医院服务工作计划,医院服务工作计划范文

栏目小编精心选取了一篇文章题目是“医院服务工作计划”，我相信这篇文章会让您收获颇丰。我们需要进行规范化管理实现后续工作计划的透明化和精细化，我们要学会提前写好一份工作计划。工作计划是我们对今后一定时间内的工作进行安排和应变处理。

为了进一步加强医德医风建设，提高广大医务人员职业道德素养，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，切实改善服务态度，提升医疗服务质量，构建和谐健康的医患关系，特制定本工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“****”重要思想为指导思想，深入贯彻落实科学发展观，以深化医药卫生体制改革为契机，以“落实责任、强化素质、关注民生”为主题，结合“干部作风建设年”活动，全面加强医院内部管理，强化医德医风教育，改善医疗服务态度，着力提高医疗服务水平，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，促进我县社会和谐发展。

二、活动目标

以病人为中心的服务理念明显增强，医疗服务态度明显改善，人民群众对医疗服务态度的投诉明显减少，对卫生行业满意度大幅提高。

三、活动时间

xx年3月1日至xx年12月31日

四、活动内容

扎实开展医德医风教育。以各种会议、专题教育、廉政文化进医院等活动为载体，继续深入开展医德医风教育活动，在广大医务人员中树立救死扶伤、以病人为中心的宗旨意识和服务意识；贯彻执行医德医风考评制度，每半年对全院医师、**及其他卫生专业技术人员进行医德医风考评，并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资直接挂钩，促进医务人员增强工作责任心，做到履职尽责。

开展“星级服务窗口”、“星级服务明星”和“优秀服务团体”评选活动。结合《医务人员医德规范》，以接待病人是否热心、诊治病人是否精心、护理病人是否细心、解答问题是否耐心、接受意见是否虚心和患者是否满意为重要考核内容，进一步完善各服务岗位工作标准和行为准则，规范服务内容和程序，并建立健全相关考评奖惩措施，每月邀请部份职工代表、行风监督员和服务对象按照评选标准对各服务窗口、各科室进行评选，并将评选结果及时在医院醒目的位置进行公示，充分发挥先进典型的模范带头作用，推进医疗卫生服务态度的不断提高。

开展角色换位体验活动。每年至少组织一次部份医务人员，到其他医院以患者的身份进行就诊，体验患者就诊流程和患者心态，并及时向上报角色换位体验活动工作信息和工作**。通过换位体验活动，促

工作总结之家最近发表了一篇名为《医院计划生育技术服务工作总结》的范文，觉得应该跟大家分享，重新整理了一下发到这里。

人口与计划生育工作的目的是提高人口素质、稳定低生育水平、促进全社会经济协调发展为总体目标。由此计划生育技术服务工作也就凸现的尤为重要。为了加强对计划生育技术服务工作的管理，控制人口数量，提高人口素质，保障公民的生殖健康权利，严格执行卫生部制定的《计划生育技术服务管理条例》的各项规定，并且配合计划生育行政部门做好计划生育服务工作，现将我院多年来计划生育服务工作总结如下：

一、我院是持有国家颁布的《计划生育技术服务机构执业许可证》的医疗机构，并且符合国务院计划生育行政部门规定的设置标准。从事与计划生育有关的妇产科临床医务人员，都具有执业医师或护士资格证书，都经过计划生育专业的正规培训上岗，并严格执行执业医师法和国家有关护士管理的规定。二、我院自2002年以来从未进行过非医学需要的胎儿性别鉴定或者选择性别的人工终止妊娠，并且严格将计划生育手术控制在上环术、取环术及人流术，未发生过超范围的计划生育手术行为。而且在计划生育手术方面从未发生过医疗差错事故。

三、我院在施行避孕、节育手术、特殊检查或者特殊治疗时，坚持征得受术者本人同意，并且手术室及器械消毒严格，各项指标全都合格，保证了受术者的安全。四、在病历书写方面严格按照病历书写规范的要求，达到了档案室存档的标准。五、自2002年至今，我院共操作了五百多例计划生育手术。现我院在计划生育技术人员方面拥有一支很有质量的妇产科队伍，其中包括副主任医师1名、主治医师1名、医师3名，从而保证了我镇居民享有高质量计划生育服务的权利，也受到了辖区内育龄妇女的好评。以上是我院多年来在计划生育工作方面的基本情况，虽然取得了一定的成绩，但是也存在不足的地方，我们必须保持清醒的头脑，结合医院实际情况认真剖析工作欠缺之处，学习其它医疗机构的经验。今后我院仍然以三个代表重要思想为中心，三个代表重要思想是十六大精神的精髓，也是人口与计划生育工作的指导思想。我院还要进一步加大管理力度，毫不放松地抓好计划生育技术服务工作，突出重点，把握难点，理清思路，继续搞好宣传与优质服务工作，为计划生育工作的持续稳定发展做出贡献。

《医院计划生育技术服务工作总结》是篇好范文参考，讲的是关于计划生育、我院、工作、技术服务、手术、人口、方面、并且等方面 查看更多>>

为了避免资源浪费和工作重叠，我们可以考虑在纸上或电脑上列出工作计划。您是否了解工作计划通常由哪几个部分组成呢？经过深思熟虑的分析，我为您起草了一个标题为“医院财务工作计划”的工作计划，相信它将帮助您找到适合自己的内容！

时间过得真快，来到公司一段时间了，现在已经是xx年了，在新的一年我对自已的工作展开新的计划：

一、正确预测各项收入

及时了解医疗市场动态，正确预测各项收入。收入是支出的保证“量入为出”是预算的基本原则。要想把预算作得科学、准确、切合实际，就要对医疗市场行情、动态进行充分的了解、预测。特别是对国家的方针、政策精神要吃透、弄清，正确估计市场形势，除国家方针政策对医院的影响外，市场动态、行情、过去的经验、医院开展的新项目、新技术、设备增加带来的效益等，都要记入财务预测中，进行预测、分析，尽量把各项收入算准、算细。只有可靠稳定的收入来源，才能保证支出的落实，否则，所谓的预算将成为一纸空文，毫无价值，不切实际的预算及预算的失误会影响医院整个经济计划的落实，因此，高质、合理的做好预算，准确预测资金收入，对合理运用、安排有效资金的实施、运用，具有非常重要的意义。

全面了解医院工作，尽可能把预算做到项目上，按照医院年度工作计划对一些大项支出做精心安排，确实无法得到落实的要向领导说明资金的筹措方式或建议不安排。非安排不可的建议减少其他项目开支。预算的制定者要对医院需办的事情做到心中有数。编制预算的目的是控制支出，随着预算指标的下达，各部门必须严格执行预算，改变不顾资金供给情况，随意向财务部门伸手要钱的局面。在编制预算前，各科室要根据年度的工作任务、人员编制的增减、开支标准，以及年度的门诊、住院部预算工作量，新开展的医疗项目，根据国家政策调整因素、医疗收费标准以及药品价格变动的情况，编制收入与支出的概算。

二、加强和完善医院内控制度

建立完善的内部会计管理体系，界定会计人员的职责、权限，确定会计部门与其他职能部门的关系，财会核算的组织形式等，建立内部牵制制度。根据岗位分工，界定各岗位的职责，利用内部分工而产生相互关系，相互制约，从而形成一个严密的内部控制机制，内部控制机制作为现代化管理的精髓，是医院减少差错、预防舞弊现象的有效手段。财务管理涉及医院经营活动的各个环节，内部控制则应贯穿于每项经济活动之中。通过科学、严密、有效的内部控制制度建

我会根据时间节点调整计划以尽快完成工作，需要我们尽快制定好自己的工作计划了。工作计划是对任务风险的再次分析，怎么写工作计划呢？经过多次筛选工作总结之家的编辑精选出了一篇题名为“医院客服工作计划”的文章，阅读后相信你能获得很多启示！

一、工作思路 

明确自身工作坐标和职能定位，对标医院等级评审及三级医院绩效考核要求扎实推进所分管工作。坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，不断完善服务内涵，增强医院可持续发展动力。

二、工作重点 

（一）对照评审条款，落实门诊各项工作制度和流程，做好门诊管理、协调工作，规范门诊工作行为。

项目：门诊管理

门诊出勤督导

门诊服务质量检查（便民措施提供、仪容仪表、就诊环境）

（二）开展多种形式的预约诊疗，每季度对预约诊疗情况进行统计、分析，找出影响因素，制定改进措施，逐步提高门诊患者预约诊疗率。

（三）优化就诊流程，采取多种措施提高门诊运行效率，降低门诊患者平均候诊时间。

（四）提高医疗安全（不良）事件的报告率。每季度对不良事件进行统计、分析,对有价值的不良事件组织根因分析，并反馈至相关科室，提升员工对不良事件识别与报告能力，逐步提高医疗安全（不良）事件的报告率和报告质量，避免重大隐患事件发生。

（五）继续推进“感动式服务”，完善服务各环节，设计温馨服务小细节，改善患者就医体验，进一步提升住院患者、门诊患者满意度，力争年底患者非常满意度大于等于90%。

（六）加强科室员工素质队伍的建设，强化客服中心的服务理念，增加岗位胜任力。

（七）对员工的言、行、举、止进行正确的引导，争取每季度举行一次“优质服务”理念相关培训，不断提升服务质量，树立好医院形象。 

（八）探索建立第三方社会评价的工作制度与数据库，设计社会评价方案，聘请社会监督员对医院的医疗、护理服务等方面工作进行调查和评价。

（九）按照相关文件要求规范院内投诉管理，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对典型服务案例讨论、分析，在全院做警示教育，推进医疗服务质量安全，降低投诉率。

（十）继续做好服务巡查，患者回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作。

（十一）等级评审条款落实、推进

客服部作为医院特殊的岗位，20__年将依然秉持从严、从细、可行的原则，在工作中以身作则成为员工的榜样，在感情上作风踏实成为员工信任的伙伴,为医