客服实习日记

我相信大家都写过周记，因为记录周记可以加深我们对自我的认知和反思。那么，如何写好周记呢？您可以考虑看一下“客服实习日记”，或许能给您带来一些新思路。为了方便阅读，请记得收藏本页哦！

快递客服实习日记

作为一名大三学生，我有幸来到了一家知名快递公司的实习岗位。我的工作是担任客服，负责处理客户的咨询、投诉等问题。这是我第一次接触到这样的工作，我非常兴奋和期待。

在第一天上班前，我接受了一次专业培训。我们学习了各种快递业务的基本知识和操作流程，以及如何与客户进行沟通和解决问题。我们还学习了一些解决问题的技巧，例如如何为客户提供礼貌、专业和高效的服务。

在第一天上岗时，我有些紧张。但是随着时间的推移，我很快适应了这份工作。许多客户打来电话让我解答疑问，或者投诉包裹未按时到达，我必须通过耐心、礼貌的方式解决这些问题。许多客户的情况都是独特的，我必须很快学会如何有效地解决这些问题。

在我的实习期间，我经常被客户的鲜明痕迹所感动。有一位老人会每天打几次电话给我们询问自己的包裹进展情况，他非常担心包裹的安全，所以一直询问我们的进展情况。我看到了他对生活的渴望和对家人的关爱。还有一位客户收到了一个错误的快递，但他非常善良，让我感动。他非常感激我的帮助，我感到非常欣慰。

在实习的最后一天，我深刻地认识到快递公司的客服人员在顾客心中的重要性。他们像一道桥梁，将顾客与公司联系在一起。面对各种问题，我们必须始终保持耐心和冷静，而这也正是一名优秀客服人员应具备的素质。

通过这次实习，我对客服工作的深度理解不断加深，同时我也学习到了许多沟通技巧和解决问题的方法，这些都将对我的将来有很大的帮助。我很感谢这次实习机会。

天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!

实践心得;

1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。

2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃

3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要总结

简单来说，成功的背后总要有探索的过程。实习能够加深同学对自己专业的理解，当我们结束实习工作后，我们需要写一份实习总结，优秀的实习总结可以让我们不断提高实践能力。写实习总结要注意哪些方面呢？为此，你可能需要看看“客服实习周记”，请阅读后分享你的朋友！

本周，我开始了我的客服实习，这是我第一次接触这个行业。尽管有一些挑战，但我还是度过了一个有趣而富有意义的一周。

首先，我意识到客服工作需要高度的责任感和耐心。在与用户交流时，我必须保持冷静和专业，尽力为他们提供解决问题的方法。客户可能会有很多问题，而且很多时候他们会对问题感到沮丧或生气，我必须学会如何控制情绪并尽力让他们感到舒适和信任。

其次，我发现对于一个高效的客服人员，沟通能力是非常重要的。我们使用电子邮件和电话来与客户交流，并在短时间内为他们提供回复。因此，我们必须清晰而简洁地表达自己的观点，并尽可能准确地回答他们的问题。此外，我们还需要注意到客户的情绪和反应，并在较长时间的交流中保持适当的措辞和表情。

除此之外，技术知识也是客服人员必备的技能。我们需要熟悉软件系统和平台，以便快速找到解决问题的方法。我们必须在不同的环境下掌握不同的技能，并将它们整合到我们的问题解决方法中。如果我们不熟悉系统，我们必须积极主动地学习，并尽快提供解决方案。

此外，时间管理也是客服人员必须掌握的技能。我们必须能够在短短的时间内处理多个任务，并尽力确保客户的满意度。在这方面，我认为计划和组织是非常重要的技能。我们必须清楚我们的工作进度，跟进没有解决的问题，并为未来的工作进行适当的规划。

在我实习的第一周，我学会了很多关于客服工作的知识和技能，包括如何处理客户的问题，沟通技巧，技术知识以及时间管理等等。虽然我仍然面临着一些挑战，但我相信通过不断的学习和实践，我能够成为一名优秀的客服人员。

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这周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学习的开始。

我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件……这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。

周记1

第一天踏进顺盈物流的大门，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的将是一种什么样的生活。第一个礼拜，基本上我是在办公室里面接受有关物流方面的基础知识。物流是包括物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节的。我们公司的物流线路不算很多，订单大部分是跟雅图士公司合作。运输线路大部分是到江门港，中山港等。

体会：

第一次接触这个行业，真多有很多不懂的地方。不过，万事起头难，我会用心地去了解，认真地去学习和掌握。虽然第一个礼拜要熟悉的知识都是很简单的，但是坚固的知识基础是很重要的。

周记2

第二个礼拜依然在办公室里工作，开始帮忙复印文件，查阅文件等等，同事

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这周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学习的开始。

我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件……这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。

这是我第一次做客服实习，实习期为6个月。从一开始的懵懂到现在的熟练，这一个月的时间，让我学到了许多人际交往、沟通技巧以及如何处理复杂难题的能力