等候作文

时间过得真快呀，在忙碌又充实中结束了上一阶段的工作，是时候对我们的这一段时间工作进行一个总结了，通过总结现在，以后在工作中就可以避免重复踩“坑”。如何突出重点来写工作总结呢？你可以读一下小编整理的排队等候客服工作回顾其五，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！

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在当今社会，消费者的购物体验已经不再仅仅是商品本身的价值，现在更注重销售、售后服务等方面的用户体验。而一个企业的用户体验是否出色，往往与该企业的客服水平高低有着密切关系。在客服工作中，尤其是在热点时间段内，队列排队等候成为了一种常态。面对这样的情况，客服人员需要有一系列的应对措施，才能更好地维护客户的利益，提高公司的服务水平。

一、前期准备

在用户大量咨询的情况下，客服人员需要提前做好集中培训，以确保其能够妥善应对各种问题，并且需要提前设定服务目标、服务标准。在客服工作之前，客服人员还应预留较长时间进行测试，以确保所使用的设备和系统正常运行。

二、排队等候

排队等候是客服过程中，一种无法避免的情况。有时候客服人员需要做好长时间的等待，造成这种情况的原因往往是客服人员不足。客服人员应该在用户等待过程中，通过短信、app提醒等方式告知服务进程和案件处理时间，以缓解顾客等待的情绪。

三、工作态度

良好的工作态度对于客服人员来说是非常重要的。金牌客服拥有良好的工作态度，对顾客形象友好，话术流畅，内心充满正能量。客户的问题与需求是重中之重，无论客户提出任何问题，客服人员都应以积极的态度来处理，并且掌握好用语和语言表达技巧。

四、处理问题

在处理问题时，客服人员需要具备对于问题的深入了解程度。在客服问题方面，客服人员需要通过一定渠道，获取行业前沿新闻、技术知识等信息，加强对各种问题的数据分析与解决。客服人员需要结合公司的具体业务操作及情况，注重个案的解决方案，切忌口胡乱说，讲一个错的话，客户的信任度就会大大降低。

五、改进提高

客服人员工作过程中，需要时刻注意总结客户反馈和需求，及时反馈问题并进行改进，不断完善服务体系，以获取更好的客户满意度。前期维护意见和建议库，收集顾客评价和意见，搜集用户热门问题及类型，提高问题响应

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他一直在等我。16年后的今天，每当我回想起他等我的一幕幕镜头，我的内心深处情不自禁地为之阵阵感动。他的等待使我没有了无知时的冲动与心烦，反而有一种安宁，就像落叶归根的踏实。

他第一次等我是在1996年春天的一个早晨。他说：“当时我就像一个傻子似的，在医院产房的楼梯等着。当我问医生护士你什么时候才能来到这个世界上？他们老说快了快了。可是一快就是十多个小时。”

“那时，谁都没法把我劝回家。”他第一次说到这时，我特惊讶的问他：“为什么啊？”“怕你淘气，趁我不在时偷偷来到这个世界。那够我后悔一辈子了！”他和我说话时总爱这么逗我。我上幼儿园时，我记得他常会推着一部破单车来幼儿园门口等我放学。在回家的路上，他总会问我学了什么，得了几朵小红花，老师表扬我了没有，等等。当时的小朋友比我得的花多时，我坐在单车上就会一声不吭。而他就会安慰我：“没关系，你也会有比小朋友多的时候。”“真的吗？”我总会问他，而他总回答我：“是的，我会和你一起等到那一天的。”

慢慢地，我上了小学，在那时，他开始教会我做人要诚实，勇敢，勤劳。但我因自己经常做不到而十分泄气。可他总是鼓励我：“慢慢来，你肯定能做好的。”他总是这样耐心地等待我成长。

上了初中，放学后我希望能跟同学们一起有说有笑地走回家，可第一天放学，当我和同学们拉着手走出大门时，我又发现二楼他，他正冲我笑并招着手，我正准备走向他时，却听到身边有人说：“怎么这么大了还让父母接，丢不丢脸呀！”我停住了脚步，有些尴尬，等同学们走远了，我才走向父亲，回家的一路上，我始终没跟父亲说一句话。直到走到家门口，我才憋出了一句话：“以后不用接送我了，我长大了，会自己回家的。”父亲张了张嘴，却哀叹了一口气，始终没说什么了。

连续过了几天，我都是和同学们一起回去的。直到有一天，因学习，我独自一人在教室，很晚才回去。我依然记得，那天晚上刮着风，天阴沉沉的，似乎要将我压倒，我一出校门，望着前方黑漆漆的小路，不禁害怕了，但还是要回家的，我低着头，大步大步地往前走。然而，我想起了父亲，心中想着，若是父亲此时还在陪我回家，那该有多好。不知不觉中，我

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又是一年风起时，凉意渐浓，秋风阵阵轻抚我的脸颊，脑海里又不禁回忆起从前······

那时的阳光总是那么明媚，风总是轻柔和煦，我和他漫步在操场上，似乎每天都会机械性的重复，但那段日子对我来说是最快乐的，最无忧无虑的。

接近考试的那一段时间，我们每天都为能考入一个理想的高中而努力学习奋斗，只有每天放学会家的道上，才能聊一些属于我们的话题。

再一次放学回家的路上，面对着即将分离，我忍不住问她：“如果以后我们不在一起玩了，你会忘记我吗，我还是你的好朋友吗，”“我不会忘记你，我们之间的友谊就像风一样，永远都不会消失······”她看着我，认真的对我说，我就这样被他感动了。眼角湿湿的看着她。

毕业似乎一眨眼的功夫就来到了，我们之间的分离成为了事实。但我们相信真正的友谊是不会随着时间而退色的，这几年来，我们人保持着联系，在学习上，我们共同努力，一起进步；在感情上，我们互相嘘寒问暖，两者之间谁有心事，不高兴，另一方都会是最敬业的听众，当然，我们也会因为一些不起眼的小事而争论不休······

窗外，秋风瑟瑟，带动着树叶来回摇摆，我微微翘起嘴角，笑了笑，不经一叹——又是一年风起时！

我依旧躺在那寒冷的天气中,秋的叶子慢慢落在我柔软的身上,我的身体慢慢变的暖和,我为它流下我珍贵的眼泪,它的生命流落在我的血液里,在这片茫茫的森林里,它黄色的枯叶就失足在这里.

每天下午一放学,我会到网上看看关于秋天的事物或风景,在不高兴的时候也会,因为这样可以让心情比较舒服一些,当我看见这些无比巨大的森林,被秋风吹落在地,心里头有一种甜滋滋的感觉,因为它美,瞬间会让我感到,这里才是世界上最美的地方,秋天的叶子会跟着秋风伴舞,它随风,轻轻的落下.落下.只到地上铺成一个金黄的地毯,在秋风之下,我也会跟着它奔跑.

我要给它重生的机会,让它复活过来.

又当秋风飘过我的泪花依旧为它而流.......

其次是菊花，它那盛开的花朵，像一个黄色毛茸茸的小球，是那么的可爱。它的枝条一直延伸互我家的车库门口，我只要轻轻把脚一踮，就可以把它摘下，但我没有，只是全神贯注地欣赏着它，仿

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教育随笔：努力与成绩成正比吗

青西新区大场中学

刘培蕊

期中考试成绩一宣布，小松就趴在了课桌上，把脸埋在臂弯里。我站在讲台上，眼光扫过，只能看见他弯曲的脊背，一动不动。

我再扫一眼他的英语成绩，37分。

我知道他的努力没有得到他认为的那种回报。

记得我刚刚接这个班的时候，小松的总成绩不错，级部排名102，可英语只有46分。我见过太多这样的初二学生，尤其是男生。男生天生逻辑思维强一些，语言思维较弱一点，可这并不会真的影响他们的语言，尤其是英语的学习。初一从26个字母开始学起，如果养成良好的英语学习习惯，任何一个孩子都可以学好英语。

初二学生经过初一一年强化学习，已经开始两极分化。小松这样情况的学生也不是个例，我很清楚。于是，接过这个班级的第一节课，我就做思想动员工作。从单词记忆到句子理解，从课文背诵到语法规律，滔滔不绝一节课，讲完，最后再下个结论，英语这门学科是初中9门学科里面最简单的且得分最高的学科。要相信自己，一分耕耘，就必定会有一分收获。我看到包括小松在内的一干同学抬起来头，眼睛里有了神采。

于是，我开始实施我的计划。面前全体，减低难度，放缓速度，让学生能够听得懂。需要背诵的，我基本都放在课堂上。

渐渐地，小松能绊绊磕磕背过几个单词了，然后几个句子了，然后一段课文了。能理解一个知识点了，能在我讲题的时候，会心一笑，学习做笔记了。

之后我又开始教学生怎样来做题。小松依旧错很多。我笑着对他说，多背诵，多做题，多看错题，你一定会进步的。他坚信不疑。

这样的日子，一直持续到月考。他的英语成绩48分，路过他那儿，他表情沮丧，小声说了一句，我真的耕耘了，可我的收获呢？我停下来，悄悄地对他说，冰冻三尺非一日之寒，等冰先化了，种子才能发芽。 他郑重的点点头。

后来我看到一个努力的少年，有时候课间我都能发现他闭着眼背书的样子，很可爱。

又一个月零十天过去了，迎来了初二的第一次期中测试，他---37分。我对期中测试轻描淡写的总结了几句：这个成绩仅仅代表了你初二以来两