天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们总会经历很多各式各样的事情，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，写好的总结范文需要注意哪些地方呢？或许你正在查找类似"银行大堂经理2016年个人工作总结范文"这样的内容，希望能对你有所帮助，请收藏。
四月中旬，中支召开2012-2014年度文明单位创建工作推进会，重点对2012-2014年度辖区文明单位创建的工作思路、主要任务进行了阐述和动员，提出了下一步文明单位创建措施：中支机关继续保持国家级文明单位，县(市)支行要在已取得荣誉的基础上做好更高一级文明单位的申报工作。要进一步丰富载体，重视过程，抓好创建体制和处室文化细胞工程建设，做好志愿服务、道德讲堂、讲文明树新风等重点工作，加强行业文化建设，创造性地开展文明创建工作。宣传部在会议培训中对各支行进行了具体辅导，讲解了文明单位测评体系各项要求，与各支行深入探讨创建文明单位系统的措施和手段，并对学习贯彻十八大精神、央行文化建设、青年课题组、志愿服务活动等各项工作任务做了具体安排。(三)开展“做文明有礼央行人”活动，推进中支文明建设
中支以"做文明有礼央行人"实践活动为主题，以央行从业人员风貌为重点，在全辖开展社会公德专项教育和治理，引导职工谦恭有礼、文明友善，增强干部群众诚信意识、公德意识。年初以来，中支将文明、礼仪、道德等行为要求和规范融入到各项活动中，开展了扎实有效的系列活动。
一是在视频讲座、职工座谈为内容的“道德讲堂”中，开展文明礼仪大讨论;二是以“学雷锋”、“我们的节日”、“金融宣传”等活动为契机，开展以**中支志愿者组成的“文明在我们身边”主题活动;三是大力倡导文明交通、文明出行、文明餐桌等日常生活中的文明行为，讲究公共秩序和卫生，共同营造温馨和谐的居住环境;四是开展网络文明传播志愿者活动。成立了由四人组成的网络文明传播志愿者小组，利用互联网积极展示**中支文明建设和央行文化成果，正面引导网上言论，大力支持文明网建设。利用中国文明网、新浪、腾讯等知名网站开设微博、博客，即时刊登中支文化建设新动态，号召干部职工积极登录评论。2013年，中支50余篇信息被**文明传播网刊登采用。
(四)成功主办**市第二届道德讲堂
在与市委文明办积极沟通协调下，**中支认真筹备主办了中支首场及**市第二届道德讲堂活动。按照中央文明委对开展道德讲堂的各个流程积极准备、认真演练，多次邀请市委文明办前来观摩指导，在中支宣传部的精心筹备下，**市第二届道德讲堂活动按照“唱响道德歌曲-讲述身边好人-诵读传统经典-分享道德感悟-行善举祝吉祥”的程序成功举办，受到了来自市直机关和中支干部职工观众的称赞，相关报道被中国文明网刊登采用。
(五)加强与其他文明单位及兄弟中支的学习交流
宣传部采取“请进来、走出去”的方式，积极学习**市其他文明单位的先进做法，邀请兄弟中支前来观摩指导，开拓了眼界，丰富了经验。
一是组成“学习小组”前往**市工商局考察观摩，深入了解市工商局窗口服务、文化建设、群团活动、支部建设等情况，通过对不同行业文化建设的了解，为进一步开展基层央行文化建设提供了思路和参考;二是邀请铜仁中支前来考察**中支文明单位创建做法和经验，在共同探讨文明创建心得中进一步加强了兄弟中支间的联系与互动。
三、围绕中支传统特色，开展党组织建设、典型教育、文体等系列活动，在喜闻乐见中做好宣传群工工作
(一)“十个一”工程助推十八大精神学习传播
年初制定了将学习十八大精神安排到集中讨论、演讲活动、文艺晚会、通讯专刊、心得体会、知识测试等系列活动中的“十个一”工程中，在全年按计划有步骤开展，进一步掀起了十八大精神学用热潮。
(二)扎实有效的开展创先争优
为保持党员先进性，发挥党组织的战斗堡垒作用，中支大力开展以“创建先进、争当优秀”为目标的创先争优活动。
一是把学习型党组织建设与创先争优活动结合起来，组织职工认真学习中宣部组织编写的《中国特色社会主义学习读本》、《科学发展观学习纲要》、《辩证看、务实办》等书籍资料，深刻领会和准确把握中国特色社会主义的丰富内涵，把立足本职岗位做好基层央行工作统一于中国特色社会主义伟大实践中。结合每年的“读书日”，购买了《第五项修炼-学习型组织理论和实务》、《本领恐慌》等书籍，动员干部职工阅读、写心得。
二是深入学习先进人物、模范典型，发挥道德标杆的引领示范作用。宣传部深入挖掘中支见义勇为、爱岗敬业道德模范，将其事迹制作成光盘让职工观看，其中见义勇为先进事迹被分行推荐至总行;在雷锋精神感召下，中支学雷锋志愿服务队陆续开展“关爱社会、奉献爱心”系列公益活动，被**市文明网及时报道;及时向全辖转发**市5位荣登“中国好人榜”候选人的先进事迹，组织全体干部职工开展“中国好人榜”候选人网络投票活动，以实际行动支持**市文明城市建设;雅安地震后，在宣传部的组织下，广大职工迅速捐款2万余元，展示了**中支干部职工心系灾区、情暖人心的良好素质。
三是开展多种形式的竞赛活动，引导党员立足岗位做奉献。围绕“学习型组织”、“学习型标兵”、“青年文明号”、“青年岗位能手”、“巾帼建功标兵”“文明家庭”等活动评比先进，表彰优秀。结合“金融创新，服务创优，大力促进转型发展”主题劳动竞赛活动，参加上级行竞赛项目3个，组织自选竞赛项目4个，获得优异成绩，营造了比、学、赶、帮、超的学习劳动氛围。
(三)以核心价值观为引领，不断开展健康高雅的系列文体活动
中支以重大节日为契机，在兴趣小组的基础上，以工会小组为单位，广泛开展充满艺术性、娱乐性的文体活动，贴近实际、贴近基层、贴近职工，推动日常性文艺活动和“我们的节日”广泛开展。
一是组织干部职工积极创作作品参加全国金融美协第二届全国展、“人民银行成立65周年”总行书画展、昆明中支“庆祝十八届三中全会”等重要展览;二是精心挑选了《你是我的梦》、《迎宾酒歌》、《相约爨乡》等**地方特色歌曲，邀请专业音乐教师前来培训，积极推动了中支干部职工学唱、爱唱、会唱、唱响家乡歌曲，将地方文化渗透到了央行文化建设中;三是成功举办“庆国庆”中支第二届职工气排球运动会;四是邀请昆明中支摄影专家前来举办首场讲座，组织中支摄影爱好者学习并开展采风、作品点评，提升了中支摄影爱好者创作水平;五是坚持每月开展一次分别以登山、气排球、唱歌为主要内容的兴趣小组活动日;六是举办了“春节联欢晚会”、“三八节女职工郊游”、“五四青年节拓展活动”等传统项目;七是在清明、端午、中秋等传统节日之际倡导和谐、健康、文明的节日氛围，介绍传统节日起源、风俗，号召大家多行传统礼仪，多行传统文化之习俗，回归中华文化优良传统。各项活动在深入人心的同时，进一步提升了央行职工凝聚力和归属感，不断推动央行文化建设迈向新台阶。
四、坚守宣传舆论阵地，加强自身建设，发挥传统优势的教育引导职能，积极反映各项工作风貌，为央行中心工作提供智力保障
宣传部紧紧围绕社会主义核心价值观这一主线，立足于宣传、发动、教育的部门优势，按照“三贴近”、“双为”的要求，做好做活宣传思想工作。进一步打造宣传栏、《宣传工作通讯》和“工会信息”、“信息专报”等宣传阵地，把握正确的宣传导向，深入宣传党的路线方针政策，充分挖掘辖区工作特点、亮点，新经验、新做法，通过多种途径和手段及时宣传报道。共编制《宣传工作通讯》六期，动态刊载了全年中支党建、宣传思想、群团工作、金融业务各项工作;以中支工作会议、五四青年节、道德讲堂、运动会等重大活动及“美丽**”、“中国梦”、“遵德守礼”、“文明有礼央行人”等公益广告为内容，制作宣传展板20余块;编写“工会信息”、“信息专报”140余期;按照分行要求，完成“央行文化建设”、“学习型党组织”等专题组稿;组织干部职工观看《青涩记忆》、《青春雷锋》、《火中凤凰》等爱国主义题材影片，以生动的形象激发干部职工工作积极性和活力;积极配合市委、市政府、商业银行、社区开展以金融知识、征信业务、文明城市创建为主的展览和宣传;配合市委文明办和**市各文明单位开展文明城市创建、网评跟帖等活动。各项工作多角度、全方位的反映了辖区工作成就，营造了奋发进取、团结向上的良好氛围，为社会文明建设贡献了自身力量。
五、深化品牌，提高能力，凝聚青春正能量
围绕总行团委工作要求、分行团委工作要点，积极开展团的各项特色工作，创造性开展各类主题活动，为实现“两个全体青年”的目标做出积极努力。
一是围绕“我们的节日――清明节”开展主题活动。辖内团支部组织广泛开展了“清明祭英烈、深情颂党恩”活动，通过缅怀革命先烈，祭奠烈士英灵。激励央行青年倍加珍惜幸福生活，努力学习，奋发图强，为央行无限美好的明天而努力奋斗。
二是以五四青年节为契机开展“青春志·中国梦”主题团日活动。青春畅想“我的梦”，通过参观爱国主义教育基地，回顾战争岁月，珍惜来之不易的幸福生活，帮助广大团员青年深入了解“中国梦”，在广大青年中树立“中国梦”与“我的梦”紧密关联的意识，引导广大团员青年形成实现中华民族伟大“中国梦”的共同理想。青春立志“央行梦”，通过开展“金融知识进社区”、“我与央行奋进”等主题活动，激励广大团员青年围绕履职爱岗敬业，为实现“央行梦”努力奋斗。青春建功“中国梦”，通过开展重温入团誓词、青年座谈等活动，引导广大团员青年“永远跟党走”，为实现“中国梦”贡献青春、智慧和力量。
三是积极开展“央行青年林”募捐活动。为积极响应总行、分行团委有关开展建设“央行青年林”的活动倡议。6月以来，**中支辖区各团支部广泛宣传、积极动员全行青年团员为“央行青年林”募捐，广大青年积极参与到募捐活动中，捐助点滴心意，贡献微薄之力，通过爱心的“微凝聚”，实现央行青年志愿服务社会、建设美丽中国的“大梦想”。“**中支辖区各支部共募集捐款10250元。
四是积极开展“关心、关爱、关注”主题活动。为弘扬新时期雷锋精神，推动中支青年社会志愿服务，3月5日，人行**中支积极响应市委号召，由中支党委委员、工会主任湛明同志带队，中支18名青年志愿者参加的央行志愿者队伍，前往珠江源广场参加**市学雷锋志愿服务活动启动仪式，并前往**市儿童福利院走访慰问那里的孩子，用实际行动体现了雷锋精神的时代要求和央行职工的社会责任感。
五是围绕“三关”开展志愿服务活动。12月5日是国际志愿者日，中支团委组织部分志愿者到**市麒麟区社会福利院开展“关爱老人、关心儿童”送温暖活动。由志愿者捐款购买了老人、儿童过冬衣物等生活必需品，向福利院的孤寡老人、残贵遗儿童献上最诚挚的爱心。同时，志愿者们还力所能及的帮助打扫房间等，以实际行动尽一分心、出一分力。
六是及时高效完成上级团委安排工作。一年来，及时、高效完成了分行团委安排的金融知识进社区统计工作，组织辖内广大青年团员开展团十七大精神的学习，完成了总行青联委候选人的推荐工作，积极推荐青年优秀文学作品，其中《龙潭公园品太极》被分行推荐上报。组织开展了辖内青年思想状况调查，并形成调查报告上报分行。积极开展青年课题组调研活动，择优推荐上报分行3篇。及时反映辖区青年工作动态，向分行上报信息简报28期，同时编发了**中支《青春风采》共28期。组织开展了青年文明号、青年岗位能手等争创活动，向分行上报有关材料和报表。
我们的工作虽然取得了一定成绩，但依然存在不少差距和薄弱之处，我们将在今后的工作中认真重视，认真查找工作作风方面存在的问题，增强工作的主动性、创新性，勤于思考，强化工作统筹，力争圆满完成宣传群工各项工作任务!
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银行大堂经理个人总结范文
工作总结是国家机关、社会团体、企事业单位、个人等通过对过去一个阶段社会实践活动进行全面回顾、检查、分析、评判，从理性认识的高度总结经验教训，以明确努力方向、指导今后工作的一种常用文体。《银行大堂经理个人总结范文》是工作总结之家为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一：
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
篇二：
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
2016年银行大堂经理工作总结
xx年上半年，**支行认真贯彻落实**各项工作部署，以***行长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“******”为宗旨，以做***信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕“****”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。
一、上半年主要经营指标完成情况
截至6月末
(一)贷款余额**亿元，较年初增加**亿元，增长**%,完成计划增量**%，累计发放贷款**笔，累计投放**亿元;实现利息收入**亿元,完成同期计划的**%。
(二)贷款日均余额**亿元,较年初增加**亿元,完成同期计划的**%。
(三)各项中间业务收入**万元。其中，财务顾问费**万元,其他手续费收入**万元。
(四)办理银行承兑汇票**笔，金额***万元，其中100%保证金银承**笔，金额***万元。
(五)客户数量**户，较年初增长**户,完成客户拓展计划**%。
二、各项业务开展情况分析
(一)贷款投放行业分析
根据今年****金融业务营销指导意见,**支行****贷款投放重点是****贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款**笔***亿元;制造业**笔***亿元;其他行业**笔***亿元。
(二)贷款产品投放分析
上半年**支行累计投放**亿元,其中***贷款**亿元，占**%; ***贷款**亿元，占**%; ***贷款**亿元，占**%; ***贷款**亿元，占**%。
(三)贷款担保方式分析
上半年投放贷款中，抵押担保贷款**亿元，占**%;保证担保贷款**亿元,占**%;信用贷款**亿元,占***%。
三、工作中采取的重点措施
上半年，**支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，积极推进****贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是
(一)明确市场定位，坚持创新发展
上半年，我行坚持以**平台等为****信贷业务发展方向，发挥优势力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势，又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对***进行了重点营销，成功营销贷款**笔金额合计***万元。
(二)明确责任分工，形成了****管控模式
根据**要求，我行在上半年对****信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，按照****模式建立了相互协助，相互推动、相互制约的****风险管控模式，为以后全力推动****信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。
(三)规范业务流程要求,严防操作风险
上半年，**支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。
(四)加强业务培训，提高人员素质
上半年我行制订了《**支行二○一一年度员工培训工作实施方案》，确定每周六为集中学习日。在完成**各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训**次。
(五)以存款为突破口，全面提高综合效益
为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力, 实现储蓄存款*亿元，成功完成既定目标。
四、工作中遇到的困难及存在的问题
我行在市场营销中发现，***********，建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。
银行大堂经理个人总结
时间过的真快，转眼间2015年过去了，在2015年的时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。
一、2015年度主要工作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。
大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题
2015年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。