实习前台总结(集锦12篇)。
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实习前台总结 篇1
在对于每周末清洁总经理、前台的的卫生。前台和总经理办公室的卫生问题上只是需要清洁一下茶具和倒垃圾，虽然简单，但是相对于我们前台的工作来说若不是去注意到的一些死角，可能会使公司的形象在客户的心中造成不好的印象。
而每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品。在清点办公用品时，制作新的办公物品盘点表格清单，全新分类，分别分为ABCD类别：A办公本册、B桌面用品、C办公用笔、D文件夹册等四种类别。从物品最详细名称、规格、单位、数量、安全库存数量、需采购数量、备注等要素去清点办公物品。虽然主管没有相关的要求，但是我想主动一点去制作一个表格，不管怎么说，在一定的程度上还是提高了自己的工作效率以及对物品的认识，在往后的办公物品的管理上可以比较方便地查询、领取、和购买具体的物品。
其中对于统计每天登陆网站的留言信息以及分配信息的资源。这项的工作涉及到一个公平性，同时也是关于到同事利益关系的问题。一个客户的资源就代表着可能会有成交的概率。而且对于统计客户的来源，只有主动去了解招商部门的运作情况，主动去询问，去学习客户来源有哪些的途径，以及明白一些途径之间是否存在着关联，所以做好资源的分配是一件十分重要的事情。
实习前台总结 篇2
20__年4月20日，我开始了在东莞广贸外语科技专修学校的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。
毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的学校是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。
但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些销售与电话营销方面的书，虽然自己所学的物流管理专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近两个月了，在这短短一个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了李校长给的“气”， 自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？
刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，
很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
在这里我主要负责的工作是以下的内容：
1、星期一至日我上早班时，九点前把报纸送到肖校长的办公室和二楼学历部办公室。
2、早上八点半左右领导及同事陆续上班，前台要起立向他们打招呼以示尊重。
3、九点左右到九点四十要逐个打电话询问昨日咨询我们学校的学员，并统计好昨天的咨询数据。
4、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。
5、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行学校的接待服务规范。
6、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。 在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：
1、与上司沟通不好;
2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任;
3、与上司发生争执;
4、对琐碎重复的工作感到怨烦;
5、情感方面。
针对这几点我有以下的分析方法：
面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为;增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。
扫描图像、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级办公人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，前台人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。作为前台文员我觉得应该正确体现政策，正确表达领导意图，正确地对人说话、办事，言行有分寸，文字能达意。在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说工作汇报，就要保证把握时间与汇报的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
实习前台总结 篇3
一、实习背景
我在某早教机构担任前台实习生近三个月时间，这段时间我有机会接触到了早教行业的运营管理、客户服务等方面的工作，对于这个行业有了更深入的了解。
二、工作内容
1. 接待客户
作为早教机构的前台，我主要的工作职责就是接待来访的客户。每天早晨，我准时到达公司，整理好前台的工作区域，并准备好各种需要的文件和资料。当客户来到公司时，我会热情地迎接他们，了解他们的需求，并提供相关的信息和建议。通过与客户的沟通，我学会了如何高效地解答客户的问题，提高了我的沟通能力和服务意识。
2. 客户关系维护
除了接待客户外，我还要负责维护公司与客户之间的关系。我每天都会与已报名的客户进行电话沟通，了解他们的学习进展和反馈情况，并及时解决他们在学习中遇到的问题。通过与客户的沟通，我不仅培养了自己的耐心和细心，还提高了我的问题处理能力。
3. 备案管理
作为前台实习生，我还负责管理客户的备案资料。每当有新客户报名时，我会认真审核并整理他们的个人信息，确保信息的准确性和完整性，并存档备案。这个工作让我更加注重细节和严谨，提高了我的文件管理能力。
4. 活动策划与组织
在实习期间，我还有机会参与公司的活动策划和组织工作。我们组织了一次亲子游园活动，我负责了活动的宣传和报名工作。我学会了如何撰写吸引人的宣传文案，通过社交媒体的宣传，吸引了大量的家庭参与。活动当天，我与其他同事一起组织活动，并确保每个家庭都能有一个愉快的体验。这次活动不仅锻炼了我的团队合作意识，还提高了我的活动策划和组织能力。
三、收获与经验
通过这段实习经历，我收获了很多宝贵的经验和技能，包括：
1. 提高了沟通能力：通过与客户的沟通，我学会了如何准确理解客户的需求，并做出针对性的解答和建议。我也变得更加耐心和细心，能够主动倾听和解决客户的问题。
2. 培养了服务意识：作为前台实习生，我深刻地意识到了服务的重要性。只有提供优质的服务，才能留住客户并赢得口碑。
3. 学会了团队合作：在公司的活动中，我与其他同事紧密合作，共同策划和组织了活动。这次经历让我意识到了团队合作的重要性，并提高了我的团队合作能力。
4. 加强了细节管理：在备案管理的过程中，我意识到细节的重要性。通过认真审核和整理客户的资料，我学会了更加注重细节，并提高了我的文件管理能力。
四、对未来的展望
通过这次实习，我对早教行业有了更深入的了解，并积累了一定的工作经验和技能。未来，我希望能够继续在早教行业发展，并成为一名优秀的早教从业者。我将继续努力提升自己的沟通能力、服务意识和团队合作能力，为早教行业的发展做出更大的贡献。
实习前台总结 篇4
实习是大学生积累工作经历的最有效渠道。因为在实习中我们可以了解社会上的工作，提高自己的工作能力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，究竟掌握了多少，还有什么不足等。
前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了自己社会交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会更加的了解。
每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在现代社会中，每个人的眼中都是利益，如果说两个好朋友没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有永远的朋友同样也没有永远的敌人，现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。
刚出来实习，家里的人就跟我说了很多很多，加上自己对社会的了解我相信这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的安排下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我每天的日常任务都由她来安排。
刚开始和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚开始我就是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也开始交给一些难度比较大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买计划和消耗总结，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起来还很不错。熟悉工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，虽然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我对自己的表现还是很满意的。
实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西，在工作中，我知道了如何和别人进行交流，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。
实习前台总结 篇5
作为一个前台实习生，我在过去的几个月里通过与客户的互动和不同部门的合作，学到了很多关于前台工作的重要性和技巧。在这篇文章中，我将详细介绍我在实习期间所学到的前台业务和经验。
作为前台实习生，我主要负责接待和引导客户，管理来访人员信息以及处理电话和电子邮件等沟通工作。在接待客户时，我发现与客户友好而有礼貌的交谈非常重要。我始终保持微笑，及时回应客户的需求，并尽力解答他们的问题。我学会了倾听客户的意见和反馈，并将其传达给公司内部相关部门，以便改进我们的服务和产品。
除了接待客户，我还负责管理来访人员的登记和相关文件的处理。我学会了如何正确地记录来访者的姓名、电话和目的，并将这些信息及时传达给相关部门。我还学会了保护客户和公司的隐私，并严格遵守公司的保密规定。与此同时，我也学会了在处理敏感信息时保持高度的专业性和保密性。
另一个我在前台实习期间学到的重要技能是电话和电子邮件沟通。通过处理公司的来电和转接工作，我学会了如何清晰、有礼貌地与来电者交谈，并及时将电话转接给相关人员。在处理电子邮件时，我学会了正确书写电子邮件、包括正确的称谓、语气和格式，并及时回复和转发邮件。我还学会了根据邮件的紧急程度和重要性进行分类和处理，确保事务得到及时解决。
除了前台基本业务，我还有幸参与了一些公司内部会议和活动的筹备工作。在这些项目中，我负责与不同部门的同事合作，协调会议日程和安排会议场地。这使我学会了团队合作、沟通和协调能力，同时也提高了我处理多个任务和事项的能力。
通过这些前台实习经历，我不仅学到了关于前台工作的技能和知识，还学会了如何与不同背景和需求的客户进行有效的沟通。我意识到前台工作是公司形象的代表，因此我始终保持专业、友好和高效的工作作风。我还学会了如何在高压下保持冷静，并提供快速而准确的解决方案。
小编认为，通过这次前台实习经历，我获得了宝贵的前台业务经验和技能。我已经掌握了接待客户、管理来访人员和处理电话和电子邮件等任务的技巧。我也学会了团队合作、沟通和协调能力。这次实习让我更加了解了前台工作的重要性和挑战，也使我更加自信地迈向职业前台的道路。我对自己未来在前台工作中的发展充满期待，并将继续努力提升自己的前台技能和服务水平。
实习前台总结 篇6
作为一名健身前台实习生，我有幸加入了这个充满活力和朝气的健身俱乐部。在这段实习期间，我经历了很多有趣又有挑战的事情，从中锻炼了自己的能力，也学到了很多有价值的经验。以下是对这次实习的详细总结。
作为前台实习生，我的主要职责是迎接会员，提供优质的服务，解答疑问，帮助会员解决问题。我意识到，健身俱乐部的前台形象是给会员留下第一印象的重要环节。因此，我努力保持着礼貌、友好和专业的态度与会员互动。通过这段时间的实习，我意识到沟通能力的重要性。我学到了如何倾听和理解会员的需求，并尽力提供满足这些需求的解决方案。尽管有时候会面对一些挑剔的会员或是沟通难题，但我始终保持耐心和友善，这也让我从中学到了如何处理冲突和稳定情绪的能力。
我也参与了一些营销和推广活动的策划和执行工作。这让我更加了解了如何吸引和留住会员。我主动与会员交流，了解他们对俱乐部的期望和需求，并针对性地提出一些合理的解决方案。我参与了一次针对新会员的优惠活动，通过电话和邮件进行了邀请并跟进。在活动中，我提供了专业的健身咨询和指导，帮助新会员更好地融入俱乐部，让他们感受到我的关心和热情。通过这次活动，我了解到如何运用市场营销的知识和技巧来吸引新客户，并使他们对俱乐部产生兴趣和信任。
在我实习期间，我还负责维护俱乐部的卫生环境和设备的日常管理。这项工作虽然看似繁琐，但我学到了如何细致入微地对待工作，保持俱乐部的整洁和有序。我始终牢记着卫生是会员关注的一个重点，因此我定期检查卫生状况，并及时清洁和消毒，确保会员在一个安全和卫生的环境中锻炼。在设备管理方面，我学到了如何进行设备的维护和保养工作，如何为会员提供一个舒适和安全的锻炼环境。这让我明白了健身俱乐部的运营需要各个环节的协同，每一个细节和工作都不能掉以轻心。
小编认为，我的健身前台实习经历给予了我许多宝贵的经验和启示。通过与会员的交流，我学到了沟通技巧和处理冲突的能力；通过参与营销和推广活动，我对市场营销有了更深入的理解；通过管理卫生环境和设备，我锻炼了细致入微和责任心。这些经历不仅让我更加了解了健身俱乐部的运营和管理，也让我发现了自己在这个领域的兴趣和潜力。我相信这次实习将成为我未来职业发展的坚实基础，并且我将在未来的工作中持续努力，不断提升自己的专业素养和能力。
实习前台总结 篇7
转眼间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切配合下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守物业公司的各项规章制度，学习管理安保经验，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步，较好的完成本部门的各项工作。
坚决服从领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位；
1、对小区的治安严于管理与督促，力创和谐文明小区；
2坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保小区安全；
3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆按照规定进行收费，做到文明服务；
4、对停车场的车辆停放严加管理，摆放有序，要求队员主动指挥，巡查车辆的破损及安全隐患，并做好详细的交接班记录；
5、严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员认真盘查并核对业主联系本，做好来访登记记录；
6、每月对保安员进行考核，奖罚分明，不定期查岗，对责任心不强的队员进行教育，依然我行我素的队员要求保安公司及时更换；
7、每月对监控红外对射系统进行3次检查，每隔10天一次，检查有异常情况及时与领导汇报，与维修单位及时联系，现监控设备已坏了将近半年的时间，希望能得到及时解决维修问题；
8、每天定时与不定时巡查整个小区，每个时间段都有保安在排查小区的安全隐患，确保了小区的安定团结。
新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。
实习前台总结 篇8
八、九岁的小孩子很好动，而且注意力非常容易分散，这样很容易开小差，影响教学效果。为了改善这种情况，我给每个小组在黑板上加小红花，哪个小组认真听课，就给哪个小组加小红花，这种方法取得的效果果然好。以前常常因为学生在下面开小差，我喊破嗓子都没办法控制，现在却可以很好地控制课堂，直接向课堂要效益了。
俗话说：“知之者不如好知者，好知者不如乐知者。”兴趣对于一个小学生来说是至关重要的。我的体会是必须把学生的学习兴趣调动起来，使他们在快乐中主动学习。无论是上语文还是数学，我都采取以学生为主，老师为辅的教学方式，课堂只要是以学生的朗读和提问为主，然后让学生充当小老师的角色讲评，我再加以补充、纠正。因为课堂都是以学生讲为主，充分调动了他们学习的主动性和积极性，由“要我学”转化为“我要学”的教学方式。激发了学生浓厚的学习兴趣。
近两个月的实习有苦也有乐，乐的是在指导老师的培养下学会了很多教学方法，积累了很多对班级管理的经验，苦的是又一次尝到了大专时“搜集材料---汇总材料---备课--修改--试讲”的苦，总之一句话，我的实习内容可概括为两大方面，一是教学活动，二是，班主任对班级的管理。
教学，所谓的教与学，关于怎样去教的问题远不像我想象的那么简单。学校原则上是不允许实习老师代课带班的，所以我在实习的最后一个星期才担任了办主任一职，很高兴能接此任来锻炼一下自己，但面对各有主见的高中生，无论从教学方面还是从班级管理方面，我都感到力不从心。
记得第一次上讲台试讲，后面有指导老师听课，心里很紧张，在上课的过程中因为对多媒体的操作不够熟悉耽搁了几分钟。对于文章的理解和对作者感情的把握学生各抒己见，并且有的同学提出很有新意和难度的问题，我当时只是掌握了自己备好的内容，对于急性的问题有点手足无措，所以是整个课堂气氛一下子变得尴尬，最后有指导老师对学生提出的问题做以解答。另一方面，自己对课文上下段落的衔接显得很牵强，由于落差过大学生的思维跟不上，在我提出问题之后出现了冷场的现象。由于自己的普通话水平不是太高，虽然课下读了很多次课文，但在读课文的过程中出现了字音读不准的情况，学生给我提出。一节课下来，我没有完成一课时的教学内容，感觉很失败。指导老师给我指出了我上课过程中所存在的不足，并给我提出了解决问题的方法，鼓励我继续努力。我反思自己的不足，在第二次上课时课堂上的气氛就好了很多，一个星期下来，自己也总结出不少教学应该注意的问题，应该算是收获不少吧!
高中生并不像初中生那样好管理，在我接管班主任期间就出现了很多棘手的问题。最大的问题就是高中生谈恋爱。学生处于心理、生理成长与发育的关键阶段，他们对于爱情的认识过于模糊，开始是同桌，由于学习的紧张和压力过大，平时有一些不愉快的事情在下课后可能与同桌说一说，十七八岁的异性同桌，对于对方心里的秘密有着极大的兴趣和好奇心，鼓励对方把自己快乐或悲伤的事情说出来，时间一长就感觉对方能够倾听自己的心声，很贴心，他们把这种友谊理解成了所谓的爱情，所以在班里出现了很多同桌恋，这种现象对学生的学习造成了不良影响。在上课的过程中我发现有些同学不认真听讲，同桌之间窃窃私语，我私下里找他们谈话，上课时态度有所好转，但令我吃惊的是，班里的两个男生因为一个女孩大打出手，其中一个男生头破血流。面对这种流血事件我不知道该怎么处理，最后交给了指导老师，指导老师告诉我遇到这种情况不要慌，首先到校医室及时处理受伤同学的伤口，然后再通知家长讲明事情原委，谈明负责医药费一事，对于学生应采取说服教育，写检查检讨的方式。听指导老师说这两个同学的家长比较好沟通，以前他遇到过很多不好沟通的家长，我想自己还是经历的太少，面对打架事件还是不够冷静，以后要再接再厉。
实习前台总结 篇9
前段时间我在一家大型企业进行了为期三个月的前台实习，这段时间的经历让我收获颇丰，让我对前台工作有了更深入的了解和体会。
在实习的第一天，我紧张而兴奋地走进公司大厅，看到一排整齐的前台服务员在礼貌地接待来往的员工和客人，我感到有些拘谨。但当我开始接待客人、接听电话、协助办公室文员工作时，我逐渐摆脱了紧张感，开始适应这个工作环境。我学会了如何用礼貌的语言接待客人，如何处理突发事件，如何高效地处理文件资料，这些工作经验让我受益匪浅。
在接待客人时，我学会了如何注意细节，比如在询问客人的需求、提供帮助时，要耐心细致，不能草率马虎；在接听电话时，要注意语速和发音，要保持礼貌和耐心，不能让客人感到不舒服。在忙碌的工作中，我还学会了如何有效地安排时间，合理分配工作任务，提高工作效率。
除了工作技能的提升，我还在实习过程中结识了很多优秀的同事和领导，他们对我的帮助和指导让我受益匪浅。在工作中，他们总是耐心地指导我，帮助我解决问题，让我感受到了一个团队的温暖和力量。在他们的榜样和激励下，我不仅学到了专业知识和技能，还提高了自己的综合素质和能力。
在实习期间，我还参加了一些公司组织的培训和活动，比如客户服务培训、团队建设活动等，这些培训和活动不仅帮助我提升了自己的专业技能，还锻炼了我的团队合作能力和沟通能力。通过这些培训和活动，我认识到一个人要想在职场上脱颖而出，不仅要有扎实的专业知识和技能，还要具备团队合作意识和沟通能力，要善于学习和适应变化，才能在激烈的竞争中立于不败。
这段前台实习经历让我受益匪浅，不仅提升了我的专业能力和职业素养，还让我明白了成功的背后付出的努力和汗水。在未来的工作中，我会继续保持学习的态度，不断完善自己，努力提高自己的综合素质和能力，为实现自己的职业目标努力奋斗。感谢这段宝贵的实习经历，让我变得更加成熟和自信，让我为自己的未来奠定了坚实的基础。
实习前台总结 篇10
经过两年多的学习积累，最终在xx年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，可是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自我说要订三张去北京的机票，并且客人自我签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自我订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自我的签名确认单，可是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，可是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的'是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，仅有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自我的想法和观点是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，仅有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自我好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自我从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，并且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，可是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不一样的地域有着不一样的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自我的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感激一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自我的不足之处进行加强，重新整理自我的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必须的基础。最终，感激酒店的所有的同事和经理，多谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越来越好！酒店前台实习工作总结 篇12这次在xx酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。
其次，让我感触很深的是xx的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。通过这次短期的xx酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在实习中，也结识了很多同事和好友，他们也给了我很大的帮助，还真的非常感谢他们。
实习前台总结 篇11
在前几个月的实习中，我在公司的前台部门工作，这段时间不仅让我学到了很多新知识和技能，还让我收获了许多宝贵的经验。在这篇文章中，我将详细总结我的前台实习收获和体会。
在前台实习期间，我学会了如何与客户进行有效沟通。在前台工作中，与客户的沟通是非常重要的一环。我学会了如何用礼貌的态度对待客户，如何倾听客户的需求并及时解决问题。通过和客户接触，我也学会了如何化解矛盾和处理投诉，这些经验对我以后的工作和生活都有很大的帮助。
在前台实习期间，我也学会了如何处理日常事务。在前台工作中，会有许多琐碎的事务需要我们处理，如接听电话、接待访客、办理文件等等。通过这段时间的实习，我学会了如何高效地管理自己的时间，如何处理多任务并及时完成工作。这对我以后在工作中更加高效地处理事务起到了很大的帮助。
在前台实习期间，我还学会了如何团队合作。在前台部门，我们需要和其他同事密切合作，共同完成工作任务。在这个过程中，我学会了如何与他人协作、如何分工合作、如何互相支持。通过和同事们的合作，我更加深刻地意识到一个团队的力量是无穷的，只有团结合作才能达到更好的工作效果。
除此之外，在前台实习期间，我还学会了如何处理紧急情况。在前台工作中，会有一些突发情况需要我们迅速应对，如突发火警、电梯故障等。通过这段时间的实习，我学会了如何保持冷静、如何迅速反应、如何有效应对危机。这对我以后在面对突发情况时更加镇定自若、果断处理起到了很大的帮助。
在这段时间的前台实习中，我不仅学会了很多新知识和技能，还收获了许多宝贵的经验。通过这段实习，我更加了解了前台工作的重要性和挑战性，也更加深刻地意识到了团队合作的重要性。我相信，在今后的工作中，我会将这段宝贵的实习经验运用到实践中，取得更好的成绩。感谢这段宝贵的实习经历，让我收获颇丰，收获与成长并存。
实习前台总结 篇12
自6月22日下支行培训至今已时过一个月，支行一个月的培训相对于总行两个月的理论学习而言，除了灌输更多的新知识外，更侧重于对知识的检验和应用。如果前两个月总行的理论没打好基础，在支行实习的起步就晚了一个节拍，就得付出更多的努力和汗水，显然这个征途的第一步将会迈得很沉重、很艰难。
市府大道支行相对于其它兄弟支行而言，虽然支行前台的营业场所不是很大气，但其业务并不逊色于其它支行，这或许与其地理位置有关系，作为台州市的金融街，市府大道随处可见各大银行的分行，市府大道支行作为商业银行下属支行，在面临如此强劲的竞争对手，能够保持其相对独立性和稳定性，确实不易。支行的前台业务很“杂”，相对于路桥峰江片的支行而言，市府大道的现金业务量是很少的，更多的是单位户的非现金业务，包括本支票和电汇等，因此，用一个“杂”来形容其业务特征应该不失为过。反过来，这对前台人员的综合能力就有了更高的要求。所以，对于我这个业务不精的初出茅庐者，下支行的前几天，实事求是地说：的确很艰辛！
前台业务的操作远超乎于想象中的舒适安逸，从一名金融专业的毕业生嘴里发出这一感慨，实为汗颜！虽然先前在银行里有过多次的实习经验，但以一个前台柜员的身份实习工作，还是第一次，也从中体会到了前台工作人员责任之大和压力之重。
前台的业务操作表面上看似很简单、很机械，流水式的操作对于任何一个熟悉银行系统操作平台的人来说根本没什么大碍，因为前台的条条规规越多，操作就越僵化。但事实上，这些规定又是银行业务操作所必需的。从商业银行的经营“三性”原则考虑，盈利性和流动性对于银行前台是很少适用的，但安全性在前台业务操作的任一环节都体现得淋漓尽致，不论是先收现金后记账，还是大额取现身份核对，都是为了规避银行经营的风险。至此，也明白了下支行第一天支行行长黄宏兵对我们所提的“为什么”要求：为什么要这么做？不这么做的后果是什么？对于我们风险性意识不是很强的新手来说，不失为金玉良言。
七月，盛夏，酷暑！这个月虽然走得很艰辛，但从中收获了，正在一步步地充实自我、完善自我。室外骄阳似火，我将继续步行我这段未走完的路程。
