4s店个人工作总结九篇。
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4s店个人工作总结 篇1
这一年的销售工作进行的不是很顺利，在这一年当中，我有几处特别明显的失误，虽然说没有给公司造成一定的损失，但是对于我自己的职业要求而言，是遭受了巨大的打击的。但是有失也会有所得，我在这一年的当中虽然经历了一些失败，但是我收获的成长也是非常多的，在此我为自己今年一年的工作进行了一项总结。
我在4s店工作了两年了，这两年的日子让我感觉到销售行业真的是一个很难的行业，尤其是在汽车销售这一行，竞争压力是非常大的，而且对于我们销售人员的要求也是很大的。讲的稍微直白一些，那就是你能吃这碗饭你就吃，不能吃就早点放弃。这的确很现实，所以这一年，我为了证明自己在这个领域是有一定潜力的，我非常的努力，几乎每一天都在学习和成长。这一年，我的职业素养提高了很多，相比之前第一年进入这个岗位来说，我的路线一直都在往上走，没有掉下来，也没有停滞不前，这是让我感到非常骄傲的。
这一年，时间虽然不是很长，但是对于这份销售工作来说，我比去年是要做的更好的，因为去年刚刚进入这个行业，很多地方都不是摸得很清楚。我也只能一点点去探究和学习。但是今年的话，其实我在一定的基础上进步还是非常快的，我对这份工作的把握也更大了，比之前更加自信了。我的沟通和表达能力上提升了很多，加上自己比较努力，我在业绩上突破了去年很多，得到了一个更加优异的.成绩，让人也感到十分安慰。
这一年，虽然是在跌跌撞撞中走过来的，但是在这种悲喜交加中，我解决了很多的问题，今年上半年在一次谈判当中自己在语言方面犯了一些小错误，其实也就是因为准备工作没有做好，和同事之间的合作不是很默契导致的。那次错误出现之后，我就开始更加严格的去审视自己了。我知道对于这份工作来说，很多错误都是不应该犯的，而那一次也的确让我意识到了这种危机感，所以我当下立马进行了检讨，在后来的工作中也进行了改正和弥补。每一次错误都是激励我们成长的一次机会，我想这对于我来说，也算是一件能够助我自己成长的事情吧！未来一年，我也会继续发扬自己的长处，继续努力成长，为公司贡献一份自己的力量。
4s店个人工作总结 篇2
汽车4s店月工作总结
【篇1：汽车4s店月度工作总结及月度工作计划】
一：销售无计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划治理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。详细内容有：在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编制预算和预算分配方案；落实详细执行职员、职责和时间。然而，很多企业在销售计划的治理上存在一些题目。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划；销售目标不是建立在正确掌握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使计划无法详细落实；各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司治理层只是向业务员下达目标数字，却不指导业务员制定实施方案；很多企业销售计划的各项工作内容，也从未详细地量化到每一个业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定详细的销售流动方案，甚至，有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。因为没有明确的市场开发计划，结果，企业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、职员不落实、销售流动无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检修措施。这样，在竞争激烈的市场上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。
二：业务员治理失控
“只要结果，无论过程”，分歧错误业务员的销售步履进行监视和控制，这是企业普遍存在的题目。很多企业对业务员的步履治理非常粗放：对业务员公布一个业务政策，然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此，而造成一系列题目：业务员步履无计划，无考核；无法控制业务员的步履，从而使销售计划无实现保证；业务员的销售流动过程不透明，企业经营的风险增大；业务员工作效率低下，销售用度高；业务员的销售水平不进步，业务员步队建设不力等。
三：客户治理粗拙 企业对客户治理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；治理不善，就会导致销售风险。然而，很多企业对客房没有进行有效的治理，结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的题目，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户治理不当的结果。
四：信息反馈差
信息是企业决议计划的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决议计划有着重要的意义，另一方面，销售流动中存在的题目，也要迅速向上级讲演，以便治理层及时做出对策。然而，很多企业没有建立起一套系统的业务讲演体系，未及时地收集和反馈信息。
业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。由于销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，由于它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而，很多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务讲演系统，以便能够及时收集和反馈信息。
企业销售工作出了题目并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销流动各个环节中发生的题目，并在治理上做出及时的反馈，使这些题目得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。
为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？为什么有些企业
给公司造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严峻题目长期不能发现？一旦发现，则已经处于破产边沿，无力回天！其根本原因盖出于对企业营销治理过程中发生的各种信息无监控治理，尤其是无及时的轨制性的治理反馈。
五：业绩无考核
很多企业没有对业务员的销售业绩按期进行考核。企业对销售职员按期进行定量和定性考核，包括考核业务员销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业务员的销售步履，如倾销员天天均匀造访次数、每次访问所用时间、天天销售访问的均匀收入、每次访问的均匀用度、每百次访问均匀得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、倾销员的用度在总销售额所占的比重等；对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核，一方面是决定销售职员报酬、赏罚、淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；另一方面临业务员的业绩进行检讨和分析，可以匡助业务员提高。销售治理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，业务员不提高，就不会进步销售业绩。
六：轨制不完善
很多企业无系统配套的销售治理轨制和与各项销售治理轨制相匹配的销售治理政策一个企业的销售工作要想不出大的题目，先决前提是，在企业的销售治理轨制上要没有显著的缺陷和漏掉，销售治理轨制系统配套、互相制衡，并有相应的销售治理政策与之相匹配。有的企业对违背企业划定，给企业造成重大损失的销售职员，从轨制上制定了严肃的处罚划定，但实际上，这些处罚划定无法实施，由于企业没有制定相应的配套轨制，致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务职员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无法对其进行惩处。
良多企业的销售治理轨制不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：很多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在轨制上做出划定；对应该鼓励的行为缺乏轨制上的奖励划定，对禁止的行为缺乏相应的处罚轨制；该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实际执行。
建立一套完善的销售治理体系
实践说明，无治理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必需建立一套完善的销售治理体系。 1．销售计划治理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的公道分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检修目标的公道性与挑战性，发现题目可以及时调整。公道的、量力而行的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格治理，确保销售工作效率、工作力度的枢纽。
2．业务员步履过程治理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，治理和监控业务员的步履，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月步履计划和周步履计划、逐日销售讲演、月工作总结和下月工作要点、活动销售猜测、竞争产品分析、市场巡视工作讲演、周定点造访路线、市场登记处讲演等。
3．客户治理。客户治理的核心任务是热情治理和市场风险治理，调动客户热情和积极性的枢纽在于利润和远景；市场风险治理的枢纽是客户的信用、能力和市场价格控制。治理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。
4．结果治理。业务员步履结果治理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售讲演系统执行情况、销售用度控制情况、听从治理情况、市场策划情况、提高情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等
【篇2：汽车4s店工作总结】
见习总结
忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。
13年04月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾见习来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的半个月，是勤奋学习的半个月。由于自己入汽车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车行业还是一个不断成长的行业，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它
成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的学习中、工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，争取以后到世茂奥迪公司工作，为公司做出贡献。
李航 2013年4月
【篇3：汽车4s店客户关系部月度工作总结】
数据分析部分，从单一的电话回访员转变为具备专业知识、数据分析能力的客服人员是
目前客服部面临的不小的挑战。目前客服部存在的问题：一、工作人员专业知识不健全，这
里指的专业知识是说除回访员的电话礼仪、电话技巧之外的应具备的能力。真正的客服人员， 需要具备销售、售后的知识．能够与客户交流，才能真正做好客服工作。自身的知识局限导
致客服工作不能深入开展，便使得这份工作肤浅。客服人员每次都参加服务站会议，听一些
产值完成情况的分析，也应该要求参加售前的汽车知识培训也来得更有意义。二、客服部与
其他部门之间分工与协作有待完善。售前的感谢信邮寄、boc检查反馈、售后的客户抱怨处
理跟进等都需要各部分之间的协调配合。例如boc检查中发现的问题是不是有人跟进、改善
了，责任人是谁、限定整改的期限是什么时候，有没有计划措施反馈，改进后又要反馈给谁。
下一次检查还是会发现上次没有整改的问题，这样客服部的工作也失去了意义，形同虚设，
打消了部分工作积极性。三、建立完善的信息反馈和处理机制和流程。这是基于第二点延伸
出来的，客服部提供的这些信息是不是被利用起来了，发现的问题有没有得到改进都需要有
一个信息反馈、处理机制和流程。篇2：汽车4s店月度工作总结及月度工作计划一：销售无计划 销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划治理既包括如何制定一
个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。详细内容有：在分析当前市场形势和
企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编
制预算和预算分配方案；落实详细执行职员、职责和时间。然而，很多企业在销售计划的治
理上存在一些题目。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划；销售目标不是建立
在正确掌握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售计划
没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使计划无法详细落实；各分公司的销
售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司治理层只是向业务员下达目标数字，却不 指导业务员制定实施方案；很多企业销售计划的各项工作内容，也从未详细地量化到每一个
业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定详细的销售流动方案，甚至，
有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。因为没有明确的市场开发计划，结果，企
业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、职员不落实、
销售流动无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检修措施。这样，在竞争激烈的市场
上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。二：业务员治理失控 “只要结果，无论过程”，分歧错误业务员的销售步履进行监视和控制，这是企业普遍存
在的题目。很多企业对业务员的步履治理非常粗放：对业务员公布一个业务政策，然后，把
业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。
由此，而造成一系列题目：业务员步履无计划，无考核；无法控制业务员的步履，从而使销
售计划无实现保证；业务员的销售流动过程不透明，企业经营的风险增大；业务员工作效率
低下，销售用度高；业务员的销售水平不进步，业务员步队建设不力等。 三：客户治理粗拙企业对客户治理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；
治理不善，就会导致销售风险。然而，很多企业对客房没有进行有效的治理，结果，企业既
无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的题目，
如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户治理不当的结果。 四：信息反馈差 信息是企业决议计划的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特
点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决议计划有着重要的
意义，另一方面，销售流动中存在的题目，也要迅速向上级讲演，以便治理层及时做出对策。 然而，很多企业没有建立起一套系统的业务讲演体系，未及时地收集和反馈信息。 业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，销
售额不重要，重要的是市场信息。由于销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东
西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，由于它决定着企业明天的销
售业绩、明天的市场。然而，很多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立
一套业务讲演系统，以便能够及时收集和反馈信息。 企业销售工作出了题目并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销流动各个环
节中发生的题目，并在治理上做出及时的反馈，使这些题目得以迅速解决而不至于给企业造
成重大危害。 为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？
为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严峻题目长
期不能发现？一旦发现，则已经处于破产边沿，无力回天！其根本原因盖出于对企业营销治
理过程中发生的各种信息无监控治理，尤其是无及时的轨制性的治理反馈。 五：业绩无考核 六：轨制不完善 很多企业无系统配套的销售治理轨制和与各项销售治理轨制相匹配的销售治理政策一个
企业的销售工作要想不出大的题目，先决前提是，在企业的销售治理轨制上要没有显著的缺
陷和漏掉，销售治理轨制系统配套、互相制衡，并有相应的销售治理政策与之相匹配。有的
企业对违背企业划定，给企业造成重大损失的销售职员，从轨制上制定了严肃的处罚划定，
但实际上，这些处罚划定无法实施，由于企业没有制定相应的配套轨制，致使一些靠吃回扣
个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务职员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无
法对其进行惩处。 良多企业的销售治理轨制不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：很 多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在轨制上做出划定；对应该鼓励
的行为缺乏轨制上的奖励划定，对禁止的行为缺乏相应的处罚轨制；该奖励的不能及时兑现，
该处罚的无法实际执行。 建立一套完善的销售治理体系
实践说明，无治理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工
作，企业必需建立一套完善的销售治理体系。
1．销售计划治理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的公道分解。这些方
面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过
程也是说服过程，同时通过分解也可以检修目标的公道性与挑战性，发现题目可以及时调整。
公道的、量力而行的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同
时也是严格治理，确保销售工作效率、工作力度的枢纽。
2．业务员步履过程治理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，治理和监控业务员的
步履，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月步履计划和周步履
计划、逐日销售讲演、月工作总结和下月工作要点、活动销售猜测、竞争产品分析、市场巡
视工作讲演、周定点造访路线、市场登记处讲演等。
3．客户治理。客户治理的核心任务是热情治理和市场风险治理，调动客户热情和积极性
的枢纽在于利润和远景；市场风险治理的枢纽是客户的信用、能力和市场价格控制。治理手
段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。
4．结果治理。业务员步履结果治理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。
业绩评价包括：销售量和回款情况、销售讲演系统执行情况、销售用度控制情况、听从治理
情况、市场策划情况、提高情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、 价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等篇3：汽车4s店客服部年底工
作总结
汽车4s店客服部年底工作总结对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感
受最多的只有一个字：辣。一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还
不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会
把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受，从事客服工作已接近七年，
我不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走
自己的路，让别人去说吧，下面是个人的总结。 篇1：4s店客服工作总结客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又
未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第
一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服
务对象而言的，基本的制度应该包括： 客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，
优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本
上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通
的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，
可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但 也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到
谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可
以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，
提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕
影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原
则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种
方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和 客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前
交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的
解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。 还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的
一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情
况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，
月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。 篇2：汽车 4s店客服部年底总结
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总
结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜
锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义 和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以
下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感
受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽
或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来
的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，
企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话
务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员
工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧
还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学
会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚
相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之
一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会
保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起
用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻
找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比
较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中
不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果， 就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久
的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理
与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，
稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个
举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之
间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管
理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体
会特别深刻。篇4：4s店客户关系专员工作总结 工作总结
2011年4月7日，我有幸来到普洱普福工作。开始了我从青葱校园走向复合型社会的过
渡期，也走进了我人
生历程中很重要的一个转折点。现在是我到公司上班的第20个月，作为
初入职场的新人，在这一年多的时间里，我学到很多在学校学不到的东西，慢慢褪去学生的
浮躁与稚嫩，从公司开始真正地接触这个社会并且渐渐地融入这个社会，实现了我迈向社会
独立成长的第一步。
作为一个毫无工作经验并且手持的只是一个专科毕业证书的毕业生，我很庆幸自己能在
如此严峻的就业形式下顺利成为这个公司的一员。在这一年多的时间里，身边不少同学和朋
友不停的换公司或者被公司换，磕磕绊绊的工作着，让我更加珍惜自己现在的工作。毕业以
后，离家千里之遥，租住的地方也换来换去，还好，我还有普洱普福，普福普福也愿意接受
我的存在。 做一个4s店客服，这是我在学校之前没有想过的，毕竟是生长在农村，对车子一点不熟
悉，而且在学校的时候生活圈子比较简单，面对的问题也不复杂。但是上班之后，需要处理
的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感
谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的??面对性格各异的客户提出的各种问题，
我经常会不知所措，回答客户的问题也经常是答非所问，也不知道怎么和同事交流，每天的
情绪也会随着碰到的事情和碰到的客户而改变。那个时候自己真的很泄气，甚至一度觉得自
己不适合这份工作并且有过退缩的念头。幸好我得到周围很多同事们 的帮助，他们对我所犯错误的包容和指点，让我对自己逐渐有了信心，并且在他们的指
点下开始一点点熟悉了自己的工作。初接电话时，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。不止一次没有完全回答好客
户提出的问题，甚至说话的时候声音都发抖。感谢我的经理，她让我利用业余时间多听了一
些自己的电话录音，让我在听录音中找到自己的不足。同时，让我意识到除了有热情的态度
之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
所以，遇到不能解决的问题向其他同事寻求帮助的时候，我都会认真仔细的记住同事的解决
方式，让自己能在遇到同样问题的时候单独解决。转眼一年又过去了。我能明显的感觉到，
比起2011年 ，2012年的我在工作上有了新的进步。 除了打电话接电话，作为4s店客服，还要做的就是跟客户面对面接触，包括交车流程中
向客户介绍dcrc以及预约保养等，为以后和客户直接的工作交流做准备。刚开始跟客户直面
接触的时候，我经常忘记自己要说的话，该介绍的内容漏掉，或者是重复介绍。我给自己写 了交车流程，写好话术。经过无数遍的练习。现在基本上能做到很流利的跟客户介绍我们的
工作。
dcrc不能缺少的一项工作是做报表，我是一个很粗心的人，做报表不够仔细，经常出错，
当然，直到现在，我所做的报表也总是会有些问题，但是，我一直在努力，努力改正，努力
让自己细心起来，努力把错误降到最低。 经过这一年多的摸打滚爬，我终于开始熟悉了自己的工作，并 且融入了公司这个大集体。我从工作中认识到了自己身上的很多不足，并且，在一天天
熟悉这份工作的同时，我也逐渐重新认识了自己。在这一年里，有苦有累，有欢笑也有感动，
有疑问也有进步。我很开心的看到，我们整个部门的工作都有了很大的进步，我们有了六百
多个会员并且会员活动开始稳步进行。我们的cvp分值，回访率和预约率都有了飞速的进步。从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的
人生变得精彩而充实。新的一年，我想，我坚信，我们一定会做得更好。 李亚珍篇5：汽车4s店客服部年度工作总结 汽车4s店客服部年度工作总结
一、通过学习和积累对?和?所从事的事业认识加深 ?进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。
我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，
而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...
的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我
们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们
的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工 的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。 当然，?作为一个发展中的企业还有诸多
的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的
建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，
需要勇气。
二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高 在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意
4s店个人工作总结 篇3
4S店茶水员工作总结
一、工作概述
作为一名4S店茶水员，我的工作职责是为顾客提供热情周到的服务，为他们提供各种饮品，确保他们在等待维修或购车过程中的舒适度。这份工作要求我具备良好的沟通能力、高效率和耐心，以及对顾客需求的敏感度。
二、服务意识
在服务过程中，我始终明白我代表的是整个公司的形象，因此尽我所能提供最优质的服务。每天上班之前，我会确保茶水台整洁干净，按照既定的标准准备好各种饮品。当顾客步入店内，我会主动问候并详细了解他们的需求，确保为他们提供最适合的饮品，以及专业和友好的建议。
三、与顾客的互动
在我的工作中，与顾客的互动是最重要的。每位顾客都是独一无二的，因此我会尽可能地了解他们的喜好和口味偏好，以便为他们提供个性化的饮品。在等待维修的过程中，我会和顾客进行聊天，尽量将他们的焦虑和不安暂时转移开，同时根据他们的反馈改进的服务。
四、沟通能力和效率
作为4S店茶水员，和顾客的良好沟通能力是十分重要的。我必须能够清晰地理解顾客的需求，并用清晰明了的语言回答他们的问题。我还要有高效率的工作能力，确保在繁忙的情况下提供迅速的服务。我会时刻保持警觉，尽量减少等待时间，并通过良好的组织和协调来确保工作的顺利进行。
五、处理投诉和问题
在工作中，不可避免地会遇到一些投诉和问题。在这些情况下，我会保持冷静，并且听取顾客的需求和抱怨，力求找到一个合理满意的解决方案。我会及时反馈问题给店长，并参与商讨解决方案的过程，以确保问题能够得到妥善处理，并从中汲取经验教训。
六、不断学习和提升
作为一名4S店茶水员，我深知个人的不断学习和提升对于工作的重要性。我会经常参加培训课程，了解最新的饮品制作技巧和服务理念，以提高自己的专业水平和工作效率。我还会尝试新的饮品配方，以满足不同顾客的需求，并将他们的反馈作为改进的动力。
七、凝聚团队力量
在4S店，每个人都是团队的一员，需要相互协作和支持。我会与其他员工保持密切联系，分享工作中的经验和发现。我乐于帮助其他员工解决问题，并通过分享我的独特视角来丰富整个团队的工作体验。通过共同努力，可以为顾客提供更好的服务，提高顾客满意度。
总结
作为一名4S店茶水员，我的工作不仅仅是提供简单的饮品服务，更是为顾客创造一个舒适和愉悦的购车环境。通过良好的沟通和服务意识，我能与顾客建立良好的关系，并为他们解决问题和提供建议。通过不断学习和提升，我能与团队合作，为顾客提供更好的服务。我相信，通过我的努力和奉献，我可以为4S店赢得更多的满意顾客，提升整个店铺的形象和声誉。
4s店个人工作总结 篇4
结合20xx年公司行政部门总体运行来看，基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对行政售后服务总的工作总结如下：
20xx年度售后服务部的运营状况20xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂xx辆其中润保xx辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)
一、不足之处
新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
二、20xx年行政售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为
三、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的`依藏感和归属感。
四、预约率
人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
五、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。
六、人员培训
随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。
七、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。
八、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益化才能确保个人利益化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。
4s店个人工作总结 篇5
作为一家汽车行业的经营者，4S店店长是公司的核心角色之一。他们必须承担着管理公司、提高销售额和保持客户满意度的重要责任。在过去的几年中，我一直担任4S店店长，以下是我对这个职位的工作总结。
作为4S店店长，我必须确保店内的日常运营顺利进行。这包括与供应商和厂商的沟通，以确保车辆库存充足，以满足客户需求。我还负责制定并执行销售计划，以增加销售额。我会与销售团队紧密合作，确保他们了解最新的市场趋势和产品知识，以便向客户提供最佳服务。
我负责招聘、培训和管理销售团队。我将精心筛选每位销售人员，确保他们具备专业知识和良好的沟通能力。为了提高销售团队的工作效率和绩效，我会组织培训课程，并根据员工的发展需求制定个人发展计划。通过激励和激励措施，我鼓励销售团队超越业绩目标。
我也负责与客户保持良好的关系。我会亲自与客户交流，了解他们的需求和反馈。如果客户遇到问题或有投诉，我会及时采取行动，确保问题得到解决并保持客户满意度。我也会经常与客户进行售后跟踪，以建立长期的合作关系。
作为4S店店长，我还要确保店内遵守公司政策、程式和法律法规。我会制定并执行制度，以保证员工遵守各项规定，并确保店内安全和合法经营。另外，我也会负责店内的财务管理，确保成本控制和利润最大化。
在过去几年的工作中，我深刻体会到4S店店长的工作的挑战性。我必须面对日常运营的复杂性，同时也要处理与市场竞争和客户需求不断变化的压力。在这个过程中，我也学到了很多有价值的经验和技能。
时间管理对于4S店店长至关重要。我必须合理安排时间，确保能够有效分配各项任务，优先处理重要事务。同时，我也要保持灵活性，以应对突发事件和紧急情况。
沟通技巧是4S店店长必备的技能。我必须与员工、客户和供应商保持良好的沟通，理解与解决他们的问题。沟通是建立良好合作关系的关键，也是解决问题和提高工作效率的重要手段。
团队合作也是成功的关键。作为4S店店长，我必须与销售团队、服务团队和其他部门紧密协作，实现共同的目标。我鼓励团队合作和信息共享，以促进工作效率和业绩提升。
小编认为，4S店店长的工作是充满挑战和机遇的。通过合理安排时间、良好沟通和有效团队合作，我能够成功应对各项工作任务，并提高销售额和客户满意度。我相信，通过不断的学习和提升，我能够成为一位更加出色的4S店店长。
4s店个人工作总结 篇6
回忆过去一年劳碌的工作，从开头的不懂到如今的熟识，从刚迈出高校的青年到如今的准职业人，从部门同事的熟悉到互相之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锤炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。
一、售后效劳部的主要工作
20xx年售后部营业额：X万余元。毛利：X万余元，平均单车营业额：X元。20xx年共进厂X辆，其中润保X辆。（详细数据，可依据部门实际情况。）
二、缺乏之处
售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必需坚持强化现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，强化工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，主动主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。
三、售后效劳部的工作方案
确定并重点效劳忠诚客户，伴着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满意度，削减客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理效劳部工作绽开方案如下：
1、客户管理细化
（1）依据客户回厂次数、客户的'品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
（2）通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
（3）对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。
2、续保率和预约率
入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等候时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等候时间。
3、资源共享、良性竞争
4s店个人工作总结 篇7
4s店保险理赔工作总结范文
理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺；这一年，我们经受住了“7、23”特大暴雨的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主
一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损，占全市案件的14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。
（一）查勘定损岗：
核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。
合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。
（二）理算岗
，同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。
2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。
（三）报价岗
1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。
。
3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。
二、车险分部其他各项工作开展情况
（一）为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的'业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。
（二）抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。
1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。
2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。
催办定损及督促结案处理；对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。
（三）为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。
4s店个人工作总结 篇8
4s店工作总结模板
篇1：汽车4S店销售员20XX年工作总结及20XX年工作计划
回顾20XX，展望20XX
——销售部 雷倩
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持！
20XX年工作总结：
从进公司以来截止20XX年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累C级客户27名，B级客户15名。
忙碌的20XX年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。
10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我
在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实的理论基础。
11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了
4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；
5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍；
6.试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。
随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。
报告人：销售部/雷倩 20XX年12月29日
篇2：汽车4S店工作总结
见习总结
忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。
13年04月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取
得较大进步。回顾见习来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作
任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的半个月，是勤奋学习的半个月。由于自己入汽车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车行业还是一个不断成长的行业，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它
成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上
取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的学习中、工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，争取以后到世茂奥迪公司工作，为公司做出贡献。
李航 20XX年4月
篇3：汽车4S店活动总结
日活动总结
本次活动共计邀约客户 组，实际到店43组，销售车辆5台，成交率为 %，其中新增客户4组。活动费用为元。
活动中好的地方：
1、本次活动氛围热烈，利用广宣物料（条幅、奖品KT板等）及主持超水平发挥营造了良好的活动气氛。
2、活动前、后网络充分宣传。活动前后，分别在太平洋、汽车之家、易车网、大渝网等主流网络媒体发帖并持续推送至首页，保证了充分的媒体曝光率。
3、事先准备充分。因事前与相关部门充分协调，各项物料制作及安装、冷餐均及时到位，保证了活动的按时开展。
4、王总的现场主持，成为活动当天的看点。现场的幽默发挥及细节把控，对于活动的氛围起到了推波助澜的作用。
5、市场部陈晨进步快速。在活动物料的设计上及与广
告公司的对接上，如活动画面的独立解决及对高渝广告的多次督促及强势要求，陈晨表现的更为负责和细心，并且多次提出自己的看法，对于活动细节的完善起了很良好的补充作用。
活动中需改进的地方：
1、活动细节不够完善。在桌牌，台签的设置上，因座号出现数字4，有些顾客不愿接受。虽然活动流程未受影响，但诸如此类的小问题，将在今后的活动中更加注意，魔鬼存在细节中，只有细节到位，才有完美的工作。
2、成本控制不足。活动的预算支出约为销售利润的30%，本次活动并无销售，又因活动为前期国际车展活动的收尾，本次活动费用支出近20XX元，高规格的活动在对现有销售促进并无推动作用，仅在宣传上起到了吸引公众注意力的作用。
3、活动物料及流程的确认不到位。活动前期，按照规定应将活动物料表及流程执行案发给相关部门。但这项工作的确认没有及时找领导签字确认。在今后活动中，市场部将严格执行活动流程规定。
本次活动还有很多流程及细节均待改进，请领导多指正批评。
总结人：市场部
20XX-10-21
4s店个人工作总结 篇9
一、总结上半年工作
因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后
因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上
上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下
各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5S管理
坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成公司下达的工作任务。
2023年4s店售后工作总结随着我国汽车行业的飞速发展，伴随着与之升温的，还有相配套的汽车服务行业，或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍重视，同时也是消费者的最大需求点，可以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、发展空间远大于单纯的汽车销售空间，在汽车售后服务行业中，谁能够提供顾客多业务、高质量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场的.份额。
第一步：预约
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：
让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由xxx经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个xxx。此步骤其实就是一个xxx与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程xxx应注意几个问题：
1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：x可以更多地准确地了解客户的需求。xxx可以为公司挖掘潜在的利润。x可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。xxx可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、技术方面的问题如果xxx自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，xxx可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：打印工单
工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
工单中所做哪些服务项目。
2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)
3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。
4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。
5、是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：
1、所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。
2、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;xxx名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。
3、如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：实时监控
此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：
1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒xxx。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：
A、隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。
B、此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。
C、维修此故障需要花费客户多长时间及费用。
D、如果估价单有很多隐性的故障，就需要xxx本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。
最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
第五步：终检
即车辆维修完成后，由xxx对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。
第六步：交车说明
这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么xxx应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。
第七步：送人
此步骤xxx务必要做到两点。
1、要当着客户的面，撤掉三件套。
2、引领客户车辆至公司大门口，送别客户。
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