政务服务工作总结十篇。
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政务服务工作总结 篇1
政务服务管理办公室2018年工作总结
区管委会：
根据管委会通知要求，现将厂口政务服务管理办公室XX年的工作总结和20xx年的工作计划报告如下：
一、XX年的主要工作
厂口政务服务管理办公室自XX年5月28日组建以来，主要抓好以下三个方面的工作：一是按照管委会要求做好厂口办公区的后勤保障工作，二是强化为民服务，做好为民服务工作，三是努力推进区委、政府和管委会交办的各项重点工作。
（一）确保了合并调整期间厂口办公区的工作开展和生活后勤保障有序进展
1、合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。一是厂口政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整办公室，将行政楼的二楼右侧的9间办公室作为社会事务局的办公区域，将行政楼的二楼右左侧的10间办公室作为农林水局的办公区域；行政楼的三楼作为政务服务管理办公室的办公区域；将行政楼一楼左侧的5间办公室和大院左侧的原厂口为民服务中心设置为西翥街道办事处厂口片区为民服务中心；其余保留原有布局。安排原沙朗办事处进驻厂口办公区工作人员宿舍22间，科学合理利用了现有办公和生活用房。二是本着精简节约和干部职工满意的原则，合理安排膳食。
2、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设备管理使用；二是将厂口办公区的办公电话从原来的26部减少为10部；三是把管委会交由厂口办公区的四辆车做了合理分配，并制定了车辆管理使用规定，公务车辆使用严格执行派车制度。
（二）强化为民服务，做好为民服务工作。
1、西翥街道为民服务中心（沙朗办公区）现有工作人员4名，均属临时聘用人员，由社会事业发展局管理。大厅面积约100㎡，电脑4台，已实现“一站式办公、一条龙服务、一次性（代）办结、一条鞭管理”的全天候、无障碍便捷服务。根据群众需求和区委关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的实施意见，为民服务中心突出为民服务，完善项目办结、代办服务功能，设置党建群团统战服务、民政事务、社会保障服务、经济服务、综治维稳5大类窗口，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、劳保、综治、林业，残联等部门统一进入便民服务中心，切实履行“怎么方便怎么办”的服务承诺。
2、西翥街道为民服务中心（厂口办公区）将原厂口为民服务中心设为信访接待室，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心综治维稳类服务窗口。另将办公楼内一楼左侧的5间办公室设置社会事务管理类、经济发展类、党建群团类、农林水和城乡规划建设管理为民服务窗口，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心。
截至9月30日，中心累计接件847件，办结844件，办结率99.6%，满意率100%。
（三）抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。
积极接洽企业，努力开展招商引资工作，与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地等企业进行了多次走访对接。目前，仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜，瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地项目已转由经济发展和投资促进局对接。做好来厂口片区有投资意向企业的看地选点等服务工作。
二、取得的经验和存在的主要问题
为民服务中心存在的主要问题：一是制度不够完善。二是受场地限制，有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员，在中心无法办理业务；还有的窗口工作人员除中心的工作任务外，还承担着单位和科室的部份工作，工作时间存在“两头跑”的现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作，其他部门的工作业务量极少，导致目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外，其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心就位，严重制约了工作的运行。
其他方面存在的`主要问题：1、值班制度执行不力，经常发生值班人员脱岗现象。2、由于食堂不提供热水，现已进入冬季，给值班人员带来不便。
三、20xx年及今后五年的工作计划
为民服务中心将按照中共五华区委和区政府关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的设施意见和昆明市乡镇（街道）为民服务中心“星级评定”管理实施意见的要求，坚决把优化服务环境、提升服务质量、提高服务效能放在首要位置，打造“五星级”为民服务中心，努力为广大企业和人民群众营造优良的经济社会发展软环境。
1、强化集中办事机制。按照需要，调整充实进入中心的事项，完善中心的功能配置；落实窗口办事权责，理顺部门和窗口的关系。努力改进和加强社区为民服务站点建设。
2、加强协调监督管理。进一步畅通监督渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监督。并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，编发“督查通知书”、“督查通报”，督促窗口及窗口单位提高办事效率和服务质量。
3、结合实际，健全完善为民服务体系（中心、工作队、站点、网络）制度建设；进一步完善规范工作制度、工作流程，简化服务程序，方便服务流程，强化服务功能，延伸服务触角，拓宽服务领域，整合街道各项工作职能，为群众提供更多的公共服务和公益服务。
4、强化窗口队伍建设。严格实行窗口单位责任制，选派优秀的窗口人员，确保服务事项按要求办理。继续开展加强作风建设活动，提高中心整体素质；改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度。
5、全力打造为民服务体系四级网络建设，实行网格化管理，亲民化服务，街道为一级网格、社区为二级网格、居民小组为三级网格、党员联系户为四级网格，打造一级对一级，一级抓一级，一级服务一级，中心服务全体，服务队串联四级的全覆盖网络体系。
6、推行“书记主任接待日”制度，实行街道党工委班子成员和各局办领导每两周一次的进驻街道为民服务中心坐班服务制度和联系社区领导每周一次的进社区服务制度。
政务服务工作总结 篇2
20xx年，在县委、县政府的正确领导和县人大、县政协的监督支持下，全县财政工作围绕“产业突围、转型突破”工作主题和“五区、五转、五动”“五个攸州”工作部署，积极践行新发展理念，主动应对新挑战，着力攻坚克难，勤征细管，深化改革，圆满完成全年各项工作任务，取得了良好工作业绩。
一、坚持培源挖潜，收入实现“双量”齐升
全年完成一般公共预算收入25.69亿元，占年初预算100%，同比增长7%。其中：税收收入完成12.65亿元，同比增长26.70%，占一般公共预算收入的比重为49.25%，较上年提高7.65个百分点。20xx年，因宏观经济下行、煤矿长时间关停、持续减税降费等诸多不利因素挑战，特别是受省政府“控减非税收入，提高收入质量三年行动计划”影响，财税收入形势十分艰难。面对困境，全局上下迎难而上，负重前行，主动应对，着力培源促产，致力挖潜增收，实现了收入总量稳步提升、收入质量明显改善。
一是培源促产保收。深化园区体制改革，推行园区税收地方留成返还制度，着力激发园区企业活力。加大企业帮扶力度，支持远大水泥、鸿华麻鸭等复工复产和松本林业、昆山地博、昊华化工、博士科等一批重点企业落户;设立产业发展基金，稳步实施“助保贷”、“续力贷”，撬动信贷资金6.95亿元，节约信贷成本0.2亿元，中小企业融资难题实现重大突破。继续支持房地产去库存，努力稳定房地产市场。拓展发展新视野，依托攸商资源，推行“爱乡回流”激励政策，积极引导老乡回乡创业，总部经济实现良好开局。
二是盘活资源增收。着力盘活土地和资产资源，加大资产出让和处置力度，全年出让土地26宗，处置资产25宗，实现缴库10亿元以上。
三是综合治税促收。共建国、地办税大厅，推进“两税”深度融合以及与国土部门不动产登记网络对接，健全办税网络前置机制。全面启用综合治税信息系统，实现涉税信息互联共享，利用税收预警机制，加大税收评估和稽查力度。完善重点工程项目、烟花鞭炮、个税代扣代缴等税控管理方式。积极与省、市对接，开展非税收入票据电子化改革试点，千方百计挖潜增收。
四是凝聚合力抓收。及时把握财政经济发展动态，认真分析财税形势，积极研究对策，密集调度，压实责任，强化对乡镇(街道)和执收单位的财税考核，凝聚抓收合力，确保收入顺畅入库。
二、坚持统筹调度，支出保障有序有力
全年完成一般公共预算支出47.03亿元，占年初预算的141.73%，占调整预算的129.98%，较上年增长0.15%。面对保障压力大、资金比较紧张等困难，坚持统筹安排，科学调度，严格按政策要求有序保障了各项支出需求。
一是优先保障基本待遇。严格按政策落实津补贴提标，加大乡镇工作补贴、公积金、车补等保障力度，有序实施工资统发扩面，将农口、城建、文化等二级机构纳入统发范畴，进一步加大财政保障力度。
二是全面保障民生支出。完成教育支出6.25亿元，有效确保教育经费保障新机制的落实，全面支持公办幼儿园建设，着力支持农村学校“薄改工程”，加快了江桥小学、上云桥中学、职业中专等建设。完成医疗卫生支出5.84亿元，拨付村卫生室基础设施建设补助资金，兑现村卫生室的基药补助，落实农村部分计生家庭奖励扶持资金。完成文化体育与传媒支出1.85亿元，重点支持《一辈传一辈》等优秀作品创作和老体育场、图书馆等改造，加大“三送”下乡和农村群众文化、大众健身等保障力度，大力支持国家公共文化示范区的创建。完成社会保障和就业支出8.66亿元，重点保障困难群众生活救助以及城乡低保、五保供养、优抚对象生活补助发放，支持再就业、重度残疾人护理，有效保障了弱势群体需求。
三是大力保障“三农”投入。完成农林水事务支出8.18亿元，其中：投入扶贫资金0.6亿元，落实“7+6”等系列扶贫政策;投入“一事一议”、美丽乡村、村级集体经济发展等奖补和扶持资金0.26亿元，实施奖补项目221个;全面开展“两卡两折”发放工作，发放惠农补贴1.62亿元;着力支持农村安全饮水、中小河流治理、移民后扶、镉治理、病险水库、粮食产能田间工程等项目资金建设，进一步夯实农业基础。
四是着力保障城乡共建。完成城乡社区事务支出3.46亿元，有力支持棚户区改造、城区路灯维护及电费、绿化养护和植绿补绿、清扫保洁、污水处理、市政基础设施修缮等，助推城区品位提升;大力支持城乡环境同治、县城总体规划和村庄规划、拆违控违、新型城镇化建设等，助力人居环境改善。
五是有力保障项目建设。探索政府购买服务方式，加速推进棚改、异地扶贫搬迁、公租房等保障性住房建设。统筹整合融资和项目资金，有力支持农村道路提质改造、城市“双创”、农村综合服务平台建设及改造、特色镇等重点项目建设。
三、坚持稳健施策，财政管理扎实推进
面对税源不足、资金较紧、债务趋高等多种矛盾，始终遵循公共财政取向，稳健推进财政改革，稳步优化管理体制，着力推进科学理财、创新理财。
一是调整优化县乡财政体制。顺应“营改增”、乡镇国库集中支付改革变化，进一步调整县乡财政体制，重新划分县乡收入范围，下放矿产、房地产等行业税收级次，实行分类分档分成，建立收入任务共担机制;统一基本保障，细化量化乡镇预算，基本实现县乡预算一盘棋，积极防范基层财政运行风险。
二是继续深化预算管理改革。继续强化全口径预算制度，严格预算执行。进一步规范和强化预决算工作，实现了一级预算单位预决算公开、“三公”经费公开全覆盖。持续推进绩效评价，全年完成自评项目30个，评价资金11亿元，其中重点评价项目10个，评价资金2.5亿元。
三是持续推进投融资体制改革。全面推进融资平台改革，组建“一中心六平台”，实行薪酬绩效挂钩制度，着力构建现代企业管理制度。积极拓展投融资方式，完成乡镇污水处理厂、中心医院、文体中心等PPP项目的采购工作，推进酒埠江生态新镇建设。主动与上对接，置换政府存量债务9.03亿元，严格控制新增债务规模，着力降低融资成本，积极防范金融风险。
四是全面完成机关公车改革。公开拍卖处置车辆121台，完成处置收入0.02亿元以上，高出评估值32.6%，妥善安置原司乘人员，启动公车服务平台运行，完成行政机关单位保留车辆的移交过户。五是不断拓展国库集中支付改革。在巩固乡镇国库集中支付的基础上，积极开展调研，制订全县中小学校国库集中支付改革实施方案，为2018年正式实施做了大量前期准备工作。
四、坚持依法理财，财经秩序持续优化
适应全面从严治党、从严治政新要求，严格财政监管，大力推进依法理财，着力优化财经秩序。
一是“互联网+监督”建设参与有力。按照要求，充分利用“互联网+监督”平台，定期将民生资金项目、村级财务事务等信息全面网上公开，主动接受人民群众监督，加速推进阳光理财、民主理财。
二是重点项目资金管理有方。出台《攸县政府投资项目管理办法(试行)》，修订完善《攸县政府投资评审管理办法》、《攸县政府性投资项目服务性收费指导标准》等，严格项目过程监管和预结算管理，优化工作流程，全年完成预、结算评审项目778个，审定金额28.94亿元，审减资金2.66亿元，平均审减率8.40%。严格贯彻《政府采购法实施条例》，出台《关于进一步规范政府采购业务流程的通知》，规范政府采购领域，强化采购事项跟踪管理，全年完成采购金额2.77亿元，资金节约率15.89%。
三是专项整治开展有为。深入开展“雁过拔毛”、“纠四风、治陋习”专项整治活动，积极配合扶贫、在编不在岗人员核查、巡察等工作，认真开展乡镇财政财务综合业务检查，严肃票据管理，严格特批准支和公用经费指标管理，着力控减“三公”经费。
四是内控机制建设推进有序。坚持以问题和风险为导向，全面梳理账户管理、资金拨付等财政业务风险点，加强干部轮岗交流，编制内控内审手册，积极构建预警及时、自我纠错、相互制衡、安全高效的内控机制。
五、坚持树立形象，队伍建设焕发新貌
始终坚持“党建统领、以学促做、以文化人、以规保廉”的理念，全面加强组织、学风、文化、廉政建设，切实提升政治站位，着力增强理财本领，全面创优队伍形象，努力锻造一支政治、业务、作风、形象过硬的财政干部队伍。
一是强化政治建设。坚持以党建统揽全局，将加强政治建设放在首位，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，夯实党建活动室、党建设施、支部交流活动平台等基础，积极推进“党建+扶贫”、“党建+志愿服务”等工作，深入开展驻村帮扶、结对入户走访、义务植树、文明规劝、社区联点等志愿服务活动，引导党员干部坚定理想信念，争当“四个合格”党员。组织集中观看党的十九大开幕式，集中学习党的十九大报告，实地参观苏区革命纪念馆，邀请县委宣传团刘洪老师来局作《夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的行动纲领》的十九大精神宣讲，积极参与全县十九大精神“微宣讲”活动和“紧跟十九大，实现新突破”主题调研，彭爱斌局长以《坚定三信，鼓劲奋干》为题上了一堂精彩党课，党组成员分别参与所在支部的组织生活并上党课，有力推动党建工作升温。同时，提拔任用干部8名，为省、市培养输送人才7名，通过公开招考、调入等方式新进人员13名，推送1名干部到省财政厅挂职锻炼，进一步增强干部队伍活力。
二是强化学风建设。始终坚持“问题导向”，深入落实党组中心组学习、党员活动日学习等制度，邀请刘启正教授讲授《阳光心态和高效执行》、县政协刘曼文老师讲解《深入推进“两突”战略，打造富强美丽幸福新攸州》等课程，组织新进人员岗前培训，扎实开展以新《会计法》和新财经知识为主要内容的会计人员继续教育，帮助干部了解新时事、新政策，灌输新思维、新理念。组织乡镇财政干部集中开展业务培训，深入学习乡镇财政体制改革、民政会计账务处理、惠农补贴发放等课程，继续推行乡镇财政会计业务竞赛，强化乡镇财政业务交流，表彰优秀乡镇会计人员，切实提升财政干部业务水平。
三是强化文化建设。始终弘扬“行方智圆、财兴人和”的核心价值观，引导党员干部坚定理想信念，牢固树立“四个意识”，进一步提升干部思想素养。组织以“产业突围、转型突破”为主题、以“怎么看、怎么干、能干什么”为内容的“五四”青年座谈，开展登山、野炊等户外活动，组建篮球队，积极参与全县“万步有约”健走活动，进一步增强干部凝聚力。周密组织、选送“不忘初心，牢记使命”文艺节目《老乡》，获全市财政系统节目调演一等奖，充分展示财政干部激情昂扬的风采。
四是强化廉政建设。坚决落实中央“八项规定”、省委“九项规定”、县“十条规定”和“十二分制”等各项纪律要求，严格内务管理、上班考勤等制度，加强作风纪律督查，全面实行指纹签到，进一步严肃纪律作风。全面落实党风廉政建设“两个责任”，组织观看《十八洞村》、《反腐枪声》等反腐倡廉影片和学习廖俊波、李大年等同志先进事迹，落实廉政谈话制度，组织新进人员集体谈话，落实个人重大事项报告制度，进一步扎牢思想防线。同时，老干部、工青妇、后勤保障、信息宣传、政法综治等工作均创喜人局面。
政务服务工作总结 篇3
一、
政务服务是政府与公民之间的桥梁，它直接关系到公共服务的质量和效率。经过一年的努力，我在政务服务工作中积累了一些经验和收获，现将本年度的工作进行总结，以期总结经验、找出问题、改进工作。
二、工作回顾
1. 基础设施建设
本年度，我在所负责的政务服务中心，加强了基础设施的建设。我们对服务中心进行了改造和升级，增加了更多的办公设施和工作人员，使服务中心能够更好地满足公民的需求。
2. 信息化建设
本年度，我积极推进政务服务的信息化建设。我们建立了更加完善和便捷的在线服务平台，为公民提供更高效的政务服务。通过推出在线办事大厅、移动办公APP等形式，公民可以随时随地进行办事，节省了许多时间和精力。
3. 优化政务流程
为了提高政务服务的效率和质量，我们进行了政务流程的优化工作。通过对内部流程的梳理和优化，我们将办事流程简化，减少了环节，提高了办事效率。同时，我们还建立了快速响应机制，保证公民的问题能够得到及时解决。
4. 加强服务意识
政务服务工作要做好，首先要树立服务意识。本年度，我们注重培养工作人员的服务意识。通过定期的培训和交流，我们使工作人员更加熟悉政务服务的工作流程和要求，提高了他们的服务水平。同时，我们还建立了公民满意度调查机制，及时了解公民的需求和意见，以便改进我们的工作。
三、问题分析
1. 工作人员素质不高
尽管我们进行了一系列的培训，但还是存在一些工作人员素质不高的问题。有的工作人员工作效率低下，对公民的问题不够关注；有的工作人员服务态度不好，甚至对公民发脾气。这些问题严重影响了政务服务的质量和形象。
2. 资源投入不均衡
在政务服务工作中，一些较为偏远的地区资源投入相对较少，导致政务服务的质量不稳定。公民在办事时遇到问题，可能需要长时间的等待和离家多次办理手续。这给公民带来了困扰。
四、改进措施
1. 加强培训
针对工作人员素质不高的问题，我们将加大培训的力度。通过培训，提高工作人员的专业知识和服务水平。在培训过程中，我们注重培养工作人员的责任心和服务意识，使其能够主动关注公民的需求，并耐心地解答问题。
2. 资源调整
为了解决资源投入不均衡的问题，我们将进行资源的调整。对于资源相对较少的地区，我们将增加相应的投入，提高服务质量。同时，在政府的引导和支持下，我们将加强政府与企业和社会力量的合作，共同提供优质的政务服务。
五、结语
政务服务工作是一项具有挑战性和责任感的工作。通过本年度的工作总结，我们发现了一些问题和不足，同时也找到了解决问题的方法和措施。希望在未来的工作中，我们能够继续努力，提高政务服务的质量和效率，为公民创造更好的生活环境。
政务服务工作总结 篇4
为深入推进政务公开工作，按照《市人民政府办公室关于印发20xx年XX市政务公开工作要点的通知》(宣政办秘〔20xx〕140号)文件要求，结合中心实际工作，现将20xx年政务公开工作总结如下:
(一)决策公开。中心制定了决策公开制度，坚持做到了制定文件、政策解读、意见征集情况、采纳情况等及时公开。重要政策通过新闻发布、媒体发布等形式公开。20xx年以来更新决策公开信息7条。
(二)执行公开。及时公开政府工作报告、市委市政府重要会议等上级决策部署落实情况，20xx年以来更新执行公开信息6条。
(三)管理公开。对中心权责清单及动态调整情况进行了说明。按照统一要求，及时公布了预决算、三公经费、专项资金和扶贫工作情况，20xx年以来更新管理公开信息情况35条。
(四)服务公开。中心门户网站建立了“政务服务专栏”，链接到安徽政务服务网-XX分厅界面。在实体大厅搭建办事指南自助查询平台，采购5台触摸屏查询一体机，将其主页设置为安徽政务服务网XX分厅，办事群众在大厅内可就近利用触摸方式，一键查询政务服务事项的基本要素、受理条件、申请材料、办事流程等办事指南内。
(五)结果公开。建立了规划计划专栏和决策部署落实专栏。公布了政务服务相关行动计划、工作规划，年度和半年工作计划、总结等。对上级决策中涉及到政务服务内容的，及时将贯彻落实情况在相对应的决策部署落实栏目中公开，定时公布人大代表建议和政协委员提案办理情况。20xx年以来更新结果公开信息情况17条。
(六)政策解读。一是合理设置政策解读栏目，中心根据政策类型，将政策解读栏目分为本级政策解读和上级政策解读，分类别及时对有关信息进行公开。二是加大政策解读信息公开频次，并着力在解读形式和解读方式下功夫，通过主要领导、专家、媒体角度对有关政策以图片、文字、漫画等形式详细解读，增强了政策解读的趣味性和实用性。通过媒体发布、主要负责人发布等形式，公开新闻发布信息6条。
(七)回应关切。今年以来，中心着力抓好回应关切事项，在做好互动回应工作的同时，积极开展主动回应工作。一是领导重视，主要领导带头做好回应关切，同时结合自身职责，对一些政务服务方面的热点问题主动进行了回应。二是回应互动有保障，在中心上下形成了舆情回应齐抓共管的工作格局，确保回应及时准确，今年中心无重大舆情回应不及时情况。
(一)基础信息及平台建设。对政府领导、机构、人事信息等基础信息及时根据实际情况公开。政务微博保持每天更新。进一步完善了政府信息公开目录设置，政务信息公开目录设置规范，设有特色栏目。20xx年，通过中心门户网站和政府信息公开网共发布信息近500余条。20xx年，累计接受政民互动、“12345”市长热线、论坛微博等群众咨询10余次，按时办结率100%。按市政府要求，参加了1次新闻发布会。
(二)依申请公开。严格按照《XX市政务服务中心政务信息依申请公开制度》开展工作，确保了依申请公开工作规范有序的开展。20xx年中心共受理了2件依申请公开事项，并按要求通过政府公开网页、电子邮件和信件邮寄的进行了回复。
明确了由一把手负总责，分管领导具体抓，职能科室抓落实的工作机制，成立了政务公开工作领导组，明确了工作人员，建立了政务公开联络员队伍。20xx年接受市政府政务公开季度考核、第三方测评以及网站普查测评近10次，对存在问题及时整改，在市政务公开办的指导下不断完善各项内容，政务公开水平有了显著提升。
针对以上问题，我们将在今后的工作中继续按照市政务公开办的要求 加大公开力度，进一步加强对公众关注度高的政府信息的梳理，逐步扩大公开信息的'覆盖面，确保公开信息的完整性和准确性。加强政府信息公开业务学习和培训，提升官方微博运营水平，实现透明务实、高效便民的政务服务。
政务服务工作总结 篇5
一、xxxx年工作开展情况
（一）深化政务公开工作
一是强化组织领导。下发《关于进一步强化政务公开组织领导的通知》，要求各单位主要负责人在年内至少听取一次政务公开工作汇报，研究部署推进工作，并确保年终考核有相关印证材料，同时确定x位负责人分管政务公开工作，列入工作分工，并在单位网站领导简历栏目中对外公布。
二是强化目标考核。印发《xx县xxxx年政府信息公开工作目标考核实施细则》、《xx县xxxx年政务公开工作目标考核实施细则》，将政府信息公开、基层公开综合服务监管平台、公共企事业单位办事公开、xx县公众信息网运行情况纳入目标考核，并占分值x.x分。
三是做好主动公开工作。印发《xx县人民政府办公室关于贯彻落实国务院办公厅、省政府办公厅、市政府办公厅xxxx年政务公开工作要点的通知》（xx府办函〔xxxx〕xx号），要求各单位做好主动公开工作，及时公开行政审批、公共资源交易、财政预算决算和“三公”经费、价格和收费、村级事务等重点领域信息，接受社会监督。今年以来，我县共通过中国?x公开政府信息xxxxx条，通过基层公开综合服务监管平台公开信息xxxxxx条，通过公共企事业单位办事公开公开信息xxxx条，通过xx县公众信息网公开信息xxxxx条。
四是及时办理政府信息公开依申请。规范政府信息公开申请接收、登记、办理、审核、答复、归档等各个环节的制度规范，妥善做好网上受理、信函受理、现场受理等工作，保障群众的合法权益。今年以来，收到政府信息依申请公开xx件，均按时办结，按时办结率达xxx%。
五是强化新技术应用。对xx县公众信息网进行了改版，开发了xx县公众信息网手机APP和 “闻询xx”微信，方便群众随时随地查看我县政府门户网站信息。六是强化培训。一方面组织召开xx公众信息网工作培训会议，对全县政府信息维护管理员以及分管领导进行培训，及时指导各单位做好政府网站改版后的工作。另一方面采用QQ群在线辅导方式及时解答录入人员疑问，提升平台管理和操作人员工作能力。七是积极开展督查工作。坚持采用每天抽查以及每月通报的方式检查公开情况，发现问题，立即要求整改。今年以来，我县已印发相应政府信息公开相关通报xx期、基层公开相关通报xx期，公共企事业单位办事公开整改通知单xx份，xx县公众信息网相关通报x期。
（二）积极开展政府系统公开电话清理
一是积极自查。下发《关于对公开目录与公开平台公开的联系电话开展自查整改的紧急通知》、《行政效能督办通知》，要求各单位立即组织对政府信息公开目录、公共企事业单位办事公开目录、基层公开综合服务监管平x公开的所有联系电话（含公开指南、机构职能、下设机构、政策解读等），逐一进行清理自查，对张贴在公共服务场所的公开电话进行清理，确保通过网络、公共场所等载体公开的电话均打得通、有人接。
二是强化督查。组织人员对我县通过中国?x政府信息公开目录、公共企事业单位办事公开目录、基层公开综合服务监管平台、xxx电信查号台对外公开的相关电话进行了逐一抽查，并下发了《行政效能督办通知》xx份，督促公开电话公布、值守存在问题的单位及时整改。
（三）加强政务报送
为x市人民政府门户网站信息公开提供资源保障，今年以来，共报送信息xxx条，采纳xxx条，圆满完成xxxx年信息采纳xxx条的政务信息报送任务。
（四）加强公共资源监管工作
一是规范乡镇（街道）公共资源交易活动。加强乡镇（街道）公共资源交易活动的管理，规范交易各方主体的交易行为，制定并下发了《xx县乡镇公共资源交易目录（xxxx版）》（大公管办发﹝xxxx﹞x号）和《关于进一步加强xx县乡镇（街道）公共资源交易所管理的通知》（大公管办发﹝xxxx﹞x号）。
二是及时处理投诉工作。完善招投标投诉处理工作机制，维护公平交易，妥善处理招投标投诉。今年以来，共处理投诉x件。
三是强化培训。和县公共资源交易中心共同举办了xx县公共资源交易工作培训会，各行业主管部门、各乡镇参加了该培训会，对公共资源交易流程、注意事项均进行了逐一培训。不断提高公共资源交易相关工作人员的业务素质。
（五）做好行政效能建设工作
采取有力措施，将行政效能五项制度切实落实到工作的各个环节，促进机关行政单位高效、规范运转。严格落实各乡镇（街道）、各部门责任，将各乡镇（街道）、各部门主要领导作为效能工作第一责任人，对工作不落实的单位和个人，均实行严格问责，对效能较高的部门予以通报表扬，不断提高行政效能，确保“执行到位、责任到人”，将各项工作落到实处。认真处理好市政务服务办投诉中心转办件和行政效能投诉电话xxxxxxxx接到的对机关效能问题的投诉件，及时督促纠正行政不作为、慢作为和乱作为现象。今年以来，共收到行政效能投诉xx件，按时办结率xxx%。
二、xxxx年工作计划
（一）进一步深化政务公开工作。完善政务公开制度，丰富政务公开内容，扩大政务公开范围，增强公开主动性。强化信息规范录入，全面提高信息质量，推动全县政务公开工作不断走向制度化、规范化。
（二）进一步强化公共资源交易监管。
一是督促各行业主管部门认真对照法律法规，针对已进交易的公共资源项目，进一步规范、完善公共资源市场化配置管理制度和进场交易管理规则。
二是进一步强化培训。会同县公共资源交易中心、各行业主管部门，对各乡镇交易所开展相关知识培训，进一步提高工作人员的业务素质。
三是督促各乡镇（街道）、各部门规范公共资源交易活动，交易项目做到应进必进、运行公开、行使依法、监督到位。
四是及时处理公共资源交易引起的投诉。
（三）进一步加强和规范行政效能投诉的受理、办理。进一步完善行政效能投诉工作机制。对市级交办、涉及民生反映强烈等影响经济发展环境的突出问题的投诉，进行重点督办。加强对投诉件转办、交办、督办情况的管理、考核和通报，对拖延不办、办理不力或投诉人满意度低的，查明责任并进行追究。
政务服务工作总结 篇6
政务服务工作总结和2020年工作思路
2019年，我中心认真贯彻落实县委县政府改革工作部署，以“最多跑一次”改革为总抓手，聚焦抓基础、抓扩面、抓提质，持续优化政务服务环境，取得明显的工作成效。特别是退休“一件事”改革经验做法在省级《领跑者》刊发，新居民服务“一件事”一站式联办经验做法在市级《探路者》刊发。现将2019年工作情况和2020年工作思路报告如下：
一、2019年政务服务工作总结
（一）聚焦办事事项迭代升级，推进多部门联办“一件事”改革。一是推进办事事项“最少颗粒度”细分。牵头组织有关部门做好国家和省级政务服务事项核对认领工作，共认领事项3242项，做到国家和省级政务服务事项100%认领到位，并同步完成目录和指南的标准化工作，实现申报材料一一对应、材料名称统一规范、受理标准一一规范。二是推进多部门联办“一件事”改革。根据省市部署，从群众和企业办事角度做好“一件事”梳理归集，推动实现省定41个公民个人和企业多部门联办“一件事”“一窗办”“掌上办”“网上办”、全流程“最多跑一次”，特别是在全省率先探索退休“一件事”改革，通过全面整合6个部门20项办理事项，构建“一窗受理、一表申请、一站服务、一网通办”经办模式，实现退休“一件事”全流程“最多跑一次、一小时内办结”，退休“一件事”改革经验做法在省级《领跑者》、市级《探路者》刊发，并在全省、全市“最多跑一次”改革工作例会上作经验交流，在全省复制推广。同时，根据群众需求，自助谋划新居民服务“一件事”“一站式”联办服务改革，整合《浙江省居住证》办理、孩子就学、参保等涉及新居民的15项办事事项，构建新居民“一件事”“一窗受理、一表申请、一图辅导、一号共享、一档管理、内部联审、限时办结”的联合审批机制，实现新居民服务“一件事”“最多跑一次、20分钟办结”。自今年7月份新居民服务“一件事”上线以来累计办件362件，答复咨询、共享数据调用1023次。新居民服务“一件事”改革经验做法在市级《探路者》刊发。
（二）聚焦优化行政服务中心服务功能，加强行政服务中心标准化建设。一是加强县政务服务中心标准化建设。深化“一窗受理、集成服务”改革，按照“1+X+1”综合窗口设置模式，设置1个“无差别全科受理”综合受理窗口和不动产、公安服务、住房公积金、人力社保、纳税服务及为平商服务“全球通”服务平台等6个板块综合受理专窗，设立统一出件窗口、咨询区和导办台，构建“智能导办+板块无差别受理”的模式，实现办事群众从找部门到找政府转变，受理窗口压缩48%，平均办事效率提高近50%，其中“无差别全科受理”综合服务窗口集成29个部门，2243项事项，占比73.83%。二是加强乡镇行政服务中心标准化建设。统一标志标识，优化设施配置，打造布局科学、智慧高效、服务周全的“一站式”行政服务中心。推进办事事项标准化和办事系统标准化，规范进驻乡镇行政服务中心服务项目，统一可办事项目录，统一窗口设置标准，统一网上审批系统，实现341项民生事项在乡镇行政服务中心可办，实现政务服务就近能办。加强便民服务网点建设，推广社银合作等服务模式，实现可办理社保、公积金事项的银行代办网点乡镇全覆盖，可代办社保、公积金事项农商银行网点51家、农行网点12家。三是加强村（社区）代办点建设。推广“红色代办+全科网格员服务”模式，实现村（社区）代办全覆盖，第一批纳入村（社区）代办事项68项，截至11月底累计代办民生事项54845件。
（三）聚焦优化营商环境，实施优化营商环境便利化行动。根据省里优化营商环境“10+N”便利化行动的部署，加强协调，督促推动落实。一是推进企业投资项目审批“最多90天”改革。认真落实《浙江省一般企业投资项目审批“最多90天”工作指引（试行）》文件精神，推行工业出让项目采用“一块标准地，一次性告知，一次性承诺，一次性办结”模式，今年出让的13宗工业用地100%按“标准地”出让，今年赋码备案的32个一般企业投资项目审批100%实现“最多90天”，其中开工前审批（即项目立项、规划许可、施工许可三阶段）“最多 60 天”累计实现率达到100%，平均用时4.69天，全市排名第一。继续深化无偿代办服务，今年以来，承接12家企事业单位的代办项目，协助办理8家企事业单位项目，完成16家商事登记注册等事宜，项目总投资额约15亿元。二是推进涉批中介服务网上竞争比选机制。推广应用中介服务网上超市，今年以来，我县在温州市网上中介超市比选的项目共有212个，为业主节省了500万余元，约为业主共节约30.08%费用。三是推进企业开办“一日办结”。线上全面启动企业开办全程网上办平台，线下开设企业开办专窗，实现申领发票、银行开户协同办理、社保登记与企业设立登记合并办理，企业开办办理时限压减至1个工作日（8个工作小时）以内的实现率达到100%。自4月2日企业全程网上办平台运行以来，我县新设立企业4030件，全流程完成公章刻制761户，银行开户268户，领取税务发票83户。同时开展“双定三减”自由经营者市级试点，在鸣山和万洋广场试点推出无登记自由经营、简易登记经营、压缩市场主体登记时间等各项举措，截至目前，21家商户实现无登记自由经营，130家商户实现简易登记经营。市市场监管局在我县召开现场会向全市推广。四是推进企业不动产登记改革。全力做好“减事项、减环节、减材料、减时间、减费用”，推动企业不动产登记服务全面提速提效，在全市率先实现“标准地”供地的土地使用权首次登记1个小时内办结、土地使用权及房屋所有权首次登记1个小时内办结、企业不动产变更登记1小时内办结、企业不动产抵押登记1小时内办结、企业不动产转移登记1小时内办结，打造企业不动产登记新速度。同时创新企业不动产抵押服务工作，推行企业循环贷款无需还款可多次变更抵押登记和企业不动产登记顺位抵押改革举措，对抵押物市场价值大于抵押债务的余额部分进行“二次抵押”，对原抵押合同中关于抵押物余额再抵押取得原贷款抵押债权人书面同意等限制性条款视作取消，登记机构不再审查类似条款，直接办理不动产顺位抵押登记。五是创新用电报装改革。在全市率先推出小微园获得电力“一图一册”服务模式，并在全省率先推出“企电融”服务，规上工业企业电费从每月一缴改为3月一缴。
（四）聚焦优化用户体验，推进便民服务领域“最多跑一次”改革。建设“全球通”平台，在县行政服务中心设立服务专窗，为在外华侨和在外平商提供100项政务服务事项，实现在外华侨和在外平商通过视频联线就可办理政务服务事项。开展“温警在线”平台智能辅助应用市级试点，通过RPA智能机器人办理户籍业务8069件，群众办事效率明显提升，市公安局在我县召开现场会全市推广。推行医疗救助“一站式”结算模式，通过梳理整合办理流程、开发建设医疗救助“一站式”结算系统、推进医保延伸医院办等创新举措，全力做好减环节、减材料、减时间工作，构建医疗救助“一站式”服务模式，实现基本医保、大病保险、医疗救助、临时救助、残疾人救助、退役军人救助等同步即时结算，实现困难群众一次不用跑。推进低收入群众临时医疗救助“零次跑”改革，在全省首创“互联网+精准救助”服务模式，通过民政部门与医疗保障部门建立数据共享机制，由民政部门通过数据比对，主动发现获取低收入群众医疗支出信息，对医疗支出较大符合临时救助的对象按临时救助政策直接给予救助，改群众申请为主动发现，改群众原需跑村、乡镇、民政部门3趟为一次都不用跑，实现低收入群众临时医疗救助“零申请”“零材料”“零跑腿”，已主动救助1113户家庭，共支出救助金407.7万，目前《浙江日报》头版头条刊登我县做法。开发“有教”APP，实现义务教育阶段上学、转学、休学、复学等事项“零次跑”。
（五）聚焦政府数字化转型，提升“互联网+政务服务”。一是狠抓网上办、掌上办。推广应用浙江政务服务网和“浙里办”，截至目前，我县共有3246项政务服务事项，已实现网上办理3146项，除不宜网办100项外，网办率为100%；实现掌上办理3112项，掌办率为95.87%。1-11月，我县办件总量321139件，网上办结218843件，网上办结率达68.14%。二是推进“一证通办”。目前我县283项高频民生事项已实现一证通办，窗口端、电脑端、掌上端实现率分别为99.65%、100%、100%。三是推进“自助办”。全县布设105台“瓯e办”综合服务终端，已全部覆盖所有乡镇，平均每台办件915件。四是推进办事材料简化。开展“减证便民”行动，凡是大数据平台已归集的证照、证明材料，一律不再要求群众提供。
（六）聚焦服务优化，加强审批服务监管。一是推广应用政务服务“好差评”系统。目前，全县3338个政府服务事项已纳入一体化评价范围。群众办事过程中，可通过浙江政务服务网、浙里办APP、12345热线电话、各级行政服务中心、办事窗口设置的评价器、自助终端等线上线下全渠道，对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价。对于“差评”整改，建立了回访、核实、整改、反馈的全流程闭环工作环节，着力提升改革的获得感与满意度。二是开展“最多跑一次”改革满意度评估。建立第三方评价机制，完善“最多跑一次”改革满意度评估指数，由知晓度、敬业度、便利度、专业度、时效度、实现度、满意度等7方面指标体系构成，由第三方温州大学地方政府绩效管理研究中心采取明察暗访现场、问卷调查、电话回访等方式，对各乡镇、各部门“最多跑一次”改革进行满意度指数评估，倒逼乡镇和部门推进“最多跑一次”改革。三是加强日常督察。完善中心服务行为规范，加强对首问责任、一次性告知、容缺受理等政务办事14项配套制度执行情况的监督检查，进一步规范窗口人员服务行为，今年以来，共开展日常巡察45次，共通报违反工作纪律4人，并将结果反馈派驻单位。
二、2020年工作思路
2020年，我县政务服务工作总的思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“最多跑一次”改革为抓手，以实施《优化营商环境条例》为契机，坚持问题导向、需求导向、效果导向，持续在夯实基础、延伸扩面、提质增效上下功夫，努力为群众和企业提供规范、便利、高效的政务服务，加快把我县打造成为“办事效率最高、营商环境最佳、群众改革获得感最强”的县之一。
（一）以深化“一件事”改革为重点，持续推进办事事项迭代升级。在继续抓好省定公民个人和企业41个“一件事”全流程“最多跑一次”的基础上，进一步推进“一件事”延伸扩面，谋划实施低保救助“一件事”、企业水电气网协同报装“一件事”、人才服务“一件事”、不动产继承“一件事”、工伤处理“一件事”等“一件事”改革，持续提升“一件事”办理的精准度。推进业务流程再造，加强改革系统集成，依托“综合窗口”推进业务流程全方位、创造性、系统性重构，实现“线下一窗受理、线上一网通办”，持续提升“一件事”办理的顺畅度。推进系统建设，以群众企业“会办”“好办”“愿办”为目标，推进更高标准、更高质量的数据共享，加快提升用户体验，持续提升“一件事”办理的便利度。
（二）以优化行政服务中心功能为目标，持续深化行政服务中心标准化。一是全面加强县行政服务中心标准化建设。以县行政服务中心搬入新址为契机，按照应进尽进原则，推进政务服务事项全进驻，打造“一站式”行政服务中心。建立“一号咨询、一键预约、一库全涵、24小时在线”的便捷化咨询预约服务。完善“一窗受理、集成服务”机制，升级“一窗受理”为“一窗通办”，实行“无差别全科受理”，进一步提升群众办事体验感。二是全面加强乡镇便民服务中心规范化建设。推进政务服务向基层延伸，推进基层站所向中心集中进驻，推广“综合窗口受理+代办+自助服务终端”的便民服务模式，加快实现便民服务类事项“就近能办、同城通办”，把“最多跑一次”变为“就近跑一次”。充分依托银行、邮政网点多、分布广、队伍强的优势，加大“政银”“政邮”合作力度，着力打造“15分钟生活办事圈”。三是全面加强村（社区）代办点建设。持续优化村级（社区）代办服务机制，推广“红色代办+全科网格员服务”模式，扩大代缴代办代理事项范围，为群众生产生活提供多样化的优质代办服务。
（三）以全面实施《优化营商环境条例》为抓手，持续优化营商环境。认真贯彻《优化营商环境条例》，对标省内一流，以“领跑者”为标杆，深入实施优化营商环境“10+N”便利化行动，迭代更新改革目标和改革举措，着力打造最优营商环境。一是深化投资项目审批制度改革。大力推进“标准地+承诺制”改革，全面应用企业投资项目在线审批监管平台3.0（工程建设项目审批管理系统），全面实现一般企业投资项目从赋码备案到竣工验收审批“最多70天”，政府投资类工程建设项目全流程审批时间90个工作日以内。加快推进施工图审查改革，落实中介机构主体责任，分步分类取消施工图审查环节。推进低风险小型项目审批制度改革，实现小型项目审批“最多30天”。二是深化商事制度改革。全面落实市场准入负面清单制度，降低市场准入门槛，统筹推进“证照分离”、“证照联办”、“多证合一”改革，全面实现企业开办和简易注销“一件事”0.5个工作日办结。三是深化企业不动产登记改革。推动实现企业不动产首次登记、变更登记、交易登记、抵押登记等登记事项“1小时内办结”。四是深化实施惠企政策“直通车”改革。搭建“一网通服”平台，汇集所有部门的涉企政策，实现惠企政策集中发布、一键查询、无感推送、网上兑现、一站到底。五是深化用水用气用电报装“一件事”改革。以国内“领跑者”为标杆，进一步优化用电报装流程，实现用时最少。六是深化“最多跑一次”海外版、平商版。健全长效运作机制，推进为侨服务和为平商服务“全球通”平台建设。同时，要聚焦企业办事中的堵点痛点，按照“六减”要求，进一步推进获得信贷、纳税、合同执行、办理破产等提速提效。
（四）以深化数据共享为措施，持续推进“互联网+政务服务”。一是加快推进数据共享。推进平阳县公共数据交换平台建设，开展政务服务信息目录编制，加强数据质量治理，全面推进数据开放，推进更广范围、更深层次、更高质量的系统对接数据共享。二是大力推进“网上办、掌上办、一证办”。全面推广应用“浙里办”“浙政钉”，全力打造“掌上办事之县”“掌上办公之县”，推动办事由“手动上网”代替“脚动跑路”，加快实现办事像“淘宝购物”一样方便。三是加快推进政务服务长三角“一网通办”和全县通办。依托电子政务云平台，推进公共数据资源一体化管理，不断扩大“异地可办”“全县通办”覆盖面。四是推进“瓯e办”提质扩面。扩大“瓯e办”办件覆盖面，实现“一证通办”事项都可在综合性自助终端办理。
（五）以“开门搞改革”活动为举措，持续提升服务质量。一是全面开展意见征集。发动群众提要求、指问题、出点子，进一步找准政务服务中的堵点、难点、痛点、盲点，有的放矢的改进服务，进一步提升群众获得感和体验感。二是全面推进“好差评”系统应用。加强指导督促，全面应用好差评”系统，优化完善好差评”制度，通过群众评价、回访、解决、反馈闭环管理，做到办件实时监管、实时考核，有效提升政务服务事项的好评率。三是全面实施“最多跑一次”改革满意度评估。建立第三方评价机制，分别在6月份、12月份对各部门“最多跑一次”改革群众获得感进行评估，不断改进服务，提升群众改革获得感和满意度。
政务服务工作总结 篇7
政务服务中心是为了方便市民办理各种政府相关事务而设立的机构。作为一个市民，我经常需要到政务服务中心办理各种证件和手续，因此我对政务服务中心有着深刻的了解和体验。
政务服务中心的办理流程非常规范和便捷。我在办理各种事务时，只需按照指引依次走完各个流程，很少会有不清楚或者卡壳的情况发生。而且政务服务中心的工作人员都训练有素，能够准确、快速地帮助市民解决问题，让整个办理过程变得高效和顺畅。
政务服务中心的服务态度非常好。工作人员会耐心地听取市民的问题和需求，尽力提供帮助和解决方案。他们对待每一个市民都是一视同仁，不论是老年人、残疾人还是外来务工人员，都能得到同样的热情和关怀。这种周到的服务态度让人感到宾至如归，增加了市民对政府部门的信任和满意度。
政务服务中心的设施和环境也非常舒适和人性化。办公大厅宽敞明亮，坐椅舒适整洁，设有冷热饮水和休息区，为市民提供了舒适的等候环境。同时，政务服务中心还设置了各类信息服务设施，如自助终端机、查询大屏幕等，为市民提供了更便捷、快速的办事体验。
政务服务中心的效率和便利性也备受市民称赞。相比于传统的政府部门，政务服务中心的办事速度更快、办事效率更高，市民可以享受到更加便捷和高效的服务。而且政务服务中心的开放时间也更加灵活，工作日和周末均可办理业务，让市民可以更方便地选择合适的时间办理事务，减少了排队等待的时间和麻烦。
政务服务中心为市民提供了高效、便捷、人性化的服务，让市民在办理政府相关事务时享受到更好的体验。作为一个市民，我对政务服务中心的服务感到非常满意，相信政务服务中心会在未来继续为市民提供更优质的服务，让我们的生活更加便利和舒适。
政务服务工作总结 篇8
20xx年，我局认真贯彻落实自治区、xx市和区委、区政府关于推行政务服务、政务公开、政府信息公开的部署要求，围绕坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以改革创新精神全面推进党风廉政建设和反腐败斗争，以依法公开、真实公开、规范高效、强化监督为原则，加强规范化管理程序，“一服务两公开”工作稳步推进。
一、20xx年政务服务工作情况
（一）加强领导，明确分工
我局重视政务公开工作，将政务公开纳入全局工作之中，同年度工作同部署、同检查、同考核。认真贯彻好区委、区政府关于推行“一服务两公开”工作的部署，成立了信息公开工作领导小组，由局长任组长，副局长任副组长，委局机关各室负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在委局办公室，主要负责政务信息公开发布工作。
（二）建立健全信息公开工作制度
我局根据信息公开的有关规定建立了政务信息公开制度，坚持和完善政务公开栏这一公开形式，创新信息公开的新载体、新途径，使信息公开的形式灵活多样。按照精简、高效、文明、廉洁推行政务公开制度的要求，坚持和完善民主集中制，集体研究解决重大问题，进一步健全议事规则，完善决策程序；对已形成的内部规章制度逐一进行修订完善，以便进一步加强内部管理。
（三）抓好政务公开目录公开指南的编制和更新
我局开设政务信息公开栏，公开目录内容包括：机构概况、人事信息、工作动态、规范性文件、监督检查、政府信息公开指南和目录、依申请公开、政府信息公开工作年度报告等，公开监督电话、举报电话，方便群众办事，接受群众监督。
（四）完善各种载体，促进政务信息公开
我局除了应用宣传专栏进行政务信息公开以外，还通过其他渠道和途径，促进政务信息公开；我们运用讲党课、举办培训班、组织党纪政纪知识考试、板报展览、纪检监察网站、贵港纪检公众号等形式加大反腐倡廉宣传力度，继续抓好廉政全员教育宣讲活动，组织党员领导干部开展警示教育活动。
二、围绕区委、区政府中心工作，推进政务信息公开
（一）加强对十八届三中、四中、五中全会精神落实情况的监督检查，确保中央农村改革发展方针政策的贯彻落实。重点检查和纠正违背农民意愿、损害农民利益的问题，农村各项改革中可能发生违纪违法的问题，各项强农惠农政策、民生资金落实过程中容易发生的问题。
（二）开展教育、卫生、农业、水利、建设、民政等系统的党风廉政建设专项巡查，抓好对中央八项规定、“美丽·清洁乡村”活动及重大项目建设情况等的监督检查，同时对农村危房改造、“一事一议”、安全生产、汛期值班等进行了专项监督检查，加大查办损害群众利益等案件，确保党委政府重大决策部署的贯彻落实。
政务服务工作总结 篇9
市政务服务管理办公室年度的工作总结范文
20XX年，区政务服务管理办公室在区委、区政府的正确领导下，在各进驻部门的大力支持和配合下，以提高办事效率、改善投资环境、完善便民体系为重点，不断创新服务机制、拓展服务方式、提高服务效率、提升队伍素质，努力为全区社会经济发展做好服务工作。20XX年共受理各类审批服务事项294424件，20XX年1-12月，阳光便民服务平台共受理群众诉求31622件，其中便民服务热线受理17018件、“寒山闻钟”论坛受理14604件，共办结31438件，办结率99.42%，满意率99.28%。
一、深化审批制度改革，推进服务流程优化
（一）优化审批流程。根据《国务院关于清理国务院部门非行政许可审批事项的通知》，全面清理和确认除垂直管理单位外的行政审批事项，与2012年公布的行政审批底数252项相比，消减率达到42%，提前超额完成了“XX市本届政府任期内行政审批事项减少三分之一”的目标。通过6月份对进驻中心的700项事项再次梳理，现已全部归类完结并正式对外公布。
（二）落实“三证合一”，实行“一照一码”登记制度。积极贯彻落实《关于实行“三证合一”登记制度的`实施意见》文件精神，成功推进“三证合一”登记工作，并于6月底核发XX区首张“三证合一”营业执照。在完成“三证合一”第一阶段的基础上，中心加快了第二阶段“一照一码”的推进工作，于9月2日发出XX区首张企业设立的“一照一码”营业执照，并于十一过后全面落实了“一照一码”变更办理手续。
二、完善服务体系建设，注重群众需求导向
（一）加强镇村二级便民服务规范化建设。为全面了解全区镇（街道）便民服务中心建设运行情况，政务办对镇（街道）便民服务中心建设运行工作进行了专项检查，检查内容包括部门事项进驻、区行政审批平台网上办事运行情况及当前便民服务中心运行过程中存在的难点等，并对检查中发现的问题进行及时整改，有效加强了镇村便民服务规范化建设。
（二）拓展区便民服务中心功能。充分发挥寒山闻钟论坛、12345便民服务热线、微信服务平台、网民见面室、网民恳谈室的服务功能，畅通群众诉求渠道，整合纳入社会服务型企业，进一步拓宽便民服务范围，最大限度满足群众服务需要。
（三）开展送服务到基层活动。开展服务回访、帮扶结对、社区共建等活动，将服务送到企业和社区，深入企业、镇村调研，着力解决群众迫切希望解决的问题，并以此为契机，进一步满足群众日益多样化的生活需求。
三、加强党风廉政建设，落实二个主体责任
（一）强化首问责任制和一次性告知制。首问责任人不论服务对象事由与本人职责是否有关，都要本着认真负责的原则，向服务对象提供热情周到的服务，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向服务对象一次性告知有关办理程序、需要提交的全部材料等。不能办理的，也要耐心说明理由。
（二）规范中心组理论学习，加强党组织建设。按照中心制定的’中心组理论学习计划，采用集中学习和自学相结合的方式，学习党的路线、方针、政策和党的重要会议精神及文件，创新党建工作，进一步推进党组织思想作风建设。
（三）落实党委主体责任和纪委监督责任。将反腐倡廉工作和落实党风廉政建设主体责任作为重大政治任务，列入领导班子目标管理，切实履行领导干部的集体责任和个人责任。纪检组认真履行党内监督职能，积极协助党委加强党风建设和组织协调反腐败工作，加强监督，切实履行执纪监督问责职责。
政务服务工作总结 篇10
2022年度，开发区政务公开工作在县委、县政府的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实最新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，积极、有序、稳妥推进政府信息公开的各项工作，以保证人民群众的民主权利，维护人民群众的根本利益为出发点和落脚点，尽力保障公民、法人和其它组织的知情权。现将我区政府信息公开情况报告如下：
一、政府信息公开总体情况
截至目前，我区累计主动公开政府信息197条，公开内容涉及政府领导、政策法规、政策解读、人事信息、应急管理、规划计划、三公经费、财政预决算、财政专项资金管理和使用情况、社会救助、农村工作等方面。
二、政务服务扎实开展
为了高效快捷的服务群众，在县级主管部门的精心指导下，我们进一步完善了为民服务事项（区级×项、村级×项），及时审核上报办理群众已申请的事项。截至目前网上办件×件。好评率100%。
三、配合其他部门做好疫情防控工作
疫情发生以来，政务服务中心严格按照上级要求，想方设法动员全员申领安康码，进出带口罩，测体温，宣传疫情防控知识。
2022年度，开发区政务公开工作在县委、县政府的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实最新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，积极、有序、稳妥推进政府信息公开的各项工作，以保证人民群众的民主权利，维护人民群众的根本利益为出发点和落脚点，尽力保障公民、法人和其它组织的知情权。现将我区政府信息公开情况报告如下：
一、政府信息公开总体情况
截至目前，我区累计主动公开政府信息197条，公开内容涉及政府领导、政策法规、政策解读、人事信息、应急管理、规划计划、三公经费、财政预决算、财政专项资金管理和使用情况、社会救助、农村工作等方面。
二、政务服务扎实开展
为了高效快捷的服务群众，在县级主管部门的精心指导下，我们进一步完善了为民服务事项（区级×项、村级×项），及时审核上报办理群众已申请的事项。截至目前网上办件×件。好评率100%。
三、配合其他部门做好疫情防控工作
疫情发生以来，政务服务中心严格按照上级要求，想方设法动员全员申领安康码，进出带口罩，测体温，宣传疫情防控知识。
四、监督保障到位
一是建立健全有关备案审查制度，做好相关人员的培训工作，确保按时、准确地做好信息公开的相关工作。认真听取各方的意见和建议，同时，充分发挥群众监督的作用，设立政务公开监督电话和举报信箱，对群众举报、投诉的问题及时进行调查处理，并向群众反馈调查处理的结果，以引导和鼓励干部群众积极参与和支持我区政务信息公开工作监督。二是把推行政务公开与依法治理相结合，通过实行对外、对内及时有效的政务村务公开，增加政务村务管理的透明度，广泛接受社会各界的监督，强化干部依法行政和廉洁勤政的意识，强化了机关民主管理机制和领导干部自律机制，促进了内部管理的制度化、科学化、规范化。
