接待办工作计划热门8篇。
为了提高工作效率与效果，更好开展上级所指示的工作任务，我们需要做好自己的工作计划。设计工作计划的总体原则是删繁就简、急用先行、控制关键。写工作计划的目的是什么？下面由小编帮大家编辑的《接待办工作计划热门8篇》，为方便后续阅读，请你收藏本文。
接待办工作计划 篇1
作为公司重要的门面部门，大厅接待承担着各种来访客人的接待工作，同时还要充当企业对外形象的代表。因此，编制一份科学合理，详尽具体，生动有力的年度工作计划，对于大厅接待部门的有效管理至关重要。
1.目标概述
大厅接待年度工作计划的目标概述包括与客户建立良好的关系，提高客户对公司的满意度和留存率，同时增强公司能够持续获得新客户的竞争力。在这种情况下，计划的目的将是完全在于保持客户，增加客户，并为客户提供更好的服务。此外，还要把握市场变化动态，及时调整大厅服务策略，增强潜在客户的信任度和吸引力。
2.具体措施
2.1 客户关系管理
客户关系是大厅服务的核心，因此大厅接待部门应该设法提高客户关系的塑造和维护的能力。这要求我们制定一整套客户关系管理计划。主要包括：定期的客户沟通活动，营销策略定制，客户诉求及反馈等。具体措施如下：
（1）从处理客户的初次问询开始，对于所有的客户，大厅接待部门应该建立相应的基本信息档案，记录相关的信息，比如个人信息，联系方式，购买偏好，消费习惯等。随着服务的提供，我们可以积累更多的信息，帮助制定营销策略和提升客户的体验。
（2）为了增加和客户的互动，我们提出开设特别活动的计划，根据分类建立客户的“特别日”，为客户提供贴心的服务，无论是生日还是佳节都应该得到体现。
（3）另外，我们还应该建立客户沟通系统，提供为客户提供更加专业和详尽的服务，即刻满足客户需求。
2.2 员工培训
人员培训是保证大厅服务质量的基础。为了保证服务的专业性和规范性，大厅接待部门应在日常管理和培训方面进行加强。具体措施如下：
（1）为了提高接待人员的服务质量和专业素养，我们应该加强对员工的培训。其中，有关礼仪、沟通和管理技能等也应该列入日常培训内容之内。
（2）此外，针对员工的勤奋程度和服务态度，将定期举办评比活动，促进员工的竞争意识和团队意识。此外，员工认真执行素质教育和练习礼仪、沟通等课程，提高颐养轻身，以优秀的服务对待每一种访问类型，将是被常年要求的一项优秀的服务基因。
2.3 设施整改
对于大厅服务来说，设置舒适易用的场所是很重要的环节，这也是长期提供高品质服务的基础。因此，大厅接待部门应该对设施进行不断的改善和升级，以满足客户日益高涨的需求。具体措施如下：
（1）通过增加休息区、增加休闲设施等方式，提高客户的满意度和服务体验。
（2）升级门厅标识，引导客户按照标准化流程就座，确保客户不会出现失望或者混乱情况。同时，还应该按照地理位置和公司主要的客户需求来建立大厅服务网格，满足不同客户的需求。
3.项目执行
一旦制定了大厅接待年度工作计划，就是要进行严格的实行和监督制度。具体措施如下：
（1）在工作安排上做精细，制定合理的工作计划，合理分配人员并建立评价体系。
（2）通过建立机制来确定服务效果。每隔一段时间进行客户满意度调查，对于不满意的客户，要及时进行跟进服务。
- 总结
制定一份科学、合理的大厅接待年度工作计划对于大厅接待服务部门的高效管理是至关重要的。通过科学精心的设计和全员参与实际服务工作的实践，相信该计划将会为公司客户的公关策略带来极大的改变。
接待办工作计划 篇2
接待群众来访工作方案范文
为畅通群众利益诉求表达渠道，推动党政领导干部接待群众工作规范化、制度化，及时、妥善、就地解决信访问题，维护社会和谐稳定，努力营造领导干部依法行政、齐抓共管、人民群众依法有序上访的良好环境，结合我镇实际，制定本实施方案。
一、工作目标
深入贯彻落实中央、区、市、县关于信访工作制度改革和信访法制建设的部署要求，坚持以依法按政策解决信访问题为核心，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，坚持一站式服务、一条龙办理、一揽子解决，采取随时接访、形成公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的工作格局，努力把信访事项特别是初信初访解决在当地、化解在萌芽状态。
二、接访方式
（一）定点接访，轮流坐班。自20xx年x月xx日起，XX镇信访接待室正式启用，党政领导干部在信访接待室实施定点接访。每日至少有一名领导干部、一名工作人员按照接待室值班安排到岗坐班接待来访群众。工作人员负责信访事项登记和信访秩序维护，做到群众依法有序上访，领导干部轮流坐班接访，依法按政策解决答复信访问题。
（二）包案化解，带案下访。对反复上访的疑难复杂、协调难度大，责任不明确或上级部门交办的信访问题，按照“谁主管，谁负责”、“一岗双责”的要求，有针对性进行约访或者相关领导带案下访，形成准确的答复意见，明确责任主体和解决时限，力争接一件化解一件。化解情况建立台账，长期保管。
（三）越级陪访，协调化解。认真贯彻落实依法逐级走访有关规定，在信访人进京非正常上访、赴银到市集体访期间，镇党委、政府要指派专人或适时成立专案陪访工作组全程陪同，并协调有关部门尽快解决，确保不发生重大突发性事件。
三、规范接访
（一）明确信访事项受理范围。根据《信访条例》和其他有关规定，受理职责范围内的各类信访事项，按规定期限和程序办理，并及时录入信访信息系统，做到应录尽录。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，通过法定途径分类受理，对涉法涉诉信访事项，引导来访人到有关机关反映诉求。
（二）规范答复。镇主要领导是信访事项办理答复工作的第一责任人，要本着“群众利益无小事”的思想，及时调查掌握信访件反映的问题，按照分流转办机制，将信访件转送相关站所调查处理后将处理意见书面报综治服务中心，由专人负责，认真办理，按照信访督办部门的.要求和规定的文本格式答复信访人，上报信访督办并及时录入信访信息系统。
四、规范运行
（一）实行首接首办责任制和联合会商制。值班领导干部按照首接首办制度接待来访群众，及时受理，跟踪督办，信访事项处理全过程录入信访信息系统，接受群众评价，提高初信初访办理质量和效率，对涉及多部门的信访问题，由责任站所或信访工作领导小组组织协调，相关责任站所参与会商，共同研究解决方案。
（二）建立健全教育疏导和社会力量参与机制。通过各种形式，加强经常性的法制宣传教育，引导来访群众依法理性表达诉求，规范信访行为。组织律师、党代表、人大代表、政协委员、老干部、老党员、老教师、老模范等社会力量定期到信访接待室参与接访，辅助做好法律援助、政策法规宣传、情绪疏导等工作，通过发挥社会力量的特殊作用，疏解来访人情绪，有效化解信访问题。
（三）实行责任追究制。制定信访接待室工作制度，明确职责任务和岗位要求严格来访登记，转送交办、信息录入等工作，做到规范有序，公开透明，便捷高效。对接访过程中敷衍塞责、推诿扯皮，以及未按规定期限、程序受理答复，引发群众重复来访、越级走访的，将予以通报批评，情节严重或造成严重后果的，依照《XX县信访工作责任追究实施意见》（X党发〔20XX〕XX号）文件，由相关部门进行追责。
接待办工作计划 篇3
整治公务接待中“吃公函”问题排查整治工作方案参考一篇
根据区政府印发的《xx区安全生产和消防安全排查整治行动总体方案》xx要求，决定从10月1日起，在全镇范围内组织开展为期百天的农业安全生产和消防排查整治行动，现结合农业、水利行业实际和工作职责，制定如下工作方案：
一、总体要求
坚持“预防为主、综合治理、防消结合”的方针，按照行业主管、条块结合和属地管理的原则，坚持全面检查与重点整治相结合，自查自纠与互查督查相结合、深入查找重点领域、重要部位存在的薄弱环节和突出问题，强化安全源头监管，构建安全生产长效管理机制，确保全镇农业生产稳步发展，为社会营造良好的安全质量环境。
二、组织领导和工作机构
本专项推进工作组，由副镇长王全明任组长，农服中心主任陈书云、水利站站长杜辉任副组长，农服中心、水利站分别负责开展各专业整治行动检查指导、督促落实工作。本专项推进工作组办公室设在镇农服中心，主要负责方案制定、工作联络、数据汇总等统筹协调工作。
三、检查整治重点和责任分工
本工作组共设10个专业推进小组，分别负责相关领域的安全生产和消防安全排查整治工作。
（一）农业机械。主要是依法监管农机安全生产各类违法行为；加强对农机道路交通安全违法行为的安全整治；对农机合作社“三库一间”安全检查整治；对农机行政许可工作的监督整治。（农服中心负责）
（二）种植业生产。督促农业企业依照政策、法规办理规划、土地等手续；负责种植业生产企业安全监管；负责各类农作物、蔬菜病虫害防控、蔬菜投入品安全监管；建立健全相关生产记录台帐；做好“放心菜”监管工作。（农服中心负责）
（三）林业生产（森林防火）。负责全镇森林防火工作，确保森林资源安全；做好林木采伐许可管理；做好林木病虫害监测与防治；负责辖区内林业企业安全监管工作。（农服中心负责）
（四）畜牧业生产。负责屠宰场畜禽肉食品检疫、养殖场（户）疫病防控等安全监管工作；负责“瘦肉精”抽检、危害防范处理和违法违规行为处罚等工作。（兽医站负责）
（五）农业投入品。负责种子、化肥、农药、兽鱼药、饲料和饲料添加剂等农业投入品管理，加强农资销售市场监管力度；加大农业投入品安全使用方面的宣传培训力度；加强对种植大户、专业合作社等生产主体的巡查整治和技术指导。（农服中心、兽医站负责）
（六）农产品加工企业。负责镇域内农产品加工企业安全监管工作。（农服中心负责）
（七）农口在建工程。农业高标准良田、农业开发等工程安全监管。（农服中心负责）
（八）水环境：水环境生态修复工程、农村河道、河塘清淤安全检查。（水利站负责）
（九）现有水利设施：水库、水闸、泵站、河道安全检查。（水利站负责）
（十）在建水利工程：镇域内各类在建水利工程的安全监管。（水利站负责）
四、实施步骤
整治行动分四个阶段实施。
（一）动员部署阶段（10月1日—10月25日）。
10月15日前制订镇农业推进组整治行动具体方案，细化分解责任，建立健全组织机构，落实工作推进机制。召开整治行动动员大会，深入宣传发动，开展业务培训，营造有力声势，确保整治行动落实到位。
（二）调查摸底和自查自纠阶段（10月26日—11月30日）。
按照行业主体责任的要求，农服中心、水利站上下联动，有序推进。对于某些特殊行业或领域（如森林防火），由各专业推进小组统一开展“五查三反”（查责任、查隐患、查源头、查制度、查措施、反违章指挥、反违章作业、反违反劳动纪律）的自查自纠活动。11月期间，由村、社区开展调查登记、督促自查自纠，各专业推进小组给予督导。
（三）核查阶段（12月1日—12月20日）。
对调查摸底过程中采集的数据进行核查、整理、汇总，报送至区第三推进工作组（农业、水利）办公室。除报送原始登记表外，汇总数据还包括调查摸底单位数量、发现存在隐患和问题数量、已完成整改隐患数量、正在整改隐患数量、需要区专项推进工作组帮助协调整治隐患数量等。同时，对排查出来的安全隐患和问题，及时督促生产经营单位进行整改。
（四）集中整治和迎接区领导督查阶段（12月21日—1月10日）。
在各专项督查小组及各村、社区全面集中督促生产经营单位整改隐患的基础上，迎接区排查整治行动小组对重点企业、重点场所、重点工程、重点行业领域以及存在重大安全生产或消防安全隐患的单位进行的督查。对排查中发现的重大问题和安全隐患，按照责任、措施、时限、资金和预案“五落实”的要求，确定整治方案和措施，明确整治责任制和整治时限，确保排查出的重点问题和安全隐患得到全部治理。
五、工作要求
（一）强化领导，精心组织。
要充分认识本次安全生产排查整治工作的重要性和紧迫性，进一步增强政治意识和全局意识，加强组织领导，严格落实责任制，做到横向到边，纵向到底，全面覆盖，不留死角，确保整治行动扎实有效。
（二）突出重点，强化措施。
在抓好全面部署、统筹安排的同时，针对重点区域和其他薄弱环节、突出问题，集中力量开展排查整治；督促农业生产经营主体健全安全生产制度、加强安全管理、完善记录台账和安全生产责任制；切实做好消防隐患排查和人员疏散、救援等应急处置；检查锅炉、冷库等设备运行检修、安全通道畅通等安全保障措施落实情况；安全宣传教育和技能培训，特别是持证上岗等情况。
（三）加强督导，严格问责。
要按照“严密责任、严格执法、严厉追究”的要求，加大督查督导工作力度。对因督导不力、酿成事故的或造成严重后果的，要依法依纪严格追究责任。
（四）标本兼治，注重长效。
要以集中整治行动为契机，认真总结工作经验，探索建立集中整治的长效机制，实现集中整治工作经常化、制度化、规范化。
（五）加强联络，协作推进。
整治行动工作组各专业推进小组开展督导工作时要加强沟通联络，重视互助协作，经常交流汇报工作进度，对发现的问题和困难及时协调解决。
整治公务接待中“吃公函”问题排查整治工作方案参考二篇
为了贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，落实安全生产大检查“回头看”活动，和落实各项安全生产责任，防止各类安全事故发生，进一步加强公司安全生产工作，切实整改和消除各种隐患，确保各项安全生产工作顺利进行。根据上级文件精神，结合公司实际特制订如下实施方案：
一、工作目标
牢固树立安全发展理念，通过开展安全生产百日大检查活动，进一步强化公司安全生产主体责任，健全和完善安全生产的各项规章制度，强化安全生产措施，落实责任，健全制度建立长效机制，彻底排查重大安全隐患，增强安全意识，进一步提高安全生产保障水平。认真开展隐患排查治理，及时发现并消除重大安全隐患，加强基础安全管理工作，杜绝重特大事故、减少一般事故。
二、活动主题及时间：
查隐患、反违章、防事故、强意识、保安全。从20xx年1月10日到20xx年4月20日
三、活动组织结构：
由公司安全生产领导小组全面组织实施。
四、活动内容
1、采取公司自查、坚持每日一隐患排查，将查出的隐患落实到责任人进行整改。每周五进行一次隐患排查，将查出的隐患落实到每一个责任人进行整改，并汇报整改效果。每月25日进行一次安全大检查，将查出的隐患落实到每一个责任人进行整改，并汇报整改效果。积极配合运管及相关部门的检查，将检查出的问题立即整改，并将整改情况汇报于上级相关部门。
2、贯彻落实区安全生产电视电话会议精神，领会此次百日安全生产大检查活动的意义，认真贯彻落实安全生产措施，强化重点领域隐患的专项整治。要认真贯彻执行安全生产法律法规、公司的规章制度和会议要求，规范操作规程，开展自查自纠，加强现场安全管理，落实企业安全生产主体责任。
3、加强从业人员安全宣传教育和培训，时刻牢记没有安全就没有一切、每天安全从零开始的理念。检查安全生产主体责任落实情况，安全生产责任制、各项安全管理制度是否建立健全。做好道路运输的安全检查工作。检查从业人员安全教育培训情况、车辆技术等级、车辆投保情况、罐体检测和例行保养制度的落实。
4、扩大安全排查覆盖面，不留死角，集中时间、集中精力，对重点部位、关键环节等存在的安全隐患，进行综合整治，切实落实责任、遏制各类安全事故发生，稳定安全生产形势。突出“查隐患、反违章、防事故、强意识、保安全”的活动主题。更加严格的进行排查治理，彻底消除安全隐患，认真查找可能发生的事故。
五、工作要求
1、提高认识，加强领导，周密部署，严格检查明确目标、范围、内容、方法和要求，建立和落实工作责任制，确定检查的重点地区和范围。
2、突出重点，全面深入，彻底排除隐患和问题，做到排除不留死角、整改不留后患。广泛宣传，形成声势。加大安全生产百日大检查的宣传力度，教育引导广大司乘人员增强做好安全生产工作的主动性和自觉性。
3、通过扎实开展活动，使公司的安全生产工作达到标本兼治，既要解决活动中排查的各类隐患，坚决杜绝各类事故的发生，又要构建公司安全生产长效机制，夯实安全生产各项基础工作，促进安全生产水平有新的提高。
整治公务接待中“吃公函”问题排查整治工作方案参考三篇
10月24日14时0分许，榆林市府谷县新民镇街道旁一间彩钢房内发生爆炸，造成周围多处建筑物受损。截至2日9时，爆炸已造成14人死亡，106人受伤。为了深刻汲取事故教训，举一反三、查找问题，严防各类事故发生，结合我街办实际，党工委、办事处决定从即日起在全街办范围内开展安全生产百日大排查大整治活动。特制定本实施方案。
一、总体要求及目标
认真贯彻落实中、省、市关于安全生产的决策部署，坚定“发展决不能以牺牲人的生命为代价”的“红线”意识，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和“安全发展”的理念，按照“党政同责、一岗双责”和“管行业必须管安全”的原则，以“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，集中对辖区各行业、各领域、各环节的安全生产隐患问题进行一次全面大排查大整治，切实解决突出问题和薄弱环节，预防和遏制安全生产事故的发生，为街办的经济社会发展营造良好的安全生产环境。
二、重点内容
（一）民爆物品领域。
严格落实《从严管控民用爆炸物品十条规定》，重点加强对民用爆炸物品运输、储存和使用等环节的安全检查，对非法矿点、闲置庭院、出租房屋等可能私制、私藏爆炸物品的部位进行彻底清查，严厉打击非法生产、买卖、使用民用爆炸物品活动。督促有关企业加强对爆炸物品的日常管理工作，建立严格的爆炸物品领取、清退、保管制度，严防丢失被盗。建立应急管理机制，完善应急救援预案，做好日常演练，提高应对重特大事故的能力。
（二）道路交通领域。
排查道路交通安全隐患，重点整治道路交通安全秩序。重点加强对县乡公路和农村道路的监管，突出对农机安全和校车的治理，排查重点路段交通标示标志是否完整，对危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品的运输车辆实施区域内全程监控，彻底消除各类安全隐患。
（三）消防安全领域。
排查火灾隐患，重点整治消防安全违法违规行为。重点对大型商场（市场）、宾馆饭店、化娱乐场所、医院、学校、劳动密集型企业等人员密集场所和“三合一”、“多合一”场所及高层、地下建筑的消防安全进行检查，严格整治建筑消防设施损坏、瘫痪、疏散通道堵塞和安全出口锁闭、用彩钢板搭建建筑、使用易燃可燃材料装修、私拉乱接电线以及用煤用气等火灾隐患和消防违法行为。
（四）建筑施工及城镇燃气领域。
排查建筑施工和城镇燃气安全隐患，重点整治违法违规充装和使用燃气行为。排查在建施工工地冬季施工安全及防火措施落实情况，施工工地工人住宿安全，施工现场安全管理情况，企业负责人、项目经理、安全员，特种作业人员安全培训情况，高层建筑施工隐患整治情况。重点对燃气设备设施进行安全检查，排查整治餐饮、宾馆、家庭用户等场所用气隐患和液化气罐、管道等安全隐患，规范石油液化气充装和经营秩序，防止泄漏和爆炸，坚决杜绝发生燃气事故。
（五）危险化学品及烟花爆竹领域。
排查危险化学品和烟花爆竹领域安全隐患，重点整治各种违法违规行为。重点排查整治危险化学品和烟花爆竹经营、储存、销售等环节，检查企业安全规制度、隐患排查治理制度、设施设备检测维护保养制度、重大危险监控制度落实，以及防火、防爆、防雷、防中毒、防静电等安全情况。严格查处储存、经营易燃易爆危险品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，或者未与居住场所保持安全距离的现象。督促企业加强对职工“三级”安全教育、应急救援知识和预案的培训，提高应急救援水平。
（六）油气输送管道领域。
排查油气输送管道安全隐患，重点整治占压问题。重点排查整治油气输送管道占压等安全隐患，严厉打击影响油气输送管道安全的非法违法行为，禁止在管道上面取土、建设，采取切实有效措施防止形成新的占压等隐患，确保油气输送管道安全运行。
（七）校园安全领域。
排查校园安全隐患，重点整治校园周边安全环境。重点加强危漏校舍、教学用危险化学品、校园食堂食品、校园集会等安全隐患排查治理，强化校车动态监管、加强对学生的安全知识教育，建立健全门卫制度。
（八）特种设备领域。
排查特种设备安全隐患，重点检查特种设备安全运营情况。重点对锅炉、压力容器、起重机械、大型游乐设施、厂（场）内机动车辆等特种设备及电梯使用与维保、压力管道和气体充装等安全隐患突出行业进行整治，力争做到隐患发现一处就消灭一处。
对食品药品、旅游景点、废品收购站、电力和农用机动车辆载客等其他领域，要按照“管业务必须管安全”的原则，由各行业主管部门负责，各村（社区）也要按照“属地管理”的原则，认真开展好辖区内安全生产百日大排查大整治活动。
三、整治步骤
安全生产百日大排查大整治活动从20xx年11月2日开始至2017年2月1日结束，分三个阶段实施：
（一）安排部署阶段（20xx年11月2日至11月日）。
各村（社区）、企事业单位要结合本辖区、本行业领域特点，对大排查大整治活动迅速作出安排部署。要及时成立领导小组，制定工作方案，召开专题动员会议，确保思想高度重视、方案细致周密、工作责任到人、措施具体扎实。11月10日前，各村（社区）、企事业单位将安全生产大排查大整治实施方案报街办安监站。
（二）排查整治阶段（20xx年11月日至2017年1月2日）。
各村（社区）、企事业单位要按照各自工作方案，对所有领域、关键环节的安全生产隐患开展拉网式、地毯式摸排检查，真正做到全覆盖、底子清、情况明。对排查出的隐患和问题，要建立工作台帐，对未完成整改的隐患问题，深入分析研究，逐项制定整改措施，明确时限要求，全部责任到人，集中整治整改，逐项销号落实。坚持即查即改，跟踪督促落实。对拒不整改的向街办安监站报送隐患情况，2017年1月2日前报送全面排查阶段工作情况报告。
（三）总结深化阶段（2017年1月26日至2月1日）。
安监站对各村（社区）、企事业单位安全生产百日大排查大整治活动全面进行验收，巩固行动成果。同时，认真总结经验，评价工作成效，分析问题差距，指导建立健全有力、长期管用的制度规定，形成安全生产排查整治的常态化、制度化、规范化长效工作机制。2月1日前，各村（社区）、企事业单位向街办报送安全生产大排查大整治总结报告，报街办安监站备案。
四、工作要求
（一）加强组织领导。
为了加强对街办安全生产百日大排查大整治行动的组织领导，决定成立xx街道办安全生产百日大排查大整治活动领导小组，由街办主任王九洲同志任组长，各（主任科员）副职领导任副组长，街办安委会成员单位和街办主要负责同志为成员。整治行动具体由街办安监站组织协调实施，分管领导陈涛同志要亲自安排部署和督促安全生产百日整治行动。街办纪委组成督查组对各村（社区）、企事业单位开展百日整治行动工作情况进行督查。
（二）强化宣传教育。
各村（社区）、企事业单位要把提高全民安全意识作为一项重要的基础性工作，始终贯穿于安全生产百日大排查大整治行动的全过程。积极组织人员深入开展安全生产宣传教育进机关、进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭活动，全方位、多层次宣传安全生产知识和法律法规，及时纠正、制止、劝导安全生产违法违规行为，增强广大群众的安全防范意识和经营主体的遵法守法意识。街办电子信息办要深度报道安全生产的好典型、好经验、好做法。对生产安全事故多发频发、安全生产法律法规不落实、重大安全隐患整改不及时、安全生产执法指令不执行的生产经营单位坚决予以曝光。
（三）扎实排查整治。
本次检查活动由各包片领导组织开展，包村同志实施，村（社区）、组、企事业干部深入到一线，以对安全隐患问题“零容忍”的态度，对各类安全隐患开展全过程、全覆盖的排查。重点查看干部思想上是否重视安全生产，查看安全生产责任是否落实，查看安全生产监管制度上是否健全，查看安全生产宣传教育是否深入有效，查看整治行动安排部署是否到位，查看安全隐患是否排查彻底，查看已排查出的隐患是否整改，查看非法违法行为是否依法处理，切实做到不留死角、不留盲区、不走过场。各村（社区）、企事业单位开展的每次检查，都要认真填写检查情况表，详细记录检查时间、被检查单位的名称、检查人员、发现的隐患问题、提出的整改要求，并由被检查单位主要负责人签字确认。对排查出的隐患和问题，要全部建立台账、列出清单，按照“边查边改、边整边改、即知即改”的原则，逐一制定整改方案，落实整改措施、责任、资金、时限和预案，确保按时销号落实。对于无法解决的安全生产隐患要及时向街办或负有安全监管职责的部门上报。
（四）建立长效机制。
各村（社区）、企事业单位要把安全生产整治与日常监管、打非治违、专项整治等重点工作相结合，协同推进，全面构建生产经营单位自查、自报、自改，健全安全生产制度网，强化安全监管硬约束，促进街办安全生产管理工作法制化、规范化。
（五）严格责任追究。
全面落实安全生产“党政同责、一岗双责”制度，把开展安全生产整治行动的成效作为各村（社区）、企事业单位考核的重要内容，实行严格的“一票否决”、责任倒查、约谈问责机制。凡是对安全生产整治重视程度不够、组织领导不力、工作进展缓慢、工作成效不明显的，要对党政主要负责人进行约谈警示；凡是因安全生产整治不彻底、走过场，导致发生安全生产事故的，要严肃追究各村（社区）、企事业单位党政主要领导的责任；凡是区域内发生1起以上安全生产事故的，实行“一票否决”，取消一切受奖资格，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理；凡是整治行动期间未认真履行检查整治职责，导致发生生产安全事故的，要进行责任倒查。
各党（总）支部、村（社区）、企事业单位要按照时限和要求认真组织开展大排查、大整治活动，确保我街办安全形势平稳。
接待办工作计划 篇4
作为一个大型企业或机构的门面和接待中心，大厅接待是各种商务和公共活动的重要场所。在接待外来客人和拓展商业关系的过程中，大厅工作人员需要在礼仪、沟通、服务等方面展现企业或机构的形象和实力。因此，一份完备的大厅接待年度工作计划至关重要。
计划内容：
1.礼仪培训计划
大厅工作人员需要具备良好的礼仪素养，包括仪容、仪表、言谈举止等方面的考虑。因此，在年度计划中应该安排规范、系统的礼仪培训计划，定期组织大厅员工进行礼仪培训，以提升大厅员工的专业技能和服务水平，确保服务质量上乘。
2.接待流程优化计划
此部分计划包括接待流程的完善和优化。工作人员需要针对各种现场情况，确定标准的接待流程，提高工作效率，加强沟通合作，提高大厅接待的整体服务水平。
3.工作人员服务技能提升计划
大厅工作人员是企业或机构服务的主体，在服务质量方面的提升尤为重要。此部分计划包括组织大厅员工进行服务技能培训，例如聆听技巧、控制情绪、语言表达、解决问题的能力等。此外，还可以邀请专业人士对大厅服务进行点评和指导。
4.大厅形象提升计划
大厅形象对企业或机构的印象和吸引力至关重要。此部分计划包括对大厅的布置装饰、灯光音乐、花卉美化、清洁维护等方面进行改善和提升，以提高大厅的整体形象和氛围。
5.绩效评估计划
评估大厅接待工作的效果，对工作人员的绩效指标进行规定和考核，定期统计和分析大厅接待工作的数据，从而更好地把握大厅的服务状况，发现和解决问题，实现持续改进。
总结
大厅接待年度工作计划是保障大厅工作的质量和服务的。通过不断的实施和落实，保障了客户、企业或机构的利益，提升了大厅接待的服务水平。大厅将成为客人和公众意见的重要集散地，成为了企业或机构形象的重要载体。
接待办工作计划 篇5
今年春节假日是《旅游法》实施后的第一个春节黄金周，是20xx年旅游市场综合整治效果的综合检验，对于维护琼海旅游良好形象，推动海南国际旅游岛建设发展，具有十分重要的意义。为持续规范旅游市场秩序，促进旅游服务质量提升，切实做好20xx年春节假日旅游管理工作，确保广大游客在琼海度过一个规范有序、祥和安全的春节，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，以落实《旅游法》为牵引，坚持“统一领导、部门联动、属地管理”工作原则，围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，进一步巩固旅游市场综合整治成果，加大旅游市场监管力度，不断增强旅游企业和旅游从业人员的守法意识、诚信意识和质量意识，确保假日期间社会稳定、秩序良好、游客平安，确保人民群众度过一个欢乐祥和的春节。
二、时间安排
春节假日旅游管理工作时间为1月20日-2月8日，分为三个阶段。
（一）全面检查阶段：1月20日-1月30日
（二）重点监管阶段：1月31日-2月6日
（三）节后总结阶段：2月7日-2月8日
三、工作任务
（一）保障假日旅游市场安全。树立“安全第一”的理念，根据《旅游法》的规定，认真落实假日旅游安全的企业主体责任、部门监管责任、政府领导责任以及工作岗位责任，一级抓一级，层层抓落实。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，切实把安全责任落到实处。针对旅游交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、客运索道与大型游乐设施等开展安全大检查活动，及时排除安全隐患，增强安全保障能力。切实做好灾害天气、群体性的事件、公共卫生事件等突发事件应急的准备。加强重点部位、薄弱环节和敏感场所的安全工作，对旅游道路交通、旅游客车、游船、缆车、索道等运载工具和游艺设备，易发群体踩踏、水上灾难、火灾、食物中毒等场所，认真做好隐患排查、预案演练和现场疏导工作；加强安全监管和检查监督，确保车辆安全、道路安全、食品安全、消防安全、设备安全、活动安全。督促指导各景区、公园按照接待容量合理安排游览活动，严格控制高峰时段游客总量，合理疏导游客，严防拥堵、踩踏等事件发生。
（二）强化假日旅游市场监管。根据《旅游法》的要求，引导旅游企业信守合同，增强诚信意识，加强行业自律，规范旅游服务行为，为游客提供良好的旅游体验，着力提高游客满意度。各部门要加大对旅游市场监管力度，按照职责分工开展旅游市场检查。要把加强投诉处理作为密切联系群众、践行群众路线教育实践活动的重要载体，第一时间受理解决旅游投诉案件。
（三)提升假日旅游服务水平。各有关部门要大力营造节假日旅游气氛，积极组织内涵丰富、形式多样、特色鲜明、健康文明的旅游活动。旅游热点地区要尝试做好景区最大和最佳承载量核定和公示工作。开发针对不同消费群众的观光度假休闲旅游产品，做好游艇旅游、自驾游、露营房车游等个性化旅游活动的服务引导工作。要及时发布交通、住宿、游览、气象、卫生、价格等旅游公共信息，特别是要及时发布风暴、强降水等恶劣天气预警信息，引导游客科学出行，理性出游。各部门要充分发挥新闻媒体的舆论引导作用，广泛报道各种丰富多彩的旅游活动，开展一系列的《旅游法》宣传活动，引导旅游企业、从业人员和广大游客，广泛参与“文明旅游”活动，主动抵制不文明旅游行为。
（四）开展旅游市场专项检查。为维护琼海旅游形象，各有关部门要加大专项检查力度。要查处旅行社以不合理低价组织旅游活动，通过合同外指定购物场所或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为；要开展涉海旅游项目检查，对违法违规者予以惩处；要加大对“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑旅店”的检查打击力度；对涉嫌违法犯罪的线索和案件要及时移送司法机关处理，该追究刑事责任的要追究刑事责任，切实维护游客、旅游企业及从业人员的合法利益。
四、责任分工
各相关职能部门要在市政府领导下具体承担并履行相应管理责任，各镇具体负责相关措施在本区域内的落实。对本市旅游景区公共设施、旅游交通及其它旅游服务设施进行全面检查，完善游客到访中心、旅游标识系统、景区停车场等公共服务设施。创新和丰富旅游产品供给，充分满足游客和人民群众日益增长的旅游产品需求。通过多种形式，加强信息服务，扩大游客知情权，满足旅游消费者信息需求。加大假日旅游市场监管力度，依法查处“零负团费”、欺客宰客、胁迫消费等违法违规行为，严厉打击无照经营旅行社业务行为。负责做好全市假日旅游市场价格、旅游交通、旅游安全、旅游应急、旅游投诉处理、媒体互动、旅游信息发布等工作。根据市假日旅游管理领导小组的总体部署，加强和改进涉及旅游安全的消防管理和食品、药品、特种设备、放射性物品等特种危险物品的安全生产监管，明确各旅游企业主体责任，消除各类安全隐患，严厉打击各种扰乱社会治安行为，打击街边散发虚假旅游广告、乱摆乱放等行为，优化旅游市场环境。健全旅游预警及紧急救援体系，完善应急处置机制，增强应急处置能力。积极培育讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的社会风尚，倡导文明、卫生、节约、环保的生活、生产方式，大力开展健康旅游、文明旅游、绿色旅游。
部门管理具体责任：
（一）旅游管理部门。结合国家旅游局、省旅游委专项整治工作部署，严格执行《旅游法》有关规定，查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为；查处旅行社不按约定履行合同，通过合同外指定购物场所、另行增加付费项目等欺客宰客行为；查处无资质经营旅行社业务、无导游资格执业、以旅行社经理资格证、领队证等冒充导游证上岗等违法行为；查处以“烧香、解签”等为名诱导欺骗游客的违法行为；查处旅行社提供不合格供应商的行为；查处景区不符合开放条件而接待旅游者、未依法公告景区最大承载量、超过最大承载量接待旅游者。
（二）文化广电出版体育部门。负责并协调相关部门加强旅游潜水市场的监管，对旅游潜水企业资质条件进行审查并编制潜水合格企业目录，查处“黑潜点”；在职能范围内，加强对旅游大型演艺、空中、水上体育旅游项目的监管，打击非法经营行为；查处旅游市场其它不符合资质要求的文体旅游项目。
（三）公安部门。打击“四黑”非法经营、非法从业等扰乱市场经济秩序的行为，查处制售假导游证的窝点和人员，对利用“黑车”、“黑社”、“黑导”“黑旅店”等从事旅游经营构成犯罪的，依法追究刑事责任；加强对各旅游经营场所秩序、治安、消防及道路交通安全的监管，查处违法违规行为；加强对社会治安的巡逻防范，营造良好的治安环境。
（四）交通运输部门。要重点打击“黑车”，严厉惩处无资质运营车辆、套牌旅游车、从事旅游运营的'行政用车、勾结不法经营者欺诈游客的出租车等经营者；要强化各旅游汽车公司和司机交通安全意识；维护公共交通场所秩序，查处违反交通安全的行为；查处海上非法营运的行为；查处不向游客进行旅游安全提示、索要小费，擅自改变行程和恶意甩团等行为；查处旅游车私自承揽团队业务。
（五）税务部门。配合查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为，检查景区开放是否符合税务监管要求，加大旅游购物、旅游潜水、娱乐等旅游企业足额按时纳税监管力度。通过税收杠杆有效遏制高额回扣、欺客宰客等不正当竞争等行为。
（六）工商行政管理部门。开展旅游合同专项检查，查处旅游企业不履行合同，合同外擅自增加自费项目和旅游购物，欺客宰客、私授私拿回扣、制假售假等扰乱旅游市场秩序行为，配合查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为；查处旅游经营者进行虚假宣传、误导旅游者的行为；查处旅游餐饮点、旅游购物点短斤少两、低报价高结算、以假充真、以次充好等欺宰客等行为。
（七）物价部门。组织有关部门开展旅行社组、接团价格专项检查，查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队，通过合同外指定购物场所、另付费项目谋取不正当利益等违法违规行为；查处旅游企业在假日期间不执行政府定价，虚高标价，以及不执行明码标价、价格干预措施等行为；加强旅游景区（点）、潜水点、旅游餐饮点、旅游车辆以及宾馆酒店客房价格的监管；加强各类海鲜排档餐饮海鲜品价格的监管，继续实行阶梯式平均差价率管理；查处旅游市场其它各类价格违法行为。
（八）食品药品监督管理部门。检查各旅游餐饮企业是否存在食品安全隐患，防止食物中毒；落实旅游团队餐饮标准，配合监督各旅行社企业按照旅游团队餐饮服务单位名录安排旅游团队；查处旅游市场违法违规餐饮企业等。
（九）海洋渔业部门。组织旅游、文体等部门开展涉海旅游项目检查，严肃查处黑潜水点、渔船船主私自招徕组织游客出海旅游等违法违规行为。
其它相关部门按照各自工作职责，加强对重点地区、重点时段、重点问题的监管，形成齐抓共管的工作态势。
综合执法检查组职责：
市旅游市场综合整治领导小组组织各相关部门组成综合执法检查组，采取节前检查、节中驻点、节后总结的工作方式，对全市旅游市场进行督查监管，其主要职责是：
（一）督促旅游市场监管工作。
（二）协助或参与做好旅游市场监管。
（三）协调重大旅游投诉、旅游安全事件的处理及重大旅游违法违规案件的查处。
（四）对旅游市场监管工作进行总结。
市旅游、公安、工商、城管部门要加大旅游虚假传单的执法检查力度。
五、工作要求
（一）提高思想认识。市假日旅游管理领导小组各相关部门要把加强20xx年春节假日旅游市场管理工作作为提升琼海旅游形象的重要节点，作为巩固全市旅游市场综合整治成果的重要举措，作为检验开展党的群众路线教育实践活动工作效果的重要内容，市政府要全面启动假日旅游管理机制，各部门领导要靠前指挥，深入一线进行检查指导。
（二）加强组织领导。市假日旅游管理领导小组、各相关部门、各综合执法检查组要加强组织领导，严格遵照部门联动和属地管理原则，落实属地管理责任，明确工作责任与分工；要注重加强与各部门、各方面的协作联动和配合，在市政府的统一领导下，各司其职，各负其责，分工合作，密切配合，形成合力，进一步规范旅游市场秩序。
（三）强化信息报送。1月31日至2月6日，市假日旅游管理领导小组办公室要将旅游统计报表和当天接待情况综合信息，于每天17:00时前及时、准确、高质量地报送省假日办；节日期间，于2月3日12:00前上报前四天旅游市场运行情况小结，小结要点包括重点旅游景区游客接待量、旅游收入、游客投诉等旅游整体统计数据以及旅游市场运行情况；于2月6日17:00时前上报春节假日总结，总结要点和小结相同，并增加相关数据与上年的同比。
（四）严格值班制度。市假日旅游管理领导小组要严格落实假日期间领导带班制度和24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。各有关部门要将假日值班电话、旅游投诉电话和值班负责人姓名、职务和电话号码，于1月25日前报市假日办。市政府以及有关单位应于1月26日前主动向社会公布假日值班电话，方便游客咨询和投诉。
市假日旅游管理领导小组办公室设在市旅游委办公室（市委市政府大楼215室），值班电话：，传真：，邮箱：。
接待办工作计划 篇6
一、
服务接待是企业与客户之间沟通的重要纽带，是商业成功的关键因素之一。良好的服务接待能够增加客户的满意度，提升企业的形象和口碑。本文将详细介绍一份具体的服务接待工作计划，旨在帮助企业提升服务质量，实现更高水平的客户满意度。
二、目标确定
1. 提供优质服务：确保每位客户都能感受到周到和专业的服务，以满足客户的需求和期望。
2. 提升服务效率：减少客户等待时间，提高响应速度，提高服务工作的效能。
3. 建立良好的客户关系：与客户建立稳定、长期的合作关系，增加客户粘性和复购率。
三、具体计划
1. 培训员工
为了提供优质的服务，我们将定期对所有服务接待人员进行培训，包括但不限于以下内容：
- 客户沟通技巧：包括有效的问询和倾听技巧，让客户感受到被重视和关心。
- 产品知识培训：了解公司的产品和服务，以便能够对客户提供准确的解答和建议。
- 团队合作意识：培养员工之间的团队合作精神，提高工作效率。
2. 建立接待标准
制定明确的接待标准，以确保每位服务接待员都能按照统一的标准进行工作，从而提供一致的服务质量。接待标准将包括以下内容：
- 服务态度：友好、热情、耐心，展现出专业的服务精神。
- 外表仪容：整洁、干净、穿着工作服，以给客户留下良好的印象。
- 服务流程：建立完整的接待流程，包括客户到达时的问候、登记、引领等环节。
3. 使用科技手段提升服务
利用现代科技手段，可以更好地满足客户的个性化需求，提升服务体验。我们计划引入以下科技手段：
- 自助服务设备：为客户提供自助服务设备，如自助查询机和自助取号机，以缩短客户等待时间。
- 在线客服系统：为客户提供在线咨询和服务支持，方便客户随时随地获取帮助。
- 数据分析工具：利用数据分析工具对客户的需求和反馈进行分析，以及时调整服务策略。
4. 建立客户反馈机制
定期收集客户的反馈意见，以了解客户对服务的满意度和建议。我们将采取以下措施：
- 建立客户满意度调查系统：定期向客户发送问卷调查，了解他们对服务的评价和意见。
- 客户投诉处理机制：及时处理客户的投诉并给予合理的回应，以解决问题和维护客户关系。
- 重视客户反馈：根据客户的反馈意见，调整和改进服务策略，提高服务质量。
四、执行和监控
实施服务接待工作计划需要有强有力的执行和监控机制。我们将采取以下措施：
- 指定专人负责执行计划：任命一位高级经理作为服务接待工作的负责人，负责协调和推进计划的执行。
- 设立绩效考核制度：根据客户满意度、服务效率和客户关系发展情况，对服务接待人员进行绩效评估和激励。
- 定期检查和评估：对服务接待工作进行定期检查评估，及时发现问题并进行改进。
五、结语
通过详细的服务接待工作计划的制定和执行，我们将大大提升企业的服务质量，赢得客户的口碑和忠诚度。建立良好的服务接待体系是企业发展的关键所在，我们将持续努力，不断改进，为客户提供优质、高效的服务体验。
接待办工作计划 篇7
积极发挥接待工作的桥梁和纽带作用，努力做好各项接待工作，以文明、礼貌、热情、周到的服务，让每位来宾高兴而来，满意而归。促进——的经济发展和对外开放，全面推进——科技城建设和体育事业的发展。
————的接待工作由接待部部长——同志负总责，来宾接待由接待部统一组织。
部长——主持接待部全面工作。
副部长——负责来宾食宿点和公共场所的卫生防疫，大会医疗救护工作;负责所有来宾食、宿点的总体划分安排;对口宾馆医卫处。
副部长——负责接待工作的组织实施，安排大型宴请活动，协调处理临时突发情况;对口接待部综合处。处长——负责宾馆医卫处工作。
1、负责接待工作的指挥和协调。
2、负责来宾信息的.汇总及食宿安排。
3、负责监督指导定点接待单位完善硬件设施，规范服务行为。
4、负责卫生防疫和医疗救护工作。
5、对抽调的接待工作人员和定点接待单位的有关人员进行培训。
6、组织做好参会来宾会期的接待工作。
7、对定点接待单位制定出住宿餐饮标准并签订责任书。
8、完成领导交办的其它工作。
三、职责划分
根据实际情况，接待工作采取统分结合的方式进行。
统：即统一组织指挥，统一质量标准，统一服务要求，统一培训人员，统一调配车辆，统一划分宾馆，统一制定食谱。
分：即分对象，分任务，分职责，分别安排住宿，包干到部门，责任到人头。
贵宾、新闻记者、大会工作人员共预计——人。
根据责任划分，有来宾的部、室负责收集来宾的往返信息;接待部负责迎接欢送、食宿安排。
贵宾及随行人员、新闻记者等来宾的证件，由各相关部、室负责收集来宾的照片、身份证号码等，并送安保部及时办证。
1、交通部抽调车辆的通行证，由交通部负责与安保部衔接办理。
2、外地代表团领导自带车辆的通行证，由接待部负责与安保部衔接办理。
3、盛市领导接待用车的通行证，由办公室负责与安保部衔接办理。
4、定点宾馆食品采购车、医卫保障车由接待部负责与安保部衔接办理。
1、来宾参加开、闭幕式的入场券由接待部负责落实到人。
2、本市有关人员参加开、闭幕式和宴会的安排名单由办公室确定，请柬印制、分送由办公室负责。
从6月16日起至17日，接待部分别在成都和绵阳机场组织人员和车辆迎接来宾。
1、来宾住宿安排，由接待部根据来宾数量，并提出分配意见，经组委会审定后执行。
2、所有来宾一律根据组委会安排，到指定的宾馆饭店住宿。超过规定住宿天数的，费用自理。
3、各定点接待宾馆、饭店、招待所未经接待部的许可，不得擅自接待其它客人。
（二）来宾就餐1、所有来宾一律凭证件就餐，定点使用;新闻记者可凭记者证和餐券到国际体育舞蹈公开赛所有的指定接待点就餐。
2、来宾就餐一律采用自助餐方式。
3、所有接待点必须按大会统一编制的食谱供应餐食，并在餐厅标明食品品名，设置自助调味台。
4、关心照顾好临时伤病人员，做好病号饭。
5、尊重少数民族的生活习惯，按需要开设清真餐，设置清真餐厅或餐桌，严格实行单灶、单做，厨具、餐具、食具三分开。
6、承担新闻记者接待任务的宾馆，早餐开至10：00时，夜间因记者要加班工作，22：00—24：00时要开设夜宵。
（一）市卫生局负责组织建立卫生防疫工作应急保障系统，指导、督促做好宾馆、饭店、公共场所的食品卫生、饮用水卫生、除害消毒、传染病防治等工作。建立健全公共场所卫生管理制度，杜绝传染病暴发流行和影响健康事故的发生。
（二）由市卫生执法监督所负责对社会餐馆食品加强监督，搞好疫病防治，杜绝食物中毒和流行病的发生。
（三）为了确保来宾饮食安全，卫生防疫部门要在所有的指定接待点各派驻2名食品卫生监督员，对食品从原料采购到菜肴上桌的全过程进行卫生监督。
接待办工作计划 篇8
成员：何运峰、高养官、王录、吕挺、王振清、冯美丽、
为本楼区负责人。
五、工作要求：
1、认真贯彻落实“谁主管谁负责，谁在岗谁负责”的原则，严格落实责任追究制度。明确职责，责任到人，把工作落到实处，做深、做细、做好。
2、科级以上干部及宿管员从9月14日起至9月17日晚值班，处理新生提前或夜间到校学生的住宿、接待工作，原则上不能请假，如有特殊情况向中心主任请假，并安排好其他工作人员代班。
3、学生报到，由宿管科或楼区负责人查验入学通知书、床上用品收费凭证;查验住宿安排凭证。凭证齐全发放床上用品、宿舍钥匙，安排住宿。
4、报到学生如需床上用品但没有通过网银交费，南校区由何运峰、北校区由吕挺负责办理床上用品押金收费，每套按600元收取。楼区负责人查验新生所持的有公寓中心盖章、负责人签字的押金收据，发放床上用品、宿舍钥匙，安排住宿。
5、在迎新生接待工作中，要求中心每一位工作人员(包括物业公司)热情、认真、负责的接待每一位新生及家长，言语、举止文明礼貌，严禁生、冷、硬现象，用我们的真诚服务赢得他们的尊重和满意，巩固学校优秀服务窗口单位的荣誉称号。
6、各物业公司负责人注意做好管辖区域安全、卫生工作。
六、接待新生期间，加强安全管理，统一着装，戴胸牌，门卫双岗。
欢迎各位新同学入学，欢迎各位家长光临，祝你们一切顺利!
一、核实住宿登记证到所属楼区办理相关手续;
二、凭住宿登记证领取房间钥匙;
三、凭床上用品收费票或押金票领取床上用品;
四、进入宿舍请住与住宿登记证相对应的床铺。
