初任公务员培训总结

初任公务员培训总结。

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初任公务员培训总结 篇1

培训课程安排了部里的相关领导给我们全面讲解地政管理知识、矿产管理知识、国土资源规划知识、国家土地督察制度及工作情况，还观看了徐部长在中央党校县委书记任职培训班上的讲话录像。通过这些课程，全面了解了国土资源管理方方面面工作的基础知识和最新动态。虽然我以前也在基层国土部门工作过几年，有一定业务基础，但是在基层部门仅仅是具体执行工作，而部里各位领导的讲课，让我们站在了更高的层次上考虑问题。

如部地质勘查司于海峰副司长讲矿政管理知识讲座，从国际政治经济形势、中国政治经济形势和当前我国的矿产资源管理形势讲起，通过论述矿产资源尤其是大宗紧缺矿产资源对我国经济社会发展的重大影响，提出了矿产资源管理工作的任务和改革要求，并且指出，当前我国的地质找矿工作进展，已经影响到中华民族复兴道路的选择问题了。大规模的地质找矿工作的结果，对我们国家确立是走立足国内、独立自主的发展道路，还是需要调整外交、军事战略，走依托国际资源来发展的道路，具有重要意义。可以说，部里开展的“地质找矿大讨论”活动，意义非常重大，这是我以前所没有体会到的。于司长整堂课程高屋建瓴、发人深省，让我们对当前矿产资源管理的核心问题有了比较清楚的了解，也让我个人深化了对这块工作的认识。

另外，徐部长的讲话、王玲副局长的地政管理知识讲座、刘国洪副司长的国土资源规划知识讲座、赵龙局长的国家土地督察制度及工作情况介绍等课程，都包含了大量重要知识，让我们开阔了视野，丰富了知识，为以后的工作打下了业务基础。

初任公务员培训总结 篇2

“凡事预则立，不预则废”。对于自己，我为今后的人生制定了发展规划，并且决心按照这一规划不断努力，在人生道路上不断前进，实现人生价值和人生理想。同时我要在实践中慎思实干，扎实工作，缩短与别人的差距，得到领导和同事的认同。工作中要做到扎扎实实工作，戒掉浮躁的毛病，一步步努力，提高自己，服务群众。日常工作中勿以事小而不为，要知道如果小事都做不了，那还能干大事吗？对于大事、小事都要认真对待，遇到难事多琢磨，多向领导和同事请教，找出解决问题的方法后，要善于总结规律，总结经验，记好工作笔记，积累起来，聚沙成塔。要努力学习，坚信天道酬勤，只要付出了就会有收获，阳光总在风雨后。另外，我要加强文字写作，每天写点总结，多读报，多看书，多向文字功底强的人学习。我认为凡事贵在积累，厚积薄发，当量的积累达到一定程度，肯定会有质的飞跃。我会以这次学习培训为契机，努力学习，勤奋工作，开拓创新，以饱满的精神和昂扬的斗志，踏实的工作作风，满腔热忱地投入到新的工作中去，在工作岗位上创造成绩，更好地服务群众。为建设繁荣和谐的淮安，为建设好故乡尽自己的一份力。

初任公务员培训总结 篇3

为了让我们尽快地掌握履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，本次初任培训班在十二天的时间里安排了大量的学习内容。通过《行政法》、《公务员法》和保密教育的集中学习，使我更加明确了国家公务员的责任、使命和自己所处职位的性质，增强了公务员的行政程序和保密意识，进一步树立了法制观念；通过机关公文写作和处理的学习，使我掌握了必需的行政技能，公文的写作与处理看似与我所处的工作职位没有联系，却是作为一名国家公务员所必备的业务技能。通过学习国情与区情，使我更明白了自己所服务的地方的情况，更加了解了自己所肩负的责任；通过破冰教学及户外拓展训练，使我增强了团队协作的意识，与其它学员建立了浓厚的学友情谊。通过培训，大家丰富了知识，开拓了视野，提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰。当然我们不能把学习的知识仅仅停留在书本上，要把所学、所知运用到工作实践当中去，理论和实践相结合，做到知行统一，学以致用。同时在今后的工作中也要孜孜不倦地学习、钻研业务知识、不断提高自己的知识素养，只有这样，才能更好地担负起我国改革开放和现代化建设重任，为广大人民群众和社会提供优质高效的服务。

初任公务员培训总结 篇4

20xx年12月，我作为xx省地方税务局20xx年度招考录用的新公务员中的一员，根据《xx省地方税务局关于举办全省地税系统公务员初任培训班的通知》（甘地税明电46号）文件要求，参加了由省地方税务局和中国共产党委党校联合举办的20xx年xx省地税系统公务员初任培训。在为期两周的培训中，培训班精心安排多名经验丰富学识渊博的教授专家开展深入浅出地授课，使我系统地学习了党的十八大精神，同时还就《公务员法》、公文写作、会计基础知识、税收基础知识等一些与实际工作密切相关的理论知识进行了集中学习，并组参加了丰富多彩的课外文体活动。虽然培训的时间仅有短短的两周，但一路走来，却收获颇多，不仅我自己的知识得到了进一步的扩展，而且自己的认识能力和对工作的态度也有了质的提高，对于完成角色转换、提高工作能力有很大的帮助。本次培训班的课程设置可以看出省局领导们对本次培训的重视，其中既有关于税收体系、税务制度等系统理论知识方面的讲座，又有公务员制度、依法行政、公务员素质等方面知识的讲座。授课老师们理论知识扎实，实践经验丰富，授课内容详实，形式多样，使我受益匪浅。通过学习，我了解了我国公务员制度的概况和我国机构编制与运行的程序，掌握了日常税收工作中急需的一些基础业务知识，公务员常用的工作方法及技巧；明白了保守国家秘密和依法行政的重要性。公务员是一个最具正统意识和最具现代意识的精英群体，思维最活跃，要求最规整。职业的特殊性对我们的能力和素质提出了更高的要求，它要求我们德才兼备，以德为先。因此，我们在加强自身思想品德、政治觉悟、职业道德方面建设的同时，重点要加强我们自身能力的提高和行为意识的培养。在生活中要不断学习，勤于思考，勇于实践，开拓创新。在处理日常工作时要遵守程序，讲究规则，科学定位，把握方法。同时，还要注意协调好人际关系，为自己创造良好的工作环境。通过这次集中培训学习以及和其他地州市公务员的沟通交流，我认清了所在岗位及所从事工作的重要性、认清了自身的不足和努力方向，更加深刻的认识到，要成为一名合格的税务工作人员，只有全方位提高自身的素质能力，严格遵守《公务员法》的要求，在创新中不断迎接新时期社会发展的各种挑战，为今后做好税收工作打下良好的基础。短短两周的学习培训，使我感觉到自己在思想理论与业务素质上都有了很大的提高，尤其是对如何做好一名合格的公务员感触很深。我认为要做好一名合格的公务员应当做到以下三点：

初任公务员培训总结 篇5

宜春市委组织部、宜春市人事局共同举办的20__年新录用公务员初任培训于20__年4月底举行，我有幸参加了此次培训。在培训过程中，我学习了公务员法、如何做一名合格的公务员、公文写作与处理和依法行政等课程，并参加了社会实践。整个培训期间，我始终以满腔的热情全身心地投入到学习当中去，比较好的完成了培训任务，收获很大。下方我谈谈我的几点体会：

第一、透过此次培训，我加深了对公务员的理解。

从本质上说，公务员的行为是国家意志的体现。在我国，中国共产党是执政党，代表着中国最广大人民的利益，因此，我国的国家意志就是广大人民意志和权益的体现，我国的公务员是实实在在的“公仆”。同时，我明白为人民服务并不是一件简单的事情，不仅仅要有主观上的热情和干劲，还要求有扎实的业务知识和作为公务员必备的潜力，才能到达为人民服务的要求。所以一名合格的公务员务必要有较强的学习潜力和强劲的动力。

第二、透过此次培训，提高了我的思想政治觉悟和相关业务潜力。

公务员法的学习让我真正明白公务员的权利和义务。

在公务礼仪课程中，我学到了，公务员也需要有一个良好的个人形象……透过培训，丰富了知识，开拓了视野，提高了综合素质，在短时光内最大限度地充实自我，受益匪浅。当然我们不能把学习的知识仅仅停留在书本上，要把所学、所知运用到工作实践当中去，理论和实践相结合，做到知行统一，学以致用。

第三、透过此次培训，让自我看清楚了自身差距。

当今社会，被形象地称为“知识大爆炸”的年代，不学习不行，那怕是少学一天都不行。而对于我们公务员更是要高标准要求。

1、要有较高的理论素养，坚定的政治信念和坚强的党性。

只有具备了较高的理论素养，才能在当今这个多元化的政治经济格局中把握时代的脉搏，不被表面现象所迷惑。总结历史经验，不断提高自我的理论素养。公务员是党的路线、方针、政策的制定者和执行者，是代表国家行使行政职权，执行国家公务的，其政治思想素质的高低直接影响到党和国家、人民的根本利益，关系到建设有中国特色社会主义现代化事业的成败。这就要求公务员不断提高政治思想素质，为推进有中国特色的社会主义现代化事业的快速发展多做贡献。

2、要有合理的知识结构。公务员要加速更新知识，树立创新意识。

现代科学技术突飞猛进，个性是信息科学日益发展，要适应知识经济的要求，公务员就务必加速自我的知识更新，不断地学习现代科学文化知识。公务员只有具备创新奋进的精神，不因循守旧，不满足于现状，才能及时吸收、消化新知识，适应新状况，否则有可能被甩在时代的后面。

3、要不断提高决策水平和管理水平。

一个好的团队，除了有良好的协作精神外，还有一个很重要的因素——管理者的领导决策潜力。长期以来国家对机关管理人员进行现代管理知识的教育和培训不够，由于不懂管理，盲目决策而付出的学费和代价已经相当多。为了适应四个现代化的要求，公务员应努力学习现代管理理论和方法，使自我不仅仅有必须的科学技术造诣，而且要有相应的组织、协调、决断潜力。

第四、透过此次培训，认识了不少朋友。

我们这批学员都是来自宜春市的“五湖四海”。由于互相都不熟悉，老师特意组织我们举行了一个名为“破冰之旅”的活动，透过这个活动，让大家有了一个展示自我的舞台，同时彼此也熟悉起来了。在这十多天的时光里，我们互相关心，互相帮忙，互相学习，大家增进了了解，建立了深厚的友谊。

初任培训虽然只有短短的十几天，但好处十分。学习中我认识到要做一名合格的公务员并不是一件简单的事情，要学要做的事情还很多。初任培训只是打下了一个理论基础，今后工作中将遇到的各种问题和复杂状况这就要求我们懂得把理论和实践科学的结合在一齐，具体问题具体分析。

写到那里，我又默默的想起了我们在培训时的誓词：“坚决拥护中国共产党的领导，忠于宪法，忠于政府，忠于人民;依法行政，严守纪律，保守秘密;爱岗敬业，清正廉洁，务实创新;团结协作，勤奋学习，诚实守信;全心全意为人民服务，为祖国的繁荣富强而努力奋斗。”

初任公务员培训总结 篇6

一、

在本次公务员初任培训中，我们学习了政治理论、法律知识、行政管理等方面的内容。通过这些课程的学习，我对公务员职业有了更深入的了解和认识，也深刻认识到作为一名公务员应该具备的素质和能力。在此，我将结合实际情况，对本次初任培训进行总结。

二、正文部分

1. 清晰的开头：

在本次初任培训中，我首先学习了政治理论知识。通过对中国特色社会主义道路、理论和制度的学习，我深刻认识到作为一名中国公民应该具备的政治素养和思想觉悟。同时，我也了解到国家的发展历程和现状，更加珍惜现在的生活和国家取得的成就。

2. 中间的具体内容：

在学习过程中，我还参加了法律知识讲座和行政管理课程。通过学习法律知识，我了解了与工作相关的法律法规和政策规定，提高了自己的法律意识和依法行政能力。在行政管理课程中，我学习了如何提高工作效率和管理水平的方法，同时也了解到了领导力和沟通技巧的重要性。

3. 结尾部分：

通过本次初任培训，我不仅学到了丰富的知识和技能，还深刻领悟到作为一名公务员应该具备的思想品质和工作态度。我认为，作为一名公务员，我们应该始终保持对党和人民的忠诚，不断提高自身素质和能力水平，为国家和人民做出更大的贡献。同时，我们也应该注重团队合作和交流，发扬集体主义精神，共同推动事业发展。

三、逻辑性和连贯性：

在本次初任培训中，各个课程之间有着紧密的联系。政治理论知识是基础，法律知识和行政管理课程则是进一步深化和提高。这种循序渐进的学习方式让我更容易理解和掌握知识点，也让我更好地将所学知识与实际工作相结合。同时，各个课程之间的衔接也非常自然流畅，使得整个培训过程更加紧凑有序。

四、个人成长与收获：

通过本次初任培训，我不仅获得了知识和技能上的提升，更重要的是在个人成长方面也有了很大的进步。我更加深入地理解了公务员的职业特点和责任使命；我学会了如何更好地处理工作中遇到的问题和困难；我也意识到了自己在团队协作方面的不足之处并努力加以改进。这次初任培训对我来说是一次非常宝贵的经历，让我受益匪浅。

初任公务员培训总结 篇7

20xx年10月12日，祖国67岁的生日庆歌依然在空中回绕着阵阵余音，金色的稻穗顶着徐徐秋风高昂着头颅声声吆喝，怀揣着几分的期待和忐忑，我来到县委党校开始了自己的公务员初任培训。和我一起参加培训的大多是今年一同经过组织审核成为国家公务员的同伴，一张张虽然叫不上名字却又有着几分熟悉的脸庞让我对于这次的培训多了几分期待。

简短精炼的开班仪式之后，紧锣密鼓的培训课程也接踵而来，短短的十二天，丰富多彩的各类课目让我收获良多。对于中国特色社会主义理论体系的学习让我对我党治国理政的理论体系有了更进一步的熟悉，为自己的公务员之路树立了一块稳固的方向标；通过机关公文的课程，我初步掌握了机关工作中最基本的职业技能，为自己未来的工作打下了厚实的技能基础；城乡统筹规划的课程让我从一个极为切合实际情况的角度认识了作为一个乡镇基层公务员的工作内容，为自己的基层服务工作打开了一扇全新的窗户；公务员制度和依法行政等课程的学习，让我不再是以旁观者而是以局中之人的视角来看待当下建设法治政府的事业，用总结的目光审视层出不穷的贪腐案件，提前在自己心中树上一盏振聋发聩的警钟；而户外拓展训练和班级活动的成功开展则在极大程度上提升了我们团队的凝聚力，让我们更深切的认识到团队的力量和作用。

这一系列的课程学习从根本上推动了我自身工作观念的转变，让我真正的认识到自己已经成为了一个应以为人民服务为己任的国家公职人员，让我深刻的体会到身披着国家所授予的权利而带来的重大责任和压力，也让我对于自己所处的团队和位置有了初步的了解，相信我必将能够更迅速的进入工作角色。

十二天的时间，课程复杂繁多，形式多种多样，分别从不同的角度帮助作为一个菜鸟的我更快更好的进入状态，让我收获良多。这其中，10月14日下午，讲课老师对于县经济形势及展望课程的介绍让我印象深刻。作为一个外地人，来到本县这样一个全新的地方从事公务员工作，心中更多的是因为自己对于这个新工作地点和岗位的陌生而产生的自我怀疑的情绪，班级里的同学们或许已经在开始进入自己的工作角色，而我更多则是尽全力的熟悉社会、经济、文化、生活的方方面面，而这一课程的开设让我更快的从宏观的层面全方位地学习了本县的经济发展形势和方向。

通过学习，结合过去一个月的工作经历，我收获良多，首先对于过去几年，尤其是对于“十二五”以来的这几年本县的发展，个人有以下几点想法。

第一，过去一段时间里，在县委县政府有关领导的科学指挥下，本县经济水平稳步前进。作为乡镇机关企业服务中心的一名办事人员，我更能切身地体会到目前本县经济的提升和进步，看到本县今年1—9月份工业开票数据名列全市六县一市前列的时候，作为外县人的我竟也感受到一股油然而生的喜悦。通过这节课程，我了解到了本县过去几年中以巨大的决心大力发展经济的摄人魄力，看到了本县各级政府工作人员时刻保持清醒夯实基础稳中求进的工作态度，正是这一切的因素铺开了本县经济稳步前进的发展之路。

第二，城乡一体化进程快步推进，农村人民生活水平取得了极大提高。来到本县乡镇基层工作，我对于偏远乡村的发展状况有了更进一步的认知，一言以蔽之，基础设施完善，物质商品完备，精神生活丰盛，业余活动丰富，这是过去这几年中本县大力推进城乡一体化建设所取得的巨大成绩，三个中心镇的建立更是全方位地提升了乡镇基层的发展活力，让最广大的农村人民切身地体会到本县经济快速发展所取得的成果，让经济增速不再仅仅只是一个数字，而是真正的利民惠民。

第三，政府相关部门在市场中所办的角色出现了巨大的转变，由市场的拉动者变成了推动者，政府不再是市场规律的制定者，而成为了市场规律的研究者和维护者。这是大力发展社会主义市场经济的重要要求，县委县政府科学研究，全力推进了政府角色转变，真正让政府和市场并驾齐驱，相互推动，为本县经济过去这几年的稳步发展做出了极为重大的贡献。

第四，经济结构调整正在逐步开展。基层一个月的工作，我看到了很多乡镇企业的发展状况，各大企业管理层已经从内心真正认识到产业转型升级对于企业未来发展的重要性，虽然推动的过程异常艰难，但是大多数企业仍然在各级政府的帮助下毫不动摇地坚持着自己产品的升级换代工作，这是本县经济保持可持续性发展的一个有力保障。

通过学习，结合自己过去一个月的工作，我看到了本县“十二五”以来的经济发展状况，这是有关领导科学指挥，办事人员努力工作，广大群众积极配合的成果。而作为20xx年入职的新录用公务员，我们正处在“十二五”和“十三五”承上启下的关键时期，“十三五”规划的制定工作正如火如荼的开展着，在这一特殊时期，通过党校老师的悉心教导，个人对于未来本县经济的发展也有了一些自己的看法和观点。

第一，加快推进全县经济结构调整，加快产业转型升级。进入20xx年，中国全面进入了经济新常态，国民经济增速进一步放缓，由高速增长进入中高速增长轨道，受这一大形势的影响，本县经济也必将在一定程度上进入困难时期，尤其是在当前，本县工业构成仍以劳动密集型为主，随着人工成本的不断攀升和市场空间余量的不断压缩，部分企业未来的发展前景堪忧。在这样的情势下，我们的首要任务就是引导和带领企业进一步加快转型升级，向技术密集型企业转变，提升人均劳动生产率，提高发展质量，保持经济的可持续增长。

第二，进一步推进行政管理体制改革，突出市场对于资源配置的决定性作用。过去的几年，我县有关部门毫不动摇地坚持市场经济的改革方向，努力使市场在资源配置中的作用更加制度化、规范化，这在很大程度上保证了我县经济的有序健康发展。在未来的一段时间，我们应以更大的努力推进政府职能转变，合理处置市场与政府的关系，努力创造良好的市场运行环境，维护市场秩序，加强对经济运行的宏观调控，保障经济又好又快发展。

第三，推进农业现代化，加快农村建设，提升农村人民生活水平。在城乡一体化进程全面铺开的大形势下，农村现代化建设成为经济工作的重中之重，必须引导广大农民学习和引进新产品、新技术，鼓励规模种植，扶持家庭农场，提高农业劳动生产率，提升农民收入。同时基层政府部门需加大农村基础设施建设投入，为农民创造更好的生产生活条件。

第四，坚持创新驱动。制定相关激励政策，鼓励企业提高创新能力，加大科研投入，帮助企业与高校实现产学研互帮互带。加强人才引进力度，努力促成重点大专院校在我县设立分校，帮助本县经济建设，推进文化娱乐体育基础设施建设，提升本县对于高级创新型人才的吸引力。

第五，以动车时代的到来为契机，加快与苏南和上海等地区的互动频率，发展辐射产业。随着动车时代的即将到来，我县作为动车线路的重要节点，进入苏州、上海一小时经济圈，面临着重大的发展机遇，我们应以此为契机，大力发展外包产业，努力成为经济发达地区的产业辐射带，促进我县与各大城市联动，共同发展。

作为一名工业口的基层工作人员，值此“十三五”到来之际进入工作岗位，这是一件无比幸运的事情，对此，我必将更加端正态度，坚定执行有关领导的指挥和要求，努力做好本职工作，为本县经济的稳步发展添砖加瓦。

不知不觉中，历时十二天的公务员初任培训已经过去，在这短短的十二天里，我学习了作为基层公务员所必须掌握的各项基本技能，了解了作为国家公职人员所必须执行的各种法律法规，明确了作为人民公仆所必须保持的谦逊态度。我相信，这十二天的学习必将成为个人职业生涯中浓厚的一笔，千里之行，始于足下，我的公务员之路在此起航。

初任公务员培训总结 篇8

钦州市目前正在面临着科学发展、和谐发展、跨越发展的重大战略机遇期，机遇与挑战并存着。“五年跨越、十年巨变”的发展目标，使钦州市正在以前所未有的步伐向前迈进。在这个大发展的前提下，作为一名国家公务员，对于如何才能更好地把握国情与区情，如何才能更好地服务于钦州的发展，通过这次培训，给予了我很好的解答。

二十一世纪，人类社会进入知识经济时代，知识经济是我们面临的机遇和挑战，知识经济要求我们应当具备较高的理论素养，坚定的政治信念和坚强的党性。只有具备了较高的理论素养，才能在当今这个多元化的政治经济格局中把握时代的脉搏，不被表面现象所迷惑。国家公务员要自觉学习邓小平理论，总结历史经验，不断提高自己的理论素养。国家公务员是党的路线、方针、政策的制定者和执行者，是代表国家行使行政职权，执行国家公务的，其政治思想素质的高低直接影响到党和国家、人民的根本利益，关系到建设有中国特色的社会主义现代化事业的成败。这就要求国家公务员不断提高政治思想素质，为推进有中国特色的社会主义现代化事业的健康发展多做贡献。既有深度又有广度的合理的知识结构。国家公务员要加速更新知识，树立创新意识。现代科学技术突飞猛进的发展，特别是信息科学和信息传播手段日益发展，知识量在短短的时间内发生猛增现象，有人形象地称为“知识爆炸”。要适应知识经济的要求，国家公务员就必须加速自己知识的更新，不断地学习现代科学文化知识。国家公务员只有具备创新奋进的精神，不因循守旧，不满足于现状，才能及时吸收、消化新知识，适应新情况，否则有可能被甩在时代的后面。国家公务员还要不断提高决策水平和管理水平。

通过这次的培训，我更加清楚地知道，怎样才是一名合格的公务员，如何才能成为一名合格的公务员。今后我必将加强自身学习，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“三个至上”工作指导思想，紧紧围绕“社会矛盾化解、社会管理创新的、公正廉洁执法”三项重点工作，做一名让党和人民满意的合格公务员。

初任公务员培训总结 篇9

公务员初任培训班总结

近年来，随着国家的不断发展，公务员这一职业的需求量越来越大。作为一名初任公务员，我于今年参加了为期三个月的初任培训班。在这个过程中，我不断成长、不断学习，深刻认识到了作为一名公务员应该具备的素质和能力。

首先，在课程内容方面，我们学习了很多重要的知识和经验，比如政治理论、法律法规、业务知识、职业道德、领导力等。这些知识涵盖了公务员日常工作的方方面面。政治理论的学习让我们深入了解和领会了党的十九大精神，同时也为我们以后的工作提供了基本的思想理论基础。法律法规的学习让我们更好地理解了法律的精神和规范，提高了我们的法律意识和法制观念。业务知识的学习则是为以后工作提供了重要的理论支撑和操作指导。职业道德的学习对我们的工作作风和服务态度有很大的影响。领导力课程的学习则是对我们未来发挥领导作用的准备和培养。

其次，在教学方式和方法方面，我认为我们的培训班采用了较为灵活和实用的授课方法。除了普通的讲授之外，我们还参加了一些小组讨论和互动交流，比如角色扮演和案例分析等。这些活动可以让我们更好地理解和吸收所学知识，拓展我们的思路和视野，同时也增强了我们的团队合作意识和交际能力。

最后，在实践教学方面，我们的培训班也安排了一些实际工作体验和实地考察。比如到社区做调研和调解工作，到大型企业做参观和学习，到政府部门做实际操作演练等。这些实践活动可以让我们更好地将所学知识与实际工作相结合，发现和解决实际问题，熟悉和了解社会各界的工作情况，切实提高自己的综合素质和工作能力。

在这个培训班中，我除了获得了很多知识和技能外，还认识了很多志同道合的同事和朋友。我们在一起学习、一起交流、一起成长，共同努力为人民服务、为国家发展贡献自己的力量。通过这个过程，我深刻认识到了公务员的责任和使命，更加坚定了自己从事这个职业的信心和决心。我相信，在未来的工作中，我会以更加严谨、负责、公正的态度，为人民服务，为国家建设贡献自己的力量。

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业务培训总结14篇

为了更加贴合您的需求我们编辑了“业务培训总结”，我们写一篇范文还需要考虑什么呢？基本上各类范文都可以在网上找到。范文的用词精练，值得我们模仿，请您认真欣赏本页所呈现的内容！

业务培训总结【篇1】

随着经济的发展和金融市场的不断创新，银行业务培训变得越来越重要。对于银行来说，培训已经成为维持竞争力和提供高质量服务的关键因素。作为一个银行员工，我有机会参加了一次银行业务培训，下面是我对这次培训的总结。

这次培训持续了一周的时间，包含了个人业务和公司业务两个模块。个人业务的培训主要涵盖了储蓄账户、信用卡和贷款产品。这是银行最常见的业务，也是银行员工接触最多的业务。在培训中，我们学习了如何开设和管理储蓄账户，包括了解各种不同类型的储蓄账户，掌握开户流程和所需文件，以及了解账户利率和费用等相关知识。信用卡业务的培训主要包括了解信用卡种类、申请流程、额度管理和还款方式等。而贷款业务的培训则重点涵盖了房贷和车贷，包括了解贷款种类、申请条件、贷款额度、利率计算和还款方式等。

在公司业务的培训中，我们主要学习了对公账户、电子银行和投资业务。对公账户业务是银行与企业之间的重要连接，我们需要了解开设和管理对公账户的流程和要求，以及开展资金清算和贷款服务的相关知识。在电子银行业务的培训中，我们学习了网银、手机银行、ATM和POS机的使用方法和功能，这些是现代银行业务不可或缺的部分。而投资业务的培训则介绍了股票、基金和保险等理财产品，包括了解产品种类、风险评估、购买和赎回等操作流程。

通过这次培训，我受益匪浅。首先，我对银行业务有了更全面的了解。在培训中，我们不仅了解了各种银行业务的概念和基本知识，还通过案例分析和角色扮演等活动加深了理解。其次，我掌握了一些实践技能。在培训中，我们分组完成了一系列的案例分析和操作演练，例如开设储蓄账户、办理信用卡申请和处理贷款申请等。这些实践环节帮助我更好地理解了具体的操作流程和注意事项。最重要的是，培训还加强了我与同事之间的团队合作和沟通能力。在培训中，我们需要与其他同事合作完成任务，互相帮助和交流。通过这个过程，我发现团队合作的重要性，也提高了自己的沟通技巧。

值得一提的是，这次培训并不仅仅局限于课堂学习。我们还参观了一个实际的银行分行，观察了真实的工作环境和操作流程。这次实地参观对于我们理解银行业务的实际运作非常有帮助，使我们能够更好地将理论知识与实际操作相结合。

总的来说，这次银行业务培训为我个人和整个团队提供了宝贵的学习机会。通过培训，我们不仅对银行业务有了更深入的了解，还提升了实践技巧和团队合作能力。我相信这次培训对于我们未来的工作和发展将起到积极的作用，使我们能够更好地适应日益竞争激烈的银行业务环境，为客户提供更优质的服务。

业务培训总结【篇2】

在今天竞争激烈的市场环境下，保险业务的培训显得尤为关键。保险公司要想在市场中立于不败之地，就必须提供优质的保险产品和专业的服务。因此，为了提高员工的专业素质和服务水平，本公司特举办了一次保险业务培训。此次培训通过多种方式进行，包括理论讲座、案例分析和实际操作等，旨在提升员工的综合能力和实践操作水平。

培训的第一步是理论讲座，目的是让员工全面了解保险业务的基本知识和核心原理。我们邀请了行业内资深的专家进行讲解，他们深入浅出地讲解了保险业务的发展背景、市场趋势以及公司的战略定位等。同时，他们还结合实际案例，讲解了保险产品的分类和设计，让员工更加深入地了解保险产品的功能和优势。通过这一环节，员工们对保险业务的基本概念有了清晰的认识，同时也对公司的战略规划有了更深入的理解。

培训的第二步是案例分析，旨在让员工们从实际问题中学习。我们选取了一些典型的保险业务案例，让员工们通过分析和讨论找出解决问题的方法和策略。这些案例涵盖了不同类型的保险产品和服务情况，既有车险、房屋险等常见的个人保险案例，也有商业险和健康保险等专业领域的案例。在讨论中，员工们辨析了不同保险产品的特点，学习了如何根据客户的需求和风险来选择合适的保险产品。通过参与案例分析，员工们不仅学习到了专业知识，还培养了解决问题的能力和团队合作精神。

培训的第三步是实际操作，目的是让员工们通过实践提升业务水平。我们特地组织了一次保险销售模拟活动，让员工们在模拟的环境下扮演保险销售员的角色，与客户进行角色扮演，进行销售技巧的演练。在此过程中，员工们学习了如何与客户建立良好的关系，如何发现客户的需求并提供相应的解决方案。通过模拟活动，员工们掌握了有效的沟通技巧和销售技巧，并在实际操作中获得了实操经验。

此次保险业务培训不仅提高了员工们的专业素质，也为公司的发展提供了新的动力。参与培训的员工们反馈良好，纷纷表示通过培训学到了很多实用的知识和技能，并对公司提供的培训机会表示感激。他们对保险业务有了更深入的了解，同时也对公司的前景充满期待。在今后的工作中，他们将积极应用所学知识，提高自身的业务水平，为公司的发展做出更大的贡献。

小编认为，此次保险业务培训取得了明显的效果，不仅提高了员工的专业素质，也增强了员工的团队意识和合作能力。通过理论讲座、案例分析和实际操作等多种方式，员工们全面、系统地学习了保险业务的相关知识和技能。此次培训的成功经验将为今后的保险业务培训提供宝贵的参考。我们相信，在公司的大力支持和员工的共同努力下，保险业务将不断取得新的突破，为客户提供更优质的保险产品和服务。

业务培训总结【篇3】

随着现代社会的发展，银行业务的需求不断增加，银行作为金融体系的核心机构，承担着各种金融服务的重要职责。为了提升员工的综合素质和专业能力，许多银行开展了丰富多样的培训活动。本文将详细介绍一次充满收获的银行业务培训。

本次培训的主题是“创新银行服务，提升用户体验”。培训共持续了三天，采取了理论学习与实践操作相结合的方式，为员工们提供了全面深入的培训内容。

培训的第一天主要进行了相关理论知识的学习。培训讲师们通过幻灯片、视频等多种形式，详细介绍了银行的发展历程、现代银行服务的特点以及最新的金融产品和服务。讲师们讲解生动活泼，结合实际案例，使得理论知识更加贴近实际操作。

第二天是培训的实践操作环节。每个参与培训的员工都有机会亲自操作各种银行系统，模拟真实的业务环境。培训中，我们学习了如何在账户管理系统中开设新账户、查询余额以及进行资金划拨等操作。同时，我们还学习了如何处理各种常见的问题，如客户遗失银行卡、密码丢失等。通过实际操作，我们更深入地了解了各项银行业务，提升了自己的操作技能。

第三天的培训内容是团队合作与沟通技巧的训练。为了提高员工之间的默契度和团队协作能力，我们参加了一系列团队游戏与合作训练。其中最令人难忘的是一个角色扮演的游戏，我们被分成小组，模拟真实的柜台服务场景。在游戏中，我们需要合理分工，高效沟通，并尽力满足客户的需求。通过这次训练，我们学会了如何与同事进行协作，提升了团队整体的服务效率和质量。

整个培训过程中，不仅培训讲师们传授了专业知识，还邀请了一些资深员工分享自己的经验和心得。这对我们来说非常有益，他们的现场案例讲解、问题挑战等环节都引起了我们的积极参与。通过他们的分享，我们不仅感受到了前辈们的智慧与经验，也从中获得了很多宝贵的实战技巧。

培训期间的互动环节也相当丰富有趣。为了激发员工的学习兴趣，组织者设计了一次知识竞赛。我们分成若干小组，通过回答问题的形式竞争积分。这不仅锻炼了我们的团队协作能力，也丰富了知识储备。在竞赛中，我们渐渐发现自己在学习中存在的不足，并且有了更强的动力去努力填补这些知识上的空白。

通过这次培训，我们的银行业务水平得到了明显的提升。不仅理论知识得到了巩固和扩充，操作技能也得到了很大的提高。培训结束后，我们还进行了一次总结交流，互相分享了自己在培训中的心得体会。这不仅让我们更好地巩固了所学内容，也增强了团队之间的交流与合作。

通过这次丰富多彩的银行业务培训，我们获得了知识的提升、技能的锻炼和团队协作的提升。我们相信，这些收获将会对我们今后的工作产生积极的影响，我们将以更专业、更热情的态度来提供优质的银行服务，为客户创造更大的价值。同时，我们也希望能够参加更多类似的培训活动，不断提升自己的素质和能力，成为一名优秀的银行业务人员。

业务培训总结【篇4】

俗话说：“开卷有益”，打开书本就会有一定的收获。对于21世纪的中小学生来说，仅靠千佛一面的课本根本不能满足他们对知识的渴望。他们需要的不仅仅是一碗水，也不仅仅是一桶水，他们需要的是源源不断的知识清泉。这就需要不断地挖掘图书馆这一巨大的知识宝藏，让那些图书中的知识取之不尽，用之不竭的知识渗透到每一个学生鲜活的灵魂之中，让素质教育真正落到实处，让孩子们能享受到优质教育资源，吮吸到知识的琼浆。 20xx年11月17至21日，我参加了福建省教育学会中小学图书馆专业委员会组织的中小学图书管理员业务培训班学习。通过听专家的报告、如何利用信息技术进行文献服务的讲座、八所学校图书管理员的经验介绍，我更加全面牢固地掌握了图书馆学基础理论和基本技能，对于我提高图书室管理水平有很大的帮助。现在随着新课程改革的深入开展，学校图书馆如何更好地发挥在教育教学中的作用，更好地服务师生是一个值得思考的问题，现我就本次培训谈谈本人的点滴体会：

一、更新服务观念，努力提高管理员的思想素质和业务素质。 图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学图书馆这个专业的，所以“我认为图书馆工作是简单的借借还还” 。通过这次系统的学习，我对知识信息检索，图书馆里的阅读

第1页课，图书馆期刊管理工作，图书馆自动化与数字化，图书馆目录，馆藏文献建设等知识有了全面的了解，我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。

二、图书管理员对新技术的掌握 现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起一个以计算机技术、网络通讯技术为主要信息传输载体的新的信息环境已经形成，图书馆无论在信息资讯采集，组织加工，信息服务方面将发生深刻的变革，这一变革必然对图书管理员在知识技能方面提出新的更高的要求。

三、不断培养自己获取创造信息的能力

传统图书馆服务方式是面对面借还图书提供口头咨询。而现代图书馆以获取和利用信息的能力为主，它的服务工作从满足文献需求转移到满足知识信息需求。为了紧跟现代化步伐，就必须不断学习新知识，新技能，提高自身综合素质，加强信息收集，加工，传递能力，掌握正确获取信息，创造信息的方法，进行终生学习和自我完善。 最后我提出两点希望：1、希望这样的培训班每年最好能举办两次。2、希望能多请一些一线的非图书馆专业的老师讲课，我觉得泉州丰泽第三中心小学的庄丽萍老师的课讲得很好，直得推广学习。

业务培训总结【篇5】

众所周知，中医是中国几千年唯一的医学，中国人民几千年来的防病治病靠的是中医，中医对中华民族几千年来的繁衍昌盛，几千年来的保健事业起到十分重要的作用。

中医与西医在专业技术上各有所长，各有优势和特点。西医的优势在于精密仪器的检测、高超的外科手术、复杂的器官移植、先进的抢救手段等。而中医的优势恰恰是西医薄弱的方面，中医的辨证施治既准确又灵活，奥妙无穷，对诊治许多疾病，有其独到的特点。如对功能性疾病的诊治，退行性疾病的诊治，病毒性疾病的诊治，痰饮淤血病的诊治，疑难病证的诊治等尤具优势。人民群众对中医中药的认识比较深刻，有相当多的人群喜欢中医中药。随着社会的飞速发展进化，人们对健康长寿的要求在不断的提高，中医中药的治病之本、调理、滋补功能就显得更加迫切需要了。

中国人的传统认识是中医越老越吃香。一个年龄大的中医，尽管本事平平，都可以称老中医，甚至夸大一点称“名老中医”，这说明了一个很重要的问题。中医是终身制的职业。那么，我们应该怎样才能学好中医呢?《扁鹊仓公传》云：“人之所以病病疾多，医之所以病病道少”，这说明中医难学。著名温病学家吴鞠通又说：“学医不精，不若不学医”。

学中医诚然难，学精则更难。但既学医就必须学精，至少要确立“学精”这样一个奋斗目标，方能学成一个好中医。怎样才能达到这个目的呢?根据我个人学医的体会，主要在于两点：一要认真读书。中医的书籍，用“汗牛充栋”来形容，尚嫌不够。读中医的书，不仅要读懂、弄通，而且要熟读、熟记，对许多重要的内容甚至要熟背。比如中医诊断学、中医方剂学、中医内科学、中医妇科学、中医儿科学、温病学、伤寒论、金匮要略等。若要有高深的理论功底还必须学好《内经》。读中医的书，要善于融会贯通，中医学的理论均源于《黄帝内经》，中医的各科临床，均源于历代医家的经验积累和实践总结。

举例说吧，比如学《伤寒论》，不仅要与《金匮要略》相融合，还要上与《内经》相联系，下与《温病学》相联系，此外，还要与内科学、方剂学、药物学、诊断学相联系。比如《伤寒论》的少阳证，这个少阳证就出自《内经》的《素问?热论》。《内经》的少阳证只限于少阳经脉症状“胸胁痛而耳聋”，而《伤寒论》的少阳证则为半表半里证，胆火上炎，症见“口苦，咽干，目眩，往来寒热，胸胁苦满，默默不欲饮食，必烦喜呕”，用小柴胡汤主治。再联系温病学中亦有一个邪郁少阳证，寒热类虐，心烦，口渴，脘痞，舌苔黄白而腻，用蒿芩清胆汤主治，系湿热郁闭少阳。如此联系比较，自然融会贯通。

在20__年的__月__日至__月__日共四天时间，我参加了学校组织的教师教育技术技能基础培训。通过这些天的培训，我学到了很多关于教育技术技能的知识，为我以后的教育工作奠定了一定的基础，同时我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。...

企业，如何看待培训成本的规划与投入?如何科学的管理能够让培训带来企业不断的提升?培训，作为一种企业经营软成本的投入，对于服装企业来讲前些年一直集中于市场招商培训，借培训助推品牌快速市场扩张，服装培训工作总结。

中国传媒大学作为中国广播电视教育的最高学府，在全国培养了一大批优秀的播音员和主持人。这次局里能派我去那里学习，心情十分激动，发自肺腑感谢局领导对我的关心和培养。下面就谈谈我学习的三点感受吧。

时间很快党校学习就要结束了压力很大动力很大；学习很多实践很多；时间不长收获很大这段学习将在我人生历程上画上浓墨重彩一笔将我今后人生中一笔丰厚财富在这里我们按照“识时务明责任勤学习强党性守纪律”要求在听从学校安排同时自我学...

一、以党员电教永久丰碑主题实践活动为载体，落实播放收看 镇党委将通过电教培训使基层电教播放员明确党员电教业务知识，熟练掌握电教器材的正确使用、填写和电教工作档案规范管理。

为了加强研究生干部的素质和能力，提高研究生干部的工作水平，为学校更好地开展研究生的工作奠定基础;为了让研究生干部了解当前的形势和学校的发展近况，掌握做好学生干部的基本技能方法，树立优良的工作作风，做好创建优良学风的思想准备...

__年8月12日至8月16日，我光荣地参加了区委党校入党积极分子培训班。在学习期间，我从端正自己的学习态度做起，以严肃、崇敬、自豪和自觉的精神状态，按时到课参加培训，遵守课堂纪律，课前认真做好预习，课间做好学习笔记，课后做好复习...

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，在当今的时代物质丰裕、机遇潜藏，在当今的时代同样物欲横飞、挑战暗涌，这是一个优胜劣汰、不进则退的时代，所有人都有望成功，但所有人都不可能随随便便成功。

业务培训总结【篇6】

10月26日，泗洲镇第三次全国农业普查业务培训会在文化楼二楼顺利召开。会议由市统计局副局长李军主讲，镇相关负责人杨斌主持，镇统计站、农普办全体成员、各村(居)60余名村级普查员参加了会议。

为确保农业普查工作的顺利开展，会议就农业普查概念，普查对象、范围和方法，普查主要内容、普查业务工作主要流程、普查组织实施、入户登记及复查工作等普查相关业务知识进行了详细的讲解和指导。

会议指出，第三次全国农业普查是一次重大国情国力调查，为国家制定长期规划、制定有关“三农”政策提供可靠依据。会议强调，一是要端正工作态度，树立责任意识。所有参与农业普查工作的人员，特别是要求镇村干部要有积极、正确的工作态度，在实际工作中树立责任意识，敢于承担责任，扎实做好本职工作。二是要理解普查政策，吃透工作方法。把握好农业普查的基本原则和方法，做到在实际普查工作中，对政策理解透彻、执行到位，对普查方法熟练掌握，在统计有关数据时切实做到不疏漏，确保真实反映本镇农业农村客观实际情况。三是要镇村密切联合，加强协调沟通。加强多方协调，村级普查员要及时反馈工作中存在的问题和困难，相关业务指导人员要及时与村级普查员做好沟通，准确解答实际疑惑，做好指导工作，确保打赢第三次农业普查这场攻坚战。

业务培训总结【篇7】

20__年6月13日至15日，我有幸参加了市局组织的“晋城市财政局青年干部业务培训”，在此次培训中，聆听了郭局长的重要讲话以及六位专家名师的讲座，老师们以丰富的知识、精湛的理论和鲜活的案例，给了我强烈的感染和深深的启发。在短短的三天的学习活动中，我受益匪浅，感触颇深，眼界开阔了，思考问题能比以前更全面了，许多疑问得到了解决或者启发，对自己从事的财政工作又有了一个新的认识。同时领悟到了“活到老，学到老，还有三分学不了。”知识是无止境的，通过这次学习，使自己的思想重新焕发了激情，燃起了斗志。

就三天以来的学习培训，我简要地谈一些体会：

一、提高了思想认识，深切感受到加强学习对于促进本职工作的重要性和紧迫性

三天的学习中，郭局长的重要讲话和老师们的精彩讲座，让我们接触到了最前沿的信息和最新潮的理念，特别是老师们广博的知识、活跃的思维、独到的见解，使自己的思想有一种茅塞顿开的感觉，一次次感悟之后，愈发感觉到加强学习对于促进本职工作的重要性和紧迫性。社会在发展，科技在进步，我们的财政工作也要不断的更新，可持续发展。只有通过在工作中不断学习，才能提升自身的素质与工作水平;只有通过不断的知识积累，才能跟上时代的发展步伐，做好新时期的财政工作，使我们的财政事业能够有更大的突破。三天的学习虽然短暂，但足以使我们在紧张的工作之余，有时间、有机会静下心来，反思工作中的得失，以及思想、认识和能力方面的差距，通过学习，也确实认识到了不足，找到了差距，感受到了压力，同时深切感受到了加强学习、做好本职工作的重要性和紧迫性。

业务培训总结【篇8】

一、

当今时代，银行业务的发展愈加繁荣，为了适应市场的需求，不断提高业务水平成为银行的必修课。因此，银行业务培训显得尤为重要，它能够提高员工的业务知识和技能，增强银行的竞争力。在此次银行业务培训中，我们不仅深入了解了银行的不同业务领域，还学习了解决问题的方法和沟通技巧。本文围绕银行业务培训总结，将对培训内容、学习成果和未来的发展方向进行详细阐述。

二、培训内容

本次银行业务培训内容涵盖了很多方面，包括但不限于贷款业务、存款业务、外汇业务和理财业务。在贷款业务方面，我们详细了解了不同类型的贷款，包括个人贷款和企业贷款。我们学习了贷款的审批流程、贷款利率的计算以及风险评估等方面的知识。在存款业务方面，我们了解了各类存款产品的特点和优势，包括活期存款、定期存款和理财存款等。我们还学习了外汇业务的基本知识，了解了汇率浮动、外汇交易和远期外汇合约等重要概念。我们还了解了理财业务，包括基金、股票和保险等投资方式。

三、学习成果

通过这次银行业务培训，我们收获了很多宝贵的学习成果。我们对银行业务的各个领域有了更深入的了解，知道了不同业务之间的联系和协同作用。我们学会了运用不同的方法和技巧解决问题。在业务知识方面，我们学会了通过分析和研究来判断客户的需求，并推荐适合的产品。在沟通技巧方面，我们学会了倾听客户的需求并提供专业的解决方案。我们还学习了风险管理的重要性，懂得如何评估和控制风险，保护客户的利益和银行的安全。

四、未来的发展方向

通过这次银行业务培训，我们对未来的发展方向有了更加明确的认识。我们要不断学习新的知识和技能，与时俱进。银行业务的发展很快，我们必须跟上时代的步伐，不断提高自己的竞争力。我们要加强团队合作意识，培养良好的沟通能力。银行业务往往需要多个部门之间的协调和合作，我们要能够有效地与他人合作，提供更好的服务。我们要不断提升客户服务质量，为客户创造更大的价值。通过提供更加个性化的金融产品和更加全面的金融解决方案，我们可以赢得客户的信任和支持。

五、总结

银行业务培训是提高银行竞争力的重要途径，本次培训不仅让我们深入了解了银行业务的各个领域，还提高了我们的问题解决能力和沟通技巧。我们通过培训学到了很多宝贵的知识和经验，为未来的发展奠定了坚实的基础。我们要不断提高自己的业务水平，与时俱进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。让我们共同努力，为银行的繁荣发展贡献自己的力量。

业务培训总结【篇9】

11月16日，党湾镇召开第三次农业普查动员暨业务培训会。副镇长杨国江在会上作动员讲话和工作部署。各村(社区)主任、农业普查指导员、普查员等参加了会议。

党湾召开第三次农业普查动员暨业务培训会

杨国江对搞好这次农业普查工作提出了要求：一、提高认识，进一步增强做好农业普查工作的责任感。农业普查作为一项重大的国情国力调查，是全面了解“三农”基本情况，准确把握“三农”发展态势最重要的统计调查，对科学制定“三农”政策措施、加快“三农”改革发展具有十分重要的意义;二、保持清醒，做好打攻坚战的心理准备。农业普查是和平时期的一项重大社会动员工作，任务极为艰巨复杂，呈现出“三多一新一难”的特点。一是普查对象多，二是普查内容多，三是新兴业态多，四是普查手段新，五是普查员选聘难;三、紧密配合，协调联动，确保普查工作的顺利进行。农业普查是一项复杂的系统工程，涉及范围广、部门多、时间跨度长、工作任务重，全镇各村要树立全局观念和协作意识，遵循“政府统一领导、部门分工协作、地方分级负责、各方共同参与”的原则，统筹安排，精心组织，把农业普查各项工作落到实处。

第三次农业普查的登记对象是我镇范围内的农业经营户、农业经营单位、居住在农村且有确权(承包)土地的住户;填报对象是列入农业普查范围内的村(居)民委员会、镇街;遥感测量对象以农作物种植地块为主，并包括其他与这相关的普查区土地覆盖要素。本次普查的行业范围包括：农作物种植业、林业、畜牧业、渔业和农林牧渔服务业。共设计了农户普查表、规模农业经营户普查表、农业经营单位普查表、行政村普查表、乡镇普查表、农作物播种面积遥感测量实地调查表等6张普查表。据初步测算，普查对象中，全镇有约12000多户农户从事农业生产，农业生产单位和农业规模户合计达60余家。

业务培训总结【篇10】

全面贯彻落实党和国家各项资助政策，切实做好新学期学生资助育人工作，提升学校学生资助工作队伍专业素养，校学生资助管理中心于近日召开20xx年秋季学期学生资助工作专题培训会。

校学生资助管理科科长许玉老师就学生资助政策体系、资助项目标准化流程等作了全面介绍，并对照学生资助管理中心编印的《学生资助工作实务手册》，对国家奖助学金评选、家庭经济困难学生认定、大学生入伍服义务兵役国家资助等方面工作进行了实务培训。她强调学生资助工作关系学生的切身利益，在工作过程中要坚持公平公正、公开透明的原则，做到精准资助，同时注意资助和育人相结合，提升学校资助育人工作实效，力求做到家庭经济困难学生精准识别，实现“应助尽助”。培训会上，老师们就工作中遇到的具体问题和学生关注的焦点问题进行了讨论交流，确保做实做细即将开展的各项学生资助工作。

各学院分管学生工作书记、全体辅导员、学生资助宣讲员等100余人参加培训。

业务培训总结【篇11】

俗话说：“开卷有益”，打开书本就会有一定的收获。对于如何利用信息技术进行文献服务的讲座、八所学校图书管理员的经验介绍，我更加全面牢固地掌握了图书馆学基础理论和基本技能，对于我提高图书室管理水平有很大的帮助。现在随着新课程改革的深入开展，学校图书馆如何更好地发挥在教育教学中的作用，更好地服务师生是一个值得思考的问题，现我就本次培训谈谈本人的点滴体会：

一、更新服务观念，努力提高管理员的思想素质和业务素质。 图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的'传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学图书馆这个专业的，所以“我认为图书馆工作是简单的借借还还” 。通过这次系统的学习，我对知识信息检索，图书馆里的阅读

第1页课，图书馆期刊管理工作，图书馆自动化与数字化，图书馆目录，馆藏文献建设等知识有了全面的了解，我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。

二、图书管理员对新技术的掌握 现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起一个以计算机技术、网络通讯技术为主要信息传输载体的新的信息环境已经形成，图书馆无论在信息资讯采集，组织加工，信息服务方面将发生深刻的变革，这一变革必然对图书管理员在知识技能方面提出新的更高的要求。

三、不断培养自己获取创造信息的能力

传统图书馆服务方式是面对面借还图书提供口头咨询。而现代图书馆以获取和利用信息的能力为主，它的服务工作从满足文献需求转移到满足知识信息需求。为了紧跟现代化步伐，就必须不断学习新知识，新技能，提高自身综合素质，加强信息收集，加工，传递能力，掌握正确获取信息，创造信息的方法，进行终生学习和自我完善。 最后我提出两点希望：希望能多请一些一线的非图书馆专业的老师讲课，我觉得泉州丰泽第三中心小学的庄丽萍老师的课讲得很好，直得推广学习。

业务培训总结【篇12】

档案业务是非常重要的工作内容，它涉及到各种信息的整理、归档和管理工作。档案业务的培训也显得尤为重要。本次档案业务培训总结如下：

培训内容。本次培训主要涉及到档案的分类、整理、数字化以及保密工作等方面。培训内容包括档案管理的基本原则，档案分类的方法，档案整理的技巧以及档案数字化的操作流程等。参与培训的员工通过系统的学习和实际操作，掌握了档案管理的基本知识和技能。

培训形式。本次培训采取了多种形式，包括讲座、案例分析、实地观摩以及模拟操作等。讲师通过丰富的教学资源和生动的讲解，使员工们更加深入地理解档案管理的重要性和复杂性。同时，通过案例分析和实地观摩，员工们对档案业务的实际操作有了更加清晰的认识，并且在模拟操作中得到了实践锻炼。

培训效果。通过本次培训，员工们对档案管理的概念和技能有了更深入的了解和掌握。他们对档案的分类、整理和数字化等工作有了更清晰的认识，同时也意识到了档案保密工作的重要性。在实际操作中，员工们能够熟练地运用所学的知识和技能，提高了档案管理的工作效率和质量。

建议和展望。在今后的工作中，我们应该继续加强对档案管理的培训和学习，培养更多的专业人才。同时，要不断完善档案管理的制度和流程，提高档案管理的科学化和规范化水平。只有这样，我们才能更好地保护和利用好档案资源，为工作和发展提供更有力的支持。

本次档案业务培训取得了良好的效果，为员工们提高了档案管理的专业素养，为企业的档案管理工作提供了坚实的基础。希望通过不断努力和学习，我们能够更好地发挥档案管理的作用，为企业的发展做出更大的贡献。愿我们在档案管理的道路上越走越远，谱写出更加辉煌的篇章！

业务培训总结【篇13】

一、通过多种方式了解和熟悉孩子，做好充分的心理准备。

幼儿入园时，与家长亲切交流，了解孩子在家里的表现。了解孩子的起居饮食习惯，自理生活的能力，掌握孩子独立自处的经验情况等，以及孩子的个性特点，兴趣爱好等。请家长为自己的宝宝如实书写一份简介，以便了解孩子的特点，分析家长的教育特点，为能更好的照顾好孩子们做准备。

二、做个“好妈妈”使孩子感受真情呵护。

孩子刚入园，年纪小，自理能力较差，离开了熟悉的生活环境，离开了每天围在他们身边转的家人，面对陌生的幼儿园心里充满了惶恐和害怕。我们把每个孩子都当成了自己的孩子，从心底里关心爱护他们。对他们的生活照顾也就更多、更细。我们每天以亲切的语调、温暖的拥抱、细致的照料、友善的笑容迎接每一位来园的幼儿，把哭闹不肯来园的孩子抱在怀里，轻声的安慰他们并为他们擦去脸上的鼻涕和泪水。有的孩子不喜欢在幼儿园吃饭，每次看到餐桌上的饭菜不是说“我不饿”，就是“我不想吃”，有时甚至吃一口吐两口。有的孩子坐在桌边发愣，就等着老师喂饭。为了让孩子们喜欢吃饭，并且能够自己吃，哪个小朋友有了一点点进步，我就及时地表扬他。“你是个可爱的孩子，老师喜欢你”、“你真棒!你做得很好!老师很爱你!”对个别能力弱的小朋友，我指导他们怎么拿勺子，怎么吃饭等等，有时还鼓励小朋友，老师先喂几口，接下来自己吃。吃得棒的小朋友，有奖励，不小心把饭菜打翻的孩子，我们也不会批评他，而是鼓励他下回会做好的。我还及时和家长进行交流，把孩子一点一滴的进步告诉家长，同时希望家长配合教师，在家里也对孩子进行自理能力的培养，放手让孩子自己吃饭，不挑食，巩固在幼儿园养成的`好习惯。渐渐地，孩子们的进餐情绪好转了，都喜欢吃饭了，能把饭菜吃完，有的孩子还会主动要求添饭。

坚持培养饭前便后洗手，饭后擦嘴的良好习惯，督促孩子们多喝开水，关注班中年龄小，自理能力差的孩子，在大小便时给予帮助，有的还经常把大小便弄在裤子上，这时我就给他们擦好身子，换上干净的衣裤，把湿裤子洗好。活动时，为孩子们擦汗擦鼻涕，检查衣服鞋子是否穿好了。

当孩子身体不适或受伤时，及时过问他、关心他、安抚他，必要时请医生处理;当孩子想家时，安慰他并想办法转移他的注意;当孩子午睡时，在他的身边轻轻地拍着他，直到他安然入睡;当孩子不小心把衣服弄脏时，及时为他换上干净的衣服，并把脏衣服清洗干净;当孩子犯错时，不急着去批评他、指责他、甚至惩罚他，而是会根据具体情况采取具体措施，让孩子知道自己错在什么地方，愿意改，知道怎么改。让孩子在感受被接纳、被关心、被呵护的安全环境中，以真诚的爱、实实在在的行动去打动孩子的心，帮助新入园的孩子尽快适应集体生活。

三、为孩子们创设干净舒适的学习生活环境。

新入园的孩子受环境和情绪的影响很容易生病，如出现抵抗力下降、引发频繁感冒等，现在又是甲流和手足口病的高发期，为了孩子的健康，我们每天严格按照保健医生制定的卫生消毒制度，对幼儿接触的物品及时消毒，保持地面干净，保证班中环境的整洁，保证开窗通风的次数和时间，保证室内空气的新鲜，为幼儿的的学习和生活提供一个干净舒适的环境。

经过两个月的共同努力，孩子们逐渐适应了幼儿园的生活，每天早上都会高高兴兴的来到幼儿园，和小朋友们一起度过愉快的一天。只有个别孩子偶尔还有哭闹现象，相信用不了几天，哭闹现象就会彻底消失，看到的是班里的每个孩子都有一张灿烂的笑脸。

业务培训总结【篇14】

近日，我们部门进行了一次档案业务培训，旨在提升员工的档案管理能力，同时加强团队协作和沟通能力。这次培训涵盖了档案管理的基础知识、实践操作技能以及团队合作的重要性，让我们在工作中更加得心应手。

培训从档案管理的基础知识入手，帮助我们理解档案的重要性以及档案管理的原则和规范。我们了解到档案是组织的重要资产，需要妥善管理和保护，以确保信息的完整性和可靠性。在培训过程中，我们学习了档案管理的基本原则，如分类、索引、保管和销毁，并掌握了档案管理的相关法律法规，确保我们在工作中做到合规合法。

培训注重实践操作技能的培养，通过实际操作环节让我们掌握了档案管理系统的使用方法和技巧。我们学会了如何使用电子档案管理系统进行文件的存储和检索，提高了工作效率和信息的准确性。在培训过程中，我们还学习了文件整理和归档的方法，掌握了档案编制和整理的技巧，确保档案管理工作的有序进行。

培训强调了团队合作的重要性，强调了团队协作和沟通对于档案管理工作的影响。我们通过团队合作的游戏和讨论，增进了团队之间的默契和信任，提高了工作效率和质量。我们深刻理解到，只有团结合作，才能更好地完成档案管理工作，提高我们部门的综合竞争力。

通过这次档案业务培训，我们不仅提升了档案管理的专业能力，还加强了团队之间的交流和合作，为我们的工作带来了积极的影响。我们相信，在公司的正确领导下，我们定能更好地发扬团队精神，提升工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。愿我们在未来的工作中，继续努力学习，不断进步，为公司的蓬勃发展贡献自己的力量。愿我们的档案管理工作越来越好，为公司发展贡献自己的一份力量！

新员工培训总结精华

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新员工培训总结 篇1

短短三天的培训，我们学了许多的知识、领会了很多道理。而一首《感恩的心》的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高屋建瓴的领导，就没有我们的这次学习机会。

说真的，在没有培训之前。我正处于迷茫当中，不知道怎么着手去展开工作。通过三天的培训，我学到了很多新的知识。知道了许多做人的道理，也改变了本来的一些观念。使我找到了新的起跑点。

培训的前两天，由人事部周经理给我们授课，让我们了解了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行动规范。而且保安部余经理还教了我们许多消防知识。许多都是我们毕生受益的知识，既教会了我们做事，还教会我们如何做人，心态决定一切!我们应知道“批评是金，夸奖是银”。如果出错，不可躲避，应正确对待，成年人要知道为自己所做的事负责，不可消极对待。“人人为我，我为人人”。想想我们每天为别人服务，同时也得到别人的服务，所以我们服务于人时，要换位摸索，以心换心，主动、热情、耐心肠对待我们的客人，服务周到``````

培训的第三天，人事部周经理组织我们全部新员工去清水弯休闲山庄进行了一次有趣的烧烤活动。同事们在一起玩得很开心，通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会，体会到团队协作能力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里，可以在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且可以让同事们呼吸新鲜空气，又可以增进感情。期望我们全部同仁能够珍爱大家一起工作的机会。在我没有听这几天课之前，虽然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少快乐，两位老师的杰出授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益匪浅!

最能激起我们活力的是培训课间的'游戏，它把我带回了校园时期，我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的快乐，我知道这快乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历，我为自己能有这样的愉快经历而荣幸!这将是我一生中一笔宝贵的财富!我再次感谢酒店给予我这样的一次学习机会!

新员工培训总结 篇2

来到xx公司快两个月的时间里，在公司的组织下，我参与了新一期的新员工入职培训。培训的主要课程包括企业文化统一宣贯、职能治理制度培训等内容，通过几天的培训，让我对xx各方面都有了更深的了解和熟悉，下面简洁谈谈自己的心得体会。

我们xx集团从一个名不见经传的房地产公司，快速成为了中国房地产行业的一根标杆，一面旗帜。胜利来之不易的同时也离不开xx集团拥有中国一流的领导治理团队，拥有一流企业经营治理模式。这正是xx始终把企业精神放在首位，传承和谐，超越价值的企业核心价值观，以高效进取的企业文化激发着每位员工的人生价值，同时协作一流的治理体系，有效的超越和自我超越鼓励机制，形成自上而下的刻苦工作作风和积极向上的态度。永争一流的企业作风使得xx事业蒸蒸日上，永保行业领先是我们xx人不懈努力和永久的追求。xx集团从广州起步，承着改革开放大潮，一路腾飞，截至20xx年底，xx总资产3481。5亿元，员工48000多人，在广州、北京、上海、天津、重庆、深圳、合肥、济南、沈阳、长沙、南昌、南京、太原、郑州、成都、海口、哈尔滨、武汉、石家庄、长春、兰州、南宁、福州、贵阳、呼和浩特、西安、昆明、乌鲁木齐、银川、西宁、大连、桂林等4个直辖市、29个省会及重要城市设立分公司（地区公司），在全国147个主要城市拥有大型工程291个。20xx年，公司销售1004亿元，向国家纳税134亿元，制造就业岗位60万个。在这我们不禁在想xx的进展不愧堪称业界的奇迹。在制造一个又一个奇迹的同时，也做出了名气，让xx的品牌家喻户晓。也让每一个中国人能拥有xx，或成为xx的一员而感到傲慢骄傲。在成绩面前xx人不骄不燥，不懈努力。在荣誉面前xx人不断的提高企业治理力量和标准化的运营模式上下功夫。xx这几年的高速进展证明白公司的治理模式是先进的，科学的，具有前瞻性的，符合公司的进展，也为以后指明白方向。

我喜爱xx企业文化，一个企业的文化如同一个公司的灵魂，事关公司的进展。21世纪是文化治理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业治理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力。具有真正意义上的象征，才能具有获得生存、进展和壮大，为全社会效劳的根底。企业文化是反响现代化生活和市场经济的推动新的治理理念，是在治理科学和行为科学根底上逐步演化产生的'一种现代治理理念，是在科学技术快速进展，社会化水平不断提高，市场竞争日须剧烈条件下进展起来的。追求一个利润最大化的企业，想要具有良好、持续的经济效益，就要不断增加对本企业忠诚的客户群体，提高他们对本企业的信任，树立良好的品牌形象。

在这次的培训中，我还了解到。虽然作为一个商业性企业，追求利润最大化是企业的目标，同时xx也不忘回馈社会，积极参加中国的文化产业，体育事业和慈善事业，不断提升xx的企业形象，塑造xx的永久品牌，彰显xx的企业实力，最终将xx的品牌打造成一个享誉海内外，消费者信得过，老百姓口碑相传的全球知名品牌，顺当的实现xx品牌一流的良好形象。

虽然我现在是xx的一般一员，我也情愿为xx辉煌事业添砖加瓦，做好本职工作。从小事做起，从细节做起，我们要时刻严密围绕在许主席领导四周，连续朝着“规模一流、品牌一流、团队一流”的雄伟进展目标奋勇前进，“就像爱惜我们的眼睛一样爱惜我们的品牌”和xx一起进入很多个“三年规划”，“心有多大、舞台就有多大”我愿同xx的辉煌明天共同进步，共创辉煌。

新员工培训总结 篇3

一、到职前培训

1、致新员工欢迎信。

2、准备好新员工办公场所、办公用品。

3、让本部门其他员工明白新员工的到来。

4、准备好给新员工培训的部门内训内容。

5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。

6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。

二、部门岗位培训

到职后第一天：

1、到行政部报到，进行新员工入职须知培训。

2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。

3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。

4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。

5、新员工工作描述、职责要求。

6、讨论新员工的第一项工作任务。

到职后第五天：

1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。

3、设定下次绩效考核的时间。

到职后第三十天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。

到职后第九十天

行政部经理与部门经理一齐讨论新员工表现，是否适宜此刻岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

三、公司整体培训：

1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。

2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。

4、公司整体培训内容的发放，回答新员工提出的问题。

四、新入职员工事项指导标准

1、如何使新进人员有宾至如归的感受

当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于构成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。

2、新进人员面临的问题

1）陌生的脸孔环绕着他；

2）对新工作是否有本事做好而感到不安；

3）对于新工作的意外事件感到胆怯；

4）不熟悉的人、事、物，使他分心；

5）对新工作有力不从心的感觉；

6）不熟悉公司规章制度；

7）他不明白所遇的上司属哪一类型；

8）害怕新工作将来的困难很大。

3、友善的欢迎

主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。

4、介绍同事及环境

新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，可是，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。

5、使新进人员对工作满意

最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的'印象。回忆一些当你自我是新进人员时的经验，回忆你自我最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮忙他们。

6、与新进人员做朋友

以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。

7、详细说明公司规章制度

新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后，他将明白公司对他的期望是什么，以及他能够对公司贡献些什么。

8、以下政策需仔细说明

1）给薪方法；

2）升迁政策；

3）安全法规；

4）员工福利；

5）人事制度；

6）员工的行为准则。

上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。

9、如何解释公司政策

对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如领导人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将十分高兴并且承认他们的公正与其重要性。除非让他明白制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。新进人员有权利明白公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，所以愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的职责，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。

10、给予安全培训

1）配合新进人员的工作性质与工作环境，供给其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：

工作中可能发生的意外事件；

各种事件的处理原则与步骤；

仔细介绍安全常识；

经过测试，检查人员对安全的了解程度。

2）有效的安全培训可到达以下目标：

新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证；建立善意与合作的基础；

可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件；人员可免于时间损失，而增加其工作本事；对建立公司信誉极有帮忙。

11、解释给薪计划

新进人员极欲明白下列问题；

何时发放薪金；

上、下班时间。

新员工入职培训内容：

新员工培训流程：

在实际操作的时候，大多数的流程是先介绍新员工认识自我的上下平级同事，实地参观新的工作环境，给予《员工手册》及《岗位指导手册》，然后给予阅读材料或利用多媒体载体或安排专人讲解公司的情景，包括企业概括，各种守则及制度，由部门经理讲解部门业务流程、职位职责、工作程序及方法等等。在整个培训中，了解和认知的部分都得到了重视和体现，然而在帮忙员工更好更快进入他的职业新起点、领他上路的这一层面上，很多企业都还没有得到很好的执行，异常是如何把员工的状态调整到位。领导力开发的经典课程《情境领导》理论中，对新员工状态的分析把握了两个维度，一个是本事，另一个是意愿，这两者都是个人层面上决定一个人是否能够在其工作岗位上做出良好，甚至卓越的表现的要素。心态和意愿是影响绩效的重要因素，十分浅显的一个例子就是，一个优秀的男厨师，并不必须能扮演好家庭里的煮男主角，而许多企业追求70分人才，也在于认为此类人才虽在素质和本事上不是顶尖优秀，可是其在工作上往往因为更有危机感和更进取勤奋，因而能够做出更为出色的表现，性价比更高。

人的心态十分微妙，是不容易把握的因素，不是单纯性的信息传递就能够到达调整目的，只能经过创造一种体验，让员工去感受和体会。

归属感是否能够培养出来，工作使命感和进取性是否能够建立起来，在员工与新工作发生接触的前期阶段就会决定了。因而新员工与公司、与同事、与自我的工作建立情感链接，是新人培训的一个重要部分。

在公司企业文化及各种规章制度既定的前提下，新人培训能够经过许多技巧来增强新人对公司和新环境的进取情感：

1、新人与新环境的情感接触，从他到职报到那一刻开始已经启动。所以，新人入职第一天，其办公位置整洁，办公用品齐备，能够给予员工一个舒适而亲和的环境，使其更快得到自我受接纳的感受；

2、一封简短的weleletter，有专人带领他认识自我的上司，同事和下属，能给予新人极为温暖的感觉，对新环境产生家的归属感；如果是新员工团体报到，一个稍加设计的专门接待厅，能够传递同样的信号；

3、入职培训本身是否设计得全面系统、科学有条理，是影响新员工对公司印象的一个因素，而在执行上，培训计划是否清晰简明并第一时间让新人了解，整个培训各个阶段各种材料准备是否充分，组织是否效率高，等等，同样影响新员工对公司的确定；

4、有关企业的概括及规章制度等，文字材料已经能够到达介绍的目的，可是如果使用多媒体工具或者安排专人进行讲解，不但能够让员工感受到公司为他们所花费的精力，感觉人性化的关怀，更可侧重引导员工去关注期望他们关注的，比如强调公司的各种福利或突出制度中的特色等；

5、培训的形式和场地等尽可能多样化和灵活化，有助于建立公司的人性化形象，进一步增进新员工与公司的情感链接。

总之，新人培训的使命实现，功夫不仅仅在常规说教之间，而是要内延和外伸到新员工入职后与新环境发展的接触的各个环节，注意好每个小细节，体现更人性的关怀，能够帮忙建立员工对新工作的归属感和进取性，为成就卓越表现做好前期工作。在现代企业里，培训的重要性能够说是无与伦比，有句流行的话叫做培训是最好的福利，可略见一斑。

新员工培训总结 篇4

时间过得真快，不知不觉中XXX天的培训也已经结束，无论从最开始的职业生涯认识，到后来的如何转变角色让自己走进职场，在到公司文化体制、规章制度的学习以及的户外拓展训练都让我们每一个入职大学生真正第一次体验职场生活，明白将来人生目标规划和学习职场生存法则，对于每一个即将走进职场人得重要性。总体来说，在我们从校园走出来，无不满怀憧憬，信心百倍的去为自己理想而奋斗，然而面对职场人生，我们却又面对各种迷茫，职场不像校园那么单纯，也不像校园那样无忧无虑，在真正走进社会中，我们面对的再也不是那种老师同学，再也不是一心只读圣贤书，我们要面对是从没接触过的社会职场，他的陌生又令我们无法短时间适应所以这就让我们不知所措，XXX天的培训，我认为只是在我们迷茫之际给我们一个方向，给我们一次较为深刻的引导，而这些更是公司珍惜人才，培养人才的一种直接方式。这XXX天下来我们每个人都收获很多，那么我从主要是三个方面对自己学习总结，第一初入职场的准确定位重要性;调整心态，转变角色融入职场生活重要性;职场生存法则重要性。

首先，作为我们每个新入职大学生，更多是以前从没认真思考过自己的人生，就像培训老师们讲的一样，从上学开始直到我们今天走出校园，我们更多是在校园学习，目标就是考好成绩，考好大学，我们只要学习好，其他一切都是次要，而且所有一切就跟着成绩在升值，而如今，当我们真正要面对自己人生，我们就不知所措，不能很好认识自己，把一切都看作是校园里一样，这样就错误的理解，不能很好给自己定位，可能将来要在错误的方向上发展下去会使自己误入歧途。所以,进入职场的准确定位就显得非常重要，无论我们以前在学校取得如何的成绩成就，那也都只代表过去，不代表未来，也不代表就一定会在职场中能取得如何高的成绩，面对新的生活我们只能把自己一切归零，以一个一切从头开始的心态去面对生活，把自己放在一个适合自己的位置上，既不要好高骛远也不要灰心丧气，他将会让给我们直面自己，更好的利于发展。另外，准确定位还应该更好的制定自己目标，就像过去我们在学校一样，没有目标的人将整天生活在空洞之中，虚妄，无知，自己不知道我今天要做什么，明天要做什么，那么生活就没有动力，只能是将来有个失败的结局。好的适合自己的规划将帮助我们自己更好明确我在做什么，为什么这么做。为了自己目标我要学习什么，补充什么，时刻保持学习的动力从而完善自己提高自己为自己目标努力而奋斗。总结一句话，给自己准确定位就是回答了，我们应该在职场怎么生活，如何生活的问题吧。

其次，每一个新人在进入一个新的环境避免不了有陌生的感觉和恐惧，总会在一定时间内排斥这个集体，很难融入大家。作为我们自己也是一样的，从那熟悉的校园走进企业，没有了课堂，没有了书本课桌，更没有了老师和同学，一切对于我们都是那么的陌生，恐惧，空虚充斥着我们，所以避免不了也会对这个集体产生排斥，所以如何从一个学生角色转变到职场人将关系到我们在未来的发展。我想在这过程中最主要还是自己一个心态调整，在自己有一个好的定位后，尽可能把自己的理想和目标同企业实际联系在一起，在企业发展中来带动自己发展，真正发挥自己在企业的主人翁作用，从企业文化中了解企业发展，了解企业概况，从而把自己的目标置身于企业当中，随企业荣辱，建立自己的企业责任感，就像领导们讲的一样，从最简单称为改为：我的企业，我的公司。真正让我们走进职场，以一个职场人的姿态去做我们的工作，而不再是以一个学生心态考虑问题。当然再融入过程中，更多要学会人与人的相处，就像当我们走进一个部门，首先要接触部门的人，在工作中更多的也是和人的交流，无论我们做什么业务，从合同谈判，到内勤的审核处理，再到提货催款，人永远是决定因素，所以好的融入企业就是人与人的交往。为了更好的融入企业我们还应该学习和掌握各种相关的知识，比如，各个部门在工作中的联系，真正做到对职位的认识，把握才能知己知彼，真正做好自己本职工作，做一个成功的角色转变，顺利走进自己成功的职业生涯。

最后，XXX天的学习给我印象最为深刻的应该就是遵守职场生存法则，生存法则就是生物在世界内生存必须遵守和执行的标准，对于职场也一样，任何一个职场人必须遵循一定的规则，如果有谁不遵守那么他终将会被这个职场所淘汰，其实职场生存法则一方面更直接解释应该为对于职场中生存就一定要有一定与之相适应的素质和条件，以及如何让自己在职业生涯中所具备一定的条件，团队合作，自信，学习事物能力，对待事情的责任感，有明确的目标等等。作为我们新入职的大学生，在社会经验和阅历上远远不能适应职场，做事情往往不能注意到这种能力在工作中应用。这其中包括每个人在团队中起到作用，大家互相协作才能完成工作，一个人的团队在今天的竞争中只能是失败，另外，对于学习能力对于我们在工作中显得尤为重要，初入职场有太多我们所不知道的，那就需要我们更好的去学习弥补，只有时刻学习下我们才能在保持自己在竞争中不被淘汰。生存法则的第二是一个公司一个部门的规章制度，所谓“无规矩不成方圆”，每一个公司和企业都要有自己的公司管理制度，如果大家没有制度的约束那么每人都按自己想法为所欲为，那这个团体也一定会一事无成，被竞争所淘汰。所以对于公司制度更应该遵守，只有这样才能很好发挥一个团队的战斗力。

当然，无论是培训中的授课式学习，还是最后的户外拓展训练，都更多的是给我们一个学习和调整的机会，在自己初入公司迷惑之际给我们一点方向感，让我们有自己更加好的适应和融入公司做一个公司合格的职员，培训中同样涉及公司产品介绍，财务基本知识，等基本专业知识的培训和工作中技能技巧培训，及人与人之间的交流，员工同事之间的感情培养等这都很好的让我们尽快适应自己岗位。

现在人们常在嘴边说感恩，其实我们现在也要学会感恩，感谢我的公司能提供这么好的一次机会，让我们更充分认识自己和公司，学习到自己应该学会的知识，在迷茫时找到自己职业生涯的方向，特别是各位领导和组织者辛辛苦苦的陪伴着我们，让我们很好的去完成自己人生角色的转变，真心说声，您们辛苦了!谢谢你们，虽然短暂的培训已经结束但你们教会我们如何给自己目标和动力，我们将在以后生活中更加完善自己，为公司，为部门，更为我们自己做出应有的成绩!

新员工培训总结 篇5

这次给大都会保险的培训适逢中美大都会人寿保险和联泰大都会人寿保险的整合期（两家公司均系美国大都会保险在华的保险公司；美国大都会集团是全美排名第一的人寿保险公司），所以原有的两个公司的电销主管人员都参加了，总人数将近100人。虽是周末，但培训现场气氛非常热烈，电销人的热情、保险人的激情、大都会企业文化的朝气都使得这次培训效果有了良好的互动保障。

从大都会保险本次培训项目的初期接洽到顺利实施，我对大都会保险企业文化也有了崭新的认识和体会，也很受启发。

培训前，大都会保险电话行销副总裁、培训总监已确定了培训主题：电销团队管理技巧，且她们也对参训对象进行了问卷调查，并将培训需求点统计、排序后发给我，工作之细致和对员工需求的精准掌握、充分尊重可见一斑。这样的工作确非常好，我相信很多培训师是非常喜欢的，因为这有助于老师准备最对口、最需要、最恰当的培训内容，使课程更易出彩。

但“电销团队管理”的课题仍比较大，犹如一个大舞台，京剧、越剧、沪剧、秦腔都可以演出，有限的培训时间，如果将电销团队管理的内容不分层次地让大家囫囵吞枣，或东一块、西一块的拼凑，效果肯定非常不好，也显得讲师很不够职业化、缺乏责任感。因此，我觉得需求仍需进一步细化。

我的想法和大都会保险管理层的想法不谋而合，为此双方约定时间进行了进一步的沟通。大都会提供了三个典型的团队管理案例让我搭配电销团队管理的内容模块进行解析。有了这样的“靶子”，课程内容的模块搭配、时间分配就非常好了，很快大家就对培训提纲达成了共识，我在课程中也加入了不少保险行业的案例，并特意准备了相关的跨行业思考拓展案例。

培训效果从大都会高层以及其他参加培训人员的反馈来看，非常的不错。

这次培训，我也充分认识到：一次好的培训，犹如电话营销中的外呼电话一样，拨打前对客户相关特征信息、需求信息的充分收集、准备、探讨是非常必要和重要的，也正所谓“说听着想听”，培训的“课前作业”决定了培训成功的一半。

公文写作培训总结必备

公文写作培训总结(篇1)

今天下午学习了由办公室XX同志讲解了公文写作技巧这节课，使我受益匪浅，内容丰富，开阔了我的视野，拓展了我的思路，提升了我的写作能力。

培训期间分别学习了《公文写作格式规范》、《常用法定公文写作》、《公文规范化处理》、《文书立卷归档》、《公务礼仪》以及领导讲话稿和调研报告的写作等11个方面的内容。这节课，通过精心、深入的讲解和具体实例指导，我对公文的概念、作用有了进一步的了解，尤其对公文写作需要注意的事项有了更深层次的理解和把握，重点就是在确保公文内容符合国家方针政策的同时，必须注重公文写作格式和语言表达的简朴流畅。通过学习，认真反思自己在公文写作方面的现状，有如下几点心得体会：

1、做到眼勤。

就局里各方面工作而言，每的业务工作都不一样，而且工作的方式方法也不尽相同，各有各的特点，需要学习、借鉴的地方很多。那么，我就要通过平时细心的观察才能在平凡工作中寻找方法、了解情况、掌握更多的知识和技能，从而更快、更好的适应当前工作需求。

2、做到手勤。

动笔是一个综合性的练习过程，平时尽量要多写多练，力争将工作中的点点滴滴、条条块块以文字形式写出来，在搜集各类信息的基础上，大胆尝试撰写一些调研报告、工作论文、评论性的综合性文章，时间长了，就能积累一些经验，掌握写作技能，进而达到熟能生巧、下笔自如的效果。

3、做到脚勤。

要写出高质量的综合性材料，应尽量找机会多深入一线，收集第一手资料，积累大量素材，不断拓宽自己的视野，为写出高质量的材料打好铺垫。

4、做到耳勤。

多倾听各方面的意见和建议。准备写一篇大的综合性材料时，要刻倾听领导、同事的指导和建议，材料写完之后，还要认真听取领导和有关部门的意见，进行修改和完善，在不断的意见交换中提高自己的写作技能和水平。

重点是侧重加强对涉及科技工作的法律法规、规章制度、发展规划等依据性理论知识的学习，确保写出的任何一篇公文有出处、有依据、立得住，经得起推敲。

通过学习，不仅对我们年轻一代的公文写作能力、经验、技巧等方面进行了针对性的必要补充，满足了我们的迫切需求，更是体现了各级领导纵观全局，高瞻远瞩的大局观。

公文写作培训总结(篇2)

20xx年4月9日-4月14日，我很有幸参加了中国公文写作研究会在石河子举办的为期五天的第三期秘书公文写作培训班，作为一名文秘工作人员，我倍加珍惜这次难得的学习机会。在培训学习期间，选派的全国著名公文学专家、学者，为我们讲授了《新时期秘书工作的任务及其职业道德修养》、《公文写作的技巧与方法》、《党政公文常用文种的撰写要求与技巧》、《信息与督察》和《公务人员社交礼仪》等精彩课程，并用具体实例加以分析阐述，理论联系实际，深入浅出。虽然培训学习时间较短，但受益匪浅，不仅增强了认识，拓展了视野，交流了经验，提升了能力，还使我对公文写作有了更深层次的理解和把握。下面是我参加公文写作培训的几点心得体会。

一、文秘人员，要贵于学习。公文写作需要有较高的政治理论素养、政策水平和专业知识能力，才能胜任文秘工作岗位。一要学政治理论，增强政治素养。要加强对党的方针政策理论学习，坚定政治立场和政治方向，提高政策理论水平和政治素养，特别是十七届五中全会和新疆座谈会精神，要认真学习，领会实质，把党的政策理论正确贯彻落实于实际工作之中。二要学公文知识，提高业务技能。文秘工作人员要努力学习公文写作知识，熟悉工作法律文书，提高公文写作方法和技巧。三要学语言艺术，强化文字驾驭能力。语言文字能力是一个文秘工作人员的必备能力，在工作中要大力加强学习，注重文字锤炼，加强文学素养，提高对语言文字的驾驭能力。

二、文秘人员，要精于勤奋。要使自己成为一名合格的文秘人员，要坚持“三勤”：一要眼勤。就是要“眼观六路”，要在工作中用眼善观察、细观察、多观察，才能在平凡工作中寻找方法、了解情况、掌握更多的知识和技能，从而更快、更好的适应不断变化的工作新形势新要求。二要手勤。就是要“口手并用”，在工作中，我们要善于积累各种信息和材料，在公文写作过程中，才能信手掂来，唯我所用，进而达到熟能生巧、下笔自如的效果。三要耳勤。就是要“耳听八方”，善于倾听领导和同事的意见和建议，相互切磋，取长补短，对所写材料进行认真修改和完善，在不断的意见交换中提高自己的公文写作技能和水平。

三、文秘人员，要耐于坚韧。有人说：作为文秘工作人员是“政治上的红人、工作中的忙人、生活中的穷人、身体上的病人”，此话虽有些偏颇，却道说出了从事文秘工作的确是一件较为辛苦的工作，需要有良好的心态、十足的耐心、坚韧的毅力。因此，要成为一名优秀的文秘工作人员应坚持“四心”：一要有高度的事业心。工作是党的事业、国家的事业、人民的事业，我们要以对党和人民高度负责的态度来对待工作，要怀着对工作无限敬爱和热爱的挚诚之情，把工作事业心放在工作首位。二要有拼搏的进取心。文秘工作随着社会的发展，也面临着不断挑战。要做好文秘工作并非易事，这就需要我们在工作中努力拼搏，锐意进取，永怀进取之心，勇立争先之志，紧跟时代，紧跟工作不断变化发展的新形势，才能适应新时期工作新要求。三要有工作的责任心。文秘工作是一份无尚荣耀的工作，我们在工作中不能倦怠和懈怠，要做好这份工作，不得有半点马虎，半点虚假，就得有工作责任心和责任感，才能使我们的工作更好地服务于工作大局。四要有超然的平常心。大家都知道，从事文秘工作是一件苦差事，文秘工作也不例外，既清苦又清贫，既劳力又劳心，这就要求我们拥有一颗超然的平常心态。“非淡薄无以明志、非宁静无以致远”，用平常的心态“看花开花落，待云卷云舒。”只有这样，才能在文秘工作中坚韧意志，陶冶情操，怡然心志。

四、文秘人员，要重于务实。文秘工作对于文秘人员来说要求很高，不仅需要较高理论修养和文学素质，还要有求真务实，脚踏实地的工作作风。在实际工作中，文秘工作人员还要注重“四戒”：一要“戒懒”。“勤生廉、惰生懒。”文秘工作任务繁重，事务繁琐，容不得我们滋生懒惰、松懈倦怠。因此，我们在工作中要精于勤奋，克服畏难情绪。二要“戒粗”。文秘工作是一个耐心细致的工作，在公文写作和处理上，不仅要掌握正确的政策导向，还要在公文文字上做到字斟句酌，无一纰漏。所以，作为一名文秘人员要克服粗制滥造、粗心大意、粗枝大叶的不良作风，做到细致入微，细心周到、细中求精。三要“戒骄”。文秘工作人员是领导的助手，是领导“身边的人”，不能因点滴成绩而沾沾自喜，孤芳自赏，目中无人，要谦虚谨慎、戒骄戒躁、低调为人。四要“戒庸”。在新时期工作中，工作要求越来越高，执法越来越严，这对文秘人员的素质要求也越来越高。因此，文秘人员不能停留在现有的工作水准原地踏步，得过且过，平平庸庸，工作中一定要有求新立异，克服平庸的进取精神，才能使文秘工作适应工作更高要求。

五、文秘人员，要勇于创新。工作在新时期不断变化的时代背景下向前发展，文秘工作也不是一成不变，也要随着时代的变化发展不断创新，作为文秘人员就得在实际工作中敢于创新、善于创新、勇于创新，不断提高工作质量和效率。要做到“四新”：一要意识创新。文秘人员要在不断学习过程中，提高认识，更新观念，增强能力，提升自我，要有创新的思想意识。二要工作创新。文秘工作虽在形式上有较为固定的格式，但在内容上是可以进行创新的。我们在工作中所写文字材料，可从立意、谋篇布局、语法逻辑、谴词造句、材料选用等方面进行细心揣摩推敲，力求新意。人们常说：“文章是改出来的，不是写出来的。”文秘人员要有“文章不厌百回改”的气度，要在文字材料的内容上有创新思考。三要方法创新。文秘人员要时常走出去，多学习、多借鉴、多交流，要海纳百川，兼收并蓄，去糟粕取精华，学他人之长、补己人之短，创新工作方式方法，力求把文秘工作做得更好。四要实干创新。文秘人员要有敢想敢干的精神，不能畏首畏尾，停止不前，要在实践中总结经验，在总结中完善机制，在完善中提高能力，用创新精神不断推动文秘工作向前发展。

作为一名文秘人员，上述个人之见，尚感肤浅。在今后工作中，唯有不断充知识之电，苦练写作之功，永存旷达情怀，才能做好文秘工作，才能更好地服务于中心工作，为事业贡献自己的绵薄之力。

公文写作培训总结(篇3)

公文写作能力是一项非常重要的技能，无论是在工作中还是日常生活中，我们都需要用到这项技能。很多公司和机构都会组织公文写作能力培训，以帮助员工提升自己的写作水平。在这次培训中，我们学习了很多关于公文写作的技巧和方法，收获颇丰。

在培训过程中，我们学习了如何正确使用语言文字、如何构建句子、如何调整语气等基础知识。这些基础知识是我们写好公文的基础，只有掌握了这些知识，我们才能够写出清晰、准确、简洁的公文。我们在培训中通过练习、模仿和分析等方法，逐渐提高了自己的语言文字表达能力。

在培训中，我们学习了如何合理组织文章结构、如何突出重点、如何布局内容等进阶知识。一个好的公文不仅需要语言文字表达准确，更需要整体结构合理、内容组织清晰。在培训中，我们通过分析一些范例，学习了如何有效地排版和布局文章，使读者能够更快地理解文章的主旨和重点。

在培训中，我们还学习了如何增强文字的说服力、如何提升文章的逻辑性、如何提高文章的可读性等进阶技巧。一个好的公文不仅要让读者理解，更要能够说服读者，达到预期的效果。在培训中，我们通过案例分析和实践练习，学会了如何运用修辞手法、如何进行逻辑思维、如何用例证等方法，提高自己的写作水平。

通过这次公文写作能力培训，我们不仅学到了很多新知识，也锻炼了自己的写作技能。在未来的工作和生活中，我们将更加自信地应对各种写作任务，为公司和机构做出更大的贡献。希望通过持续的学习和实践，我们的公文写作能力能够不断提升，成为公司和机构中的写作能手。

公文写作培训总结(篇4)

3月26日，两办聘请市政府办综合科畅满增主任，对全县各乡镇、各部门所有从事文字工作的人员进行了一次培训。通过培训，感触颇深，收获很多。作为秘书组的一名成员，经过畅主任辅导，心情豁然开朗，犹如浓重的天幕拉开了一道缝隙，透出了一丝光亮。主要体会是，要提高公文写作的能力和水平，必须烧旺勤学、苦练两把火，切实做到两手抓、两手硬，两提高、两促进。

一、抓住关键，重点突破，全力以赴烧旺勤于学习这把火。

加强学习，善于学习，不断充电，是工作性质的客观需要，是形势发展的必然要求。秘书人员主要从事文字工作，为领导起草会议讲话、工作总结、年度计划等材料，就必须站在全县的高度，做到心中有大局、脑中有全局、手中有全局，要成为行家里手，统揽全局，独挑大梁，真正提高单兵作战的能力，必须围绕学习这条红线，重点解决好学什么、怎么学的问题。

一是熟悉上情，吃透下情。学习各级政府的文件、会议、领导讲话，对上级的路线、方针、政策了然于胸、熟记于心，对全县工作情况了如指掌、如数家珍，才能将上级的路线、方针、政策和本县的工作联系好、嫁接好，找准上情下情的结合点、切入点，把上级的精神变成本县的工作措施和要求。只有真正做好上下结合，把本县的工作任务摆进去、放进来，文章才有可操作性，才有高度和深度。

二是领会意图，掌握动态。形势千变万化，工作日趋推进，领导的决策部署也会因势调整，快步跟进，以便更好地驾驭全局，推进工作。党政报刊杂志是领导工作动态的传话筒、宣传员，因此，学习党政报刊杂志就成为掌握上级工作动态的主渠道，也应该成为秘书人员每天的必修课。通过认真学习党政报刊杂志，及时掌握上级领导的工作动态、指挥方向，做到该浏览的浏览，该精读的精读，该摘抄的摘抄。要了解全县发展概况，勤于参加部门会议，掌握各部门工作动态和进展情况，做到既要窥一斑，又要见全豹。要及时领会领导意图，调整工作思路，把握全县大局，洞察全县情况，这样才能与时俱进，紧跟形势，制定出切实可行的规划，撰写出切合实际的总结。

三是学习身边现有材料。包括讲话总结、计划、汇报、体会、祝酒词、主持词、欢迎词等等。这些材料经过了层层把关，反复修改，高度提炼，领导审阅，凝聚了多人的心血、汗水、智慧和共识，具有相当的理论高度和思想深度，思想深刻，结构严谨，语言精练，文风鲜活，规划合理，剖析到位，紧扣实际，是必不可少的学习内容之一。要把这些高质量的活化石，高标准的范文，与自己的思维成功对接，融为一体，快速高效地转化为自己的能力和水平。

二、坚定不移，苦练内功，不遗余力烧旺刻苦练习这把火。

实干是方法，干实是关键。任何事都是干出来的，而不是看出来、说出来的。只有干，才能打开局面，积累经验，提高水平。公文写作就是要在勤于学习的基础上，坚持经常“润笔”，真正把学来的东西写出来、用到位、讲清楚，在夯底功、强内功的过程中，切实提高公文写作的能力和水平。

首先，要做到持之以恒，样样精通。公文的体裁种类繁多，写作时要想胸有成竹，信手拈来，必须做到两个务必。一是务必坚持天天写日记，经常写体会，主动写简报、信息、总结等，在坚持不懈地练笔中，夯实基础，提高水平，开拓创新。二是务必树立循序渐进，螺旋上升的意识。冰冻三尺非一日之寒，公文写作更不是一日之功。练笔要克服心浮气躁、眼高手低、急功近利的思想和做法，以甘于吃苦的精神，愚公移山的信念，踏踏实实抓练笔，勤勤恳恳强基础。通过始终如一的'练笔，达到量的积累，实现质的飞跃，在不知不觉中完成由跟班“小工”向写作“大工”的漂亮转身。

其次，要做到抓住关键，深挖细嚼。常言道，会看的看门道，不会看的看热闹。练笔也要明确目标、有的放矢，才会事半功倍、稳步提高，否则只能是事倍功半，甚至南辕北辙。具体说要从四个方面下苦功夫、真功夫、硬功夫。一是结构的严谨性。写文章犹如盖房子，要先把握大框架、大方向、大目标。比如，一片文章可以先定为几大块，每大块又各分几小点，每小点又分几个层次，然后把要写的内容分门别类逐一装入，切忌张冠李戴。这样既可以做到脉络清晰，又不会眉毛胡子一把抓。二是文风的鲜活性。通过平时的读书看报，掌握时代性语言，用时代性语言表述文章的内容，切忌幼语、旧语。比如畅满增主任列举的例子，“火车跑得快，全凭车头带”这句话已成为过去，现在的表述是“龙头怎么摆，龙尾怎么甩”，就很有代表性。三是语言的流畅性。尤其是会议讲话，更要做到铿锵有力、琅琅上口，读来如行云流水、一泻千里。这样读的人顺口，听的人也容易受到感染。因此，学习中要积累摘抄、熟记于心，练习中要反复推敲、多次锤炼，写作时就会唾手可得、一挥而就。四是思想的深刻性。公文写作既要与上级保持高度一致，又要符合实际，严格贯彻落实上级的方针、政策，用以指导实践，开展工作。平时练笔就要注意把握好上情下情的结合点，将上情下情无缝对接，这样才能体现高度和深度。

总之，要尽快提高公文写作的能力和水平，必须把勤学苦练作为方法常用常新，作为关键扭住不放，作为根本坚定不移，在勤学苦练的过程中，增强感性、提升理性、提高水平。

公文写作培训总结(篇5)

公务文书是法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式、经过一定的处理程序形成和使用的书面材料，又称公务文件。下面就是找总结网小编整理的公文写作学习培训总结，一起来看一下吧。

公文写作学习培训总结篇一

11月28日，我有幸参加了集团公司举行的行政公文写作培训。在短短的一天时间里，认真聆听了老师的授课，其内容紧紧围绕写作知识，深入浅出，理论联系实际，给我很大的启发。现就此次培训谈一点自己的体会。

课程中，老师讲解信息写作的基本知识，我觉得更具体、更实用，他从消息的标题、导语、正文、结尾等重点部分着手，做了深入浅出的讲解，并通过自己的写作经历，把成功的经验毫无保留的和盘托出，使我们深受启发。老师在讲解会议工作报告写作、会议纪要的记录，以其通俗易懂的语言、轻松的方式告诫大家在实践中应注意的问题，使参加培训的人员受益匪浅。

这次培训使我拓宽了思路，我还了解了一些写作技巧，认识到工作中的小事可以反映出大问题。我们每个人在平凡的岗位上，身边不会发生那么多轰轰烈烈的大事件，可我们能通过平时细心观察在平凡中找到闪光点，因为生活中处处有新闻，从身边的平凡小事也能发现许多的新闻素材。

经过这次的培训，的确带给了我一场思想认识的洗礼。由此我感觉到工作就好像是写作：首先，写作需要明确目标。写文章首先要立意，做工作首先要定目标。我们对每一项工作任务要有一个明确的定位，找准突破口，然后有的放矢，

果断行动，一气呵成。其次，写作需要掌握基本知识，要有责任心，做为一名企业员工也要这样，踏实走好每一步，在每一个平凡的岗位做出不平凡的业绩。再次，文章是需要不断修改的。“文章不厌百回改”，好文章是改出来的，同样在工作中我们也必须时时自我反省工作中做得不够完善的地方。最后，写作需要持之以恒。文字工作靠日积月累，做工作也要持之以恒。必须有谦虚谨慎的心态，学习各方面的知识充实自己，取人之长，补己之短，细心观察周围的一切去发现问题和契机，并一直坚持下去。

虽然只有一天的时间，但真的让我受益非浅。也感谢集团公司给我这次宝贵的学习机会，能从另一个角度尽观自己的不足，对我来说是一种进步。我将在以后的工作中，多写勤练，努力把身边发生的事写好写出来，我相信，就这样在循序渐进、日积月累的过程中，自己在写作方面会有所提高。同时，也是对自身的一种锻炼和综合素质的提高。

公文写作学习培训总结篇二

3月26日，两办聘请市政府办综合科畅满增主任，对全县各乡镇、各部门所有从事文字工作的人员进行了一次培训。通过培训，感触颇深，收获很多。作为秘书组的一名成员，经过畅主任辅导，心情豁然开朗，犹如浓重的天幕拉开了一道缝隙，透出了一丝光亮。主要体会是，要提高公文写作的能力和水平，必须烧旺勤学、苦练两把火，切实做到两手抓、两手硬，两提高、两促进。

一、抓住关键，重点突破，全力以赴烧旺勤于学习这把火。

加强学习，善于学习，不断充电，是工作性质的客观需要，是形势发展的必然要求。秘书人员主要从事文字工作，为领导起草会议讲话、工作总结、年度计划等材料，就必须站在全县的高度，做到心中有大局、脑中有全局、手中有全局，要成为行家里手，统揽全局，独挑大梁，真正提高单兵作战的能力，必须围绕学习这条红线，重点解决好学什么、怎么学的问题。

一是熟悉上情，吃透下情。学习各级政府的文件、会议、领导讲话，对上级的路线、方针、政策了然于胸、熟记于心，对全县工作情况了如指掌、如数家珍，才能将上级的路线、方针、政策和本县的工作联系好、嫁接好，找准上情下情的结合点、切入点，把上级的精神变成本县的工作措施和要求。只有真正做好上下结合，把本县的工作任务摆进去、放进来，文章才有可操作性，才有高度和深度。

二是领会意图，掌握动态。形势千变万化，工作日趋推进，领导的决策部署也会因势调整，快步跟进，以便更好地驾驭全局，推进工作。党政报刊杂志是领导工作动态的传话筒、宣传员，因此，学习党政报刊杂志就成为掌握上级工作动态的主渠道，也应该成为秘书人员每天的必修课。通过认真学习党政报刊杂志，及时掌握上级领导的工作动态、指挥方向，做到该浏览的浏览，该精读的精读，该摘抄的摘抄。要了解全县发展概况，勤于参加部门会议，掌握各部门工作动态和进展情况，做到既要窥一斑，又要见全豹。要及时领会领导意图，调整工作思路，把握全县大局，洞察全县情况，这样才能与时俱进，紧跟形势，制定出切实可行的规划，撰写出切合实际的总结。

三是学习身边现有材料。包括讲话总结、计划、汇报、体会、祝酒词、主持词、欢迎词等等。这些材料经过了层层把关，反复修改，高度提炼，领导审阅，凝聚了多人的心血、汗水、智慧和共识，具有相当的理论高度和思想深度，思想深刻，结构严谨，语言精练，文风鲜活，规划合理，剖析到位，紧扣实际，是必不可少的学习内容之一。要把这些高质量的活化石，高标准的范文，与自己的思维成功对接，融为一体，快速高效地转化为自己的能力和水平。

二、坚定不移，苦练内功，不遗余力烧旺刻苦练习这把火。

实干是方法，干实是关键。任何事都是干出来的，而不是看出来、说出来的。只有干，才能打开局面，积累经验，提高水平。公文写作就是要在勤于学习的基础上，坚持经常“润笔”，真正把学来的东西写出来、用到位、讲清楚，在夯底功、强内功的过程中，切实提高公文写作的能力和水平。

首先，要做到持之以恒，样样精通。公文的体裁种类繁多，写作时要想胸有成竹，信手拈来，必须做到两个务必。一是务必坚持天天写日记，经常写体会，主动写简报、信息、总结等，在坚持不懈地练笔中，夯实基础，提高水平，开拓创新。二是务必树立循序渐进，螺旋上升的意识。冰冻三尺非一日之寒，公文写作更不是一日之功。练笔要克服心浮气躁、眼高手低、急功近利的思想和做法，以甘于吃苦的精神，愚公移山的信念，踏踏实实抓练笔，勤勤恳恳强基础。通过始终如一的练笔，达到量的积累，实现质的飞跃，在不知不觉中完成由跟班“小工”向写作“大工”的漂亮转身。

其次，要做到抓住关键，深挖细嚼。常言道，会看的看门道，不会看的看热闹。练笔也要明确目标、有的放矢，才会事半功倍、稳步提高，否则只能是事倍功半，甚至南辕北辙。具体说要从四个方面下苦功夫、真功夫、硬功夫。一是结构的严谨性。写文章犹如盖房子，要先把握大框架、大方向、大目标。比如，一片文章可以先定为几大块，每大块又各分几小点，每小点又分几个层次，然后把要写的内容分门别类逐一装入，切忌张冠李戴。这样既可以做到脉络清晰，又不会眉毛胡子一把抓。二是文风的鲜活性。通过平时的读书看报，掌握时代性语言，用时代性语言表述文章的内容，切忌幼语、旧语。比如畅满增主任列举的例子，“火车跑得快，全凭车头带”这句话已成为过去，现在的表述是“龙头怎么摆，龙尾怎么甩”，就很有代表性。三是语言的流畅性。尤其是会议讲话，更要做到铿锵有力、琅琅上口，读来如行云流水、一泻千里。这样读的人顺口，听的人也容易受到感染。因此，学习中要积累摘抄、熟记于心，练习中要反复推敲、多次锤炼，写作时就会唾手可得、一挥而就。四是思想的深刻性。公文写作既要与上级保持高度一致，又要符合实际，严格贯彻落实上级的方针、政策，用以指导实践，开展工作。平时练笔就要注意把握好上情下情的结合点，将上情下情无缝对接，这样才能体现高度和深度。

总之，要尽快提高公文写作的能力和水平，必须把勤学苦练作为方法常用常新，作为关键扭住不放，作为根本坚定不移，在勤学苦练的过程中，增强感性、提升理性、提高水平。

公文写作培训总结(篇6)

很荣幸参加了市教育局组织的公文写作培训班，通过市里有关部门刘威科长的精彩讲座，使我受益匪浅。下面谈谈我参加公文写作培训的几点心得体会。

一、应用写作时的“忘我”心态

所谓公文就是办理公务文书，是公务文书的简称，它是党政机关、社会团体、企事业单位在行使管理职权、处理日常工作时，按规定格式制作的书面材料，一般文体的写作往往都是站在自我的角度，表达自己，或者抒发自己的感想心结，或者阐述自己的观点，也往往是以作者自己的视野理解、所思、所感去说明。听了刘科长的讲解使我茅塞顿开，首先公文写作要讲究政策性、实用性、可靠性、定向性、时间性、规范性，是要站在某一群体、某一组织的位置上，他所传达的是被代表的单位发处的信息。所以在写作时不要总想着自己，而要多考虑文中所代表的事件的立场，因为表达的是“忘我”，而非“自我”。

二、公文写作的“真实”文风

我们很多人包括我自己，都喜欢文辞华美、有韵味的作品，因为这些作品往往能给我们带来极大的艺术享受和精神愉悦感，但应用写作不太追求华美、韵味，他的文风相对来说就要朴实一些，他和人们的生活结合得非常紧密，他是一种公用文体，是为了实际工作、实际生活而使用，是行使职权处理日常工作的一种工具。因此，写公用文时一定要避免那种不合适的文风。

三、彻底走出公文写作的“思想”误区

过去我对公文的认识是一知半解的，总是认为随便写写应付过去就行了，根本不想去深究它的写作特点、写作方法和写作要领等，所以，迄今为止，也没有写出自己认为满意的公文。这次培训班使我对公文有了重新的认识，公文这种“爬格子”的工作虽然辛苦、也很枯燥，但是随着自身信息水平逐步提高，看到自己写出的公文严谨公正，那种成就感应该是无与伦比的。公文不是闭门造车，要写出合格的公文本范，必须走出去，请进来。所谓走出去，即多参加一些实践活动，从中发现信息，捕捉信息。所谓请进来就是多向上级及其他有关部门学习，学习他们在公文写作中好经验、好做法，努力提高公文质量。

公文写作培训总结(篇7)

在领导安排及公司文书科的组织下，我参加了XXX举办的“公文写作技法与规范化办理培训班”的培训活动，依据个人工作实际情况，较为认真的对培训内容进行了学习领会，现总结如下：

一、主要培训内容

（一）重点学习的培训内容

参考讲师教学课件内容，从汇报材料的起草、修改上对自身知识进行了丰富，同时通过听取讲师讲述经历、传授经验，使我对汇报材料写作中领会精神的重要性有了进一步的认识；

分享个人体会为重点，以课件材料为辅助的授课方式，较为生动的对培训内容进行了讲解，对我个人学习的提高帮助较大；

3、述职报告写作专题及工作总结写作专题：通过概述文章的特征和构成要素，结构模式特点，写作要点等，讲师对述职报告和工作总结的写作分别进行了讲解，在讲解中也适当穿插了些个人经历和体会，结合我个人工作内容，此专题讲座对我个人的提升也较大。

（二）其他培训内容

公文用纸及版面要求、公文版头适用范围、公文的特定格式和式

样说明、工作中易犯的格式错误等进行了讲解，但通过与集团公司其他参训学员沟通，了解到集团公司在以上部分项目内容中均有具有内部具体要求，所以个人在学习中仅对自己需要的内容进行了学习听取，以便在工作中查缺补漏；

《条例》规定的《条例》规定的公文办理专题：该专题内容较为繁复，内容主要是针对市政机关工作中的公文处理进行讲解，对集团公司内的公文处理局限较大，在日常工作中不容易接触，所以我将该类专题内容不作重点学习，仅进行听取了解，以便在工作中查缺补漏。

二、重点内容学习心得

在我上述学习重点内容中，给我体会较深的是汇报材料及领导讲话写作中，对领导意图把握的相关讲解，尤其是讲师重点强调的：在该类写作的过程中，将自己摆在领导的位置，领会和把握领导的思想是这类文章写作的重点方式，但却要极力避免自己的个人想法在文章中的体现。这是我在写作过程中不曾注重过的事情，将领导的想法用书面性的语言表达出来，这是个转换、构思的过程，或多或少会在不经意间将自己的想法习惯贯穿其中，这样就有可能会造成领导意图传达的失真或偏离，通过培训我认识到了这一点，因此在今后的工作中，我也会避免这种情况的发生。

其次，在讲师提出的“公文写作难在准确规范；重在领导满意；贵在推陈出新”中，我对讲师重点强调的“贵在推陈出新”印象深刻，因为在我认识中，公文的本身就是个僵化、无趣的事物，它不能像散文、

诗歌那样使用华丽的词藻和优美的语句，营造美丽的意境，它只能做出简单的陈述，或者使用公式性的语言进行平淡的表达，完全跟“新”这个概念无缘。但在讲师的讲解中，我认识到，虽然公文写作的限制极大，能够使用的东西极少，但我们仍可以在表达手法、词语搭配、语境塑造方面下一定的功夫，使自己写出的文章具有一定的新意，不再那么的枯燥乏味。

通过这次学习，我对领导讲话、汇报材料、述职报告及工作总结的写作有了新的认识，相信在今后的工作中会有一定的提高。写作这项工作对我来说仍属于是一项挑战，不管最后的成果怎样，我都会尽自己最大的努力去完成每个文章的写作，不断向“公文写作难在准确规范；重在领导满意；贵在推陈出新”的方向迈进。

公文写作培训总结(篇8)

根据组织的安排，我参加了机关工作人员公文写作培训班。我对于自己能成为这一期公文写作培训班学员感到非常荣幸，十分感谢上级领导给我这样一次学习和培训的机会，提高自己的政治思想觉悟与公文写作能力。大规模开展干部培训是推进机关工作再上新台阶的迫切需要，是建设学习型机关的迫切需要，是加强干部队伍建设的迫切需要。我十分珍惜这次培训学习机会，做到严于律己，谦虚谨慎，努力学习，掌握知识，对老师们的博文广识、生动讲解、精彩演示留下了深刻的印象。短暂的培训学习，对我开拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高公文写作能力帮助很大，深感受益匪浅。

一、培训学习的收获

1、学好各项课程，提高公文写作能力

这次培训，我学习了公文基础知识和函、请示、决定、通知、报告、总结及领导讲话稿等常用公文写作，学习了公务的表达与沟通，学习了公文视野与工作思路。通过学习，使我理解了公文行文的严肃性与公文的规范化和标准化，系统掌握了公文写作的知识和方法技能;懂得了如何进行公务的表达与沟通，如何开阔公文视野与工作思路。通过这些课程的学习，我提高了自己的科学文化与理论水平，提高了自己的公文写作能力，提高了自己的工作与管理能力，更加深了对学习重要性的认识，使自己今后能自觉加强学习，通过学习指导自己的工作。

2、增强团队意识，做好组织、协调工作

这次培训，我担任学习组长。我想，我们这些握笔杆的人，平时都在各自的岗位上工作，现在大家一齐参加学习培训，是一次难得的交流沟通机会。我作为学习组长，要增强团队意识，做好组织、协调工作，宁可自己辛苦点，为大家做好学习服务工作，创造良好的学习环境，使大家利用宝贵的培训时间，多学习一点，提高学习效果，做到学有所成。在上完课堂教学课后，在寝室里，我组织大家讨论，共同谈学习经验、谈学习方法、谈写作公文的感受。通过讨论，切实提高了学习效果。许多学员说，集体学习，集体讨论，比一个人单独学，效果好得多，对掌握公文写作理论，提高公文写作帮助很大。

二、培训学习的心得体会

这次培训学习对我感触很深，收获很大，有许多心得体会，总的来说，要提高自己的写作水平与工作管理能力，必须做到以下几点：

1、提高政治思想觉悟

要做好机关工作，做一名人民满意的好干部，必须要有正确的政治思想。我要认真学习党的理论，特别是用党的理论武装自己的头脑，树立全心全意为人民群众服务的思想，做到无私奉献。在工作上我要养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我要服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我要坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，保证工作质量，为地方经济发展与社会事业进步作出自己的努力。

2、提高学习业务能力

我不仅要深入学习公文写作知识，掌握公文写作理论，还要学习其他专业知识。做到既掌握公文写作知识和公文写作理论，又掌握其他专业知识，把两者有机结合起来，才能写出质量高的公文。要写出质量高的公文，就要不断地学习，在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排，在实践中善加利用。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型干部。要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，提高写作能力，增强工作能力。

3、提高业务工作能力

这次培训学习到的公文写作知识是指导我们写好公文的理论基础，要把培训学习中掌握的知识具体运用到实际公文写作工作中，提高自己的业务工作能力，认真写好每一篇公文，为促进机关工作的全面发展作出贡献。

短暂的培训学习结束了，但是学习永无止境，我还要继续学习，要践行自己终身学习的承诺。培训学习所掌握的的公文理论知识与写作方法将使我终身受益，我在增长知识的同时，也增强了为机关工作更好更快发展做出更大贡献的信心和决心。在今后的工作中，我将以此为动力，全身心投入到自己的工作中去，做出新成绩与新贡献。

公文写作培训总结(篇9)

进入大学的.第四个学期，学校给我们开设了一门采用创新教学的课程――公文写作。课程通常采取同学授课以及相互讨论的方法，让我们对公文写作不仅有了比较全面的认识，而且较准确的掌握了公文写作的格式特点及其应用。

在没有上这门课程时，我对公文写作是什么都不知道，只是觉得它是一门写作方面的课程。这是一门课程创新的课程，在经过老师的引入、同学们的讲课以及同学和老师之间的讨论交流，我才知道公文是写一些行政文书、报告、请示、事务文书等，向国家机关、企事业单位、社会团体以及人民群众办理公私事务、传播信息、表述意愿所使用的实用性文章，它非常的有实用性、简明性、时效性、程序性，不像我们平常写的作文，时间长，内容的篇数长，内容没有按照一定的程序来写，比较杂乱，让人看着不是很一目了然。

公文写作即将结束，以下是我对这门课程所做的简短总结：

学习过程中，通过老师的引入，我认识到公文是一种专业的写作文体，有广义与狭义之分。广义的公文是指国家党政机关，群众团体，企事业单位在公务活动中使用和形成的，一般指具有特定体式并经过特定程序处理的任何书面文字材料；狭义的则是指通用公文和专业公文。公文写作因为是学校开的公共辅修课，但在老师的讲课中，我对现代公文有了更深一步的了解。

我们为什么要学公文？因为我们当今社会发展的速度很快，各种信息量就很大，管理部门或单位为了提高处理日常业务工作的质量和效率，就要提高和重视工作人员的应用文撰写能力，是否能心应手地撰写公文，就成为了衡量工作能力高低的重要标准之一。因此我们要学会对公文的

写作。我所学到的理论知识远非这些，还有公文的行文规则，作用，特点等，我在这里就不一一列举了，总之通过这短短8周公文写作课的学习，我对于公文的认识有了质的飞跃。

13类公文的写作是这学期我学习的重点，它的结构同学们也一一做了详细的讲解。在事务文书中，我们学到了会议记录和简报，是我们在这一章学习的重点，先说会议记录，它是我们在会议当场记载反映会议的基本情况会议报告、讨论发言、会议决议等内容的书面材料，要记录会议的组织情况：会议的名称、开会日期、开会地点、出席、列席、缺席人员等，还要记录会议的内容。简报它是一种编发的放映情况、传播信息、交流经验、指导工作的一种摘要性的事务文书，它的信息要新、真、快、简，才能更好的让人喜爱阅览和进行交流。

在刚开始练习时，我写的公文就是作文，没有理论依据，用词模糊，表达不清晰，经过多次训练后，我会很自觉的运用像“根据，为了，决定”等这些公文中经常出现的词，而且能比较准确的运用公文，不会把应当是“通报”的写成通告。当然离正规的行政公文还有一段距离，我会继续努力学

除了对行政公文有了比较深的了解外，我还学习了日常事物公文写作――计划，总结，调查报告，述职报告等。更深入的了解了它们的涵义，比如说“计划”，以前我一直以为它只是简单的列个提纲，现在我知道它是企事业单位或个人对预定时间内所要完成的任务所作的科学化，条理，化的一种应用文书，安排，要点，设想，方案，规划等都属于计划，此外，它还有很多分类，按内容分的话就有工作计划，生产计划，科研计划，学习计划，还有很多种其他的分类方法。其他的文种也有复杂处，需要我们去慢慢练习，加以掌握。

第一节课老师的引入和讲解，让我们明白了这是一门有学生主讲、学生决定成绩构成等新颖的教学方式的课程。对于学生上台授课，更吸引了我们的注意力，这不仅让上台的学生更好地学习和理解内容，而且对于台下的同学更是一种很好的学习。同学之间的相互讨论，更让我们很好地学习了这门课。

相信每一位同学对于考试方式很关心，而教学改革更是让学生自己选择考试方式和内容，让我们深深体会到教学改革的独到之处。

在短短几周的学习中，我们公文写作这门课程悄然的结束了，就在学习了各种文书写作的过程中，我知道了公文的作用，让我收获了许多，让公文写作的这门课程把我带进了真正的社会课堂，学了它让我对以前的连什么是公文都不懂到现在的明白，让我懂得了怎样写通知、报告、请示，让我学到学以致用，通过实践来提高自己，这门课程将成为我未来工作路途中的一把刀刃，带着我披荆斩棘，为我日后的学习和工作铺好新的道路步伐，向前迈进。公文写作这门课程，对学习和运用有关知识去解决考试，工作中所遇到的问题有很大的帮助。

公文写作培训总结(篇10)

五、六月间的石河子喷薄着春最绚烂的暖色，初嗅着夏最新鲜的热烈，万物竞长、绽红泻绿，呈现出一片生机盎然的景象。在这样一个美好的时节，我有幸参加了中国公文写作研究会在这里举办的秘书公文写作培训班，颇感受益匪浅。

“机关工作无小事，一字一句总关情”，作为办公室文字工作人员，确保各类文稿的撰写起草能够按时、认真、高质量完成、传达或上报，不仅关系到部门的工作效率和质量，也关系到单位的形象。在短短两年的秘书工作中，我深刻认识到文秘工作无小事，做好每一件大事都是小事，做错每一件小事都是大事，有时一个标点、一个字、一句话的错误就有可能导致整个文稿满盘皆输，甚至严重损坏部门形象，所以文秘工作者不仅要有较强的政治敏锐性、扎实的文字功底，更要有要有耐心、细心和恒心。然而，作为一个新手，在日常的文字工作中也曾因为自己缺乏系统的公文写作知识学习而常常导致在行文规范、格式和文种选取方面的错误，也曾因为缺乏经验而在文稿起草、应急决策、领导沟通等方面不知所措，也曾因为信息点采集不到位，报道不及时而使单位宣传工作受影响……内心时常充满着困惑和茫然，而这次短短五天的学习和培训却犹如醍醐灌顶，使我对公文处理原则、程序和行为准则，公文写作技巧与方法，信息的收集与写作，文秘人员的礼仪以及新时期文秘工作的发展趋势等有了更为系统而全面的了解和把握，也增添了我对做好今后工作的信心和勇气。那么，新时期，我们怎样给自己定位呢？在学习培训中我作了做了这样一个概括————那就是要做一个“知书达理”的新时代秘书工作者。

所谓“知书”简言之就是“乐读书、多读书、善读书”，这里的“书”既包括“有字之书”，即书本知识、理论知识，特别是经典诵读，也包括“无字之书”，即生活、工作以及待人接物的方方面面值得我们留心学习的知识，而这些却是在书本上很难学到而又更为实用的知识。

秘书是一个“文化人”，也是单位文化形象的代言人。我们只有通过多读书，多方汲取文化涵养，才能时常找到活水源头的感觉，言谈举止之中才能透视出文化的气息，人文修养也就在不知不觉中提升起来。正如培根说的那样：“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理使人庄重，逻辑修辞使人善辩。凡有所学，皆成性格”。 社会也是一所大学，“实践出真知”，“处处留心皆学问”。身边的每一件事，每一个人就是一本本生动的书;领导的每一次鼓励或批评，自己的每一次反省和检查，也是一本鲜活的教材;与同事的交流、向前辈的请教，也会开阔视野，弥补过失。所以，我们不仅要学习书本知识，还要向工作实践学习，要把这两者有机结合起来，在工作实践中积累经验，总结得失，提高自己的综合素养和能力。当然，书海无边无际，书山高耸入云，而我们工作之余的时间毕竟是有限的，在这有限的时间里，我们的读书与学习必然要有选择性，所以读书就要“取法乎上”，选择经典性作品，学习就要进行精品化撷取，做到广读书、读好书。

知书的目的，则是达理。所谓“达理”，主要包括三个方面的意思：

一是要通达社会伦理道德和秘书的职业操守，也即是“伦理”。古代士子把“修身、齐家、治国、平天下”作为自己的处世信条，把“修身”放在首位，以自我完善为基础，提出“人以品为重，官以德立身”的准则，这也是几千年来无数知识者的最高理想追求。“秘书”在拉丁文中意思是“可靠的职员”，可靠是对秘书最基本的要求。我们要做到品行上可靠，恪尽职守，光明磊落，爱岗敬业，甘于奉献。能够以冷静的态度对待是非，以宁静的态度对待得失，以清静的态度对待名利，耐得住寂寞，守得住清贫，抵得住诱惑;要做到作风上可靠，既要有谦虚谨慎，虚怀若谷的品性，也要具备雷厉风行，干净利落的习惯，及时沟通、竭诚团结身边的同事“积力之所举”、“众智之所为”，圆满完成各项工作任务。

二是要明白法律法规的要求，也即是“法理”。一个优秀的秘书工作者，既应当是优秀的守法公民，还应当是所在行业法律的精通者，既要对国家的基本法律法规有所了解，绝不触及法律的红线而遭致身败名裂，还应该及时学习和掌握涉及本行业的法律、法规和政策、措施，掌握党和国家政策的调整变化，掌握上级党委出台的重大政策和重要文件等。例如作为行政公文的撰写和处理者，我们就要熟悉《中国共产党机关公文处理条例》、《国家行政公文处理办法》、《公文标准格式》等相关的文件和法规;作为教育工作者，我们就必须熟悉和掌握《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》以及国家和地区出台的教育法规和发展规划等;作为一名劳动保障部门的工作者，就应该要熟悉"劳动法"、"消费者权益保护法"、"合同法"等相关的法律法规。只有掌握了这些政策和法律知识，我们才能保证所写的文章有正确的政治性和“政治高度”，叙事和说理才能有可靠的依据和较强的说服力，才能在工作中得心应手，更好地做好为领导参谋和服务的各项工作。

三是按照规律办事，也即是“事理”。规律之中是有“道”可循的，依道而行就会取得我们孜孜以求的结果，反之，离开了“道”的内在支撑，我们想问题，办事情乃至写文章就会出现问题，甚至造成大的损失。正如老子所说“轻则失本，躁则失君”，轻浮的结果是失去根本的原则，躁动就会丧失主宰的地位。在这样一个略显浮躁的社会中，我们的心灵若没有坚守“道”的信念，就容易喧嚣起来，试图“立竿见影”，妄想马到成功，到头来大多虎头蛇尾，甚至以失败告终。所以，在日常工作中，我们一定要坚持一切从实际出发，遵循按规律办事的原则，淡泊名利，去除浮躁，静下心来做学问，潜下心来搞研究，一心一意谋发展，做出经得起实践、人民、历史检验的实绩。

秘书工作是辛苦的，它须要有“苦中寻乐”的心态，更要在点灯熬夜中接受锤炼，在吃苦受累中提升素质，在心灵炼狱与思想炙烤中练就本领。“没有任何接口”是美国西点军校的“校训”和校风，办公室作为一个部门的窗口和纽带，其中的文字工作人员更要树立想尽一切办法完成任务，不寻找任何借口的理念。“文”海无涯，只要我们以勤为“舟”，以“悟”为橹，砥砺不懈，必将会攀登到理想的境界，那里的风景将无限美丽！

班主任培训总结(系列12篇)

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班主任培训总结【篇1】

雨果先生曾经说过这样一句话：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的，班主任培训心得体会。”我很喜欢。2xx-x年10月我有幸参加了中小学德育创新与班主任队伍建设高级研修班，更觉得这句话有道理。虽然会议只有短短的两天时间，但收获颇丰。各位教育专家从班主任工作理念到方法和策略，从学生心理健康指导到教育法律和校园安全，从不同的角度诠释了该如何做一个优秀的班主任，使我从理论上感受到了在当今教育形势下如何做一名合格的班主任!

就像专家讲座里告诉我们的那样：一个智慧的班主任首先应该是一个快乐的人，能站在学生的角度看问题，多了解学生，爱学生，让每一个学生都生活在希望之中;应该要有自己的魅力;应该善用激励方式;应该为学生营造一个好的学习氛围等等。心理学家布鲁纳说：“人的灵魂深处都有一个根深蒂固的需要，那就是希望感到自己是一个发现者、研究者和探索者。”优秀班主任们对学生的爱远远胜于我们，听了他们的报告，看到了自己工作的不足，今后在工作中要从小事做起，教育学生讲究方法，注重策略，下面我就这几点谈谈感受。

“班主任一定要做一个快乐的人。”这是全国优秀班主任钟竺在会上说的，我很喜欢这句话。 作为班主任，要用自己满腔的爱去关心，去尊重每一个学生，耐心细致地去指导每个学生，才能做到对学生的关心，体现出班主任的责任心，学生才能养成良好的学习习惯，得到良好的教育。“育人先育心”，感人心者，莫先乎于情。教师要爱自己的职业，首先要有一颗爱心，有一颗爱学生的心。通过学习，使我明白做为一名教师，只要爱学生，就一定会创造出奇迹。一个感情贫乏、冷若冰霜的教师给学生的印象常是严肃、可畏而不可亲的，学生难以产生敬仰之情，更不敢向其敞开心扉倾吐自己的衷肠，自然难以达到心理指导与教育目的，那么什么是爱学生呢?爱就是尊重学生，重意味着信任、理解、宽容和接纳，充分地重视和欣赏每一个学生，耐心地倾听他的意见，接纳他的感受，包容他的缺点，分享他的喜悦……我深深地知道，一名好班主任、一名好教师，既是知识的塑像，更是爱的化身，只有接近学生，用爱去感召学生，才能教育好学生。因此，教师只有把爱的种子播撒在学生的心田，以学生的要求作为爱的起点，才能在学生的内心世界培养出爱的感情，并使之升华。

班主任培训总结【篇2】

学有所获

2018年8月

24、25两天，襄城区骨干班主任培训班在襄阳市第七中学举行，我有幸参加了这次活动，收获颇多。

一、老朋友再聚，结识新朋友。

前几年在武汉，我和新集中学的刘老师、卧龙中学的曾老师等一起参加了数学学科的新教材培训，虽然同在一个区，但平时带的年级不同，很少在一起培训，这次有幸在一起聚聚，继续学习；2015年襄阳市骨干学科教师网络培训，受襄城区继教中心方老师委托，我担任这个班的班长，班级成员来源于襄阳市第七中学、襄阳市第十八中学、襄阳市第二十三中学、襄阳市第二十六中学、襄阳市卧龙中学、襄阳市杨威中学等，我们只是网络培训前在襄阳市第十中学阶梯教室里简单的交流了一下网络培训的学习方式方法，然后在网上利用QQ群交流学习中遇到的点点滴滴，私下没有太多交流，这次在培训中遇到真人——襄阳市第二十三中学的马老师等，并进行了详细交流；还遇到了方老师、金老师、黄老师、刘老师等老师，看到他们健康的身体，开心的笑容，我也很开心，为他们祝福。

这次培训更多的是新面孔，在我们组有新集中学的姚老师、襄城职高的邓老师、41中的杜老师、法龙中学的王老师等等，他们年轻富有朝气，充满活力，让我又年轻了一回。

二、深感参训教师积极求学的精神。

李老师年近六旬，马上就要退休了，还冒着酷暑积极参加培训学习，精神可嘉；在刘老师组织的小组活动中，年轻的老师不敢落后，积极出谋划策，能者多劳，习家池学校的张老师、法龙中学的王老师都是教语文的，他们对小组取名和口号有自己的见解，三十三中学的金老师教数学，对图形设计有自己独特的见地，于是张、王老师取名，金老师画图，杜老师写字，邓老师和姚老师负责美图，最后由张智慧老师负责讲解等分工明确，合作愉快，达到了最佳的培训效果。在培训过程中，所有老师认真听讲，做好笔记，积极与讲课老师互动，活动式培训让效果最大化。我就更不用说了，深感“爱”在班主任工作中的深深内涵，也将一如既往的将爱贯彻到我整个的教育事业之中去。

三、深感培训教师的真心。

襄阳市继续教育中心陈兴明主任的《班主任专业化的回顾与前瞻》，理论精

准，实例感人，演讲激情。他与班主任分享了五个课题：班主任的重要定位；班主任专业化的紧迫性、重要性、艰巨性；班主任专业化的内涵、标准、发展历程；班主任专业化发展路径；前瞻思考，让到会班主任从理论层面得到了进一步认识，理论水平得到提升。对桂贤第的“‘三问’：你爱你的学生吗？你会爱你的学生吗？你的学生感受到你的爱了吗？”进行了诠释，让与会班主任知道怎么做才算真正是爱自己的学生，不要一厢情愿的付出。最后对班主任提出了后期的奋斗目标“班主任专业能力大赛——班主任应知应会笔试占比20%，班会课设计占35%，情景答辩面试占25%，我的教育故事演讲占20%。”，让班主任学有所得，努力有方向，特别是年轻的班主任们……

四、我的感悟。

三十多年来，我一直是早上班，晚下班，关注着学生的一言一行，一举一动，当然学生也很清楚我在做什么，地上有纸片我会捡起来，地上有没有打扫到位的地方，我也会去清理，做完一切事情后，我会马上批改作业。我会陪学生打篮球、跑步、玩游戏、讲笑话等。当然学生刚开始进校的时候，我会教他们规矩，告诉他们怎样做才算是一个真正合格的初中生，学习《中学生守则》，学习《中小学行为规范》，选举班干部，制定班规等，让学生知道自己应该做什么，应该怎样去做等。学生也不可能一下子把什么都学好，我会通过我的言传身教来影响学生，让学生自己去感知。要求学生做到的，我先做到就是我最平常的做法。

通过这次培训，我在理论层面得到了提升，更清楚了班主任责任的重大，学会了平时应该怎么样做才算是真正的爱学生。我将一如既往的用我的一言一行、一举一动去影响我的学生，将“爱”贯彻到我整个的教育教学之中去，让他们成为优秀的人，

坚持就是胜利，付出就有回报——我一直努力着！

班主任培训总结【篇3】

初中学校班主任培训总结报告一

班主任在我们的教育中是一个不可缺少的角色。班主任的发展也是一个非常重要而紧迫的问题。所以我们有必要认真学习并进行正规的班主任培训，对于确定班主任的专业化地位，加强班主任队伍的专业化建设具有十分重要的意义。通过多种途径，采用有效方式，提高班主任的专业素养，促进班主任的专业发展。

通过学习清楚的认识到班主任工作既是一门科学，也是一门艺术。就像心理学教授葛操博士讲的：“学生的心理健康与班主任的角色有着亲密的联系。要加强学生的心理健康教育，培养学生坚忍不拔的意志，艰苦奋斗的精神，增强青少年适应社会生活的能力，都需要班主任老师培养循序渐进。”平时在教学中不断的因事因人进行灌输，进行教育。让我们真正认识到班主任工作的重要性必要性。当一名班主任，除了要教会学生书本上的知识外，还要教会学生怎样做人。即我们经常说的教书育人。对照自己平时所作的班主任工作，感触颇多。以下是我个人在学习后的一点体会。

一、班主任要做班级建设的主导者。

班主任除了自己的教学工作外，最重要的是对学生进行思想教育，一个班集体如果长期缺乏思想教育就会如一盘散沙，没有凝聚力，学生没有集体荣誉感，没有进取心，部分学生的坏习惯还会影响周围学生，导致班级不断的出现一些让班主任头疼的事，班主任首先要营造一个良好的学习氛围，毕竟学习是学生到学校的主要目的，班主任应当不时奖励学习好的学生，鼓励有上进心的学生，帮助后进生，使班上的所有学生都把学习放在首要位置，激发学生学习积极性，鼓励学生多读课外书，拓展知识面。同时要对学生进行必要的思想品德教育，使学生学会尊重，学会感恩，学会珍惜，避免出现一些学习好、品德差的孩子，力求每个孩子在智育和德育上得到应有的发展，成为合格的人材，班主任的这些工作必须有的逐步实施，采用一些活动使这些思想渗透到班集体中，不要等到学生出现问题了再去教育、去补救，那样班主任的工作就会显得很被动，班主任要把思想教育的主动权放在自己手中。

二、班主任要会爱每一个学生。

没有爱就没有教育，列·夫·托尔斯泰认为：“如果教师只有对事业的爱，那么他是一个好教师，如果教师对学生具有父母一样的爱，那么，他要比一个读过许多书但不热爱教育事业又不热爱儿童的教师好。教师把对事业的爱和对学生的爱融为一体，他就是一个完美的教师。”爱学生是教师的职责，又是我们从事教育工作的前提。班主任是教师队伍里的排头兵，所以这种爱在班主任身上体现的最为突出。只有真心地去爱每个学生，才会换来学生对教师的爱的回报。这个回报不仅是学生爱老师，而且是唤起学生对学习的、对生活的爱，以及使学生学会如何爱他人。在与学生的相处过程中，既要把他们当学生，更要把他们当朋友。

我教育学生的宗旨是：首先要学会做人，学习再好如果品质不好，称不上是好学生;学习好品行好才是好学生。那些基础差的同学，如果学习尽力了，即使学习不怎么好，只要品行好，也是好学生。

众所周知，爱优等生是很容易做到的事情，而真正去爱后进生却并不是每个人都能做好的。作为班主任，在班级管理中，我们应努力将自己的爱心倾注给后进生，给他们以更多的关注，更多的投入。在班集体中，我们要精心营造一种平等、和谐、友爱的气氛，让他们体验集体的温暖和同学间的友谊，让他们感受到自己在班上有一席之地。大胆吸收这些后进生参与班级管理，让他们在管理中克服自身不良的行为习惯。就说我们班的张亚楠吧，因为基础差，再加上父母的文化素质不高，无法辅导他，父亲又长年在外打工，长期不在家，所以他经常无人管教。他很贪玩，经常不能按时完成作业，没过几天，他就会积起一大堆作业没有完成。我有时也真是气极了，但静下心来想想也挺可怜他的。有一次我进教室找他要作业，听到他正大声给同学们讲笑话，大家都笑成一团。于是我趁机当着他的面对同学们说：“没想到张亚楠这么会讲笑话，这么爱笑，如果我们大家多去督促他，指导他完成作业，相信他完成作业后会是更加的喜气洋洋，大家能听到更多的笑话。”这令他感到很意外，马上坐下刷刷刷地做作业。这以后，大家都热情地帮助他，我也时时提醒他，他的情况也有所好转了。

我相信，只要我们能真正地爱那些后进生，我们就能去爱所有的学生，我们的教育就会出现“随风潜入夜，润物细无声”的美好境界。

三、班主任对班级管理要用心

作为教师对待学生，首先要有爱心，很多教师往往对一个班上的好生和差生关注得比较多，好学生成绩优异，需要提高，差生学习能力差，需要帮助，而中等生一般成绩平平，在班集体里不显眼，不容易引起老师的注意，但不可否认的是有些中等生拉一拉就能成为好生，而放一放就变成了差生，因此，作为老师对班上的孩子应当同等对待，让每一位学生都得到关注，不忽视任何一个学生。

教师的一举一动、一言一行都直接对学生起着潜移默化的作用。古今中外的教育家无不强调身教胜于言教，要求学生做到的，教师首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在无形之中为学生树立榜样。尤其是班主任，他的世界观、他的品德、他的行为、他对每一现象的态度，都这样或那样地影响着全体学生。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”你希望你的学生成为积极向上、勇于创新、不怕困难、对人以诚相待、有同情心和责任感、尽力做好任何事情，有一定心理承受力的全面发展的有用人才，而你首先要一视同仁，严格要求。

师爱是最神圣的，其神圣之处在于它有很强的原则性和崇高的使命感。正如马卡连柯所说;“如果没有要求，那就不可能有教育。”教师要做到爱而有度，严而有格。

通过培训让我对班主任工作有了深刻的认识和理解,也使我更清楚地认识到新时期要当好一个合格的班主任是一件很不容易的事。我深知在21世纪的今天，随着社会对培养人才要求的改变，更迫切地向班主任提出了更高的时代要求。新课改，我们老师，尤其是班主任老师，更要塑造新的形象。为人师表才学识，作为班主任，德、情感人格、言行举止等都会给学生留下深远的影响。

做为班主任要有将爱进行到底的精神，只有爱学生的老师才会收获学生的爱，爱就是要宽容，面对天真可爱的孩子偶尔的小缺点，需要宽容处一定要宽容。其次，我们班主任除了衣着打扮要能给学生正确的时尚信息，言谈举止要让学生感到老师是可爱的，亲切的，热情的。例如，可以有意识了解学生中流行的话题，感兴趣的内容等等。总之，一个班主任，首先是一个人，我们都希望自己能是一个有魅力的人，人不一定要长的美丽，但是一定要有魅力。

这次培训还让我知道，做为老师，要能把平凡的事务转化为精彩，把烦恼的事情转化为快乐。除此而外，我们还要正确处理好与班科任老师的关系，处理好与家长的关系。对学生的教育，单靠我们班主任是不够的，我们也要有团队精神，处理好与同事，任课老师在工作上生活上的关系，有益于更愉悦的工作。随着家长教育意识的提高，我们应该利用家长这个群体，让他们配合我们一起来培养教育学生。让家长，老师，学生明白：除了传道授业解惑外，重要的是我们应教会学生学会在社会中生存。“成长比成功更重要，成长比成绩更重要，付出比结果更重要”。

班主任工作要做好一天两天也不难，难的是日复一日，年复一年，送走了一批又迎来一批需要教育需要呵护的学生。它就象一年四季，冬去春来，不断的更新，不断的换届。需要有耐心，有毅力做好自己的班主任工作。

初中学校班主任培训总结报告二

8月24日上午，我参加了西塞山区教育局组织的中小学班主任培训，听了武汉市江岸区教育局几位优秀班主任的报告，感到受益非浅。班级是由一个个生龙活虎，各具个性的学生组成，他们智力发展水平，文化素养，道德品质修养文明行为习惯方面都存在着较大差异，而班级管理是学校管理的一个有机组成部分，班级管理效果如何，直接影响整个学校的工作，怎样才能使这群独具个性，差异较大的孩子，组成群众具有团结向上，有很强凝聚力，这将是班主任工作的一个重要方面，下面谈谈本人在培训后的几点学习体会：

一、尊重学生信任学生，实现自我教育。

美国著名心理学家詹姆斯说过“人性中最深切的本质是被人赏识的渴望”。学生是一个活泼的生命个体，他们有自己的思维与追求，他们希望得到外界的信任，期待着收获的肯定和赞誉。”希望是人不断追求的起点，应信任学生对他们充满希望唤醒他们的自主意识，激发他们的学习热情，实现自我教育，按照老师的意向投入学习处理好学习、生活，工作各方面关系使整个班级朝共同的目标努力，产生强大的凝聚力。几位老师在讲座中举了非常生动的案例，让我们在自己的身边看到了信任的重要性。

二、走进学生的情感世界对学生进行积极的情感教育

教师要顺应学生的情感需要，走进学生的情感世界，要消除师生之间的心理差异和心理屏障，真正做他们的朋友，当他们意识到老师可亲、可信、可敬时就会视你为知已，敞开心扉畅所欲言，正是这样自然朴素的情感交流，思想沟通，使教师能准确地把握学生的思想脉搏，详细掌握学生的现实思想情况，实现师生之间心理谐振，思想同步，为做好思想教育工作奠定坚定的基础，运用积极情感的感染性、激励性和动力性，善于动之以情，感化教育做到春风化雨，润物无声，教育是心心相印的话语，惟独从心里发出话语才能达到心的深处，因此，只有真情和激情才能在教师与学生之间产生互相感染的效应从而使教师的教诲畅通无阻的滋润学生的心田。

三、给学生一些机会和条件，使他们参与班级的管理

教育的目的在于培养人，使受教育者在教育过程中不断提高，健康成长，从现代社会发展的需求来看，实现这一目标，非常重要的是培养学生的自信心和成功心态，培养学生的竞争意识，合作精神，使学生能对自己未来事业的成功始终充满信心，敢于面对现实，不懈努力，敢于面对人生的种种挑战，通过有效利用社会的条件和与他人的合作，去赢得合理目标的实现，我们应该“给学生一些权利，让他们自己去选择，给学生一些机会，让他们自己去体验，给学生一点困难让他们自己去解决，给学生一个问题，让他们自己找答案给学生一种条件，让他们自己去锻炼，给学生一片空间，让他们自己向前走”，因此班主任必须作好引导工作，让学生自己管理好自己。

比如说，在担任班主任的期间，可以在班内组建合理的组织体系，班委要求班干部的稳定性与流动性的统一，除了安排了班委以外，还可以增加了一名流动的值周班长，每周轮换一次，给每一位同学都创造一个机会，让他们参于班级管理，使每一位同学都有当干部的机会，既服务了同学，又锻炼了自己的能力，通过亲身尝试使他们了解自己平时存在的问题和缺点。这对一年级孩子来说是很大的促动，对于那些平时难于管理好动不守纪律学生，在他们的管理中会出现不遵守纪律，不按时完成作业不积极参加活动，不认真做操的学生的确会令人生气心烦，这样联想到自己平时的表现就会感觉到惭愧，在以后就会多加注意少犯错误，服从管理，遇到问题时先由学生说出解决的办法，老师给予正确的引导，再去处理，这样不仅可以锻炼他们的能力，还可增强他们的信心，强化他们的组织纪律性，有了一定的约束能力，这种管理模式充分发挥了同学们的合作精神，充分利用了不同个性学生间的互补性，能有效地促进个人与集体的同步发展。

四、提高班主任自身基本素质，提高工作各种能力

班主任的一言一行,一举一动都直接对学生起着潜移默化的作用。自古以来就强调身教胜于言传,要求学生做到的,班主任首先做到,而且要做的更好,更具有示范性,在无形之中为学生树立榜样。同时班主任还要善于创新,做到以德育德,以个性育个性,以创新育创新.要想做到这些班主任还要不断的完善自己,不断地学习有关知识,提高自身素质,严于律己,以身作则,在学生中树立实实在在的影响。

提高个人学识方面的素质：1、要有扎实的专业知识，自觉坚持继续教育，不断更新知识，始终站在教育知识的前沿，掌握教育科学理论，把理论应用于实际工作中去。2、班主任必须是一位称职的优秀教学工作者，要求班主任必须有精深的专业知识，必备的教育学科知识，广博的科学文化知识，还必须具备相应的能力，如：准确生动的语言表达能力，完整的课堂教学组织能力，对学生进行个别辅导能力，自我调控能力等。

提高管理方面的能力素质：1、较强的组织能力能顺利组织学生参加、开展各种活动，这是班主任最基本的一项要求。2、要有创新开拓的科研意识。3、慧眼识人的能力。班主任工作的开展首先应全面了解学生，再如何根据各人所长，知人善任。这就要求班主任具有“识人”的能力。

五、用爱心激发工作的热情，用爱心塑造学生美好的心灵

前面提到的几个方面想要做好，我认为基本出发点还应该是出于对学生的爱。首先，热爱班主任工作。热爱一项事业是做好一项工作的动力。只有对班主任工作的热爱，才会有对工作强烈的责任感，勤恳踏实的工作作风和不断进取勇于创新的精神，才能面对当前学生德育的特殊环境达到更好的教育目的。

其次，热爱学生。学生是教育的对象，热爱学生是班主任成功的关键。列夫托尔斯泰认为：“如果教师只有对事业的爱那么他是一个好教师。如果教师只有像父母那样对学生的爱，那么他要比一个读过许多书但既不热爱事业又不热爱儿童的教师好。如果教师把事业的爱和对学生的爱融为一体，他就是个完善的教师。

爱是教育的灵魂，爱是塑造美好心灵的力量。平等的爱，理解的爱，尊重的爱，信任的爱，民主的爱等等，这些都是老师爱的真谛。不论在生活上，还是在学习上，都要给予学生必要的关心和帮助。

总之，一个蓬勃向上的集体，就好象是一朵盛开的菊花，班主任就好比是菊杆，每一位学生就好象是一片片花瓣簇拥在菊梗的周围，绽放异彩，教师要给予他们足够的水份和阳光，使他们具有经久不衰的花期，因而在管理中要注意培养学生的集体荣誉感，要用满腔热情来帮助他们克服缺点改正错误，尤其要善于发现学生的闪光点进行表扬和勉励，这样会使班级更具活力，更加团结向上。

班主任培训总结【篇4】

不知不觉中，知行中国班主任培训。在这期间我有着这样

的心声“累并收获着，苦并快乐着”。因为有了这次班主任培训的学习，我的业余生活不再空虚，生活因此而变得分外精彩。正如有的学员在学习感言中所说的“远程培训无疑是我们开展基础教育道路上的“指路明灯”；是一场“及时雨”。这次培训让我重新燃起了继续学习的热情和积极参与新时期班主任管理工作的决心和勇气，坚定了我在今后在班主任管理工作当中应该有大胆创新、开拓进取的信念。

远程培训已将结束，回想起来真有点恋恋不舍、余味无穷的感觉。我们在辅导老师的精心指导下顺利的完成了每一个学习任务，也取得了可喜的成绩。

一、反思

踏着夏天脚步的尾音，我有幸参加了本次的知行中国班主任培训也拉下了帷幕。回顾这段学习的日子，有着艰辛，但倍感喜悦和欣慰：一路走下来，从开始的激动、不知所措到现在教学中问题的豁然开朗；从初上网时的被迫学习到现在迫不及待地领略专家、各位老师授课、指导的风采……，这一切让我的收获变的灿烂无比。学习的日子里，观看专家讲座的视频：那一个个生动的教学课例，让我更加贴近了课堂；专家们精辟独到的分析又使我们知道了在班主任开展班级的工作中该注意什么，哪些细节需扬弃。专家所阐述的教育观点，风格平实，没有华丽的词藻，没有见长的理论说教，都是以大量生动感人的实例，全面的叙说了自己的独具一格的班主任工作经验和搞好班级管理的具体措施，以及新时期班主任工作的技巧和应该具备的素质。学习期间专家们从关于专题学习的教学研讨；观看视频后是做作业，那是我们自由发挥、畅所欲言的舞台。在教学中结合自己的班主任工作的实际，根据专家的引领，利用业余时间，无论身心多么疲惫，我都能认真按时完成作业并能积极参与在线讨论、交流。我的指导教师更是不辞辛劳的对我的作业进行点评。她的敬业精神令我终生难忘。二、感悟

我们常说：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。意思是说学习中因有了朋友才不会闭门造车，刚愎自用，才不会使自己成为一只可怜的井底之蛙。班主任远程培训就像一道亮丽的风景线，打开了老师们的学习之路，为所有参训班主任提供了一个广阔的学习平台。这里，有名师名家的专业讲座。系统完整的理论知识，指点了我们多年工作中的迷津。尤其是浓郁的时代气息，创造性的多维思路，赋予了现代班集体更深更精的内涵。这里，有助学导师的悉心导航。一道道讨论题犹如方向盘，统领着班主任学习的方向，同行们有的放矢，根据自己的理论学习结合工作实践，发表的评论有理有据，直到把研究主题剖析得拨云见日。这里，更有来自一线班主任的心声。不管是年长的前辈，还是刚上线的新兵，老师们都愿把自己工作中的疑点、难点、亮点拿出来与大家一起分享。每每一个疑难问题帖子发表后，总会有好多的老师各抒己见，言之凿凿。我欣赏到了他们开阔的胸襟，吸收到了原滋原味的真营养。

1、认识到了班主任工作的重要性

通过这次培训，我更加明确班主任在学校教育中的重要地位班主任不仅是班级各项工作的管理者、协调者，更是学生成长的引路人和激励者，是学生学习效仿的榜样。同时我们班主任工作面临许多新问题、新挑战。经济社会的深刻变化、教育改革的不断深化、学生成长的新情况、新特点，对班主任工作提出了更高的要求，迫切需要制定更加有效的政策，保障和鼓励教师愿意做班主任，努力做好班主任工作；迫切需要采取更加有力的措施，保障和鼓励班主任有更多的时间和精力了解学生、分析学生学习生活成长情况，以真挚的爱心和科学的方法教育、引导、帮助学生成长进步。

2、认识到了班主任的爱心很重要

班主任工作是一份“爱心”、“耐心”加“细心”的工作，而“爱心”最重要。要做一个合格的班主任，首先要爱学生。不论在生活上，还是在学习上，都要给予必要的关心和帮助。还要抽时间和学生谈心、交流，和学生共同活动，缩短师生距离。爱学生，关心学生，处理问题及时，方法得当，注意和学生沟通，学生就信任班主任，喜欢班主任，也喜欢上班主任的课。热爱学生，还表现在班主任对学生的尊重和信任，以及对学生的严格要求。尊重学生的人格，了解学生的个性，相信学生，关心学生，既统一严格要求，又注意学生的个体差异，区别对待。对程度、水平不同的学生，采取不同的教育方法，因材施教。关爱每一个学生，特别是差生，使每一个学生都学有所得，不让一个学生掉队，把每一个学生都培养成社会有用的人才。一个班主任能得到学生的信任，使自己的工作顺利进行，使学生能健康活泼的成长，是自己最大的成功和欣慰。

3、制定切实可行的目标，增强集体的凝聚力

目标就是方向，有了方向才有动力。班主任老师可以根据学校工作和本班的实际情况，拟定全班在知识、能力、情感等方面的总体目标和阶段目标，让每一个学生明确我们全班正在努力奋斗的目标是什么，以避免盲目、低效地学习和生活，从而增强集体的凝聚力和动力。而且要将集体的目标动力落实到每一个学生身上，帮助和鼓励每一个学生进步，使每一个学生都在明显而又易于承受的压力自爱要求自己。

4、认识到了班主任工作中现代技术的重要性

随着现代技术的发展以及课堂教学的多媒体化，教育教学已经走出了一个平面的时代。声光电走进了课堂。作为老师，作为班主任必须首先适应这些改变，并积极地去运用它。在整个班主任远程培训过程中，我深深体会到了多媒体时代带给我们的便利与挑战。班主任工作是繁琐的，平凡的，但意义却很重大。这次培训，真的让我受益匪浅，每一位班主任都希望成功，我也不例外，我要用自己的光和热去照亮和温暖每一个学生的心灵，我想在今后的班主任工作中我一定会不断的`反思总结，不断地提升自己的能力，做一名让学校满意、学生满意、家长满意的优秀班主任。

三、思考

诚然，我进行了远程培训学习，但那也只是给我的日常班主任管理工作的一个指导作用，具体如何实施？那就要靠我将专家门的新的教育理念进行充分的“消化吸收”，将其转变为能真正服务于我日常班主任管理工作的有效元素而不是一味生搬硬套，那样只能适得其反。实践是检验真理的唯一标准，这是不诤的事实。俗话说“教学有法，教无定法。”关键是看你如何将你所学到的理论性知识用来指导实际教育，真正做到“在学中用，在用中学”。使学生乐学、好学、善学，从而进一步提高学生的综合运用能力，全面提高教学质量。使我的班主任工作乘新时期的东风，扬帆远航直达胜利的彼岸。

四、展望

随着远程培训尾声的到来，满心都是深深的不舍，享受着远程培训的智慧大餐，方才明白，班主任工作原来可以如此精彩，梦想与智慧的相逢原来可以如此激情澎湃！仿佛遭遇幸运女神的垂怜，我在远程培训这座“太阳山”上，与时间赛跑，贪婪地汲取教育教学智慧的琼脂玉液！培训的日子里我思考着，成长着，收获着，快乐着！然纵有千般留恋万般不舍，我们终要分手，只能在心灵一隅，在三尺讲台，在每一寸班主任工作的土地把远程培训珍藏！

班主任培训总结【篇5】

xxx在百忙中抽出时间来培训我们助理班主任，确实让我受益匪浅!

不动真情带不好学生，只有真正懂得考虑学生、爱学生才能做好学生工作!

在对待顽皮学生方面，我们关键是要做好心理调节工作!一味的指责是于事无补的，只会适得其反!顽皮学生也有他的优点亮点，要做好他们的工作，就要抓住他们的亮点!在优良方面他在哪方面突出就重点抓住哪方面，给他以平台，让他在那平台上发挥自己的优势，从而不仅让他得到展现自己爱好特点的机会，也让他因自己的职位而去遵守校纪校规，甚至是维护校纪校规!郎老师举例说：一年级有一个学生篮球打得特好，但在纪律方面确实是个问题!郎老师就抓住他篮球打得好的这一亮点，让他当篮球队队长，使得他不仅表现了自己的才能，而且在纪律和管理其他同学方面也取得可观效果!

对待顽皮学生，要用表扬性的批评，抓住他表现出来的哪怕是微小的闪光点，表扬他，激励他继续这一行为!郎老师说：我们老师要相信学生会改正，他犯错误后，只要他说他会改正，我们都要相信他，即使是骗我们，我们也要相信他，他骗我们一千次我们就要相信他一千零一次!相信总有一天他会真正改正!这是大爱，不真正爱学生的人说不出这样的话!这一点是我们做好一名老师的着力点之一吧!

在学生秩序方面，我们当老师的一开始就要告诉学生该怎么做!比如学生进会场，一进门就应该告诉他们坐哪里、并且要保持怎样的状态!

着装方面，我们不仅要要求学生，自己也要做好!而且自己做好是首要的!做老师的给学生的第一印象非常重要，所以身为老师着装要大方得体，奇装异服或者过于时尚的着装都会吸引学生注意力，使学生把注意力放在老师的着装上，而非老师的讲课内容上。所以身为老师必须注意自己的着装!发型也要注意，盘发显得比较庄重正式!

当老师一定要有预见性，这是最重要的一点，是做好一名老师的前提!给学生做工作首先就要考虑后果!要懂得预测自己的方案的实施给学生带来的影响!择优选用方案!

郎老师言传身教，不仅给我们讲理论，还让我们亲身体验了她的教学课堂!她首先指出两个班级被学校认为是最散的班级，但她不相信他们是最散最差的，而是坚信他们也可以做得很棒!然后大家一起唱《严守纪律歌》，歌词的含义就是老师对他们的要求!他们唱了歌也就明白了这一次郎老师的用心!这种不是指责而是鼓励期待的方式给他们以一次心灵的洗礼,让他们谨记老师的期待，然后付诸行动，去实现老师的愿望!

郎老师教给我们的就是如何爱学生，如何做好学生工作。给我们在助理班主任的岗位上指明了出路，让我们能真正做好学生工作，不仅给学生们带去一些帮助，也可以很好的锻炼我们的能力。

班主任培训总结【篇6】

志愿者培训工作总结【一】

20XX年6月16日，我有幸参加了XXX分外XX支教团的志愿者培训，对于没有支教经验的我而言，这次集体培训是一个十分难得的学习机会。本次集体培训由上一届支教志愿者XXX同学主讲，其内容不仅详细具体，而且针对性和实用性都很强，这不仅让我们对支教当地有了更加细致的了解，而且进步明白了自己肩上所担负的任务和责任，这不仅点燃了我们面对支教中各种挑战的激情，还坚定了我们攻坚克难的信心。

在培训会上，X同学以自己丰富的支教经验并结合自身的所感所思，分别从以下几个方面给我们进行了细致、认真地讲解。

第一是支教前的准备。俗话说“兵马未动，粮草先行”，即将踏上支教行程的我们，在出发前有义务也有必要做好充分的准备。这些准备首先是必需品的准备，包括衣物被褥、日常用品、必备药品等物品的配备；其次是教学的准备。主要包括一些文具、教具以及办公用品、教案、课件等的准备；再则是身份证、学生证、背包等个人携带的物品。

第二是出发时的注意事项。这些事项主要包括集合、乘车、路上、下车四点，在整个过程中都须按时、按量、按质进行，做到严格要求，谨慎行动，充分发挥团结互助以及男生照顾女生的集体精神。在抵达目的地当天，团队要及时与当地校方进行接洽，并安排队员整理住处，然后召开例会。

第三是支教期间需要注意的问题。首先是支教的第一天以及第一堂课，这对于初来乍到的我们是十分关键的，因为它决定了我们在学生、家长、老师以及老乡心目中的第一印象。所以我们必须争取时间，合理安排，注重形象，努力打响第一炮。在第一课堂上，我们也要为与学生们的日后相处打下坚实的基础，取得学生们的信任，吸引他们积极参与我们的活动。

其次是支教期间的衣食住行问题。做到精心计划、明确分工、团结协作、互帮互助，伙食方面的具体事务应该划分小组轮流负责，住宿时特别要注意安全和卫生，队员外出时须结伴而行。

第四是支教应该注意的事项及可能遇到的棘手问题。在这一点上，高同学主要从课堂教学、人际交往、教师礼仪、人身安全、自身素质、团队纪律等方面入手，对我们提出了确实可行和科学合理的建议与要求。我觉得支教不仅是一次人生的宝贵经历，同时更是对他人负责和付出的过程，因此我们应该努力做到以上的几点要求，正所谓“打铁还需自身硬”，我们只有严于律己，宽以待人，不断提高自己，才能让我们对会宁学子的帮助有意义，才能让我们的活动取得成效，才能让大家收获成长。

第五是活动结束的返程以及总结提高。支教的时间对我们来说会显得很短暂，但是在结束时却依然不可放松要求和警惕。行百里者半九十，我们必须做到善始善终，把工作做到最后。包括离开时的道别、收拾行李以及返程途中的安全等等都需要面面俱到。另一方面，我们注重支教结束后的总结提高，及时撰写、整理和上交总结报告、活动记录、队员日记、心得等材料，找出这次珍贵经历的长处与不足，做得好的方面要继续发扬，做得不足的要及时改正提高，把感性认识上升为理性认识，把经历总结提高为经验。

我个人觉得，这次的培训对我们每一位队员都具有重要的指导意义，它不仅告诉了我们什么该做，什么不该做，而且告诉了我们为什么这样做，怎么样做。通过这次培训，我在受到极大鼓舞的同时，也深刻意识到这次活动的核心在于我们的责任，责任二字重于泰山。今天，我把自己放进支教队这个组织当中，追求的不是享受，想要的也不仅仅是一次磨砺的感受，而是一种帮助他人、服务他人所得到的心灵慰藉。我还觉得，这次的行程吃苦是必然的，但是快乐也是必然的，因为苦难往往是幸福的源泉，希望我们的付出能够给会宁充满期待的学子们带去幸福的时光。

志愿者培训工作总结【二】

志愿者并不是都是能直接上场的，还需要通过培训才能去成为一名合格的志愿者。

在火炬前听完简短的介绍之后，我们开始了的熟悉场馆任亚运志愿者培训心得文章务。环田径馆一周的路途中，我们经过了包括XX中心酒店，贵宾区，媒体中心在内的前院，以及包括田径场志愿者大本营所在地，运动员检录处，热身场所在内的后院。一路上，作为验票员的我，自然是很关注入场口的位置。在大致记住了各个一﹑二次验票口和南北安检大棚的位置之后，我们从火炬前的大门进入到了场内。田径场真的很大啊，从北侧走到南侧要走好久，而且五层还在南北交接处断开，如果观众走错了就要从五楼下来，绕过半个场馆，在爬上五楼。我这才体会到我们工作的重要性：面对走错区的观众，虽然对我们而言可能就是这么短短一句话，但却能免去观众的多少麻烦啊。

参观完田径馆以后，我们开始了寻标活动，需要把八处地方一一寻找出来，并拿到印章，我们组采取了分队定点的办法。只是刚开始的那一处非常难找，不知道是被隐藏的比较好，还是打印章的人的位置不太对。我们不仅花费了大量的时间，还重新调配了人手，每个点只留一个人驻扎，其他人都被派往一号地点。最后，在我们的不断努力下，这个点终于被顺利拿下。后来的几个位置都十分的顺利，但由于这样的一个插曲，我们组的成绩并不十分理想。但这样的寻标锻炼了我们的团结心和凝聚力，我们验票二组这个团队上下齐心，一定能够很好的完成我们的任务。

寻标完成，经过短暂的午饭时间和休息之后，我们就开始了今天的重头戏——分配岗位和站点。我们组被分配在五号和六号出入口，这两个出入口可不容易啊。五号口作为南安检大棚的主入口之一，必定会有不少人直接冲过来，而六号口拥有一条无障碍通道，我们不仅要保持正常通道通行秩序，还要关注残障人士的方便通行，所以困难可想而知。为了应对可能出现的情况，我们和换班的七组的同学们想象了一些可能出现的突然场景，预先演练一番，以备不时之需。

经历了这一天的培训，我觉得作为志愿者，可能产生的情况会有很多，有些我们未曾想到的事情就会突然发生在我们身上，只能随机应变。所以我更觉得我们应该做好各种准备，了解各种知识。虽然这不是万全之策，但是多多准备，还是会派上用场的吧。希望我在岗的这么多天里，自己能够圆满的完成自己的任务，增加一份经历，也训练自己对待特殊事件发生的反应力和团队之间的合作精神。

志愿者培训工作总结【三】

XXX社区志愿者服务站在街道党工委、街道办事处的正确领导下，在社会各界的大力支持下，紧紧围绕让“居民受益、让群众满意”这个中心，以“社区以民为本，民以社区为家”为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用心推动社区党建、社区服务、社区卫生、社区文化社区治安、社区环境进楼栋，不断满足社区居民的物质和精神需求，不断开拓工作领域加强项目建设，得到了群众的充分肯定，产生了良好的社会影响。开展的活动形式多样、贴近民生的社区志愿者服务活动，取得了较大的进步。社区志愿者活动无论从服务形式和服务资料上均有新突破，为全社区的经济建设、政治建设、文化建设、社会建设做出了重要贡献。

一、指导思想和总体目标

以邓XXX理论、“XXXX”重要思想和科学发展观为指导，坚持以人为本、协调发展的原则，在加强社区志愿者服务工作的同时大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，充分整合各种社会资源，建立街道社区与各社会单位团体的有效联系，进一步发展社区志愿者服务事业。

二、建立健全机制，全面拓宽服务领域

我社区组建以社区党委书记为首的社区志愿者服务站组织机构，规范了社区志愿者的招募、管理制度。建立以党总支为总站，志愿者组织机构为龙头，以服务队、志愿者小组为分支机构的多层次的服务体系。

三、以服务他人，社会为依托，用心探索志愿者服务的新思路，新方法。

社区志愿者活动本着在建立和完善社会主义市场经济体制的过程中，培养全民志愿服务理念，弘扬志愿服务精神，建立有中国特色的社区志愿者服务体系，成为社会保障体系的有机组成部分的发展目标不断的完善着。我社区的社区志愿者活动正是在这一目标的指引下，奉行奉献，友爱，互助，进步的准则。为社会带给志愿服务，提高社区志愿者素质，为社区礼貌和谐、社区的全面进步作出贡献。在开展社区志愿者服务行动的过程中，我们始终把加强宣传报道工作作为一项重要的工作加以实施。具体以社区党总支为龙头，由社区志愿者服务站组织牵头，采取对外宣传和对内报到的宣传方式，加强了对志愿者活动重点项目，重大活动或典型人物的宣传力度。充分利用社区内部资源，透过宣传栏、横幅、发放传单、电话联系等方式及时向社区发布志愿者活动相关信息。

20XX年上半年，我社区志愿者活动共开展大小活动15余次，先后开展了社区党员卫生大扫除、义务巡逻、义诊、消防知识宣传、法制宣传等一系列志愿者服务活动。在活动中，我们力求发挥志愿者特色，为社区群众带给了关于计生、医疗、法制等方面服务，并为孤寡老人、残疾人、特困户等带给了打扫卫生等力所能及的服务，得到了社会各界的广泛赞誉。

班主任培训总结【篇7】

一、培训课程针对性强

本次班主任培训紧紧围绕当前未成年人思想道德建设和中小学德育工作的形势、特点以及现今的新任务，中小学班主任的理论和专业素养以及班主任工作技能和实务等方面，精心设计了课程计划，合理安排了多样的自学内容：《班主任工作培训读本》、《新课程下的学生观》、《经典案例评析》等。

为了让学习内容更贴近班主任工作实际，培训班还特地安排了一线班主任老师讲述了班主任的专业成长路径等问题，大家分享了优秀班主任的经验并同大家探讨了班主任的专业化发展问题，这些内容得到了学员们的普遍欢迎，针对性和启发性都很大。

二、培训工作的非政府管理工作搞获得位

1.领导重视，人员全员到位。此次办班，区教育局领导给予了高度重视，拨专款承担了培训班的全部费用，使所有学员享受了免费培训的待遇。区教师进修学校领导在准备阶段经过深入调研、反复沟通、协商，研究制订了较为完善的培训方案。在此基础上，区教育局又专门发出了举办班主任培训班的通知，进行了具体部署。在办班过程中，教育局的领导多次与教师进修学校的领导联系沟通，提出详细要求，落实讲课人员，协调有关事宜。进修学校的领导及时召集具体负责的同志商量，开会布置工作。从组织领导上保证了培训工作的有序进行。

2.准备充分，管理妥当。此次办班，区教育局的领导亲自与具体内容负责管理办班的`同志多次商量课程计划，明晰课程内容必须由两大块共同组成：一就是分散学习，二就是集中学习。同时，领导还亲自出面应邀有关领导和专家前来授课；对培训活动的顺利进行和培训质量起至了关键作用。此外，培训放假当日，班主任就成立了班委会，明晰班干部人选，明确提出工作建议，并责任至人，从非政府管理上确保了培训工作的高效率运转。

3.统筹兼顾，协调到位。此次办班，涉及全区城市、农村小学班主任，层次不同，要求也不同。为使培训工作更具针对性，以提高培训工作的有效性，除了前期课程安排上努力兼顾各种不同要求以外，在安排小组讨论时，每组人员的组成也努力考虑城乡不同学校的教师，让他们交流的面更广，形成的“牵手圈”更大。

三、培训成效显著

1.培训形式与教学质量获得普遍认可。我的班主任业务能力通过这段时间的培训得到大大提高了，知道班主任工作不应是简单的说教，还要有一定的心理辅导技术，面对学生团体，我们首先要学会倾听，其次要学会“说话”，学会与学生交往，做心理疏导等等，这些足以说明此次培训的形式和教学质量已得到学员的普遍认可。

2.班主任工作理念和方法以求更新。此次办班，讲课教师的精彩授课常常并使课堂充满著欢声笑语。他们的授课，更多地说道至学员的心里回去了。在结业典礼上，每位学员代表的讲话都提及了我们授课老师的观点，更多的学员则在探讨讲话时纷纷表示：通过自学，自己的德育理念出现了深刻变化；也晓得了不少德育工作的政策法规；明晰自己的工作也就是一个专业，也必须强化理论自学，就可以不断提升自己的工作效率；学会了为真诚地与学生沟通交流，精确地把握住学生的心理状态，就可以并使自己的工作极具目标性；使我们在今后的班主任工作中找出了理论提振，能够并使我们的工作与时俱进。存有一位学员形象地说道，以往搞班主任的标准就是严苛提负责管理，现在认为必须：“苦笑”字无穷相乘，“气”字无穷相乘，“愁”字永远召用，“快乐”字无穷延展。班主任工作的理念和方法都以求提高。

班主任培训总结【篇8】

本学期我参加了班主任培训班的学习。在培训中，通过高级讲师的讲座，让我对班主任工作有了更深入的知道。

二十一世纪，班主任面对的学生不再是一个等着灌水的空瓶子，而是一扇扇等待开启的大门。每一个学生的内心都是一个丰富的未知世界，这个世界充满着求知的期望、自我实现的假想、社会交往的需求、五花八门的矛盾、突如其来的异想天开……学生的内心世界是一个等待开垦的世界，是一个充满能气力的世界，是一个充满矛盾的世界。

随着历史的进步，我们的国门打开了，心门却逐渐关闭了，人们的内心有了存放隐私的角落。学生的内心更是这样。班主任教师再也不能盼望像以往那样逼迫他们进入我们设定的世界。反之，能不能进入学生的内心世界是当今决定教育成败的关键一步。随着社会对培养学生的'要求的改变，更迫切地向班主任提出了更高的时期要求。我想，作为新时期的班主任，应做到以下几点：

1、为人师表，建立良好的形象

中学是人的一生发展的奠基时期，班主任是学生人生路口的带路人，班主任的德才学识、情感人格、言行举止等都会给学生留下深远的影响。班主任应加强自我修养，在学生中建立良好的风范，要“动容貌”、“正色彩”、“出辞气”。所以，在工作中，我们应严肃自己的容貌，端正自己的脸色，注意自己的言辞，处处严格要求自己，重视自我修养，建立良好的教师形象。

2、播撒爱心，对学生一视同仁

班主任要爱学生，把师爱洒向每个学生的心田。马卡连柯说过：“爱是教育的基础，没有爱就没有教育。”师爱是教育的“润滑剂”，是进行教育的必要条件。当教师全身心肠爱惜、关心、帮助学生，做学生贴心人时，师爱就成了一种庞大的教育气力。正由于有了师爱，教师才能赢得学生的信任，学生才乐于接受教育，教育才能收到良好的成效。师爱要全面、公平。全面公平地爱是指教师要酷爱每一个学生。学习好的要爱，学习一样的要爱，学习差的也要爱；活泼的要爱，文静踏实的要爱，内向拘束的更要爱；“金凤凰”要爱，“丑小鸭”同样也要爱。

3、培养习惯，塑造优秀人才

常言道，三岁定八十。大教育家孔子云：“少年居性，习惯之为常。”而培根在《论人生》中便明确指出：“习惯真是一种坚强而庞大的气力，它可以主宰人生。因此人自幼年就应通过教育，去建立一种良好的习惯。”可见，幼年养成习惯的好坏对人的一生有直接影响。

班主任在培养学生良好习惯方面有不容忽视的责任。习惯的养成绝非一朝一夕的事情，必须“日积月累地练，练到非常熟，再也丢不了”便成了习惯。在此期间，我们班主任需要的是“勤”和持之以恒。

4、潜心科研，不断开辟创新

教育教学科研能力是优秀班主任素养中不可缺少的一项基本功。当今社会新事物层出不穷，当代学生活泼好动。对此，班主任应当给予研究和探讨，这便要求班主任具有强烈的教育科研意识，在教育教学实践中，班主任要不断对教育教学的新情形、新热门进行研究，在研究中得出正确的结论，进而改进自己的教育教学实践活动。现代班主任不应是“两眼一睁，忙到熄灯”的苦干型班主任，而应做科学型的班主任、学者型的班主任。

所以说，新的时期向我们提出了新的要求，新课程向我们提出了新的理念。我们要用心育德、用情育德、用行育德。

班主任培训总结【篇9】

依据教育局师训股教师培训方案，结合现在班主任工作的实际情况，20xx年我们新塘镇教育办开展了为期两天的班主任校本培训。在上级领导的关心和支持下，经过全体教师的共同努力，我们圆满完成了此次校本培训任务。下面就班主任校本培训的有关事宜总结如下：

一、领导重视，目标明确

中心校领导对教师的校本培训工作非常重视，始终把培养建设一支高素质的教师队伍作为重点，把搞好教师的继续教育工作作为中心工作来抓，提出了建设高素质的教师队伍，走科研兴校之路的办学思路。为了加强对校本培训的工作管理，成立了以郑延林校长为组长，边伯燕为副组长的校本培训领导小组，下属各学校正副校长、业务干部、教研组长、务实能干的骨干教师为成员。通过会议商讨，制订了切实可行的班主任校本培训计划，列出培训对象、内容、时间、形式，及早将计划下发公布，使培训明确有序，保障培训进展顺利。

二、严格要求，认真组织

，要求这几位老师写出授课稿，制作课件，制定一份试卷。其二、由于新塘镇教育办人数多，受场地限制，所以以片为单位进行培训，分片管理。

就坐，有个别老师没有按时到会的，忙打电话联系。老师们到齐后集中听讲座，记笔记，谈心得，整个培训过程井然有序，气氛活泼而又热烈。在培训中，主讲教师对讲课内容的学习重点和知识要点都作详细讲解，并能深入浅出的举例加以说明，同时有专人对每位学员的出勤与学习情况作专门记录；而老师也能认真听课、积极讨论、详细做好听课笔记和修正作业。老师们思想上又进一步认识到班主任工作的重要性，明白了班主任“育人”的工作性质，走出单纯“教书”的误区。最后，老师们参加了班主任培训的测试，测试题有填空题、选择题、简答题、论述题，老师们利用培训所学，结合自己工作实践，交上了一份满意的答卷。

3、校本培训后

①、为使校本培训逐渐走上规范化、制度化，按照县教育局的要求，我们根据每位老师的出勤率、学习记录、考核成绩等实际情况评定最终继续教育学分。

②、学习完后，每人交一份培训心得，感受最深的老师在学校教研活动时汇报，与全校老师交流、探讨，使此次班主任校本培训意义延伸到老师们平时的日常班级管理工作中，全体教师真正体会到培训给自己带来了实惠，体会到学有所用的价值。

③建立校本培训档案。校本培训档案资料包括培训计划和实施方案、培训教材、培训记录、考勤记录、考核成绩、培训总结等有关材料。这样全体教师充分认识进行校本培训的重要性，不把培训当成一种负担，应付了事，真正从中学到教学理论和技能。

三、经费投入

学校为校本培训专设培训经费投入项目，确保校本培训工作的顺利开展。此次校本培训共花费命题费、阅卷登分费、组织考勤费、资料费等。

四、存在的问题：

问题是我们前进的动力，只有发现问题、解决问题，才能使我们迈向成功。

1、我们在开展活动时，有个别教师出现应付了事的现象，没有认真对待。

2、校本培训力量薄弱，缺少力度，需加强对特殊教育针对性。

3、不同层次的教师给培训带来了难度。

校本培训工作是一项任重而道远的工作，在这条路途中，我们要有勇往直前的精神，披荆斩棘。相信，在县局师训股领导的正确领导下，在中心校全体教师的努力下，我校的校本培训会再上一层楼。

班主任培训总结【篇10】

学校班主任工作培训总结

学校班主任工作培训总结

为进一步提高学校德育工作水平，增强班主任队伍工作素质，我校于201X年8月16日进行了夯实的班主任工作培训会，参加培训会的有学校领导、相关处室负责人、优秀班主任代表和高一年级全体班主任老师，会议由政教处负责人么惠芳老师主持。 本次班主任工作培训会上，首先校党委书记陈耀锋老师用热情洋溢的语言讲解了学校德育工作和班主任工作的重要性，让大家明白德育是教育的最终目的;接着校长王常劳老师对在座班主任老师提出殷切的希望，勉励全体班主任在今后的工作中加强业务学习，讲究工作艺术，再创佳绩;随后各处室负责人详细介绍了学校德育教育计划、班团和学生社团管理制度、年级部及班级管理经验等多方面内容;最后优秀班主任代表朱晓辉老师从班级干部队伍的组建、班级文化的建设、建立和谐的师生关系等方面介绍了自己的班级管理经验，得到了大家的热烈掌声和一致认可。紧张充实的班主任培训会在欢乐祥和的氛围中圆满结束。 经过这次班主任培训，参会老师对班主任工作从理性和感性上都有了更深刻的认识，大家一致表示将带着满满的收获融会贯通于自己的班主任工作中，推动学校德育的建设与管理。

为了提高班主任的业务水平和管理能力，我校于201X年12月13日晚上在三个年级部进行了全校班主任的班务考试活动，校党委书记、校长陈耀锋老师、副校长刘虎生老师、政教处和年级部负责人参与了本次活动。 政教处组织相关老师进行了试题编制，从考查班级基本的构成到论述班级管理的基本思想，考题类型多样，涉及面广。

有些考题切合实际，主抓细节管理，体现了我校一直贯彻的精细化管理;有些考题围绕 以人为本，和谐共进 教育教学理念，探讨以学生为本的具体措施，并在简答论述题中要求班主任老师提出如何将理念落到实处，做出实效。整个考试过程井然有序，大家认真作答。最后政教处进行了阅卷、评比，学校对取得优异成绩的班主任进行表彰奖励，同时号召大家向受表彰的班主任学习，继续推进我校班主任工作有序进行。 德育工作是我校的核心工作，我校也一直将班主任工作放在首位。作为班主任，应有高度的责任心、上进心和使命感，运用科学的班级管理方法，把班主任工作落实到实处、细处，不断提高学生的素质，培养学生高尚的道德品质，使学生德、智、体、美、劳全面发展，成为祖国的合格人才。 此次班主任班务考试活动旨在加强学校德育常规工作的管理，加强对班主任工作的指导，以师德规范为核心，以提高班主任业务素质为突破，快速提高他们的管理水平，为学校长远发展奠定坚实的基础。

时间飞逝，转眼间又过了一个学期，在这个学期中，我的班级依然保持着团结协作、共同努力的良好风气。具体体现在以下几点：

一、教育教学工作

1、认真备课，提前做好备课工作。备课是确保教育活动能顺利完成的前提。我每次备课前都会与组内老师先讨论，确保目标的一致性。每次的教案都会认真写，做到目标明确、条理清晰。

2、细致、认真地做好每一个孩子的观察记录认真做好保育工作。每天三检都能细致地观察、记录每个孩子的体温。一旦发现幼儿迟到、旷课，都能及时联系家长询问缘由;要是病情严重的就上报给校医。孩子来到班级，每天都要观察他们在各种活动中的表现，了解的

他们的学习、生活、性格，更关心他们的身体健康状况，只要发现有谁不舒服，就能及时通知家长，特殊病症的立即上报，确保孩子的安全和健康。

总之，不论在何时都会认真地观察孩子，把孩子发生的点滴都牢牢记在心中。

二、丰富多彩的校园活动。

1、金秋的十月我们举行了预备班的亲子运动会。本次的活动主要以孩子和家长为主体，以 我运动，我健康，我运动，我快乐 为宗旨的亲子游戏活动。此次活动充满童真意趣，即丰富了孩子们的生活也增进了家长与孩子之间的感情。

2、为了把预备班的家园工作做的更突出，让家长对幼儿园工作有更深入地了解、更好地进行家园合作、取得家园教育的一致性，使家园共育真正成为促进幼儿全面发展的有效途径，学前组在 201X年11月25日组织了一次家长开放日活动。通过这次家长开放日活动，家长更深入的了解幼儿的一日常规活动内容，教师与家长们达成共识，共同配合做好各项工作，会后，许多家长表达了这样的心声：

通过家长会学到了不少有效的教育方法，家长们纷纷表示今后一定要改变自己的家庭教育观念。学习先进的家庭教育方法。积极配合学校教育好孩子。这次家长会增进了学校与家庭，老师与家长之间的了解，增强了双方的沟通和信任，取得了预期的目的。相信家长开放日后，班级的教育教学工作会更顺利，家校沟通会更和谐! 3、银行，对于孩子来说，充满着看似平常却又充满着神秘色彩。为了让孩子们开阔视野，认识银行，了解银行的相关业务;认识货币并学着识别真假;体验在柜台办理业务，如存款;以及为了培养幼儿在公

共场合的文明礼仪习惯。12月1日至12月3日，由学校学前组及交通银行携手举行的 小小银行家 社会实践体验活动。 这次走向生活的社会实践体验活动，真正做到了教育结合实际，使幼儿走出凝固的课堂，走向生活的课堂，勃勃生机，灵动多彩，让孩子们在切身体验生活的同时，更加容易地掌握多种知识，拓展幼儿视野，体验生活所带来的乐趣。

4、回忆过去，展望未来。在这辞旧迎新的日子里，我们举行了 迎新年亲子美食节 活动。本次活动的主要目的是通过活动增进父母与孩子之间的感情，培养亲子的配合能力。让幼儿了解美食特色，了解美食文化，掌握文明的就餐礼仪，养成良好的卫生习惯，并充分展示幼儿和家长的厨艺，为幼儿健康成长打造美食天地。本次亲子美食节活动让我们享受美食的同时，让家长与孩子获得了精神上的满足，孩子感受到了父母陪伴的快乐，亲子合作的成就感。也让家长展示各自的厨艺，进一步拉近了老师与家长的距离，给家长与家长一个交流的平台。这也正是我们举办此次活动的主要目的。 孩子们在这些活动中都获得了不同的体验，习得了生活中的各种能力，家长们也收获良多，不仅增进了亲子关系，还了解了孩子在学校的学习和生活。 前几天刚写完孩子们的素质报告册，每个孩子的表现就像放电影一样历历在目，回忆起来每个孩子都有进步，每个孩子都有自己的闪光点，在帮助他们的过程中，我也积累了很多教学经验，不和时间赛跑，要和孩子一起成长! 附送：

学校班子成员一岗双责述职报告

学校班子成员一岗双责述职报告

学校班子成员一岗双责述职报告白塘中学副校长

俞逸腾 一、工作简历： 9 ——199

莆田县南日中学任教199 ——至今

涵江区白塘中学任教019——0

白塘中学保卫科长兼政教处副主任200 ——至今

涵江区白塘中学副校长回顾过去的三年，在校长及校党支部的领导、关心、支持下，在行政班子成员密切配合下，特别是在全体教职工的热情支持和大力帮助下，我较好地完成了自己的各项工作，现就自己三年来的工作做一个汇报并进行述职，请全体教职员工评议，以便今后发扬成绩，克服缺点，把工作做得更好！

二、德才表现：

（一）加强理论学习，坚定政治信念，提高自身师德和业务水平三年来我注意学习党和国家各项方针、政策及相关法律，深入贯彻落实科学发展观，工作中争先创优，以此指导学校德育工作，在积极参加校内外业务理论培训的同时，研读了大量教育教学管理有关的书籍。通过学习，深刻反思，我的思想觉悟及理论水平有了进一步提高。在工作中我时刻牢记自己是一名党员，是一名校领导，必须时时处处起到先锋模范作用，不计较名利得失，不计较待遇多少，工作兢兢业业，认真负责，努力处理好自己和学校领导班子各成员之间关

系。注意搞好团结，做到工作到位不越位，始终摆正自己位置，不该说的话不说，不该做的事不做。

（二）协助做好党支部各项工作以开创\"学习型\"党组织为目标，一方面，认真学习实践科学发展观，制定\"争先创优\"活动实施方案。积极开展\"争先创优\"活动，开展党员批评与自我批评。不仅提高了我校党员和教职员工的思想认识，更加体现出我校党支部的模范带头作用。为构建和谐党群关系，构建和谐校园奠定了一定的基础。

（三）、抓好德育安全工作。

1、完善德育机制，狠抓养成教育，形成工作合力德育工作是学校工作的重中之重。三年来，校根据学校的实际要求，广泛征求意见，起草制定、完善了《班级量化管理细则》、《班主任量化评价方案》 等有关德育管理制度，进一步促进了我校德育工作的制度化、经常化，使学校的德育工作有了强有力的制度保证；每天对学生的日常行为进行检查评比，做到每天检查登记，每周小结公布，每月汇总公开，并把考核结果纳入班级量化考评，收到了较好的效果。

抓法制纪律安全教育，落实安全防范措施学校安全工作是关系到学校师生生命、家庭幸福、社会稳定的一项重要工作。我校本着以人为本，安全 事务；值班人员每天放学必须在校门口负责学生的疏导工作，在加大学生护航力度的同时，充分发挥了全体教师的主人翁意识和安全责任感；

（4）每年在学生中至少开展四次\"安全应急演练\"活动，以加强学生的自我保护能力和学生应对紧急突发事件的能力；

（ 5） 学校在易发生安全事故的地点设立安全标志及醒目的警示牌，

（6）加强安保力量，针对安保人员流动性大的特点，想方设法及时补充安保力量，定期培训，制定安保人员奖惩制度。净化校园周边环境。

（7）在校门改建和食堂重建中，积极配合各部门，想方设法努力做好改建期间的师生出入的安全管理，确保不发生一起安全事件。

（8）在处置学生突发事件（去年九年级的学生开玩笑受伤、八年级学生由于家庭矛盾的离家出走等）中协调各方做了大量的工作，确保学校安全稳定。

3.抓差生转化工作

（1） 要求任课教师在每学期开学初认真制定后进生转化计划 ,认真做好差生转化记录，学期末向学校反馈后进生转化情况；

（2）召开后进生转化专题经验交流会，通过交流会的形式使班主任树立全新的育人观念，提高育人水平；

（3）对极少数严重违纪的学生，政教处积极配合班主任做好他们的思想教育工作。本人也时常靠前指导、教育。

4.抓健康卫生教育工作

（1） 指导团委做好校园内外环境整治工作，每天做到两查，即早上到校检查、中午上课之前检查。把每天的检查结果及时反馈给班主任教师，并纳入班级量化考核之中。

（2）积极做好健康教育宣传工作。学校充分利用校园广播站、黑板报、宣传栏等宣传工具，对学生做好健康教育宣传工作。本年度在班级晨检时对班主任及时反馈的学生发烧病例， 4、是需要在进一步加强全局意识的同时，将局部和全局有机结合，使之达到和谐统一。

四、年度考核与奖惩 获涵江区优秀党务工作者

涵江区委 获福建省师德标兵

五、培训情况

班主任培训总结【篇11】

今年暑期，我接到学校通知，有幸参加了“20xx知行中国初中班主任培训”远程培训，三个月的培训即将结束，这次培训，让我重新认识了自己的班主任工作，对班主任这个岗位有了更深层次的理解，对班级管理有了策略指导。现将自己参加这次培训所学知识技能应用于班主任工作实践过程中的体会总结如下。

体会一：时不我待。

有句话说得好：活到老，学到老。作为一名教师更是如此，培训中我强烈的感觉到：我落伍了。教师这项工作时时刻刻提醒我：必须不断学习，必须努力学习，不断提高自身的管理水平和能力。20xx知行中国初中班主任培训的开通，更是给我们提供了一个千载难逢的平台。通过向管理有方、管理有道、管理有成效的优秀班主任学习，取长补短。“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，学无止境。在做中学，在学中做。人们常说教师要给学生一杯水，自己得有一桶水，有一桶活水。

体会二：工作中体现“爱”我想无论我们的教育方法如何，班级管理经验如何，通过学习我体会到爱在其中。爱可以是一个微笑，可以是赞许的目光，班主任用我们博大的爱心关心爱护自己的学生，让学生感受到班主任在爱着他们，这样班主任工作会取得事半功倍的效果。

体会三：班级管理中体现平等

作为班主任给予每个学生都是平等的，公平地对待他们，不断地换位思考，站在学生的角度对学生进行教育，才能真正尊重孩子、理解孩子，也就只有在这样的前提下，才更能了解学生，走进学生的心里。同时面对学生，应用发展的眼光去看学生，心中始终记着“我的学生每个都是好的”。

体会四：注重学生养成习惯的培养

习惯的`养成是一个很漫长的过程。作为我们班主任要耐心地引导学生，让他们从进到校门起就知道什么该做，什么不该做。

体会五：身教重于言教

一个优秀的班集体，是班主任长期辛勤劳动和智慧的结晶。班主任的言行、道德品质影响着自己的学生，时间长了，会从学生的身上看到班主任的影子。榜样的力量是无穷的，它是无形的资产。

体会六：班主任工作要言必行，行必果

班主任工作贵在持之以恒，成绩的取得都是日积月累的结果，做好每一天、每一周、每一月、每一学期的工作。平时决定的事，必须有行动，必须有总结。

以上六点是我这次学习的点滴总结。我非常珍惜这次宝贵的学习机会。这次培训，我深深地感觉到班主任工作的重要性，要做好班主任工作，就得不断更新观念、不断总结、改进。这次培训是提高我们班主任工作能力的很好机会。我相信，一分耕耘一分收获。最后我也真诚地希望这个培训网站能一直开通下去，有时间还要细致地学习。真诚地感谢！

班主任培训总结【篇12】

一、工作方面

在工作中，树立为教育作贡献的光荣感和责任感，把到市一小作为锻炼和提高自己能力的途径;能自觉遵守学校的各项规章制度，充分调动学生的学习积极性，激发学生的学习情绪，合理运用教学手段，开拓学生思维，发挥学生的想象力，上好日常课，切实地向课堂四十分钟要质量，使学生乐学好学。今年我教四十班语文，在打造高效课堂过程中，我积极转变教学方法，研读教材，在高效课堂验收活动中顺利达标。跟岗学习期间不忘本职工作。学校每次组织的考试，我所教的学科都稳中求进。在“中华颂”全国万校小学生魅力作文作文国家级大赛中荣获国家级辅导金奖，并同时授予“全国作文教研明星教师”荣誉称号;学术论文(成果)《浅析教学四环节中的拓展巩固环节》在20xx—20xx年度全国基础教育教学学术论文成果评选中，被评为二等奖。

二、生活方面

学校的领导对我们跟岗学习的老师非常重视，给予了我们无微不至的关怀和照顾，在生活中、工作上他们都尽可能的为我们提供方便，使我倍感温暖。各级领导的关心和帮助使我很受感动，也帮我解除了后顾之忧，使我能更好的投身于工作之中。

三、学习方面

跟岗的过程本身也是学习的过程。市一小四年级语文组的老师给我的感触也很深，每个老师做事认真、细心、周到,凡是学校布置要求完成的任务，都积极主动完成，从来不讲代价和报酬，毫无怨言，特别是他们那种脚踏实地的精神非常值得我学习。我积极参加学校的教研活动，每次工作会议和业务学习都能准时参加，并做好笔记;认真学习其他老师的宝贵经验，并能和其他老师一块儿讨论。在工作之余，我还努力学习自己感兴趣的内容。

四、思想方面

我时刻牢记自己是一名小学教师，思想毫不放松，生活中、工作上时时处处以一个教师的标准来严格要求自己。我还坚持读书看报，通过各种渠道学习党的路线方针政策，了解国内外大事，关注国际形势。同时，我没有放松理论学习，通过学习党的理论知识，并和其他教师进行讨论，使得自己在思想上随时随地和素质较高的教师保持一致，在行动中能明辨是非，勇往直前!

五、其他方面

我时刻牢记自己肩负的使命，尽自己最大的可能去帮助他人。只要我力所能及的，我都积极主动去做。

新员工培训总结十二篇

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新员工培训总结 篇1

给我留下深刻印象的，要从亲切可人的即将调岗的刘班主任、和新任的班长说起。她们亲切的微笑，可爱的表情，生动的表述，为我们新员工开启了一扇可快速熟悉新工作环境的门，每一天的培训就这样引人注目的进行着。

对于我个人而言，能够快速熟悉公司环境，迅速融入企业氛围，充分了解公司产品基本知识与行业情况，是让我能在最短时间里全身心投入工作最有效的帮助。而通过这次培训，我想，我确实得到了这所急需的帮助。

通过对企业文化、产业园参观、职业礼仪、有效沟通与安全教育等课程的学习，让我在了解企业价值的同时，更理解企业务实进取的发展理念、高效专业的运营态度，以及“快乐工作，精彩生活”的文化氛围。这是我向往的，充满了活力与发展力的企业，更是充满了发展机会的工作平台。在这里，倡导“正视工作、发现兴趣、关注实质、善用工具与方法”的工作理念，培养“管理自己、反省谦虚、诚信责任”的职业素养。这是我所认同的，也将成为修炼自身的目标要求。

而通过对专业产品知识等课程的学习，我看到了领先、专业且具有高市场竞争力的产品以及良好的行业发展前景。同时也通过对产品知识的理解，让我对自身将开展的工作内容有了更多的引申与考量。

9月30日，十一放假前的最后一天，参加了公司组织的户外团队拓展培训。短短一天时间的拓展，短短一天时间的相处，让我明白了很多以前知道却未用心去思考的问题。

新员工培训总结 篇2

xx：今天学习的是脚手架的专业知识，作为这些新的学习内容，听起来都是懵懵懂懂的，需要在以后的实践中学习和理解，不过我相信自己认真学习的话熟练掌握应该不是很大问题。这一天的学习虽然有些地方不明白，但也学习到了许多将来对我有用的知识，比如：脚手架的基本构成以及所用的材料名称、规格等等，还有脚手架的搭设方式，有了基本的认识。总的来说要学习的东西太多了。

xx：渐渐觉得脚手架的相关知识我还需要一段时间才能消化，从场地观看到脚手架的租赁潜规则;从脚手架各类材料的用途及分类到目测重量;这无一不是公司的先驱者们花费精力摸索出来的，对于我们来讲，所有的事物都是新鲜的，起点比比人低，因此在培训中我更应该加倍努力，多干少说，谦虚地学习，争取能够通过自己的努力为公司创造价值，发挥自己的特长。最后，张总对我业务的要求也让我受益匪浅，在业务时间我会努力琢磨如何提升公司行业知名度，如何搞活企业文化的问题，在公司领导的带动支持下，打开一片新的天空。

xx：通过今天对脚手架专业知识的学习，掌握了很多影响，不容察觉，容易出事的重点环节地方;有利于工作中去重点注意，把事故排出在隐患之前，更好地为鼎为发光发热;深刻意识到：知识是学好的，技巧是练出来的，决心认真看好教学片，细心体会其中的奥妙，为今后的工作打下坚实基础。

xx：今天听到了姚工讲了脚手架的专业知识，使得我打开眼见，在看不懂的地方现在略知一二，确实在自己有了理论文化和技术本领，才有能力在现场说服开工，才有能力把自己那一块项目做好。他所讲的每一种技能和各种脚手架的模范，对我来说，使我自身的技术有所提高，今后在现场，当别人问到或指导开工时候有理论说服别人。

新员工培训总结 篇3

今天是进单位的第41天，碰巧赶上了公司成立40周年的纪念日，我进单位那天也恰好是我的生日，特别的高兴，前天下午应邀参加董事长的演讲会，这是第2次听演讲，第一次是上月23号公司音乐会，感触颇深!每一次的演讲，让我对公司的企业文化和经营理念，有了更高层次的认识，听成功人士的演讲，对于我们这种初出茅庐没有几年的毛头小子来说，真的是一种珍贵的财富，因为这种机会特别少，我感觉应该写点东西总结一下，把这种财富记录下来，以后漫漫的人生路上迷茫了，我可以再翻出来重新审视自己，细细斟酌，走好每一步!

关于公司的企业文化与价值观：诚信、感谢报恩;真善美、共生共荣;天人合一。我们关于感恩的心与人文艺术的修养：董事长的12字方针“关心关怀关照，同心同步同调”“创造价值，共生共荣”“感谢报恩，回馈社会”从平时的事迹报告中，还有看到的点滴，尤其是最近烧烤大会，董事长亲力亲为，慰问每一位同仁，还有昨天晚上刚刚跟模具部的聚餐回来，在公寓楼看到董事长，林经理在跟好几位同仁一起用餐等等，我真的很是感动，一个董事长能做到这点真的不易，真正让我体会到“我们是一家人，合璧爱我，我爱合璧”，董事长跟大家真正的融入到一起了。“感恩能使我们成长，报恩能令我们成就”，我一直在努力“知恩图报”将是我一生要去履行的诺言，拥有人间大爱的心灵，我切身做到了，《4/21我心与你们同在》玉树地震，以后我还会努力的。每天早上遇见同仁，很简单的问候语“早”，但是很亲切，使各位同仁之间的距离拉近好多，每一位的精神面貌都积极向上，感觉对一整天的工作都充满了动力。公司还会经常举办一些活动，聚餐之类的，好有气氛，“现在的人应该精神往上比，物质向下比"说得真好。

以上就写这么多了，“男怕选错行，女怕嫁错郎”进了对的公司，跟对了好的领导，有很好的`企业文化和经营管理理念，再加上自己拥有感恩的心和人文艺术的修养，前途的路会无限光明的，整个世界都会给你让路的。能进入这样的公司，加入这个精诚团结的团队我感到无上光荣，加入这样的团队，不管自身价值的提升还是实现都会有很大的改观的，也对往后的生活和学习也有很大的帮助。

新员工培训总结 篇4

回首自己的成长之路，总觉得培训是在我们成长之路中最不可缺的因素，在一个人的职业生涯中，

一是要加强同事之间的沟通，树立团队意识，严格要求自己，恪守“德高为师，身正为范”的教师准则。在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们培训总结取胜的关键。教师是一份神圣的职业，在我今后的工作中，无论自己从事哪个岗位，都需要恪守教师准则，时刻做到严于律己，履行一名教师的职责，

二是从细微工作入手，积极调整个人心态。新的环境所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，在近一年的任职过程中，在某些方面已经得到了学校认可，但作为学校的新员工，我们要勤奋，要实干，多向老员工学习请教，俗话说员工的人像太阳，照到那里那里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。所以积极的心态很重要。

三是为自己定位，规划好自己的职业生涯。培训中，老师的话让我记忆犹新：“只要有目标为自己定位，规划好自己的职业生涯。“只要有目标，路就不会消失。”有了目标才会有计划有动力，这样的人生才会走的更精彩!

此外，还要不断学习新知识、新理念和新方法，平时在工作中及时反思自己工作过程中存在的问题，努力培养和强化自己的精神，不断提高自己各方面的能力。而这次的培训，让我们对自己的工作岗位以及学校的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好学校的优势资源，最大效果的为学校创造效益，学校的快速发展也是我们个人的发展。

以上是我在这次培训中得到的一些体会，这次为我们今后更好的学习、巩固和提高奠定基础，指明方向。“思而不学则殆，学而不思则罔。”在此非常感谢学校给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的再消化和融化到通过听取专业讲师的课程，加深了学校的了解，树立自己的信心，拓展了自己的工作视野、深度和力度，丰富了自己的思想。

新员工培训总结 篇5

2011年HSE工作总结

及2012年工作计划

2011年成都阳光酒店在集团的正确领导与大力支持下业务发展迅速。健康安全环保管理工作始终是我酒店重点关注的问题。我们严格按照安全标准化管理体系和三合一体系的要求，深入推进HSE管理工作，开展应急化训练，不断提高和改进安全管理和保障水平。各项目都进行了HSE检查和、生产安全检查工作；环境保护工作良好；污染物有效控制在排放指标之内；各部门的安全培训工作都已成为日常的管理工作。现将2011年HSE管理工作总结如下：

一、HSE主要工作回顾

1、完成了年度制定的全年死亡事故为零、重伤事故为零、职业病危害事故为零的指标。

2、以较好的成绩通过了酒店的三星级复审及集团HSE安全大检查，得到了领导的充分肯定。

3、开展应急演练，完善应急救援硬件设施，酒店应急救援及处置能力得到很大提高。

4、积极为生产和技术改造服务，全年施工及特种作业安全无事故。

5、通过“安全月”活动、“119”消防宣传活动，安全板报、安全大讲坛、安全培训等活动，开展了丰富多彩的安全环保文化建设。

6、切实开展HSE大检查，排查整治安全生产事故隐患，强化了安全考核，酒店安全保障能力得到提高。

7、通过加强作业管理及制度建设，生产过程和设备管理过程中的安全管理得到明显提高。

二、落实安全责任制

每月、每季度定期考核各部门所有岗位人员的HSE绩效及安全生产责任状执行状况，考核面达到50%以上，及时与业绩挂钩。

三、创新改进安全培训方式

酒店根据集团关于员工安全生产培训内容与学时的规定要求，制定了全面的安全培训计划并有效实施，员工培训时间超过规定的标准。酒店严格实行员工复训及新员工三级安全培训，两种培训同样重视。

为提高培训针对性和有效性。按部门实施各岗位安全培训教育，制定有差别、有侧重点的培训内容，真正做到因工种而异的教育。

四、深入开展HSE检查与隐患整冶

按计划全年组织酒店安全检查，检查出98项隐患和薄弱环节，发出整改通知书项，限期完成整改率98%，有效的控制住事故的发生，提高了安全生产保障能力。

酒店还增加了节假日和夜间的安全检查，从检查效果来看，被检查的岗位基本上能够达到平时的安全要求。

五、加强危害作业管理

危险作业管理历来是安全管理的重点，HSE部也一直极度重视，由于工程部的作业量很大，为了很好的配合酒店的改造，发挥对生产的支持和保驾护航作用，工程部将大量的人力、精力和时间用于控制危险作业的安全，严格执行各项操作制度，坚持严格危险作业许可证管理，落实危险作业许可证填报与审批管理要求； 严格监督与检查危险作业施工现场管理，确保危险作业施工安全；加强对生产现场安全检查，防止出现无证及违章施工。

工程安保部还借鉴先进企业的作业和维修改造工程的管理经验，吸取各种事故和未遂事故的经验教训，进一步规范各种作业的受控管理。

六、应急能力建设

完善应急预案，为使应急预案避免繁杂繁琐、要简洁易懂、便于掌握的要求，使预案更贴近实战需求，更具有实际可操作性，酒店按绩效计划要求，全面梳理、更新和完善了应急预案，还根据时间要求，补充了反恐等有关预案。改进应急训练模式，不断创新，对日常应急救援及处置训练工作及经验进行总结、提炼，将应急救援及处置训练规范化、精细化和功能化。

酒店同时还加大了应急硬件投入力度，增加了应急设施及器材的投入，新增加了一些应急工具。通过应急硬件设施

的投入，应急反应速度和处置能力得到很大提高。

七、安全环保文化建设与安全环保宣传

安全环保工作只有起点，没有终点，是天字号工程，是第一位的工作。我们必须深刻认识安全环保工作的长期性、艰巨性和复杂性，以让全体员工“安全生产、快乐工作、幸福生活”为己任，以完善安全环保长效机制为核心，以推进HSE管理体系有效运行为抓手，突出“严、细、实”，提升执行力，持之以恒、扎扎实实地抓好各项工作，确保全年实现“无生产亡人事故和重大环境污染事故”的目标。

1、深刻认识安全环保工作的长期性、艰巨性、复杂性，全面贯彻“环保优先、安全第

一、质量至上、以人为本”的方针。

2、认真贯彻落实集团安全视频会议精神，扎实推进HSE管理体系建设。

3、根据集团公司及酒店关于开展“安全生产月”活动、“119消防宣传”活动要求,并结合酒店实际，借鉴历年开展各种安全、环保、消防宣传活动的经验，根据酒店领导要求弘扬安全环保文化、加强安全环保宣传、普及安全环保知识、提高员工安全环保的意识和作业安全素质、持续促进酒店安全环保生产平稳良好局势的要求，酒店还组织开展以及配合有关部门开展了丰富多彩的安全环保文化活动。

八、工作不足（员工安全意识还有待加强）

部分员工HSE意识还较淡薄，仍然存在有意或无意的违

章现象。这也反映出HSE部的安全培训没有完全取得预期的效果，安全环保意识没有在所有员工头脑中扎根，安全环保培训的形式不适应所有人员，员工安全培训与集团发展的需要存在差距。

改进措施：进一步改进安全培训的方式，根据员工状况，有针对性地组织培训，重点培训管理干部、新员工以及安全意识较差人员。

九、2012年的工作安排

1、要坚持“环保优先、安全第

一、质量至上、以人为本”的方针不动摇；

2、坚持构建安全环保长效机制、提升全员安全环保素质、提高本质安全环保水平，大力加强HSE管理体系，扎实开展“反三违”、“五会”等活动，为实现安全环保长治久安打牢基础；

3、根据集团关于员工安全生产培训内容与学时的规定及酒店与集团HSE部的要求，制定全面的安全培训计划；

4、组织一次大型的应急演练活动；

总体来说，2011年，酒店在HSE管理上取得了一定的成绩。并在检查，督促，考核等安全管理工作当中继续刚柔并济。只有全体员工的HSE责任意识、自我防范能力和自主管理水平的不断提高，管理者的安全意识、责任意识和风险

意识不断提高，职业健康安全管理体系的有效运行，才能真正提高HSE基础管理工作。

成都阳光酒店2011年12月2日

新员工培训总结 篇6

当我踏进山东省胸科医院大门的一刻，我知道我的未来已经慢慢开启了。7月18日，我永远记得的一天，那是我新的起点，新的开始。

从那天起，我们开始了胸科医院的培训，前三天的课程让我懂得了很多以前在书上学不到的东西，有院领导的亲身经历和他们的所见所闻，对医院的故障制度有了一定认识。这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、再学习。一刻也不能放松，不仅要钻研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解医学影像诊断及技术等方面的知识，这样有利于我提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，经过学习和互动，感觉现在也慢慢走上正轨了，希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为医院创造价值。

通过第四和第五天的培训我明白了什么是沟通，沟通就是人们在互动过程中通过某种途径将一定的信息从发送者传递给接收者，并获得理解的过程，双方互动的过程。我们作为一名合格的医护人员，应该要保持热情的态度，掌握语言的艺术性，学会倾听患者的述说，重视非语言的.沟通，善于换位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，当你发现患者的心情不好时，你知道自己没办法帮助解决的时候，你可以认真的倾听患者的述说，在适当的时候可以拍拍患者的肩膀等，这样患者会认为你很重视他，有设身处地的为他着想，不是敷衍了事。偶尔，我们还要学会赞美，学会容纳，我们应该要判断患者在想什么，这样我们才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的关心，能让病人感觉到我们对他的友好。我们还要学会一些特殊的沟通技巧，我们应该要用好的心情来感染患者，学会在沟通中的感情输入，当患者在生病心情不好的时候，看到你还对他板着一张脸的时候，患者的心情会更加的难受，而你用好的心情来感染他，让他心情愉悦，我们再加入更多的感情在里面，患者会认为我们是友好的，是理解的，这会试沟通中会减少很多不必要的摩擦。

培训的第六天是为期一天的拓展训练，但在训练结束后内心的激动却久久不能平息。回顾在训练中受的挑战和磨练，感受颇深。这次训练，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练，而是一种文化、一种精神、一种理念;同时也是一种思维、一种考验、一种气概。

在训练场上，我们忘记了年龄，忘记了身份，忘记了生活的环境，我们抛开一切，全身心的投入到训练中。我们的团队有着一个阳光而响亮的名字——超越队，在队长的带领下，我们高唱队歌“超越梦想”开始了一天极具挑战的训练。整个训练主要包括：高空挑战，盲人方阵，信任背摔，八杆传递，旱地龙舟，攀登“逃生墙”。每每遇到困难和挑战，我们以“超越梦想，勇往直前”的队训激励和支持着队友，没有责备，没有抱怨，没有放弃，没有抛弃。最终，我们团队的每一名成员都顺利地通过了重重考验。

拓展训练的第一个项目“高空挑战”，它是一个个人挑战项目，要求队员们在大约8米高的铁柱顶端圆盘上起跳并抓住横杆，然后再降落地面就算完成。当挑战者一步一步爬上8米高空之时，心里早已怦怦直跳。脚下仅仅是刚好容下双脚的圆盘，而手又没有任何东西可抓，腿不由自主地开始打颤，尽管有保险带，但初次尝试仍心存恐惧。此时此刻，下面是队友信任的眼神，刚刚“充电”的豪言壮语还萦绕在耳边，这个时候不能犹豫，既然已经上来了，就没有退路，下定决心，豁出去了。一跃，成功！大家的欢呼声，赞美声交织在一起，感动着这里的每一个人。通过这个项目，教会我们如何在压力和困难面前调整自已的心态，勇于尝试，挑战自我，战胜自我。

训练项目的第二项信任背摔是一个队友爬上背摔的平台，在教练的指导下，捆住手臂，背对着团队向队友们用手臂搭建的“保护网”平倒。在一声声的“你们准备好了吗？”、“我要倒了！”，不仅能够感受到队友们的自信心，也能够感受到队友们对整个团队的信任。这个项目很好地揭示了团队的力量及一个人在团队的作用，以及信任和被信任是来之不易的、是幸福的。每个队友能够顺利的完成此项目，与其他队友的全心保护和自己对团队的高度信任分不开的。我个人对自己要求特别高，只有当自己做好了，才有资格指导他人。一个人如果希望得到别人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一个人如果存在于社会中，他必定会隶属于一个团队中，不能孤立存在的。“信任是团队的粘合剂，是团队精神支柱。”如果要想使自己的人生更加精彩，更加快乐，那就充分在团队中展现自我吧！

第三个训练项目是“盲人方阵”，任务是把大家的眼睛蒙住，分散在一个广场上，寻找几条绳子，然后用这些绳子围绕成一个面积最大的正方形。这个任务在开始的时候大家都觉得很简单，但是当所有的人被蒙上眼睛的时候，我们发现，原来难度一点也不小，讨论并确定了一个初步方案，开始执行。在中间的时候产生了一些意见分歧，最终队长站出来，统一协调大家基本完成原始方案。在总结经验的时候，训练老师讲了一句话我非常有感触，他说：“当大家为了一个目标争论不休的时候，你放弃话语权也许是对完成目标最大的帮助”。我觉得这个项目无论是用哪个人的方法都能完成任务，无论是你认为笨的办法还是聪明的办法，只要是坚持到底，都能顺利完成任务，重要的是要按着一种方法坚持到最后，如果一种方法还没有做完，就换另外的方法，恐怕到最后很难完成。这就要大家听从队长一个人领导，大家齐心协力，相信队长，最后一定会顺利完成的。

新员工培训总结 篇7

来到xx公司快两个月的时间里，在公司的组织下，我参与了新一期的新员工入职培训。培训的主要课程包括企业文化统一宣贯、职能治理制度培训等内容，通过几天的培训，让我对xx各方面都有了更深的了解和熟悉，下面简洁谈谈自己的心得体会。

我们xx集团从一个名不见经传的房地产公司，快速成为了中国房地产行业的一根标杆，一面旗帜。胜利来之不易的同时也离不开xx集团拥有中国一流的领导治理团队，拥有一流企业经营治理模式。这正是xx始终把企业精神放在首位，传承和谐，超越价值的企业核心价值观，以高效进取的企业文化激发着每位员工的人生价值，同时协作一流的治理体系，有效的超越和自我超越鼓励机制，形成自上而下的刻苦工作作风和积极向上的态度。永争一流的企业作风使得xx事业蒸蒸日上，永保行业领先是我们xx人不懈努力和永久的追求。xx集团从广州起步，承着改革开放大潮，一路腾飞，截至20xx年底，xx总资产3481。5亿元，员工48000多人，在广州、北京、上海、天津、重庆、深圳、合肥、济南、沈阳、长沙、南昌、南京、太原、郑州、成都、海口、哈尔滨、武汉、石家庄、长春、兰州、南宁、福州、贵阳、呼和浩特、西安、昆明、乌鲁木齐、银川、西宁、大连、桂林等4个直辖市、29个省会及重要城市设立分公司（地区公司），在全国147个主要城市拥有大型工程291个。20xx年，公司销售1004亿元，向国家纳税134亿元，制造就业岗位60万个。在这我们不禁在想xx的进展不愧堪称业界的奇迹。在制造一个又一个奇迹的同时，也做出了名气，让xx的品牌家喻户晓。也让每一个中国人能拥有xx，或成为xx的一员而感到傲慢骄傲。在成绩面前xx人不骄不燥，不懈努力。在荣誉面前xx人不断的提高企业治理力量和标准化的运营模式上下功夫。xx这几年的高速进展证明白公司的治理模式是先进的，科学的，具有前瞻性的，符合公司的进展，也为以后指明白方向。

我喜爱xx企业文化，一个企业的文化如同一个公司的灵魂，事关公司的进展。21世纪是文化治理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业治理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力。具有真正意义上的象征，才能具有获得生存、进展和壮大，为全社会效劳的根底。企业文化是反响现代化生活和市场经济的推动新的治理理念，是在治理科学和行为科学根底上逐步演化产生的'一种现代治理理念，是在科学技术快速进展，社会化水平不断提高，市场竞争日须剧烈条件下进展起来的。追求一个利润最大化的企业，想要具有良好、持续的经济效益，就要不断增加对本企业忠诚的客户群体，提高他们对本企业的信任，树立良好的品牌形象。

在这次的培训中，我还了解到。虽然作为一个商业性企业，追求利润最大化是企业的目标，同时xx也不忘回馈社会，积极参加中国的文化产业，体育事业和慈善事业，不断提升xx的企业形象，塑造xx的永久品牌，彰显xx的企业实力，最终将xx的品牌打造成一个享誉海内外，消费者信得过，老百姓口碑相传的全球知名品牌，顺当的实现xx品牌一流的良好形象。

虽然我现在是xx的一般一员，我也情愿为xx辉煌事业添砖加瓦，做好本职工作。从小事做起，从细节做起，我们要时刻严密围绕在许主席领导四周，连续朝着“规模一流、品牌一流、团队一流”的雄伟进展目标奋勇前进，“就像爱惜我们的眼睛一样爱惜我们的品牌”和xx一起进入很多个“三年规划”，“心有多大、舞台就有多大”我愿同xx的辉煌明天共同进步，共创辉煌。

新员工培训总结 篇8

一、提高认识，认清职工培训的重要性和必要性

所谓职工培训，是指企业根据自身需要，通过培训，促使职工在知识、技术、技能、道德等方面有所提高或改进。保证职工能够按照预期的标准式水平完成其承担的工作任务的一项教育工程。因此它是提高职工队伍素质的一个重要途径。

在电力体制改革的今天，使企业在市场竞争中，求得生存和发展，关健是人才的竞争。电力企业面临各种机遇与挑战，企业在市场竞争中，不但是产品、质量、服务的竞争，而且也是企业整体素质的竞争。特别是综合思想、技术、技能、作风等人员素质的竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的`基本保证。

二、领导重视、机构健全、制度完善、加速了职工教育培训的进程

百年大计，教育为本。职工教育培训工作是企业改革和发展之本。先进的技术，现代化的管理水平需要高素质的职工来掌握，使用和管理。·而职工队伍素质的提高关键取决于企业各级领导的重视。近年来，随着电力体制改革和市场经济的发展，我支公司领导更新观念，提高认识，高度重视职工的培训工作，提出了科教兴企的战略奋斗目标。人尽其才，物尽其用赛马不相马，人人是人才的现代企业用人之道正在公司生根、发芽。为了使培训工作实现制度化、规范化，更好地适应电力企业市场经济的要求。支公司每年都要投入大量的人力、物力和财力来开展职工的培训工作。

三、与时俱进，注重实效，有针对性的开展多层次、多形式、全方位的职工教育培训

近年来，昔阳供电支公司结合职工的实际情况，和创一流建设，开展了一系列的职工教育培训工作。公司按照实际、实用、实效和缺什么，补什么、需什么、学什么的原则，有计划地进行基础理论知识，安全教育知识、营销知识、专业技术、技能培训，现代企业管理知识、法律知识等多层次、多形式的培训活动。一支纪律严明、拉的出、打的响的高素质职工队伍已在昔阳大地上初露头角，展现出勃勃生机。对于职工的教育培训工作，必须从企业的实际情况入手，认真分析制定相应的培训内容，因人施教，广开学路。坚持以人为本，加强职工安全思想教育，每次事故的发生，大多数是因为人员因素所造成，责任心不强、技术知识掌握不够、安全意识薄弱、管理制度执行不严等等都是造成事故发生的根本原因。近年来，昔阳供电支公司加强了全体职工的安全思想教育，每年春检前的《安规》两票及有关法律法规的培训，领导都要亲自授课，其意义就是要通过自身的参与和学习，强化安全意识，从而使每位职工正真认识到安全的重要性和必要性，在实际工作中牢固树立安全第一，预防为主的安全理念，逐步从要我安全变我要安全变我会安全。职工安全思想的主观能动性的到了提高和升华。在企业范围内营造出人人遵章守纪、爱岗敬业、关注安全、关爱生命的舆论氛围，彻底从源头堵住了事故隐患和漏洞，为企业的安全管理打下坚实的基础。

新员工培训总结 篇9

毕业之后的我很顺利地得到自己的人生的第一份工作，而同时，我的很多同学还在东奔西跑地找工作，在严峻的就业形势下，公司为我提供了如此珍贵的一个工作机会，我倍感珍惜!

公司为了帮助我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们提供了培训课程，通过这次培训和学习，我知道我们的公司是湖南广播影视集团指定的广告一级代理公司和节目发行公司，我们能够运用本身所拥有的优质媒体资源，无缝植入王牌节目，结合线下活动推广，凭借强劲的整合营销平台，帮助国内外企业更有针对性、更有效地进行大众传播和营销推广。我们公司改进了传统的广告投放模式，能为广告主提供全方位的整合服务。我们 公司是一个充满活力、勇于创新的团队。这个团队就像奔腾向前的骏马，正勇往直前!

通过培训，我还知道如何做到从学生到职员的社会角色转变。我认为在学校，我们的.主要任务是学习，是为获取知识，提升自己，是一个索取的过程。走出学校，我们应该主动承当起为服务社会的责任!所以当刘老师问大家：有谁认为自己是在打工的?请举手时，我反观自己，不是这种心态。不错，工作是我们获取生活来源的一种方式，但更应该是我们回报社会，感恩社会，并实现自身价值的一种方式。我们应该以一种敬业的态度去把工作做好，当我们专心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运!

这次培训之后，我感到收获到了一颗丰盈的心，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，受益匪浅。在这里顺便说一声：真的很感谢公司及××老师!希望公司及××老师能为我们提供更多这样的共同学习成长的机会!

半年过去，在刘经理的传、帮、带及部门同事的热心帮助与支持下，我能协助郑总做一些客户中心的日常工作，也初步了解了广告业务的工作流程。作为客户代表，我们的一言一行都代表这公司的形象，只有足够专业，才能够给客户留下良好的，深刻的印象。为了尽快将工作做好，有时下班后我会选择留下来看点专业书籍，我坚信努力就有机会成功!

第三，学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识 用了一天的时间，我们系统学习了安全方面的知识与公司管理体系方面的知识。我想这对于我们来说，还是比较陌生的知识。我认为其目的就是为了一、保证安全生产;二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益最大化。

在这基础上有很多理论的知识与制度，这还需要我们在平时的工作中就注意，比如安全，在任何一个细小的环节中我们都要注意安全的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有特别是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能注意到更多问题，并写入制度，是安全管理更加规范。 公司是本行业第一批获得管理体系三标合一的公司，并有符合公司实际情况的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式，也就是PDCA循环：从play(计划)到do(实施)到check(分析检查)到action(持续改进)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，这一循环始终贯穿其中。仔细看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个经验积累的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我相信，这个简单而明确的循环会伴随我一生，成为我不断进步的标尺。 第四，学习了公司档案与人事方面的知识

最后一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进行过2个月的实习，对这一方面比较熟悉。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速及时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地掌握理论知识。公司档案室还兼管着规

范与杂志的管理，并有专门的阅览室，是专业技术人员能及时了解新规范掌握行业新动态。

人事方面，李主任主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应该是我们很关心的一个话题。李主任介绍得很详细，分别介绍了各部门的工资情况，我也觉得越透明越公平，越公开越不敏感。我比较关心职称的问题，档案系列的职称是要上社会去考的，我想从现在开始就应该抓住专业知识不放松，争取能早日更上一层楼。

最后，培训中领导对我们提出的要求。

这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅要转研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解了解勘察、测量等方面的知识，这样有利于我了解档案内容，提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，毕竟已经经过了2个月的实习，感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司创造利益。

到现在为止我已经在公司工作了3个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则

退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素质。在公司走“新、特、精”强企之路之际，我作为公司的一员，也要有这样的理念，发展自身的“新、特、精”，为适应公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化。

相信自己能行，证明自己真行!为有牺牲多壮志，敢教日月换新天。大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。

新员工培训总结 篇10

4月7日，按照车间培训工作的要求，南郊变在当天的站务会议上安排了一次技术讲课。全站职工在车间领导肖卫红和专责高冰、罗冬梅的指导参与下，围绕如何更好的做好培训课件“各类型事故、异常的判断及处理”内容和如何生动完成课件的讲解，在讲解中如何结合事故通报的学习、如何结合平时的工作、如何达到培训互动等技巧展开热烈讨论，对技术培训课件内容、PPT制作技巧、培训方式等进行了经验交流。这种培训方式对全站员工来说真是受益匪浅，以前也曾有过许多不同形式的培训，但大家从探讨中得到的启发可谓是“今非昔比”、豁然开朗。作为一名从事变电运行工作多年的老职工，体会颇深。

一、怎样开展好变电站的培训工作，一直以来都是困扰变电站的一项难题。常说：教学、教学，既要有愿意教授的人，也要有愿意学习的人。并且，学习的人一定要有积极的学习热情，学而不厌，才能事半功倍。然而，变电运行工作特点就是枯燥，许多重复工作，久而久之，员工们就丧失学习工作的热情。但是，随着外部环境的不断改变，对我们运行人员的素质、业务技能要求也越来越高，在这种情况下，车间在培训方面也更加重视，在年初就结合变电运行专业应知应会的内容，逐项提炼出培训课件题目，要求各站准备技术课件，采取人人上讲台的形式迫使每一个人都要去学习，去充电。所以，每一个职工应该以此为契机，积极转变思想观念，在活动中积极发挥自己的长处，不断补充完善自己业务技能，积极营造快乐和谐的学习氛围。

二、在活动的开展过程中，也是大家交流经验，交流感情的过程。由于变电运行工作的特殊性，大家能经常聚在一起的时间不多，这样的培训方式既能使大家增进了解，学习上取长补短，又能增强团结和凝聚力。尽管大家在做技术讲稿和讲课等方面都没有经验，但随着本次培训活动不断完善和启发，必然为我们积累更多培训上的经验，会促进我们课件不断的完善。相信在大家的共同努力下，本次培训活动必然会促进变电站培训工作的深入开展，也为变电站培训工作建立一个崭新的平台，为车间收集、整理、完善变电运行规范化培训教材起到好的开头作用。

新员工培训总结 篇11

1、认真地完成好每一项任务，严格遵守工业园的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。

2、记得初到工业园时，我拿到的第一份资料就是工业园的一期招商画册，然而对于杨市长致辞的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。

3、产业梯度由沿海向内地转移，工业园正是顺应了这一发展趋势，抓住机遇成立了怀化市生态工业园这样一家拥有先进体制的企业化运作的行政机构。“一级财政，一级金库”、“最低收费区”等一系列优惠政策的实施，这一切都让我对工业园充满了信心和憧憬。

4、《成功的引资》并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的认识，也意识到了工业园的建设对推动怀化工业化进程的巨大作用。

5、内容及效果。

6、感谢新同事给与的帮助。很高兴加入我们公司这个大家庭，大家总是很热心的帮助我，让我感到很温暖。与新同事交心，感谢大家的欢迎。

7、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。

8、记得初次应聘时，我对工业园的认识仅仅局限于企业的聚集地，对招商主管一职的认识也仅局限于从事入园企业与各行政机关的协调工作及工业园的网站维护上。

9、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

10、考核培训的一个参考。

11、介绍自己的优缺点以及遇到的难题。作为一名新员工刚进入公司，难免有点压力。用心学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自我的业务水平。

12、学习情况概述，学习目标完成情况

13、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

14、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了工业园人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了工业园人作为拓荒者的艰难和坚定。

15、具体培训内容、对现有工作的帮助，等等。

16、培训情况概述、思想认识、存在的问题、努力方向

17、目前我已熟悉了上述软件的常用功能并能运用其进行基本的网页制作及图形处理。为了让自己做一个称职的招商人员，我阅读了网上的部分策划案例，以便在以后的策划工作中有所帮助。

18、在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

19、首先要尊重领导，进入新工作必须先感谢贵公司给与我们机会。

20、大中型企业均分布在工业园区内。如今的工业园建设也是一个地区工业发展的重要因素和衡量地区经济发展程度的指标之一。

21、详细介绍自己今天学到的知识技能。自我的技术水平的提高，过得充实和快乐等。越具体越好，这样才能让领导知道你有没有认真的对待这次培训。

22、流畅的文字写作能力、大型活动的策划及筹备能力。目前我在网站建设、大型活动的策划方面存在不足。在网页制作的过程中我发现，Frontpaeg根本无法适应精美网页的制作要求，于是重新学习了新的网页制作软件DreamweaverMX及图形处理软件FireworksMX。

23、我将坚持不懈地努力学习各种招商引资知识，并用于指导实践。

24、最后给自己信心，更快的融入新的工作环境与氛围。

25、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

26、一直以来，我始终坚持学习邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。

27、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。

28、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，并积极自觉利用节假日参与工业园的加班加点工作。

29、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

30、这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以前的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

31、年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

32、二期招商画册的设计制作及参加相关展会等；（2）日常接待工作；（3）相关活动的策划及筹备；（4）担任讲解工作；（5）领导交办的其他工作。

33、试用期工作总结范文

34、在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为工业园的一份子而惊喜万分。

35、通过理论学习和日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的认识。

36、热情、细致地的对待每一项工作。

新员工培训总结 篇12

弹指一挥间，我经历了毕业找工作的忙碌和辛酸，同窗好友忍痛离别的伤感和苦涩，初入社会不知所措的惆怅与迷茫。在这个炎热的夏季，我开始了人生的一种"蜕变"：从学校走向社会，从课堂走进职场，在这个炎热的夏季，我选择了比亚迪，选择了挑战。前方的道路虽然充满艰辛，更有无限机遇，我要从现在开始，对人感恩，对己克制，对事尽力，对物珍惜，在比亚迪这个大舞台上努力、进取、奋发、向前……

15年春华秋实，15年风雨兼程，比亚迪从无到有，从小到大，从平凡到伟大。对一个企业来说，15年称不上历史悠长，15年只是一个开头，只是一个基础，但比亚迪的开头，开得精彩；比亚迪的基础，打得坚实。老一辈的亚迪人走过了创业的艰辛，他们用汗水为年轻的亚迪人夯实了路基，立下了一座座路标，不断把胜利延伸向远方。而我，作为比亚迪这个大家庭中的新血液，从入职第一天起，就担负着传承发展的使命，承担着创新壮大的责任。作为新的亚迪人，我从培训开始，走向知识与经验的殿堂，开始我的新的人生。八天，短暂而又漫长。紧密的培训将我们的时间安排的满满当当，许久没有这样充实的感觉了。当我们意识到这样的日子逐渐接近尾声的时候，却发现这期间的收获，已经开启了我们进入比亚迪后求职的大门，它激发着我对未来深深的渴望。

八天的培训让我收获满满，也让我深知，作为一名亚迪人应具备的品质：

一、责任感。

作为一名产品工程师，我的任务就是发现产品的问题，让客户放心，一点小小的疏忽都可能造成巨大的损失；因此，我在上岗前一定要树立起牢固的责任意识。强烈的责任感能够提高员工的专业水平，保证产品的高质量，同时也能在客户中赢得良好口碑，树立良好的声誉，保持企业的诚信。所以，从自身的素养到公司的前景，我们都要有强烈的责任感。

二、坚强的意志。

生命如同一场漫长的跨栏比赛，每一个阶段都会出现不同的困难，只有不断超越，才能笑到最后。鲁迅说过：“真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。”而如今，我们的人生充满希望，需要面对的只是自己。当你鼓起勇气跨过了第一栏，就会发现，其实战胜自己也可以这样简单。在公司15年的发展历程中，也经历了不少波谷，凭着亚迪人坚定的信念和坚强的意志才一直走到现在。我们要学习前辈们的不畏艰难、勇往直前的斗志，增强自身的战斗力，所谓“吃得苦中苦，方为人上人”，只有不断的磨练才能造就今后的辉煌。

三、不断学习。

课本的知识是有限的且古板的，而工作中所需要的`技能则是无限且多变的；因此，工作需要将理论与实践相结合。很多人认为，进入大公司就意味着衣食无忧了，其实不然。在现在的经济体制下，企业面临着激烈的市场竞争，唯有不断地充实、壮大自己，才能在市场中立足。创新，作为我们公司的核心价值观之一，是不断驱动公司向前发展的内在动力，而企业的创新发展就是依靠近20万亚迪人不断地超越自我、追求卓越的进步表现。大学里所学的理论知识在这些专业领域内，显得无比渺小。以后的工作中，还有许多的盲点需要打通，许多的技能需要拓展，许多的理论需要验证。生活就是要学无止境。

四、团队的力量。

在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。

五、确定目标。

比亚迪的口号是：20xx年做到中国第一，20xx年做到世界第一！比亚迪的愿景是：电动汽车，太阳能电池和储能电站。比亚迪的人才理念是：造物先造人，等等。比亚迪的每一个目标、每一个方向，看似过于遥远，可在我们近20万比亚迪人的不懈努力下，每一个似乎都变得顺理成章。身为比亚迪人，我们一定要追随公司的发展脚步，确定个人目标，在谋求个人发展的同时，为公司贡献自己的力量。总而言之，对于我来说，比亚迪是一个新的环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。

除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。比亚迪的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与比亚迪一起迎接更大的挑战。

校长培训班培训总结(范例9篇)

完成文档写作任务是我们工作的需要，范文的研究已成为众多专家学者的重要调研课题。 范文让我们对整体构思的方法有了更深入的认识，一篇好的范文具体是什么样子？经过工作总结之家持续的努力和磨练我们最终完成了最新的“校长培训班培训总结”。

校长培训班培训总结(篇1)

校长是学校的。领导者、决策者和管理者，是学科带头人，是学校领导集体的带头人，有什么样的校长，就有什么样的学校。作为一校之长，要领导好一所学校，就要有：时代的眼光，社会的良知；正确的理念，独到的见解；坚韧的品格，广阔的胸怀。作为一校之长，要领导好一所学校，并非是一件简单的事，尤其在办学条件、人权、财权受各种因素制约的情况下，更是如此，在工作实践中可能意识到用不同的领导风格去处理问题和决策时，会收到不同的效果，同样是你自己，有时处理问题会得心应手，有时感到束手无策。一些问题用这种方式无法解决，用另一种方式却能得到圆满解决，并取得满意的效果。所以领导者的风格对师生有不同的影响力，会产生不同的结果。这样就要校长有时代的眼光，正确的理念，在校园中起着模范表率的作用。

1、热爱学生。“没有爱就没有教育。”教师热爱学生就是要对学生尊重，理解，信任并且给他们信心。作为教师，要有责任心，要有爱心，还要有耐心。要爱每一位学生，看到他们的可爱之处，善于发现他们的闪光点，利用这个去激励他们。

2、热爱教师这个职业。不能只把教师这个职业当成谋生的手段，更重要的是对这个职业要充满兴趣与爱好，这是干好工作的前提。有了对事业的爱，就有了工作动力，就不会觉得教师工作的清苦。因此教师应该具备甘当人梯和红烛的献身精神，对学生充满爱心，对工作充满责任心，对未来充满信心，真正做到爱生敬业，教书育人。

3、教师要树立终身学习的理念。

教师是人类知识、发明的继承者和传播者。过去，人们常说：“要给学生一碗水，自己必须要有一桶水。”而现在我们不能只有一桶水，而必须是一眼泉。知识的日新月异，要求教师必须树立终身学习的观念，教师发展的希望在于教师的终身学习。

校长培训班培训总结(篇2)

将根据教师不同特点、需要，帮助他们制定、选择适合自身发展的路径。通过帮助使学校每位教师们找准位置，发挥好个人才能，享受到育人快乐，体验事业成功。

2、指导、服务到位，帮助教师快速发展。教师在发展过程中会遇到不同问题，因此我将协助校长为教师寻找专家，适时地给予教师理论、实践等多方面的指导，对于教师中好的经验、方法及时要鼓励总结推广，对于存在的问题帮助分析解决，还要给教师创造机会、提供舞台展示才华，体验成功的喜悦。3、加强团队建设，深化教师发展。创造努力工作的氛围，敬业的氛围。使教师在互相帮助中进步、在互相激励中前行。4、强化教师培训，推动教师跨越发展。要想教师跨越发展，你、必须解决教师的教育教学观，进一步转化教师的观念。而观念的转变不是一个一蹴而就的过程，需要时间和反复磨合，需要要有一个逐步认识和接纳的过程。任何一项工作或事业的成功，无一不是重在落实，贵在坚持，因此我将定期组织教师培训，提升素质促进转变。培训即将结束了，但我所学所思所感将延续到工作中去，并将在我今后的工作中化作源源不竭的动力，“理想犹如天上的星星，我们犹如水手，虽不能达到天上，但是我们的航程可凭借它指引”。我们期盼着，未来的优质教育行列里，有你，有我，我们一起携手同行。

校长培训班培训总结(篇3)

参加这次小干训学习，受益匪浅，特别是教育中心的领导给我们安排了几位专家、名校长的讲座对我们的实际工作有很大的帮助，在工作实践中有一些体会。

一、要做好校长的助手

作为一名副校长，应是校长的得力助手，任何一位以学校利益为重的副校长，都应该摆正自己的位置，甘当配角，维护校长的核心地位。因此要在全校教职工中做模范，执行校长决策的表率，以保证政令一出，全校上下步调一致，行动统一。当然，服从并不是盲从，在校长决策出台之前，副校长应做有心人，站在全局的角度思考决策是否合理，在实施的过程中可能会出现问题，应该如何解决，并及时与校长沟通。决策一旦形成，便无条件服从，即使有时个人有一些保留意见，副校长在群众中也绝对保持与校长鲜明一致的态度，并不遗余力地带领教职工将新决策落实到位。作为副手，要努力为身负重任的校长排忧解难，帮助其摆脱具体事务的纠缠，以便腾出精力和时间，总揽全局，思考和处理重大问题。

二、要以身作则、率先垂范

榜样的作用的无穷的，副校长的自身品德修养、人格魅力、知识能力素质与行为风范如何，直接影响着全校师生的心理与行为，因此，要求教职工做到的，自己先做到，要求别人不做的，自己坚决不做，只有这样才能在下级面前有感召力，使下级心悦诚服地自觉干好本职工作。这就是有形的榜样、无声的命令、有力的指挥，同时又在时刻的影响着我们教师队伍的建设。

三、努力完成各项管理工作

校长侧重于战略的决策，副校长侧重于战术性决策，即侧重解决怎么干的问题。副校长一般情况下都在学校分管一项或几项具体工作，而工作成绩是靠脚踏实地干出来的。因此，我们每一位副校长都必须有求真务实、踏踏实实的工作作风，努力把自己的工作抓实、抓细、抓活。我们对自己分管的各项业务要做到心中有数，要熟悉业务，真抓实干，同时要有强烈的责任感和主人翁意识，善于思考、勇于创新、抓出实效。配合校长抓好教师队伍建设，提升教师的教育教学素质，根据教师队伍的现状及未来教育发展对教师的需求制定出切合实际的教师队伍建设方案，以打造出一支“学习型”、“科研型”人民满意的教师队伍，提升教育教学质量。

四、副校长更应加强学习，具备完成本职工作的理论水平和实践能力。

总之，作为一名副校长责任是重大的，举足轻重，自我要求的标准不断提升，头脑中为人、为工作的这根弦绷得很紧，始终不能放松片刻，这样才能完成副校长赋予自己的使命。

校长培训班培训总结(篇4)

近年来，随着教育事业的不断发展，学校校长的角色变得越来越重要。为了提升校长们的管理水平和领导能力，我国各地纷纷开设了校长培训班，旨在为校长们提供系统化、全面化的培训和研修，助力他们更好地推动学校发展。在此次校长培训班的学习中，我深受启发，获益匪浅。

本次培训班注重理论与实践相结合。在专家教授的指导下，我们系统学习了教育管理相关的理论知识，如教育法律法规、管理心理学、组织行为学等。同时，我们还进行了一系列的实践活动，例如观摩了优秀学校的管理实践、参访了国内外先进学校等。通过理论与实践相结合，我们不仅深入了解了实际操作中的挑战和困难，也掌握了解决问题的有效方法和技巧。

本次培训班着重培养校长的领导力。作为学校的领导者，校长在推动学校发展中起着至关重要的作用。因此，培养校长的领导力显得尤为重要。在培训过程中，我们不仅学习了领导力的相关理论和概念，还进行了领导力测评和案例研讨，以帮助我们认清自身的领导风格和优势，并针对自身的发展需求进行个性化的训练。通过这些培训，我们更加明确了校长的角色定位和使命感，并学会了如何通过行动和沟通，有效地激发团队的合作和积极性，促进学校的发展。

本次培训班还注重培养校长的创新思维和问题解决能力。在现代社会快速发展、竞争激烈的大环境下，校长们需要具备创新意识和解决问题的能力。培训班通过组织创新创业讲座、案例分析、团队合作等活动，激发了我们的创新思维和解决问题的潜能。我们学会了如何主动寻找问题、分析问题的本质，并通过创新的方式提出解决方案。这种注重培养创新思维和问题解决能力的培训方式，将对我们今后的工作产生积极的影响。

总体而言，本次校长培训班真正做到了以学校为中心，注重解决实际问题，提升校长的管理水平和领导能力。通过培训的学习和实践，我们深切意识到校长是学校改革的中坚力量，也明白了领导者要有真才实学、远见卓识、勇于担当的品质。未来，我们将以此次培训班作为起点，不断发展自己的专业能力和领导力，努力推动学校的发展，为教育事业做出更大的贡献。

校长培训班培训总结(篇5)

近日，我参加了一次为期两周的校长培训班培训。通过此次培训，我受益匪浅，吸取了许多宝贵的经验和知识，对于学校领导工作有了更深入的了解。在此，我将就这次培训进行详细、具体且生动地总结。

培训班开设了多个主题讲座，其中包括校长的角色定位、校园文化建设、教育法规及政策解读、变革管理、学校财务管理等。讲座采取专题讲解、案例剖析等多种方式，提供了宝贵的参考材料和经验分享，加深了我的认识和理解。

讲座对校长的角色定位进行了详细阐述。校长是学校的领导者，他不仅要具备专业知识，更要具备优秀的管理能力和领导才华。在学校的日常管理中，校长需要具备策划、组织、调度、控制和协调等多方面的能力，才能推动学校的发展。校长还要具备良好的沟通能力和领导力，与教师、学生和家长建立良好的关系，形成积极向上的校园氛围。

培训班还介绍了校园文化建设的重要性及方法。校园文化是学校的“软环境”，是学校内涵建设的重要内容。通过对校园文化的建设，可以营造积极向上、和谐稳定的校园氛围，提高学生的进取心和责任心。在这方面，校长要当好“文化使者”和“文化推动者”，善于引导、培养并弘扬学校的核心价值观和精神文化。

教育法规及政策解读也是此次培训的重要内容之一。学校中，校长要熟悉并正确理解教育法规和政策，指导学校的日常管理和决策。讲座通过具体案例分析，详细解读了各项教育法规和政策的内涵和要求，为提供了在实践中正确运用的指导。

另外，培训班还重点强调了变革管理的重要性。现代社会变化多端，学校也面临各种各样的挑战和变革。校长作为学校改革和发展的推动者，既要善于发现问题，更新观念，又要善于组织和引导改革。在这方面，校长需要具备改革意识和创新精神，懂得如何有效地进行变革管理，以推动学校的进步。

培训班还介绍了学校财务管理的基本知识和技巧。财务管理是学校管理的基础和保障，校长要懂得如何进行预算编制和资金使用，合理运用财务资源，确保学校的正常运转和发展。

小编认为，通过这次校长培训班的学习，我对校长的角色定位和职责有了更深刻的认识，对校园文化建设、教育法规及政策解读、变革管理和学校财务管理等方面有了更全面的了解。我相信，在今后的工作中，我会充分运用所学知识，更好地履行校长的角色，并为学校的发展做出更大的贡献。同时，我也会将所学的知识、经验分享给其他同事，共同为提升教育教学质量而努力。

校长培训班培训总结(篇6)

培训班即将结束了，但我们有太多的不舍，我们多想再在一起交流学习、我们多想再在一起沟通了解，这种集中授课和外出考察学习的方式，是联系实际研讨、参观、考察借鉴，实践总结提高的模式，是十分符合校长们的特点和需求的方式。本次培训内容的设计和选定注重突出专题性、针对性、时代性和前瞻性，使校长们真正学习到了最先进的教育理念、最新的教育信息、最有价值的教育改革和管理经验，真可谓取到了真经。

通过培训参观学习，我深深感到自己作为教学校长的责任，一定要努力工作，在本校教师队伍建设下功夫，做到以下几点：

1、量体裁衣促进教师教师主动发展。将根据教师不同特点、需要，帮助他们制定、选择适合自身发展的路径。通过帮助使学校每位教师们找准位置，发挥好个人才能，享受到育人快乐，体验事业成功。

2、指导、服务到位，帮助教师快速发展。教师在发展过程中会遇到不同问题，因此我将协助校长为教师寻找专家，适时地给予教师理论、实践等多方面的指导，对于教师中好的经验、方法及时要鼓励总结推广，对于存在的问题帮助分析解决，还要给教师创造机会、提供舞台展示才华，体验成功的喜悦。

3、加强团队建设，深化教师发展。创造努力工作的氛围，敬业的氛围。使教师在互相帮助中进步、在互相激励中前行。

4、强化教师培训，推动教师跨越发展。要想教师跨越发展，你、必须解决教师的教育教学观，进一步转化教师的观念。而观念的转变不是一个一蹴而就的过程，需要时间和反复磨合，需要要有一个逐步认识和接纳的过程。任何一项工作或事业的成功，无一不是重在落实，贵在坚持，因此我将定期组织教师培训，提升素质促进转变。

培训即将结束了，但我所学所思所感将延续到工作中去，并将在我今后的工作中化作源源不竭的动力，理想犹如天上的星星，我们犹如水手，虽不能达到天上，但是我们的航程可凭借它指引。我们期盼着，未来的优质教育行列里，有你，有我，我们一起携手同行。

校长培训班培训总结(篇7)

嘉兴市“十三五”第五期校长（园长）培训班自20xx年10月20日以来，嘉兴教育学院师训处全体成员从科学培训角度出发，从培训计划的探讨与确定，培训科目的选择与取舍，培训教材的配备与指导，培训课程的开设与实施，培训方式的改革与创新，到培训管理的科学与务实，使整个的培训过程均建立在科学与可持续发展的理念基础之上，取得了良好的培训效果，学员们都能以较高的热情和严谨的态度参加培训，并通过一系列的培训措施，全体学员的理论与实践水平在短期内均有显著的提高。

本期培训班共完成300学时的培训内容。学员共164位，其中幼儿园69位、小学43位、中学（初中高中职教）52位。本期培训采取中学校长、小学校长、幼儿园园长分班制开展培训，培训学习时间长，学习任务重，除在学院的三个阶段的集中学习外，还有在岗实践和自我研修,其中培训内容主要分理论与实践两大部分。理论培训课程涉及国内外教育思想、学校（幼儿园）管理与建设、教师队伍建设、教育心理、教育政策法规、基础教育课程改革、中小学（幼儿园）教育科研、财经纪律等专题，小学组共听取专家报告22场，中学组共听取专家报告23场，幼儿园组共听取专家报告30场；

实践培训内容均包括异校蹲点综合实践、主题论坛、教育专著研读交流、舆情应对模拟新闻发布会和撰写结业论文等方面，其中异校蹲点实践培训赴市内名优学校（幼儿园），就校园文化、德育特色和课程领导力等方面开展现场考察学习，三个班共赴14个学校开展异校蹲点实践培训，每位学员都提交了异校蹲点实践体会、读书笔记和结业论文，三个班共召开主题论坛四次，25位学员论坛上发言。

本期培训班主要体现了以下几个特点:

一、课程结构设置合理。课程设置包含了新任校长必须掌握的学校管理的基本理论、教育政策法规、现代教育理论等基本知识，体现了校长任职资格培训要求的“应知应会”的特点。

二、异校蹲点实践培训作用不断彰显。在考察过程中我们把新课程的实践作为考察的核心，把校长的办学理念为考察的根本。通过优秀校长的经验介绍、优秀教师的课例观摩、校园文化的不同展示，使考察活动更加全面、详实。

三、在强化实践中提高。本期任职资格培训每周一和培训中期（11月9日-23日）安排在校返岗研修，学员在工作中实践所学理论，完成反思，撰写论文和异校蹲点实践体会、读书笔记，理论水平和实践经验得到不同程度的提高，充分体现了“理论与实践相结合”。

培训学习是短暂的，学员们作为学校管理者则任重而道远，希望学员们学以致用，开辟自己的工作新天地，为嘉兴的教育发展贡献一份力量。

校长培训班培训总结(篇8)

校长是学校的领导者和管理者，他们承担着指导学校发展、提升教育质量的重要责任。为了提高校长的领导能力和管理水平，许多培训机构开设了校长培训班，通过系统化的培训，帮助校长们更好地履行职责。参加了一期校长培训班后，我深感受益匪浅，下面将详细记录并总结这次培训的内容和收获。

本次培训以“现代校长的角色与发展”为主题，内容包括领导力、管理技能、教育创新等方面。在领导力的培训中，我们深入了解了领导力的重要性和核心要素，并通过案例分析和角色扮演等方式，培养我们的领导意识和领导潜力。通过模拟领导小组讨论和团队建设活动，我们更加明确了校长在资源整合、目标设定、决策执行等方面的重要作用。

在管理技能的培训中，我们学习了人力资源管理、财务管理、项目管理等相关知识和技能。特别是人力资源管理的内容，包括招聘、培训、绩效考核和激励机制等方面的具体操作。通过学习，我们深刻认识到校长在人力资源管理方面的重要任务，并掌握了一些实用的管理技巧和方法。在财务管理方面，我们学习了学校预算编制、支出审批、会计核算等内容，以确保学校财务运作的合理性和透明性。

教育创新是本次培训的重点内容。我们了解了国内外教育创新的发展趋势和案例，同时也学习了一些教育创新的方法和工具。在培训中，我们结合自身实际，进行了一些教学设计和课程创新的实践活动。通过这些实践，我们不仅提高了自己的教育创新意识，也分享了一些成功的经验和教育实践。这些知识和经验将为我们今后的工作提供宝贵的参考。

在培训期间，我们还参观了一些优秀学校，并与那里的校长和教师进行了交流。通过参观和交流，我们领略到了不同学校的特色和成功经验。这些实地考察和交流，为我们拓宽了视野，提供了借鉴和学习的机会。

通过一期校长培训班的学习，我深感到自己的知识和能力得到了极大的提升，同时也对自己的发展和责任有了更加清晰的认识。在今后的工作中，我将发挥所学所用，引领学校的发展，提高教育质量。同时，我也将与其他校长保持联系，共同学习和进步。

校长培训班是提高校长领导能力与管理水平的重要途径。通过系统的培训，校长们不仅扩大了知识面，提高了专业素养，还拓宽了视野和思维方式。相信参加校长培训班的校长们都会有着丰富而独特的收获，为学校的发展做出更大的贡献。

校长培训班培训总结(篇9)

20xx年9月7日xx18日，乌鲁木齐教育学院，来自全疆各地40余名中小学校长汇聚在首府，参加了为期12天20xx年新疆影子校长培训。我有幸作为其中一员，和各位同仁们一起，与基地学校朝夕相处，学到了先进的办学理念和管理经验，也收获了珍贵的友谊，感悟到了知识的魅力和成长的快乐。

一、初识培训

我是第一次参加“影子培训”，在来之前，因为走得匆忙，也没来得及了解培训相关内容，所以直到报完名了，对什么是影子培训还是云里雾里。9月8日，干训中心举行了简单隆重的开学典礼、教育厅、中国移动、干训中心领导发表了热情洋溢的讲话，让我们明确了培训的重大意义。尤其是宣读了上一期全体学员给我们的公开信，让我们了解了他们对于培训的体验和收获，感受到他们的喜悦。

随后新疆教育学院殷剑平副教授和和八一中学王智群副校长为我们举办了两个讲座，进行培训指导。殷教授传授给我们参加影子培训的秘诀是：仔细看、认真比、用心思、深刻悟。王校长提出影子培训机会难得、成效显著、要明确重点。

通过第一天的培训，让我对“影子培训”有了初步的了解。所谓“影子培训”就是让学员在基地学校进行跟班学习，做基地学校校长的影子，做到“如影随形”，对基地学校进行全方位的学习和了解，从而从中有所收获。但是要做到这一点却并不容易，因为培训时间非常短，基地学校尤其是校长刚开学非常忙，学校工作又涉及到方方面面，不可能深入了解学校的各个方面，只能做到全面兼顾，重点突出。

二、如影随形

我们在乌鲁木齐市第八中学总共学习了8天，根据八中的安排，每天一个专题讲座和互动交流，然后就是实地观摩。八天里，我们对八中的领导班子建设和校园管理、校史及党建、德育及校园文化建设、课程改革和设置、教学管理和教研活动的开展、后勤及食宿管理等进行了学习和了解。其中影响比较深刻的包括以下几个方面：

1、魅力八中xx团结进取的领导班子。在八中学习期间，八中以赵萍校长为首的领导班子给我留下了深刻的印象。他（她）们是睿智大气的赵萍校长、博学沉稳的郭志宏书记、温文尔雅的李焕昶副校长、幽默风趣的丁玉华副校长。每一个人虽然分工各有不同，但围绕着一个八中发展这一共同理想而为之耕耘不辍，谈起学校发展和各自的工作都有清晰的思路、明确的目标和完善的措施。所以和他们在一起进行交流，不单单收获着知识，也是在品读他们的人格魅力，八中因他们而呈现出无穷的魅力。

2、文化八中xx厚重鲜明的历史文化。八中将历史和现代有机融合，给我们营造出了特色鲜明的学校历史文化。八中提出“文化强校”的理念绝不是一个空洞的口号，不管是赵萍校长从人文管理的高度阐述学校管理理念，还是李焕昶副校长阐述“立德树人”的校园文化设计，都让我们真切地感受到了八中人对学校历史的尊重和对校园文化的深思熟虑。八中的校史陈列馆陈列了许许多多的奖状、奖杯、锦旗，让我们感受到了八中的辉煌。不过最让我感动的还是那些泛黄的文物，有几十年前的学籍登记卡，有老师用蜡纸刻印的小报，有那些曾经青涩的合影，它们记载着一段蜿蜒流转的历史，浸润着八中师生曾经的青春岁月。可以想象，不管是白发苍苍的老师长和老校友，抑或是青春靓丽的在校师生，当他们置身于这些文物中，怎能不为之动容。八中的校园干净整洁，绿树红花点缀其中，“明德、厚学、求真、务实”的校训被设计为四栋主体建筑的名称，镌刻在楼顶，渗透到了八中人的一言一行中。所以八中的师生，言谈举止间有股子淡定和从容，有一种独特的气质。如果说八中的校史陈列馆体现的是历史的凝重，那么八中的校园则体现的是现代和文明。

3、育人八中xx硕果累累的德育成果。八中德育工作既注重整体规划，又着眼于精细化管理。既注重德育创新，又着眼于学生行为习惯养成。既注重班级管理考核，又关注班主任成长。八中不仅有作为学校德育名片的李焕昶副校长，还有勤劳勇敢的韩雪飞主任，和他们带领的一帮子优秀的德育工作者。八中每年编辑印制《师德建设年家访日志》、《德育研讨月论文集》、《班主任工作总结》、《国旗下的讲话》、《班主任教育工作手册》等，将德育工作成果转化为一本本精美的书刊，捧在手里沉甸甸的，令人为之叹服。八中的校园，看不到任何一个纸片，干净整洁。八中的师生，课堂内外，举止文雅，见不到任何不文明的言行。这一切的一切，都是八中深耕德育工作，结出的累累硕果。

4、课改八中xx异彩纷呈的课堂教学。八中积极适应新课程改革的趋势和潮流，将传统教学模式和新课改理念进行了有机融合。在八中我们总共听了４节课，有王燕老师风趣幽默的政治课、陈远方老师含情脉脉的语文课、王娟老师清静淡雅的地理课、仵凤华老师思维敏捷的数学课。每一节课都充满了机智和情感，让人听得轻松，学的快乐。还有物理备课组充满友好、平等、争鸣的教研活动，教研室开发的丰富多样的校本课程，都让我们感受到了新课改给八中教学教研工作带来的改革的气息和新鲜的变化。

三、感悟成长

十几天的培训，感触感悟良多，收获也很多。同时我也学到了很多

1、享受过程。每天我们小组一行9人步行，穿过乌鲁木齐车水马龙的街道和曲折蜿蜒的小巷，一路撒下无数的欢声笑语。在美丽的八中我们一起听讲座、一起听课、一起讨论交流、一起到八中食堂用餐，吃饭都觉得特别香。这一过程非常开心，值得回味。

2、收获友谊。通过这次培训，认识了干训中心和八中的领导、老师，尤其是我们小组那一群可爱的小伙伴。有60后的老郑、热发提组长、王班长、马丁、吐尔洪江，有古丽海霞和闫红梅两位美女校长、还有70后的叶尔扎提和我，我们从陌生到相识，结下了深厚的友谊，并带回到天山南北，相信这份友情可以跨越巍巍天山，直到永远。

3、不断成长。我们来培训的目的，就是希望能够有所学，有所思，有所悟，实现自我的蜕变。参加的培训也很多，正如我所认为的：“用八天时间看一所学校胜过用八天时间看八所学校”，通过影子培训，我们对基地学校的办学理念和管理模式有了较为深入的认识，通过对照基地学校这面镜子，让我们发现了自身从在的优点和不足，对于今后自己学校的发展有了更为清晰的思路。

感谢各位老师，感谢影子培训，愿我们在成长的道路上一路好走！

服务顾问培训总结汇集十四篇

每天我们都需要处理各种类型的文档，范文是我们写作上的好帮手。范文可以启发我们的思考帮助我们更好地理解文学作品，您是否对范文的撰写感到不知所措呢？根据您的需求我整理了以下信息：“服务顾问培训总结”，我们希望本篇文章能为您带来新的视角和启示！

服务顾问培训总结(篇1)

转眼间，入xxx发展公司已经两年半时间了，XX年是>房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了XX年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。

（一）市场形势分析由XX年10月4600元/平方的均价开售，客户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，>证券市场的全线飘红，加上外来>投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅达到70%。购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高单价竟达到了1XX0元/平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得xxx的房地产市场还是比较健康的。XX年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或会回升，必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展，楼价应该会逐步回升，公司在XX年亦会有新盘推出市场，应该会有比较好的发展空间。

（二）>工作汇报XX年的销售业绩比XX年稍有上升，全年共销售单位107套，销售总额为31047344元，面积为9353.78/平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮助下，工作能力也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在XX年更加努力工作，积极思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。

（三）小结总结本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。

一、xx公司xx项目的成员组成：

---营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的>培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

服务顾问工作总结（二）

20xx年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力量。现将20xx年度本村的法律顾问工作做总结如下：

一、建立机制、有序推进

今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包

户服务模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和思想素质，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。

二、创新模式，活动多样

农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：

（一）开展普法宣传，提高村>民法律素质，增强村民法制意识。本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵活多样地开展普法教育，宣传普及《>宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年和谐、可持续发展打下了良好基础。

一年来，本村共发放各类宣传资料守法、用法的氛围日益浓厚。

（二）依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。

首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。

其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年我们按照土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村事情的变化常常会出现。有几位年过说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富裕、环境优美>幸福生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最后这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨件件有答复、件件有落实。

通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的经验

的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，积极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。

服务顾问工作总结（三）

忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。

内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（维修、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询；2：负责因质量缺陷产品的召回处理；3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。

在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的>收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、做汽车索赔员有基本工作要点。

原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，

及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。

虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

服务顾问培训总结(篇2)

关于4s店销售顾问的培训总结大家了解过多少呢？可能很多人都不是很清楚，而小编在这里为大家分享下4s店销售顾问培训总结范文，大家都一起来看一下吧。

4s店销售顾问培训总结篇一

转眼间，我来荣威4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

xx年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我xx年的工作计划：

继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。

与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个O类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。

努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。

在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.

每日工作

1. 卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。

2. 每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。

3. 每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。

4. 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

5. 了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。 每周工作

1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。

2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。

月工作任务

1总结当月的客户成交量，客户战败原因。

2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.

销售顾问：XXX

4s店销售顾问培训总结篇二

首先，非常感谢公司领导给我提供了此次到XXX4S店培训学习的机会。 转眼已来XXX4S店学习10天，虽然我从事汽车销售管理工作多年，但此次来XXX4S店学习让我对于4S店的管理和认识更上了一个层面。通过在这里的学习，让我对汽车销售专业管理者岗位有了更深刻的认知和理解。在过去的10天里，作为公司的一员我严格的要求自己，在公司给我提供的工作学习平台上，认真的完成自己的学习计划，提升个人的管理技能，不断的学习新知识，充实和提高自己，努力成为一名合格优秀的汽车职业经理人。相信，通过公司给予的平台，我会尽快提升自己，为以后入职做好各项管理工作打好坚实基础。为公司创造更大的经营效益。以下是我对（6月28日-7月6日在销售部计划学习内容的总结）如下：

一、按照实地情况，详细制定了学习计划，从各个部门岗位进行系统的学习和

了解。（附：学习计划表）

二、店面硬件设施：

先期对XXX4S店进行了店面硬件建设的参观和学习，让我对4S店建设管理标准有了一个新的认识。

1、XXX4S店的建设布局合理，通透。充分利用了店面空间，合理的将各部门的工作衔接秩序做到有效，及时，和谐。进入展厅，整个展厅是4S店的核心部位，展厅内部布臵合理，洁净、温馨，在这样温馨舒适的销售环境内，无论是客户还是销售顾问，都有一种宾至如归的感觉，有效的提高了进店客户的留存率和成交率。

2、店内的各项VI标识具有很强的说服力，为销售工作有效实施提供了必要的促进作用。

3、合理的布臵了绿色植物，节日氛围装饰，无烟办公区域，客户体验休息区域等功能设施，有效的提高了展厅内的销售生机，让客户在视觉和感觉上产生冲击，从而达到消费者对品牌的认知度和对工作人员的认可度 。 在以后的工作中，我会借鉴XXX4S店的硬件布臵格局，营造一个温馨舒适，合理规范的销售空间，为提高品牌度，提高销售满意度打好坚实基础。

三、销售思路创新与销售团队管理：

一个优秀的销售团队是创造一个优秀企业的排头兵和基石。XXX4S店

的销售团队，构建合理，生气蓬勃，团结奋进，让我看到了一个个不一样的销售排头兵。在销售经理xx和主管xx的带领下，历年至今创下了很多骄人的销售业绩，通过一周多的时间，我从整个团队的建设结构，以及人员岗位责任要求，销售管理规定上着手，学到很多东西，以及我们公司的企业文化。

1、 品牌历史与核心价值观： 通过网络资料，厂商资料学习了丰田汽车品牌历史，品牌核心价值观，品牌理念：“不断改进--挑战+改善+现地现物。尊重个性--尊重+团队合作精神。”并熟悉了现有车型配臵价格，销售卖点，市场定位。搜集历年来XXX4S店销售数据，并且分析了市场需求量数据以及产品价格把控要领。（注：在第四条中会将XXX4S店历年来的一些销售数据加以汇总和分析。）

2、 学习并熟悉了，销售岗位的责任制度、工作职能范围、销售流程、试驾流程、接待流程、交车流程、回访流程、DMS系统填报。依照厂家规范要求，并有效的结合榆林白云店实际状况，现场模拟，跟随销售顾问，进行了实地学习掌握。一个严格的管理管控方法结合一个合理完善的销售流程制度，是取决销售业绩的重要因素，店里的所有员工，在日常的工作中严格规范执行，体现了制度的公平，合理，价值，以及团队领导者的领导能力。这是作为一个管理者应该加强学习和提升的主要方面。在以后的工作中，我会严格把控销售管理制度，结合厂家政策以及系统要求，总结梳理出一套完善、合理、有效的销售管理规范制度以及流程。

3、 销售部例行培训以及销售例会的必要性。每天早上，8：25分全体销售部门员工的例会是最让人兴奋的事情，在这段时间，每天的例会都让我耳目一新，前日工作简短小结，今日工作激励，个人分享以及振奋人心的口号呐喊，都为每一天销售部的每一个员工注入了无穷的工作热情。还有每周二周六的培训会议，从产品知识到竞品知识的培训，考核，都为每一个员工充足了劲头。在我以后的工作中会借鉴XXX4S店成功的培训和例会案例，并加以促进，打造出一支业务知识全面，销售能力出众，综合素质高的销售团队。

4、 厂家各项商务政策，各项活动内容以及公司相关销售政策的学习和熟悉。销售部X经理提供了历年来厂家的各项商务政策，以及各项销售数据。从这些商务政策和数据中了解了厂家对区域4S店设臵的各项标准和指标要求以及厂家历年来对XXX4S店下达的销售指标任务量。费经理还

介绍了XXX4S店店管理人员对销售任务指标的实施及分配细则，完成能力、奖惩方案。根据日常销售数据信息和KPI数据，可及时分析出市场需求量以及产品定位和价格把控，并能快速根据市场反映调整销售思路改变销售策略，做到销售工作百发百中。KPI数据分析是企业经营业绩的重要体现。

以下是对XXX4S店近年来的销售KPI数据的一个汇总和分析：

根据以上KPI数据看到了XXX4S店店多年的高质量目标完成率和骄人的成绩。从此表能看出：XXX4S店展厅接待数据即客流量数字之惊人;高客流

量是销售业绩的基石，也是产品知名度宣传的重要体现。但是客户留存量以及试驾率有待提高，这两项数率是决定成交率的重要因素，更是促进客户购买欲望的重要流程步骤。分析得出：应该加强对销售团队的培训。从团队个人的销售方式、方法和销售、术语、技巧上做详细分析，找出损失留存率和试驾率的因素，进行差补式培训计划。做到销售团队个人销售能力的提升及流程的严格规范化。在销售过程中提高户留存率以及试驾率，从而提高成交量。

一个优秀的职业经理人，在具备团队管理带领技能之外，必须要有先进的销售理念，超强的商务政策解读能力，以及完美的市场分析和把控能力。这次提前熟知商务政策，并能结合到有效数据进行分析学习，对以后我在管理工作上起到了巨大的指导和促进作用。

5、 延伸业务的熟悉：随着汽车消费市场的日益增长，面对日益多元化的市场，竞争也不可避免的越来越激烈，品牌与品牌的博弈、产品与产品的竞争、市占有率的抢夺、店与店之间的角力，总总因素致使目前国内4S店的盈利能力越来越弱，再也不能单单靠着新车销售的利润达和厂家各项返利指标补贴成为店面盈利的目的，因此，如何提高4S店的盈利能力，增加在这个越来越激励甚至是残酷的市场竞争中的生存能力，将是我们汽车销售职业经理人永远追求和探索的课题。XXX4S店适应市场变化和需求，完善和推出更多的附加延伸销售服务业务。这些延伸业务也正是一个4S店经营盈利数据的重要组成部分。XXX4S店设立了保险部，理赔部，金融业务部，二手车臵换部，精品销售部。这些部门在销售业务中起着非常重要的作用。在学习中我与这些部门负责人以及员工进行了业务知识学习和探讨，并熟悉了他们的业务流程和规范管理。

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8.4s店出纳年终总结

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4s店销售顾问培训总结

服务顾问培训总结(篇3)

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。

首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急“刹车”、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。

车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。 在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”。

服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。

服务顾问培训总结(篇4)

随着现代社会消费者需求的多样化和竞争的加剧，企业对于高素质的服务顾问的需求越来越迫切。为了提升服务顾问的专业水平和服务质量，我单位定期举办了一次服务顾问培训。通过对参与者的调研和培训内容的整理，我总结出以下几点经验。

培训内容的设计要具体实用。在我们的培训中，我们结合了服务顾问的实际工作场景，针对性地设计了一系列的培训课程。比如，我们设置了沟通技巧、服务技能、客户关系管理等课程，为服务顾问提供了一些实用的工具和方法，帮助他们更好地应对客户问题和提升服务质量。我们还邀请了行业内的专家和成功服务案例的分享，让参与者能够通过学习他人的经验和教训，提升自己的专业素养。

互动式的学习方式更加有效。在培训过程中，我们采用了多种互动式的学习方式，如小组分组讨论、角色扮演等。通过这些方式，我们可以让参与者更加积极主动地参与到培训中来，提高学习的效果。同时，这种互动式的学习方式也有助于参与者之间的经验交流和合作学习，让他们能够从彼此中学习和借鉴。

实践环节的设置至关重要。培训的目的是帮助服务顾问提升工作能力和解决问题的能力，因此我们在培训中安排了一些实践环节。通过实际操作和模拟练习，参与者可以将理论知识转化为实际操作能力。例如，我们设置了一些案例分析和解决问题的环节，让参与者能够亲自去解决一些实际问题，加深对培训内容的理解和掌握。

及时反馈和跟进也是不可忽视的一环。在培训结束后，我们及时向参与者提供了培训反馈和评估，让他们对培训内容和方式提出意见和建议。同时，我们还安排了后期的跟进辅导，通过一对一的面谈和集体讨论，对参与者的学习效果进行跟踪和评估。这样的做法不仅可以进一步巩固参与者的学习成果，也可以为改进和优化培训提供有力的参考。

通过这次服务顾问培训，我们不仅在服务顾问的素质提升上取得了显著的成效，也在培训方式和方法上积累了一些宝贵的经验。未来，我们将继续改进和优化培训内容和方式，以满足不断变化的市场需求和企业发展的要求。相信通过持续不断的培训和学习，我们的服务顾问队伍会不断进步，为客户提供更加优质的服务。

服务顾问培训总结(篇5)

做为儿童摄影的销售人员，后期选片是重中之重，这个环节包含了服务、专业知识、心理学等。丁经理讲得很全面，是大局，盖爽和大鹏则是细节，都是很重要的方面，操作起来也很容易上手。公司的培训内容和小坤来罗斯福之后给我们的培训，都特别有意义。店里后期业绩在小坤的指导下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的进步，在此表示感谢!

选片是服务接触顾客的第二个或第三个环节，应提前做个铺垫。拍照当天，有时间的话，尽量跟顾客打个招呼，让顾客有个脸熟，这个环节要得到的答案：

1.顾客的侧重点是底片还是相册，做到心里有数;

2.如果第一次来格林，要知道以前在哪儿拍，基本能了解其消费能力;

3.如果是老顾客，后期怎么升级;如果拍照当天没掌握这些，选片前，或者浏览照片的时候，要得到答案。浏览的时候话题应落在照片上，不要太多的聊。初删的时候，不要太多地干涉顾客。不好的片子建议顾客删掉，顾客会有为他着想的感觉。

删第二遍的时候，开始渗透主题册、联动版和表情图，但同时要有计划，哪套做主题，多留;假如顾客不喜欢的片，但我们看着确实不错的话，不要生硬地说好，要抓特点，比如 “这是睫毛的特写”、“露着牙床的，长牙就看不见牙床了”、“小歪嘴，笑起来坏坏的”等等 。

做预算就是按照周麟老师的方法，大鹏的方法也很好，预算做两个，正常预算和会员的预算，优惠政策一目了然。盖爽的方法也特别好，就是让顾客纠结。如果有了消费，要有物超所值的感觉。

总结起来，有三点：不要太早给顾客定位，我的顾客，在只有40几张片子的时候出卡，而且已经有两三个，所以，我们在选片的时候保持心态平和，只要不让顾客反感，都有机会!其次，从选片开始，要有计划地打乱顾客的思维，从照片谈到天气，从母乳喂养谈到办卡，只要顾客接话题，就证明他的思维已经开始被动;还有，多准备几种方案，主题、升级相册、原相册加页等，随时根据进度改变战略。

经验是交流出来的，成长是总结出来的，让我们多交流，相互促进，以长补短，为团结我们的格林大家庭做积极分子!大爱格林!大爱罗斯福 !

服务顾问培训总结(篇6)

服务顾问是企业与客户之间的桥梁，他们直接面对客户，负责沟通、解决问题、提供帮助并确保客户满意。服务顾问的培训显得尤为重要。在近期进行的一次服务顾问培训中，我们学到了许多宝贵的知识和技巧，下面我将对此次培训进行总结。

培训重点强调了沟通技巧。作为服务顾问，与客户沟通是工作中最为重要的一环。我们需要学会倾听客户的需求和问题，并及时给予回复和解决方案。在这次培训中，我们学会了如何主动引导对话，如何表达自己的观点，如何在交流中保持礼貌和耐心。这些技巧在实际工作中将起到非常重要的作用。

培训还强调了解决问题的能力。客户在咨询和投诉时往往会遇到各种各样的问题，作为服务顾问，我们需要学会快速准确地解决这些问题。在培训中，我们通过模拟场景的练习和案例的分析，提升了自己的解决问题能力。我们学会了如何分析问题的本质，如何寻找最佳解决方案，如何在短时间内给出有效的回复。这些技能将让我们更加游刃有余地面对各种复杂情况。

培训还注重了团队合作和客户导向。作为服务顾问，我们不是孤立的个体，而是要和团队一起合作，共同为客户提供优质的服务。在培训中，我们学会了如何有效地与团队成员沟通合作，如何相互支持和协作，如何共同解决困难和挑战。同时，我们也学会了客户导向的思维方式，即将客户的需求和满意度放在首位，时刻关注客户的感受和反馈，积极改进自己的服务。

这次服务顾问培训使我们受益匪浅。我们不仅学会了沟通技巧、解决问题能力和团队合作，更养成了客户导向的思维方式。这些技能和态度将在我们今后的工作中大显身手，让我们成为更加优秀的服务顾问。希望我们能将这次培训中所学的知识和技巧运用到实际工作中，为客户提供更好的服务，提升企业形象和竞争力。我们期待未来的成绩，相信我们会做得更好！

服务顾问培训总结(篇7)

为了提高前台服务岗位的综合素质，更好地开展本4S专营店业务，为客户提供更好的服务，东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。

这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的汽车基础知识、职业道德和客户服务规范、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。

作为汽车服务顾问需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，要有很好的沟通能力和亲和力，对整个服务流程要熟悉。

服务流程可以概括为下面几项：

1）、立即接待

立即接待在车开到服务站时，服务顾问要在30秒内快步上前接待，接待要热情，面带微笑等，要把接车单、名片、四件套带上，并引导客户将车停在待修区，方便下面的工作。

2）、预先检视

当车辆停好后，服务顾问要陪同客户对车辆进行预检，例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进行交流，了解客户的需求，以便更好的服务客户。

3）、目录式报价

目录式报价这个就要求服务顾问对配件及工时价格了解，比如有一辆S30的车进行7500保养时，就要和客户说机油价格、机油滤清价格，工时价格，一共总计的价格，这样可以让客户清楚知道什么东西什么价位。同时要认真填写接车单，请客户把行驶证、保修手册给服务顾问核对信息，对追加费用要及时告知客户，避免不必要的麻烦。

4）、顾客关怀

在客户的车辆在进行维修或保养时，时间长的可以和客户商量，客户如果有其他事情，可以让客户先忙，然后拿着接车单的绿联取车就可以了。时间短的，此时要把客户引导到客户休息室进行等候，及时给客户端上茶水或饮料，并对客户讲解休息区各种功能。同时要告诉客户交车的大概时间，让客户耐心等候，告诉客户洗手间的方位。

5）、合理派工

服务顾问要和各工位的维修师傅沟通，合理进行派工，缩短单车维修或保养时间，提高工作效率。

6）、完工检验

在车辆维修或者保养结束后，服务顾问要对车辆进行最后仔细的检查，服务顾问要对客户负责。

7）、结账及交车

对车辆进行完工检验后，服务顾问要及时通知客户，以免客户等候时间过长。此时，要对客户进行最后的价格确认，并陪同客户到结算处付款，同时也要将车辆交给客户。

8）、关怀回访

服务顾问要对客户及时进行回访，了解客户对服务站的服务或者维修等方面是否满意，以便我们以后更好的服务客户。

9）、促进回厂电访

通过这次的培训，让我清楚的知道自己的不足，也让我明白要做一位好的服务顾问，我还要努力学习更多的知识，为以后更好的服务客户做好准备。同时要感谢领导为我们提供的学习机会，感谢孙佳、孔春生老师为我们讲解，谢谢！

xx

20xx年6月23日

服务顾问培训总结(篇8)

为了让我们更好的了解课程顾问岗位职责及主要工作内容，公司特地做了内部培训。

在一天10多个小时的急训中，让我授意非浅，系统的学习了当面咨询的流程，让经后的工作有了正确的方向指引。在下午案例录音中有幸听到国内同事的经验分享。随后的现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。晚上沈老师的心态培训虽然因为时间的原因不法讲的全面到位，但也再次给予我们激励。

陈老师在开始时问道，最难的是什么？我认为是观念的改变。如果两人的思维方式不在一个“平行线”上，就永远不会有交际，彼此的交流沟通结果就是对牛弹琴。

对早教顾问岗位工作理解？其实就是在销售一种文化产品和做最优质的服务。和大多销售一样，最先销售的其实就是自己的形象。谁的气场足够强，就有吸引力！在整个过程中又扮演了多元素综合角色。

角色――早教专家？心理专家？那是必须的。

角色――朋友？那正是我们要努力的。

角色――演员？不疯魔不成活的境界就是演谁像谁。

角色――服务者？二次销售关键在于服务品质。

角色――销售？这是不变的本质。

无论扮演的是什么都要真诚以待！

陈老师又提到了四个力，即观察力、亲和力、控制力、反应力！足够观察力可以让人明察秋毫分辨出真实与虚假的需求点。亲和力可以拉近彼此的距离。控制力是关键，否则永远被客人牵着走。反应快可以应对自如。

客户为什么要购买我们的产品？我第一时间想到的是有需要，所以想购买。经过老师的举例说明后才知道有3个性，即重要性、紧迫性、唯一性。做到这三点就可达成。

当面咨询的流程：

1.咨询室、销售工具、调整自己状态。

2.亲切热情的迎接客户。

3.破冰―建立信任。

4.找真正的需求点抗拒点痛点。

5.解决问题。

6.关单。

其实第3步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去沟通，破冰也只是时间问题。用关心朋友的心态去说去做，即使偶尔强势一下，对方也会理解你。

医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。

解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否则说错话会让人更不放心。关单时给出的优惠要注意技巧的。轻意得到的东西都不真惜。

最后还有价格、时间、效果的问题解说方法，这三种是客户必问的。

选择了不合适的学校，不合适的方法本身才是一种浪费！

学费细分下来也不贵。

时间问题是最常见的一种，很多家长都会说回去考虑一下，然后就没有反应了。或者是不着急不上火的认为宝宝还小，不急。面对这类家长，可以强调说现在是早期教育的最佳时间，而时间是不等人的，过去了就找不回来了。再用成功案例重申一下家长对宝宝的期望！

在接待的过程中面对家长随时给出的各种问题，我们应当学会站在家长的角度去帮对方想问题，这样会快他一拍。

很多时候还要对面同行的竞争，家长会说谁谁家比你的好，比你的便宜等。我们的原则是不诋毁同行，只放大我们的优点，也放大同行的缺点。

在听录音找优缺点的环节，了解道每个人的风格都不同，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。下午的演练反应出我们顾问普遍的问题，公式化、生硬、破冰做的不好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清晰，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。

以上不足之处很多无法短时间达到理想状态，故特此做以下设定。

1、每天回家后都要学习专业知认。

2、每天都以好的心态开始，始终保持好的情绪。

3、坚持流程，抓重点，每天都留出反思的时间来思考。

4、坚信每天进步一小步，一年提升一大步。

一天的培训冲冲而过，虽然大脑高度思考会带来疲劳，但收获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。在此感谢北京来的两个老师娟娟不会的教导，也感谢老总给予的机会和同事给予的帮助。

服务顾问培训总结(篇9)

不知不觉来到公司已经1个半月了，在这一个半月中，有过不少迷惑，也有很多解开疑惑的成就带来的喜悦。从最初对这一行业一窍不通，到现在已经基本可以独立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相帮助，更多的是上级领导的培养。

目前公司将我定位为终端销售，也就是直接面对的是企业客户，这就意为着，我们所面对的市场更广阔，资源更丰富.同时要求我们面对客户更为细心和耐心，面对不同类型的顾客，作出不同的判断并与之应对，服务要更为体贴周到.比如对一些一知半解甚至一窍不通的客户，必须经历向他解释，让他明白懂得，到最终接受，这将是一个相对来说比较漫长的过程。

经过这段时间的学习，和不段尝试，让我明白，首先必须把自己的心态放好。电话销售本身是一个通过电话与人打交道的行业。人们只能通过声音认识到你，无形中增加了不信任感，并且现在的人对于电话销售本身就存在着一定的抵触，甚至厌烦。所以你必须用你的热情与真诚，来打动对方，先把对方的防备心理解除，然后把自己定位为专业人员，通过你的专业知识，让他进一步相信你，认可你，最终接受你。

对于做方案这方面，一直以来最大的问题就是客户需求把握不准确。客户说的一些，跟自己理解的总会存在着一些偏差。对于这个问题，公司领导也进行了多次辅导。慢慢地，自己也就总结了几点经验。

首先挖掘到客户意向，你要先通过网络快速对该企业做个大致了解，知道对方经营范围、公司规模和公司结构等信息，这样才不会一知不解，慌了手脚。然后把必须问的一些问题都问到。特别是培训对象，和他们所在的部门，这是最重要的。有一句话，叫牛头不对马嘴.没有搞清楚对象，就好比对一个乞丐唱高雅的外国歌剧，一个卖力演唱，一个莫名其妙。比如一个凝聚力的课程，有针对中高层的建设团队凝聚力，还有基层员工的培养凝聚力，如果不搞清楚对象，肯定做的是无用功，白白浪费自己的力气，会闹出笑话，严重的让客户失去信任，最终失去客户。

还有就是明确客户要提升哪些能力，客户所说的，你要快速记录。有些不一定是你明白的，特别是有些客户说的是针对专业的一些术语。对于这些你必须一字不差的做下记录，因为自己不懂可以通过网络搜索去了解这个涵意。因为你之前已经大致了解过对方公司的情况，所以你不能什么都不懂，这样会让对方对你的专业性存在一定的疑问。但是实在是一些太专业的名词，你也不知道字该怎么写，你可以用虚心的态度请教，相信客户也很乐意做一名谆谆教导的老师。对于客户要提升哪些能力，解决哪些问题，这个是重中之重。举个生活中的例子，比如一个顾客进水果店要买水果，售货员就会问要什么水果，顾客说苹果，售货员又会问要哪个品种的，买给谁吃，有红富士，适合年轻人吃，有蛇果，适合老年人和小孩吃。顾客说要红富士。售货员给他挑了几个又好价格又实惠的，这样客户才会买得称心如意。

客户的需求把握准确，就该给对方推荐合适的老师了。目前咱们公司的师资库已经汇集了很多国内的优秀老师。这就为我们工作提供了很多的`方便，只需要打开文件夹就可以快速找出行业、授课领域的老师。当然有些客户对老师还会提出特别要求，比如老师授课方式、授课经历、服务过的企业以及客户的预算范围。这时你在选择老师的时候就要特别注意这些情况，以便满足客户的要求。让对方对你，对老师和对公司更加信任和认可。让客户决定跟我们合作还需要不断与客户进行沟通，增进彼此的感情，让对方对你的感觉越来越好，最终突破对方防线，选择跟我们合作。所以跟客户的沟通，增进感情这一点，我们还需要不断的学习。

客户在提出培训需求的时候，往往会找好几家咨询公司来选择。这并不是冲动消费、盲目选择，所以需要我们做得比别人更出色。我们一定要先相信自己的能力，相信公司的实力，一定能让对方满意。然后我们要找出自己的优势所在，这样才能出奇制胜，一锤定音。

服务顾问培训总结(篇10)

*月总结十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月目标台次 3400 台， 实际进厂台次只有 2941 台，目标产值 225 万元，实际产值 205 万元。

进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更 加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推 出的更换刹车片活动，还是起到了一定的效果，但十月推出的更换防 冻液优惠活动， 已经不具备足够的吸引力， 不足以吸引用户的眼球了。

十月值得高兴的事，九月的 CSS 成绩，我们得了 88 分，在华南区排 名第二名， 这和我们大家共同努力是分不开的， 对我们辛苦了一整月， 也终于得到了回报，因此，也表明了我们在九月的工作方向是走对了 的。九月虽然取得了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有 了放松，大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到来 的十一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积 极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的 CSS 得分。

本月工作重点

1、提高 CSS 重点得分点的监督工作 2、对往后神秘客要求流程强化培训 3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力 4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督 5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理总结人

年 月 日

服务顾问培训总结(篇11)

一、

服务顾问是在商业环境中负责与客户进行沟通和交互的关键人员。他们直接面对客户，并扮演了建立公司形象以及提供出色客户体验的角色。为了提高服务质量和保持顾客满意度，每一个服务顾问都需要进行专业的培训。本文将深入探讨服务顾问培训的重要性以及培训过程中的关键要点和总结。

二、培训的重要性

1.了解产品知识：服务顾问需要深入了解公司的产品和服务，包括性能特点、使用方法、优势和竞争优势等。只有掌握了全面的产品知识，才能在与客户沟通时提供准确有效的信息和建议。

2.提升沟通技巧：服务顾问需要具备良好的沟通能力，包括倾听技巧、语言表达能力和情绪管理。培训过程中，通过角色扮演、案例分析和模拟客户对话，可以帮助服务顾问提高沟通技巧和情商。

3.解决问题能力：服务顾问需要具备快速解决问题的能力，以满足客户的需求和解决他们的困惑。通过培训，顾问可以学习并掌握一些常用问题的解决方法，并在实践中不断改善自己的能力。

4.建立服务意识：服务意识是每个服务顾问的核心素质，培训过程中需要加强对服务意识的培养。通过理论学习和案例分析，服务顾问可以了解到优秀的服务案例以及应对不同情况的服务策略。

三、培训要点

1.理论学习：服务顾问培训应该包括一定的理论学习，即介绍服务行业的基本概念和原则，以及一些相关的管理理论和技巧。这些理论知识可以作为服务顾问实践的指导，帮助他们更好地理解和应用。

2.实际案例分析：培训过程中应引入实际案例，对典型的服务问题进行分析和解决。这样可以帮助服务顾问理解和应用理论知识，并在实际情境中培养解决问题的能力。

3.角色扮演：通过角色扮演训练，服务顾问可以模拟与客户的对话和交流，尝试不同情况下的应对策略。这种实际操作有助于提高沟通技巧、情商和解决问题的能力。

4.反馈和评估：培训过程中应提供定期的反馈和评估，帮助服务顾问发现自身的不足和改进的空间。这可以通过模拟客户的评价、上级领导的反馈和同事的互动等方式进行。

四、培训总结

1.提高专业素养：通过服务顾问的培训，员工的专业素养得到了提升，包括产品知识、沟通技巧和问题解决能力等。这使得服务团队能够更好地满足客户需求，提供高质量的服务。

2.加强团队合作：培训过程中，服务顾问通过角色扮演和案例分析等活动，加强了团队合作的意识和能力。他们学会了相互支持和合作，共同解决问题，提升了整个团队的绩效。

3.增强客户满意度：培训的目的是为了提供更好的客户体验，服务顾问掌握了更好的服务技巧和解决问题的能力，能够更好地满足客户的需求。这使得客户满意度得到了提高，提升了公司的声誉和竞争力。

小编认为，服务顾问培训对于提高服务质量和保持顾客满意度至关重要。通过对产品知识、沟通技巧、问题解决能力和服务意识的培养，服务团队能够更好地满足客户需求，提供出色的服务。服务顾问培训的总结是提高专业素养、加强团队合作和增强客户满意度等方面的成果。只有不断的培训和学习，服务顾问才能在竞争激烈的商业环境中脱颖而出，为公司赢得更多的业务机会。

服务顾问培训总结(篇12)

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。

一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。

用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。

二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉?如何能在投诉中取得“双赢”呢?这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。

3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。

三、售后服务流程

xx标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：

1-体现出的“顾客为中心”的服务理念

2-展现品牌服务特色与战略

3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度

4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的`服务员行动

5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及xx标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的'每个环节的重要性。

四、服务工作手册

1、服务顾问的作业流程：

准备迎接客户→欢迎客户→询问故障判断故障→填写委托书→确认委托书→接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访

2合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。

3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。

4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。

5、对完工车辆要做好“三检”辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。

6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。

7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。

通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加规范地做好服务顾问的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析，对各种情况进行分析和判断。

最后希望xx标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造xx标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。

服务顾问培训总结(篇13)

只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。 1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己(注意，是自己，不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。 初次沟通的要点――初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，

您的车牌号码是特选的吧，等等。

所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。 2.分析客户需求客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦；客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个

重要的方面：

弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意：首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么

你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。

户”(PROSPECT)、“寻找有望客户”(PROSPECTING)的英文字母，来说明如何开发潜在的客户： P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单 R：RECORD“记录”每日新增的客户

O：ORGANIZE“组织”客户资料 S：SELECT“选择”真正准客户 P：PLAN“计划”客户来源来访问对策 E：EXERCISE“运用”想象力 C：COLLECT“收集”转手资料 T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力 P：PERSONAL“个人”观察所得 R：RECORD“记录”资料 O：OCCUPATION“职业”上来往的资料 S：SPOUSE“配偶”方面的协助 P：PUBLIC“公开”展示或说明 E：ENCHAIN“连锁”式发展关系 C：COLD“冷淡”的拜访 T：THROUGH“透过”别人协助 I：INFLUENCE“影响”人士的介绍 N：NAME“名录”上查得的资料 G：GROUP“团体”

要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮(DM)直邮(DM)也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。展示会扩大您的人际关系(特别是目标客户集中的团体或场所)?参加各种社团活动?参加一项公益活动?参加同学会建

立顾客档案：

更多地了解顾客 如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。” 让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客。

根据产品、地域还是根据客户类型来划分销售组织？客户的优先性如何进行排序?关键价值承诺的变化如何通过销售流程体现出来？销售和服务的角色是否清晰？角色是否需要根据客户的不同进行变化？当前的组织结构是否有清晰的角色与职责描述？不同区域是否应该有不同的自治程度？你是否知道完成各客户群销售所需要的资源？最佳的

销售区域划分方案是什么？

以上的每一个问题都可以成为重新构建销售组织的出发点，即便每个问题都找到合理的答案，也不能孤立地看待每

一个问题，还需要把它们整合成一个合理的方案。

有了良好的战略和有效的组织流程还不够，企业还需要拥有一支高效的销售团队以实现销售目标。拥有一支高效团

队的前提条件就是必须提供合适的激励方案。

完整的激励方案远非仅仅只有薪酬。在我们的销售有效性模型中，它包含8个要素，可以通过如下模型显示出来，

我们刚刚为国内某著名汽车厂商的销售渠道体系完成了这一系统工作。通常情况下，汽车并非作为一件技术产品而是首先作为一件消费品销售，尤其是在以前，国内汽车行业一片火爆，经销商普遍加价销售。因此，经销商对汽车销售人员没有很高的要求。随着市场竞争的日益激烈，消费者购买行为渐趋理智，厂商和经销商都认识到销售人员的价值，因为只有一流的销售人员才能准确有效地将品牌的价值、先进的技术、一流品质的服务、厂商能够提供的增值等传递给消费者。并且，随着对销售人员的要求越来越高，对其培训的投入也越来越大，一个优秀的汽车销售人员从成长到成熟的时间已经长到了2年以上。这时，厂商和经销商

都忽然意识到以前曾经忽视的一些问题，那就是：

现有的销售人员是否合格？是否能够满足企业发展的要求？我们究竟需要什么样的销售人员？他们应该具备什么样的素质和特点？他们和竞争对手的销售人员比较应该具

备什么优势？

厂商和经销商都十分重视销售人员的培训，包括产品技术、销售技巧、标准销售流程等。但培训上巨大的投入似乎并没有带来相应的回报，问题在于缺乏系统的培训体系：对培训课程加以良好的规划，并建立跟踪体系，以提升培训的

效率。

我们的解决方案是从建立销售人员的能力模型入手，通过优秀员工的行为事件访谈、高绩效和低绩效组员工的差异性分析、能力调查问卷等方式，定义其能力模型，并根据此模型建立销售人员的职业生涯方案，详细定义职业生涯的每一个等级对能力的要求，以及需要参加的培训课程。这样的一份职业生涯方案就成了销售人员的个人发展路径，培训就从一种管理的要求变成了一种自发的行为，并从而驱动销售

人员提升个人素质，进而提升销售业绩。

在汽车加价销售的年代，刚从学校毕业不久的年轻人，并没有付出特别艰辛的努力，就可以有不错的回报。进入之后，汽车销售似乎一夜之间进入了冬天，每卖一辆车都变得十分困难，甚至要付出比以前多十倍的努力。收入却缩水到不及以前的1/2甚至1/3。这时，员工，包括管理人员都很困惑的一个问题，为什么他们付出的努力成倍增长了，反而收入会下降？一部分人会进一步考虑，由员工来承担因市场变化而带来的收入损失，是否公平合理？ 我们首先对影响汽车销售业绩的驱动性因素进行分析。结果表明，汽车的品牌、产品技术、服务品质、性价比、市场环境、竞争对手的营销策略，都对汽车销售的最终结果产生巨大的影响。现在的汽车消费者已经变得相当理性，他们往往不会简单地相信销售人员的介绍与宣传，而是更加相信自己的判断。他们对于自己心目中的爱车往往早已形成了一

个清晰的概念。

有三个显著的变化。

首先，激励部分由单一提成变成由奖金加提成的混合方式。由于销售人员在汽车销售中并非决定性因素，因而适当

增加其奖金的比例，降低提成的比例。

其次，引入目标管理的概念。在原有的激励模式中，当市场行情良好时，一个销售人员每月能卖出20台车，如果每台车提成300元，则可以收入6000元；但当行情不好时，最差的情况一个月只能卖2～3台车，则收入可能会降到600元。实际上，企业管理者应当根据市场的变化，合理调整销售人员的销售目标，然后依据目标进行管理。通过灵活、合理的设定目标，既能准确地向销售人员传递公司经营目标，又能将员工的销售压力与企业经营目标保持一致，最大限度

地调动员工的销售积极性。

最后，设定科学合理的关键绩效指标，以准确衡量销售人员的绩效。对于销售人员来讲，并非销售台数才是唯一的衡量指标。客户满意度、交车满意度、销售利润贡献、销售成交率、团队销售业绩等等，将共同构成对销售人员的考核

指标体系。■

您的日常活动不会在隔绝的状态下展开，这说明您已经认识了一大批人，这批人有可能成为您车辆或服务的潜在顾

客。

不可否认，即便是一个社交活动很少的人他也有一群朋友、同学和老师，还有他的家人和亲戚，这些都是您的资源。一个带一圈，这是销售人员结交人的最快速的办法。您的某一个朋友不需要您的车辆，但是朋友的朋友您能肯定不需要吗？去认识他们，您会结识很多的人。告诉您身边的人您在干什么，您的目标是什么，获得他们的理解，您会很快找到您的潜在顾客，因为您身边的人都会帮您，愿意帮您。 如果您确信您所销售的车辆是他们需要的，为什么您不去和他们联系呢？而且他们大多数都没有时间限制，非工作时间都可以进行。向朋友或亲戚销售，多半不会异议和失败，而异议和失败正是新手的恐惧。他们喜欢您，相信您，希望您成功，他们总是很愿意帮您。尝试向他们推荐您确信的优越车辆，他们将积极的回应，并成为您最好的顾客。 与他们联系，告诉他们您已经开始了一项新职业或开创了新企业，您希望他们与您共享您的喜悦。除非您6个月的每一天都这么做，否则他们会为您高兴，并希望知道更详细

的信息。您将利用他们检验您的讲解与示范技巧。 如果您的亲戚朋友不会成为您的顾客，也要与他们联系。寻找潜在顾客的第一条规律是不要假设某人不能帮助您建立商业关系。他们自己也许不是潜在顾客，但是他们也许认识将成为您顾客的人。不要害怕要求别人推荐。取得他们

的同意，与您分享您的新车辆、新服务以及新的构思时的关键语句是：“因为我欣赏您的判断力，我希望听听您的观点。”这句话一定会使对方觉得自己重要，并愿意帮助您。 与最亲密的朋友联系之后，再转向熟人。如果方法正确，多数人将不仅给您一些，提出恰当的问题，他们还有可能谈

刚刚迈入一个新的行业，很多事情您根本无法下手，您需要能够给予您经验的人，从他们那获得建议，对您的价值非常大。我们不妨叫他为导师吧。导师就是这样一种人，他比您有经验，对您所做的感兴趣，并愿意指导您的行动。导师愿意帮助面临困难的人，帮助别人从自己的经验中获得知识。导师可以从行业协会、权威人士、有影响力的人或者本

地一些以营销见长的企业去寻找。

多数企业将新手与富有经验的老手组成一组，共同工作，让老手培训新手一段时期。这种企业导师制度在全世界运作良好。通过这种制度，企业的老手的知识和经验获得承

认，同时有助于培训新手。

当然您还可以委托广告代理企业或者其它企业为您寻找顾客，这方面需要企业的支持。代理商多种多样，他们可以

如果您在为一家企业服务，企业通过广告和营销的细节来获得最佳的业绩。许多企业向销售人员提供业绩名单，为了成为优秀的业务高手，您还需要从中找到自己的潜在顾客。这样，即使从企业的名单中毫无所获，您也有所准备。如果您一直在寻找潜在的顾客，您将遭遇最小的挫折，大踏

步前进。

检查一下过去顾客的名单，您不但能获得将来的生意，

不论您是否刚刚开始接触销售，您都有可能处在销售中。商业联系比社会联系更容易。借助于私人交往，您将更

快地进行商业联系。

不但考虑在生意中认识的人，还要考虑政府职能管理部门、协会、驾驶员培训学校、俱乐部等行业组织，这些组织

带给您的是其背后庞大的潜在顾客群体。

您接触过很多的人，当然包括像您一样的销售人员。其它企业派出来的训练有素的销售人员，熟悉顾客的特性。只要他们不是您的竞争对手，他们一般都会和您结交，即便是竞争对手，你们也可以成为朋友，和他们搞好关系，您会收获很多经验，在对方拜访顾客的时候他还会记着您，您有合适他们的顾客您也一定会记着他，多好，额外的业绩不说，

您有了一个非常得力的商业伙伴。

在旧车辆快要淘汰时，在恰当的时间接触顾客的销售人员将获胜。及早规划，您将取得丰硕成果。记住，尽早介入。

寻找潜在顾客最有效的工具可能是每天投到您那里的报纸了。阅读的时候同时勾划出发现的所有机会。除非您做国际贸易，否则您可能喜欢看本地新闻版、商业版和声明版。

对多数人有益的部分是描写普通人的生活的部分。 学会阅读报纸只需练习几天时间，一旦您开始了，您将惊讶地看到许多有价值的信息。应注意随手勾划并作记录。

拿来今天的报纸，阅读每条头版新闻，勾下对您有一定商业价值的叙述。就如一名优秀的销售人员努力与有关的人联系，为自己留一份相应的复印件，接着寄出简要的短函：“我在新闻中看到您，我在本地做生意，希望与您见面。我认

上名片。

人们喜欢自己出现在新闻中，而且喜欢把文章的复印件邮给不在本地的亲戚朋友。通过提供这项小小的服务，您能

企业里的其它人在听到有价值的信息时会想到您。比如财务部的某人知道银行可能买车的消息，这是销售中有价值

的信息。您可以安排访问。

形成定期检查企业服务和维修记录的习惯。询问顾客服务部门您的顾客打过几次咨询电话。如果多次，您需要回访他们。也许他们处于增长阶段，您可以帮助他们赢得新的服

务。

努力提供超过普通销售人员提供的服务，这将有助于您建立长期的关系、建立信誉以及获得推荐业务。

直接拜访能迅速地掌握顾客的状况，效率极高，同时也能磨练销售人员的销售技巧及培养选择潜在顾客的能力。

乔・吉拉得（Joe Giard）是世界上汽车销售最多的一位超级汽车销售员，他平均每天要销售五辆汽车。

他是怎么做到的呢？连锁介绍法是他使用的一个方法，只要任何人介绍顾客向他买车，成交后，他会付给每个介绍人25美元，25美元在当时虽不是一笔庞大的金额，但也足

够吸引一些人，举手之劳即能赚到25美元。

哪些人能当介绍人呢？当然每一个都能当介绍人，可是有些人的职位，更容易介绍大量的顾客，乔?吉拉得指出银行的贷款员、汽车厂的修理人员、处理汽车赔损的保险公司职员，这些人几乎天天都能接触到有意购买新车的顾客。 每一个人都能使用介绍法，但您要怎么进行才能做得成

功呢？

乔?吉拉得说：“首先，我一定要严格规定自己?一定要守信?、?一定要迅速付钱?。例如当买车的客人忘了提到介绍人时，只要有人提及?我介绍约翰向您买了部新车，怎么还没收到介绍费呢？?我一定告诉他?很抱歉，约翰没有告诉我，我立刻把钱送给您，您还有我的名片吗？麻烦您记得介绍顾客时，把您的名字写在我的名片上，这样我可立刻把钱寄给您。?有些介绍人，并无意赚取25美元的金额，坚决不收下这笔钱，因为他们认为收了钱心里会觉得不舒服，此时，我会送

他们一份礼物或在好的饭店安排一餐免费的大餐。”

如一位汽车销售员，列出将近300位销售信函寄送的潜在顾客，这些潜在顾客对车辆都有相当的认识，基于各种原因，目前还没有购买，但他相信他们一、二年内都有可能实际地购车，他不可能每个月都亲自去追踪这三百位潜在顾客，因此他每个月针对这三百位潜在顾客都寄出一封别出心裁的卡片，卡片上不提及购车的事情，只祝贺每月的代表节庆，例如一月元旦、二月春节愉快、……，每个月的卡片颜色都不一样，潜在顾客接到第四、第五封卡片时必然会对他的热诚感到感激，就算是自己不立刻购车，当朋友间有人提

到购车时他都会主动地介绍这位汽车销售员。

电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触顾客的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新顾客，一年下来能增加1500个与潜在顾客接触

展示会是获取潜在顾客的重要途径之一，事前您需要准备好专门的人收集顾客的资料，顾客的兴趣点以及现场解答

顾客的问题。

即使您的公司没有组织展示会，但您的顾客群体组织的展示会同样重要，当然您要有办法拿到他们的资料。

汽车销售员必须具备的几个重要因素如车辆知识、销售技巧、意愿、耐力、销售顾客基数等，其中销售顾客基数就是所谓的人际关系。企业的经营也可以说是人际的经营，人际关系是企业的另一项重要的产业，销售人员的人际关系愈广，您接触潜在顾客的机会就愈多。如何扩大您的人际关系

呢？您可计划这样着手：

准备一张有吸引力的卡片：您要让您接触的人知道您是谁？您能提供什么样的服务，名片能让您接触的人记得您。

建议实践“五步原则”

在电梯里，在公共汽车上，在餐厅里，您有没有尝试着和您身边的人交谈过？无论是做什么生意，您会发现和走近您身边的人进行交谈都是一件非常有趣的事情。如何结识您周围的陌生人，这是专业销售人员必须训练的技巧。 如何有意识去处理与别人的偶遇呢？首先，我们承认并不是每次机会都会带来销售业绩，即使如此，我们有什么理

由不去尝试而让这个机会溜走呢？

当您碰到一个人，他走进了您的五步范围，您应该友好而热情地自我介绍，并询问他们的工作，以及为什么在这个地方出现。善意的对话使对方积极回应。当他们问及您的工作时，您的任务是将名片递给他们。几乎没有人会异议您的热情和名片，接下来您会发现对方开始问您的工作和您的车辆等一系列问题了，您需要的不正是对方的这些问题吗？您微笑着告诉对方：“我猜想，可能某一天有为您或者是您的朋

友服务的机会，为此事先致谢。”

准确地将这些话语和您当时的气氛配合起来。“我猜想”听起来一切都是自发的、自然而然的。“事先致谢”说明您为人礼貌。“有可能”显示一种谦逊的态度。“某一天”使得您的车辆或服务不至于被搪塞到遥远的将来。“为您服务”把潜在的顾客置于重要的，他们觉得自己对您很重要，很可能采取行

动帮助您。

通常出现下面三种情况，哪个行动都对您有利：

他们同意打电话与您进一步讨论。

同意让您打电话给他们，进一步讨论。

他们不感兴趣，但将帮助您向感兴趣的人推荐。 现在您得到了什么？认识了一个您几乎没有可能认识的人，得到一名潜在的顾客并被推荐给别的潜在顾客。

如果您销售的车辆针对企业，就应该从当地的黄页电话簿开始。愿意投资让自己的企业列入电话簿中，说明他们比较严肃地对待生意。如果您的车辆或服务带给他们更多的生意或者让他们更有效，您应该和他们取得联系。如果您希望扩大潜在顾客的范围，就应该查找至少含有800个具有姓名

地址的目录。

如果您熟悉计算机，您可能在因特网上找到潜在的顾客。因特网上很多的分类项目可以让您在很短的时间找到有可能成为您的顾客的群体。如果您还不熟悉因特网，那您需要从现在开始接触，因为它的发展将给我们带来许多新的经

营思路和未来发展的方向。

在乔-吉拉德15 年的汽车销售生涯中，他以零售的.方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高纪录至今无人打破。如今的乔-吉拉德早已离开了汽车推销的工作，他游走在世界各地，将自己

1928 年11 月1 日出生于美国底特律市的一个贫民家庭。9 岁时，乔-吉拉德开始给人擦鞋、送报，赚钱补贴家用。乔-吉拉德16 岁就离开了学校，成为了一名锅炉工。35 岁那年，已经成为建筑师的乔-吉拉德破产了，负债高达6 万美元。为了养活自己和家人，他当了一名汽车推销员。3 年之后，乔-吉拉德以年销售1425 辆汽车的成绩，打破了汽车销售的吉尼斯世界纪录，他也因此被称为“世界上最伟大的推

销员”。

Q: 你好，乔-吉拉德先生。您经常说，童年的经历为您后来的成功奠定了基础。那么，能够和我们分享一下当时的情

形吗？

A: 我出生在美国的一个贫民窟，比你们想象中的还要贫困，我很小的时候就要上街去擦皮鞋补贴家用，最后我连高中都没有念完就辍学了。我的父亲总是说我根本不可以成才。父亲的打击曾经让我一度失去自信，有一段时间，我连

说话都会变得结结巴巴。相反，我的母亲却常常激励我，她告诉我：”乔，你应该去证明给你爸爸看，你应该向所有人证明，你能够成为一个了不起的人。你要相信这一点：人都是一样的，机会在每个人面前。你不能消沉、不能气馁。”母亲的鼓励坚定了我的信心，燃起了我内心中想要获得成功的欲

望，我告诉自己，我一定要成功！

Q: 您的母亲在您成功的道路上起到了非常重要的作用，因为她从小让你相信自己可以成为一个成功的人。我很想知道，您为什么选择从事汽车销售呢？您还记得自己卖出

第一辆汽车的情形吗？

A:1963 年1 月之前，我还是一个建筑师，给人设计房子已经13 年了。由于生意上的失败，我赔得一无所有，我失去了所有东西。房子抵债了，汽车还债了。我和太太，还有两个孩子被债主从家中赶了出去。银行拿走我的车，我太太的车。我当时发现，世界上最大的恐惧就是破产。对于大多数人来说，遭遇重大损失过后，他们没有重整旗鼓，仍然

沉浸在失败的悲痛中，他们开始自暴自弃。

行动起来。

当时我妻子问我：”乔，我们没钱了，没有吃的了，我们该怎么办？”听了她的话，我的心里很难受，我对自己说：”

难道你连自己家人的温饱都难以保证”。第二天，我想出去找份工作，这样就可以给家里买点食物了。那天非常冷，雪很厚。我忘记自己是如何走进那家汽车经销店里的。我对经理说，给我一份工作。经理说：”我不能雇你。现在是冬天，本来就没有生意。如果我雇了你，其他推销员肯定会生气的。再说，你卖过车吗？”我回答道：”没有。”经理说：”太可笑了，我们怎么会雇一个连车都没有卖过的家伙当推销员呢。”当时，我告诉经理，只要给我一部电话、一张桌子，我不会让任何一个跨进门来的客人空手走出这个大门。相信我，我会在两个月内成为这里最出色的推销员。听完我的话，经理大笑道:”怎么可能，你疯了吧?”我回答说:”不， 我没有疯，我

很饿，我家人很饿，我们需要钱。”

就这样， 经理给了我电话和桌子。我就整天打电话寻找客户，每天八九个小时都在电话前。当店门打开，客户走进来的时候，你知道这像什么吗？就像一大袋食物径直朝我走来。通常情况下，我和客户聊上大约一个小时，就能卖给他一辆车。客户们都说: “乔，我买过很多东西，但从没有见过一个人能像你这样恳求我买。”我不会因为赔了很多钱就感到悲哀，就此放弃。我会重新开始攀爬自己的事业高峰。当我卖出第一辆车的时候，我已经35 岁。而3 年后，我却成为了”世界头号汽车推销员”。成功就是源于勤奋，我勤奋，所

以我成功了。

Q: 我知道，在你的汽车销售生涯中，最好的成绩是一天卖出18 辆车，这是一个常人不可想像的销售成绩，您是怎

么做到的？

A: 首先，你一定要给客户关爱。在卖给客户一辆汽车之后，我要做三件事：第一件是服务，第二件是服务，第三件

还是服务！

有一位每月销售4 辆汽车的销售员问我，你平均一天卖6 辆车，怎么会有时间为客户服务？告诉你，每个月的第3 个星期四，我就会邀请客户服务部负责修车的36 位同事到一家很有情调的意大利餐厅共进晚餐。对这些同事，我给予关爱；同样，他们也表现出对我的关爱。当我的客户来的时候，我会到客户服务部请4 位修理工，他们二话不说打开工

具箱，马上开始检修客户的车。

面对这样的关爱，这样的服务，你还会去找谁买车？当然去找乔-吉拉德了，因为我会向你承诺：你买了车之后，我不会对这辆车从此置之不理，而是会继续给你更好的服务。

自美国各地的人们蜂拥而至，找我买车。

车，而不需要您开辟许多新的客户，是吗？

A: 是的，这就是口碑营销。很多人来约我，有时候他们买车甚至需要等上七到十天。之所以能出现这样的情况，除了服务，还有一点，就是我从来不占别人便宜，我只赚一点点利润。当你去过别的车行看同样的车型，比较一下价格，你会发现我这里的车比那里便宜1000 美金。那么，下次你会去哪儿买呢？凭借服务和价格，通过口碑相传，我缔造了自己的销售王国，使得人们需要排着长队等候买车。 Q: 对于一个推销员来说，如何让客户去接受您的产品

呢？

A: 一个出色的销售人员应该学会观察客户、了解客户，明白他脑袋里想要的东西。当客户走进来的时候，你观察他的眼睛、嘴唇；和他握手时，你要感觉自己的身体在和他对话。有一次，一个人来我的办公室，我注视他的眼睛，他的嘴唇。他的眼神很紧张，嘴唇紧闭，充满着紧张与恐惧，害怕得直打哆嗦。我看着他的眼睛和嘴唇问他：“先生，我能为您做些什么？当我问话的时候，他的嘴唇开始张开，眼角的

恐惧也渐渐消失。”

另外，你要学会倾听，当客户说话的时候，你要全神贯注地倾听。看着对方的脸，听他的声音，了解他话语里所包含的意思。你越善于倾听，说话的人越信任你。但是太多的

人往往只顾着用说。

请记住，嘴巴只善于做一件事情，那就是吃饭。出色的销售人员应该学会闭嘴。闭嘴，让别人说，别人就会开始喜

欢你。

利用名片开展销售的呢？

A: 许多年前，当我看到别人在漫天发名片时，我发现这是一个非常不错的主意。通过名片，我能够与更多人认识。我只要跟人一见面，首先就是递上自己的名片。递名片时，

者留下，或者扔掉，谁知道。或许他需要，或许他知道我是个推销员，买车就会找我。在我看来，递名片的行为就像是农民在播种，播完种后，农民就会收获他所付出的劳动。

我过去常常提着1 万多张名片去看棒球赛或足球赛。当进球的时候，或者比赛进入到高潮的时候，我就会站起来，大把大把将名片撒向空中，让我的名片在空中漫天飞舞，更多人会拿到我的名片，为我销售出更多的汽车创造了更多的

机会。

当我去餐厅吃饭的时候，我在付账时通常是多付一些小费给服务生，然后给他一盒我的名片，让他送给其他用餐的顾客。每当我寄送电话或网费账单的时候，我也夹两张名片，人们打开信封就会了解到我的产品和服务。我在不断地

推销自己，我没有将自己藏起来。给我一张你的名片，同时我也给你一张我的名片。我要告诉我认识的每个人，我是谁，我在做什么，我在卖什么，我要让所有想买车的人都知道应该和我联系。我坚信推销无时无刻不在进行，但是很多

销售人员往往意识不到这一点。

们对您的名片感兴趣呢？

A: 当然，除了发名片之外。我还有一个方法，我每月都会给所有的客户寄卡片。平均一月我要寄出16000 至17000 张卡片。我并不像其他汽车经销商那样在卡片上写一大堆“大降价”、“跳楼降价”、“疯狂甩卖”、“独家降价”之类的话，我不

会这样做。

一月份，我会在卡片写上“新年快乐”，签上我的名字--乔-

吉拉德，然后寄出去。

二月份，我会写上“情人节快乐”、“万圣节快乐”。 一年12 个月里面，人们每月都会收到卡片，他们绝不会

忘记我的名字。

我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。在我看来，推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，也是下次推销活动的开始。推销员在成交之后应该

意才越做越大，客户才能越来越多。

Q: 您被许多从事销售、市场工作的人树立为自己的榜样，特别是您所保持的汽车销售的吉尼斯世界纪录，至今为

人称道。对于销售人员，您有什么建议？

A: 我非常自豪，我被记载到《吉尼斯世界纪录》，是因为我销售了13001 辆汽车，而不是我吃了10000个香蕉。

对于营销人员，我认为应该坚持在现在所从事行业进行发展，像一匹赛马那样。你知道当赛马在比赛的时候，骑手在它们的眼睛边上放什么吗？他们在赛马的前面放一个眼镜，这个眼镜的目的不是为了遮去太阳，而是不让赛马看到周围的景物，只要它看到正前方的目标，直直地冲向终点。集中精力，注意目标，永远不要分散精力，永远不要。 一定要集中精力从事自己的本行业，也许你在从事安利产品的销售，同时兼职卖一些玫林凯产品，这样你没有办法

把精力集中在你的本行业上。

记住，你应该学会成为一匹专心的赛马！

服务顾问培训总结(篇14)

在学期结束前，我们6个参加培训的同学早已开始结束培训了，当资料发下来时，让我们感到的是头晕目眩，因为整车的电路都在这了，电路图让我们看得很困难，而且之间的连接有点麻烦，有的从第一页会接到最后。但我之前有接触过汽车电气的相关课程和了解，所以我的优势有点明显，感到学起来会有点得心应手。在第一轮的培训结束后，本人对帕萨特汽车的整车电气有了初步的了解。学校为了加强我们全校参赛同学的学习和信心，为了让同学们在省竞赛中能取得更好的成绩，特意开展了一个全校参赛同学的动员大会和安排在学期结束后的12天加强训练。我觉得这是个十分难得的学习专业技能的机会，自己就下定决心，努力参加完这个培训。

虽然十二日的培训不算长，但让我们学习到的东西却无比之多。这十二天的高强度的培训，有点辛苦，但在辛苦的背后，我们为之付出的汗水和精力、时间是值得的，让我们学习到更加有用，更加专业的知识。虽然其他同学早已收拾好行李，回家过寒假了，但我们还要留在学校参加培训，但我们觉得这十二天过得相当的充实，我们不仅在生活上互相帮助，在学习上，我们各施所长，努力地去钻研要学习的问题，在专业技能上，我们又提高了一个层次，为我们以后出去就业打下了坚实的基础。

虽然作为师兄的我，很愿意带着这么优秀的师弟们学习，在学习的拼搏中，我们不分彼此。我在他们身上也学到了很多东西，我十分乐意地去教他们，我们一起跟着指导老师刻苦地研究遇到的所有困难，当我们把一个个疑点解决后，脸上一起露出笑意，我见到，感到很窝心。

让我难忘的是临近培训结束的最后一个晚上，指导老师王老师把我叫到外面跟我谈心，他为我分析了很多问题，让我的目标更明确了。在于老师的一番谈话，让我放下了所有负担和顾虑，使我对今次竞赛更加有信心，使我对以后的道路的选择有了明确的方向。那晚我真的很感动，老师为我讲的那番语重心长的话语，谢谢您，王老师，谢谢您这两年来一直对我的栽培和耐心的教导。噢噢，还有最敬爱的冯老师哟，我是不会忘记您们的教导的汽车维修培训总结范文汽车维修培训总结范文。

在这十二天培训结束后，我觉得得到了很多珍贵的东西，让我对这次培训十分的珍惜和回味。在接下来的十八天假期里，任务一样的沉重。要好像培训时的要求来管理好自己，所以我们要一起努力，给力。让老大带着我们向目标前进吧!