事业单位个人总结

2024事业单位个人总结收藏十五篇。

范文变得更加重要了，好的范文为我们提供新的思路，你经常积累范围类型吗？我刚刚看了一篇关于“事业单位个人总结”的文章作者的思路很清晰，我相信这篇文章会给您带来一些正能量！

事业单位个人总结 篇1

--- 序办事，三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照***同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作

一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，

2 --- 等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、按医保规定缴纳上半年保费、三季度，根据甘人财号文精神的要求，用近一个月时间对年以来的账目按《中华人民共和国会计法》及《某省省会计管理条例》进行对照自查，完善了财务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规范了会计行为。办理职工增资事项。四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财政供养人员信息。办理人事工资审核等。

三、勤勤恳恳做好后勤服务

作为一名财务工，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。在这一系列的工作

4 --- 为，能够有效地促进会计工作的管理效率。本所财务人员遵从财务管理制度，会计法律法规，定期组织财务人员学习，严格执行各项制度。保证会计凭证的真实性与合法性，认真执行财务预算，规范管理各项占、掘、损收入，严格执行收支两条线标准，按照会计制度规定进行账务处理，规范核算办法，加强三公经费支出监管，提高事业支出信息的透明度。

二、认真做好本职工作

（一）税务申报缴纳工作。税收申报服从法规政策，不违法、不偷欠，报税时做到完整、及时、无误。每期将个税，通过网络和窗口两种方式进行申报。按《税收征管法》的要求，每月七号前完成税务申报缴纳工作。

（二）加强天津市财政局行政事业性收费统一票证的管理。认真审核票证开具的规范性。认真审核开具票证的收费项目，是否与文件收费标准相统一，通过学习《中华人民共和国发票管理办

6 --- 出了更高的要求。为了适应这一变化我部门在加强财务管理上制定了一些措施，主要措施有：

（1）严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，杜绝不合理开支，为本所增收节支。在实际工作中做到各类流水帐目日清月结，与一线收费人员紧密配合，对占路、掘路等收费项目积极核对做到应收尽收万无一失。

（2）各项收支做到帐帐相符，帐实相符，支出要考虑合理性，做到出有凭，入有据，费用报销具有实效性，做到监督有力。在实际工作中，对于三公经费支出做到，严格按照三公经费预算标准执行，报销金额与票据符合，对于不合理的开支完全杜绝。

（五）加强学习，提高工作水平。规范会计工作，保证原始凭证完整性和填制凭证规范性、提供科学决策数据的及时性和准确性，通过实施信息化，有效提高财务工作效率；学习新会计准则，

8 --- 电子台账制作，与此同时还负责本所的档案工作，对2010年档案进行分类、编号、整理、做卷、归档，并对2011年的归档材料进行收集整理工作。

六、总结工作经验，对2011年工作的几点思考

为全面搞好2012年全面预算治理与财务治理工作，我们计划重点抓好以下几个方面的工作：

根据所领导的预算指导意见，进一步搞好预算治理工作。预算治理作为财务治理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对三公经费预算指导与预算治理，认真做好预算的分析、分解与落实工作，让预算真正发挥其应有的作用。

结合新会计准则的实施，当好领导的参谋，确保完成上级下达的各项指标。根据上级机关政府采购要求，进一步健全政府采购制度，使政府采购得到其应有的效果。

明年在做好本职财务工作的基础上

10 --- 新，充分发挥财务部门的作用，为市政监理所的发展壮大做出新的更大的贡献!篇3：机关事业单位财务人员年终总结

xx年度个人总结

时光荏苒，xx年在紧张忙碌的工作中临近尾声。一年来，在局、所领导及同事们的帮助指导下，通过自身努力，我成功从一名大学生转型为称职的国家公职人员，并在业务素质、工作能力等方面得到大幅提升，较好的完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作、学习情况总结如下：

一、努力学习，全面提高自身综合素质

学习是永恒的主题，具备良好的政治和业务素质是做好财务工作的必要条件，也是作为一名合格共产党员的基本前提。一年来，我不断加强政治理论和方针政策的学习，通过参加学习活动和坚持自学等多种形式，认真学习了党的路线、方针、政策，尤其是深入学习领会了党的“十八大”精神，用理论知识武

12 --- 保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整。同时，定期向领导汇报财会业务执行情况，积极协调财务室与其他科室关系，认真完成领导交办的临时性工作任务。

二是有效加强日常财务收支管理。在校期间，本人系统全面的学习了财务知识，工作中做到了学以致用。一年来，我能积极主动的完成各月记账、结账和账务处理工作，准确无误的填报月度、季度、年终各类统计报表，并按时报送。较好的完成了往来银行间业务、税务申报与缴纳及其他各类日常费用的缴纳工作。在完成本职工作之余，积极参与

工作。

三、存在的问题及下一步工作打算

总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足：

一是工作开展多，经验总结少，导致效率低下，事倍功半现象时有发生。我将虚心学习周围同事先进的工作经

14 ---

一、努力学习，全面提高自身综合素质

学习是永恒的主题，具备良好的政治和业务素质是做好财务工作的必要条件，也是作为一名合格共产党员的基本前提。一年来，我不断加强政治理论和方针政策的学习，通过参加学习活动和坚持自学等多种形式，认真学习了党的路线、方针、政策，尤其是深入学习领会了党的“十八大”精神，用理论知识武装头脑，指导各项工作。同时，重点学习了财务工作相关规定，自觉按照国家政策和程序办事。努力钻研业务知识，积极参加部门组织的各种业务技能培训, 充分利用业余时间，加强财务知识学习，保障了财务知识不断更新，工作水平有效提高。

二、严格履职，扎实做好本职工作

一年来，我能认真履行岗位职责，自觉服从组织和领导安排，脚踏实地、忠于职守、尽职尽责，按时、保质保量的完成了本职工作，合理合法的处理了

16 --- 较好的完成了往来银行间业务、税务申报与缴纳及其他各类日常费用的缴纳工作。在完成本职工作之余，积极参与

工作。

三、存在的问题及下一步工作打算

总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足：

一是工作开展多，经验总结少，导致效率低下，事倍功半现象时有发生。我将虚心学习周围同事先进的工作经验，勤于思考、加强总结、提高效率，以便更好的开展工作。

二是日常事务性工作多，深入学习研究财务相关管理办法及工作制度少，工作有广度，没深度。今后的工作中，我将更加严

格要求自己，进一步加强业务知识学习，努力提高工作水平，以对工作高度负责的态度，解放思想、实事求是、发奋努力，力争更好地完成各项目标任务，不辜负领导和同志们对我的期望。

篇3：行政单位会计个人工作总结

18 --- 正 气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”， 坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

二、在思想上，认真履行廉 政建设

作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，做好财务工作计划，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及 风廉 政工总结等文字材料的撰写。

三、在工作上，扎实做好本职工作

20 --- 找到创新.篇2：机关事业单位财务人员年终总结

xx年度个人总结

时光荏苒，xx年在紧张忙碌的工作中临近尾声。一年来，在局、所领导及同事们的帮助指导下，通过自身努力，我成功从一名大学生转型为称职的国家公职人员，并在业务素质、工作能力等方面得到大幅提升，较好的完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作、学习情况总结如下：

一、努力学习，全面提高自身综合素质

学习是永恒的主题，具备良好的政治和业务素质是做好财务工作的必要条件，也是作为一名合格共产党员的基本前提。一年来，我不断加强政治理论和方针政策的学习，通过参加学习活动和坚持自学等多种形式，认真学习了党的路线、方针、政策，尤其是深入学习领会了党的“十八大”精神，用理论知识武装头脑，指导各项工作。同时，重点学

22 --- 会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整。同时，定期向领导汇报财会业务执行情况，积极协调财务室与其他科室关系，认真完成领导交办的临时性工作任务。

二是有效加强日常财务收支管理。在校期间，本人系统全面的学习了财务知识，工作中做到了学以致用。一年来，我能积极主动的完成各月记账、结账和账务处理工作，准确无误的填报月度、季度、年终各类统计报表，并按时报送。较好的完成了往来银行间业务、税务申报与缴纳及其他各类日常费用的缴纳工作。在完成本职工作之余，积极参与

工作。

三、存在的问题及下一步工作打算

总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足：

二是日常事务性工作多，深入学习研究财务相关管理办法及工作制度少，工作有广度，没深度。今后的工作中，

24 ---

3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”， 坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。 5、全力融入单位组织开展的各项业务技能活动，在领导的带领和同事们的帮助下挖掘了自己的潜力，增长了业务知识，开阔了自己的视野，提升了政治业务能力。

二、在思想上，认真履行廉政建设

作为一名财务工作者，我在工作中

26 --- 开展。

四、下一步工作思考

（一）经过这次全面总结，让自己又一次认识到自身在工作中、意识上存在许多不足。基于这个目的，回想这一年工作，再和其他单位财务人员相比，还存在一下几个的问题，希望在14年的工作中能够不断改进，不断提高。

1、财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。单位财务工作更多的还是会计工作，目前财务仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然。

2、会计工作中仍有许多待改进之处。今年财政局组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》及《行政事业单位财务制度》对财务制度中新的变化做出了调整和指导，也对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习

28 --- 上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失；同时向其他单位做的好的财务人员学习好的经验，提高自身的综合业务能力。另外，认真做好财务计划工作，保持与领导及时沟通，确保所有事项顺利进行。

2、力求会计核算工作的规范化、制度化

按照财政部《会计工作基础规范》和《财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。

3、做深、做细日常财务管理工作

在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及其他相关软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让单位的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。

30 ----

31

行政事业单位工作总结

事业单位政审会计工作总结

行政事业单位党建工作总结

事业单位行政文员工作总结

行政事业单位秘书工作总结

事业单位个人总结 篇2

2012年度个人总结

时光荏苒，2012年在紧张忙碌的工作中临近尾声。一年来，在局、所领导及同事们的帮助指导下，通过自身努力，我成功从一名大学生转型为称职的国家公职人员，并在业务素质、工作能力等方面得到大幅提升，较好的完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作、学习情况总结如下：

一、努力学习，全面提高自身综合素质

学习是永恒的主题，具备良好的政治和业务素质是做好财务工作的必要条件，也是作为一名合格共产党员的基本前提。一年来，我不断加强政治理论和方针政策的学习，通过参加学习活动和坚持自学等多种形式，认真学习了党的路线、方针、政策，尤其是深入学习领会了党的“十八大”精神，用理论知识武装头脑，指导各项工作。同时，重点学习了财务工作相关规定，自觉按照国家政策和程序办事。努力钻研业务知识，积极参加部门组织的各种业务技能培训, 充分利用业余时间，加强财务知识学习，保障了财务知识不断更新，工作水平有效提高。

二、严格履职，扎实做好本职工作

一年来，我能认真履行岗位职责，自觉服从组织和领导安排，脚踏实地、忠于职守、尽职尽责，按时、保质保量的完成了本职工作，合理合法的处理了相关财会业务。

一是认真做好财务报账工作。工作中，我本着客观、严谨、

细致的原则，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化要求进行财务报账。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整。同时，定期向领导汇报财会业务执行情况，积极协调财务室与其他科室关系，认真完成领导交办的临时性工作任务。

二是有效加强日常财务收支管理。在校期间，本人系统全面的学习了财务知识，工作中做到了学以致用。一年来，我能积极主动的完成各月记账、结账和账务处理工作，准确无误的填报月度、季度、年终各类统计报表，并按时报送。较好的完成了往来银行间业务、税务申报与缴纳及其他各类日常费用的缴纳工作。在完成本职工作之余，积极参与 工作， 。

三、存在的问题及下一步工作打算

总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足：

一是工作开展多，经验总结少，导致效率低下，事倍功半现象时有发生。我将虚心学习周围同事先进的工作经验，勤于思考、加强总结、提高效率，以便更好的开展工作。

二是日常事务性工作多，深入学习研究财务相关管理办法及工作制度少，工作有广度，没深度。今后的工作中，我将更加严

格要求自己，进一步加强业务知识学习，努力提高工作水平，以对工作高度负责的态度，解放思想、实事求是、发奋努力，力争更好地完成各项目标任务，不辜负领导和同志们对我的期望。篇二：事业单位的财务工作总结 2012年度财务工作总结 2012年是我校转型为财政拨款的第二年，也是财务部门创新思路、规范管理的一年。财务部门坚持“以收支两条线”财政收费要求，完成了部门职责和领导交办的任务，取得一定的成绩。现将本年度的财务工作总结如下：

一、遵守会计法律法规和财务管理制度

健全的财务管理制度，规范会计行为，能够有效地促进会计工作的管理效率。我校财务人员遵从财务管理制度，会计法律法规，定期组织财务人员学习，严格执行各项制度。保证会计凭证的真实性与合法性，认真执行财务预算，规范管理各项收入，严格执行收支两条线标准，按照会计制度规定进行账务处理，规范核算办法，加强三公经费支出监管，提高事业支出信息的透明度。

二、认真做好本职工作

（一）账务处理、核算工作。

在填制原始凭证时，做到记录真实、内容完整、填制及时，做到原始凭证及时传递，保证凭证审核、装订、存档等后续工作。 2012年度凭证装订工作，按照上级机关对凭证的管理规范要求，做到凭证装订信息的规范性、完整性，有序性。配合做好各项审计监督工作，提供所内真实数据资料，对审计监督工作中遇到的问题及时提供帮助，加强沟通，保证审计监督工作顺利进行。

（二）财务管理工作上，严格遵照预算计划执行，加强财务管理，杜绝一切不合理的开支，增收节支，开源节流。随着本校收费职能的不断弱化，对财务工作提出了更高的要求。为了适应这一变化我部门 在加强财务管理上制定了一些措施，主要措施有：

（1）严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，杜绝不合理开支，为本校增收节支。在实际工作中做到各类流水帐目日清月结。

（2）各项收支做到帐帐相符，帐实相符，支出要考虑合理性，做到出有凭，入有据，费用报销具有实效性，做到监督有力。在实际工作中，对于三公经费支出做到，严格按照三公经费预算标准执行，报销金额与票据符合，对于不合理的开支完全杜绝。

三、配合做好校领导临时交办的其他事项 (一)积极参加校外访万家活动； (二)走访困难群众，代表给予慰问困难职工； (三)配合学校其他部门共同做好学生的心里疏导工作。

四、总结工作经验，对2013年工作的几点思考 为全面做好2013年全面预算管理与财务管理工作，我们计划重点抓好以下几个方面的工作：

(一)根据校代会的预算指导意见，进一步搞好预算管理工作。预算管理作为财务管理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对三公经费预算指导与预算管理，

认真做好预算的分析、分解与落实工作，让预算真正发挥其应有的作用。 (二)结合新会计准则的实施，当好领导的参谋，确保完成上级下达的各项指标。根据上级机关政府采购要求，进一步健全政府采购制度，使政府采购得到其应有的效果。 (三)继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好财会基础工作，提高财务管理水平。

总之，今年财务部门的工作在各位领导的支持与帮助下，在各处室的配合下，按照校党委的总体部署和安排，认真组织落实，取得了较好的成绩。但是，来年的任务会更重，压力会更大，我们财务部门全体成员将变压力为动力，做好2013年工作计划，积极进取，开拓创新，充分发挥财务部门的作用，为我校的发展壮大做出新的更大的贡献!篇三：事业单位财务年终工作总结

工作总结

回顾这一年来的工作，我在局领导和各处室同事的支持和帮助下，很快适应了财务岗位的工作，为我局的后勤（财务）工作提供了优质的服务，并较好的完成了各项工作任务。现将个人工作总结如下：

一、爱岗敬业、坚持原则，树立良好的职业道德

在工作中，自己快速适应安排的工作岗位，并认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作。工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能。尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务，主动利用会计的优势和电脑特长，给领导当好参谋，合理合法处理好一切财会业务。

二、加强政治业务学习，努力提高自身素质

我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。认真学习单位全体会议贯彻内容，自己无论是在政治思想上，还是业务水平方面，都有了较大提高。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办事。

三、做好出纳等工作的承接，保证工作的顺利进行

做好出纳及其他会计工作的承接，及时登时现金及银行等明细账，保证账实、账账、账表相符。并认真学习办公室报销单据的相关会计制度，为领导审批把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报。认真做好会计基础工作，认真审核原始凭证，保证会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求。

四、重视日常财务收支管理工作

收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，为加强收支管理，对一切开支严格按财务制度办理，并做好每月的预算及预算执行情况，在经费相当吃紧的形势下，既保证办一系列正常业务活动和财务收支顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求，提高资金的使用效益，达到节支的目的。

五、加强配套费核算的管理工作

认真的审核配套费的拨款进度，及时发现申请过程中存在的问题并向领导汇报。同时发挥自己在电算会计方面的特长规范配套费的电算化账务处理及核算，更好的为领导决策提供相关数据和依据。

六、做好年度预算及年终决算工作 结合我局2010年的部门财政预算，根据我局的发展实际需要，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原

则，完成了2011年部门财政预算的编制工件。使预算更加切合实际，利于操作，确保了我局各项工作的顺利完成。

本年的年终决算主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。是一项比较复杂和繁重的工作。年终决算的数据是对我局这一年来收支活动的一个总结和评价，我们需要总结出管理中的经验，提示出存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决算提供依据。

七、认真做好会计档案的整理和归档工作

对各类会计档案进行分门别类的的整理。将会计凭证、会计账簿、会计报表、配套费结报单费等分别进行了档案打印、归类、装订，并及时进行了会计档案系统的录入。

八、及时进行固定资产的报废清理工作

根据关于固定资产清查的相关规定和使用年限，对局已经申请报废的各项固定资产及时进行卡片的报废处理，并进行账务及固定资产明细账的登记工作，确保国有资产的安全完整和有次使用。

九、修订完善各项财务管理制度

针对财务管理出现的新情况、新问题和财政的新要求，对下一步“公务卡的使用和结报”制度作出了的规定，使我局的财务管理工作更加规范化、制度化、科学化。

十、建立健全我局工会的财务制度及电算化的账务处理 根据青岛市总工会关于建立全市工会会计预审制度的通知，取消我局工会的手工账，建立电子账，并将2010年工会发生的各项业务及时的进行电子账务处理。

十一、积极配合其他部门的相关工作 为配合我局跟建委成立的“配套费清理工作小组”关于对我局配套费进行清理的需要。积极的跟国库支付局领导联系，将我局管理的200多个配套项目，在最短的时间内将各项资料打印出来并准备好，为清理小组的工作开展作好基础准备工作。

总结这近一年来的工作，首先要谢谢各位领导和各位同事的支持和帮助，让我在融入我局的这个大家庭中，并在其中成长和进步。我知道在一些方面还存在关不足，工作中还有待改进。在新的一年中但我会将更加努力做好财务工作，发挥自己的特长，不断的鞭策自己，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为我局的建设和发展贡献自己的微薄之力。篇四：事业单位的财务工作总结 2011年度财务工作总结 2011年是我所转型为市政监理所多职能管理的重要一年，也是财务部门创新思路、规范管理的一年。财务部门坚持“以收支两条线”财政收费要求，完成了部门职责和领导交办的任务，取得一定的成绩。作为财务部门负责人员，我在工作中认真履行岗位职责，努力提高工作质量和效率，做好每一项工作。现将本年度的财务工作总结如下：

一、遵守会计法律法规和财务管理制度

健全的财务管理制度，规范会计行为，能够有效地促进会计工作的管理效率。本所财务人员遵从财务管理制度，会计法律法规，定期组织财务人员学习，严格执行各项制度。保证会计凭证的真实性与合法性，认真执行财务预算，规范管理各项占、掘、损收入，严格执行收支两条线标准，按照会计制度规定进行账务处理，规范核算办法，加强三公经费支出监管，提高事业支出信息的透明度。

二、认真做好本职工作

（一）税务申报缴纳工作。税收申报服从法规政策，不违法、不偷欠，报税时做到完整、及时、无误。每期将个税，通过网络和窗口两种方式进行申报。按《税收征管法》的要求，每月七号前完成税务申报缴纳工作。

（二）加强天津市财政局行政事业性收费统一票证的管理。认真审核票证开具的规范性。认真审核开具票证的收费项目，是否与文件收费标准相统一，通过学习《中华人民共和国发票管理办法》、《市政公路管理 规费 【2010】 19号》、《市政公路管理 规费 【2009】 407号》、《市政公路管理 规费 【2010】 119号》收费依据文件等，督

促财务认真学习，严格按照文件要求对票证的开具及收费标准进行管理。

（三）账务处理、核算工作。

在填制原始凭证时，做到记录真实、内容完整、填制及时，做到原始凭证及时传递，保证凭证审核、装订、存档等后续工作。 2010年度凭证装订工作，按照上级机关对凭证的管理规范要求，做到凭证装订信息的规范性、完整性，有序性。配合做好各项审计监督工作，提供所内真实数据资料，对审计监督工作中遇到的问题及时提供帮助，加强沟通，保证审计监督工作顺利进行。

（四）财务管理工作上，严格遵照预算计划执行，加强财务管理，杜绝一切不合理的开支，增收节支，开源节流。随着本所收费职能的不断增加，在无形中增加了财务的工作量，对财务工作提出了更高的要求。为了适应这一变化我部门在加强财务管理上制定了一些措施，主要措施有：

（1）严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，杜绝不合理开支，为本所增收节支。在实际工作中做到各类流水帐目日清月结，与一线收费人员紧密配合，对占路、掘路等收费项目积极核对做到应收尽收万无一失。

（2）各项收支做到帐帐相符，帐实相符，支出要考虑合理性，做到出有凭，入有据，费用报销具有实效性，做到监督有力。在实际工作中，对于三公经费支出做到，严格按照三公经费预算标准执行，报销金额与票据符合，对于不合理的开支完全杜绝。

（五）加强学习，提高工作水平。规范会计工作，保证原始凭证完整性和填制凭证规范性、提供科学决策数据的及时性和准确性，通

过实施信息化，有效提高财务工作效率；学习新会计准则，配合做好新会计准则的顺利实施；学习税法知识，关注新政策的出台，及时调整税收管理办法。参加会计继续教育和相关部门组织的业务技能培训，保证财务知识不断更新，提高自己的工作水平。

四、爱岗敬业，提高思想觉悟

积极参加机关党委组织的各种先进性教育学习和公益活动，积极讨论，认真总结，努力提高自身的思想素质。本人在日常工作中做到爱岗敬业，不迟到，不早退，不无故缺勤，完成本职工作。

五、配合做好所领导临时交办的其他事项

财务部门人员年龄结构年轻精力旺盛，在完成本职财务工作的同时财务部门又积极完成所领导交给的河北区市政产权道路汇总、河北区非市政产权道路汇总、河北区市政产权里巷道路汇总、河北区非市政产权里巷道路汇总、和市局交予的河北区路井调查汇总、并参与河北区区管道路、小区里巷道路的cad电子台账制作，与此同时还负责本所的档案工作，对2010年档案进行分类、编号、整理、做卷、归档，并对2011年的归档材料进行收集整理工作。

六、总结工作经验，对2011年工作的几点思考 为全面搞好2012年全面预算治理与财务治理工作，我们计划重点抓好以下几个方面的工作：

(一)根据所领导的预算指导意见，进一步搞好预算治理工作。预算治理作为财务治理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对三公经费预算指导与预算治理，认真做好预算的分析、分解与落实工作，让预算真正发挥其应有的作用。

(二)结合新会计准则的实施，当好领导的参谋，确保完成上级下达的

各项指标。根据上级机关政府采购要求，进一步健全政府采购制度，使政府采购得到其应有的效果。 (三)明年在做好本职财务工作的基础上积极配合内业人员做好本所市政产权道路、街坊路的电子版cad的整理工作，整理好电子版内业台账资料，并积极做好2012年的档案收集、整理工作并做好档案目录的微机录入工作为早日达到档案达标做好准备。 (三)继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好财会基础工作，提高治理水平。随着市政监理所得不断发展壮大，对财务治理的要求也越来越高。为了适应这一要求，就必须继续开展会计从业人员的培训，提高财会人员的水平。在提高财会人员水平的基础上，进一步加强检查督促与指导，搞好会计的基础治理工作，更好的为本所服务。

总之，今年财务部门的工作在各位领导的支持与帮助下，在各队室的配合下，按照所支部的总体部署和安排，认真组织落实，取得了较好的成绩。

事业单位个人总结 篇3

时光如水，日月如梭，xx年的见习期很快过去了。在xx年里，我在站领导、部门领导及同志们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉醒，在工作技能和业务水平方面有了更进一步的提高。这期间主要是学习，现将见习期的工作情况总结如下：

一、思想表现、品德素质修养及职业道德

在思想表现、品德素质修养及职业道德上，本人一贯能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍用心学习理论;用心参加站里组织的各项活动;关心国家大事，认真学习了党的精神。今年xx月份参加局里组织的学习，深入学习了“”的讲话，并撰写了心得体会。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

这段时间，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，用心圆满的完成了以下本职工作：

1、认真做好工作，热情接待来访客户，并透过业务，来提高客户满意度。

2、认真做好客户的登记统计工作，每一天自己的业务资料，使自己的工作有登记和按时归类，做到分类连贯，及时上报。

3、经常自己解决问题，总结工作经验，用心向上级领导汇报工作，努力使自己做到一个合格优秀客户经理。

4、做好开展新客户的维系工作，持续客户关系，以为目的，在不影响公司的前提下，用心拓展新客户，维护好已经建立的客户关系。

总结xx年的工作，尽管自己有了必须的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。我相信自己会在新的xx年里有更多的进步，为公司做出更多的贡献。

事业单位个人总结 篇4

一、思想上严于律己

工作中坚持以党的各项重要思想为指导，认真贯彻执行党的路线、方针和政策。通过对十九大精神的学习，进一步夯实了理论基础，提高了思想认识水平。

二、业务上勤学好问

平常主动向领导、同事请教，积极参加各种形式的学习，特别是参加了___培训，切实提高了业务知识和技能，并在实际工作中不断总结经验，进一步提高办事效率。

三、工作上保质保量

日常具体担任报表统计、证照办理和资料整理等工作，在工作中，勤勤恳恳，严格要求：一是认真校对数据，确保汇总报表数据的真实有效性；二是高效办理证照，确保100%在时限内办结，且无因疏忽返工；三是仔细整理办公室资料，合理归档，提高办公效率。

回顾一年来的工作，我虽然在各方面都取得了一定的进步，但同时也深刻认识到自身还存在诸多不足，主要是思想认识较浅，业务理论深度不够，实践经验不足，今后一定加强学习，努力提高思想认识水平和业务知识，注意总结实践经验，全面提高工作能力，力争更好的为人民服务。

事业单位个人总结 篇5

200x年是我国农村改革发展的重要xx年，是农业增效的重要xx年。我县在市委市的正确领导下，在市委市的具体指导下，以“加快农村产业化步伐，加强农村基层组织建设，推进农村经济发展”为主题，以加强农村基层组织建设、农村党风廉政建设、农村社会管理等工作为抓手，全面开展农村党风廉政建设和反工作，取得了一些成绩，现将xx年工作情况简要汇报如下：

一、加强领导，落实责任

县委、县高度重视农村党风廉政建设工作，成立了领导小组，制订了年度工作计划。明确了各项责任部门和工作人员，把各项任务分解到乡镇、各部门，并与各部门责任人签订责任状，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。同时县纪委、监察局与各农村工业园区、农村工业园区、农村工业园区等签订了农村党风廉政建设责任状。

二、强化宣传，提高的思想认识

为了使农村全民的“两个”、两个”工程、“三个机制”落实到实处，县委、县把农村党风廉政教育工作摆在了全县工作的突出位置。一是县委宣传部门在县电视台新闻媒体上专门制作了一期专题宣传片，通过多种形式宣传农村工作的法律法规、方针政策，并以典型案例为榜样引导，进行典型案例分析、教育引导，从而使广大群众深刻认识反腐倡廉工作的重要性及其严肃性。二是县委在县电视台上专题报道了农村改革发展的新动向，通过典型案例，进行警示教育，从而让全县受到了深刻的教育和警示。三是县委宣传部门利用宣传橱窗、黑板报等载体，广泛宣传农村党风廉政建设的政策法规，并在县电视台进行宣传。

三、突出重点，强化责任制

县委、县在县委、县的统一领导和县电视台的具体指导下，认真贯彻落实中央、盛市农村党风廉政建设会议精神和省市县县党风廉政建设会议精神，结合我县农村改革的实际情况，以“抓党风廉政建设促和谐、促经济发展”为主要目标，扎实开展党风廉政建设和反工作。

一)健全制度，明确责任

县委副、县长斌同志担任县纪委，县委斌同志担任县委副、县长王文忠同志担任县委和县纪委。县纪委与县财政所、农业局、计划生育局、农业局、工商局、农业局等部门及乡镇负责人签订了党风廉政建设目标管理责任状，明确了责任，落实了责任。

1、加强领导，健全制度

县委、县成立了以主管县领导班子、县纪委为组长的党风廉政建设和反工作领导小组，由党工委任组长，县委、县纪检组长为副组长，各乡镇、各部门负责人为成员的党风廉政建设工作领导小组。

2、健全机构，强化责任

为切实加强对农村党风廉政建设工作的组织领导，县与各乡镇、部门、各部门分别签订了党风廉政建设目标管理责任状。县纪委副为县委、县长、农业局、农业局局长，县委副和各农业局长为各农户负责人。

3、健全制度，规范程序

在农村党风廉政建设工作实践中，县纪委、监察局制定了《县农村党风廉政建设和反工作责任状》、《县农村党风廉政建设和反工作责任状》、《县农村党风廉政建设责任制实施细则》、《县农村党风廉政建设和反工作责任状》、《县农村和反目标管理责任状》、《县农村党风廉政和反目标管理责任状》等12个文件。县委、县长为各乡镇、各部门主要负责人，乡镇主要负责人与各部门党风廉政建设工作责任人签订了党风廉政建设责任状。同时县委、县纪委还制定了22个农村党风廉政建设工作责任状，进一步强化了领导，落实了责任，有力地推动了全县各项党风廉政建设工作的开展。

4、完善机构，强化监督

县委、高度重视农村党风廉政建设和反工作，成立了以县纪委任组长，县纪委、县长和县农村党风廉政建设为主任，县委任副组长，县农业局局长

事业单位个人总结 篇6

工作以来，我严格要求自己，端正工作态度，在领导的关心和同事们的帮助下，认真学习、提高自我、勤奋工作、履行职责。现将学习、工作情况简要总结如下：

一、加强政治理论学习，提高思想觉悟

认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观的重要理论，深刻领会其科学内涵，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、加强业务知识学习，提高综合素质

作为一名转业军人，我清醒地看到人生舞台已发生转变，在新的工作环境，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼自己，提高自身综合素质水平。因此，我始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向同事请教问题。重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。

三、努力工作，认真完成工作任务。

我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，经验尚浅，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。

在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，努力完成好各项工作。

 

年终工作总结范文汇总

1

        销售内勤年终工作总结

2

        经济师年终工作总结

3

        学生会组织部年终工作总结

4

        企业工会年终工作总结

5

        班组长个人年终工作总结

6

        党支部年终工作总结

7

        部队个人年终工作总结

8

        财务经理年终工作总结

9

        话务员个人年终工作总结

10

        导游年终工作总结

网工作总结栏目整理

事业单位个人总结 篇7

一年来本人在镇党委、政府及上级主管部门的正确领导下，认真学习科学发展观，严格遵守机关各项规章制度，服从安排，积极工作，努力完成领导交办的各项工作，现将一年来的工作总结如下：

一、蚕桑工作

本人服务7个村一千多个农户，主要服务21个共育室，全年代收蚕种款16万多元;科技入户30户，全年累计入户400余次，分期赠送科普资料、蚕用物资、消毒药品价值近8000元，推广运用了小蚕集中共育、新桑快速丰产、大蚕镂空透气育、室外预挂上山等新技术;全镇蚕桑工作跃居全县第三。

二、上半年兼职水利站副站长，水利工作主要做了以下几件事：

1、带队完成等级河道占用普查登记;2、带队完成小型农田水利财政奖补项目硬质渠的前期测量等基础性工作;3、带队完成等级河道占用补偿款的征收;4、配合完成小型农罐车口的改造;5、配合完成一事一议财政奖补项目水泥路工程;6、配合财政所完成297座农桥普查登记、上图等基础性工作。

三、中心工作

1、积极参加运河整治：主要参加了河坡清理、水面清障如：疏散船只、拆除水上建筑、水中网箱、网簖;河北路边电线杆移位，凤凰台的落成;2、积极参加文化广场征地工作3、临海高等级公路本人分工联系兴凌村。10月26日到村工作，在村两委成员的共同努力下，攻坚克难，10月31日全面完成征拆签约工作，一鼓作气再用一个月的时间，到11月底全部拆除交地;4、参加s225线三星段长江引水工程施工过程和当地群众矛盾的协调;5、连续一个星期早去晚回督促、规范江安高效设施蔬菜农业示范园区的建设，为县农村工作会议提供了高标准的现场;6、迎接省对我镇创建国家级生态镇的验收，本人按分工既到村又到点，圆满完成了既定的目标任务;7、农作物秸秆禁烧工作中定期引领宣传车，既搞好宣传又担当巡查督促工作，遇有火情以最快速度奔赴现场参加宣传说教、执法工作;8、积极投身四位一体工作，做好督促、检查考核，协助做好台账资料等工作;9、联系洽谈投资200多万元高效设施大棚养虾120亩，目前因受用电负荷所限待变压器增容到位后就可签约。

四、分村工作

分工联系兴凌村，圆满完成村两委换届选举工作，其他工作如：一事一议、有线电视数字化整转、新农合、新农保等征收工作都位于全镇中上游，值得肯定的是，临海高等级公路的征拆工作按时完成了规定任务。

一年来的工作虽然取得了一些工作，但与领导的要求及和同志们相比仍有差距，如思想不够解放，爱钻牛角尖，工作急躁，今后本人将不断学习，用科学理论和知识武装头脑，勤奋工作，与时俱进，服从党委政府的领导，努力完成各项工作任务，争取为栟茶镇的各项事业建设作出更大的贡献。

述职人：cn人才网

2017年xx月xx日

事业单位个人总结 篇8

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。我的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作。

(一)党政办工作。

办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：

在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。

在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如年度目标管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务，一年来完成各种报告170余篇。

(二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是公安员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多。今年上半年还负责整理了普法验收材料，接受了综治、安全生产、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责，做好份内之事。

通过完成上述工作，使我认识到在工作中应当具有敬业爱岗的素质、扎实娴熟的技能、总揽全局的分析能力和积极主动的协调决策能力。一年的工作尽职尽责，任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手，较好的完成了各项任务。

事业单位个人总结 篇9

局人事股股长竞职演讲稿

局人事股股长竞职演讲稿

精彩导读：如果大家认为我能够胜任这个岗位，并给了我这个机会，我想今后在人事股长的岗位上我会做到以下几点：第一，认真学习，不断提高自己。抢抓时间，学习政工人事相关的文件、法律和政策，尽快进入角色。第二，脚踏实地……

尊敬的各位领导，同志们：

大家好！

非常感谢各位给了我一个展示自我的机会，今天我竞聘的职位是局人事股股长一职。竞聘这个职位是我通过深思熟虑以后作出的决定。我个人认为，我有以下三个优势能够胜任。

我的第一个优势：成长和工作经历使我具备一定的履职能力。人事股长主要工作职责是：承办本单位的职工教育培训、党内思想政治、机构人员编制、工资待遇、劳资福利、职务任免等工作，涉及面广、岗位重要。这要求任职人员必须具备较强的政治素质、文化水平和组织协调能力。从本人的个人经历来看，高三时，我就积极向党组织靠拢，加入了中国共产党。在高中和大学期间，我一直在学校担任学生会干部，负责学生的管理和党务工作，并多次组织策划学校的文化宣传活动和各种社会活动。参加工作后，又在电视台从事过新闻记者、制作编辑、广告策划等多项工作，积累了许多宝贵的工作经验；在广播电台任副台长的几年时间里，我主要负责电台日常管理和网站新闻的审核，让我得到了很好的锻炼，使我的政治思想觉悟、实际工作能力、管理水平都得到了培养和提高。此外，在大学期间我通过自学考试取得了湘潭大学文秘专业本科文凭，我想这对我适应这个岗位也会有一定的帮助。

我的第二个优势：性格特点比较适合这个工作岗位的要求。人事股长所接触的都是一些具体事、细致事、事情纷繁复杂、工作要求也高。作为一个女同志，熟悉我的同事都知道，我的性格特点是：一是工作积极主动，服从意识强。不管是份内的还是份外的工作，我都能积极主动的去做好，如三八妇女节，市妇联组织一台大型文艺晚会，局里面要求我参演一个舞台剧节目，虽然没有这方面的经验，但我还是积极参与，最后我和另外两位同事不辱使命，获得了全市第一名。又如前年局组织职工参加市里体操比赛，要我当体操教练，带领大家训练，虽然在训练上我花费了大量时间，以致小孩都没人带，但我还是毫无怨言，全力配合，带领全队在全市比赛中取得了二等奖的好成绩。二是本人做事认真踏实，责任意识较强。无论在哪个工作岗位我都能踏踏实实把工作做好、力求完美，我希望我做的事，每一件都经得起检验，不愿意领导有想法，同事说闲话。比如去年，局里搞赈灾晚会，把我放在对外联络组，负责北京、上海等地的乡友联络、晚会演员的接待和车辆调度等多项工作，任务繁重，虽然在这个过程中吃了不少亏，甚至还受了一些委屈，但我认为既然局里面信任我，这就是一份责任，交给我的任务就一定要完成好，工作中我尽心尽力，至晚会结束时我负责的工作没有出现任何差错，获得了组委会领导的一致好评。三是本人为人谦虚谨慎，协作意识较强。我始终坚持与人为善、以和为贵的处事原则，无论在哪个工作岗位我都与同事团结共事、和谐共处，尽量营造一个轻松愉快的工作环境，很多同事都与我成为了好朋友，在一起也无话不说。同事们都亲切的叫我一声“丁丁”，这便是对我最好的肯定和爱护。

我的第三个优势是：我有做好这项工作的信心和决心。工作态度决定了工作成效。参加工作这么多年以来，无论在哪个工作岗位，无论工作难度有多大，只要是组织安排的工作我都不打半点折扣的如质如量甚至超额完成工作任务。这次我非常希望通过这次岗位的变化突破自我，提高自我、完善自我。

如果大家认为我能够胜任这个岗位，并给了我这个机会，我想今后在人事股长的岗位上我会做到以下几点：第一，认真学习，不断提高自己。抢抓时间，学习政工人事相关的文件、法律和政策，尽快进入角色。第二，脚踏实地，做好本职工作。人事是一项基础性的工作，我会从进一步规范档案管理、加强教育培训等方面入手，踏踏实实做好几件实事，夯实工作基础；积极做好组织协调工作，起到上传下达、沟通协调的作用，把局党组安排的工作落到实处，将职工的心声及时向上反馈。第三，乐于奉献，当好服务员。人事工作是为他人作嫁衣裳，不论是推荐选拔干部，还是办理工资福利，都是为同事服务，都涉及到每名干部职工的切身利益，不能有半点疏忽，不能出半点差错。因此，作为人事干部，必须要有奉献精神，要有强烈的责任感，要始终怀着当好服务员的原则和心态，尽量把工作做得再细一些，再主动一些，积极为职工出谋划策，排忧解难，不让职工的事在自己手中耽搁，切实维护职工的权益。

今天我是抱着汇报和学习的心态来的。不管竞争结果如何，我都会以平常的心态做好下一步工作。希望领导和同事们信任我、支持我。

最后我想用一句话结束今天的竞聘演讲：“给我一片绿叶，我将还你一片森林！”谢谢大家！

相关搜索： 竞职演讲稿 学生会竞职演讲稿 正科级竞职演讲稿 副校长竞职演讲稿 副镇长竞职演讲稿

社区委员竞职演讲稿 税务竞职演讲稿 社区竞职演讲稿 副县长竞职演讲稿 人事 竞职演讲稿

事业单位个人总结 篇10

一年来，在区委、区卫生局党组的正确领导下，我与班子成员以及全院职工一道，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，端正办院方向，牢固树立为人民服务的宗旨，把社会效益放在首位，遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律，提高医院管理水平，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、和经济的医疗服务。不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。认真履行职责，圆满完成上级党组安排的各项工作任务。

一、强化服务意识，热衷公益事业。继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于患者，构建和协医患关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复或解决，通过调查走访，病人满意度大大增加。作为政协委员，我深知自己肩上的重任，时刻牢记为人民服务的宗旨，在___区卫生局的正确领导下，我院争取到与中国初级卫生保健基金会健康扶贫工程的资助，共同开展历时一年的免费“__区妇女病普查”工作，关爱妇女健康，本着“妇女健康，普查普治把关”的原则，预计参检为5.____人次，免费检查项目包括：1、一般妇科检查。2、乳腺检查：红外乳透仪。3、盆腔脏器检查：阴式b超检查。4、宫颈检查：数码电子阴道镜。5、阴道分泌物检查：常规化验检查。6、病理检查，费用约20____,真真正正的为___区的广大妇女健康带来福音。

二、执行国家有关法律、法规和规章制度，健全医院各项工作制度，不断提高医疗服务质量，促进医院健康、可持续发展。在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗。对出院病人实行回访制度，如妇科、内科进行电话回访，了解治疗效果及病人对医院的意见。在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。

三、狠抓行业不正之风，将反“商业贿赂”进行到底。真正做到取信于民，服务于民，以实际行动实践“三个代表”的重要思想。我院严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作，坚持从实际出发，以对人民群众高度负责的精神，始终把“纠风”工作作为一项重大的政治任务来抓，真正把“纠风”工作与医院的生存和发展紧密联系在一起，积极主动采取有效措施，不断加大工作力度，扎扎实实开展工作，重点抓了在药品和医疗器械购销中收受的回扣，在医疗服务中“开单提成”、收受“红包”和乱收费等不正之风，确保广大人民群众用药安全，力争实现全程优质服务。

1、成立组织机构，制定实施方案。我院在此次治理商业贿赂专项工作中成立了相关部门负责人组成的专项治理工作领导小组，下设办公室，负责日常事务。研究制定了《哈市第九医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，并打印下发到各科室。

2、加强舆论宣传，完善监督制约机制。我院在门诊大厅悬挂活动宣传条幅，营造良好的活动氛围。向全院职工公布了区卫生局党委设立的举报电话和区卫生局的详细地址、邮政编码，以及省卫生厅设立的“治理商业贿赂指定银行账户”;在门诊大厅向患者公布了院内举报电话;医院与各科室签订了《医疗药品购销不正之风责任状》，与各医药公司签订了《药品购销质量协议书》、《要上代表行为约束合同》;各病房均设有“严禁医药代表和器械商入内”的标志，坚决杜绝要上与医生直接接触，从而形成科较为广泛的监督制约机制。

3、加强职工学习与教育，杜绝腐蚀思想入侵。组织职工深入学习贯彻市卫生局下发的《医疗卫生人员职业道德规范读本》，坚决以科室集中组织学习和个人业余时间自学相结合;利用各种方式，有计划地对相关人员进行《职业医师法》、《药品管理法》等等相关法律法规的培训学习;组织全院职工分两次收看了2月27日中央电视台播出的以医药界存在的商业贿赂问题为内容的焦点访谈节目录像。___江门新惠区人民医院和___平江县医院的两个典型案例，一组组触目惊心的数字，使职工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。

四、从一点一滴做起，提高医院收入。除了做好医院正常诊疗外，针对自身二级医院的定位，我与院领导班子商量，我们不能“守株待兔”,积极寻找创收之路，在全院的职工大会上积极动员，全院职工热情很高，把各项体检列为创收的基础，同时我们积极发动周边企事业单位来我院进行健康体检，我们打出了“质优、价廉”的王牌，真正做到了双方互惠的目的，由于我院的优质服务、诚信，让对方非常满意，现在已经有好多院校与机关主动要求来我院进行健康体检。20--年我院除圆满完成了__区高考体检、兵检的任务外，还进行了其他各项体检为__次，总收入约为__元，占医院总收入的__.

展望新的一年，我院党委将牢牢把握发展这一第一要务，进一步解放思想，深化改革，带领卫生系统全体干部职工团结一致，奋力拼搏，为我县卫生事业更快更好发展再作新的贡献。

事业单位个人总结 篇11

敬爱的党组织：

经过一个周，在同样的时间与地点，我又开始了新一周党课的学习。上课铃声刚响，政法学院年轻美丽的丁茜老师用她和善的笑容，清脆的声音把大家的注意力，兴趣调动起来，原本有些许聒噪的教室随即安静下来。在良好的纪律环境下进入本次课“党的性质”学习。学习中国性质之前老师首先像我们讲述了“什么是政治?”“什么是政党?”，接着丁茜老师给我们深入地分析了党的性质。党的性质问题是马克思主义政党建设的根本问题。一个政党要发挥其政治作用，必须始终保持其党性。

中国性质根据xx大通过的党章可以概括为：中国是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表着中国先进生产力的发展要求，代表着中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。即可以概括为“两个先锋队，一个核心，三个核心”。这不是凭空而言，而是由党的阶级性和先进性决定的，是在长期的革命和建设实践忠确立的。

正确认识党的性质具有重要的意义。

他决定着党的社会发展过程中的历史地位和领导地位，决定着党自身建设的各个方面。正确认识党的性质，对于坚持党的阶级性和先进性的统一，坚持和发展党在社会主义事业的领导核心作用和地位，尤其是在新的历史条件下增强党的阶级基础和扩大党的群众基础，团结和带领全国各族人民万众一心地发展中国特色社会主义，具有十分长远的意义。

在充分认识了党的性质的基础上，我更加确定把中国作为自己的信仰。中国从1921年走到今天，已经经历了80多个春秋。纵观这几十年的历史，用波澜壮阔形容毫不过分。中国用实际的行动，给中国带来的翻天覆地的变化，让我们有理由，有信心更加坚信这一政党。

希望不久的某一天，我也能站在党旗下右手握拳，庄严宣誓：我志愿加入中国，不仅志愿，而且自觉，看，飞舞的党旗正宣扬着我忠诚的信仰。

此致

敬礼!

汇报人：

20xx年xx月xx日

事业单位个人总结 篇12

事业单位人事工作总结

篇1：事业单位人事工作总结

XX年我从基层单位调到局运管处办公室工作。新的环境新的起点也给我提出了新的要求。工作以来在处领导的关怀下，在全处职工的帮助下，我能恪尽值守全身心地投入到工作中去，尽自己的全力履行好自己的工作职责。

在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。办公室是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作就必须首先用理论武装头脑。我积极参加局里处里组织的形式多样的学习教育活动，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素质，不断提高工作能力，以便更好地完成领导交办的各项工作任务。

在工作中重视学习业务知识，提高自身的业务能力。严格要求自己，积极主动地研究工作中遇到的各种问题。讲奉献，讲正气，以诚待人。虚心向老同志学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，充实自己，提高自己。各项具体工作按计划推进，分清主次和轻重缓急，做到有理、有节、有序、有效。按时完成领导交办的工作，不拖延，不出差错，有始

。

1欢迎下载

有终。快速反应，各项临时工作和紧急任务雷厉风行地完成。坚持做事和做人原则，努力做好日常工作，热心为大家服务。和同志们的关系比较和谐，工作气氛融洽配合默契互相支持。遵章守纪、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。积极学习新知识坚持每天阅读各类报纸和文章学习有关经济、政治、科技、法律等新知识。认真学习党的xx大精神，努力做到融汇贯通联系实际，在实际工作中把政治理论知识、业务知识和其它新鲜的知识结合起来，开阔视野拓宽思路丰富自己，努力适应新形势新任务对本职工作的要求。

通过半年多的工作与学习我深刻地认识到了办公室是沟通上下协调左右的综合部门。办公室工作无小事，每一项工作都关系到办公室工作整体功能的发

挥和整体效率的实现。办公室所处的地位和所属的工作性质决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢。办公室工作的核心就是服务。办公室的工作繁琐复杂要及时传达领导指示，及时反馈各种信息，做到快捷和实效保证全处上下政令畅通，做好宣传工作。可以说办公室是联系我处与外界的纽带，是反映我处精神面貌的“窗口”。强化自身建设促进我处工作正常有序运转是办公室的职责所在，也是提高工作效率完成各项任务的前提，作为办公室的工作人员我认为

。

2欢迎下载

必须要强化服务意识，实现思想新的突破。

在新的一年里，在新的环境下我将继续发扬戒骄戒躁发扬团结务实开拓进取的精神，为我所热爱的这个集体做出自己应有的贡献！

篇2：事业单位人事工作总结

一年来，事业单位人事管理、专业技术人员管理和职称工作按自治区人事工作会议、自治州人力资源和社会保障工作会议关于人事人才工作的统一部署，立足全年工作需要，认真总结20xx年工作经验，认真分析工作面临的形势和任务，加强业务知识学习，认真履行工作职责，全州事业单位人事管理机制不断完善，专业技术人员管理水平不断提高，职称制度改革实施不断深入。现总结一年来的工作情况如下：

一、完成的主要工作

事业单位人事管理方面

1、认真做好我州20xx年度事业单位面向社会公开招聘工作人员的相关工作

8月中旬,根据自治区人力资源和社会保障厅《关于下达博州事业单位招聘人员计划的通知》和《关于下达博州人民医院招聘人员计划的通知》要求，给县(市)及州国土资源部门下达了招聘人员计划通知，审核制定了《XX州面向社会公开招聘专业技术人员岗位设置表》，认真做好招聘信息发布、报名登记、组织考试等相关工作。本次设置招聘岗位xx6个，

。

3欢迎下载

拟招聘xx8人，于xx月10日至xx月20日组织了报名及资格初审工作,最终确

定1577人具备笔试资格。积极主动配合考试中心圆满完成了考场划分、准考证发放、笔试、笔试考卷报送及考试成绩核对等工作。年前可完成资格复审、面试、体检、考察、录用等全部招聘工作。

2、认真组织县市开展高级专业技术岗位设置管理调摸底工作，为下达本年度增设岗位数提供依据

为缓解我州现有专业技术人员专业技术岗位聘用矛盾，解决个别紧缺人才的岗位聘用，4月下旬,要求县市对所属事业单位开展高级专业技术岗位设置管理工作进行调查摸底，以准确掌握县市所属事业单位专业技术人员已聘和未聘情况。据统计，XX县及县以下事业单位已取得高级职称998人，未聘相应岗位的1xx人。其中：XX市已取得高级职称437人，未聘相应岗位的41人；XX县已取得高级职称396人，未聘相应岗位的59人；XX县已取得高级职称165人，未聘相应岗位的23人。为下达本年度增设岗位数提供了依据。

3、认真做好自治区事业单位岗位设置和聘任情况统计报表的上报工作

10月初，根据自治区人社厅《关于建立各地州市事业单位岗位设置和聘任情况统计报告制度的通知》要求，在县及所属乡镇，州教育行业、科技行业、文化行业、卫生行业、

。

4欢迎下载

农业行业、林业行业、畜牧行业开展了事业单位岗位设置和聘任情况统计工作，并按时上

报了相关报表。xx月底转发此文，建立了我州的事业单位岗位设置和聘任情况统计报告制度，每季度统计上报1次，汇总后报自治区人社厅事业单位人事管理处。

4、认真做好事业单位人事管理其他工作

扎实做好事业单位人员的调动、考核、奖惩、统计等工作。今年以来，承办事业单位人员调动16人次，发出商调函及行政公资介绍信48份；承办辞职手续4人次。

专业技术人员管理方面

1、认真做好201**年度少数民族科技骨干特殊培养入选学员的选拔推荐工作

3月中旬，转发了自治区人力资源和社会保障厅《关于推荐年度少数民族科技骨干特殊培养人选的通知》，在全州各类企事业单位中从事专业技术工作的少数民族中青年科技骨干中推荐了xx名人选，共有5人入选，分别是博州农业技术推广中心的1名同志被安排在自治区农业科学院学习6个月，1名同志被安排在自治区农业科学院学习1年，XX市党校的1名同志被安排在新疆师范大学学习6个月，博州蒙医医院的1名同志被安排在自治区卫生厅所属医疗机构学习1年，博州歌舞团的1名同志被安排在新疆师范大学学习6个月。一是及时通知入选学员

。

5欢迎下载

所在单位，提出学习期间的注意事项及有关要求；二是督促学员所在单位和本人签订培养协议，对学习期间的注意事项及有关要求进行约定；三是向学员本人宣传“特培”结业后评审职称及在岗位聘任中的相关待遇。

2、认真做好自治区认定高级专业技术职务任职资格及农牧民高级技师相关工作

4月，根据自治《关于开展农村实用人才认定农牧民高级技师工作的通知》33号）和《关于开展县及县以下单位专业技术人员认定高级专业技术职务任职资格工作的通知》34号）要求，按照基层推荐、县市审核研究和公示的要求，坚持注重业绩、社会公认的标准，坚持公开、公平、公正的原则对推荐人选进行认真审核，将初步确定的人选报自治州人才工作领导小组审议。全州向自治区推荐了14名专业技术人员认定高级专业技术职务任职资格，9名农村实用人才认定农牧民高级技师。

6月经自治区职称办审核，我州推荐人员中14名专业技术人员获得高级专业技术职务任职资格，8名农村实用人才获得农牧民高级技师专业技术职务任职资格。14名专业技术人员已聘任到相应岗位，兑现相应待遇。

3、认真做好专业技术人员继续教育培训管理和验证工作

为不断充实、更新和拓宽专业技术人员的专业理论知识，

。

6欢迎下载

提高专业技术水平，确保20xx年度专业技术职称评审工作的顺利进行，根据《XX区专业技术人员继续教育条例》的相关规定，指导和协调州中等职业技术学校、州电大和州畜牧品种改良站分别于3月、7月和9月承担开展了20xx年度全州建筑工程、农业、档案、畜牧兽医、水利、林业、机电专业技术人员继续教育培训工作，共培训456人。对办班情况进行了全程跟踪督导，在开班典礼上我们对培训工作提出了要求，并坚持每天不定时到校对教学工作和学员到课情况进行督导，并对结业后的学员给予了验证登记。圆满完成完成了培训工作。全年全州共培训专业技术人员6588人次，其中教育系统3528人次，卫生系统2577人次，会计527人次，中等职业技术学校、州电大和州畜牧品种改良站培训456人次。

4、认真做好自治区天山英才工程选拔培养人选推荐工作

。

7欢迎下载

事业单位招聘工作汇报讲话稿

人事股工作汇报

事业单位人事工作汇报（共12篇）

2021年某单位人事科长竞聘演讲稿范文

人事演讲稿

事业单位个人总结 篇13

2008年我市机关事业单位养老保险工作在局党组的大力支持和正确指导下，始终坚持以人为本，内抓管理，外树形象。按照局党组的年初确定的工作目标，坚持以按时足额发放离退休人员养老金为中心，以强化征收、清欠、稽核为目标，树立了大局意识，发扬了局党组领导下的精兵强将精神，在征收工作遇到了很多难以解

决而又无法采取强有力的法律手段的情况下，通过大家的共同努力，圆满完成了本年度局党组交付的各项工作目标任务，截止月底，征收保险金xxxx万元，完成年度目标任务，发放保险金xxxx万元，发放率100%，综合治理，计划生育，安全等责任目标全面完成。下边我把本年度具体工作安排及落实措施向各位领导同志们汇报一下，供大家评议。

一、主要工作和具体做法。

（一）按照局党组08年的总体部署认真学习了“六新”内容，并以实际行动实现了通过学习提升服务水平、提高工作实效，实现全年工作圆满完成。

（二）加强基础数据整理，促进保险工作的开展。数据在养老保险工作，是一个核心、是决策的基础，也是我们经办机构的资源优势。数据不准、底数不清、也就谈不上管理和工作。因此，根据省厅2008年的工作安排和我局08年的工作安排，利用一个月的时间，对96年至今所有参保单位及参保职工的有关信息数据，进行进一步的规范核实，并对长期以来没有结算、暂交的有关单位进行通算核实，从而保证了参保单位职工个人信息和参保单位所报的有关数据的真实性和可靠性，为下一步的工作开展起到了积极推动作用，为养老保险的征缴和五保合一工作的开展提供了有力的保证。

（三）加强调查研究，确保足额征收。为全面准确掌握和了解参保单位的机构编制、在职、在编、在册人员数、工资水平、离退休人员数、离退休工资水平、资金来源、单位效益及养老保险负担能力等相关信息数据的第一手资料，为参保单位缴费做好协调工作。积极组织人员在9-10两个月的时间内，对全市xxx家参保单位进行调查、协调和摸底。结果显示全市卫生系统参保单位共有xx家，其中xx家欠费，xx家受益，欠费原因。一是受地理环境限制，住院病人少，收入太底，职工工资难以保障。二是卫生系统领导岗位交流频繁，下届不管上届领导的事、相互扯皮。城建系统参保单位xx家，其中欠费的有7家，受益一家，欠费原因一是单位性质自收自支，人员过多收益较差，职工工资很难保障。针对以上调查情况，我们第一与困难单位一把手交流思想，提高他们对养老保险工作的认识，争取得到一把手的重视和支持，通过努力，大部分困难单位都能保证在当期不欠的情况下分时段补缴历史欠费；第二汇报主管局长。通过主要领导的努力协调，把机关养老保险工作纳入了济源市年终考核目标范围，从而对我市养老保险工作起到了积极的推动作用。

（四）加大清欠力度，确保基金应收尽收。今年以来通过摸底稽核和调查努力，在很大程度上讲，参保单位的主要领导对这次工作在认识上有所提高，基本上都能做到当期不欠职工的养老保险金，但负担历史欠费从本身讲就不那么乐意，再加上欠费的原因是多方面造成的，谁也不想自己给自己找难受，所以清欠工作就成了我们社保工作中的一个难题。为此我们把欠费单位按班子成员职数分包到人，八仙过海，各显神通，并和劳动监察部门配合开展工作。一是利用事业单位每年到劳动监察部门年审时给于严格的把关，对欠费大户不清欠和未签定清欠协议的不预年审；二是联合组成征缴小组深入欠费单位进行实地监督检查。加大了清欠力度，效果比较明显。

（五）、强化稽核力度确保基金安全。社会保险基金是广大离退休职工的养命钱。必须严格管理，不能有任何差错。为此，落实好稽核工作也是我们社保机构固根本，管长远、打基础的一项重要措施，是规范管理，强化基金征缴，增强基金支付能力的需要。也是管好、用好维护好广大参保职工切身利益的需要。为此，我们组织人员在一个月的时间里对全市xxx名离退休人员进行健康调查。一是对有离退休职工的单位进行书面稽核；二是根据参保单位所报的书面稽核结果进行实地复核，即：要求在规定时间内对该单位离退休人员的退休手册、身份证及健康情况进行实地复核；对异地居住的离退休职工，需邮寄证明材料和有效证件。努力实现稽核工作的正常化、规范化和制度化。通过此次活动的开展，有效防止了瞒报、漏报或死亡不报

事业单位个人总结 篇14

在行政事业单位的运转中，行政事业单位会计制度起到了连接和枢纽的作用。

会计制度发挥良好的作用不仅能够帮助事业单位节约资金，还能为现代化建设注入活力;会计制度发挥不好的作用，事业单位的发展就会缺少动力，各项事业不能进行良性的运转和协调。

本文将行政事业单位的会计改革为研究内容，探讨如何进行行政事业单位的会计改革，从而激发行政事业单位的活力，有利于其正常运转。

1.我国行政事业单位会计制度目前状况及存在理由

(1)我国行政事业单位会计目前状况

我国的行政事业单位属于财政拨款的事业单位，行政事业单位自身是属于公共性质的，不需要参与市场竞争。

而且我国纳税人的资金使用是由行政事业单位的会计的日常工作来完成的，更是关系到行政事业单位职能的发挥。

故而行政事业单位的会计核算要求更高，目前，许多行政事业单位的会计工作效率低下，推诿扯皮现象十分严重，因此变革是行政事业单位迫切需要进行的事情。

我国的市场经济在发展过程中经历了很长一段摸索的时期，行政事业单位的弊端也逐渐显现出来，在我国事业单位职能转变的需求下行政事业单位的会计制度也显得跟不上时代的变化。

我国行政事业单位的会计核算不够准确，也没有企业那样对资金管理上进行着非常精准的核算制度，加上我国的行政事业单位的公共性，因为行政事业单位的会计核算要求较为宽松，故而造成了我国的行政事业单位的会计核算制度不够精确。

(2)我国行政事业单位会计制度存在的理由

行政事业单位属于政府机关，涉及到国防、军队以及政治机密。

因此，历来的财务报告的隐私性和保密性比较大，大部分的.行政事业单位只是向上级报告财务报告，有一些单位可以向职工部分公开，但是总体上财务信息的透明性和公开性不足。

其实大部分的财务信息还存在滞后性，不利于预算目标的实现。

在当前的市场环境下，人们的知情权和信息需求权增加了，以前的信息报告制度不能满足市场的需求，财务会计报告理由亚待得到解决。

财务报告属于行政事业单位重要的资产负债资料，行政事业单位运作的资产属于国有资产，人们有权知道国有资产的使用效率和使用去向。

因此，我国行政事业单位应当提高财务报告的透明度。

总之，我国的行政事业单位的会计工作的理由比较突出，需要在找准理由的基础上，探寻变革的良方。

2.我国行政事业单位会计改革策略

(1)加强重视，凝聚共识

在改革的指引下，我们首要解决的理由就是思想上的理由，要对行政事业单位的会计工作引起足够的重视。

让行政事业单位的会计工作变革重新提到行政事业单位的发展日程上来，共同探讨变革的良方。

一方面，行政事业单位通过多种方式的宣传和教育，在事业单位的内部引起对会计工作理由的重视，积极推行会计工作变革的新制度，人人积极践行。

另一方面，新闻媒体不断地通过报刊和杂志对行政事业单位会计变革的重要性进行宣传，从而使得行政事业单位会计工作的重要性在全社会范围内引起了广泛的关注度，思索行政事业单位行政资金高效使用的方式。

电视和网络媒体为引起民众对行政事业单位会计变革的广泛关注和讨论，从而通过对行政事业单位会计制度进行专题报道的方式，让民众参与政策的制定，汇集民智。

总之，对于行政事业单位内部会计改革的深入要进行必要的宣传，让社会各界对行政事业单位会计工作引起足够的重视。

(2)科技创新，核算精确

现代科技的发展需要对会计工作引入科学的会计策略。

一是加大网络数据的利用率和网络传播的便捷性，行政事业单位更多地加入互联网的沟通中来，探索会计变革的新策略。

二是对行政事业单位的会计工作进行必要的把控，通过监控机制的引用，让我国的行政会计工作节约更多的人力，同时让我国的行政会计工作能够更加公开透明。

让会计工作置于阳光之下。

三是加大事业单位会计工作人员素质的提高，让会计工作人员从会计电算化向会计信息化的过渡，通过会计人才的培养，探索行政事业单位会计变革的新出路。

四是本着节约的理念，让我国的会计工作在新技术和新软件的支持下能够更加节约，为节约社会的构建贡献应有的力量。

总之，行政事业单位的会计改革要积极利用信息化和现代化的成果，让我国的行政事业单位的会计变革更加的适应新时代的要求。

(3)加强调研，出台政策

我国行政事业单位的职能转变要求行政事业单位内部的会计制度也要进行必要的变革，制定更加可行的制度来适应事业单位变革。

一是出台政策要加强调研，为做到对行政事业单位会计理由真实的调研，要真正的深入机关内部，充分征询民意，充分地征询内部会计工作者的意见，为制度的落实提供更加顺畅的道路。

二是充分征询会计专家和相关学者的意见，让制定的会计制度更加科学合理。

三是制定政策要符合行政事业单位的职能转变的方向，注重政策的服务性和公开性，对于会计制度的具体内容要涉及会计工作者的服务理念，涉及会计工作的节约和高效。

同时保证会计工作的公开运转，让会计工作在各方的监督下正常运转，避开财政资金的滥用和事业单位的腐朽滋生。

总之，我们要将行政事业单位的会计改革和行政事业单位的变革同步进行，在行政事业单位职能转变的同时，注重行政事业单位会计制度的革新，让单位的会计工作更加地规范有序。

3.总结

综上所述，为了适应日新月异的市场经济发展态势，行政事业单位需要不断改善与完善会计制度，以便提高行政事业单位会计核算效率，提升行政事业单位的会计核算质量。

目前，行政事业单位会计改革中出现的一些理由，是改革发展过程必须经历的过程，我们只有尽快完成改革，实现改革与时代相匹配的节奏，才能更好的推动行政事业单位的会计改革。

为了满足不同信息使用者的要求，行政事业单位必须对改革中出现的理由及时解决，从而更好的、有效的完善会计制度，进而推动行政事业单位会计工作高效、稳定的开展，为行政事业单位的长远发展提供重要保障。

参考文献：

[1] 王莹.谈如何做好行政事业单位会计改革的建设[J].东方企业文化，(09).

[2] 林丽.行政事业单位内部制约有效性理由探究[J].商业会计，(16).

事业单位个人总结 篇15

2017年事业单位工作心得体会

2017年在事业单位工作的这段时刻里，能正确地给自己定位，加强与同事间的思想交流，做到相互帮助、相互尊重、相互信任、以诚相待，与同事们都能很和睦融洽地相处，仔细完成领导交办的各项工作。下面是查字典范文小编为大伙儿收集整理的2017年事业单位工作心得体味，欢迎大伙儿阅读。

2017年事业单位工作心得体味ƪ1

20XX 年，在局领导的关心和支持下、在同事的关怀和帮 助下，在局领导的关心和支持下、在同事的关怀和帮助下， 我严格以一名国家工作人员的标准要求自己，积极加强政治 学习，对业务精益求精，仔细做好领导布置的每一项任务， 并且虚心向同事学习请教，别断提高充实自己，很好的习惯 了工作。一年来，我感受收获颇多、感慨颇多，其中既有经 验也有教训。为了在 20XX 年更好的完成各项工作和任务， 特将 20XX 年工作事情和 20XX 年工作打算总结如下。

一、20XX 年要紧工作事情

(一)政治思想方面

一年来，我始终铭记领导的教诲，思想政治清醒、坚决， 对上可以理解文件精神， 对下可以体察民情、做好群众工作， 在工作中要做到想干事、能干事、干成事、别犯事珍 惜机会，做好人民的公仆，并且个人修养别断增强党性，争 取向组织交一份中意的答卷。

我参与到了单位组织的学习实践科学进展观活动以及学习实践科学进展观回头看活动，在工作和学习中可以仔细 学习科学进展观，仔细学习和贯彻党和国家制定的各项方 针、政策，可以以积极的态度参加单位组织的各项活动。在 工作中，我做到了凡是到我局来的客人，不管是来开会依然 来办事，都会微笑待之，关于来办事的群众，我会尽快为其 办理，假如需要等待，会告诉其原因并说明办理时限，假如 来我局办事的群众在约定的时刻还未过来，便主动打电话告 知。关于一些紧急事情，则利用自己歇息时刻加班加点来完 成。

总之，我在工作中可以坚持全心全意为人民服务的宗 旨， 热情接待各方面的人民群众， 耐心宣传各项政策和方法、程序，坚持为群众多办事、办实事。关于个别的提出要办一 些违反政策法规的要求赋予了坚定的抵制，自觉地维护了机 关工作人员形象。

(二)工作学习方面

我所在的投资科是全局的核心业务科室，既是对外的窗 口，为企业、单位办理备案证、核准及审批文件，也是联系 区直各部门、各镇办的科室，为区直部门、镇办申报项目、争取资金，更是局领导甚至区领导的参谋，分析全区固定资 产投资运行事情、督办重点项目建设事情。

工作头绪多而杂， 哪方面做得稍有别周，就会产生别良妨碍。所以工作中我始 终树立高度的责任感、紧迫感和使命感，树立政治意识、大 局意识、服务意识，别断提高工作的自觉性、主动性，加强 与同事间的团结协作、互相配合。并且在工作中敢于创新、提高效率，做到眼勤、笔勤，着力捕捉有价值的信息，及时 反映社会舆情。

在工作中，我也深切地感觉到，投资科工作涉及面广， 要真正做好这一工作，就要有一套过硬的功夫，要别断加强 学习和更新知识，别断提高自身素养。所以，学习是永久的 挑选。我参加了国家发改委和省发改委举办的多次培训。通 过这些学习和培训，使我的业务能力得到了加强。

经过一年的工作实践，我的分析处理咨询题的能力、公文 写作的能力、组织协调的能力都有了进步和提高，得到了领 导和同事的好评。

1、有幸参加或组织多种活动，取得良好效果 有幸参加或组织多种活动， 出于领导的信任，我拟定了全区 20XX 年循环经济工作 要点及循环经济宣传月活动方案，并且于 20XX 年 7 月组织 并代表**区政府参加了全市循环经济知识电视比赛获得了 二等奖;我作为我局管理工程领域项目建设排查工作办公室 主任，负责开展工程建设领域突出咨询题专项管理的日常工 作，并参加了由区纪委组织的对**水库除险加固、**小学教 学楼等 61 个项目的排查工作。

2、别择别扣地做好投资科日常工作 经过在工作中的锻炼，我可以比较从容地处理日常工作 中浮现的各类咨询题，一年来完成项目备案和核准文件起草 130 余件。协调办事能力得到了提高，能与两办研究室和督 查室、区政府办经济科、区直经济口单位、镇办经发办等在 工作中很好的协调。并且，很好的完成了市发改委投资科、工业科、环资科等科室交待的各项工作和任务。在组织治理 能力、综合分析能力和文字言语表达能力等方面，经过锻炼 都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。

3、完成领导交待的各项任务，为领导分忧解难 完成领导交待的各项任务， 关于领导交待的各项任务，我都仔细对待，任劳任怨， 不管是写材料，包括城乡一体化项目库材料、循环经济汇报 材料、十二五规划相关材料、环保产业调查材料，依然参加 会议，包括管理工程领域项目建设排查工作会议、全国矿产 资源开辟秩序整顿规范总结表彰会议、中央投资项目申报工 作会议，等等。

回忆我一年来的表现，尽管说取得了一定的成绩，但同 时也存在别脚。首先，个别工作协调的别是十分到位，比如 区重点项目是由我所在的投资科来负责协调，但是在协调各 单位上报区属重点项目事情时还别是很顺利，说明我的协调 工作做得还别是很到位;其次，开创性的工作开展的别多， 大部分工作基本上领导指明了方向或是列好了提纲后才开始 开展的。面对这些咨询题，在将来的工作和学习中，我会进一 步严格要求自己，自觉的加强政管理论学习和业务知识的学 习，虚心向老同志学习，克服自己的缺点和别脚，争取在思 想、工作、学习上有更大的进步。

二、20XX 年工作打算

1、做好投资科日常工作

扎实做好本职工作，做好项目备案和核准等项目立项批 复工作;做好与上级主管部门的服务，衔接好市发改委投资 科、工业科和环资科等科室;做好与区直各单位的沟通，加 强与区委办、区政府办以及各镇办、区直各单位的联系;积 极开展招商引资工作，完善项目推进机制，加快重大项目建 设步伐;高度重视新增中央投资项目建设工作。做好上级资 金争取工作。

2、别断完善和充实创建城乡一体化项目库

发改局是为项目出谋划策的最关键部门，在编制创建城 乡一体化项目库时要结合我区产业进展方向有挑选性的进 行策划，按照局长的说法算是立脚于大，该捆绑的就捆绑; 立脚于实，虚实结合，无中生有立脚于远，长短结合; 立脚于内，内外结合。另外，城乡一体化项目库建设是一 个动态的、随时增减的工作，保证做到随时能拿出项目库外 出招商。

3、做好管理工程领域项目建设排查工作

管理工程领域项目建设排查工作是区纪委组织的一项 工作，我局是此次排查工作的牵头单位之一，而我是我局治 理工程领域项目建设排查工作办公室主任，负责开展工程建 设领域突出咨询题专项管理的日常工作。此项工作从 20XX 年 底持续到 20XX 年结束，需要排查的项目数量不少，所以是 一项长期而又艰巨的任务，别能一蹴而就。

4、查漏补缺，改进工作中的别脚之处

尽管到单位工作差不多快一年半了，但不管是在本职工作 方面，依然在接人待物方面都存在着很大的别脚。所以，对 于领导对自己提出的批判和意见要虚心同意、及时改进，自 己也要向先进看齐，多与同事交流心得、取长补短，逐步完 善自己。

2017年事业单位工作心得体味篇2

在局领导和部门领导的正确带领下，与同事们的齐心协力、共同努力、大力支持与紧密配合下，使我的工作取得了一定的成绩。关于别利于团结的话别说，别力于工作的事别做，关于违法的事坚定别干。现将一年来的工作总结如下：

一、学习方面

深入学习科学进展观,同时仔细学习邓小平理论和 三个代表重要思想、中央新疆工作座谈会精神，全面提高了自己的思想道德素养和科学文化素养;全心全意为局里的大事小事服务、处处事事以集体利益为重，增强了责任感和自觉性。在工作中，经过学习和实践科学进展观，以及相关业务知识，别断提高自己的综合素养。

二、工作方面

1、电话方面：对待上级部门的来电，咨询清什么事，什么要求，及时向领导汇报。对待北京的来电，咨询清什么事，基本上让他们经过QQ号发邮箱给我，节省了传真纸。对待其他单位或个人来电，咨询清什么事， 回答，和单位相关的情 及时向部门领导汇报。

开会，每次基本上按照领导的要求及时准确地通知.县(市)上报材料，每次基本上先把文件看清晰，准确地回答各县(市)的凝咨询。

2、接待方面：始终坚持文明 待客，做到来有迎声、咨询有答声、走有送声，为单位树立了良好形象。积极做好接待客人的后勤工作，确保客人的食宿和考察等。

3、协助方面：服从局领导和部门领导安排，积极协助文秘、人事等相关工作;其他单位每次使用我们单位的大厅，按照部门领导的安排积极协助，保障了卫生环境，安全等。

4、外出方面：注意自身安全， 咨询事，认真听别人说文件的要求和目的，疑惑的情 ，及时给相关负责人打电话咨询清，有效地降实了工作任务。

5，其它方面：实事求是，从别乱说话，乱造谣。始终坚持以人为本的原则，

三、下一步工作打算

(一)积极及时降实局领导和部门领导安排的工作任务。

(二)全力协助部门领导的工作。

(三)加强学习和实践，提高办事效率，加强沟通能力。

(四)维护社会稳定，加强民族团结。

(五)严格遵守单位规章制度。

2017年事业单位工作心得体味篇3

时光如梭，来单位工作的一年以来，在领导的关怀、指导和同事们的帮助、支持下，我仔细履行高新区工作人员准则并严格遵守单位的各项规章制度，力争使自己在思想觉悟和工作能力等各方面都得到提高。在本年度工作即将结束、新的一年即今后临之际，我将自己一年来在思想、学习和工作方面的进步与别脚作如下总结。

1、业务学习方面作为办公室的工作人员，工作内容涉及面相对较广，这就对工作人员自身的综合素养有着较高的要求。

因此我利用闲暇时刻学习了公务 仪知识、办公室日常治理制度等相关内容，并对各业务股室的业务流程也进行了了解和学习，关于别清晰的政策咨询题和业务办理流程，我及时向相关股室的同事们请教，以便于更好地接待来访群众，尽可能正确地回答他们所问的咨询题。并且在工作之余我自觉学习科技、治理、哲学、历史等各方面的知识，培养自己在这些方面的兴趣，以丰富的理论知识武装头脑并学以致用，坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，努力提高自身素养。

2、工作能力方面在工作中，我时时处处严格要求自己，服从高新区党工委、管委会的统一指挥，有大局观念，对工作别叫苦、别推诿，兢兢业业、足踏实地;可以严于律已，宽以待人，能正确地给自己定位，加强与同事间的思想交流，做到相互帮助、相互尊重、相互信任、以诚相待，与同事们都能很和睦融洽地相处，仔细完成领导交办的各项工作。

但是关于还涉世未深的自己，在社会经验和工作经验上还有很大的欠缺，在平时的工作中有些安于表面，缺乏工作的主动性、进取心和责任心，更多时候不过奉命行事，降实任务，存在有主观性、局限性和片面性，别能站在全局的高度来考虑咨询题、处理矛盾。经过领导的指导和同事的帮助，我认识到创新工作办法的重要性，渐渐学习抓住咨询题的要紧矛盾和关键环节，求真务实，以服务群众作为工作的动身点和降足点，努力强化工作措施。

在日常工作中我要求自己要肯动脑筋，肯动笔头，将要办理的事件列一列，考虑一下解决的办法和途径;完成的事列一列，总结经验和教训;没完成的事件列一列，分析一下原因，探讨解决的方法，逐步完善工作办法，力争使自己的工作能力得到有效提高。

回忆一年来的工作事情，我在思想、学习和工作方面都取得了新的进步，这离别开领导的关心和同事的帮助。在新的一年的工作中，我将发扬自己的优点，努力改正自己的缺点和别脚，别断加强政管理论学习，创新工作办法，提高工作效率和质量，加强自身建设，提高服务能力，树立求真务实、乐于奉献的精神，真正做到自重、自省、自警、自励，时间以树立干部良好形象为自己行动、处世的准则，力争使自己各方面的综合能力再上一具新台阶。

协会理事单位工作汇报

事业单位人事工作汇报（共12篇）

事业单位心得体会

事业单位内控工作汇报材料

各单位政工干事具体工作汇报

gZ85.CoM小编推荐

物业客服年终工作总结个人总结范文十五篇

请跟随编辑一起来看看“物业客服年终工作总结个人总结”，怎么才能将岗位的年度总结写得全面呢？年度工作总结可以见证我们的努力和成长，总结经验为未来的发展铸就成功之路，相信这会对你有所益处！

物业客服年终工作总结个人总结 篇1

20XX年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结经验，促使_年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部_年的各方面事宜做以下总结：

—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

先将截至目前的收房明细整理如下：

_年3月初至4月初——回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

_年4月初至今——其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

入住率：共收房310户，入住率达36%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。

二、处理报修及时，回访工作到位

目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

四、代办事宜

1、代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

2、有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

3、产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁

做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

物业客服年终工作总结个人总结 篇2

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理开展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验：

1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温〞的思想工作。

2、分析、调查问题的原因。

3、假设问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做根底。

5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好到达要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把效劳质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对效劳中存在的问题〔尤其是业主投诉〕及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满意为中心，完善“第一责任人〞制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、标准操作：进一步完善操作标准。

“物业零缺陷〞的实施将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的效劳，好筹划的'客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和效劳向着“零抱怨无投诉〞目标开展。

客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要到达一定的目的，如果我们提供应他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。

工作方案：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能参加xx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

物业客服年终工作总结个人总结 篇3

如今的我已从叛逆的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变为了熟识。以前我指出客服工作很直观、单调、甚至无趣，不过就是接手电话、搞下记录。其实不然，必须搞一名合格、尽职尽责的物业客服人员，须要具有有关专业知识，掌控一定的工作技巧，并要存有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就可以发生犯规、渎职状况。总结过来的客服工作，有得有失。下面我就直观总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常维保的处置：根据维保内容的相同积极主动展开派遣工，谋求在最短的时间内将问题化解。同时，根据维保的顺利完成情况及时地展开家访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时知会保洁员清扫整洁。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催缴商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的.服务质量及服务水平。

在顺利完成上述工作的过程中，我教给了很多，也蜕变了不少我指出搞好客服最重要就是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们必须存有主动性，必须存有一双可以辨认出问题的眼睛，每天对小区院落展开巡查，辨认出问题及时化解。不要要到业主去打听了，我们还不晓得怎么回事，必须努力做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、强化自学物业管理的基本知识，提升客户服务技巧与心理，健全客服招待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。

3、多与各位领导、同事们沟通交流自学，取长补短，提高自己各方面能力，跟上公司行进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业客服年终工作总结个人总结 篇4

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

篇二

，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

208月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

物业客服年终工作总结个人总结 篇5

时光如梭，不知不觉中来到工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于，小部分属于，另外还有一些属于私人业主。

2 、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，希望能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下：

一、个人方面

我是在20xx年x月加入的物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能熟练的运用于工作当中。

在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意。

但是在当时，我自己也认识到了自己的不足，开始主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力。在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础。

在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常见的业主们。越是去了解，就越是熟练。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。偶尔，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们。

二、工作中的不足

在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方。尽管一直在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次出现失误之后，我都会仔细的对照前辈们的工作经验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的道歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。

在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。

作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！

物业客服年终工作总结个人总结 篇6

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全部客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回想一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结以下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和知道。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调剂客服工作的相干制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极展开客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深入。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种情势的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情形及时地进行回访。

四、某区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极展开XX、XX区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的`收缴工作

如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作。

六、某区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#——1、2单元）收楼工作。

八、情系青海玉树地震组织展开募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立刻决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指导后，客服部全部职员积极献计献策，终极美满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装潢布置工作

积极完成各节日期间园区内的装潢布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装潢布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装潢品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

物业客服年终工作总结个人总结 篇7

时光如梭，不知不觉中来到xx中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ； 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容

1 、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，

其中要分清一楼和二楼ＡＤ区及三楼 ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，

在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3 、 函件、文件的制作、发送与归档，

目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。

1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ＡＢＣＤ区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

１、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

２、 加强文档的制作能力 ， 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。

物业客服年终工作总结个人总结 篇8

一、提高服务质量，规范管家服务。

自公司初办伊始推出“一对一管家式服务”以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减

一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《山东省物业管理条例-规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页!

我的工作计划是：

一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》提高个人素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排时间巡视，做到及时发现及时处理。

六、加强对物业管理费的征缴工作，为业主做好细心、贴切的物业管理服务。

七、认真学习公司制定的“一对一管家式服务”，做到看明白、学清楚、做得到。

物业客服年终工作总结个人总结 篇9

篇一

20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20__年__月__日共办理交房手续__户。办理二次装修手续__户，二次装修验房__户，二次装修已退押金__户。车位报名__户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用_发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年__月__日之前共发出__份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单__份，完成率__%。__月__日以后共递交客户投诉信息日报表__份，投诉处理单__份。开发公司工程部维修完成回单__份，业主投诉报修维修率__%。我部门回访__份，回访率__%，工程维修满意率__%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年__月__日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年__月__日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访__户，并发放物业服务意见表__份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达__%，接待电话报修的满意率达__%，回访工作的满意率达__%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案__份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为__户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

篇二

我从20__年__月__日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时_个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这_个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面。团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过_个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这_个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”

篇三

20__年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来__物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的_；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

物业客服年终工作总结个人总结 篇10

物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。以下是我今年的工作总结。

常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业上帝。作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的'朋友赢得业主喜欢和信赖。

没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业利益的事却不能做。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。

敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情服务每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。

密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会及时到位。客服人员接到业主的有关信息，及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既解决了问题，又展示雷厉风行、紧张快干的工作作风，还提升了物业在广大业主心中的地位。

物业客服年终工作总结个人总结 篇11

鉴于往年的工作安排使我明白今年明年的客服工作一定是不轻松的，因此有很多事情我都应该要提前规划好才能够保证物业客服工作的有效进行，尤其是在今年的工作并不能够令我感到满意的前提下，如何将明年的工作做好似乎成了我最近比较困扰的问题，因此我打算先制定好一份关于物业客服工作的明年工作计划，这样的话才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。

首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为积极主动，不要总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业那边进行维修，平时一定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内出现停电停水状况的时候一定要提前一天向业主发出通知，这样的话也能够及时让他们做好相应的准备并减少对物业的怨言，这一点也是今年的工作中做的不够好的地方，尤其是最近小区附近的街道进行翻新的时候经常会出现停水的问题，但由于没有提前对小区内的业主通知到位，因此停水的次数过多导致引起了业主们的集体投诉。

其次则是应该培养好物业客服应该具备的服务态度，毕竟客服的服务态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，因此在拿起电话的时候我应该要保证自己说话是能够让对方理解的，并且自己工作时的姿态一定不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要及时的发现，并且我也应该要向业主做好相应的科普工作，因为并非小区内任何的问题都应该找物业解决的，因此我必须要向业主解释清楚物业的这边的职责与业主自身的职责。

最后则是做好每一个节日的节日问候，虽然说现在大多数人对短信的关注度已经大幅度减少了很多，但是这并不意味着不需要向客户表示物业这边的祝福，因为这也涉及到物业对业主的关心程度，至少我需要将物业客服应该要做到的本分工作做好，这样的话才能够在同行之中做到优秀的程度，有的时候正式这类最为基础的事情更能看清客服之间服务水平的差距，我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评，但是我至少也要应该要做到小区内每一个业主都能够辨识出我的声音。

虽然说物业客服的工作更多的是对服务水平的看重，但这并不意味着其他方面并不需要我去进行发展，我应该在维护物业公司形象的基础上尽量保证业主们的利益，人与人之间只有相互为善才能够构建出一个和谐小区的美好蓝图，至少我一直坚信着我能够将这份最为平凡的工作做到极致。

客服部将在xxxx项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，特制定如下工作计划：

一、以客户为中心，大力提升服务质量

1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。

3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

二、全力配合政府机关，做好公共服务工作

1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

三、严控外包方，把好质量关

1、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

四、畅通沟通平台，做好宣传工作

1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

五、强化员工培训，提升员工素质

1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。

3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

六、加强内部管理，执行质量体系要求

1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。

4、有效利用iso9001，这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

5、加强各种计划、流程的执行监察力度。

七、努力提高，适时跟进

1、持续做好垃圾分类工作，争取成为“xx市垃圾分类优秀示范园区”。

2、提前做好xx的相关防范防治工作，避免xx在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

3、争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在xxxx项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业客服年终工作总结个人总结 篇12

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验

首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

分析、调查问题的原因

若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

物业客服年终工作总结个人总结 篇13

20xx年度，我客服部在公司领导的大力大举支持和各部分的连合相助下，在部分员工积极事变下，认真学习物业管理根本知识及岗亭职责，热情欢迎业主，积极完成领导交办的各项事变，管理手续及时、办事殷勤，报修、投诉、回访等业务办事经心积极鞭策处理惩罚妥善，顺遂完成了年初既定的各项目标及筹划。

20xx年12月19日共管理交房手续312户。管理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是紧张事变任务完成环境及阐发：

一、一样平常欢迎事变

逐日填写《客户办事部值班欢迎记录》，记录业主来电来访投诉及办事事项，并和谐处理惩罚结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息公布事变

本年度，我部共计向客户发放种种书面关照约20多次。运用短信发器发送关照累计968条，做到关照拟发及时、细致，表述清楚、用词正确，同时积极共同关照内容做好相干表明事变。

三、业主遗漏工程投诉处理惩罚事变

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修事变接洽单，开辟公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理惩罚单204份。开辟公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部分回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水变乱处理惩罚事变

20xx年8月4日地下室透水变乱共造成43户业主财产丧失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间接洽业主并为业主盘货受损物品，过后又积极参加共同与业主会商，并发安排换物品及折抵补偿金。

五、入户办事意见观察事变

我部分事恋职员在完成一样平常事变的同时，积极走进小区业主家中，搜集种种客户对物业管理进程中的意见及发起，不绝进步世纪新筑小区物业管理的办事质量及办事程度。

克制到20xx年12月19日我部分对小区入住业主举行的入户观察走访38户，并发放物业办事意见表38份。观察得出小区业主对我部分的欢迎事变的满意率达90%，欢迎电话报修的满意率达75%，回访事变的满意率达80%。

六、创建健全业主档案事变

已美满及更新业主档案312份，并连续增补整理业主电子档案。

七、帮忙当局部分完成的事变

帮忙三合街派出所对入住园区的业主举行生齿普查事变。

为10户业主管理了户口迁入手续用的社内户口变动证明。

八、培训学习事变

在物业公司杨司理的多次亲身现场引导下，我部分从客服职员最根本的形象创建，从物业管理最根本的见解，到物业职员的雷同本领，到物业管理的各个环节事变，再连合相干的执法规矩综合知识，举行了较为体系的培训学习。

部分员工由一个头脑认识不敷、对事变没有豪情的步队引导成一个对公司布满向往，对行业生长和自身生长布满盼望的团队；把部分员工由一个对物业管理知识把握空缺培训成一个具肯定物业管理知识的团队。

事变中存在的不敷、发明的题目及碰到的困难总结如下：

一、由于我部分均未颠末专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需体系学习，办事范例及雷同本领也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的事变跟进、反馈不敷及时；

三、物业各项用度收取机遇、方法、要领不敷美满；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交用度不敷业主49户，未交7户。

四、客服事变压力大，员工身材素质及自我生理调治本领需不绝进步。

五、客服事变内容噜苏繁复，急需科学正规的事变流程来范例并公道运用先辈的管理软件来进步事变服从，简化事变难度。

六、对小区的精力文明建立，像开展种种情势的宣传及构造业主的文化娱乐活动事变上尚未构造开展起来。

日后事变的积极方向及事变假想：

我部分在做好收费及一样平常事变的底子上，继承加强员工的培训和引导，进一步明白各项责任制，强化部分事变规律和办事范例，并根据目标、预算和事变筹划及时做好各项事变。

一、对部分员工事变范畴、内容进一步细化、明白；

二、加强培训，包管部分员工胜任相应岗亭，不绝进步办事质量；

三、强化部分事变规律管理，做到事变严谨、规律严正；

四、加强对各项信息、事变状态的跟进，做到各项信息流畅、正确。

五、通过部分的一样平常事变摆设和生理调试本领学习，营造出“在事变中熬炼，在熬炼中生长”的氛围，让部分员工有种“告急但又不会感觉压力太大”的充实感和被器重的成绩感。

六、积极学习科学正规的事变流程范例，公道运用先辈的管理软件来进步事变服从。

七、做好小区的精力文明建立，开展种种情势的宣传事变，并定期构造业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿办事事变。

综上所述，20xx年，我部分事变在公司领导的尽力支持，在各部分的大力大举共同以及部分员工的共同积极下，固然取得了肯定的结果，但还没有完全到达公司的要求，离先辈物业管理程度标准尚有一段间隔，我们以后肯定加强学习，在物业公司司理的直接领导下，依据国度、山东省、临沂市当局有关物业管理的政策、规矩及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供范例、快捷、有效的办事，认真做好欢迎事变，为业主创造精美、舒服的生存、休闲氛围，提拔物业的办事品格。

物业客服年终工作总结个人总结 篇14

物业公司客服部年终的工作总结1

仿佛当初来__物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入__物业公司这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

物业公司客服部年终的工作总结2

忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自20__年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们__物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！20__年我们的是：

1、针对__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高__年入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

时光如梭，不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的.工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

物业公司客服部年终的工作总结3

我从20__年6月1日接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”

物业客服年终工作总结个人总结 篇15

我叫xxx，20xx年x月xx日入职。现服务于xxx项目处。近一年来，在项目处各位领导以及同事的帮助下，学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识，下面就小结如下：

首先：真诚感谢领导和同事们的帮助，让我尽快融入了新环境，使工作有了一个新的起点。

其次：通过这段时间的工作，使我这个井底之蛙深深体会——大公司就是专业。在xx这段时间要学习和适应的太多——专业知识、企业文化、人事关系，甚至原来工作做事的方式都要重新起步。目前，因为我们客户服务部经理在休产假，所以我的具体工作还没有分配。入职近一年来一直在做辅助其它物业管家的工作——前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等。总的来说，涉及的越多，越感觉自己在物业专业化方面的缺失，越感觉自己以后需要努力的更多，作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长，他们每个人都有不同的优点，能进入这个集体，我感到自豪。这段时间，进公司以来，虽也说不上有什么特别的成绩。但自认为在工作中踏实认真，无违纪懒散推脱行为，虽是新人，也在努力跟上同事的节奏，进步虽慢，但在前进中。

借此小结回头反思，公司给我这么好的机会，若继续留在xx我一定会更加努力提高自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识。在现职位的范围内一是近快完全熟练xx收费系统二是对小区的业主构成、基本情况，以及联系方式，交费方式等等在短时间内更多的掌，对自己物业法律法规了解太少这个缺点的前提下，认真接受公司培训的同时，多自学自读一些物业法律法规相关方面的书。

至于对以后的展望，在公司的要求和培养中做到尽全力。做一名优秀的物业管家是我的终极目标。

最后，感谢各位领导能给我加入中海，并为中海服务的机会。让我接触到优秀企业文化的熏陶，并在这么好的企业得到从业务到专业的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通过试用，让我继续前进。谢谢！

出纳年度考核个人总结收藏11篇

处理文档是每个人在工作中必须掌握的基本技能，近年来人们对于范文在各个领域中的重要性开始重视起来。你可以在网上准确搜索到想要的范文，写范文的要点是否都掌握了呢？工作总结之家为大家精选一篇题目为“出纳年度考核个人总结”的好文建议一读，希望您能够分享这篇文章给您的朋友们一起交流思想！

出纳年度考核个人总结 篇1

作为财务出纳最重要的就是积累经验及时总结，稳扎稳打注重实效，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的事业单位出纳工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

篇一：事业单位出纳工作总结

今天我向大家汇报一年来的工作情况，作为一名村会计，在工作岗位上率先垂范、求真务实、刻苦钻研、兢兢业业、任劳任怨，较好的完成了上级下达的各项工作任务;作为一名共产党员，严格履行党员义务，时时处处以党的标准严格要求自己，为其他党员做好榜样。下面就20xx年所作的工作汇报如下：

一、服从安排，积极搞好干群关系

在工作上始终服从党组织安排，顾全大局，群策群力，坚持“出门一把抓，进门才分家”的工作原则;在物资上从不计较个人得失。为搞好干群关系，我积极主动与村两委成员互相学习，取长补短。不仅做好自己的本职工作，还协助其他成员做好相关工作。

二、加强学习，提高政治思想素质

坚定不移地贯彻执行党和国家的各项方针、政策，严格执行各项法律法规，遵守各项财务规章制度，认真学习上级下达的有关文件，切实履行好自己的岗位职责，加强业务知识学习，不断提高自身财务管理水平，使财务管理规范化，按照“村帐镇管”的有关要求，做到制度上墙，管理规范。按时进行财务公开，定期进行民主理财，搞好各社财务收支帐目。对管理混乱的帐目进行监督整改，使各社收支规范化，财务公开，化解了许多因财务不透明所引起的各类矛盾。

三、当好管家婆，严格按照财金纪律办事

今年，会计工作比较繁重，各种往来帐目千头万绪，错综复杂，每月、每季财务收支逐笔逐项公示、农村合作经济组织会计科目余额、各项报表，新建村委会相关资料、村级“一事一议”财政奖补村社道路修建等等工作：

1、新型农村合作医疗工作：我村共有7个小组，全村农业人口2239人。今年12月份，通过村社成员的共同努力，使我村的新农合参合率达98%以上，参合资金如数上缴。

2、“一事一议”工作：为给村民办事实、办好事，切实做好村级“一事一议”财政奖补工作。在上级部门的大力支持下，在村两委的组织下，在村民们的积极筹资筹劳配合下，此项工程在广泛征求群众意见的基础上，通过村民大会讨论表决，公示均无异议。为搞好项目的申报、编制，认真按实填写各项表册并及时上报工作，我们加班加点，夜以继日。此项工作严格按照程序进行议事，接受群众监督，确保项目实施全过程公开、公平、公正，以及建设项目保质保量顺利完成，确保了我村社会和谐稳定。

3、文书工作：积极主动做好村两委文书工作。认真学习和及时传达党的方针、政策。

4、村务公开工作：我们设置了政策宣传栏、信息发布栏、党务公开栏、村务公开栏，每个季度及时公开一次。

5、创先争优工作：根据上级要求，我们认真制定计划，编制实施方案，努力扩大参与面，充分认识到创先争优是实践科学发展观的继续、是实现新农村建设的需要、是能够化解社会矛盾、服务人民群众、争创公仆意识的需要。

6、阳光村务工程工作：在党委政府的领导下，我们进行了资金、资产、资源的“三资”清理工作，盘清家底，规范村务工作。

四、努力做好基本工作，积极为村民办实事

村会计这项工作，任务重、强度大、是村里最苦最累的差事，白天参加村里的各项工作，晚上还要清理各项资料。在工作中，我虚心学习，在实践中不断探索，提高业务水平。在多年的工作中，我所参与或负责的工作，从未出现任何纰漏，没有出现过任何违规违纪问题。

本着积极为村民办实事、办好事、为村民服务的工作态度，对村民提出需要办理的事情，能办到的立即着手办理，不能办到的做好耐心细致的解释工作，努力使村民理解并满意。如：为村民办理户口登记和户口迁移、为村民办理小额农业贷款、开具各种证明等等。只要是村民提出的合理要求，我都尽力去办理，竭诚为村民服务。

总之，自己所做的这些努力，离上级和村民的要求还相差很多，为此，在今后的工作中，我要进一步加强学习、严于律己、努力工作、更好的为村民服务。

篇二：事业单位出纳工作总结

转眼间我们送走了xx年迎来了崭新的20xx年，回顾这1年来的工作情况，还是收获颇丰，作为单位出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一.现金业务

本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够确保做到现金的收支准确无误，认真复核会计主管审核的原始凭证数量，金额计算与金额是否一致，逐笔登记现金日记帐，保证了现金工作的准确性，及时性。

二.银行业务

日常与银行相关部门联系紧密，根据单位需要正确开具支票转账进账，提取现金备用，井然有序地完成了职工日常报销。在平日与银行接触的工作中，我认真复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用途是否一致，认真填写银行结算凭证，保证金额填写准确，认真审查收款结算凭证的真伪性，及时掌握银行存款余额情况，逐笔序时认真登记所有帐户的银行存款日记帐，每月按帐号与银行对帐，落实并督促未达帐项及时入帐。

三.其他工作

从质和量上完成了领导交办的各项临时性工作。维护并保持了与各银行之间的良好合作关系，认真处理好与其他单位财务人员的合作关系，另外，对于本职工作，严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。及时回收整理各项回单、收据，及时将现金存入银行，从无坐支现金。根据会计提供的依据，及时发放员工报销和其它应发放的经费。在工作中坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、审核人、审批人签方可报帐)，对不符手续的发票不付款。

回顾这几个月来的点点滴滴，每当完成一项工作任务，即使忙一点，心里还是感到很欣慰很踏实，在新的一年里，我还需要在工作上更加积极主动，态度上更加认真负责;另外，我能有现在这点小小的进步，这都得益于领导，前辈的帮助与交流，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也由衷的钦佩他们渊博的知识和丰富的实践经验。作为一名普普通通的员工，我的工作是再普通不过了，象我这样能做好自己本职工作的同事还有很多，我们能在过去一年圆满地完成任务,主要在于各级领导的关心和大力支持，采取各种灵活多变的方式和方法去解决各种不同的问题，我只是和所有我们公司的其他员工一样,尽自己的努力为公司,希望对公司能有所贡献。我想，普通的工作也并非意味着追求的终结，我处在一个比较平凡的工作岗位上，所以我更应该去实现我的理想和追求，无论结果如何，即使平凡也不能平庸。更何况追求过程的本身就是一种成长，一种进步。在新一年中，我一定更加严格地要求自己，积级参加公司的各项活动和学习，从去年的工作中认真吸取经验，缩小在业务上的差距，让自己今后的工作更加严谨有序，让自己以更踏实的态度为公司的发展作出自己的努力，决不辜负大家对我的期望!同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。

最后，我再一次衷心感谢我身边的每一位同事和领导，有了大家这样好同事好领导，在这样的一个优秀的集体里，我相信我们的公司明天会更好!而我们也将收获无限的希望!

篇三：事业单位出纳工作总结

20XX年已经结束了，回顾这一年以来工作，有值得表扬的也有待提高的地方，在此谢谢领导和同事对我的帮助。下面是我个人20XX年的工作总结：

一、加强配套费核算的管理工作

套费核算的管理，认真的审核配套费的拨款进度，及时发现申请过程中存在的问题并向领导汇报。同时发挥自己在电算会计方面的特长规范配套费的电算化账务处理及核算，更好的为领导决策提供相关数据和依据。

二、做好年度预算及年终决算工作

预算及年结合我局的部门财政预算，根据我局的发展实际需要，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，完成了部门财政预算的编制工件。使预算更加切合实际，利于操作，确保了我局各项工作的顺利完成。本年的年终决算主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。是一项比较复杂和繁重的工作。年终决算的数据是对我局这一年来收支活动的一个总结和评价，我们需要总结出管理中的经验，提示出存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决算提供依据。

三、认真做好会计档案的整理和归档工作

对各类会计档案进行分门别类的的整理。将会计凭证、会计账簿、会计报表、配套费结报单费等分别进行了档案打印、归类、装订，并及时进行了会计档案系统的录入。

四、及时进行固定资产的报废清理工作

根据关于固定资产清查的相关规定和使用年限，对局已经申请报废的各项固定资产及时进行卡片的报废处理，并进行账务及固定资产明细账的登记工作，确保国有资产的安全完整和有次使用。

五、修订完善各项财务管理制度

针对财务管理出现的新情况、新问题和财政的新要求，对下一步“公务卡的使用和结报”制度作出了的规定，使我局的财务管理工作更加规范化、制度化、科学化。

六、建立健全我局工会的财务制度及电算化的账务处理

根据市总工会关于建立全市工会会计预审制度的通知，取消我局工会的手工账，建立电子账，并将工会发生的各项业务及时的进行电子账务处理。

七、积极配合其他部门的相关工作

为配合我局跟建委成立的“配套费清理工作小组”关于对我局配套费进行清理的需要。积极的跟国库支付局领导联系，将我局管理的200多个配套项目，在最短的时间内将各项资料打印出来并准备好，为清理小组的工作开展作好基础准备工作。

总结这近一年来的工作，首先要谢谢各位领导和各位同事的支持和帮助，让我在融入我局的这个大家庭中，并在其中成长和进步。我知道在一些方面还存在关不足，工作中还有待改进。在新的一年中但我会将更加努力做好财务工作，发挥自己的特长，不断的鞭策自己，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为我局的建设和发展贡献自己的微薄之力。

篇四：事业单位出纳工作总结

本人于201X年在市文化馆担任出纳工作，由于大学毕业至今基本未接触过财务方面的实际经验，因此在这一年的时间里都是在学习相关的理论及操作知识。在这段时间里学到了很多新的知识，也慢慢学会怎样将理论知识运用到实际操作中，真正做到学以致用;当然也学到在工作中怎样和人相处、交流。这一年以来，我基本上了解了自己的本职工作及出纳岗位职责，下面是我个人的一个工作总结。

我现在做的是财务工作中最基础的出纳工作，最先我简单的认为出纳工作应该很简单，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作。但是当我真正投入工作，我才知道，我对出纳工作的认识和了解是错误的，其实不然，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和政策技术问题，需要好好学习才能掌握。

以前对出纳的认识只停留在理论阶段，毕竟理论和实践是有一定的差距的，理论很难和实践相结合，这就对实际工作造成了很大的困难，是我以前很难完全意料到的，由于刚开始对单位的情况不是完全的了解，对单位的运作方式也不熟悉，学习起来不是很顺畅，但是各位单位领导、同事和指导老师的指导下，知道了如何办理货币资金和各种票据的收支，保证自己经手的货币资金和票据的安全与完整，如何填制和审核许多原始凭证，以及如何进行帐务处理等问题，通过在实践中指导，渐渐的了解了其中的相关操作，工作水平得以迅速的提高。

出纳工作的另一个方面就是和银行方面的沟通、交流。不同的的事项需要提供不同的资料，每次去银行办理业务，都需要提供完整的资料，防止白跑一趟，浪费精力和资源。银行结算业务的办理现在也能熟能生巧，做到及时的办理。

当然还有最重要的一方面就是保管现金、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制的意识;也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失的意识。

虽然是初次接触财务相关的工作，在处理相关财务方面的经验有很多尚需学习之处，但我会以热情虚心的态度去学习理论知识和实际操作，为以后的开展工作打下坚实的基础。

篇五：事业单位出纳工作总结

xx年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况向全行职工作以汇报：

一、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度

今年是我们商业银行具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我行的羽翼已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。然而，如果要使我们景星支行真正走在全行的前列，我们首先要做的是提高我们的业务能力。我行会计出纳部经常组织员工进行理论学习、岗位练兵。对市行传达的每一个文件、通知都认真贯彻。让员工树立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算上无重大差错事故。

二、加强日常工作管理，做好安全防范工作

我部的内部制度是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工并事假都严格按照规定及时请假。

在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管;对重要凭证的领用，都有专人负责;明确柜员的权限，不得擅自授权;对于市行要求上报的反洗钱可疑业务及时上报;随时提高警惕，杜绝诈骗。总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培训员工操作能力，顺利通过柜员考试

今年是对全行职工个人业务考核要求最严格的一年，综合柜员上岗考试，直接关系到了每个员工的切身利益。行里不想让任何一个职工掉队，我会计出纳部，为了使每个员工顺利的通过考试，带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间，积极准备考试。其间，我们组织了员工点钞，打字的基本技能考试。组织员工去培训中心进行业务上机打操作的练习。

有些员工工作、家庭的各方面负担都很重，考试给其带来了很大的心理压力，思想包袱很重。为帮助这样的同志，我部各个员工在考试期间，经常互相交流思想，一起钻研考试的命题，接受能力快的同志，耐心的给其他同志讲解。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。考试临近期间，大家都想争分夺秒的看书，但行里的各项工作是不可以停滞的。时间是自己的生命，因为这关系到自己是否有资格上岗;时间更是全行的生命，因为有那么多的客户需要我们为其服务。我部全体员工都义不容辞的选择了后者。在考试期间，没有人因为自己的利益，耽误本职工作，在最关键的时刻，我们看到了员工们的可爱之处。

四、全员拼“新百日会战”，向最后一季要成果

在临近年终的最后一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行下到各科部。我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成各项指标。虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的，但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。尤其是“得利宝”业务问世以后，我部员工向代发工资客户力推此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着力所能及的贡献。行领导多次强调，存款是责任，不是任务。就是想让职工转变思想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。员工们不再抱怨任务繁重，而是把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与。

五、积累经验及时总结，稳扎稳打注重实效

这一年的工作和考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。我们一直重视员工的整体业务水平的提高，大部分职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存在。这样势必会对我行的整体服务形象造成一定程度的影响。所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的组织员工学习，减少核算差错。

六、在工作之中也存在很多不足，主要表现在：

1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。

2、核算质量还存在很大差距，主要是因为工作不够认真细致。

以上是我部xx年全年的工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

年事业单位出纳工作总结

事业单位出纳个人工作总结

年事业单位出纳员工作总结

事业单位出纳工作总结（共7篇）

机关事业单位出纳人员工作总结

出纳年度考核个人总结 篇2

出纳考核个人总结

总结在一个时期、一个、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编整理的出纳考核个人总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

20xx年在学校领导的领导下和各位同仁的帮助下，我顺利的完成了学校的出纳工作，取得了一定的成绩，现将主要工作总结如下：

1、正确履行会计职责和行使权限，认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规。

2、按照上级规定的财务制度和开支标准，经常了解学校食堂的经费需要情况和使用情况，主动协助食堂管理员合理使用好资金。保证了食堂的服务质量与效益在正常轨道上的运行。

3、工作中审核一切开支凭证，及时结算记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清楚准确。对经费的使用情况和存在问题，经常向有关领导请示汇报。

4、按照规定编造全年、每季、每月的各种预算报表统计资料和月度结算，做到准确无误，并及时报告分管领导。

5、所有财务凭证，及时整理、装订和保存。

6、严格按照上级规定，实行收支两条线管理，严格遵守财经纪律，做到有计划的使用经费，从严掌握开支。按照法律、法规及上级主管部门的要求，单据报销均需主管校长、分管领导审批签字方可报销。

7、作为财务工作人员，既要有宽阔的胸怀和乐观主义精神，又要有大公无私，廉洁奉公，吃苦耐劳，任劳任怨，爱校如家，不图名利，公道正派，埋头苦干，不计较个人得失、处处以学校利益、师生利益为重的奉献精神。

8、指导和帮助其他同事工作。

在过去的一年里，兢兢业业，圆满的完成了学校的工作任务，并得到领导肯定和许多同事的赞扬，这对我是一种鞭策，在新的一年，将以更加饱满的工作热情投入到工作中去。

一年的工作结束了，我来到公司做出纳已经是第三个年头，无比熟悉这份工作，虽然时间过的很快，但是我从来都不会忽视对自己工作能力的培养，在这方面这些也是我应该要去做好的，我尽量的让自己每天过的充实一点，这一年来的工作当中，我深刻的体会到了这些，都我也希望自己可以在未来的工作当中有更多的进步，无论是做什么事情都应该要对自己有客观的认识，对于这一阶段的工作也应自己一番。

这段时间以来的工作当中，我深刻的体会到了这一点的，这段时间的工作方面我也需要维持好的方向，作为一名出纳，我也知道自己岗位的特殊性，在这方面我还是感觉很有动力的，以后我也一定会坚持去做好自己分内的职责，对于我而言未来还会有更多的`事情等着我的去做好，这过去的一年我也是感觉非常有意义的，一年来在工作方面我做的是比较好的，这段时间我也是做的比较好的，一年来我也是深刻的意识到了这一点，我需要对自己有一个客观的交待，对于过去的一年，我现在也是感觉深有体会的，这也是我以后应该要去做好的，这一年的工作当中，我按时的完成日常的工作。

现在我是深刻的感受到了自身工作能力是需要提高的，过去的一年来我每天按时的完成好日常的工作，接触到这些之后我还是有很多的体会的，对于我而言我是不断的落实好自己分内的事情，对于过去的一年来的工作当中，我也是深刻的感受到了这些，尽管这一年的时间过得很快，但是我从来都不会放过每一个锻炼自己的机会，我一直都认为我的磨砺还需要更多，现在回想起来的时候，我还是深刻的体会到了这一点的，感激公司对我的培养，在这个过程当中，我还是感觉很有进步的，这一年来经历的点点滴滴，我在这个过程当中也是的有很大的提高，出纳工作一直都是需要认真去做好的，需要维持好的工作状态，在这一点上面我还是应该要努力去做好的。

当然这份工作我也有一些问题，近期在工作当中我还是对自身的缺点有了新的了解，所以在新一年的工作当中，这是我应该给要去努力纠正的，在这个过程当中我深刻的体会到了工作的重要性，以后我也一定会调整好自己自己不足的地方，做一名优秀的出纳人员。

在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握。在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用。

回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我今年工作的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。

我调任到如今财务部出纳，在财务部业务种类繁多的地方，我的职责是现金收支，现金日记账的登记和账务核对，手写支票，工资及奖金的核对和发放。回顾这几个月来的工作，我虚心学习新的专业知识，积极配合同事之间的工作，努力适应新的工作岗位，以最快的速度和最好的状态进入自己的工作状态。我的缺点也是不可掩饰的。我的>述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。

首先，在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识，使我最快的熟悉了这份新的工作。在工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，来体现人生价值。同时为了提高工作效率，平时自学电脑知识和ERP的出纳知识及操作，利用ERP使工作更加准确和快速。

其次作为公司出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责，过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、日常工作：

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

4、坚持财务手续，严格审核（凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付），对不符手续的凭证不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市财务审计，准备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。

2.完成领导交付的其他工作。

三、回顾检查自身存在的问题，我认为：

一、学习不够。当前，以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业知识、工作方法等不能完全适应新的工作。

二、对针对以上问题，今后的努力方向是：

加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力，努力学习，争取在明年取得会计从业资格证书。

不知不觉加入公司这个大家庭已经一年了，在这段时间，不仅认识了这么多好同事，更多的是学到了很多东西，以前对房地产一无所知的我，现在也能多少了解一些，也能协助销售人员签定购房合同，这对我来说是很大的收获。在新的一年即将到来的时刻，我把自己这一年来的出纳工作进行总结，请领导、同事对我进行监督。

作为一名财务人员，一名出纳，我非常清楚自己的岗位职责，也是严格在照此执行。

1、严格执行库存现金限额，把超过部分按时存入银行。审核现金收支凭证，每日按凭证逐笔登入现金日记帐。

2、严格保证现金的安全，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都由我和主任双重复核，以确保准确无误。

3、坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题便不会留到隔日，及时发现，及时改正。严格遵守银行结算纪律，对拿去银行的票据做到填写无误，印鉴清晰。

4、严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务。对业务单位交来的支票，在收到支票时，认真审核该支票的金额，日期，印鉴，然后正确填写银行进帐单。坚持做到每日序手工登记“银行存款日记帐”。

5、随时掌握银行存款余额，不签发空头支票。保管好现金，收据，保险柜密码，印鉴，支票等。妥善保管好收付款凭证，月末准确填写好凭证交接单，及时传递到集团公司分管财务手里。对于这快日常，自我经手以来，没有出过任何差错，我想这一点应该是值得骄傲的。

6、每月编制工资报表，到月底及时汇总各部门当月考勤情况，询问李总当月工资是否有变化，然后根据其编制工资报表，编制完毕先交由金主任审核，审核无误后，交由李总签字确认。最后是在工资的发放过程中，做到认真仔细，不出差错，在这点上，我有过一点失误，虽然及时纠正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

7、我手里还有一块就是和房地产业务有一定关系的，就是去集团公司给媒体及相关业务单位请款。李总刚交给我这份的时候，我并没有把它和业务联系在一起，只是广宣部的同事将单据及请款单填好签好字后，我便盲目的就拿到集团公司，一旦分管会计问到我相关问题，我便是一问三不知，只好又回来问广宣部的同事，这样既浪费了时间，又给人留下不好的印象。经过主任和广宣部同事的指导，我逐渐对房地产广宣方面有了了解，后来再去请款，也顺利了很多，也节约了很多时间。而且，我将请款这项用细致的表格健全，做到有据可查，也便于年终统计。

虽然出纳只是做一些日常的财务事务，但是它是设计某些需要保密得到制度的。因此，在新的一年里，我会提升自己的工作能力，把工作做得更细，尽量避免出差错，出纰漏，把保密制度落实到位。20xx年让我们携手共进，一起努力吧！

20xx年我司各部门都取得了可喜的成绩，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，认真学习掌握财务知识，顺利完成如下工作：

第一部分

在本工作中的经验和教训：

1、严格执行现金管理和结算制度，每日认真核对现金与日记账账目，发现现金金额不符，做到及时查询及时处理，每月按银行对账单做好对账工作认真做好未达账项调节表。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金现象。

3、根据会计提供的依据，及时发放职工工资和其它应发放的经费。

4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不予付款。

5、为配合公司发展需用，协同本部门主管一同完成了，银行还货工作，以及开立银行承兑汇票账户及保证金账户等。

第二部分

随着不断的学习和深入，我对本职工作有了更深刻的认识。我的工作内容可以说既简单又繁琐。例如登账，全公司的现金日记账及银行存款日记账都由我来逐笔登记汇总。庞大的工作量、准确无误的帐务要求，使我必须细心、耐心的操作。

第三部分

随着公司不断的发展壮大，学习新的知识早已经显得十分重要。新一年工作计划：

1.熟悉“现金管理条例”、“银行结算制度”，严格执行“现金管理条例”、“银行结算制度”和公司的费用报销规定等，负责办理借款和各项费用的报销、应付款项的支付。在资金紧张的情况下，有权分轻重缓急支付各项支出;

2.管好库存现金，不得坐支，不得白条抵库，不得擅自挪用库存现金，不得浮存账外现金;

3.根据记账凭证，逐笔收付后在记账凭证签章，并加盖“收讫”或“付讫”戳记，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

4.逐笔序时登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结，并与库存现金相核对，发现错误及时查找原因，并向领导及时汇报。每日终了，登记“货币资金变动情况日报表”，每月终了出具“货币资金变动情况月汇总表”;

5.按规定填制各种支票、授权支付凭证等银行结算凭证，数字准确;

6.妥善保管有关印章、票据等，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档;

7.定期和不定期向财务部经理报告工作;

8.协助人力资源部经理和部门经理做好本岗位岗位说明书的编制与修订，及本岗位人员的招聘、培训和绩效考核工作;

9.完成财务部经理临时交办的其他各项工作任务。

出纳年度考核个人总结 篇3

出纳年度考核个人总结

作为一个出纳人员，我非常清楚这个岗位的重要性。在过去的一年中，我认真履行职责，兢兢业业地为公司的财务工作做出了自己的贡献。在此，我想对自己的工作进行总结和评估。

一、工作内容

我的主要工作内容包括：

1. 每天对公司的收支进行核对和记录；

2. 准确处理公司的银行业务；

3. 记录、核对和管理所有的会计凭证和账户；

4. 与其他部门进行沟通，确保公司财务工作的顺利开展；

5. 定期向管理层和其他相关人员提供财务报表和分析，为公司的决策提供支持。

二、工作表现

1. 工作态度：作为一名负责任的出纳人员，我始终保持良好的工作态度。在繁忙的工作中，我努力保持高效率和准确性，并且时刻关注财务工作的细节。

2. 工作效率：我的工作效率一直得到同事、上司的高度肯定。在日常工作中，我注重任务的优先级和时间安排，不断寻求改进工作流程的方法，并使用计算机软件来最大化自己的生产效率。

3. 在工作中表现出色：在过去的一年中，我在处理财务问题时表现出极高的专业知识和技能。我负责的账户和银行业务都处于良好的运营状态，同时还成功处理了一些困难情况，如核对账目记录、查找记录错配的资金以及协调部门之间的会计问题等。

4. 团队合作：作为出纳人员，我认识到与其他部门良好的沟通和合作至关重要。在过去的一年中，我积极与其他部门的同事进行合作，共同确保公司的财务工作能够顺利开展。

三、未来计划

在未来的一年中，我希望能够进一步提升自己的工作水平和技能。为此，我计划通过以下措施实现：

1. 学习新知识：我将会通过自学、培训等多种方式，不断学习最新的财务知识和技能，以便更好地为公司服务。

2. 加强沟通：我将会加强与其他部门的沟通，促进各部门间的合作和协调。这样可以更好地支持公司运营活动。

3. 深入了解公司的业务：我将会努力加深对公司业务的了解，从而更好地支持公司的财务决策和规划。

4. 持续改进工作流程：我将会根据公司的需求和发展实际，不断改进财务工作流程和管理体系，更好地支持公司的运营和发展。

结论

在过去的一年中，我始终坚持“以客户为中心，以质量为生命”的工作理念，不断提高自己的工作技能，尽心尽责地履行职责。希望在未来的工作中，我能够取得更好的成绩，为公司的发展作出更大的贡献。

出纳年度考核个人总结 篇4

一、工作背景和职责介绍

作为公司的出纳，我负责管理和记录公司的财务活动，包括现金管理、银行存款、账户核对、支付和收款等工作。在过去一年里，我充分发挥出纳的职责，保证了公司财务的稳定和高效运作。

二、工作成绩总结

1. 现金管理优化

我通过加强对公司现金流的管理，确保了现金的安全和合理使用。并且，我优化了现金管理流程，通过建立现金收支明细表和现金预测表，及时掌握公司的资金状况。这不仅提高了公司对资金的利用效率，还减少了不必要的现金流失和浪费。

2. 银行存款管理

我认真执行公司的银行存款管理政策，确保了公司资金的安全和利用效率。我每日核对银行存款账户与公司财务系统的数据，确保账户余额的准确性，并及时与银行沟通解决账户异常情况。

3. 账户核对和调整

作为出纳，账户核对是一个重要的工作环节。在过去一年里，我认真核对了各项收入和支出，并及时进行调整，保证账户的准确性和完整性。同时，我也主动发现了一些账户数据异常和问题，及时与相关部门沟通解决，避免了可能的风险和损失。

4. 支付和收款流程优化

我积极参与并推进公司支付和收款流程的改进工作。通过与其他部门合作，我简化了支付和收款的流程，并提出了一些有效的改进意见。这不仅提高了工作效率，还减少了出错的可能性，为公司节省了不少时间和成本。

5. 合规和合同事务管理

在公司业务中，涉及到大量的合同和合规事务。我主动参与了合同的管理和审查工作，保证了公司在商务合作中的合规和法律的约束。我认真审查合同条款和条件，并与供应商和客户进行沟通和协商，确保公司利益得到最大的保护。

三、个人建议和反思

在过去一年里，我虽然取得了一些工作成绩，但也存在一些不足之处。我在一些细节和数据的处理上，有时候可能比较粗心，导致错误的发生。这是我需要改进的地方。我在平时的工作中，容易受到其他部门的干扰，导致优先级延迟和时间的浪费。我需要更好地管理时间和与其他部门的沟通。

为了进一步提高我在出纳工作中的能力和水平，我打算积极参加相关培训和学习课程，提高自己的专业知识和技能。同时，我也会更加主动地与同事合作，并在日常工作中注重细节和数据的处理，保证工作质量和准确性。

过去一年是我在公司担任出纳的第一个年度，我在工作中充分发挥职责，取得了一定的成绩。但我也清楚地意识到了自己的不足和需要改进的地方。我会持续努力，提高自己的专业能力，为公司的财务工作做出更大的贡献。

出纳年度考核个人总结 篇5

每月工作内容：

01日-05日：银行日记账录入及对账。做其他应收应付款表格，处理职工借款确认。(外联发与北方)

25日-26日：审核司机的费用凭证，录入财务系统，做报销明细表格，并结账。

27日-31日：开具剩余的运输及货代发票。与网上银行系统比较，及时做好银行单据的录入。

每天处理现金的收与付，并于当日录入财务系统，做到日清日结。

每天处理办公用品的发放工作。

每天订制职工的午饭及现场加班人员的晚餐。

每星期三付款(外联发与北方)，

每星期一、三、五上海银行外高桥支行、建设银行外高桥支行拿银行回单，领取备用金，并及时录入财务系统(外联发与北方)

每星期订购一次办公用品，每月做好盘存工作。

不定时的处理公司职员的名片、结汇等工作，并处理外联发工会的现金及银行的收与付工作。

出纳工作总结：

在本年度工作中，我能做到下面几点：

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与账目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无透支现金。

3、根据会计提供的依据，及时发放工资和其它应发放的经费。

4、坚持财务手续，严格审查核算(发票报销单上必须有经手人、审批人签字方可报账)，对不符手续的发票不付款。

工作目标及希望：

1、望在xx年做好出纳本职工作外，在不影响其他人员的工作前提下，能接触月度、季度、年终财务报表、统计报告等。虽然现在的能力水平可以编制资产负债表、损益表等，但只有理论知识，没有实践经验，因此想多学习一些财务的实际操作技能，希望以后能对公司的工作有所帮助。

2、希望公司能为我缴纳上海社会保险。xx年7月、12月都有相关文件证明我可以缴纳上海社保，希望公司能考虑到我的工作和对公司的贡献，为我提供应有的福利。

3、在工作之外的时间，抽出时间尽快把日语学好。

针对这次会议的主题，我从小处谈，对自己进行一次剖析。我是从外地来到上海寻求发展，之所以来，就是在当地有一种强烈的危机感，由于当地经济的落后，不知自己的前途在哪里。自从来到大华，依靠大华的飞速发展，我也成了一个新上海人。由于房产行业的升温和发展，公司又做得如此成功，让我感到一种相对的稳定。自己内心的那种紧迫感和奋发向上的精神在一点点的消褪。公司领导的这次会议主题很及时，让自己又一次认识到自身在工作中、在意识上都存在许多不足。基于这个目的，回想这一阶段工作，再和其他财务经理相比，还存在许多的问题，希望在xx年的工作中能够不断改进，不断提高，努力做到适岗。

出纳年度考核个人总结 篇6

再立潮头扬风帆，又踏层峰辟新天。20xx年9月，我告别了大学，作为新任公务员来到了**街城管执法队。随着时间的推移，慢慢走近、慢慢熟悉，直到融入其中，我开始感受到、理解到自己肩负的责任，并为自己的这身制服、这份职业而自豪。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，更好的为城管工作出一份力，现将工作、学习情况总结如下：

一、工作历程与取得进步

我刚来街道报道的时候，正好碰到琶洲会展中心开展，我全程参与了琶洲执勤。九月正是炎热的日子，我在跟着中队领导和其他前辈在巡逻，维持会展秩序的过程中，学会了城管应有的工作方法，懂得了什么叫不辞劳苦，忠于职守，明白了什么叫做“城管为公，执法为民”。在此后不久的第二期展会和琶洲车展执勤，我也全程参与了。

之后，我参与常规的日常巡逻工作，学会了拍照取证、填写检查笔录、开单等日常执法需要工作技能。又参加违章建筑的查处，处理各种投诉，既对立案操作等程序有了初步的了解，也学会了如何正确地与当事人打交道。在单位，我参与内勤的工作，负责对收集的“六乱”证据、营业执照等资料，分门别类，建立电子档案;负责收集并上报“呼死你”等乱张贴的电子资料;年近岁末，我还负责整个协管队的评分考核的录入、统计、排名，因为事关协管同事们的评优，深感责任重大，我认真工作，力保每一个数据都准确无误，最后排名结果出来后还附上简明的说明，得到了各位同事的一致肯定。

二、学习历程与取得成绩

在思想学习上，认真学习“三个代表”重要思想，科学发展观，深刻领会其科学内涵，通过学习建设“幸福海珠”等理论，深入领会其精神实质，增强了政治敏锐性，积极向党靠拢。在业务学习上，我参加了海珠区公务员初任培训班。通过海珠区区情介绍等对我们海珠经济、政治、文化都有了整体的了解;系统学习了公文写作、知识产权法、保密法等成为一名合格公务员必备的知识;顺利通过了拓展训练;最后，还被评为“20xx初任公务员培训班优秀学员”，并且作为学员代表在结学典礼上发言。

9月份以来的工作学习经历，教会了我很多。今后，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在实际工作中，刻苦学习、勤奋工作，力争在实际工作取得更多的成绩和认可;多看多想多问多做，真实、高质、高效地完成领导安排的各项工作任务。做一名优秀的城管队员，为建设“幸福素社，和谐素社”，作出自己的贡献!

出纳年度考核个人总结 篇7

出纳年度考核个人总结

一年又过去了，又到了一年一度的考核季。作为公司的出纳，我认真总结了这一年的工作，准备撰写出自己的年度考核个人总结。

在这一年的工作中，我主要负责管理公司的日常财务工作，包括账务核对、财务报表的编制和分析、资金管理等工作。在面对繁重的工作压力和复杂的财务事务时，我始终保持着积极的工作态度，努力克服困难，解决问题，确保公司财务工作的稳定运作。

在账务核对方面，我严格按照公司制定的财务制度和流程规范进行核对，确保了账目的准确性和真实性。通过严格的账务管理，有效地减少了财务错误和漏洞的发生，提高了公司在财务方面的工作效率。

在财务报表的编制和分析方面，我认真分析了公司财务状况，及时向领导汇报财务数据，帮助公司领导制定出更加科学合理的决策。通过对财务报表的深入分析，不仅帮助公司及时发现问题和风险，还为公司的未来发展提供了有力的数据支持。

在资金管理方面，我积极配合公司经营管理，合理规划资金运作，确保公司资金的稳定和流动性。通过灵活应用资金管理工具，有效地提高了资金的利用效率，为公司节约了大量的资金成本，为公司的经营发展创造了更好的经济效益。

我在这一年的工作中取得了一定的成绩。在工作中不断努力，不断学习，不断提高自身的综合素质和能力。但同时也意识到自身的不足和发展空间，将在今后的工作中进一步加强学习和提升自身的综合实力，为公司的发展贡献自己的力量。

希望在接下来的工作中，我能够继续保持良好的工作状态和积极的工作态度，努力提高工作效率，为公司的发展贡献更多的力量。愿意接受领导和同事的监督和指导，积极配合公司的工作，共同努力，共同发展，共同创造美好的未来。

在新的一年里，我将继续努力学习，不断提高自身的综合素质和能力，做到更好的自己。我相信，在公司的领导和同事的关心和支持下，我一定会取得更加辉煌的成绩，为公司的发展做出更加重要的贡献。

希望公司的领导和同事们能够多多指导和支持我，让我在新的一年里取得更大的进步和成就，为公司的发展贡献更多的力量。谢谢！

出纳年度考核个人总结 篇8

一、做好日常财务工作

财务，尽管这份工作光是听起来就觉得是一个巨大的任务，但其实在真正的工作中，最重要的就是在每天工作中日常的累积!在日常的财务工作当中，我主动的加强自身的基础力气，让自己能在工作处理中更加娴熟日常财务工作的流程，提高自己在处理各种账务和凭证的工作效率。并在工作中加强自我管理，严格依据财务部门的工作要求，严谨仔细的完成好自身工作任务。

每天的财务工作，对于部门和公司来说都是一次累积，为此，我从收集、整理，再到处理完成后的装订、归档，无一不是依据最为严格的要求去要求。在这样严格的管理下，不仅我自身的基础变的更加扎实，我们财务部整体的实际力气也有了不少的提升。

二、加强人员管理

在一年的工作中，我作为财务部经理，除了在做好公司的财务方案和支配之外，也着重关注了我们部门的管理和人才的培育工作。

在管理上，我主动调整部门工作要求，紧随公司进展的脚步，一步步提升并培育财务部员工的个人力气以及的心理素养，加强员工的工作自觉性，以及对工作的主动性。 一年来，我们整体在工作中的力气有了极大的提升，并伴随着自我要求的提高，财务部在工作的`质量和效率上都有了明显的提升!

三、工作中的不足

尽管在基础和管理方面我们有了不错的提升，但这也暴露出我们部门成员在专业学问上的不足，尤其是有关公司税收方面的问题，有着很大的空洞!

为此，在今后的工作中，我要着重这方面的培育和训练，让我们部门的工作能完成的更加顺当，给xxx公司带来更多的贡献!

出纳年度考核个人总结 篇9

出纳是企业财务管理中不可或缺的一份子，他们负责处理现金、银行存款、财务报表等一系列工作。出纳的工作内容和职责非常重要，因此，每年对出纳进行综合考核非常有必要。本文旨在就出纳个人年度考核工作进行总结，以期更好地激励出纳的工作热情，提高出纳的综合素质。

一、年度考评指标

出纳个人年度考核指标体现了出纳在工作中的能力、业绩、管理等方面的表现。具体包括以下五个方面：

1. 工作态度：出纳应该以诚实守信、认真负责的工作态度，在实际工作中不断提高自身的工作效率和质量。

2. 进账情况：出纳是企业资金管理的重要人员，他们负责管理公司的现金、银行存款等，因此，考察出纳在管理公司资金方面的能力和业绩表现。

3. 出账情况：出纳还要负责公司的支付工作，包括支付供应商的货款、管理员工的薪资等，因此，考察出纳在支付方面的管理能力和效率等方面表现。

4. 财务报表：出纳是公司财务报表中的重要组成部分，要求出纳能够熟练掌握公司的财务情况和会计核算等基本知识，并能准确编制公司的财务报表。

5. 工作责任心：出纳要具有较强的责任心和团队精神，不仅要关注个人的绩效，还要考虑公司的整体利益，才能做好财务管理工作。

二、优秀出纳的特点

在日常工作中，优秀出纳具有以下几方面的特点：

1. 工作细致认真：出纳在现金管理、银行存款等方面要保持高度的细心和认真态度，避免疏忽导致管理上的失误，财务纠纷等问题。

2. 思路清晰严谨：出纳是财务管理中的核心骨干，需要具有清晰而严谨的思维方式。在整理账单、制定预算，发现问题和处理问题上都需要经过有序规划，细致把握，避免烦躁和急躁情绪影响工作。

3. 团队意识强：出纳需要和其他部门之间建立良好的人际关系和信任，十分注重团队合作和内部沟通，避免因个人利益引起的矛盾和问题。

4. 沉稳冷静：在出纳工作过程中，难免会遇到一些措手不及的情况，遇到问题时，出纳要保持沉稳冷静，准确把握问题的原因和处理方法，避免冲动决策带来的损失和负面影响。

三、出纳年度考核方法

出纳年度考核通常分为三个阶段进行。

第一阶段：自我评估，要求出纳根据考核指标自主进行工作成果和态度的自我评估，并整理出《出纳自评表》。

第二阶段：经理及部门评审，这一步主要是请求行政部门为从院检查。可以要求部门总经理等负责人进行出纳绩效的中期评估，并在评估结果中指出出纳的优点和不足。在跟评估工作结束后，经理根据出纳的实际表现，签订《绩效考核报告》，记录绩效评估结果。

第三阶段：正式评审，这个阶段是最后一步评估，包括收集其他部门的考核报告，合并得到领导对于出纳每个方面绩效的意见，然后通过部门会议的形式，公示出纳的考核结果。

四、总结

岗位年度考核是企业对于职工绩效的重要检验。对于出纳来说，年度考核的质量和结果不仅是考察其工作水平的一种方法，也是对其工作成果的肯定和鼓励。出纳除了要严格遵守财务管理制度以外，还能引入创意和新思路，提高我们的团队组织效率，减少因工作流程引起的疏漏和问题发生的几率，在对企业内部财务管理方面，起到举足轻重的关键作用。

出纳年度考核个人总结 篇10

转眼间一个月的工作时间就这样过去了，回首过去的一个月，内心不禁感慨万千，虽然没有轰轰烈烈的战果，也算是经历了一段不平凡的考验和磨砺。在一个月的出纳工作中，对出纳的岗位认识、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不可少的弥补。之前，我以为出纳只是跑一下银行，算一下现金，认为只不过是些简单而琐碎的工作。在实习过程中的学习和工作后，我终于知道出纳工作并不是我想象中的简单。出纳工作是财会工作的一个重要组成部分。回顾一个月来的出纳工作，先是失误、还是失误……下面，我将出纳工作总结如下：

一、开支票的错误

制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。这一个月来我填写的支票错了还真是不少，通过师傅在旁边教，我才终于把支票写完工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压象都会被银行退票，耽误工作。

出纳工作看似简单，做起来难，对出纳有那么一点点的认识成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，一个月的岗位实战练兵，知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

二、今后的工作计划

作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：

1、学习、了解和掌握政策法规和公司制度

2、出纳人员要恪守良好的职业道德。

3、出纳人员要有较强的安全意识，保管好现金、有价证券、票据。

4、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。现金收付的，要当面点清金额，及时收回各站所工时费项目收入，并统计。对每个款项都开出收据;发票;将及时收回的现金存入银行，从无坐支现金。

5、日做好日常的现金日记账及盘存工作，做到账实相符，防止现金盈亏。

6、员工外出借款无论金额多少，都须领导签字，批准并用借支单借款。

7、保管好支票及贵重物品、熟悉银行业务。

以上是我近一个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还应不懈的努力和拼搏，做好出纳工作。

出纳年度考核个人总结 篇11

第一、学年期间的日常工作

1、与银行相关部门联系、有序完成员工工资发放。

2、清理客户欠款清单、配合各相关部门完成欠款催收工作。

3、查看保险清单、与保险公司办理交接手续、完成我司员工意外伤害保险的投保工作。

4、编制20xx年各类财务报表和统计报表、并及时报送相关主管部门。

第二、其他工作

1、迎接公司评估、准备好所需的财务相关材料、及时送到办公室。

2、为了迎接审计部门对我公司会计情况的检查、做好前期自查自纠工作、对检查中可能出现的问题进行统计、提交领导审核。

根据公司的部署、我们做好了社会福利活动和困难员工的救助工作。

在今年的工作中：

1、严格执行现金管理和结算制度、定期向会计核对现金和账目、发现现金金额不符、做到及时报告、及时处理。

2、及时收回公司收入、开具收据、及时收回现金存入银行、绝不支付现金。

3、根据会计提供的依据、及时支付员工工资和其他应支付的资金。

4、坚持财务程序、严格核算（发票必须有经手人、接受人、审批人签字后才能报销）、不符合程序的发票不予支付。

2024物业转正个人总结(锦集14篇)

处理文档是我们完成工作的基本要求之一，人们认识到范文对于学生写作能力的重要影响。 范文中的整体构思为我们注入了写作的新思路，你认为的范文应该怎么去写？编辑为大家准备了一篇精心挑选的文章标题是“物业转正个人总结”。

物业转正个人总结【篇1】

感谢领导的信任和机会

回首过去的一年，作为商管物业部的一员，我深感荣幸和自豪。这一年里，我经历了团队的奋斗、个人的成长和组织的改进，对商管物业工作有了更深入的了解和认识。在此，我想对这一年的工作进行总结和展望。

我要感谢领导对我个人的信任和机会。进入商管物业部以来，我得到了领导的重视和培养。领导充分发挥我的长处，给予我发展的空间和机会。在领导的指导和支持下，我逐渐形成了独立的工作能力和责任心，更加清晰地认识到自己的职责和目标。同时，领导也很关心我的个人成长，通过定期的个人培训和工作交流会议，我不断提高自己的专业技能和管理能力，为更好地完成工作任务打下坚实的基础。

我要感谢团队的努力和支持。商管物业部是一个由不同专业、背景和经验的人员组成的团队。大家相互支持、鼓励和帮助，共同努力完成了各项工作任务。团队的力量是无穷的，它能够激发每个人的潜能和创造力，使我们能够克服困难、攻克难题。在团队合作中，我学会了倾听他人的意见和建议，学会了与人合作、协调和沟通，这些都是我个人成长不可或缺的一部分。

我要感谢组织的改进和支持。在过去的一年里，商管物业部发生了一些变化和调整。这对我们而言是一次机遇，也是一次挑战。组织调整使得商管物业部的工作更加高效和规范，我们通过制定明确的工作计划和标准操作流程，提高了工作效率和质量。组织也给予我们更多的资源和支持，帮助我们解决工作中的困难和问题。这些改进和支持为商管物业部的发展打下了坚实的基础，我们有信心和能力迎接更大的挑战。

对于未来，商管物业部仍然面临着许多困难和挑战。我们将继续努力提高服务质量和管理水平，不断创新和改进工作方式，为客户提供更好的物业管理服务。我们将加强培训和学习，掌握新的知识和技能，提高自己的专业素养和领导力。我们将加强团队合作和沟通，建立良好的业务关系和合作机制。我们将秉持诚信和责任的原则，以客户的满意为最终目标，不断追求卓越。

商管物业部的转正对于我个人来说是一次重要的里程碑。我将以更加饱满的热情和坚定的信心，为商管物业部的发展贡献自己的力量。我相信，在领导的引领下，团队的支持下，组织的改进和支持下，商管物业部一定能够取得更大的成就，为客户提供更好的物业管理服务，实现共同的发展和成功。

物业转正个人总结【篇2】

《物业工程人员转正总结》

时间如同白驹过隙，转眼间，我在物业公司工作已经一年了。在这一年里，我受到了公司领导和同事们的关怀和帮助，逐渐适应了公司的工作环境和工作要求，也逐渐成长为一名合格的物业工程人员。经过一年的实习期，今天我终于通过了转正考核，正式成为公司的一员。在此，我想对这一年的工作经历进行总结，回顾一下自己的成长与收获。

在实习期间，我参与了多个项目的施工与维护工作，学到了很多专业知识和技能。在与师傅们的亲密合作中，我逐渐了解了不同项目的特点和维护要求，学会了如何进行维修保养和解决常见问题。通过不断地学习和实践，我的工程能力也逐渐得到提升，对于各种设备和工具的使用越来越熟练、精准。同时，我还通过自己的努力和刻苦学习，成功通过了相关职业资格证书考试，为公司的发展和自己的职业发展打下了坚实的基础。

除了专业知识和技能的提升，我在实习期间还意识到了团队协作和沟通的重要性。在项目中，我与同事们紧密合作，互相照应，共同攻克难题，保证了项目顺利进行。在这个过程中，我学会了倾听他人的意见，善于沟通协商，随时为团队贡献自己的力量。这种团队协作的精神也使得我在工作中更加积极主动，敢于承担责任，不断追求完美，为公司赢得了客户和同事们的信任和认可。

在实习期间，我还意识到了对待工作态度的重要性。我始终保持积极的工作态度和良好的职业操守，认认真真地完成每一项工作，勇于担当，尽职尽责。同时，我也不断学习和提升自己，努力积累经验，提高自己的综合素质。在这一年的工作中，我不仅获得了专业技能的提升，还成长了很多，更加坚信自己选择的道路是正确的，对未来充满信心。

通过一年的实习，我深深感受到了作为一名物业工程人员所需要具备的专业知识、技能和素质。我会在今后的工作中继续努力学习，不断提高自己的工作能力和综合素质，努力成为一名优秀的物业工程师。同时，我也会保持对工作的热情和激情，牢记初心，永远热爱和珍惜自己的工作，为公司的发展和客户的满意不懈努力。希望未来的日子里，我能够继续在公司发光发热，为公司的繁荣做出更大的贡献。

通过这一年的实习，我深刻领会到了作为一名物业工程人员的使命和责任，也确立了自己对工作的坚定信念和追求。我会继续努力，争取在公司的各项工作中取得更好的成绩，为公司的发展和自己的职业发展贡献自己的力量。同时，我也会继续努力学习和提升自己，不断完善自己的专业知识和技能，为实现职业目标和梦想奋斗不息。相信通过自己的不懈努力，我一定能够成为一名更加优秀的物业工程人员！

物业转正个人总结【篇3】

引言：物业行业是一个日益发展的行业，能够为住户提供便利和舒适的居住环境。作为物业公司的核心力量，员工们的职业发展也备受关注。转正定级是衡量员工工作表现和职业发展的重要指标之一。下面将以物业员工小明为例，详细介绍他在物业公司工作期间的成长和转正定级过程。

一、入职初期：磨砺意志，适应工作

小明在物业公司入职的时候，是一个经验尚浅的大学毕业生。在刚开始的几个月，小明主要负责物业管理、客户服务和日常工作的协调，例如协助解决住户的投诉问题、记录客户需求等。由于工作涉及到对低龄、中龄和高龄物业的管理，小明在与居民的交流过程中不可避免地经历了一些挑战。但是，小明的勤奋和责任心让他逐渐适应了这一职位，并开始展现出良好的工作态度。

二、自我学习：积累经验，提升能力

为了在物业行业获得更好的职业发展，小明意识到自我学习和提升能力的重要性。他主动请教资深员工，参加行业培训和专业课程，以学习物业管理的最新理论知识和实践经验。除此之外，小明还积极参与公司内部的培训和学习机会，通过团队合作和项目经验的积累，提高了自己的问题解决能力和管理能力。在工作实践中，小明也学会了更好地与团队成员沟通合作，共同解决问题，提升整个物业团队的工作效率。

三、表现突出：成绩斐然，得到认可

小明在工作中表现出色，得到了上级的肯定和认可。他在物业管理中展现出良好的沟通能力和临场应变能力，能够迅速地解决住户的问题和投诉。他对每一个工作任务都提出自己的见解和改进方案，并且能够落实实施。他不仅与住户保持良好的关系，也与同事和上级保持良好的合作关系。在工作中，小明能够灵活处理突发事件，有效组织协调各项工作，为物业公司的运营提供了有效的支持。

四、转正定级：事半功倍，名副其实

通过一段时间的努力和成长，小明在物业公司的工作达到了较高水平。同时，他也通过自己的实际表现证明了自己的价值和能力。在转正定级的过程中，小明的工作成绩和能力得到了充分的认可，并且获得了晋升和加薪的机会。这不仅激励了小明继续为物业公司做出更多的贡献，同时也激励其他员工持续努力，迎接新的挑战。

结语：物业员工的转正定级是一个发展和成长的过程。通过适应工作、学习提升、表现突出，员工能够收获丰硕的成果，并得到公司的认可和回报。因此，作为一个物业员工，我们应该保持积极进取的态度，不断学习和提升自己的能力，为公司做出更大的贡献。同时，公司也应该为员工提供良好的培训和发展机会，激励他们实现自己的职业目标。只有员工的成长与公司的发展相互促进，我们才能共同创造更美好的工作环境和生活空间。

物业转正个人总结【篇4】

在物业园区中，保安人员扮演着至关重要的角色。他们负责维护园区的安全和秩序，保护业主和员工的财产和人身安全。为了提高保安工作质量和效率，物业园区设立了一套严格的保安培训和转正机制。本文将详细介绍一个保安员转正的过程以及他们的个人成长和对园区的影响。

保安转正是一个旨在评估和确认一名保安员是否达到了园区要求的标准的过程。在保安员入职后的一段时间，他们需要参加一系列的培训和考试。这些培训包括法律法规、消防安全、急救知识以及园区规章制度等方面的内容。通过这些培训，保安员可以获得必要的知识和技能，以更好地履行保卫工作。

除了理论知识的学习，保安员还需要参与实际训练和实践。他们将接受训练以应对不同的紧急情况，如火灾、入侵和突发事件等。通过模拟演练，保安员能够提高应对危机的能力和处理问题的技巧。

在保安员工作一年后，他们将接受转正评估。这个评估过程包括多个方面的考核，如岗位责任心、工作纪律、团队合作和应急处理等。评估方式包括面试、日常表现评估和实际演练。只有通过这些考核，保安员才能获得正式的转正资格。

保安员转正不仅对个人来说，也对整个园区的安全管理有着重要的意义。转正后的保安员将在园区中担任更加重要的角色，发挥更大的作用。他们将成为园区安全稳定的中坚力量。通过持续的培训和学习，他们能够更好地掌握专业知识和技能，并更加熟悉园区的环境和安全规章制度。这使得他们能够更加有效地应对各种安全威胁，并及时采取行动来保护园区内的人员和财产。

保安员的转正也是对他们个人成长的肯定。在园区工作期间，他们会积累丰富的工作经验，并不断提升自己的技能和能力。他们在处理突发事件和应对各种问题时，能够保持冷静和果断的态度。通过与不同背景和经验的人接触，他们也能够提高沟通和协调能力。这些经历和能力的提升有助于他们在工作和日常生活中更好地发展和成长。

物业园区保安转正是保安员个人成长和工作质量提升的重要标志。通过一系列的培训和考核，保安员能够获得必要的知识和技能，更好地履行保卫工作。转正后，他们将担任更重要的角色，对园区的安全稳定发挥更大的作用。同时，保安员的转正也对个人成长和能力的提升有着积极的影响。通过不断的学习和培训，他们能够不断提高自己的能力和专业素养。这些都为他们未来的职业发展奠定了坚实的基础。

物业转正个人总结【篇5】

绿城物业作为一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供优质的物业管理服务。为了进一步提升员工素质和工作效率，提高公司整体运营能力，我们积极推行“绿城物业转正工作”，以确保员工能够适应并胜任各项工作任务。在此，我们对绿城物业转正工作的过程、效果和优点进行总结和评估。

一、转正工作过程

1. 转正流程的明确和规范：

我们制定了一套明确而又规范的转正工作流程，包括培训、实习、评估和面试等环节，并通过内部培训、师傅制度和实习指导等方式确保员工能够全面了解物业管理工作，并具备相应的技能和能力。

2. 转正标准的明确和高要求：

为了确保员工能够在各项指标上达到标准要求，我们制定了严格而又明确的转正标准。员工需要通过专业知识测试、工作经验评估、工作实绩考核和综合能力测试等环节才能获得转正资格。

3. 转正面试的科学和公正：

为了客观评估员工的能力和潜力，我们采用了面试的方式进行转正评估。面试由多位经验丰富的主管和高级管理人员组成面试团队，通过与员工的深入交流和技能测试来确定员工的转正资格。

二、转正工作效果

1. 员工工作积极性的提高：

通过转正工作的推行，员工有机会在实际工作中锻炼和提升自己的能力。员工们意识到只有通过不断的学习和努力才能获得持续的职业发展，因此转正工作激发了员工的积极性和工作热情。

2. 工作质量的显著提升：

转正工作不仅仅是一种形式的改变，更是一种质量的提升。在转正工作过程中，我们强调员工的专业技能和服务意识，通过培训和评估提高员工的工作标准和质量。从而使我们的服务更加专业、高效和优质。

3. 公司形象的塑造和提升：

通过转正工作，我们不仅培养了一批优秀的物业管理人才，还提高了公司整体形象和品牌价值。员工的转正是对公司能力和管理水平的认可，使我们在竞争激烈的市场中站稳了脚跟，并获得了更多客户的信任和支持。

三、转正工作的优点

1. 员工的稳定性和归属感增强：

通过转正工作，员工可以更好地融入团队，与公司共同成长。转正工作为员工提供了一个获得认可和奖励的机会，增强了员工的工作稳定性和归属感，使他们更加忠诚和投入。

2. 公司管理机制的完善和优化：

转正工作使我们意识到公司管理机制和流程的重要性。通过对员工的培训和评估，我们发现了一些隐性问题，并相应地进行了调整和优化，以提高公司整体运营效果。

3. 客户满意度的提升：

转正工作使员工更加专业和敬业，提高了服务质量和效率，从而有效地提升了客户满意度。客户的满意度是我们最重要的目标之一，通过转正工作，我们成功地提高了客户的信心和满意度。

：

通过对绿城物业转正工作的总结和评估，我们可以得出以下：转正工作对员工的成长和发展起到了重要作用，提高了员工的整体素质和工作效率；转正工作的推行使公司的管理机制得到了完善和优化，增强了公司的整体竞争力；转正工作的成功实施为公司塑造了良好的形象和品牌价值，提升了客户的满意度。

未来，我们将进一步完善转正工作的策略和方法，不断提高员工的素质和服务质量，为客户提供更加优质的物业管理服务，实现公司的可持续发展。

物业转正个人总结【篇6】

一、

在过去的几个月中，我一直在物业监控室实习，并有幸被公司正式录用。我在这段时间里收获了许多宝贵的经验和教训。通过这篇总结，我将详细、具体且生动地回顾我在物业监控室的实习经历，以及我如何发展自己的技能，努力为公司做出贡献。

二、工作内容与技能发展

1. 工作内容

作为物业监控室人员，我的主要职责是监控整个物业的安全状况，并及时采取措施以解决任何安全问题。在工作中，我学会了使用各种监控设备，运用监控技巧来观察监控画面，识别任何异常情况，并迅速采取适当的行动。

我还负责监控室的日常运作，包括安排巡逻和维护监控设备。我积极参与了例行的巡逻任务，与其他同事合作，共同确保物业的安全。同时，我也学习了维护监控设备的基础知识，定期对设备进行检查和维修，以保证其正常运作。

2. 技能发展

在实习期间，我不断努力发展自己的技能，希望为公司做出更大的贡献。我主动学习了监控技术和设备操作的相关知识。通过参加培训、独立研究和请教同事，我了解了各种监控设备的功能和操作方法，并学会了处理各种突发状况。

我提高了我的观察力和分析能力。在监控室的实践中，我学会了如何快速识别异常情况，如何判断是否需要采取行动，并如何与相关人员及时沟通。通过不断的训练和反思自己的工作表现，我逐渐提高了自己的反应速度和决策能力。

我也养成了良好的团队合作意识。在工作中，我与其他同事密切合作，共同监控大楼的安全。我们互相支持、互相协作，共同解决问题。这种团队合作的精神让我感到无比珍贵，也使我在实习期间实实在在地成长了许多。

三、自我评价与改进

1. 自我评价

在这段实习期间，我有许多可圈可点之处。我始终保持高度的责任心和敬业精神。每天在监控室，我认真履行职责，时刻关注着大楼的安全情况，尽力保护员工和财产的安全。我也愿意主动承担额外的工作，时刻准备应对突发情况。

我的工作态度一直保持积极向上。我乐于学习和探索新的监控技术，勇于面对困难和挑战。无论遇到怎样的问题，我总是坚定不移地相信自己能够克服困难，并以自己的努力为公司创造更大的价值。

2. 改进空间

我也意识到自己在某些方面还有需要改进的地方。我在高压和紧急情况下，有时会感到有些紧张和慌乱，导致做出不够冷静和理智的决策。因此，我希望在未来的工作中能够通过更多的模拟训练和实践来提高自己的抗压能力和应变能力。

我需要进一步提升自己的沟通能力。监控室的工作需要与其他同事和相关部门进行良好的沟通，以便及时有效地解决问题。因此，我计划参加相关沟通培训，提升自己的沟通技巧和表达能力。

四、总结与展望

一段时间以来，我在物业监控室的实习经历让我不仅学到了专业知识和技能，更锻炼了我的团队合作和沟通能力。我深刻认识到物业监控室工作的重要性，并愿意继续为公司的发展做出贡献。

在未来，我希望能够不断学习和成长，提升自己在监控技术和安全管理方面的专业水平。我也期待能够在工作中更好地运用自己的技能和经验，为公司物业的安全和发展作出更大的贡献。

小编认为，我对我在物业监控室的实习经历感到非常满意和自豪。通过这次实习，我不仅提高了自己的技能和知识，还培养了团队合作和责任感。我相信未来的工作中，我将以更加出色的表现为公司做出更大的贡献。

物业转正个人总结【篇7】

一、引言

在过去的时间里，我作为一名物业秩护员工，认真对待每一项工作，不仅尽力做好本职工作，还积极参与团队合作，取得了一定的成绩。本文将对我在物业秩护转正工作中的表现、收获和反思进行详细总结。

二、工作表现与成绩

1.负责安保工作：作为物业秩护员，我时刻保持警惕，确保小区的安全。通过严格执行进出小区的登记制度、巡逻检查各个区域、积极配合警方抓捕违法犯罪分子等措施，成功维护了小区的秩序。在这个过程中，我积极与居民沟通，及时处理居民的投诉和报修，保持了良好的居住环境。

2.团队合作：物业秩护工作需要与其他部门和小区居民密切配合，我始终保持良好的合作态度。我参与了小区每周常规会议，为解决问题提供了建设性的意见。在团队合作中，我倾听和尊重他人的观点，积极帮助同事解决问题，深受团队成员的认可。

3.进修学习：转正之前，我始终坚持不断学习和提升自己的知识和技能。通过参加工作坊、培训课程和学习小组，我深入了解安全工作流程、法律法规和应急处理，不断提高自己的专业能力。这使我能够更好地应对日常工作中的各种挑战。

三、收获与反思

1.收获：在物业秩护转正工作中，我不仅积累了丰富的工作经验，也受益于团队合作和学习成长。我学会了如何更好地与人沟通，如何处理紧急情况。我也因此建立了良好的职业形象，提升了个人能力。

2.反思：尽管我在转正工作中取得了一些成绩，但也有一些不足之处需要改进。首先，我应更加注重细节，确保每项任务都能完成得更加完美。其次，我需要进一步提高团队协作能力，与其他部门更好地配合。最后，我还应继续不断学习和提升自己的专业知识，以适应不断发展的物业行业。

四、展望与规划

转正工作对于我的职业生涯来说只是一个新的起点。未来，我将继续努力工作，争取在物业秩护领域取得更多的成就。首先，我将加强自己的能力和知识储备，提升职业技能，使自己更专业化。其次，我将不断加强与居民和其他部门的沟通，改进工作流程，促进整个小区的发展。最后，我也计划参加一些相关的培训和考试，争取获得更高级别的职称。

在未来的工作中，我将继续以积极的态度面对工作中的挑战，并与团队成员和居民密切合作，共同创造一个安全、和谐的居住环境。

以上就是我在物业秩护转正工作中的总结。通过该工作，我不仅提高了自己的能力和素质，也认识到自己在合作、学习和规划方面还有很大的进步空间。我相信，在今后的工作中，我将努力改进，并取得更好的成绩。

物业转正个人总结【篇8】

引言：

保安是物业管理园区的重要组成部分，他们起着维护安全、维护秩序的重要作用。在物业园区中，保安人员负责巡逻、监控、安检等安全工作。为了鼓励和激励他们为物业园区的发展作出更大贡献，一些物业公司规定了保安人员转正的政策。本篇文章将详细介绍物业园区保安转正的经历以及对他们工作的总结。

一、转正的背景和过程

1. 转正政策的出台：物业公司为了提高保安人员的工作积极性，并根据市场的反馈对其进行正式认可，制定了保安转正的政策。

2. 考核和评估：为了评估保安人员是否符合转正条件，物业公司会对他们的工作进行全面考核和评估。这包括工作纪律、安全防范能力、服务态度等方面的考察。

3. 面试和筛选：通过初步的考核和评估后，保安人员会进行面试和筛选。这是为了进一步了解他们的素质、态度和能力，并确保他们适合担任正式职位。

4. 培训和提升：为了帮助保安人员更好地完成工作，物业公司会提供培训和提升机会。这包括安全知识、应急处理、客户服务等方面的培训。

二、保安转正的收获和成长

1. 更多的责任：成为正式保安后，他们将承担更多的责任。这需要他们更加严格遵守工作纪律，提高工作效率，确保园区的安全和秩序。

2. 更大的发展空间：转正后，保安人员有机会晋升为高级保安，甚至成为安全主管。这将为他们的职业发展带来更多的机会和挑战。

3. 更稳定的收入：由于保安人员转正后享有更多的福利和补贴，他们的收入也更加稳定可靠。这将使他们更好地满足日常生活的需求，提高生活品质。

4. 更深的社交圈子：在工作中，保安人员将与更多的人接触，与其他员工、住户建立良好的人际关系。这将为他们提供更丰富的社交圈子，扩大人脉资源。

三、保安转正的心得体会

1. 工作态度的重要性：保安工作需要始终保持高度的工作态度，认真履行职责。只有持之以恒地保持良好的工作态度，才能更好地完成保安工作，为保安职业争取更多的认可。

2. 专业技能的提升：保安工作需要不断学习和提升自己的专业技能，包括安全防范、急救处理等方面的知识。这将使他们在面对紧急情况时能够更加从容应对。

3. 团队合作的重要性：保安工作需要与其他员工密切合作，共同维护物业园区的安全和秩序。良好的团队合作是保安工作成功的关键因素之一。

4. 坚持不懈的努力：转正只是一个起点，保安人员要不断努力，通过个人的努力和学习提升自己的能力。只有不懈努力，才能取得更大的成就。

结语：

物业园区保安转正对提高保安人员的工作积极性和职业发展提供了良好的机会。通过全面的考核和评估，保安人员可以获得更多的责任、更大的发展空间、更稳定的收入和更深的社交圈子。转正只是一个起点，保安人员要时刻保持良好的工作态度、提升专业技能、注重团队合作，并坚持不懈地努力，才能在保安职业中取得更大的成就。

物业转正个人总结【篇9】

一、引言

保安是物业服务团队中非常重要的一环。他们在大厦、小区等居民区域内负责安全和秩序的维护，承担着保护业主财产和人身安全的职责。本文将从以下几个方面总结物业中年保安转正的过程和经验，以期为其他保安同仁提供一些指导和借鉴。

二、工作态度的转变

作为保安人员，工作态度和责任感是非常重要的。在转正前，保安员需要将工作意识提升到一个新的高度。在工作中，要细致入微地完成日常例行的巡逻和检查，关注细节，排查隐患，确保小区的安全。另外，要树立服务意识，对于业主的需求要尽量解决，能够主动关心和帮助他们。这样的改变将使保安员更加融入小区环境，赢得更多的居民和业主的认可。

三、技能的提升

保安工作的专业性需要不断提升自己的技能水平。在转正过程中，保安员应该主动学习相关的安全知识和技能，了解火灾、突发事件等的应急处置方案。此外，要熟悉保安设备的使用和维护，了解安保系统的操作流程，掌握执勤和应急处理的技巧。提升自身的专业知识和技能可以提高保安员的工作效率，更好地保障小区的安全。

四、团队合作的重要性

作为物业服务团队的一员，保安员需要与其他岗位的同事密切合作。在日常工作中，保安员需要积极与物业管理人员、保洁人员等进行沟通协调，提供及时准确的信息。特别是在突发事件处理时，团队合作的重要性更加突出。大家应该密切配合，共同解决问题，确保小区的安全和秩序。

五、个人素质的提升

保安员需要具备一定的个人素质和修养。在转正过程中，保安员应该注重自身形象的塑造，保持良好的仪表仪态。此外，要提高自己的服务意识和沟通能力，能够与居民和业主进行良好的互动。同时，保安员还应具备一定的心理素质，能够处理好与居民之间产生的一些矛盾和问题，保持冷静和耐心。

六、安全意识的培养

在保安转正的过程中，保安员应该加强对安全意识的培养。通过学习安全法规、安全常识等，提高对身边安全风险的认知。并能够根据具体情况进行相应的处理和应对。同时，要定期参加安全培训和演练，熟悉各种应急处理方案，以提高自己在紧急情况下的处置能力。

七、总结

保安员是物业服务团队中非常重要的一份子，他们的工作为小区的安全和秩序做出了巨大的贡献。通过改变工作态度，提升技能水平，重视团队合作，提高自身素质和安全意识，保安员能够更好地胜任自己的职责。转正只是一个起点，保安员要不断学习和成长，为居民和业主提供更高质量的服务，为小区安全保驾护航。

以上是对物业中年保安转正过程的详细总结，希望对其他保安同仁有所启发和借鉴。通过不断提升自身素质，保安员能够更好地开展工作，提高小区的安全和服务质量。

物业转正个人总结【篇10】

物业经理转正自我总结范本一篇

回首20xx年试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这几个月来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。

在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守物业的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上物业前进的步伐。

很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步!

物业经理转正自我总结范本二篇

我是银都集团招聘的物业管理公司经理，自3月11日进入公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是，公平公正的工作原则，以公司为家，在公司兴，我尤荣的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实际，协调各部门之间的公共关系，积极配合地产公司及销售部的各项具体工作的开展，其具体事项如下：

1、试用期间取得的主要工作成绩：

A、通过两个月的调整及规范，成功建立银都物业管理公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。

B、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。

C、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开支，开辟新的经营思路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创造每一分利润。

D、团结同事，和蔼可亲、平易近人。机动灵活的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取意见，及时整改工作中的不足，完善管理。

E、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我银都滨江新城良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基础。

F、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广大业主的一致好评。

G、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的'休息时间，勤查勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，体现人性化管理在企业中的重要性。

2、工作中存在的不足及解决办法：

A、性格急促，太坚持原则。处理办法：改正。

B、个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡利弊，三思而后行。

C、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端正态度，严肃纪律，以身作则，起好带头作用。

D、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未及时完成。解决办法：及时完成领导交代的各项任务。

3、下一步工作打算：

A、努力使银都物业管理公司走上正规的管理道路。

B、弘扬银都企业文化，打造物业管理品牌。

C、进一步完善内部管理制度，提高员工素质，展现企业良好形象。

D、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益，我会全力维护。

E、广拓思路，合理经营，争创效益。

4、对部门及公司工作的意见和建议。

A、任用贤才，调整管理机制。

B、实事求是，公平公正。

C、结合实际，人性化管理。

物业经理转正自我总结范本三篇

我从20__年1月到同仁花园任职，到__年6月，历时6个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。

从__年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。

从__年8月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作;5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。

其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。

从__年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工4、作好今冬试气取暖准备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物业转正个人总结【篇11】

在物业公司工作已经有一段时间了，不知不觉间，转正的日子已经悄然临近。回想自己从入职到现在的成长历程，感慨万千。在这个过程中，收获了许多成长和成就，也遇到了不少挑战和困难。但正是这些挑战和困难，让我更加坚强和成熟。

我想说的是入职以来的成长和进步。进入物业公司的第一天，我便立下了“努力工作，奋斗向前”的奋斗目标。通过不断地学习和努力工作，我逐渐熟悉了公司的运作模式和业务流程。在日常工作中，我积极参与各项活动，主动承担起更多的责任和任务。通过不断地学习和实践，我逐渐提升了自己的工作能力和水平，得到了领导和同事的认可和赞赏。

我想说的是遇到的挑战和困难。在工作中，我也遇到了不少困难和挑战，但我从未退缩，始终坚持不懈地努力克服。在处理客户投诉和纠纷时，我学会了沟通和协调，尽力化解矛盾，保持公司形象。在处理突发事件和紧急情况时，我学会了冷静应对，果断决策，确保安全顺利。在处理工作中的疑难问题和难题时，我学会了虚心请教，与同事团队合作，共同解决。通过坚持不懈的努力和勇敢面对挑战，我终于克服了一个又一个困难，取得了突破和进步。

我想说的是未来的展望和期许。转正对于我来说，是一个新的起点和挑战。我将继续保持初心，不忘努力，在工作中继续努力奋斗，进一步提升自己的专业素养和管理能力，为公司的发展和壮大贡献自己的力量。我将继续加强学习和提升能力，不断完善自己，争取更好的发展和前景。

物业公司转正总结，是一份珍贵的财富和宝贵的经验。在这个过程中，我不仅收获了成长和进步，也遇到了挑战和困难，但我从未退缩，始终坚持不懈地努力奋斗。在未来的工作中，我将继续加强学习和提升能力，为公司的发展和壮大贡献自己的力量。相信在公司领导和同事的支持和帮助下，我一定能够取得更好的成绩和表现，实现自己的梦想和目标。愿未来的日子更加光明和美好！

物业转正个人总结【篇12】

近几年，别墅物业管理行业发展迅速，越来越多的别墅小区纷纷成立物业管理团队，为业主提供更便捷、优质的服务。作为别墅物业管理人员，我们在日常工作中要不断提升自己的专业能力，做好各项管理工作，以确保小区的运营和维护工作平稳有序进行。今天，我将对我们小区别墅物业转正工作进行总结，分享我们所取得的成绩和存在的问题，并提出改进建议。

我们对别墅物业转正进行了全面的准备工作。在建立物业管理团队时，我们对每位员工进行了细致的培训，使他们掌握相关的政策法规和管理技能。我们还建立了完善的工作流程和制度，规范了员工的行为和工作程序，确保小区的管理工作有条不紊地进行。同时，我们还加强了对业主的沟通和服务，及时回应他们的需求和意见，提高了业主对我们工作的满意度。

我们在小区管理方面取得了一定的成绩。我们对小区的环境卫生、安全保障和设施维护等方面进行了精心的管理，保障了业主的生活质量。在日常工作中，我们不仅要做好基础设施的维护工作，还要做好安全防范和突发事件处理，确保小区的安全和稳定。同时，我们还组织了各种文体活动，增进了业主之间的交流和感情，提高了小区的凝聚力。

我们也存在一些问题和不足之处。我们的团队还比较年轻，缺乏一些经验和专业知识，导致在一些复杂情况下无法及时处理。我们对业主的需求和意见反馈不够及时和全面，导致业主的满意度有待提高。我们的工作流程和制度还不够完善，有些地方还存在漏洞和不足，需要进一步完善和优化。

为了进一步提升我司别墅物业服务水平和满意度，我提出以下改进建议：一是加强团队建设，提升员工的专业知识和团队协作能力；二是加强对业主的沟通和服务，建立健全的业主信息反馈渠道，及时回应业主的需求和意见；三是完善工作流程和制度，规范员工的行为和工作程序，确保小区的管理工作有条不紊地进行。

我司别墅物业转正工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。我们将认真总结经验和教训，积极改进工作方法和方式，努力提升服务水平和满意度，不断提高小区的管理品质，为业主提供更优质、更便捷的物业管理服务。相信在全体员工的共同努力下，我司别墅物业管理工作一定会取得更好的成绩，成为业主信赖的物业管理团队。

物业转正个人总结【篇13】

一、

物业监控室作为保障小区安全的核心工作场所，为了进一步加强管理，我于去年入职该部门，并通过一年的努力，最终顺利转正。在这段时间里，我深感物业监控室工作的重要性和挑战性，并通过实践提升了自己的综合素质和能力。下面将从工作内容、个人成长和反思三个方面详细总结。

二、工作内容总结

1.日常监控管理：我认真负责地执行小区内监控设备的日常维护和管理工作。包括检查设备运行状况、及时处理异常情况，并通过技术手段提升监控系统的效能和安全性。

2.岗位职责履行：我按照岗位职责，认真记录并上报小区内的重要信息和事件，如可疑人员进出、安全隐患、火灾报警等情况，确保信息的及时准确传达给相关部门，同时配合其他部门的工作需要。

3.应急处理能力：在工作中，我时刻保持警觉，能够及时回应突发事件并采取适当的应急措施。通过在各种紧急情况下的处理经验，提高了自己的应变能力和决策能力。

4.团队协作：在小组协作中，我积极沟通，与同事共同完成监控巡逻、设备调试等任务。通过密切配合，我们提高了工作效率，有效解决了各类问题。

三、个人成长总结

1.专业知识提升：在工作中，我主动学习相关法律法规、安全知识和技术知识，不断提升自己的专业素质。通过培训和学习，我熟练掌握了监控设备的安装、运行和维护，不断提高了自己的技能水平。

2.责任心塑造：在每一次工作中，我时刻保持高度的责任心，始终将小区居民的安全放在首位。不论面对何种情况，我都坚决履行自己的职责，尽力保障小区安全。

3.沟通能力提升：通过与小区居民的交流和反馈，我提升了自己的沟通能力，并且能够更好地处理各类问题。同时，我也在工作中注重与同事的良好沟通合作，加强了团队协作的意识。

4.时间管理技巧：通过工作经验的积累，我逐渐掌握了时间管理的重要性，并学会了如何分配和优化工作时间，提高了工作效率和工作质量。

四、反思与展望

在工作中，我深感自己还存在一些不足之处。需要不断提升自己的技术水平，学习新的监控系统及设备的知识。要加强与居民的沟通，及时获取他们的反馈和需求，不断改进自己的服务。要进一步提高应急处理能力，通过日常训练和学习，保持应对突发事件的能力。

回顾过去一年的工作经历，我深感成长的重要性和必要性。未来，我将继续总结工作经验，不断提升自己的综合素质，为小区的安全和居民的幸福做出更大的贡献。

今年以来，我通过在物业监控室的工作实践，深化了对工作内容的理解，提升了自身的技能和素质。同时，在工作中也发现了自己的不足之处，为自我提升定下了新的目标。相信在今后的工作中，我会继续努力，不断成长和进步。

物业转正个人总结【篇14】

在试用期结束后就应该要对自己这段时间的工作进行总结了，了解自己在工作上的进展是很重要的。下面是由小编为大家整理的“2019物业主管试用期转正工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

2019物业主管试用期转正工作总结(一)

回顾20xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、重要工作任务完成情况及分析

一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三，业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

五，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

六，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

七，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

三、日后工作的努力方向及工作设想

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。

2019物业主管试用期转正工作总结(二)

进入公司工作以来，在公司严格要求下，在部门领导和同事们帮助教育下，思想理论上日渐成熟，业务头脑更加清醒。作为一名退伍军人，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从退伍军人到公司职员的转变。特别是通过前期公司一系列的学习和锻炼，使我进一步增强了业务性，更加明确了作为一名公司职员在实际工作中要实事求是、勇于进取。现将试用期期间的工作情况总结如下：

一、对公司的印象及感触通过前期公司对自己的培训和自己在工作中的体会，感觉到我们伟之杰安保安咨询服务有限公司是一家中国唯一一家夸省份，跨地域专门为大型活动提供安保服务的专业公司。特别是年初又取得了北京市公安局保安服务许可的资质，使我公司的业务更广泛，服务更全面。我公司的宗旨是“高品质、重信誉、讲安全、创一流”，通过几个月的工作我更体会到了这一点。我公司服务的客户都是高端的客户，如劳力士、斯伯伦、国家博物馆等等，通过和这些客户的接触不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修养。

二、工作业绩在公司工作以来，先后参与了和的安保规划起草和安保方案制定工作，工作中自己尽心尽责，发挥自己摄影、绘图的长处，圆满完成了各级交给的任务。

最近，在经理的领导下，自己参加了现场的安全警卫任务，并负责执勤证件、执勤装备的请领、管理和发放，圆满完成执勤器材的保障，确保了任务圆满完成。

自己吃苦耐劳，公司需要自己做什么自己就做什么。年前劳力士驻勤点由于内部装修，缺少人手，自己主动申请到该执勤点工作，通过在驻勤点的工作，使自己的工作得到了实践，为下步保安管理部内勤工作奠定了基础。

内勤管理方面，自己充分发挥曾学习档案管理的经验，给各经营部建立档案，方便及时查阅。详细记录公司、部门的会议，会后认真整理纪要并存档待查。

三、工作中存在的问题虽然工作中尽心尽责，但工作中也存在很多问题。在制定安保方案的过程中，对保安力量的统计不够细心，导致出现错误。对工作的协调能力还不是很强，特别是领导安排工作后，不知如何下手，如何去干，进而影响了整个工作的进度。对自己的业务还不够熟悉，特别是起草安保规划和制定安保方案上，还需要加强学习。

四、改进计划下步工作中要加强学习，学习老员工身上的优点，学习公司务实的工作作风。在工作中做到认真细心，对自己所做的工作要仔细核对，防止发生问题。保安的内勤管理要进一步做好归档工作，特别是保安纠察情况及时进行汇总报告。各类会议纪要整理要更加详细。

通过这几个月工作，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

2019物业主管试用期转正工作总结(三)

我从入职至今已快三个月了这几个月里在领导和同事的匡助下我对工作流程了解很多后来又经由培训又使我了解了以“以情服务、专心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化及各项规章轨制。

一、以情服务、专心做事

工作中我对来访的客人以礼相待保持着热情耐心地匡助他们对他们提出的题目自己不能回答时我向领班、老队员请教后给予解答工作中时刻想着自己代表的是公司对处理违规违纪的事情都是做到‘礼先到’不摆架子耐心地和他们沟通于他们谈心避免和他们矛盾影响公司形象。

二、遵守轨制、敢抓敢管

奥特莱斯、四楼影院施工期间我按轨制、按程序对工人进行治理天天对进出的职员、货物进行严格的检查以免可疑职员进入、公司财物被盗对于那些安全措施不到位的好比‘进入施工区域没戴安全帽高空功课没系安全带动火时没有灭火举措措施’等之类的现象我都按照公司的轨制、程序进行整改处罚把各项安全措施落实到位以确保施工期间零事故。

三、任劳任怨、孜孜不倦

对领导的铺排是完全的听从并不折不扣的执行以坚持到‘最后一分钟’的心态去工作一如既往地做好天天的职责糊口中我也经常关心同事常常于他们谈心、交流他们不开心时我就会去开导他们给他们讲笑话逗他们开心。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。

工作中我也有良多不足处但我时刻以“合格金源人”的尺度来要求自己以同事为榜样去提醒自己争取能做一名合格的金源人能在世纪金源这个大舞台上展示自己能为世纪金源的灿烂奉献自己的一份气力。

有关业务跟单年终个人总结汇总

回顾一年的工作经历发现不足并追求进一步提高工作能力的路径，年度工作总结怎样写才能够给人留下好印象？栏目小编把与您需求相关的资料整理在以下：“业务跟单年终个人总结”，这篇文章是一个非常好的信息来源您可以在其中找到您所需的一切！

业务跟单年终个人总结(篇1)

在公司已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。

一、跟单和跟单员

1、什么是跟单：

跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务的起始一直到业务的结束――一般都是到财务做帐结束――一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据――各种证据、单据、报表等――对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义(Documentary Handler)：

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理” 。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。

二、对公司跟单岗位的认识

1、跟单岗位的工作内容

我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、DHL号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。

2、如何更好的做好跟单工作

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：

1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。

3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。

5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如DHL/TNT)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。

业务跟单年终个人总结(篇2)

新年的钟声临近，依依带着任务繁重、硕果累累的成绩告别2019，满怀热情、满怀希望地迎接2020。年终总结过去一年的工作汇报如下：

1.工作内容，对公司的贡献

首先，我很感谢公司对我的信任和支持。给了我一个重要的平台。让我在这一年充分学习和成长。

2019年全年销量保持稳定。与去年相比，销量有很好的提升。

对于订单，在生产过程中及时向客户和主管反馈生产进度。将努力使用一些专业的跟单工具，帮助解决跟单过程中的大杂烩，确保订单按时发货，方便收汇顺利进行。

2.自己的成长、突破和改变

进一步规范自己的工作流程，加强工作的规划。提前充分评估工作中可能出现的问题，未雨绸缪。相应加强工作，完善和细化前期工作。减少甚至消除其发生的可能性。反复挖掘，及时处理问题，总结工作经验，进一步完善今后的工作方法和细节。

3.自己的不足和需要改进的地方

回首往事，每一次都在自我肯定自己成功解决了一个问题——当然，成就这些成绩都蕴含着领导的不懈关怀和同仁的大力帮助。但同时，我也深刻认识到自己的工作还有很多不足，需要在下阶段的工作中进一步学习和提高。

（1）进一步加强向领导、同事、客户学习，不断完善自我。学无止境，要时刻保持一颗豁达向上的心。

（2）加强产品知识、生产技术、加工知识的学习。这是最缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单员（销售），如果你缺乏这方面的知识，你的知识结构就会不完整，与客户的沟通、订单操作都不够可靠。也衷心希望公司能继续组织和加强这方面的知识培训。

(3)提高与客户的沟通技巧。口才好，无懈可击。面对来自大江南北的客户，我们需要花更多的时间去了解他们（工作习惯、工作节奏），才能提供更周到的服务。

4.对公司的意见和建议。

（1）我们的产品质量还是有问题的。比如xx每次做一个大的产品，都会不同程度的出现质量问题。好在服装厂比较配合，最后也没有什么大的主张。有问题，最后没有索赔，不代表我没问题。如果换了服装厂，谁也无法保证结果。现在很多领域的产品产能已经供过于求。从而增强了客户的选择性。对客户而言，货源渠道增加，产品销售替代增加，客户购买行为更加理性。是否买，买什么，买多少，需求的选择性非常突出。因此，在这样的条件下，“优胜劣汰”成为了现实。对此，要准确把握市场需求变化，提高产品质量。质量是赢得订单的基石。

(2) 正是因为供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比较明显。因此，可以根据不同客户的要求，适当扩大产品线的宽度，满足客户的需求。当然，它不属于我们，不确定的产品会提前通知客户。避免彼此浪费时间。

(3)公司必须尽可能多地了解外部加工厂。熟悉各加工厂的生产经营状况。并充分评估工厂的优势/劣势，从而了解底线。

5. 关于公司如何应对当前经济危机的建议。

（1）企业要积极应对危机，首先经营的目标应该是保证现金流。遇到困难，可以采取减产、停产等措施，等待金融环境好转。短期减产停产不代表公司倒闭，但可以规避亏损风险。总之，要警惕，不能轻举妄动，注意风险管理，随时随地保持最低负债率，随时随地保持现金流。虽然公司的发展会受到限制，但没关系，因为只有保守的管理和稳健的经营才能帮助你度过危机。这就是保守管理的现实。

(2)降低产品成本的比重。内部产品成本控制按形成过程可分为三部分：产品投入生产前的控制、制造过程中的控制和流通过程中的控制。一个好的安排可以直接从材料、成本、间接工资、间接材料等间接成本中节省成本。对于外购的产品，可以货比三家，尽量选择信誉好、产品好、实力强的供应商合作。

(3)如果有合适的机会，可以寻找新的投资机会，整合企业资源，化危为机。 这也是一个好方法。

目前的工作状态——要求认真，有责任心，专业水平好，对专业水平的要求不高。 治疗即可。

2020年，我们需要承担更多的责任，面对更多的挑战。

2020年对就业水平要求比较高，薪资比较优厚。

2020年也有很多机会和光明的未来。

业务跟单年终个人总结(篇3)

我今年2月21日加入xx公司。回顾过去一年的工作，虽然我对公司的贡献微薄，但我终于跨出了跨行业发展的第一步。

通过一年的学习和工作以及与同事的相互交流，我从大家身上学到了很多商业技巧和谈判技巧。

有了这些经历做铺垫，我相信在以后的工作中，我能够更好的在自己的岗位上独立成长。

现在我完全融入了这个小组，感谢您在工作上的帮助。

2021年的工作总结如下：

2021年我的主要工作是A区和C区的市场开拓。

一共做已开发xx加盟店，总付款：xx万元。

经过这么长时间的工作积累，我对自己的表现普遍不满意，主要体现在以下几点。

1. 未能达到预期目标。

2、本行业市场开拓经验不够丰富，韧性和业务能力尚未突破，市场开拓能力有待加强。

3、前期对公司相关政策了解不够深入，如售后服务、促销活动的具体操作等，导致无法解决提出的问题被客户及时处理。

4.谈判能力不够强，对现有市场区域和公司产品没有足够的信心。

原因分析及经验总结：

1、工作未能达到预期效果。

主要原因是对行业市场的了解不够深入，产品知识太浅，无法很清楚的给客户解释清楚。客户对我们失去信心，印象不好，影响后续回访。

接下来要加强对区域市场的了解，及时关注行业动态，拓展知识面。

2.对前期工作缺乏信心。

因为没有考虑到后期客户的维护问题，等到真正开发客户的时候，发现后期操作非常困难。

主要原因是对后期维护、促销活动等没有深入了解，导致无法很好地服务客户，让客户失去信心，同时，他们会失去信心并受到影响。

3.加盟政策。

争取制造商更大的支持，比如材料、店内外广告等可以帮助加盟店提升店铺形象的资源。

这样，我们在和客户谈判的时候，相对于其他品牌会有很大的优势，有利于谈判的结束。

4. 客户拜访。

首先，陌生人拜访客户时，太盲目了，撒网，没有目的。

只跟踪有目的的访问。来过的客户，上门前请先预约。

这样效果会更好。

二是没有及时回访意向客户。

对于来电咨询的客户，应及时到公司参观，向他们展示我公司的产品，有助于达成协议。

5. 发展重点。

开发客户应关注新店或产品相对单一的店铺。

县城拥有3个以上品牌的店铺，基本上是当地比较有实力的店铺。

这类店铺的店主一般很难接受新品牌。

对于新开店或单品店，他们对新品牌感兴趣主要是因为：一是找不到有影响力和大力支持的品牌；三是业主不具备做大品牌的能力；四是老板有能力，但是当地品牌很多，所以不能决定加入哪个品牌。

这类客户更容易接受新品牌，需要代理商的支持；因此，如果这些客户能够得到支持，客户忠诚度就会更高。

6、善于创造口碑，加强后期服务。

目前我们新开的加盟店很多都是客户推荐的，成功率非常高。

所以，只要我们把现有的加盟店服务好，口碑自然就会传播开来，这样更多的店家就会上门。

到时候我们和他的店铺谈判条件会有很大的主动性，同时也会把我们的产品放在更高的位置。

2022年工作计划：

1.规划自己的区域市场，挖掘区域内客户的特点和目标。

通过了解客户的信息、爱好、家庭情况等，我们可以挖掘客户的需求，选择他们喜欢的。

这样，我们才能更好地为客户服务。

2.把握重点客户和次要客户的优先级，合理处理他们的业务时间，提高工作效率。

3、要及时了解产品行业未来的发展趋势和面临的问题。

预见未来，为面临的机会做好充分准备，永远领先他人一步。

4.客户开发与维护：我认为征服客户和设定目标是一样的。首先，你必须专注于做客户，只有这样你才能有所收获。

重点客户被认可后，我会将精力转移到第二位重点客户身上。

业务跟单年终个人总结(篇4)

来到这个大家庭已有一年，很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到许多在之前的工作中从没接触过的，也让我将知识与现实联系起来。我相信在得到各们同事们的关心、支持与帮助下我会更好、更努力地去学习与工作。采购跟单员的主要职责：负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心；采购订单跟催；协助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请；组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。

我在这期间所负责的工作：

1.负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。

2.制作采购供应表下达给每家供应商。根据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。

3.给供应商下订单。报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。

4.在ERP里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。

5.在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。

这这一年的时间里，在领导和同事的帮助与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中越做越好。最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。

业务跟单年终个人总结(篇5)

我在公司已经两个多月了。这段时间，我经历过喜悦、辛酸、疑惑、起起落落、起起落落，从一个初出茅庐的学生逐渐熟悉了公司。我公司的组织架构、业务范围、人事关系、企业文化，不同岗位的培训，不同经理的学习，大大开阔了我的视野，积累了更多的业务知识，提高了我的工作能力。本文从一个具体的帖子开始，主要总结一下我对帖子的理解和理解，以及在具体帖子中的一些心得。

1.跟单和跟单人员

1.什么是跟单：

跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务开始到业务结束业务——一般到财务会计结束——一套完整的业务流程。跟单是对已经发生的业务留下的证据——各种证据、文件、报告等，对业务流程的重复模拟。

2.跟单员（Documentary Handler）的定义：

p>

跟单员是指在国际贸易过程中，按照所签订的商务合同的相关要求出口货物。 ，代表公司选择生产加工企业，指导和监督完成生产进度，确保合同如期完成。 （不能兼职，替代） 所有围绕订单工作并负责交货时间的人都是跟单员。

3.跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程的运作过程中，根据客户订单跟踪产品（服务）的流向。监督订单执行的专业人员是企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4.跟单员工作的重要性

在当今竞争日益激烈的市场经济环境中，面对客户和订单工作的跟单员非常重要。性被凸显出来，在很多公司，跟单员成了老板的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间的纽带。随着商品市场的多元化、小批量、节奏的加快，跟单员的工作质量直接影响到公司的服务质量和企业。图片。

跟单工作是一门非常“综合”和“边缘”的“学科”：对外要具备业务员的素质，对内要具备生产管理的能力。作为企业接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产流程的运作是不可想象的。在订单的生产中，执行者就是生产部门，跟单员对客户负责的交货率几乎“掌握在”生产部门。因此，沟通和跟进的能力尤为致命。这就是跟单员工作的挑战所在。有时，跟单员是业务经理的助手；有时，跟单员是业务部所有业务人员的助手；有时，跟单员是老板的助手；更多时候，跟单员是客户的助手。

2.对公司跟单岗位的理解

1、跟单岗位的工作内容

我公司的跟单岗位的工作内容包括：签订合同、制作、签发订单，制作装运通知，制作装箱单和发票，检查文件（植物检疫证书，原产地证书，提单等），发送文件，收回货款；及时与客户联系，通过邮件、电话或传真向客户提供有效信息（发货通知、DHL号码、货物运输状态等），并根据贸易方式及时补货；与销售经理及时沟通，每天更新工作顺序表和电子表格，向销售经理提供有效的信息（生产进度、客户提货和付款、客户要求），根据销售经理的想法签订合同和指示；及时与同事协调，下单后从证书方确认植物检疫证书和原产地证书，与船方确认船期，与货代方确认提单。

2.如何更好的处理订单

我们在抄单工作的每一个环节都要保持认真、细心、细心的工作态度，因为如果我们在工作中犯了每一个错误，都会带来很多麻烦和损失，比如如果我们让原产地证、质检证、提单确认错误，会给公司带来一些不必要的损失。如果我们在开票时出现数字错误，损失将是不可估量的。 .因此，我们在今后的工作中一定要认真、细致。

为了更好的推销，我认为应该从以下几个方面入手：

1）熟悉客户。熟悉我们客户对商品的需求及其规律，比如客户喜欢什么样的商品，有什么规格，有什么特殊要求等等，这是我们必须了解和熟悉的。

2) 深入的产品知识。只有对自己的产品有了更深入的了解，才能更有效地工作，减少一些低级的错误，比如苹果有多少公斤，一个容器可以装多少箱，温度和通风等。在这个容器中。这也是我们必须了解的基本常识。

3) 合同和说明。我们在签订合同的时候，一定要和销售经理多沟通，比如客户想要的货物的规格、重量、数量、发货时间等。在将其发送给客户之前，请确保它是正确的。做指令时也很重要。说明书中的每一项都必须认真填写，因为公司所有的员工都是围绕着我们所做的说明书工作的，所以不能有丝毫的错误。

4）在确认文件方面。我们必须了解文件对客户的重要性。在我们看来，一个不起眼的错误对我们的客户来说会是一个非常麻烦的问题，甚至会直接影响到客户的正常发货，所以一定要准确。 .

5）在装箱单和发票方面。拿到原产地证后，可以开箱单发票，做完后收起来，每天检查几次后再发给客户，可以有效降低出错率。

6) 在向客户发送文件方面。在我们准备好客户要求的文件后，在确认我们可以将包裹寄给客户时，我们必须更加小心。根据我们客户的付款条件，我们可以将包裹直接寄给部分客户（如DHL/TNT），部分客户需要我们通过银行发邮件。在做银行寄送时，我们需要制作一份《出口托收委托书》交给银行，期间必须准确填写托收行、付款人和托收金额，然后交给银行。银行。

业务跟单年终个人总结(篇6)

不知不觉，进入xx已经快一年了。回首这一年的学习和工作，有最初在车间实习的艰辛和汗水，有最初纪录片中的困难和挫折，也有圆满完成任务的喜悦和幸福。很满意，很高兴进入xx，和大家一起学习、成长、进步。 20x 个人工作情况总结如下：

I.年度工作情况

1、熟悉公司各方面情况：我是201x x月底加入公司的。感谢公司让我在公司的生产线上锻炼了一个月，让我第一时间亲身了解了公司的产品生产流程和规格，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。根据。此后，他也步步为营，全面了解公司的规章制度，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我很自豪能成为公司团队的一员，但也感受到了自己的压力。在今后的工作中，我将以公司规章制度为指导，严格要求自己，在坚持原则的同时敢于尝试，更快更好地完成任务。

2.熟悉跟单业务流程：作为跟单新手，一定要尽快让自己了解跟单的工作，清晰的跟单流程和相关外贸术语。不得不承认，一开始我对这部纪录片并没有太多具体的概念。幸运的是，在部门领导的培训、支持和领导下，我逐渐熟悉了纪录片的具体运作流程。在我的工作中，我了解到纪录片工作是一项需要认真、踏实的工作。要做到这一点，首先需要在基本功上下功夫，掌握业务；其次，要主动培养自己严谨细致的习惯。三是主动与销售经理及各部门同事沟通，做到不耻下问，不明白就问，有疑问就问；四是要有坚韧不拔的精神，做文档一开始可能是个新奇的工作。 ，时间长了可能会产生无聊感，需要避免，无论从事什么样的工作，都在发挥自己的作用，只有坚持才能不断进步。我想只有这样，才能做好临摹工作，不断提高自己的能力，为以后的发展打下良好的基础。

2.工作中的不足和需要改进的地方

1、工作主动性不是很好，工作的预见性和创造性还不够，离要求还有一定的距离领导者；

2.业务知识不够扎实。在以后的工作中，我会严格要求自己，虚心学习。我相信，凭着高度的责任感和自信，我一定能把这些不足和不足的地方改好，争取在各方面取得更大的进步。

3.要更加认真认真地完成工作，尤其是在做材料的时候。记录是一项非常细致的工作，所以我们在记录的时候一定要认真、细致、仔细。

4. 学会综合考虑问题。每次发货还伴随着下一次发货的到来，包括客户发货时库存是否充足，以及客户急需某款产品的规格，所以必须先发货；而我们目前生产的产品能否满足客户订单等一系列问题。

5、及时有效地与各相关部门沟通。每次发货前，需要与计划沟通，确定大概的发货时间；到车间检查生产情况、产量等；每天与计划和仓库确认生产进度和日常入库情况，以便更好地为出货做准备。

6. 跟踪记录过程的每一步。 20xx，跟单流程比较混乱，没有统一的流程。正所谓“无规矩不成圈”，20xx年将严格按照跟单、出口规范执行。

三。 20xx的前景

来到xx工作，最大的收获是在专业精神、思想境界、职业素质和工作能力上都有了很大的提高和提高，也给了我很大的启发我要在工作中继续进步和改进。随着公司的不断发展壮大，预计我们的工作会越来越重，要求越来越高，需要掌握的知识也会越来越高。为此，我将更加努力，努力学习，提高文化素质和各项工作技能，为公司做出应有的贡献。我明白，企业的美好未来有赖于每个人的努力创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好未来会更加辉煌。

业务跟单年终个人总结(篇7)

忙碌的2021已经过去，充满希望的2022已经到来。回首在公司工作的一年，在领导的支持和同事的协助与配合下，我兢兢业业，尽职尽责，很好地完成了本职工作和领导交办的其他任务.个人工作总结如下：

I.主要工作内容

半年后，对跟单的概念有了一定的了解。在过去的几个月里，我一直处于学习状态。在文档制作的研究中，除了要做到精准之外，还要做到格式的统一和整体结构的协调。至于商业复制，我们仍然只是按照客户的名单。一边向领导学习，一边慢慢自己做一些，从中学习复制的过程。然后发现纪录片的过程有一定的规律可循。有了流程指导，让我有条不紊地完成了推销工作。目前主要工作还是为了学习。

2.工作中的问题

1.细心：

还是我工作中的短板，容易忽略一些细节，变得更加细心和注重细节，考虑问题的全面性等，也将是我今后工作的一大重点。

2. 缺乏主动性：

虽然对备案流程熟悉，并与工厂和委托代理沟通过，但由于时间安排把握不好，不知何时问会更合适，这会让你的工作日程显得被动。但我相信，经过长时间的磨合，当你对每一个环节有了更深入的了解，就能改变缺乏主动性的缺点。

3. 改变能力不足：

过去六个月，也出现了一些突发情况。错误导致后续事件无法按计划完成。当面对这些突发事件不知道如何处理时，可以在主管和经理的及时帮助下安全地解决。

三、明年的学习内容

明年的学习重点是跟单，目前只有一个客户，以后会有更多的客户未来的沟通是需要的，所以跟单过程中的不足以及学习如何与客户进行良好的沟通是我纠正和工作的重点。了解与我司合作工厂的业务往来，去工厂验货等，在主管的安排下，慢慢增加您的业务工作，进一步扩大您的业务工作范围，让您的工作内容更加丰富综合的。

2021年的时间不算长，也不算短。一年后，我对公司的主要产品也有了更详细的了解，参加了公司的很多活动和各种节假日。公司也很人性化，还有xx，这次xx是一个很好的学习机会，我的主要任务是学习，了解公司的主要客户来源，向主管和经理学习如何与客户谈判，长期-长期不使用口语，导致口语退化，与客人的谈话录音没有秩序，但可以避免怯场。回来后和客人的邮件沟通有不足，应该多看邮件学习。另一种是去工厂验货。目前主要是检查包装。基本上，我已经掌握了重点。今后，我将继续学习，改进工作中的不足，争取更大的进步。

业务跟单年终个人总结(篇8)

在公司实习已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化。

跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

1、全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。

2、跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。

3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

3、跟单员工作是一项非常“综合性“和“边缘性“的工作：对外要有业务员的，对内要有生产管理的能力。

4、所谓“跟单员“是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。

5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。

6、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：1)谈判者2)与工程人员共事的能力;3)绝佳处理能力;

7、客户落单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

9、生管工作特点：1)提前计划性：要有“赶鸭子上架“的雷厉风行的习惯;不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划;有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。2)准确及时性3)全面完整性

10、制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则;客户分类原则;产能平衡原则;工艺流程原则;工作部门因素;时间因素。

11、采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计算物料的需求量(这就是人们常说的`MRP——物料需求计划);二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。

将工作细化为几个过程，每个过程自己要做哪些工作，具体怎样操作，在操作中有哪些成功的经验和失败的教训，后续工作中要怎样才能改善。在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作，要怎样才能排除外部因素的影响。

伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20xx。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：

首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。

xx年全年销售处basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户corwikxx年定单相对较少，不过全年的开发已为20xx打下基础。坚信20xx会拿到我们想要的)。

对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西，帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。

回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。

1)进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。

2)加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。

4)面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予更周到的服务。

1)我们的产品质量仍是问题。像e882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装厂比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我ok了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说，产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。

2)正是因为供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比较明显。所以可以针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度，满足客户的需求。当然不属于我们的，没把握的产品提前告知客户。避免相互浪费时间。

3)公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的生产、经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

1)企业积极应对危机，首先要把经营的目标定在保现金流上遇到困境我们可采取减产、停产等措施，等待金融环境好转。短期内减产、停产并不代表企业垮了，反而可以避免亏损的风险。总之，就是要守，不可轻举妄动，注重风险管理，随时随地保持着最低的负债比例，随时随地保持着最高的现金流。虽然公司的发展会收到限制，可是无所谓，因为只有保守经营稳健经营才可以帮助你渡过危机，这就是保守经营的实际。

2)降低产品成本比例。对于内部产品的成本控制按形成过程可分为三个部分：产品投产前的控制、制造过程中的控制和流通过程中的控制。安排的好可直接从材料、费用、间接工资、间接材料、其它间接费用多方面来节省费用。对于外采购的产品可货比三家，尽量选择与信誉好、产品好、实力强的供应商合作。

20xx年个人的发展目标;20xx年个人的发展目标。目前的工作状态--要求认真仔细，有责任感，专业水平好，对从业水平要求还不算高。待遇可以。

20xx需要承担起更多的责任，面对更多的挑战。20xx对从业水平要求比较高，待遇比较丰厚。20xx机遇也多，前途远大。

公司年初必须向员工讲明这一情况，并告知具体减半的原因。如果因为金额危机，公司行情一落千丈，作为公司员工也愿意为公司效力，但公司须承诺减半的收入将在来年(通过以其它什么方式)兑现。为了更大的积极性和动力，也望公司能为员工切身考虑。

业务跟单年终个人总结(篇9)

不知不觉，进入xxx已经快一年了。回首这一年的学习和工作，有最初在车间实习的艰辛和汗水，有最初纪录片中的困难和挫折，也有圆满完成任务的喜悦和幸福。很满意，很高兴进入xxx与大家一起学习、成长、进步。 2019年个人工作情况总结如下：

1.年度工作情况

1.熟悉公司方方面面：我是20xx x 月底我加入了公司。感谢公司让我在公司的生产线上锻炼了一个月，让我第一时间亲身了解了公司的产品生产流程和规格，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。根据。实习结束回到办公室后，他也开始加强对公司规章制度的全面了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我很自豪能成为公司团队的一员，但也感受到了自己的压力。在今后的工作中，我将以公司规章制度为指导，严格要求自己，在坚持原则的同时敢于尝试，更快更好地完成任务。

2.熟悉跟单业务流程：作为跟单新手，一定要尽快让自己了解跟单的工作，清晰的跟单流程和相关外贸术语。不得不承认，一开始我对这部纪录片并没有太多具体的概念。幸运的是，在部门领导的培训、支持和带领下，我慢慢开始熟悉纪录片的具体运作流程。在我的工作中，我了解到纪录片工作是一项需要认真、踏实的工作。要做到这一点，首先需要在基本功上下功夫，掌握业务；其次，要主动培养自己严谨细致的习惯。三是主动与销售经理和各部门的同事沟通，做到不耻于问，不明白就问，有问题就问；四是要有坚韧不拔的精神，做文档一开始可能是个新奇的工作。 ，时间长了可能会无聊，需要避免，不管你从事什么样的工作，你都是在扮演你的角色，只有坚持才能不断进步。我想只有这样，才能做好临摹工作，不断提高自己的能力，为以后的发展打下良好的基础。

二、工作不足及需要改进的地方

1、工作主动性不是很好，工作的可预见性和创造性还不够，离领导的要求还有一定的距离。

2.业务知识不够扎实。在以后的工作中，我会严格要求自己，虚心学习。我相信，以我高度的责任感和自信，我一定能够改善这些不足和不足，努力在各方面取得更大的进步。

3.要更加认真认真地完成工作，尤其是在做材料的时候。记录是一项非常细致的工作，所以我们在记录的时候一定要认真、细致、仔细。

4.每次发货还伴随着下一次发货的到来，包括客户发货时库存是否充足，以及客户急需某款产品的规格，所以必须先发货；我们目前面临生产的产品能否满足客户订单等一系列问题。

5、及时有效地与各相关部门沟通。每次发货前，需要与计划沟通，确定大概的发货时间；到车间检查生产情况、产量等；每天与计划和仓库确认生产进度和日常入库情况，以便更好地为出货做准备。

6. 跟踪记录过程的每一步。 2019年，跟单流程比较混乱，没有统一的流程。正所谓“无规矩不成圈”，2020年将严格按照单证和出口规范执行。

3. 2020年的展望

来到xxx工作，最大的收获是职业素养、思想境界、职业素质和工作能力得到了很大的改进和提高，也激励了我在工作中不断进步和提高。随着公司的不断发展壮大，预计我们的工作会越来越重，要求越来越高，需要掌握的知识也会越来越高。为此，我将更加勤奋工作，努力学习，提高文化素质和各项工作技能，为公司做出应有的贡献。我明白，企业的美好未来有赖于每个人的努力创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好未来会更加辉煌。

业务跟单年终个人总结(篇10)

-09 ～ -07 湖北_市技术工程学校 机械制造工艺与设备 中专

2、通过各种渠道收集及整理客户资料，发现客户需求，并根据了解到的信息制定客户拜访计划;

3、拜访客户并推销自己产品，对目标客户进行销售过程的跟踪，并完成销售任务;

4、收取销售帐款，客户关系维护 。

担任职位： 品管员/模具制程控制组长 岗位类别： PQA/产品质量保证

工作描述： 主要从事模具及零配件加工过程中的尺寸测量及生产过程中的制程质量控制

1.模具零配件尺寸测量(铜公，模具零配件等)。

2.收集生产过程中的异常，协调相关部门对异常情况及时处理。

3.异常情况处理结果的跟踪，统计及相关数据的整理分析。

公司性质： 合资企业 行业类别： 其它生产、制造、加工 担任职位： 测量组长 岗位类别： 质量管理/测试工程师(QA/QC工程师)

工作描述： 协助品质主管负责处理检测中心事物(品质异常的处理和日常工作安排)

_公司 (-12 ～ 2008-04) 公司性质： 私营企业 行业类别： 机械制造、机电设备、重工业

工作描述： 担当测量员职位，主要负责FA尺寸的检测，产品首件及生产过程中的尺寸测量;模具零件的检测,以及协助处理品质异常等方面的工作.熟练使用检测设备(三次元,二次元,投影仪,ROHS等).

工作描述： 担任普通车床/铣床操作员，根据零件图纸完成零件的加工并确保产品的品质。

责任描述： 主要负责微软模具加工过程中的制程质量控制：

1.根据客户要求制作检验指引，指导下属完成生产过程中模具制程质量的检测：

2.收集生产过程中各加工环节产生的异常情况，协调相关部门及时处理并做好记录。

3.对统计得出的数据进行整理分析，及时组织相关的生产部门进行异常情况的讨论并取得预防及改善方案。

4.协助客服工程师处理客诉问题，并找出解决方案，达成客户的期望。

计算机详细技能： 办公软件熟练应用.并具有一定的计算机网络知识与组装维护技能,熟悉目前几种常用模具设计软件的操作,能独立完成工作任务。

技能专长： 熟练应用CAD，UG以及常用办公软件;熟悉各种测量仪器设备，有一定的品质管理经验;善于沟通及协调工作中遇到的问题。

发展方向： 从事机电设备销售方面的工作，并逐渐成为销售行业的专业人才!

自我评价：

1、本人工作积极主动、认真踏实，具有强烈的责任心以及团队合作精神!

2、乐观向上、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、勇于迎接挑战!

业务跟单年终个人总结(篇11)

第一时间被淘汰的简历主要有两种，第一种，就是简历最开头的信息里面都没有说自己应聘什么职位，像大型企业的人事处在招聘时期工作是相当繁重的，而你应聘哪个岗位都没有先说出来，难道等着人家去研究或者问你吗?这样的简历被谁发现了都想扔了去，最基本的规范都不懂还想在这里开上班，到时候工作之后估计也会出现同样的问题，那么哪个人也不喜欢和这样的人合作共事。

第二种，就是南辕北辙式的简历，人家招聘的是这个岗位，而你的简历所指根本就不是这个岗位或者跟这个岗位完全没有任何关系。那么你让人家看什么东西?因此即使你没有相关的经验也不要在简历当中留下空白，也就是说应该说说这个岗位的相关内容哪怕是你对这个岗位的看法也行，这样对方起码也可以了解下你对这份工作的热忱度如何。最令人讨厌的就是在简历当中夸自己是全能战士、做什么东西都是一学就会，因为吹牛皮的人本来就不受人事处欢迎的`。

2003-09 ～ 2006-07 重庆工程职业技术学院 电子信息工程 大专

2.生产情况的跟进、异常情况的协调与调整;

3.外包生产管理, 料件交期管控及外包异常处理,使之满足生产所需;

4.与其他部门的沟通协调;

5.瞭解物料来料情况，督促物料来料进度;

6.根据业务需求及物料状况,随时增减订单,以满足出货需求;

7.跟追整个订单的生产进度情况，直至产品出货;

工作描述： 1.与生管密切配合且根据生管的生產计划排定出进料排程至厂商，且开立物料需求单及订购通知单发至厂商,并追踪厂商回签PO及交期确认;

2.根据生管生产排程,追踪材料到厂狀况，且每周一将与厂商确认下周生产所需材料交货时间及数量;

3.ECN 变更材料之登记，对 Running change 之材料进行管控并及时发料,异常材料处理，并与相关单位沟通及了解材料相关进度;

4.协助研发、财务、品管及其他部门向厂商追踪相关文件，如承认书、各類赁证、各 類材料规格、无铅资料等….;

5.根据厂商付款条件，依周确认系统立帐狀况，确保正本发票有及时收到;

6.每月月底与厂商核对交货帐目;

2.负责客户从样品到出货的全程工作;

3.与生产,品质部门沟通,协调,确保按时交货至客户处;

4.产品品质异常的处理;

技能专长： 1.能熟练运用Office办公软件及SAP,MRP及ERP系统.

自我评价： 本人目标明确，并一直在不断的努力工作及学习，共有六年资材相关的工作经验，其中2年采购与1年业务跟单及3年生产计划工作经验，不管何工作职位使我都能很快进入工作状态，在工作中一直秉承著注重发现问题,分析问题和解决问题的工作精神,及时有效完成主管布置的各项工作任务,其工作的出色表现,亦赢得上司的一致肯定与同仁的信任,且能熟练运用office办公软件及SAP,MRP与ERP系统.

最新收费员试用期个人总结范文五篇

在大众眼中范文是个怎么样的存在？范文可以帮助人们拓展写作思路和触发灵感。此外通过研究范文的结构和写作框架人们可以学习如何更好地写作，"栏目小编为您带来最新的关于“收费员试用期个人总结”的详细介绍"，这里提供了一些可供参考的意见和建议希望能帮助到您！

收费员试用期个人总结(篇1)

财务部门领导：

您好！

从20xx年x月x日来公司报到上班，转眼间，三个月就过去了，在这段期间内，承蒙公司领导以及其他同事的帮助、关心以及工作的支持，我的工作开展得十分顺利， 在此表示感谢！

房地产的业务知识是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大，初来公司，曾经很担心不知能否做好工作，但是领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境。在此，我要特别感谢公司领导和同事们对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

一、加强学习，努力提高自身素质

虽然这只是一个收银员，对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。这样一来顾客开心自己也舒心。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

工作中，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作认真负责、高标准严要求，不懂的问题及时虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面。

二、认真完成本职工作

1.对于本职工作，首先要条理清晰的完成，不能出现任何纰漏。按流程，每一步都要仔细到位，以免出现混乱的局面。

2.下班前，整理当日数据及单据。按顺序排放好，做到每一字，每一个数字都正确无误，编制好的表格交给相关人员审核。

三、面临的问题

1.工作上，已近入职将近3个月，在这3个月的工作和学习中，发现自己不足之处：对公司专用的办公软件不太熟悉，对公司的规章制度也不太明白，在今后的日子需要加强学习。

2.环境上，对于新同事不熟悉，今后要确保认识本单位员工，以便今后合作同为公司所贡献。

看到公司蒸蒸日上的发展，我深深地感到骄傲和自豪，公司给我们提供了这样良好的发展平台，自己迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

在今后的工作中，我将努力提高业务水平，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

2、提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我将一如继往地保持高度的工作责任心，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来。

20xx年x月x日

收费员试用期个人总结(篇2)

****年，我班在处、站的正确领导下，认真贯彻落实管理处和站年度工作会议精神，不怕困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强班员责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、班组管理工作，切实加强班组安全生产和精神文明建设。半年来，经过全班的共同努力，较好地完成了各项工作任务。与此同时，面对现场管理复杂和车流冲击下，我班克服人员紧张的矛盾，工作稳扎稳打，各项素质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。现总结如下：

一、围绕一个中心，即：以收费工作为中心

其次，利用班组学习的机会制订班组学习计划，根据相应的学习材料，组织班员利用业余时间学习，进行正确的引导教育;组织员工参加处、站开展的操作技能擂台赛，提高整体素质，降低工作失误率;

二、严格工作纪律要求、生活作风要求

工作中为严肃纪律，我班要求始终坚持两严当头，坚决贯彻站制定的考个管理制度。为抓好纪律，强化思想政治工作，半年以来我班严格按照“6s”管理和精细化管理要求，结合当前大的经济形式，召开安全生产会议和班务大会及各类危机教育工作，及时掌握职工的思想动态，引导大家顾全大局的意识，正确处理个人与单位、个人与大局的利益关系，大力号召全体员工要戒骄戒躁、谦虚谨慎，正视自己的缺点与不足，坚持批评与自我批评，树立“八小时以内争当岗位能手，八小时以外争当好青年”的思想。

业余生活上，要求员工自觉遵守公司规章制度，团结同事，互相帮助。员工外出严格执行请销假制度，严格按照站内务、卫生的半军事化要求，不定期进行检查。做到内务整齐划一，规范有序。做到生活条例化，列队上岗规范化，学习制度化。

三、实现三大提高，即：业务水平提高、服务质量提高、队伍素质提高

1、业务水平提高。为了进一步提高收费员的业务技能，我班不光积极参加处、站开展的收费业务技能擂台赛，还利用班会的时机对班员开展业务培训，主要培训收费操作流程，收费广场突发事件处理，异常ic卡的产生及预防措施，伪钞的辨别，法律法规、etc卡的正常和异常情况的处理操作，便携式收费机的使用，各类优惠政策的执行等，针对收费员辨别车型较难的问题，我班通过站组织的大会交流以及一些业务能力强的同志的传授吸取这方面的经验，要求收费员做到“一眼准，即一眼看出该车的车型，帮助员工提高车型辨别能力，降低单车服务时间，提高收费员的整体业务水平。同时结合实际工作提出有争议的问题以便站部统一落实。

2服务质量提高。为落实处、站确保安全畅通树形象，创一流的管理、一流的服务的年度会议精神，我班紧紧围绕“内强素质、外树形象、依法征费、文明值勤、确保畅通、奉献社会”的行业精神，认准“提供顾客满意的优质服务”的目标，坚持“领导为员工，基层为一线，一线为司乘”的优质服务方针，认真贯彻“以人为本，以车为本，司机至上，服务至上”的服务理念，积极组织班员开展文明服务，大力开展“文明收费，微笑服务”活动，并把“文明收费、微笑服务”活动列入制度化实施，推动文明服务深化发展。同时经常教育广大员工要切实发扬宁沪精神，牢固树立“服务第一，司机至上”的思想。为延伸服务功能，扩大服务领域，拓展服务渠道，将便民服务工作深入开展，我们始终坚持免费为过往司乘人员指路、茶水、加水、推车等服务，对过往司乘人员的咨询总是不厌其烦，做到有问必答、热情微笑，让他们如沐春风、宾至如归，受到司乘人员的好评。

3、队伍素质提高。员工综合素质的高低，直接决定一个集体的班组的凝聚力和向心力，是建立高效务实团队的关键。为此，我班采取多种渠道，如班务会议、班组学习、班组谈心等，以多种形式向班员传授各种政治理论知识，不断提高员工思想素质;另一方面积极参加站素质达标任务工作，提高自身的文化素质，从而提高我们各方面的能力，更好的服务于我们的岗位，塑造整个班组的良好素质。

四、埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。

加强班组内部管理是做好收费主业的有效手段之一。我班从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供“软保障”。与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，在刷卡前确保轴型的准确，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。对绕“s”型，冲磅，跳磅以及一些投机取巧的的车辆做好解释工作让其重秤，并制止多起架钢板逃费车辆，使全站职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验提供“硬保障”。

五、披荆斩棘，用全局的观念克服人员紧张的矛盾。

今年来我班的人员比较紧张。其中2人病假，一人产假，而收费现场需处理的事情有比较繁忙，员工休假计划不能正常进行。针对这张情况，首先站部也出台了一系列激励措施让休息的员工进行顶岗，而管理人员也进行义务带班，缓解了现场压力，而班组员工也在站部的带动下主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作态度与站部倡导的职业道德教育相得益彰，所以，尽管有着较大流量，有着人员调配紧张带来的工作强度增加，但我班在确保安全畅通方面完成了任务。

六、严格安全管理制度，确保安全生产。

1、我班按贯标文件中《职业健康安全管理卷》的要求，结合工作实际和各个时期开展的安全活动制定相关的安全计划和管理方案，在落实各项规章制度和安全生产责任制的同时，充分发挥站安全生产管理网络的作用，积极推行事故隐患和职业危害及危险源排查，开展安全生产建议，从而在思想上，制度上，措施上确保安全生产;

2、动态管理，持续改进。我班抓好安全检查和抓好安全生产考核。班组对收费现场每天组织安全检查，经常性地对安全重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行情况，检查班员对安全知识的掌握情况，检查收费设备的运行情况以及检查活动措施、防范应急措施的落实情况，一旦发现问题，及时进行处置，以达到实行持续的目标。

3、加强车辆安全管理，确保人身安全。根据班员开车的问题，我班每周进行一次车况检查，督促有关人员做好经常性的车辆检查，要求开车员工严格遵守车辆使用规定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》和《江苏省道路交通安全条例》。严禁无证驾驶和不带安全帽，杜绝一切违章行车和违纪行为。

4、坚持巡查制度，做好内保工作。认真坚持夜巡和值班制度，继续加强对收费、办公等区域的巡视巡查，并认真做好记录和特殊情况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故发生。

5、落实突发事件应急预案，确保在发生突发事件时，能得到及时有效的处置。我班在做好安全检查等工作的同时，认真学习各类预案，以便随时应付可能发生的各类事件。

6、深入开展“安康杯”安全竞赛。为确保20xx年安全生产目标的实现，我班积极投入到“安康”杯劳动竞赛中，坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，展开安全生产标准化管理，从而使班员在岗位安全知识与技能、掌握岗位安全工作特点、遵守岗位安全生产操作规程、提高特殊情况的识别与处置、安全设备的使用知识及操作能力掌握提高等方面都向前推进了一大步。上半年，在上级部门的正确领导和指导下，在我班的努力下，基本实现了安全生产无事故的目标。

7、强化班组管理，做好节支工作。我班积极响应处，站开展的增收节支活动，从不开无人灯，节约每一滴水做起，处处讲节约，事事讲节约，杜绝浪费现象。培养良好的节约习惯。

****年我班虽然取得了一些成绩，但我们也清醒看到了存在的问题，如员工的业务技能还需进一步提高，特情处置能力还不够，处理道口矛盾还需加强技巧，文明服务质量里标准还有差距，主观能动性不足，这些都是有待改进的地方。争取在下半年的工作中更好的完成工作任务。

一、主要成绩

1.职工受教育率达百分之百，班组整体素质进一步提高。****年，班组成员分别进行了技能培训考试，新超限标准的学习，文档处理学习，摄影写作培训，危险源辩识清单的学习，安全员培训和拓展训练等活动，通过各项学习实践活动，班组成员的综合素质达到了新的高度。

2.认真学习贯彻修订后的站考核标准，班员业务能力和组织纪律性不断加强。年初，站领导对考核标准进行了细化完善，确保了考核更具有科学性和可操作性，为实现今年两大目标任务夯实了管理基础，同时配套开展了征求合理化建议和骨干座谈会等活动，站部管理再上新的水平，班组成员坚决贯彻上级对收费工作的大政方针，不断加强学习，严格自我约束，按章办事，班内业务能力和班员组织纪律性不断强化。

收费员试用期个人总结(篇3)

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在的工作向大家汇报。

一、收费工作

在这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保

个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。

保障医疗安全.能够积极配合主任做好检验科的各项工作。一、认真学习党的各项方针政策，树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观，积极参加医院的各项政治活动和业务学习，提高自身思想认识和服务技能，在职工中树立全心全意为人民服务的思想，想病人之所想，急病人之所急，围绕我院改革发展大局，积极开展各项工作，认真完成医院下达的各项工作任务。二、以学习促管理，以管理促效益，以效益促发展。正确处理科室与医院、科室同事之间的关系。引导科室全体同志正确树立个人的世界观、价值观、人生观。面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到强练内功才是生存之道，因此在工作之余努力学习专业理论知识，解决业务上

过去的一年,虽然取得了一些小小成绩,但也存在着诸多不足,有些收费员的服务意识还有待提高,特别在执行财务制度方面,有些收费员尚不能做到帐目日清月结,钱箱也有长短款现象发生.在下一年度里,我们将继续培养各收费员的服务意识,加强业务技能掊训,严格要求使用文明礼貌用语,部门内部将不定时对收费员钱箱进行抽查盘点,坚决杜绝违法乱纪行为的发生.新的一年,我们将扬长避短,争取向全年零投诉的目标而努力.

三、年度总结

过去的一年是我负责包装工作的第XXXXXX年,在领导的关心和同事的大力帮助下,本人顺利完成本年度工作,现作总结如下：

一、严于律己,遵守公司各项规章制度.不迟到、不早退,按时完成任务.

二、不断学习,力争高效完成工作任务.学习包装方面的专业知识,努力提高工作水平.

三、搞好团结,参与建设友爱和谐车间.和同事搞好团结,乐于助人,树立个人良好形象.

收费员试用期个人总结(篇4)

篇1：高速收费员试用期工作总结 工作总结

一、试用期主要工作内容 1、岗前培训

包括军训、实习，礼仪培训等内容 2、开通前的准备

练习礼仪，强化文明服务理念 3、上岗操作

2011年1月28日零时，黄衢南高速公路正式通车营运。我也正式走上工作岗位，开始收费工作。

二、对收费员岗位工作的认识 1、严苛的工作纪律 2、军事化的管理

3、以人为本的服务理念

作为一线收费员，我们是软性竞争力的直接执行者，每天直接面对司机，服务的好坏直接影响车流量和通行费，做好优质服务，提升服务形象是我们的责任。

三、对部门领导的期望和要求 1、合理安排培训时间、方式

12个小时的大夜班非常的辛苦，打乱人正常的作息时间。如果第二天还有各种会议、学习任务等需要留在收费所，睡眠得不到保证，身体方面就很难坚持，学习效果也不能达到。合理安排时间和方式，提高学习效率。 2、双向交流

及时和收费员、收费班长交流思想，了解困难和需要。

四、工作中表现出来的长处，尚待改进的方向

长处：在工作中坚持“以人为本”的服务理念，文明服务，微笑待人，认真细致，在收费过程中规范操作，尽力为司乘人员排忧解难。 不足：“文明服务、应收堵漏”是每个收费员应尽的义务和责任，文明服务我能保证做好，而应收不漏一直是我们营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上刹车、高速通过、s型通过，反复碾压车轴识别器造成多轴，在称重设备上垫(木)钢板，人为阻断红外光栅车辆分离器，使系统无法判断车辆通过，改装车辆等方式有意识降低计重重量，逃漏通行费，扰乱收费站正常营运秩序的行为，我想我只有进一步加强责任心，岗前多思多想、上岗认真负责、岗后交流经验，在工作中炼就火眼金晴，在学习中提高业务技能，为应收不漏的目标认真努力。

五、今后工作计划

1、争做学习型员工不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关法律法规，向收费明星学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。 2、服务态度方面

用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司乘人员能够理解我们的工作，配合我们的工作，顺利缴费。 3、收费业务方面

努力提高工作效率，时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，尽力降低错误率，熟练业务，以实际行动为黄衢南高速的发展添光添彩。篇2：实习期工作总结及转正申请(收费站) 实习期工作总结及转正申请（收费站） 充实的三个月试用期已经结束，在这三个月中，我和大家一起学习、工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了很大的提高，紧张当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！

三个月来，我在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务实求真，较好地完成领导和班组安排的各项任务，为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况如下： 思想工作方面：俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便自己更快的适应社会发展形势。期间，我积极参加站内和班组组织的各种会议学习，用科学的理论武装头脑，牢固树立科学发展观，不断增强收费业务知识，提高收费业务技能。

工作情况：本人严格遵守站内规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到、不早退，有事主动请假；尊敬领导、团结同事；在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，没有出现一起有理投诉事件；遵守服务规范，严格按照内容把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象；收费业务上，我从刚进入收费岗位时的生疏到现在可以娴熟的操作设备征收各种车辆的通行费和随机应变的应对各种特殊情况的发生。尽管经过一些努力，我的业务水平提高了不少，但还需要进一步提高。在以后的工作中，我要加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多做一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。所以特申请领导给予转正审批。

之前我就从事收费工作，虽与现在的工作环境有很大的不同，但我很快的适应了这里，并学到了很多，感悟了很多。经过三个月的自身努力和同事领导的帮助，现对工作已有了较强的处理能力，在此特别感谢领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正，我也希望能够早日得到大家的认同，希望恳请领导给我继续锻炼自己、充实理想的机会。

我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为收费站创造价值，和大家一起展望美好的未来！希望上级领导批准转正。

申请人：x x x 年月日篇3：试用期工作总结 “身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨， 把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，用优质服务来影响社会，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。 作为收费班长，更要以人为本，,以工作为中心，认真仔细，虚心好学：上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。机智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。 对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。吃苦耐劳，先人后己：在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。为做好收费窗口的微笑服务，管理处开展微笑服务活动。我认为做好微笑服务首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员。尽管是匆匆过客，但我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间心情变得愉快和轻松。这样既体现了我们收费员的良好素质，又有利于通行费的顺利征收，使我们收费员给司机留下更深的印象，打造出一流的服务品牌。

我们班是所里平均年龄最小的一个班，但是年纪小不代表经验不足。在平时的工作中我们认真学习各项规章制度，熟练掌握各类业务知识、操作方法，团结协作，共同进步。做为他们的姐姐，关心爱护收费人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。工作中，我还存在着一些不足，如管理力度不足，在工作中过余人性化管理；在处理突发事件时不够灵活等。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为黄衢的明天作出应有的贡献。

收费员试用期个人总结(篇5)

在过去的三个月里，我有幸成为这家公司的收费员，通过努力工作和学习，我对这个职位有了更深入的了解。在这篇总结中，我将分享我在试用期间所经历的挑战和成长，以及未来的发展方向。

我要感谢公司为我提供这个机会，让我能够学习和成长。在刚开始的时候，我对收费员的工作流程和操作规定并不了解，但通过同事的耐心指导和自己的努力学习，我很快掌握了相关知识和技能。我学会了如何快速准确地计算车辆停放时间和费用，如何与车主沟通礼貌有效地解决问题，以及如何保持工作场所的整洁和秩序。

在工作过程中，我也遇到了各种挑战和困难。例如，有时候会遇到一些不合作的车主，他们可能会对收费标准提出质疑或者拒绝支付费用。在这种情况下，我学会了保持冷静和耐心，通过沟通和解释来化解矛盾，最终成功解决了问题，赢得了客户的信任和满意。

除了具体的工作技能，我还意识到在这个职位上要注重细节和耐心。要准确无误地计算费用，需要细心和耐心；要有效地与车主沟通，需要耐心和善意；要保持工作场所的整洁和秩序，需要细致和自律。通过这些工作细节的学习和实践，我变得更加成熟和自信，同时也提高了自己的责任感和工作效率。

在未来的工作中，我会继续努力学习和提升自己，不断完善自己的工作技能和素质。我计划参加相关的培训课程和学习活动，提升自己的综合能力和竞争力；我也会参与团队合作和项目实践，培养自己的团队精神和领导能力。通过不断学习和努力，我相信自己能够在这个职位上取得更好的成绩和表现，为公司的发展和进步贡献自己的力量。

收费员试用期的经历让我受益匪浅，也让我更加热爱这个职位和工作。在未来的工作中，我将继续保持初心，努力提升自己，成为一名优秀的收费员。感谢公司的信任和支持，让我有机会展示自己的能力和潜力。我相信，通过不懈的努力和奋斗，我一定能够取得更好的成就和发展，实现自己的职业目标和人生梦想。愿未来的工作充满挑战和机遇，让我继续创造更加辉煌的业绩和成就！

有关业务跟单年终个人总结通用

业务跟单年终个人总结【篇1】

-09 ～ -07 湖北_市技术工程学校 机械制造工艺与设备 中专

2、通过各种渠道收集及整理客户资料，发现客户需求，并根据了解到的信息制定客户拜访计划;

3、拜访客户并推销自己产品，对目标客户进行销售过程的跟踪，并完成销售任务;

4、收取销售帐款，客户关系维护 。

担任职位： 品管员/模具制程控制组长 岗位类别： PQA/产品质量保证

工作描述： 主要从事模具及零配件加工过程中的尺寸测量及生产过程中的制程质量控制

1.模具零配件尺寸测量(铜公，模具零配件等)。

2.收集生产过程中的异常，协调相关部门对异常情况及时处理。

3.异常情况处理结果的跟踪，统计及相关数据的整理分析。

公司性质： 合资企业 行业类别： 其它生产、制造、加工 担任职位： 测量组长 岗位类别： 质量管理/测试工程师(QA/QC工程师)

工作描述： 协助品质主管负责处理检测中心事物(品质异常的处理和日常工作安排)

_公司 (-12 ～ 2008-04) 公司性质： 私营企业 行业类别： 机械制造、机电设备、重工业

工作描述： 担当测量员职位，主要负责FA尺寸的检测，产品首件及生产过程中的尺寸测量;模具零件的检测,以及协助处理品质异常等方面的工作.熟练使用检测设备(三次元,二次元,投影仪,ROHS等).

工作描述： 担任普通车床/铣床操作员，根据零件图纸完成零件的加工并确保产品的品质。

责任描述： 主要负责微软模具加工过程中的制程质量控制：

1.根据客户要求制作检验指引，指导下属完成生产过程中模具制程质量的检测：

2.收集生产过程中各加工环节产生的异常情况，协调相关部门及时处理并做好记录。

3.对统计得出的数据进行整理分析，及时组织相关的生产部门进行异常情况的讨论并取得预防及改善方案。

4.协助客服工程师处理客诉问题，并找出解决方案，达成客户的期望。

计算机详细技能： 办公软件熟练应用.并具有一定的计算机网络知识与组装维护技能,熟悉目前几种常用模具设计软件的操作,能独立完成工作任务。

技能专长： 熟练应用CAD，UG以及常用办公软件;熟悉各种测量仪器设备，有一定的品质管理经验;善于沟通及协调工作中遇到的问题。

发展方向： 从事机电设备销售方面的工作，并逐渐成为销售行业的专业人才!

自我评价：

1、本人工作积极主动、认真踏实，具有强烈的责任心以及团队合作精神!

2、乐观向上、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、勇于迎接挑战!

业务跟单年终个人总结【篇2】

个人基本 简历 姓 名： *** 国籍： 中国 目前所在地： 白云区 民族： 汉族 户口所在地： 阳江 身材： 160 cm 46 kg 婚姻状况： 未婚 年龄： 27 培训认证： 诚信徽章：求职 意向及工作经历 人才 类型： 普通 求职 应聘职位： 市场/营销、服装/纺织/皮革跟单、工厂跟单员： 工作年限： 5 职称： 中级 求职 类型： 全职 可到职日期： 随时 月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州 天河区 越秀区 个人工作经历： 公司名称： 公司性质： 中外合资所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业 担任职务： 销售跟单 工作描述： 聚祥主要经营中东长袍和一些休闲的家居服，销往国外。以一个板房的`模式接单。在这里我主要负责接应客户过来看板、选款式、和确认订单所用的面料，然后转致工厂安排生产跟生产的进度，直至跟进收取尾款装柜出货。 离职原因： 公司名称： 起止年月：2009-09 ～ -08广州可维计算机有限公司 公司性质： 所属行业： 担任职务： 销售业务跟单 工作描述： 负责浙江、福建、上海等地区商务业务。工作职责使用销售系统对经销商的订货分货配货及补货，以及处理退货问题。及时传递公司的各项政策、文件等信息予各批发商家。对公司的某款产品，根据市场情况提出终端销售促进方案，提高销售量。以灵变方式去维护客情以及收取货款等方面职责工作。 离职原因： 公司名称： 公司性质： 所属行业： 担任职务： 业务助理 工作描述： 对公司每季男装面料新品，通过备齐相关资料与业务经理登门拜访客户介绍我司的新品优点与缺点及性能方面为主；与供应商沟能联系，跟进订货交期的情况、船样、合同、及相应质量等问题跟进及上理。保证大货供客的交期；对帐收款及售后问题跟进及处理。 离职原因： 公司名称： 公司性质： 所属行业： 担任职务： 销售及跟单 工作描述： 主要负责公司分配客户的沟通及跟进，且跟进客户订单从生产大货期间至交货等各个生产环节。通过邮件及电话方式与客户沟通处理销售前、后日常问题。有着健谈一面，平时工作会得到很多新老客户的认同，因此亦能通过此方式为业绩上赢得额外订单，给公司带来更多的新订单。7月至8月 营销跟单组长 离职原因： 志愿者经历：教育背景 毕业院校： 广州暨南大学 最高学历： 大专 毕业日期： 所学专业一： 经济与贸易 所学专业二： 受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 2000-09 -07 阳江合山中学 高中 毕业证 -10 2006-12 广州外汇局 核销 售员培训 出口 核销 员 -03 2010-12 广州暨南大学 经济与贸易语言能力 外语： 英语 一般 国语水平： 一般 粤语水平： 优秀工作能力及其他专长 非常了解跟单工作职责以级熟悉 外贸 跟单流程。详细个人自传 性格坦诚、正直、责任观重。个性比较大方、明理，不谓艰苦、责任感重、上进心强。个人联系方式

业务跟单年终个人总结【篇3】

新年的钟声临近，依依带着任务繁重、硕果累累的成绩告别2019，满怀热情、满怀希望地迎接2020。年终总结过去一年的工作汇报如下：

1.工作内容，对公司的贡献

首先，我很感谢公司对我的信任和支持。给了我一个重要的平台。让我在这一年充分学习和成长。

2019年全年销量保持稳定。与去年相比，销量有很好的提升。

对于订单，在生产过程中及时向客户和主管反馈生产进度。将努力使用一些专业的跟单工具，帮助解决跟单过程中的大杂烩，确保订单按时发货，方便收汇顺利进行。

2.自己的成长、突破和改变

进一步规范自己的工作流程，加强工作的规划。提前充分评估工作中可能出现的问题，未雨绸缪。相应加强工作，完善和细化前期工作。减少甚至消除其发生的可能性。反复挖掘，及时处理问题，总结工作经验，进一步完善今后的工作方法和细节。

3.自己的不足和需要改进的地方

回首往事，每一次都在自我肯定自己成功解决了一个问题——当然，成就这些成绩都蕴含着领导的不懈关怀和同仁的大力帮助。但同时，我也深刻认识到自己的工作还有很多不足，需要在下阶段的工作中进一步学习和提高。

（1）进一步加强向领导、同事、客户学习，不断完善自我。学无止境，要时刻保持一颗豁达向上的心。

（2）加强产品知识、生产技术、加工知识的学习。这是最缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单员（销售），如果你缺乏这方面的知识，你的知识结构就会不完整，与客户的沟通、订单操作都不够可靠。也衷心希望公司能继续组织和加强这方面的知识培训。

(3)提高与客户的沟通技巧。口才好，无懈可击。面对来自大江南北的客户，我们需要花更多的时间去了解他们（工作习惯、工作节奏），才能提供更周到的服务。

4.对公司的意见和建议。

（1）我们的产品质量还是有问题的。比如xx每次做一个大的产品，都会不同程度的出现质量问题。好在服装厂比较配合，最后也没有什么大的主张。有问题，最后没有索赔，不代表我没问题。如果换了服装厂，谁也无法保证结果。现在很多领域的产品产能已经供过于求。从而增强了客户的选择性。对客户而言，货源渠道增加，产品销售替代增加，客户购买行为更加理性。是否买，买什么，买多少，需求的选择性非常突出。因此，在这样的条件下，“优胜劣汰”成为了现实。对此，要准确把握市场需求变化，提高产品质量。质量是赢得订单的基石。

(2) 正是因为供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比较明显。因此，可以根据不同客户的要求，适当扩大产品线的宽度，满足客户的需求。当然，它不属于我们，不确定的产品会提前通知客户。避免彼此浪费时间。

(3)公司必须尽可能多地了解外部加工厂。熟悉各加工厂的生产经营状况。并充分评估工厂的优势/劣势，从而了解底线。

5. 关于公司如何应对当前经济危机的建议。

（1）企业要积极应对危机，首先经营的目标应该是保证现金流。遇到困难，可以采取减产、停产等措施，等待金融环境好转。短期减产停产不代表公司倒闭，但可以规避亏损风险。总之，要警惕，不能轻举妄动，注意风险管理，随时随地保持最低负债率，随时随地保持现金流。虽然公司的发展会受到限制，但没关系，因为只有保守的管理和稳健的经营才能帮助你度过危机。这就是保守管理的现实。

(2)降低产品成本的比重。内部产品成本控制按形成过程可分为三部分：产品投入生产前的控制、制造过程中的控制和流通过程中的控制。一个好的安排可以直接从材料、成本、间接工资、间接材料等间接成本中节省成本。对于外购的产品，可以货比三家，尽量选择信誉好、产品好、实力强的供应商合作。

(3)如果有合适的机会，可以寻找新的投资机会，整合企业资源，化危为机。 这也是一个好方法。

目前的工作状态——要求认真，有责任心，专业水平好，对专业水平的要求不高。 治疗即可。

2020年，我们需要承担更多的责任，面对更多的挑战。

2020年对就业水平要求比较高，薪资比较优厚。

2020年也有很多机会和光明的未来。

业务跟单年终个人总结【篇4】

我在公司已经两个多月了。这段时间，我经历过喜悦、辛酸、疑惑、起起落落、起起落落，从一个初出茅庐的学生逐渐熟悉了公司。我公司的组织架构、业务范围、人事关系、企业文化，不同岗位的培训，不同经理的学习，大大开阔了我的视野，积累了更多的业务知识，提高了我的工作能力。本文从一个具体的帖子开始，主要总结一下我对帖子的理解和理解，以及在具体帖子中的一些心得。

1.跟单和跟单人员

1.什么是跟单：

跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务开始到业务结束业务——一般到财务会计结束——一套完整的业务流程。跟单是对已经发生的业务留下的证据——各种证据、文件、报告等，对业务流程的重复模拟。

2.跟单员（Documentary Handler）的定义：

p>

跟单员是指在国际贸易过程中，按照所签订的商务合同的相关要求出口货物。 ，代表公司选择生产加工企业，指导和监督完成生产进度，确保合同如期完成。 （不能兼职，替代） 所有围绕订单工作并负责交货时间的人都是跟单员。

3.跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程的运作过程中，根据客户订单跟踪产品（服务）的流向。监督订单执行的专业人员是企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4.跟单员工作的重要性

在当今竞争日益激烈的市场经济环境中，面对客户和订单工作的跟单员非常重要。性被凸显出来，在很多公司，跟单员成了老板的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间的纽带。随着商品市场的多元化、小批量、节奏的加快，跟单员的工作质量直接影响到公司的服务质量和企业。图片。

跟单工作是一门非常“综合”和“边缘”的“学科”：对外要具备业务员的素质，对内要具备生产管理的能力。作为企业接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产流程的运作是不可想象的。在订单的生产中，执行者就是生产部门，跟单员对客户负责的交货率几乎“掌握在”生产部门。因此，沟通和跟进的能力尤为致命。这就是跟单员工作的挑战所在。有时，跟单员是业务经理的助手；有时，跟单员是业务部所有业务人员的助手；有时，跟单员是老板的助手；更多时候，跟单员是客户的助手。

2.对公司跟单岗位的理解

1、跟单岗位的工作内容

我公司的跟单岗位的工作内容包括：签订合同、制作、签发订单，制作装运通知，制作装箱单和发票，检查文件（植物检疫证书，原产地证书，提单等），发送文件，收回货款；及时与客户联系，通过邮件、电话或传真向客户提供有效信息（发货通知、DHL号码、货物运输状态等），并根据贸易方式及时补货；与销售经理及时沟通，每天更新工作顺序表和电子表格，向销售经理提供有效的信息（生产进度、客户提货和付款、客户要求），根据销售经理的想法签订合同和指示；及时与同事协调，下单后从证书方确认植物检疫证书和原产地证书，与船方确认船期，与货代方确认提单。

2.如何更好的处理订单

我们在抄单工作的每一个环节都要保持认真、细心、细心的工作态度，因为如果我们在工作中犯了每一个错误，都会带来很多麻烦和损失，比如如果我们让原产地证、质检证、提单确认错误，会给公司带来一些不必要的损失。如果我们在开票时出现数字错误，损失将是不可估量的。 .因此，我们在今后的工作中一定要认真、细致。

为了更好的推销，我认为应该从以下几个方面入手：

1）熟悉客户。熟悉我们客户对商品的需求及其规律，比如客户喜欢什么样的商品，有什么规格，有什么特殊要求等等，这是我们必须了解和熟悉的。

2) 深入的产品知识。只有对自己的产品有了更深入的了解，才能更有效地工作，减少一些低级的错误，比如苹果有多少公斤，一个容器可以装多少箱，温度和通风等。在这个容器中。这也是我们必须了解的基本常识。

3) 合同和说明。我们在签订合同的时候，一定要和销售经理多沟通，比如客户想要的货物的规格、重量、数量、发货时间等。在将其发送给客户之前，请确保它是正确的。做指令时也很重要。说明书中的每一项都必须认真填写，因为公司所有的员工都是围绕着我们所做的说明书工作的，所以不能有丝毫的错误。

4）在确认文件方面。我们必须了解文件对客户的重要性。在我们看来，一个不起眼的错误对我们的客户来说会是一个非常麻烦的问题，甚至会直接影响到客户的正常发货，所以一定要准确。 .

5）在装箱单和发票方面。拿到原产地证后，可以开箱单发票，做完后收起来，每天检查几次后再发给客户，可以有效降低出错率。

6) 在向客户发送文件方面。在我们准备好客户要求的文件后，在确认我们可以将包裹寄给客户时，我们必须更加小心。根据我们客户的付款条件，我们可以将包裹直接寄给部分客户（如DHL/TNT），部分客户需要我们通过银行发邮件。在做银行寄送时，我们需要制作一份《出口托收委托书》交给银行，期间必须准确填写托收行、付款人和托收金额，然后交给银行。银行。

业务跟单年终个人总结【篇5】

在公司一把手的正确领导和同事的热心帮助下，我认真学习贯彻公司各项规章制度，逐步熟悉公司业务运作流程，并结合工作实际情况。 工作情况总结如下：

I． 正茂基本情况

与市场产品相比，正茂自身的特点主要体现在以下几个方面：

1）交易中需要多部门合作 .

2）OEM订单，量大，出货时间长，履约风险较大。

3）出口业务操作程序涉及部门多，程序灵活复杂。

4) 有很多文件。

二、根据操作流程，可以分为以下几个阶段

（1）收市前工作准备：收市前工作认真、充分、细致。工作对订单能否下单起着至关重要的作用；做好这项工作，个人意见可以从以下几个方面入手： A. 研究目标市场客户喜欢的款式、颜色、款式等的基础，寻找国内也做类似产品的工厂，询问索取样品、产品目录，了解面料、款式、价格、做工、尺码、颜色成分、辅料、包装、发货等信息，客人来公司参观。销售给客户，或 EMAIL 给固定的现有客户。 B. 鼓励设计师积极了解目标市场客户的需求，通过网络信息，实地市场调研，然后自行设计一系列产品销售给客户。 C.去市场买一些xx、xx等发达国家比较流行的藏书，或者一些特殊品牌的产品，比如xxx、xxx、xxx等，整理吸收，推荐给客人。 D. 鼓励客人前来图纸和生产要求，根据客户要求联系工厂报价，了解客人的来访时间、人员构成、航班到达时间等，其中最好了解客户的采购计划和停留时间、采购产品的品种、布料种类、目标价格、数量等。提前了解这些信息对于妥善安排接待客人、提前准备材料和样品，甚至安排带客人出门都是必要??的参观工厂，并计划出差。必须协助部门经理和总经理做好接待工作。在接待过程中，出口商需要热情礼貌。根据客人的不同爱好，准备水果、点心、茶水、咖啡等。

(2) 交易过程中：根据客户的订货意向，在部门经理或总经理的带领下，与生产部的同事一起，将样品和完整的生产资料整齐地放置在车间的地板上。会议室。注意把相同的品种放在一起，按型号顺序排列。与设计部的同事一起，将电脑光盘或杂志图片和书籍放在会议桌上。此外，将笔记本电脑连接到线路并等待备份。出口商必须参加商务谈判，谈判前准备空白谈判合同，切割色卡和质量布卡的白卡纸，计算器，批板修改纸，根据面料--款式--规格--色组--谈判流程- -LOGO--主麦标签--包装--价格（EXW/FOB/CFR/CIF）--付款方式--装运港--交货日期等由客户单独确认。其中款式问题需要设计师在场并根据客户进行改进协商完成后制作出口合同供客户确认签字并生成订单。所有的谈判材料都按照客户进行了分档，每份资料按时间顺序对相关资料进行归档整理，确保资料完整、清晰。

（3）结账后工作：制作部的同事会根据客人在成交时的具体要求，为每个款式做“打样通知”。所有细节必须有明确的书面要求和物理要求。对于工厂来说，出口商应对这些材料进行审查和检查，以确保没有“错误”的机会。审核后将材料退回生产同事，并安排工厂通知打样生产---制作确认样品。期间，注意客户与生产的沟通。如果客户对制版有任何疑问或修改，应尽快通知生产部门确认执行。工厂的确认模板出来后，要按之前的生产要求检查一次，出确认样意见书。整理好一整套书面和实物资料，如样品、品质布卡、色卡、规格表、主麦清单（如有）等，发给客人确认，或联系客人.去公司做决定。您的公司还应该保留一组完全相同的信息。为了与客户通信---有利于确认工作。客户收到确认样品后，根据设定的意见，确认清楚。请尽快通知生产部门。等待客户支付定金后（如开L/C，收到申请后），生产部可以尽快安排工厂织造、染色、安排辅料、纸箱生产。直接印在盒子上），最后做量产。

业务跟单年终个人总结【篇6】

随便应付完成的年度总结是没有价值的，我们综合能力的加强，离不开年度总结的写作，以下是出国留学网小编精心为您推荐的业务跟单年度总结5篇，供大家参考。

业务跟单年度总结篇1

时间过得真快，转眼间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下：

一、思想工作方面

俗话说：活到老，学到老，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。

二、教育工作方面

这学期，本人担任一年级语文教学工作，班级人数众多，又面临着新课程改革。面对首次接触的教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况，我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流，本学期撰写综合活动案例《翱游花海》以及论文多次参加市级交流、获奖、发表。

三.遵守纪律方面

本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

四、业务进修方面

随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学中文本科并积极各类现代教育技术培训初步掌握了多媒体课件制作。

业务跟单年度总结篇2

来到这个大家庭已有一年，很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到许多在之前的工作中从没接触过的，也让我将知识与现实联系起来。我相信在得到各们同事们的关心、支持与帮助下我会更好、更努力地去学习与工作。采购跟单员的主要职责：负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心；采购订单跟催；协助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请；组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。

我在这期间所负责的工作：

1.负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。

2.制作采购供应表下达给每家供应商。根据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。

3.给供应商下订单。报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。

4.在erp里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。

5.在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。

这这一年的时间里，在领导和同事的帮助与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中越做越好。最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。

工作总结ppt | 工作总结怎么写 | 工作总结开头 | 工作总结结尾 | 工作总结报告

业务跟单年度总结篇3

参加工作以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将三个月来的学习、工作情况简要总结如下：

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。

始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

作为一名刚步入运政的新人，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。工作以来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。

一是认真学习党的各种重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习“创先争优”，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。

二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。学习到了许多工作方法，与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训、会议，通过执法培训，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

三是认真学习法律知识。作为办公室人员需要负责处理各种文件，另外作为运政执法人员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，进一步增强了法律意识和法律观念。

三、努力工作，认真完成工作任务。

我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。不管是在办公室，还是在违规处理室，工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手。

(一)办公室工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办理不了的案件时能耐心向其解释清楚，或帮助其联系他人，使群众能尽快办好手续，树立好运政的形象。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。

(二)违章处罚室工作。在违章处罚室，先是认真学习《中华人民共和国道路运输条例》、《云南省道路运输条例》，了解法律法规，并解读大理州交通运政管理处下发的行政处罚自由裁量权基准执行标准;然后向有经验的同事请教相关问题，向他们学习操行、处理问题的的方法方式。

在遇到驾驶员有疑问时，认真向他们解释相关的法律法规，使他们回顾三个月的来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，法律知识不足，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。

在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的。

业务跟单年度总结篇4

短期内，我在公司的目标是：我希看自己可以更快、更多的接手不同类型的单子，可以进行全程跟单。加强和公司其他成员的沟通了解，成为一名优秀的跟单员。两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。下面就本人的工作来作工作总结如下：

两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心--固然我坚信自己不是锈铁!在这两个月期间，我有20天的时间在车间实习，熟悉产品，第二个月开始，进进办公室熟悉业务跟单流程。

两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得完成自己经手过的每件事情。并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类。同时也坚持写工作日记(对自己负责的客人的单子的情况及时的记录)。

我一直本着"当天的事情，当天做"的原则，对自己所经手的事情负责，更对公司负责。经过20天的车间学习，我能独立制作我司生产的很多常规产品，能辨别产品是否合格，知道怎样做产品会看起来更美观(小技巧)。在车间的工作实习总结，之前我以每个车间一个总结的方式上交给部分经理了，这里就不做进一步的总结。

以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。就总体的工作感受来说，我还是比较满足。只是也有某些时候，会有点觉得操纵没头没尾的感觉。有些事情好象是做了个头，但是这个尾到底怎么样呢?有些事情干脆是中间，很傻瓜地操纵着。

在这期间，工作上最大的不足主要有：

1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。对很多公司其他同事的话题，了解未几。这也许是由于刚来这边的关系，很多思想还跟不上他们的节奏。但我已经体会到这无形中微妙的关系了。相信我可以在接下来的日子里取得进步。

2、对发货和船务这块还没有机会操练，整个跟单少了这个环节，似乎就不完整了;

3、对公司的生产运做还了解得不够。尽管现在的工作存在这些瓶颈，但我相信，只要坚持不断地学习，不断地总结。我一定可以在接下来的日子里取得进步。

我在工作上的收获主要有：

1、在预备欧盟考察团要来我是司考察的过程中，我学习了各个部分的表格制作;

2、学习了erp系统和万宝系统的基本操纵方法;

3、熟悉了公司职员的分工情况。尽管这期间也出现过比较尴尬的局面，比如不知道自己碰到的专业性的题目应该往找谁?但现在总算可以应对自如了;

4、基本知道我司业务跟单这块的操纵流程;我知道，上面的工作表现也许不能让领导感到满足，坦白说，我自己并没有太大的信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好，保证让领导满足。

业务跟单年度总结篇5

在公司实习已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。

一、跟单和跟单员

1、什么是跟单：

跟单是英文walkthrough的直译 ，意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义(documentary handler)：

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的特别助理 。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

跟单员工作是一项非常综合性和边缘性的学科 ：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎掌握在 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。

二、对公司跟单岗位的认识

1、跟单岗位的工作内容

我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、dhl号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。

2.如何更好的做好跟单工作

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：

1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。

3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。

5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如dhl/tnt)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。

7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。

业务跟单年终个人总结【篇7】

在公司总经理和各部门的共同领导和指导下，我部按照公司章程的要求和部署，坚持“稳健发展，重点突破”的重要指导思想，为保持部门工作流程的完善，人员编制正规化、稳定化是发展目标。以新老培训互助互助为抓手，结合部门实际，克服了工作中的困难，基本完成了各项工作任务。以下是我部2009年外贸业务跟单工作的总结：

I．部门基本情况

截至目前，我部门有：

外贸业务单证、单证、内务、客服人员x人.工作以总经理为总经理的原则指导。总经理助理协调相关事宜。公司进出口部自20xx年成立以来，不断尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更国际化的业务结算方式。到20xx年底，逐步由简单单一的T/T结算、转让信用证向直接开证信用证、代理出口业务等转变。

货物直接出口到xx、xx、xxx等xx国家和地区，为进一步进军国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也对我部给予了大力支持。在协调部署各类展会的同时，走出国门，与外商进行面对面的商务洽谈活动。并引导和控制公司销售由原来的内销原则逐步转变为出口创汇、抢占国际市场为主要销售营销理念。灵活多变的经营管理模式，稳步提升了我司进出口部门的业绩。

本年末公司直销产品以xxx码计；累计销售额为：xxx美元。

2以创新思维为导向，增强团队商业竞争力

就企业而言，我国目前的优秀企业大多处于市场前景，具有一定竞争优势的成熟行业，但处于行业中低端，不仅没有利润丰厚，但连利润都微薄。这些成熟产业的技术发展趋势是明确的，一般不会因技术方向的突变而带来产业结构的重大变化。同时，这些行业需要巨大的市场作为载体。为了平等地争取市场、市场利润和市场份额，中低端企业必须掌握某种独特的商业模式。所以必须提出创新思维。

同样作为一个部门，要想有更多的发展和扩张空间，就必须想出更新更有效的工作方法。创新就必须自主创新，切掉与公司整体经营创新和经营同步的创新。

方法和手段对于我们业务人员转变思维非常重要。特别是作为一个新成立的部门，本部门的业务水平和运营模式正处于成熟和成长阶段。如何在前人工作的基础上继承、发扬、创新，成为我们工作的重中之重。经过大约一年半的实践探索，我系基本确立了“加强同行学习、放眼国际、勇于创新、大胆实践”的方针，并取得了一定成效。

1.积极尝试新的工作方式，建立有效的工作制度。

在工作中学习后，在稳定的创新方法中。总经理继续带领我的进出口部稳步拓展业务。并给予本部门每一个人最大的帮助。加之本部门职工的努力，大家的成长显着，取得了可喜的成绩；但工作中的错误与成就是一样的。这是我们不能忽视的一个重要因素。

外贸更像是一个舞台，而不是一个战场。优先级非常注重业务人员的自主工作。而这也是我们部门以后要改进和发展必须面对的问题。

在以上基本工作情况的基础上，作为本部门负责人，我需要进一步完善和指导部门方向。并大力加强部门和各部门各成员的工作独立性和工作自主性，在提高自身业务水平的前提下帮助和引导部门成员的成长。将使我们长鑫布匹进出口部的发展前景更加广阔。

2、加强经验积累，及时掌握信息新动态。

找漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。根据各个环节的特点和不同业务运作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部将采取总结、洽谈等娱乐、欢快气氛的形式，进行全面总结和分类。其次是大量参考文献。如“信用证出口审核”（配合公司整体销售工作）、“文件备忘备案”等。通过这一类工作，可以及时准确地为今后的工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供可靠依据，有利于我们有针对性、有层次地提高工作效率和水平。

同时，在今年进一步打通网络后，我们应该在以后的工作中更多地利用它。并及时获取国外或行业的最新动态和信息。做出准确的决策，以更好地配合公司的运营。

三、继续建立和完善进出口部各项规章制度，努力做到有章可循、有章可循

完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障。在不断总结以往工作经验的基础上，我部将继续建立和完善各项制度。 20xx年中，《XXXXXX有限公司进出口部日常工作管理规定》制定，但由于制定过程中人员结构相对不稳定，并未立即实施。 20xx年，我部将在此基础上修订成熟版《条例》。一方面规范了管理制度，另一方面保证了工作程序的层次化和规范化。并能有效落实对人的责任，杜绝相互依赖、相互推卸等消极工作行为。

四、在能力培养的基础上加强外贸订单

目前由于外贸部英语水平普遍不高，外单扩张程度受阻，过去一段时间和现在，包括刚刚迎来的20xx，整个部门都在努力争取早日成熟，加强公司对外订单的获取。

五、加强领导，注重团队协作

一是不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作可以充分说明团队业务的整体水平。而在很多实践中，也体现了共同努力的力量和团队建设的必要性。我不会写太多。

第二，认真抓好部门负责人，做好带头工作。部门负责人的带头作用可以使团队工作无与伦比。尤其是贸易工作，不仅是工期比较长、要求比较复杂、业务量比较大的业务组合；同时，对各个环节的衔接也有严格的要求。因此，作为部门负责人，在工作中发挥贯穿和引导作用是义不容辞的。

三、成员工作的骨干。我们部门目前的工作人员比较简单，容易总结和联系他们的工作。但在整个公司集团的运作模式上，我提出了几点要求：

5．自主、自律、友谊、谦逊、学习

在同事之间建立纽带，经常沟通，保持友好、和谐、健康的氛围来锻炼和提升自己。为公司的成长和自己的成长做出自己的贡献。

六、高度重视收尾工作，采取有效措施，努力提升业务水平

为应对新形势201x新的突破性工作，我部计划尽快启动，遵循“精益求精”和“纵横发展”的原则，从以下几个方面加强明年的管理工作和业务拓展工作：

1.加强新员工培训。

2.加强新信息的实施和研究。积极落实国家或行业动向中近期出台的相关文件和政策，使公司能够顺利实现新旧模式的过渡。通过不定期、不定期等形式，积极学习落实，主动将业务引流到新市场。

3、积极适应，努力学习，管理与引导并重。

4、严格执行公司各项规章制度。一方面强化对自身职责的要求，另一方面完善对每个成员的要求，明确公司和部门的具体管理规定，未雨绸缪。三是以专题专题会议的形式解决各种问题。

一年来，我们的工作在公司领导的监督下，在进出口部每一位成员的辛勤工作下。虽然我们在20xx年取得了一些成绩，但也积累了一些进出口工作经验。 .但是，与我们的要求相比，还有一定的差距。回顾过去的一年，还有很多方面不尽如人意。但我们相信，这只是一个充满挑战和机遇的新工作的良好开端。我们有决心和信心，以“稳步发展，重点突破”为先导，在公司董事长、总经理等领导班子的带领下，在同仁的帮助下，在自己的不懈努力下，围绕进出口业务勇于创新。 ，勤奋刻苦，锐意进取，努力拼搏，努力开创我司进出口工作的新局面！