2024当服务员的心得体会。
人的想法不一样，能力不一样，眼界不一样，先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。在日复一日的生活中，大家都对心得体会很是熟悉吧，心得体会能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。如何去写好一份优秀的心得体会呢？以下是小编为大家整理的“2024当服务员的心得体会 ”,希望对你的工作和生活有所帮助。
当服务员的心得体会 篇1
暑期工服务员心得体会
作为一名暑期工服务员，这个暑假为我带来了很多的收获和成长。在这段时间里，我积极地投身于工作中，并且努力体验和学习各种服务技巧，从而提升自己的综合素质和能力。在这篇文章中，我想分享一下我在作为一名服务员的过程中所体会到的点点滴滴。
首先，作为一名服务员，最重要的是学会倾听和沟通。每天都会有许多不同的客人来到餐厅用餐，他们有着各种各样的需求和期望。作为服务员，我要始终保持耐心和礼貌，仔细聆听客人的要求，并与他们进行有效的沟通。有时候客人对于服务存在一些不满意或者要求的特殊需求，我必须要灵活应变并和他们进行沟通，以便找到最佳解决方案。通过这样的沟通交流，我不仅提高了自己的语言表达能力，也更好地理解了人与人之间相互理解和沟通的重要性。
其次，作为一名服务员，我深刻体会到了服务行业的忙碌与艰辛。在炎炎夏日里，餐厅里的工作人员们需要不停地奔走于各个桌子之间，为客人提供高质量的服务。有时候，餐厅里会出现人满为患的情况，客人们排队等候用餐，工作人员们则需要以迅雷不及掩耳之势来完成任务。这样的忙碌让我更加懂得了珍惜时间和珍惜别人的付出。同时，我也通过这样的工作节奏，锻炼了自己的身体素质和应对突发情况的能力。
第三，作为一名服务员，服务态度的重要性是不可忽视的。在长时间的服务过程中，我发现对待客人的态度会直接影响到他们的用餐体验。细微的微笑和关怀可以让客人感受到温暖和舒适，而不友好或者冷漠的态度则会给客人带来不愉快的情绪。因此，我学会了如何始终保持积极的态度，并且尽量以真诚的笑容为每一位客人提供服务。通过这种积极的态度，我不仅收获了客人们的满意度和认可，也让我自己感到更加快乐和有价值。
最后，作为一名服务员，我意识到团队合作的重要性。在餐厅里，我们需要与其他工作人员密切合作，协调配合，以提供顺畅和高效的服务。当我需要帮助的时候，同事们总是乐于伸出援手，帮助我解决问题。而当其他同事需要帮助时，我也会全力以赴。通过这样的合作，我们能够更好地应对突发情况，提供更好的服务品质。在这个过程中，我学会了如何与他人合作和相互信任，并更好地理解团队合作的重要性。
总之，作为一名暑期工服务员，这个暑假给我带来了很多宝贵的经验和体会。通过与各种各样的客人接触和沟通，我学会了如何倾听和应对各种需求；通过忙碌的工作节奏，我提高了身体素质和应对突发情况的能力；通过积极的服务态度，我带给客人温暖和舒适；通过团队合作，我更好地理解了团队合作的重要性。这段时间的工作经历不仅让我锻炼了自己的个人能力，也让我认识到了服务行业的辛苦与重要性。我相信，通过这次宝贵的经历，我将能够更好地适应未来的挑战，并在以后的生活中以更加积极的态度去面对各种困难和挑战。
当服务员的心得体会 篇2
作为一名服务员，我在餐厅工作已经有一段时间了。通过这段时间的工作经验，我积累了一些进店心得体会。下面我将详细描述我的体会，让读者们深入了解这个职位的挑战和乐趣。
作为服务员，进店工作最重要的是态度。态度决定一切。我始终保持微笑和友善的态度，与每一位顾客亲切交流。我不仅仅是为了工作，更是为了给顾客带来愉快的用餐体验。我始终相信，一个热情友好的服务员可以让顾客感到宾至如归。因此，我努力维持自己的表情和语气，让顾客感受到我的热情和乐于助人的态度。
灵活性是一名服务员必备的品质。每天都会遇到各种各样的顾客和情况，因此我们必须学会灵活应对。有时候需要快速地适应新的环境和任务。例如，有时候遇到忙碌的时候需要同时处理多桌客人的点单和送菜，这时候我们必须分配好时间和精力，做到高效而准确。有时候顾客会提出一些特殊的要求，或者出现意外情况，这时候我们要能够灵活处理，尽量满足顾客的需求。
耐心是作为一名服务员必备的品质之一。在食品行业工作，我们经常会遇到各种各样的顾客，有些时候他们可能会因为一些小问题变得不满或者焦躁。这时候我们需要用耐心和理解的态度对待他们，帮助他们解决问题。我们不能因为顾客的情绪而动摇，而是要保持冷静和专业，提供最好的服务。另外，在繁忙的时候，我们也要保持耐心，不能因为顾客的要求而疲倦或厌烦，要始终保持专注和高效。
我觉得作为服务员，细心和注意细节也是非常重要的。我们要随时关注顾客的需求和反馈，确保他们得到满意的服务。例如，如果一个顾客对一个菜品感到不满意，我们要能够及时询问他们的需求，并尽力解决问题。我们还要注意顾客的用餐环境和器皿的卫生状况，保持整洁和卫生的餐厅环境。我们还要记住顾客的特殊需求和偏好，例如，如果有顾客对某种食材过敏，我们要特别留意，确保他们的饮食安全。
作为一名服务员，我认为积极主动是成功的关键。我们不能只是被动地等待顾客的指示，而是要主动关注顾客的需求并主动提供帮助。当顾客还没有发现自己需要什么时，我们要能够提供适当的建议和推荐。我们还要及时记录顾客的点单信息，确保服务的准确性和迅速性。同时，我们也要勇于接受反馈和批评，不断改进自己的工作。
小编认为，作为一名服务员，进店心得体会是丰富多样的。这份工作既是挑战又是乐趣。通过保持良好的态度、灵活应对、耐心、细心和积极主动，我相信我可以成为一名更优秀的服务员，给每一位顾客带来愉快的用餐体验。
当服务员的心得体会 篇3
客房服务员心得体会
作为一名客房服务员，我有幸能够与各种各样的客人接触，为他们提供舒适愉快的住宿体验。在这个职业中，我积累了许多宝贵的经验和体会。以下是我对客房服务员工作的一些详细、具体而生动的心得体会。
作为客房服务员，工作要求细心和耐心。每天，我负责整理和清洁多个客房，确保每个房间都充满干净和舒适的氛围。为了达到这个目标，我必须仔细检查每个细节，如床单是否干净、房间是否收拾整齐、洗手间是否清洁等。在整理房间的过程中，我经常发现一些客人可能忘记拿走的物品，这时我需要耐心地将它们放到一个安全的地方，以便客人之后能够取回。细心和耐心是我工作中最重要的品质之一。
为了保证客人的满意度，沟通技巧也是客房服务员不可或缺的技能。每个客人的需求和喜好都是不同的，因此我必须了解他们的要求，并灵活应对。当客人有特殊要求时，我会尽力满足他们，用语言和表情传递出我的关心和热忱。如果客人有投诉或意见，我会耐心倾听并且积极地解决问题，以确保他们能够得到满意的解决方案。在与各种不同背景和文化的客人交流中，我的沟通技巧也得到了很大的提高。
时间管理在客房服务员的工作中也是至关重要的。酒店的客房通常会在特定时间完成清洁和整理，以便新客人入住。因此，我必须合理安排我每一个任务的时间，确保按时完成。当有多个房间需要打扫时，我会优先处理时间要求较紧的房间，并拥有高效率的工作流程。掌握时间管理的技巧，能够帮助我更好地完成我的工作任务。
另外，团队合作也是客房服务员工作中必备的技能之一。在酒店的工作环境中，通常需要与其他部门的员工合作，以确保整个酒店的顺利运行。例如，当客人需要额外的床上用品或其他服务时，我需要与前台或负责提供这些服务的部门进行协调。之间的良好沟通和紧密合作，能够为客人提供更好的体验。因此，在团队中表现积极主动，并与同事建立良好的合作关系，是我努力追求的方向。
我还明白了客房服务员的工作需要耐力和毅力。这个工作要求我经常需要弯腰、走楼梯和提重物，这对我的体力和耐力提出了挑战。有时候，客人可能要求一些特殊的服务，需要我付出额外的努力和时间。因此，我必须保持良好的身体状态和积极的情绪，在繁忙和辛苦的工作环境中保持高效率。
在我作为客房服务员的工作经历中，我发现这个工作是一种对细心、耐心、沟通、时间管理、团队合作和毅力的全面锻炼。我通过与各种各样的客人交流，提供优质的服务，并与同事们形成紧密的团队关系。这个职业让我学到了很多，并且让我充满了成就感。作为一名客房服务员，我将继续努力提升自己，为客人们提供更好的住宿体验。
当服务员的心得体会 篇4
物理院08工业设计 在这个学期即将结束的时候，招暑假工的广告便传遍了整个校园。各式各样的广告使我对打暑假工的渴望更加强烈。为了让这个暑假过的更加充实，这个暑假我决定了去打暑假工。
通过学校里的一些师兄，我成功地找到了一家公司，于是，我便踏上了暑假工之旅。我怀着非常兴奋地心情来到了这家公司。这家公司虽然没有学校那么大，但却非常精致，环境也不错。没过几天我就熟悉了这里的环境，适应了这里的生活。
这家公司是出售电脑零件、手机之类的电子产品，我们的工作主要是接待客人，为客人讲解产品的价格等。工作很简单，都是做同一样东西，只要动动口就可以了，不需要动多大的脑。前几天觉的挺有趣的，但久了之后，天天如此就会觉的很无聊了。而且，这些工作很机械化，做久了会让人变的跟机械一样。我是读设计专业的，要求的是创新，跟这些工作完全不搭配，我觉得以后最好不要做这种工作。我一定要学好自己的专业知识，到时候可以找到一份自己喜欢的工作。
打工的日子,有喜有忧,有欢乐,也有苦累,也许这就是打工生活的全部吧！暑假虽然只有短短的两个月,但是在这段时间里,我们却可以体会一下工作的辛苦,锻炼一下意志力,同时积累一些社会经验和工作经验.这些经验无非就是我们所拥有的“无形资产”,真正到了关键时刻,它们的作用就显现出来.我们除了学习书本知识,还需要参加社会实践.通过参加一些实践性活动巩固所学的理论,增长一些书本上学不到的知识.知识转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼.
一个月过去了，终于到了发工资的时候了。本来发工资是件很开心的事，但手里拿着工资却怎么也高兴不起来，我们的工资少的可怜，还被扣了一大堆莫名其妙的费用。我们立即意识到别骗了，我们不应该被这样剥削，我们想拿回我们应有的报酬，但我们不知道该怎么办才好。最好，我们决定找经理了解情况。但他并不想见我们，他只让一些无关要紧的人来跟我们讲道理。时间一拖再拖，我们的问题一个都没解决。我们意识到我们的时间很宝贵，时间不允许我们在拖下去，我们只能靠法律来解决了，我们最后找到劳动局事情才得以解决，我们成功的拿回了自己应有的报酬。
这件事情给了我很大的教训，让我知道了现在社会的黑暗，找工作一定要认真了解所有的问题。还有，一但发现有问题，公司不给以解决，应该马上用有效地手段去解决。千万不要等公司帮你们解决，这样会被一拖再拖，还浪费自己的时间。在找回公道的时候大家一定要团结，人多就是力量。
这次打暑假工虽然没有我想的那么好，但它让我学会了吃苦耐劳，让我有了努力奋斗的决心。更重要的是，我懂得了如何不上当受骗，如何去维护自己的利益，拿到自己应有的东西。
当服务员的心得体会 篇5
今天坐在电脑前闭上了双眼，回想起两天一夜的训练时我的心随着一次次经历过的训练、团队小游戏、伙伴们之间的欢笑与伤心在波澜起伏。这些与我一起相信欢唱的伙伴们在大家的共同努力下克服了种种关卡，战胜了种种看似无法完成的项目，秉承着自己是最优秀的信念一步步的前进。
地下、水果等。我与我们龙岩区两位同事商量了下分别写上了电视剧“四大名捕”中的无情、追命、铁手，而铁手就是我了。助教官还给予我们一个任务就是要在下车前记住我们每个人的代号并且在此次培训过程中只能叫对方的代号。刚开始大家都还很新鲜很好奇的享受着此次的旅途并没有去太在意去熟记每个人的代号，但是杨主任的一句话(要是下车后被问他人代号有错的是有奖励的)却挑起了大家的紧张感，我们都知道来此次训练这样所获得的奖励绝对是惩罚，于是大家就开始了互相沟通和展现自己的代号并且按顺序的一个个站起来报自己的代号。将近一个小时的路程我们来到了训练基地见到了一位很年轻的教官(鲨鱼教官)，一脸严肃气势凌人更给我们添加了一种训练前的紧迫感。在助教给我们公布了房号和给予我们房卡及两套迷彩服后，鲨鱼教官给我们5分钟的时间去各自的房间换好迷彩服并回到操场集合。这一下就挑起了大家与时间斗争的的紧迫感，因为我第一次穿戴迷彩服的不熟悉导致后来有许多伙伴和我一样被鲨鱼教官进行了奖励(30个俯卧撑)后归队。
当服务员的心得体会 篇6
作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量！
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2024服务员的心得体会集锦
同样的事情，不同的人，想法自然不一样。将自己阅读过的文字，以写作的方式来对它进行点评，这个过程就是写心得体会的过程。很多人都经历过写心得体会这样的写作训练，心得体会重点的是提出自己的看法或意见。关于好的心得体会要怎么样去写呢？小编特别编辑了“2024服务员的心得体会集锦”，欢迎你收藏本站，并关注网站更新！
服务员的心得体会【篇1】
这次我真实的体会到了合作的重要性。虽然我工作的只是小小的一家农庄，但是从点单到制作到递送到结帐这一环环的工作都是有分工的，只有这样才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前虽然在书上看见过很多的团队合作的例子，但这一次是深刻的体会到了，正所谓“众人拾柴火焰高”，“团结就是力量”。在以后的学习和工作中，一定会要牢记这一点，将自己融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。
再次，这次打工的经历也让我的心理更加趋于成熟。在餐厅里每天面对形形色色的客人，重复着单调的工作。让从未涉世的我还是有那么一点点不适应的，但是坚持就是胜利。打工毕竟和在家是完全不同的概念，我们学会需要忍耐，需要学会承受，需要学会坚持。
真的是不干不晓得，原来当服务员真的很累。而且在社会上，没有人再会对等的对待你，关于初来乍到的老手来说，老手会觉得你碍手碍脚，主管会觉得你什么都不懂很费事，而一个人在那打工更是饱受孤单的味道。因此，社会实践真的是十分必要，只有经过社会实践，才能获得书本上得不到的经验，在这个社会中，经验是比不可小的。
另外，我了解到当代大学生与以往的大学生相比较，求学经历、生活条件、所处社会大环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育，因此，意志往往比较脆弱，克服困难的能力也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。大学生的责任意识日益成为社会关注的热点问题，责任意识和诚信意识成为不少地方采用人才的两个新标准。大学生参与社会实践是促进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。
对于当代大学生来说，应当刻苦学习专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能。从大学生活的开始到走进社会的大圈子中，就只有短短的几年时间，谁不想在将来的社会中能有一席之地呢?所以大家认为大学生必须投身校园内外的各类实践活动，有助于锻炼品质，提高能力。可见其对大学生综合素质的提高有不可抵触的重要性。不能否认有过打工经历的同学，看起来要比其它同学更成熟、社会适应力更强，但对于学生，社会适应力只是一方面的衡量指标，大学期间主要的任务是学业结构的搭建，即知识结构、专业结构的搭建，为了打工影响甚至放弃了专业知识的学习，结果是得不偿失的。大学生应该积极参与实践，使实践与认识相结合。大学生可以通过调查研究了解实际情况，结合所学为政府部门提供决策参考是一件十分有意义的事情，既提高能力又服务社会，这是一种双赢的选择;将专业知识与社会需求紧密结合起来，利用专长服务社会，回报社会。另外，参加各种公益活动，培养自身的社会责任感，这也是一种贯穿于日常生活当中的社会实践形式，以小见大，以细微之处见长，是进行社会实践活动的一种长效机制。
我真的发觉这一个月对我的推进作用很大，这些在学校都是学不到的。当然，我进修的工夫尚短，之后都要不断不断的进修上去才行，我会努力的!
服务员的心得体会【篇2】
酒店服务员培训心得体会服务员心得体会篇1
很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。
虽然这次的实践只有短短的几天，而且从事的是比较简单的服务工作，但是通过与各种各样的人接触，还是让我学会了很多道理。
首先是明白了守时的重要性。工作和上学是两种完全不同的概念，上学是不迟到很多时候是因为惧怕老师的责怪，而当你走上了工作岗位，这里更多的是由于自己内心的一种责任。这种责任是我学会客服自己的惰性，准时走上自己的岗位。这对我以后的学习生活也是一种鞭策，时刻牢记自己的责任，并努力加强自己的时间观念。
其次让我真实的体会到了合作的重要性。虽然我工作的只是小小的一家餐厅，但是从点单到制作到递送到结帐这一环环的工作都是有分工的，只有这样才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前虽然在书上看见过很多的团队合作的例子，但这一次是深刻的体会到了，正所谓“众人拾柴火焰高”，“团结就是力量”。在以后的学习和工作中，一定会要牢记这一点，将自己融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。
再次，这次打工的经历也让我的心理更加趋于成熟。在餐厅里每天面对形形色色的客人，重复着单调的工作。让从未涉世的我还是有那么一点点不适应的，但是坚持就是胜利。打工毕竟和在家是完全不同的概念，我们学会需要忍耐，需要学会承受，需要学会坚持。 将自己这短短的几天实践同理论相联系，我了解到当代大学生与以往的大学生相比较，求学经历、生活条件、所处社会大环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育，因此，意志往往比较脆弱，克服困难的能力也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。大学生的责任意识日益成为社会关注的热点问题，责任意识和诚信意识成为不少地方采用人才的两个新标准。大学生参与社会实践是促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。对于当代大学生来说，应当刻苦学习专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能。从大学生活的开始到走进社会的大圈子中，就只有短短的几年时间，谁不想在将来的社会中能有一席之地呢？所以大家认为大学生必须投身校园内外的各类实践活动，有助于锻炼品质，提高能力。可见其对大学生综合素质的提高有不可抵触的重要性。不能否认有过打工经历的同学，看起来要比其它同学更成熟、社会适应力更强，但对于学生，社会适应力只是一方面的衡量指标，大学期间主要的任务是学业结构的搭建，即知识结构、专业结构的搭建，为了打工影响甚至放弃了专业知识的学习，结果是得不偿失的。
实践出真知，社会实践活动是大学生活的重要组成部份，培养当代大学生的历史使命感、社会责任感和积极向上的精神风貌，充分发挥实践育人的作用，提高大学生的综合素质，也是检验所学理论知识的标准，社会实践不但为大学生提供了一个发挥自我才能，展现自我风采的舞台，也是培养和锻炼同学们综合能力的一个阶梯，更是一个大学生进入社会，走上工作岗位前的演练场地。社会实践活动，这样可以使同学在实践中更好的认识国情，贴近社会，从而确定比较正确的人生前进方向。作为高校教育者，如果能引导大学生将强烈的使命感转化为学习、服务、实践、奉献等实实在在行动，把行动变为责任，将会使大学生在人生轨迹上树立起更高的起点。大学生的社会责任意识，应该说不仅有助于他们较快适应、融入社会，同时也是实现自我价值的必由之路。
一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高。马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。处理人与人之间社会关系的活动，即人类的社会交往以及组织、管理和变革社会关系的活动。如政治活动、社会改革实践、阶级斗争等。
因此，大学生应该积极参与实践，使实践与认识相结合。大学生可以通过调查研究了解实际情况，结合所学为政府部门提供决策参考是一件十分有意义的事情，既提高能力又服务社会，这是一种双赢的选择；二是志愿者服务，将专业知识与社会需求紧密结合起来，利用专长服务社会，回报社会。三是参加各种公益活动，培养自身的社会责任感，这是一种贯穿于日常生活当中的社会实践形式，以小见大，以细微之处见长，是进行社会实践活动的一种长效机制。
优秀服务员实习心得体会范文服务员心得体会篇2
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基矗
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。
酒店服务员培训心得体会服务员心得体会篇3
从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日李美娜的培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。
通过培训，我总结了以下几点心得：
1·热爱总结的工作：要时刻保持一颗”我工作我快乐“的心，只有热爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。
2·有“礼”走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。
3·沟通：在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。
4·团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。
5·要注意细节：在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“态度决定一切，细节决定成败”。
6·每天进步一点点：很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。
7·责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。
8·要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。
9·服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。
10·节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能认识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。
11·要有自信心：自信是我培训的主题，其实说自信最想告诉自己做什么都要有信心，我是个缺乏自信的人，认真工作，要有责任感这都需要自信，正因为自己没信心，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。
12·要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就一直在想我从xx年11月25日到今天我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。
13·要积极参与各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的“指南针”，告诉了自己所走的方向，参加宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。
以上就是我的培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。
服务员的心得体会【篇3】
本人从去年暑假到现在一直都在肯德基百花餐厅做兼职。对于百花肯德基的生产运作比较了解。所以我针对肯德基的生产运作组织方式，生产运做流程，工作设计做详细分析。
肯德基拥有汉堡，鸡肉卷，炸鸡翅，新奥尔良烤翅等十多种食品。那他的生产设备是采取何种生产运作组织方式呢?肯德基采用的是工艺对象-化的组织方式。下面我以香辣鸡翅、薯条和新奥尔良烤翅为例。
其实，肯德基的油炸机有几个功能键。你可以根据你所要炸的食品选择功能键，机器会自动调试合适的温度和时间。可以说肯德基所有的油炸食品都要通过油炸机。而且像香辣鸡翅，新奥尔良烤翅等食品都要事先在腌制房解冻，清洗，腌制。这些布置是很明显的工艺对象-化。这样的一物多用对产品的变化有较好的适应-;有利充分利用设备和员工的工作时间:便于进行工艺管理。不利之处是有时几种产品都缺时，特别是正餐高峰期，就会同时争夺有限的资源。
虽然肯德基的设备利用比较合理，但是某些产品仍然出现瓶颈的问题。例如墨西哥鸡肉卷在每周的午餐、晚餐时段都会供不应求。一方面因为肯德基的食品实行保鲜原则，货架上的食品超过一定的时间就全部废弃。而墨西哥鸡肉卷的保存时间最短，只有十分钟。超过十分钟，鸡肉卷的外面的那层薄饼就变得硬，影响口感。为了给顾客最美味的食品，这些过期食品都要废弃。肯德基为了减少浪费和节约成本，在制订鸡肉卷的生产计划比较谨慎。
从另一方面来说，墨西哥鸡肉卷的生产流程的产出节拍取决于几个工序中最慢的节拍油炸(7分钟)。即是说油炸这一工序就是瓶颈所在了。也许你会以为7分钟是一个很短的时间，但这已足以降低顾客的满意度。作为顾客，当然是想随到随有又新鲜。但是由于墨西哥鸡肉卷并不像薯条一样普遍受到每个顾客的欢迎，所以一般是现做现卖。但是往往在就餐高锋期，属于生产工艺对象化的油炸机就出现被争夺资源的情况。也就是说当要炸鸡肉条时，都需要等油炸机的空位。针对这个问题，肯德基的餐厅经理必须了解每个星期的人流量和关注是否有大型活动在百花广场附近举行，或到一些节日都要改变生产计划，增加供应。所以开始对油炸鸡肉条时间的预测就显得十分关键。一般在周末的早上8:00―10:00时段，货架上上不超过2条鸡肉卷。到11:00―14:00和17:00-19:00货架上保持5条的供应量。因为既要考虑新鲜又要保-不废弃，况且顾客的口味比较难琢磨。所以对于瓶颈问题，只能说是缓解，而不能得到根本上的解决。正如曾教授所说的:课本上完美的计算到了实践中就行不通啊，因为要考虑的因素实在是太多了。
任何一个生产系统都包括设备，技术，组织方式和人的因素等，所以我这次就把肯德基的生产组织方式和人的工作设计结合起来讲。
在肯德基，标准高于一切。员工的工作有高度的标准化和-化。所谓工作标准化是指一个训练有素的人员完成一定的工作所需的时间，他完成这样工作应该预先设定好方法，用其正常的努力程度和正常的技能，所以也叫时间标准。肯德基对不同岗位的员工都有不同的标准。例如考核一位墨西哥鸡肉卷的制作人的工作是否合格，只要根据他的制作速度，工作步骤是否正确，在酱料和蔬菜的搭配上是否适量。然后把这些标准全部量化(优秀3分，好2分，合格1分，不合格0)。在每个月的月初，餐厅经理就会根据他的考核表评估其工作绩效的好坏。
服务员的心得体会【篇4】
作为一名服务员，我在进店这段时间里积累了许多宝贵的心得体会。在每次进店之前，我都会提醒自己保持积极乐观的态度，为客人提供优质的服务。以下是我从这段经历中所获得的一些具体而生动的体会。
进店前的准备工作非常重要。在开始工作之前，我会仔细熟悉店内的菜单和各种口味，并确保自己对每道菜品的制作过程和原材料有充分的了解。这样，当客人询问时，我可以自信而准确地回答，从而增加客人对店铺的信任感。
在与客人互动时，我会尽量保持微笑和友好的态度。我了解到，一个愉快的服务员可以为客人带来更加舒适和友好的用餐体验。所以我会主动地向客人问好，并询问是否需要帮助。在与客人交流的过程中，我会耐心地倾听客人的需求和意见，并根据客人的要求做出相应的调整。这种互动让客人感到被重视和关心，也增加了他们对店铺的好感度。
进店之后，我会努力确保每位客人都得到及时和专业的服务。无论客人是在点菜、用餐还是结账，我都会尽力为他们提供所需的帮助。当客人点菜时，我会热情地解释菜单上各种菜肴的特点和口味，并提供专业的建议。在客人用餐的过程中，我会时刻留意客人的需要，并随时为他们添饭添水，确保他们能够尽情享受美食。当客人要求结账时，我会迅速、准确地处理，并感谢他们光临。通过这种周到细致的服务，我希望客人能够感受到我们店铺的用心和诚意。
在长时间及繁忙的工作中，我学会了保持耐心和细致的态度。有时，客人可能会有各种各样的问题和需求，而我必须保持冷静和耐心地与他们沟通。我会用简单明了的语言解答客人的问题，并耐心地重复，直到他们完全理解。在繁忙时段，我会尽力保持工作的高效率，但同时也要确保服务的质量不受影响。这需要细心观察和及时处理客人的需求，确保每位客人都能够获得及时而满意的服务。
在与同事合作的过程中，我也学到了很多。我们团结互助，相互配合，共同完成工作任务。在繁忙时段，我们会相互协作，提供支援和帮助，确保顺畅的服务流程。我们也会相互学习和交流经验，互相启发和共同进步。这样的团队合作使得工作环境更加融洽，也有助于提高整体的服务质量。
通过这段时间的服务员工作，我深刻体会到了作为一名服务人员的责任和使命。服务员不仅仅是为客人提供食物和饮料，更重要的是创造一个温馨、舒适和友好的就餐氛围。对于每一位客人，我们都应该尽力让他们感受到我们店铺的用心和诚意，让他们的用餐体验变得更加美好。我相信，只要我们持之以恒地付出努力，每个人都可以成为一名出色的服务员。
服务员的心得体会【篇5】
服务员寒假社会实践报告1为了响应学校的号召，在今年寒假期间，我进行了人生第一次最有意义的社会实践——做客房服务员。本来我是个农民之子，家里农活多得绝不会有离家打工的机会的；但今年却不同，今年我已经是大学生了，学校的社会实践终于为我提供了这方面的机会。我非常珍惜这样的机会，经过慎重选择，便决定去宾馆做客房服务员。
我应当感到庆幸，在进行社会实践时所打的第一份工就找对了职业——为着千百万宾客服务的平凡职业！因为就在这种平凡的职业中我领悟到了许许多多有益的东西，这些有益的东西对现在的我作用之大，以致于现在的我在之前二十天里吃尽了苦头也毫无怨言。在这里，我觉得很有必要先将之前这段打工的经历简要地作一番叙述。
从一月二十日算起，到二月十日结束，除去过年放的两天假，我共做了二十天的客房服务员。首先，从一月二十日至二月一日，作为客房服务员的我的主要工作就是搞卫生。搞卫生？这不是清洁工做的事情吗，关客房服务员什么事？原来银河商务宾馆是新开的宾馆，想赶在过年时开张，但又苦于招不到足够的人手，没办法了，客房服务员就要搞卫生了。搞什么卫生呢？撕掉新安的门上的胶纸，刷净瓷砖上残存的水泥浆，摆放好弄乱的家私，扫地和拖地……
由于只有区区四人，要在短短十三天内将五层楼三十五间客房兼廊道和楼梯的卫生搞完，工作量是巨大的，但我坚持下来了，尽管每当晚上感到手脚疼痛时心里有点抱怨。我对自己说，一个大学生连搞卫生这样的事都害怕做，耻辱啊！身为农民之子连搞卫生这样的事都做不好，惭愧啊！一定不要害怕搞卫生，这是锻炼自己毅力的最好方法。如此这样，心里的那点抱怨便消失了。然后，过年休息两天便到了二月四日，这一日是我难以忘记的一日。或许之前十三天的工作量吓坏了其中两个客房服务员，又或许在两天的休息中这两个客房服务员绷紧的神经彻底放松开去收不回来了，但不论怎样，有一件事确是可以肯定的，那就是这两位客房服务员突然辞职不干了。这样问题就来了：他们先前的工作现在留给谁做呢？只能留给我们剩下的两个员工做。早上清洁客人退去的房间，铺好床，抹干净桌子、杯具，换好新的浴巾、面巾、牙刷、洗发液等等必需的日常用品，等这一切都搞完了便拖地，如此一间客房搞完了便接着搞下一间，一直搞到下午吃饭。
下午吃完饭后便又继续干相同的活儿，没有半点作息时间，当这些活儿都干完了就开始将五层楼所有客人用过的床单被套浴巾等用电梯搬运到一个指定的地方分开等待接收人员带去干洗，连这些也都干完了，回看天色，已是傍晚，下班时间过去很久了。不得不说，这一天特别的累，腰又酸，背又痛，于是抱怨之心再次萌发。但我还是潜意识地鼓励自己，要将客人退去的三十三间客房的卫生及时清洁好，这对我们两个员工来说无疑是一项巨大的挑战，但我们最终挑战成功了！这难道不应该自豪吗？既然这份工是自己慎重选择的，就决不可轻易放弃，一定要熬过去，人总得要对自己做出的选择负责，何怨之有？如此这般，心中的抱怨再次消失。而自二月五日始，我的工作量慢慢降低了，一方面是因为宾馆里被客人订的客房逐渐减少了，另一方面是因为宾馆先后招聘到了五位员工；但相应的活还得干，我干啊干，直干到二月十日结束。
我这段打工的经历在那些打了无数趟工的人的眼里看来，可能毫无意义，但对体验过这段打工的经历的本人看来却是意义重大，因为这样的经历我才经历第一次，它让我初步认识到了一个很现实的社会，进而改变了我先前在脑海里凭空构思出的千百个与打工有关的天真看法，进而确立了我最初的就业观。我从这段打工的经历中领悟到了许多有益的东西，现在主要地把它们归纳为以下三点：
第一，做事要有忍耐。忍耐对一个人来说是极其重要的，一人做事，其成败与否，在很大程度上是由忍耐决定的，谁越不受蛊惑，学会忍耐，谁就越有成功的希望。如果当时我缺乏忍耐，吃不了苦头，干着干着便辞职了，那我的社会实践活动就要以失败而收场了，这可不是我愿意看到的。我的忍耐帮助了我。我反复叮嘱我自己，以后做什么事情一定要有忍耐，能忍耐者，才能成大事。
第二，不懂的要敢问别人。铺床单，入被套，这两项技艺是很讲究学问的，我在未做客房服务员之前根本就不懂，现在做客房服务员了，不懂咋办？只能去问经理。问一遍做不会，我便问第二遍；问第二遍还是做不会，我便问第三遍，就这样反复问了六七遍，我终于把这套学问最基本的东西学到手了，而经理并未因我反复问她而感到厌烦，因为我是很虚心向她请教的。所以，现在我有充分的理由相信，学任何一门东西，只要有心学，不懂就问，虚心请教，就必定能把它学好，说什么学不好，其实那是自己为自己没用心学找的最笨拙的借口。
第三，要以乐观的态度对待一切事情。做客房服务员时，我为自己打工超过规定的工作时间（经常超出一个半小时）抱怨过，为自己干太多劳活（一个人打两个甚至三个人的工）抱怨过，但最终我还是用乐观之心去取代抱怨之心，以乐观的态度去面对这一切，鼓励自己，相信自己。在生活中有很多事情是我们无法改变的，既然那样我们何不用乐观的态度对待、处理它们呢？老是心怀抱怨，黯然伤神，这对我们来说又有什么益处呢？徒增烦耳。我觉得，以后学习抑或办什么事情都要怀乐观的态度，这样，纵使学不好或者办失败了，但至少在精神上也是胜利的。
以上归纳这三点在未做客房服务员前并不是不听过，不知道，相反，听得很多，知道得很多，但却从来没有比做客房服务员后那样深刻、切身地领悟过。“实践是检验真理的唯一标准。”以前我把这看作是一句枯燥乏味的空话，现在经过了这样一次社会实践，我却觉得这话越嚼越有滋味了。
总的来说，通过这一次社会实践，我检验了自己的能力，学到了很多终生受益的东西，同时，我也发现自身存在诸多不足，如老是抱怨、不够坚忍之类，需要在日后慢慢改正过来。我觉得，这样的机会以后确实应该多些，因为只有这样，才能为我们以后的就业求职积累更丰富的经验！
服务员寒假社会实践报告2半年的大学生活转眼间在欢声笑语中结束，大学的生活是很惬意的，当跨进大学的第一步，心里幻想着自己心目中的大学。但半个学年的大学生活又没有想象中那么舒适，反而让自己有了紧张感，为毕业后干什么而紧张，我意识到不能享受那种无忧无虑的生活。寒假即将而至。经过几天的修正，当刚回到家的兴奋与惬意渐渐淡去，我回想了一下自己半年的学习生活，虽然在学校里的生活平静而快乐，可我却看到了“危机”——就业危机，因此而为将来而感到紧张。于是我决定参加社会实践工作。
大学只是沟通校园与社会的桥梁，是我们进入社会前继续充实自己知识的“深加工厂”。最终我们要面临社会和市场无情的竞争与淘汰，仅仅依靠校园里的知识是不够的。于是，我开始思考怎样才能让自己的寒假这个短暂的时间里面学到学校学不到的东西。同学们都在努力的通过各种机会来磨砺和充实自己，而我也不能落后。
于是我来到了一个小餐馆，我在的餐馆虽然小，但是客流量很多。因为那里附近有个医院，因此来这吃饭的人大多数都是病人或病人的家属。我是在厨房里帮师傅打下手的，我刚去不懂多少。师傅很和蔼的跟我说慢慢学，我点点头说好的。大冷天的我却热得冒汗，厨房里的油烟味很浓，师傅跟我说最多的一句话是习惯就好。有人说在你的生活里有了好人，也就有了坏人。餐馆的小老板很凶，经常叫我干本不是我干的活。他会在我不是很忙的时候去洗碗，洗完了要扫地等等，做不好会挨骂。但是我觉得做好了也会挨骂，我只能低声下气的忍着。当时我想也许这就是社会，冷酷无情。。
很快就出了状况，餐馆卖的主要汤，每一盅卖得很贵。所以每次师傅喊我帮忙接汤时我都很小心很小心，可是那天我打翻了八十盅汤，当那八十盅汤洒在地上时我唯一的预感就是我这个月的工资就这样被我洒走了。接下来就是师傅的一顿骂，他第一次那样骂我。恨不得把我全家都骂个遍，我也只能底头任他骂天了。骂完到第二天上班照样对着我笑，这是我在那里唯一慰籍。接下来的日子还是在小老板的骂声中度过，他的言辞越加锋利，我就越加心平气和的面对。因为我觉得我的将来要走的路那么长，遇到形形色色的人会越来越多。这也是磨练的一种方式。我领到人生第一份工资走出那里的时候，没有想象中的那么喜悦，却带着些许的凄凉。
现在回想起在那里的那段生活，没有苦恨，只剩下平和。它只是给我上了一节课，比在大学里的课更精彩别样罢了。那里现在每天还会很多各色各样病人，但是他们都有同样的特征那就是为亲人的病痛而愁。再想想以后我们每个人都也会遇到的生老病死，也慢慢淡然了。人生也就这样了。在实践中经历着，在经历中得到了经验。
这次亲身体验让我有了深刻感触，在实践的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。
服务员寒假社会实践报告3马克思主义实践观认为,实践是认识的来源,是认识发展的根本动力,是检验认识正确与否的唯一标准。它要求我们在实践中深化认识、提升认识、发展认识，因此我积极的运用寒假时间投身到社会实践中。
我的笑，带着纯真的脆弱
1月6日是个艳阳天，我带着如太阳般灿烂的心情走进我的工作场地，地方不大,老板粗略地跟我说了一下店里的情况看，就让我“上手”工作了，我的工作很简单，打扫卫生、传菜、撤台、接单。我中午到的店里，从下午四点开始上课，一直到晚上十点半都是顾客吃饭的高峰期，我们十一点吃的晚饭，第一次有饿的想哭的感觉，到吃饭的时候感觉双脚双手都不是自己的一样。到员工宿舍已经十二点了，洗洗弄弄，一点睡的觉，感觉自己就跟没睡着一样，又要起床上班了，每天八点起床，九点准时到店里，拖地、摆碗筷、洗碗、摘菜....同是员工的哥哥姐姐问我累不累，我笑笑;老板问我累不累，我笑笑，但是我想为我的笑加点点缀——带着纯真的脆弱!我原本以为我足够勇敢，足够坚强，我不怕苦不怕累，我完全可以把它做好，只是那么不争气的想家了，那么不争气的流眼泪了......要想知道，打个颠倒
店里的生意非常好，一天正常的营业额是3000-4000不等，很稳定!只是员工的情绪就不是这么稳定了。我记得成功人士牛根生曾经说过这样一句话：“经营企业，就是经营人心。”在这个小小的饭店里，我很深刻的体会到这句话!员工的工作态度，决定着服务态度，进一步决定着顾客的回客率!企业经营的好不好，相当一部分要看你拥有怎样的合作团队，正如大家常说的二人一心，其利断金!面对着员工不稳定的工作态度，老板和我聊天，问我对这件事的看法，我借用了牛根生的话：“要想知道，打个颠倒!”并且我总结导致这种状态的三大原因。第一：不合时宜的工作时差。我们规定的正常工作时间是上午9：00-下午2：30、下午4：00到晚上9:30，但是事实上我们的工作时间是从上午9点到晚上11点，中间休息的一个半小时原本可以采取轮班值日制，让大家轮流休息!但是老板不合理的安排让大家产生排斥心理。大家带着不愉快的心情工作，态度以及积极性就不高了，很多可以避免的错误就不会发生了。第二：刻意偏袒部分员工惹非议。为什么有的人可以不按时上班，迟到一个小时就当什么都没有发生，而有的人迟到几分钟或者稍微工作进度有点慢就挨批;为什么有的人可以到点就走人，而有的人要坚持到最后;有的人可以随便请假，而有的人却不可以......这就加剧了大家心理不平衡。第三：近亲效应。店里的员工原本不多，但是三分之一是老板的亲戚，他们不经意的小姐脾气伤了员工的自尊，让员工更加的反感这种工作氛围。
人生不是上帝为了谴责我们的失败而给我们布下的陷阱
服务员不是一份安定的工作，也不是一份有技术含量的工作，它可以很累，也可以很轻松，存在于什么样的高度，取决有你的态度，你的能力，你的洞察力!如果你没有，你永远都只是洗碗摘菜拖地的阿姨!
它是一个平凡的工作，却蕴含着所有工作存在的相同意义。它很简单，只是手脚工作，它又不简单。每一个碗筷，每一把椅子的摆放，都包含着对顾客的礼仪!
在店里的时间不长，几乎每一天都会有新的状态出现，几乎每一天都有你一个不小心所带来的措手不及的事态。你身在一个嘈杂的氛围里，大脑关注的可能是几十桌待解决的问题，而这时这样一个措手不及的事态，该怎么处理呢!
我们没有时间停下来思考，我们没有机会抱怨，我们能做的就是在每一次的痛苦之后学着淡定、学着微笑的处理!我曾经彷徨过，沮丧过，但是通过这一段时间的工作让我明白：生活总是有不如意，但是，人生不是上帝为了谴责我们的失败而给我们布下的陷阱，我们不必太过失望，它只是我们人生不完美的那一部分。我们要足够勇敢，敢于去爱;足够强大，能宽容别人;足够慷慨，为他人的幸福而欣喜;足够聪慧，能够领悟时间充满爱!那我们就能体会别人所不能体会的人生意义。
孤独不必求败，人生需要执著
有人说人生就像一次旅行，在乎的不是目的地，而是旅途的风景以及看风景的心情!而我觉得，人生更像是一场棒球赛季，即使最好的球队也可能会输掉三分之一的比赛，而最差的球队也会有春分得意的日子。我想不管是在学习中、工作中还是日常生活中，我都应该坚定执著的坚持自己的梦想，自己的原则!我们可以不要求自己达到怎样辉煌的高度，而我的目标就是多赢球，少输球!
服务员寒假社会实践报告4作为伟大的祖国未来的事业的继承人，我们新一代大学生应该及早树立自己的历史责任感，提高自己的社会适应能力。假期的社会实践就是很好的锻炼自己的机会。当下，挣钱早已不是打工的唯一目的，更多的人将其视为参加社会实践、提高自身能力的机会。许多学校也积极鼓励大学生多接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力；另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。进行社会实践，最理想的就是找到与本专业对口单位进行实习，从而提高自己的实战水平，同时可以将课本知识在实践中得到运用，从而更好的指导自己今后的学习。但是作为一名尚未毕业的大学生，由于本身具备的专业知识还十分的有限，所以我选择了打散工作为第一次社会实践的方式。目的在于熟悉社会。就职业本身而言，并无高低贵贱之分，存在即为合理。通过短短几天的打工经历可以让长期处于校园的我们对社会有一种更直观的认识。
实践过程：
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践—走进赣州市金源休闲餐厅。
实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基矗通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在餐厅里，别人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生，我问他们为什么，他们总说从我的脸上就能看出来，呵呵，也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧！我并没有因为我在他们面前没有经验而退后，我相信我也能做的像他们一样好。我的工作是在那做传菜生，每天9点钟—下午2点再从下午的4点—晚上8：30分上班，虽然时间长了点但，热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累，我觉得这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。在餐厅里虽然我是以传菜为主，但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。
在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，3年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。
实践心得：
虽然这次的社会实践只有短短的几天，而且从事的是比较简单的服务工作，但是通过与各种各样的人接触，还是让我学会了很多道理。
首先是明白了守时的重要性。工作和上学是两种完全不同的概念，上学是不迟到很多时候是因为惧怕老师的责怪，而当你走上了工作岗位，这里更多的是由于自己内心的一种责任。这种责任是我学会客服自己的惰性，准时走上自己的岗位。这对我以后的学习生活也是一种鞭策，时刻牢记自己的责任，并努力加强自己的时间观念。
其次让我真实的体会到了合作的重要性。虽然我工作的只是小小的一家餐厅，但是从点单到制作到递送到结帐这一环环的工作都是有分工的，只有这样才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前虽然在书上看见过很多的团队合作的例子，但这一次是深刻的体会到了，正所谓“众人拾柴火焰高”，“团结就是力量”。在以后的学习和工作中，一定会要牢记这一点，将自己融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。
再次，这次打工的经历也让我的心理更加趋于成熟。在餐厅里每天面对形形色色的客人，重复着单调的工作。让从未涉世的我还是有那么一点点不适应的，但是坚持就是胜利。打工毕竟和在家是完全不同的概念，我们学会需要忍耐，需要学会承受，需要学会坚持。
将自己这短短的几天实践同理论相联系，我了解到当代大学生与以往的大学生相比较，求学经历、生活条件、所处社会大环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育，因此，意志往往比较脆弱，克服困难的能力也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。大学生的责任意识日益成为社会关注的热点问题，责任意识和诚信意识成为不少地方采用人才的两个新标准。大学生参与社会实践是促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。对于当代大学生来说，应当刻苦学习专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能。从大学生活的开始到走进社会的大圈子中，就只有短短的几年时间，谁不想在将来的社会中能有一席之地呢？所以大家认为大学生必须投身校园内外的各类实践活动，有助于锻炼品质，提高能力。可见其对大学生综合素质的提高有不可抵触的重要性。不能否认有过打工经历的同学，看起来要比其它同学更成熟、社会适应力更强，但对于学生，社会适应力只是一方面的衡量指标，大学期间主要的任务是学业结构的搭建，即知识结构、专业结构的搭建，为了打工影响甚至放弃了专业知识的学习，结果是得不偿失的。
实践出真知，社会实践活动是大学生活的重要组成部份，培养当代大学生的历史使命感、社会责任感和积极向上的精神风貌，充分发挥实践育人的作用，提高大学生的综合素质，也是检验所学理论知识的标准，社会实践不但为大学生提供了一个发挥自我才能，展现自我风采的舞台，也是培养和锻炼同学们综合能力的一个阶梯，更是一个大学生进入社会，走上工作岗位前的演练场地。社会实践活动，这样可以使同学在实践中更好的认识国情，贴近社会，从而确定比较正确的人生前进方向。作为高校教育者，如果能引导大学生将强烈的使命感转化为学习、服务、实践、奉献等实实在在行动，把行动变为责任，将会使大学生在人生轨迹上树立起更高的起点。大学生的社会责任意识，应该说不仅有助于他们较快适应、融入社会，同时也是实现自我价值的必由之路。一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高。马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。处理人与人之间社会关系的活动，即人类的社会交往以及组织、管理和变革社会关系的活动。如政治活动、社会改革实践、阶级斗争等。
因此，大学生应该积极参与实践，使实践与认识相结合。
大学生可以通过调查研究了解实际情况，结合所学为政府部门提供决策参考是一件十分有意义的事情，既提高能力又服务社会，这是一种双赢的选择；
二是志愿者服务，将专业知识与社会需求紧密结合起来，利用专长服务社会，回报社会。
三是参加各种公益活动，培养自身的社会责任感，这是一种贯穿于日常生活当中的社会实践形式，以小见大，以细微之处见长，是进行社会实践活动的一种长效机制。
服务员的心得体会【篇6】
实习目的：本次实习的目的在于更加深入的了解社会，了解酒店的服务行业，另外也可以赚一些零花钱，为父母减轻一些负担。
实习内容：本次实习我主要是到酒店做服务员，白班时间是早九到晚九，夜班工作时间是早上的十点半到晚上的十一点，下午休息一个小时。主要负责点菜.上菜.整理台面等一些服务工作。
实习结果：经过将近40天的实习，我对酒店的前台服务工作有了更深的了解，并且懂得了一些在社会上待人接物的道理，这些都是终身受益的，还有交到了一些朋友，他们对不佳生活的乐观是值得我学习的！
实习体会：这次为期37天的实习虽然很累但却很充实快乐，我明白了人应该学会坚强，如何在坚持不住时给自己找到一个坚持下来的理由，给自己勇气。通过自己赚钱我也更加体会到了父母将我抚养长大的那份艰辛，所以我要加倍努力学习，将来报答他们。
服务员的心得体会【篇7】
早上来到6楼，客房正准备开会，我们就进去了，主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着自己的交接本上岗了，我被安排在12楼。我所在楼层的师傅对我很友好，有条不紊地进行着自己的工作，同时和我聊着工作和生活中的一切，看起来她很健谈。
在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人因为这个原因而放弃自己的工作，虽然我们只是一名普通客房服务员，但她的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列复杂程序。在这几天的实习中，我发现要能自如地做好一项工作，首先要端正自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成，而不是为工作量的大小抱怨，因为抱怨会增加我们的负担，本来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢?我们不要把事情想得太糟糕，要告诉自己人生的意义就是要在繁忙的工作中寻找属于自己的乐趣，所以每天要保持好的心态，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫，这不是更好吗?
我在工作中有很多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地闯过难关，不断进步。
工作已有一个多月了，在这短短的时间里我真的学到了很多，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的东西，趁着年轻我们要多学习知识，那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚，仔细想想我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，撒下种子，我们还要勤劳地栽培与耕耘，只有努力付出才会有收获。
在旅游业内，一个显著的变化就是消费者越来越强调高质量的服务。只有高质量的服务，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的服务，饭店旅游业的竞争越来越激烈。，在今天竞争激烈的环境中，酒店想要发展，三个最重要的事是：质量、质量和质量。
在饭店和旅游业里，有两种类型的服务质量。一种就是能使顾客满意的产品和服务特性。而另一种服务质量就是对不足之处可以改进的自由度。我们关注的主要是前一种质量，因为它可以影响到顾客的满意程度。客人们只有相信他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。所以，提高服务质量的关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了最大的利益。在这里，客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。
为了保证顾客最大限度的物有所值，就必须有一种能够满足乃至超出顾客期望的服务体系，只有这样，服务体系才能满足客人的需求。美国的一些连锁酒店，像laquintainns和hampton，早就意识到干净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注重的东西。他们还明白，大多数的客人都是驾车而来，住上一晚后，第二天一大早就会启程，所以他们为客人提供了干净而安全的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们第二天一早就可启程而无需在早餐上花费太多的时间。通过这样做，酒店就为客人们创造了价值。其实，在这一判刑的酒店中，大多数的酒店都以这样或类似的服务作为自己的拳头产品。所以说，一家酒店若想使自己的产品与众不同，就必须在服务体系上寻求改进。如果在客人的眼中，酒店的服务与众不同，就可以给酒店增添许多有形和无形的价值。
在酒店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个步骤去做：
一、认清哪些是可以带给顾客最大的市场环节;
二、认清在这些环节里可以提供给顾客哪些价值;
三、建立起可以向顾客提供比别的竞争者更好的服务体系;
四、倾听顾客意见，随时修改服务体系。
在任何一个酒店和旅游组织里，要想建立一套优质的服务体系，没有以服务为导向的组织文化是行不通的。一个组织的文化是该组织价值观、信条、理想和外在仪式的一种积淀。而以服务顾客为核心的组织文化的形成对于优质服务至关重要。
根据内部营销的概念，员工的内在市场是激励他们注重服务顾客最好的动力。所谓内部营销，是用一种市场营销的手段来管理公司员工的方法。对于管理者而言，员工本身就是一种目的市场，可以用激励，最后使他们最快速地对顾客的需求做出回应。
服务员的心得体会【篇8】
结束了座谈后，我们又在生产车间负责人李老师的陪同下参观了辉瑞大连制药厂。辉瑞大连制药厂正门挂有醒目的“pfizer”辉瑞标志，并有“健康世界，辉瑞使命”的辉瑞标语。穿过喷泉池，进入辉瑞大连制药厂的办公楼，大厅给人一种洁净而温馨的感觉，服务台上方印着“workingtogetherforahealthierword”明亮醒目，正对服务台是公司的荣誉柜，里面整齐地摆满了公司所获得的各种荣誉奖杯及药品。在公司的里面有一个足球场，供员工们在闲余时娱乐，这充分体现出辉瑞公司人性化的管理理念。
在参观生产车间时，我们在李老师的指导下穿上了无菌服，进入药品生产重地。当穿过药品制备车间，路过片剂和粉针剂的生产车间时，我们看到了旋转压片机在不休止得运行着，工作人员穿着无菌服正在忙碌。看到药品的生产工艺流程及生产车间的空气净化装置时，使我不禁想到在药剂课上我们所学过的制药内容，课本上的理论知识今天在这里终于得到了实践。
李老师还向我们一一地讲解着生产时所用到的各种仪器，同学们都兴致勃勃地认真听讲，不时记着笔记并虚心向老师请教。当我们来到药品生产的最后一道工序即药品包装车间时，给我们的第一印象就是工作人员分工明确，秩序井然的工作状态。这里将制好的药品包装入盒，所有的工序包括药品装瓶、灯检、印字、装说明书等都是流水作业。通过参观制剂车间，我们不仅对药品的生产过程有了更加立体的认识，知道了一种药物从原料到成品经过的是一个多么复杂的流程，同时，我们还体会到药厂工人在生产过程中对自己的严格要求，以及他们穿着无菌服工作时怀揣的是怎样一种严谨负责的态度。这种敬业精神，不仅是一种对待工作的端正态度，更是一种对待生活、对待人生的积极思考。我们要把这种精神发扬到今后的学习生活中去，真正让自己成长为一个对社会有用的人才。
服务员的心得体会【篇9】
机场服务员心得体会
机场作为一个国家门户，是国际交流和旅游业的重要组成部分。作为机场的一员——机场服务员，我深深地感受到这个岗位的责任与重要性。在我工作的这段时间里，我收获了许多宝贵的经验和体会。
首先，作为一名机场服务员，对待旅客是最重要的。每天有数以千计的旅客经过机场，他们来自不同的国家、不同的文化背景，因此，我们需要以他们为中心，用尽一切办法满足他们的需求。无论是引导旅客到达正确的登机口，还是提供有关旅游景点的信息，我们都应该尽可能地为他们提供帮助。在与旅客的交流中，我学会了耐心、细致和专业地解决问题。每个旅客都是独一无二的，我们需要敏锐地察觉他们可能存在的困难并积极主动地提供帮助。有时，一句简单的问候或一个微笑都能让旅客感到温暖和舒适。
其次，机场服务员需要具备良好的沟通能力。与旅客的交流不仅是语言的交流，更是文化之间的交流。在我与不同国家的旅客交流时，我发现了不同文化之间的差异。有些国家的旅客习惯性地不愿意直接表达他们的需求，这需要我们用细腻的触角去捕捉他们的意图。我学会了观察他们的表情和肢体语言，在适当的时候提问或给出建议。我还学会了使用简单的肢体语言与不同语言的旅客交流，这在解决一些基本问题时非常有帮助。无论是哪种沟通方式，我们都需要发自内心地倾听和理解，并尽量满足旅客的需求。
此外，机场服务员需要具备一定的应急处理能力。在机场工作中，我们经常面临各种紧急情况，如航班延误、行李遗失等。这些情况需要我们冷静应对，并迅速找到解决问题的方法。在这方面，我们需要与其他机场部门合作，如航空公司、安全部门等，共同解决问题，以确保旅客的权益得到保护。我学到了如何在紧急情况下保持冷静和专业。我认识到，只有在前期做好准备并具备专业知识，才能在突发情况下做出正确的决策和行动。
作为一名机场服务员，我对这个工作岗位充满了热爱和责任感。我深知自己的职责是为旅客提供优质的服务，让他们的旅行更加愉快和安全。在这个岗位上，我学会了尊重、耐心和灵活的工作方式。我也明白，机场服务工作不仅仅是一种工作，更是一种传递友善和关怀的机会。
通过与各种各样的旅客接触，我了解到了世界的不同之处，学习到了跨文化与沟通的技巧，并提升了自己的应急处理能力。这些经验和体会将在我的工作和生活中产生深远的影响。
总之，机场服务员这个岗位需要我们具备良好的服务意识、良好的沟通能力和应急处理能力。通过这些努力，我们才能够为旅客提供优质的服务，保障他们的权益，让他们的旅行更加愉快和安全。作为一名机场服务员，我将继续努力学习和成长，在这个岗位上用最好的服务回报旅客们的信任和期望。
服务员的心得体会【篇10】
作为一名客服人员，在工作中能得到客户的尊重和真心的关怀是我们做服务员的基本。虽然我的工作有时是很枯燥的，但是，我从中体会到了乐趣，也学会了坚持和努力。
在这个夏天，虽然天气很炎热，但是我没有一个人去休息，而是坚持到了下班时间。在家里的时候我会自己洗衣、洗碗、整理房间。我知道，这不仅仅只是打针而已。而且，我也知道，在学校做一名学生并不是件容易的事，只有真正的做好了这一行，我才会在工作中真正的做到。
在工作中我能够很好的完成自己的工作，不会出现一些小的错误，能够及时的帮助大家解决问题，我也知道这些都是对我自己工作能力的一种提高，所以，在工作中，我也能够积极的去完成自己工作。
在这段时间的工作中，我学到了很多，也让我更加的成熟，也让我更加的坚强，能力上有了很大的进步，也让我能够有更强的自信。当然，我也有很多不足的地方，需要我去提高，需要我在今后继续努力。虽然有时也不够圆满，但是我会努力去做好自己的工作，争取在工作上取得更多的成绩。
服务员的心得体会【篇11】
作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量！
2024当助教的心得体会
优秀的心得体会确实能够受到别人的赞赏。当我们的经验越来越丰富时，可以用笔将其写下来与他人交流。那些经常写心得体会的人往往擅长总结经验，工作总结之家的编辑从多篇文章中筛选出这篇名为“当助教的心得体会”的文章，认为它十分出色。热烈欢迎您的到来，希望这篇文章能够给您带来新的观点！
当助教的心得体会 篇1
这个星期三是我的幼儿园家长助教日，能参加这样的助教活动我真的感到很荣幸。但在还没去石幼之前，同事就笑着问我：“给这么小的孩子上课，你能行吗？”是啊，第一次给这么小的小班孩子上课，内心还真的有点忐忑，生怕他们会不给面子，在课堂上大闹。所以我准备了很多贴画、气球带到了小二班，专门奖励给那些表现好的小朋友。
这次助教我准备了两个活动：第一个活动是绘本故事《小麻雀和大河马》，主要是让小朋友们感受认知大和小，自己遇到事情要问清楚；第二个活动是科学小实验——《神奇的气球》，主要是通过气球摩擦绒布或头发后能贴在墙上，让小朋友们初步感知静电现象。 通过这次助教，我有以下几点感受：
1、这次助教不仅让我进一步地了解了石幼的教育理念和教育方式，也让我近距离地感受到了小朋友们在幼儿园里的生活。宝贝们都已经熟悉了幼儿园的生活规律，并养成了良好的生活习惯，孩子们的生活、学习井然有序，例如：吃东西前要洗手、上课举手发言、坐好安静地等待老师发点心??这些都是老师们这三个多月辛苦付出的功劳。幼儿园的三位老师真的很辛苦，从早忙到晚，在此我想代表小二班的家长们向三位老师说声：“谢谢，你们辛苦了！”
2、课堂纪律比我想象的要好得多。在上课的过程中，我还发现我们班的小朋友都很活跃，积极发言，能主动表达自己的想法。作为
孙晨潇的爸爸，当我看到孙晨潇举手发言的时候，我真的很高兴，他能主动大胆地去表达自己了，这就是他上幼儿园后的变化，是一种进步啊！
3、第一次和这么多可爱的小朋友们在一起游戏，感觉这种时光真的很美好，没有了浮躁，只想安静地去享受。而小孩子的笑是最能打动人的，看到小朋友们笑得那么纯真灿烂，我仿佛也回到了自己的童年。很感谢小二班的小朋友们能让我拥有这美妙的体验，最后分别时我竟有些不舍了。
最后，我想呼吁我们小二班的家长们，一定要多参加幼儿园的活动，因为只有你亲身参与，亲眼所见，你才会有最真切的感受，才能感受到孩子们在幼儿园的一些成长或是还存在着哪些不足。也只有家园紧密联合，才会培养出更棒的孩子！希望家长们能珍惜陪着孩子成长的时光，因为这是一件很幸福的事！
当助教的心得体会 篇2
经历和经历
自从我成为理学院的助教以来，我就感到了自己的责任。助教不仅是教师的助手，更是教师和学生的双重身份。老师是把学生的学习和生活放在首位，以学生为核心，他是研究生。如何平衡工作和学习，他也在思考如何把工作做好。不要错过你的课。
4月3日，研究生管理处邀请专业教师为我校全体副经理和助教进行办公礼仪、公文撰写、师德师风培训。从礼仪培训中，我学到了平时工作和生活的细节，比如衣服的搭配、颜色的深浅、妆容的深浅、与人相处的礼仪等。当我听到这个时，我很感兴趣。人们生活在一个群体中，他们会思考如何才能给别人美好的享受，如何给别人留下好印象。虽然是几十分钟的简短讲座，但老师的一言一行让我们乐于实践，努力展现自己最美的一面。
公文写作培训之前，大家对公文写作充满期待。比如特别是上班族经常写红头文件、通知、决定等，但是遇到这些问题的时候，大家都会很头疼，有很多固定格式大家看不懂，而且很容易制作正常工作中的错误。听完老师对官方文件的培训，我对如何再次处理这些问题有了更多的信心。而且，公文写作的培训非常实用。无论当代社会什么岗位是复合岗位，都需要多方面的人。这对我现在的工作和未来的求职都非常有益。
过去，我对老师的理解往往是片面的。我以为只要老师给学生传授知识，关心学生的生活，经过老师对师德师风的培训，他就觉得自己要学。很多地方，我们要热爱教师这个职业，要热爱我们的每一个学生，因材施教，因材施教，因材施教。我现在是理学院的助教，是学生心中的老师。在工作上要尽职尽责，在生活中帮助学生，在给作业评分时要细心细心。努力做一个有责任心，关心学生的老师。
希望以后通过助教工作，提高工作能力，努力改正以前的小缺点，在工作中力求完美。
当助教的心得体会 篇3
在获得学校的批准并通过了英国总领事馆驻广州文化教育处主办的面试后，我于20xx年9月～20xx年6月期间在英国普利茅斯市的爱维桥中学及其下属多所小学当汉语言助教。十个月来，英国的教学、文化、生活和游历给予了我较大的影响，无论是对个人专业素质的提高，还是对教学水平的增进，都起到了较大的促进作用。现将在整个学习生活过程中，个人所见的一些英国校园特点总结报告如下：
英国的课堂教学是面向个体的个别化教学。每一个学生都作为一个个体而被尊重，每一个学生的不同发展需要都会受到关注。课堂上宽松自由的人际氛围有助于学生发展个性，生动活泼的学习活动促进了学生从经验中体验、探索。但这种教学模式过分突出自由，在课堂上经常觉得课堂组织过于松散，对于英语水平较差和自学能力较弱的学生来说，这样将导致学业成绩下降。而事实也是英国的中学教育往往过于注重实际能力培养而忽视了系统知识的学习等问题，结果导致了学业成绩水平的严重下降。
英国的基础教育把引导和激发学生对知识和外界事物的兴趣，放在比检查学生掌握了多少学科知识更重要的地位，强调学生在学习和能力各方面的全面发展，为学生在读书、玩电脑、音乐、美术、体育等各方面都提供尽量宽广的舞台，注重对学生实践能力的培养,中小学阶段(尤其是小学低年级)的文化学习比较轻松。在爱维桥中学，有老师专门教学生种菜和烹饪。另外，无论中小学，学校每学期都会分批组织学生进行一两次的远游，如威尔士就有一所中学组织几十个学生到我所在的普利茅斯市考察一条河流。
在英国，每个学校都有特殊教育中心，有专门的老师帮助这些有障碍的孩子，让他们走出孤僻的环境，这为他们以健全的`心态和一定的生存技能走向社会打下了坚实的基矗我所到的的几所英国学校，都看见有智障的学生在专门的老师的辅导下学习，老师们的细致慈善与耐心，都让我们由衷地佩服。那是一种发自内心的爱，是对孩子的爱，是对每一个生命的重视。
学校很尊重孩子和家长的个人隐私权。每学年，学校为每个学生写一份“家庭报告书”(School Report)，交给家长，并正式约见学生家长一次。约见采取与家长个别谈话的方式，而不是以开全体家长会的形式。事先由学生带回通知单，向家长征求约见的时间。一般每位家长安排10～15分钟。会见时，只有班主任和家长面谈，没有任何其他人在常
在教学风格方面，各中小学校采用的多是小组合作、研究性学习、探究型学习等引导型教学方法，老师侧重于对学生学习方向、学习方法、学习兴趣的引导，把思考和实践的时间和空间留给学生，课堂气氛比较活跃。教学形式灵活多样，多采用探究性的方法，例如课堂上教师常提出思考、试验型问题，学生可自行查资料、做试验、找答案，最后自己做陈述，能有效地激发学生自主探究的欲望，引导学生把学习的触角延伸到课外更广阔的天地。
在英国，教师的上课压力也不校任课教师的周课时一般为25节左右,有教师资历的学校行政管理人员(包括校长)一般都兼课,15节左右,老师每天绝大部分的时间都泡在教室里、花在教学上，老师的工作量都很大，绝大部分老师都是跨年级授课，而且他们比较少参与集体备课，有各自的教学方法和风格。在学校碰到的老师们都是步履匆匆，走路的节奏都很快，每天的工作忙碌而紧张。
在我所到的每一所英国中小学里，我看见每一栋楼的走道、办公室，处处都悬挂着学生创作的各种美术作品，其中绝大部分是人物、风景油画，还有不少色彩构成、平面构成等作品，这些作品都具有相当的水平。所有的作品都是直接把画布蒙在简易的木框上，再用钉子挂上墙，非常简单，但是，呈现出来的艺术效果和文化氛围却是毫不简单的。
学校的各个功能室和教室里的各种墙报栏都做的很有特色，英语教室里的墙报栏或是关于写作的各种技法、或是强调朗读的语气、语调、语速，或是教学生如何读诗、写诗;数学室的墙上告诉你直角、锐角、钝角的特点和相关的知识;地理室的四面墙壁上让一幅幅有关地理知识的墙报填满……每一幅墙报几乎都是师生自己动手完成的，大部分都是以一块大的彩色纸为底，四周镶以颜色与底色协调的花边，里边的内容有的是手抄、有的是打英有的是剪纸，材料简单却制作巧妙、创意迭出。
以上都是英国校园文化建设的体现。除些之外，英国的中小学还定期搞一些活动日或活动周，如“红鼻子日”，也是英国独特的募捐日，大家穿上搞怪服装，戴上滑稽的红鼻子，并一起筹集善款，有意识地培养学生们的爱心;又如“反欺凌周”，学生都穿蓝色的衣服，静静提醒大家平时要反对校园内欺凌同学的现象，要互相友爱;再如“便衣日”，每学期他们会有一天是不用穿校服回校的，这一天，不管学生还是老师都穿着他们喜欢的衣服回校，但他们要捐一英镑给学校的基金会，以作善款或用以购买学生的学习用品。
在上课时间方面，英国学校与我们有很大的不同。英国的学校一般是早上九点钟开始上课，下午三点半下课，放学后，学校有第二课堂，凡是有兴趣的学生都可以按照自己选修的科目在老师的指导下继续学习。在这一天里，学生只能呆在学校，中午是没有午睡安排的。他们一天上五节课，每节课一个小时。除了课间餐的二十分钟和午餐的一个小时外，课与课之间是没课间的，也就是说，每上完一节课，学生就得马上走出教室，去找下一节课的教室，因为他们实行的是“走班制”。另外，他们晚上一般没自修，周末也不补课。
另外，学校对学生的日常行为如穿校服、文明礼貌也抓得很严，学生上课不留心或表现不好通常会被留堂。
当助教的心得体会 篇4
如今的孩子有着强烈的求知欲，从事各行各业的家长是一个丰富的教育资源，也是学校之外一支特殊的教师队伍。为了进一步做好家园工作，不断扩展幼儿园家园工作新思路。我园已开展了一系列家长助教活动，成为了幼儿园的一道风景。
本学期我们小二班也开展了一次家长助教活动。本次活动是有我们宇祺妈妈精心准备的 “创意手工” 。活动前，我和宇祺妈妈进行沟通，说我们需要一次家长助教活动，宇祺妈妈二话没说就马上答应了，还说可以体验一下我们幼儿教师，真是让我感动。本来是让宇祺妈妈教孩子们折玫瑰花(教室里的玫瑰花是我们的宇祺妈妈折的)，可是宇祺妈妈回家后仔细想想，这个对于我们小班来说太难了，于是她在网上找了一种既简单又美观的折花方法，第二天就带来幼儿园和我们商量，我们觉得这个折花的方法较好，于是就决定用这种方法来教孩子。晚上她又回家认真地“备课”和“试教”(在家先教宇祺这种折花的方法，看看孩子是不是感兴趣)。第三天宇祺妈妈就在我们班开展了她的“创意手工”，在活动中，孩子们不断地笑着拍起小手，不断地说着“阿姨真厉害!阿姨的手真灵巧!”，看来他们对这样的活动很感兴趣。在这里要谢谢宇祺妈妈精心为我们的孩子准备这样的活动!
家长走进课堂，拉近了老师，孩子，家长心灵的距离。我们真切的体会到：在幼儿园的教育工作中“家长助教”是一种非常好的家园共育方式，家长有热情而且有能力参与幼儿园的教育活动，他们是我们老师的合作伙伴，也是很好的教育资源。我们应该充分挖掘，利用家长这个丰富的教育资源，扩展幼儿园的教育内容和幼儿园的学习经验。如果说孩子是一只小鸟，而家园教育的合力，则如同鸟儿飞翔时必不可少的一对翅膀，同上下，同方向，才能使鸟儿飞的更高，更远。
希望更多的家长能够走进我们的班级，为我们的孩子带来更多的精彩!
当助教的心得体会 篇5
总结目的：
1、 培训项目实施后的总结，总结本次培训的优势与不足，可从培训组织、课程设计、讲师安排等方面进行总结
2、本次总结只作项目经验分享用途，主要对象面向总部和机构人员
本模板仅作参考，各个机构可根据具体情况进行修改
作为本次课程的组织方代表，助教XXX承担着培训现场的管理与组织工作、以及辅导讲师和学员有效进行培训的重责。对于本次的培训，XXX站在培训组织者有着自己的感受与体会，她将结合自己两天的跟课经验提出自己的一些看法，以供参考。
? 对学员的本次培训的建议：
1. 学员应当认真对待本次培训项目效果的问卷调查，详细的信息反馈将有
利于提供更具针对性的培训课程。
2. 准确定位自己的角色职责，深度挖掘其他职业技能培训的需求如“情绪
与压力”“绩效考核”，快速提升自己的管理岗位胜任能力。
? 对学员今后成长和学习的建议：
1. 本次培训项目介绍了许多如何提高管理技能的技巧和方法，讲师丰富的
项目经验和鲜活的案例也为大家在以后的实际操作中提供参考方向，然而理论只有去贯彻执行后才能转变为自己的东西，才能真正提高自身的管理技能。从技术到管理的转变不是一蹴而就的事情，只有不断的学习和实践过程中，领悟管理的真谛，才能快速的实现角色转变，才能成为单位的中流砥柱。
2. 人才永远是一个团队和单位活力的源泉，只有随时进行知识结构的优化
和升级才能使得团队具有活力。本次培训为人才转型提供了一些思路和建议，但在面临人才转型的压力，各个学员仍需要不断的扩充自己的知识储备，多参加培训项目，积极与他人交流学习心得，保持强烈的求知欲。
3. 老师不论是在理论方面还是在生活阅历方面都非常丰富，学员可以在课后与老师交流课堂心得。
对本次培训组织的建议：
1.加强提高助教的胜任能力
助教的工作职责包括协助培训流程运转、培训现场的管理，助教在行程安排和培训现场都应表现出强烈的主人翁责任感，还应具有瞻前顾后，纵观全局，掌控事态进度的能力。由于经验的匮乏和准备工作不到位，本次的助教工作存在许多的不足，自我反思不够主动和全面，在课堂上有学生的思维定势，沉于听课，没有将自己定位于工作人员，为参训学员服务的意识，处于被动状态，因此在以后应当加强助教的协调能力、现场意识、危机处理能力的培养。
2.培训服务细致化
培训服务工作应当达到为讲师和学员营造一种温暖的讲课与学习氛围的目的，这应更多的注重细节方面，如课前就培训现场布置与讲师的沟通，充分尊重讲师的意愿和偏好；在讲课过程中注意配合好讲师，在播放视频时开关灯要及时；随时注意学员的学习状态，观察教室空调是否适当；加强与客户组织方的交流，了解学员的信息，与客户组织方打好关系，为后续的课程销售打下基础；若发现客户高层到场，应当注意将讲师介绍与认识，以示讲师对高管的尊重；课程结束后应与学员握手告别，加深学员的印象；也可发放一些宣传资料或群发信息介绍公司网站和其他课程等，加大宣传力度。
3.课程的内容要切身实际、教学形式要多样化
本次培训项目能获得成功离不开新颖的课程内容、多样化的培训形式。首先是课前引言部分鼓舞士气的问好互动，其次是来源于周遭琐碎工作生活的案例，其鲜活生动的特点容易让学员产生共鸣，最后还在课程中穿插一些互动的游戏，寓教于乐，让学员在娱乐之中也有收益。课后有学员向我们反馈要求在课程中增加互动环节，这说明单纯的讲授式教学已不能够满足学员的要求了，因此在以后的培训教学中，新颖、针对性的课程，多样化的培训方式将成为我们设计培训方案时要重点考虑的因素。
4.加大培训后期的跟进力度，加强信息反馈
从开始挖掘客户的培训需求到根据需求定制培训方案，再到收集培训效果的评价与建议，这应该是一个循环的思路，使得整个培训的工作流程能够流畅的衔接。加大培训后期的跟进力度，有利于收集最前沿的客户信息，了解客户的动态需求，同时对于维护客户关系实施关系营销也有重要的作用。一个培训项目的完成不代表我们与客户关系的终止，我们应当建立客户信息档案，定期进行客户关系维护，如可举行一些交流会或定期的培训效果考核，加强与客户的联系，建立丰富的客户资源，以便后期其他培训课程的销售做铺垫。
5.加强学员交流，引导学员开放思维
在项目整体过程中发现，案例研讨、小故事大道理是本次学员较为喜欢，而效果也较为明显的一种方式，同时此种方式也非常有助于单位内部经验的传承和文化的建立。通过不定期的开展工作交流会、专题研讨会、经验介绍会，为员工提供一个交流和沟通的环境，以便在单位内实现最大限度的资源共享，从而实现团队和部门的高效运转。
当助教的心得体会 篇6
不知不觉，忙完了9月和10月。忘记了那是哪一天，张佳欣把助教的聘书送到了我的手上。说实话，接过聘书的那一刻觉得自己的担子轻了很多。
记得带新生军训的时候，给孩子们说：终结一条路的办法，就是走完它，当你们走完军训这个过程的时候，你们才能够说，军训什么的都去死吧！
确实，助教给了我很多不一样的体验，我记得大二因为制度安排做不了助教时的低落。此刻想起我认识的那些会计助教界大佬的名字：朱盛富、王宇、秦岭、邱哲航等等，我不明白其他人当助教是为了什么？我选取做助教是情怀。大二的时候，我甚至把助教看成是我大学的两大遗憾（另一个是九爱，那是一个很优秀的志愿者团体）之后还是李春老师给了我做助教的机会，此刻想想依然还是感谢春姐。
带他们军训，那一句：请全体江西老表给来到江西的外乡人一次掌声，欢迎他们来江西读书。3年大学，这是让我动容的几次之一。
每一天问我要不要带饭的何诗葳，10天，20次，偶尔会和其他人谈到你，跟他们讲起你的每一句谢谢，谈到你的涵养与家教。
后三排的孩子们，每一天给他们讲讲段子。有来自山东、天津、新疆、青海的，有羡慕北大、厦大的，我也给他们讲起了全蛋的故事（就是那个
晒黑了，军训也就结束了，助教很累，没错儿。虽然嘴上说着以后不去班里了，但身体诚实地出卖了我。每次晚自习去立信楼，总要刻意地在110门口停留一下。而巧合的是立信楼110也是我大一的教室。
还能记起与他们青春的喜悦与苦涩的日子，还记得起与他们一齐流汗的时刻。
当助教的心得体会 篇7
助教工作的价值——“经济管理概论”助教心得
我是经济管理学院批改平时作业、学生答疑以及试卷批阅等工作。依稀记得，由于是第一次担任助教一职，心里一直忐忑不安，怕自己不能胜任的情形，如今，为期四个月的助教工作就要划上句号了，其间有付出，有收获，也算是一个成长的过程。为此，写下一篇助教心得感想，阐述作为一名助教应有的价值体现。
助教，顾名思义，是辅助性的工作职位，其工作内涵强调配合与协调。配合即充分配合任课老师的工作，任课老师教务繁重，对于很多基础性的工作，如制作完善教学PPT、批改学生平时作业等，可能应接不暇，这时，助教必须能够积极主动为老师分摊，从而让老师将更多的精力放在授课上;协调则是针对老师与学生之间的沟通，由于能够申请助教的课程基本都是学生人数多的课程，任课老师向老师反映学生学习上遇到的困惑即学生的意见与建议。当然，作为助教，还应有的一项任务即是学生的学习答疑，由于老师精力有限，而学生众多，助教有必要就一些自己力所能及的问题帮助老师答疑。助教工作容不得半点放松和不负责任，在我的想法里，助教相当于半个“老师”，我们应该以教师的标准严格要求自己。
助教工作有其重要的意义，所以具有一定资历和条件才能更好担任助教一职。首先，也是最重要的，助教对于所带课程必须有较深的了解，最好是相关领域，这样不仅是为了更好地应对学生答疑工作，更是为了清楚了解学生学习过程中需要把握的重点及可能遇到的难点和疑惑，从而更好地与学生沟通，协助老师安排学习计划。对于“经济管理概论”一课，由于我本科及研究生阶段一直在经济管理学院学习，所以，应对本门课程，还算游刃有余，整个助教工作比较顺利。其次，助教还应有一定的沟通能力，作为联结任课老师与学生的纽带，助教需要在老师与学生之间进行有效沟通，传递最准确及时的教学信息。最后，助教必须要合理安排自己的时间，由于助教大部分是高年级的.学生，平时课业繁重，而助教一职又是一项花费精力、倾注责任心的工作，所以助教必须能够合理安排自己的工作和学习时间，不能顾此失彼。
本学期通过担任助教工作，我的责任心，协调和处理事务的能力、与学生沟通交流的能
力、组织小规模教学活动的能力均得到锻炼。很感谢学院和任课老师能给我这样一次担任助教的机会，工作中有疏忽和不足之处，老师也及时给我指出，让我改正。在担任助教的过程中，可以向任课老师学习教学经验，培养与学生的沟通能力，虽然以后可能并不从事教育事业，但老师传到授业解惑的一言一行令我印象深刻，我想，通过助教这样一种“非师非生”的形式走进课堂，可以让我更好滴理解这一点。
当助教的心得体会 篇8
我是果果班黄羽歌小朋友的妈妈，上周四参加了总幼组织的家长助教活动，全程观摩并参与了幼儿园的教育生活流程.。
活动的内容是：我和卢嘉童、刘义可的家长代替果果班的老师们完成她们每天必备的工作。活动的流程是：7:30—8:00清洁打扫、迎接幼儿入园;8;00—8:30组织幼儿吃早餐;9:00—9:15第一节课;9:30—9:45户外活动、课间操:;10:00——10:30室内活动、游戏。(附：期间组织了两次列队洗手、两次列队上厕所、一次列队喝水)
刚开始接受任务时我觉得这个活动挺简单，想着有三个家长一起配合，更是没怎么上心。可是在完成任务过程中，问题来了。不必说组织幼儿吃早餐有多麻烦，也不必说带领幼儿们做活动有多复杂，单是组织孩子们列队，就让人大费周章，顾此失彼。我们很难让孩子们安安静静地听从我们的口令和指挥。整整一个上午，我们三个家长筋疲力尽，任务才算勉强完成。
这次助教经历让我深切地感受到了幼儿教育的重要和不易。 幼儿教育的重心并不在于它能让我们的孩子背诵多少书本上的知识，那只是机械地训练孩子的记忆智能。真正好的幼儿教育重在养成教育，培养孩子们良好的行为习惯。一位科学家曾说过：习惯决定命运。的确，播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运。总幼幼儿园里的习惯养成教育细致入微，循序渐进。往小处看是训练从自己吃饭、喝水、穿脱衣服、整理物品到礼貌待人、列队
等候、学会分享等。往长远看这是在培养孩子们的自理能力和社交能力。而在孩子们的人生中，这些能力和品质很有可能影响他们一生。所以，我们作为家长，千万不能忽视孩子走入社会人生中的第一步，千万不能小看了幼儿教育。
良好的习惯不是一天两天能养成的，得“有章可循，违章必究”，更得持之以恒。助教过程中我感触最深的是幼教工作中那些繁琐而细致的规则。例如早晨见面的问好;例如幼儿喝水、饭前、便后必须洗手;例如每次擦过手后的毛巾都要进行清洗;再例如任何一项活动的组织都要列队排出先后。这种种，我们大人有时候也会忽略忘记，但在总幼，这些习惯被当成了一门必修课。在助教活动过程中，我们三个家长常常忘记这些规则，果果班的三位老师则不厌其烦地提醒我们必须照章办事。同样作为一名教师的我在这方面自叹不如。是啊，要让规则变成孩子们自觉的行为习惯，老师们就得付出不厌其烦的努力。
总之，这次助教体验活动让我感受到，幼教工作重要又辛苦，幼儿园里老师们的工作一点也不轻松。她们要对一班三十个孩子们的日常生活学习照顾得当以外，还要能够对每个孩子做到细微观察，主动科学的去发现孩子们的特长和优势并正确及时的引导和发挥，甚至将那些几乎看似十分平常的点点滴滴进行详细的记录、分析、总结，这是最值得我钦佩的优秀幼师的素质和能力，我很庆幸能为女儿找到她人生第一个满意的“理想乐园”和良师益友
当助教的心得体会 篇9
又是假期最后的这天，又是一个夜晚，又是到了拼命赶暑假社会实践的心得体会的时刻了。其实自己打心底里真的不想每次有什么重要作业要交时，总是等到最后时刻才去赶，因为总觉得这之后的生活学习工作，很容易就会被自己给搞乱。这样的一个坏习惯自己是早就想改过来的，但是，无奈，自己的自我安排及控制能力还是差那么的一点。希望通过，为，这次的痛苦经历（我想，今晚大概是要两点我才能睡的了。噢，痛苦啊，又是熬夜。不过，也好，这么痛苦，自己的印象才够深刻），自己真的能吸取惨痛的教训。
好了，要正式入题了。让我先慢慢地进入回忆的故乡里。
记得当知道疯狂英语在我们学校招暑假夏令营助教时，我的心情是顿时喜悦了起来，因为自己终于盼到了这样一个机会——在暑假的时候，去一个陌生的地地对待了。我是属于那种不轻易做决定，但是一旦决定了就全力以赴的那种人。我特意上网查了个人简历的格式，然后精心设计了自己的个人简历，将该写的都写进去了，既有所突出又做到不冗长，使简历让人看起来一目了然。然后，到面试的时间了。坐在等候室里，我回忆着自己事先试想过的问题和一些注意事项以再次提醒自己。终于到我了，我虽然挺紧张，但还是能够向面试官展示了我的热情和专业特长。通过自己的努力，第一轮面试顺利通过。
接着，是培训。现在回想过来，我觉得好在还是自己的决心够坚定以及自己有着认真的态度，才坚持了为期三个周末的培训。虽然培训不会很累，但我觉得还是够考验人的意志力的，因为这样的培训就好像平时上课那样子，还是要那么早醒，上课还经常“拖堂”，而且要利用周末的时间，不少通过，为，了第一轮面试的人，最终因为诸如时间冲突或学习任务重（当时已接近期末考试了）的原因而放弃了。但是，我还是自觉地抵制了这样一种气氛。我抱着坚定的决心以及持着积极认真的态度，挺过了这个培训。在培训当中，我学到了美语的基本发音及领会了当一名助教所应具备的一些素质。终于，在复试中，我比较出色地通过了。当然，自己很是喜悦，因为自己的付出得到了收获。
我是安排去疯狂英语夏令营，时间是8月18号至8月27号，但我们助教要提前两天出发过去准备。所以从期末考试结束到出发，我有六天的时间。在这六天中，我做了很多准备——继续练好自己的美音音标，上网查找了很多实用的名人名言，去图书馆找了一些教人玩游戏的书籍来参考，还就如何当好一名助教这个问题，咨询请教了一些有经验的朋友和长辈。因为我知道“不要打无准备的战”的道理，所以既然要做，就要做好充分的准备，全力以赴。更何况，我真的希望自己能实现当初的想法——做一些有意义的事，虽然夏令营的时间不是很长，但我真的希望在这不长的十天时间里能尽自己所能教给学生一点东西，起码能让他们体会到一名助教老师对待工作、对待学生的那一份热情与认真。
终于，怀着兴奋的心情，我来到了XX中学，我的夏令营助教之旅就在，这个现在回想起来充满着回忆的地搜集整理以及掌握学习英语的为，了并取得了非常大的进步。依然记得，我们班最小的小朋友芷菡，她几乎是每个晚上大家在上小课时，都会走过我这来，可可怜怜地哭着跟我说想妈妈了，我擦着她的眼泪，安慰她说要做个坚强的好孩子，她起初答应着我，但很快，又还是情不自禁地哭起来了。看着芷菡那憋着劲哭的样子，谁看了都会心疼，很多次我看着哄着，自己几乎也要哭出来了。我跟芷菡说，老师也想妈妈，但是老师为了能让同学们都做个坚强的孩子，老师不哭；芷菡想妈妈，但是为了老师不哭，做个坚强的好孩子好吗？这时候，芷菡好像真的懂得我的意思，很认真地跟我点了头，这之后的最后三个晚上里，她真的都没哭了，而且都很适应过来了。
当助教的心得体会 篇10
20xx年10月19日周五日期我记得非常清楚，因为那天让我做了一次幼儿园老师。
其实这是一次家长进学堂读绘本的助教活动，怀着忐忑的心情我步入了幼儿园，这时候读绘本的时间还没到，宝宝们正在操场跳操，看见小家伙们一通乱跳，忐忑的心情放下了大半，当我走进满是童年色彩的教室，忐忑的心情全部一扫而空，看见欢呼跳跃的宝宝们，心情突然的大好起来。
当老师把电脑调好，我发现小宝贝们已经坐到整齐的小板凳上了，顿时让我感觉原来小家伙们离开家长可以这么乖巧，真的是可爱的无法形容。坐好的宝贝们刷刷刷的一双双小眼睛盯着我，这时我才回过神来，我是来读绘本的。
读绘本开始啦，小宝贝们非常聪明，他们可以从动物的特点准确无误的说出来对应的动物种类，而且还能跟我互动，告诉我可以继续往下读绘本了......
这次家长进学堂助教让我感受颇深，孩子离开我们的怀抱从不懂规矩，到现在的规规矩矩，这和每一位老师的辛勤付出是离不开的，感谢每位老师为孩子付出的一切。
当助教的心得体会 篇11
当林老师邀请我参加家长助教活动时，我非常兴奋。我还没有亲眼见过孩子们在幼儿园的生活呢，好想知道孩子们是怎样度过幼儿园的一天，于是我高兴地接受了这个光荣的任务。
回到家我开始犹豫了，虽然可以跟很多可爱的小朋友一起度过美妙的时光。但是又怕活动安排不好让小朋友们失望。我一直揣着这个心事，想着找一个什么题材对小朋友来说即是感兴趣的也是有意义的。不经意间发现乐乐最喜欢的就是粘粘纸，于是我确定下来了“装扮圣诞树”这样一个贴纸活动，可以锻炼孩子们手指的活动能力，充分感受动手的乐趣。有了思路，准备起来就快多了。上淘宝购买了所需的不干胶贴贴纸，剪好了圣诞树的纸样，另外准备了室内和室外游戏若干。
九点二十分做早操的时间到了，小朋友自觉的将纸盒搬进了教室，排好队伍，在林老师的带领下跳起了《刷牙操》、《一二三四扭一扭操》、《小猫小猫喵喵操》等韵律操，学的还是有模有样的，最后小朋友们在
《抱大树》的音乐中和我亲密拥抱，热情氛围的让我受宠若惊，这是我有生以来第一次和这么多孩子在一起心贴心，离得那么近，真是开心极了，仿佛自己也回到了童年。乐乐在旁边看到妈妈被别的小朋友围住了，自己却抱不到，不乐意了，开始哭鼻子，要求妈妈抱抱了，哈哈。
早操结束后是小朋友集体上厕所。此时，才发觉原来孩子们都长大了，已经学会了脱裤子和怎么使用蹲坑，不过提裤子还是得老师帮忙，看着一群小朋友脱了裤子排着队上厕所，感觉还真有点小壮观啊！
运动过，厕所也上过了，当然要补充能量喽。小朋友们自觉的找到自己的小凳子，围坐有小桌子边，安静地等静老师分配点心，场面安静有序，有条不紊，真的很不错哟。老师们把牛奶和面包一一放到小朋友面前，在家习惯用奶瓶和吸管杯的小朋友在这可是另外一个模样，一个个的都可以熟练地捧着小碗咕咚咕咚喝个精光。吃完后，小朋友还会自觉的抽一张纸将小嘴巴擦干净，都是讲究卫生的好孩子呢！大家吃点心吃的有快有慢，最先吃好的小朋友会自己把凳子搬到教室中央等待一下个环节的活动。
等所有小朋友吃好了，坐下来围成一个C型半圈后，我们开始了下一个环节——自我介绍。在介绍的时候，小朋友有的声音响亮很有自信，有的轻声细语有点怯怯，还有的干脆不讲话只是小脸羞的红红的，但都能有勇气站到场中面对大家，真是不错哦。
自我介绍完了以后，我开始带着孩子们玩我准备小游戏。游戏的名称是“什么东西不见了”，主要考验孩子的注意力和记忆力。在孩子们期盼的眼神中，我拿出事先准备好的各种小玩具，取出三件，放在桌上，
一一展示以后，再用头巾把它们盖起来，然后偷偷抽掉一样，放回袋子里，再掀开头巾，让小朋友们猜，是哪样玩具不见了。小朋友们玩的即紧张又激动。乐乐由于在家已经玩过了这个游戏，反映很快。经过几次的轮换，所有的玩具的都上过场了，玩了几轮以后小朋友的好奇心也上来了，都纷纷围过来要求摸摸玩玩，真是小孩子的天性，注意力集中的时间是有限的，学习强度可不能太大哦。
等猜东西的游戏结束以后，终于轮到我精心准备的粘粘纸上场了。我们将场地转移到桌椅区，然后在几位老师的帮助下，给小朋友们发圣诞树纸样和粘粘纸的时候，小朋友们都安静的坐在椅子上等候，原来在这集体的环境中小朋友们已经学会了等待。一开始有几个小朋友不太会撕不干胶，林老师稍做示范立马就学会了，据说这个年龄段的小孩学习能力可是最强的呢。不一会儿一棵棵漂亮的圣诞树在小朋友的手上诞生了，虽然粘纸都是一样的，但作品的风格各不相同，有人喜欢这种颜色多一点，有的喜欢那种形状多一点，都创意十足，每个人都描绘出了自己心目中的圣诞树，在这里祝愿小朋友们都过一个快乐的过圣诞节。
正当我一一欣赏小朋友们的作品时，几位小朋友突然拿起手中的圣诞树冲出了教室，我担心小孩子乱跑，也跟了出去。只见那几位小朋友，把自己手中的作品一一插在了贝贝四班门口的宣传栏里，每一个口袋对应一个小朋友，口袋里已经存了不少小朋友的作品，看来平时幼儿园的老师对小朋友动手能力的训练也不少呢。
之后就是安排的户外游戏，捞鱼和学动物。没想到小朋友根本不听我指挥，游戏规则都没解释完小朋友就已经热情的抱成一团，我囧得只
好求救于林老师。嘿嘿，老师就是专业，现场反应最快，马上进场化身鱼妈妈带头领着其它小鱼游起来，在林老师的带领下，小鱼们一次又一次的穿越了鱼网，鱼网也一次次成功的捞到了小鱼。
在仅有的半天中我在林老师的指导下对孩子们的每一个环节和活动都参与着、体验着。洗手是闹喳喳，接水喝水时喳喳闹，刚管好张三，李四又蹦了出来，我的脑子大了，懵了，糊涂了。带一个孩子的辛苦和带一群孩子比起来是小巫见大巫，没法比哦！下午回家，脑子还在嗡嗡，但是新鲜劲儿倒还让我兴奋不已。忽然想到老师们每天过着这样的生活，回家还要面对自己的孩子，自己的烦恼，身心是很难得到休息和放松的，真的。着实是累啊！从早上孩子入园开始，到晚上孩子们离园，老师们没有片刻的休息时间。作为家长，我非常欣慰，也体会到幼教事业的神圣与伟大，向幼儿教师们致敬！
感谢老师和孩子们给了我这次机会，让我和他们度过了一个愉快的上午。
当助教的心得体会 篇12
前两天非常有幸参加了乐乐所在幼儿园举办的的“家长助教”活动，感受很深刻。对于从事医护的我，有关幼儿的课间组织教学，游戏教学还是了解的比较少。由于工作原因，平时的家长开放日都没有太多机会参加，所以这是一次近距离感受幼儿园生活的好机会。
事情还得从上周说起。儿子在得知学校要开展家长助教活动后很兴奋，第二天接他放学时便跟我说：“妈妈你来学校给我上课好吗？“我在脑海中顿时闪现出上课时的情形，作为我们家长其实也真的很想知道宝贝们每天在幼儿园里都是怎样度过的，看着他期盼的眼神，跟刘洁老师沟通后，我还是欣然答应了。
回到家我开始焦虑了，给孩子们讲什么内容才能让孩子们听起来不枯燥无味？我该如何互动沟通？可能是因为职业的原因，最后决定给孩子们讲一下《爱护眼睛》的相关内容。有了方向做起事来就事半功倍了，通过网上查找资料，理顺思路，写好教案，还做了ppt课件。为了能调动孩子们的吸引力，使用色彩鲜艳的图片和卡通人物画面，让孩子们能够通俗易懂地明白其中的道理。很快，一切准备就绪，我开始期待教学那天的到来，设想了无数次我上课时候的样子，甚至晚上睡觉梦中都会梦见“助教场景”。
12月8日早上9：20我准时来到幼儿园，第一次这么近距离的走进孩子们的课堂，我的心情既紧张又激动，孩子们的热情欢迎让我更是感动。在上课的时候，孩子们个个精神抖擞，积极参与并很踊跃的举起小手回答问题，兴致很高，这让我之前的所有顾虑都统统消失了，完全被他们的活跃气氛所感染。
欢乐总是那么的短暂，三十钟的助教课，在幼儿园老师和小朋友们的配合下顺利完成了。我很有幸参加了这次家长助教活动，一次简单的活动，给孩子们带来无限的乐趣，给我也带来了更多的惊喜，感谢abc幼儿园及中一班的老师们给我提供这次难得的机会，仿佛使自己回到了童年美好的快乐时光。
这次助教给我的感受非常多，孩子们一个个古灵精怪，上课的时候，他们认真听讲，积极回答问题，生活学习井然有序，这都是对老师辛苦付出的一种回报。通过此次助教活动，不仅让家长进一步了解幼儿园的教育理念及教育方式，而且感受到了幼儿在园里的学习、生活、游戏、活动的特点。我体会到了幼儿园老师对工作的责任、付出、爱与奉献，幼儿园的老师真得非常辛苦，从早上孩子入园开始，到晚上孩子们离园，老师没有片刻的休息时间。作为家长，我非常欣慰，也体会到幼教事业的神圣与伟大。
感谢老师和孩子们给我这次机会，让我和他们度过一个难忘的上午，跟这群天真浪漫的孩子在一起真是一件开心的事。我相信，只要在我们家长和幼儿园老师的共同努力下，我们的孩子都会越来越棒，让我们一起加油吧！
很有幸在12月9日这天参加了女儿学校的家长助教活动。其实在刚开始施老师希望我参加时，我心里还是挺犹豫的，虽然说以前也站过讲台，但是对于小班刚踏入学校的孩子，心里还是不怎么有底。考虑了一下后，为了给孩子做一个勇敢的榜样，也就答应了。
短短的一节课下来，觉得小三班的孩子棒极了，基本上每个孩子都参与了这个活动，而且都是争先恐后的。小小的孩子，我觉得他们纪律性都挺强的，这个和老师平时的教育是肯定分不开的。在此，也对老师说声，你们辛苦了。
一直以来，在教育孩子这个方面，家长和老师相比，家长总是显的很被动。很多家长以为，孩子上学了，教育孩子的重任就落在了老师身上。
其实家庭和幼儿园在孩子的教育上担任着同样的责任，家长应该是老师的合作伙伴，应该能配合参加学校的活动。因为在家长的心里，孩子毕竟是孩子，不可能随着你孩子的心情和想法来，总想着孩子能听从自己的摆布，服从自己的命令，那样就是一个乖宝宝。可是对于幼儿园来说，他们的目的和家长一样，但是他们采取的教育方式和家长很有很大的差异，长期从事幼儿教育工作，老师对于孩子的心理和情绪比家长了解的多。
参加助教活动，能够促进家园的紧密联系，家长也可以通过此类活动了解孩子在幼儿园里学习和生活的基本情况，能看到孩子在家里看不到的一面，从而认识，也许自己目前的教育方式某些方面并不适合自己的孩子。这样的活动对于家长在孩子的教育方式上，有比较大的帮助。
每一个孩子都是一株株需要爱的幼苗，为了这一株株幼苗的健康成长，各位家长，让我们和学校一起努力吧。
2024服务客户心得体会
不同的人生给予我们独特的思考，这是我们无法否认的事实。每个人都有自己独特的经历和感受，因此对于同一件事情，每个人的理解和看法都会不同。写一篇心得体会，就是要将自己在经历中所得到的思考和感悟以自己的写作方式表达出来。
在写心得体会时，首先要明确自己的态度和人生观。人的经历和阅历决定了他们对事物的看法和态度。这些看法和态度可能是积极的，也可能是消极的，可能是乐观的，也可能是悲观的。而心得体会往往体现了一个人的态度和他的人生观。因此，在写心得体会时，我们要清楚自己的态度，确定自己的人生观，以此为基准来进行写作。
其次，在写心得体会时，要注意结构和逻辑。一篇好的心得体会应该有一个清晰的结构和合理的逻辑。可以按照时间顺序，按照事情的发展过程，或者按照主题的关联来组织写作。同时，要注意思路的连贯和段落的衔接，使文章具有完整性和连贯性。
另外，在写心得体会时，要注重细节和感受。细节是写作的灵魂，也是心得体会的亮点。通过描写具体的细节和自己的感受，可以更加生动地表达自己的思考和体会。同时，要注意语言的准确和生动，以增加文章的表现力和感染力。
最后，在写心得体会时，要注重个人的思考和总结。心得体会是从自己的经验和感受中得出的，因此要突出个人的思考和总结。可以分析事物的原因和影响，总结经验和教训，提出自己的想法和建议，以此来丰富和深化自己的心得体会。
综上所述，写一篇心得体会不仅是对自己经历的总结和思考，也是对自己态度和人生观的表达。在写作中，要明确自己的态度和人生观，注重结构和逻辑，注重细节和感受，注重个人的思考和总结。希望以上的建议对您有所帮助，祝您写出一篇优秀的心得体会！
服务客户心得体会【篇1】
在工作中不断努力学习，提高个人业务技能，在岗位上严格要求自己，在平凡的工作中，尽职尽则，勤奋努力工作，在平凡的工作中，始终保持一颗无私奉献，真诚热情的心为客户服务。
一、服务是一门艺术，更是一门技能。要当好一名好的柜员，有为为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识，并它融入到实际工作中去，为优质服务作好充分准备。要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。把以客户为中心的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。
二、真诚服务体现在每个工作细节中，不但要掌握好业务知识的技能，更要当好客户的参谋，多替客户作想，真心为客户解决问题，进而增加客户对我的信任，才能赢得客户。
三、更新服务观念为客户提供亲情式的服务。为争与每一位客户保持良好的关系，并竭力为他们提供各方面的帮助。花时间支认识客户，了解他们的需要和喜好，努力为客户提供更优质的服务。努力做到急客户所急，想客户之所想，成为客户的知心朋友。
在以后工作中，我将坚持不忘初心，为民服务的理念为客户之所想，急客户之所急。在我们为客户服务过程中对客户由始至终的关注，传递着“客户是我们的中心，是我们的上帝”的信号。
服务客户心得体会【篇2】
公众客户部下发了维系经理外呼竞赛的优秀录音，我进行了聆听与学习，虽然自己作为代表参加了此次比赛，但发现与其他优秀维系客户经理相比自身有很多的不足，特别是在针对用户的套餐营销方面，成功率较低。在学习后自己总结了几点经验，下面就自己进行学习与聆听后总结了以下几点心得体会：
1、对用户外呼，虽然不是面对面的直接交流，但自己的心情是可以通过电话流露出来用户能感受的到，首先一定要调整好自己的心态，要让用户通过声音感受到你是在微笑的、真诚的服务。要用心的聆听用户提的每一句建议，问的每一个问题。所以态度就是决定是否能成功的基石。
2、在外呼前要做好充足的准备，查询清楚用户的相关资料，包括用户的使用习惯、每月的消费水平等等。不能直接提起电话就向用户外呼，这样对用户是一种尊重，让用户感受到“用户至上”，只有有了准备，机会也会随之而来。
3、在与用户交流的过程，是决定是否能自己外呼成功的关键之处。外呼是维系客户经理最主要的维系方式，通过用户的语气要分析用户的心理，只有掌握住用户的心理，分析他是哪种类型的用户，才能迅速的调整方案方便更进一步的进行营销与维系。
以上就是自己此次学习优秀外呼录音的几点体会。虽然不是很详细，但是“三人之行，必有我师焉”。在今后的维系工作中，只有不断的加强学习，不断的总结，再学习再总结才能将维系工作做的更好。因为客户服务“只有起点、没有终点”。我相信真心的付出用户是能感受到的，辛勤努力后，生活同样也会回报你一个灿烂的微笑！
服务客户心得体会【篇3】
“135”工作法，是一个主线，三个主体，五个步骤。三个主体包括了客户、市场、品牌。作为一名客户经理，我认为应该用“三心”服务来对待三个主体。“三心”服务是耐心服务、细心服务、恒心服务。
对待客户应该有耐心。客户经理是客户与公司交流的桥梁，是客户了解公司的窗口。与客户交流的过程中，客户接受程度和理解程度存在着差异。在经营中客户也存在着各种不同的顾虑。作为一名客户经理，必须要有耐心。当我们面对客户咨询和疑问时，要有一张笑脸，让自己的心放平静些，说话的口气柔和些，客户才能把经营情况和平时所遇到的问题告诉你。在跟客户交流中，要用耐心来获得客户的信任。
对待市场应该有细心。卷烟市场是变化的，客户在进行客户拜访时，要从客户的存库和市场行情看到卷烟市场的变化。这需要我们的细心观察和分析。
对待品牌应该有恒心。2012年全行业要继续围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以培育品牌为重点。当前全国的各类名优品牌在进行“532”“461”的整合。市场上的各类品牌都在努力的争取市场份额，客户经理应该尊重市场，让市场去选择品牌。各类品牌的新品上市和拆零上柜都需要我们有恒心。我们要持之以恒的态度面对品牌培育工作。
服务客户心得体会【篇4】
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的'完整性
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、实习报告网住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
一． 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二． 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三． 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。
四． 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
五． 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
服务客户心得体会【篇5】
作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。
以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。此刻社会日益提高，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不一样客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位主角，也就是从权力型，向职责型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样客户的需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供给服务时必须研究成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，很多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，仅有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。
服务客户心得体会【篇6】
作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位顾客。
在服务的行业当中主要包含于：
第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让顾客满意。顾客的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到顾客的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让顾客更加满意。
第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付顾客的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解顾客的需求满足顾客，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在顾客的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对顾客一份亲情的关爱，才能使得我们的顾客去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位顾客对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：
2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给顾客带来快乐，要站在顾客立场考虑
3.没有难以服务的顾客，要不断为顾客提供服务，要让顾客知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了顾客的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心顾客的需求。以服务顾客为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。
服务客户心得体会【篇7】
关于如何在全业务时代落实‘客户为根，服务为本’理念大讨论的心得体会-任园园
追求客户，用心服务 ――壳牌公司典型案例的思考 做为移动人，我们都知道“追求客户满意服务”使我们的企业宗旨。 做为移动人，我们也知道“沟通从心开始”是我们的服务理念。 做为移动人，我们更是知道“成为卓越品质的创造者”是我们共同的心愿。 在这个服务竞争，服务制胜的时代，用“心”去做事，用“心”去对待客户，才能 做为网络部一个普通的维护人员，我们不能像营业厅前台人员，可以直接面对面和客户打交道，让客户感受到我们真诚热情的.服务，但是我们却可以用我们的认真和努力，用我们高品质的网络质量让客户从心里认可中国移动。壳牌公司的案例，值得我们每个人反思，让我们看清我们现状存在的问题，更多的是今后我们如何更好的完成我们共同的心愿。 交换专业是网络部核心部门，有着举足轻重的作用，牵一发而动全身。所以在工作上，我们要首先严格要求自己，以身作则，一点一滴都不得马虎。用我们的谨慎确保网络的正常运行，确保客户通信畅通。其次交换专业所涉及的客户隐私等，我们应该做好保密工作，尊重客户，保证客户的隐私不外泄。除此之外，我们要不断加强学习，提高自身业务技能。最后，我们应该用心做事，追求卓越。不断地从优秀向卓越迈进。在工作中做到求真务实，在细节中追求完美。通信畅通，离不开千千万万个网络部的维护人员。我们不仅要强调责任心，还要彻底排查工作中的各种隐患，以严格的规范标准，培养良好的操作习惯。有了优质的网络质量保证，才是给客户最大的满意。在工作的过程中，我们始终要提醒自己：不但要认真，还要用心。认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做好。以认真的态度对待每一项工作的每一个环节，以认真的态度贯穿于每项工作的始终。“用心做事”要求我们不仅要倾心投入工作，脚踏实地的干好本职工作，还要求我们熟练掌握并熟练运用行业规范，以“用心做事”的表现贯穿于每项工作的始终。. 中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。而我们，更要以优质的网络质量保证作为我们对客户的最高承诺。 追求客户，用心服务，因为我们是卓越品质的创造者。服务客户心得体会【篇8】
关于如何在全业务时代落实‘客户为根，服务为本’理念大讨论的心得体会-王莉
通过对《关于深入开展“如何在全业务时代落实‘客户为根，服务为本’理念大讨论”活动的通知》的学习与讨论，作为一位网络维护工作者，我也深刻的体会到我们一定要转变原有的维护意识、范围，树立“客户为根、服务为本”的理念，使维护面向客户、面向业务、面向客户感知，真正把客户放在第一位，以高效、优质的服务赢取客户。 因为网络维护工作使得我们终日与冷冰冰的设备打交道，很少与用户联系沟通，所以很少了解到客户的真正感知。然而在当前日益激烈、复杂的新形势下，落实“客户为根，服务为本”理念的重要性是显而易见的，在今后的工作中我们要做到从客户角度去思考问题、解决问题，提升自身能力，真正做到想客户所想，急客户所急。作为核心网网络维护工作者我认为我们班组每一位因该从以下五个方面切实落实“客户为根，服务为本”的理念。 1、加强网络风险和网络安全意识，作为移动通信网络的核心部分，我们对设备的操作大到升级割接，小到一个参数的修改，无不涉及到对业务的影响，所以我们班组的夜班工作特别多。因为夜间业务量最小，这样即使影响业务也是范围最小的，且对于可能出现的影响我们都会提前进行投诉前移，对用户做好解释，因为我们的移动网络要不断的优化和升级，就要进行必须的割接调整。为了移动用户能够享受到更优更好的网络，我们的网络优化调整就不可避免的要影响到业务；而为了将对用户的影响降低到最小，我们就必须在夜间进行。即使很多对业务没有影响的操作，我们也是本着网络安全第一的思想，放在夜间进行。这也就是我们落实“客户为根，服务为本”理念的一种体现。当然我们在日常的`维护工作中也必须做到每一个操作、每一条命令、每一个参数，都必须核查、核查、再核查，细心、细心、再细心，确保万无一失时才可以进行。 2、加强交换设备的监控，做好日常的维护工作。尽管交换设备的监控第一责任人在省公司，但我们本地本着自己对自己负责的态度，第一时间发现故障，第一时间处理。当然也包括SERVER、HLR（设备归属省网管维护）的告警，需要省公司处理的，也要通知省网管。我们不因该以设备的职责划分而是以该设备所辖地区和业务来作为我们日常维护的范围，因为毕竟出现故障影响到的是我们宝鸡的业务，影响到的是我们宝鸡用户的使用和感知；出现故障第一时间因该是协力处理故障恢复业务，将对用户的影响降低到最小，而不是先考虑责任该由谁来承担。这样才是真正对客户负责。 日常维护工作还包括设备的日、周、月、季、半年检，定期进行话务分析、交换机废弃数据的核查及删除、单通检测、每日进行专网话单核查，重大节假日提前进行话务预测，及时进行设备扩容，电路增开；每季度进行核心网设备的主备单板倒换，以验证设备的主备单板的可用性；制定更新核心网设备的应急预案，每年进行4次应急演练，以提高维护人员的应急能力，等等。我们就是要从这些日常的甚至琐碎的工作中来体现“客户为根，服务为本”理念。 3、用户投诉的处理，可以说是我们唯一一项与用户直接沟通的工作。我们日常是从10086派单、营业厅和经营单位来电、领导同事反映等途径获得相关用户存在的问题。如果需要了解到更具体的信息或者需要用户配合拨测，我们就会与用户联系。这就要求我们首先要想客户所想，急客户所急，耐心听取用户所反映的问题，也许用户有时很急躁，有时甚者出言不逊，但是我们做个换位思考，就能体谅用户的心情了。在处理用户的投诉时，有时虽然问题定位不是我们移动或本地的原因，而是其他运营商或其他省市的问题，我们不能让用户去联系处理，而是由我们联系其他运营商，或者省公司来协调处理。这样就免去了一些流程和环节，加快了问题解决的速度，我们只要不怕麻烦多做一些工作就能让用户的问题得到满意的解决。 4、做好工程设计的会审、工程的随工以及验收交维工作。在工程设计的会审阶段，我们维护人员就应该纵观全局，根据本地现网情况和对远期的预测对工程设计提出需求；在工程施工阶段要专人负责随工，不仅要配合工程保质保量的完成，还要保证设备测试的全面性和准确性，更要从硬件、软件各个方面学习新设备新技术新业务；在工程验收、交维阶段，按照验收手册严把验收关，抓细节，对工程质量的严格把关不仅利于我们日后的维护工作，而且为用户提供高质量的网络服务奠定基础。 5、不断加强业务学习，提升维护技能。只有高素质、高能力的建设维护队伍才能以最快的速度排障解难，才能应对突如其来的紧急情况，才能最大限度的保障用户的利益。面对日新月异的通信技术，在全业务到来的时代，我们在加强对原有设备学习的同时，也要求我们学习新的技术。我们移动人只有不断的学习、不断的前进，才能打造“精品网络”来为用户服务。 当除夕夜、春节、中秋节、圣诞节等节假日，用户都在忙于与亲朋好友电话联络问候、在看春节联欢晚会、在与家人团聚的时候，我们却在为保障网络的畅通而忙碌着；当遇到地震等自然灾害的紧急情况时，我们无暇顾及自己和家人的安危，第一时间仍是在进行网络保障。这一切我们都是义无反顾的，这是我们的职责所在，也是对用户的负责。 通过这次讨论，我们发现我们做的还不够，我们以后的工作，要从各个方面，要从小事、从细节做起，从一点一滴细致的工作中来践行“客户为根、服务为本”的理念