酒吧心得体会总结

酒吧心得体会总结汇总10篇。

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酒吧心得体会总结【篇1】

酒吧培训心得体会总结

近年来，随着人们生活水平的提高以及休闲娱乐需求的增加，酒吧行业越来越受到大众的喜爱和青睐。而为了提升酒吧的服务质量和经营水平，越来越多的酒吧都开始注重培训与发展员工。作为一名参与过酒吧培训的人员，我深切体会到培训的重要性以及所带来的巨大变化。

首先，酒吧培训让我们认识到了服务的重要性。作为酒吧员工，我们是与顾客直接接触的第一线人员。而顾客的体验和满意度，将直接影响到酒吧的口碑和生意。因此，酒吧培训中我们特别注重培养良好的服务意识和服务技巧。通过学习与实践，我们深刻理解到“客户就是上帝”的道理。在与顾客交流时，我们要学会倾听和尊重顾客的需求，用亲切而真诚的态度与顾客沟通，以提供更好的服务。这一方面需要我们具备良好的情绪调控能力，另一方面也要我们不断学习专业知识，提高自身素质。

其次，酒吧培训让我们了解了酒吧行业的特点和发展趋势。在培训中，我们不仅学到了各类酒品的知识，还深入了解了酒吧文化和行业背后的故事。通过展示和品鉴，我们对不同类型的酒品有了更深入的了解，也能更好地向顾客介绍和推荐。此外，培训还让我们了解到行业的发展趋势和市场需求，如酒吧创意饮品、主题活动等。这不仅为我们的工作带来了更多的乐趣，还使我们的工作更具创造性和挑战性。

再次，酒吧培训也提升了我们的团队协作意识和能力。在培训中，我们不仅要学习个人技能，还要学会与其他员工进行有效的合作和沟通。比如在繁忙的酒吧环境中，员工之间需要默契配合，共同完成各种工作任务。而培训中的团队合作训练，让我们更好地理解到合作的重要性。通过团队合作，我们能够共同解决问题，提高工作效率，提供更好的服务。

最后，酒吧培训也塑造了我们的职业形象和职业素养。酒吧作为一个特殊的行业，员工的形象和形态特别重要。培训中，我们不仅学到了仪容仪表的基本要求，还学到了专业形象的塑造和职业素养的培养。在工作中，我们要学会保持良好的仪态和形象，做到言行得体，举止得当。同时，我们还要不断学习和提升自己的专业知识和技能，才能够胜任更高层次的工作。

总而言之，酒吧培训让我深切体会到了服务的重要性，了解了行业的特点和发展趋势，提升了团队协作能力，塑造了职业形象和职业素养。通过酒吧培训，我不仅提高了自身的技能素质，也更加热爱并愿意投入到这个行业中。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断学习和成长，为酒吧行业做出更大的贡献。

酒吧心得体会总结【篇2】

酒吧培训心得体会总结

近年来，随着酒吧文化的兴起，越来越多的人开始了解和参与到酒吧产业中。作为酒吧从业人员，提高自身的职业素养和技能是必不可少的。为此，我参加了一次酒吧培训，并从中获得了很多的收获和体会。

首先，在这次培训中，我学到了很多关于酒吧基本知识和技能方面的内容。培训中的专业讲师以其丰富的实战经验和专业的教学方法，为我们详细介绍了酒吧文化的发展历程、各种酒类的特点和生产工艺等。同时，还针对酒吧运营管理、客户服务技巧、酒水调制等方面进行了深入讲解和实践操作。通过这次培训，我对酒吧行业有了更全面的了解，并掌握了一些实用的技能和知识。

其次，这次培训还注重了团队合作和沟通能力的培养。在培训的过程中，我们被分成了几个小组，每个小组都有一个具体的任务和目标。在小组合作中，我们需要相互协作、分工合作，共同完成任务。通过这种方式，我不仅学会了如何与他人合作，还提高了自己的团队意识和沟通能力。在酒吧工作中，团队合作和良好的人际关系无疑是非常重要的，这次培训为我打下了良好的基础。

再次，这次培训还强调了服务态度和职业素养的培养。酒吧是一个娱乐场所，直接面对的是各类顾客，所以良好的服务态度和职业素养是必不可少的。在培训中，讲师特别强调了服务员的礼仪规范和专业形象，要求我们始终保持微笑、热情周到地为客户提供服务。同时，也教给了我们应对突发事件和顾客投诉的方法和技巧。通过这次培训，我明白了在酒吧工作中，提高服务态度和职业素养的重要性，也学会了如何成为一名优秀的服务员。

最后，这次培训给我带来了一些关于个人成长和职业规划方面的收获。在培训中，我遇到了来自不同地域和不同行业的参与者，他们的经验和故事给了我很多启发和思考。通过与他们的交流，我对自己的职业发展有了更清晰的规划和目标。同时，也结识了一些同行业的朋友，我们相互鼓励、交流经验，形成了一个互帮互助的学习圈子。这对于我的个人成长和职业发展无疑是一种巨大的推动力。

总而言之，参加酒吧培训是一次非常有意义的经历。通过这次培训，我不仅获取了大量关于酒吧行业的知识和技能，还提高了团队合作和沟通能力，培养了良好的服务态度和职业素养。同时，也为我的个人成长和职业规划提供了很多宝贵的经验和启示。我相信，通过不断地学习和实践，我会成为一名专业、优秀的酒吧从业人员。

酒吧心得体会总结【篇3】

酒吧咨客工作守则

文秘知识规章制度〔酒吧咨客工作守则〕

一、营业前需负责好咨客区域内的卫生工作。

二、站岗前必须整理好自已的仪容仪表。

三、准时站岗以正确标准的迎宾资态准备待客。

四、接听电话需知：

、电话响起两声后应马上接听并自报单位名称。

、接听电话语气柔和并礼貌严禁使用口头语。

、电话预约的必须告知客人为其所订的台号以及预留时间并留下客人姓名以及联系方式。

、如遇到电话预订的客人在规定内还没有入场需电话回访客人如客人需再留座可视现场营业情况为其延长十到二十分钟。

、挂电话时需由宾客先挂并对客人致谢。

、严禁电话聊天。

五、预订流程：

、凡是现场预订的必须留下客人姓名、电话程序与电话预订齐同。

、客人来前台预订包厢的可向客人解释：本酒吧是会员制包厢只有会员才可预订低消元。

、预留座最长预留时间为点一般情况十点半。

六、待客：

、凡是光临酒吧的客人咨客必须以真诚、微笑、热情的心态来招待客人。

、询问客人是否有预订预订的台号。

、介绍酒吧的主打酒水。

、介绍宣传酒吧的风格、酒吧文化。

、引导客人入座可根据客人的情况灵活安排入座。

、待客入座后开卡与服务员交接并祝客人玩的开心。

、如是预订客必须请客人报预订人姓名、电话经确认后方可开卡以避免出错。

七、转台操作：

、咨客必须掌握当日的预订情况营业时及时汇报给楼面经理。

、

、如有转台楼面通知咨客后咨客必须登订转台号并及时通知收银处。

、如是营销预订的必须通知收银处并通知有关人员确保做好记录。

八、收集工作：

、收集、整理客人资料制定客人信息挡案表。

、送客人友好询问客人建议、意见。

、反馈客人建议、意见给公司。

、友好派发酒吧的店卡。

九、送客：微笑送客感谢客人光临欢迎下次光临。

注：咨客用餐时间十六分钟点后可转休二十分钟（每人只限一次）

酒吧心得体会总结【篇4】

在酒吧培训的过程中，我收获了许多宝贵的经验和心得体会。以下是我对酒吧培训的总结与思考。

首先，酒吧培训强调了团队合作的重要性。在培训中，我们被分成了几个小组，每个小组都有自己的任务和目标。我们必须互相合作，共同努力，才能取得良好的成果。通过与同伴的交流和协作，我学会了如何与他人合作，如何倾听他人的意见和建议，以及如何在团队中发挥自己的优势。这些技能对于今后与他人合作的工作将是非常有益的。

其次，酒吧培训教会了我重要的沟通技巧。在酒吧工作中，与顾客的沟通至关重要。我们必须清楚地表达自己的意思，听取顾客的需求，并给予他们满意的答复。在培训中，我们进行了许多模拟对话和角色扮演，这帮助我提高了我的沟通技巧。我学会了如何用简洁明了的语言交流，如何倾听对方的观点，并如何根据不同的情况调整自己的口吻和表达方式。这些技巧对我今后的职业生涯将非常有用。

第三，酒吧培训让我认识到了时间管理的重要性。在酒吧工作中，快速高效地完成任务是必不可少的。我们必须在繁忙的环境下保持冷静，并合理安排时间，以确保每个顾客得到及时的服务。在培训中，我们进行了一些时间管理的练习，这帮助我提高了自己的组织能力和时间管理技巧。我学会了如何设定优先级，如何制定清晰的工作计划，并学会了如何在有限的时间内高效地完成任务。这些技能将对我今后的工作和生活都非常重要。

此外，培训还注重了服务态度和情绪控制的培养。在酒吧工作中，与顾客正常互动时，我们必须保持积极、友好和专业的态度。我们需要学会控制自己的情绪，不论遇到什么样的客人和问题，都要以专业的态度进行应对。在酒吧培训中，我们进行了一些情绪控制的训练，比如通过呼吸练习、冥想和角色扮演等。这些训练帮助我学会了如何保持冷静、平和的心态，并在高压和紧张的环境下保持专业的工作态度。这些技巧对我今后的工作和生活都非常有帮助。

总之，参加酒吧培训是一次非常宝贵的经历。通过团队合作、沟通技巧、时间管理和情绪控制等方面的培训，我获得了许多宝贵的经验和技能。这些技能将对我今后的工作和生活产生重要的影响。我将继续努力，不断提升自己的能力，为酒吧行业的发展贡献自己的力量。

酒吧心得体会总结【篇5】

琥珀酒吧前台规章制度

一、所有公司内部工作人员订台，必须21：00前打电话或亲临咨客

台登记订台；

二、定台人员在订台时，必须详细说明客人姓名、联系电话、及所

要求的座位类型，咨客部作出合理安排。晚22:00时所有订台如未到客者而又未开台者一律放台，如果开台保留此台后，而客人最终未到的，订台人则需要支付开台费用。客人入场后，经理以下级人员不可在咨客台改动原纪录。

三、各部门人员在订台后需要换台时，必须双方同意，并及时通知

咨客台，否则一律不算订台。

四、客人入场后，通知咨客台订台的一律不算订台。

五、客人自定台者、不可改为公司员工订台。

六、各部门人员21：30后需要订台的，必须提前20分钟到咨客台

申请，否则不算订房台。

人员无权干涉。转台一定要与被转台同等消费及以上方可，否则不能转台，如特殊情况须由楼面经理级以上才有权确定。消台必须由总监级以上签字同意才可取消，但也必须在21：30分之前。

八、除总经理或授权给咨客主管外任何人无权改动订台纪录表。

酒吧心得体会总结【篇6】

酒吧各岗位职责

一、酒吧经理

经理直接上级：副总（对公司负责）1、负责各岗位内部管理并监督执行。

2、负责对部门主管领导干部进行业务、行政管理。

3、负责与董事会、直属上级、对外行政部门进行行政协调。

4、依据企业发展目标，每季度定期向董事会及副总经理呈报上季度工作总结、下季度工作计划，及运营的建议提案。

5、在保障个人工作任务顺利完成的情况下，规划个人的学习计划，促进个人的业务技能的不断提高。

6.依据企业发展状况，制定季度工作计划，月、周分解计划和实施关键事项。

7.规划制定各部门工作量化指标和定性化指标并监督执行情况。8.定期、定时组织召开周、月、季岗位工作及经营分析会议，确定下一阶段工作目标，监控管理下属工作计划的实施进度，修正实施工作中出现的偏差，保障即定工作计划的顺利实施。

9.针对不同时期营运状况，及时召集相关岗位评审会议，确保营销政策的灵活性与市场适应性。

10.做好营运现场营运大环境的均衡式调整，使营运状态无空白、无操作性不合格。

11.周定期检查下属的工作进度，在下属的工作质量和工作进度出现偏差时，给予指正、指导。

12.依据量化和定性化指标，做好管理下属评估工作，运用奖惩机制鞭策后进人员，并予以调整。

13.依据公司制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，做好日常营运控制，制定店面营业用品的正常更替周期，制定维护计划，监控和延长物品、设备的使用周期。二、酒吧主管

主管直接上级：经理

1、按时上班，认真完成上级领导安排的各项工作；

2、编排员工工作时间表，合理安排员工休假，做好员工每日考勤；3、检查各酒吧每日工作情况，控制出品成本，防止浪费、减少损耗严防失窃。4、制定培训计划，安排员工培训课程，并督促员工努力学习工作，提高员工业务素质。

5、制定酒吧各类酒水之销售品种和销售价格，并根据实际工作情况（库存、销售）制定进货计划交至采购部按计划采购。

6、制定酒吧各项工作制度及工作服务流程，操作规范、出品份量、出品速度、出品装饰等标准。

7、监督员工的工作纪律和仪容仪表，礼貌礼节情况。8、处理客人投诉或其他部门的投诉，调解员工的纠纷。

（二）、酒吧主管的工作流程：1、营业前

（1）召开每日例会，检查员工仪容仪表，要求无人缺席，仪容干净整齐；

（2）传达领导指示，做到不遗漏；

（3）安排每日工作，听取下级意见，做到正确、认真、耐心；

（4）做好营业前的最后检查工作，认真仔细。2、营业中

（1）巡视检查每一个吧台工作，合理安排检查顺序；

（2）检查员工有无贪污、作弊、浪费现象，杜绝一切违犯制度事件发生；

（3）处理客人与同事投诉，处理恰当，态度要诚恳；

（4）解决员工之间矛盾，客观正确。3、营业后

(1)检查所有吧台报表，仔细认真。(2)召开班后例会，提出当日问题。

三、酒吧服务员

服务员直接上级：主管

1.每天准时到岗，整理自己的仪容仪表，佩戴统一的工号牌及工作中所需的一切物品如（开瓶器，打火机，笔）2.检查区域的卫生，要及时清理并保持。

3.检查区域内物品是否齐全，设施是否有损坏，如有及时上报主管。4.对区域内的物品如：电视要操作熟练，对轻微的故障会自行处理。5.熟悉本场所的收费标准如（酒水，食品，最低消费等）。

6.热情主动为客人服务，详细介绍公司各项收费标准，积极为客人着想。7.与各岗位配合好接待工作，协调出品间与总台的服务工作，及时向相关岗位沟通客源情况。

8.坚守岗位，有事先请示，做好工作交接，避免错单等严重的工作失职情况。

9.对有可能发生的异常情况，或已经发生的突发事件，要及时向保安或上级领导汇报。

四、酒吧咨客

咨客主管岗位职责1、

2、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。负责本部门的员工考勤，安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。

3、主持班前会议，检查员工仪容、仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司做好门面及形象，提高公司的知名度。

4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与执行奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。

5、认真做好每天的包房预定及当天的订台记录，并确保真实性。6、了解每天的动态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。

7、以身作则并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。

8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其他部门工作上的一切事务。

10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。

咨客直接上级：主管

1.每天按时到岗，并注意自己的仪容仪表，保持好个人卫生和岗位卫生。

2.对于班前相应的准备工作及时完成，保持好良好的工作状态。3.面带微笑，迎接客人并致欢迎词，热情主动向客人介绍公司的设施及项目，根据客人的需要安排及引领客人直到客人达到所需要的台位，与看台服务员相互交接方可离开，不可造成重台的现象。4.协调好相关的岗位工作，耐心解释客人消费项目，及时清理岗位卫生。

5.切实做好接待工作，当客人离去时做好送客服务，并致欢送词。

酒吧心得体会总结【篇7】

ktv咨客的岗位职责

1.按时上岗，着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态2.了解场所内部各ktv包房的特征和客情。

3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择ktv包房,尊重客人对ktv包房的类型或档次的要求。

4.主动介绍ktv包房情况，以及节目安排的情况,推荐消费5.解答客人提出的问题。。

6.为留言客人服务,引领包房迟到的客人。

7.与ktv服务员配合,为客人提供优质的服务。8.将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。

9.在营业高峰ktv包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。

10.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意见或投诉并及时向上级汇报。11.接受或婉拒宾客的预订。

12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临,欢迎再次光临”。

13.服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。14.积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。

酒吧心得体会总结【篇8】

酒吧咨客处罚条例

1、上班时仪容仪表不符合公司要求的。

2、上班时接听私人电话，或看书刊、杂志的。

3、上班时窜岗聊天的、不听劝告的。

4、待客时使用不文明语言者。

5、对客人无礼貌，并背后污骂客人的。

6、不服从领导工作安排的，或是顶撞上司的。

7、因工作大意，而导致的待客错误者。

8、故意损坏公司名誉的。

9、不按工作守则规定的。

10、区域内卫生不达标的。

11、私自拔打公司电话的。（私人电话）。

12、私自更改营销人员订台，又故意给营销提供方便的。

注：以上如有违反，将以10-100元处罚，经警告不听的将以停职、停薪或开除。

奖励条例

1、工作认真、负责，以诚待客者。

2、多次受客好评，工作突出的。

3、因工作细心，而防止公司财产流失者。

4、经公司提出的意见，公司采用并有好效果的。

5、拾金无味者。

6、积极维护公司名誉，并友好团结同事。

7、敢于举报不良行为者。

8、以及员工守则上规定奖励的条例。

酒吧心得体会总结【篇9】

酒吧培训心得体会总结

近年来，随着经济的快速发展和生活水平的提高，酒吧文化逐渐走进人们的生活，酒吧行业也得到了迅猛的发展。为了提高酒吧服务的质量和水平，许多酒吧开始进行专业的培训，以培养更加专业的酒吧行业从业人员。在参与了一次酒吧培训之后，我有了一些心得体会和总结。

首先，这次酒吧培训让我意识到酒吧行业的专业性和重要性。在过去，我对酒吧仅仅停留在认为他们只是提供一种娱乐场所的印象，但通过这次培训，我才明白，酒吧的服务不仅仅是提供酒水，更重要的是提供给顾客一个舒适和愉悦的环境。良好的服务和氛围可以吸引更多的顾客，提高顾客的满意度和忠诚度，这对于一个酒吧的生存和发展是至关重要的。

其次，我在酒吧培训中认识到了人际关系的重要性。一个酒吧行业从业人员需要与许多不同类型的人打交道，比如顾客、同事、管理者等等。与他们建立良好的人际关系可以帮助工作更加顺利和愉快。在培训中，我学到了如何与不同性格的人相处，如何管理好自己的情绪，如何有效地沟通和解决问题等等。这些技巧和知识对我现在的工作和生活都非常有用。

此外，酒吧培训也加强了我的团队合作意识和能力。在一个酒吧中，各个岗位的人都需要紧密合作才能提供最好的服务。通过这次培训，我学到了如何和团队成员进行有效的沟通和协作，如何分工合作，如何共同解决问题等等。在实际工作中，我发现这些团队合作的技巧非常实用，有时候一个良好的团队合作可以极大地提高工作效率和质量。

酒吧培训还让我意识到了专业知识和技能的重要性。在培训中，我们学习了很多关于酒水知识、调酒技巧、服务技巧等方面的知识。这些知识和技能不仅能够提高我们在工作中的表现，还能够提升我们的职业竞争力。通过培训，我不仅对各种酒的特点和制作方法有了更深入的了解，还学会了如何根据顾客的要求调制不同口味的鸡尾酒，如何利用热情的服务增加顾客的满意度等等。

总之，酒吧培训让我受益匪浅。它不仅让我认识到了酒吧行业的专业性和重要性，也加强了我的人际关系和团队合作能力。同时，它还提高了我的专业知识和技能，使我在工作中更加得心应手。我相信这次酒吧培训对我的职业发展和个人成长都有着积极的影响。我会在今后的工作中不断总结经验，提升自己的专业素养，以提供更优质的服务，创造更好的工作业绩。

酒吧心得体会总结【篇10】

酒吧培训心得体会总结

酒吧行业作为一种特殊的服务行业，对人员的培训要求较高。本文将从服务态度、沟通能力、专业知识等方面，对酒吧培训的心得体会进行总结，旨在提高酒吧服务人员的整体素质和服务水平。

首先，酒吧服务人员要具备良好的服务态度。服务态度是对顾客的尊重和关心表达，它直接关乎到顾客对酒吧的满意度。在培训中，我们要着重培养酒吧服务人员的服务意识，引导他们理解并始终坚持“顾客至上”的原则。在工作中，服务人员要主动热情地向顾客问好，微笑并频繁与顾客交流，积极解决顾客问题和需求。这样可以让顾客感到受到了重视和尊重，从而提高顾客对酒吧的满意度。

其次，酒吧服务人员要具备良好的沟通能力。沟通是酒吧行业中不可或缺的重要技能。酒吧服务人员需要与不同背景和经历的顾客进行有效的沟通。在培训中，我们要注重提高酒吧服务人员的口头表达能力和语言组织能力。服务人员要学会用简洁明了的语言与顾客进行交流，注重倾听顾客的需求和反馈，积极主动地与顾客建立信任和联系。良好的沟通能力可以使顾客更好地理解酒吧的服务内容，同时也能帮助酒吧服务人员更好地了解顾客的需求，提供更贴心的服务。

另外，酒吧服务人员还需要具备专业的知识和技能。酒吧作为一种特殊的服务场所，服务人员需要对酒吧的特点、业务流程、菜单种类等有一定的了解。在培训中，我们要注重提高酒吧服务人员的专业知识水平。服务人员要熟悉酒吧的菜单和酒水种类，掌握制作调酒的技巧和方法。此外，服务人员还要学会应对突发情况，例如酒水的应急处理、客人的投诉处理等。只有通过不断的学习和训练，服务人员才能为顾客提供更加专业和满意的服务。

总之，酒吧培训是提高酒吧服务水平的重要途径。通过培养酒吧服务人员的良好服务态度、沟通能力和专业知识，可以大幅度提高酒吧的服务质量和顾客满意度。酒吧服务人员要始终坚持“顾客至上”的原则，注重倾听顾客的需求和反馈，积极主动地与顾客建立信任和联系。只有通过不断地学习和培训，服务人员才能成为一名优秀的酒吧服务人员，为顾客提供更加专业和满意的服务。

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酒店员工培训心得体会10篇

今天本文介绍的是“酒店员工培训心得体会”。在经历了一些独特的经验并获得了不同的收获后，不同个人习惯写出的心得体会也随之不同。撰写心得可以帮助我们更好地规划未来的计划和生活。此外，希望您能够将此页内容分享给您的朋友！

酒店员工培训心得体会 篇1

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了XXXX广场大酒店这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，20xx年X月X日迎来了维持三天的新员工入职培训。这次培训的内容主要有介绍XXXX大酒店管理团队、规章制度、仪容仪表、节能减排、消防等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。 职业素养方面的提升。这几天老师传授了很多的知识，这大大提高了我们新员工的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。她们那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着她们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，她们传授给我们的知识，将会是我们受用一生的宝贵的财富！ 通过这次培训我认识了更多的新同事，大家都来自不同的地方，在这里，大家在快乐中学习和相处，彼此没有陌生的感觉，似乎大家一致拥有了一个共同的意识，那就是我们现在都是“一个团队”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为酒店未来的发展创造新的业绩、为“XXXX大酒店”增添新的荣誉！

在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！

最后；我们每天如果能不断的进步一点点，那日积月累，会有更大的收货，而如果每天不思进取，那最终都不会取得成功。不凡见于细微，永恒藏于瞬间，一个人的境界就体现在那“一点点”的小事上。做好了“一点点”，成功自然会水到渠成。每天勤奋一点点、每天完美一点点、每天主动一点点、每天学习一点点、每天创造一点点不知不觉中，我们会和XXX大酒店一起飞的更高，更远！

酒店员工培训心得体会 篇2

非常感谢酒店管理培训层给我一个良好的学习机会，于5月参加了由市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

一、学习内容概述：

此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：

第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

第二阶段为4c的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4c是强化以消费者要求为中心的营销组合。

第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店管理要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店管理培训特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与酒店管理培训的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。

3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒管理培训店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。

员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。

二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：

1、以人为本包含员工和客人

客人对酒店管理培训的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

（1）产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

（2）环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。

（3）市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

（4）口碑的营造“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

酒店员工培训心得体会 篇3

一、培训目的

我们从实际生产中获得知识和技能，培养劳动观念和务实作风，最重要的是通过培训锻炼自己的能力，学到在课堂中学不到的东西，以及将理论联系实际，巩固在学校中所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解一些关于服务实操的主要内容，这些对于我们在今后的工作和学习生活中都有及其重要的作用，也让自己在后能够较快适应社会，处理好人际关系与社会顺利接轨做好准备。

二、培训单位

我培训的单位是xxx酒店。由xxx集团旗下专业公司xxx酒店管理有限公司全权经营管理。酒店占地6万平方米，含有中餐、西餐、客房、娱乐、国际会议中心及8万平方米的生态园等设施。

xxx酒店力争打造成具有世界水平的、配套设施最齐全和最现代化的四知名旅游酒店。酒店管理服务理念推崇现代专业管理和尊崇人性化服务，倡导以客为本和服务贴心。主打健康、绿色、时尚、温馨概念，限度满足多层次客户需求。酒店实行部门经理负责制，由经理统筹安排，各分部主管管理本部门事务，与部门密切配合，合作完成工作。

三、培训内容

作为一名刚刚走出校园的培训生，我深知自己要学习的东西有很多很多，面对即将踏入的工作岗位，又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾的心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。刚到酒店的时候感觉什么事都新鲜，毕竟离开学校步入社会是第一次。每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的'想法付诸实践中，那时负责人对我说：“在客房做服务员是体力活，为何不选择餐饮呢?”我是这样回答的：“餐饮服务员我曾在暑假时有尝试过，我想尝试没做过的事，是因为好奇，也是因为感兴趣。”但是理想和现实毕竟是有差别的，当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想像中的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了。

我在酒店客房部培训，在上岗之前是要经过培训的，而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的就是我们的主管，铺床时每一步都有要求，而整个铺床的过程包括：甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套都必须在3分钟内完成。

首先是甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证传单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐的包进上下两个床垫之中，这里要的是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应，然后用力甩几下就行，其他可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。

培训期间了解到，服务员进房间首先要敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉，接下来就是开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上，这一切结束后，开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日用品，很细节的事情，如电话应该摆放在床头柜之间，放在便条纸上的笔头如何朝向，擦镜子时应注意斜着看几眼，来检查镜子是否干净等等。房间里都打扫完之后，最难的就是收拾卫生间了，这也是我最不愿意干的，卫生间的玻璃上都不能有水印，五金上也一样，更难的是地上不能有头发丝，这一切都结束后，要把卫生间的东西补齐，擦拭时，不能放过任何细节的地方。

四、培训

我在客房部这段培训中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起，一步一步走上来的，对基层的工作很了解，也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利，而且每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理、打扫房间，丝毫不疏忽，从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西，在领导们的指导下，逐渐成长的我十分感激领导们在我身上所做的付出。

在工作中，虽然我只是一名普通的服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是对客服务那么简单，其中也有一系列的复杂程序，在这四个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁重还是清闲，都要用积极地态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小去抱怨。因为抱怨是没有用的，我们要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味，但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，连澡都不愿去洗。

培训让我们对社会有了新的概念，当我走在天津的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如沧海一粟，小的不能再小了。这个社会是如此的复杂，有时候会让人感觉到身心疲惫，在酒店培训的后来一段时间里，我变得沉默寡言了。因为我发现面对这样的大千世界我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去观察，去感受，去磨练。

酒店员工培训心得体会 篇4

知不觉来公司已经一个月了，这段时间感觉自己每天都在成长和进步，忙碌的工作让自己特别踏实，不再有悬空

《新员工培训心得体会》正文开始>> 不知不觉来公司已经一个月了，这段时间感觉自己每天都在成长和进步，忙碌的工作让自己特别踏实，不再有悬空的漂浮感，而是把这里当作最好的归宿，如春蚕吐丝般，尽力去奉献一丝一缕的力量。

行政部是企业的后勤保障部门，作为公司强有力的制度执行官，不仅要做好对外关系处理、安全监督，还要做到上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息，让各部门间相互配合、综合协调。因此，大到公司外联，小到员工手上的每一只笔、每一个本子，都要安排统筹到位。工作的同时也感受到了企业以人为本的良好的工作氛围，领导对员工的关怀，就像冬日里的阳光，温暖着每一个人的心，同事之间的和睦与融洽，让工作变得更加简单而有力量。

与实习生同事的相处是愉快的，刚入社会的他们青春而有朝气，热情而且好学。从他们身上我时常会看到自己曾经的影子，一直对自己说：要永远葆有有一颗年轻的心，要有积极的心态。而与他们同龄的我，却有着不一样的人生经历与心态。曾经历过风雨的洗礼，我已经不再是温室里的一朵小花，我也不再把自己当个孩子。但我感谢曾经所遭遇的一切，所遇到的每一个人、每一件事情，它让我有勇气去面对现在的一切困难与挑战。就像拓展训练时的高空断桥项目，虽然站在上面心里害怕到了极点，但还是很开心的对教练说：我不怕!我告诉自己不害怕，于是就真的一点也不怕了。其实人有的时候就是这样，你越是畏畏缩缩，越是难以控制内心的恐惧……

正如河流汇成大海，山川构筑江山一般，一个企业要想做强、做大、做久，必须要有自己独特的企业文化。万千百货倚赖万达集团强大的.背景作依托，当然传承了王健林董事长所说的“人生追求的最高境界是精神追求，企业经营的最高层次是经营文化”的经营理念。在企业内部，制度保证标准、文化超越标准。一切事情严格依照制度和流程执行，尽量将复杂的事情简单化，以提高工作效率。正是这样的良性循环，高效的工作模式奠定了万千百货精彩而唯美的开场，注定了它不一样的美好明天!

我们期待她的完美上演，也将更加努力的去工作。在此祝同事们节日快乐，幸福健康!

一、鉴别人才

识人，鉴别人才。这是最开始的也是最重要的环节，要做好我认为关注几点较关键：面试官，在企业，面试官就是伯乐，可见面试官的重要性，面试官个人的背景和技巧完全影响面试的结果;专业技能不是惟一标准，对于面试人的考量，应该是多维度的，首先最重要的是面试人是否认同和符合公司的核心价值观和信念，其是面式人是是否具有团队协作能力、沟通能力、抗压力、学习能力、同时处理多个任务的能力等等，这可能涉及到“情商”的问题;最后才是专业技能;实事求是，我们要想真正招聘人才，面试时必须实事求是，不搞虚假，不欺骗应聘者，关于薪水，空间有多少是多少，把我们能给应聘者提供的条件如实地告诉应聘者，其实有很多人都希望到在企业里能一展才华，只要真心相待一定能找到合适的人才。

二、按排合适的工作、发挥潜能

用人，把优秀的人才招来，如何去用?当然，我们的希望是能用到德才兼备、面面俱全，但事实上不太可能。所以关键在于能否做到容之所短，用之所长。总之只有因才、因时、因事、因地使用人才，才能做到人尽其才、才尽其用。适当的监控也是必须的，但目的不是找毛病和问责，而是能共同的正确的完成目标。

三、留住人才

招到人，并不见得留住了人，要想留住人，企业领导者应该了解你的团人成员心里面是什么样的想法。所以说，经常沟通最重要，这种沟通不见得很正式，中午吃饭、吸烟时(当然这个不普遍)、聊天时等等等。内容不限，对企业，对工作，对薪水等等，只有了解自己的员工心里面的想法，你才能更好的满足他们，发挥他们的最大潜力，为企业为他们自己创造效益，从而实现工作的乐趣。另外，提供可发展的工作空间是相当的重要，人员的流失大多因为这个原因，所以领导者要根据公司和个人的情况为人员提供职业规划，指明方向。当然薪金鼓励是必要的，毕竟大家是出来讨生活的，除了理想，还要养家糊口，薪酬的多少也是对一个人工作成绩的肯定。

四、培养人才

建立学习型和教授型团队是团队建设的重要目标，学习型组织对企业创新能力及弹性有很重大的影响;而教授型的组织，能为企业创造出更多成功的领导阶层，创造令人才心情舒畅的工作环境。培养人才，实际上有很多途径。首先是在实际工作中进行历练，可以安排一些新的或有点挑战工作，这种锻炼也是成长最快的;在公司建立培训体系，根据公司的当前工作内容和未来的发展方向为员工提供系列培训，这种培训一般可做为公司的技术储备，也利于公司的团队建设;相互学习，共同进步，每人都有善长，以培训交流的形式与大家交流，内容不仅仅限于技术，这种方式有利于增进大家的了解，对演示人也是一种锻炼，我相信大多数人愿意进行分享。

酒店员工培训心得体会 篇5

经酒店领导多方运作7月23—25日酒店业技能提升培训如期进行。这次培训给予我们一次不出门就能聆听大师的讲座的宝贵学习机会，受益良多，曾经在大家心目中“三”酒店已经是很不错的了，可随着社会发展人们生活提高，对酒店的要求越来越高，我们酒店要向钻级酒店绿色饭店这一新的目标迈进，为此我们就得做一名好学生，就得谦虚学习知识来适应时代的发展。

两位资深酒店管理大师，从专业角度用真实的案例在严肃且又带着风趣和幽默讲述中，让我懂得了“道德”“职业”“敬业”“守信”“公道”“奉献”“良心品质”的更深含义。让我明白了钻级酒店的更高要求，哪怕小小的瑕疵，都在告诉人们品质的召唤与职业的要求，后厨追求完美精益求精的细节把控方法等等。讲得真好，要提高就得有目标有标准有担当！

绿色酒店充分利用资源，不但保护生态环境而且有益顾客健康，是酒店发展的必然趋势，过去人们的需求就是吃饱，吃好就行，环境宽敞不挤就得。然而现在不但要吃好，更要吃出健康，吃出品味，吃出绿色生态。过去说到饭店像家一样温暖，现在要做到比回家幸福，让宾客更舒适更满意。

愿钻级酒店有钻石坚硬的产品和服务，让人们像爱钻石一样爱酒店，愿我们的节能工作做得更好，祝愿我们轩辕世纪大酒店未来更加美好。

酒店员工培训心得体会 篇6

在人们的常规印象里，对酒店服务的认识一般都局限在譬如服务人员的专业素质和服务态度等无形服务行为上，殊不知像酒店周边环境、基础设施建设等诸如此类的有形实物产品也是酒店服务的重要组成部分。

本人所在的清远恒大酒店就是这样一个有形实物产品和无形服务行为同时具备的酒店，在日常经营中，酒店通过这样完善的服务满足客人的需求，解决客人的问题和困难，并创造价值和利润。

酒店服务不仅仅表示酒店只需服务给客人最根本的使用价值，除了满足客人最基本的需求以外，酒店还需要提供一些必要的促进性服务，更甚至是给客人提供额外和超值的享受，使客人获得意外的惊喜。值得注意的是，服务人员向客人提供服务的方式和客人与服务人员之间的有效互动。恒大酒店在保证最基本的核心服务之后，所做的支持延伸服务都是值得肯定的，从而形成了客人与服务人员之间的良性循环。

在这五个月的实习过程中，对于酒店如何通过服务创造价值，我得出一些拙见。

首先，酒店必须保证你所提供给消费者的服务是有质量的，所谓的服务质量就是酒店以设备设施和实物产品为依托，所提供的劳务满足客人在酒店期间综合需求的程度。简单点说就是客人的满足程度、这是比较主观的意识形态。酒店服务质量大致由硬件质量（如酒店设备设施和实物产品的质量）、软件质量（对服务人员的服务技能标准，劳动者素质，还有职业道德精神等）、环境质量（酒店中的自然和人文环境）和感知质量（客人对服务质量的期望值和亲身体验的服务质量的比较）四部分组成。恒大酒店在前三个基本构成中做得相当不错，但是在最后一个感知质量上面，的确有待加强，这就需要消费者树立正确的态度，也对服务人员在与客人沟通过程中提出了一些挑战。

其次，酒店在保证了服务质量的前提下要努力提高自身的服务质量。第一，酒店市场部门可以加强对市场的调研内容’调研程度，摸准顾客的需求，正所谓投其所好。第二，必须坚持服务质量的适应性和适度性，这是不变的基础。第三，要确保硬件设施达到优质服务的标准，也是对上一阶段的延续。第四，建立有效的员工激励机制，激励机制的建立效果可能会事半功倍。第五，合理调整顾客对酒店的期望值，这在前面提到过是恒大酒店所面临的一部分问题。最后一点但并不代表不重要，是要保持对外宣传与内部管理的一致性。

最后，酒店在经营过程中难免会遇到一些问题，要求经营管理者运用良好的方式解决，力求把伤害降到最低。这里要引进服务质量循环PDCA。简单讲就是计划分析找原因，严格实施计划内容，检查实施效果，巩固措施进行或继续解决。个人认为这个方法对寻求解决酒店问题很有帮助。

酒店员工培训心得体会 篇7

这次的培训确实还是然有着很多进步，我来到xx酒店这里有过很多培训，每一次都能够让我接触到一些新的东西，开拓了自己的知识面，做一行爱一行，更多的时候还是需要对自己有一个深入的了解，培训是增强自己一种不错的方式，在这一点上面我也一定会让自己努力一点搞好学习的，端正好心态，这是非常关键的，在和方面我对自己有着非常深刻的认识，有些事情还是需要一点点的积累，这对我而言非常的关键，在未来的工作当中这些都是非常有意义的事情，我会坚持去做好分内的工作，对自己要求高一点，培训结束了，但是我也有一些心得。

在学习方面我认为自己是能够做的更好的，在一些事情上面要对自己严格一点，这次培训当中接触了一些过去没有接触过的知识，这让我对自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培训当中国总是能够看到更多的东西，总是能够接触到一些宝贵的经验，在这一点上面对我十分的关键，以后我也会更加用心的去做好本职，这一点对我而言是非常关键的，我是有着深刻的了解，这段时间以来我也受到了很多提高，在xx酒店工作是一件让我感觉非常轻松的事情，让我能够在不知不觉当中搞好自己的学些，这一点很是有必要，现在包括未来都是应该落实好的，在这个过程当中我一直都感觉自己是可以保持好的心态，在酒店工作到现在我都一直非常乐观，在这一点上面我都是做的很不错，培训是提高自己的不错方式，我也一定会坚持去去做好这些。

当然在工作方面我一定会去学习好，作为一名酒店员工我还是认真的在做好各个方面的细节，培训的过程是我可以做到更加到位，我一直以来都是可以做好这些细节的，我知道自己在各个方面还是需要认真的去思考，培训能够让我接受更多的技能，我非常感激酒店领导对我的照顾，现在我也是看到了自身各个方面的成长还有积累，在这一点上面确实还是需要有足够多的认识，我需要一点点去做好这份工作，在培训的过程当中让我也是有点紧张的，在这方面我有着深刻的感受，我感激周围同事的热情帮助，感谢培训老师的耐心指导，让我更加清楚的前面的路，我也希望在xx酒店这里能够发展的更好，争取做一名优秀的酒店员工。

酒店员工培训心得体会 篇8

从参加xx年__月__日_经理的第一次培训到xx年__月__日___的培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。

通过培训，我总结了以下几点心得：

一、热爱总结的工作

要时刻保持一颗”我工作我快乐“的心，只有热爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。。

二、沟通和细节

在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。说到团队最先想到在__的日子，尽管住了5个月，但他们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“态度决定一切，细节决定成败”。

三、责任

很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。其实就是对自己负责，现在我们客房部__经理一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。

四、要学会做人

从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。

培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。

酒店员工培训心得体会 篇9

在__国际大酒店的毕业培训生活，自己学到了很多东西，也品尝到了许多的辛酸与快乐。但我始终牢记，培训不是正式工作，而是一个学习过程，是“从做中学”。不管是喜是忧，也不管是经验还是教训，任何一点认识、一个心得、一种感受都是收获。经过一年的实际运用，使自己对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。

一、前言

(一)培训单位介绍

1、培训单位：__国际大酒店：__国际大酒店位于__大道，总面积近五万平方米，其中近3000平方米的国际会议厅群，配备国际最先进的视听、同声传译系统;聘请国际知名酒店设计公司设计，并参考国内、外落成的五酒店设计风格，严格按照国际五标准兴建;酒店配套设施完善，服务项目齐全，整体建筑线条流畅、布局合理、风格华丽时尚，豪华气派，是一座具有很强时代感的国际五商务旅游酒店。

2、培训部门：餐饮部。

餐饮部包括：中餐部和西餐部。西餐部，包括奥兰朵咖啡厅，特色餐厅，大堂吧，池畔吧，行政酒廊等。内设有经理、主任、厅面领班、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等。

(二)培训职位介绍

__咖啡厅服务员。

1、熟悉并掌握本餐厅的工作情况。

2、做好上班前后的厅面准备工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备。

3、工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤，并及时了解客人心态、需求，为顾客提供服务。

4、要有牢固的业务操作知识，掌握及记得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律。

5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感。

二、培训内容

(1)礼貌问候客人并询问用餐人数。

(2)引领并为客人拉椅子，打开餐巾。

(3)为客人打开菜单，并介绍单日特色菜品和单日例汤。

(4)点酒水，并服务酒水。

(5)点菜(女士优先，点菜时应站立在客人右后侧)。

(6)服务面包和黄油。

(7)结合客人所点食品，为客人换餐具。

(8)服务菜品(同上同撤)。

(9)巡视餐桌并时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具。

(10)询问客人对主菜质量是否满意。

三、培训主要收获和体会

(一)培训收获

1、服务意识的提高：对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。

2、服务水平的提高：经过了一年的酒店培训，让我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向客问好，在向客问好的过程中还要做到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

3、英语水平的提高：在五的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他(她)服务。

(二)培训体会

1、培训不是体验生活：培训占用了我们大学里的最后一个学期的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造的利益。培训过程中，我们不会因为还是在读生而受到特别的礼遇，和其他新员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2、培训是一个接触社会的过程：通过这次培训，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

四、培训心得

在毕业培训期间，成功地完成了个人角色的转换及整个人际关系的变化，并且在心理上适应了酒店行业与全新的生活环境，清楚的认识到，学历只是一个方面，它与最终的能力有关联，却不是绝对的。所以，在培训期间我虚心地倾听前辈们的指点和教导，记录下每一天的工作内容与收获，不时地温习，熟悉并掌握餐饮部门的相关情况，一步一个脚印，从小事做起，关注每一个细节。虽然对待酒店行业，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论在心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果——我相信。

最后很感谢学校能给予我们这个机会，让我们能学习到很多在学校不能学到的知识，让我更清楚的了解了自己，这次的培训给我触动很大，相信这次自己收获到的将会伴随着自己飞的更高、更远!

酒店员工培训心得体会 篇10

酒店业中有这样一句名言：100-1=0，说的是在酒店的整体服务当中要提供统一的服务，一项服务的失败可能导致之前提供的所有优质服务都付之东流。这也从另一个侧面说明在酒店内部各部门协调的重要性，一线部门之间、一线部门和二线部门之间甚至二线部门之间的协调好坏，直接影响着能否向客人提供一个全程的优质服务。除了日常部门之间的沟通外，交叉培训也是促进各部门良好协调的法宝。

所谓交叉培训，通俗的讲是一个部门的人员到另一个部门的工作现场接受培训。与交叉培训相近的是轮换岗位。交叉培训与轮换岗位不同，轮换岗位是在定岗之前先在各部门进行工作，然后根据实际能力和岗位需求最后确定岗位。而交叉培训是在定岗后，再到其他的部门进行培训。因为接受培训人的立场不同，两种培训所起到的效果也不同。

首先交叉培训过程中，被培训者从其部门的立场出发，有针对性地到培训部门接受培训，了解所到部门的业务流程，对自己部门的业务操作具有参考作用，促进酒店服务一致性的提高。

其次，部门之间的交叉培训有利于部门人员之间沟通感情，紧密合作。各部门员工平时在自己的岗位工作，虽然经常保持业务沟通，但感情沟通处于较淡的状态。交叉培训促使一个部门的员工深入到另一个部门内部，与该部门员工进行较密切的接触，有利于两个部门员工的感情沟通。

交叉培训有利于促进部门之间的协调，所以交叉培训的效率是交叉培训成功与否的关键。影响交叉培训效率因素主要有如下几点：

交叉培训的前期准备这是影响交叉培训效率的重要因素。前期的准备工作做得好，可以促使交叉培训有章可循，按照计划进行，并达到理想的效果。前期的准备工作主要包括两点：一是提供培训部门的培训计划；二是接受培训部门所要考察问题的准备。

交叉培训中被培训者的观察意识交叉培训实施过程中要求被培训者要有足够的发现问题的意识和能力，结合自己的培训目标，保持对问题的敏感度，发现问题，而不能单纯的只是去接受培训。可以这样说，交叉培训的主要内容不是去其他部门学习具体的操作，更重要的是了解其他部门的操作流程，并具体观察其实施的过程，从中找出沟通不顺畅问题所在。交叉培训的目的除了提高员工的素质外，更重要的是促进部门之间的协调合作。

交叉培训的总结及跟进工作总结工作是整个交叉培训的升华，通过培训，结合最初制定的计划或目标，既可以发现自己部门的问题，又可以发现其他部门的问题，以此为基础寻找解决问题的办法，并在以后的工作中改进。培训结束之后部门之间仍要进行必要的沟通，对于发现的问题要及时解决，完善运作机制，这样既可以促进部门之间的协调，更有助于接待水平的提高。交叉培训要善始善终。

总之，交叉培训在整个酒店的经营过程中起着重要的作用，尤其是在淡季，有充足的时间进行管理和提高。交叉培训既有助于员工素质的提高，又有助于部门之间的协调，更有助于酒店整体服务的提升，是酒店经营和管理的良好方法。

禁酒令心得体会(汇集15篇)

生活的能量源源不断地充盈着我们，有时候我们会经历一些事情，从中获得新的理解和看法，这些经历会给予我们深刻的触动。当我们动笔将这些心得和认知写下来时，它们对我们的帮助是非常巨大的。心得体会是我们在实践活动中的感悟总结，它们是我们对生活经历的深度反思。在下面，工作总结之家编辑将会详细介绍有关“禁酒令心得体会”的内容，希望这篇文章能够给您提供所需的协助和指引！

禁酒令心得体会(篇1)

中华酒文化源远流长，最早可追溯至夏朝，传说中酒的两个始作佣者杜康和仪狄，大概都是这个时代的人物，距今约4000多年历史。在那个物质生活不是十分丰富的时代，酒的发明究竟是缘于一种怎样的灵感和机缘，我们不得而知，不过，这种看似简单的发明却影响和贯穿了整个中华民族的发展史，上至皇亲国戚王公贵族下至山野村夫贩夫走卒对此都有所钟爱，某种程度上，它的影响力要超过令国人骄傲的四大发明!如果你问一个目不识丁的人印刷术是怎么回事，他不一定清楚，但如果你问他酒是什么东西，他或许会反讥你:“你白痴啊!”

酒对人影响力之大之深，我们无法用语言来描述，也没有能力穿越时光隧道，因此也无法真切地感受古人对酒的态度，不过查阅一下史志典籍，我们还是能够窥视一二。

早在2500年前，佛教的创始人释伽牟尼就在《佛说优婆塞五戒相经》中，将“不饮酒”做为在家优婆塞、优婆夷应持守的戒律，时至今日，广大信众仍信守奉行。

《战国策》中说:“昔者，帝女令仪狄作酒而美，进之禹，禹钦而甘之，遂疏仪狄，绝旨酒，曰:“后世必有以酒亡其国者”。仪狄制作美酒去拍马屁，没想到大禹不仅不领情，还下了个“后世必有以酒亡其国者”的批语，这大概可以视为最早的“禁酒令”。

尽管圣人大禹超前意识到了酒的危害性，但还是没能有效阻止酒的发展与繁荣，它就像细菌一样，依靠人类后天贪婪的土壤不断的繁殖生长，利用它独特的味道刺激着人类****的味蕾，让人欲罢不能。千百年来，酒好像从来就没有真正从国人的餐桌上消失过，并且逐渐形成一种文化，尤其为文人墨客所钟爱。如曹孟德:“对酒当歌，人生几何?何以解忧，惟有杜康。”这位金戈铁马，于群雄并起之时，挥鞭统一中国北方的魏武帝，常常豪饮，也常有忧情万种。但是曹操也曾经为了整饬官场作风，下过禁酒令，结果引来了“整日里喝得醉醺醺，倒也****”的“建安七贤”之一的孔融的不满。孔融去找曹操理论，问曹操:“也有以女人**的，为什么不禁婚姻?”曹操无以回答。亦如苏东坡:“酒酣胸胆尚开张。”这位铁板铜琶，开一代词坛新风的大才子，虽然不谙世事，常常在官场上败给那些龌龊小儿，一生并不得志，但是，仍然矢志不悔，于酒酣之时，依然鞭挞时弊，情系人民。却也常常于酒酣耳热之时，给自己招灾惹祸。亦如李清照:“沉醉不知归路，金樽倒，拼了尽烛，不管黄昏。”这位生于乱世、空有一身豪情才气的女诗人，也常常唱响“生当作人杰，死亦为鬼雄”，不但饮酒，而且醉酒，甚至醉得昏天黑地……

古人倡导禁酒，对于文人却好像不起什么作用，该喝还喝，该醉还醉。但是，几位嗜酒的文人是不能够代言所有古人的，“李白斗酒诗百篇”，对于文人的醉酒国人在感情上一直持宽容的态度。然而醉酒毕竟不是一件什么光彩的事，尤其是醉酒后乱说乱骂不知东南西北尿床吐秽者，更是丢人显眼。至于酒后乱性或借醉酒之名行违法之事，则更是害人害己、误国误民。这大概正是古圣先贤们对酒持以抵制态度的原因了。

古人饮酒倡导“温克”教人不做“三爵不识”。所谓“温克”，即是说虽然多饮，也要能自持，要保证不失言、不失态。所谓“三爵不识”，指不懂以三爵为限的礼仪。《礼记玉藻》提及三爵之礼云:“君子之饮酒也，受一爵而色洒如也，二爵而言言斯，礼已三爵而油油，以退，退则坐。”就是说，正人君子饮酒，三爵而止，饮过三爵，就该自觉放下杯子，退出酒筵。所谓三爵，指的是适量，量足为止，这也就是《论语乡党》所说的“惟酒无量不及乱”的意思。

大概从宋代才开始，人们比较强调节饮和礼饮。至清代时，文人们著书将礼饮的规矩一条条陈述出来，约束自己，也劝诫世人，如:《酒箴》、《酒政》、《觞政》、《酒评》等。清人张晋寿《酒德》中有这样的句子:“量小随意，客各尽欢，宽严并济。各适其意，勿强所难”。由此可以看到清代奉行的礼饮规范的具体内容。

由此看来，古人饮酒是以不违反礼制和不影响健康为原则的，这一点从古代的酒具“爵”的型制上可见一斑。古代的“爵”即是我们现在的酒杯，不同的是，“爵”口处有两根直立的小柱名曰“止酒”，喝酒时恰好挡在嘴的两边，防止一次性喝得过多，从这一点可以看出，古人为了防止饮酒过量和倡导理性。

2民警禁酒心得体会

一元后开始，万象更新。今天是1月25日，欢迎大家参加新年的第一个政治学习。

根据中央要求，结合发展争取他们优良的活动，第一次中央委员会决定，在所有的政治和法律警察“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践，努力解决在理想和信念，目的等方面存在的问题意识、执法和司法，努力创建一个公司政治，精通业务，良好的风格，公平执法队伍，让人民政法机关，新的"变化和新的气氛。

结合政治和法律的实践，进行三个关键工作。广大政法警察显然认识到工作是我们党的优良传统，和器官政法的政治优势，在任何时间在任何情况下，我们不能放弃党的优良传统，而且不要忘记大众的观点。做群众工作作为一个王牌，努力深入基层，深入群众，与群众血肉联系的人。自觉接受群众监督，听取各方，特别是一些不同的观点，是心灵的宽容、勇气、智慧、政治文化的综合体现。有意识地使用群众监督，理论，社会监督发现问题和纠正错误，提高，进一步加强和改进团队风格的政治和法制建设，建立诚信执法的形象和大有益处。相信的人必须客观、真实、合理评估警察政法，更具建设性的建议和意见，促进执法工作。

最近收到一些来信，内容反映了一些警察在个人问题上的政治和法律必须加强“自律”的意识。问群众，做到第一，群众不做要求，自己坚决不做。坚决抵制第二天没有精神，晚上精神文明。不允许以自己的人格为交易，交易不允许把自己的制服，不允许把自己的政治生活和未来。

禁酒令心得体会(篇2)

为进一步改进机关作风，提高工作效率，严肃工作纪律，树立机关干部职工文明、高效、廉洁、勤政的良好形象，近日，谢通门县委书记旦增同志作出重要指示，在全县范围内实施“禁酒令”:全县干部职工在工作日及非工作日执行公务期间严禁饮酒。以此推动全县干部职工以昂扬的精神、踏实的态度、务实的作风，开创全县工作新局面。一、明确对象，严格禁酒要求

此次“禁酒令”的颁布，主要是针对全县干部职工，并提出了6项禁酒要求：一是严禁在工作日（周一至周五）饮酒；二是严禁在值班和执行公务时饮酒；三是严禁单位之间用公款相互宴请；四是各单位有公务接待活动时，一律在县机关食堂安排自助餐，除特殊情况经主要领导批准外，原则上不安排饮酒；五是县处级领导及县直机关工作人员到基层进行公务活动时原则上不得饮酒，乡（镇）干部不得劝酒、逼酒；六是节假日及双休日无值班或工作任务时可适量饮酒，但必须保证不影响工作日正常工作。二、强化监督，严格贯彻落实

为保证“禁酒令”落到实处，县里专门成立了由县委办、政府办、纪检委、XX部组成的督查领导小组。督查小组通过明察暗访、定期不定期抽查、专项检查等方式，对“禁酒令”执行情况进行督查，并向社会公布了禁酒监督电话，积极发挥群众监督作用。对违反“禁酒令”规定的人员，情节较轻的，在全县范围内通报批评，对本人进行诫勉谈话；情节严重并造成违纪后果的，将按相关规定进行纪律处分。对顶风违反“禁酒令”的，严惩不怠，绝不手软，以确保“禁酒令”令行禁止、令行长久、落实到位。三、落实责任，建立长效机制

禁酒令心得体会(篇3)

一是扎实开展“树新形象、创新业绩”主题实践活动。在街道各级领导班子中扎实开展“树新形象、创新业绩”主题实践活动。对街道领导班子，开展以“扬五种风气、建五型班子”为主要内容的系列活动。对机关事业单位干部，开展学习型、服务型、效率型、节约型“四型机关”创建活动。对村、社区干部，开展以“知民情、聚民意、谋民福、解民忧”为主要内容的系列活动。

二是大兴学习之风，努力建设学习型组织。注重以马克思主义中国化的最新成果武装头脑、指导实践、推动工作。通过党委理论中心组学习、专题报告会、党校培训和干部集中轮训等多种方式，学习现代经济管理知识、科技知识、社会管理知识、法律知识和现代工作实务。各级领导班子和领导干部要发挥好表率作用，争当学习型领导班子和学习型领导干部。街道机关、村、社区、事业单位的每位干部都要记好一本民情日记，写好一篇调研文章或心得体会，真心实意地向实践学习，做到学以致用、用有所成。

三是切实改进文风会风，努力建设服务型组织。牢固树立公仆意识，采取多种形式，开展调查研究，了解社情民意。深入开展以“爱民、为民、富民、安民”为重点的“送党情、办实事、解民忧”和“联村联社区”、“一员双岗”、“连民心、献爱心”干群结对等活动，切实为基层和群众解难题、送温暖、办实事，密切党群干群关系。创新工作方式方法，建立完善基层联系点等制度，拓宽联系群众的渠道。充分发挥便民服务中心作用，落实便民服务制度，完善便民服务流程，真正做到真心为民做事，方便群众办事。

四是进一步提升机关效能，努力建设效率型组织。巩固和深化机关效能建设成果，完善效能机制，认真落实各类便民服务措施，严格实施首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制等办事制度。深化政务公开，出台规范办事处信息公开工作的制度规定，完善公用事业单位办事公开制度。开展明查暗访，强化效能监察，完善绩效考核。认真开展“三创”活动，积极开展争创“效能示范岗”、“群众满意单位”、“优秀村（社区）”等活动，切实规范行政行为，提高工作效能。

（五）加强制度规范和纪律约束，努力建设节约型组织。进一步降低行政成本，切实压缩行政费用开支，厉行节约、反对铺张浪费，努力形成清廉节俭的风气。严格落实街道公车管理、公务接待、公费疗（休）养、外出参观学习考察等有关规定。改进和规范公务接待工作，实行定点管理，减少接待用车，简化公务接待礼仪，提倡便餐制，严格执行午餐“禁酒令”。

禁酒令心得体会(篇4)

根据上级有关部门的统一部署和《通知》要求，我校高度重视，多措并举，认真落实禁酒令有关规定。通过严格执行禁酒令，我校无违规违纪现象发生，作风建设和党风廉政建设得到进一步加强。现将有关情况汇报如下：

一、加强领导。学校领导班子高度重视此项工作，成立了以校长为组长的专项治理领导小组，多次召开会议部署有关工作，并组织全体教职工学习《通知》内容；学校领导在执行中以身作则，严于律己，模范带头遵守禁酒令，为全体教职工做出表率。在日常管理中，形成了以校领导班子亲自抓，各办公室负责人具体抓，班子成员负责监督的工作格局。

二、制定措施。在实行禁酒令的过程中，我们主要采取三条措施确保“禁酒令”的贯彻落实。一是全体教职工集体承诺自觉执行禁酒令，如做不到则自动辞职。二是制作警示牌。在学校醒目位置摆放了“禁酒令”警示牌，将禁酒令内容在警示牌上标注，做到了警钟长鸣、常抓不懈。三是建立领导责任制。凡是违反“禁酒令”规定的，不仅严肃追究当事人的责任，还将追究负责人的责任。形成了一级管一级，一级抓一级，一级负责一级的责任体系。

三是严格督查。学校对各办公室的执行情况进行了明察暗访，并将检查情况及时向上级汇报。通过检查，没有发现违规违纪现象，全体教职工在工作日期间的禁酒意识明显增强，切实维护了教育行业的良好形象。

禁酒令心得体会(篇5)

中华酒文化源远流长，最早可追溯至夏朝，传说中酒的两个始作佣者杜康和仪狄，大概都是这个时代的人物，距今约4000多年历史。在那个物质生活不是十分丰富的时代，酒的发明究竟是缘于一种怎样的灵感和机缘，我们不得而知，不过，这种看似简单的发明却影响和贯穿了整个中华民族的发展史，上至皇亲国戚王公贵族下至山野村夫贩夫走卒对此都有所钟爱，某种程度上，它的影响力要超过令国人骄傲的四大发明!如果你问一个目不识丁的人印刷术是怎么回事，他不一定清楚，但如果你问他酒是什么东西，他或许会反讥你:“你白痴啊!”

酒对人影响力之大之深，我们无法用语言来描述，也没有能力穿越时光隧道，因此也无法真切地感受古人对酒的态度，不过查阅一下史志典籍，我们还是能够窥视一二。

早在2500年前，佛教的创始人释伽牟尼就在《佛说优婆塞五戒相经》中，将“不饮酒”做为在家优婆塞、优婆夷应持守的戒律，时至今日，广大信众仍信守奉行。

《战国策》中说:“昔者，帝女令仪狄作酒而美，进之禹，禹钦而甘之，遂疏仪狄，绝旨酒，曰:“后世必有以酒亡其国者”。仪狄制作美酒去拍马屁，没想到大禹不仅不领情，还下了个“后世必有以酒亡其国者”的批语，这大概可以视为最早的“禁酒令”。

尽管圣人大禹超前意识到了酒的危害性，但还是没能有效阻止酒的发展与繁荣，它就像细菌一样，依靠人类后天贪婪的土壤不断的繁殖生长，利用它独特的味道刺激着人类****的味蕾，让人欲罢不能。千百年来，酒好像从来就没有真正从国人的餐桌上消失过，并且逐渐形成一种文化，尤其为文人墨客所钟爱。如曹孟德:“对酒当歌，人生几何?何以解忧，惟有杜康。”这位金戈铁马，于群雄并起之时，挥鞭统一中国北方的魏武帝，常常豪饮，也常有忧情万种。但是曹操也曾经为了整饬官场作风，下过禁酒令，结果引来了“整日里喝得醉醺醺，倒也****”的“建安七贤”之一的孔融的不满。孔融去找曹操理论，问曹操:“也有以女人**的，为什么不禁婚姻?”曹操无以回答。亦如苏东坡:“酒酣胸胆尚开张。”这位铁板铜琶，开一代词坛新风的大才子，虽然不谙世事，常常在官场上败给那些龌龊小儿，一生并不得志，但是，仍然矢志不悔，于酒酣之时，依然鞭挞时弊，情系人民。却也常常于酒酣耳热之时，给自己招灾惹祸。亦如李清照:“沉醉不知归路，金樽倒，拼了尽烛，不管黄昏。”这位生于乱世、空有一身豪情才气的"女诗人，也常常唱响“生当作人杰，死亦为鬼雄”，不但饮酒，而且醉酒，甚至醉得昏天黑地……

古人倡导禁酒，对于文人却好像不起什么作用，该喝还喝，该醉还醉。但是，几位嗜酒的文人是不能够代言所有古人的，“李白斗酒诗百篇”，对于文人的醉酒国人在感情上一直持宽容的态度。然而醉酒毕竟不是一件什么光彩的事，尤其是醉酒后乱说乱骂不知东南西北尿床吐秽者，更是丢人显眼。至于酒后乱性或借醉酒之名行违法之事，则更是害人害己、误国误民。这大概正是古圣先贤们对酒持以抵制态度的原因了。

古人饮酒倡导“温克”教人不做“三爵不识”。所谓“温克”，即是说虽然多饮，也要能自持，要保证不失言、不失态。所谓“三爵不识”，指不懂以三爵为限的礼仪。《礼记玉藻》提及三爵之礼云:“君子之饮酒也，受一爵而色洒如也，二爵而言言斯，礼已三爵而油油，以退，退则坐。”就是说，正人君子饮酒，三爵而止，饮过三爵，就该自觉放下杯子，退出酒筵。所谓三爵，指的是适量，量足为止，这也就是《论语乡党》所说的“惟酒无量不及乱”的意思。

大概从宋代才开始，人们比较强调节饮和礼饮。至清代时，文人们著书将礼饮的规矩一条条陈述出来，约束自己，也劝诫世人，如:《酒箴》、《酒政》、《觞政》、《酒评》等。清人张晋寿《酒德》中有这样的句子:“量小随意，客各尽欢，宽严并济。各适其意，勿强所难”。由此可以看到清代奉行的礼饮规范的具体内容。

由此看来，古人饮酒是以不违反礼制和不影响健康为原则的，这一点从古代的酒具“爵”的型制上可见一斑。古代的“爵”即是我们现在的酒杯，不同的是，“爵”口处有两根直立的小柱名曰“止酒”，喝酒时恰好挡在嘴的两边，防止一次性喝得过多，从这一点可以看出，古人为了防止饮酒过量和倡导理性。

禁酒令心得体会(篇6)

据空军报4月19日报道，空军制定下发《从严贯彻执行空军“禁酒令”措施》。堪称史上最严禁酒令!

《措施》明确“严禁工作日饮酒，严禁执行战备、演习、抢险救灾等重大任务期间饮酒，严禁值班执勤、操课办公、会议集训期间饮酒，严禁各级工作组下部队期间饮酒，严禁着军装在营业性场所饮酒”;特殊场合确需饮酒的，报军级以上单位主官批准。进一步严明责任强化问责，把贯彻执行“禁酒令”的责任落到单位主官和分管领导、工作组带队领导、聚餐最高职务人员等具体人身上。《措施》还对教育宣传、检查监督提出明确要求。

《措施》强调，各级领导和机关要带头执行“禁酒令”，为部队做好表率。空军参谋部部队管理局设立违反“禁酒令”举报电话，24小时受理举报。下一步，空军机关将摄制下发警示教育片，组织不打招呼检查抽查，严肃查处违规违纪的人和事，确保规定措施落到实处。

空军报专门刊发特约评论员文章《挺纪在前，共同维护空军从严治军品牌》。

文章称，坚持把纪律规矩挺在前面，深入推进依法治军从严治军，是实现强军目标、推动空军战略转型的必然要求和重要保证。专门制定下发《从严贯彻执行空军“禁酒令”措施》，充分体现了空军党委首长严肃军纪法令、持续正风肃纪的鲜明态度和坚定决心。

文章强调，军人以服从命令为天职。当前形势下，违规饮酒不仅仅是部队管理上的问题，也是纠风肃纪的重要内容。各级要积极适应依法治军从严治军新要求，从讲政治守纪律听招呼的高度来学习理解、贯彻执行“禁酒令”。要采取多种形式，一人不漏组织学习教育，讲清空军命令指示和措施规定的内容要求，讲清违规饮酒对身体健康、家庭幸福和部队战斗力的严重危害，讲清因酒后驾车、酗酒滋事导致事故问题所酿成的惨痛后果，引导广大官兵遵章守纪，大力倡导抵制违规饮酒的文明风尚，切实增强贯彻执行“禁酒令”的自觉性主动性。

文章指出，各级领导和机关要严于律己、率先垂范，带头执行“禁酒令”，以先严先治的实际行动，为部队做好表率。要从严执纪问责，对有令不行、顶风违纪的，在依法依纪处理当事人的同时，严肃追究所在单位领导责任，以铁的纪律维护空军命令指示的权威性严肃性。广大官兵都要强化纪律规矩意识，珍惜军旅人生，破除侥幸心理，既当好执行者，也当好管理者、监督者，共同把空军这个从严治军的品牌维护好。

禁酒令心得体会(篇7)

全市“一转变三服务”机关作风整顿暨软环境建设大会召开，对全市“一转变三服务”机关作风整顿和今年软环境建设工作进行安排部署，动员各部门单位和全市广大机关干部进一步转变作风、提升标准，少说多干、狠抓落实，切实解决制约经济社会发展的突出问题。为加强和改进机关干部作风，切实提升工作标准，进一步优化经济发展环境，按照市委有关文件精神，经中心党支部研究，单位开展了以“转变干部作风，全心全意为项目服务，全心全意为企业服务，全心全意为群众服务”为主要内容的机关作风整顿活动，通过学习我深受启发。

开展“转变干部作风，全心全意为项目服务、全心全意为企业服务、全心全意为群众服务”为主要内容的“一转变三服务”机关作风整顿活动，事关市委、市政府各项工作的落实，事关经济社会各项事业的发展，事关党和政府在群众中的形象和威信。有利于进一步推动我市经济社会有好又快发展。

这次活动的主要内容是五个坚持、五个反对。

坚持大局意识、反对自由散漫。要牢固树立“一盘棋”的思想，坚持围绕中心，服务大局，做到令行禁止。坚决反对不顾大局，部门主义、个人主义严重，为了部门和个人利益无视发展全局的倾向;坚决纠正自我膨胀、目无组织、无视纪律的现象;坚决杜绝传播流言蜚语，制造散布不利于团结、不利于稳定、不利于发展言论的行为。

坚持创先争优、反对不思进取。要认真解决思想上存在的萎靡不振、不思进取，不求无功、但求无过的现象;坚决反对斤斤计较个人得失、个人利益为先。要进一步落实《禁酒令》、《关于对影响和损害经济发展软环境行为实行问责及责任追究的暂行规定》、《对重大工作损失或重大社会影响事件责任人员问责的意见》以及我单位各项制度规定，严格追究责任。坚持狠抓落实、反对作风漂浮。领导干部要率先垂范，敢于负责，敢于担当，要带领机关干部深入一线，做到情况在一线了解、问题在一线发现、措施在一线落实、困难在一线解决，当企业的“服务员”，做群众的“贴心人”。坚决反对作风漂浮、敷衍塞责，反对贪图虚名、不务实效的形式主义;坚决刹住弄虚作假、欺上瞒下，追名逐利的歪风;坚决纠正以会议落实会议，以文件落实文件的漂浮做法。要深入基层，深入群众，把镜头对准群众，把版面留给群众，充分发挥媒体优势，反映一批群众生产生活面临的突出问题，推出一批反映群众真实生活、体现普通劳动者风采的优秀新闻作品，积极为群众鼓与呼。

坚持认真学习，反对骄傲自满。坚决反对骄傲自满、不思进取、不求上进的思想，纠正个别干部自以为年轻，接触新知识多不用学习，或学历高、懂得多不用学习，或年龄大，经验丰富不用学习等错误观念。要把认真学习与工作实践紧密结合在一起，以学习促工作，以工作带学习。同时，还要结合这次活动健全考核、学习、工作、安全、服务承诺等一系列规章制度，实施优化组合，完善工作机制，树立良好的部门形象和个人形象。

在活动的宣传发动、集中学习、查摆问题和总结提高四个阶段，我将认真学习领会，全力贯彻落实好会议精神。在单位建立长效机制的基础上，我将尽己所能，坚持不懈地把作风转变和软环境建设抓紧、抓好、抓实，以实际行动为全市经济社会又好又快发展做出自己的贡献。

禁酒令心得体会(篇8)

一元后开始，万象更新。今天是1月25日，欢迎大家参加新年的第一个政治学习。

根据中央要求，结合发展争取他们优良的活动，第一次中央委员会决定，在所有的政治和法律警察“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践，努力解决在理想和信念，目的等方面存在的问题意识、执法和司法，努力创建一个公司政治，精通业务，良好的风格，公平执法队伍，让人民政法机关，新的变化和新的气氛。

结合政治和法律的实践，进行三个关键工作。广大政法警察显然认识到工作是我们党的优良传统，和器官政法的政治优势，在任何时间在任何情况下，我们不能放弃党的优良传统，而且不要忘记大众的观点。做群众工作作为一个王牌，努力深入基层，深入群众，与群众血肉联系的人。自觉接受群众监督，听取各方，特别是一些不同的观点，是心灵的宽容、勇气、智慧、政治文化的综合体现。有意识地使用群众监督，理论，社会监督发现问题和纠正错误，提高，进一步加强和改进团队风格的政治和法制建设，建立诚信执法的形象和大有益处。相信的人必须客观、真实、合理评估警察政法，更具建设性的建议和意见，促进执法工作。

最近收到一些来信，内容反映了一些警察在个人问题上的政治和法律必须加强“自律”的意识。问群众，做到第一，群众不做要求，自己坚决不做。坚决抵制第二天没有精神，晚上精神文明。不允许以自己的人格为交易，交易不允许把自己的制服，不允许把自己的政治生活和未来。

禁酒令心得体会(篇9)

根据我的体会，开展调研工作可以分为三个阶段、十个步骤，这些阶段和步骤是开展调查研究的基本脉络。在具体调研过程中，要根据调研题目的大小、紧迫的程度、组织的规模有所取舍。

(一)准备阶段。凡事预则立，不预则废。开展调查研究，必须把“功课”做在前头，不打无准备之仗。

1.先行学习。主要是有目的、有针对性地加强理论学习、做好知识储备，重点要学习领会习近平总书记有关重要论述，学习掌握党中央、国务院系列决策部署，学习了解调研事项的来龙去脉，学习借鉴与调研事项相关的做法和经验，做到上下左右的情况心中有数。2.拟定提纲。调研开始前，要事先拟定调研提纲，列明需要了解的情况，提纲越详细越好。比如，调研乡村振兴工作，“乡村振兴”是大纲，产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴是目，每个目下还可分若干细目。调查研究不是搞突击检查，调研提纲要提前发到被调研地区或单位，这样有利于增强调研工作的针对性。3.搜集资料。主要是做到“两个了解”：一是对选定的调查对象要有一定的了解;二是对调查的事项也要有一定的了解，做到心里有底、胸中有数。比如，到市县调研，调研前都应搜集了解所到市县的经济社会发展、脱贫攻坚、乡村振兴等基本情况。我感到，深入扎实的前期准备工作，对调查研究至关重要，这些工作看似笨办法、实则是捷径，我们要不怕辛苦、不嫌麻烦，把准备工作做实、做深、做细。

(二)调查阶段。这是调查研究的关键环节，主要任务是采取多种方式，深入全面掌握“第一手材料”。

4.拉家常。最重要的是和气、亲热、自然，有三个问题需要注意：一是对调查对象要有感情。要真心把基层干部群众当老师，诚心诚意抱着学习的态度，少说多听多问，不懂的事情虚心请教。态度不可太严肃，不要使人感到不好接近。二是对调研事项要感兴趣。感兴趣了才能让人感觉很亲近，才能认真去做、去研究，才不会走马观花、蜻蜓点水。三是提问要简单直白。语言要接地气，有“泥土味”，说大白话、说简单话，问简单问题、具体事情，不要故作高深让人听不明白，也不要油腔滑调让人瞧不起，民族地区还要尊重少数民族的风俗和习惯。5.讲方法。开展调查研究，每个人的方法差异很大，要找出适合自己的方法。调查方式，可以采取开调查会、座谈会、个别谈话、实地调研、走访等。在完成一项调查任务时，这些方法要结合起来使用。调查中要有主见，要同当地部门取得联系，寻求他们的支持和帮助，调查中要完全独立自主，不要依赖他们。要善于控制局面，听调查对象介绍情况，当他说清楚了、说得差不多了，我们的头脑要清醒，问问自己是不是真的差不多了，没有搞清楚就一定要坚持问下去，不要稀里糊涂跟着别人的节奏走，防止“被调研”，确保调研越客观越好、主观判断越少越好。6.抓典型。这是调查研究最重要、最常用的一个方法。我们的时间和精力是有限的，解决问题的办法是根据调查目的，在同一类事物中选择典型来调查，通过解剖麻雀的方式剖析问题。典型选择尤为重要，必须要事先对这类事物有一定的了解。在典型的选取上，好、中、差三类典型都要选，在比较分析中找到之所以好的原因、之所以差的症结，以及由差转好、不断提高的有效途径。需要指出的是，抓典型一定不要被“盆景”“样板”迷住了眼睛，要有自己的观察、自己的判断，看要看到“里子”、问要问到“要害”，分清哪些是“活的思想”，哪些是“包装的典型”，做到“雾里看花”清清楚楚。7.勤记录。说者无意，听者要有心。好记性不如烂笔头，随着年龄的增长，记忆力都在减退。能当时记录的，即应随手记录;当时记录不便的，事后即应记录。特别要注意记录一些观点、理由、数据和老百姓的土话，力求原汁原味、见事见人、活灵活现。8.多讨论。讨论是一个交换信息、深化认识的过程，实质是间接调研。“一个苹果交换一个苹果，每个人只有一个苹果;一个点子交换一个点子，每个人就有了两个点子。”大家一起搞调查，要注意互相交流，白天同群众交流，晚上与同伴交流，特别是调研中遇到的问题要多讨论，通过思想的火花碰撞、观点的相互启迪，达到步步深入的状态。调查研究可以让人进入“场景”状态，精神紧张、集中精力、开动脑筋，平时在办公室思考深入不下去的问题，在调研中一起讨论、挖掘，就会产生新的认识，取得意想不到的效果。9.善整理。对调查得来的材料及时进行去粗取精、去伪存真的整理，至关重要。整理工作应该紧跟在调查工作之后，而且最好就地进行。不足的补充，缺乏的增加，发现中间有矛盾的、不确实的，及时问清楚，给予校正，确保调查材料的完整性、准确性和真实性。

(三)出成果阶段。

这是调查研究从感性认识到理性认识、再由理性认识到实践的飞跃，关键是要运用科学思维方法进行“深加工”，确保形成高质量成果。10.形成报告。调研报告是调查研究成果和精华的集中呈现和高度浓缩。调查研究后，重点是要做好调研报告起草、修改和转化应用。起草报告，一定要把握主题、重点突出，言之有物、论证有力，文字准确、生动朴实，结构自由、不拘一格，短小精悍、言简意赅。修改报告，重在对主题、观点、内容进行反复琢磨，加以增、删、改、调的工作，如此反复几次，方能定稿。转化应用，关键是要将调研成果转化为政策措施，打通调研从认识到实践的“最后一公里”。好的调研报告，不用长篇大论，关键是抓准了问题，提出了解决问题的方法措施，这是最重要的。邓小平同志在调查研究时，亲自动手撰写的调研报告文风朴实，分析精辟，见解深邃。毛主席曾幽默地说，看邓小平的报告，“好像吃冰糖葫芦”。希望大家的调研报告不要干巴巴的，变成了写讲话、写文件，也要给人有“吃冰糖葫芦”的感觉。

禁酒令心得体会(篇10)

全国大事，与我直接有因果关系的，无非是我国实施了更的严禁酒后驾车行动。而孙伟铭张明宝醉驾此案，杭州飙车案，则是“戒酒令”中一个又一个情人顶风违纪的插曲。在网络、电视、报章等媒体长篇累牍的报道下，凄惨的车祸时刻敲打着公众的神经，醉酒驾驶，超速行驶的危害，把人类对尊重生命的意识渐渐地唤醒，激昂愤怒的情绪彻底点燃，要求对肇事者加于严惩的呼声一浪高过一浪，以至于冷静一些法律专业人士理智的声音，也在大众盲目过激的喊杀声中淹没。我非常赞成国家对驾车者拟定的“禁酒令”，倒不是我对酒不喜不贪，其人是驾车二十多年，惨不忍睹的车祸见多了，对酒这东西没有好感。偶有饭局，推杯换盏之际，眼前这根弦时刻绷紧着，有权有丝毫懈担可是，我怎么也不明白，“禁酒令”后，为什么还有一些车辆无视“令旗”横冲直撞，行人战战兢兢躲躲闪闪？是不是跟执法松驰有关呢？且不说，一些傲慢的国家××人员，仗着国家赋予的一点权力无视机动车辆交通法规，就算是一般人，也鲜有严格遵守交通法规的意识。喝点小酒或违个章，反正找找人就行了；也有人财大气粗：不就两个小钱嘛，撞死了人，照样可以用钱摆平，违章算个啥？没钱没权的，只能乖乖受罚。挑战法律权威机构成了权威某些人身份的象征，遵纪守法者成了没本事的代言。于是乎，随意停车，任意变道，乱闯红灯，争道抢先，超速狂飙，醉酒驾车的在本不通畅的公路上轮番上演，人人削尖脑袋投机取巧，规规矩矩惹人耻笑。终于到了这一天，鲜活的记忆以惨烈的方式消失于生命人世，人们不禁要问，难道仅仅迪塞县是肇事者一人的责任吗？重大的类型交通恶性事故都有一个显著的特征，就是肇事者事前不法行为都有较多的违纪违章行为，由于种种原因没有获得严厉的处罚。试想一下，一个司机，从驾车的那天开始，一有违章，立刻被惩处，不管什么地位什么权力，拘留，罚款，通报，曝光，让违规不再是特权的象征，而是无知优柔寡断的表现，也许，很多的恶性事故不会索性发生，这个世界上就少了许多不明不白的冤魂。为什么一种事情，当以惨烈的方式展露于世人面前时，才能获得关注？为什么那么多人都紧盯着事后的严惩，而没有想过事前的防范？为什么电视上报纸上铺天盖地地对肇事者的谩骂，而鲜有人对现状深刻反思冷静的反思？当然，对肇事者的惩罚是必要的。应当坚持罪行法定原则，而不是制订在公众的“民愤”之上，刑罚针对的是事实之罪，罪的大小不随着“民愤”的大小而改变。“民愤”只能说明人们对交通事故的危害由麻木变得。斯人已逝，生者犹存，我们活着的人，还在参与交通的人，要做点什么，才可以告慰这些逝去的亡魂？也许我们自己也想不通。不要超速飙车，不要酒后驾驶，文明礼让，遵守交通法规，至少，是为了我们自己的生命，促使自己不要沦为并使下一个孙伟民或张明宝。

禁酒令心得体会(篇11)

一位总后某单位主管、过去“几乎每天都有应酬”的朋友说，“禁酒令”太好了，部队官兵确确实实发自内心坚决拥护!具体说来，“禁酒令”有三好。

其一，有利保护身体。喝酒原本是好事情，喜庆之时，同事应酬，大家举杯，适当喝点，既增添喜庆气氛，又有利血液循环。然而，凡事物极必反。当今之酒桌，喝起酒来，岂是一两杯三五瓶可以罢休的?下级给上级敬酒，晚辈给长辈敬酒，同事间敬酒，老乡间敬酒，同学间敬酒……名目繁多，举不胜举。一杯一杯又一杯，一轮一轮又一轮，不喝得人人尽兴不肯收手，不喝得一醉方休哪能罢休!一些应酬多的单位头儿，几乎天天将胃泡在酒里，时间长了，不但胃受不了，身体也喝坏了!然而，此事由来久矣，渐成恶性循环。上级不喝，怕下级认为是看不起;下级不喝，怕领导认为是不尊敬。真是麻杆打狼，两头都怕。这下好了，“禁酒令”一下，大家都解脱了。

其二，有利节约时间。喝酒必有说辞，有来就得有往，没话要找出话来，关系不密切要弄得关系很密切。你敬了我呢，我必须回敬，我表示一番，你也得表示一回。酒是最佳黏合剂，也是各种话语的最佳载体。只要酒一上桌，最终定会把一场宴席搞得像是座谈会加联谊会，本来半个小时可以完事，酒杯一端，两三个小时是不会罢休的。多么宝贵的时间，就这么白白耗费在酒桌之上!

其三，有利节约经费。喝酒到底喝掉了多少公费?或许没人作过详细统计，但只要粗略一算，账其实是明摆着的。一瓶茅台，往少里说1000元下不来。一桌10人，酒量稍大一点，三四瓶甚至五六瓶应该算是稀松平常!您看过那些汉子们是如何喝的吗?满满一杯，脖子一扬，咕地一声，倒进嘴里，干杯，完了!接着，再来!国酒茅台年产值是多少?恐怕好几百亿逼近千亿了吧?连排名靠后不少的汾酒，去年底也在庆祝“产值超百亿”了!由此算算，这小小酒杯到底融化了多少人民币!难怪“禁酒令”一颁布，白酒业股票唰唰唰直住下掉，这不正好从一个侧面证明，此一举措为国家节约了不少经费吗?

军队颁布“禁酒令”，利国利民利军，有利部队官兵身心健康，有利巩固提高战斗力。但是，长期形成的喝酒习惯真的会说禁就禁了吗?会不会又是一阵风，风过草低头，风去草抬头?但愿军队各级领导能铁腕治军，一抓到底;但愿全军将士雷厉风行，令行禁止。自此，身强力健，军风端正，保家卫国，一往无前

禁酒令心得体会(篇12)

“禁酒令心得体会”这句话对我心灵深处的触动很大。

在这么多天的酒店服务实习中，我们学习了酒店管理的一些知识，同时我们也感受到了工作的压力所在。在服务实习过程中，酒店的管理层并没有为我们制定和组织过有特定要求的培训课程，而是将我们进行分组和集体的培训，培训是一种有目的，有层次的结合式培训，为了能让每一位员工在实习过程中掌握怎样的服务方式和怎样提高服务水平，并在每月的部门会议上针对这一问题进行教育和总结，目的是让每一位员工在工作中提高服务和业务水平，由于酒店缺乏专业人才，实习过程中没有对这一问题进行研究和探讨，所以，在管理过程中遇到的一些问题，也是在这一次实习中得到的的一种收获和进步。

一、酒店的基本情况

住酒店客房收入情况：

住客房总房数

住房面积

90平米，20平米，300平米。住酒店客房共有18间，其中餐厅12间，客房5间，其中西餐厅3间，客房5间。大堂吧2间，客房1间(包括西餐厅)，中西厨4间，中西式餐厅4间，包括上海国际餐厅8间，同行吧4间。

住客情况：住客总人数为44人，其中上海大堂吧2间，中岛式吧4间，包括上海春天吧3间。上海大厦共有上、下属客房45间，其中上海大厦1间，上海春天吧3间，东亚式吧1间。

住客情况：酒店住客总数为36人，其中上海大厦1间，中岛式吧1间，西餐厅6间。中岛式吧1间，西餐厅10间，包括上海春天吧1间，包括上海春天吧1间，西餐厅1间。上海春天吧客人为16人，占上海大厦18%，西餐厅14人，上海国际餐厅5间。上海春天吧客房总人数为20人，其中上海春天吧客人为18人，占上海春天吧客人数的18.93%。上海春天吧客人为14人，占上海春天吧客人数的30.31%。

二、酒店的服务特点

酒店的服务对象是客人，员工是直接对客服务的，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年xx月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有透过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

三、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工用心响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原先不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，透过团队房不使卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，xx年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。透过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

四、加强员工的意识和技巧，提高入住率

前厅部根据市场状况，用心地推进散客房，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

五、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，

禁酒令心得体会(篇13)

为进一步提高和的思想觉悟和业务能力，我局结合实际情况，组织及参加全市禁止酒店“禁酒令心得体会2000字”。现将我局禁酒令心得体会汇报如下：

一、认真贯彻落实《法》

《法》是我国法律赋予的新的法律规范，也是的职业道德规范和行为准则，是保障的合法权益的法律依据，是执行法律、法规的具体体现，是促进依法行使职权、履行职责、提升职位的有效载体。我局高度重视这项工作，将禁酒令心得体会纳入禁酒令心得体会范畴。

一)领导重视，组织健全

我局高度重视禁酒令心得体会的组织落实工作，把禁酒令心得体会列入禁酒令心得体会范畴，确保在全局掀起了禁酒令心得体会的。

二)加强领导，提高认识

为了加强禁酒令心得体会的组织落实，局领导高度重视，多次召开会议研究和部署禁酒令心得体会，并成立了禁酒令心得体会领导小组。局、局长杨德军为组长，局长王国华、副局长张国强、局长王军为副组长，各股室负责人为成员的禁酒令心得体会领导小组，并制定了有效的禁酒令心得体会方案，确定了主题为“禁杯、禁酒、禁酒、禁酒”的禁酒令心得体会方案。局多次召开会议进行研究，明确了禁酒令心得体会的重点内容。

三)广泛宣传，深入贯彻

在禁酒令心得体会开题之时，我局利用广播电视等多种方式大力宣传禁酒令心得体会精神，并通过悬挂横幅、张贴标语、发放宣传资料等各种方式广泛进行禁酒令心得体会宣传。

三、加强禁酒令心得体会的宣传力度

为使心得体会在全局深入贯彻落实，我局结合实际开展了一系列的禁酒令心得体会宣传活动。一是通过悬挂张贴禁酒令心得体会宣传标语、发放《禁酒令心得体会》《禁酒令心得体会》等宣传品、悬挂条幅等方式进行全局禁酒令心得宣传;二是在局办公楼内设置禁酒令心得小黑板、张贴禁酒令心得体会宣传标语、悬挂禁酒令心得体会宣传标语、发放《禁酒令心得体会》等宣传标语。我局还通过在局办公大楼内悬挂禁酒令心得展板、张贴禁酒令心得体会宣传资料、发放《禁酒令心得体会》等方式大力进行禁酒令心得体会宣传。截止目前为止，共张贴禁酒令宣传标语2000多条，张贴禁酒令心得体会宣传标语1200条，张贴禁酒令心得体会宣传标语30多条，张贴禁酒令心得体会宣传标语3500条。

四、认真组织学习

按照市委、市的统一部署，我局成立了禁酒令心得领导小组，制定了《**市法》，成立了以局长杨德军为组长、副局长赵志伟、政工、党工委李国强为副组长、其他副职领导为成员的禁酒令心得体会领导小组。局领导小组组员对《禁酒令心得体会》进行了集中学习，全体领导职工积极参与到禁酒令心得体会的学习中来，并结合实际学习心得体会开题报告，使《禁酒令心得体会》深入贯彻落实，真正做到了深刻领会，全面贯彻实施。

篇三：

禁酒令心得体会(篇14)

---业协会等；“事业单

位”包括参公管理、全额拨款、差额拨款、自收自支事业单位等；“公共服务部门窗口单位”

是指水务、供电、热电、燃气、有线电视、邮政、银行、通信、车站、客运站等公共服务部

门提供对外服务的窗口或岗位。执行禁酒令主体包括上级驻荣的上述各类型单位。

二、重申执行禁酒令内容

全市各级各部门各单位工作人员要严格遵守以下纪律：一是严禁在工作日中午饮酒。“工作日中午”是指工作日中午就餐时间，延伸到上下午工作期间；“饮酒”是指喝各种酒制品和含酒精的饮料；

请事假、病假及年休假期间，中午严禁在公众场合饮酒。二是严禁在值班和执行公务期间饮

酒。“值班期间”是指节假日值班、值夜班、领导带班和备勤值班期间；“执

2---

签订的保证书要统一报送市纪委党风室备案存档，其他人员签订的保证书由各部门备案存档。

各级各部门要做好本辖区内的签订禁酒令保证书工作，对此项工作的开展情况要书面上报市

纪委党风室。报送截止时间为12月10日，联系电话：

四、设置禁酒令提示牌

各级各部门各单位要在办公场所、宾馆酒店等场所重新设置禁酒令提示牌，并对外公布

专门的举报投诉电话。

各级纪委要充分发挥职能作用，多措并举，不断加大监督检查力度，确保通知精神落实

到位，要采取明察暗访等手段，坚决查处违反禁酒令的案件，确保禁酒令真正做到令行禁止，

令行长久，切实转变我市各级机关作风，树立公务人员的良好形象。

附件：1、《遵守禁酒令保证书》参考样

2、禁酒令提示牌参考样

4---酒；

三、严禁到影响公正执行公务的场合饮酒；

四、严禁在驾驶机动车前饮酒。市纪委举报电话：

市纪委举报电话

禁酒令心得体会(篇15)

近日读到一则消息，说是空军实行禁酒后，经随机调查某师的接待费下降近50%，看来我们的这些个军人们酒量还是可以的哈，酒钱比饭钱多多了。只是这些个数据都只是一个相对的百分比，没有一个绝对的数值，所以不知道这个师一个的接待费到底是多少，但这个数字肯定不会太低。

这些年我们的军事实力在整体上是有一些提升，但差距还是很明显的，特别是自主创新能力不足，整体装备比较落后，特别是我们的海军、空军，都存在着致使的硬伤，比如没有航母、比如我们的战斗机技术装备相当落后等等。我不知道我们每年的军费投入是多少，但我相信，每个吃喝这笔费用绝对不是一个小数字。光是酒这一项，恐怕就会是一个天文数字。历来我们的部队都喜欢酒，我们的茅台酒就是这些个部队首长的最爱，从周恩来、许世友等老一辈到现在，茅台酒一直都伴随左右。我注意到茅台酒厂的这些个领导们到部队去拜个年什么的，大多都是部队一号首长亲自出来接见，可见茅台酒的地位之高，也可见酒在部队中的特别地位。

空军禁酒，当然是一件好事，一件还不算太迟的好事。这样的好事提前到来的话多好啊，至少节省下来的钱我们可以到俄罗斯多购买一些武器装备，至少在酒桌子上节约下来的时间我们可以多去搞一些技术创新，提升我们的整个技术水平，至少让那些当官的随时保持一个清醒的头脑，可以深入思考一下如何从严治军，提高整个部队的战斗力。当然，现在到来也不算迟。

所以说，空军禁酒是一个非常好的开头，我希望这个开头能够持续下去，并能够影响到陆军、海军，影响到整个部队，我希望我们的各级政府也能够从中得到一些启示，也在一定程度上保持一个清醒的头脑，少围着酒桌子转，多关注民生，多做一些实事，我相信，在某种程度上也可能让那些个官员们多活几岁。酒喝多了，绝对伤身。所以，于公于私，禁酒都是一件好事。

长江三峡这样的工程才花费2000个亿，我相信，我们的公务员每年9000亿的三公消费(公款吃喝、公费用车、公费出国)稍微节约一点，我们的部队在吃喝上稍微节约一点，我们为什么不可以去造一艘母舰呢?为什么不可以去引进几架类似F22、F16这样的战机呢?

希望明日就可以听到海军的禁酒令、后日就可听到二炮的禁酒令……

支部书记心得体会汇总10篇

《周易》：仁者见之谓之仁，智者见之谓之智。体会心得一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。在日常的生活中，说到心得体会，大家肯定都不陌生吧，心得体会重点的是提出自己的看法或意见。想要写心得体会需要从哪方面入手呢？经过收集，小编为您献上支部书记心得体会汇总10篇，欢迎你阅读与收藏。

支部书记心得体会 篇1

1、组织基层党支部书记及政工人员进行专题培训， 充分体现了矿党委对基层党支部书记及政工人员的高度重视，同时也体现矿党委对我们基层党支部书记工作的支持、关心和厚爱。矿党委书记和矿长在百忙中亲临培训班进行动员和授课，并和我们一道听课，使我备受鼓舞和感动。也给我增添了学习的动力。 因此从一开使就心想要珍惜这次学习机会，认真学习，不辜负领导的希望和要求。

2、经过几天的学习和交流。特别是听了张书记《对新时期党支部书记的基本要求》 的报告，使我对开展党支部活动的重要性和如何去开展好活动等等有了更深层次理解。在全党开展创优争优是党的十七大布置以改革创新和改进党的建设， 提出的活动之一。在企业开展创先争优活动，是深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，充分发挥企业党组织的政治核心作用，和企业党员的先锋模范作用的创新举措，对于进一步推进企业各项工作的创新，促进科学发展具有极其重要的意义。因此我们务必要认真、扎实的开展好创先争优活动。一步一个脚印把创先争优活动组织好并收到实效。

3、“建设学习型党组织，做学习型员工”，“ 企业文化的重要性” 。王海峰部长的讲课既生动又易懂，他给予了深深的启迪，使我深刻认识到学习的重要性和必要性。建设学习型党组织，这不仅是一句口号，而是时代发展的要求。

我深深的感悟到，学习使人通向真理，通向知识;学习是文明传承之途，人生成长之梯，政党巩固之基，国家兴盛之要。因此我们每个共产党员都必须注重学习，在学习中得到知识更新。作为基层党支部的一名支部书记，更应该带头学习，起表率作用，做学习的模范，并带领支部一班人在创建学习型党组织中狠下工夫，不断提升车间广大党员的学习能力、知识素养和工作本领。在平时的工作中，要把学习作为一种习惯，一种风气，一种精神，一步一步推进，一点一点积累。并且还要充分认识到学习不是一朝一夕，不可能一蹴而就，必须坚持不懈 。

我们作为基层党支部，要在党员中精心组织，开展富有实效的创建活动，及时解决生产中存在的实际问题和具体困难，做到活动经常组织，党员积极参与，务求取得实效。真正使争创活动为企业所需，党员所拥护，员工所认可。

以上是本人参加基层党支部书记专题培训班学习后的几点认识和体会，不足之处，敬请领导评批指正。

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支部书记心得体会 篇2

6月xx日，我有幸参加了xx集团2019年第x期“xxxx”基层党支部书记培训班。通过几天的培训、参观、交流，时间虽短，但选题广泛，内容充实，我感到受益匪浅，这次培训使我进一步丰富了理论知识，更新了思想观念，增强了做好本职工作的紧迫感与责任感。我从以下四点谈谈我的感想：

一是加大宣传力度，提高党员思想认识。做到管理有序，工作有计划，任务有安排;要充分发挥党组织协调工作的重要性，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，调动党员的积极主动性;同时巩固党组织的引导核心作用，建立健全组织制度，开展各种形式的党务活动，按xx集团要求建设好标准化基层党支部。x是要不断加强学习学习，提高业务素质。时代在进步，社会在发展，科技进步日新月益，知识更新日益加快，学习如逆水行舟，不进则退。要勤于思考，善于积累，不仅要从书本上学习，还要在实践中得到学习。这次培训期间，我们参观了山东铝厂先进党支部建设，他们为我们树立了很好的学习榜样，只有树立榜样，不断向他们学习，才能适应当前的工作需要，才能做好本职工作。才能在新形势下“不忘初心、牢记使命” 。

三是在这次党支部书记培训设置了情景模拟教学，所有学员划归到八个党支部小组中，每小组7人，共计56人，依次模拟党建工作中最常见涉及的支委会换届选举、接受预备党员、党支部民主评议、组织生活会和预备党员转正大会的全部环节，资料准备、工作流程、会议记录等均严格按照党章和相关规定进行。学员们参与的积极性和主动性很高，扮演和诠释了支部书记、支委成员、入党介绍人、发展对象、预备党员等角色，将发言介绍、投票表决、监票计票、交流心得等关键环节进行了模拟和呈现。为今后开展支部工作奠定了基础。

四是回顾这次党支部书记培训，xx集团各单位党支部基层建设的工作理念，深深地影响到我、激励着我。面对党支部基层建设，还需快马加鞭，一是以人为本的管理理念，为职工办实事增强“不忘初心”信念，提高党支部管理水平;x是协调好项目公司党建工作与工程施工的关系;三是勤于思索，奋斗不止，谦虚谨慎的开展工作，把党支部建设与项目管理发展到更高水平。

支部书记心得体会 篇3

作为一名年轻的基层党支部书记，在支部工作中存在很多不足和需要学习的地方。通过此次培训，我们不仅系统的学习了“十九大”、“两会”报告精神、国有企业党建工作会议精神，同时通过案例分享、分析、交流的方式，学习优秀党支部好的党建工作和基层党建公文写作方法，更加贴近日常党务工作，教会我们如何“把握行政职务和党内职务”，如何“统筹兼顾”，如何“把支部工作做得更好”。

通过团队互动拓展、小组讨论、“世界茶饮”、“头脑风暴”等方式，团队建设增强，团队精神增强。通过沟通与交流，开启不同公司、不同线路、不同党支部的信息资源共享、工作方法共享，吸收不同党支部经验，接收不同观点。党组织本身需要不断强化学习培训、增强服务本领、提高工作自觉性。我们可以将此次培训的内容与支部委员作交流，共同学习培训资料，了解群众的真实想法，及时、深入、恰到好处地为群众办事，分析支部现有状态和存在问题，结合培训内容制定支部发展方向。

同时，加强与兄弟支部的交流沟通，听取不同思路想法，取长补短，拓宽自身党建思路和工作方式。提升支部党员的党性修养，使每位党员都在各自岗位上发挥出作用。深入基层多与群众交流，依靠群众的智慧了解自身不足，不断改进，提高党组织的工作能力，加强服务型党组织建设。

支部书记心得体会 篇4

-同志，女，中共党员，--职称，现任---总公司党支部书记职务。

-同志数年来拼搏在区属工业经济建设的第一线，政治坚定，立场鲜明，模范的贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，与党中央保持高度一致。牢固地树立起共产主义伟大理想、信念追求，对党的事业无私奉献的人生价值观。

特别是在---经委成立的四年中，她身兼多职，哪里需要，哪里艰辛就是她的选择，她就奋斗在哪里，并坚持做出成绩，为区属经济的发展做出了不懈努力，在深化企业改革、创新业奋斗中，她以邓小平伟大理论为指导，以江三个代表重要思想为行动开拓进取，奋发向上，以创新的观念，创新的招法带领两化企业职工积极实施退二进三搞活企业的改革思路，以只要精神不滑坡，办法总比困难多的妇女四自精神为依托，战胜一个又一个困难，以拼搏冲刺的工作作风，爱岗敬业，牢记公仆风范，做人德为本，做事民为先，做官法为上，维德维廉，维实，修身自勉去超越自我，以一个共产党员无畏的精神无论在什么困难的条件下都做到尽心、尽职、尽力，心里装着职工，去激发感召力和渗透力，因此使两个特困企业形成了风雨共济的共鸣合力，有效地带领职工跨越困难的极限，使一个资金为0和一个只有五分钱的企业起死回生，自1999年结束了多年的亏损，实现了扭亏增盈，企业经济效益有飞跃性提高，职工们吃上了创新饭，由特困企业成为受奖单位，为区属工业经济的整体扭亏起到拉动作用。两年来，---工厂被评为文明单位，综合治理先进单位，连续两年被评为信访先进企业，经委系统先进党支部，三八红旗集体等荣誉。

-同志在艰辛的奋斗中，以儒子牛的超人毅力和创新向上的工作实效，赢得职工们的信赖和社会认可，连续多年被评为区优秀党员、标兵、巾帼之星、滨海女将、三八红旗手，荣获全国优秀企业家、八五立功奖章、先进党支部书记，自1992年连续三届荣获天津市劳动模范称号，2000年度又被评为区滨海女将、天津市巾帼创新业标兵，荣获全国巾帼创新业标兵称号，全国三八红旗手称号等荣誉，今年在天津市召开的深化企业改革，巾帼创新业表彰大会上做了典型发言，赢得了市领导和与会同志们的肯定和认可，老劳模做出了新贡献。

一、 困难重重挑重担，以人为本求发展

-同志自1998年以来，挑起了两化企业改革、创新发展的重担，她挑的很坚实，很艰辛，一提到区属工业经济由于产业结构和产品结构滞后导致了经济落后，起点低，信誉差，设备沉旧，负债沉重，---和化学试剂厂两企业都是七○年办起的小型集体企业，主要生产化学试剂产品，女职工占94%以上，退休职工300多人，在职职工近200人，企业资产微薄，由于产品科技含量较低，没有市场竞争能力，在市场经济大潮的冲击下，自1992年停工停产，职工下岗，留有少数职工处在干干停停，没有收入负债累累，两企业负债一千多万元，资不抵债。自1996年就被区政府列入特困企业，1998年4月---工厂帐面资金只有五分钱，区领导称她是五分钱厂长，化学试剂厂帐面干净的很，资金为0，经济跌到最低谷，平均每个职工肩上背着5万元债务，企业处在内压外挤、矛盾纵横的夹缝中。内欠职工工资，十年没有报销药费，外欠养老保险，医疗保险金，退休养老没保障，欠债涉及到几十人和单位。银行封帐，法院打不完的官司，厂长老是在被告席上答辩……

-同志面对着无资金、无市场，困难已到极限的困境，以一个共产党员无私无畏、坚定意志，即授命于企业危难之中，就无任何条件选择，只有鼓起勇气超越自我，以创新的思维和招法拼搏冲刺工作作风带领职工扬起了改革二次创新业的风帆，向冲击困境的彼岸起航。

常言道最活跃的因素是人，作为企业的党支部书记的---常说：职工的根就是我这个当班长的心，在艰苦的实践中，她用对事业、对企业、对职工执著的爱去勤奋植根，从抓人的思维观念入手，提出了企业要脱困走出困境，人的思想意识必须先出低谷，积极启发职工树立自立、自强的拼搏精神，只要精神不滑坡，办法总比困难多这句话已经成为职工们迎难而上的口头禅，不时的激发职工向上精神，-同志采取多种形式在激发调动职工积极性上动脑筋、想实招，当时-同志手无分文，为鼓舞士气，在电视台为退休在职职工点播了爱拼才会赢、众人摇浆滑大船、好日子三首歌曲，算是对职工充满希望，对改革充满信心，对企业充满再生活力的进见礼。因此成为两企业改革创新脱困创新业形成风雨共济，冲出低谷的新时尚，奏响了企业奋发向上的序曲。

二、 抓住机遇实现创新发展

江泽民向全党全国人民提出了创新是一个民族的进步灵魂，是一个国家兴旺发达的不懈努力，是时代对我们的必然要求，是一个国家兴旺发达的不懈努力，是时代对我们的必然要求，是我们事业不断向前发展的力量源泉，共产党员是站在时代前列的尖兵。

江的讲话为各行各业的创新发展指明了方向，同时也为共产党员在改革创新中找准了奋斗的位置，-同志牢记在心，付褚于行动，在经委敢为人先的退二进三，改革企业产业结构的决策指导下，-同志带领企业职工，从企业扭亏、脱困为切入点抓住地缘优势条件，以出让土地的方式合作开发底商、住宅、公寓、综合性三产业，拆去了破旧厂房，扒了旧车间，建设开发了建华里小区，康居园小区，1999年全部竣工投入使用，现已招商，收到预期的经济成效，有效的以退二进三的经营思路进行了产业结构的调整和改革，改革创新后的两企业的固定资产分别以几十万元增值到几百万元，改革创新救活了企业，同时改善和美化了环境，取得了一定的社会效益，现在改革后的---塑造了企业全新的企业形象，全新的办公生产新设施，幽雅的工作环境，规范的企业管理，职工们吃上了创新饭，由没有收入到人均450-650元左右，中午为职工集体供餐，为职工解决了医疗保险问题，解决了重病、大病吃药难的问题，退休职工受益非浅，大病重病有了保障，职工养老保险有了保障，清还了历年欠发退休金的问题，退休职工过上了稳定收入的日子，到厂就说改革好，职工们穿上了十年没有穿的工作服，着装上岗，整齐靓丽，工会还给职工过生日，在跨跃新千年世纪之交，给每个职工配备了一辆崭新的自行车，四件套创新西服等，职工的福利待遇物质文化生活有了大幅度提高。

在大力兴办第三产业的同时，-同志抢抓机遇，打新华品牌，在保留的二产业产品上积极参与市场竞争，恢复二产业生产，创一流质量服务，参加全国试剂专业会议，一方面把老用户竞争回来，一方面扩大新市场销售，建立新用户，通过超常规的努力，两企业试剂、试纸产品重获生机，在三北地区建立新销售网点，实现以三促二的共同飞跃的良好成效，1999年两企业分别实现扭亏增盈，结束了多年亏损历史，企业资产升值了，效益提高了，有了新的经济增长点，企业脱困出低谷，由特困企业飞跃为受奖单位，创新开拓致富路，天道酬勤奋小康的创新词，时刻激励着职工们向新的飞跃起步。

2000年以实际行动落实江三个代表重要思想为行动，超额完成了经委分解企业的经济指标，以实际的经济成效落实了改革是动力，稳定是前提，发展是目的的奋斗目标，企业兴旺了，职工富有了。今年两企业根据有关规定，破历史贯例，为两化职工调整了工资，职工们祈盼的艳阳天已经到来，-同志在艰辛的拼搏奋斗中虽然很艰辛，但是在她的事业中集中反映出风雨兼程不断创造的成功。

三、 奋发永无止境，乐于奉献的人生价值

在风雨兼程的奋斗中，两个企业都发生了巨大的变化，取得改革创新的良好成效，凝聚-同志在实践中与矛盾、风险、困难责任交织在一起的永不滑坡的忘我精神和拼搏冲刺，超越自我的工作作风。在工作中始终坚持自身的政治理论学习，把江三个代表重要思想作为指导，企业兴衰，职工的富有，养老治病等，不断提高职工们物质文化生活水平的奋斗目标，融化在企业职工中，在企业内部掀起了学习三个代表的学习新时尚，党员干部职工人人都要学，以多种形式把学习理论付诸到行动中去，如：利用召开各种会议时，以提问方式或集体背颂的形式三八活动中也贯穿了三个代表的学习内容和妇女四自精神为主线，现在两化职工基本上都能背诵三个代表的重要内容，讲出实质，在企业内部形成了较强的政治优势。

在她的人生价值里不断地向新奋斗目标努力，用创新的思维和招法，以无私无畏的勤政廉政的务实奉献精神赢得了职工和退休职工的理解、信赖和肯定，她用全部心血每时每刻心系企业，与企业休戚与共，用自己全部的挚爱为他人栽树乘凉。

-同志多年坚持妇女四自精神，一次又一次的战胜在那特殊困难中超出常规的问题，有时面对着手持大刀进行恐吓的讨债人，有时和扬言要断胳膊要卸腿的，拿着绳子要上吊、要跳楼，有的身上洒上酒装醉大吵大闹乱砸乱打，没有证据的白条讨债人等屡见不鲜，但她都以无私无畏的气魄不让企业职工利益不受损失为宗旨，去抗衡并抵住了有些原单位租�咳嗽钡奈蘩硭髋猓昀次笠低旎鼐盟鹗�100多万元，保住了集体财产不受损失，职工们无不拍手叫好。有些讨债人打听到她家的住处和电话，深夜到家骚扰闹事，特别是春节前夕更是高峰，尤其化学试剂厂在前几任厂长任职时有的被打掉门牙，有的被吓成精神分裂症住进医院，有的到厂两个月就退出，还有的不负责任乱欠白条债务，使企业流失了大量的资金等等，-同志都以心底无私天地宽的正气不回避，不上交，她经常对职工们说无私才能无畏，无畏就能正压邪，体现了一个共产党员高度事业心和责任感。

-同志对待职工却是想尽办法，全力去帮助有些特困职解决一些实际问题，她身兼三个企业的职务，在她的时间表上排满了工作，常年没有公休日、节假日，有时偶尔休班还赶上职工病故，她坚持到了殡仪馆为病故职工送行，给家属一个安慰，缓解一下因多年没报药费的矛盾，在春节期间她身患病，感冒发烧不停咳嗽，多次上下楼两腿肿胀，但她坚持到三个企业退休职工代表的家中慰问，带给她们企业的温暖，企业超额完成了任务，按规定她拿一万元的奖金，但她把资金审批表放在抽屉里，她身患心肌缺血病，听大夫说挺严重，有时在企业由于劳累犯了病，职工们把她送进医院，输点液，转天照常上班，家里无论谁有病，她都不能照料，就连她最疼爱的小孙子得了脑瘤，很危险在天津环湖医院做手术需人护理，她都坚持没有休班护理，一个多月后职工们知道了，为她送上了感激的鲜花。-同志为了党的事业，为了企业起死回生，为了职工利益，为了企业兴旺，职工的好日子，甘愿做辛勤耕耘的儒子牛，不用扬鞭自奋蹄，在她的人生道路上就有三十三个春秋奋斗在区属工业经济建设的第一线，为区属经济做出了一定的贡献，两年来在深化企业改革，二次创新业奋斗中展示了她的巾帼风采，荣获全国巾帼创新业标兵和全国三八红旗荣誉称号，大家说她是女强人，职工们说她是好带头人，是她们主心骨，有安全信赖感。

-同志她把获得荣誉作为自己奋发永无止境的新起点，不骄不躁，坚持做到做事民为先，修身自勉的职业道德和无私奉献的共产党员风范，老劳模做出了新贡献。

支部书记心得体会 篇5

在支委会里，书记是一班之长，负责全面工作，要召集并主持会议，集中大家的意见，协调委员之间的关系，发挥“一班人”的作用，从这个意义上讲，书记起着领导的作用。但书记和委员之间不是领导和被领导的关系。因为，团组织是按民主集中制的原则，实行集体领导，而不是“一长制”。在支委会里，书记和其他委员一样，也是支委会的成员之一，都只有一票的权利，书记和委员处于平等的地位。在工作中，书记要以平等、谦虚的态度与支委们合作共事，要注意尊重委员们的意见，凡支部里的重大问题，如制订计划，开展活动，发展团员，表彰或处分团员，都必须经过支委会充分讨论，按照少数服从多数的原则作出决定，不能团支部书记一人说了算。支委会决定了的事情，任何个人，包括支部书记都无权随意改变。

如果团支部书记以领导者自居，认为和其他委员不是平等关系，在处理问题时，经常是一个人说了算，而不是通过支委会讨论决定，不实行集体领导，使其他委员完全处于被动的地位，不能很好地发挥各自的作用，这样就要影响各个委员的主动性和责任心，团的工作势必受到影响。同样，如果委员弄不清楚与书记的关系，工作责任心不强，凡事推给书记，甘当“挂名”委员，也会使团的工作开展不好。

当好团支部书记，要正确行使团员大会和团支委会赋予团支部书记的职权。第一，实行集体领导。支委会一般设有三至五个委员，除书记外，还设有副书记、组织委员、宣传委员、文体委员等，组成一个领导集体。团支部的工作，支部书记要和支委们共同商量，重大事情要召开支委会，集体研究讨论再作出决定。实行集体领导，可以集思广益，集中大家的智慧和经验，做出切实可行的决定。同时，又能把支委们的积极性和主动性发挥出来，大家团结协作，共同做好工作。第二，用人要放手。实行集体领导不等于取消或削弱支委的个人作用，支部工作要有明确的分工，各项工作要有专人负责。团支部书记要注意发挥每个支委的特长，允许他们在自己的职责范围内，创造性地开展工作，使他们的聪明才智得以充分施展。同时，还要做到用人所长，容人之短，不能求全责备。第三，方法要灵活。青年工作是党的群众工作的一部分，涉及许多方向性、原则性的问题，这就要求团支部书记必须头脑清醒、立场坚定。但日常工作中大量接触到的是群众工作中的一般性问题。团支部书记在注意原则性的同时，还应注意灵活性。不能事事“原则”，死搬教条，搞得支委和团员畏首畏尾，不敢发挥主动性、创造性，使支部工作缺乏应有的生机和活力。

支部书记心得体会 篇6

在十六届五中全会上xx强调，实现“十一五”规划目标，推进全面建设小康社会进程，关键在于加强和改善党的领导。要坚持立党为公，执政为民，加强党的执政能力建设和先进性建设，加强各级领导班子和基层党组织建设，不断提高党领导经济社会发展的水平。全体党员要加强理想信念，坚持党的根本宗旨，兢兢业业地工作，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗。各级领导干部要坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，继续搞好保持共产党员先进性教育活动，深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，始终保持党同人民群众的血肉联系。

在深刻学习了有关十六届五中全会有关精神和党支部书记所肩负的历史使命和责任的基础之上，我又对党支部书记培训班业务讲座第三讲进行了仔细的学习。此讲主要涉及两大方面内容，即发展党员的工作方针和怎样做好发展党员工作和党员管理工作需要注意的问题。

通过学习，我深深地意识到发展党员的基本方针是党的政治路线的具体体现。发展党员必须坚持“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的十六字方针，这是我们党为适应新的历史时期所面临的新任务的前提下提出的，从而使发展党员工作逐步走向制度化、规范化的道路。坚持标准是新时期从严治党的要求。中国共产党党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士;中国共产党必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身;中国共产党党员永远是劳动人民的普通一员。党员标准是一个“立体”的概念，不同的时期，不同的岗位，都会对党员标准的内涵提出更为具体的要求。保证质量是指要把思想上入党放在首位。改善结构要使整个党员队伍趋于合理，我们要努力吸收各方面人才以增强我们党的生命力和执政能力。慎重发展则要坚持入党自愿的原则和个别发展的原则，做到成熟一个发展一个。

以上是我对新时期发展党员16字方针基本理论常识的进一步确认和理解。结合自己近一年来作为支部书记的工作经历，以及理论的指导，对怎样做好党员发展工作和支部书记在发展中应起的作用又有了以下深刻的认识。

1.在对积极分子考察过程中，我们最关注的就是其入党思想动机的问题。我觉得对这个问题应从两方面去考虑。首先作为我们党自己，应该不断加强自身建设，切实为人民谋利益，在各个方面都能保持先进性，从而增强自身的吸引力，才能提高在群众中的威信。桃李不言，下自成溪，这样自然能招贤纳士，不断吸收新鲜血液，始终保持党的先进性，不断巩固在各民主党派中的威信和竞争力，从而加强了社会的稳定。在此基础上，我们才能从真正意义上考察入党动机是否明确。对于这个问题，作为党支部书记，一定要予以足够重视，对积极分子的考察除了检查硬件材料是否齐全，更重要的是在思想上对其进行考察。这就需要支部书记多与考察人沟通，广泛了解周围同学对其看法，从而能从本质上真正了解其入党动机。

2.一定要将培养考查这个过程的作用发挥到实处，以自己的实际行动向入党积极分子言传身教，真正让其感受到组织的关注与培养，这也是对一位同志思想成长起关键作用的环节。而往往在工作中我们经常没有提起足够的重视。培养考察是以后工作中要加以大大改进的环节。这就又涉及到了下面的一点。

3.充分发挥支部内其他党员的作用，切实做好培养考察过程，一同分担支部书记工作。

4.正确认识发展大会的意义。入党的那一时刻对于每一位同志来说都是终身难忘而激动人心的。因此支部每一位成员都应以绝对严肃的态度对待这一庄严的大会，这是对党及发展对象的尊重。对发展对象进行支部讨论时，支部成员对其优点的肯定，会起到大大鼓励的作用;而对其不足的提出，也更是会帮助他有目的有意识的逐步改正，争取更大进步。这些支部内提出的意见对发展对象来说也许是终身都会受益的。所以说支部大会无论是从时间上还是内容上都不能缩减，只有在不断的完善和充实。这一点也要通过思想上的交流让每一支部成员有深刻的认识。

5.关于支部内的生活，记得在最后一次培训讲座上，索书记的一段话让我记忆犹新，也颇有感受。索书记讲到：她在和其他的一些民主党派人士聊天时了解到，他们在召开党内大会时有种回家的感觉，而我们是不是也会有那种感觉呢?很好的开展支部生活不但能增进支部成员感情，从而也加强了支部的凝聚力，也就加强了我们党的凝聚力，为我们党的发展铺垫了坚实的思想基础。

以上就是我通过第三讲学习，并结合自身工作经历的一些深刻感触。这个学习的过程也是自己相关理论知识得到进一步巩固的过程，同时也是思想上有了更加深刻认识的过程，深知作为一名支部书记所从事工作的艰巨性和神圣性。由量的积累通过理论学习达到了质变的飞跃，再回到量的积累。这个螺旋式反复的过程，通过不断否定先前工作中的不足之处，巩固有优势的方面，事物则在否定之否定中前进。近一年的工作首先是我积累了丰富的实践经验，此次培训活动，又从理论上对我加以指导，相信今后再次投身到工作中时，必将从心理上和理论上都会较从前有一个质的飞跃，更好的完成党交给的任务。

支部书记心得体会 篇7

党的十八大以来，党中央高度重视党支部建设，释放出推动党的一切工作到支部的鲜明信号，十九大更是明确了加强基层党组织带头人队伍建设的任务要求。可以说，新时代赋予了我们支部书记更大的责任和更重的使命。我们既要挂帅，也要出征；既要监督管理，更要冲锋陷阵，我们要真正把基层党建责任扛在肩上，把各项任务抓在手上，确保新时代基层党建工作更加扎实，党员队伍更富凝聚力、战斗力。结合学习体会，我认为新时代党支部书记应落实“六讲”“六做”。

讲政治必须做到登高望远

身为支部书记首先要政治合格，必须时刻把党的政治属性摆在首位、扛在肩上、记在心中，明确自己的政治责任、首要责任、分内责任、直接责任。要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把“坚持党对一切工作的领导”落到支部工作中，贯穿支部工作的全过程。要严肃规范党内政治生活，教育管理监督好支委班子及党员队伍，使党员干部严格遵守党的政治纪律和政治规矩，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同党中央保持高度一致，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，凡党中央倡导的必须坚决响应；凡党中央禁止的坚决不做；凡党中央部署的坚决落实，始终做政治上的明白人，让鲜红的党旗在党支部的上空高高飘扬。

讲学习必须做到高人一筹

习近平总书记指出“中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来”。今天，唯有学习，才能正确认识和妥善处理应对我国在改革发展中面临的新形势新问题新挑战，才能克服本领“恐慌”。我们要坚持加强理论学习，认真学习马克思主义理论、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，扎实学习党的路线方针政策和国家法律法规，系统学习党章党规和党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，习近平总书记重要论述、重要讲话和指示批示精神；要秉持“干什么、学什么，做什么、钻什么，缺什么、补什么”这一原则，结合工作实际、学习钻研专业技术，不断提升履职能力和水平；要切实发挥领学促学作用，坚持先学一步、学深一层，成为“问不倒、难不倒”活字典型的支部书记；要坚持以学促行、学用结合，引领和带动党员自觉学习、主动学习，切实把学习成果转化为武装头脑、指导实践、推动工作的强大动力。

讲方法必须与时俱进

总体来讲，党建是围绕团结紧张，严肃活泼，既有个人心情舒畅又有组织统一意志来开展的，但在实际工作中时常面临着老办法不到位，新办法用不好，硬办法不敢用，软办法不顶用等问题，致使党建工作效果大打折扣。要提高党的建设水平，一定要注重方式方法，讲求实效。有些老办法是党内的优良传统，我们必须用好用足用到位，如三会一课、组织生活会、谈心谈话、民主评议党员等。会用新办法，依托新技术，是党建工作与时俱进的具体表现，我们要积极运用“党建+互联网”等新媒体新手段，推动各项工作任务高质量高效率落实。对党员的执纪问责，要坚持采取硬办法，绝对不能失之于宽、失之于软，否则达不到“惩前毖后，治病救人”的目的，也达不到问责一个、警示一片的震慑效果。总而言之，作为支部书记，要准确把握新时代党建工作的内在规律和特点，坚持遵循“形式服从内容、内容决定形式”，采取“新老并重、软硬兼施”，不断改进创新方式方法，在坚持、巩固、完善、发展上尽展所长、为我所用，抓实抓好党建工作。

讲效果必须做到深度融合

习近平总书记指出，要把抓好党建作为最大的政绩。党建工作做的怎么样要体现在贯彻落实党中央决策部署的行动力上，体现在履职尽责、做好本职工作实效上，体现在党员干部的日常言行上。作为支部书记，我们谋划党建工作时，要从服务大局的角度出发，使党建工作按政治路线进行、围绕业务中心展开、朝着党建总目标加强，使中心工作始终凝聚着党组织的支持和保障。我们要坚持组织学习中央重大决策和战略规划，学习习近平总书记关于本行业、本部门工作的一系列重要讲话和重要指示批示精神，引导党员干部职工在工作中找准方向定位、实现精准发力。当前，要引导党员干部职工立足本职，扎实做好“六稳”工作、落实“六保”任务；强化“两个坚持”、实现“两个更大”，推动安徽跨越式发展；积极融入“长三角区域一体化发展”、粤港澳大湾区建设，黄河流域生态保护、京津冀协同发展、城乡发展一体化等国家战略，不断提高疫情防控能力、着力防范化解重大风险等。作为支部书记，我们还要做好党员的教育激励工作，增强党员身份意识和责任意识，让他们充分发挥在关键岗位、重要部门中的支撑作用，发挥他们在单位、社会中的先锋模范作用，成为在“平常时候看得出来，关键时刻站得出来，危急关头豁得出来”的合格党员。

讲要求必须满腔热忱

青年同志是国家的未来、民族的希望，青年工作是党的一项极端重要的工作。做好青年工作，支部书记责无旁贷。在工作中，我们要正确对待青年同志，尤其是刚走上岗位的年轻同志，做到“多看一眼，厚爱三分”。要注重倾听青年心声，做青年朋友的知心人、青年工作的热心人、青年群众的引路人，始终关注、关心、关爱青年，既在青年遇到困难时及时“雪中送炭”，伸出援手帮助他们排忧解难；也要在日常“锦上添花”，为他们的成长创造条件、加油助力。同时，也要对青年同志严格要求、严格管理，做到既“栽花”又“栽刺”，在严管与厚爱中激励青年同志成长成才，为党的各项事业发展凝集磅礴青春力量。

讲短板必须后来居上

党建工作中存在的问题和短板，作为支部书记必须引起高度重视，下大力气去研究解决。要及时对短板问题精准分析，发现是本级内部制度造成的，要修订完善相应制度；是外部因素引起的，应想方设法化解矛盾、突破障碍，必要时积极寻求上级帮助解决；是主观因素造成的，要切实加强整改并举一反三，深挖思想根源，杜绝类似问题重蹈覆辙。我们是共产党人，是党的干部，要有担当精神，面对矛盾问题要敢于迎难而上、攻坚克难。遇到矛盾、难题并不可怕，怕的是装聋作哑、熟视无睹、麻木不仁，长此以往问题就会越积越多，如雪球般越滚越大，从而损害党的形象，影响党的事业发展。我们要切实聚焦问题、真改实改，让短板变长板，让绊脚石变垫脚石，努力实现后来居上、优而更优，不断夯实党建根基，筑牢战斗堡垒，推动党建高质量发展。

支部书记心得体会 篇8

20--年9月，我参加了省直机关第十六期党支部书记培训班的学习，本次学习，以学习习近平总书记系列重要讲话特别是考察云南时重要讲话、党的十八届三中、四中全会及云南省委九届十一次全会精神，贯彻落实《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》为主线，以新形势下如何加强机关党支部建设，如何提高机关党支部书记支部工作能力和水平为落脚点。通过授课老师辛勤且精彩的讲解及自身温习，我收获丰盈，感触颇多，做为一个党员个体，使我的党性得到了升华，心灵再次受到涤荡，做为一个支部书记，使我感到舞台虽小，做为却大，使命光荣的同时责任也重大。

一、充分、深刻认识到基层党建工作的重要性

基层党组织是党和群众联系的桥梁、纽带，是全党全部工作和战斗力的基础，是落实党的路线方针政策和各项工作任务的战斗堡垒，也是保持党的先进性的基础，更是构建社会主义和谐社会，凝集中国力量实现中华民族伟大复兴中国梦的推动者、实践者。她在政治上、思想上担负着对基层单位和广大群众起引导作用，在行动上担负着先锋模范作用。因此，正确充分认识基层党组织的角色，对充分发挥基层党组织在构建和谐社会、实现中国梦中的先进性作用至关重要。

二、制定工作目标，实行软件硬件两不丢

作为一名党支部书记，时刻牢记党的宗旨和政策方针，不被社会不良风气所动摇，特别是在今年“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动中，树立正确的价值观、人生观、道德观。加强对党员的管理教育和培养这是工作的重中之重，深入到党员群众队伍中，了解他们的疾苦，做到服务群众、凝聚人心、促进和谐共同发展。在工作中，根据自身特色、特点，扬长补短，发挥优势，弥补不足，并适时的制定个人学习目标和任务，进一步健全“五个要素”，推进“五务合一”建设，推进党员群众服务中心“五务合一”硬件建设;提升党员群众服务中心“五务合一”软件功能;强化党员群众服务中心“五务合一”建设基础保障。完善“五个体系”，特别是完善“书记抓、抓书记”工作机制，充分发挥基层组织在服务党员群众、创新社会管理中的作用。

三、查找各类问题，在工作中总结经验、解决问题

支部的核心支部工作和作用的发挥关键在支部书记，查找并解决问题是支部书记的重要职责，也是党建学习、开展工作的目的。从个人来讲，查找问题一是要查找自身思想存在的问题，不断改进完善自我。通过学习中央一号文件，使我对农业的重要性有了更深刻的理解，原来思想上认为“农业说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的轻农思想有了彻底转变，三农工作是全国战略思想目标的重中之重，重视三农，厚爱农民，是每位领导干部的政治职责，区委提出的把汉南区打造成全国第一个“四最”农业，充分体现了区委领导对农业的高度重视，让我们看到了汉南区农业的未来，工作干劲更大了，同时也深感自己肩上的担子更重了。二要查找自己在工作中发现的各类问题，查找问题坚持与实际工作相结合，不能脱离实际工作，对基层党组织建设以及农业生产环节出现的一些问题状况我也在工作中总结经验，并寻找解决的办法。

四、做好定期检查，确保基层党组织健康成长

作为一名支部书记，本人时刻要保持清醒的头脑，不被社会腐败的一面所动摇;时刻把群众的疾苦放在心间，真心实意的为民办实事;时刻用一个共产党员的标准严格要求自己，以政治建设为引航舵手，以文化建设为精神动力，以社会建设为环境保障，为实现共产主义事业而奋斗终身。在接下来的时间里，我将对我的学习实践情况做定期的自查，确保个人学习实践对工作有所促进。也请所党委、所领导对我进行监督和指导，我将虚心学习，并改正不足，谢谢大家。

支部书记心得体会 篇9

曾建平，男，1961年4月出生，高中文化，左安镇白云村人，2005年10月至2009年9月任左安镇白云村党支部书记，2009年9月至今任白云村党总支部书记。

抓班子强堡垒 当好支部“领头雁”

白云村支部一度是全镇的“后进”支部，班子涣散，工作落后，在2005年以前，甚至连续几年未发展一名新党员。曾建平同志担任党支部书记以来，把班子建设作为自身工作的主要任务来抓，力求当好支部的“领头雁”。一方面，他坚持把党支部规范化建设作为重要工作来抓，多方筹资28万元，新建了白云村村部办公大楼，对支部进行了规范化建设，完善了支部制度。另一方面，他坚持按照党务管理要求，将支部管理正常化、日常化，定期组织党内活动，开展党员教育，每年至少发展一名以上新党员。在做好支部日常管理的基础上，他还积极开展工作创新，根据本村脐橙产业比较发达的情况，开展了“把党组织建在产业链上”活动，经镇党委批准，于2009年将村党支部升格为党总支部，建立了脐橙产业党支部，并定期组织产业党支部开展活动，有效地带动了全村脐橙产业的进一步发展。

在曾建平同志为首的党总支部领导下，白云村近几年实现了由“后进”到“先进”的膻变，连续三年被评为全镇村级目标管理考评先进单位，曾建平同志也多次被评为县级优秀共产党员、镇级模范党支部书记。

抓基层打基础 当好群众“贴心人”

2005年，白云村还是一个道路泥泞、手机信号不通、基础设施极度落后的村，如今，一切都变了。曾建平同志担任党支部书记以来，把基础设施建设作为村“两委”的主要工作来抓，千方百计寻求支持，先后投入近200万元对村级基础设施进行了完善，全村面貌发生了翻天覆地的变化。过去，遂桂线至白云村是一条宽不足2.5米的砂石路，白云至沙溪自然村则是一条只能步行的羊肠小道，现在这两条村级主干道都已经变成了4.5米宽的水泥路;过去，白云村都不通手机信号，现在白云、沙溪各兴建了一座手机通讯塔，手机信号覆盖了全村各个角落，电信宽带也已通村入户;过去，沙溪小学只有一栋60年代兴建的土坯房，房子破败不堪，现在已是一栋全新的水泥平顶房，40多名孩子从此告别了危房……白云村“两委”大力加强基础设施建设，解决了群众的现实困难，得到了群众的好评。

抓产业促发展 当好致富“领路人”

曾建平同志担任党支部书记以来，把农业产业化作为群众致富的重要途径来抓，率先带头和引导群众发展脐橙产业，有效地带动了全村农业产业发展，被誉为群众致富的“领路人”。在原来的白云村，群众农业收入主要靠水稻种植，没有特色产业，收入水平一直上不去。为提高群众收入水平，壮大集体经济，曾建平同志率先带头，自费到赣州学习脐橙种植技术。在学成归来之后，他试验性地种植了3亩脐橙，在获得成功的基础上，在全村进行了推广，并免费当“师傅”，手把手教群众进行脐橙种植管理，引导了李平香、曾鹤鸣等一批农户种植脐橙，并通过他们发挥辐射效应，有力地带动脐橙产业在该村的发展壮大。在发展脐橙产业的过程中，以曾建平同志为首的白云人不断探索，创造了一套适宜本地脐橙种植的管理模式和技术方案，有效提高了白云脐橙的品质和效益。为提高脐橙产业的组织化程度，曾建平于2009年牵头注册成立了白云脐橙专业合作社，采用公司化管理模式对全村脐橙的种植、管理、销售进行“五统一”管理。如今，白云脐橙产业已成为全村甚至全镇的主导产业，脐橙面积达到400余亩，年创收入200余万元，成为全村农民收入的主要来源渠道之一。

支部书记心得体会 篇10

--- 召开了班子会议，带领村两委班子成员认真学习党的路线、方针、政策，学习党的十七届三中、四中全会精神和经济发展形势，帮助村干部解放思想，理清思路，树立大局意识和发展意识，引导大家把精力投入到工作中去；组织召开党员会议，开展批评和自我批评，就村级建设征求广大党员意见，号召广大党员充分发挥模范带头作用。二是开展谈心交友活动，积极化解矛盾。采取“背靠背、当面谈”等多种形式，大力开展谈心交友活动及问卷调查，努力掌握整顿帮扶工作的第一手资料。通过深入与村两委委班子成员进行谈心交流，使两委成员放下了思想包袱，化解了矛盾，清除了隔阂，工作上逐步形成了合力。三是认真落实各项组织生活制度。指导村党支部认真落实民主生活会、党

小组会、支部党员大会、定期上党课等为主的组织生活制度，定期开展批评与自我批评、民主评议支部等组织活动，靠组织生活的正常开展提高党员干

2 --- 时代需要的艰苦创业的革命精神，真正把革命精神存之于心、践之于行。

三、下一步工作计划。（一）提高认识，深刻理解开展驻村工作的重要意义。为扎实开展好驻村工作，一是统一思想、提高认识。通过召开办公会议等，组织领导班子及干部职工深入学习县委县政府关于社会主义驻村的有关决定和科学理论，进一步深化干部职工对驻村重要意义的认识；二是精心组织、统筹安排。根据县委、政府的统一安排部署，制定了年初工作计划，与县委的统一安排和要求相结合，

帮助联系村积极开展各项工作。（二）深入宣传党的方针政策。驻村工作队下到农村后，深入开展宣传学习十七大精神，结合各村实际，充分发挥自身优势，切实担当起了宣传员，积极主动地与所在村组党支部密切配合，做好宣传并组织学习。深入学习领会精神，通过学习教育，进一步将各村领导干部、党员、团员、农民群众的思想统一到贯

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一、做好乡党委换届选举工作。 在党委换届工作中，采取采取多项措施，提高我支部党员知晓率和参选率积极性，营造浓厚氛围，确保党员参选率达到90%以上。一是加大宣传力度，营造舆论氛围。充分利用广播、张贴宣传标语及发放宣传资料、党务公开等方式，认真向党员群众讲解政策、法律、法规知识，耐心细致做好党员群众的思想政治工作，营造出浓厚的宣传氛围；二是摸清党员底数，加强与流动党员的联系。摸清村党员队伍基本情况，全面了解年老体弱的党员和外出流动党员底数，同时通过电话、网络等方式向外出流动党员宣传有关换届选举的政策、知识，尽可能做到通过党员参会率；三是建立年老体弱党员上门服务制度。村党支部根据实际，组织年轻党员与年老体弱党员结成“一带一”帮带对子，上门传达和讲解换届工作有关政策要求，对于那些虽然年老体弱、行走不便但仍可参加会议的党员，开会时安排专人负责接送；四

6 --- 区xx村和xx新区，学习城中村改造经验做法，实地参观城中村改造成果，通过学习进一步意识到大拆迁大发展、早拆迁、早受益的理念，为下一部我村改造积累经验。

五、完成村主干道架设路灯。3月以来，投入人力120余人，载电线杆20余根，安装路灯60余个，架设线路6000余米，未村主次干道架设路灯1500米。

六、完成村文化广场建设。在村委会硬化200平方文化广场，安装健身器材一套。

七、完成城郊村改造入户丈量工作。x月x日组织村民代表、

党员干部召开城郊村改造动员大会，传达区乡城郊村改造会议精神。加大城郊村改造力度，通过标语、横幅宣传城中村改造的意义。充分发挥村组干部、党员、村民代表先锋模范作用，与村两委干部深入群众家中讲解入户丈量的政策，按照城郊村工作指挥部的要求，在x月x日前共完成x余户民宅的入户

8 --- 具体工作的实际处理能力还不够，一些细节问题还需要进一步研究解决，等等。今后，我会努力克服自己的不足，及时总结经验，克服工作开展中所遇到的困难，用更加严格的标准和务实的作风开展好工作，以更好地用自身的知识、才干和志愿者精神服务新农村建设。

三、下一步工作计划

近一段时间的实践，让我更明确了自身的工作目标，当初上岗前有更多的想法要努力付出实施的，现在有因面临着新情况，自身能力和精力有限等，让我对今后的工作目标有了重新的调整与明确，最主要的是体现在要扎扎实实围绕以下的工作目标努力奋斗：做好xxx城郊村改造工作，广泛征询民意，召开村民代表会议，通过开发改造征收补偿方案，做好开发改造政策宣传，为群众讲明白开发改造的好处，在开发改造中按照公平公正公开原则，保障群众利益最大化。

以上是我到村任职的工作总结及下

10 --- 此基础上，综合分析市人口计生委班子成员、各科室调研的情况，提出了“1345”的帮扶工作思路， 即围绕发展经济这“一个中心”，抓好个体经济、结构调整、规模经营“三个关键”，强化班子建设、基础建设、文化建设、民生建设“四项保障”，实现有一个好 的带头人、一个好的发展思路、一个好的工作制度、一个好的活动阵地、一个好的保障机制“五有目标”，制定了三年帮扶规划和年度工作计划，为做好帮扶工作奠 定了基础。

（二）健全班子，规范工作。抓班子、育后备、建制度，是第一书记的首要任务。上任时，支部书记因工作被 动被免职，计生专职主任被解聘，仅有的两职干部村主任、村会计，由于种种原因工作积极性不高，村班子几乎处于瘫痪状态。面对这种状况，我积极

入户走访，广 泛征求意见，确定了一名群众威信高、公道正派的党员作为村书记后备人选，进行重点培养，解决了村党支部选人难的问题。我特别注意

12 --- 户五保户的房子破旧，漏雨严重，存 有安全隐患。我把这些情况立即向市人口计生委党组作了汇报，提出了具体整改落实意见。市人口计生委党组随机召开会议，进行专题研究，决定动员机关干部捐 款，为五保户整修房子，并在汛期到来之前

落实到位。目前，枣庄市人口计生委干部职工捐款3万元，为四户五保户整修房屋10间，解决了他们的安危问题，赢得 了干部群众的广泛赞誉。二是解决吃水问题。吃水问题关乎群众的日常生活，一直是群众最关心的问题。长期以来，由于多种原因，该村仍有三分之一的群众吃不上 水，他们怨声载道、意见很大。经过分析，问题的症结在于，吃水按人头收费，而不是按用水量收费，造成了部分家庭浪费严重，再加之管道年久失修，跑冒滴漏严 重，造成部分家庭吃不上水。为解决这个问题，我多次召集村干部，专题研究解决吃水问题的措施办法，提出了整修管路、减少跑漏；

14 --- 有不该吃的吃了。低保问题不仅是关系群众切身利益的问题，而且是反映村干部公信力的问题。第一书记借助2012年 度低保申报的有利时机，对低保工作进行规范：村“两委”严格按照标准条件，逐一审核，提出初步意见；召开党员和群众代表会

议，征求意见；在村内显著位置进行公示，听取群众意见，接受群众监督；对取消低保人员，逐户登门，说明情况，解释原因，取得理解好支持。通过严密的程序， 低保申报工作进展顺利，为应该享受低保的78名群众办理了低保，消除了群众的怨气，赢得的群众的认可，树立了村干部的威信。二是解决纠纷问题。针对该村当 前宅基土地、债权债务、家庭邻里纠纷等引发的矛

盾问题增多的实际，第一书记认真开展矛盾纠纷排查调处，及时发现纠纷苗头，坚持多做疏导心理、理顺情绪的工作，多做释疑解惑、排忧解难的工 作，综合运用教育、行政、调解、司法等手

16 --- 群众一起干活，一起吃饭，一身土，一身泥，但我毫无怨言。经过两天的艰苦奋战，三口机 井全部修好，及时把800多亩小麦全部浇灌一遍，保证了小麦的高产丰收。二是全力夏收。坚持早协调、早谋划，我与村两委就夏收工作认真研究，倾听群众意 见，制定了夏收工作实施方案。先后组织7部收割机，利用5天时间， 800亩小麦全部收割完毕，做到了颗粒归仓、应收尽收，群众非常满意。三是认真防火。按照镇党委、政府的部署要求，xx村成立了由我任组长、村两委成员和 村民骨干组成的麦收防火领导小组，设立防火指挥部，设置3处防控点，组建了有20人组成的防火小分队，昼夜24小时值班巡逻，确保万无一失。麦收期间，我 村没有发生一起火情，保障了三夏生产的顺利进行和群众生命财产安全。四是集中夏种。针对今年旱情严重的实际，麦收之后，立即召开村两委会议，专题研究夏种 工作，制定了包括种子选购、播机协调、灌溉浇

18 --- 开展，取得了阶段性成果。一是明确政策界限。按照土地合作社的要求，坚持“三不”政策，即始终坚持不改变土地集体所有性质、不改 变土地农业用途、不损害农民土地承包权益的“三不”政策，在坚持稳定承包权同时，实现搞活经营权，把握土地合作社的发展方向，稳定群众的思想和情绪。二是 加强宣传引导。针对大多数农民对土地股份合作社普遍存在怕烦、怕难、怕失利等思想顾虑而不愿入社的实际状况，通过外出参观学习、召开座谈会、印制宣传品、入户走访、广播介绍等多种形式，广泛宣传，让老百姓了解合作社的好处，引导干部群众正确处理短期利益和长远利益的关系，增强群众相互合作、共同发展的意 识，提高群众土地入社的积极性，为土地合作社建设营造良好的舆论氛围。三是完成注册登记。通过认真排查、反复考虑，筛选了5名合作社发起人，制定了合作社 章程，组建了合作社机构，成立了“滕州市御宿种植专业合作

20 --- 础。

二、存在问题

（一）组织建设方面。一是制度建设薄弱。村党支部班子刚刚建立，虽然工作激情热情很高，但管理制度、议 事规则、工作程序还有待于进一步完善。二是党员队伍年龄老化。xx村现有党员19名，年龄结构上老党员多、青壮年党员少，文化结构上文盲半文盲多、有知识 有发展头脑的少，性别结构上男党员多、女党员特别是年轻有知识的女党员少，年龄老化的现象非常突出。目前党员年龄均在38岁以上，最大的85岁。其中38 —40岁的1人，仅占%；40—50岁的1人，仅占%；50—60岁的7人，占%；60岁以上的9人，占50%。其中女党员1人，仅 占%。三是发挥作用不够。多数党员年龄偏大，精力跟不上，家庭负担较重，很少参加组织生活会；有的村干部责任意识不强，不能够积极作为；有的党员思 想意识不正，甚至发挥副作用，群众不信服，难以适应新形

22 --- 后。虽然村内道路较好，但进村道路和田间生产道路较差，影响群众出行和农业生 产；虽然有自来水，但由于年久失修，部分群众还吃不上自来水；虽然耕地都有机井，但由于设施不配套，浇地仍有困难，群众盼望吃水浇地、改善民生的愿望强 烈。五是群众生活困难。由于收入少、条件差，农民增收缓慢，2011年实际人均纯收入3600元，群众生活相当困难，而孤寡老人、孤儿、五保户等特殊人群 以及因病因灾返贫的家庭生活更加困难。目前，xx村有孤寡老人11人、孤儿3人、五保户10人，享受低保人数78人，困难家庭8户，群众盼望发展增收的愿 望强烈。

（三）社会管理方面。该村精神建设、道德建设滞后，舆论导向发生偏差，群众思想混乱，村风民风较差，干群关系紧张，上访、告状的时有发生，矛盾较为复杂，不稳定的隐患和不和谐的因素仍然不少。

三、下步打算

24 --- 导，组织外出参观学习，开阔视野，启发思路，积极推进农业结构调整，种植经济作物，帮助农民增收。二是以扶持壮大养殖专业户为重点，积极发展个体经 济。坚持因势利导，积极协调有关部门，加大场地、资金、信息、技术等方面的扶持力度，努力扩大养殖规模，提高科技含量，增加农民收入。三是以创办土地合作 社为突破口，推进土地流转和规模经营。树立规模经营、产业发展的理念，强化宣传引导，落实资金投入，加强过程控制，规范公司治理，建立经营管理激励机制和 风险规避机制，健全利益分配机制，进一步抓好土地合作社建设,推进土地流转、规模经营，帮助村集体和广大群众增收致富。

（四）以转变群众发展观念为重点，加强文化建设。加强农村精神文明建设，用社会主义荣辱观引领农村社会 风尚。深入实施农村电影放映、综合文化站和农民书屋工程，建设农村基层服务点。积极开展市场经济知识宣传，努力提高

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酒店心得体会十篇

人的想法不一样，能力不一样，眼界不一样，有时我们需要将自己对观看或阅读过的内容以文字的方式记录下来。在日常的生活中，大家都写过心得体会吧，心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，怎么才能写出更好的心得体会呢？考虑到你的需求，小编特意整理了“酒店心得体会十篇”，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！

酒店心得体会【篇1】

确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术——一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。

我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是“赶鸭子上架”，对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探索行走社会的做人艺术。

怀着一种学习的心态，我开始了在广州金桥酒店的实习生活，获益匪浅。

　一、人际关系总是从沟通开始

人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴；领班帮我查找客人的资料以便联系；服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事；工程部的带我上天台参观，熟悉酒店；司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去；连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来；而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善！

都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的！作为一个实习生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。

二、适应能力的强弱由心态决定

因为管家部安排我们实习生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外四位同学。两位是同班的20xx级师姐，另外两位是同班的20xx级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告诉自己：“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有？白天要不不睡，要睡就睡个够；晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。

　三、学习是事业成功的通行证

为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，我努力寻找机会与外国商人进行交流。其中交流时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。

酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为三星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是刘主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领导的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。

酒店心得体会【篇2】

能够成为酒店新进员工的一员，我感到非常荣幸。为了让我们更快的适应工作，酒店为我们进行了短期的工作培训，培训主要强调服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，要做到高水平的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

酒店心得体会【篇3】

时光荏苒，已是岁末，亦是伊始

时至今天，来到xxxx已经一年有余了。

依然记得那时初入xx时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽强，勤俭.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身！

在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，x总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中。

所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的领进门，即将面临的则是个人修行！

于是，错误不如人愿的来了。

20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！！！

一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征，于是，干脆的、顺理成章的换了手机

呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已。

曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？？？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？？？

在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望！！！我还想进步

有幸，天助自助者！

在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！

意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。

也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！！！

这一年的我，用我们秉承xxxx八字箴言顽强、勤俭、正气、博大的精神理念来概括，一点也不为过！

酒店心得体会【篇4】

刚从学校步入社会从未工作过的青年，这类人对现实社会中各个行业都有一种好奇心,任你怎么考验他,开始都表现得很坚强,你问他怕不怕累、能不能适应这种环境、对这个工作有什么感想等等,他都说:没问题。说了也等于白说!到了实际性工作的时期,他可能会觉得现实中的工作与想像的相差甚远,在不顺心时,于是对你哭鼻子,诉苦,极力强调人身自由;如果公司人事制度、福利、管理稍有跟不上,这类人便会与公司说“拜拜”。招用这类人你得早有心理准备

曾工作过现转行

如果在工厂从事的人员,由于经常性无日无夜加班,工作性质较单一,枯燥无味,个人人身自由较服务行业狭窄,环境又较恶劣,这时候这类人转入酒店业,经统一培训进入工作岗位,多数会较知足和勤力,我从事过的几家大酒店和访问了一些酒店的朋友,都一致认为,这类人由于传统思想关念的原因,开始少有人转入,但一旦转入酒店业,多数都成为酒店的优秀员工,起到很好的榜样作用。

曾做过相同工作现失业

这类人应根据其前任职单位时间长短,然后试探他的反应能力和职业道德观念,提出与职业相关问题5-6个而回答1-2个也显困难,这就是反应能力差和工作不投入所致,可能是被前任职单位辞退的,应慎谨录用。如果任职时间较长(一年以上),道德观念较强,提相关问题时,虽不能完全回答,但能知其意,表达至1、2、3,则可以考虑录用。

现在职,欲跳槽

这类情况一般为:原单位待遇较差,现工作环境、人际关系紧张,工作中犯了太多错误,试谋更好职位,这些原因都较易了解,如属第2、3因素,可能会习性难改,当应留意。

总的来说,酒店有完善的人力资源管理方法,便能从年龄、文化、结识结构、地缘环境等各方面进行合理调整、分配,取长补短、扬长避短,以达到至好的优化组合。

2、培训

新招来的员工都来自五湖四海、全国各地,既有工作经验的,也有刚离开校门的学生和其它行业转入的。他们的思想、动机、行为、习惯都不一样,存在着很大的差异,所以培训工作前期要做到统一大家思想,明确让顾客满意的动机目标,规范员工的行为、操作标准,养成酒店职业道德和乐于奉献的良好习惯,这种培训同样分2个过程。

人力资源培训:主要以介绍企业背景、文化、决策、管理机构;认识本行业和了解需要遵守的行业规章制度、礼貌、态度、修养、福利待遇和安全规则;统一员工思想、树立酒店的三个基本意识(酒店意识、客人意识、服务意识)和强烈的职业道德观念;明确公司目标、协和员工动机。

部门培训:部门培训是一项很细的工作,需要把理论和实操有机地结合起来,巧妙地填空理想与现实之间的差距,规范员工的行为、操作手法,使之达到统一标准作业并养成习惯,在试业前进行一段时间的模拟训练。

酒店要把培训定为一个长远系统的计划目标,经过系统培训的员工,知识全面才能经得起考验,才能提供更优质的服务。

三、人事福利、激励机制有些企业总把人事福利、激励机制这个问题放到最后来讨论,没有发展成绩、休谈福利条件。企业认为职员必须为企业创造更多的价值;老板的心态也认为你得好好干,公司发展了然后才会有更好的福利待遇给你。而员工认为,你得先解决我的忧虑,提供一定的安全保障,满足我的生活条件,才有心机好好地为公司出力工作。这是一对永远相争持的矛盾,如果不加以重视调整的话,那么人才的流失,也会给企业造成很大的损失。

金钱物质不能使人满足,满足是一种精神状态。精明的企业并不是为员工提供高薪和过多的物质待遇,他们知道,更多的物质金钱如果没有适合的激励机制,只会使人注重享乐,更易诱发人的天生惰性,越来越无法满足。

“马斯洛”根据人的需要从生理、安全、归属、尊重到自我实现分五个层次。如果把企业与人一样也当作生命体,把“马斯洛”理论运用到企业,我想可以灵活地对应企业、成立、成长、发展等的各个阶段,然后根据对应的时期侧重提供相对应的层次需求。筹备期:在这个阶段,由于人员成批地进入企业,有一种“新人”、“新企业”、“新面貌”、“一切都新”的感觉,大家都带有一份激情、好奇、平等的心态,所以士气较易提起来,团队合作意识很强,容易理解企业成立的各种困境,只要加入了这个企业,对筹备期的福利待遇和要求不会提得太多。企业在生理、衣食住行、休假、人身、职业安全等方面着重满足,员工就会很满意了。

营运初期:自筹备期到营业初期,员工普遍有一种自豪感、成就感、企业在这个时期如果管理不当,人员是最容易流动的,大家不妨去访问、观察一下,有的酒店在这个时期的人员流动率超过100%,是什么原因引起的?

①酒店在筹备招工计划时没按岗位,标准配置设计人数,在试业至营业初期往往客流量较少,营业成绩不佳,酒店为达到降低成本的目的,于是裁掉一部分。

②与前者恰恰相反,因新开张,客人喜欢尝新,很多客人从其它酒店转来消费(东莞地区便有这种新张火爆的现象),试业初期人员操作业务不熟练,自然显得很忙、很累,而管理层此时又缺少耐性,疏忽了关心、鼓舞,于是员工承受不了自筹备至营业初期这段时间的压力,便纷纷提出辞职。

③比较优秀的员工,由筹备到营业初期,从成就感到自豪,慢慢地走向骄傲、自满,开始觉得公司的这里不好,那里又有问题,种植宦情?得不到和解而辞职。

④酒店试业至营业一段时间,生意平淡、绩效不佳,一些带着美好希望而来的员工,此时感到有些失望,心理便想着另一个较合符“心水”的地方,于是也迷迷糊糊地辞职。

针对这些问题,公司应以稳定人心为主,及时地完善劳动机制,根据淡、旺,合理平衡地配置人员。除了能为员工提供正常的24小时5餐、良好的住宿环境外,还要为员工提供更多的劳动保障安全,如:及时签订劳动合同、购买社会医疗福利保险、及时转正调薪等。更不能疏忽关心员工,应逐层抓好思想教育,鼓舞团队士气,稳定军心之后再来提高业务技能。

平稳期:酒店经过一段时间的营业磨合、调整后,各方面便相对地平稳,此时应借机加强树立员工的忠诚感,通过企业文化的传播和企业文化活动营造一种大家庭的环境氛围,把重点放到归属上。

成长期和发展期:企业不能长期一潭死水,保持原状。如果企业要成长,必需要有一批高素质和业务能力强的员工,以保证酒店在成长、发展时期有足够的人才作后盾。这种高素质和业务能力强的员工是如何得到的?经过系统训练、培养、鼓舞和建立创新机制,激发员工个人自我实现的欲望,让其主动学习提高业务技能,挖掘潜能,及至达到拥有自我管理的能力;通过举办各种问题的研讨分析课题,激发员工的创新思想,让员工在为企业出谋划策解决问题的同时,有一种自我实现的成就感和被企业尊重的荣誉感。

总之,要搞好人力资源管理,并不是单靠人力资源部所能够实现的,员工更多接触的是部门管理者,他们的言传身教、做事作风和思想观念,深深地感染着员工。因此必需得让每个部门的管理人员学习和掌握一定的管理技能,掌握一些非物质奖励而能让人更好做事的激励技术。

酒店心得体会【篇5】

转眼间我进入新中源酒店实习，在新中源大酒店人力资源部帮我们全体学生培训为期一个星期，在这一周培训过程中也学到知识，酒店领导、酒店同事对我们十分关心，同事、领导给了我一个很大的帮助目标，在新中源大酒店实习表示很感谢酒店同事、领导等的关心，虽然培训才一个星期短短的时间里就介绍酒店的各部的场地，这几天入培训也学到很多东西关于酒店服务行业的例如：礼貌、礼仪、仪表，问客人要主动去同客人打招呼，培完训了就安排到各部门实习工作，我在中餐几天上班，然后到了酒吧实习工作，我刚到酒吧的时侯什么都不懂，经过几天努力和学习，我慢慢的提高了技术水平，在工作上认真工作，严格要求。做人做事我每位员工要有通理做到。

20xx年8月底来到新中源大酒店实习，在酒店学习半途又回学校上课，进行了这么久的学习，我也学会了很多东西，毕竟这是我出来社会第一份工作，我要面社会的场子面很多，面对华丽的大堂，我在新中源大酒店奋力的努工作，学习更多的东西，在新中源大酒店实习三年了，我挑战很多。

这三年的挑战：

初步的收获很多。

对于酒店管理来讲，服务水来是企业的核心竞争力之一，是酒店服务的生命。

自从20xx年8月底到新中源大酒店学习，在酒吧工作这三年里，人的接触面也很多，从我一生下来认识了很多的同事，我不管以后遇到了什么困难都好，千万不要害怕，因为我相信我自已是做到的每一份酒吧工作等！

酒吧的学习，我在酒吧就是07年9月份进了酒吧，我来酒吧工作了几天，酒店副总经理帮酒吧所有员工进行培训，在19楼吧台培训酒水知识，我很认真听，认真做好笔记课程的重点知识作为一名酒店吧员工，一般的酒水名称都要认识熟记。同时对有存在的疑惑做好记录，课间和下课之后向老师请教，解决了重多的疑惑。

餐饮部在新中源大酒店分为中餐厅、西餐厅和咖啡厅，我在酒吧工作时对公司员工和领导都很好，做什么工作都要团结、合作的精神。我用敬岗爱业精神用实际行动必须将自已作为企业发展状大的坚实基础，我在这三年里学习到的东西很多，是我自已用头脑去想的去学的现在学到了东西对以后到别的地方去也有很大的发展前途，对以后找到一份好的工作打下坚实的基础，我的心得体全就是这样，认认真真的工作，开开心心的生活。

这一次出来实习酒店管理教学中都有所体现，比如我们的老师在酒店管住我们，我有什么困难也可以找老师沟通与交流，我现在专业管理酒店服务行业，在酒店实习也学到很多关于酒店的，我学习到了很多关于酒店各部门的知识，我现在实习结果了，我要调整一下自已，我在新中源大酒店爱岗敬业的服务是我是我本人应该做到的，我作一名酒吧工作者，我还学到了其他部门的一些专业性的知识，我的心得就是这三年的学习很快就过去了，感觉很充实，也交到了很多的朋友。

在新中源大酒店学习了三年，我在这三年的时间里学到了很多酒店服务行业的知识，加上酒店培训国际酒店服务，我也参与了学习，我还记得有一个经理找我，教我很多酒水方面的知识，我同他的关系很好，我酒店这方面我对哪位员工都好，我是一名有礼貌的员工，在新中源酒店三年了，我也有了很大的收获，对于我来很简单，知识是靠自已努力去学习的。而学到的知识也是自已的，因为我以后要做一名酒店管理者，为今后酒店业的发展贡献力量。

酒店员工招聘不到位，员工的工作就比较辛苦，酒店的服务水平就提升不上去，员工的工作已尽力去做好了，但由于人手紧缺，工作得不到肯定，员工就会产生怠慢心里。

在这三年里，我的很多朋友和同事都对我很好，领导也很关心我们，可惜的是我们要回学校了，我从学校出之后我一定要找一份满意的工作，尽我最大的努力，将来为我们这座旅游学校增添光彩！

酒店心得体会【篇6】

昨天，蓝山国际酒店管理学校安排我们参观了悉尼香格里拉和万豪两家五星级酒店，它们都位于悉尼市中心，均以商务、度假型顾客为主。

香格里拉大酒店是城内首屈一指的豪华酒店，它坐落于历史悠久的Rocks区，位于悉尼歌剧院与悉尼大桥之间，拥有563间宽敞豪华的客房和完善的健身Spa会所，特别是位于酒店36层的环形餐厅，它坐拥壮观的都市景致，可欣赏到悉尼港湾、环形码头、悉尼歌剧院、悉尼大桥等著名景点。酒店最近还被澳大利亚酒店协会评为“2011年度最佳豪华住宿酒店”和“年度最佳健身俱乐部和Spa设施酒店”。此外，酒店的会议及商务设施也是非常齐备的，有大型宴会厅、行政酒廊、私人会议室、免费无线网络服务等，无论是为单个旅客，还是为公司筹办大型庆典活动都绰绰有余。

万豪酒店坐落于学院街，正对海德公园，距离悉尼的中央商务区非常近，地理位置优越，交通便捷，是商务和旅游的理想下榻之所。酒店拥有551间客房，空间宽敞，设施现代，并且95%的客房里配有三角按摩浴缸，这在悉尼仅此一家。除此以外，酒店还设有屋顶恒温游泳池和蒸气房，可以饱览海德公园的无限美景，享受明媚的自然阳光。

其实，我们觉得国内酒店的`硬件条件丝毫不会比国外差，有的甚至还要比国外的更好，但国内酒店的软件管理、服务意识、服务态度确实有所欠缺，就悉尼香格里拉和万豪而言，它们都非常注重员工服务意识与态度、员工归属感的培养，注重企业文化，我们所到之处无不感受到这一点。因此，在今后的教学中，我们应更加注重学生服务意识、服务态度的培养。

酒店心得体会【篇7】

在酒店的实习，也是我经过一段时间的查找，才确定了我要去实习的酒店的，我知道这是将自己在校所学去运用的一个过程，所以对于酒店的选择，我也是花了心思，一些太小的酒店，我没有发挥的空间，究竟没几个人，也是无法知道我做的事情能有什么收获，而太大的酒店则分工过于明确，进入里面就是一个螺丝钉，做好自己本职就行了，虽然能更加了解酒店，但是目前来说，我是更需要熬炼自己的力量的，所以在选择之后，我也是选择了一家还不错的酒店，虽然并不是特殊的大，但是刚好合适我发挥，在面试前我也是主动的预备，争取可以进去，进入酒店工作之后，我也是开头学习，可以说在学校是在书本上学，而在酒店则是在同事的带领以及自己的工作当中学，两种方式都让我懂得许多，同时在工作当中也是更好的去实践我在校所学的学问，并且把它转化为我在酒店的工作力量，短暂的数月实习期，我也是成长了许多，有一些感悟。

这儿的同事都是特别友好的，也是情愿赐予我关心的，虽然说我只是个实习生，但是同事们并没有觉得我是个实习的而对我排斥或者不情愿教东西给我，而是特别热忱的关心我，在工作当中，我有不懂的，也是告知我该怎么去做，而且在工作中我假如出了错误，领导和同事也是没有责备我，而是跟我说，要如何去改进，假如做才能不出错，我也是特别感谢他们，同事也是说，每个人都是从不会一步步到会的，所以出错并没关系，只要情愿去改就行，当然，我也知道这是我是实习的原因，假如我是正式员工，那么就更不能出错了，我也是明白学习是为了把握学问，提升力量，而工作更多的是看最终的结果，假如结果不好，中间做再多的努力也是白费了的。

在工作中我也是有感受，作为酒店的一名员工，必需要有责任心，对做的事情肯定要负责，不能说做了就行，而是要做好，同时也是要仔细的去做，学习的时候假如一时不仔细后面还可以补，但是工作假如不仔细出了错，可能要补的代价就太大了，也是需要我们在工作中肯定要仔细，尽量不出错，不要最终去补救。在实习中我也是成长了许多，明白今后自己从事的工作是怎么样的，自己的力量也是得到提高，了解了自己还有哪些不足需要去改进，可以说收获特殊的大。

酒店心得体会【篇8】

XX年XX月XX日，这是一个特殊的日子，这一天，我走出了学校的大门，带着期待，带着恐惧，带着别无选择……那是一种说不出来的感觉，一种说不出来的心情……犹如刚孵化的小鸡，又或许连那小鸡都不如，因为小鸡至少有母鸡妈妈的呵护。

刚步入社会很多事情，都不知道要如何去处理，不知道如何去面对，有时候只能静静的等时间给自己答案。还记得来XX酒店面试的时候，没有自己的想法，没有自己的主见，连酒店有些什么部门都不知道，就这样稀里糊涂的随着同学来这里面试，然后懵懵懂懂的被这里录取，接着就来上班。实习的日子就从XX年XX月XX日开始了，不知道自己为什么来，也许是因为学校的要求，也许是因为自己别无选择，还好自己知道做什么就要把他做好！

刚来的二十多天，最先的三天是入职培训，接着是酒店客房开荒，每周末休息，日子就这样在不知不觉的过了好久。清楚的记得在楼层的23天里，我们都早出晚归，每个同事都在为酒店的开业而努力。一个房间，从里到外，从上到下；一栋别墅，从房间到楼道；一个区域，从房子到绿化带；一个酒店的每一个角落都有人的足迹，人的印记就这样被烙下。一个房间里面有好多东西，每个角落都要清洁，有衣橱，冰箱柜，写字台，旋转门等等，并且这些都是木制的，结合了纳西族的风俗，有许许多多的小木格子。刚开荒的时候，我每天都是负责清洁小木格子。想起那些场景，左手拿着一小杯清洁药剂，右手食指裹着一块布，就这样蘸蘸药水，用手去掏那些小格子，时间长了，可以看见有血丝在指尖发红，和锥心的痛，还有在眼睛里打转的泪水……

那时候，心里乱乱的……因为不甘；因为平淡；因为疲惫；因为我们想的和现实不一样。没有五星大饭店里面的精彩场景，有的是琐碎的事情和汗水。给自己的借口是开业了就好了。

所以并不管再怎么累每天还是努力的工作，希望那个开业的日子快快来临！

哎呀！时间已经到了XX年XX月XX日了。我被分到了PA，以为换个地方会好许多，可是才发现没有。还是一样的清洁卫生，做各个部门办公室的卫生，后勤区域的所有过道等等。日子一如既往，刚来PA的三天就只做好了一个楼梯，从酒店一楼到负二楼。接着是酒店员工更衣室的卫生，每一块地皮，每一块天花板，每一盏灯，每一个马桶都要细心清洁。在PA工作的最后一天，做的是行政办公室，看着那布局，那地毯，那装饰就知道是酒店级别的管理层就连工作的地方都是不一样的。哎，满满的羡慕呀，希望这能是自己的归宿！

自从那天稀里糊涂的答应到洗衣房做文员到现在已经有好久好久了。实习也已经走到尽头了，回头想想，酸甜苦辣，日子五味俱全，用两个字形容很好―充实。

去洗衣房上班第一天―XX年XX月XX，永远都忘不了那天的场景―那天由于早会传达会议内容的时候出现了点问题，以为不去洗衣房上班的我，还是和以前一样准备好当天的清洁剂，匆匆忙忙的跑着要去酒店开荒，结果半路被客房部行政管家喊住，告诉我忙着做什么呢，问我不是说好去洗衣房上班。就这样，懵懵懂懂的，我和酒店管理班的一个同学被分到洗衣房了，从此我的在洗衣房的工作生涯开始了。刚去洗衣房，我一个都不认识，就连酒店管理班的同学我都不认识，所以全新的环境，全新的工作，全新的生活。在洗衣房工作，刚开始的时候，做得很不顺，因为我什么都不会，最基本的办公软件，如Word、Excel等我都不会，更别说是其他的酒店管理系统，例如PICC、Opera、人事考勤系统等等。幸好我的第一个经理耐心很好，他有个传奇的名字―张大海，真是人如其名，可以包罗万象，从来没有见过他发火，他做什么事情都是很有耐心，对下属也是一样，同一个问题你问他很多次他还是一样会告诉你。可是最伤心的是他话很少很少，你不说他可以一句都不说，除非有什么事要和你交代。在酒店，特别是像洗衣房这样的小部门，文员扮演着辅助各个领导做好工作的角色。可是我除了问题还是问题，太多时候连我自己都受不了自己，恨不得有个地洞可以钻进去。可是他从来就好好的教我，没有一句抱怨的话。还有，那时候的我每天都有他在监督，他会提醒我今天要做什么，要交什么资料或文件。所以我可以不用担心我会落下什么事情没有做。不过我还是有被他气得掉眼泪的时候。第一次被他气哭是因为有一天早上他要我做一份资料，十一点过了的时候他说我做好了就可以去吃饭了，可是谁知道我一做就到下午一点过，以致我中午饭都没有吃，当时在气他害我饭都没有吃。可是回头想想，那是因为我办事的效率有问题，因为我不懂，还有是因为我笨，没有想到先去吃饭再继续工作。哎……真是的，现在想起当初委屈的样子就觉得好笑。

日子继续，生活和工作都依旧在继续，只是时间长了，和洗衣房的同事熟悉了，又陌生了，因为人来人往，辞职的，重新入职的，每个月的人员基本都在改变。XX经理就是其中之一，还记得他的走很突然，就在我们知道他要离职的第二天，也就是XX年XX月XX日，他就离职走了。因为他在的时候，所有我不知道的事情都可以跟他咨询，他突然的走让我工作出现了很大的混乱，每天空荡荡的，就像一只刚离开母羊的小羔羊，跌跌撞撞，浑浑噩噩。只是没有办法，太阳依旧东升西落，所以慢慢的我习惯了自己去主动独立完成许许多多的事项。慢慢长大，慢慢独立……

因为我天性活泼，洗衣房里只要我在就能时常听见我的说笑声，也因为如此我和同事都能友好相处。工作虽然有不如意的时候，不过总体还是挺好的，日子也挺充实！

酒店心得体会【篇9】

随着学校生活结束，我们即将面临就业的挑战，为了更好的实践课堂学问和增加我们的实践力量和对.的进一步了解。学校支配了这次实习，使我们能够娴熟的把握酒店的理论学问，为此我在xx酒店餐饮部进行了为期两个月的实习，收获颇丰，把握了很多课堂上学不到的服务技巧和工作阅历，学会了许多的为人处事的道理和原则，不管是从学问、技能还是.阅历等方面都得到了很好的熬炼，为以后的工作和生活打下了夯实的基础。

虽然自己实习的是最基层的工作，但自己学到了许多的东西，由于酒店是一个特别的行业，想做管理人员，就必需有肯定的工作阅历，这都需要从基层做起，学习基层学问。我想，作为一个管理者，假如对基层不了解，他就不能做一个好的管理者。

记得刚来酒店的时候，由于自己从来没有做过这个行业，对许多的东西都不懂还有就是语言方面的障碍，使得自己的实习进展的不是很顺当，常常得到别人的嘲笑和讥讽，笑我说是：“你不是学酒店管理的吧，难怪连这个都不懂?”诸如此类的话语打击着我，但我从来没有退缩，虚心的向同事学习，虽然有时候得到的也是同事的不予理睬，但我也没有放弃，我去找其他方法解决。我坚信一点就是，正是由于我不懂，我才来这里学习的，我是来学阅历，是来取经的。从这一次次的打击中，我觉得我学会了顽强。或许，我应当感谢他们，正是他们给了我成长的机会。我觉得，从这次的实习中，我觉得我的意志更加顽强了，我信任，我受挫的力量也将增加，这也将是我人生的财宝。

在整个实习过程中，使得自己所学的专业学问得以实践化，从以前的理论上走入了实际操作中，书上理论性的东西换成了自己的技能。无论是摆台还是为客人供应服务，技能都有了很大提高。如常常能遇到抽烟的客人，而在这时候看到顾客手上拿着一包烟，我就把烟缸送上去，他会特别兴奋，由于我已先声夺人。再如，当我观察顾客倒茶水时，茶壶已倾斜的很厉害的时候，我立刻上前为其加水，这些都是实践熬炼出来的能。

在学校的时候，书本上的学问老是机械化的，而在自己的工作中，才能真正体会到各个部门之间的沟通与协作，特殊是对自己以前不怎么熟识的人力资源部、市场营销部、前厅部的工作有了重新的熟悉，对以后自己从事这些部门的工作将会有很大的关心。由于自己主要就在餐饮部实习，所以对餐饮部更是有比较深刻的熟悉，无论是餐饮产品的销售，还是菜单的设计，宴会的支配等，都积累了丰富的阅历。再有就是对于班次的编排，人员的安排都有了比较清楚的熟悉。

从同学变成了.人从学校到高校，学校、老师、同学伴随自己成长了十几年。在学校，大家都是同学，大都有着共同的语言，可以合作到一块，而走出学校就不一样了，自己不再面对的是单一的人群，而是形形色色，不同年龄、不同国家、不同习俗的人了，在许多时候缺乏有效的沟通，而通过自己的实习，已经算是一个初入.的人了，更多的去考虑和他们之间的沟通，无论是同事，还是领导，或是客人，只有有了良好的沟通，才会顺当的工作。也为自己以后步入.进行社交活动积累了阅历。

微笑服务是一把金钥匙记得有一次，客人问我要一碗菜干粥，而我却记错了，我拿成了毛根粥，这已经盖了印了。等我端到客人面前时，我微笑着说：“先生，这是给您的毛根粥”!客人然后说：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥!”这是我才明白我拿错了，我赶忙微笑着给客人赔礼，这时客人笑这说;“算了，毛根粥就毛根粥吧!”我当时真正体会到了微笑的力气。

员工是企业文化的宣扬者员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员工，由于他们是与顾客的挺直接触者，顾客的一切需要都需要他们来为其供应，只有树立好了员工这面旗子，才会赢得顾客，才能提高顾客对酒店的忠诚度。通过我对我们酒店那些常客的观看，我觉得，就是服务员和他们建立了良好的友情，他们一来，就知道其喝什么茶，吃些什么点心，知道其姓什么，正是有了他们对顾客的了解，才树立了企业良好的形象，使顾客觉得酒店有了家的感觉，才有了顾客好的口碑，有了酒店的美誉度，才留住了顾客。

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我熟悉到作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识;更为重要的是，在两个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店进展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最终感谢老师的关心，感谢xx酒店能给我们供应这样难得的实习机会。

酒店心得体会【篇10】

作为一名普通员工，非常感谢酒店和部门能够给我这个机会去到其他部门交叉学习，也非常感谢其他部门同事对我的关爱和帮助，使我这次的学习获益良多。

作为质管部，日常工作的一个重要方面就是监督检查酒店各部门运营及服务状况，发现存在的问题及时整改，并对一些关键流程进行梳理持续改进，以保障酒店各项工作的正常开展及服务质量的持续提升。要做到在日常工作中有的放矢，去发现问题并提供针对性的有效的解决措施，首先必须去了解这些部门的日常工作和运作状态，因此，对于缺少质量管理相关工作实践经验的我来说，这次交叉培训是非常必要的。

从6月底到8月初，本次交叉培训我去了前厅、客房、餐饮、销售、保安共五个部门，培训时间共计十个工作日，虽然每个部门的学习时间有限（大部门岗位安排的半天学习时间），但是在培训部门的支持和帮助下，我还是尽可能最快地了解了相关部门的一些日常工作，对于日后的工作的开展也奠定了一定的基础，现将这段时间的培训总结如下：

一、培训内容

本次培训主要涉及一些一线岗位的相关岗位知识、日常工作流程和操作规范，具体安排如下：

日常工作流程、操作规范：前台、礼宾部、预订部、楼层、西餐厅、中餐厅、

宴会、

相关岗位知识、工作流程：酒水部、厨房、洗衣房、康体、PA部、房务销售、

宴会销售、监控中心及保安各岗位。

二、培训方式及效果

本次培训根据部门运作状况和岗位性质，采取了理论讲解、实地参观、现场示范、问答、现场实操、模拟操作等多种培训方式，如在前台学习时，先通过查看他们的日常工作检查表以了解员工的日常工作内容，对其中不懂的地方进行提问，通过现场示范和理论讲解相结合的方式了解前台包括入住、退房等关键流程的操作规范；客房楼层则是通过培训师的现场示范了解操作标准然后进行实地操作；而洗衣房则是先进行现场参观，了解其工作分区和设备配备，再通过其示范讲解了解各洗衣设备功能和酒店布草的清洗分类及标准等；预订部学习则是通过

模拟系统进行模拟预定以了解不同类型（散客、团队等）客人的预定操作规范。

虽然去到各岗位学习的时间非常短，但是各部门培训师高度认真负责，通过提供针对性的培训内容，采取灵活的培训方式和培训后的沟通及回炉，使我对于各相关岗位的工作有了一定的认识和了解，促进了相互间的沟通，基本达到了本次学习的目的。

三、培训收获

这次培训带给我的收获主要有：

专业素养的提升

通过这次交叉培训，使得我对酒店一线一些关键岗位的工作有了一定的认识，这对于我自身专业素养的提升有很大的帮助。质管部员工必须具有敏锐的观察力，能够发现问题和帮助改进部门工作流程，提高工作效率。在此之前，我对很多部门（尤其是一线）的操作不是很了解，去到部门作监督检查工作时往往很盲目，因为不了解所以感觉很被动，找不到他们工作的关键流程或关键点，往往就不知道从何着手。虽然这次交叉学习的时间有限，我不可能熟练掌握各部门相关岗位的操作技能，但是通过培训师的理论讲解与现场示范以及观察学习，对于这些岗位的'功能分区、日常工作，人员配置和操作规范有了一定的了解；通过观察他们的现场工作，也可以了解到一些运作中不通畅环节，这对于日后质检工作的开展是有很大益处的，因为只有了解了部门日常工作，才能去发现问题，找出改进点，识别部门关键流程和服务环节，加强监督控制，保证服务质量，促进整体服务质量和工作效率的提升。

部门沟通的促进

除了自身专业素养方面的提升外，我觉得这次交叉学习另一个重大的收获就是促进了与其他部门同事之间的沟通和了解。之前我跟很多同事都不是很熟悉，通过这个学习机会，认识了很多其他部门同事，从与他们的交流中也了解到了一些他们的想法和心态，同时也加强了部分不了解质检部的员工对于本部门的认识，因此，在某种意义上，这次交叉学习的过程也是一个沟通交流的过程。由于部门性质和工作需要，质检部经常要与各个部门打交道，加强彼此的了解对于日后部门之间的沟通协调工作的顺利开展也是非常有益的。

四、经验教训总结

这次交叉学习使我获益匪浅，同时对这种形式的培训我也总结了一下经验教训，现归纳为如下三个阶段：

前期培训准备

我觉得参加培训，尤其是这种跨部门的交叉培训，因为之前对培训部门不了解，所以前期的准备工作是至关重要的，它会直接影响到培训效果和培训目标的达成。在培训前，应该多途径多方面去了解相关部门的一些信息，同时要从自身工作需求出发，设立培训目标。对于我来说，需要从体系文件、OA、晨会、部门重点工作计划等信息中寻找与相关部门相匹配的信息，带着问题去到部门学习，这样才能提升学习的积极主动性，增强学习效果。事实证明，对于去到我培训前准备工作做得较好的部门，培训效果就更好，掌握的东西也更多，反之则很被动而且没什么成效。

培训过程控制

因为我去到的大都是一线岗位，所以很多都是看他们的现场实操，而不是单向的一对一的课堂式理论讲解，要想在现场培训过程中使自己不至于陷入很被动的境地，一方面要做好培训前的准备工作，另一方面就是在现场要注意培养自己的观察能力和学习的积极性，我总结的现场学习经验是“多看”、“多问”、“多记”。“多看”就是多观察，“多问”就是多提问，但不是随便发问，你的问题必须是有针对性和有价值的，同时注意不要打扰别人的正常工作；“多记”就是针对关键点一定要做好笔记，因为交叉培训时间有限，短时间内要当场记住较多的内容是不容易的，所以要选择性做好记录以备日后回顾和强化学习。

后期深化学习

交叉培训受时间限制，所以很多内容部门不可能一一进行讲解，只是点到为止，因此后期的进一步深化巩固学习是不可或缺的。这次培训只是学习的一个开始，在日后的工作中我还需要对部门进行深入观察学习，处处留心，进一步深化了解各部门运作，不断提高自身的专业素养，为部门工作作出自己应有的贡献！

酒店心得体会【篇11】

短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。

社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术，一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。

我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是鸭子上架。对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探索行走社会的做人艺术。

怀着一种学习的心态，我开始了在xxx酒店的实习生活，获益匪浅。

一、人际关系总是从沟通开始

人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在xxx酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴。领班帮我查找客人的资料以便联系。服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事。工程部的带我上天台参观，熟悉酒店。司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去。连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来。而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善!

都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的!作为一个实习生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。

二、适应能力的强弱由心态决定。

因为管家部安排我们实习生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外x位同学。唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告诉自己：“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有?白天要不不睡，要睡就睡个够。晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。

三、学习是事业成功的通行证

为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，我努力寻找机会与外国商人进行交流。其中交流时间较长的，要数与x个xx客人分别半小时的交谈以及x个xx客人长达x个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。

客人告诉我，他几乎每个月都会来xx，因为他在xx跟另外x个人共同合资经营着一个公司，并出示了他的名片，告知我他的中文名字以及他在xx的公司的名字。另外一位xx客人则是一位在计算机领域的专业人士，他还竭力建议我多利用互联网来提高自己的英语水平。小学x年级就开始接触中文的他，能够写出基本的xx会话文字。我看到他当时写出来的他自己的中文名字，真的写得不错，有点笔风。

为了表达我对他们的感激之情，我分别给他们送上了长长的感谢信，并表示了我对他们的祝愿，甚至以一个酒店员工的身份送上酒店的问候与欢迎。他们对我的言行举止表示赞赏，主动要求与我握手，并告知他们的姓名或者留下名片，表示期待下一次的见面与合作。

之前听德育导师说，外商最怕骚扰，从不随便给陌生人留下名片。所以，当从他们手中接过名片的时候，我心里别提有多高兴了!暂且撇开“社会是个大染缸”“林子大了，什么鸟都有”“时时处处都得提防受骗”之类的顾虑，也不要对这名片以后能够放得上用场抱多少希望，单从我能够跟他们愉快地进行交谈，能够在短时间内以语言与微笑取悦他们这一点来说，我还是认为我是成功的!因为我把机会抓住了，而且敢于尽力地把自己推销出去。

四、反思总结

总的来说，这次的实习时间并不算长，可能因为自己一直对酒店管理这个方面很感兴趣，实习也是带着目的进行的吧，因此我并不觉得难熬，即使上夜班需要熬夜，打扰了生物钟，而且我从小就没有晚上x点还没睡觉的先例，但我毕竟是学到了东西，得到了一些我想得到的东西。当然，我也从中看到了自己的不足。

在跟外商聊天的过程中，总会遇到一些自己不会说的专有名词，需要借助其他单词说明或肢体语言，才能表达出自己的意思，有时甚至会有些很简单的句子或单词，因为不常用的缘故吧，居然会想不起来，往往是事后想起来了就很想给自己一个耳光。这些都是平时不注重联练习而惹的祸啊!因此，这将是我接下来需要努力的方向。

的确，为他人服务不是一件轻松简单的事情。xx酒店，现在我在这里是一个实习生，一个为客人服务的廉价劳动力。我希望，同时也坚信，总有一天，我会以客人的身份入住这个酒店，甚至是更高级的酒店，让别人为我服务。而且，我有理由相信，那一天很快就到了。

如果要用一句话来概括自己这一次实习的收获，我会坚定地告诉你：机会是靠自己争取的。