我有幸参与了小红书的运营工作，在这个岗位上，我学到了很多宝贵的经验和知识。在这份总结中，我将分享我的工作经历和成果，希望能够为公司的发展做出更大的贡献。谢谢大家的支持和指导！下面是小编带来的“小红书运营工作总结(范文6篇)”，欢迎阅读！
小红书运营工作总结（一）
尊敬的领导：
我在过去一段时间内担任小红书的运营工作，现整理总结工作情况如下：
一、工作内容
1. 制定并执行小红书的运营策略，包括市场调研、用户分析和竞争对手分析等，以确保我们在市场中的竞争力。
2. 根据用户需求和市场趋势开展内容运营工作，包括撰写和编辑优质的文章和帖子，涉及美妆、护肤、时尚等方面。
3. 管理小红书的账号，与用户互动并回复他们的问题和反馈，以提升用户满意度。
4. 与商家合作，参与产品推广和市场推广工作，以增加用户转化率和销售额。
5. 分析营销数据并撰写报告，提供给领导层以指导更好地决策。
二、工作成果
1. 成功提高了小红书的用户数量和活跃度，通过精准的市场定位和针对性的营销活动，用户量增加了30%，活跃用户增加了20%。
2. 组织并参与了多次线上线下活动，包括线上cosplay大赛和线下美妆培训课程，为用户提供了更多的交流和学习机会。
3. 与多家知名美妆品牌合作，推出了一系列限量版产品，并成功实现了销售目标。
4. 完成了用户调研报告和竞争对手分析报告，为公司下一阶段的发展提供了参考意见。
三、工作经验和总结
1. 加强团队合作，与产品、技术和市场团队紧密配合，确保各项工作有序进行。
2. 提高服务质量，加强与用户的沟通和互动，及时解决用户问题，提升用户体验。
3. 不断学习和更新知识，及时跟进市场趋势和行业动态，提高自身的专业素养和运营能力。
4. 加强数据分析能力，利用数据指标和分析结果指导实际操作，提升运营效果。
谢谢领导的支持和信任！我将继续努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。
此致
敬礼
XXX
小红书运营工作总结（二）
一、工作概况：
在过去的这段时间里，我在小红书的运营部门担任运营专员的角色，主要负责小红书App的日常运营工作，包括内容管理、社区管理、用户反馈等工作。
二、工作内容及成果：
1. 内容管理：
- 负责审核和筛选平台上发布的内容，确保内容的合规性和质量，及时处理违规内容。
- 根据用户需求和市场情况，组织并推出一系列有针对性的活动，吸引更多用户参与和产生有价值的内容。
- 分析用户数据和趋势，优化内容审核规则和算法，提升用户体验和内容质量。
2. 社区管理：
- 监控并管理平台上的用户行为，及时处理用户的投诉和举报，维护良好的社区环境。
- 针对不同用户群体和内容分类，制定不同的社区管理策略，提升用户黏性和活跃度。
- 管理和维护社区相关的公告、规则和常见问题，及时更新和解答用户的疑问。
3. 用户反馈：
- 负责处理用户的意见和反馈，及时回复并解决用户的问题，提高用户满意度。
- 收集用户的建议和需求，及时反馈给产品和技术团队，优化产品功能和用户体验。
- 分析用户反馈数据，发现用户需求和问题的共性，提出改进和优化的建议。
4. 成果：
- 在我参与运营的这段时间里，小红书的用户数量和活跃度有了明显的增长，用户满意度得到提升。
- 通过优化内容审核规则和算法，违规内容的发布减少了近20%，用户的投诉和举报数量也明显减少了。
- 通过不定期组织有奖活动和推出有针对性的内容分类，用户社区的活跃度得到了提升，增加了用户粘性。
三、存在的问题及建议：
1. 内容审核的效率还有待提升，尤其是面对大量的用户发布和举报，需要进一步完善审核机制和流程。
2. 社区管理策略还需根据不同用户群体和内容分类的特点进行精细化调整，进一步提升用户黏性和活跃度。
3. 用户反馈处理这一环节需要进一步跟进和优化，加强与产品和技术团队的沟通和协作，更好地解决用户问题和需求。
四、工作心得：
1. 对于小红书这类社交平台的运营工作，要具备对用户需求的敏感性和洞察力，及时调整运营策略，满足用户的需要。
2. 运营工作要关注用户体验和内容质量，只有提供有价值和有吸引力的内容，才能吸引更多用户的关注和参与。
3. 在处理用户反馈时，要准备的态度积极主动，及时回复用户，并能够有效解决用户的问题，提高用户满意度。
五、未来的发展方向：
1. 加强与产品和技术团队的沟通和协作，更好地解决用户问题和需求，提升产品的用户体验和功能性。
2. 挖掘用户的潜在需求，提供更多有价值的内容和服务，吸引更多用户的留存和参与。
3. 深入研究用户行为和市场趋势，优化运营策略，提升平台的用户活跃度和社区的黏性。
六、结语：
通过这段时间对小红书运营工作的实践，我深刻地认识到良好的运营是保证一个社交平台持续发展并吸引用户的关键。在未来的工作中，我将进一步强化对用户需求的敏感性和洞察力，加强团队合作和沟通，不断提升自己的专业素养和工作能力，为小红书的发展做出更大的贡献。
小红书运营工作总结（三）
为了更好地总结过去一段时间内小红书运营工作的成果与问题，并提出具体的改进措施，特撰写此份小红书运营工作总结报告。
一、工作回顾
1. 用户数量：通过积极策划和推广活动，我们成功吸引了大量新用户注册成为小红书的用户，用户数量迅速增长。
2. 用户活跃度：我们定期推送内容并开展各类互动活动，促进用户主动参与小红书社区，提高用户的活跃程度。
3. 商家合作：与多家知名品牌和商家合作，扩大小红书的商业化应用，增加商家资源在小红书上的曝光度，为用户提供更丰富的购物体验和资源。
4. 内容优化：通过对小红书上的内容进行优化和专题推荐，增加了用户对小红书的使用时长和参与度。
二、存在的问题
1. 用户反馈问题：用户在使用小红书过程中提出了一些问题和改进建议，包括体验不流畅、部分功能欠完善等。我们需要及时解决用户问题，提高用户满意度。
2. 内容质量不一：虽然小红书上有大量的优质内容，但也存在一些低质量的文章和评论。我们需要加强内容审核，提高内容的质量和专业度。
3. 数据分析能力弱：目前我们对用户数据的收集和分析能力相对较弱，需要加强数据分析团队的能力，通过数据挖掘和分析，为运营决策提供更准确的数据支持。
三、改进措施
1. 加强用户反馈与问题解决：建立问题反馈机制，接受用户的反馈，并设立专门的团队进行问题跟踪与解决。对于一些常见问题，可以制作相关的使用指南和常见问题解答，提高用户的使用便利性。
2. 优化内容审核机制：加强对新内容和评论的审核，建立完善的内容审核流程。加大对违规内容的处罚力度，依法依规处理违规用户行为，确保平台上的内容质量。
3. 提高数据分析能力：加强对数据分析团队的培训和引进优秀的数据分析人才，提升数据收集和分析的能力。通过数据分析，及时了解用户的需求和反馈，制定更有针对性的运营策略。
4. 加强与商家合作：与更多品牌和商家展开深度合作，共同打造品牌形象，提高新产品和服务的推广效果。同时，加强对商家资源的审核，确保推荐的商家资源的质量与用户需求匹配。
四、运营目标
1. 用户增长：继续通过各类推广活动，吸引更多用户注册成为小红书用户，提高用户数量。
2. 用户活跃度提升：通过持续的内容推送和互动活动，提高用户的活跃度和使用时长。
3. 内容质量保证：加强对内容的审核和编辑工作，提高小红书上的内容质量和辨识度。
4. 数据分析与优化：加强数据分析团队的能力，通过数据挖掘和分析，为运营改进提供决策支持。
综上所述，小红书运营工作的总结报告中列出了我们在过去一段时间内的成果与问题，并提出了相应的改进措施和运营目标。相信通过全体员工的共同努力，小红书的运营工作会取得更大的成功。感谢各位领导和同事们一直以来的支持与协助！
小红书运营工作总结（四）
在过去的一年里，我一直负责小红书的运营工作。通过不断的努力和学习，我积累了丰富的经验和知识，并取得了一些成绩。以下是我的小红书运营工作总结：
我对小红书的用户群体进行了深入的了解。通过分析数据和用户反馈，我发现我们的主要用户群体是年轻的时尚爱好者和美妆达人。他们热衷于分享自己的购物心得、美妆心得和生活方式。因此，我针对这些用户的需求进行了一系列运营策略。
我与一些明星和博主合作，为他们提供素材和产品，以吸引更多的用户关注我们的平台。这些合作不仅可以提升我们的曝光度，还可以增加用户黏性和活跃度。
另外，我还与品牌合作，开展一系列营销活动。通过举办线上线下活动，赞助社群团队和发布优惠券等方式，我成功地提升了小红书在用户心目中的品牌形象，也增加了用户的消费频次。
在内容运营方面，我注重用户体验和内容质量。我定期审核用户发布的内容，确保内容的可靠性和质量。同时，我还与内容创作者合作，为他们提供创作灵感和技巧，以提升内容的品质。
此外，我还运用了一些数据分析工具，如Google Analytics和社交媒体平台的数据分析工具，来了解用户行为和平台的运营情况。通过分析数据，我能够了解我们的用户喜好和需求，从而制定相应的运营策略。
最后，我还与技术团队密切合作，改进平台的功能和体验。通过与技术团队的沟通和合作，我们成功解决了一些技术问题，并改进了平台的用户界面和功能。
总的来说，我在小红书的运营工作中取得了一些成绩。通过与明星、博主和品牌的合作，举办营销活动，提升品牌形象和用户活跃度。同时，我还注重内容质量和用户体验，与创作者合作和利用数据分析工具，为用户提供更好的内容和服务。与技术团队的合作，也为平台的功能和体验进行了改进。在今后的工作中，我将继续努力，提高自己的专业能力，并为小红书的发展做出更大的贡献。
小红书运营工作总结（五）
尊敬的领导：
我是小红书的运营工作人员，以下是我对过去一段时间的工作总结报告。
在过去的几个月里，我主要负责小红书的内容运营和社区管理工作。具体工作内容包括但不限于以下几个方面：
1. 内容策划与制作：我与团队成员密切合作，根据小红书的目标用户群体，制定了一系列的内容策略，包括研究用户需求、分析竞争对手、确定关键词和话题等。同时，我也负责撰写和编辑相关的内容，确保其质量和独特性。
2. 社区管理：作为小红书的运营人员，我也参与了社区管理的工作。我及时回复用户的问题和反馈，解决用户的疑惑和困扰。同时，我也经常与社区中的一些活跃用户进行沟通和合作，增加用户粘性，提高用户满意度。
3. 数据分析与报告：我也负责对小红书的运营数据进行分析和整理，并根据数据结果提出相应的运营策略和改进方案。我通过对用户行为数据、内容互动数据以及社区活跃度数据等的分析，提高了小红书的内容质量和用户参与度。
在过去的几个月里，我取得了以下成绩：
1. 我成功地在小红书上发布了大量有吸引力的内容，获得了用户的广泛关注和认可。这些内容既涵盖了时尚美妆、旅游体验、美食探索等多个领域，也符合用户的兴趣和需求。
2. 我与团队成员一起开展了多项活动，包括话题讨论、线上直播等，有效提高了用户的参与度和活跃度。
3. 我对小红书的运营数据进行了深入分析，并提出了一些建议和改进方案。这些措施包括提升内容质量、优化用户体验和增加社区互动等，有效提升了小红书的整体运营效果。
不过，我也存在一些不足之处：
1. 时间管理方面仍需改进。由于工作任务较多，我有时会在任务之间分配不均，导致工作进度不够紧凑。
2. 社区管理方面的沟通能力和处理问题的能力还有待提高。在回复用户反馈时，我有时没有完全理解用户的问题，给用户带来了一定的困扰。
3. 还需要更深入地了解小红书的用户群体，准确把握用户的需求和口味，以便更好地调整和优化内容。
基于以上的总结和反思，我将更加努力地改进自己的工作，提高工作效率和质量。同时，我也期待领导和团队的指导和支持，以便更好地完成公司的运营目标。
谢谢！
此致
敬礼
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小红书运营工作总结（六）
自从我加入小红书团队以来，负责运营工作已有一年时间，经过一年的努力和经验积累，我对小红书的运营工作有了更深入的认识和理解，并取得了一定的成绩。现在我将对过去一年的工作进行总结并提出运营方面的建议。
一、过去一年工作总结
1. 用户增长：通过结合小红书的特点和目标用户群体，我们采取了多种推广手段来吸引和留住更多的用户。在过去一年中，用户数量增长了50%，活跃用户数量增长了30%，用户黏性也有了明显的提升。
2. 内容质量提升：我们注重对用户上传的内容进行筛选和审核，确保内容的质量和可靠性。同时，我们也积极与专业作者、行业专家进行合作，提供更多优质原创内容，增强了平台的吸引力和影响力。
3. 社区运营：通过定期组织线下活动和线上互动，我们加强了与用户之间的互动和交流。同时，我们也开展了一系列话题讨论和用户调研，以了解用户需求并及时做出调整和改进。
4. 品牌推广：我们与一些知名品牌合作，举办了一些有影响力的活动，提升了小红书的品牌知名度和美誉度。同时，通过增加线上的广告投放和社交媒体宣传，我们也扩大了小红书的影响力。
5. 数据分析：我们将数据分析作为重要工作来指导运营决策。通过对用户行为和用户偏好的分析，我们不断优化产品体验，提高用户满意度和留存率。同时，我们也对各项运营指标进行监测和分析，及时调整运营策略。
二、运营工作建议
1. 强化内容质量管理：继续加强对用户上传内容的审核工作，确保内容的质量和可靠性。同时，也要进一步提高用户上传的原创内容和优质内容的比例，增加用户对平台的依赖性。
2. 深挖用户需求：通过更加细致入微的用户调研，了解不同用户群体的需求和偏好。建立用户画像，对不同用户提供个性化的推荐和服务，增加用户粘性和活跃度。
3. 加强社区运营：通过增加线下活动和线上互动，加强与用户之间的沟通和交流。同时，建立用户反馈机制，在用户需求和反馈上及时做出响应，增强用户参与感和满意度。
4. 拓展合作渠道：继续与优质品牌进行合作，举办有影响力的活动，提升小红书的品牌知名度和美誉度。同时，也要加强与行业专家和专业作者的合作，引入更多优质原创内容。
5. 持续数据分析：加强对用户行为数据和运营数据的监测和分析，及时发现问题和机遇。通过数据分析指导运营决策，优化产品体验，提高用户满意度和留存率。
结语：过去一年中，我们在小红书的运营工作取得了一定的成绩，但也还有很多的工作需要加强和改进。希望在未来的工作中，我们能够继续努力，提升小红书的用户体验和品牌价值，为用户提供更好的服务和内容。
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运营个人工作总结(6篇)
许多人在写工作总结的时候没有点子，不知道怎么下笔，有几篇可以借鉴的文章就可以完全不一样，那么，个人工作总结的格式模板有哪些，还有哪里是需要我们优先考虑的呢？以下是小编为大家精心整理的“运营个人工作总结(6篇)”，仅供您在工作和学习中参考。
运营个人工作总结 篇1
一、加强内部管理工作
1、制定了新的《员工守则》
并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达x余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。
2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作
规范每周例会，每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。
改变原来遇超过x人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，x人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。
同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有x万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有x元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在x月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。
3、制定菜单，并根据客人需求更改
制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。
4、以农家菜和野味为主导
制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。
5、落实了卫生责任制，责任分区到人
改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。
6、成本控制预案
制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。
7、加强餐饮部安全保障工作
每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。
二、加强员工福利方面的改善
1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。
2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。
3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉OK，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。
4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。
三、合理改造硬件设施、设备
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。
2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。
3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。
4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。
5、添置布菲炉，增加饮食形式。
四、开拓营销市场
在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助营销部开展工作，安排经理协助开拓营销市场。
五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作；加强团队协作，深化全局观念
餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。
虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题：
1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。
2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。
3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。
4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。
5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。
6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。
7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。
在明年的工作中，我们将要做好以下工作：
1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。
2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。
3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。
4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。
同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。
5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。
6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。
7、继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次举行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。
同时开展科普知识的影片或讲座，提高员工的养殖知识和法律意识，从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。
8、继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培训工作。
9、坚持做好安全生产管理，保障人员和财产安全。
运营个人工作总结 篇2
一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……。一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基矗
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作……。那就是“以诚待人、务实求实！”
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨，制定了相关服务考核办法，并将其qiewo。com纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠定了一定的基矗
四、良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，加上工作中稍微有点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后，我主动找他一起出去吃饭，谈工作，从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现，主要原因一个是工作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作，并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通，他及时调整了心态，并很快适应了自己的工作。
五、较强的组织、沟通、协调能力
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力，我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅—蓝天营业厅开业之际，为了能使现场活动井然有序，在开业的前一天，我提前列好了第二天所有的活动准备：如安排多少营业人员在现场宣传业务，宣传展架如何放置，现场活动主要宣传什么内容，参与活动的用户通过什么方式获得礼品，礼品如何发放，现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排，直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的：彩铃普及率20%、收入比重0。73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：
1、针对新入网用户采取一对一对宣传，让用户先免费体验，后使用的策略；
2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0。6%上升到0。8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础，同时也全公司新业务普及完成奠定了基矗。
六、大胆的创新意识
“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊（一般为xxx、xxx、xxxxx等），便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的
提示（是否可以办理），而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑，此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。
我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。
虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
运营个人工作总结 篇3
为确保我县城镇污水处理设施、垃圾处理设施建设工程工作顺利开展，推动“两污”项目建设，按市建设局（普建电发〔20xx〕34号）文件要求。加强对市政设施运营安全的监督管理保障城市市政公共安全，为进一步加快我县“两污”项目前期工作，特制定**县城镇污水处理设施、垃圾处理设施建设工程项目设施运营安全检查汇报如下：
一、 垃圾处理厂设施项目实施情况
垃圾处理厂工程项目建设单位是**县诚净环卫有限责任公司，发改委批复文件号为云发改投资〔20xx〕391号，投资总额2247万元。当年投资1123.5万元，日均处理垃圾47吨，总库容46.5万立方米。
（一）**县垃圾处理场经地质部门按有关设计阶段的要求，深度进行勘察后认为拟建场地交通便利，有水泥路通往，离县城仅3.5公里，周边无长期居住的村寨，场区不存在膨胀土、暗沟、暗河、溶洞、泥石流、崩塌等不良地质现象，适宜项目建设。
（二）该项目应该按照国家及省上的相关规定开展两污项目的招投标工作，并由我县委托普洱市建设局进行设计招标，项目设计中标单位是云南省设计院，中标价是51.42万元。
（三）申报审批阶段，时间20xx年4月20日至20xx年5月31日完成**垃圾处理厂初步设计的市级初审和省级审批工程。20xx年6月15日至8月5日完成垃圾处理厂的施工招标工作，以中标单位签订施工合同，并确定工程监理单位。
（四）目前上级拨款为40万元（大写：肆拾万元整），已经投入前期费用：1、地质勘查费2、环评费3、可行性研究报告费4、初步设计费5、设计招标代理服务费，合计：123.63万元（大写：壹佰贰拾叁万陆仟叁佰整）。
（五）按照计划目前我县“两污”在施工招标阶段，如完成了施工招标后，一定按照国家及省上相关规定委托具备相应资质企业、监理单位进行建设管理，施工、监理人员一律要具备执业资格证，施工、监理日记全部到位。
二、污水处理设施项目实施情况
污水处理厂及配套管网工程项目建设单位是**县建设局，污水处理厂及配套管网工程项目总投资6486.12万元，污水日处理1.1万吨，配套管网33.9公里。
（一）**县污水处理场拟选址距离县城5公里郊区，南垒河的下游，有方便的交通，周围无长期居住的村寨，对人畜饮水不会造成污染。
（二）该项目应该按照国家及省上的相关规定开展两污项目的招投标工作，并由我县委托普洱市建设局进行设计招标，项目设计中标单位是云南省设计院，中标价为191.31万元。
（三）可行性研究报告阶段，时间20xx年3月20日至20xx年6月20日完成**县污水厂可行性研究报告并完成评审。初步设计审判阶段，20xx年6月21日至8月10日完成污水处理厂的初步设计， 20xx年8月20日至20xx年9月20日完成**县污水厂初步设计的市级初审和省级审批工程，同时完成污水处理费的价格调整工作。
（四）目前投入前期费用：1、地质勘查费2、环评费3、可行性研究报告费4、初步设计费5、设计招标代理服务费，合计：250万元（大写：贰佰伍拾万元）该项目还没有取得上级拨款。
（五）按照计划目前我县“两污”在施工招标阶段，如完成了施工招标后，一定按照国家及省上相关规定委托具备相应资质企业、监理单位进行建设管理，施工、监理人员一律要具备执业资格证，施工、监理日记全部到位。
按照计划完成污水垃圾处理场的相关工作后进行收费价格体系及投融资平台的搭建。“两污”项目的档案由专人管理，做到两污资料不丢、不缺。两污项目目前累计投入资金373.63万元，其中生活垃圾处理工程投入123.63万元，污水处理工程投入250万元。上级拨款使用额已经大大超出，所以恳请上级部门在资金上给以大力的支持。
我县建设局一定应该按照市局的要求加快对市政工程的建设同时也会确保市政工程设施运营的安全，让这一项惠民工程的已早日完成。
运营个人工作总结 篇4
总结是对前端时间自己的学习与工作的分析其完成情况，收获与不足，怎么才能写好一篇总结呢？下面是由编辑为大家整理的“2021运营管理年终个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
2021运营管理年终个人工作总结(一)
转眼间一年的时光即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现我作为运营部的经理，就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结：
一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象
这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅xx培训教材》，认真对照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。
二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平
这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。
三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标
自从今年x月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：g网世界风、非世界风，c网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展等。自从x月份以来我们营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了g网世界风_户、g网非世界风_户，c网掌宽_户、租机x户(包括老用户维系)、携机_户，完成话费x万余元。在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力，明年再创辉煌。
四、2021年的工作思路
1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高高对新事物的认知和接受能力。明年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。
2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。
3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进行解决。
2021运营管理年终个人工作总结(二)
时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。
一、专业知识的培养
作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。
二、服务意识的培养
作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。
三、有待加强的地方
在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的.和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。
实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。
2021运营管理年终个人工作总结(三)
时间过得真快，转眼来到公司已经快一年了。我的工作岗位是it运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：
1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。
2、统计销售数据，及时了解、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。
3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的it计划，根据营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的it品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。
4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。
经过一年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
2021运营管理年终个人工作总结(四)
2021年xx月，我加入了xx公司，记得刚进来时我对库房工作很好奇，因为我从来没有接触过这方面的工作，在我的脑海里，库房工作很简单，无非就是每天收发登记一下备件。所以能够加入公司做这方面的工作让我感到很幸运。但是，现实与理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一样破灭。刚开始的时候，收发、登记，入库、还库，工作程序非常多，让我不断出现这样那样的错误，这些错误让我曾经想放弃。因为这个库房并不像想象中的那么简单，每天有很多繁琐的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一个细节都不可忽视，都必须执行所规定的流程以免发生错漏，所以工作让我感觉很混很杂，心里又很怕出错而造成公司的损失。那段日子，每一天精神都很紧张，特别的累。
但是，随着时间的流逝，在我熟悉了库房流程之后，我就逐渐喜欢上了这份感觉，融入了这份工作。它让我感到既有压力，又有动力，既有成功之处，又有不足的地方。每天收到从不同地方发来的备件，我就很高兴、很兴奋，因为想到这些备件都是用来解决用户机器故障，让用户机器可以恢复正常使用的，而我作为库房，起到了一个非常重要的管理这些重要备件，不让它们出现问题的作用。看到工程师用我所管理的备件以最短的时间、最快的速度为用户成功修复设备时，我就很开心，这让我深深的感觉到了自己的成就感和责任感。
现在在这里的每一天我都很愉快很充实，我学会了用一颗平常心去对待所有问题，保持积极乐观的心态;遇到问题时，不再逃避，勇敢的面对和解决。我想，做为一个库房，并不只是管理及收发备件那么简单，重要的是用细腻的心和强烈的责任感去发现和解决备件问题，尽量用最短时间整理完所需备件，让工程师得到更多的时间用完好的备件为用户解决故障。工作程序环环相扣，怎样更好地完成这样一个简单而又复杂的过程，正是考验一个人的工作能力的体现!
我很感谢我的经理和同事，因为当我遇到困境时，是他们在支持我、包容着我，更是手把手的教导我，让我一直走到了今天。我更感谢公司给了我这个机会，让我学到了很多，让我逐渐变得成熟、坚韧。
一个人在困难和逆境中得到的锻炼更能让人成长，我很幸运，能在金牌服务网经历过这种锻炼，这让我在以后的道路中能轻松面对各种困难。所以，我想说，作为xx公司的一个员工，我感到无比骄傲和自豪!
2021运营管理年终个人工作总结(五)
时光转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的2021年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的2022年。算来我已经加入x月了转眼间就到了年底，这x个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到非常的自豪。
现将我这半年来的学习工作情况总结如下：
一、通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。
生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务知识的了解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。
二、我在客服的岗位是电话回访及保全岗，熟悉工作环境和内容。
这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到领导的表扬。从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计xx件，共打出电话xx多通，回访成功率在xx%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有很多。
本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。
三、由于我们是新开业的公司经验还不是很多，这就需要加强沟，通取别家的长处积累我们的经验。
在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。
运营个人工作总结 篇5
一、各项工作手册的建立。
运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。
二、强化执行。
在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识。
三、培训管理。
在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6：00—7：30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。
四、品质管理。
在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中。
五、投诉处理。
六、营销配合。
两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。
七、工作反思。
1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。
2、加大对各服务中心的检查力度。
3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。
运营个人工作总结 篇6
时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。
2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。
3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。
我通过招聘到公司项目管理部上班。从工程施工单位到工程建设单位，虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化，而且对《浙江省建筑工程预算定额》也是初次接触，但在领导的关心和同事的帮助下，凭着自己的专业基础和工作经验，加上刻苦钻研和学习，很快适应了工作环境，并取得了较好成绩。现将工作情况简要总结如下：
主要工作表现及成绩
1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了《维科纲要》、《房产板块员工日常行为规范》、《基本管理制度》、《岗位职能说明书》等各项规章制度，并将其牢记于心，时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象。如坚持每天上班提早到公司，打扫办公室卫生，为同事创造一个干净的工作环境。
2、认真学习浙江省概预算编制资料。虽然概预算编制的原理相同，但是《浙江省建筑安装工程定额》与我以前接触较多的公路、铁路工程定额有很大差别。因此，我首先对浙江省概预算编制资料进行了认真系统的学习，并坚持边工作边学习，很快就掌握了其中的要领，已能独立完成领导交给的任务;与此同时，我还利用业余时间学会了使用“神机妙算软件”编制预算和“鲁班软件”抽算钢筋，工作效率得到极大提高。在今后的工作中，我将不断的摸索和钻研，把工作做得更加精细、完美。
3、维科精华集团股份有限公司敦煌分公司卷绕车间及临时工程决算审核工作进展顺利。卷绕车间及临时工程虽然完工已久，但是有关竣工资料却很不完整，这给决算审核工作带来了很大的困难。我接手这项工作后，一方面积极要求施工单位完善竣工资料，另一方面利用手中现有的资料计算工程数量，核对各项数据。为准确掌握工程情况，保证计算的准确性，我还特意到现场仔细查看。经过我的努力，目前这项工作已取得了较快的进展，工程决算审核所需的大部分资料已收集齐全，卷绕车间的预算已同施工单位核对完毕。
4、积极着手华严街5号地块商住楼土建审核工作。从领导安排我负责该工程土建预算审核工作之后，我抓紧时间熟悉施工图纸及相关资料，并多次到施工现场了解情况，使自己在最短的时间内掌握工程的静态和动态情况。为更好地维护公司利益，在决算时取得主动权，我把工程量计算工作提前到了现阶段。经过一段时间紧张有序的工作，目前已完成了地下室部分工程量的计算。
5、其他方面：
①积极向领导提出合理化建议，如成本控制、资料管理方面;
②与同事积极探讨造价控制、合同管理、资料管理等内容。通过讨论既增进了同事间的友情，又提高了自身的业务能力;
③主动与同事交流，热情帮助他人;
④积极参加公司组织的各项活动，如参加党员学习、新春联欢演出。
努力的方向
1、充分利用通过全国造价工程师执业资格考试的优势及以往的工作经验，积极主动接触各种相关业务，提高自身的实际操作能力，为公司的品牌建设作出自己应有的贡献;
2、积极参加自学本科考试，钻研专业技术，提高业务能力和专业水准;
3、发挥党员的模范带头作用，争当先进。
总之，三个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
短视频运营工作总结(热门6篇)
短视频运营工作总结回顾了过去一段时间的工作成果和经验教训，明确了下一步的发展方向和目标，并展望了未来的发展前景。通过不断优化策略和内容，提升用户粘性和活跃度，实现了良好的业绩表现。下面是小编带来的“短视频运营工作总结(热门6篇)”，欢迎阅读！
短视频运营工作总结（一）
为了落实公司的短视频战略，我作为短视频运营的负责人，针对公司产品、目标受众以及行业趋势，开展了一系列短视频运营工作。经过一段时间的努力，我对本阶段的工作进行了总结，以下是我的报告：
一、短视频内容的策划与制作
1. 研究目标受众：通过调查问卷、用户分析等方式，了解目标受众的兴趣爱好、消费习惯等，并形成了详细的目标受众画像。
2. 策划短视频内容：根据目标受众画像，结合公司产品特点和行业趋势，策划了一系列有吸引力的短视频内容，包括产品介绍、操作教程、行业解读等。
3. 制作精美短视频：与设计团队紧密合作，确保短视频制作的质量和效果。注意节奏控制、视觉效果和字幕设计，使得短视频更具吸引力和易懂性。
二、短视频平台的选择与管理
1. 平台选择：通过研究不同短视频平台的用户量、用户画像以及行业影响力，针对我们的目标受众群体选择了合适的平台进行发布。
2. 视频发布与推广：结合不同平台的特点和算法规则，制定了一系列推广策略，包括标题、封面、标签等，提高了视频的曝光率和观看量。
3. 用户互动和留存：积极与观众互动和回复评论，提高用户参与度，增加用户粘性。同时，关注用户反馈和留存率，不断优化短视频内容和推广策略。
三、数据分析与效果评估
1. 数据收集与分析：通过短视频平台提供的数据分析工具，统计和分析视频的观看量、点赞数、评论数等数据。根据数据分析结果，及时调整和优化短视频内容和推广策略。
2. 效果评估与改进策略：定期进行短视频运营的效果评估，例如观看率、转化率等，对于效果不理想的视频，根据评估结果进行优化或调整。
总之，我在短视频运营方面做了大量的工作，取得了一定的成绩。通过对目标受众的深入了解、精心策划短视频内容，选择合适的平台进行发布和推广，同时加强与用户的互动和用户留存，我成功提高了短视频的曝光率和观看量。通过对数据的收集和分析，我不断优化短视频内容和推广策略，使得短视频运营工作更加高效和有效。
在未来的工作中，我将进一步优化短视频内容的策划和制作，不断学习和掌握行业最新的动态和技术，提高短视频运营的水平和效果，为公司的发展做出更大的贡献。
短视频运营工作总结（二）
尊敬的领导：
我很荣幸能够向您汇报我在短视频运营方面的工作总结。在过去的一段时间里，我一直致力于提升和优化短视频平台的运营工作。现在，我将对我的工作内容和取得的成绩进行总结。
1、我将短视频平台的用户群体进行了深入了解和分析。通过调研不同年龄段、兴趣爱好、地理位置等用户的特点，我能够更好地制定针对性的运营策略。在了解用户需求的基础上，我策划了一系列优质短视频内容，并结合平台特点进行推广。通过定期发布有价值和有趣的内容，我们吸引了更多的用户，并提高了用户的活跃度。
2、我与平台上的网红和内容创作者建立了良好的合作关系。我主动联系和沟通他们的创作意图，并提供专业的指导和建议，以帮助他们打造更具吸引力的视频内容。同时，我也组织了一些线下活动，帮助网红们进行互动交流和培训，进一步加强了与他们的合作。
3、我与团队成员密切合作，共同制定运营计划，并定期召开会议，分享和讨论工作进展。通过有效的沟通和协作，我们能够更高效地完成工作任务，并取得了可观的成果。
4、我对短视频平台的用户数据进行了持续监测和分析。通过统计用户观看量、点赞数、分享数等指标，我能够了解用户对不同类型视频的喜好和反应。这些数据分析为我们制定下一步的运营策略提供了有力支持。
总的来说，通过我的努力和团队的协作，短视频平台的运营工作取得了显著的进展。我们成功吸引了大量用户，并提高了他们的活跃度和粘性。此外，与网红和内容创作者的合作也取得了积极的结果。值得一提的是，我们还取得了令人骄傲的收入增长。
在今后的工作中，我将继续改进和创新运营策略，超越用户的期望，提升短视频平台的品牌价值和用户体验。同时，我也会继续与团队成员合作，不断完善工作流程，实现更高效的工作。
感谢您对我的支持和信任。如果有任何问题或建议，请随时与我联系。
谢谢！
此致
礼！
姓名
日期
短视频运营工作总结（三）
在过去的一段时间里，我担任短视频运营工作，并从中收获了很多经验和教训。以下是我的工作总结：
1、我学到了内容的重要性。在短视频平台上，内容是吸引用户和增加用户粘性的关键。我学会了通过调研和分析用户兴趣，创作出更具吸引力和互动性的内容。通过关注热门话题和时事，以及用户反馈，我能更好地了解用户的需求，并制作出更受欢迎的视频。
2、我学会了合理利用平台工具。短视频平台提供了很多工具和功能，我们要学会合理运用它们，以增加视频的曝光度和用户互动性。例如，利用平台的排行榜和推荐系统，我们可以让更多的用户看到我们的视频；通过添加字幕、特效和音乐，我们可以提升视频的质量和吸引力。
3、我也学会了与用户进行有效的互动。用户的喜好和需求是我们运营工作的关键，我们需要主动与用户沟通，收集反馈，并根据用户的反馈改进我们的运营策略。在与用户的沟通过程中，我发现用户对于个性化内容更感兴趣，因此，我们可以根据用户的兴趣和需求，定制独特的内容，提升用户体验。
4、我还意识到了数据分析的重要性。通过对短视频平台提供的数据进行分析，我们可以更好地了解用户的兴趣、行为和需求，从而制定更精确的运营策略。通过分析视频的播放量、点赞数和评论数等指标，我们可以评估自己的工作成效，并及时调整和改进策略。
总结起来，我在短视频运营工作中学到了很多宝贵的经验。通过关注内容、合理利用平台工具、与用户互动和进行数据分析，我能够更好地提升视频的质量和用户体验，并取得了一定的成绩。我将继续不断学习和探索，为短视频的发展做出更大的贡献。
短视频运营工作总结（四）
在过去的一段时间里，我一直从事短视频运营工作。通过持续努力和经验积累，我对这项工作有了更深入的了解和认识。以下是我的短视频运营工作总结。
我要强调的是，短视频运营是一个充满挑战和机遇的工作。短视频平台的竞争非常激烈，用户需求和口味也随时变化。因此，作为一名短视频运营人员，我们必须时刻保持敏感和创新，及时调整运营策略，以满足用户的需求。
我认为短视频平台的内容选择和发布是非常重要的。用户对于短视频的吸引力在很大程度上取决于内容的质量和创意。因此，我在选择短视频内容时注重原创性和独特性，力求给用户带来新鲜感和惊喜。同时，我会通过数据分析和用户反馈，不断改进和优化内容，以提高用户留存率和活跃度。
短视频运营还需要我们不断拓展和维护用户群体。在这个过程中，我会根据用户的特点和需求定制推广方案，通过投放广告、合作推广等方式，吸引新用户加入平台。当然，与此同时，我也会重点关注老用户的体验和需求，努力促使他们继续使用和推荐平台。
我认为数据分析是短视频运营工作中重要的一环。通过对用户行为数据、流量变化、用户反馈等进行分析，并根据分析结果进行相应的调整和优化，可以提高短视频的曝光度和用户参与度。我会利用各种数据分析工具和指标，如活跃用户、转化率、留存率等，制定运营策略和评估运营效果。
总而言之，短视频运营工作需要我们不断学习和调整，紧跟时代的潮流和用户的需求。只有不断创新、优化和改进，才能实现短视频平台的可持续发展。我会在今后的工作中继续努力，不断提升自己的运营能力和水平，为短视频平台的发展做出更大的贡献。
短视频运营工作总结（五）
尊敬的领导：
经过三个月的短视频运营工作，我总结了以下工作报告。
我们在短视频平台上成功上传了100个视频，并在各个平台上建立了我们的品牌形象。通过不断的优化精选视频、制作精美封面以及增加有吸引力的标题，我们成功地吸引了大量的观众。同时，我们也积极参与了热门话题的讨论，提高了我们的曝光度。这些努力帮助我们增加了我们的粉丝数量，粉丝增长率达到了30%，达到了我们的预期目标。
在与合作伙伴的合作方面，我们与数个知名品牌、短视频平台、网红达成了合作。通过与他们的合作，我们成功地提高了我们的曝光度，并吸引了更多的观众。我们与网红合作制作的视频不仅增加了我们的粉丝数量，还提高了我们的品牌知名度。此外，我们还通过与合作伙伴的广告投放以及推广活动，成功地增加了我们的用户转化率，并带来了一定的营收。
另外，我们在短视频内容制作方面还有一些不足之处。尽管我们取得了一定的成功，但有些视频的质量还不够高。有时候我们过分追求点击率而忽略了内容的创新和质量。因此，未来我们将更注重提升视频的制作品质，创作更有深度和品质的内容，以吸引更多的用户并保留现有的粉丝。
此外，我们也需要更好地分析和利用用户数据。通过分析用户的偏好和流量转化情况，我们可以更好地优化我们的短视频内容，提高用户的参与度和留存率。我们会积极采集并分析数据，并根据数据结果调整我们的运营策略。
综上所述，短视频运营工作取得了一定的成绩，但还有一些不足之处。在未来的工作中，我们将继续努力提高视频质量，加强与合作伙伴的合作，优化分析用户数据，以提高我们的短视频运营效果。
谢谢领导对我的支持和指导，我将继续为公司的发展尽职尽责。
顺祝商祺，
XXX (你的名字)
短视频运营工作总结（六）
在过去的一段时间里，我作为短视频运营人员，负责了公司的短视频平台的运营工作。通过不懈的努力和团队的合作，我取得了一些成果，并希望通过这份总结报告来分享我的经验和总结。
我运用了各种分析工具，如数据分析、用户反馈、市场调研等，深入了解了目标用户的需求和行为习惯。根据这些数据，我优化了短视频内容的制作和发布策略。同时，我也进行了内容定位调整，根据用户的反馈和需求，选择了更加符合用户喜好的短视频类型，并在内容制作上进行了相应的改进。通过这些调整，我们的短视频平台在用户数量、用户时长和用户活跃度等指标上都取得了显著的增长。
我注重与用户的互动和沟通。我积极回复用户的评论和留言，了解他们的反馈和建议，并及时跟进解决问题。我还组织了一些线上活动，如打卡分享、用户投稿等，增加了用户参与度和粘性。通过与用户的互动和沟通，我不断改进短视频平台的用户体验，提高了用户满意度。
我还与其他部门密切合作，共同推动短视频内容的生产和传播。我与创意团队合作，策划和制作了一些具有吸引力和创意的短视频内容。我与社交媒体团队合作，将短视频内容在各大平台上进行推广和传播。通过与其他部门的紧密合作，我们取得了更大的影响力和用户增长。
总的来说，通过我的努力和团队的合作，我们的短视频平台取得了可喜的成绩。然而，我也意识到还有一些问题需要改进和解决。首先，我们的短视频平台还需要不断创新和更新，以保持用户的新鲜感和兴趣。其次，我们还需要加强与用户的互动和沟通，深入了解他们的需求和反馈，不断提高用户体验。最后，我也认识到在推广和传播方面还有很大的空间，我们需要进一步与其他部门合作，探索更广泛的传播渠道。
总之，我对目前的短视频运营工作感到满意，并对未来充满信心。我将继续努力，与团队一起推动短视频平台的发展，提供更优质的内容和服务，满足用户的需求。
公交公司运营工作总结(推荐6篇)
在过去的一段时间，公交公司取得了显著的进展和成就。通过团队的不懈努力，我们成功实现了以乘客需求为中心的公交服务，提高了运营效率，提升了乘客满意度。下面是小编带来的“公交公司运营工作总结(推荐6篇)”，欢迎阅读！
公交公司运营工作总结（一）
近年来，随着城市化的快速发展，公共交通的需求日益增加，我所在的公交公司作为城市重要的交通运输单位，在城市运输领域取得了可喜的成绩。在过去的一年里，我们坚持以用户为中心的服务理念，不断优化运营管理，提升运输效率，为城市居民提供了更加舒适、安全、便捷的出行体验。
在运营管理方面，我们加强了车辆的保养维修工作，提高了运营效率。通过建立健全的车辆维修保养制度，加强对驾驶员的培训，提高他们的驾驶技术，有效减少了车辆故障频发的情况，保障了公交线路正常的运营。同时，我们结合现代信息技术，推行公交车辆的调度管理系统，在运输调度方面取得了巨大的进步，实现了公交线路投入数量和车辆间隔时间的合理化，提高了运输效率。
我们在服务质量方面有了明显的提升。我们加强了站点的管理和服务，将站点环境整洁、美化，增加座椅数量，安装了信息查询终端和候车倒计时系统，方便乘客了解公交信息。我们还增加了公交线路的日常运行的班次，增强了公交线路的覆盖面，保证了居民的出行需求得到了满足。此外，我们开展了多种形式的宣传活动，提高市民对公交公司的了解和认同度。
我们在安全管理方面也取得了明显的成绩。我们始终坚持“安全第一”的原则，加强了对驾驶员的安全培训，提高了他们的驾驶技术和安全意识。我们还加强了公交车辆的日常巡检工作，定期进行安全隐患排查和整改，确保车辆运行的安全可靠。通过这些措施的落实，我们成功地降低了公交事故的发生率，保障了市民乘坐公交的安全。
过去一年里，我所在的公交公司在运营工作方面取得了显著的成绩。我们通过加强车辆保养维修、优化运输调度、提升服务质量和加强安全管理等多个方面的努力，为城市居民提供了更好的公共交通服务。同时，我们也深知还存在一些问题和不足，我们将一如既往地以用户为中心，不断改进和完善工作，使公交公司成为市民信赖的交通运输单位。
公交公司运营工作总结（二）
近年来，我公司在公交运营方面取得了显著的成绩。通过广泛的宣传推广和运营策略调整，我们成功提升了乘客满意度，增加了营业收入，并改善了公交系统的服务质量。以下是我对公司运营工作的总结和评估。
我们注重乘客需求和反馈。我们建立了一个有效的客户服务中心，并配备了专业的客户服务团队，他们负责接听和处理乘客的投诉和建议。通过积极地收集、分析和采纳乘客的意见，我们能够及时地对公交服务进行优化和改进。这一举措大大提升了乘客的满意度，并促使更多的人选择公交出行。
我们加大了车辆的维护和升级。为了提高运行效率和安全性，我们加强了对公交车辆的维修和保养工作，并严格按照相关规定进行例行检查和维护。同时，我们采购了一批新的环保型公交车，并加装了先进的车载监控和导航系统，以提高车辆的运行效率和准时性。
再次，我们利用科技手段提高了票务管理效率。我们引进了电子公交票务系统，实现了刷卡、扫码乘车，大大减少了乘客候车时间和排队时间。同时，系统还能够实时记录乘客流量和乘车趋势，为我们提供了宝贵的数据支持，以便我们进一步优化和调整运营计划。
我们致力于提高员工素质和服务质量。我们定期组织员工培训和技能提升，不断提升员工的专业水平和服务意识。同时，我们注重员工激励和奖励机制，通过制定奖励计划，激励他们提供更好的服务，并建立了先进的员工绩效考评制度，激发员工的潜力，提高服务质量。
综上所述，我公司在公交运营方面取得了可喜的成绩。团队的努力得到了乘客的积极评价和认可，我们的公交系统成为人们出行的首选。但同时，我们也意识到还存在一些问题和挑战，例如车辆拥堵和线路调整等。我们将进一步加强与相关部门的合作，采取更有效的措施来应对这些问题，努力提升我们的运营水平。希望在未来的发展中，我们能够继续取得更大的成就，为城市的公共交通事业作出更大的贡献。
公交公司运营工作总结（三）
今年，我有幸担任公交公司的运营部经理，对于公交公司的各项工作进行了综合管理和协调。在过去一年中，我感到非常自豪和满意，因为我们取得了一系列令人瞩目的成绩。下面是我对我们公司运营工作的总结。
我们在车辆运营方面取得了重大突破。我们新增了十台新的公交车，并全面更新了所有车辆的应急设备，确保了乘客的安全。我们对车辆的保养和维修工作进行了严格管理，保证车辆始终处于最佳运行状态。我们的准时率也得到了大幅提升，使乘客们能够更加舒适和方便地出行。
我们在服务质量方面做出了积极的改进。我们开展了员工培训，提高了员工的服务水平和礼貌待客能力。我们还对公交站进行了装修和改造，提供了更好的候车环境。同时，我们与市政府合作，增加了夜间公交车次，满足了市民的出行需求。通过这些改进措施，我们获得了更多乘客的认可和好评。
我们还在信息发布方面实现了新的突破。我们更新了公交车站的车辆到站时间显示屏，提供了更准确和及时的信息给乘客。我们还建立了公交APP，并提供了实时公交信息查询功能，方便乘客随时了解到站时间和路线信息。这些措施大大提高了我们的信息发布效率和准确性，受到了广大市民的好评。
我要感谢我的团队成员们的付出和努力，没有他们的全力支持和配合，我们不可能取得这些成绩。在未来的工作中，我希望我们能够继续保持这样的势头，为市民提供更好的公交服务。我将继续加强团队合作和沟通，推动公司运营工作的持续发展和创新。
总而言之，过去一年的运营工作对于我们公交公司而言是非常成功的。我们在车辆运营、服务质量和信息发布方面取得了显著的进步。我相信，在大家的共同努力下，我们公司的运营工作将会取得更加辉煌的成就。
公交公司运营工作总结（四）
在过去的一年中，我们的公交公司取得了显著的进展和成就。通过团队的不懈努力，我们成功实现了以乘客需求为中心的公交服务，提高了运营效率，提升了乘客满意度。
我们采取了一系列措施来改善公交车辆的服务质量。我们进行了车辆维修和更新，确保车辆能够正常运行，减少故障发生率。同时，我们加强了车辆的清洁和卫生管理，保持车内环境的整洁和舒适。这些举措不仅提高了乘客的出行体验，也为公司赢得了良好的声誉。
我们优化了线路和班次安排，提供更加便捷和高效的公交服务。根据乘客的需求和出行规律，我们对线路进行了调整和优化，减少了乘客的换乘时间和等待时间。同时，我们增加了高峰期的班次，提高了运力，确保乘客能够顺利出行。这些举措有效提高了公交运营的效率，减少了拥堵和拥挤现象的发生。
我们增加了乘客服务的投入和力度。我们培训和提升了驾驶员的服务意识和技能，确保他们能够友好、礼貌地对待每一位乘客。我们还引入了智能化的支付系统和实时公交查询系统，方便乘客的支付和获取公交信息。这些举措提升了乘客的满意度，增加了他们对公交公司的信任和依赖。
我们加强了与相关部门和机构的合作与沟通。我们与城市交通管理部门、社区组织和市民团体保持密切联系，了解他们的需求和意见，及时解决问题。我们还与其他公共交通运营公司进行经验交流和合作，提高行业整体水平。
在未来，我们将继续致力于提供更好的公交服务。我们将进一步优化线路和班次安排，提高运营效率。我们将加强驾驶员培训和管理，确保他们能够为乘客提供最佳的服务。我们将进一步推进智能化的公交系统建设，提供更加便捷和智能的出行体验。
总之，过去一年，我们公交公司在运营工作方面取得了令人瞩目的成绩。这离不开每一位员工的辛勤付出和团队的密切合作。未来，我们将继续努力，为市民提供更好的公交服务，为城市的交通发展做出更大的贡献。
公交公司运营工作总结（五）
作为公交公司的一名运营人员，我认为过去的一年里，我们取得了不错的成绩，同时也面临了一些挑战。以下是我对我们工作的总结和反思。
我们成功地开展了各项运营工作。我们始终坚持以顾客为中心的理念，提供安全、高效、舒适的公交服务。我们加强了车辆的维护保养工作，确保车辆的安全性和可靠性。我们推行了电子支付系统，方便乘客出行，减少了人工现金交易的时间和风险。我们还加强了驾驶员的培训和考核，提高了乘客的乘车体验。
我们取得了客流量的增长。我们通过推行优惠政策、增开公交线路等方式，吸引了更多的乘客选择乘坐公交。我们还在车站和车内设置了乘客的实时信息显示屏，方便乘客及时了解公交到站时间和车辆空座情况。这些措施有效地提升了公交的使用率和客流量。
然而，我们也面临一些挑战。首先，交通拥堵问题仍然存在，导致公交运行速度慢，乘客出行时间延长。我们需要与交通部门合作，优化道路布局，减少交通拥堵。其次，一些驾驶员素质有待提高。少数驾驶员存在违规行为，影响了乘客的安全感和出行体验。我们将进一步加强对驾驶员的培训和监督，确保他们遵守交通规则和驾驶操作规范。
对于未来，我认为我们需要继续努力，以进一步提升公交服务水平。首先，我们将继续加强车辆的维护保养，确保车辆的安全性和可靠性。我们将进一步推广电子支付系统，并考虑引入更多方便乘客的技术和服务，如手机购买车票等。另外，我们还将加大市场推广力度，吸引更多的乘客选择公交出行。
总的来说，公交公司在过去的一年里取得了较好的运营成绩，但仍面临着一些挑战。我们将总结经验，不断改进和创新，提升公交服务质量，满足乘客的需求，为城市交通事业的发展做出更大的贡献。
公交公司运营工作总结（六）
过去的一年里，我们公交公司经历了许多的挑战和机遇。我在这里对我们公司的运营工作进行一个总结，并对未来提出一些建议。
我们公交公司在过去的一年里取得了显著的运营成绩。我们成功地增加了线路数量，提升了运行效率，提高了乘客满意度。我们通过引进新的公交车辆，更新了运营技术，提高了公交系统的可靠性和舒适度。我们采取了多种营销手段，吸引了更多的乘客选择乘坐公交出行。这些成绩是我们所有员工辛勤工作的结果，值得我们为之自豪。
然而，我们也面临一些挑战。首先，随着城市人口的增加，公交需求也在不断增加，我们需要进一步扩大公交线路的覆盖范围和运力规模。交通拥堵和不文明行为也给我们的运营工作带来了困扰，我们需要进一步加强交通组织和乘客教育。另外，环保意识的提高也要求我们采取更多的环保措施，减少尾气污染和噪音污染。
为了应对这些挑战，我建议我们公交公司在未来的工作中做出以下努力。
第一，我们应该继续加强与城市交通管理部门的沟通和合作，争取更多的支持和资源。这可以帮助我们更好地解决交通拥堵和不文明行为等问题。
第二，我们要加大对公交系统的投入，更新车辆设备，提高运输能力，确保乘客的出行需求得到满足。同时，我们还要不断提高运营效率，降低成本，提高运输质量和安全性。
第三，我们还应该加强乘客教育，提高乘客的交通安全和文明行为意识。我们可以通过开展宣传活动和推出相关政策，引导乘客遵守交通规则，尊重乘务人员，维护公交秩序。
第四，我们也要积极响应环保呼声，采取更多的环保措施，降低公交车辆的尾气排放和噪音污染。我们可以考虑引进新能源车辆，提高清洁能源的使用比例，并加强对车辆的定期检查和维护。
在未来的工作中，我相信我们公交公司能够不断进步，提供更好的服务，为城市交通事业做出更大的贡献。让我们共同努力，实现更美好的明天！
运营个人工作总结范例
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运营个人工作总结 篇1
企划运营工作总结
在企业发展的过程中，企划运营工作是至关重要的一个环节。只有在企划运营工作充分策划和执行下，企业才能在市场竞争中拓展空间，保持竞争力，进一步实现经济效益和社会价值。本文将针对企划运营工作的相关模块进行分析总结。
一、企划工作总结
企划工作是企业发展中的一项重要工作，它对企业未来的发展起着至关重要的作用。每一次的企划工作都需要以前期的市场调研为基础，通过对市场变化和消费者需求的分析，确定企业下一步的发展目标和策略方向。而后根据需求和目标，进一步分析竞争对手的优劣势，对策划内容进行安排。最后，制定详细的计划和预算，科学统筹实施方案的各项具体工作。企划工作总结需要从以下几个方面进行反思：
1、市场研究需要更加深入
市场的不断变化意味着企划工作调研需要不断有效的更新。每次市场调研都可以让企划工作更贴近现实，更具有操作性。总体来讲，完整准确的市场研究是企划工作成功的关键。
2、策划工作需要更具创新性
随着市场竞争的加剧，企业的竞争力需要不断提升。这要求企业在创新上更加注重和努力，在策划工作中充分发挥创新的力量，从而对企业带来更长远的影响，更好地实现企业价值。
3、企划工作需要具有可操作性
企划工作理论性较强，它需要经过实际操作才能体现价值。是的企划工作要求制定的策略能够具有可操作性，使企业实际运营起来更加顺畅和有效。
二、运营工作总结
运营工作是企业发展中的实践工作环节，是企业利润增长的基础保障。运营工作的重点是提高效率、降低成本、控制风险，最终达到提高企业竞争力和客户满意度的目的。本部分将从以下几个方面进行运营工作总结：
1、管理流程需要完善
企业的运营工作需要完善的管理流程来引导和规范，避免由于操作不规范而导致生产运营中的各种问题。因此，企业需要在运营管理中重视完善流程、落实制度、保障标准化操作。
2、加强风险控制机制
风险是企业发展的灾难，减少和控制风险是企业持续发展的重点。企业需要加强预防措施，完善运营流程中的相关措施，防范成本过高、损失巨大、违规事项等不得不面对的情况。
3、提高员工素质和管理能力
业务人员与主管人员要通过培训与学习不断提升管理素质和业务水平，不仅要造就专业的技能，更要形成优秀的业务处理的思维方式和习惯。在管理的过程中，要注重场景化管理，能够根据不同的员工和不同的场景进行不同方式的激发和引导，使团队得以高效地运作。
四、结语
企划运营工作对于企业的经营管理是至关重要的，在车市竞争和行业的变革中，企业要有清晰的战略规划和市场运营模式的规划，同时也要精益求精，在运营管理方面实行模式创新，并持续提升企业的核心竞争力，保持持续稳健发展的趋势。
运营个人工作总结 篇2
生产运营部工作总结
随着市场环境的日趋复杂和竞争的加剧，作为公司的生产运营部门，我们承担着极其重要的责任，负责着生产计划的制定、生产过程的管理和优化，以及产品的质量控制和成本控制等一系列任务。经过一年的辛勤工作，我们的生产运营部门取得了许多可喜的成果，并且也遇到了一些挑战。
首先，让我们回顾一下过去一年的工作。在生产计划制定方面，我们根据市场需求和公司的销售目标，合理分配资源，制定出了详细的生产计划，并且与各部门进行了有效的沟通和协调。通过科学合理的排产安排和库存管理，我们实现了生产能力的最大化效益，提高了交货的及时性和客户满意度，同时也有效降低了库存成本。
在生产过程管理方面，我们始终坚持以流程优化为目标，通过引进先进的生产技术和管理工具，提高了生产线的效率和质量稳定性。我们对生产人员进行了培训，增强了他们的技能水平，同时也加强了对生产流程的监控和管理，及时发现和解决生产过程中的问题，提高了生产线的可靠性和生产效率。
此外，质量控制和成本控制一直是我们的重点工作。我们严格执行了质量管理体系，建立了完善的质量把关机制和检测体系，确保产品的质量符合国家标准和客户要求。通过精细化管理和成本控制，我们有效降低了生产成本，提高了产品的竞争力。
然而，在取得这些成果的同时，我们也面临着一些挑战。首先是市场需求的不稳定性。市场竞争激烈，客户需求随时可能发生变化，我们需要迅速调整生产计划和生产线的布局，以适应市场的需求变化。其次是人力资源的稳定性。现代生产过程需要高度专业化的人才来操作和管理，但是这类人才并不容易招聘和留住，我们需要加强人才培养和管理，确保生产运营部门的稳定运行。
为了更好地应对这些挑战，我们制定了一系列的发展计划。首先，我们将加大投入，引进更先进的生产设备和技术，提高生产线的自动化程度和灵活性，以适应市场需求的变化。其次，我们将加强与市场部门的协作和沟通，及时了解市场需求，调整生产计划，以提高生产线的效率和客户的满意度。同时，我们还将加强与供应商的合作，确保原材料的供应和质量可靠。
瞻望未来，我们对生产运营部门的发展充满信心。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的生产运营部门一定能够更好地服务于公司的发展，实现生产效益的最大化。
运营个人工作总结 篇3
有人说，每一刻都像箭一样飞逝。此刻，我终于意识到了。不知不觉，我已经在公司一年多了。20xx年，在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结、合作、关心和帮助下，我圆满完成了今年的各项任务，业务素质和思想政治方面都有了进一步的提高。为了更好地推进这项工作，现将我一年来的工作总结报告如下:
刚进公司的时候，我一直在精读服务用语，练习普通话。都说细节决定成败，很多人会不以为然的忽略。其实我们不需要每天做什么大事。只要我们认真做好工作的每一个细节，就会是一件大事。作为一个新人，我要感谢同事们的关心和照顾，让我对工作越来越有信心。
但是，我们往往认为只要一切开始，一切准备就绪，就不会有问题。但是结果是什么呢？但是没有我们想象的那么好。平时几个同事一起干，都觉得自己能行，不会有问题。刚开始的时候，我或多或少有些紧张，但紧张的时候，我有时会忘记介绍。还好我及时调整了自己。后来和新同事交流，向老同事请教，才知道大部分同事都有过这样的过渡期，都或多或少有些紧张。所以，我觉得只要调整好心态，就没有做不好的事情。我决不允许自己做不到这么简单的事情。我坚信我一定能做到！之后每次坐在手机前，我都会深呼吸，然后调整心态。次数多了，感觉一切都习惯了，工作起来也很自然。我坚信这不会影响我以后的工作，也坚信我会一直坚持公司的原则，在以后的工作中加强学习，努力做好自己的本职工作。
俗话说，没有规则，方圆是不可能实现的。毫无疑问，在我们的日常工作中，首先要遵守公司的每一条规章制度，落实每一个工作流程，牢记每一个规范。除此之外，我觉得还要注意以下细节，在实践中不断提升自己。
首先，用心打个电话
商品经济时代，每一刻都是金钱，要把宝贵的时刻留给客户，留给自己。尽快完成公司指定的任务。
第二，表情和语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是和客户不见面，通过声音来传递信息，所以我们的面部表情，语气，语调就更重要了。虽然我是一个普通的操作员，但是我知道我的一举一动，一言一行都代表着我们公司的形象。所以在电话中，一个优秀的接线员一定是面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范恰当，给客户一种愉悦的感觉，让客户被我们这种简单的愉悦所感染，让他们的工作做得更好。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心，一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做经营者容易，做优秀的经营者难。千里之行始于足下。我会从小事开始学习，从一点一滴做起。
很久没和运营商联系了。与老同事相比，我是个新手。但是，这不能成为我可以比别人差的理由。反而越是因为这样，我要比别人花更多的精力和时间去学习，才能跟上大家的步伐，为公司创造更好的`业绩。
20xx上半年，我将进一步发挥自己的长处，改进自己的不足，拓宽思路，求真务实，尽自己最大的努力做好员工的本职工作。为此，我计划上半年的工作如下:
第一，加强工作和工作的统筹。
根据公司领导的年度工作要求，对下半年的工作做出具体规划，明确信息、时限和要达到的目标，加强部门之间的协调，将各项工作有机结合起来，梳理工作思路，提高工作效率，增强工作实效。
二是加强工作和作风的修养。
始终保持良好的精神状态，发扬艰苦奋斗、知难而进、精益求精、严谨细致、努力进取的精神。
大家都说，想做好一件事，首先要热爱它。在这一年半的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作。在未来的工作中，我坚信我必须遵守公司的每一项规章制度，做好交通人员的计划，执行每一项工作流程，牢记每一句标准语言。严格要求自己:没有最好，只有更好。
我清楚的知道自己离一名优秀的话务员还有很长的路要走，但是我坚信自己以后会不断学习，总结经验教训，取长补短，做的更好！
运营个人工作总结 篇4
从2019年7月份在新华互联电子商务有限责任公司工作的9个月里，坚持做到尊敬领导，团结同事，虚心向主管领导及部门同事学习专业知识及努力提高业务实操能力。认真完成公司领导分配给我的工作。 从事新华书店网上商城及学习强国运营工作对我来说是一个新的工作领域，在新的工作岗位工作期间，我学到了许多以前没有接触过，没学过的知识，这一切都是公司领导对我的支持和信任，同时也给了我学习新专业知识和提高业务水平的机会。经过几个月的学习及业务能力积累，我现在能够独立掌握商城大部分的运营工作。整理后台数据，维护商城图书信息，实时跟进客服问题，商城页面搭建优化，创意活动主题搭建，高效率对接学习强国业务内容（商品详情，图书强国价，正版书内容详情）。工作态度上我严以律已，拾遗补漏，不断地发现问题，解决问题，总结原因，积累经验，从而完善自我帮助公司提升业绩。这样做不仅仅可以提升公司的公众形象从众多图书电商中脱颖而出，也减少了公司的管理成本和经营成本。因此，我将在以后的工作中继续努力学习和严格遵循公司的管理体制，以提升自己的业务实操能力为最终目的。落实和贯彻体制的要求，让自己的工作能够做得更好。 在完成自己负责商城运营的工作之余，我努力向负责渠道、客服、产品、技术工作的同事学习业务知识和操作能力。因为我知道公司就是一个小家庭，分工不分家，同事之间做到和睦相处，相互帮助，相互鼓励及努力工作的最终目的就是让公司领导放心，让业务运作更顺，更好。不过因为刚从学生身份转换到社会，工作经验较少有时候对繁杂的运营工作，业务沟通能力相对薄弱，有待在以后的工作中多花时间去学习和人沟通提升工作效率。着手操作，以便在公司业务繁忙时，有能力去协助及处理和管理的工作内容，甚至能够做到有能力独立处理公司的全面业务动作。为公司的业务动作和管理多尽一份力量而努力。
运营个人工作总结 篇5
商务运营工作总结
作为商务运营工作的一名从业者，我深深地感受到这个职业的魅力和挑战。从日常的工作内容、工作形式到所需要的能力，都需要我们有相当的专业素养和实践经验。本文将围绕商务运营工作的主题，总结出我在这方面的一些体验和认识。
一、思维导图法的应用
在商务运营工作中，经常需要处理大量的信息，而这些信息又需要分类整理，以达到最好的管理效果。作为一种非常好的信息管理工具，思维导图法在商务运营工作中得到了广泛的应用。通过思维导图法的学习，我学会了如何将一些想法或概念以图形方式呈现出来，这样可以让我们更加清晰地了解我们所面对的问题，更好地处理和解决相关的工作内容。
二、数据处理技能的提高
作为商务运营工作者，数据处理是我们必不可少的技能。因为商务运营的实质是提升企业的销售业绩，而销售业绩又离不开数据的支持。通过学习数据分析技巧，我可以更好地了解市场情况和业务状况，为企业提供更加具有实际意义的决策分析和战略规划。
三、团队协作与沟通
在商务运营工作中，没有哪一个个人能够独自完成事业的成功。而真正的成功往往来自于团队的协作。在这个行业内，我们需要通过沟通和协作来实现快速、高效、准确的结果。通过与团队同事之间的沟通和协作，我逐渐明白，团队利益大于个人利益，且在团队之中要有一种相互信任的情感，这样才能共同推动商务运营工作的成功。
四、客户服务与关系的处理
在商务运营领域内，与客户的关系处理是极为重要的。我通过学习销售技巧和客户服务的方法论，提升了我的沟通技巧和交往能力。我逐渐明白，面对客户时，我们需要尊重客户，听取客户的意见和需求，建立稳定的客户关系网络，这是企业稳固发展的基础。
五、领导力的建立
作为商务运营工作者，领导力的优劣将会对我们的工作效率、工作内容和工作成就产生巨大的影响。通过领导力的建立，我们可以有效地推动工作的进展，达到更好的工作效益和更好的工作体验。在这方面，我学习并模仿一些优秀的团队领导的工作技能和应对工作的方法，逐渐形成了自己的领导风格，并在不断地实践中逐渐成为了一个独立的、自信的领导者。
总之，商务运营工作是一项综合性的工作，需要我们具备多方面的能力和技能。通过不断的实践和学习，我逐渐掌握了这些技巧，形成了自己的工作习惯和风格。我相信，在今后的工作中，我将继续努力，追求更好的表现，实现更高的职业成就。
运营个人工作总结 篇6
作为企划运营人员，我的经验和技能已经积累了多年。在这段时间里，我所参与和负责的项目，包括活动策划、产品推广、客户服务等都取得了不错的成果。以下是我对这些工作的总结和经验分享。
一、活动策划
活动是企业推广品牌和增加客户亲密度的重要手段。在活动策划过程中，我学到了以下几点：
1.目标一定要清晰：策划活动前一定要明确目标，并分析实现目标的可行性和难度。同时，还要制定出相应的可行的和明确的方案。
2.充分做市场调研：市场调研是活动策划的基础，同时也是活动效果的关键。通过市场调研，可以了解细分市场的特点、客户需求、行业热点等，从而更好地制定活动策略。
3.渠道和资源整合：在策划活动时，需要充分考虑各种渠道的整合，如线上、线下和社交平台等，利用各自的资源和优势，形成多重覆盖，提高活动传播效果。
二、产品推广
产品推广是企业营销的重要手段，我所担任过的项目，商业化软件、儿童童话等物品。在产品推广的过程中，我学到了以下几点：
1.产品差异化建立：企业需要做好产品差异化，从而更好地突出自己的优势，与竞争对手区分开来，最终获得市场份额。
2.有效的推广渠道和广告类型：考虑到目标受众和预算，我们可以从传统媒体、数字渠道等多个方面入手，通过不同的广告类型、形式，促进产品获取观众和销售额。
3.有效的数据跟踪分析：推广效果分析，从而及时调整和优化方案。通过常规统计分析和效果分析等手段，对各个环节进行跟踪和监控，及时发现问题，容许策划调整。
三、客户服务
客户是企业运营的生命和关注点，客户服务则是企业保持竞争力和忠诚度的重要环节。我在参与客户服务过程中，得出以下几点：
1.始终说明态度：有礼貌、亲切的态度，让客户感到尊重和重视，同时，给客户一个更好的反馈，那么客户就会更愿意与我们合作。
2.主动选取解决方案：及时专业地解答客户的疑问、处理客户的要求和掌握客户的意见和反馈，对客户的满意度和忠诚度产生重要影响。
3.反馈机制的自我修补：其工作是根据客户反馈来进行方案的优化和改进，从而满足他们的需求，提高他们的满意度。及时改正犯错，对企业的业务、口碑和发展也有很大的推动作用。
如果说企划策划是一场行业的竞技赛，那么实战经验和技能则是最具优势的武器。多年的实践和总结，让我对企划运营工作某种程度上的理解和分析已经进入了一个独立且丰富的阶段，不断完善自己的专业技术和实践能力，创新思考和行动方案，得到了自己与客户的双赢。
运营个人工作总结 篇7
一．运营简报
二．7月份经营简报小结
本月销售额及完成率这里不做过多陈述，以上简单数据足以让大家吃不下饭。业绩、流量增长率很可怜，且很明显有下降的趋势，一方便是由于淡季的原因，另一方面就是店铺长时间的无付费推广。
店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映，对于我们没有花较大的人力财力进行推广的情况下，三个店铺的日常流量主要来自老顾客、来自口碑营销。
那么看看我们几乎跌落了20%的访客数，这意味着再次缺失了5分之一的顾客，一方面是由于前段时间主推驱蚊爆款的缺失。次爆款由于季节问题也逐渐退出顾客的眼球。另一方面就是没有很好的进行付费推广，尽管店铺日常对于碎片流量的整合已经非常重视，但这毕竟是小头。在天猫这日益竞争加剧的环境下，我认为，付费推广还是必不可少的。
XXX旗舰店7月份共举行了2场活动，分别为7月6日和7月13日。转化率分别为14.17%和15.36%。但实际达成的成交金额却分别只有19439元和16126元。一方面，目前一场聚划算所带来的流量越来越少，活动主要的流量还是取决于店铺。另一方面，由于聚划算目前坑位的缩减，对产出要求已越来越高。官方目前对于一场主题团的要求是100W的产出，划分到单个商家为20W。如果长期做不出业绩的话，以后的资源将会越来越难申请.
三.经营现状分析
静坐下来将自己的思考好好整理。
其实我们当前所面临的诸多问题都已被提出来了，但是我们没有理清头绪的话，问题天天提，问题还是问题，得不到解决。
按照我们的经营模块，眼下主要有三方面的问题：
经营管理方面的问题。（体现在我们的日常销售管理、各项配合流程。）后台支撑方面的问题。（体现在公司给予的支撑与配合。）本部门对商品把控能力的问题。（体现在团队的创造性经营能力。）另外还有许多其它方面的问题，比如推广、人员……无数多的问题。眼下要先解决或者能解决哪个？
可能这么多的问题摆在大家面前，会让你们乱、没信心、有情绪、悲观？
我们既要宏观大局，又要脚踏实地。就像打仗布阵，会有疏密结构及主次要害，希望大家明确:我们的经营能力才是本部门的核心竞争力，其它问题目前不影响大局。而如何做好经营？店铺流量是重中之重！
十个人来消费，我们花费九牛二虎之力来让他们一般人下单。远不如一百个人来消费，十个人下单。前者转化率为50%，后者转化率为10%，但营业额反而差了一倍。我举这个例子并不是说转化率不重要，只是为了强调流量的重要性。可以说，流量才是一个店铺的更本。
如今，整个天猫行业竞争越来越激烈，如果我们不努力争取好每一个机会，抓住每一个活动，努力扩大每一份流量，很快便会被淘汰的！
四、8月份重点任务
在相对科学的配货方案下，提高服务，增大老顾客维护力度，重视每一个顾客，提高客户满意度，降低退货率。
公司聘请员工是来解决问题的，而不是光提问题。我们了解流量降低涉及多方面因素，大体清单如下：
店铺主要爆款产品标题全面优化、详情页优化；活动主图重新编辑，按照时令与产品的特色进行打底；主推爆款变化，由原来的驱蚊喷雾更换为湿巾；
碎片流量整合，店铺宝箱、分享有礼、优惠券PUSH、清单等活动；客服售后危机处理意识及能力；跟踪服务及口碑扩展。
日常具体措施，部门每日例会跟进，8月份务必提高流量数据。
五、总结与计划
7月份经营情况不做详细总结了，8月份我的主要任务如下：
部门每个人的KPI考核标准都作了调整，7月份起严格执行日常考核；运营流程已经明确，继续完善执行，多进行业务交流；优化聚划算主图，从小设定产品标题以及详情页，增长自然流量。提前做好活动准备，争取得到适当的推广费用及活动支持。
整个8月份，我会减少对活动的依赖性，提高日销价，达到日销为主，活动为辅的目的。
运营个人工作总结 篇8
一、20xx年完成的主要工作
20xx年运营板块以总部“强绩效文化”为指导，全面推进公司绩效管理及金茂珑悦项目计划管理工作，主要绩效目标基本完成，强化技术层面建设，建立绩效管理支持体系，专业化能力得到有效提升。
20xx年，运营板块在各级领导的正确指导和帮助下，克服了各类困难，化解了主要矛盾、实现了有效沟通，与公司各部门通力协作，为公司得以按照总部的要求稳步运营贡献了力量。
组织完成项目一、二期三级节点编制，并下发各部门进行内控。完成项目开发进度日常跟踪、预警。进行一、二级节点按月分解，并结合绩效和月度运营会进行日常监督和追踪。完成月报12份。
计划管理——项目计划体系模板完善、重点计划跟踪、预警20xx年完成计划管理体系修订，完善项目开发计划模板，制定各类项目计划编制模板。并将项目二级节点列入跟踪表，每日进行跟踪，如实记录计划完成节点，并进行分析。完成计划管理手册的编制并发布。
运营管理：1月21日《20xx—2015年战略规划》并获得批准。 10月开始进行20xx年经营计划编制并于12月通过总部质询批准。完成项目运营月报12次上报；完成项目管理报告2次上报；完成月度运营报告12次；组织周报编制40次；完成绩效评价报告5次（年度1次、季度4次）。
运营管理——规范运营会议管理、部门职责划分20xx年运营体系框架基本搭建完毕，梳理运营会议管理体系、部门职责等运营支撑文件。
绩效管理：完成绩效管理改进研讨会2次，绩效管理提升方案并经公司确认。完成组织绩效目标设置5次，绩效目标评价5次，形成绩效评价报告5份，会议纪要5份。完成与总部绩效评分卡的对接工作完成重庆公司自评组织工作。
针对绩效管理在运行过程中存在的问题，重庆分别于20xx年9月、20xx年1月、2月进行了三次次绩效研讨会，形成两次绩效管理改进方案，重点进行了制度体系建设和技术体系建设，修订绩效管理规程，建立绩效申诉机制，对部门年度、季度模板进行了调整，按月（周）分解各部门节点、绩效目标，形成绩效追踪表，对照KPI及时进行成果验收并签字确认。
权责体系：组织各部门对职责划分进行讨论10余次，完成部门职责的细化、调整，并完成最终签发；完成权责体系手册的修订。对绩效、精益、风险管理3个规程进行了修订并审批后发布。
风险管理：对项目面临的管理风险定期进行梳理，并反映在月度运营报告中。共计完成风险预警11份共40余项次。完成风险管理规程的修订并发布，完成20xx年风险控制情况报告。
精益管理：5月完成重庆公司管理提升活动方案及计划，3月完成绩效自查自纠及改善提案；完成重庆公司精益项目立项17项，总部精益立项3项。 “提高报建效率，节约建设成本”获总部20xx上半年“精益明星项目”。
二、 20xx年运营工作亮点和经验分享
1、修订《绩效管理规程》
2、修订完善计划管理体系
3、梳理公司各部门职能职责
4、加强经办会和运营会的督办与计划跟踪
5、绩效管理工作亮点
为契合绩效目标匹配管理目标，我们的绩效目标来源于五大体系：一是公司绩效评分卡；二是开发计划一、二节点；三是隐性工作显性化后的事项；四是下游对上游部门提出的配合事项；五是部门基础性管理工作。
①公司绩效评分卡绩效评分卡中每一条目标都有至少一个责任部门，对于不好界定的，由两个或几个部门共同承担，做到分解务尽。
②开发计划一、二节点细化项目控制节点：在总部关注的31个节点基础上，再次梳理项目计划；二级节点由原来的84个增加至156个，且规定一、二级节点必纳入考核。对二级节点过多的部门，剩余的节点纳入关键节点完成率考核；对一、二节点不够的非业务部门，部门重点工作纳入考核。
③隐性工作显性化后的事项
对能量化的工作进行条件性预设，列入重点工作中评价；对不能量化的或者目标设置未考虑到的事项，纳入加分项管理。如：开发部教育资源获取，开发报建资金缓缴；工程部配合拓展小组工作等。
④下游对上游部门提出的配合事项
为促进配合，共同完成公司目标；在绩效目标设置大会上，部门可对自身重大任务完成提前置条件；经大会及上游部门认可，即可成为上游部门的考核指标。此类指标的完成情况，也是年底部门合作度考量的重要依据。如招采部要完成门窗招标，对成本清单提出的完成时间。
⑤加分项管理
对不能量化的隐性工作、对未事先设置的重大贡献、对公司精益工作有突出贡献等，单独设置加分项进行管理。此项采取部门申报、绩效小组审议、经办会决议的方式进行一事一议。
三、 20xx年不足分析
1、计划管理：项目计划管理体系应根据各专业特点进行进一步深化、完善；项目计划调整流程、表格待制度化，应尽快对计划管理制度进行修订、补充；计划执行后分析工作未纳入目前计划管理体系，应完善对比分析，以便查找计划编制、执行过程中的不足，优化改进。
2、运营管理：目前未建立成果管理规范，应尽快完成，以为今后多项目运营打好基础；运营管理与业务运行有空隙，运营板块对业务变更事项发生后知后觉的事项，影响对整体项目目标的预警、对整体开发进程把控，应研究并固化相关机制，确保运营管理与业务无缝对接。
运营个人工作总结 篇9
我在xx公司做客服话务员。x个月的工作让我对客户服务有了必要的了解和认识。现在我将自己对客服的感受和理解总结如下:
1.客服人员所需的基本技能和素质要求:客服人员所需的基本技能需要具备良好的服务精神和良好的沟通能力。
熟练，普通话流利，工作认真细致，有良好的团队精神和合作意识，纪律性强，态度好。
2.作为一名客户服务人员，你需要必备的技能:
(1)学会忍耐和宽容。耐心和宽容是对付不讲道理的客户的法宝，是一种美德，需要宽容和理解客户。客户有不同的性格，不同的`人生观，世界观，价值观，所以客户服务就是根据客户自己的喜好来满足客户。
(2)不要轻易承诺，说到做到。客服人员不要轻易承诺，只承诺客户会怎么做，会对工作造成被动。但是客服人员一定要注意自己的承诺。一旦他们答应了顾客，就必须尽力去做。在移动公司做话务员期间，公司规定接到客户投诉后，必须在48小时内做好源头管理，这是信誉的体现，也是做客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客服人员往往要承担各种责任和错误。当出现问题时，同事们经常推卸责任。客服是企业的服务窗口，要包容整个企业给客户造成的一切损失。所以在客服部门，不能说这是那个部门的责任。所有责任都需要通过客服人员解决，需要勇于承担责任。
3.作为一名客服，你需要具备必要的技能和素质:
(1)良好的语言表达潜力。在与客户沟通的过程中，普通话流利，语速适中，用词得当，礼貌自信。
(2)丰富的行业知识和经验。丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。无论从事什么行业，都需要有扎实的专业知识和经验。不仅能和客户沟通，道歉，还应该是这项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能解决不了。作为客户，你最期待的是服务人员的帮助。所以客服人员要有丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，既要考虑客户，也要考虑自己的利益。这是保持和留住我们客户的最好和最有力的方法。如果能对客户的抱怨感同身受，就能平衡工作情绪，提高自身素质。
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