百货部工作总结。
范文的重要性和价值逐渐在大众心中扎根，学习范文的组织方式可以让我们在写作时更有章法，我们一起来学习如何充分发挥出范文的作用吧？工作总结之家做了大量的努力为您带来这篇精心编辑的“百货部工作总结”，下面是我得出的结论供你参考！
百货部工作总结 篇1
参加实训是理论学习和实践锻炼相结合的重要方式，是提高人才综合素质的重要环节，是学院办学特色的重要体现。通过实训能使学生了解社会，接触实际，获得与专业有关的实际知识和技能，提高实际工作能力和专业技能，达到培养综合能力的目的。
在桂林市内选择几个商场，利用百货商场顾客方法对门店进行综合评价，并对本地区商场的接待服务、业务技能及其他服务等进行综合评述报告。
了解门店各个工作岗位的工作流程，具体掌握各个岗位的工作内容和工作细节。到南城百货、微笑堂实地观察，用百货商场顾客方法对卖场进行综合评价并撰写报告。培养我们的职业道德，职业角色，团队合作精神及职业意识；锻炼学生对商务活动的计划，组织，执行，控制等管理能力；在南城百货实地观看了卖场内的商品陈列、观察员工的`行为规范、商场的内外部环境、收银服务、接待服务等方面进行深入了解。也向卖场的工作人员询问有关商品的信息，实际的买了一些商品，更好的了解收银这一环节。让我看到了他们的优点和不足之处，南城的优点：堆头陈列有新意，过道宽敞，购物环境好。不足之处：促销商品的诱惑力不强，促销品标示不是很明显。卖场内员工着装不统一，服务过于冷淡。
通过这次试训，我们知道卖场布局、生动化管理、服务人员仪表形象、服务水平、服务质量等都是对卖场影响最大的因素。然而以最佳陈列位置、最大陈列空间、最高清洁度、最优化理货管理和终端促销品布置，展示良好的品牌形象，营造出消费者强烈的感官刺激和售卖环境，以及形成完全优于竞争品牌的压迫式的气氛；以营业员的直接推荐造就良好口碑；以多样化、高实效的售点促销活动营造热烈的销售气氛；展开卖场生动化行动的目的：强化品牌形象，塑造品牌光环，形成各单独售卖场的局部竞争优势，拉动局部业绩增长，局部增长汇聚就意味着销售的全面增长。
而商品的陈列要注意研究消费者的购买心理，要既能美化店容店貌又能扩大商品销售。消费者进入商店，购买到称心如意的商品，一般要经过感知-兴趣-注意-联想-欲求-比较-决定-购买的整个过程，即消费者的购买心理过程。针对消费者的这种购买心理特征，在商品陈列方面，必须做到易为消费者所感知，要最大限度地吸引消费者，使消费者产生兴趣，引起注意，从而刺激消费者的购买欲望，促其做出购买决定，形成购买行为。因此，商品的陈列方式、陈列样品的造型设计、陈列设备、陈列商品的花色等方面，都要与消费者的这种购买心理过程相适应。
总之，卖场设计，要深入地研究消费者心理，了解、掌握影响消费者购买行为的心理活动，要处处体现卖场以消费者为中心的思想，从而达到最佳设计效果。
百货部工作总结 篇2
百货收银个人工作总结
作为一名百货店的收银员，我工作了一段时间后，总结了一些经验和体会。我发现，收银工作不仅仅是简单的操作收银机，更是需要与顾客保持良好的沟通和服务态度。在这篇文章中，我将详细介绍我的收银工作总结。
首先，作为一名收银员，准确、快速地操作收银机是非常重要的。我始终保持着专注和细致的工作态度，确保每一项交易的准确性和快速性。我不仅仅只是简单地扫描商品的条形码，还会检查商品的价格、优惠信息以及库存情况。这样可以确保顾客享受到准确的价格和优惠服务，并且帮助百货店管理好库存，提供更好的商品供应。
其次，与顾客之间的沟通和服务态度也是收银员应该具备的重要特质。我始终保持微笑和友好的表情，主动与顾客打招呼，并询问他们是否需要帮助。如果顾客有任何问题或疑虑，我会耐心解答，并尽力解决问题。有时候，顾客可能会遇到退换货的情况，我会及时帮助他们完成相关手续，确保他们的购物体验尽可能顺利和愉快。
另外，保持良好的团队合作也是我工作中的一项重要任务。我与同事紧密合作，相互帮助和支持。在高峰期，我们会互相协调分工，确保能够高效地处理顾客的结账需求。我们之间的良好沟通和协调，不仅提高了工作效率，也为顾客提供了更好的服务。我们还定期组织培训课程，互相学习和分享工作经验，以提升自己的技能和提供更优质的服务。
此外，作为一名收银员，维护好收银区的整洁和安全也是我的责任之一。我随时保持收银台的清洁和有序，保证产品展示整齐、无碎损。我还注意安全问题，确保收银区域没有隐患，如防止盗窃和保护顾客信息的安全。
总结起来，作为一名百货收银员，我意识到这个工作的重要性。准确、快速地操作收银机，良好的沟通和服务态度，保持良好的团队合作，以及维护好收银区的整洁和安全，是我在工作中的重要要素。通过这些工作总结，我深刻认识到，只有不断提升自己的技能和服务态度，才能更好地满足顾客的需求，为百货店的发展做出贡献。我将继续坚持并改进我的收银工作，为百货店的成功和顾客的满意度而努力。
百货部工作总结 篇3
一月活动：
1、活动主题：辞旧迎新庆元旦
活动时间：20xx年1月1日—6日
活动细则：全场商品5折，童装内衣全场5.8折；休闲全场6.8折
2、活动经费：27,645元
3、活动期间预计销售额：2,200,000元
活动费用占预计销售的1.25%
实际销售额：2,683,059元
1月18日—20日
活动主题：全场商品折后满200元减100元
活动经费：6,800元
活动期间实际销售：944,714元
活动费用占实际销售额的0.7%
1月25日—27日
活动主题：全场4.8折
活动期间实际销售：1,444,336元
二月活动：
1、活动主题：全场商品满200元减100元
2、活动时间：2月1日—6日
3、活动经费：29,835元
活动期间预计销售：4,500,000元
活动费用占预计销售的0.6%
活动期间实际销售：3，281，840元，费用占销售的0.9%
完成预计销售额的72%
2月13、14日情人节活动：
活动细则：全场购物满300元（黄金珠宝满1000元）送玫瑰花一束，每天100束。送完即止！
活动期间全场免费礼品包装。
活动费用：5,230元
活动期实际销售：563,028元
活动费用占销售的：0.9%
百货部工作总结 篇4
自从取了真经之后，唐僧开了一家讲经观;沙和尚办了一所学校，自己当上了校长;孙悟空开了一家练武堂，而猪八戒又干了什么呢?
原来，猪八戒很喜欢吃西瓜，就开了一家“西瓜百货商店”，他的师兄和师傅打听到了这件事，就打算明天一起去看八戒。
第二天，他们开着“宝马”、“奔驰”、“劳斯莱斯”赶来了。悟空嘲笑八戒：“区区几个西瓜，怎么能变成百货呢?”八戒却不紧不慢地说：“谢谢师兄、师父的关心，我自有妙计。”师徒们感到莫名其妙：到底是什么呢?他们打算再次去探察八戒的一举一动。
第三天，商店正式开业了。动物们陆陆续续地赶来了。第一个是母鸡大妈，“八戒呀，给我来个小床，让我的小鸡宝宝睡个好觉。”八戒连忙拿起一个最大的西瓜，又拿起刀，“刷、刷、刷”地干了起来。不一会儿小床就做好了。第二个是斑马小姐：“八戒，给我来顶帽子好吗?”几下子工夫，又成型了。斑马小姐戴着帽子四处一逛，人人见了都夸好，还问：“是哪儿买的?”都说是八戒的西瓜百货商店买的。就这样一传十，十传百，一日复一日，一年复一年，八戒就成为了世界上有名的富翁。师徒和动物们都来庆祝，有的还争着开分店呢!
这就是聪明的八戒，原本一个简简单单的西瓜，在八戒手上动几动，就变成了多姿多彩、五花八门的生活用品，我真羡慕八戒!
树林里有一家百货商店，熊猫伯伯是商店的经理。
熊猫伯伯抱出一大堆围巾，可是一条也不合适。这是怎么回事呢?小朋友一想就想出来了，长颈鹿的脖子很长很长，商店里的围巾都太短了。长颈鹿买不到一条合适围巾，心里不高兴。熊猫伯伯说：“不要着急，不要着急，我请工厂给您做一条很长很长的围巾。这条围巾要做多长，先得把你的脖子量一量。”熊猫搬来一张梯子，爬到梯子上量出长颈鹿的脖子有多长。后来，工厂就做了一条很长很长的围巾。长颈鹿可高兴了。
河马到商店里来，熊猫伯伯问他“您好，您想买点什么呀?”
熊猫伯伯抱出一大堆口罩，可是一只也不合适。这是怎么回事呢?小朋友一想就想出来了，河马的嘴巴很大很大，商店里的口罩都太小了。河马买不到一只合适的口罩，心里不高兴。熊猫伯伯说.“不要着急，不要着急，我请工厂给您做一只很大很大的口罩。这只口罩要做多大，得先把你的嘴巴量一量。”熊猫拿来一根很长的尺子，围着河马的嘴巴量了量，才量出河马的嘴巴有多大。后来，工厂就做了一只很大很大的口罩。河马可高兴了。
熊猫伯伯捧出一大堆腰带，可是一条也不合适。这是怎么回事呢?小朋友一想就想出来了，大象的腰很粗很粗，商店里的腰带都太短了，大象买不到一条合适的腰带，心里不高兴。熊猫伯伯说：“不要着急，不要着急，我请工厂给您做一条很长很长的腰带。这条腰带有多长呀，得先把你的腰量一量。”熊猫拿来一根很长很长的皮尺，绕着大象的腰走了一圈，才量出大象的腰有多粗。后来，工厂就做了一条很长很长的腰带。大象可高兴啦。
百货部工作总结 篇5
导语：同志们：今天，我们在此召开公司2009年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表**百货公司作以报告。经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的*％，实际完成了*％，有近50％的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105％，食品部102.7％，百货部98.9％。2009年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚
同志们：
本日，我们在此召开公司2009年度迎两节大干50天两节销售工作总结集会，我代表**百货公司作以报告。
经过议定前一段时候的工作和大干50天的拼搏，我们估计结束全年销售毛利均匀筹划的*％，实际结束了*％，有近50％的销售小组都已超额结束。排名前三位的部分是：生鲜部结束了105％，食物部102.7％，百货部98.9％。
2009年两节销售额筹划的结束，如许的事迹凝集着全部干部员工的伶俐和心血，在此，我谨代表**百货向大家表现衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下2009年度两节销售的紧张工作：
1、策划方面
（一）抓好营销筹谋工作, 求新求变。因为**零售市场局势的变化，2009年我们**百货也在营销筹谋、促销活动上下了工夫，目标是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、温和夜送温和果、庆幸大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、恋人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装潢巧克力一条街等等，这些活动都为市集的集合人气，扩大感化，增进销售，起到了必定的拉举动用。因为我们在促销筹谋上面异国甚么经验，但经过议定张经理和同事们的竭力，我们的促销活动还是获得了必定的结果，我们相信我们的促销活动会愈来愈多，愈来愈好的。精良的初步便是告成的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚定“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。篡夺厂商赞成，整合各种营销资本，联合筹谋营销方案，统分联合地把握好营销活动推出的时候、式样、范围和力度，放大营销资本的促销效用。
（二）抓好商品的布局调整、库存办理，篡夺厂商的政策赞成，适应市场消耗需求。因为经济局势的变化，销售市场竞争模样的变化，本年的商品的布局、库存是很难把握的，跟着两节销售旺季的到来，各部分经理始终把商品布局调整、构造适销对路商品，库存办理最优化作为一项紧张工作来抓落实。各部分经理自动对两节销售局势进行了分析，对商品的布局、库存进行了更加细致的分析，根据优秀劣汰的原则，抓好商品布局的调整、抓好库存办理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，探讨要货方案，最终的要货量根本上是精确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤雷同，根本做到了进价最低、售价低于茂盛的进销计谋。别的还补充了很多新产品，比方糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；腊肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江腊肠等等，都进步了销售。
2、食物部：根据本年的实际环境，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按客岁的75％；茅台、五粮液、剑南春等高档酒按客岁的50％；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是精确的。为充裕商品品种，进步竞争力，又新进了黄金酒、入口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南边黑芝麻糊、沙糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存环境，策划环境，精确要货，包管了节后库存商品，无大量积存、无断档现象。根据民风，中国人在春节有调换糊口生涯日用品的风俗，百货部将日用碗的种类到达了100多个品种，筷子到达了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售获得安稳上升。
4、针纺部：与厂家雷同，篡夺了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并策动了别的商品的销售。
5、鞋部：加强与各个联销商、供给商的和谐，篡夺更多的优惠政策和促销资本。比方童鞋组新组装了一套北京，变化了形象，增加了销量，均匀结束筹划的108.1％。
6、北京部：因原材料代价上升，商品代价偏高，购买力下降，全部北京行业都显得冷静，各厂家销售都较客岁直线下降，部经理与交易员每天观察市场，互助分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，代价适中、得当活动。又进了一种前卫的格式，使得童装销售特别乐观，结束了筹划的91.3％。
7、钟文五金销售和客岁同期比拟安稳成长，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好过往年。
2、办理方面
2008年年底，公司入手下手加强市集办理，除了在购物环境、交易流程的改进上下工夫外，各个关键都能从有益于策划的角度、有益于顾客的角度动身，恪尽职守，协作互助，确保了公司运营秩序的平常巩固，也收到了必定的办理结果。
（一）环境改进。公司各部分各司其职，自动整治交易环境内的不当的地方。在大家的互助竭力下，公司购物环境获得了必定程度上的改进。
（二）提拔办事。美满办事、典范操纵、建立形象，这是我们08年底入手下手对员工的办事要求，在两节期间进步了平常放哨的结果。应当说，如今一线员工的办事意识、责任心、自动性、办事典范履行率、都较以往
百货部工作总结 篇6
目标：
1.感受故事中熊猫伯伯乐于助人的美好情感。
2.有兴趣地学讲故事中的角色对话，理解词语：合适。
2.围巾、口罩、帽子、手帕、鞋子等物品。
过程：
1.交代故事名称，引发兴趣：
什么叫百货商店？百货商店里卖些什么？”
猜猜，谁会来熊猫百货商店买东西？它们会买些什么？”
2.看看听听议议，理解故事主要内容：
教师边操作教具边有表情地讲述故事第一部分内容（从第一自然段至第四自然段）：
――“长颈鹿、河马、大象为什么都不高兴？”（初步理解词语：合适。）
请你猜猜，熊猫伯伯会怎么做呢？
如果你是熊猫伯伯，你会怎么办？
教师有表情地讲述故事第二部分内容（从第五自然段至结束）：
――“熊猫伯伯想出了什么办法？”
“熊猫伯伯对长颈鹿、河马、大象是怎么说的？”（请幼儿学着说一说。）
最后，长颈鹿、河马、大象对熊猫伯伯说什么？他们为什么这么说？
3. “长颈鹿、河马、大象高兴吗？为什么？”
“我们也来学一学熊猫伯伯吧！”
4.体验买卖游戏的乐趣：
在游戏中，教师引导扮演售货员的幼儿学说：“请问你要买什么？”指导扮演顾客的幼儿正确使用量词，如：“我要买一顶帽子。”或者“我要买一顶红红的帽子。”
百货部工作总结 篇7
同志们：
今天，我们在此召开公司xx年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表xx百货公司作以报告。
经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的x％，实际完成了x％，有近50％的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105％，食品部102.7％，百货部98.9％。
xx年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表xx百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作：
一、经营方面
（一）抓好营销策划工作, 求新求变。由于xx零售市场形势的变化，xx年我们xx百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
（二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。
2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75％；茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50％；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。
4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。
5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1％。
6、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的91.3％。
7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。
二、管理方面
xx年底，公司开始加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。
（一）环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一定程度上的改善。
（二）提升服务。完善服务、规范操作、树立形象，这是我们xx年底开始对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应该说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往有了提升。
（三）后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是因为有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。
1、节假日零款需求量大，财务科xxx提前准备了大量零款。贵宾卡销量大，xxx面对r3card全新的流程，认真学习，完成了售卡任务。财务部的所有员工，几乎天天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。
2、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的安全性，还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等每天都进行检查，发现问题，立即解决，充分保证了两节期间商场的安全。
4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。
（四）安全保障。xx年公司的各项安全防范工作依然有序推进，尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法，确保了公司两节期间无重大事故发生。xx年12月24日、xx年1月24日的两天延长营业期间，由于思想重视、准备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人满意。
三、精神文明建设方面
各位同仁，xx百货向大家表示诚挚地谢意！北联百货的一切都凝聚着你们的智慧、汗水、才干和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今天，用青春和激情续写着xx百货的新篇章。
在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和感谢，员工朋友们，辛苦了！感谢大家在众多公司中选择了xx百货，感谢大家对xx百货的认可和信赖，不管你来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。大家的支持和信任是xx百货前进的动力。xx百货感谢大家对公司的忠诚和敬业，在岗位上规范操作，用千万次的劳作提升服务质量，每天用千万次的重复动作创造卓越。酷暑激发更大热情，严寒使你更加认真。感谢大家强烈的责任感和爱店如家的工作态度，大家以公司为家，仁爱、细心。任务面前不挠头，困难面前不低头，工作中不计个人得失，服务中永不服输，完善制度，把一次次成功的销售看成新的起点。
1、生鲜部的营业员是一支过硬的队伍，面对春节之前大批量来货，大家都互相帮助，xx、xx、xxx等男员工都一马当先地卸货，送货到库房，女员工xx、xxx、xxx等都主动接货、看货，体现了精诚合作的团队精神。
2、食品部经营的商品决定了他们的劳动强度，而商场的男员工很少，装卸的任务很重，xx、xxx、xx、xxx这四位男同志就主动地把力气活承担过来，哪里需要就到哪里，从不讲条件要报酬。特别要说的是饮料组，自从xxx接任组长后，饮料组焕然一新，xx积极配合组长工作，春节期间，百事、可口大朔3000多件，45吨多，几乎都是候猛一人上的货架，劳动强度可想而知。还有酒组的xx，春节啤酒销量大，克服了缺少男员工的.困难，销售完成情况非常好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售需要支援，哪里就有她们的身影。
3、百货部的xxx、xxx、xxx、xx、xx、等员工经常加班加点，一干就是一天。售后服务是销售工作的延续，日常维修平时是通过货站往返，春节期间停运，为了解除顾客的后顾之忧，xx主动把商品拿到厂家维修，得到了顾客的好评。xxx的爱人开出租车，曾多次不计报酬往返带返修商品。xx拾到一个手机后，给顾客的亲属打电话及时交还顾客；xxx拾到贵宾卡一张，内有余额二百多元，通过卡号，找到失主；xxx、xx拾到女士包、钱夹交还失主。
4、服装部的xxx拣到皮包，内有现金6600多元，完璧归赵后顾客感激不尽；xxx拾到一个皮包，内有现金100多元、手机一部，也第一时间交还失主。
5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班，毫无怨言。
6、鞋帽部的xx积极主动做联销商的参谋，经常牺牲个人时间，上网查资料、选款式，在服务上也是非常耐心热情。xxx捡到一条价值200多元的新裤子，主动寻找失主。
7、钟文五金部xx、xx、xx主动到糖果组帮忙，而且认真负责。xx、xx、xx、xxx曾多次到顾客家为顾客安装调试，受到好评。xx、xxx积极为部经理提合理建议。在我们xx不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。xx真诚地感谢大家为公司创造了巨大精神财富，积淀了浓厚地文化底蕴，为xx的发展提供了智力支持和精神动力。xx永远不会忘记大家。
四、存在问题
（一）营销策划问题
我们xx百
货在营销策划方面还刚刚起步，经验不足，在营销策划的可行性研究、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思考方面做的不够。
（二）商管方面问题
尽管我们的商场管理方面有了一定程度上的改变，但我们做的还是不够的，这主要表现在以下几方面：
1、服务的主动性不够
我们有的营业员在顾客看商品时，不主动上前介绍商品，而是在观察顾客是否会购买，顾客不询问价格，就不主动介绍商品。
2、两节期间，忙于销售，员工违纪现象时有发生
由于两节期间，大家都忙于销售了，员工纪律方面就疏于管理，站姿不标准、会客交谈时间过长、打手机、唠闲嗑、嚼口香糖现象都有发生。两个月内出现违纪27人次，一级违纪24人、二级违纪2人、三级违纪1人。
3、执行规章制度的严格性、坚决性不够
商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来保持的。
4、商场卫生工作还需加强
商场的卫生是我们商场的脸面，我们前一阶段加强了商场卫生的监管力度，取得了一定的效果，但最近卫生情况又有退步，希望大家提高这方面的意识，集体行动起来，让我们的xx更干净、更漂亮。
（三）客服退货问题
客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，我们的员工有时因为个人的得失，而不愿给顾客退货。这样办事没有效率而且严重影响我们xx百货的信誉和形象。我们应该换位思考一下，如果你是那个顾客，你遇到这种情况，你会怎么想？
（四）员工业务培训，提高服务水平问题
一是要抓好新员工的上岗培训；二是要抓好在岗员工的培训。
当我们站在新的起点，面对新的目标，相信在座的各位都在思考：我该怎样带领我的团队努力去完成公司下达的各项任务。那么，在此我向各位部门经理提几点要求：
一、以提升经济效益为中心开展各项工作。
应该说，今年的竞争非常激烈，今年的任务非常艰巨。要实现目标，我们就必须将所有的精力都集中到经营上来。我们要认真思考与经营有关的问题，不断出新思路、新举措，努力把经营搞上去；对经营中发生的问题要抓住重点，抓住关键，认真分析原因，找出症结所在，对症下药；对于销售动态要在第一时间掌握，对于销售数据要仔细分析，总结规律特点，积极改进工作。
二、培育和锻造一支素质高的干部、员工队伍。
我时常在想，xx百货要保持长久领先，就一定要有一支素质高的队伍。何谓素质高，我以为应该具有下列特点：敬业、踏实，有激情、肯吃苦，爱思考、能创新，懂经营、善管理。当然，对于不同层面的员工，标准程度会有不同，但大的原则就是上面一些，希望各位能不断学习，努力充实自己，为公司贡献更多的力量。
三、确定高起点的对比企业，努力缩小差距。
俗话说，榜样的力量是无穷的。对企业而言，就要确定一个明确的对标企业，不断跟踪、了解它的长处、它的动态，并经常自我对照，进而针对自身的薄弱环节和不足加以改进和修正。今天，我们正式提出对比企业，那就是xxx。希望大家能从经营、管理、营销、服务等多方面搜集和了解它们的信息，并结合自身的实际特点，加以学习借鉴，以提升公司整体的经营管理水平。
四、严于律己，做好表率。
各位都是公司的管理人员，肩负着全体员工的信任。相信员工们也都用雪亮的眼睛看着我们，因此，我们一定要严格要求自己：要求员工做到的，我们首先要自己做到；禁止员工做的，我们自己决不能去做。同样，各位多多少少手中都有一些权利，但切记不能以权谋私，一定要做到清廉、正直、敬业、勤勉。希望各位都能以饱满的工作热情、冲天的工作干劲和有效的工作方法做好本职工作。
同志们，xx年两节销售目标计划的完成固然可喜，但我们决不能沉湎其中，新一年的战鼓已经擂响，冲锋的号角也已吹起，就让我们抖擞精神，众志成城，用我们xx人的智慧和勇敢去开创一片崭新的天地！
谢谢大家！
百货部工作总结 篇8
转眼间20xx年即将离我们而去！回首这一路走过的一零年，实是感叹时间的飞逝；我是在今年的下半年才加入这营销策划部这个大家庭里的，不知不觉中，6个月过去了，紧接着迎来了充满希望的20xx年。回首20xx年在营销部的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将主要工作总结如下：
一、DM的设计制作
DM作为我们一个重要的宣传促销途径，在10年的工作中，差强人意，至今仍未有自己满意的作品。
1、对DM封面的制作、内页的设计排版以及单品的展现形式都有欠缺；希望在新的一年中，自己认真的对待这些问题，努力设计制作出更完美、更有档次的DM，鉴于以上情况，希望来年努力做到以下几点：
（1）DM封面及内页的设计和排版更具有档次；要摆脱卖场式排法，新世纪百货作为一家大型购物商场，发出的DM在促销的同时，应更具有欣赏性。顾客在获得DM选择自己所需的商品的同时，更能感受到新世纪带给他们的时尚与品味，一种高档次的享受。
（2）在单品的展现形式上，用PS进行后期效果处理，达到弥补部门本身相机拍摄商品效果的缺陷，进一步完善，让商品更有美感，让顾客看见就有购买的冲动。一副美观的商品图片可刺激消费者的眼球并带来购买欲望。
二、商场活动的促销宣传画面的制作
每一次商场要推出促销活动时，都需要制作一些宣传画面，如：柱子、吊旗、柜贴等等。各分公司在对活动报出商品折扣时，我负责设计制作，在此过程中由于同事之间的沟通不到位、校对不仔细等，导致画面打出来之后出现折扣错误、文字错误或都数量过多或过少一系列的问题。在此希望在新的一年中，广告公司、企划、美工、设计和分公司之间的沟勇更为紧密，齐心协力完成公司的工作，设计做到画面质量高、布局合理、数量确认，让部门的营销工作顺利高效的展开；让公司的营销活动得到更大力度的宣传，增进更多的效益收入。
三、准确记录各分公司及非盈利部门的设计制作数量及良好费用分配。
这项工作自我上岗以来都还处于摸索当中，有时出现数量记录不准确、费用分配不合理等。希望在来年的工作中加强对这方面的学习，及时统计、记录它们的用途、数量及时间，因为这关系到公司内部各分公司之间的利益，所以也不容忽视。不求做到，只求更好。
四、工作时间的分配及业务要求
这一段时间的工作中由于刚开始接触百货这个行业，所以很多事都不懂，很多时候分公司的画面未能及时发出堆积严重，时间分配不合理，拖拖拉拉不能及时完成任务。
展望新的工作年度，希望能够再接再厉，同时更需要加强锻炼自身的设计水平和关注行业的发展。在以后的工作中，与同事多沟通多探讨，近一步提高自己的专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，争取做出优秀的成绩。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战！我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与和综合能力，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。迈上一个新台阶。
在成熟和迷惘的交织中，20xx悄然流逝了。在我眼里，设计室也是一个没有硝烟的战场，它能磨炼人的意志，淡泊人的心灵，平面设计能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起来，这无不凝结着每位领导的英名决策和正确指导。
年终岁末的时候，人总是特别感叹生命的蹉跎，回首与展望会是两个亘古不变的主题。下面我将从工作情况与内部合作两个大的方面来分析自己一年来的得失。
作为一名平面设计人员，工作能力的提高是重中之重。
20xx年的时间里，我对我们所从事的工作流程，方法等有了较深的认识，对平面设计规范也有了一定的了解。能力来源于实践，实践检验能力；一年来，我对自己的坚持一步一步地脚踏实地走过来，我能熟练的掌握Photoshop等设计软件，加以自己对平面设计的理解，能作出一般的单体效果图，但是还需要不断的学习和实践。
一年来，我参与了公司的部分的平面方案的设计，我跟随设计组的领导一起查阅资料，埋头苦干，并虚心向同事请教，圆满完成了既定任务。在独立设计的过程中，我发现了自己的很多不足之处，特别是对复杂设计方案的把握还缺乏基础理论性的认识，这都是在以后的工作中必须首要加强的。
百货部工作总结 篇9
转眼进入XXX超市已有x年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验，我荣幸的成为了xxx组组长一职，现将工作总结如下：
一、明确工作职责，端正工作态度
作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的.关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
二、做好日常事务的管理
1、做好早会工作：早上是新一天的开始，先总结前一天的工作，及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调注意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。
2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。
在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。
3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查：对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进行不定期的抽查，并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。
4、认真做好员工的绩效的考勤记录：严格依照商场和部门的考勤管理制度执行，安排好员工的代换班，保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况，考核好员工的绩效。
5、耐心细致的做好盘点工作：盘点是一个月的工作体现，对每月的盘点数据进行登记，做到月月帐实相符。
6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下，我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。
在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。
在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。
8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。
三、把稳商品质量关.提高服务质量
1.商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质
量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理.
2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中，本部门及格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20xx度职工小家的光荣称号。
四、做好培训工作
1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。
2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。
2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析问题出现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从
失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。
总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热。
GZ85.cOm更多总结延伸阅读
百货收银工作总结
总结一：百货收银工作总结
时光飞逝，2015年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将2015年的工作情况总结如下：
在2015年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。
在2015年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
最后，我不敢说我2015年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在2016年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。
总结二：百货收银工作总结
时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。接下来将一年的工作总结一下：
1、 不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。
2、 爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。
3、 严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。
4、 团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。
5、 注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。
虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的出国留学网同志学习，不断提高自己。
1、 继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。
2、 贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。
3、 严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多 询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。
在单位的这几年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡献自己一份微博的力量。
总结三：百货收银工作总结
2015年以来，我主要从事××宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他liuxue86经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
百货商店工作总结
你还在为如何参考范文而苦恼吗？撰写文件已经成为现代办公室工作中必不可少的任务，因此在开始处理这些文件之前，参考相关范文是很必要的。如果你想要了解更多关于“百货商店工作总结”的知识，请仔细查看本文。
百货商店工作总结 篇1
20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了xx%，人员增加了xx%，已经成为xx的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾20xx年的工作主要抓了以下几个方面：
抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到xx日三天，商品销售xx多万元，创历史新高。
百货商店工作总结 篇2
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(xx：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到。
作为百货大楼xx专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
百货商店工作总结 篇3
自从取了真经之后，唐僧开了一家讲经观;沙和尚办了一所学校，自己当上了校长;孙悟空开了一家练武堂，而猪八戒又干了什么呢?
原来，猪八戒很喜欢吃西瓜，就开了一家“西瓜百货商店”，他的师兄和师傅打听到了这件事，就打算明天一起去看八戒。
第二天，他们开着“宝马”、“奔驰”、“劳斯莱斯”赶来了。悟空嘲笑八戒：“区区几个西瓜，怎么能变成百货呢?”八戒却不紧不慢地说：“谢谢师兄、师父的关心，我自有妙计。”师徒们感到莫名其妙：到底是什么呢?他们打算再次去探察八戒的一举一动。
第三天，商店正式开业了。动物们陆陆续续地赶来了。第一个是母鸡大妈，“八戒呀，给我来个小床，让我的小鸡宝宝睡个好觉。”八戒连忙拿起一个最大的西瓜，又拿起刀，“刷、刷、刷”地干了起来。不一会儿小床就做好了。第二个是斑马小姐：“八戒，给我来顶帽子好吗?”几下子工夫，又成型了。斑马小姐戴着帽子四处一逛，人人见了都夸好，还问：“是哪儿买的?”都说是八戒的西瓜百货商店买的。就这样一传十，十传百，一日复一日，一年复一年，八戒就成为了世界上有名的富翁。师徒和动物们都来庆祝，有的还争着开分店呢!
这就是聪明的八戒，原本一个简简单单的西瓜，在八戒手上动几动，就变成了多姿多彩、五花八门的生活用品，我真羡慕八戒!
树林里有一家百货商店，熊猫伯伯是商店的经理。
熊猫伯伯抱出一大堆围巾，可是一条也不合适。这是怎么回事呢?小朋友一想就想出来了，长颈鹿的脖子很长很长，商店里的围巾都太短了。长颈鹿买不到一条合适围巾，心里不高兴。熊猫伯伯说：“不要着急，不要着急，我请工厂给您做一条很长很长的围巾。这条围巾要做多长，先得把你的脖子量一量。”熊猫搬来一张梯子，爬到梯子上量出长颈鹿的脖子有多长。后来，工厂就做了一条很长很长的围巾。长颈鹿可高兴了。
河马到商店里来，熊猫伯伯问他“您好，您想买点什么呀?”
熊猫伯伯抱出一大堆口罩，可是一只也不合适。这是怎么回事呢?小朋友一想就想出来了，河马的嘴巴很大很大，商店里的口罩都太小了。河马买不到一只合适的口罩，心里不高兴。熊猫伯伯说.“不要着急，不要着急，我请工厂给您做一只很大很大的口罩。这只口罩要做多大，得先把你的嘴巴量一量。”熊猫拿来一根很长的尺子，围着河马的嘴巴量了量，才量出河马的嘴巴有多大。后来，工厂就做了一只很大很大的口罩。河马可高兴了。
熊猫伯伯捧出一大堆腰带，可是一条也不合适。这是怎么回事呢?小朋友一想就想出来了，大象的腰很粗很粗，商店里的腰带都太短了，大象买不到一条合适的腰带，心里不高兴。熊猫伯伯说：“不要着急，不要着急，我请工厂给您做一条很长很长的腰带。这条腰带有多长呀，得先把你的腰量一量。”熊猫拿来一根很长很长的皮尺，绕着大象的腰走了一圈，才量出大象的腰有多粗。后来，工厂就做了一条很长很长的腰带。大象可高兴啦。
百货商店工作总结 篇4
同志们：
今天，我们在此召开公司20__年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表__百货公司作以报告。
经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的_%，实际完成了_%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。
20__年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表__百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下20__年度两节销售的主要工作：
一、经营方面
(一)抓好营销策划工作,求新求变。由于__零售市场形势的变化，20__年我们__百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送_、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
(二)抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。
2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。
4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。
5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1%。
6、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的91.3%。
7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。
二、管理方面
20__年年底，公司开始加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。
(一)环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一定程度上的改善。
(二)提升服务。完善服务、规范操作、树立形象，这是我们xx年底开始对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应该说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往有了提升。
(三)后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是因为有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。
1、节假日零款需求量大，财务科___提前准备了大量零款。贵宾卡销量大，___同志面对R3CARD全新的流程，认真学习，完成了售卡任务。财务部的所有员工，几乎天天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。
2、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的安全性，还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等每天都进行检查，发现问题，立即解决，充分保证了两节期间商场的安全。
4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。
(四)安全保障。20__年公司的各项安全防范工作依然有序推进，尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法，确保了公司两节期间无重大事故发生。20__年12月24日、20__年1月24日的两天延长营业期间，由于思想重视、准备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人满意。
三、精神文明建设方面
各位同仁，__百货向大家表示诚挚地谢意!北联百货的一切都凝聚着你们的智慧、汗水、才干和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今天，用青春和激情续写着__百货的新篇章。
在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和感谢，员工朋友们，辛苦了!感谢大家在众多公司中选择了__百货，感谢大家对__百货的认可和信赖，不管你来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。大家的支持和信任是__百货前进的动力。__百货感谢大家对公司的忠诚和敬业，在岗位上规范操作，用千万次的劳作提升服务质量，每天用千万次的重复动作创造卓越。酷暑激发更大热情，严寒使你更加认真。?__感谢大家强烈的责任感和爱店如家的工作态度，大家以公司为家，仁爱、细心。任务面前不挠头，困难面前不低头，工作中不计个人得失，服务中永不服输，完善制度，把一次次成功的销售看成新的起点;拾金不昧、助人为乐，把爱传播，用行动传播着__精神;大家的举止言行都体现和宣传着__精神，个个是__的活广告，用行动为品牌增辉。
1、生鲜部的营业员是一支过硬的队伍，面对春节之前大批量来货，大家都互相帮助，__、__、___等男员工都一马当先地卸货，送货到库房，女员工__、___、___等都主动接货、看货，体现了精诚合作的团队精神。
2、食品部经营的商品决定了他们的劳动强度，而商场的男员工很少，装卸的任务很重，__、___、__、___这四位男同志就主动地把力气活承担过来，哪里需要就到哪里，从不讲条件要报酬。特别要说的是饮料组，自从___接任组长后，饮料组焕然一新，__同志积极配合组长工作，春节期间，百事、可口大朔3000多件，45吨多，几乎都是候猛一人上的货架，劳动强度可想而知。还有酒组的__，春节啤酒销量大，克服了缺少男员工的困难，销售完成情况非常好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售需要支援，哪里就有她们的身影。
3、百货部的___、___、___、__、__、等员工经常加班加点，一干就是一天。售后服务是销售工作的延续，日常维修平时是通过货站往返，春节期间停运，为了解除顾客的后顾之忧，__主动把商品拿到厂家维修，得到了顾客的好评。___的爱人开出租车，曾多次不计报酬往返带返修商品。__拾到一个手机后，给顾客的亲属打电话及时交还顾客;___拾到贵宾卡一张，内有余额二百多元，通过卡号，找到失主;___、__拾到女士包、钱夹交还失主。
4、服装部的___拣到皮包，内有现金6600多元，完璧归赵后顾客感激不尽;___拾到一个皮包，内有现金100多元、手机一部，也第一时间交还失主。
5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班，毫无怨言。
6、鞋帽部的__积极主动做联销商的参谋，经常牺牲个人时间，上网查资料、选款式，在服务上也是非常耐心热情。___捡到一条价值200多元的新裤子，主动寻找失主。
7、钟文五金部__、__、__主动到糖果组帮忙，而且认真负责。__、__、__、___曾多次到顾客家为顾客安装调试，受到好评。__、___积极为部经理提合理建议。在我们__不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。__真诚地感谢大家为公司创造了巨大精神财富，积淀了浓厚地文化底蕴，为__的发展提供了智力支持和精神动力。__永远不会忘记大家。
四、存在问题
(一)营销策划问题
我们__百货在营销策划方面还刚刚起步，经验不足，在营销策划的可行性研究、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思考方面做的不够。
(二)商管方面问题
尽管我们的商场管理方面有了一定程度上的改变，但我们做的还是不够的，这主要表现在以下几方面：
百货商店工作总结 篇5
目标：
1.感受故事中熊猫伯伯乐于助人的美好情感。
2.有兴趣地学讲故事中的角色对话，理解词语：合适。
2.围巾、口罩、帽子、手帕、鞋子等物品。
过程：
1.交代故事名称，引发兴趣：
什么叫百货商店？百货商店里卖些什么？”
猜猜，谁会来熊猫百货商店买东西？它们会买些什么？”
2.看看听听议议，理解故事主要内容：
教师边操作教具边有表情地讲述故事第一部分内容（从第一自然段至第四自然段）：
――“长颈鹿、河马、大象为什么都不高兴？”（初步理解词语：合适。）
请你猜猜，熊猫伯伯会怎么做呢？
如果你是熊猫伯伯，你会怎么办？
教师有表情地讲述故事第二部分内容（从第五自然段至结束）：
――“熊猫伯伯想出了什么办法？”
“熊猫伯伯对长颈鹿、河马、大象是怎么说的？”（请幼儿学着说一说。）
最后，长颈鹿、河马、大象对熊猫伯伯说什么？他们为什么这么说？
3. “长颈鹿、河马、大象高兴吗？为什么？”
“我们也来学一学熊猫伯伯吧！”
4.体验买卖游戏的乐趣：
在游戏中，教师引导扮演售货员的幼儿学说：“请问你要买什么？”指导扮演顾客的幼儿正确使用量词，如：“我要买一顶帽子。”或者“我要买一顶红红的帽子。”
百货商店工作总结 篇6
1.引导幼儿在游戏活动中，学做简单的'统计表。
2.培养幼儿的归类能力和相互合作的精神。
2.大小统计表、笔每组各一份。
师：娃娃百货商店明天就要开张了，我是商店的经理，商店需要招聘一批营业员，你们想不想来做营业员？那我要来考考你们。
1、观察比较，帽子有什么不同。
师：帽子柜台进了一批帽子，请小朋友将这些帽子分一下，看看每种帽子有几顶，我们先看看可以按什么分。（颜色、大小、款式、价格）
2、分组合作将帽子分类。
师：现在请你们将这些帽子到黑板上来分，每组找一块黑板，而且商量好根据什么特点来分。
三.学做统计表。
1、师：我们怎样把分好的帽子记录在纸上呢？我这里有一张统计表，上面一行是分类的特点用标记来表示，下面一行是根据标记填上相应的数量。
2、幼儿分组操作练习，做好后将统计表贴在黑板上。
3、集体验证操作结果。
师：商店其他柜台也进了许多东西，我要请小朋友布置柜台，不能把柜台布置得乱七八糟，先要想清楚按什么标记分，然后做好统计表，看看这张统计表和刚才的有什么不同？（增加了总数一栏）
幼儿进一步分组统计。
幼儿互相检查验证。
百货商店工作总结 篇7
《熊猫百货商店》这一则故事，情节重复又有变化，符合幼儿的欣赏特点，幼儿在听故事的过程中可以从中学到一些颇有特色的词：如“很长很长”、“很大很大”、“很粗很粗”。《熊猫百货商店》虽然是一则老教材，但根据《纲要》精神，通过这则故事有助于培养幼儿助人为乐，学习交往、合作、分享等社会技能，促进幼儿社会性发展，所以我认为这是一则很好的社会性教材。
我在学习新纲要后，注重培养幼儿探索学习、创造学习，以幼儿为主体，教师为支持者、合作者、引导者,以《纲要》为指导精神，激发幼儿感受美、表现美的情趣，丰富他们的审美经验，使幼儿体验自由表达和创造的.快乐!
我把教学目标定为：
目标一是情感目标：理解故事内容，从中感受熊猫伯伯助人为乐的美好情感。
目标二是能力目标：通过师生共同的思考和语言描述，进一步掌握长颈鹿、河马、大象的主要特征。
目标三是认知目标：学习量词，只、顶、双、条、件，学习用常用语进行交往。
教学重点：理解故事内容，体验熊猫伯伯助人为乐的情感。
因为，现在的幼儿多是独生子女，普遍娇生惯养，是家里的小太阳，父母包办一切，社会交往能力较差，通过这则故事对幼儿进行情感教育。
因为根据班级实际，我班的幼儿年龄偏小，家长又忙于工作，家庭教育跟不上，幼儿在正确使用词汇上误区很大，所以教幼儿正确使用量词，作为本节课的难点。
根据利用废旧材料自制教学具这一理念，所以我用废旧的挂历纸、皱纸等材料，布置了一个小型的百货商店，为幼儿创造一个自由、宽松的语言交往环境。采用提问法、游戏法、图片教学法，支持、鼓励、吸引幼儿于教师、同伴交谈，体验语言交流的乐趣，学习使用适当的礼貌语言进行交往。
本次活动分为五个环节：
第一环节：教师设置悬念，通过提问“三只小动物为什么不高兴了呢?”，引起幼儿积极思维，使幼儿在求知欲的驱使下，积极地投入到下一环节的活动中。
第二环节：幼儿围绕这一悬念展开讨论，引导幼儿积极思考，气氛活跃，教师对幼儿的讨论结果不予评价，以此引出下一环节。
第三环节：对故事的理解，这是本次活动的重点、难点之所在。分三个步骤：
1、讲述故事前半段，揭开悬念。并通过动作模仿来学习词“很长很长”、“很大很大”、“很粗很粗”。
2、讲述故事后半段，体验熊猫伯伯帮助小动物解决困难的美好情感。
3、教师小结，体验熊猫伯伯助人为乐的美好情感。
此环节我在分步实施中把握重点，克服难点。
1、教师扮演熊猫伯伯，幼儿当顾客来买东西，买到称心如意的商品，一起跳只舞，使幼儿在游戏中发展想象力、创造力、表演力，学习环境轻松、愉快。
2、邀请自己的伙伴一起购物，从中培养幼儿的合作精神，以及分享快乐的情感。
今天这节课，是我一次语言教学的尝试，有许多不足之处，恳请各位老师多提宝贵意见。
百货商店工作总结 篇8
随着超级市场、仓储商店、网络购物的迅猛发展，传统的百货商店也受到了巨大的冲击，有的已经开始转型，有的面临倒闭，这种一度是龙头老大的零售业态似乎走向了发展的尽头，其实，笔者认为任何一种零售业态都有存在和发展的空间，比如从奴隶社会就存在的集市贸易现在仍被广泛的采用，虽然百货商店不再成为零售业的主流业态，但是作为一种追求更高购物享受的载体，百货商店仍有巨大的发展空间。我们所要寻找的是在现阶段超市的蓬勃发展、网络销售的巨大威胁面前，如何准确定位自己，体现自身优势从而立于不败之地。
这种零售业态以美国的沃尔玛和法国的家乐福为代表，并且带动了一大批国内零售企业的紧紧跟随。这种零售业态以其宽松的购物环境和低廉的商品价格为竞争武器，迅速抢占各个重要的零售市场。以经营生鲜食品为主，兼营服装、鞋帽、百货、家电、日化、杂品等各个门类，突出强调“一站购物、一次购足”的消费理念，在人们生活节奏日益加快的前提下充分迎合了和消费者对简洁、自由的生活方式追求心理，加上其廉价便利的经营宗旨，使大部分家庭将大型综合超市作为生活购物的第一选择，
比如以经营服装、家电、百货、日用品等等而开设的专业连锁或直营店，它们提供更加专业的产品、更加周到的服务，有自己独立的品牌优势。这些专业店逐步蚕食着百货商店的经营品类，使百货商店的经营之路越走越狭窄。
网络提供了人们及时沟通的平台，消除了空间和地域的限制，虽然正在发展阶段，但是随着网民的迅猛增长，互联网的不断完善，相关法律和金融保障的健全，网上购物将成为21世纪新新人类的一种选择。网络购物不仅仅限于购买实际的产品，也涉及服务、技术、信息等等各种门类。它不受时间和空间的限制，你可以随时完成交易，也可以买到任何商店出售的产品而不用担心对方的铺面不够大、品种不够全。它不仅改变消费者的购买方式，更重要的是改变了消费观念，购物不再与实际的店铺有什么必然联系，消费者完全可以足不出户与一个完全陌生的地区的任何一家零售商完成交易。网络使这种以固定地点、固定面积、经营相对稳定的品牌或品类的百货商店受到了极大的威胁。
当然这些都没有以上三种零售业态带给百货商店的冲击更大。其实，正是因为百货商店受到各方面的限制，才使其更加看清自己未来的发展方向，以前那种“大而全，小而全”的经营理念已经成为严重的桎梏，随着其它零售业态的不断成长，市场被认真细分，百货商店要想继续而更好的发展，就需要走出一条适合自己的专业之路。
百货商店工作总结 篇9
同志们：
今天，我们在此召开公司20xx年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表xx百货公司作以报告。
经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的x%，实际完成了x%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。
20xx年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表xx百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下20xx年度两节销售的主要工作：
一、经营方面
(一)抓好营销策划工作,求新求变。由于xx零售市场形势的变化，20xx年我们xx百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送x、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
(二)抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。
2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。
4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。
5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1%。
6、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的91.3%。
7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。
二、管理方面
20xx年年底，公司开始加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。
(一)环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一定程度上的改善。
(二)提升服务。完善服务、规范操作、树立形象，这是我们08年底开始对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应该说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往有了提升。
(三)后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是因为有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。
1、节假日零款需求量大，财务科xxx提前准备了大量零款。贵宾卡销量大，同志面对R3CARD全新的流程，认真学习，完成了售卡任务。财务部的所有员工，几乎天天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。
2、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的安全性，还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等每天都进行检查，发现问题，立即解决，充分保证了两节期间商场的安全。
4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。
(四)安全保障。20xx年公司的各项安全防范工作依然有序推进，尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法，确保了公司两节期间无重大事故发生。20xx年12月24日、20xx年1月24日的两天延长营业期间，由于思想重视、准备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人满意。
三、精神文明建设方面
各位同仁，xx百货向大家表示诚挚地谢意!北联百货的一切都凝聚着你们的智慧、汗水、才干和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今天，用青春和激情续写着xx百货的新篇章。
在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和感谢，员工朋友们，辛苦了!感谢大家在众多公司中选择了xx百货，感谢大家对xx百货的认可和信赖，不管你来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。大家的支持和信任是xx百货前进的动力。xx百货感谢大家对公司的忠诚和敬业，在岗位上规范操作，用千万次的劳作提升服务质量，每天用千万次的重复动作创造卓越。酷暑激发更大热情，严寒使你更加认真。?感谢大家强烈的责任感和爱店如家的工作态度，大家以公司为家，仁爱、细心。任务面前不挠头，困难面前不低头，工作中不计个人得失，服务中永不服输，完善制度，把一次次成功的销售看成新的起点;拾金不昧、助人为乐，把爱传播，用行动传播着精神;大家的举止言行都体现和宣传着精神，个个是xx的活广告，用行动为品牌增辉。
1、生鲜部的营业员是一支过硬的队伍，面对春节之前大批量来货，大家都互相帮助，xx、xx、xxx等男员工都一马当先地卸货，送货到库房，女员工xx、xxx、xxx等都主动接货、看货，体现了精诚合作的团队精神。
2、食品部经营的商品决定了他们的劳动强度，而商场的男员工很少，装卸的任务很重，xx、xxx、xx、xxx这四位男同志就主动地把力气活承担过来，哪里需要就到哪里，从不讲条件要报酬。特别要说的是饮料组，自从xxx接任组长后，饮料组焕然一新，积极配合组长工作，春节期间，百事、可口大朔3000多件，45吨多，几乎都是候猛一人上的货架，劳动强度可想而知。还有酒组的xx，春节啤酒销量大，克服了缺少男员工的困难，销售完成情况非常好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售需要支援，哪里就有她们的身影。
3、百货部的xxx、xxx、xxx、xx、xx、等员工经常加班加点，一干就是一天。售后服务是销售工作的延续，日常维修平时是通过货站往返，春节期间停运，为了解除顾客的后顾之忧，xx主动把商品拿到厂家维修，得到了顾客的好评。xxx的爱人开出租车，曾多次不计报酬往返带返修商品。xx拾到一个手机后，给顾客的亲属打电话及时交还顾客;xxx拾到贵宾卡一张，内有余额二百多元，通过卡号，找到失主;xxx、xx拾到女士包、钱夹交还失主。
4、服装部的xxx拣到皮包，内有现金6600多元，完璧归赵后顾客感激不尽;xxx拾到一个皮包，内有现金100多元、手机一部，也第一时间交还失主。
5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班，毫无怨言。
6、鞋帽部的xx积极主动做联销商的参谋，经常牺牲个人时间，上网查资料、选款式，在服务上也是非常耐心热情。xxx捡到一条价值200多元的新裤子，主动寻找失主。
7、钟文五金部xx、xx、xx主动到糖果组帮忙，而且认真负责。xx、xx、xx、xxx曾多次到顾客家为顾客安装调试，受到好评。xx、xxx积极为部经理提合理建议。在我们xx不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。xx真诚地感谢大家为公司创造了巨大精神财富，积淀了浓厚地文化底蕴，为xx的发展提供了智力支持和精神动力。xx永远不会忘记大家。
四、存在问题
(一)营销策划问题
我们xx百货在营销策划方面还刚刚起步，经验不足，在营销策划的可行性研究、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思考方面做的不够。
(二)商管方面问题
尽管我们的商场管理方面有了一定程度上的改变，但我们做的还是不够的，这主要表现在以下几方面：
百货商店工作总结 篇10
一九x x年，我公司遇到了因各地日用百货生产发展，市场供应缓和．产地之间竟销激烈，部分商品调低价格，运输不畅，商品待运期增加等困难。广大职工通过学习党的十四大文件，提高认识，振奋精神，力排众难，在按需组织收购、扩大商品销售、改善经营管理等方面做了大量工作，超额完成了各项经济指标。其中：收购实绩xxx万元，比去年增长6.27%; 销售实绩xxxx万元，比去年增长3.98/%；利润实绩x x x x万元，比去年增长14.29%；费用水平68%，比去年下降0. 02%
回顾一年来，我们主要做了以下四个方面工作：
一、密切协作，按需收购，促进适销对路
在过去一年中，我们积极引导和促进工业部门按需增产，为扩大销售提供物质基础。
（一）加强市场预测，确定商品经营方向
去年，我公司在计划业务科设立商情组，各科也有一名专职或兼职商情员，初步形成了全站商情工作系统。在此基础上，我们建立商情交流网，选择系统内有代表性的单位47个，相互交流资料。一年收到书面资料六百余份，也发送了“百货商情”七期。同时还建立了钟表、缝纫机、日用五金、搪瓷热水瓶铝制品等四个专业商品商情联络网，开展活动，交流市场变化情况。经过对各种商情信息的及时综合分析，为制订和修改商品收购方向，提供了有力依据。去年全公司确定了四条商品经营原则。同时，根据这些原则，对供过于求的商品，要求工业部门减产。对供不应求的商品，三次提出增产要求，并逐季落实和扩大发展收购计划，从而在适销对路的前提下使采购商品突破XXXX万元大关，创造了历史最好水平。
（二）适应市场需要，促进适销产品增产
我们积极促进和配合工业部门，按照市场需要，调整品种结构，增产畅销品种，压缩多余产品。
我们还着眼干人民生活的提高和消费趋向的变化，针对城市和农村两个市场的不同要求，采取举办“找差距”对比展览，提供国内外先进徉品等办法，配合工业部门设计了一些新花色品种。重点放在以下几方面：一是农民需要的中低档品种，二是美化人民生活的创新产品，三是实用和防治相结合的商品，四是儿童使用的新品种，五是适应旅游者需要的新品种。一年来全公司共收购新产品新品种xxx种，新花样图案xxx种，进一步丰富了市场，更好地满足了不同对象和多种层次的消费需要。
（三）坚持商业检验，促进提高商品质量
坚持商业检验，防止不合格商品流入市场，是商业部门维护消费者利益．促进适销对路，提高商品在市场上竟销优势的一项重要工作。全公司各有关部门在去年狠抓了这方面工作。
二、改进服务，提高信誉，扩大商品销路
努力扩大销售，以销促购，以购促产，满足人民需要，既是我们商业企业的光荣职责，又是提高经济效益的根本途径。去年我们从改进服务，提高信誉入手，在扩大销售上做了以下工作。
三、加强核算，改善管理，提高经营效益
为r适应市场形势变化和购销业务发展的需要，使企业管理水平有一个新的提高，一年来，全公司职工在加强经济核算，改善企业管理，提高经营效益等方面也做了不少工作．取得一定效果。具体是：
四、开展竟赛，组织培训，调动职工积极性近年来，随着老年职工成批退休，新职工不断增加，职工平均业务水平有所下降。
针对这一企业发展前进中的关键问题，我们着重采取了开展社会主义劳动竞赛和对青工进行文化、业务技术培训相结合的办法，调动全站职工的社会主义积极性。 总的说来，我公司职工在党的十四大精神指引下，经过一年的辛勤努力，在按需组织收购、扩大商品销售、改善经营管理等方面做了大量工作，取得了一定成效。但应该看到，由干我们对当前形势下出现的各种新问题及时分析研究不够，抓得也不够扎实，因而工作巾还存在不少应改进的地方。如进货管理要进一步健全，市场预测需大力加强，服务质量应继续提高，管理制度要更好改进、完善等。这都要求全体干部、职工在新的一年里，继续贯彻十四大精神．努力工作，在社会主义四化建设中作出新贡献。
XXXX商店
XX 年XX 月XX日
百货收银员工作总结
百货收银员工作总结
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
百货收银员工作总结
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
百货收银员工作总结
XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、XX公司经营概况
今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、XX工作总结
（1）安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作
（3）员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。三、归纳
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
XX即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收
以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们.
