优质护理服务演讲稿

优质护理服务演讲稿集合。

每一件事，开头都特别重要。为了让自己在演讲时表达生动，我们应该将自己的演讲稿内容熟记于心。演讲稿可以让自己的逻辑性更强，论点更鲜明，我们怎样才能让自己写好一篇演讲稿呢？下面是小编为大家整理的“优质护理服务演讲稿集合”，但愿可以给你带来帮助。

优质护理服务演讲稿【篇1】

尊敬的各位领导，护理同仁们：

大家！晚上好！

如果说护理工作是一座山，我们便是那默默爬山的人，要想做一个称职的、成功的登山者，领略到”一览众山小”的无限风光，就要把自己熔进医院这个集体熔炉里，磨练自己，不畏劳苦不怕脏累，具备良好的心理素质与职业道德，不断地学习，不断进取，用知识武装头脑，不断充实自己，提高自己的业务能力。

今天，面对新一轮的医疗护理改革，我们需要每一位医务工作者保持良好的精神状态，展现新的精神面貌；我们需要每一位医务工作者弘扬以以院为家的崇高情怀，需要每一位医务工作者与时俱进、勇于创新。

我们医务人员肩负救死扶伤的重任，承载国家、社会、人民的重托，悬壶济世。因此我们作为一名医务工作者我们感到无比的光荣，这将永远鼓励着我在这条路上无怨无悔地走下去，以院为家是我们一生无悔的选择。

让我们用勤劳的双手去装扮医院，把追求的信念放在医院，把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里。

**它是一个与爱相连的名字，一个远离死亡、点亮生命之光的名字。想到**，人们会自然而然地把她和善良救人的白衣天使联系在一起。

作为一个**，我们在平凡的工作中感受生活的味道，奉献我们的爱。我们是健康的使者，驱除疾病，托起病人生命的希望。曾几何时，我们放弃了家庭团聚的日子，奋战在护理的第一线；从前，我们放弃了浪漫来照顾病人。从前，我们不怕脏不怕累，冲在救人的第一线；曾几何时，我们已全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间……**的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等情况；帮助病人翻身，了解**情况及是否有褥疮；通过一次次为患者接取大、小便，观察其排泄物的情况等等……在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心！

当面对患者及其家属的感激和赞扬时，将视为对其工作的肯定。”送人玫瑰，手有余香”，犹如园丁看到自己种栽的花草，生机勃勃而心情喜悦一样。

一份努力，一份收获，我们选择了神圣的护理事业，此生无悔。拯救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们决不辜负各级领导对我们的期望，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，乘全国上下深入开展”医院管理年”活动的东风，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现整体护理的深刻内涵，我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。

最后，愿我们全院的**姐妹携起友谊之手，奋发有为，在党**、国务院和省委省**、省卫生厅的正确领导下，继承白求恩精神，脚踏南丁格尔的足迹，一如既往在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌，为保障人民健康，建设社会主义和谐社会做出更大的贡献。

优质护理服务演讲稿【篇2】

尊敬的领导亲爱的同事：

大家好“用心传爱做护理优质服务保质量”;有人说急诊科的**最勇敢因为我们要面对各种危重情况镇定而对;、最动人因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心使绝望的病人重新树立起生活的信心听到“您好”的同时送上微微的一笑我深知急诊科作为医院的窗口科室总是第一时间面对危、急、“窗口”形象更加亮丽我坚信“微笑是世界上最美的语言”在工作中我一直坚持用微笑温暖每一位病人用心去呵护每一个受伤的生命

、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路我们脚下的路能与之媲美?我想答案是肯定的因为这条路同样用热爱、执着、;

曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是**拉上人生帷幕的人也是**”白衣天使用自己的真情造就了一片幸福用自己的爱心守护了一方平安少了对亲人的问候却少不了对病人的照顾;

我们没有悲壮豪迈的言语也没有惊天动地的事迹我们在平凡的岗位上体现**自身的价值我工作、我快乐、我繁忙、我幸福让它永远成为我们骄傲的主题让爱永远与你我同在

我的演讲完毕谢谢大家

优质护理服务演讲稿【篇3】

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们身心的安康。虽然很难，但无论多难，都不会改变我们的服务志向，因为我们有优秀的榜样，坚定的信念和南丁格尔精神。作为一个能够继承南丁格尔事业的人，我们充满了前所未有的激情。

诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过！”作为一名**，我深信，丰碑无语，行胜于言。我知道我今天做的是会被遗忘，但我还是会做的。

我不是诗人。我不能用优美的诗句来歌颂我的事业；我不是学者。我不能用深刻的思想去思考我的价值；我不是歌手。我不能用动听的声音唱我的歌。然而，我是**，人们给我一个骄傲而浪漫的名字——白衣天使！此刻，我最想说的一句话就是：

我骄傲，我是一名白衣天使。

我要感谢我的事业，它让我懂得平等、善良、真诚地对待每一个生命；它让我明白生活是一种美。我庆幸，我能如此的贴近生命，去触摸，去聆听，去感悟。我将把我一生的爱献给我崇高的事业。

因为，我付出，我快乐；我充实，我幸福。

演讲完毕，谢谢大家。

普外科2013.03.29

优质护理服务演讲稿【篇4】

衣沾不足惜但使愿无违

“燃烧自己，照亮别人。”听到这句话，大家都知道是赞美老师的，然而，这也同样是近代护理创始人南丁格尔所倡导的崇高人道主义精神。正是本着这种精神，我们这些在临床一线作战的人，被誉为白衣天使。

优质化护理服务的实施便记录了我们这群美丽的天使为了做到“以病人为中心”而付出的汗水。

优质化护理服务要求我们：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

“一心五有”就是我们神经外科开展优质化护理的服务理念。“一心五有”就是“以病人为中心”，在护理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”。让他们在医院里和在自己家里一样温暖。我们是他们的家人和朋友。

我们都知道神经外科病人的特点是：危重、急迫、严重、突发、不确定。每一个家属都认为自己的亲人才是最重最需要照护的那一个。

这就决定了我们的神经外科志愿者必须时终保持清醒、有序和冷静。把“一心五有”的理念运用到工作中，用我们的理念服务每一位患者。要让一切方便病人，服务病人，想病人想什么，急病人急。

优质化护理服务在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指导的责任**;病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的物品，取而代之的是整洁的床单位，宽敞明亮空气清新的病房。在这里看到的是责任**们不分职称，不分年龄，不分尊卑。低下头，弯下腰，亲自为病人铺床，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，提供口腔护理。

她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，没有汗渍的背膀，没有异味的口腔。病房处处听到患者亲切的声音：“小周，小郑，小杨”。

至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，儿女都在外地无暇分身，陪护他的只有他同样已七十六岁高龄的老伴，姐妹们便主动承担起全面照料老人生活的责任，嘘寒问暖，无微不至。我们的责任**夜班**轮班照顾他，为他洗脸洗脚，每两小时翻身拍背，做**护理，喂饭喂药，消毒伤口，倾倒引流液，协助他做功能锻炼等等。老年人的基本需求得到了很好的满足。

等到老人病情好转，清醒过来后，拉着姐妹们的手说：“你们真是比我的孩子还要孝顺，这真是我几辈子修来的福气啊!”听到这句话时姐妹们都非常感动，因为我们意识到自己的辛劳和汗水换来的东西是无价的。

“衣沾不足惜，但使愿无违”，虽然厚实的口罩掩住了我们秀丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤细的腰身，多少团聚的日子，我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着无数个不眠之夜匆匆流逝，然而只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心灵得到

了充分的照护而露出了满意的笑容时，我们的愿望就实现了，我们所付出的一切都变得值得了!

青春是无价的，在工作中青春匆匆。优质护理服务的理念是无怨无悔的，因为青年和岗位让我们实现了自己的价值。

南丁格尔已逝，南丁格尔的精神却长留在每位护理人员的心中，我们将谨守南丁格尔誓言，为护理事业奉献我们的每一滴热血!

【优质护理服务演讲稿(二)】

让爱与生命同在

内科一科icu题词：加强身体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，获得患者的配合。虽然每天工作很辛苦，但当我们看着病人舒服地躺在干净的病床上时，一天的劳累都消失了。

上午是**最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到**，转变成现在由责任**不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任**了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。

在沟通过程中，增进了医患感情，减少了矛盾，提高了护理服务质量。

中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲，积极询问病人及家属对饮食是否满意，并且适时做好饮食指导，针对病人意见，和食堂联系，做出相应改进。

下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将心跳都停止的，对于一个全身多处重要脏器破裂，全身多处粉碎性骨折，连头骨都缺损的患者，一个月的时间，我们付出了所有的精力，我们是多么希望他醒来，所有只要还有一线生机，我们都不会放弃，就算要我们加班加点我们也无怨无悔，因为在患者及家属最无助的时候，要是连我们都放弃了，那他们就真的没希望了!

积极开设健康教育课程势在必行！内科二科糖尿病门诊就是一个很好的例子。**预防是促进健康的首要有效手段，是现代医学提供的健康保障。

是以人群为对象，以健康为目标，以消除影响健康的危险因素为主要内容，以促进健康、保护健康、恢复健康为目的的公共卫生策略与措施。当然，最好的是一流的预防措施。但是很多来医院的患者是发病不舒服才到医院就诊，能够做到早期发现、早期诊断、早期**的二级预防尤为重要。

万一做不到三早，那起码我们也要力求病而不残，残而不废，促进**。

为了减少患者痛苦，延长生命周期，增加生活质量，减轻家庭负担，健康教育应该贯彻整个医疗护理的始终，应该让患者了解到，如果我这样做，我就可以过得好点。每周组织护理查房，除了解决患者医疗护理上的问题，更应该走进患者的心里去，想病人所想，急病人所急。我们科很多都是老年患者，这么多年走过来了，也许习惯很难在一天两天内改过来，但是我们完全有能力做到每天叫他少抽一根烟!

还记得c2的老罗，送来抢救的时候全身紫绀呼吸急促马上插管上机，经过精心的医疗护理拔除气管插管，转到普通病房，普通病房里没**二十四小时督促盯着他，老人家的烟瘾又来了，幸好查房的时候及时发现，要不然说不定那根烟就会要了这个copd的老顽固的命了。我们耐心地跟他讲了有一下午，不停地重复重复吸烟的危害跟饮食**的重要性，说到后来老头子就说，你们怎么比我还长气。呵呵，是啊!

别生气。当他看到我们走的时候，他不想再抽烟了。经过近一个月的**。

老罗出院了，出院的时候罗妈妈两眼泛红，对我们千恩万谢，说，就是因为我们每天跟他说戒烟跟饮食，氧疗等健康教育，他现在烟戒了，小肚腩也减了，饮食合理了，笑容也多了。你能想象一个被平车救出来的病人的幸福吗？看着他们**是我们最大的幸福！

真的很有成就感!

医院里有太多这样的事例，每件都是平凡的，但是对于我们及病人来说都是深刻的，因为，这是一条条鲜活的生命啊!白衣天使是伟大的而又平凡的，伟大的是我们时刻跟死神斗争，平凡的是我们做的其实也

只是普通儿女应该做的事。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身心的安康。虽然很难，但无论多难，都不会改变我们的服务志向，因为我们有优秀的榜样、坚定的信念和南丁格尔精神。作为一个能够继承南丁格尔事业的人，我们充满了前所未有的激情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的**全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看**姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。一年，十年或二十年怎么样？

中国有举世闻名的丝绸之路、长征路和爬竿路。我们脚下的路能和它相配吗？我想答案是肯定的。因为这条路也用爱、坚持、奉献和牺牲来书写里程和路标。

白衣天使，用自己的真情去创造幸福，用自己的爱去守护一方平安。没有对亲人的问候，就没有对病人的关怀；没有与情人的团聚，就没有对病人的关怀。不是你不想浪漫，而是你想让更多的人幸福。不是你不爱你的家庭，而是你不能放弃你对这个职业的关心。

我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过待自己的工作，要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律，起好表率作用。二是党性锻炼得到不断加强。不断加强自己的党性锻炼，我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为，牢记党的宗旨，在团的工作中，以广大青少年的权益为出发点，务求时效。

三是政治思想素质不断提高。

一年来，我继续加强学习，积极参加理论中心组学习，经常自发利用休息时间学习，积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区**组织赴清华大学县域经济培训班，通过作的实施意见》落到实处，把党的要求贯彻落实到团的建设中去，使团的建设纳入党的建设的总体规划。依托党的建设，从政策层面解决和落实基层团组织存在的问题和困难。一是基层团干部的待遇问题。

积极争取党组织对团干部配置的重视和支持，领导基层团干部，制定工作计划。我们根据20xx年党风廉政建设责任制考评要求，为了做好党风廉政建设和反腐败工作，成立了团区委党风廉政建设领导小组，并由我任组长。

【优质护理服务演讲稿(三)】

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，一袭飘然白衣，是一颗纯正的心灵;一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。 南丁格尔曾经说过：“**，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。

”在开展来优质护理服务以来，我科在工作中更加强调基础护理，充分落实分级护理制度，做到人人参与生活护理。**此外，他还将定期组织全科医生总结、分析和改进工作中存在的不足，努力提高护理服务质量。在不断学习总结过程中优质护理服务以润物细无声的形式滋润着我的心田，照耀着我的天空，在爱的海洋中流淌，在生命的进程中前行。

我们是神经内科-脑瘫**中心，刚刚听到这个名字更多的家长是不解、是焦虑、是悲伤、是情不自禁的掩面哭泣，他们心中有数不清的疑惑，我可爱的孩子为什么会得脑病、这个病能治好吗、他的预后会怎样、这需要多长时间呢?那些黯然伤神的妈妈总是在重复着“我的孩子是那样的小那样的瘦弱，他刚刚来到这美丽的世界就要经受这样的痛苦，扛起这样的重担。

这时我们会不厌其烦的健康宣教，耐心的回答着家长的各种问题，我们用各种语言方式，如打比方、举例子晓之以情动之以理的方式站在家属的角度考虑问题，或解释或安慰使他们躁动不安的情绪逐渐平稳。我们通过心理护理逐渐让他们了解病情，接受孩子心理上有病的事实，同时树立战胜疾病的信心。但在临床我们也会有因家长烦躁不理解随之而来的抱怨甚至谩骂，但纵使受了委

屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛;这微笑是雨露，能滋润患者的心灵;这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望! 作为一名**，我们要拥有博大的胸怀，去承受更多的不可能!

无数个阳光明媚的早晨，我们聆听**碗的协奏曲；无数个不眠之夜，我们感受交响乐的起伏。那漫漫黑夜，月光散落在窗台映衬着孩子一张张熟睡的脸庞，他们是散落在人间折翅的天使，等待着重新飞翔!轻轻的盖上被踢了的小被子，叫一叫被孩子含着乳头熟睡的母亲，摸一摸体温不稳定孩子的额头…我们爱与被爱着。

优质护理服务演讲稿【篇5】

优质护理服务演讲稿篇1尊敬的各位领导、各位评委，下午好!

今天，我演讲的题目是：忽然间，像一夜春风，千树千梨花。

五月的风又暖又暖。五月的风带来花香。五月的白衣天使更轻盈，更有活力。关于**，人们有很多赞美的语言和生动的比喻，而在我内心深处，始终有这样一片花海，它洁白似雪、飘逸如云、芬芳若酒，对!这是一片梨花的海洋，不知何时，每当我和我的同事身着一袭白衣，脚步轻盈的在病房忙碌、穿梭时，我的眼前，总会浮现这片美丽、圣洁的花海。

曾几何时，面对复杂的护患关系，一些人的误解甚至挑剔，花海沐浴在冰冷的雨中，不再妩媚动人。“忽如一夜春风来”，随着优护工程的全面启动，护理工作的重要性再次被大家认识到，人员配齐了、后勤保障跟上了、**们的积极性增加了、干劲更足了!沐浴在和风细雨中，护理队伍----这片洁白、飘逸的花海，再次绽放出迷人的芬芳!

不是吗？听：。。。看：

最后，我想说：忽如一夜春风来，千树万树梨花开，这是优护工程的实施带给护理事业的美丽景象，但花期苦短，只有我们付出更多的努力，才能让眼前的这片花海开的更灿烂、花香更浓郁，并最终结出累累硕果!

演讲结束，谢谢大家!

优秀护理服务演讲2亲爱的老师：下午好！

我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、**细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。

内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关系，提高了病人对护理工作的满意度。尤其在糖尿病患者的护理方面，得到了高度的评价。

春季是糖尿病足的季节，越来越多的患者需要换药，这使得繁忙的日常护理工作更加繁重。上午做完常规护理工作后，已经11点了，队长彭富琴正准备给一位老人换药。她轻轻地打开敷料，病人严重感染的脚趾发出恶臭和头晕。

老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病足的恢复需要一个过程。

为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都一丝不苟，终于贴好了最后一张敷料。看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“重医的**不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢!

”除了糖尿病足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法**的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依赖病人的密切配合和自我管理。为了提高患者的自我管理水平，减少并发症的发生，帮助患者适应疾病带来的生活方式的变化。

内分泌科开展了多种形式的糖尿病教育活动。

在刘智萍的带领下，邓吉容负责护师工作，刘秀容利用周末休息时间开展糖尿病教育。将“五心服务”完旨贯穿于我科特色糖尿病教育中，为糖尿病病友讲解饮食控制、运动**、血糖监测等多方面的自我保健知识。在糖尿病课的教室里，护师刘秀容正在耐心讲解如何正确注射胰岛素。

病人不停的提问，“从胰岛素的保存到注射的部位、方法”刘老师总是耐心的讲解了一遍又一遍。为了帮助患者掌握正确的胰岛素注射方法，刘先生亲自做了示范，拿着针头自刺。通过详细的讲解和生动的演示，患者最终掌握了正确的注射方法。

在开展“五心服务”活动中，内分泌内科全体护理人员不仅精心护理、细心**解除病人躯体的病痛，耐心讲解教会病人各种自我保健知识;还积极为病人争取家庭的支持、社会的关爱。

去年元宵节，病情稳定的病人大多请假回家团聚，病房似乎有点冷。突然，一个熟悉的身影蹒跚地走向**车站。仔细一看，原来她是内分泌科的老病人——赵婆婆。护工小杨急忙迎上前去，一手接过她手里的包袱，一手扶住她颤巍巍的身子。

值班*为赵婆婆安排了一个好客的房间。经询问得知，赵婆婆非常担心儿子和女儿，因为他们都生病住院了；此外，她无人照顾，病情再次恶化。在这个元宵节，80岁的赵婆婆感到悲伤和孤独。

得知这一情况后，大家都很着急地为赵婆婆想办法，经过一翻周折，终于联系上婆婆原来的工作单位和她的亲友，圆满解决了老人生病期间的医疗费用和照料问题。赵婆婆激动的告诉其他病友：“重医就像我的家一样，医生**就是我的亲人啊!

”看到她紧锁的眉头终于舒展开来，病情也一天天好转，全体护理人员都由衷的感到高兴。

在内分泌科，像赵婆婆这样感受天使般的爱和护理人员的家庭般的关怀的病人比比皆是。我们将继续按“五心服务”标准开展护理工作，传承南丁格尔精神，像红烛一样燃烧自己，照亮别人。

优质护理服务演讲稿篇3南丁格尔曾经说过：“**是没有翅膀的天使。”我当时很疑惑，没有翅膀怎么会是天使?将信将疑中，选择了护理这个职业。

春华秋实，岁月变迁，转眼间工作已经五年了，日子这样平淡无奇的过着，忙碌充实的上班下班，带着千篇一律的微笑，为病人做好**和护理，超出工作范围之外，并没-

有过多的交集。

我认为这几天将一如既往地持续下去，直到卫生部136示范项目出现。

卫生部将在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，简称“136示范工程”活动的主题为：“夯实基础护理，提供满意服务，”目标是：“患者满意，社会满意，**满意。

”安徽省立医院是试点医院，而我所在的科室是136示范工程试点科室，这是何等的光荣和荣耀!

我想，它或许是我们人生中的一个转折点，无论是工作上，还是思想上，我们唯恐自己做的不够好，辜负了这份荣耀。

带着不安的心情，我开始了新模式下的第一份工作：

有点生疏，有点慌乱，病人的表现是：有点惊讶，也有点惊喜!在紧张中，忙碌中，结束了一天的工作，发现腿好酸，晚上睡眠变得特别好，劳动，真的是促进睡眠的一剂良药。

第二次工作：

因为睡眠好，自然是精神抖擞，也不像第一天那么生疏，主动的和病人问好，搀扶着他们在床边行走，我感觉他们已经欣然接受了我的帮助，有一点喜欢我了，心里有一点小小的欣喜。

第三次工作：

为一个病人洗头，用吹风机吹干，看到他头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪，无情的病魔正在肆虐着他的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的父亲，做这件事，动作也不由的轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的他，在我给他洗完头之后，居然对我露出了笑容。他和我说了家里的一些事，说他的老伴怎样的辛苦。

脸上带着欣慰感激的表情，虽然他没有说谢谢，但我知道，对于我一个小小的举动和帮助，他很感动，所以才会愿意和我分享他的心情。对我来说，这比一句脱口而出的话更珍贵：谢谢。

我从来不知道这么小的举动会轻易地使两个陌生人靠近。我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。

还有一件事让我深有感触：一位手术病人的家属对我说：上帝为你关上了一扇门，一定会为你打开另一扇窗户。

我很惊讶，因为这是我的人生座右铭，我问：你怎么知道？我的胸卡坏了，今天没有胸卡。

他说：你的服务态度真好，我看着你的样子，在墙上的**上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你们省立医院的护理人员和医生的服务都是屈指可数的。

看到我在病房里忙，一位家属几次问我：“你今天累吗？”我说：

不累呀。体力上是有点累，但精神上是愉悦的，我知道，她是真的关心我累不累，正因为这种关心，我才不会觉得累，因为我觉得我做的这一切，都是值得的。

我和我的同事比以前更忙了，但我们得到了很多感谢、感动和感激。我们每个人，好像很快的适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，我们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我们，做着平凡，琐碎的工作，依然是流动在病房里一道靓丽的风景线，期待成为一缕阳光投射到病人心里。

没有翅膀的天使，平凡但伟大，直到今天，我终于相信了---夜莺，先驱者曾经说过。

优质护理服务演讲稿篇4当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创造卓越的永无止境，永无止境的服务。我们每位医护人员也深知：

患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵医学，教育网收集整理”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。

为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境;为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施;为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。怎样才能发自内心，把工作做的更好？很好，就是说，完美。

完美的工作需要我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了。根据我自己的经验，我真的意识到我们的工作是多么的辛苦、疲惫和重要。打针、送药、铺床、输液，在辛酸中感受关爱生命的喜悦；**、**、日夜，在疲劳中感受自身价值的意义。

在血迹斑斑的伤口旁，我们走过了热辣的青春；在洁白的空气中，我们用真情丈量着无数个夜晚的长度。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然很难，但无论多难，都不会改变我们的服务志向，因为我们有优秀的榜样、坚定的信念和南丁格尔精神。作为一个能够继承南丁格尔事业的人，我们充满了前所未有的激情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的**全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看**姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。一年，十年或二十年怎么样？

中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学，教育网收集整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗?我想，答案是肯定的。因为这条路也用爱、坚持、奉献和牺牲来书写里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。没有对亲人的问候，就没有对病人的关怀；没有与情人的团聚，就没有对病人的关怀。不是你不想浪漫，而是你想让更多的人幸福。不是你不爱你的家庭，而是你不能放弃你对这个职业的关心。

他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是**，拉上人生帷幕的人也是**。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是在这个城市里一直生活的人。我们是关注健康和爱的使者。

我们在平凡的岗位上体现**自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

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一。6篇优质护理服务演讲

2.优质护理服务演讲稿3篇

三。优质护理服务**3场示范演讲

4.**优质服务演讲稿2篇

5.**优质护理演讲稿

优质护理服务演讲稿【篇6】

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！今天，我演讲的题目是——《以人为本优化服务以高度的责任感做好护理工作》。

当人们合家团圆时，是谁在默默地忙碌在工作岗位上？当疾病肆虐时，是谁修筑了**的钢铁长城？是**，那个默默无私奉献的白衣天使！

我骄傲，我骄傲，因为我是他们中的一员！**他们就像一群天使，轻轻地唱着夜盈的誓言，迈着轻快的步伐，在病床前巡游。他们用爱心呵护和奉献，抚慰每一位患者受伤的身心。

当前医学工作的新形势，对护理工作提出了新的任务和新的课题。尤其是今年，卫生部提出了优质护理服务示范工程，为作进一步提升我们的护理工作水平，找到了载体、指明了方向。

作为**，应当对工作一丝不苟、精益求精。护理工作直接关系到患者的身心健康，需要我们认真细致、高度负责。尽管通讯社披露的某些医疗纠纷和医疗事故的具体原因是多种多样的，但大多数是由于缺乏责任感。

为了避免这类事故的发生，需要我们护理人员要时刻将病人的安危放在心上，严格按规章制度办事，决不能马虎，偷懒，在工作中要严格要求自己、杜绝差错事故的出现。

作为一个**，我们应该关注病人，优化服务。近年来，党**提出了以人为本的执政理念，作为护理工作者，我们应当以病人为本，想病人之所想，急病人之所急，不仅要了解病人的生理疾患，也应该了解病人的心理状态。要亲切、细心、耐心地回答提出的各种问题，消除顾虑，积极配合医生。

工作中，既要千方百计解除患者生理上的痛苦，也要想方设法使患者获得心理上的安慰，这样才能使**取得更好的效果。

作为一个**，我们应该加强学习，提高素质。当今世界，科学技术正以前所未有的速度飞速发展。我们的护理行业也不例外。新概念、新知识、新技术层出不穷。社会卫生保健和临床护理的发展也使传统护理理论面临着越来越多的挑战。

对护理人员的知识、能力和素养提出了新的要求。因此，在做好日常工作的同时，我们一定要加强理论学习，提高理论素养，认真关注护理学科的新发展，不断给自己“充电”，以适应护理事业的发展要求。

作为一名**，我们应当感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽！我们应该感谢我们的事业。她教我们如何珍惜生命。她明白平凡就是幸福。奉献使我们更加美丽。让我们在平凡的护理岗位上展现新的风貌，创造新的成就，让青春在白衣下焕发灿烂的光彩！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

优质护理服务演讲稿【篇7】

出院时,老婆婆紧紧握着**的手,眼里擒着泪花,激动地说,谢谢你,好心的姑娘,谢谢!带着满脸的微笑,老婆婆**着出院.同志们,姐妹们,这样的事例在我们内一科有许多许多,说也说不完.

每当看见那些健康的.

身影走出医院大门,每当听到那些感谢的声音,我知道,在我们的精心护理下,又一个生命在朝着希望的明天奔跑!内一科的全体护理同仁,谨记着一句话,病人在我内心,优质护理先行.我们的**们,用我们的关心与大爱,用我们的温暖和关怀,呵护着那一个个被疾病折磨和摧残的病人.

我们就是这样奉行优质护理精神,我们从临床主动巡视,减少呼叫铃声的承诺到为出院患者结账制度的建立,从手术室的掖被角到产房的手拉手,一句称呼的改变,一个肢体的接触,无不体现着以病人为中心的理念.肯将软语怜多病,常洒青钱济固穷,谁谓悲心真佛子,白衣一袭似春风.

听到这样的赞叹时,我们开心得微笑着!是什么力量,让病患对我们有如此崇高的评价？又是什么力量,让内一科在优质护理服务的道路上闪闪发光？

是关怀,是呵护,是奉献,是大爱!如同大海之水,大爱波涛,涌进我们每一个护理工的内心!谢谢大家,我的演讲结束了!

优质护理服务演讲稿【篇8】

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是老年公寓b1班护理员，今天我演讲的题目是《用爱撑起一片蓝天》。

敬老爱老是中华民族的传统美德。把爱献给他们是我们的责任和义务。我来福利院从事护理工作已半年有余，虽然我们的工作只是每天的端水送饭，洗衣拖地，但因为有了领导的教诲和关心，有了身边同事的身体力行为榜样，以及老人们的理解和配合，在这平凡的工作中，我也体验出了不平凡的感受，将护理工作做到了细处、实处，经过三个月的试用期，我顺利的通过考核，还荣幸地被院领导任命为老年公寓b1班的班长。

我们班有一个艾奶奶。她伤了腿，需要特别照顾。奶奶平时好动，极爱干净。对于突然卧床养伤很是不适应，因为担心她一个人卧床太寂寞，工作之余我总是抽空到她房间，陪她说说话、帮她剪剪指甲，或是推她到花园里晒晒太阳，带她去理发洗澡等。

奶奶吃得少，我担心她缺少营养，腿伤难以**，于是，我隔天就为她买点骨头熬汤喝，还坚持每天用热水给她泡脚半小时。在我们班**的精心照料下，艾奶奶的腿伤仅用了两个月就痊愈了。现在奶奶见了人就夸我们，说我们比她的亲戚更亲近。

让我最感欣慰的是，当我们护理员因为工作需要做班组调动时，老人们总是显得依依不舍，相隔几天再见到我们，他们就像是见到久别的亲人一样，紧紧拉着我们的手，家长里短，嘘寒问暖。这一切让我体会到，护理工作的意义重大，在努力付出的同时，我们的人格也在对老人的关怀、理解和爱中得到了升华，这就是我们付出得到的最好回报。

从1957年建院，到目前的代养供不应求，一届又一届领导为我院的发展呕心沥血的付出，社会各界给予了大力支持和帮助，还有我们护理员默默地奉献…最后，让我们携起手来，在院领导的带领下，秉承着“上对**分忧，下为百姓解忧”的宗旨，用一张张微笑的脸，一句句暖心的话和一颗颗挚爱的心，为老人们撑起一片蓝天，让老人们在这花园式的福利院里颐养天年，享受家一般的温暖！

优质护理服务演讲稿【篇9】

篇一尊敬的各位老师，同学们：

大家晚上好!

我演讲的题目是“激扬青春，立志弘医”。

“健康所系，性命相托……”在庄严的医学生誓词中，我们走进了神圣的医学殿堂。从此，我们叩开了悬壶济世的大门，踏上了救死扶伤的征途，开始与病魔斗争，与死神赛跑，为肩上沉甸甸的生命而努力!

从入学第一天起，老师就告诉我们要成为一名优秀的医生，第一步就是成为一名优秀的医学生。总的来说，医生的优秀不仅体现在能够牢固地掌握专业知识和技术上，还体现在具有较高的职业道德和职业操守上。

对于医学生也是如此。

学生学生，以学为本。作为一学生，掌握专业知识和技术是我们的首要任务，也是成为优秀医学生的根本前提。

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。学习医学，讲究的是实干加方法。面对浩瀚的医学海洋，我们的勤奋是一把有力的桨，主动是一把满帆，教师的引导是指引我们前进的灯塔。

在课堂上，我们应该充分发挥自己的主观能动性，充分利用那短短的50分钟，熟练掌握各种疾病的诊断原则和**方法;在课堂外，则应该做到“三早”-----早接触临床，早接触社会，早接触实践。通过临床见习与实习，帮助自己进一步加深对专业知识的理解并将所学的知识在实践中运用，从而提高自己的专业水平。

如果说专业知识和技术是优秀医生的硬实力，那么职业道德和职业道德就是优秀医生的软实力。

众所周知，“大医必大儒”。一个好的医生必须具有很高的职业道德和良好的职业道德。从西方圣人希波克拉底，到东方医学圣人孙思邈，从国际大兵白求恩，再到现代医生的楷模林巧稚，他们都不例外。

而对于绝大多数医学生来说，从事医疗工作是我们将来的主要职业生活，优秀医生的品质就是我们所应具备的品质。因此，要成为一名优秀的医学生，必须提高自身的软实力。

职业道德和职业道德是医学伦理和医学伦理。医学生应利用课外时间阅读文学、历史、哲学等人文类书籍，提高人文素质。同时，要掌握心理学、社会学、科学等相关知识，优化知识结构。

注重培养未来医生对病人的责任感以及对社会的使命感，树立正确的世界观、人生观和价值观，将外在的道德要求转化为自我认识，进而将内在的认识转化为外在的行为和习惯，塑造“止于至善”的完美医德医风。

激扬青春，缝中的幼苗正在茁壮成长;激扬青春，茧中的蛹儿将会幻化成蝶;激扬青春，海中的蚌贝终能含石成珠。我们一路摸索，一路前行；我们激扬青春，立志弘医！

篇二尊敬的领导、各位评委：

下午好!

出于对个人理想的追求和对医院改革的积极参与，我再次来到比赛现场，充满了信心和压力。感谢您提供公平竞争的机会！我叫xx，43岁，本科学历，护师副主任，xx护理学会理事。

我的竞争职位是护理部主任。我的优势如下：

1、工作经历：我85年参加工作，93年起历任外1、脑外、门诊急诊中心**长，3次到上级医院进修，多次外出学习，积累了丰富的临床经验和管理知识，熟悉各科的情况，胜任所有临床护理工作，管理技巧稳定成熟。如果经验是财富，那么17年的**经验为我做管理奠定了坚实的基础。

2。工作能力：精力充沛，思维敏捷，善于发现问题和解决矛盾。本人人际关系良好，亲和力强，沟通协调方便。我有突出的组织能力和应急能力，敢于处理问题，驾驭全局。

3、工作业绩：多年来我的工作一直很出色，xx年再次到急诊后，在现任领导的大力支持下，对急诊护理工作进行了重新的整合，改建了抢救室、扩建了输液室，组建了急诊病区，制定了120**的工作流程，完成了**医院急诊护理工作的基本构架，在等级医院评审中获得了评审专家的一致好评，多次被评为先进工作者、优秀**长，十佳服务标兵等。其中9人在省级以上刊物上发表并获奖。

一项科研成果获市科技进步三等奖，为第一项。我充满活力，成熟能干，这是值得你信任的标志！

如果这次比赛能得到领导和评委的认可，我的工作理念是：安全第一，质量第一，服务第一。通过实行层级管理，合理使用专科**，着力提高护理团队的整体素质，探索实施先进的apn排班模式，增加护理安全系数，保证人力资源利用化，促进护理质量稳步提升，打造人民医院护理品牌。

1、首先在院领导和兄弟科室的支持下，以“三甲医院”的评审细则为切入点，围绕医院的中心工作，全力配合领导部署。了解各部门内部情况，掌握外部专业动态，明确目标；周密计划；思路清晰，管理严格，工作严谨。

2、建立与我院功能相匹配的管理网络，健全与我院发展相适应的护理工作制度，在执行力上很下功夫，尤其是对核心制度的贯彻，确保制度的有效落实，彻底改变制度与现实脱节，**有章难循的工作状况。

3、根据xx年《江苏省医院护理工作评价标准》修改完善我院护理工作标准，细化技术规范与工作流程，逐步建立与完善临床科室清晰系统的工作指引。实行层级管理，将质量管理责任从医院向科室下移，加强**长和专科**两只队伍的管理，发挥专科**的作用，用专科护理知识解决临床问题，用规范的专业行为实现管理目标，同时建立质量反馈追溯制度，重点解决疑难、危重、意外事件的处理及改进。维护正常管理，杜绝临时性伤害，促进护理工作持续改进。

4、创新患者安全的环节和预警管理，把保障患者安全的措施落实到实处，强化**的职业规范，提**高法律意识，以法服务病人，以法保护**。高度重视(手术、急救)等高危医疗环节的管理，加强重点科室、重点时段、重点人员的监管，减少管理盲点，消灭安全隐患，严防差错事故的发生。

5个。建立适合本岗位的**培训机制。进一步规范、细化和丰富标准化培训内容。**长侧重于管理，专科**侧重于专业，轮班及新**侧重于基础知识和核心能力的内化，通过有目的、多渠道、多层次的培训，规范**职业行为，提高护理团队的整体素质。

6。在我院探索和实施先进的apn调度模式，具有减少交**次数、节省人力资源、体现无缝护理等优点。通过各班职责的重组与细化，均衡了人力与工作的配置，保障了夜班的工作质量，提高了病人的安全系数，使我院现有的人力资源得到最合理的分配，投入到最适宜的岗位，发挥出的效益。

7号。加强与鼓楼医院的联系，学习和引进先进的管理方法，提高护理技术和科研水平。

参加此次竞争我经过深思熟虑，也做了充分准备，我渴望成功，愿意为医院的发展作出的努力，不论结局如何，我保证服从组织决定，听从领导安排，坦然面对，安心工作。女人四十，知性、豁达、从容、淡定。“举世誉之而不加劝，举世非之而不加沮。

”把你珍贵的一票投给我吧，给我舞台，还你精彩，感谢您的信任与支持，谢谢!

优质护理服务演讲稿【篇10】

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，一袭飘然白衣，是一颗纯正的心灵;一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。 南丁格尔曾经说过：“**，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。

”在开展来优质护理服务以来，我科在工作中更加强调基础护理，充分落实分级护理制度，做到人人参与生活护理。**此外，他还将定期组织全科医生总结、分析和改进工作中存在的不足，努力提高护理服务质量。在不断学习总结过程中优质护理服务以润物细无声的形式滋润着我的心田，照耀着我的天空，在爱的海洋中流淌，在生命的进程中前行。

我们是神经内科-脑瘫**中心，刚刚听到这个名字更多的家长是不解、是焦虑、是悲伤、是情不自禁的掩面哭泣，他们心中有数不清的疑惑，我可爱的孩子为什么会得脑病、这个病能治好吗、他的预后会怎样、这需要多长时间呢?那些黯然伤神的妈妈总是在重复着“我的孩子是那样的小那样的瘦弱，他刚刚来到这美丽的世界就要经受这样的痛苦，扛起这样的重担。

这时我们会不厌其烦的健康宣教，耐心的回答着家长的各种问题，我们用各种语言方式，如打比方、举例子晓之以情动之以理的方式站在家属的角度考虑问题，或解释或安慰使他们躁动不安的情绪逐渐平稳。我们通过心理护理逐渐让他们了解病情，接受孩子心理上有病的事实，同时树立战胜疾病的信心。但在临床我们也会有因家长烦躁不理解随之而来的抱怨甚至谩骂，但纵使受了委

屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛;这微笑是雨露，能滋润患者的心灵;这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望! 作为一名**，我们要拥有博大的胸怀，去承受更多的不可能!

无数个阳光明媚的早晨，我们聆听**碗的协奏曲；无数个不眠之夜，我们感受交响乐的起伏。那漫漫黑夜，月光散落在窗台映衬着孩子一张张熟睡的脸庞，他们是散落在人间折翅的天使，等待着重新飞翔!轻轻的盖上被踢了的小被子，叫一叫被孩子含着乳头熟睡的母亲，摸一摸体温不稳定孩子的额头…我们爱与被爱着。

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优秀护理服务演讲稿4篇

这是一篇非常不错的“优秀护理服务演讲稿”网络文章值得推荐给大家。读书使人充实，思考使人深邃，交谈使人清醒，在我们上台演讲之前。是时候梳理一下自己的演讲内容有没有漏洞了，根据活动内容，我们要先对演讲稿内容进行规范化。美味的文字别错过了哦！

优秀护理服务演讲稿 篇1

尊敬的领导，亲爱的同事：

大家好!

金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最后得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都值得了!在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人，咱们要用咱们最大的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了咱们，教会了咱们知识教会了咱们做人，是时候回报社会了。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。

“用心传爱做护理，优质服务保质量”，这句话说来容易，坚持不懈做到却是很难，尤其在**涌动的急诊科，要把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料，更是不易。有人说，急诊科的**最漂亮，因为我们代表的是医院的形象;有人说，急诊科的**最勇敢，因为我们要面对各种危重情况，镇定而对;有人说，急诊科的**最善于沟通，因为我们每天都要面对形形色色的病人，处理得当。在大多数人的印象中急诊科**总是忙碌而略带几分严肃，而我觉得急诊科**的微笑最美丽、最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。

听到“您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊科作为医院的窗口科室，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任，承载着病人家属的期望和医院领导及社会的重托，其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。如何让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言”。在工作中，我始终坚持微笑温暖每一个病人，用心呵护每一个受伤的生命。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的**全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看**姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。一年，十年或二十年怎么样？

中国有举世闻名的丝绸之路、长征路和爬竿路。我们脚下的路能和它相配吗？我想答案是肯定的。因为这条路也用爱、坚持、奉献和牺牲来书写里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。没有对亲人的问候，就没有对病人的关怀；没有与情人的团聚，就没有对病人的关怀。不是你不想浪漫，而是你想让更多的人幸福。不是你不爱你的家庭，而是你不能放弃你对这个职业的关心。

我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是**，拉上人生帷幕的人也是**。”白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。

没有对亲人的问候，就没有对病人的关怀；没有与情人的团聚，就没有对病人的关怀。不是你不想浪漫，而是你想让更多的人幸福。不是你不爱你的家庭，而是你不能放弃你对这个职业的关心。我很骄傲，因为我是一个白人天使。

我很荣幸，因为我是一个团结和奉献的团队。我很自豪，因为在我身边，有无数人愿意在平凡的岗位上创造非凡的成就！

我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现**自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

我的演讲完毕，谢谢大家!

优秀护理服务演讲稿 篇2

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优秀高中毕业典礼讲话稿

各位老师，亲爱的同学们：

大家好!

今天，我们在这里，举行简短而意义重大的汝州市第一高级中学20xx届高三毕业典礼，之所以简短，是因为同学们就要奔赴高考考场，“人生能有几回搏”，同学们正鼓足劲头，

优秀高中毕业典礼讲话稿

各位老师，亲爱的同学们：

大家好!

今天，我们在这里，举行简短而意义重大的汝州市第一高级中学20xx届高三毕业典礼，之所以简短，是因为同学们就要奔赴高考考场，“人生能有几回搏”，同学们正鼓足劲头，准备搏击考场，接受祖国的挑选;之所以意义重大，是因为他标志着同学们已经完成高中学业，可以展翅高飞，搏击长空了。请允许我代表高三年级全体任课教师向圆满完成学业的1065名同学表示诚挚的祝贺!向在大后方辛勤做好后勤工作的所有家长表示衷心的感谢!

同学们，高中生活就像一本厚厚的书。三年的时光，一千多页就这样匆匆翻过。回首朝夕相处的日子，我们风雨同舟，荣辱与共，多少精彩的片断还清晰地镌刻在我们的脑海里。

三年来，你们在汝州市第一高级中学中学这块沃土上默默耕耘着自己的理想，用辛勤的汗水和顽强的毅力书写着你们的成长史。你们创造辉煌的精神会成为一道亮丽的风景定格在汝州市第一高级中学的校史上，你们完全有理由为自己这充实的三年而喝彩!

学校不会忘记，你们xx年入学后的第一年是我校积极创建省级示范性高中并获得巨大成功的一年，后两年是我校认真落实办人民满意的省级示范性高中最初两年，纪律安全月中有我们这一届同学积极参与的身影，你们在学校被评为平顶山市文明单位创建中做出了努力、做出了贡献。你们中的一些人在各种比赛中为自己、为家庭、为学校赢得了荣誉。

同学们不会忘记，同窗3年，我们的同学建立起的宝贵的同学情，一千多天的同窗学习，一千多天的同吃、同住的共同生活，一千多天的校园漫步交流，一千多天的运动场竞技，你们互相学习、互相帮助，给人生留下了美好的回忆。同学们不会忘记，在3 年的汝州市一高学习生活中，我们师生建立起了深厚的师生情，多少次令人难忘的思想交流、多少次启迪智慧的循循善诱，多少次无私关爱的嘘寒问暧，你们的老师们为大家的进步和成长奉献了青春和生命。

老师们的工作也是有回报的，当你们取得进步和成功时老师与一道品尝成功后的喜悦，这个时候老师们忘记了家人、抛开了家务，学生的进步就是我们人生价值所在!当然，老师们也有苦恼，在你们中的一些人一时还不能理解老师的关心、教育和批评，常说出一些冒犯之语、做出一些糊涂之事时，教师是很苦恼和沮丧的，但我们的老师却忍受住了。

同学们，高三即将成为过去，母校渐渐成为你们眼中的一道遥远的风景。你在这里度过了你最宝贵的青春。你们曾经是未曾经历风雨的雏鹰，现在你们的羽翼渐渐丰满，该展翅高飞，搏击长空了!

在飞行之前，老师想给你一些希望：

希望大家树立终身学习的思想。“为学生的终身发展奠基”是我们学校的办学理念，未来的社会竞争需要我们不断发展、不断前行，才能始终立于时代的潮头。希望同学们树立终身发展的观念，终身学习才能终身发展，当今社会，不注重学习就会落伍，不注重提高就会被时代抛弃。

我们不仅要学知识、学文化，还要学会做人、学会生存，扎扎实实地面对每一天的挑战，做一个适应时代要求的人，做一个德才兼备的人。

希望你们继续保持和发扬母校倡导的艰苦奋斗精神。从某种意义上说，人生最大的差距是勤奋，人生最大的遗憾是勤奋不够。记得一位哲人说过：

世界上能爬金字塔的生物有两种，一种是鹰，另一种是蜗牛。无论是天资非凡的老鹰，还是天资平平的蜗牛，都能爬上塔顶，环顾四周，俯视千里，这离不开两个字——勤奋。

没有勤奋的精神，老鹰只能展翅望塔，叹息；有了这种勤奋的精神，即是行动迟缓的蜗牛也可以站在塔顶上。鲁迅先生说：“伟大的事业同辛勤的劳动是成正比的，有一份劳动就有一份收获。

”脚踏实地海让路，持之以恒山可移，三年的勤奋一定会使你们在考场上信心满怀，三年来的勤奋一定会使你们在人生的舞台上演绎出生命的精彩!

希望你们学会感激他人。活着就是帮助许多人；成功就是支持许多人，所以我们应该学会欣赏别人，包括那些伤害过你的人。学会欣赏别人，会让你一路鲜花，一路阳光，会让你的心灵比天空更宽广，你的世界会更美丽。

我们要感激父母，是他们把我们抚养长大;我们要感激师长，是他们辅助我们强健了体魄，丰富了精神;我们要感激同学，无论走到**，记住：他们是你曾经三年朝夕共处的兄弟姐妹。

同学们!昨天，母校曾经敞开她宽广的胸怀，做你成长的摇篮;今天，母校正劈风斩浪，做你成功的渡船;明天，母校还会伸开双手，在你长途跋涉、身心疲惫之际，做你休憩的港湾。你的母校永远是你母亲的家。欢迎你回家看看！

再见了，我的学生们;再见了，我的孩子们;再见了，我的朋友们!太阳已经升起在东方，春华即将结出果实，母校给你说再见，母校给你道一声：一路平安!

我的母校祝你树立理想的风帆，乘风破浪，扬帆迈向更美好的明天！

优秀护理服务演讲稿 篇3

尊敬的领导亲爱的同事：

大家好“用心传爱做护理优质服务保质量”;有人说急诊科的**最勇敢因为我们要面对各种危重情况镇定而对;、最动人因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心使绝望的病人重新树立起生活的信心听到“您好”的同时送上微微的一笑我深知急诊科作为医院的窗口科室总是第一时间面对危、急、“窗口”形象更加亮丽我坚信“微笑是世界上最美的语言”在工作中我一直坚持用微笑温暖每一位病人用心去呵护每一个受伤的生命

、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路我们脚下的路能与之媲美?我想答案是肯定的因为这条路同样用热爱、执着、;

曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是**拉上人生帷幕的人也是**”白衣天使用自己的真情造就了一片幸福用自己的爱心守护了一方平安少了对亲人的问候却少不了对病人的照顾;

我们没有悲壮豪迈的言语也没有惊天动地的事迹我们在平凡的岗位上体现**自身的价值我工作、我快乐、我繁忙、我幸福让它永远成为我们骄傲的主题让爱永远与你我同在

我的演讲完毕谢谢大家

优秀护理服务演讲稿 篇4

尊敬的各位领导、老师、护理同行们：

你们好!

随着科学的进步发展。社会的进步，人们生活水平的提高，我们的医疗服务也提出了优质护理服务，它不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理，护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要，这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势，积极相应卫生部提出的“优质护理服务示范工程”，进一步提高护理服务水平。让患者满意。

优质护理服务首先要求我们做好本职工作，为病人创造一个舒适的住院环境：病室要干净整洁，空气要清新，温湿度要适宜，床单被褥清洁干燥，床边设施齐备等。其次就是保证治疗顺利进行：这就要求我们准确及时执行医嘱，不断提高自己的专业知识和专业技能，利用一切可利用时间，加强学习，继续进行医学教育。再次要做好各项基础护理和庄客护理工作：晨晚间护理，口腔护理，高热护理，饮食护理，昏迷护理，管理护理等。另外，我们还要做好病人的身心护理：及时巡视病房观察病人病情，倾听病人现时需要，及时解决病人问题。

我科是肛肠科，大部分病人需要手术治疗。从病人住院开始我们就用热情诚恳的语言态度向病人介绍病区环境。责任护士。主管大夫及各种设备的施用，。以及睡前的心理，饮食指导。术后给予患者卧

位，饮食，心理疏导，排便，排尿指导。以及生活指导。密切观察患者术后生命特征。伤口渗血情况。一次夜班。有个做pph的手术患者。患者18：30术毕回房。患者家属情绪激动，一进病房，就大声叫喊，护士长和我熟练，利索的为病人摆好舒适卧位。及时进行了抗生素液体输入。晚上我对患者进行术后将抗指导，排便护理。并指导患者24h之内不要排大便，我仔细观察患者伤口有少量渗血。耐心的一次又一次给患者做心理指导。讲解此时排大便可能引起大出血的危险后果。经过整整一夜的耐心护理，感动地患者跟我说“真谢谢你了，没有你的劝解和耐心的护理我真的可能要出血了。”

其实，以上的例子只是我科最普通的一例病人手术示范模版。用我们的实际行动给病人提供优质的护理服务，减轻患者痛苦，提升护理服务质量。

我的演讲到此结束，谢谢大家!

医院优质服务演讲稿范本

我整理了以下信息：“医院优质服务演讲稿”是根据您的需求准备的，希望您能喜欢本文并多多参阅。努力可能没有回报，不努力就一定没有回报，当我们被认为有能力需要在大众面前演讲时。有演讲稿可以让你在演讲中更加灵活和机智，演讲稿的书写需要提前做好准备，并且设立好的构架。

医院优质服务演讲稿 篇1

同志们：

根据在全省卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动要求，今天我们召开动员大会，贯彻落实上级精神，动员部署我院开展“优质护理服务示范工程”活动。下面就我院开展好此项活动讲几点意见。

一、认清形势，充分认识开展活动的重要意义

随着社会的发展和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更新更高的要求。虽然近几年医院在学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、人才培养等方面取得了不错的进展，但是医疗服务却成了制约医院发展的瓶颈。医院如果要实现全面发展，在社会竞争处于不败之地，就要不断提高医疗服务质量，向患者提供满意的医疗服务，这样才能吸引更多的病人前来就诊，才能提高经济效益和社会效益，“优质护理服务示范工程”活动的开展，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。全院干部职工要从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石，我们一定要最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益。

二、抓住重点，准确把握活动的主要任务

为确保把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，必须把握好以下几点：

（一）增强参与意识。开展“优质护理服务示范工程”活动是医院每一位职工的事情。只有人人关心，人人有责，人人参与，才能将这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实。希望大家齐心协力、齐抓共管，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。

大家要充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段，因此各科室要切实把活动组织好、开展好，对涌现出来的好人好事，模范典型等进行积极上报，医院将以此作为评选年度先进的重要依据。

（二）措施有力。各科室要根据自身特点认真制定具体的实施方案，既要有真诚服务的具体行动，切实解决一些实际问题，做到责任明晰、重点突出、实施到位。

1、要坚持把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作中，实行“一站式”服务，各服务窗口实施开放式和零距离服务，缩短与病人之间的距离。首问（首诊）负责制落实到位，医护人员耐心答复患者的一切问题，指导就医，解除患者疑虑；耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗，做到事事有人管，件件有着落，提供无缝隙医疗服务，落实“帮、办、陪、送、访”(入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访)。

2、转变服务理念。“医院是一种特殊的服务行业，既然是服务行业，从某种意义上说，服务的好坏决定了医院的命运”。我们要改变以前陈旧的服务理念，要从被动地等待病人上门求诊到为病人提供周到的服务，将病人永远放在第一位，珍惜每一次服务机会，让病人能真正感受到我院在服务上面的改变。

3、提高主动服务意识，加强基础护理工作。用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务；推出特色服务，推动护理工作再上新台阶；公示护理服务项目，自觉接受社会监督；明确目标，责任到人；加强监督检查，不断总结经验；探索护理新模式，发掘优秀护理人才。

4、行政职能科室，要经常深入临床一线，调查了解临床需求，帮助解决实际问题，关心每一位职工的思想、生活、工作。当好领导的参谋助手，做到上情下达、下情上传，一切为临床一线服务。总务后勤科室牢固树立为临床服务、为职工服务的思想，做到每周有一天固定下临床科室，发现问题及时办理，并及时下修、下送，保障临床供应。

（三）宣传到位。活动过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度。宣传工作要声势浩大、形式多样、深入人心。全院干部职工在工作中要注意总结积累经验，发现好人好事及好的做法，及时上报办公室，更要注意发挥应有作用，勇于创新，善于撰写，及时报导，以弘扬医院正气，树立好的典范。医院在活动结束时对涌现的好人好事予以表彰和奖励。

三、加强组织协调，确保活动收到实效

开展“优质护理服务示范工程”活动，是提升医院服务水平的一个重要载体，要形成院领导亲自抓，各部门积极参与，各科室精心组织，全院干部职工广泛参与，只有这样才能尽快形成强大合力，才能产生理想的效果、达到预期的目的。

同志们，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，是医院今年的一项重要任务，要通过开展活动，使医院管理得到加强，医疗服务质量达到“人民群众添实惠、医务人员受鼓舞、医疗机构增活力、经济社会得发展”的要求。

谢谢大家！

医院优质服务演讲稿 篇2

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣xx”，而我就想做病人心中称职的xx。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路等，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣xx，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝xx。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

医院优质服务演讲稿 篇3

导语：我们要弘扬高尚的医德医风，把握先进的医疗技术，承前启后，继往开来，百尺竿头、更进一步，敬业爱岗，争优质服务明星，为创百姓满意医院而努力奋斗，让我们的生命在医疗事业上焕发出绚丽的光彩!以下是品才网小编整理的xx年医院优质服务演讲稿范文精选，欢迎阅读参考！

医院优质服务演讲稿范文各位领导各位同事：

晚上好!

我来自**房间。今天演讲的主题是：天使使有爱还使有恨。

一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某**，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中的天使，象征着幸福和温暖，是对**形象和内在美的深切赞美。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗?

我看到观众席上的**姐妹都在摇头，是的，没有!因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。网-

我们不是仙境中的天使歌舞，也不是荣耀中的英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。

对，这就是我热爱的工作。

我永远不会忘记我的第一个夜班，一个老年心力衰竭患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，**，帮帮我。刹那间，我的心弦被拨动，对人类最原始的爱在我心中沸腾。

我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟后，患者终于能够安静地呼吸。这时，我发现我的腿已经站在酸上面了。

长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情!突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。

因为工作需要，我被调到**室工作。在高大的门诊楼和办公楼之间，有一个小院，就是**室。就像这个卑微的小xx，有些人常常忘记我们角落里的天使。

如果说**是平凡的，那我们就是平凡中的平凡;如果说护理工作是琐碎的，那我们的工作就是琐碎中的琐碎，如果说护理工作是一场没有硝烟的战争，那我们就是前线的后勤支援。我们的工作虽然没有直接接触到病人，但与病人的安全和全院的质量安全息息相关。我的董老师、蔡老师和于老师都是老一辈志愿者，在病房里工作了几十年。

如今她们年岁大了，身体也有些小恙不适，但她们依然孜孜不倦，乐得其所，带着一腔的热爱在自己的岗位上发挥着余热。在棉絮的飞舞中，在电风扇的旋转下，在消毒锅的腾腾蒸汽哧哧噪音中，从无怨言。

不管在什么岗位，只要你穿上这件衣服，你就是一个**或者天使，你就有一个使命。推车，背包，爬楼梯，把沉重的包裹送到病房，拿回血淋淋的装备，在寒风中，在热浪中，在雨中，一如既往。也许你会嘲笑我们的艰苦工作，但我说，我喜欢。就像天使一样！

同样是为了神圣的使命！洗、泡、精洗、包装、消毒，我们一丝不苟，让慎独精神在这里发挥的淋漓尽致。因为我们了解，如果在任何一个环节出现问题，设备可能不符合无菌要求，可能给患者造成无法弥补的损失。

我们是在用另一种形式去关爱病人，用另一种方式释放爱心，用另一种行动语言向领导向人民宣誓：我的工作无差错，我的岗位请放心。

您知道在英镑的背面印有南丁格尔的肖像吗?“燃烧自己照亮别人”，南丁格尔是英雄，是我们**的骄傲。每一位真正的

**都是天使。是**的双手迎接生命的降临;是**与病魔抗争;是**陪伴苍白的生命。拉开人生帷幕的人是**，拉上人生帷幕的人还是**。

**姐妹们，请和我一起骄傲吧，我们就是天使：请热爱自己的岗位吧，这份工作是那么的神圣;请付出你博大的爱心吧，让白色变的不再冰凉，让病房变成爱的海洋!

演讲完毕，谢谢大家。

医院优质服务演讲稿范文各位领导，各位同事：

大家好！我演讲的主题是“优质服务之星”。蓝天回报大地，才有那春雨潇潇的花季。

江河回报海洋，才有那奔流不息的气魄。骏马回报草原，才有那一日千里的腾飞。我们是救死扶伤的医生，我觉得我们有义务毫无保留地回报社会，争创优质服务明星，为创百姓满意医院而不懈努力。

作为一名刚从四川援建回来的医疗工作者，今天，我能代表医技科室80名职工发言，我感到十分荣幸，首先向惦记我牵挂我的全体县医院领导和职工道声平安。在你们的关心和支持下，我圆满地完成了党和**交付的为期一个半月的援建任务，这次到四川援建，对我个人来说，是人生的一种难忘的历练，对集体来说，树立了我们医院白衣天使的光辉形象，得到了鲜艳夺目的锦旗，并且吉林省台记者为我做了专访。黑水县保健所对我的评价是，为该院培养出了一批带不走的医疗队，展现了吉林人的风采，实现了真正意义上的援建!

在援建期间，我看见了山河破碎、房屋倒塌、残桥断壁，数万个鲜活的生命与四川大地同眠!我看见了在**中受伤的人们，我看见了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意识到了自己的责任，当国家和人民需要我的时候，义不容辞，当仁不让。我不是诗人，不能用优美的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思索我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。

然而，我要感谢我的职业，是它让我知道怎样平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解活着就是一种优美!我要感谢我的职业，是它让我懂得如何珍爱生命，懂得健康就是幸福，奉献就是价值!虽然，现在我返回到了自己的工作岗位，但是我会把这次援川经验运用到本职工作中，为我县的医疗卫生事业做出自己的贡献。

目前，我院正以新的起点和新的气象迎来一个前所未有的时代。其三个月的营业收入已达到3000万元，创下历史新高。门诊患者、住院患者非常多，在这种良好的势头下，作为县医院医技科室的一员，我们要争做优质服务明星，我们更要为创百姓满意医院尽职尽责。我代表医技科室全体职工决心在以后的工作中做到以下两点:

一要努力提高医疗服务质量。创优无止境，服务无穷期，我们要以争优质服务明星，创百姓满意医院为契机，一切以病人为**，着力加强服务意识，品牌意识。要为病人提供最温馨的“人性化服务”，展开换位思索，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，把对患者的关爱落实到细微之处，把病人当作自己亲人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意为病人服务。

我们要对病人的生命负责，消灭人类疾病，帮助健康走向完美，维护医术的生洁和医生的荣誉。我们应该用一颗善良的心，一颗慈悲的心，一颗感恩的心，尊重生命，热爱生命，珍惜生命。以服务树立信誉，在竞争中求发展，热爱岗位，忠于职守，在本职工作中争创一流业绩。

医技科作为医院的重要组成部分，有自己的特色，我们要优化就医环境，努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，构建和谐的医患关系，把患者认不认可，高不兴奋作为开展工作的依据和准则。我们应该使服务工作灵活，直到病人完全满意为止。不要把自己的不良情绪传染给病人，当病人及其家人提出不适当要求时，我们会用博大宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的处理。

面对拥挤的人群我们会耐心的疏通，细心的解释，我们会用一颗爱心暖和病痛中的人们!让他们心理得到安慰，让他们有一种家的感觉。

二要刻苦钻研，精益求精提高业务。我们要努力加强自身的学习， 多看业务书籍在业务实践中不断总结经验.多向有经验的老同志学习，养成一个良好的工作习惯，提高医疗技能操作水平。

我们要有精湛的业务技术和丰富的临床经验，能够在疾病初现端倪的早期即做出准确的诊断，并给予适当的**，让病人在取得相同**效果的前提下，减少所担负的风险和成本。我们需要了解疾病的发病机制和病理生理，并能够应用这些知识来解决临床问题。我们只有了解疾病的基础知识，对患者的处理才能得心应手。

我们必须经常阅读文献，跟踪医学的最新发展，为医学知识打下坚实的基础，跟上医学的发展。我们需要有渊博的知识和渊博的科学知识。知识越丰富，思想越广泛，解决问题的办法越多。我们要有一颗负责任的心，每一个医生都应该记住，病人决不是实验室里的试管、烧瓶，在下诊断时，我们一定会慎之又慎。

古人说 “庸医杀人不用刀”可见我们医生责任之重。医技科室的诊断对病情医治很重要，所以我们更要不怕苦不怕累，反复重复检查，尽职尽责，所谓“用药如用兵”，只有病情诊断对了战术对了才能出奇制胜。我们绝不会为了自己或

医院里小团体的经济利益说服病人随机检查和使用药物。我们要严格遵守医院的各项规章制度，恪守职业道德规范，认真履行岗位职责，廉洁依法行医，不徇私情，不谋取私利。

总之，我们医技科室全体职工，会在以后的工作中以新的姿态，创造新的业绩，展示新的风貌，会用自己的爱换取患者的爱，我们会告诉病人在困难时要看到光明我们会用美的微笑告诉他们世界像春天一样永生，我们会用温柔营造绿色的生命，会用祝福呵护人间真情。我们要弘扬高尚的医德医风，把握先进的医疗技术，承前启后，继往开来，百尺竿头、更进一步，敬业爱岗，争优质服务明星，为创百姓满意医院而努力奋斗，让我们的生命在医疗事业上焕发出绚丽的光彩!请领导和同事看我们的实际行动吧!

谢谢大家!

医院优质服务语音示范文**是一个与爱相连的名字，一个远离死亡、点亮生命之光的名字。想到**，人们会自然而然地把她和善良救人的白衣天使联系在一起。

作为一个**，我们在平凡的工作中感受生活的味道，奉献我们的爱。我们是健康的使者，驱除疾病，托起病人生命的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线;曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人;曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线;曾几何时，我们已全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间.....

**的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等情况;通过帮助患者翻身，了解其**状况，有没有褥疮产生;通过一次次为患者接取大、小便，观察其排泄物的情况等等…….在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心!每当面对患者及家属的感激和称赞，都会当成是对自己工作的肯定。

“送玫瑰手香”就像园丁看到自己种下的花草而心喜。

孔子说：“学者不如善者，善者不如乐者。”。"我从事护理工作十多年来，对护理工作有了更加深刻的理解和认识，要成为一名合格而出色的**，既要有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心，还要有扎实的理论知识和过硬的专业技能，始终热爱本职工作，并以工作为乐。

这也是我在护理岗位上不断进步、取得一定成绩的动力源泉。付出就会有回报，由于平时不懈的努力，在xx年度由甘肃省总工会、共青团甘肃省委、甘肃省人事厅、甘肃省卫生厅联合举办的甘肃省青年岗位技能大赛中夺取了甘肃省青年岗位能手护理技能比赛第一名的佳绩，并荣膺了"甘肃省杰出青年岗位能手"殊荣;同时，被省卫生厅推荐为全国卫生系统护理专业"巾帼建功"标兵和"全国青年岗位能手"。当然，这些成绩的取得，除了我个人的努力之外，离不开我院院领导的支持和鼓励，离不开同事们的关心和帮助，借此机会，向他们表示最衷心的感谢!

一份努力，一份收获，我们选择了神圣的护理事业，此生无悔。拯救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们决不辜负各级领导对我们的期望，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，乘全国上下深入开展"医院管理年"活动的东风，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现整体护理的深刻内涵，我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。

最后，愿我们全省的**姐妹携起友谊之手，奋发有为，在党**、国务院和省委省**、省卫生厅的正确领导下，继承白求恩精神，脚踏南丁格尔的足迹，一如既往在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌，为保障人民健康，建设社会主义和谐社会做出更大的贡献。

在我演讲之前，我想问这里的白衣天使一个问题：你今天笑了吗？

微笑是世界上最甜美的语言。发自内心的微笑能让你感到舒服。真诚的微笑能给别人温暖和阳光。也许你会说：护理工作又忙又累，又无聊又重复，我笑不出来。

是的，每天都被打针，换药，照顾起居，观察病情所包围，真是日不出门行千里!渐渐地，一颗年轻的心，如沐风霜，老气横秋;一段火热的情，如浴冰雨，尘封匿迹。笑容因此而消失，笑意因此而逃亡。

医院优质服务演讲稿 篇4

尊敬的各位领导、各位同事：

晚上好！

我来自供应室，今天演讲的题目是：天使有爱没有怨。

一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。

我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。

永远忘不了我的第一个夜班，来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。

因为工作需要，我被调到供应室工作。在高大的病房楼门诊楼办公楼之间，夹杂着一座小院，这就是供应室。正如这座不起眼的小人物，有人常常忘了我们这个角落里的天使。如果说护士是平凡的，那我们就是平凡中的平凡；如果说护理工作是琐碎的，那我们的工作就是琐碎中的琐碎，如果说护理工作是一场没有硝烟的战争，那我们就是前线的后勤支援。虽然不直接与病人接触，但我们的工作与病人的安危息息相关，与全院的质量安全环环相扣。我科的董老师蔡老师还有于老师，都是老一辈的护士，在病房里干了几十年的护理工作。如今她们年岁大了，身体也有些小恙不适，但她们依然孜孜不倦，乐得其所，带着一腔的热爱在自己的岗位上发挥着余热。在棉絮的飞舞中，在电风扇的旋转下，在消毒锅的腾腾蒸汽哧哧噪音中，从无怨言。

不管在什么岗位上，只要着上这身衣服，就是一个护士，就是一个天使，就负着一个使命。推车，背包，爬楼梯，为病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒风里，酷暑里，雨淋里，我们一如既往。也许你会笑我们干粗活，但我说，我喜欢，这一样是天使的风采！一样是为了一个神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我们一丝不苟，让慎独精神在这里发挥的淋漓尽致。因为我们明白，如果哪一个环节出了问题，器械就有可能达不到无菌要求，就可能给病人带来无法挽回的损失。我们是在用另一种形式去关爱病人，用另一种方式释放爱心，用另一种行动语言向领导向人民宣誓：我的工作无差错，我的岗位请放心。

世界上较宝贵的是什么？毫无疑问是生命！我们护士的职业就是挽救千百万人的生命，用浓浓的爱去温暖病人的心灵！护士与每个人都有着千丝万缕的联系：当你降生到这个世界上第一个迎接你的是护士，当你病魔缠身时为你解除痛苦的是护士，当一个人走完人生历程，带着沉重告别的时候，送他归去的还是护士。人们把护士比作生命的使者，健康的卫士，爱的化身。

我是一名综合科护士。人们常说产科护士的手托起的是明天的希望。而我们的工作却是搀扶我们的长者，让他们在金色的晚年里，同样能享受到健康与爱带来的快乐！在实际工作中，我深深体会到责任的重大。一天，我值夜班，一位老年痴呆的病人将大小便解在床上，浑身污垢不堪。我拿出病人的脸盆，毛巾，一处一处为他擦洗并为他换上干净的衣裤和被单被套。虽然，我累得满头大汗，但我的心情却很轻松，这一定是对病人的爱让我获得了力量！老人用自己特有的方式不厌其烦的重复着"谢谢"，一股幸福的暖流涌上我的心头！

这样的故事太多太多了！我的一位老师，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，连车带人重重地摔在雪地上，为了工作她硬是咬着牙，含着泪水来到自己的岗位上。她说："病人需要我"！那天还是正月初三，是合家欢乐的日子，可她却忍受着疼痛，默默地工作着。我的这些老师们，也许她们不是合格的妻子，不是称职的母亲，但她们一定都是优秀的护理工作者！她们用自己的爱安抚着患者的心！

一位即将出院的老人曾经对我说："你们的病房就像一道亮丽的风景，一切都安排得井井有条，感觉舒服极了！来到这里就像回到家里一样！"更另我们振奋的是，一位老人的家属，一个有知识的小伙子，在接受我们的服务之后，说了这样一句话："来到你们这里，我才真正感觉到白衣天使的存在"！是啊！病人的满意就是我们的追求，使病人放心，使病人满意，是我们义不容辞的责任！

我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等，善良，真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我的职业使我比别人活的沉重，但我能用我的生命搀扶着另一个生命慢慢走过！在支付我的生命艰辛的同时，也收入着他人获得生命的喜悦。当我回头时，看到的是生命的律动与蓬勃。我庆幸，我能如此的贴近生命，去触摸，聆听，去感悟！作为一名护士，我将把我一生的爱奉献给我的病人们！因为，平凡就是幸福，奉献让我更美丽！

每当旭日唤醒黎明，上班的号角吹响生命的晨歌。一顶燕尾帽、一袭白战衣又开始了这项伟大而又神圣的使命：带着一份炽热的爱心，穿梭在那没有硝烟的战场上，拯救着那无助的呻吟与满脸的痛楚。当我们日复一日地辛劳迎来了一张又一治愈康复笑脸盎然的脸庞，那一刻，我们想到了什么？作为白衣战士，也许这便是我们无限的自豪与骄傲，因为我们的工作得到了肯定，我们的收获有了回报。

护理姐妹们、白衣天使们，让我们用勤劳的双手去装扮祖国，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡和岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔！

光阴荏苒，斗转星移，回首着我们在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴，这一刻，我们更加清晰地感觉到我们的理想插上了翅膀，青春焕发了活力，生活充满了希望。

此刻我较想说的一句话就是：我骄傲我是一名白衣天使。

医院优质服务演讲稿 篇5

尊敬的各位老师：

下午好！

“爱在左，同情在右，走在性命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”——冰心金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最后得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都值得了！在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人，咱们要用咱们最大的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了咱们，教会了咱们知识教会了咱们做人，是时候回报社会了。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在透过“用心服务·用爱导航”，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，咱们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。

天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。在20xx年我有幸成为了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求咱们全心投入，真诚相待。我作为内一科ICU护士工作已六年了，我是职责组长之一。每一天早上交班后，咱们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，咱们会为患者刷牙、洗脸、喂饭等。咱们的病人大多正因住院时刻长，私人物品也就个性多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此咱们一遍遍地帮忙他们整理，持续病房整洁。对生活能自理的病人，咱们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，咱们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，咱们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成此刻由职责护士不断巡视病房，主动及时的为患者带给护理服务。患者们越来越信任护士了。咱们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，咱们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

中午咱们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲，用心询问病人及家属对饮食是否满意，并且适时做好饮食指导，针对病人意见，和食堂联系，做出相应改善。

下午咱们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让咱们为他们洗头、洗澡、擦身，咱们会亲切耐心地对他们说：“你们就当咱们是你们的女儿，那里就像您的家，没关联的。”许多病人渐渐地理解了。咱们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，赖小莲护理组长亲自带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属十分感动，连声说：多谢，可赖老师却说：“这是我就应做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

当然，建立活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了新护士及助理护士，培训了护理组长，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人带给创新、人性化服务，得到了病人的称赞。建立活动不仅仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家用心响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展礼貌用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，透过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改善服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展医学，教育网收集整理。

在开展优质服务示范病区活动中，咱们获得了病人的好评，但仍需继续发奋，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。建立活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人带给全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导带给全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，持续每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。

ICU是危重患者抢救及进一步支持护理的地方，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，危重患者个性是气管插管上呼吸机的患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。一切生活护理均由护士完成。ICU里的每位护士都分管着一张病床的患者，这样就能做到详细熟知病情，有的放矢更好地制定护理计划，及时评估各项措施的落实状况，更好地为病人减轻痛苦提高治愈率，更好地体现三分治疗七分护理的重要性。

曾记得C3床的一个患者，由于无尿全身重度水肿，能够说一针扎进去出来的不是血而是水了，主任说了一句话，没尿就让他泄，总不能让毒素都在里面排不出来，就这样用上了能想得到的泻药，但是这样就面临着一个重大的护理问题，就是长时刻的粪液污染会导致皮肤的破损，而且病人重度水肿，稍有不注意擦拭就会导致皮损发生，怎样才能够很好地执行医嘱延长患者性命，而又能减轻患者痛苦让家属满意呢？咱们ICU的护士做到了！在他在icu的日子里，零褥疮的发生率，这么重的水肿这样长时刻的通便治疗，咱们透过细心的护理保证了零皮损的发生。还记得C2床是一个严重路外伤的患者，从手术室送下来的时候，咱们闻到了恶心的烤肉味跟血腥味，你知道吗，看着他的样貌，你完全不能想象，他，刚刚还是一个人！全身1条条的引流管，从头到脚，都是血，这样的镜头很多人都难以想象，只有恐怖片里才有的！但是咱们科的护士不怕脏不怕累，硬是将他从死神手里抢回来了一个月，多么漫长的一个月！虽然最终咱们无法再次从死神手中抢回他，但是他走的时候家属说了一句话，多谢，多谢你们，我知道你们尽力了！

是啊，对于一个送来的时候呼吸心跳都停止的，对于一个全身多处重要脏器破裂，全身多处粉碎性骨折，连头骨都缺损的患者，一个月的时刻，咱们付出了所有的精力，咱们是多么期望他醒来，所有只要还有一线生机，咱们都不会放下，就算要咱们加班加点咱们也无怨无悔，正因在患者及家属最无助的时候，要是连咱们都放下了，那他们就真的没期望了！

主动开启健康教育课程势在必行！内二科的糖尿病专科门诊就是一个很好的范例。三级预防是健康促进的首要和有效手段，是现代医学为人们带给的健康保障。是以人群为对象，以健康为目标，以消除影响健康的危险因素为主要资料，以促进健康、保护健康、恢复健康为目的的公共卫生策略与措施。最好的当然是一级的病因预防啦，防范于未然。但是很多来医院的患者是发病不舒服才到医院就诊，能够做到早期发现、早期诊断、早期治疗的二级预防尤为重要。万一做不到三早，那起码咱们也要力求病而不残，残而不废，促进康复。为了减少患者痛苦，延长性命周期，增加生活质量，减轻家庭负担，健康教育就应贯彻整个医疗护理的始终，就应让患者了解到，如果我这样做，我就能够过得好点。每周组织护理查房，除了解决患者医疗护理上的问题，更就应走进患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱们科很多都是老年患者，这么多年走过来了，也许习惯很难在一天两天内改过来，但是咱们完全有潜质做到每一天叫他少抽一根烟！还记得C2的老罗，送来抢救的时候全身紫绀呼吸急促立刻插管上机，经过精心的医疗护理拔除气管插管，转到普通病房，普通病房里没护士二十四小时督促盯着他，老人家的烟瘾又来了，幸好查房的时候及时发现，要不然说不定那根烟就会要了这个COPD的老顽固的命了。咱们耐心地跟他讲了有一下午，不停地重复重复吸烟的危害跟饮食治疗的重要性，说到之后老头子就说，你们怎样比我还长气。呵呵，是啊！不长气点，他见咱们一走，还不又要拿烟出来了，经过近一个月的治疗。老罗出院了，出院的时候罗母亲两眼泛红，对咱们千恩万谢，说，就是正因咱们每一天跟他说戒烟跟饮食，氧疗等健康教育，他此刻烟戒了，小肚腩也减了，饮食合理了，笑容也多了。你能够想象，一个平车推进来抢救的病人，走路出去的愉悦样吗？看着他们康复，就是咱们最大的愉悦了！真的很有成就感！

医院里有太多这样的事例，每件都是平凡的，但是对于咱们及病人来说都是深刻的，正因，这是1条条鲜活的性命啊！白衣天使是伟大的而又平凡的，伟大的是咱们时刻跟死神斗争，平凡的是咱们做的其实也只是普通儿女就应做的事。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每一天留下的是一身疲惫，换来的却是咱们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变咱们服务的志向，正因咱们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不坚信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，咱们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。正因这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悦，用自我的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到愉悦，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。咱们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，咱们只有默默的奉献着自我的光和热，默默的奉献着自我的真情和爱心。

以前有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。“是啊，在人的生命中，谁都无法拒绝天使。咱们是这个城市时刻与性命同行的人，是关注健康和爱的使者。咱们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我愉悦、我繁忙、我愉悦，让它永远成为咱们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

医院优质服务演讲稿 篇6

各位领导，各位同事：

大家好！蓝天回报大地，才有那春雨潇潇的花季。江河回报海洋，才有那奔流不息的气魄。

骏马回报草原，才有那一日千里的腾飞。我们是救死扶伤的医生，我觉得我们有义务毫无保留地回报社会，争创优质服务明星，为创百姓满意医院而不懈努力。

作为一名刚从四川援建回来的医疗工作者，今天，我能代表医技科室80名职工发言，我感到十分荣幸，首先向惦记我牵挂我的全体县医院领导和职工道声平安。在你们的关心和支持下，我圆满地完成了党和**交付的为期一个半月的援建任务，这次到四川援建，对我个人来说，是人生的一种难忘的历练，对集体来说，树立了我们医院白衣天使的光辉形象，得到了鲜艳夺目的锦旗，并且吉林省台记者为我做了专访。黑水县保健所对我的评价是，为该院培养出了一批带不走的医疗队，展现了吉林人的风采，实现了真正意义上的援建！

在援建期间，我看到山河破碎，房屋倒塌，桥梁和墙壁破碎，数以万计的鲜活生命与四川大地共眠！我看见了在**中受伤的人们，我看见了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意识到了自己的责任，当国家和人民需要我的时候，义不容辞，当仁不让。我不是诗人。我不能用优美的诗句歌颂我的职业；我不是学者。我不能用深刻的思想去思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。

然而，我要感谢我的职业，是它让我知道怎样平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解活着就是一种优美！我要感谢我的事业，它让我懂得珍惜生命，懂得健康是幸福，奉献是价值！虽然，现在我返回到了自己的工作岗位，但是我会把这次援川经验运用到本职工作中，为我县的医疗卫生事业做出自己的贡献。

当前，我们医院是新起点新气象迎来了前所未有的盛世，3个月的业务收入实现320000万元，创历史新高。门诊患者、住院患者非常多，在这种良好的势头下，作为县医院医技科室的一员，我们要争做优质服务明星，我们更要为创百姓满意医院尽职尽责。我代表医技科室全体职工决心在以后的工作中做到以下两点：

一要努力提高医疗服务质量。创优无止境，服务无穷期，我们要以争优质服务明星，创百姓满意医院为契机，一切以病人为**，着力加强服务意识，品牌意识。要为病人提供最温馨的“人性化服务”，展开换位思索，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，把对患者的关爱落实到细微之处，把病人当作自己亲人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意为病人服务。

我们应该对病人的生命负责，除了对人类的疾病负责，帮助完善健康，维护医术的生洁，维护医生的荣誉。我们应该用一颗善良的心，一颗慈悲的心，一颗感恩的心，尊重生命，热爱生命，珍惜生命。以服务树立信誉，在竞争中求发展，热爱岗位，忠于职守，在本职工作中争创一流业绩。

医技科作为医院的重要组成部分，有自己的特色，我们要优化就医环境，努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，构建和谐的医患关系，把患者认不认可，高不兴奋作为开展工作的依据和准则。我们应该使服务工作灵活，直到病人完全满意为止。不要把自己的不良情绪传染给病人，当病人及其家人提出不适当要求时，我们会用博大宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的处理。

面对人群我们会耐心疏导，认真讲解，我们会用爱心温暖病人！让他们得到心理上的安慰，让他们有家的感觉。

二要刻苦钻研，精益求精提高业务。我们应该努力加强自己的学习，多读一些商业书籍，不断总结商业实践中的经验。向有经验的老同志学习，养成良好的工作习惯，提高医术操作水平。

我们要有精湛的业务技术和丰富的临床经验，能够在疾病初现端倪的早期即做出准确的诊断，并给予适当的**，让病人在取得相同**效果的前提下，减少所担负的风险和成本。我们需要了解疾病的发病机制和病理生理，并能够应用这些知识来解决临床问题。我们只有了解疾病的基础知识，对患者的处理才能得心应手。

我们必须经常阅读文献，跟踪医学的最新发展，为医学知识打下坚实的基础，跟上医学的发展。我们需要有渊博的知识和渊博的科学知识。知识越丰富，思想越广泛，解决问题的办法越多。我们要有一颗负责任的心，每一个医生都应该记住，病人决不是实验室里的试管、烧瓶，在下诊断时，我们一定会慎之又慎。

古人说 “庸医杀人不用刀”可见我们医生责任之重。医技科室的诊断对病情医治很重要，所以我们更要不怕苦不怕累，反复重复检查，尽职尽责，所谓“用药如用兵”，只有病情诊断对了战术对了才能出奇制胜。我们绝不会为了自己或

医院里小团体的经济利益说服病人随机检查和使用药物。我们要严格遵守医院的各项规章制度，恪守职业道德规范，认真履行岗位职责，廉洁依法行医，不徇私情，不谋取私利。

总之，我们医技科室全体职工，会在以后的工作中以新的姿态，创造新的业绩，展示新的风貌，会用自己的爱换取患者的爱，我们会告诉病人在困难时要看到光明我们会用美的微笑告诉他们世界像春天一样永生，我们会用温柔营造绿色的生命，会用祝福呵护人间真情。我们要弘扬高尚的医德医风，把握先进的医疗技术，承前启后，继往开来，百尺竿头、更进一步，敬业爱岗，争优质服务明星，为创百姓满意医院而努力奋斗，让我们的生命在医疗事业上焕发出绚丽的光彩！请各位领导、各位同事看到我们的实际行动！

谢谢大家！

各位领导、各位同事、各位评委：

大家好！首先，我要感谢你的信任和支持，这给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命 ，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的是，经常有客户因为对建行的服务不满意而责骂我们，制造困难。我想那是因为我们的工作不合格。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何错误都会给客户和工作的方方面面带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心、不热情、不耐烦，即使你能解决问题，一张冷冰冰的脸怎么能得到用户的认可呢？

例如，如果热情和耐心是点燃微笑的烛光，那么细心就是默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。我们企业要的是市场，客户要的是服务，把客户和企业联系起来的生命线是诚信。诚信是服务的基本要求。只有用心服务，才能赢得客户的信任；只有用心服务，才能让客户在享受建行服务中感受到温暖；只有用心服务，服务业才能在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。

我们的建行员工正在用自己的辛勤工作，汗水和智慧来实践这八个简单的词。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提高服务质量，我们严格要求自己每天按时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情 。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感 ，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断探索，为建设银行的发展不懈努力。

携手共进，让我们肩并肩，用青春的血液铸就建行不老的灵魂！再次感谢你给我这次机会。我的演讲结束了！谢谢！

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着 ，对真理的求索，至今令我们感动 ，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创造卓越的永无止境，永无止境的服务。我们每位医护人员也深知：

患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵医学，教育网收集整理”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。

为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为提高医疗水平，引进了先进的仪器设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使 ”，而我就想做病人心中称职的天使。怎样才能发自内心，把工作做的更好？好，即完美。

完美的工作需要我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了。根据我自己的经验，我真的意识到我们的工作是多么的辛苦、疲惫和重要。打针、送药、铺床、输液，在痛苦中感受关爱生命的喜悦；**在疲劳中体验自我价值的意义。

在血迹斑斑的伤口旁，我们走过了青春的火热；在白色的空气中，我们用真情去衡量无数个夜晚的长度。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然很难，但无论多难，都不会改变我们的服务志向，因为我们有优秀的榜样、坚定的信念和南丁格尔精神。作为一个能够继承南丁格尔事业的人，我们充满了前所未有的激情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的**全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信 ，但是请您看看**姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。一年，十年或二十年怎么样？

中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学、教育等网络采集整理之路。我们脚下的路能和它相配吗？我想，答案是肯定的。因为这条路也用爱、坚持、奉献和牺牲来书写里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福 ，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少了对病人的关怀；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是你不想浪漫，而是你想让更多的人幸福。不是你不爱你的家庭，而是你不能放弃你对这个职业的关心。

他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是**，拉上人生帷幕的人也是**。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是在这个城市里一直生活的人。我们是关注健康和爱的使者。

我们在平凡的岗位上体现**自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

医院优质服务演讲稿 篇7

尊敬的各位老师：

下午好！

我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。

内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。个性是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。

春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。做完了上午的常规护理工作，已是11点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关联，糖尿病足的恢复需要一个过程。为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“重医的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！”

除了糖尿病足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。为了提高患者的自我管理水平，减少并发症发生的几率，帮忙病人适应疾病带来的生活方式的改变。内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。

在刘智萍护士长的带领下，邓吉容主管护师，刘秀容护师利用周末休息时刻开展糖尿病教育。将“五心服务”完旨贯穿于我科特色糖尿病教育中，为糖尿病病友讲解饮食控制、户外疗法、血糖监测等多方面的自我保健知识。在糖尿病领悟班的教室里，刘秀容护师正在耐心地为病人讲解如何正确注射胰岛素。病人不停的提问，“从胰岛素的保存到注射的部位、方法”刘老师总是耐心的讲解了一遍又一遍。为了帮忙病人掌握正确注射胰岛素的方法，刘老师用自我做示范，拿着针往自我皮肤里扎。透过详细的讲解、生动的示范，病友们最后掌握了正确的注射方法。

在开展“五心服务”活动中，内分泌内科全体护理人员不仅仅精心护理、细心治疗解除病人躯体的病痛，耐心讲解教会病人各种自我保健知识；还用心为病人争取家庭的支持、社会的关爱。

去年元宵节，病情稳定的病*多请假回家团圆了，病房里显得有些冷清。突然，一个熟悉的身影蹒跚着向护士站走来，大家仔细一看，原来是内分泌科的老病员――赵婆婆。护工小杨急忙迎上前去，一手接过她手里的包袱，一手扶住她颤巍巍的身子。当班护士热情周到地为赵婆婆安排好了住院房间。经询问才得知，正因儿子和女儿双双生病住院，赵婆婆十分担心他们；加之无人照顾，她的病情再次加重。在这元宵佳节，已是八十岁高龄的赵婆婆倍感凄凉和孤独。得知这一状况后，大家都很着急地为赵婆婆想办法，经过一翻周折，最后联系上婆婆原来的工作单位和她的亲友，圆满解决了老人生病期间的医疗费用和照料问题。赵婆婆激动的告诉其他病友：“重医就像我的家一样，医生护士就是我的亲人啊！”看到她紧锁的眉头最后舒展开来，病情也一天天好转，全体护理人员都由衷的.感到高兴。

在内分泌内科还有许多像赵婆婆一样的病人正在感受着护理人员天使般的爱心，亲人般的关怀。咱们将继续按“五心服务”标准开展护理工作，传承南丁格尔精神，像红烛一样燃烧自我，照亮别人。

医院优质服务演讲稿 篇8

用心服务共创和谐

自古以来，和谐就是我们所追求的境界和氛围。无论是孔子的中庸学说，还是老子的中庸学说，古代圣贤都提倡人与人、人与社会、人与自然的和谐共处。今年3月5日国务院总理温家宝在《**工作报告》中提出要着力建设和谐社会。

作为医务工作者，我们具有丰富的医学知识和实践技能，相反我们的服务对象患者却是医学知识贫乏的人群，文化、教育、经济，社会背景又千差万别，所以在创建和谐的医患关系中我们处于强势主动的一方，当然应该担负起主要的责任和义务。

如何构建和谐的医患关系和和谐的中医院？我们四个科室发生的几件事让我坚信，只要我们用心服务，就能创造和谐的医患关系和和谐的医院。

王燕，一位二十一岁的女大学生，像一朵美丽的花朵还没来得及完全绽放便被病魔摧残了，化疗后出现免症感染性休克、败血症和心衰。为了挽救这位奄奄一息的病人，孟宪亮主任整整三天三夜没有回家，日夜穿梭在办公室与病房之间，累了在办公桌上趴一会儿，饿了随便塞几口饭。病人高热他协助**拿冰块给病人降温；急需药品不够，他亲自楼上楼下大汗淋漓地跑药房去取。

可是王燕还是去了，弥留之际，病人睁开双眼，用尽力气，说到：大叔，求求你，救救我吧，我才21岁，我要活着，我要活着做一个对社会有用的人。这是什么样的叔叔？多少怀旧，多少感恩，多少无奈！

孟主任兢兢业业，讲道德，用爱心诠释着医生父母的心。这样对医患的关怀，怎能不让人感动？

我们医院的四个科室都是在生命悬崖边徘徊的癌症和血液病患者。由于疾病的特殊和现在医务技术的局限，我们面对了更多的死亡，黯淡的生命加上病痛的折磨，那一双双绝望、忧伤、企求。无助的眼神，拷问着我们的良知，专业的责任，看到那份苦恼，如果有办法走出四个科室的护理人员的心声。

我们在抑着自己心中的情绪，用微笑的甘露滋润着一颗颗枯竭的心灵，用自己的真诚关爱捂热了一颗颗将要冷却的心。

蒋震，一个五岁的可爱男孩在父母离异后又被血癌缠住了，举债无门的母子终日以泪洗面。严慈相济的**长不仅给孩子送吃送穿，温馨的照顾着他。多年不见的远方同学来探望**长时，她不倾诉同学情，而是哀怨地诉说着男孩的不幸。

同学被她晶莹的泪光感动了，塞给她200元钱，让她转交，**长悄悄地把钱塞给那位可怜母亲，对别人却只字不提。难怪那个倔强、认出来的男孩总爱跟在她后面，带着阿姨的哭声很亲切。在**长的带动下，内四科**们用她们善良的天性，职业的责任诠释了这白色的爱恋，用心弹奏着和谐之音。

在寒冷的冬天，听诊器将再次使用时，它是热的；穿刺后打开止血带，轻轻按摩血压部位；帮病人掖掖被角；用轻柔的手摸摸发热的额头；用微笑的眼神鼓励着患者。她们言行谨慎，用极大的爱心爱着病人。

一滴水集四海味，千里日照半轮天，一个科室的和谐音符和应着中医院的和谐乐章，中医院的和谐映现着社会和谐，让我们用关爱之心，援助之手，弹奏起祖国的和谐乐章。

内四护理选送

爱岗敬业快乐工作

尊敬的各位领导、各位来宾：

大家好！

今天我演讲的题目是《爱岗敬业快乐工作》。

怎样才算爱岗，怎样才算敬业呢？作为我一个平凡岗位上的**,说不出什么深刻的道理,但是我知道:人活在世上,总要有个发展方向,说得朴实些,就是要有个精神的依托,要学会从辛勤的工作中找到人生的快乐。

我们医院在改革的浪潮中稳步前进。为了给患者提供更加完善的服务,使医院在和谐中持续发展,我们学习了包括《论语心得》在内的共建和谐医院学习材料。以前，在我的心目中，孔子是一位离我们很遥远的古代圣贤，《论语》是高山上的一棵劲松，高不可攀，只可仰望而不可触及。

而于丹老师仿佛是一位美味快餐的加工高手，她把一般人很难读懂的《论语》用心得的方式来解读，就像把难以吸收的食品加工成老少皆宜、倍受欢迎的高档营养品。以白话诠释经典，以经典诠释智慧，把两千多年前的《论语》用一个现代人对社会、对生活、对人生的感悟演绎出来。从中国人的宇宙观、心灵观、处世之道、交友之道、人格修养之道，理想和人生七个方面出发，以独特的个性视角解读它。

让我们对《论语》有一种感性的认识，去追求我们心灵所需要的那种快乐生活。

我的职业是一名手术室**。当我告诉别人我的工作时，他们会在第一句话中问：你害怕吗？

我说：“不怕。”虽然我整天目睹那些伤残的肢体，凹凸的肿瘤，尽是催残我们身体健康的病魔。

但是，从我选择这一神圣的职业，从我真正成为一名白衣天使，我就再没怕过，因为到我们手术室来的每一位病人，需要的是安全、安慰，他的病情不允许我们有时间去害怕。每当这时，我们心头所涌起的那种强烈责任感会战胜其他一切杂念，我们会从生理和心理上给他们最大的帮助。

7月20日晚，一名休克患者大面积三度烧伤，需要立即手术抢救。8点45分我接到紧急调遣**，当我以最快的速度赶到手术间时，田院长正亲自坐阵指挥，外二科两位主任、麻醉科封主任等三位大夫以及我们手术室的四名**正在紧张忙碌地抢救着……经过紧急输血、补液、快速创面冲洗、包扎等一系列有效措施，病人休克渐渐得到纠正，直到晚11点病人才转危为安，我们每个人的脸上都露出了欣慰的笑容。

既然我选择了护理事业，那就要把自己的理想、信念、青春和才智毫无保留地奉献给这庄严的选择，就像鱼儿爱大海，就像禾苗爱春雨，就像蜜蜂爱鲜花！怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢？我们只有义无反顾地选择：

爱岗、敬业！

有句口号说的好：不爱岗，就会下岗；不敬业，就会失业！爱岗敬业就是从身边的小事做起，体现在一个微笑的问候，一项轻柔的操作，用仁爱之心去安慰痛苦呻吟的病人，以病人为中心，一切为了病人，一切服务病人。

点点滴滴地献爱心，踏踏实实做贡献，奉献出我们的光和热，奉献出我们的青春岁月，在奉献中感受工作着的美丽和快乐。

我的演讲结束，谢谢大家！

手术室选送

爱心铸和谐

各位领导,同事们:

大家好,今天我演讲的题目是《爱心铸和谐》。

我是临床一线的普通员工。在全国上下共创和谐社会的大潮中，我也曾经为怎样才能为创建和谐社会添砖加瓦而彷徨过，通过医院近期举办的一系列活动，使我明白了和谐社会需要的是人人健康幸福。而为了人民群众的健康保驾护航是社会付予我们的责任，因此将爱心、责任心、恒心融入工作，将健康、幸福带给病人不正是为创建和谐社会而贡献力量吗！

已记不清多少病人说感谢，而有一次我却记忆犹新。谢谢你，医生。你是我的救世主，多么简单感人的话语。更让人感动的是，它来自一位刚从全麻中醒来的病人，他接受了六次开颅手术。

那是在四个月前的一天晚上，随着120救护车的呼啸声，科里来了一位重型颅脑损伤病人是一位风华正茂的小伙子，骑摩托车高速行驶中与汽车相撞。病人失去知觉，生命垂危。他急需手术、**准备、导尿、吸氧、气管插管，时间紧迫。与死亡赛跑开始了。完成术前准备并将患者推入手术室所需时间最短。手术进展顺利，但在开颅手术过程中，意外时间时有发生。

病人手术侧的脑组织迅速扩张。由于职业的敏感性，我意识到对面可能有新的血肿。手术结束后，ct直接送ct室复查。发现对面有巨大的硬膜外血肿。如果立即进行手术，病人有一线希望。

当时是凌晨3点多，病人的父母从家里来了。当将病情告之他们时，他的父亲，一位四十多岁的庄稼汉子，扑通一声跪在地上，抱住我的腿哀求道：大夫您一定要救救他，他才20岁呀，是我们全家人的希望啊！

他说过要好好孝敬我们。他母亲蜷缩在墙角，抽泣着说不出话来。此时我才知道什么是悲痛欲绝。

面对父亲期待的眼神和母亲无助的哭声，我下定决心把年轻人从死亡线上拉回来。病人再次被推入手术室第二次手术也进行的相当顺利，术后病人生命体征平稳，瞳孔也恢复正常大小，希望再次降临到小伙子头上。当所有人都认为他们可以放松时，危机又出现了。

中午12点，病人的瞳孔再度放大，呼吸也随之不规则，立即复查ct，检查发现在病人脑内及额部有二处新的出血，必须再做手术，顶着疲惫与饥饿，我第3次将病人推入手术室。第二次手术成功做完的时候，已是下午5点多了，走进手术室整整17个小时了，我只吃过一顿饭，睡了不足3小时，可换来的是小伙子年轻的生命。看到死而复生的儿子，我淳朴善良的父母紧紧握住我的手说：

谢谢你，医生。你不仅救了我儿子，还救了我们全家。如果儿子不能得救，我们就活不下去了。一转眼3个月过去了，在全科人精心护理**下，病人迅速**。后来，经过两次颅骨修复手术，这位年轻人像以前一样**，并与家人过着幸福快乐的生活。

同志们，我相信这种情况每天都在我们医院上演，创造生命奇迹的故事也一直在发生。正是由于我们的辛勤劳动，使多少重症的病人重新扬起生命的风帆，使多少破裂的家庭得以重圆。

我坚信，只要我们付出爱心、高度的责任感和执着的决心，一定能够创造出和谐的医患关系。只有和谐的医患关系才能创造和谐的科室；只有和谐的科室才能有和谐的医院；只有和谐的医院才能有和谐的生活。

同志们，为了我们医院的未来，让我们抓紧时间，祝我们明天更美好。

神经外科选送

医院优质服务演讲稿 篇9

夯实基础护理，提供优质服务 x院长在2019年工作报告上提出了以“强内涵、提素质、上水平、跨台阶为主要内容的二次创业之路。对于我们的护理工作，巩固基础护理并提供优质的服务非常重要。

许多**都有这样的误解：我一个堂堂大学毕业生怎么能给病人整理床铺、洗头、洗脸甚至伺候大小便呢？那可是保姆干的活，让我干不是大材小用了吗？

其实，基础护理是临床护理的重要组成部分，是患者最基本的生理和心理需求，也是护理质量的基础。其质量直接影响患者的诊疗效果和危重患者的**。试想如果因为你未做好床单位的整洁而使患者产生褥疮；不做好会阴的护理，让患者患上尿路感染，这些，你怎么能忍受呢？

而对于我们老年一科这个优质护理服务示范病房而言做好基础护理至关重要。

夯实基础护理，要从以下四点做起：

一是重视思想，提高对基础护理的认识。我们每个月都会组织业务学习，每天早上都有晨间提问，使我们提高对基础护理的认识，以此巩固我们的基础护理从而更好地进行操作。都说手是女人的第二张脸。

谁不愿有一双柔软光滑的手？可是我们老年科**的手的确是不能细看。一不小心就会接触到大小便，口水、鼻涕等，每天洗手，戴手套，脱了洗，再戴，无论寒冬酷暑，只要是操作，什么都顾不上了，一天下来，洗了不下几十遍，再好的**也经不起这样的折腾！

你们要问我们后不后悔，“不后悔！”。翻身、铺床、清洗、喂饭，我们在辛苦中感受着呵护生命的快乐；**在白天和夜晚，我在疲劳中握着生命周期的舵。

在医院特有的气息中，我们走过了纯真的清纯岁月；从血迹斑斑的伤口，我们经历了青春的炙热；在白雾弥漫的氛围中，我们用一颗真诚的心去丈量无数个夜晚的长度；在家人的期待和焦的抱怨下，我们奉献给了患者。谈起哪个病人，记得清点点滴滴，却常常把家里托付的事忘得一干二净。

第二，严查督导严格质量控制在去年我们的**长因为生病不能带领前面进行临床护理工作，但我们科室的其他姐妹每却凭着强大的凝聚力、团队合作意识和慎独精神互相检查，严格护理操作规范，虚心接受同事的意见，相互合作，减少护理差错的发生。现在，*张回到我们身边，我们将与她一起朝高质量的护理示范病房发展。

第三，规范落实，明确护理服务理念每天早上上班的第一件事便是做晨间护理，拿着床刷从头扫到尾，我们病房的陪护较多，自然私人物品也特别多，只要一会工夫床边及阳台便堆满杂物，为此我们只能一次次地劝、一遍遍地整理，由于我们的病人不配合，刚铺好的床单常被弄乱或扯掉，我们只能采取两边打结的铺床方法，使床单位的整洁更持久。我们会不时检查病人的“三短六净”，督促合陪合护理人员做好头、脸、脚等部位的清洁工作，做好手、指甲的清洁工作。我们科室的大部分病人不能自理，所以每天都要做口腔和会阴护理。

卧床病人特别多，常要为患者翻身、叩背，预防压疮、肺部感染。记得刚进病房曾为他们口腔及会阴难闻的气味而做呕，运气不好的话病人会把大小便解在床上，不小心弄到我们的衣服上，加上病人的不配合，每项操作都要花很多时间，甚至会被病人弄伤。尽管我们也有过牢骚，也有过怨言，但是我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟，无望哀伤的眼神，我们只知道我们有帮助病人的责任，减轻病人痛苦的义务。

我知道我们今天所做的，必然会被遗忘，但是我还是会做，时间久了会觉得这些老年痴呆的病人更值得我们去关爱，他们受病痛的折磨已经够可怜了自己却不知道饥饿、寒冷与肮脏只能用我们的细心、耐心、爱心去关怀他们，去关心他们的点点滴滴。

第四，不断改进，使基础护理程序化、固定化在安全管理方面，我们科室做得相当到位，不论病人躺着、坐着还是站着，我们都会给予适当的约束，并告知陪护必须24小时不离病人身边，防止跌倒。防护带必须正确放置，规定剪刀等危险物品不得带入病房，如发现，将予以警告并没收。用餐时，每位医务人员必须在患者床边观察进食情况，避免进食团状、块状、粘的、滑的、硬的、坚果类等不适合老年人进食的食物，防止噎食呛咳。

崇高源于微小，收获来自付出。正是在这样一个恶劣的环境下，我们每天反复做各种基础护理。

因为重视基础护理，全心全意为病人服务，我们的努理的到了病人家属的认可。

一个真正优秀的**不仅是顶尖的技术人才，也是最有爱心和耐心的。这种爱和耐心是上帝给天使的翅膀，也是天使给病人的礼物。

在我的心中，病人就好比生了疾患的树，但愿我们的帮助如阳光雨露，能给他们一个顶顶茂盛的郁郁葱葱，愿他们茁壮，愿他们健康；在我的心中，病人的愁苦如乌云漫天，愿我们的关怀如同和煦春风，吹走愁云，展现阳光灿烂一片晴空。使我如此坚定的信念是我有能力帮助病人。既然我穿上这身白衣服，我就勇敢地继续下去。要巩固基础护理，提供优质服务，做好优质护理服务示范病房建设。

优质服务演讲稿(模板十三篇)

若您对“优质服务演讲稿”这类内容感兴趣，工作总结之家的编辑建议您不妨翻阅一下。理想的个体不只需要在物质层面得到满足，精神层面的满足同样至关重要，尤其是在准备进行一场演讲的时候。中肯的演讲稿能帮助我们在发言时展现更佳的词令和理念，因此演讲者在上台前多在心中反复默诵演讲稿是很有必要的。如果您认为这篇文章对您有所帮助，就请把它分享给你的朋友们，让大家一同学习进步吧！

优质服务演讲稿 篇1

各位领导、各位同事，大家好！我的演讲主题是：

《用心服务创造满意100》。我们xx家电以贴心服务、诚信经营为经营原则，把贴心服务放在首位。用心服务是营业员的基本要求。

任何时候周到的服务都是衡量一个销售人员的标准。贴心服务，就是把顾客当作亲朋好友，把顾客的利益放在第一位，牢记在心。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的满意100。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到用心服务，让顾客满意呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，用心服务就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在顾客来到商场，不再只是想买到满意的商品，还需要享受优质的服务。为客户提供专业和人性化的服务是我们的责任。

我们关注用心是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

这是正确的。我总是提醒自己要记得用心服务。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我一定会以他们为榜样，努力工作，努力创造我们自己的100个满意服务。

最后，我很高兴来到xx家电，一家强调诚信和服务的专业家电卖场。是xx家电给了我学习和成长的机会。是xx家电教我如何用心为客户服务。在这里我得到了自我价值的提升。因此，我将继续超越自我，用我热情真诚的心为每一位客户创造满意的服务，为xx的诚信和满意做出贡献。

我的演讲完了，谢谢大家!

优质服务演讲稿 篇2

作为一名前台工作人员，我深深明白服务就是一切，服务是企业的生命。营业前台是零陵公司服务的窗口，而我们将最直接的展示国家电网的形象，我们的工作不可能总是风和日丽，不可避免的，总会有客户因为各种原因而责骂、刁难我们。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？

首先，任何错误都会给客户和工作的方方面面带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔也能够得到用户的肯定与认可，打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，践行“你用电，我用心”的承诺，所谓“优质服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人，急用户之所急，想用户之所想。

我们常说，顾客就是上帝。但“上帝”不是说出来的而是需要用户自身真真切切感受出来的觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句句亲切问候，一次次周到的服务，换来的僵尸客户对我们的信任、理解和支持。“你用电，我用心”看似简单的6个字，却包含了无数心血、汗水与泪水的付出。

为了提升优质服务质量，让我们在工作更加严格要求自己，在服务过程中始终坚持积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，做到让客户满意而来，高兴而去，用自己的行动为公司的大

发展作出越来越大的贡献和不懈的努力。

优质服务演讲稿 篇3

尊敬的各位领导、亲爱的护士姐妹们：

大家好！我是外二科的王新邦，今天我演讲的题目是：奉献爱心，优质服务。

五月的春风送来夏日的温情，五月的大地书写护士美丽的人生。五月12日，又是全院护理姐妹团聚一堂、感怀激动的日子。

人们习惯把护士称为白衣天使，是因为我们有着一颗善良博爱之心，有着一双勤劳智慧的双手，有着一对呵护生命的隐形翅膀。让我们接过南丁格尔手中那盏不灭的灯火。将博爱的种子，撒在每个人的心中。

5年前，怀着对理想的追求，也怀着对金塔县医院的向往，我加入了护士行列。从书本知识到临床护理，我才发现护理工作并非打打针、发发药那么简单。临床护理业务要求高，工作强度大，不但需要高度的责任心，而且需用专业的知识、娴熟的技能，还有良好的心理素质。

5年来，我见证了生命的神圣与宝贵，看到了疾病对躯体与心灵的打击，体会了个体坚强的意志与力量，懂得了无论是迎接新生命，还是生命过程的护航，甚至是临终关怀，都需要一颗至诚至善的心灵。这就是我做为一名普通临床护士深切体会。

5年来，我和老师们一道用辛勤和汗水护理了一个又一个传染病患者，也曾争分夺秒地抢救过大出血的病人，挽救过昏迷的病人，护理过濒危的病人。当然我们有时也难免苦闷：要上晚班，生物钟被打乱，病房工作高度紧张，配药的手常起老茧。但每当我们面对病人渴求的目光，看到患者康复的笑容，看到我们有幸以职业的方式关爱人类的健康，从内心产生了对这份职业的崇高与神圣感。在金塔县医院这个大家庭中，从领导、老师的指导与相处中感到护理工作的责任、细心与爱心。我们工作着，忙碌着，也成长着、感动着、快乐着……

记得法国作家雨果曾说过：“花的事业是甜美的，果实的事业是尊贵的，那么，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”护理姐妹们，就让我们象绿叶一样，在平凡的护理岗位上，用精湛的技术、天使般的爱心，为生命注入永恒的光芒和希望！

优质服务演讲稿 篇4

各位尊敬的领导、各位同事们：

大家好!

我的演讲主题是：《用心服务创造满意一百》。我们××家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意一百”。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出

优质服务演讲稿 篇5

各位领导，各位同事：

大家好！

今天我很荣幸能在这里作表态发言。

作为一名社保窗口的工作人员之一，我和大家一样始终以优质服务为使命，群众满意为目标，共同努力。同时也有自己的感悟与大家共勉。

一是要有强的业务。学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”的思想，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错。同时，虚心向其他相关联科室的同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大的方便。

二是要有好的态度。社保工作既是职责，也是善举，它情系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐。而窗口服务则是这一责任的延伸，更要具有较好的心态，直面群众的需求，即使有时会面对委屈。

三是要有真诚的服务。要充分理解群众、热情接待群众、真心服务群众，应笑脸相迎、热情解释。对来电、来信、来访的人群，耐心做好思想工作，应一次性告知所需办理业务的手续、材料及办理程序和受理时限，既与群众拉近了感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。

四是要有换位思考的态度。今年8月，我接手221业务，刚接手过程中，尤其会碰到很多特定的历史遗留难题，有时也会有个别人想钻政策的空子或多图“待遇”甚至是胡搅蛮缠，甚至会碰到过分要求、不听解释、纠缠不休的情况，但这时既要发扬“社保人”勇于吃苦、敢于奉献精神，同时更要做好换位思考，有理有节的善待这些群众解释好、引导好。虽然221工作千头万绪，难度很大，但我想只要以礼相待、笑脸相迎、群众还是会理解的。即使在工作中，因政策理解上的差异引起了群众的误解，只要按政策办事，把政策讲清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，严格廉洁自律，坚持单位的各类规章制度、坚持按政策和程序办事，勤奋工作，这些都是我们应该做的，不让自己的负责工作出差错，不让群众对自己的工作产生不信任，更是我们应该共同努力的。

尽管我做的还不是很好，但我在努力中，也请领导和同事们多支持、多帮助，谢谢。

优质服务演讲稿 篇6

大家好，我是小杨，我演讲的题目是《优质服务，优质收益》

大家都认为我们是一个生产型企业，的确对我们个人来讲，我们以生产为主，但是告诉大家现在的生产只是暂时的，那什么是长远的呢？是客户吗？是客户给我们的订单产量吗？不是，这些都不是，那是什么的？——是服务——是优质的服务

我们出售的其实是服务，而不仅仅是产品（商品）本身，因为如果服务不到家的话，过不了多久就没有客户肯定这种产品（商品）了。

主讲服务，那什么是服务？怎样服务？又是为谁服务呢？对我们大家来说，应该是客户，那客户有只单单指的是我们的经销商客户吗？其实不是也可以说是我们自己个人。怎样服务是没有固定的标准，是无形的。服务是一种特殊的无形活动。当我们向客户提供服务时，也正是客户消费服务的时刻，二者是不可分离的。因此我们要提高客户服务意识，提供优质客户服务，。因此我们每一个部门的工作——（以我们现实中包括：文员下单和电话礼仪、生产部下料、打磨、喷漆到后边工艺抛光，还有质检和发货部司机等我们一线为“前”所有人员）都要满足客户需求。

那怎样服务客户呢？客户之所以对我们公司的产品或服务表现出忠诚并视为最佳的选择和唯一的选择，首先实因为他对于公司提供的产品或服务满意。客户的满意是客户的需求被满足后的愉悦。我们企业要赢得长期客户，就要创造客户满意，要比其它竞争对手更深入了解客户。

我觉得产品和服务的质量是最能影响客户的满意度的。因此我们大家要用我们的双手为客户创造出最满意的产品，永远做到全力以赴、超越自我、坚持积累、诚信感恩、务实创新，成长大于成功。以我们莱远的价值观，让客户和我们的“钱”创造出我们个人价值

在此我们要早日完成我们的使命：为客户创造完美家居生活而努力奋斗。

优质服务演讲稿 篇7

今天，我们团聚在这里的时候，我的内心涌动着一股无言的欣喜，因为我也有幸站在了白医天使的队伍中，成了时刻与生命通行的人了。产科是一个危险的科是，也是一个技术科是，工作很有挑战性。我们面对的是孕妇和新生儿。对孕妇来说，一定要密切检测胎心率的变化，观察分娩过程，确保新生儿安全到达。

对于产妇，应及时按摩子宫，注意子宫收缩和恶露情况。新生儿的观察和护理尤为重要。工作的特殊性要求我们有强烈的责任心，不允须有任何疏忽。由于分娩的时间无法自行控制，因此如果是第二胎，可能会错过转身的时间。

一点也不夸张，所以我们经常紧张。尽管我们的工作很脏很累，但是当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，我们会很欣慰，我们的工作是迎接新生命的到来，是拉开人生帷幕的人。

两年的工作经验让我觉得**的工作并不像别人说的那么伟大和平凡。但可贵的是，我们都在坚守这种平凡，我们都在平凡中默默奉献。马克思说过：

如果我们选择最能为人类服务的职业，我们就不会为任何沉重负担所压倒，因为这是为全人类作出的牺牲，那时我们得到的将不是可怜的、有限的、自私自利的欢乐，我们的幸福将属于亿万人。我们的事业虽然没有一段时间，但将永远奏效。这不是对我们选择的职业的一个很好的反映吗？

在平凡中，我们是奉献的，在奉献中，我们更有义务把护理工作提高到更高的起点。

很早以前，就有人提出了“三分**，七分护理’，这很鲜明的指出了护理工作的重要性。南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，**要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。我们应该努力学习去创造一个新的形象。

转变观念，善于学习，不断完善自己，充实自己，实践护理模式的转变，不能再像以前那样单纯的执行医嘱，头痛医头，脚痛医脚，而是应该能动的执行医嘱，将病人看作一个整体的人来进行护理，让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。

2013年是我院护理服务质量提升的一年，我将在2012年护理质量的基础上更上一层楼。提升优质护理也逐渐成为我护理工作的亮点，我为自己制定了“一二三四五”五项护理主题，即一个宗旨，两个执行，三个杜绝，四个实现，五个标准化。一个宗旨：

一切以病人为中心，让病人满意的宗旨;两个执行：礼貌用语和禁忌用语;杜绝“三难”：门难进，脸难看，事难做;实现“四个零”：

护理工作零风险，护理质量力求零缺陷，服务病人做到零距离，满足病人争取零投诉;五个标准化：沟通语言规范化，技术操作标准化，服务患者人性化，护理知识科学化，改革创新实用化.在点点滴滴的工作中体现优质护理，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，如环境、**、用药等，促进临床护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会

医院为我们带来了更大更好的发展前景，我做为一名新时代的年轻**，我一定会顺应时代护理发展的要求，顺应医院发展的需要，坚持不懈地学习，为我们伟大的护理事业努力奋斗！

最后，祝大家节日快乐，医院前程似锦

我们一定要尽自己最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。

优质服务演讲稿 篇8

在言语精神方面，催眠经常被使用。优质服务演讲稿在催眠诱导中，医生刻意地使用断然语气，譬如说：“听听波涛声”、“你的手逐渐地伸开”、“你的手像鸟翅般地振动”等，给予片面的诱导暗示，让病人像鸟一般振翅而飞。

属于这类的言语暗示，当然不止这些。在我们的生活中，有很多相互暗示的例子。

比如，主妇徘徊在市场门口，正考虑今晚要做什么菜，这时，鱼贩说道：“太太，今天的黄鱼很新鲜，不买一定会后悔。”这句话便足以引起对方的购买欲。

鱼贩的语调响亮清晰，一定会吸引顾客。但有些人在会话中提到某问题时，便肯定地说：“这件事已经解决了”、“他心里很明白”等，这是企图掩饰不欲人知的心情，或怕别人识破自己的谎活。

听者对于这种肯定语气，往往会以为“原来如此”而完全接受对方，这是极不明智的判断。

当听商人叫喊“这商品绝对划算”或“你不相信我的话一定会吃亏”时，这些商人常常以自信来掩饰低劣的产品。有个商业广告这么说：“优良的产品不需要宣传。

”正是如此，真正自信，根本不必以断然语气来说话。

各位领导各位同事：

晚上好！

我来自****，今天演讲的主题是：天使有爱还使有恨。

一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某**，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中的天使，象征着幸福和温暖，是人类的形象

美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上所有的**姐妹都在摇头。优秀服务的演讲是肯定的，不是！

因为我们是天使，我们只能有无尽的爱，爱病人爱自己爱这平凡的工作。

我们不是仙境中的天使歌舞，也不是荣耀中的英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。

对，这就是我热爱的工作。

我永远不会忘记我的第一个夜班，一个老年心力衰竭患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，**，帮帮我。刹那间，我的心弦被拨动，对人类最原始的爱在我心中沸腾。

我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟后，患者终于能够安静地呼吸。这时，我发现我的腿已经站在酸上面了。

长嘘一口气，优质服务演讲稿我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。

当无数人进入甜蜜的梦境，谁还在病房之间穿梭；当人们庆祝家庭团聚的时候，谁还在默默地忙着工作呢？当可怕的疾病肆虐时，是谁构成了一座**的钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！

我自豪，我是她们中的一员！

比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名**，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这个微笑是雨露，能滋润病人的心；这微笑是翅膀，承载着千家万户健康安全的希望！

我是**，打针，输液，病房转了一圈，开始了一天的生活。我还记得有一次病房里住着一位老人。他脾气很暴躁。他每天都以高质量的服务演讲向他送输液、送药，非常气愤。对于这些，我没有丝毫抱怨，更没有不理不睬，而是主动嘘害问暖，去病房与他拉家常，津津有味地听他讲陈年往事。

每当我看到他沉浸在回忆中很长时间，我觉得我的心离他更近，我更了解他，他也更配合我的工作。他紧紧握住我的手说：“你是我的好孙女。”。

这时，所有的委屈和不快都消失了。是啊！作为一名**，要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要积极与病人架立一座座心灵之桥，患者才能积极配合**，早日**。

我是一名**，可是儿子感冒发烧时，我却不能象其他母亲一样守侯在他身边，在丈夫劳累时，我不能及时送上一杯新沏的茶，在爸爸妈妈思念女儿时，我也只能说工作太忙。作为一个母亲，我不想像其他母亲一样陪伴儿子，帮助他摆脱痛苦；作为一个妻子，我不想享受孩子和女孩之间的爱；作为女儿，我又何尝不想对父母尽一份孝心？但是，为了病人，我只能选择发挥好作用。

作为母亲、妻子、女儿，我欠家人的太多太多了，我不是一个好母亲、好妻子、还女儿，但我深知我是一名好**，一名深受病人爱戴的好**。

斗转星移，寒来暑往，如今我在**的工作岗位上已耕耘了整整十四个年头。十四年，数千个日日夜夜，但在这宁静的夜晚，我仔细寻找，却找不到踪迹。是啊！

**这份工作太普通了，普通的许多人都忘记了这个职业，**工作太琐碎了，琐碎的好象自己什么也没做。**工作太难了。许多勤劳的人不想从事这个行业。可是正是我们这些普通人，优质服务演讲稿默默的奉献自己的一份关爱，一份汗水，一份真情，换来的却是千家万户的幸福和健康拥有者的安详。

诗人泰戈尔曾说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已经飞翔！“作为一个**我确信纪念碑是无言的，行动胜于雄辩。患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重！

一个真正优秀的**不仅是顶尖的技术人才，也是最有爱心和耐心的。这种爱和耐心是上帝给天使的翅膀，也是天使给病人的礼物。

崇高源于微小，收获来自付出。象这样的事在icu里是再普通不过了。尽管我们也有过牢骚，也有过怨言，但是我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟，无望哀伤的眼神，我们只知道我们有帮助病人的责任，减轻病人痛苦的义务。

荣获诺贝尔奖的特雷莎修女写的人生戒律里就有，你如果行善事，人们会说你必定是出于自私的隐秘动机，不管怎样，还是要做。

你今天做的事明天就会忘记，不管怎样，你还是要做。

我知道我们今天做的是会被遗忘，但我还是会做的。

我之所以有如此坚定的信念，是因为我相信自己有能力帮助病人。既然我穿上这身白衣服，我就勇敢地继续下去。

病人在我心中，病人在我们心中，在我们每一个人心中。把病人放在心里，意味着我们每天都会过上充实幸福的生活。

绝大多数病人，刚入院时，对医护人员是相当排斥的，但我们的宗旨是"视患者如亲人，一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人，时刻注意自己的行业形象，使每一位病人感到温暖和亲切。“只有这样，才能赢得他们的信任，维护护患之间和谐健康的关系。这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担，打消了他们的顾虑，让他们能够对我们敞开心扉，重新燃起对生活的热情，对未来充满希望，更快地恢复健康。

我小时侯的理想是当一名教师。因为它能把知识传授给学生，被称为“十年育树，百年育人”。"但我现在可以自豪地说：

我找到了一个比教师更好的职业。也就是说，通过我的工作，**病人，减轻精神痛苦，**病人的心灵疮伤。这也是一个崇高而伟大的事业，所以我想告诉大家，我的事业也是阳光下最辉煌的事业！

两年的工作经历让我觉得**的工作不像别人说的那么伟大和平凡。但可贵的是，我们都在坚守这种平凡，我们都在平凡中默默奉献。马克思说过：

如果我们选择最能为人类服务的职业，我们就不会为任何沉重负担所压倒，因为这是为全人类作出的牺牲，那时我们得到的将不是可怜的、有限的、自私自利的欢乐，我们的幸福将属于亿万人。优质服务演讲稿我们的事业虽然并不能显赫一时，但将永远发挥作用。这不是对我们选择的职业的一个很好的反映吗？

在平凡中，我们是奉献的，在奉献中，我们更有义务把护理工作提高到更高的起点。

很久以前，有人提出“三分护理”、“七分护理”，明确指出了护理工作的重要性。南丁格尔说：“护理工作是一门艺术，有一颗同情的心，一双愿意工作的手。”。我们应该努力学习创造一个新形象。

转变观念，善于学习，不断完善自己，充实自己，实践护理模式的转变，不能再像以前那样单纯的执行医嘱，头痛医头，脚痛医脚，而是应该能动的执行医嘱，将病人看作一个整体的人来进行护理，让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。我们一定要尽自己最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。

医院的搬迁，为我们带来了更大更好的发展前景，我做为一名新时代的年轻**，我一定会顺应时代护理发展的要求，顺应医院发展的需要，坚持不懈地学习，为我们伟大的护理事业努力奋斗！

南丁格尔有这样一段名言:护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤;用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气.

当遇到一时无法理清思路的事情或一些不能正面回答的问题时，一定不要急于做正面的反击，而应该稍稍改变，竭力避开对方的优势，优质服务演讲稿趁势抓住对方的漏洞，再不动声色地予以反击。只要我们能够攻击对方的薄弱环节，我们就可以赢得与敌人的战斗。

从前，河南有一个富人，名叫金泰来。他是个吝啬鬼，想利用袁世凯当政的机会，把永久工人的工资拿出来。有一天，他以庆祝袁世凯成为皇帝的名义，摆了几桌，叫了所有的长期仆人。在酒席上，他说：

“为了庆贺皇帝登基，我想赏给在座各位每人200两银子，只是有个条件，每人必须说一件我从来没听过的事。说对了有赏，说错了就扣一年的工钱。”众人自然了解他的用意，却也拿他没辙，只好皱着眉头苦思对策。

此时，有一个小丫头说：“老爷，从前我家养了一只鸭，一天下七颗蛋，三个双黄的，四个……”

没等丫头说完，金泰来一摆手说：“别说啦，我家的鸭子一天还下过十颗蛋呢！来啊！把她的工钱扣下来！”管账的人一听，就扣下小丫头一年的工钱。

我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用动人的歌喉歌咏我的岗位.然而,我是**,人们赋予我一个骄傲而浪漫的名字-白衣天使!

世界上最宝贵的是什么?毫无疑问是生命!我们**的职业就是挽救千百万人的生命,用浓浓的爱去温暖病人的心灵!

优质服务演讲稿**与每个人都有着千丝万缕的联系:当你降生到这个世界上第一个迎接你的是**,当你病魔缠身时为你解除痛苦的是**,当一个人走完人生历程,带着沉重告别的时候,送他归去的还是**.人们把**比作生命的使者,健康的卫士,爱的化身.

优质服务演讲稿 篇9

在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!

例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。

我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。

本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!

这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。

当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。

一事一议 要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。

例二 一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。

这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。

再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。

一事一议 按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。

例三 一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。

但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。

我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决 我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。

一事一议 密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。 在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。

例四 一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。

我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。

持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取20xx元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取20xx元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。

一事一议 受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。

但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取20xx元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。

例五 所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。

一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ”

我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。

一事一议 当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。

优质服务演讲稿 篇10

尊敬的各位领导、老师、同事姐妹们：

大家好！

感谢爱侬公司给我今天这份荣誉，让我能够站在这里代表爱侬近万名姐妹们发言，我感到万分的激动和荣幸。我是宣武一分部一名普普通通的的服务员，我叫徐青华，来自山东，今年32岁。在爱侬工作已经三年多了，我一直是做全天早出晚归的小时工工作。在这三年的工作实践中，我积累了许多家政服务工作经验和专业服务技能，也学到了很多城市工作的理念，培养了自己良好的工作心态，学会了和不同层次、不同性格的客户进行沟通的技巧，感谢爱侬给了我就业和成长机会，感谢爱侬让我变得自信和成熟了许多。

去年我通过宣武分部老师的推荐来到了客户张泓家，家里只有两位老人，他们的唯一女儿又在美国，二老的身体都不太好，我是每天上午9点到12点做三个小时的服务。我在他家工作近一年，开始时相互不太了解，经过一段时间的磨合后，慢慢的熟悉了老人的生活习惯和要求。我们合作的一直非常愉快，同时也得到了二老的认可，我非常的高兴。与他们相处过程中，让我懂得和学会与老年人相处不仅要从生活上照顾他们，更要从精神上体贴关心他们，不仅仅只是打扫完卫生、做完饭走就可以了，更要以一颗真诚善良的心对待他们。

今年春节前夕，老奶奶去美发店理发，年前理发的人比较多，老爷爷不放心，让我陪着一起去。一直等到下午2点多，老人才理完发，虽然已经超过了我的工作时间，我还是把老人安全的送回了家。到家后老人一定要拿钱给我，我没有接受，我对老人说“咱们相处这么长时间，您二老对我就像亲人一样，我喜欢你们，愿意为你们做点什么，这点事不算什么，是我自己我愿意这样做的，我不能要你们的钱”。两位老人非常感动。

因为年龄和气候的原因，老爷爷的身体每况愈下，身边又没有亲人照顾，需要我经常陪同去医院。我只要在不影响其它工作的情况下，都会随叫随到，从不计较个人得失，因为我觉得只要自己真心对待每一个人，别人也会真心对待你的。不久后，老爷爷去世了，老奶奶的心情非常不好，我每次到老人的家里总是一边做家务一边和老人聊天安慰老人，尽可能想办法去分散老人的注意力，让她尽量的不去想那些伤心的事情。

随着时间的流逝，老人的身体有所好转，我的心里也放松了一些。就在今年的7月10号老人在家中不慎摔倒在地，动弹不得。而亲人们又都住的很远，老人只好给我打电话，当时我正在家接待从老家来的亲戚，听到老人摔倒的消息，我二话没说，急忙放下自己手头的事，骑车赶到老人家，当时老人是一点一点趴着慢慢挪着身子给我开的门，我赶紧把老人搀扶了起来，并询问伤势情况，然后急忙叫来车把老人送到医院进行检查，医生说没有什么大碍。老人非常激动的说“小徐，谢谢你，是你救了大妈一命啊！”我说“没什么，爱侬的每一个员工和服务员遇到这种情况都会帮助您的，您身体没事就好了！”

把老人送到家后，我建议老人应该到爱侬公司另找一名住家服务员，这样可以24小时照顾她，如果晚上有什么事情也可以及时照顾和帮助您啊！老人想了想说“可咱们俩时间长了，我对你很满意，真不想离开你，这样吧，我再找一位晚上陪住的，白天你还来，你不就放心了吗？”我想也可以，就把老人的情况告诉了宣武分部的老师，由于老人行动不方便，部门老师特意为老人上门服务。老人深受感动，对宣武分部的老师及服务员深表感谢，还特意亲笔写了一封感谢信表达了对爱侬公司及服务员的感谢！

此时此刻我的心情非常激动，我为自己是爱侬的一名家政人员而感到骄傲和自豪！爱侬有那么多的优秀服务员，我却有幸成为她们的代表，我感谢为我们遮风挡雨、像亲人和娘家人一样的穆董、李总和爱侬公司的老师们、感谢千千万万个勤劳质朴的爱侬姐妹们，同时也感谢给我们理解、尊重和包容的好客户们！我深知只要自己脚踏实地工作，真心实意的为客户服务，真正将爱侬“您有所需，我有所助”的服务理念和宗旨做好做到位，当客户需要我们帮助的时候，能够及时为他们提供帮助就是我们自身价值的最大体现！

我会在今后的工作中不断学习和提高自己的各项能力，用自己的实际行动，和自己的微薄之力为自己提高收入，为爱侬公司树信誉争荣誉，让自己向星级服务员的目标去奋斗、去努力！

谢谢大家！

优质服务演讲稿 篇11

第一条：关于优质护理服务——天使之爱的讲话

天使的爱

无私，你的奉献不计，因为你的名字叫白衣天使，从踏入卫校的第一天起，我的人生字典里就融入了这个特殊的名词，对做一名真正的**更多的是憧憬，是期待，当属于我的第一个**节来临的时候，少了几分兴奋，几分浪漫，多了一份真实的体会，其实，也没什么，**的生活本生就是这样，她们是实实在在的，容不下半点浪漫，她们并没有被光环围绕，围绕她们的是一个个被病魔缠身，痛苦呻吟的患者们，人生中，选择了护理职业就注定要为此牺牲一切，用爱的付出换取他人健康幸福，用爱的牺牲欢乐世间千万家人，南丁格尔的继承人始终是在用生命实践神圣的誓言，哦！**，你的爱是那么的广博无私，世界所有生命都因你而永远健康，勃勃生机。

崇高的理想是人生的精神支柱，然而仅有理想是不够的，因为理想只是人们在观念中对美好目标的一种向往，要使之成为现实，还要付诸于实际行动，从我踏上工作岗位的第一天起，优质护理这个新名词便常在我耳边响起，**长对我说，注射室的工作不能满足于只会打针输液，要学会用爱心，耐心，细心和责任心与每一位患者沟通，交流，尽量满足患者的需要，我们的目标是患者满意，社会满意，**满意。我曾迷惘，也曾忐忑过，我好害怕，害怕岁月的煎熬让我流逝年轻美貌的面容，我害怕面对患者及患者家属不理解的眼神，我害怕何时一不小心就会铸成无可挽救的大错。

记得去年冬天有一次，一位80岁的老爷爷来我注射室输液体，家属送下老人便去工作了，由于液体冰凉，老人输到一半时冻的直哆嗦，看到这种情况，我立刻到老人身边问，爷爷，你**不舒服是不是很冷呐，老人说：“是有点冷啊。”我急忙说，那我把您扶到病房里您躺到床上去输吧，老人看了看我，似乎感受到了我的真诚，笑着说：

“好啊，谢谢你啊，小姑娘”我拎起老人的输液瓶边笑着说：“不用谢的爷爷，应该的。”我扶着老人躺到床上，盖好被子，正准备去帮老人罐个热水瓶，老人说：

“我没有家属陪，而且我的腿脚也不太方便，看你们那么忙，实在是不想给你们添麻烦，所以就想坐到大厅里输，液体完了也好叫你们换液体，没想到输到一半实在是冻的不行了，呵呵”听到这里，我万分感动，我在想，这虽然是一件小事，但这样微小的一个举动却可以温暖他们的心，让他们对我们如此的理解，我说：“爷爷，真的很感动，有您这样理解我们的病人，哪怕我们再忙也很高兴，也很乐意为您服务，您等着我去给您罐个热水瓶。”老人看着我忙碌的身影，露出了欣慰的笑容，此时我也觉得我真象一位天使。

天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活，**，这个平凡的职业，之所以被人们成为白衣天使，不仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着燃烧自己，照亮别人的坚韧信念，像春风拂去人们的疾苦，用热血，温暖寒冷的心腹，用爱的丝线，缝合病人身心的创伤。我不是天使和守护神，我是一名**，我是南丁格尔的学徒，在拯救患者和伤员的这个大家庭里不断的实现着我的理想。篇二：

最新最好的优质护理服务演讲稿

急诊科优质护理服务竞赛演讲稿

各位领导、各位评委、各位护理同事：

大家！下午好！

我是来自**医院急诊科的**，很荣幸今天能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起交流**护理服务工作。

我今天演讲的主题是：微笑关爱服务，用心关爱生命

“用心传爱做护理，优质服务保质量”，这句话说来容易，坚持不懈做到却是很难，尤其在**涌动的急诊科，要把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料，更是不易。有人说急诊科是最美的，因为我们代表了医院的形象；有人说急诊科是最勇敢的，因为我们要面对各种危急情况，冷静而正确；有人说急诊室最善于沟通，因为我们每天都要妥善处理各种病人。在大多数人的印象中急诊科**总是忙碌而略带几分严肃，而我觉得急诊科**的微笑最美丽、最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。

听到“您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊科作为医院的窗口科室，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任，承载着病人家属的期望和医院领导及社会的重托，其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。如何让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言”。在工作中，我始终坚持微笑温暖每一个病人，用心呵护每一个受伤的生命。

记得有人说过：创造卓越的永无止境，永无止境的服务。在急诊科上班已有两年时间，在在这里让我深深地体会到：

作为急诊科，不仅要有丰富的理论知识和扎实的实际操作能力，还要有热情细致的护理和热情细致的服务。在工作的两年里，在**长的带领下，我始终坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务，融入日常工作的每个环节。用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水以及全程陪同患者做相关检查、护送住院等，通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递着我们急诊**的护理职业道德和优质的护理服务。

在急诊患者或家属还未与医护人员建立良好的信任感前，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，如何拉近护患关系是我们必须解决的问题，我一直坚持主动沟通，主动关怀，时刻以病人为中心，急病人之所急，利用高度的责任心和爱心，细心的呵护没一个病患。用我们的“五心”护理服务感动每一位患者。同时我们在完成自己的本职工作后也会主动去到病人身边，和病人聊天、宣教疾病的相关知识做好健康教育，从而增进护患沟通、促进护患关系和谐。

曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是**，拉上人生帷幕的人也是**“。白衣天使，用自己的真情去创造幸福，用自己的爱去守护一方平安。少了对亲人的问候，却少了对病人的关怀；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。

不是你不想浪漫，而是你想让更多的人幸福。不是你不爱你的家庭，而是你不能放弃你对这个职业的关心。我很骄傲，因为我是一个白人天使。我很荣幸，因为我是一个团结和奉献的团队。

我很自豪，因为在我身边，有无数人愿意在平凡的岗位上创造非凡的成就！

我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现**自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。篇三：优质护理服务演讲稿

衣沾不足惜但使愿无违

“燃烧自己，照亮别人。”听到这句话，大家都知道是赞美老师的，然而，这也同样是近代护理创始人南丁格尔所倡导的崇高人道主义精神。正是本着这种精神，我们这些在临床一线作战的人，被誉为白衣天使。

优质化护理服务的实施便记录了我们这群美丽的天使为了做到“以病人为中心”而付出的汗水。

优质化护理服务要求我们：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

“一心五有”就是我们神经外科开展优质化护理的服务理念。“一心五有”就是“以病人为中心”，在护理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”。让他们在医院里和在自己家里一样温暖。我们是他们的家人和朋友。

我们都知道神经外科病人的特点是：危重、急迫、严重、突发、不确定。每一个家属都认为自己的亲人才是最重最需要照护的那一个。

这就决定了我们的神经外科志愿者必须时终保持清醒、有序和冷静。把“一心五有”的理念运用到工作中，用我们的理念服务每一位患者。要让一切方便病人，服务病人，想病人想什么，急病人急。

优质化护理服务在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指导的责任**；病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的物品，取而代之的是整洁的床单位，宽敞明亮空气清新的病房。在这里看到的是责任**们不分职称，不分年龄，不分尊卑。低下头，弯下腰，亲自为病人铺床，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，提供口腔护理。

她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，没有汗渍的背膀，没有异味的口腔。病房处处听到患者亲切的声音：“小周，小郑，小杨??

”。至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，儿女都在外地无暇分身，陪护他的只有他同样已七十六岁高龄的老伴，姐妹们便主动承担起全面照料老人生活的责任，嘘寒问暖，无微不至。我们的责任**夜班**轮班照顾他，为他洗脸洗脚，每两小时翻身拍背，做**护理，喂饭喂药，消毒伤口，倾倒引流液，协助他做功能锻炼等等。老年人的基本需求得到了很好的满足。

等到老人病情好转，清醒过来后，拉着姐妹们的手说：“你们真是比我的孩子还要孝顺，这真是我几辈子修来的福气啊！”听到这句话时姐妹们都非常感动，因为我们意识到自己的辛劳和汗水换来的东西是无价的。

“衣沾不足惜，但使愿无违”，虽然厚实的口罩掩住了我们秀丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤细的腰身，多少团聚的日子，我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着无数个不眠之夜匆匆流逝，然而只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心灵得到了充分的照护而露出了满意的笑容时，我们的愿望就实现了，我们所付出的一切都变得值得了！

青春是无价的，在工作中青春匆匆。

青春无怨无悔，因为青春和岗位让我们实现了自己的价值。

南丁格尔已逝，南丁格尔的精神却长留在每位护理人员的心中，我们将谨守南丁格尔誓言，为护理事业奉献我们的每一滴热血！

外三科：杜薇

优质服务演讲稿 篇12

篇一：门诊西药房窗口优质服务发言稿我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面直接面向病人，产生医患沟通，成为病人药学的前沿；另一方面，在患者眼中，它代表着我们药房乃至整个医院的整体水平，反映着医院的形象。

因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。药品是药学人员用来帮助人们预防、**疾病和与疾病做斗争的**。因此，药房工作人员的行为和工作质量往往对患者有较大的影响。

药师对待病人要诚恳热情，耐心向病人讲解用药方法，对毒性大的药物要详细讲解；用法用量以及一些需要特别注意的因素时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配合药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高**积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的贡献。所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时也要提高个方面的素质，及可能使工作日趋完善，使病人更加满意。

在竞争日益激烈的今天，我们需要用优质的服务“软件”来吸引患者，赢得患者对医院更大的信任。我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步. 社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。

用新思想指导工作，新思想不会被潮流所淘汰。有所为,有所不为无时在影响着我们。过去，药师"有所为"体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证**等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变，要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药；同时，要参与临床医生的用药**工作。

在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据专业特点工作需要，一周一次进行专业知识的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量，从而解答病人的咨询,解决病人的困难。下面我给大家讲一个''鲶鱼效应''─据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌。所以一些聪明的渔民想出了一个办法：

在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个"异己分子",便紧张起来,加速游动,增强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。后来，利用鲶鱼来增加沙丁鱼的频率，激发其活力，延长其生命周期，被称为鲶鱼效应。这里的鲶鱼代表着一种引进机制、一种理念、一种改革和外部压力的市场竞争。

我们的工作就要求变,变则通，通则兴。目前，我们的工作有些疏漏。一些**行为我们是无法左右,招标采购的品种改变,频繁调整药价，这些对我们的服务工作增加了难度,需要我们解释解答为什么，这降低了我们服务满意度的百分点；还有三院的老问题就医环境，门诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地方受限,无法满足病人候诊的要求；中西医结合，静脉血，三股**交织在大厅里，这是三家医院**中最密集的地方。

我只有从主观来疏理,我们的承诺每天要求必须提前5-10分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。这些措施起到了缓解和引导病人的作用。还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等。

它减少了病人的跑步次数，解决了病人的就医问题，增加了病人对我们的满意度。总之，在改革的大潮中，要不断改进工作，努力成为一个合格的现代医学**师。 篇二：

药房工作岗位竞聘演讲稿我是一位农民的孩子,生活,生长在农村,每当看到一些老百姓为医药贵治病难的问题所困扰,总想长大后能当一名白衣天使,为老百姓解除疾苦,那将是人生中最大的幸福.我的仕途学业虽然与医生无缘,但是,我认为医药工作是医疗卫生行业的一个重要组成部分,是辅助服务和技术属性兼容的职能岗位,在医疗服务体系中举足轻重.日常,救死扶伤的没有硝烟的战场上,医药人员总是与医生一到冲杀在替病人驱赶死神的最前线,医药工作职业同样高尚.

于是我决心攻读药学.人生理想深深烙上了医药工作的烙印. 就学期间,我虚心求教,认真刻苦,学习成绩优秀,牢固掌握专业知识.

为实现理想目标扎实基础.毕业后,我以严谨的工作态度,热忱的工作作风参加社会实践,使专业理论知识付诸于实践,学校和医院给了我较好的评价.同时,不论在学校或是社会实践中,我具有较好的政治心里素质,能发挥团体的协作精神,参加各种活动都取得好荣誉.

所有这些,都是我这次参加竟职的基本条件. 既然要服务社会,面对现实就必须解决就业,创造回报社会的平台,实现我的人生理想.既然医药是我的专长,决定了我必须参加竞争药房工作岗位,以发挥专业特长,创造优质服务业绩,才得以回报社会.

我自信能胜任药房工作有决心有信心通过竟职取得成功. 如果能够竞选成功,迈入医药服务的圣洁殿堂,我将努力做到以下几点: 　 　一,坚持以人为本,树立一切以病人为中心的服务理念,恪尽职守,热情服务,作为一名普通的医药服务人员,我要牢记服务社会,解除百姓疾苦的义务和责任,用钟爱这一岗位的满腔热忱,怀着一颗待病人如亲人的热心,将自己的学有所长回报社会,无私奉献!

二,坚持以严谨细致的工作态度,认真负责的工作作风,一丝不苟,确保病人用药安全.工作上将严格执行药房管理制度，调配制度,做到爱岗敬业,胜任本职工作. 三,坚决服从领导,服从管理,虚心向老师请教,团结同行,发挥团队精神,共同做好服务,和谐共创荣誉.

四,不断加强学习,增长新知识,在尽快适应岗位的同时,努力在实践中提升专业知识水平和实际工作能力,以适应医疗卫生行业的不断变化和发展. 五.遵守国家法律法规,执行各项规章制度;恪守职业道德,廉洁自律,决不贪图小利,牢固树立医药工作者圣洁的良好形象.

　 　我一颗平常心参与这次药房工作岗位竞争,践行自己的人生理想.感谢给于我这个展示自我的机会.也恳请各位评委投我信任的一票.

谢谢! 篇四：优质服务--现代药房核心竞争力只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。

嘉德纳曾预言：2005年，销售将走到顶点，随后走向衰亡，客户服务将会迅猛发展超越销售，在2010年客户服务将会称王而销售将会灭亡。 今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的四年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽，目前部分连锁的**优势已荡然无存，而**手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争？

当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛的顾客永远是对的，体味麦当劳的我就喜欢时......我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以客户为中心，创造了不朽的品牌和伟大的业绩。

今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的**战和**战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。 知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立现代药房的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中"顾客至上、顾客满意"的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。没有文化的企业就像没有灵魂的身体。一个没有优质服务为核心的企业，犹如一根没有鲜血的四肢。

首先，让我们了解什么样的服务才是好的服务。 优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满意的要诀。 如何创造优质服务，使现代药房在医药零售企业中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。

优质服务是员工、运作系统（作业流程）作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。零售业的竞争已经从**战**战转变为服务战。**战拼的是实力，竞争对手极易跟进，**战是火拼，伤人也伤己；**战极易模仿，药店**较之商场有过之而无不及，**战是血拼，拼的是资源；服务战不易被复制，可以说使企业的核心竞争力，让企业的基础产业常青。

体现在员工的优质服务上：1。微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

即第一印象。2、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。

3、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。4、重视：

善待顾客不怠慢。5个。细腻：善于观察和洞察顾客的消费心理。

6。真诚：发自内心，并通过恰当的语言让客户感觉更加亲切。操作系统（操作过程）优质服务：

一。放心购物项目：不满意退换货、普惠制认证、依法经营；2、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利；3、关心购物工程：

上门送药、方便伞、免费检测项目（血压、身高、体重、血脂、骨密度、血糖等）、休息椅等；4、连心**工程：服务**、投诉**、专家咨询**、质量**（不良反应监测）、专业咨询**、活动**、健康投递；5个。专注工程：专业、专注、专注；慢性病消费记录（高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等）、贵重商品消费记录（曲美、赛尼可、保法止等）、薇姿雅漾个人护理品消费记录。

6。会员分级管理：**管理。 硬环境创造优质服务：

商品与环境活动通过商品、店铺布局、主题**活动等为顾客营造温馨的购物环境；通过店铺移动路线、货架管理、商品展示等，适应顾客的消费需求（视觉需求、感知需求）。 销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。

服务创造价值，价值提生品牌。让我们共同努力，创建一个现代化的药房质量服务体系。 篇五：药房优质服务-从我做起在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经历，以及相关知识的收集积累，对药店的营销战略阐述一下我的看法。

纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。 先请教一下：如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办？

为什么会出现这样的情况？现在我们讨论的新时期的药房，极应加强其"优质服务"的核心理念，基于三点： 首先，有利于吸引并留住顾客。

根据马斯洛的需求层次理论，顾客希望在接受服务时感到被接受和被尊重。新加坡东方大酒店推进"超级服务"计划中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用，客房部马上提供了。当四位客人明白了这一点，他们难以置信，然后他们在感谢信中说：

"... 除了永远是您的忠实客户外，我们的公司和海外客人将永远为您广为宣传。“其次，有利于提高服务员的自觉性和正确的工作态度。

三是有利于领导更好地发挥门店的优势，调动店内员工调整服务策略的积极性，赢得客户，获得最大利润。所谓"家和万事兴"嘛。麦当劳的服务可以说是一流的，她除了严格筛选、教育、培训员工外，还有一整套激励措施，如服务级别竞争、礼貌服务竞赛等，既激发员工的服务热情，又担高了他们的工作自豪感、荣誉感。

使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的服务人员，这种态度才是"用心服务"的最高境界。 由于过去经济短缺造成了商品**不足，服务设施长期供不应求，所以形成卖方市场；而“大锅饭”的馈赠，使那些有铁饭碗的人有了充分的就业保障；而且，计划经济也使人们在社会经济形势变化时意识滞后，不能及时适应市场经济的到来！依然"坐享其成""坐吃山空"，表现的就是"横眉冷对""一问就烦"了！

优质服务演讲稿 篇13

“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的、高度理想的企业价值形态，转变为服务国家、服务社会、服务企业、服务员工的多元化、平衡的企业价值观。从以单一的***x防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。

面对复杂多变的内外部环境和全球金融危机，我公司仍在健康发展，取得了许多可喜的成绩。

今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。

如果企业是一棵大树，那么优质的服务就是大树生长的养分和水源；

如果企业是侠客，那么优质的服务就是侠客手中的利剑，在江湖上是不可战胜的。

大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有良好的服务才能赢得客户，赢得企业、产品和管理得声誉。

企业的责任是提供好的产品和服务。按照以前的标准，制造业提供产品，服务业提供服务。然而，当今世界发展的一个明显趋势是制造业和服务业的结合。

这种混合首先表现为企业提供产品和服务。从1994年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。

但无论如何，服务意识是企业生存的关键。除非你想放弃客户，不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。

服务是一种美丽高尚的东西。服务体现了企业与顾客的平等。它体现了一种双赢的平等合作关系。

服务的热情来自对客户的理性尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。是客户把钱换成企业的产品和服务，

服务是个完整的过程。企业的使命是提供好的产品和服务，服务不仅是产品销售的过程，也是用户意见反馈给企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。

客户的需求往往是企业不断发展和更新的坚定力量。

因此，不要简单地将服务定位在产品的售后服务中。要想赢得顾客，服务无处不在。我们应该关注顾客的心理，根据顾客心理的变化，设计和改进产品，提供自己的服务。

企业对顾客的服务应该是无止境的、无所不在的。

“意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为”。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。

这是两种不同的工作态度，前者是被动的，后者是主动的；前者使服务缺乏动力和热情，后者使服务充满活力和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，服务者自己限制了自身的发展空间，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而树立了美好的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有义务来塑造更好的企业形象。我们要学习这种主动服务的精神，学习国内外那些著名企业的服务精神，用我们的真诚、热情感染前来的“客户”，赢得“客户”的支持与信赖，这样才体现了工作的“人性化”。当服务成为了一种文化，一种习惯，我们将会收获到最有价值的东西，那就是更多的“客户”对我们工作的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖。

“端正工作态度，不仅是职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本要求。优质的服务首先需要正确的服务态度，它反映的是服务的内涵，是服务的素质，同时也是服务的技术”。服务是一门博大精深的学问，它要求我们用心与服务对象沟通，用实际行动获得服务对象的认可。

这些工作都需要我们基层工作人员的努力，我们要端正工作态度，增强服务意识，以“客户”利益为根本利益，设身处地为“客户”着想，用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信赖。

“一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。

在微利时代，90％的企业都是服务型的企业，多数员工从事的工作都包含着服务的因素，做好服务是企业生存的需要，做好服务是每一个员工的必备素质。 你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你没有，或者根本不付出，那你就是懒惰，以自我为中心甚至自大。

任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。

无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，无论你的能力有多强，身为一名企业的职员，必须时刻提醒自己，要有服务精神。没有服务精神的员工将被淘汰。

现代社会是一个信息、技术和服务的时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。

现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上 90％的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，很多**机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已成为企事业单位的生命线。

服务是市场竞争、生存和发展的需要。服务的核心理念是为用户创造价值，在服务过程中创造企业价值。服务的意义远比产品本身重要。

将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，才能达到持续进步的目的。

服务是贯穿企业文化的重要环节，是企业文化的重要组成部分。 “以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中，通过提供优质服务实现客户满意是每一位员工的责任，无论是工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后台支持部门，每一言、每一行都关系到服务水平，关系到客户满意。

大服务时代已经来临，在经营理念上完成从生产时代到服务时代的转变，才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。在激烈的市场竞争中，谁做好服务，谁就有客户，谁就在服务中赢的市界。

回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们走过风雨，走过跌宕起伏，一路辛苦流汗，一路欢笑，一路怀揣美好希望；我们秉承“为客户提供优质的服务”的理念，以精益求精的态度生产我们的产品，以不断创新的精神拓展我们的事业，终于以良好的品质和卓越的服务，赢得了社会的广泛认可。但是，在工作中也存在很多问题，一些客户对我们的服务还不满意，产品质量也不是很完美等等。我们必须自我反省，不能只看到功劳，而对工作中遇到的问题掉以轻心。

当出现问题时，我们必须认真审查。只有这样，我们才能在今后的工作中取得进展。

大漠飞沙，中流击水，浪遏飞舟！今天，我们正处在历史的关键时刻。我国经济高速发展30年，政治稳定，社会充满活力。这是中国历史上罕见的**时代。

国家的崛起为我们提供了人生最好的舞台。这幅美丽的图画正等待着我们用青春的力量去书写！希望我们能抓住机遇，再创辉煌，让我们的生活在服务国家战略、服务人民幸福的过程中熠熠生辉！

扶摇直上跃九重，搏击云海傲苍穹。同事们、朋友们，2010年我公司工作开局较好，这是公司全体员工共同努力的结果，我们要乘优质服务月活动的东风，把各项工作做好，为圆满完成全年工作任务而努力。我相信大家，祝福大家，支持你们！

用心服务演讲稿(集合六篇)

我们通过撰写演讲稿，可以对演讲的各种方法和技巧有更深入的理解，那么如何写出一篇好的演讲稿呢？我在这里特地收集和编排了"用心服务演讲稿"，希望能为您解答疑惑，提供帮助！

用心服务演讲稿(篇1)

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！我是xxxx的营业员，今天我为大家演讲的题目是《用心服务》。 我是xxx年5月正式到xx营业岗位工作的，在戴上工号牌的一刹那，深感自豪的同时也感到了肩上责任的重大。...

电力客服中心职工演讲稿：用心服务情暖客户

尊敬的各位领导、同事们：你们好！我是来自客服中心，我讲演的题目是：《用心服务，情暖客户》。身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”；服务是我们永恒的主题。...

尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁

尊敬的领导、各位同事：大家好，我是保卫部的##，非常感谢各位领导给予这次锻炼自我的机会，也非常荣幸，我能站在这里同大家交流，站在这里，我的心情非常激动，也非常高兴，今天我演讲的题目是——《尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁...

用心服务演讲稿(篇2)

用心服务，等于无限可能

各位领导、各位同事，早上好，我是监理部的王华。我今天演讲的主题是周到的服务，等于无限的可能性。

用心服务是一个企业迈向成熟的标志，还是一个企业维持客户稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。我们公司始终把用心服务作为企业发展的一项重要举措，全面推行以服务促发展的基本理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。

那么，首先，贴心服务的定义是什么？我想每个人的理解都有所不同，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，从而得到服务对象的高度认可。

一滴水为阴凉服务，因此它获得生命；树为大地服务，所以它得到营养；蚂蚁为蚁群服务，所以它得到了它的巢。所以服务实际上是另一种形式的获取。我们服务越多，付出越多，收获越多，成长越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天一些善意的提醒，给忘东忘西的人；每天一些中肯的建议，给举棋不定的人；每天给那些需要帮助的人一些行动。这是服务。

而在服务的同时，我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。

其次，作为员工，如何做好贴心服务？我觉得不是加班，不是辛苦，不是高鹭远好。而是始终把公司的服务理念作为自身的工作准则，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。

在工作中，让服务对象感受到我们的专业和认真；在工作中，让服务对象感受到我们的奉献和奉献；在工作中，让服务对象感觉快捷方便；在工作中，让服务对象感受到我们工作之外的关怀和热情。这样，从每一件小事、每一天的工作做起，我想我们每个人都能做好贴心的服务。

最后，我想说的是，用心服务是什么意思？人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的，然而，我们所取得成就，我们所获得的资源，我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的，既然服务者这个角色对于我们如此重要，我们没有理由不去扮演好它。

从某种意义上说，服务等于双赢。作为一家企业，苹果以贴心服务、精益求精的精神得到了客户的认可，成为全球最具实力的手机运营商；雷锋作为个人，全心全意为人民服务，赢得了全国人民的尊重，成为一代又一代中国人民的楷模。因此，贴心的服务可以创造无限的可能性。

陕西永明项目管理****

监理部—王华

用心服务，等于无限可能

各位领导、各位同事，早上好，我是监理部的王华。我今天演讲的主题是周到的服务，等于无限的可能性。

我们有一艘船叫永明。市场是船的海洋，合作伙伴是船的引擎，我们是船上的船员。作为一名水手，我们的目标是长期航行。而我们要做的其实很简单，就是坚守自己的岗位，维护好我们的引擎，服务好我们的合作人，让我们永明这艘大船有充足的动力，阔步前行。

一滴水为阴凉服务，因此它获得生命；树为大地服务，所以它得到营养；蚂蚁为蚁群服务，所以它得到了它的巢。所以服务实际上是另一种形式的获取。我们服务越多，付出越多，收获越多，成长越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天一些善意的提醒，给周围的人；每天都有一些中肯的建议，给身边的人；每天给那些需要帮助的人一些行动。这是服务。

而在服务的同时，我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀，多一些热情，那么，我们的服务就是用心的。

永明号，一艘大船，把周到的服务作为评判船员的一个硬标准，你准备好了吗？如果还没有准备好，那么很遗憾，你可能即将失去你手中的船票；如果你准备好了，你会很高兴，因为你手里紧紧地握着票；如果你无需准备，一直坚守用心服务的准则，那么恭喜你，因为你不需船票，就已经获得了永明这艘大船的一个席位。

从某种意义上说，服务等于双赢。作为一家企业，苹果以贴心服务、精益求精的精神得到了客户的认可，成为全球最具实力的手机运营商；雷锋作为个人，全心全意为人民服务，赢得了全国人民的尊重，成为中国人民的楷模。所以做好用心服务，维持好我们的合作人，维护好我们的引擎，我们永明这艘大船必将遨游大海，破浪远航，创造无限可能。

我的演讲到此结束，谢谢大家！

陕西永明项目管理****

监理部—王华

用心服务演讲稿(篇3)

尊敬的各位领导、各位同仁：

今天我演讲的题目是《用心服务搭建桥梁》。

我叫小xx，是xx旅行社的导游。回顾过去，我做导游已经有x年了。在过去的x年里，我学会了如何面对客人，如何为他们服务，以及如何思考。导游工作不仅是旅行社与游客之间的桥梁，更是祖国大江大山、美景的使者，需要我们用心去做。

在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。

记得初次带团回到常州，和客人道别时，客人说了这么一句话：“小×啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错！”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗？

随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗？你还需要做些什么？”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。

一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意外惊喜。于是我们到街上买了冻饺子烟火，自己做饭。

当客人看到热饺子时，他们举杯庆祝。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的好欣慰。

也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。晚上，客人需要给点消炎药，我陪他在医院聊天解闷。由于行动不便，他带来的4岁女儿无人照看，我充当保姆。

几天下来虽然自己消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小×啊，一路辛苦，谢谢你！

”“一路辛苦，谢谢你！”，大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。没想到，这些客人后来也向我介绍了很多旅游业务。 我认为这是周到服务的反馈。

如果导游是一座桥梁，那么美丽的风景也需要桥梁的建设。美丽的景色就象一幅画，导游词便是画中的诗，导游就是这画中的魂，优美的景色需要我们用心去体会，用心去传播。有人说导游是杂居，这是真的。带客人进洞时，不仅要认真讲解，还要注意客人的反应。

对一般的客人，你说钟乳石象什么也许可以，而对于搞科技工作的客人你就得说地质地貌如何形成等情况，不能一概而论，否则要不了一会儿工夫，你的客人便会消失的无影无踪。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因为导游工作包罗万象，我们只有不断给自己充电，多掌握一些知识，才能更好的服务于客人。

我坚信，凡事只要用心去对待，凭着自己坚韧的毅力，必胜的信心，就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么，让我们微笑着面对每一天冉冉升起的太阳，播下快乐的种子。

用心服务演讲稿(篇4)

用心，是服务的最好方式

小时候和其他小朋友一样，我的理想是当科学家，当我长大后才发现那只是孩童时期对待职业的一种神圣的向往。事业能带来如此巨大的魅力吗？我觉得是的。

当我踏进合行的那天，我还没意识到这份工作背后所包含的意义，当时对我而言只是一份可以养活自己的工作而已。

直到有一天，一个衣衫褴褛，又瘦又黑的老人焦急地来到我们的柜台前。老人那双长满老茧枯枝一般的双手，紧紧地抱着一个黑色塑料口袋，泪眼婆娑地说：“同志啊，我辛苦一辈子的钱都毁啦，毁啦……”看到老人泣不成声，大堂经理赶紧给老人倒了一杯水，安抚他说：

“大爷，别着急，有什么事慢慢说，我们一定会帮你的”。老人情绪渐渐稳定，说了来龙去脉。他是一个地地道道的农民，儿子儿媳都在外打工，谁料家中突遭大火，家中被烧得一无所有，银行存折、身份证、户口本都没有了。

看着这样一幅困窘悲凉的无奈晚景，我的心仿佛被扎了一下，隐隐刺痛。我们迅速帮忙联系了派出所等部门，填写了相关文件，为他办理了存款挂失手续。最后，老人微笑着我住我们的手说：

“你们真是好人呐，可帮我解决了大问题了啊！都不知道怎么感谢你们了。”在这一刻，我才真正意识到原来我们的工作不仅仅是每天机械办理业务，而是真正站在客户的角度真真切切地帮助他们解决问题。

我也真正理解了著名心理学家葛登纳那句：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义”。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候、一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。贴心的服务，看似简单的四个字，其实包含了多少内容，多少艰辛，多少付出。

在平时的工作中，我们难免会遇到客户对我们的不理解、对我们抱怨，但我们合行员工却用自己的心血、汗水和智慧实践着“用心服务”这简单的四个字。

为了提高服务质量，我们严格要求自己每天按时上班。在服务过程中，我们坚持七项服务：站立与问候、欢笑与询问、动手、快速准确、巧妙营销、提醒送达、热情送达。

我们用心为客户提供优质服务，也赢得了客户对我们的信赖和支持，以前因排队时间太长而对我们满腔抱怨的声音少了，营业厅内因为业务办理不满意而吵闹的身影不见了，客户对我们的笑脸也多起来了……俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑，一个温馨的问候，是我们送给顾客的一朵温暖的玫瑰，充满了我们深厚的感情和友谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。

正是这种情感使我们的精神凝聚成一个整体，不断升华我们的精界；督促我们积极进取，不断探索，为合航的发展不懈努力。

用心服务演讲稿(篇5)

社区物业服务是社会管理创新的重要举措，是构建城市基层管理长效机制的基石，我们将不负众望，勇挑重担，下面了物业用心服务演讲稿，供你阅读参考。

尊敬的各位领导、各位同仁：

芙蓉区马王堆街道恒达社区在各级领导的关心支持下，积极探索社区物业服务之路，被评为全市20xx年度“社区物业服务示范社区”，并纳入全市“3531”工程创建100个社区物业服务示范社区的重点社区之一，我们深感荣兴，更感知我们所肩负的重任。我代表全市创建100个重点社区社区物业服务示范社区，承诺如下：

一、用“一个理念”凝心聚力

“一切为了群众、一切依靠群众”是我们社区的工作宗旨，也是社区物业服务的基本工作理念。一切为了群众，就是对群众负责，善于为群众负务；依靠群众，就是虚心向群众学习，善于发现和解决群众问题，就是在新形势下依靠群众创新服务。在创建全国文明城市、建设人民满意城市过程中，更是一杆凝心聚力的旗帜，基于这种理念服务，我们构建和谐、宜居家园就有了胜利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。

充分调动居民参与社区物业服务的积极性，提高居民对社区物业服务的知晓率和参与率。整合社区资源，充分发挥社区物业服务中心在社区物业服务中的统筹、组织、协调和沟通作用。

二、用“一套管理体系”提升效能

我们将发挥主观能动性，按照“机构上健全、方式上多元”的原则，创造性地开展工作，大胆探索、完善因地制宜、独具特色的社区物业服务管理模式和管理机制，逐步形成一套完整的适合城市社区和谐物业服务的管理体系。在社区物业服务中心的机构设置和管理方式上以保障社区物业服务的高效便捷，居民群众满意为核心，实现运行机制不断优化、服务范围不断延伸、服务质量不断提升的工作目标。

一要进一步细化目标任务，建立责任机制，管理与服务并重，定期组织社区干部、物管工作人员对居民户进行大走访，对存在的问题进行收集汇总、及时解决，及时召开听证会、协调会、居民代表大会，促进小区和谐，并与驻区单位负责人商讨共驻共建文明小区，提高社区物业服务水平。

二是加强沟通，促进多方联动。加强与街道、区职能部门的沟通，及时掌握文明创建的最新动向。

三是加强工作监督，进一步落实日常推进、监督考核、信息反馈三项措施；在长效机制上，注重建章立制立法，“没有规矩，不成方圆。”创建文明物管、公共文明指数测评，也要有章有法可依，我们将根据创建需要，继续完善有关环境保护、园林绿化、区域环境卫生管理等规范性制度，依托文明创建工作契机，大力提升社区物业管理水平，逐步形成较为完善的文明物管制度体系。

三、用“一系列措施”服务居民

1、社区改造赢得居民舒心。加强配套设施建设，改善硬件条件，是社区物业服务的基础。积极与市、区有关部门汇报协调，做好辖区内供电、供水、供气、电子监控等基础设施改造安装工作。

加强垃圾果皮箱、公共亮化、绿化、文体器材等设施的日常管理和维护，以小区日新月异的变化赢得居民群众对社区物业服务工作的支持，营造舒心的居住环境，为物业服务工作顺利推进打下基础。

2、系列服务赢得居民开心。我们将本着从居民的实际需求出发，坚持“先服务、“后收费”的原则，收费采取“**投入一点、社会赞助一点、企业补贴一点、业主缴纳一点”的资金筹措方式以弥补社区物业服务经费不足。在服务上推行“菜单式服务”模式，除做好保洁、保安、护绿服务外，同时向家政服务、房屋出租、居家养老、帮寻家教、看病就医等项目延伸，拓展便民利民服务领域。

规范车辆停放，有效解决老旧小区停车难、停车乱的问题，为居民提供更加便捷的服务。

3、公德教育赢得居民贴心。进一步加强宣传教育，提高公民公共道德素质，提供社区物业服务。

一是编撰“文明三字经”、“市民公约”等宣传小册子，在各居民小区、商业楼栋中进行宣传；

二是向居民发出红色信息，促进公民道德建设；

三是加强对小区乱贴、乱停、乱放的环境整治，加大对尚未达标的小区绿化、出新、污水管道，化粪池等重要项目的创建力度；

四是坚决查处**、报刊亭、摊位**暴力、色情等非法出版物，坚决抵制邪教和封建迷信活动；

五是加大对住宅楼公益广告的宣传和发布力度，采取动漫、漫画等有意义的形式；

六是建议组建“公德巡防队”，由老党员、义工组成，佩戴袖章定期开展活动，对辖区各种不文明现象给予制止、纠正。努力营造功能完善的社会环境，整洁有序的生活环境，文明向上的社会环境，全面推进全街宣传思想和明创建不断创新。

依托社区值班主任制度，党员、居民、楼栋组长每周轮流担任社区值班主任，直接到社区物业服务中心挂牌接访，动态把握了社情民意，强化居民自治。社支两委主动参与小区矛盾纠纷调解，与服务中心、业委会积极联合开展工作，从源头上减少矛盾，从服务上解决矛盾。

社区物业服务是社会管理创新的重要举措，是构建城市基层管理长效机制的基石，我们将不负众望，勇挑重担，为建设人民满意城市，构建和谐、宜居家园，为全国文明城市的验收成功作出我们应有的贡献，让我们的聪明才智和辛勤汗水化作广大居民群众对我们的褒奖。

各位领导、各位评委、同志们：

大家好！

首先，感谢管委会、软件园、物业管理中心和同志们给了我展示自我的机会和舞台。我叫***，20xx年出生。20xx年毕业于浙江工程专业，工程师；20xx年至20xx年，在xx厂工作，先后任设备分公司专业教师、技术员、副厂长；20xx年，他被招聘到原开发物业公司工作，现为开发物业中心副经理。

今天的竞争地位是开发物业管理中心工程经理。

我今天演讲的主要内容分为两部分：一是我竞争工程部经理的优势；二是谈如何做好工程部经理的工作。回顾我近年来的工作，可以概括为三个方面。

第一、尽职尽责为发展物业的初期建设鞠躬尽瘁。

20xx年发展物业公司物业部组建初期百业待兴，针对建筑设计及施工中的大量缺陷，我配合主管副总构建了物业管理部的基本架构，并力排众议，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，工程部重点做了二项工作，一是自主编制了一套计算机物业管理软件，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道；其次，对建筑物得设计和安装中的许多不适当和不适当的缺陷进行了重建和纠正，使设备和设施的运行更安全，更经济，更可靠。

第二、尽心尽力为发展物业的发展做出了应有的贡献。

众所周知，发展物业经历了多次变革，但我始终一如既往地尊重、支持各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。辩证地看待自己的优缺点，扬长避短，团结协作，做到：到位不越位，补齐舞台不拆台。

在保证自己所管辖的工程部工作符合公司要求外，还为公司主编了一套“发展大厦物业管理制度汇编”及以后辅助编制了一系列管理制度，为发展物业管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟，贡献了自己的光和热。

第三、全心全意为发展物业的突破发挥自己的聪明才智。

为了发展物业有一个更好的未来，我已积累了各种资料约10多万字，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业ci手册》、《管理**汇编》、《管理制度汇编》、《合同协议汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》等。

我没有辉煌的过去，只想把握现在和未来。今天我参加工程部经理职位的竞争，主要基于以下几点考虑：

一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在物业初创时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。

第二，我有开放进取的创新意识。我从学校毕业后，从未停止过学习和提高。84年参加××省首批汉语言文学专业自学考试，连续二年合格，后因参加新厂筹建设计及以后的安装、调试、运行等繁重的工作而中断；为了准备和安装进口设备，我参加了英语学习；担任设备分公司副厂长后，根据工作类型的需要，参加电工、司炉、空调、管道等操作培训；随着物业公司的发展，我学到了电信、消防设备的维修、安装和维护知识；根据现代物业管理和公司的实际需要，我自学了计算机操作和编程，掌握了计算机辅助绘图和设计；当国际软件园搬进我的大楼时，我很快就掌握了网络设计、建设和调试的知识。

现在为了适应公司发展和自身教育的需要，我正在读物业管理大专。

三是我把学到的东西运用到实践中去的务实精神。一直来我不唯书、只唯用，不唯虚、只唯实。我基本做到了文理贯通、机电一体，既有广博的理论基础，又有实际工作经验，所以在我的工程技术工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、解决问题的快捷实效；我学过水，电，暖气，通讯，空气，消防，电信，计算机和网络。

我想，虽然我不是最专业的，但我真的很全面，这对一个技术管理人员来说非常重要。

四是勇于实践，敢于挑战求真精神。经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力，能说，能写，能干事，干成事。20年来，我思维活跃，爱好广泛，勇于实践，接受新事物快；同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、工作干劲足。

我分别参加了二个xx多万元投资的××厂的空调除尘专业设计、施工、安装及调试，我还为多个工厂企业的水电专业设计、施工、安装及调试，又为多个软件、商贸企业装潢、电气、网络专业设计、施工、安装及调试，另为一物业公司设计了全套物业管理竞标方案，并多次为大物业、控股公司上等级及技术问题献计献策、排忧解难。

各位领导、各位评委、同志们：

大家好！

时至今日物业管理行业越来越走向成熟，服务管理服务由原有劳动密集经营模式到高科技高附加值的经济模式转变，也不再是纯粹性管理模式，而是作为一种营销模式来运作。一份品牌物业不仅仅能提供优质的服务，而是以用心打造星级服务为目标，为业主创造舒适的生活和工作环境，时时让感动凝结每一瞬间，一幅幅动人的卷活跃于眼前。

纵观所有的物业管理公司，哪一家并不总是为了提高物业管理服务水平而大胆改革和挖绝潜力？面对客户期望不断提高，密切地关注客户和对照的新要求和对服务的更高要求，提高整个小区在社会活动中的功能价值，而从产生一种新的思想来引领，故此，提出“用心服务”的理论。出门开心——《出行安全服务手册》；回家开心——《客户消防安全手册》；住得开心——《物业服务手册》。

让业主感悟关爱、感动凝结每一瞬间，使得客户感受物业价值之外的价值来扩大品牌的市场美誉度，和顾客的忠诚度。

用心服务演讲稿(篇6)

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篇一：物业公司员工演讲稿《我与xx共成长》

物业公司员工演讲稿《我与xx共成长》

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫xx，是xx的员工。

很荣幸今天作为xx的普通员工来到这里。 目前，我最想说的是：作为xx的员工，

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篇一：物业公司员工演讲稿《我与xx共成长》

物业公司员工演讲稿《我与xx共成长》

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫xx，是xx的员工。

很荣幸今天作为xx的普通员工来到这里。 目前，我最想说的是：作为xx的员工，

[标签:标题]

篇一：物业公司员工演讲稿《我与xx共成长》

物业公司员工演讲稿《我与xx共成长》

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫xx，是xx的员工。

很荣幸今天作为xx的普通员工来到这里。 目前，我最想说的是：作为xx的员工，我是幸福的、骄傲的、自豪的。在xx的这片沃土上，我们并肩耕耘，播撒汗水，拥有广阔的天地，尽情施展才华的平台，我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和工作。

我们深知，这一切的一切，，都源于xx的发展，源于xx实力的增强，源于公司领导追求卓越，不断改进的管理方略。

同样的感觉给我们同样的渴望，同样的快乐给我们同样的歌。作为一名房地产工作人员，我们每天都会面对不同的事情，有很多感受。服务社区，服务社会，成为社区生活方式的引领者，是我们共同的使命。

长城人用实际行动印证了这句话。我们坚持这一原则，用真诚换来业主的真诚。

有人说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们需要去珍惜，因为伟大出自于平凡。马丁.

路德.金曾经说：哪怕你是一个注定要扫大街的清洁工，你也要对自己的工作全力以赴，就如同米开朗其罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚创作戏剧那样投入，倾注全力所取得的成就会让每个人对你驻足称赞，称你是一个杰出的清洁工。

自从踏进xx的大门，我就暗暗下定决心要在这样的工作中谱写新的篇章。我记得那是2012年10月12日的早晨。我兴奋地走进xx。李主任热情地接待了我。在她的悉心指导下，在所有同事的热情帮助下，我很快进入了角色，平静地接受了这份工作。

是这里的全体员工让我体会到公司大家庭的温暖，是他们让我了解到同事之间那种相互鼎力支持的工作情谊，是他们让我体会到工作之外的那份友情、那份亲情。

在物业客户服务中心，我们认真接待每一位客户，以热情的微笑和真诚的服务为xx树立了良好的形象。每天面对繁杂的接待工作，有过疲惫、受过委屈、流心酸，但只要能投入到工作中，那120分的精神和动力便从心底油然升起。我总是告诉自己要努力工作，我会用我的热情和努力在长城地产的田野里开出美丽的花朵

在实际工作中，从来都不是一帆风顺的，他需要我们每一位员工的付出和努力，当我们从四面八方来到济南汇展国际花园物业中心就注定了我们是一个不可分割的整体，作为公司一名普通的客服人员，我深知客服工作的重要，他需要我们认真对待、高度重视、团结协作、无私奉献。我们要从自己的工作做起，加强沟通、交流和学习。

记得一个炎热的下午，一位业主因为安装空调的事情来到物业中心大吵大闹，违规安装，面对无理的要求，面对火冒三丈的业主，面对他的谩骂，我们心里十分气愤。那一刻，我明白了争吵是无用的，冷战是无用的，沟通是最重要的，相互理解是最重要的。顾客是需要我们引导的。

我们与业主真情对话，给他讲道理摆事实，从美观到安全，从制度到要求耐心给他讲解，经过1个多小时的劝说和讲解后，业主终于被我们的真诚和我们的顾虑所打动，也对我们表示充分的理解和认同。那一刻，相对于之前的委屈和难过，一种成就感油然而生。我在想，这就是我们团队的力量、是集体的智慧，是艰辛努力与泪水的成就，更是耐心真诚对待每一位业主的信念。

转眼间，我在这家公司呆了近一年。在这无数个日日夜夜中，我和我亲爱的同事们在工作中相互协作、生活上相互照顾，经历了验房、监督装修、服务业主&&各项工作的考验，因为工作，我们不仅加深了了解，更推动了工作的全面进步。记得巍巍曾经写过这样一篇文章《谁是最可爱的人》，在我的工作生活中，我亲爱的同事就是那最可爱的人，是你们的细心指导让我快速进步，是你们的关心爱护让我常怀感恩之心，因为工作我们建立了深厚的友情，因为工作

我们成了相互爱护的亲人。

在新时代，我们需要创新，需要新的生活地图和规划。成长的艰辛和过程的曲折可能成为前进目标的绊脚石，在这种情况下团队精神和企业文化成为我们茁壮成长的有力**和坚强后盾。我们只有借助xx这对宽大的翅膀才能实现个人的未来目标，也只有个人对于达成目标的不断付出，才会促进xx的蓬勃发展。

竭诚为业主服务，为xx精心工作，为xx不懈努力，为自己不断进步，为梦想不断进取。将是我的座右铭，将是我前进的动力，昨天的xx是一座里程碑，相信在我们的努力下，xx的明天一定更加辉煌，我们有充分的理由相信，在我们的手中将树立起一座又一座丰碑。你看，今天的汇展，环境优美，车辆有序，人人生活的安静祥和，这正是我们打造上品生活，诠释宜居家园，勾勒心灵净土的真实写照。

是我们的汗水和泪水浇灌的美丽花朵

最后，我想说：我很自豪我们有一个良好的企业文化氛围；我很自豪我们有一支优秀的合作团队。让我们携起手来，与xx共同成长，为xx的美好明天而共同努力！。

谢谢大家。

篇二：物业客服演讲稿

说到做到,马上行动

――态度决定一切

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：

大家好！

我是**，今天我演讲的主题是言行一致，行动起来，态度决定一切！

很高兴能站在这里，首先，请允许我代表所有参赛的同事感谢我们的领导，感谢他们给予我们这次宝贵的的机会，让我们能站在舞台上讲述自己和**的故事。

时间过的真快！转眼间，我来**已经一年了，在这一年当中，我深深的体会到，客服工作并不像我想象的那么简单，它不仅需要耐心、忍让、倾听、责任，更要一种说到做到，马上行动的勇气和魄力！加入宝龙不仅帮助我找到了发挥自我价值的舞台，也帮助我在工作中不断进步和成长。

作为一个物业人，我们每天都会面临不同的事情，都会有很多感受，其中的酸甜苦辣，谱写成一首首为业主服务的歌。一句贴心的问候，会换来一个会心的微笑;一个微小的动作，会得到业主发自内心的感谢。我们用真诚去服务每一位业主，用我们的真心去感动每一位住户，我们的工作在得到肯定的同时，也获得了业主的尊重和理解！

我们常说房主是我们的父母。业主的需求是真正的需求，来自我们提供的真正服务。当我们处理好业主的

修好后，店主对感谢的话非常满意，这让我作为一个宝龙人感到骄傲。

提升服务质量演讲稿5篇

优秀的演讲稿可以帮助演讲人引导听众理解所说的内容，您知道写好主题演讲稿的要点是什么吗？经过编辑反复整理筛选我们最终推出了最新的“提升服务质量演讲稿”，这将帮助你实现目标！

提升服务质量演讲稿(篇1)

各位领导、评委、同仁:

大家好!

今天我演讲的题目是《立足本职，提升服务质量》。

质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。我们随企业风风雨雨走过了十个春秋，在这期间，我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉；也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和伤害。质优则实、则荣；质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。 我们都知道质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等，我今天要说的就是服务质量。

无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。服务质量就是服务对象的满意度或同行认可度，随着市场经济的不断发展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。 我是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是及时准确的将产品入库，保管好库存产品并将产品完好、准确地交付到客户手中。我的工作性质就是服务，既要服务生产车间，又要向销售公司和客户提供服务。既然是辅助性的服务工作，就有个好坏优劣的问题，即服务质量的问题，那么，如何提高服务质量呢？

我认为： 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、愉快；反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏，对内会影响我们部门在公司的形象；对外，则影响公司在行业中及市场上的形象，一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是容易的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。

第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门甚至公司的形象。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖；才能提高服务对象的满意度和认可度。没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。 总之，将库存产品无差错地提供给客户需要的优质服务，构建和谐社会更离不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚定服务光荣的信念。

为了您和大家的满意，我必须提供优质的服务，为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地，让我们携起手来，共同创造质量，共同打造公司长久的坚不可摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。

谢谢大家。

提升服务质量演讲稿(篇2)

大家好！

我是一名在学校培训处工作的普通教师，一直以为培训工作是很轻松简单的，报个名，发个书，组织一场考试就行了。可是融入这个集体后，我才发现，原来培训处是一个工作强度大、责任重的部门。那些细碎的不起眼的工作中，我们时而是信息数据录入员，几百上千个报名人员的信息要在规定的时间录入上报到省里，还要尽可能地做到零错误，这就需要我们有高度的责任心；时而又是小工，每次培训教材的整理、分类、发放，我们都是在无数次的蹲下起立中完成的，有时累得腰都直不起来。

对于培训处来说，服务企业是我们的宗旨。培训处，也算是学校对外的窗口，我们直接服务企业，接触企业一线工人，我们的一言一行都代表着学校的形象，我深知做好培训工作的重要意义。

那么,怎样才能做好本职工作呢？我想，把企业对我们培训工作的满意度作为首要标准，要想让企业满意，我们就必须自己先熟悉本职工作，不断提高业务水平，对培训工作的特点，培训的项目要牢记于心。比如建筑业现场岗位考证，有四大类，十九个岗位，一年二次考试；企业特殊岗位作业人员有十二个工种，一年三次考试，三类人员（B证项目经理、C证专职安全员）考试，一年三次，对这些常规的培训及考试工作，我们一定要做到心中有数。只有这样，才能在面对企业和培训人员咨询时，对答如流，细致解答。

想企业之所想，急企业之所急，真心为企业考虑，全心为企业服务，这是我们培训工作的理念。为了遵循这个理念，每一期的培训班开课，我们都会合理安排学员的学习时间，力求解决他们工作和学习之间的矛盾，尽量把培训时间放在晚上和周末，让每个学员都有参加学习的机会。而特殊岗位的实际操作考试，更是需要我们耐心对待。由于建筑业特殊岗位的从业人员多数是外地民工，考试的时候他们就必须请假而耽误赚钱，非常不情愿。他们既需要这本上岗证书，又不想因为考试耽误赚钱，了解了他们的心态后，我们培训处就提高自身工作效率、克服困难，尽量满足考生的要求。例如去年10月份的升降机司机实操考试现场，当上午的考试快结束时，我们发现有几个自费报名的考证人员还没到，就分别打电话给他们，让他们赶紧过来参加考试。意想不到的是他们在电话里却说“老师，早上工作脱不了身，我们能不能中午下班时来考，下午还要上班呢”。听到这话，我们的考官稍作迟疑就满口答应，允许他们在午休时来考，建筑行业是个特殊的行业，看天工作，晴好的天气肯定是要抓紧工作进度的。作为我们，为了让那些匆忙赶来考试的考生不耽误下午的工作，我们胡乱吃了一下中饭就在现场等他们。看着那些考生顺利完成考试任务后，带着微笑又步履匆匆地赶去工地的身影，我们感觉奉献了一个午休时间是值得的。

下面来说说我们培训处这个小家庭吧。何老师，我们的主任内敛、谦虚，不仅要统筹培训处的工作，还兼任学校专业课的教学，瘦弱的肩膀担负着很多的责任和压力；邬老师，我们办公室最年长的，大气、热情，对工作认真负责，是我们工作上的好伙伴和生活中的知心大姐，更是我们办公室的管家婆；陈老师，我们办公室唯一的男性，少年老成，好学，在培训工作和学校教学上都能独挡一面，而且很照顾我们这些妈妈们，一般情况下，体力活都是他冲在最前面的；小郁，年轻时尚，是我们办公室的电脑高手，别看她平时大大咧咧的，一旦工作起来，一点也不含糊，而且工作效率很高。我，在培训处工作才五个月的新兵，虽然担任着学校的音乐教学工作，但并不影响我对培训处工作的热情，为了使自己尽快地融入这个集体中，更快地熟悉业务，有不懂的`，我就及时请教，有事，我抢着做，现在，我已经基本熟知了培训处的所有工作，和同事们也能融洽相处。工作中，我们五个人各司其职，每人负责一块工作，但分工不分家，我们深知每个人并不是独立的个体，部门与部门之间的往来，人与人之间的合作，都是紧密相连的。俗话说：众人拾柴火焰高，所以，心中必须要有共同协作、相互依存的团队意识，对学校负责任。我们就是一个整体，大家互相帮助，以圆满完成工作为最终目的。要说谁做得最好，最出色，我觉得我们个个都是先进，我为自己能在这样的团队中工作，感到快乐和荣幸。

践行立足本职，服务企业的宗旨，不能仅仅是停留在口头上，还要把它落实到具体的工作中，就让我们培训处的每一位兄弟姐妹们从现在做起，从小事做起，在思想上重视、在行动上落实，将服务企业作为工作的动力和活力，更好地做好本职工作，使培训工作更上一个新的台阶。

我的演讲完了，谢谢大家！

提升服务质量演讲稿(篇3)

各位同事：

大家好！

在我们酒店，服务是一个重要的领域，不要认为服务的作用不大，其实现在我们酒店的竞争，除了自身的优势外，服务的质量也成为了一个关键因素，优秀的服务能够让客户感受到不一样的待遇和体验，可以说服务以客户体验直接挂钩。

现在各行各业的竞争，也包含了服务的竞争，为什么现在很多行业都出现了如售后服务，疑难解答，或者投诉反馈等来帮助客户解决问题的渠道。原因是尽可能的让客户知道我们的服务是真心实意的，并且也考虑到了客户的感受，能够听客户的问题，这给客户的感觉就不一样，这是一份尊重，更合适一份粘合剂。能够把客户与我们之间拉的更近。更好的反馈出不足的地方。

当然服务还有很多大致都是想让客户对我们更加认可，而且服务也是一个营销领域，更是一个业务渠道，良好的服务能够带来的效益是极为庞大的。当前我们酒店已经到了一个发展的弯道区，想要在突破，就必须要从服务方面着手，让客户明白我们对于工作的负责。

良好的服务质量，不但是酒店发展的`必然条件，也是我们酒店必须要重视的领域，但是要提高服务的质量却需要所有同事共同携手。之后大家都把质量放在心上才能够提升我们的服务。那关键来了。如何提升服务的质量。其实并没有多年多难只需要注意一点，细节。

在客户来的时候，给客户礼貌问好，露出甜美的微笑，为客户搬桌椅等等，看似不起眼但是却能够让客户感到温暖的事情，就是服务，而且当客户需要点菜的时候或者有什么不满的地方永远都微笑对待。得到的是荣誉及口碑。为什么有很多的大型企业能够越做越大，就是因为注重这一点。

口碑效应是服务带来的产物，应为我们的服务符合客户的价值观，得到客户的认可我们才能够收获到客户的友谊，当客户非常喜欢我们酒店的服务，哪怕以后想要用餐第一个想到的也会是我们酒店，在无形中就给我们酒店打响了名气，这就是服务的魅力，能够在我们不注意的时候就把酒店的光芒辐射到各个地方。

服务需要不同岗位的所有人员都要做到，比如礼貌，礼仪，和尊重他人，更高的素质素养，这些都能够让客户明白我们酒店是一个优秀的酒店，值得他们信赖，同样服务也体现在信誉方面，更体现在安全，舒适等等。囊括的范围还是挺广的，不要因为服务比较难做就不去做永远记住我们当前的发展需要大量提升服务质量。

谢谢大家！

提升服务质量演讲稿(篇4)

创业、创新、创强，创造新业绩，对此，每一个人都有不同的理解，简单的说就是不管你是一名工人、一名技术人员或者是一名领导决策者，无论在哪个岗位上，不能安于现状，要不断的进取、不断的创新，才能做出更大的贡献！

结合创新工作，在我们桐乡运管稽征所征费大厅工作人员的心中多了这么一句口号“服务只有起点，满意没有终点” ！在岗位上创新，创优成了我们的目标。

在座的很多人可能去过我们的征费大厅，给您的印象是什么？大厅里排满一条条长龙，无论是营运车还是私家车来缴养路费的车主与日俱增。为了更少占用车主的时间，我们的稽征人员坚守着自己的岗位，尽心尽力为车主提供“一条龙”征费服务。可一到月底，车主都扎堆赶来交费，征费大厅往往会出现一个缴费高峰，让工作人员应接不暇。特别对营运车辆来说，时间就是金钱，多花时间排队对车主也是一种损失。哀泳沄作为稽征科的科长，常常看到得是车主由于长时间的排队，而焦急万分的神情！面对越来越多的服务对象，如何提高服务效率，如何方便于民，这是一个刻不容缓的问题，这也是响应创新要求，对我们稽征人员提出的一个挑战！

工作经验告诉哀泳沄，要提高效率就要简化办事程序，这就要对征费方式进行创新。哀泳沄先从听取车主意见入手，无论工作再忙，他也耐心听听车主的需要。用他的话说“车主利益对我们来说是最重要的！”根据征费大厅的实际情况，哀泳沄的脑海里闪出了一个念头，要把以前的“一条龙”征费变成“一站式”办理，让车主在一个窗口就可办好所有的缴费手续。这个想法很快得到了所领导的大力支持。为了成功推出“一站式”服务，学习到先进的管理技术，哀泳沄在一个月内连续外出取经，奔走在外，借鉴经验的同时结合自身的实际，制定出一套切实可行的方案。为此，他埋头苦干、整整一个月没有休息一天。要知道他的身份不仅仅是一位党员、一位稽征人员，他还是一个两岁孩子的父亲。就在他四处奔走的这段时间，儿子突然病了，妻子一个人又照顾不及，又急又气地打电话给他，让他一定回家。孩子也在电话里哭着、喊着“我要爸爸，我要爸爸！”听着孩子的声音，哀泳沄的心都快碎了，他爱儿子，儿子弱小的身躯承载着多少对父爱的渴求，但强烈的工作责任心和使命感让他无法停驻脚步，因为早一日进行从“一”到“一”的改革者，实现由“一”至“一”的转变，就意味着在提高工作效率、提升服务质量的同时给广大车主尤其是营运车主带了极大的便捷，增加了相对的同比经济效益，获得了更多的可能性商机。他只能在电话里安抚妻子“这次征费创新工作对单位十分重要，只能委屈你们了…”。在接下来的大厅改建工作中，小哀更是坚守岗位，事事亲力亲为。在高温的几天，他身上的那件制服是湿了又有干，干了又湿！这让原本就身体瘦弱他，又瘦了整整一圈。

在小哀的带领下，自今年正式实行“一站式”服务以来，稽征人员紧密配合，有条不紊，突显一体化办公效能。过去交费排长队的状况不复存在，车主切身感受到了桐乡稽征人的“热情主动、便民高效”！ 当听到车主对一站式服务点头称好时，我们的科长哀泳沄以他的微笑为这次创新工作划上了圆满的句号。

朋友们！稽征人只是交通事业中燃烧、发光的一根火柴，只有常富予“创业创新“的理念，才能燃得光鲜、燃得亮丽、燃得精彩！是的，我们就是那一根火柴，看似平凡，但在我们平凡的外表包裹着的是我们火热的心、通透的能量、执着的认真，在属于自己平凡的岗位上，为了交通事业的美好明天用力燃烧自己！

提升服务质量演讲稿(篇5)

尊敬的领导，各位亲爱的同事：

大家好！

我今天的演讲题目是《提升服务质量》。

想必大家听到这个题目的时候就立马联想到了自己身上。服务，是我们服务行业最重要的一个部分，它是我们的门面，也是我们的核心部分。那么在我们的日常工作中，我们将自己的这一项基本技能运用的怎么样了呢？我想，在座的每一位心中都会有一个答案。不管是好还是有待提高，我认为我们都不能骄傲，因为对于服务这一个行业来说，做服务的标准没有最高，只有更高。所以同事们，不要忘记每天去反省自己，从中思考，然提高自己的服务质量，这才是至关重要的。

在此我想问大家一个问题，你们认为服务应该从哪一部分开始做起呢？也就是说，做服务，我们要首先去哪里做起。我看到有些同事在说“态度”，还有的同事说了“责任”，这些都没错，都是我们做服务工作当中必备的一些事情，但是我认为啊，服务工作最重要的就是要从心出发。很多时候我们总是把客户当成我们的一个目标，但是大家是否有想过，对方也是一个“人”，我们除了要去达到目的之外，更重要的就是对对方真诚。

人与人之间的联系是非常精密的。这也就是为什么要给最好的第一印象给客户，因为客户有自己的感觉，能够凭着他对我们的感觉进行判断，所以我们只有从心底里为对方着想，从而给出一些方案和建议，对方才会更易接纳我们，不那么抗拒我们之间的交流和沟通。这是让我们和客户之间破冰的第一点，也就是我们需要从心出发，把最真诚的那一片展现给客户，毕竟我们也知道，每一个人都希望被真诚对待、认真对待。这是无可厚非的。所以我给大家的建议是，如何提高服务质量，首先先看清楚方向，做好自己的准备工作，这样接下来的道路才会更加通畅一些，这也是我们能够继续进步的首要因素。

服务工作，是一件比较辛苦的工作，这其中我们要忍受很多行业不能忍受的辛苦、辛酸，但是这回报给我们的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我们坚持自己的原则，坚持自己的方向，我相信这一切都是值得的。所以同事们，今后的服务工作，还需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我们的服务质量，为公司打下好的口碑！

我的演讲完毕，感谢各位！

关于孝敬爱护老人的优质演讲稿合集五篇

尊重老人，孝敬父母，从个人做起，每当参与一场关爱老人主题演讲时，提前准备一篇演讲稿是必不可少的一件事情，演讲稿可以提示演讲的内容、让我们的演讲更加精彩。那么我们写关爱老人主题演讲稿要注意哪些方面呢？考虑到您的需要，工作总结之家小编特地编辑了“关于孝敬爱护老人的优质演讲稿”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

关于孝敬爱护老人的优质演讲稿(篇一)

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家好！

目前人口“老龄化”是情况是大家都知晓的，这就表明了我们周围的老人是还在逐渐增多的，而我们身为当代的中学生，就更应该对那些老人投去更多的关爱。

我们平时的上下学路上都是遇到无数的老人，他们或在路上闲逛，或是坐在一旁聊天，或是与我们一同挤公交车，他们每天的生活都是非常简单的，基本上就是做一些悠闲的事情，毕竟他们人老了，很多的事情都没有办法去做。但是我们还是会看到一些头发花白的老人仍旧为着生活在奔波，就希望他们的孩子可以生活得更好。老人们始终是想要自己的儿女不要为自己担心，总是说着自己非常好，但只有他们自己知道自己的生活过程了什么样子。

我们身为学生平时教导最多的也就是关爱，这份关爱是冲向任何人的，包括自己、父母、兄弟姐妹，自然最重要的便是关爱老人。老人也有自己家与别人家之分，但是在我们的对待方式上是不应该存在区别的。

对自家的爷爷奶奶们，我们应该给予出更多的关爱，时常花费自己的空闲时间来陪伴他们，说点开心的事情逗逗他们开心，没事帮助他们做一些力所能及的事情，不要与他们争吵。我们总是认为和大人之间是存在着代沟，和老人就更深了，我们想的事情他们根本就没有办法理解，时常就会因为这些方面而产生一些矛盾，这些都是非常不应该的。其实老人们都是非常关心我们的，甚至想要将他们的一切都交于我们，自然就是希望我们可以过得更好，成长得更棒。我们是需要对他们进行理解，要明白老人为我们付出的苦心，更要对他们进行更多的关爱。

我们在外面碰到的那些老人，我们能给予帮助的便该要伸出援手，尽量做一些自己能够做的事情。或是在坐车路上的一个让座，或是对老人的一次搀扶，或是较为热情的一丝话语，都会给老人们带来非常愉悦的心情。我们做出的事情不过就是自己的一点非常小的举动，却也满怀着我们对老人的关爱。只要我们所有人都将自己的关爱奉献给老人们，那这个世界肯定是会充满着无数的关爱，并且越发的温暖。

生活很简单，要想为社会做出一点贡献也很简单，只要将我们的关爱都献出去，如此便是可以让这个世界更加的温暖，自然也能够让老人们生活得更加的幸福。而我们也是可以在我们的贡献中寻找到一丝的温暖，让我们更有动力继续为这个社会做一些让人感受到简单的幸福之事。

关于孝敬爱护老人的优质演讲稿(篇二)

尊敬的各位老领导、老前辈：

上午好！

“飞火流霞迎盛世，欢歌笑语贺华章”。在这云淡天高、丹桂飘香的季节里，我们迎来了传统的“重阳节”。今天我们欢聚一堂，庆祝重阳节，在此，我代表顺河中心学校，向在座的各位老年前辈们道一声节日的问候和衷心的祝愿，祝愿你们节日愉快、身体健康、万事如意！

顺河中心学校的昨天，渗透了你们老一辈教育工作者的汗水和心血，倾注了你们的辛勤探索和奉献。学校的一砖一瓦都铭刻着你们献身教育事业的功劳，学校的一草一木都浸润着你们孜孜求索的深情。顺河中心学校是我们共同工作、耕耘的园地，你们既是我们的同事，又是我们的长辈，更是我们的老师。在你们身上，我们学到了任劳任怨、精益求精的敬业精神，学到了真诚坦荡、相互尊重的待人哲理，学到了治学严谨、一丝不苟的优良作风。感谢你们曾经为创造顺河中心学校的辉煌而作出的贡献，更感谢你们对学校今天发展的关心、鼓励和帮助。

尊老敬老是中华民族的传统美德。人老了，离不了社会的关怀和他人的帮助，这是每个老年人都希望得到的，也是全体社会成员的义务。“老吾老以及人之老”，“百善孝为先”等格言就充分体现了我们民族的这一传统美德。一位名人说过“心灵是一块神奇的土地，播上思想的种子，就能获得行为的收获；播上行为的种子，就能获得习惯的收获；播上习惯的种子，就能获得品德的收获；播上品德的种子，就能获得命运的收获”。今天我们播上尊敬老人的种子，就能获得心灵的快乐。

“霞披夕阳情无限，霜染秋枫叶正红”。过去，你们在岗位上以满腔热血，为教育事业的发展奉献了自己的青春和力量，付出了辛勤的汗水，也创立了光辉的业绩。现在，你们仍然保持健康向上的心态、乐观积极的精神，对学校的发展十分关注，对我们的工作给予极大支持。从不提过分要求，从不添点滴麻烦，表现出老共产党员的优秀品格，确实值得我们大家学习和尊重。对此，我们表示衷心的感谢！

新的形势、新的目标、新的任务、新的困难、带来新的挑战。我们需要并渴望能够继续得到你们的热情关怀和悉心指导。我相信，有教育局和镇政府的正确领导，有各位老领导、老干部、老同志们一如既往的关心和支持，我们一定能够迈出更加坚实的步伐，团结和带领全体教职工共同打造顺河教育的新天地。我们深信，顺河的明天一定是最灿烂辉煌的！

是啊，“最美莫过夕阳红”。再次祝愿在座的老领导、老前辈、全体离退休老同志身体健康，家庭幸福！与青松永同龄。

谢谢大家！

关于孝敬爱护老人的优质演讲稿(篇三)

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好!

在生活中每人都要有关爱，父母需要父母需要关爱，我们也要关爱，而你们却从没想过：老人也需要我们的关爱。

有首歌唱的好：“常回家看看，回家看看，哪怕是刷刷筷子洗洗碗……”一首《常回家看看》唱出了老人们的心声，以前常常能看见自己的儿女，不过现在却成了老人们的期望。

我家和姑姑家离奶奶家都很近，却从末多次去过我奶奶家。我奶奶失去了老伴，一个人孤单地在家中度过，她每天拿出凳子坐在家门外，看着来来往往的汽车，眼神充满是期盼着我们的到来，也许她那么做才能够弥补自身的.孤单把!她那苍白的头发，身穿补素的衣服，皱纹早已不满了脸，手粗糙极了。每次见到她就发现奶奶苍老多了，看见奶奶那样心中不觉得寒冷起来。而我每次见到奶奶。她就乐开了花，皱纹全舒展起来，与平时的判若两人，还大菜小菜的烧了起来，可她平时却从没烧过，那么好吃的菜给自己吃，还不时发出“呵呵!”的笑声。

上次星期五放学来到奶奶家，一听见我的叫声，奶奶匆匆忙忙地从楼上跑到楼下，楼梯踩踏的：“嗒嗒”声却很清晰的从里面传到外面。奶奶打开门，满是欢喜的跟我打招呼：“从学校里回来，饿不饿啊?来，奶奶带你去买东西吃。”接着，没等我回话，就已经直接拉着我的手走向商店。其实我自从上了小学后，年级一年一年升高却和奶奶的感情越来越疏远，只见我是多么不在意奶奶啊!以前不是我向奶奶先打招呼反而是奶奶先向我打招呼，我是多么自愧不如。现在别说我了，连爸爸妈妈和姑姑都没多去陪伴奶奶，我从这里就能看出：奶奶是多么孤单，当路上的人问我奶奶为什么那么开心，她只说：“因为孙子来了。”我眼睛湿润了，这才知道：老人也许要关爱。

我知道奶奶并不在乎我们送来的大包小包礼物而是想让自己的儿女、子孙多多陪陪她。是啊，老人也需要关爱，在生活中无论再忙，也要抽空看看自己的父母，因为是父母把我们带到这个世界上。

关爱，在我们生活中无处不在!

关于孝敬爱护老人的优质演讲稿(篇四)

亲爱的老师，同学们：

大家好！

我很高兴也很激动能够站在这个讲台上为各位进行演讲，所以也非常的感谢老师和同学们那对我饱含信任的支持，正是因为有着大家的帮助我才能够站在这里。而我今天所要演讲的主题是“关爱老人”。

在我们的社会，是由一个个不同年龄不同知识积累的人共同组成的，年纪幼小如我们，都在学校中学习，掌握知识。而年轻人则会带着满满的朝气和斗志，为我们的社会带来更多的创新和冲劲。如我们父母这样的中年人，则是我们社会的中坚力量，巍峨的撑起了整个社会的平稳发展。那么老年人呢？

我们都知道，人是会慢慢的老去的，走过少年的锐气，中年的成熟以后，渐渐老去的他们已经无法再承担起繁重的工作任务了。但是老人却有着所有年级里最多的知识，最丰富的阅历，有着年轻人所无法比及的前瞻目光。因为他们有着时间所沉淀的阅历，这是生命的过程带给他们的馈赠。

因此，关爱老人，继承先辈老人的知识和经验，是我们这些学生、年轻人应该要做到的事情。每个人都有着长辈，关爱他们既是对他们的尊重，也是对那些代代相传的经验的继承。正是因为有着一代一代的知识积累，我们的社会和科学才会如此的发展迅速。

因此我们的民族在很早之前就有着尊老爱幼的传统，尊敬和继承先辈的知识和理想，保护和培养我们民族和祖国的未来，这都是我们发展的重要基石。所以我呼吁同学们，关爱老人，尊敬这些有着丰富人生经验以及阅历的人们，多与他们说说话，聊聊天，他们为我们的社会为我们的国家贡献了许多的力量。我们国家之所以能够发展的如此迅猛，老一辈的奉献与付出是必不可少的一环。

所以我们更应该关爱他们，继承他们的理想，学习他们的知识和经验，在他们年级大了无法在为国家为人民做出贡献的时候，站出来接过他们手中的火把，背起老人走在未知的道路上，为我们开辟出一个更加美好更加先进的未来。

薪火相传，简单的四个字却蕴含着无尽的光辉，我相信，我们会好好的学习，强化自身，尊敬和爱戴老人，让我们曾经忙碌了一辈子的功臣们能够好好的休息，未来会在我们手上继承，并且更加的发扬光大！

我的演讲结束了，谢谢大家！

关于孝敬爱护老人的优质演讲稿(篇五)

尊敬的社区领导及社区人员：

大家好！

我是xxx，今天我在这里想跟大家讲一个关于老人的话题，演讲题目就是关爱孤寡老人。

同志们，我们都是xxx社区人，作为一个社区人员，我们应该对我们社区的老人们给予关爱，他们承载了悠久的历史，经历过多少的辛苦，他们养大孩子，为这个社会培养了很多的人才，所以我们对这些老人应该要去多关怀，他们年轻的时候为社会为社区做了很多的贡献，现在也是我们为他们进行养老服务的时候了。在我们社区，还有很多无子女照顾的老人，而这些老人是需要关爱的，只有给他们关爱，让他们老有所依，才能保证他们的生活。他们没有人陪伴在身边，生活没有多少保障，我们生活在同一个社区，最起码要时不时上门聊会天，帮助他们排解孤独。再有除了这些老人，还有一些老人是有子女，但是不常陪伴在他们身边的，所以现在就基本上还是一个人在家里，那么对于这些老人，我们在社区可以举办一些老人活动，白天把他们集中在一起照顾，让他们能够认识新朋友，聊天等等，晚上在送他们回家，这样至少能够让老人们不会觉得那么的孤单。

社区是我们的家，也是他们这群孤寡老人的家，既然是同一个家，那么我们就得学会去帮助他们，在场的各位领导和同志们，我很希望能够专门为老人们出政策，保障他们的权益，他们现在的这个状态我们将来也会有，设身处地的想一想，现在我们给予老人们的关爱，也是给更年轻一辈人的一个榜样。希望大家携手为这个社区做更好的服务，为孤寡老人们提供更好的环境和设施，让他们从房间里走出来锻炼身体，与他人聊聊天，把他们的生活在弄得好一点。我们身为xx人，一定要团结起来，建设我们共同的家园，但是首先就得关注孤寡老人，因为社区最初的建设是这些老人们去做的，我们是他们的继承，所以从现在开始致敬老人，关爱老人，让老人在老去之前有一个好的回忆，好的生活。

现在的社会，孤寡老人是一个群体，而且还是被需要关爱的一个群体，大家应该都知道，为了这个社会的建设，我们理应从社区关爱他们开始，才能给社会一个好的反响。

谢谢大家！