提升服务质量演讲稿5篇。
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提升服务质量演讲稿(篇1)
各位领导、评委、同仁:
大家好!
今天我演讲的题目是《立足本职，提升服务质量》。
质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。我们随企业风风雨雨走过了十个春秋，在这期间，我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉；也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和伤害。质优则实、则荣；质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。 我们都知道质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等，我今天要说的就是服务质量。
无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。服务质量就是服务对象的满意度或同行认可度，随着市场经济的不断发展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。 我是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是及时准确的将产品入库，保管好库存产品并将产品完好、准确地交付到客户手中。我的工作性质就是服务，既要服务生产车间，又要向销售公司和客户提供服务。既然是辅助性的服务工作，就有个好坏优劣的问题，即服务质量的问题，那么，如何提高服务质量呢？
我认为： 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、愉快；反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏，对内会影响我们部门在公司的形象；对外，则影响公司在行业中及市场上的形象，一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是容易的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。
其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。
第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门甚至公司的形象。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。
第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖；才能提高服务对象的满意度和认可度。没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。 总之，将库存产品无差错地提供给客户需要的优质服务，构建和谐社会更离不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚定服务光荣的信念。
为了您和大家的满意，我必须提供优质的服务，为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地，让我们携起手来，共同创造质量，共同打造公司长久的坚不可摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。
谢谢大家。
提升服务质量演讲稿(篇2)
大家好！
我是一名在学校培训处工作的普通教师，一直以为培训工作是很轻松简单的，报个名，发个书，组织一场考试就行了。可是融入这个集体后，我才发现，原来培训处是一个工作强度大、责任重的部门。那些细碎的不起眼的工作中，我们时而是信息数据录入员，几百上千个报名人员的信息要在规定的时间录入上报到省里，还要尽可能地做到零错误，这就需要我们有高度的责任心；时而又是小工，每次培训教材的整理、分类、发放，我们都是在无数次的蹲下起立中完成的，有时累得腰都直不起来。
对于培训处来说，服务企业是我们的宗旨。培训处，也算是学校对外的窗口，我们直接服务企业，接触企业一线工人，我们的一言一行都代表着学校的形象，我深知做好培训工作的重要意义。
那么,怎样才能做好本职工作呢？我想，把企业对我们培训工作的满意度作为首要标准，要想让企业满意，我们就必须自己先熟悉本职工作，不断提高业务水平，对培训工作的特点，培训的项目要牢记于心。比如建筑业现场岗位考证，有四大类，十九个岗位，一年二次考试；企业特殊岗位作业人员有十二个工种，一年三次考试，三类人员（B证项目经理、C证专职安全员）考试，一年三次，对这些常规的培训及考试工作，我们一定要做到心中有数。只有这样，才能在面对企业和培训人员咨询时，对答如流，细致解答。
想企业之所想，急企业之所急，真心为企业考虑，全心为企业服务，这是我们培训工作的理念。为了遵循这个理念，每一期的培训班开课，我们都会合理安排学员的学习时间，力求解决他们工作和学习之间的矛盾，尽量把培训时间放在晚上和周末，让每个学员都有参加学习的机会。而特殊岗位的实际操作考试，更是需要我们耐心对待。由于建筑业特殊岗位的从业人员多数是外地民工，考试的时候他们就必须请假而耽误赚钱，非常不情愿。他们既需要这本上岗证书，又不想因为考试耽误赚钱，了解了他们的心态后，我们培训处就提高自身工作效率、克服困难，尽量满足考生的要求。例如去年10月份的升降机司机实操考试现场，当上午的考试快结束时，我们发现有几个自费报名的考证人员还没到，就分别打电话给他们，让他们赶紧过来参加考试。意想不到的是他们在电话里却说“老师，早上工作脱不了身，我们能不能中午下班时来考，下午还要上班呢”。听到这话，我们的考官稍作迟疑就满口答应，允许他们在午休时来考，建筑行业是个特殊的行业，看天工作，晴好的天气肯定是要抓紧工作进度的。作为我们，为了让那些匆忙赶来考试的考生不耽误下午的工作，我们胡乱吃了一下中饭就在现场等他们。看着那些考生顺利完成考试任务后，带着微笑又步履匆匆地赶去工地的身影，我们感觉奉献了一个午休时间是值得的。
下面来说说我们培训处这个小家庭吧。何老师，我们的主任内敛、谦虚，不仅要统筹培训处的工作，还兼任学校专业课的教学，瘦弱的肩膀担负着很多的责任和压力；邬老师，我们办公室最年长的，大气、热情，对工作认真负责，是我们工作上的好伙伴和生活中的知心大姐，更是我们办公室的管家婆；陈老师，我们办公室唯一的男性，少年老成，好学，在培训工作和学校教学上都能独挡一面，而且很照顾我们这些妈妈们，一般情况下，体力活都是他冲在最前面的；小郁，年轻时尚，是我们办公室的电脑高手，别看她平时大大咧咧的，一旦工作起来，一点也不含糊，而且工作效率很高。我，在培训处工作才五个月的新兵，虽然担任着学校的音乐教学工作，但并不影响我对培训处工作的热情，为了使自己尽快地融入这个集体中，更快地熟悉业务，有不懂的`，我就及时请教，有事，我抢着做，现在，我已经基本熟知了培训处的所有工作，和同事们也能融洽相处。工作中，我们五个人各司其职，每人负责一块工作，但分工不分家，我们深知每个人并不是独立的个体，部门与部门之间的往来，人与人之间的合作，都是紧密相连的。俗话说：众人拾柴火焰高，所以，心中必须要有共同协作、相互依存的团队意识，对学校负责任。我们就是一个整体，大家互相帮助，以圆满完成工作为最终目的。要说谁做得最好，最出色，我觉得我们个个都是先进，我为自己能在这样的团队中工作，感到快乐和荣幸。
践行立足本职，服务企业的宗旨，不能仅仅是停留在口头上，还要把它落实到具体的工作中，就让我们培训处的每一位兄弟姐妹们从现在做起，从小事做起，在思想上重视、在行动上落实，将服务企业作为工作的动力和活力，更好地做好本职工作，使培训工作更上一个新的台阶。
我的演讲完了，谢谢大家！
提升服务质量演讲稿(篇3)
各位同事：
大家好！
在我们酒店，服务是一个重要的领域，不要认为服务的作用不大，其实现在我们酒店的竞争，除了自身的优势外，服务的质量也成为了一个关键因素，优秀的服务能够让客户感受到不一样的待遇和体验，可以说服务以客户体验直接挂钩。
现在各行各业的竞争，也包含了服务的竞争，为什么现在很多行业都出现了如售后服务，疑难解答，或者投诉反馈等来帮助客户解决问题的渠道。原因是尽可能的让客户知道我们的服务是真心实意的，并且也考虑到了客户的感受，能够听客户的问题，这给客户的感觉就不一样，这是一份尊重，更合适一份粘合剂。能够把客户与我们之间拉的更近。更好的反馈出不足的地方。
当然服务还有很多大致都是想让客户对我们更加认可，而且服务也是一个营销领域，更是一个业务渠道，良好的服务能够带来的效益是极为庞大的。当前我们酒店已经到了一个发展的弯道区，想要在突破，就必须要从服务方面着手，让客户明白我们对于工作的负责。
良好的服务质量，不但是酒店发展的`必然条件，也是我们酒店必须要重视的领域，但是要提高服务的质量却需要所有同事共同携手。之后大家都把质量放在心上才能够提升我们的服务。那关键来了。如何提升服务的质量。其实并没有多年多难只需要注意一点，细节。
在客户来的时候，给客户礼貌问好，露出甜美的微笑，为客户搬桌椅等等，看似不起眼但是却能够让客户感到温暖的事情，就是服务，而且当客户需要点菜的时候或者有什么不满的地方永远都微笑对待。得到的是荣誉及口碑。为什么有很多的大型企业能够越做越大，就是因为注重这一点。
口碑效应是服务带来的产物，应为我们的服务符合客户的价值观，得到客户的认可我们才能够收获到客户的友谊，当客户非常喜欢我们酒店的服务，哪怕以后想要用餐第一个想到的也会是我们酒店，在无形中就给我们酒店打响了名气，这就是服务的魅力，能够在我们不注意的时候就把酒店的光芒辐射到各个地方。
服务需要不同岗位的所有人员都要做到，比如礼貌，礼仪，和尊重他人，更高的素质素养，这些都能够让客户明白我们酒店是一个优秀的酒店，值得他们信赖，同样服务也体现在信誉方面，更体现在安全，舒适等等。囊括的范围还是挺广的，不要因为服务比较难做就不去做永远记住我们当前的发展需要大量提升服务质量。
谢谢大家！
提升服务质量演讲稿(篇4)
创业、创新、创强，创造新业绩，对此，每一个人都有不同的理解，简单的说就是不管你是一名工人、一名技术人员或者是一名领导决策者，无论在哪个岗位上，不能安于现状，要不断的进取、不断的创新，才能做出更大的贡献！
结合创新工作，在我们桐乡运管稽征所征费大厅工作人员的心中多了这么一句口号“服务只有起点，满意没有终点” ！在岗位上创新，创优成了我们的目标。
在座的很多人可能去过我们的征费大厅，给您的印象是什么？大厅里排满一条条长龙，无论是营运车还是私家车来缴养路费的车主与日俱增。为了更少占用车主的时间，我们的稽征人员坚守着自己的岗位，尽心尽力为车主提供“一条龙”征费服务。可一到月底，车主都扎堆赶来交费，征费大厅往往会出现一个缴费高峰，让工作人员应接不暇。特别对营运车辆来说，时间就是金钱，多花时间排队对车主也是一种损失。哀泳沄作为稽征科的科长，常常看到得是车主由于长时间的排队，而焦急万分的神情！面对越来越多的服务对象，如何提高服务效率，如何方便于民，这是一个刻不容缓的问题，这也是响应创新要求，对我们稽征人员提出的一个挑战！
工作经验告诉哀泳沄，要提高效率就要简化办事程序，这就要对征费方式进行创新。哀泳沄先从听取车主意见入手，无论工作再忙，他也耐心听听车主的需要。用他的话说“车主利益对我们来说是最重要的！”根据征费大厅的实际情况，哀泳沄的脑海里闪出了一个念头，要把以前的“一条龙”征费变成“一站式”办理，让车主在一个窗口就可办好所有的缴费手续。这个想法很快得到了所领导的大力支持。为了成功推出“一站式”服务，学习到先进的管理技术，哀泳沄在一个月内连续外出取经，奔走在外，借鉴经验的同时结合自身的实际，制定出一套切实可行的方案。为此，他埋头苦干、整整一个月没有休息一天。要知道他的身份不仅仅是一位党员、一位稽征人员，他还是一个两岁孩子的父亲。就在他四处奔走的这段时间，儿子突然病了，妻子一个人又照顾不及，又急又气地打电话给他，让他一定回家。孩子也在电话里哭着、喊着“我要爸爸，我要爸爸！”听着孩子的声音，哀泳沄的心都快碎了，他爱儿子，儿子弱小的身躯承载着多少对父爱的渴求，但强烈的工作责任心和使命感让他无法停驻脚步，因为早一日进行从“一”到“一”的改革者，实现由“一”至“一”的转变，就意味着在提高工作效率、提升服务质量的同时给广大车主尤其是营运车主带了极大的便捷，增加了相对的同比经济效益，获得了更多的可能性商机。他只能在电话里安抚妻子“这次征费创新工作对单位十分重要，只能委屈你们了…”。在接下来的大厅改建工作中，小哀更是坚守岗位，事事亲力亲为。在高温的几天，他身上的那件制服是湿了又有干，干了又湿！这让原本就身体瘦弱他，又瘦了整整一圈。
在小哀的带领下，自今年正式实行“一站式”服务以来，稽征人员紧密配合，有条不紊，突显一体化办公效能。过去交费排长队的状况不复存在，车主切身感受到了桐乡稽征人的“热情主动、便民高效”！ 当听到车主对一站式服务点头称好时，我们的科长哀泳沄以他的微笑为这次创新工作划上了圆满的句号。
朋友们！稽征人只是交通事业中燃烧、发光的一根火柴，只有常富予“创业创新“的理念，才能燃得光鲜、燃得亮丽、燃得精彩！是的，我们就是那一根火柴，看似平凡，但在我们平凡的外表包裹着的是我们火热的心、通透的能量、执着的认真，在属于自己平凡的岗位上，为了交通事业的美好明天用力燃烧自己！
提升服务质量演讲稿(篇5)
尊敬的领导，各位亲爱的同事：
大家好！
我今天的演讲题目是《提升服务质量》。
想必大家听到这个题目的时候就立马联想到了自己身上。服务，是我们服务行业最重要的一个部分，它是我们的门面，也是我们的核心部分。那么在我们的日常工作中，我们将自己的这一项基本技能运用的怎么样了呢？我想，在座的每一位心中都会有一个答案。不管是好还是有待提高，我认为我们都不能骄傲，因为对于服务这一个行业来说，做服务的标准没有最高，只有更高。所以同事们，不要忘记每天去反省自己，从中思考，然提高自己的服务质量，这才是至关重要的。
在此我想问大家一个问题，你们认为服务应该从哪一部分开始做起呢？也就是说，做服务，我们要首先去哪里做起。我看到有些同事在说“态度”，还有的同事说了“责任”，这些都没错，都是我们做服务工作当中必备的一些事情，但是我认为啊，服务工作最重要的就是要从心出发。很多时候我们总是把客户当成我们的一个目标，但是大家是否有想过，对方也是一个“人”，我们除了要去达到目的之外，更重要的就是对对方真诚。
人与人之间的联系是非常精密的。这也就是为什么要给最好的第一印象给客户，因为客户有自己的感觉，能够凭着他对我们的感觉进行判断，所以我们只有从心底里为对方着想，从而给出一些方案和建议，对方才会更易接纳我们，不那么抗拒我们之间的交流和沟通。这是让我们和客户之间破冰的第一点，也就是我们需要从心出发，把最真诚的那一片展现给客户，毕竟我们也知道，每一个人都希望被真诚对待、认真对待。这是无可厚非的。所以我给大家的建议是，如何提高服务质量，首先先看清楚方向，做好自己的准备工作，这样接下来的道路才会更加通畅一些，这也是我们能够继续进步的首要因素。
服务工作，是一件比较辛苦的工作，这其中我们要忍受很多行业不能忍受的辛苦、辛酸，但是这回报给我们的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我们坚持自己的原则，坚持自己的方向，我相信这一切都是值得的。所以同事们，今后的服务工作，还需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我们的服务质量，为公司打下好的口碑！
我的演讲完毕，感谢各位！
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双提升演讲稿
这篇文章的主旨是围绕着与“双提升演讲稿”相关的讨论。为了成功，我们需要比别人更加努力和辛勤地付出。越来越多的人喜欢使用演讲稿。准备演讲稿可以激发演讲者的自我认知和自我提升能力，同时也可以为演讲者提供演讲内容的提示。我希望我的见解能对你有所启发，请务必收藏以备将来查看！
双提升演讲稿 篇1
针对文化宣传方案想法
北延：在过街廊桥可以放置关于南新仓的一些相关旗帜（最新活动，公司宣传内容，运河文化，公司logo），北院醒目位置安装以中式风格为主的（led）电子屏内容包括：运河文化，南新仓的最新动态和南院的相关信息，最终效果图会在***中体现。
南扩：可以在南院的外墙面放置展板或宝绿布（加上中式的边框）的信息展示内容，综合考虑材质方面还是宝绿布比较经济，相关内容包括：大运河文化，南新仓文化，要形成文化走廊。
要让不知道大运河文化的人，不知道南新仓文化的人更深刻的了解，要做到把大运河文化与南新仓文化紧密的结合以最大化宣传出去，还可以承办一些与文化相关的活动，最终效果图会在***中体现。
网络宣传，费用，效益
一宣传当今是网络的年代没有任何人可以离开网络，也没有任何一个企业可以离开网络，这是求大发展的必要途径，要以最大化宣传企业文化，以门户**的广告栏目位置，信息栏目位置，以两大门户**为例；百度与搜狐这两个**是全国信息量最大浏览人数最多的**，一个是全国最大的搜索**，另一个是全国最大的门户**。例如百度的百度推广，前几天我在百度搜索了一下北京特色街区，我看到了后海，南锣鼓巷，798，三里屯还有这些街区的特色店名称与经营项目，价位，评价。其实百度的搜索功能在中国已经可以和国外的谷歌相媲美了，如果我们可以在百度推广上面登上我们的相关内容，以及公司的**地址，这就是让更多人了解我们南新仓的最好方法。
还有就是信息的及时更新，因为**的优势就是信息的更新速度快，同样这也是网络的弊端，那就是如果企业**的信息延迟或不更新人家会认为这是个过期的**就等于一家商铺总是挂停业装修一样。信息的主要内容是街区现有商户的成功例子与经营特点，承办过的重大活动，未来街区的建设与规划，这都是让想来街区创业与关心街区的人了解街区的一个很重要的途径。那么我们为什么要那么重视企业**那它能给我们带来什么效果那，以下是个人理解企业**对一个企业的重要性：
1．展示企业文化
**它不仅是企业对外宣传的重要窗口，也是集聚员工、维护客户的重要平台；一个好的**可以全面记录企业的发展，展示企业的风格和特点，宣传企业的形象。示企业文化的结晶
2.扩大影响力
**它相当于你创办的报纸。企业可以通过**与客户建立便捷的沟通渠道，全面展示企业的所有产品。
3. 延长营业时间
有了你自己的**你可以24小时无需任何额外费用。它的效率不如八小时，但至少它不会错过任何签约的机会。而不需要增加人员。
4. 降低成本
低投入、低风险、利用**降低成本是一种有效的竞争手段。在同样的宣传效果下，可以大大降低广告费用。同时，您可以准确地理解反馈并尽快做出反应。
成本降低了，未来的新机会增加了。
二费用在费用方面我做了一个调查百度推广的费用是服务费600元，主要负责分配有一个专职百度推广客服人员，负责百度推广账户的日常管理，比如关键词的提交，创意的撰写，还会提供访问统计报告，让咱们知道每天在百度推广中花费了多少钱，钱都花到那些关键词上边了，另外，百度推广免费给客户提供商机中心，就是我们看到很多企业**右下角升起的那个小留言板，他会在**的所有页面都打开，如果有客户感兴趣，就会在**留言，留言的内容，如果您顾不上看的话，客服人员每天会**通知咱们留言内容。客户服务人员只有一个目的，就是为了保证客户更好的**效果。刚才提到了可以把南新仓的**放上去，主要目的是让更多的人了解南新仓，其实最终的目的是要产生更高的点击率，有些人总是觉得**就是一个窗口就是用来了解信息的其实不然，比如搜狐，新浪，百度，谷歌，网易不要以为他们真的是只是把信息上传上来供我们查看的，其实咱们在点击它的同时**的效益就已经在产生了那就是广告费，**靠的是点击率这点大家都知道什么竞价排位，什么关键字，最终目的就是招揽广告的植入（就是咱们看到的弹跳广告），咱们与门户**不同，企业**不可能把广告放到网页上，所以企业**是起到宣传企业文化，了解企业资讯，带动企业效益的作用。
二效益其实一个企业的**是可以直接带来效益的就是要看怎么来运作自己的**，像南新仓的**为例我们可以把招商信息比如：商铺招商信息，包括面积，格局，适合的经营范围，，这样就可以用我们自己的**进行宣传与招商。
以上就是本人对这次以“品牌提升“为主题如何合理运用网络来进行文化宣传的个人想法。
双提升演讲稿 篇2
把铃铛挂到猫身上
票务服务中心｜王红
有一个古老的传说，某个地方的一群老鼠深受一只无与伦比的善于捉老鼠的猫的折磨。所以老鼠们聚在一起讨论如何解决这个问题。
老鼠们颇有自知之明，知道并没有猎杀猫儿的勇气，只不过想探知猫的行踪，早作防范。一只老鼠的求婚立刻引来不少喝彩。它建议在猫身上挂一个铃铛。在欢呼声中，一只老鼠突然问道：
“那谁来把铃铛挂到猫身上？”顿时全场一片肃静。
“把铃铛挂在猫身上”这不失为一个疯狂的创意，但是谁来把这个好点子付诸实践呢，这就是执行力的问题。所谓执行力，是指执行战略意图、实现预定目标的操作能力。它是竞争力的核心，是战略规划转化为效益和成果的关键。
自中国旅游集团改革号角吹响以来，景区的日月需要我们每一个人都拿出实际行动。好的设想必不可少，然而最为核心的是要有人、有办法、有胆量“把铃铛挂到猫身上”，也就是执行力。那么如何才能提升执行力？
我认为脱离不了三字要诀——“严、实、快”。
让我们来看看老鼠的故事。当老鼠突然问谁会响的时候，为什么全场都沉默了？“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”的故事我们大家都知道，那么又是为什么和尚多了反而没水喝了？这就是我想讲的第一个字“严”，即责任担当和进取精神。
老鼠沉默了。我想他们一定认为这太危险了。让别人来做吧。依我看，这个群体的威胁不在于猫，最危险的就在于这样的互相推脱、无人担当。这样一个群体，即使奇思妙想铺天盖地，无人执行依然会沦为空想，注定寸步难行。
试问，如果大家都这么想，中国旅游集团今天会有这样的成就吗？
天下大事必作于细,古今事业必成于实。温家宝总理曾说：“既要仰望星空，也要脚踏实地”，要提高执行力，第二字要诀就是“实”，即严谨务实、勤勉刻苦的精神。
今天的海尔为什么这么强大呢?海尔为什么会做地这么好呢?其实，他们也是从一家小的不起眼的公司发展起来的。
在海尔公司，有这么一个标牌——“日事日毕，日清日高”，时刻都提醒员工要有强烈的责任心，做好每件小事，每个细节。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，所有的成功都不会一蹴而就，“把铃铛挂到猫身上”是一个终极目标，但是在平时我们也会有很多“小铃铛”需要挂起来，如果“小铃铛”都挂不好，又怎么能挂好“大铃铛”呢？
古人有诗云：“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。
”要提高执行力，第三个字就是——快。草原上，黎明刚刚划破夜空，一群羚羊从睡梦中醒来。“新的一天开始了,我们得抓紧时间跑,如果被猎豹发现了,就可能被吃掉!
”于是,羚羊群起身向着太阳升起的方向飞奔而去。几乎同时,一只猎豹也惊醒了,“已经有两天没吃东西了,我得立即开始寻找昨晚没有追上的猎物,如果今天还追不上它,我可能会饿死!”于是猎豹也向前狂奔而去。
这注定是一场生死角逐，哪怕羚羊只比猎豹早跑上30秒,就有可能保全性命,而这30秒就意味着羚羊或猎豹是活着还是死去。如果这一秒不做很多工作，即使做得好，也不会产生太大的效果，甚至适得其反，好事变成坏事。“时间就是金钱”、“时间就是生命”， 要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。
如何把铃铛挂在猫身上似乎是一个有趣的寓言，但这样的问题对我们非常有用。华旅集团的每一个跨越式发展成就，都离不开团队和个人的执行。因为清楚自己的担当，才能在节假日期间也全身心投入工作，无怨无悔；因为明白自己的责任，才会在接到工作任务的时候克服困难，不辱使命；因为我热爱我的工作，我努力用青春和汗水浇灌我的梦想，开拓前进；又因为渴望建设更美好的景区，才甘愿不断用心去探索，身体力行。
在集团转型升级和作风建设的关键一年，就让我们敢于担当、严谨求实、快想快干、勇于创新，我们不仅要把铃铛挂到猫身上，我们还要把铃铛挂到大江南北、茫茫海外、离离九天，为景区更加美好的明天奏响凯歌！
如何提升执行力演讲稿（二）
带着灵魂去工作
管理公司｜王重谊
大家上午好！我是管理公司的王重谊，今天我演讲的题目是“带着灵魂去工作”，和大家谈一谈我的工作感悟。
最近我做了一期关于“工匠精神”的培训，在这里，我想问问大家“什么是工匠精神？”有人说：“工匠精神就是默默无闻，勤勤恳恳做好自己的本职工作。
”有人“工匠精神就是即使科技再发达，仍旧要坚持传统技艺，让顾客感受到久违的温情服务。”还有人说：“工匠精神就是精益求精，不断钻研，超越自我。
”同事们的理解都是对的。其实，“工匠精神”用概括的语言来说，就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。 日常工作中“工匠精神”就是执行力的魂。
在20xx年，我们部门制定了《讲解员服务中心标准化》体系，标准化的制定就是一点一滴凝聚起讲解中心的魂，就是讲解中心中对“工匠精神”的践行。标准化中，我们对讲解工作中的形体、语言、服装、讲解词、服务细节等等，都制定了统一标准与要求，日常工作中我们严格按照标准去执行，同时，鼓励员工精益求精，刻苦钻研，不断创新。
背诵讲解词是口译员必备的课程之一。有一天，我们的讲解词背诵内容为“华山植被”，给一天的学习时间，下午检查学习成果。
有人很快就背完了，“华山植被种类多达1200余种，其中以华山命名的有：华山松、华山新麦草、华山马安树、华山风毛菊、华山假友水龙骨。”一气呵成，非常流利，不敢打断，一打断前后就接不上了，对自己的讲解词压根没有理解，没有吃透，更别说拓展与延伸，这就是缺少了“工匠精神”的执行力，如一潭死水，没有任何生机与活力。
但有些人在熟悉了解释词之后，就不断地去研究，问了很多问题。为什么叫华山松？它与其他松树有什么区别？华山新麦草长什么样子？
华山马鞍树在山上的什么地方生长？等等，她会列出许多问题，反复查询、请教，以极致的态度对待自己的讲解词，不断扩充与完善，精益求精、努力提升自己的讲解技巧与服务水平。事实也证明，勤劳的评论员在实际工作中更能受到游客的称赞。
就像工匠一样，他们不断地雕刻自己的产品，提高自己的技术，享受产品在自己手中升华的过程。这样的执行力就带着“工匠精神”的灵魂。
其实，在日常工作中还有很多类似的现象，“姑娘，请问卫生间在**？”，“上台阶”；“请问2号停车场在**？”，“出了门就是”；如果你就是询问的游客，遇到这样没有耐心、不走心、没有灵魂的服务，你会作何感想呢？
然而，在工作中我们还有这样一群人，“姑娘，请问2号停车场在**？”，“出了售票大厅的门，往前直走150米，左手边就是2号停车场。”如果询问的是年迈的老者或者小孩，她们会主动提出“让我带您过去吧”。
这样热情、主动、贴心、温情的服务，就带有“工匠精神”的灵魂。
通过以上的比较，如何在今后的工作中，相信大家心里都有答案。的快速发展，离不开“工匠精神”这一伟大灵魂，这样，执行力才会插上腾飞的翅膀，转化为强大生产力，将我们美丽的华山景区打造成为陕西的名片，中国的品牌和四海游客向往的旅游圣地。亲爱的同事们，为了我们的理想请带着灵魂去工作！
如何提升执行力演讲稿（三）
赢在执行力求完美追求卓越
营销中心｜郝江妮
大家好！
我是营销中心的郝江妮，今天我要演讲的题目是《赢在执行力求完美追求卓越》。
为什么一个强大的美国会在越南失败？德国足球队为什么能在世界上取得伟大成就？原因是多方面的，但完美的执行才是最重要的。
所谓执行力，(先生 :s://)对个人而言，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。
对他们来说，就是有效实施和实施既定战略目标的能力。无论蓝图多么宏伟，战略多么完善，执行力的不足都会导致全损。
执行力的体现首先是对工作的热情、对工作的责任感、对工作的态度和扎实的工作作风。
在这里，我想回忆一下20xx年发生在我们身边的一个故事。20xx年3月9日，华旅客运公司大巴车司机杨京红如往常一样，载着31名下山的游客行驶在蜿蜒的出山公路上，突然，杨京红感到头痛大作，瞬间便难以忍受，如同炸裂一般。前所未有的头痛使他很难控制自己的身体。
在生命的危急关头，他强忍疼痛，使尽浑身气力让自己意志集中，把车开到相对宽阔的路面上，稳稳地停了下来，并专业的打开警示灯，就这样，他做完了人生最后一次安全摆渡防范工作。在生命的最后一刻，他没有忘记履行职责。
三年过去了，当我想起这件事时，我仍然感到深深的震惊。在如此危急的情况下，他依然能够完成标准的停车程序，守护车上31名游客的生命，或许大家都会说这就是英雄的精髓，是的！这是英雄！
但我倾向于说我是一个普通的英雄！因为从另外的一个角度来看，他只做了平日里应该做的事，正是因为他平日严格按照工作标准一丝不苟的执行，才能够在突发的灾难面前，在重伤时刻坚守职责。这是一天又一天的工作刻在他心里的本能，这是一种很强的工作执行力。
执行力是任何一项工作得以贯彻、深化甚至卓越的关键，是将各项管理决策和目标转化为成果的实实过程。目标的实现最终取决于执行者的实际行动。如果实施不到位，无论计划多么完善，都无法达到预期效果。执行就像战斗。 即使您有足够的枪支和子弹，没有执行力的团队也无法获胜。
要提高行政权力，就要有良好的行政氛围，使行政根植于文化之中。中国伟大的思想家老子曾经说过：世界是困难的，会变得容易，世界大事都会做得详细。
身为年轻人的我们，既然选择了华山、选择了旅游服务这份职业，就应该热爱自己的工作，以积极的心态和行动对待工作。从我做起、从现在做起，从身边的每一件小事做起，将执行力贯彻到切实的工作中，以高效、深入、优质的执行力完成每一项工作。
近年来，中国旅游集团的快速稳定发展与每一个中国人息息相关。只有每一个华旅人的执行力不断提高，才能紧紧扭成一股强大的行动力，心齐气顺，共谋发展的强大合力，促进华旅集团快速实现转型升级，做大规模，做强，进而实现华旅集团的腾飞与辉煌。
如何提升执行力演讲稿（四）
打造优质团队，我们需要执行力
华山国际大酒店｜陈雯
我是华山国际大酒店的陈雯。今天我演讲的题目是“打造优质团队，我们需要执行力”。
其实我正式步入酒店这个行业时间的很短，连一年都不到，没有台下在座的一些前辈阅历广，资历深，更没有资格在这里夸夸其谈，讲什么如何提高执行力，但是，在这里我想作为一名对酒店行业有着无限憧憬的年轻人跟大家一起分享我们今天这个主题——“如何提高执行力”。
相信酒店对于大家而言，现在的需求已经不仅仅只是睡睡觉，吃吃饭这么简单，我现在身边有很多朋友度蜜月订酒店时都有各种要求，我要住海景别墅，我要房间的卫浴是kohler的，我一定要住有管家式服务的酒店等等。其实，这些并不能解释她们的工作，而是消费意识的提高和对高附加值的追求。那么我们要想在这竞争激烈的酒店行业出类拔萃，当然要在产品和服务上不断的推陈出新，但是执行力更是重中之重。
双提升演讲稿 篇3
撸起袖子加油干
管理公司评论员服务中心张园庆
我不知道什么是行政权力。我只是卷起袖子努力工作；
我不知道什么是执行力，我只知道设定正确的目标并向前看；
我不知道什么是执行力，我只知道创新和带头。
很荣幸有机会与大家分享我今天工作中的一些经验。虽然我只是一名普通的景区讲解员，这份职业在大家的眼中或许很平凡，但我知道每一个岗位都是不可或缺的，我们都是景区重要的一份子。这项翻译工作给了我一个向世界展示华山意志和精神的特殊机会。
作为一名景区讲解员，我热爱我的岗位，我一次又一次为游客讲解华山的前世今生，一次又一次为劳动人民的奉献精神而振奋。站在这里，我是荣幸的；站在这里，我是自豪的。我很荣幸能通过我的讲解让更多的人了解美丽的风景和背后的文化。
给我印象最深的是我第一次接待的100多人的大团队。这是一个特殊的群体——”失独老人”.当我见到这些老人的时候，我的内心是无法用言语来形容的，仅仅从外表来看，他们和我的父母年龄相似，但是我还是看到了不同，他们情绪敏感，神情有些冷漠，好似站在阳光下也驱赶不走他们心底的阴霾，他们来自全国各地，通过互联网找到有相似经历的人，走出家门，去不同的地方旅行，缓解心里的那份孤寂。
我看到许多叔叔阿姨带着他们孩子的东西，这使我更加为他们难过。孩子是父母最大的精神支柱。失去子女的他们要怎么走出这样的痛苦。
为了让他们更好的放松心灵，一路上我努力的去创造轻松，愉悦的游览氛围，让他们感受来自华山人的热情和关爱。我很高幸我能用我谦卑的力量为他们做点什么。
干一行爱一行，干什么像什么。只有尊重自己的事业，热爱自己的工作，才能不断进取，在事业上取得成功。为了扩充自己的讲解内容，我利用孕期的空余时间学习”陕西导游”,当时我挺着七个半月的孕肚去西安参加导游资格证笔试，八个半月参加口试。
成功拿下导游证。现在我已经开始学习中级导游知识，力争一举获得中级导游证。这是我给自己定的学习目标。
学习的东西多了，讲解也生动了，20xx年，负责山西财经广播对”行走在大西线上”专题报道的讲解。2018年，负责大秦网腾讯**主播”直播华山”的讲解。并在2018年”讲解员讲解技能大赛”中取得了较为满意的成绩。
双提升演讲稿 篇4
各位领导、同事：
大家好！
我是xxx，今天我演讲的题目是《践行真情服务，提升从我做起》。
当今全社会全行业都在倡导真情服务，民航系统也不例外。新疆机场集团紧跟时代的脚步，提出真情服务这一理念，把航班正常工作当作一项民生工作，切实提高航空服务质量，努力用真情打造民航服务品牌，让广大人民群众能够享受到更便捷、更顺畅的民航运输服务。在坚持服务底线的前提下，从旅客的立场出发，换位思考，以旅客满意为最终目标，带给旅客以及周围的人一种美好的体验和感受。
我作为一名进入机场工作刚满一年的员工，还记得20xx年4月我来到了中转广播问询服务中心，当时的我并不理解我们为什么要为他人服务，是这个部门的每一位同事让我逐渐明白我们工作的重要性。当少数民族旅客进入候机楼后，因语言不通手足无措时，是阿依努尔和锁强带给了他们安慰；在凌晨两点，中转旅客因酒店车辆未到而发脾气时，王艳花用她的'耐心和负责安抚了旅客的情绪；在陈大卫用他所掌握的外语为旅客解决问题时，我看到了旅客眼里的欣慰；张莹在凌晨三点接到旅客的求助电话时，安慰哭泣的旅客，联系相关部门找到了在停车场害怕的旅客；问询电话中旅客因航班延误发火时，朱晶慧像对待孩子一般安抚旅客的情绪；谢彬也总是能给旅客耐心的解释，不厌其烦，等等。是他们让我看到了、学到了真情服务，了解到真情服务对旅客来说意味着什么。中转广播问询服务中心作为机场的窗口单位，主要负责为T2航站楼进出港的旅客提供候机楼有关的指引问询，为特殊旅客提供服务，不正常航班的食宿安排，为中转旅客提供相应服务；同时还在保障乌鲁木齐国际机场三个候机楼广播、航班信息查询。我们选择了为旅客服务，就意味着选择了责任！对旅客负责，为旅客的安全出行负责。因此提升服务质量，我们势在必行！只有不断提升服务质量，才能让旅客被真情感动，信任我们！
在面对无处不在的旅客需求，想要提升服务质量可以从以下三点着手：
常言道：“态度决定高度”。提升服务质量的首要条件是端正服务态度，旅客进入候机楼手足无措时，第一个看到的想到的就是我们的问询柜台，问询柜台作为服务旅客的第一窗口，服务质量的重要性不言而喻。当旅客来到台前，我们在保持微笑的同时，第一时间了解旅客需要的是什么，把旅客当成亲人，用负责的态度为旅客解答。
其次，是服务的心态，对旅客有一种包容的心态，做到换位思考。即使是旅客说错了做错了，给旅客指出错误时语气要委婉，语句要恰当，善用十字文明用语。为了让旅客满意，变被动服务为主动服务，为旅客提供优质的服务，从要我服务转变为我要服务的服务理念。
此外，业务水平也是影响服务质量的一个重要因素。“打铁还需自身硬”，提高业务水平，掌握多项技能，才能更好的为旅客服务，想旅客所想。作为中转广播问询服务中心的一员，我要不断提高外语水平，巩固业务基础，学习新下发的各类有关业务文件，培养耐心，注意说话方式，学习沟通技巧，更好的运用到实际工作中去。
当然提升服务，不应该是一句空洞的口号，而应该化为我们的精神理念，体现在我们的实际行动中。让我们共同践行：真情实意，换位思考，提升服务，从我做起！
我的演讲完毕，谢谢大家！
双提升演讲稿 篇5
尊敬的各位领导，职工同志们：
大家好！今天，我作“管理创新提升工作绩效”的演讲，介绍我们一些管理创新项目，目的是和大家一起分享，互相交流，共同勉励，促进工作又好又快发展。
一是建立日清日结制度。公司实行早会制度，每天召开早会，听取情况汇报，解决存在的问题，安排当日工作，逐日完成工作。建立早会制度，对每人每天每事进行清理控制，形**人都管事，事事有人管的管理体系，避免工作的积压、拖延和推诿，提高工作效率，调动职工工作积极性。
二是推行及时生产、动态调控。结合各排水公司的处理工艺，在特定的时间内，根据水量、水质的变化，及时对处理工艺、设备运行方式等作出调整，以达到较大限度地增加水量，改善水质的目的。这种适时生产、动态调节的方法，可以缩短cass池的闲置时间，提高污泥活性，使出水tn、氨氮连续达标。
三是创标工作倒推双创工作。在创标过程中，通过对水质、设备、工艺和现场等规范管理，发现其中存在的问题，鼓励职工多动脑筋解决这些问题，从而推动双创的进展。创标工作倒推双创工作，充分展现出创标与“双创”之间的紧密联系，推动了创标工作与“双创”共同进行。
四是“创建标准化企业”与“创建学习型企业”相结合。这种相结合方式做到把思想观念的提升与统一，作为组织跃升在动能，提出“忠诚、严谨、创新、高效”的企业精神；以6s管理为契机，建立以专业人员为核心的标准化企业和学习型企业。这种相结合方式的实行，使干部职工目标明确，路径清楚，措施具体，调动了积极性，提高了精气神，有利于公司标准化运作。
五是建立全工种轮岗培训制度。打破岗位、工种设置限制，对一线职工实行全工种轮岗，对机关青年管理人员、基层管理人员和一线职工之间实行多向和双向轮岗培训，使职工掌握多个岗位的操作技能和工作要求，都成为“全能”职工。
六是巡检线路标准化。以推行6s标准化管理为契机，结合管网和厂区工艺实际情况，定重点，定路线，制作目视巡检牌，详细标注巡视线路中的重点核心设备技术参数及巡检要求。巡检线路标准化使现场巡检管理规范、有序、实用性强，实现对巡检员标准化、科学管理，确保线路巡检计划实施有效，既提高工作效率，又能够及时发现设备、工艺运行中存在的问题，得到尽快解决。
管理创新可以提高工作绩效，促进各项工作的发展。今后，我们要更加重视管理创新，在管理创新上多用脑筋，多化力气，力争取得更多的管理创新项目，促进我们公司健康持续快速发展，创造更加良好的经济效益和社会效益。
我的演讲完了，谢谢大家！
双提升演讲稿 篇6
三讲三提升演讲稿
在全区范围内开展了一次“三讲三提升”师德活动。“三讲三提升”就是讲政治，提升师德；讲学习，提升师能；讲奉献，提升贡献。通过学习，我认识到“三讲三提升”活动对提高自身的综合素质能起到不可估量的作用，对自身的影响将是深远的。讲就是倡导，提升就是手段。对于教育行业而言，我们需要倡导一个“思想正，才能高，甘奉献”的大环境，对于个人而言，我们需要通过对提升“个人职业道德，个人能力业绩，个人工作业绩”的手段来提高个人综合素质。首先是“讲政治，提升师德”其实是我们做好工作的保障。师德过得硬，才能把工作做好，才能树立良好的形象。师德是一个教师的灵魂，是搞好教育教学的前提保证，是教师的立身之本。我国古代大教育家孔子曾说：“其身正，不令而行,其身不正,虽令不从”作为教师我们要在日常教学中发挥模范、表率作用，注意自己的行为举止，言谈风貌。教师的一言一行都对孩子起着潜移默化的作用。教师需要从小事做起，从自我做起，率先垂范，做出表率,以高尚的人格感染人，以整洁的仪表影响人，以和蔼的态度对待人，以丰富的学识引导人，以博大的胸怀爱护人。只有这样，才能保证教书育人的实效，孩子才会“亲其师，信其道”，进而“乐其道”。教师的素质直接影响着学校的学风和校风，教师的形象直接关系着学生素质的培养。因此，师德,不是简单的说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化品位的体现！师德需要培养，需要教育，更需要的是――每位教师的自我修养！用自身的榜样作用和人格魅力，让学生佩服，从而仿效。其次是“讲学习，提升师能”。这是从我们教师的工作实际出发的。要在日常的工作中善于发现自身的不足。学习无处不在，端正了谦虚谨慎的学习态度，才能有利于我们发现问题，才能有利于我们虚心向书本，向同事，向领导学习。提升师能，包括学习新知识的能力，掌握新业务的能力，提升工作方法和水平的能力。在与周围同事的提升较中寻找不足，在与自身过去的工作能力的提升较中寻找进步。虽然身处一个小小的集体，但是身边让我感动的人太多太多，让我感动的事也太多太多。让我学习的太多。“勤勤恳恳、默默无闻”，这是老黄牛的精神；“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”，这是蜜蜂的精神；“燃烧自己，照亮别人”，这是蜡烛的精神。学习、对提升，才能使我们自己不断进步和完善自己的工作能力。最后是“讲奉献，提升贡献”。“讲奉献”就要立足本职，讲实干，敢负责，业务上有进取心，细节求完美，效果求实在。找不足，求进步，促工作，不断突破自我。放眼物欲横流的世界，三尺讲台承载了多少薪火相传的道德与责任。风风雨雨，酸甜苦辣，为人师者的种种滋味都已尝遍，也已经明白：那间教室里放飞的是希望，守巢的是自己；那块黑板上写下的是真理，擦去的是功利，那根粉笔画出的是彩虹，流下的是汗水。用师爱写好“师德”，修身养性、善待自我。每天以饱满的精神面对学生，以激情去鼓舞学生，以乐观去感染学生，以爱心去关爱学生，用善良的心对待每个人每件事，这是我的追求。总之，在“三讲，三提升，一争做”的活动中，只要每位教师都负起应负的责任，遵循教师规章制度，多奉献一点爱心，我们的教育事业，一切都将美好起来。我坚信只要承担了我所能承担的责任，我就扮演了我所能扮演的最优秀的角色，成为一名优秀的人民教师。
双提升演讲稿 篇7
今天，我想说的是：提高员工素质！
谈到如何提高员工的素质， 认为，很长一段时间以来，这个问题只是一种表象，在们这个行业中，现阶段员工素质的提高固然重要，但是，更深层和更重要的觉得在于决策者和经营管理者自身素质的提高。为什么这么说呢？首先，有一个事实不能回避，那就是们的经营者，特别是在这个行业摸爬滚打多年并积累了一定经验的创业者，在过去特定的行业环境中同样为生存而适应这个行业，在们身上也带有部分行业的思维习惯和行为特征，这一点需要们认识并重视。
同时，要努力摆脱决策和管理中出现的一些不良习惯，用现代企业管理思想的方法武装和充实自己。因为“此时非彼时。”其次，在管理理论中有一种说法，一个企业就象一个人一样，同样有性格，个人的性格类比于企业的企业文化。
企业决策者的思维和行为特征将直接决定和影响下属和企业在公众中的行为印象。打个比方，如果一个企业的决策者或管理者的性格在平时更多的表现为一种急躁的成分，那么， 们可以想象，这个企业的各级管理层和执行层的特征和行为表象会出现稳重的特征吗？再者，想必们都知道，“一只虎带领一群羊”和“一只羊带领一群虎”的含义。
这些都直接表明，提高员工素质的前提必须是其决策者和管理者首先全面提高自身素质。
在提高决策者自身素质的同时，笔者认为员工素质得提高与企业人力资源管理水平密切相关。 们平时听得较多的是如何提高“顾客满意度”，然而，片面的追求“顾客满意度”很容易导致对“员工满意度”的忽视，要知道，企业市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下，把激发员工的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果，已经成为企业长远竞争并取得优势的首要因素。
然而，现实情况是，在一些企业决策者看来，中国现在是一个人力资源严中国剩的国家。他们认为中国什么都缺，惟独人才不缺，因为一方面市场上有大量“伺机而动”的熟练员工可供挑选；另一方面，如果一个企业投资于培训员工，那么他们长大后就会远走高飞。企业不是其他企业的培训部门吗？于是，很多企业只希望从别处挖来能人，却不愿自己培养顶梁柱，而能人既然可以从别处挖来，或迟或早也很可能被别人从自己手中挖走。
与人才缺乏信任相对应，对企业缺乏忠诚度是必然的。在欧美高gdp国家的企业里，人力资源管理的重点是怎样留住人才，亚太地区的一些低gdp国家的企业，则把过多的精力放在如何招聘人才上。我公司不太重视员工培训，在留住员工方面投入不足。
比如，很多企业的员工没有交流的平台，企业的信息缺乏透明度，员工很难参与决策，很难将自己的命运与企业的长远发展相结合。
双提升演讲稿 篇8
尊敬的各位评委、各位朋友：
大家好！我叫张彩霞，来自松林小学。今天我演讲的题目是《青春在奉献中闪光》。
一年年春华秋实，一载载桃李芬芳。在这草长莺飞、生机盎然的美丽季节，在博爱教育蒸蒸日上、跨越发展的今天，我作为博爱教育战线上普通的一员，心情无比激动。“捧着一颗心来，不带半根草去”。
在如诗如歌的教育岁月里，我和我的同事们醉心于三尺讲台，徜徉于课堂之间，以教书育人为荣，以爱岗敬业为乐，付出真情，奉献爱心，播撒希望，收获感动，用青春与热血谱写无悔的歌！
松林小学不仅是我工作和成长的地方，也是孩子们的精神家园。这里有一个优秀的团队，充满了爱学校如家、爱生活如子的模特。“追求是人生的动力，强烈的事业心、高度的责任感是成功的基础。
”这是我校校长张景财多年来恪守不渝的座右铭。他常说：
“家长把孩子送到学校，就是把家庭的全部希望托付给了学校，我们肩上责任重大！让每一个学生都有进步，为学生的人生发展奠定基础，是我们永恒的追求！”他每天伴着晨曦而来，踏着星光而去，不辞辛苦，无怨无悔。
他坚持在品德、学习、修养等方面为我们树立榜样：
当地上有垃圾时，他弯下腰去捡；偶尔，下水道被堵塞。他拉起袖子，及时地把它挖出来；遇到教学上的疑难，他身先士卒查阅资料，与我们共闯难关。他还把学生的饮食、住宿、安全等问题记在心里，坚持实行24小时值班制度。无论谁当班，他总是每天晚上按时查夜，遇到刮风下雨，总要多查几遍，看学生的被子是否盖的严实，看学生睡得是否安稳。
我们都情不自禁地说：
张校长，学校就是您的家！您就是学校的守护神呐！”他听了只是微微一笑，说：
对每个学生负责是我们的责任！
张校长以崇高的道德观影响和感动着身边的每一个人；用无声的语言，培养出一支精通业务、敢于拼搏的教师队伍。迎朝霞，送夕阳，岁岁年年；顶严寒，冒酷暑，风雨兼程。建校十年来，老师们的热情始终打动着我：
感动于老师们那拼搏向上的干劲；老师们在与时间赛跑中的执着感动；感动于老师们无私奉献的精神；被学校团队无穷的榜样力量所感动。
冰心曾说过“爱在左，责任在右”。我们给了学生太多的爱，但当我们的孩子最需要的时候，我们却含泪离开。刘琳老师，常年担任毕业班教学，年幼的孩子发高烧输液，而刘老师依然在三尺讲台上，快乐着学生的快乐、幸福着学生的幸福，她的班级形成了高度的凝聚力，被评为“省级文明班级”。
张艳红老师的声带刚刚恢复，她就要回到校园，坚持改作业，晚上自学；晁西兮老师急学生所急，想学生所想，用心呵护学生的心灵，成为孩子们的“第二位父母”。孙丽娜、赵玲玲老师把学生当成自己的孩子，精心呵护，倍加关怀，被学生亲切地称呼为“老师妈妈”；黄奇霞、侯玉仙放弃假期，组织学生排练英语短剧，获得省英语短剧展览一等奖；体育教师王小艳和乔忠义要么冒着烈日炎炎，要么冒着刺骨的严寒，带领学校田径队进行训练。他们坚信：
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。当得知他们获得了县田径运动会一等奖的消息时，孩子们都流下了幸福的眼泪。一个接一个，不计其数，我的同事们用自己的责任和坚守诠释着松林人民的爱和追求。
在过去的十年中，我们辜负了上级和社会的信任
全国英语教学实验学校、省教育变革榜样学校 140多项荣誉记载了我们走过的不平凡的路，20余次全县教学质检名列第一的佳绩就是最好的见证，1600余次教师获奖是苍天不负有心人的回报，1500名学生夺魁是我们辛勤耕耘的丰硕成果。不懈地努力，不懈地奋斗，松林小学在最短的时间内就以“高质量、有特色”成为博爱教育乃至省市教育的一面旗帜。
一晃走上讲台已十六年，作为一名青年教师，我有着浅尝甘霖的欣喜、也有着屡遭挫折的痛楚。是学生清纯的眼神给了我力量，是同事灿烂的微笑给了我鼓励，是家长无言的信任给了我勇气，让我义无反顾地去战胜困难，去体验教育的真谛。清晨，让熟睡的孩子们跑去上学；晚上，伴着璀璨的星光回家。
咆哮的狂风、滂沱的大雨、寒冷的冰雪，阻挡不了我迈向学校的脚步。付出的是辛勤与汗水，收获的是幸福与甜蜜——忘不了调皮的哇王奇冒雨遮盖我的自行车，忘不了平日舍不得花一角钱的吴耀辉递给我热乎乎的烤肠，更忘不了58名孩子共同为我唱响生日歌谣
“为什么我的眼里常含泪水/因为我对这片土地爱得深沉”。纵观物质欲望的世界，三尺讲台承载着代代相传的道德和责任。风风雨雨，酸甜苦辣，为人师者的种种滋味都已尝遍，也已经明白：
那间教室里放飞的是希望，守巢的是自己；那块黑板上写下的是真理，擦去的是功利，那根粉笔画出的是彩虹，流下的是泪滴。
悠悠岁月，生命如歌，行者无疆，继往开来。“立师德，铸师魂，练师功，树师表。”是这个时代的召唤，我将用自己的双手和我的同仁一道默默耕耘，辛勤工作：
用慈爱呵护纯真；用智慧孕育成长；用真诚开启心灵；用希冀放飞理想，以百倍的努力，创特色、办名校，打造优质教育资源，办人民满意的教育，再铸博爱教育新辉煌！
附：“三进三进”工作总结报告
三进三同活动工作总结汇报
根据部队的统一部署，我和同事们一起参加了为期7天的“三进三进”活动。在这期间，我们深入基层，亲身体验群众生活，感受群众所思所想所盼，加强群众观点、群众路线的自我教育，收获颇多。
一、在深入基层中了解群众冷暖
我们三进三同活动的地点是**区龙滩子街道龙星村，该村有7个村民小组，但农民整体生活水平发生实质性提高，少部分家庭还比较贫困，其贫困原因主要有：
一是经济收入低。家里劳动力缺乏，孩子外出打工，只有老人和孩子留在家里，没有稳定的经济**。二是因病致贫。
家里有病人或残疾人不能工作，需要长期看病吃药。针对这种情况，建议可以先把年老多病、残疾丧失劳动力根本无法独立生活的、年幼符合条件的人员早些纳入民政、社会保险、教育、医疗等政策范围内，通过社会救助机制解决。有劳动的，纳入就业培训，提高就业技能。
在活动中，通过走访、座谈和与农民一起在田间劳动，了解了村和农民的基本情况。宣传医疗保险、低保、临时救助、大病救助等政策。在此过程中，我们对群众的生产生活有了直观体验，心灵受到强烈冲击，灵魂受到深刻洗礼，对于进一步增强党员干部的工作责任心、改进工作作风、提高工作效率、发挥先锋作用，将起到积极的推动作用。
二、在深入基层中得到收获
我们对这些活动的意义有了进一步的了解。开展三进三同活动，体现了我们党以人为本，执政为民的执政理念，开通了**机关、领导干部与乡镇基层、农民群众的直通车 ，搭起了相互沟通的桥梁，提供了学习实践的平台，找到了改进机关作风的有效途径。
深入了解了基层实情。开展三进三同活动中，干部职工深入基层，对社会经济发展情况有了更清晰的认识，对基层民情有了更清晰的认识。广大基层群众对党的各项方针政策是积极拥护的，对粮农直补、免除农业税、城乡医保、低保、临时救助、大病救助、退耕还林等政策是热情支持的，基层干群关系和谐，民风淳朴，老百姓对党和**充满信心。
特别是了解了群众关心的热点难点问题，增强了工作的针对性。
干部职工受到了教育。在三进三同活动中，干部职工亲眼目睹了农户艰苦的生活条件，大家纷纷表示加倍珍惜当前的美好生活，以更加敬业务实的态度做好本职工作;同时，他们面对艰难的生活处境，表现出的自强不息、负重搏拼的精神，为我们今后在本职岗位上老实做人、务实工作、求实创新，提供了强大的精神动力。
三、在深入基层中找到前进方向
深化学习，提高自己。学习是人生永恒的主题。只有不断学习，才能获得新知识，适应新形势。
要发扬钉子精神，努力挤时间学习党的基本路线、方针、政策，学习科学发展观，学习本职业务，不断用新知识、新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力。要坚持理论联系实际，用头脑筋行理性思考，激活理性思考中的思维，提高境界。
创优服务，改进作风。发扬认真负责、扎实苦干、干就干好的优良作风，铺下身子，埋头实干，树好形象，推动民政工作又好又快发展，让群众得到实惠。
大胆创新，锐意进取。善于总结工作的得与失，及时发现存在的问题和不足，不断提出改进工作的新办法、新思路，努力推进工作再上新水平。
严于律己，拼搏奉献。始终把自己的岗位看作是对自己的一种约束 ，看作是一种责任，看作是一种奉献，时时处处严格要求自己，管好自己，发扬拼搏奉献精神，从我做起，从一点一滴做起，以实际行动，开展好各项工作，树立医保中心的良好形象。
双提升演讲稿 篇9
如今，在经历过平凡而充实的每一天，我始明白，组工干部不敢拖沓，因为有许多事情需要踏实再扎实，必须又快又好完成；组织干部不是空谈，因为组织工作保密程度高，不能说坚决不透露一点；组工干部不可随便，因为每一项工作都事关干部的切身利益，从每一份干部任免表的填写，到每个人人事档案的整理；从一个具体的问题到总体布局，组织干部必须把严谨作为一种自觉、一种习惯、一种操守。
一直以来，我都在努力寻找一个合适的词来形容那些生活在幕后的集团干部。
是“蜡炬成灰泪始干”吗？似乎不够贴切。
是“春蚕到死丝方尽”吗？似乎也不够准确。
看那一份份基层调研报告，一张张征求民意表，看那周密严格的人才考核程序和方案，似乎有一条无形的线，贯穿起每项琐碎又枯燥的组工工作。这是焦裕禄、孔繁森、郭明义的一种奉献精神。
也许，对于普通干部来说，被提拔就是进步。但对于组织干部来说，帮助他人进步才是进步。作为一名年轻的组工干部，工作和生活在这个大集体中，最大的感受就是时间不够用，不加紧学习就是退步，综合素质不能提升就是退步。
“三讲三提升”活动的开展，正如一艘武装齐备、恰向我们疾驰而来的巨轮，以强大的澎湃之潮、破竹之势，载着我们一路前行。一言以蔽之：三讲三升三奉献。
同事们，朋友们，何不拿出我们的真诚、执着和自信，踏着地方经济建设的节拍，迎着“三讲三提升”的东风，努力学习，深入践行，把组织部门建设成干部之家、党员之家、人才之家，托起社会的脊梁！
我的演讲完了，谢谢大家。
双提升演讲稿 篇10
尊敬的各位老师，亲爱的同学们：
大家好！今天我演讲的题目是《大爱不分民族团结凝聚力量》。
连日的普降暴雨还是在我们的担心中制造了一场大灾难。xxxx年8月8日凌晨，甘肃省甘南藏族自治州舟曲县因连续强降雨引发特大山洪泥石流。昔日祥和秀美的山中小城顿时满目疮痍，电力、交通、通讯中断，舟曲告急，灾情就是命令，时间就是生命，在第一时间里，全国上下紧急行动，各族人民救援舟曲。
相似的场面似乎在我们这片古老的国土上不断上演温书记曾说过这么一句话：“多难兴邦，你们要记住这四个字！”
我常想，书记要我们记住的究竟是什么呢？
他是要我们记住，这是一个不屈的民族。无数次的抗争，蕴育起我们坚不可摧的民族团结精神。中华民族之所以能在5000多年的历史长河中生生不息、发展壮大，久经挫折而不屈，屡遭坎坷而不馁，靠的就是这样一种发愤图强、坚韧不拔、团结奋进的精神。民族团结是一种力量、一种追求。各族人民在改革开放中表现出的进取精神，在国家建设中焕发出的创造热情，在克服困难中表现出的顽强毅力，正是这种自强不息民族精神的生动写照。
我们也要记住，这是一个多情的民族。
“多难兴邦”，我们凭的是什么？凭的是中华民族团结共进的优秀品质，凭的是血浓于水的同胞情义，凭的是牢不可破的民族凝聚力！“为什么我的眼里常含泪水？因为我对这土地爱得深沉！”舟曲泥石流，不但让我们再次感受了这种亘古不变的民族感情，而且也让世界领略了中华民族强大的向心力。“一方有难，八方支援”，我们所有中国人义无反顾！在今天，我们之所以能赢得世界的尊重，就因为我们“多情”。而之所以“多情”，是因为我们有一个无比坚强的领导核心，是因为我们始终坚持的“以人为本，执政为民”，更是因为我们有一个和谐共处的民族大家庭！
我们更要记住，这是一个充满希望的民族。
无论什么样的挑战，无论什么样的灾难，从来没有让英雄的中国人民低过头，我们在谱写“与天斗、与地斗”的英雄史诗时，把一个积贫积弱的中国锤炼成无比坚强的中国，这，只有一个充满希望的民族才能够实现。历史是笔财富，是我们治国治史的经验积累。或许时代的发展日新月异，人们的观念天翻地覆，但民族团结永远都是最有力量的武器。让我们用智慧的臂膀，击碎敌人的武装，用强韧的阔斧，破开面前的险阻。中华民族的伟大复兴需要五十六个民族团结一心、不遗余力。
当五星红旗冉冉升起，各族儿女携手齐心，我们同庄严站在一起，同胜利站在一起，同伟大站在一起，同太阳站在一起！
谢谢大家！
双提升演讲稿 篇11
珍惜生命：在芸芸众生的世界生命无处不在，渺小而平庸，而对于生物本身来说生命只有一次，所以生命十分珍贵的。但生命是脆弱的，每天都有无数生命的流星划过天空，消失在茫茫夜空中。
在xx年，我，一个普通的老师，目睹了一颗年轻的生命流星飞过天空。xx年的寒假，我的一名学生身患白血病，为了求得生存的权利，他与病魔搏斗着，熬突了双眼，熬塌了脸庞，熬瘦了身体，熬哑了嗓音，他对医生说：“叔叔，救救我吧，我只有一滴血了！
”他对我说：“老师，等开学了我就去上学，我的作业一定能完成！”经过了四十天与病魔的搏斗与抗争，他失败了。
可是他没能履行对我的诺言，就在xx年的大年初一，他－－一个乐观向上，热爱生活的十二岁男孩离开了他深爱的父母，离开了他热爱的校园，离开了他关爱的老师和同学，离开了他钟爱的书籍，离开了可爱的大自然，去了那遥远的冷清的天国。看到一个鲜活的生命凋零和消失让我感到脆弱。
然而，生活也是顽强的：无论是在悬崖上，无论是在隔壁的荒地上，还是在没有泥土的砖缝里，你都能看到青草顽强的生存；当我们在夜晚关闭飞蛾时，我们总会感觉到它为生存而挣扎的力量。从火中逃出的蚂蚁用外躯换内躯。我们怎能不让人们畏惧生命的坚韧和伟大。
台湾女作家杏林子12岁就患了“类风湿性关节炎”脚不能行，手不能抬，臂不能举，头不能转。然而，凭着坚强的意志，成为一名优秀的作家。美国作家海伦·凯乐生活在一个沉默、无语、无色的世界里。她也以不懈的意志成为世人敬仰的楷模。
所以说：生命不是一个量词，活得有价值生命就被延长，即使区区的十几年也同样鲜活有力。
对于生命我们即不能如黛玉葬花一样忧伤感慨，也不能做“行尸走肉”虚度年华。既然不能抱怨命运的不公，就应该用有限的生命去实现无限的价值。一位法国作家说：
“我们每个人的生命之旅都是向着死亡行进。”我一定要珍惜生命，不能让生命白白流失，让生命更加光彩有力！
提升质量发言稿范文
只要路是对的，就不怕路远。在我们要上台进行演讲时，我们可以先把自己想说的话整理成稿。关于演讲稿的撰写我们需要特别注意，一篇优秀的演讲稿是怎么样的呢？以下是小编收集整理的“提升质量发言稿范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
提升质量发言稿 篇1
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好！
按照会议安排，结合我校实际谈谈个人的一些看法。
一、学校现状和存在的问题
一是校际不均衡，城乡差异大。农村学校教师年龄分化严重，年轻人较多，虽然有活力，但缺乏教学经验。农村学校教师专业不全。很多课程教学都是兼教，专业不对口，理化、音体美没有专业教师，更不用说地理、历史、生物等小学科专业教师。二是教学手段缺少灵活性，照本宣科现象仍然普遍存在。教学方法单一，大多还停留在老教学方法上，多媒体教学只是一种装饰、点缀，多数用来开示范课、公开课等，装点门面。三是择校学生多，生源流失严重。我们学区今年小学毕业97人，小考成绩前20名学生全部流失，造成了农村生源质量基础薄弱，难以形成良性循环。四是教师团队不稳定。由于教师的频繁调动，致使有些课程经常换老师，甚至是动一人，就要牵扯到几个人的课程，造成代课没有延续性，严重影响教学效果。
二、提升教学质量采取的措施和策略
一是加强师德建设，提升自身修养。有计划有组织的定期开展师德培训，增强教师的责任心和事业心。只有对自身师德不断的进行提升和反思，才能逐步提高自身的思想道德觉悟。
二是抓管理，提高教学质量。管理从两方面着手，一是教师的管理，二是学生的管理。学校实行封闭式管理，不许学生带手机进校园，要求学生星期天下午进校，周五放学后才能出学校，既保证了学生在校学习时间，又解决了家长接送孩子的后顾之忧，也有利于学生良好的行为习惯的养成。中午一点到两点强制学生午休，保证了下午上课的效果。值周领导和值周教师及宿舍管理员共同对宿舍进行全方位管理。教师实行坐班制，签到和领导点名双向考勤，确保工作时间。
三是狠抓教育教学常规管理，规范教育教学环节，提高教学质量。认真落实教学常规管理制度。经常性进行听评课，领导和新任教师每周不少于2节，课任教师每学期不少于20节。各教研组每两周至少开展一次教研活动。加强教学检查，检查听评课记录、教研活动记录、周前教案审签、作业批改和月考测试等，采取定期检查和随机抽查，每月一次全面检查。实行教学通报制度，通过教师例会通报教学常规检查情况。举行赛课，教师赛课每学期举行一次，评委打分、统一排名，每学科奖励前两名。要求教师做到备课要全、讲解要精、辅导要活、批阅作业要细、考试测评要实、评语批语要引导。另外，教师布置作业，避免面面俱到，题题必做。而要布置一些有类型，有开拓创新型的作业，分层布置。这样既减轻了学生的负担，又开拓了学生的思维。后进生是班级中的个体，绝对不能歧视、不能放弃。教师要用宽容、耐心、爱心去感化他们，用他们身上的闪光点去激励他们，使他们产生兴趣，树立信心，迎头赶上，可能也会成为其它学生的榜样。
四是“以人为本”，激发学生学习兴趣，树立正确的学生观、教学观是提高教学质量的核心。学会关怀学生，接近学生，体察学生的心理反应，自觉拉近与学生的距离，最终目的是为学生服务。比如：教师多保持笑容、对后进生的夸奖、给失利者的鼓励、给犯错误的学生留一个“面子”，这些教学细节，看似无关紧要，其实都体现了新的学生观。
五是课堂是学校教育教学的主阵地。课堂做到两个转变：一是转变教学方式，把传统教法转变为适应、引导、调动学生自主学习、合作学习和探究学习上来；二是转变课堂模式，建立以学生为主体的互动模式。在知识传授中，师生不再是“我主你客”、“我说你听”的单向传输，而是平等的对话伙伴和合作伙伴。
六是教师要具备驾驭课堂的能力。坚持做到。积极参加业务培训，主动更新教育观念。使自己的业务能力全面提升，争取一专多能，使自己成为“杂”家型教师，并向专家型、学者型努力，以适应教育创新的要求。备好每节课，在课前吃透教材，把住脉络。与学生之间建立和谐的师生关系。注重师生之间的情感交流，平时与学生多接触，虚心听取学生意见，尊重学生。教师在课堂上教学方法要灵活多样，形成“自主、合作、探究、创新”的教学特色。文科的听说读写训练，理科的题型训练，必不可少。不搞花架子，不哗众取宠，认认真真把课上到实处。
七是采用科学的、多元化的评价是提高教学质量的有效手段。评价是教师和学生共同进行的有意义的建构过程，学生既是评价的对象，也是评价的主体。强调学生自评、互评和家长参与式的品德评价，以及学校分阶段考查的成绩评价。教师结合学校组织的月考、期中和期末考试，大范围、大面积地、综合的对学生进行考查，让学生通过纵向和横向的比较，找到自己的不足，发现别人优秀的，有经验的地方，正确引导学生进行相互学习，公平竞争，产生学习动力。教师在评价中要把握好“度”，不要一棍子打死，要多元化评价，找到他们的闪光点，给他们以鼓励，激发学习的热情和信心。
八是建立公正公平公开的教学质量奖惩制度。采取激励措施。表扬表彰教学成绩突出教师，特别是九年级教师，对中考取得优秀成绩的，学校要予以表扬，在职称方面优先考虑。每学期对优秀教师和优秀班主任直接进行物质奖励。对考试全科合格学生特殊奖励，对优秀学生及优秀班干部予以物质奖励，激发学生学习的积极性。
提升质量发言稿 篇2
各位领导、各位同仁：
大家好！
我们中庙初中地处甘、陕、川三省交界的中庙镇中坪村，学校现有教学班三个，学生70人，教师19名，是一所地地道道的小规模学校。下面就目前学校面临的困境及采取的措施谈一些想法和做法，不妥之处还望指正。
一、面临的困境
目前，农村小规模初中生源质量较弱，教学质量陷入困境，我们农村小规模初中办学规模日趋萎缩，在校的学生数量不断减少，特别是学习基础和家庭条件较好的学生，家长都纷纷想方设法让孩子挤进城市学校就读。这样，导致农村学校学生越来越少，学校生源质量普遍降低，从而使教学质量难以提升。此外，农村学生家长对教育的配合不力，学生学习风气不浓，教师结构不合理，办学经费紧张等因素直接影响着教育教学质量的提升和学校的发展。
二、采取的措施
1、加强班主任管理，营造浓厚学习氛围
虽然优质生源大量外流，但我们对提高教育教学质量并没有失去信心和耐心。班级管理工作是学校工作中的关键环节，班主任是学校教育教学的中坚执行者，严谨缜密的班级管理工作，是创造良好学风、班风、校风的重要保证，因此，我校要求全体班主任要从质量立校、育人强校的高度，不断创新工作思路，重视加强对学生理想信念的教育，用“知识改变命运，学习成就未来”的道理，激励他们勤奋学习，努力进步。如我校长期担任班主任工作的杜国平老师，班级管理经验丰富，以主题班会的形式，向学生讲解中庙初中历届优秀毕业生的典型案例（特别是那些学习基础差、思想有过波动、走过弯路，经正面引导、教育后醒悟过来通过努力并取得优异成绩的学生），采用各种方式方法，不断激励鼓励学生，对学生起到言传身教、潜移默化的引领教育作用，成效十分突出。在20xx年的中考中，我校总分平均分列全市69名，达到了我们的预期。
2、发挥教研引领作用，持续深入开展教改
以教研促教改，以教改提质量，已是教育界同仁的普遍共识，充分发挥教研的引领作用，进一步加大教改力度，是提高教学质量的重要途径。我校教师除了开展常规的听评课外，重点实施了青蓝结对帮扶工程，把学校全体教师根据不同学科、不同年龄，分成若干个教学小组，要求年轻教师或新入职的教师，选择一个或几个教学经验较为丰富的中老年教师来指导新青年教师，同时鼓励中老年教师学习年轻教师的新理念和教学设备的使用，随时进课堂听课，随时随地进行交流，不定时的举行形式多样的教育教学教法教研交流会，取得了很好的效果。
3、加强对学困生的教育转化工作
学困生之所以形成学习困难，原因之一往往在于教师在教学过程中对他们的期待太少了，造成了恶性循环，到了最后，连学生自己都不在相信自己还可以做好一点什么了。教师要对学困生抱以信任的态度，老师的信任与期待有利于他们增强学习的自信心，教师要细心关注学困生的表现，用欣赏的目光发现他们身上的闪光点，当面表扬，并给予表现的机会，让他们从微小的成功中品尝喜悦，对他们施以必要的期待，鼓励他们自强不息，使他们也能实现自己的理想。我校数学教师刘明全，教学经验十分丰富，是毕业班的把关教师。他在教学中，从不放弃任何一个学生。课外辅导时，他把学生根据成绩分成几个层次，基础好的学生，讲的题，布置的作业，难度和要求更高一些；中等学生，讲的题，布置的作业，紧紧围绕中考指导；基础较差的学生，从最基本的运算开始，以培养数学兴趣，真正做到了因材施教，教学效果十分明显。学生强锡泉，平时数学测试成绩都在及格线左右徘徊，通过刘明全老师的悉心辅导，20xx年中考时，数学考了126分。
4、积极创建寄宿制学校，实施全封闭管理
农村家庭，为了生计大多父母选择外出务工，孩子的教育和管理被托福给祖辈或亲戚照管，甚至有些孩子独自在家里生活。创建寄宿制学校在学生心理健康、行为规范和安全管控等方面的教育占据很大的优势。尤其是学生学业成绩的提高上，在学校作息时间安排紧凑，学习时间充裕，便于及时答疑解难，有利于分类跟进，整体优化。
近年来，尽管我们学校做出了一点成绩，在一定程度上还存在着各种各样的困难和问题，但我们相信，在文县县委政府和教育局的正确领导下，在教师的齐心协力下，在家长和社会的密切配合下，把“国是家，善作魂，勤为本，俭养德，诚立身，孝当先，和为贵”的育人目标落到实处，我校的教育教学质量还会进一步提高，朝着办人民满意的教育不断努力！
谢谢大家！
提升质量发言稿 篇3
1）3月份召集区县公司网络优化和网络维护人员共计17名进行网络优化和网络维护培训。培训内容：FDD原理，FDD设备，FDD实施过程中的质量保障，现场优化问题解决培训，SEQ使用培训。通过3月份对区县公司进行FDD网络建设过程中存在的问题和实施要求，原理进行培训之后，区县公司充分了解了FDD网络建设过程中需要重点关注的问题，对前期FDD建设过程中存在的问题进行了全面核查和整改，对后续FDD建设过程进行了严格的把关，提升了保山FDD网络的整体质量。
2）6月份根据省公司新员工培训计划，对20个网络新员工进行现场网络优化维护技能培训（保山公司9人，德宏公司10人，怒江1人），为期2个星期。主要培训内容：日常网络优化技能培训包括日常测试，日常投诉处理，日常网络优化，SEQ软件使用，现场优化问题解决，现网天馈系统讲解，日常网络维护故障处理，4G网络设备培训等。通过6月份对新员工无线网系统的培训，使新员工了解了无线网优化维护的基础技能，能够在区县的网络优化维护过程中能够独立的完成优化维护工作。
3）7月份开始实施2G老旧设备替换，在此期间对施甸、昌宁网络替换进行现场支撑，对替换过程中存在的问题和注意事项对区县公司进行现场培训。通过对区县进行2G老旧设备替换的系统培训和现场支撑，避免了2G老旧设备在替换中问题的出现，为2G老旧设备平稳的过渡打下了基础。
4）20xx年在省公司组织的无线网攻坚战中牵头无线网部分，10月份获得第一名，11月份第二名，无线网攻坚团队得到省公司和分公司认可，并做优秀经验交流。
5）20xx年10月开展腾冲精品网工作，负责组织和落实腾冲精品网项目计划和实施，截至20xx年12月底，腾冲精品网项目开展效果明显，满意度得到一定提升，腾冲整体网络指标明显提升。
专项工作开展情况：
4月份开展网络生命线高负荷专项整治工作，主要从现网资源分析，资源调整出发，通过高负荷小区扩容，拆闲补忙，FDD1800扩容，T/F均衡，负荷分担，通过4月份至8月份4个月的高负荷专项整治，期间总计解决高负荷小区465个，拆闲补忙136个，T/F均衡和负荷分担564个，高负荷小区占比从4月份专项整治开展的1.81%下降至8月份的0.22%，下降了1.59%，通过高负荷专项整治工作，大大改善了客户上网体验，提升了客户感知。
区县工作支撑：
20xx年5月份至6月份开展对腾冲进行网络质量提升专项整治行动，主要从高负荷小区整治，覆盖整治，网络结构整治，故障整治，低满意度小区整治五个方面进行：
解决高负荷小区103个，高负荷小区占比从2.13%下降至0.95%，下降了1.18%；期间拆闲补忙总计77个小区，完成61个，冗余基带板调整20块；TF不均衡小区总计116个，解决80个，解决率68.9%。
长期弱覆盖小区总计10个，解决6个，解决率60%；劣于竞对小区总计7个，解决4个，解决率57.14%。
低满意度问题小区总计16个，解决12个，解决率75%；干扰问题小区总计20个，解决17个，解决率85%；故障退服问题小区总计20个，解决19个，解决率95%；低利用率小基站排查总计51个，排查率98.04%。
提升质量发言稿 篇4
“水尝无华，相荡乃成涟漪；石本无火，相击乃生灵光”。借此机会，我就抛砖引玉，把九中近年来的几点做法与大家共勉。
一、对老师好——人心是最大的政治。
“一个人遇到好老师是人生的幸运，一个学校拥有好老师是学校的光荣。”而我认为，一个学校要拥有好老师，成为好学校，关键在于真正懂得对老师好。
1、完善制度，促公正。依靠制度，创新和完善制度是学校发展的基石。一是要把制度设计好。职称评聘和绩效考核是学校制度中老师最关心、关注的两项，学校在充分调研、讨论的基础上修订完善各项管理制度，最大限度体现公平，向一线倾斜，向多做事、成绩佳的倾斜，比如我校职称评聘制度中综合测评只占3分，最大限度地减少人为因素。二是要把制度执行好。第一、要把班子队伍带好，把常规抓好、把细节抓严、把过程抓实。第二、要公平公正，比如在评先评优中指标下放到年级组，年级组拿到行政会上来比、来晒，让成绩说话、让事实亮分，把该推出来的老师推出来，把该给的机会给出去。学校明确校级优秀两年不重复、县级以上优秀三年不重复，使制度既有刚性，也有温度，让老师有信心、有盼头，工作就有热情。
2、抓好培训，强师能。培训是最大的福利，赋能是真正的成长。我校青年教师多，平均年龄30来岁。针对这一现象，学校主动为老师向教科体局争取一切外出培训名额，鼓励老师走出去听、去看、去学，开拓视野。大力推动校本教研工作，建立起了完整的教研组和备课组组织架构，抓实“1234”教研工作思路，即：以“减负提质”为目标，实施“两大工程”（即：名师工程、青蓝工程），加强“三个研讨”（即：理论研讨、课例研讨和命题研讨），上好“四堂课”（即：名师示范课、新教师见面课、过关课和全体教师竞赛课），真正使教研“动起来”、“活起来”、“实起来”。
3、温情关怀，暖人心。教书育人不只是奉献，老师也要活出幸福的样子，才会成为学生的榜样。学校积极开展重要节日庆祝活动，特别是妇女节、教师节学校连续两年举行了隆重庆祝活动，让教师在满满的仪式感中感受幸福。传统节日都让教师带点东西回去，体味“家”的味道。去年用有限的资金为教师办公室全部安装空调，我们的夏天再也不热，冬天再也不冷。教师的要求其实很低，幸福也很简单。只要把一件件小事、实事办到老师们心坎上，他们必将把全部的精力放在工作上。
二、让学生“行”——教育不是灌输，而是点燃。
教育需要唤醒，需要掌声。近年来，学校以立德树人为根本任务，以“做最美九中人”为核心文化，从“细”处入手，让学生在活动中成长，在成长中感悟。
1、上好思政，明志向。思想是一个人的灵魂，决定着人生的方向。我校在在上好传统大思政的同时，积极推动年级、班级“微思政”活动，要求蹲点行政每日巡查，发现年级或班级问题及时上好微思政，为他们讲好身边榜样、励志故事，唤发激情，点亮梦想。
2、抓好日常，严风纪。纪律是学习最重要的保障。学校从“细”入手，开展“做最美的自己”、“五星”评比、“老师您好”、“我为学校站天岗”、“仪容规范”、“课间十不准”等系列活动，同时充分发挥“红马甲”值日学生，“绿马甲”卫生监督员学生自主管理的育人功能，让文明在校园内蔚然成风。
3、发展素养，添活力。学校应该成为孩子最快乐的地方，最喜欢的去处。学校为此开办了舞蹈、篮球、钢琴、播音主持、创意美术等20多个社团，每年举学生冬季运动会、艺术节、红歌会，以“享阅读，品书香”为主题的整本书阅读有序推进，5月、11月学科竞赛活动大放异彩，学校还提出每学期2000张奖状计划，切实做到了从多方面引导学生挖掘自身的闪光点，让学生喜欢学校、热爱学习，脚下有路、眼中有光。
三、创质量优——只有水涨才能船高。
教育质量是学校发展的生命线，一直以来，学校都把“提质”放在学校工作的首位。以均衡为尺，对标一类，不断干出教育新高度。
1、均衡用力，打好底色。教育资源均衡是保证教育公平、提高教育质量的不二法门，为从根本改善教学质量，我校一举打破教育资源向毕业年级倾斜的传统。小学部从一年级着手，选派有经验、教学能力过硬的老师担任教学，从娃娃抓起，夯实基础，改变了以往一、二年级大多是见习、代课老师的状况。初中部三个年级师资分配相当，不偏向任何一个年级，采取循环教学模式，三个年级齐头并进。学校坚持办良心教育，在抓好尖优生培养的同时不放弃任何一个学困生。初中部虽因学情进行了分层教学，但校长日常工作中走的最多，看的最多，问的最多的是B、C层次的班级。因为让更多的孩子上高中，让更多的孩子走出去一直是我们的奋斗目标。
2、抓好头雁，引领学风。榜样是一种看得见的力量。九年级的学风和质量直接影响着全校师生，我们号召业年级的学生养成“手上随时有书，随处认真看书”的习惯，更鼓励他们到走廊早读、到操场早读，让他们的举动给其他年级和班级的同学带来了潜移默化的影响。二是严抓九年级管理。学校坚持早谋划，教学严格按照学年初既定教学计划有序推进，做到新授、复习有条不紊，节奏不乱；强调严管理，教导处严抓教学常规，每周一听二查（听课、查教案、查作业），校长每天巡视，不定期与师生交流；主动勤会商，建立任课教师每周会商机制，小结一周情况，明析培优治拐转差目标与成效；提倡讲奉献，学校在毕业班教学中提出“老师陪伴学生，校长陪伴老师”的工作要求，坚决不让任何一个孩子掉队。2021年中考我校“一分两率”均进入全县前三。
“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，这是我，也是我们一起努力的方向。
提升质量发言稿 篇5
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
“以人为本，科学管理，全面发展，学有所长。”是我校一贯追求的教育教学目标。我们秉承“给予学生心灵从小埋下“真善美”的种子”的教育思想，以培养“行为良好，体魄健康、求知主动、人格健全、生活自主、创新发展”的学生为出发点，努力探索适合农村学校深化素质教育的成功之路。
下面我从学校概况、规范管理、教育质量、教师管理、校长工作、五个方面对学校工作做简要汇报。
一、学校概况
办学思想：创文明学校树优良校风
学生概况：目前学校共有小学生116人，六个教学班
校园环境，学校充分结合现有地形、地貌实际，走一条有利于教育教学工作，陶冶师生情怀，真正营造出紧凑、活泼、美丽的环境，集教育、文化于一体的活动空间，充分发挥绿化的降温、滞尘、减噪的作用，体现出办学特点和突出个性化特点，根据学校的占地实际，做到花草、树木高矮搭配，错落有序，为学生创造出更好的学习和生活环境。
二、规范管理，开全课程
规范管理，开全课程这句话说起容易做起来难，首先不能急功近利，以偏概全,只注重文化课考试科目，而忽视思想教育，应给予学生心灵从小埋下“真善美”的种子，针对我校实际学生少，缺乏专职教师的情况，采取充分发挥年轻教师的年轻才智，让他们带头做好每项工作。比如张海航老师利用他的音乐美术专长，去年实行了每周教会全校师生一首歌，利用两个或三个班级一起上课的形式，得到了很好的反馈。结合李子茹老师长期使用三环六步教英语的优势。让他讲三环六步教学法，在学校推广，也得到了很好的成果。对于这些新入职的教师我们应该充分发挥他们年轻的优势，一方面让他们的活力得以释放，另一方面让他们快速成长，从而成为学校的骨干教师。
管理还要因人而异，合理管理在学校工作还得注意观察力，一些教师存在一些潜在性的问题，作为学校的管理者一定要立足长远，未雨绸缪，方能把学校之舟驶的更稳更远。比如说我校新分来的英语老师，虽然现在学生对于英语老师很是稀缺，这位英语教师也是特别优秀，但是基于这位教师为年轻女教师到校后要考虑到结婚请假、休产假、病假等等就这些短期请假也会把学校的工作落下来，所以你只能早谋划，早落实，才能避免后续对学生的影响。又或者像我校刚分来的曹老师，原来在岳城学校的后勤岗位，将近20年不上课了，来到我校后要从头做起，只能手把手的教，轻不得重不得，但是不管用多少方法。也要努力做到开全课程，开足课程，因人而异，做好管理。
三、提升教育质量、紧抓教师常规
加强学生一日常规，每日六课，在学生日常生活中，帮学生养成良好的作息习惯，让好习惯成为日常，从而进一步影响学生的学习状态。
我校围绕两项工程，每日六课，每周四项，做了大量工作。重点调整执行力，上级已经给我们制定了方案，我们需要做的'就是围绕主题贯彻执行好，无论什么工作都不能写在纸上，挂在墙上，而应该记在心上，拿在手上，落实到行动上，执行时难免会出现效率低下的问题，只要我们常提醒，常自勉，持之以恒，一个学期一两年就会见成效。
抓教育质量教育是一个家校合一的事，是社会家庭教师学生有机结合的工程，哪一方面出了问题都不行，一般的私立学校家长都比较重视子女的培养舍得教育投资，寒假前我搞了一个教研在我县组织了一次课外辅导，针对的就是裕华、朝阳的学生。我做这些，绝不是长别人威风，灭自己士气，而是知己知彼，踏踏实实抓好基础教育，让每个孩子都不断的进步。
紧抓教学常规，坚持对教师的常规进行日常检查，不能让教师出现工作状态松懈，教师的状态直接影响学生的学习效果，要让教师充满活力，学生才能有学习的劲头。
四、教师管理
在进行管理的时候要对教师队伍进行情感管理为首，制度管理为主的管理办法，做到晓之以情，动之以理，让他们在一个轻松愉快的工作环境下去工作。并且在管理中也要制定出切实可行的规章制度，该奖则奖、该罚则罚，奖惩分明，在奖惩结果中体现教师在工作中的德能勤绩。另外，作为一个管理者，在具体的工作中、必须做到一身做则，身先士卒、为下属做好表率作用。只有这样，将情感管理和制度管理结合起来，并且自己身体力行的为大家带好头，做好教师的表率作用，就能充分调动教师的积极性，让他们心甘情愿的投入到教育事业中去。
教育质量论坛会，既是展示会，又是反思会，找出差距，迎头赶上，这需要我们每一位校长，每一名教师的辛勤努力。比如说留住优良生源，留住优良教师，资源共享，而不是互相轻视，你在哪方面付出就会在哪方面收获，所以公办学校教师应该学会感激，工作很苦很累，但是别忘了国家对你的培养付出的重重努力。当老师你的生命中会遇到很多学生，每一位学生对你而言只不过是众多学生中的一个，然而对于学生来说，你却是他人生中遇到有限老师的一员，你将是开启他万千世界的人，若爱请深爱，若教请全力以赴，最好的培养一定是宽严并及奖罚分明最好的老师一定是技管技教严慈共体的。
正如xxxxxx所说：一个人遇到好老师是人生的幸运，一个学校拥有好老师是学校的光荣，一个民族源源不断涌现出一批又一批好老师则是民族的希望。，只要我们解决好了师生关系，家校合一，一所好学校一批好老师，一群好学生就会接踵而至。教学质量自然突飞猛进
五、校长工作
校长工作从4个方面说1、从校长自身说，俗话说教师是良心活儿，我们校长拼的更是良心活儿，小学校长人人都是多能手，我们既会教书育人，又是修理工小道，换个锁子插头，修个拖布调整大道整个电路安门窗玻璃从岸线到明线无所不及，修修补补是常事，每天体力劳动占据很大精力，有时候回头看一天干了啥，又找不着活儿在哪儿，就这样日复一日，年复一年的奋斗着在工作中练就了高尚的人格魅力，事事亲历而为。2、从担当上说，一是抗压能力，有句话疫情面前国家有难咱不添乱，同样学区有难，咱不添乱，不管在经济上，人事分配上，本着做好本职工作就是对上级最大的贡献，我们只是在为荣誉而战无悔于校长称号，只能在在努力中奋斗，身先士卒，鞠躬尽瘁，在担当上还强调协调能力，搞清楚哪些是务实，哪些事务虚,哪些立足长远,哪些是阶段性工作。上面千条线下面一根穿，搞清楚了各种关系，才能举重若轻。3、日常工作上每天坚持走一走，转一转，深入到教学第一线这样。这样做是为了和师生拉近距离，时间一长关系自然会融洽，同时还能及时准确的掌握第一手资料，听一听讲一讲做好师生思想工作，看一看查一查做好督导工作，议一仪谈一谈，多和教师谈心就能使工作顺利推进。写一写想一想，把每天工作梳理总结。4、廉洁自律上，我始终坚持学高为师，身正为范，我一贯坚持年终总结，财务公开是我多年的习惯，让每一位教师信任你，依靠你，才能为将来的工作打好良好的基础。
我校在近期工作中从规范管理（开足开全课时、开展一日常规、每日六课）到日常常规（抓校园环境、抓常规管理、抓教研）都做到了自我监督，恪尽职守。竭力为培养优秀的学生，鞠躬尽瘁，不过仍存在教师之间有懈怠情绪，接下来我会继续做好监督者及同行者的角色同教师们一起坚守好育人者这一光荣的岗位，不畏艰难，砥砺前行。
谢谢大家。
提升质量发言稿 篇6
我校在“作风建设年”活动中，以科学发展观为指导，认真开展“履职尽责、精心育人”的主题实践活动，大力弘扬市教育局提出的“校本革命”行动，努力提高教学质量，开展以下四方面工作，取得了显著成绩。
一、深化课堂教学改革。深入搞好“高效课堂教学月”活动，继续加强“两导一点”课堂教学理论的学习，进一步落实好常规教学“五部曲”、课堂教学“六环节”工作。在课堂教学中进一步细化“桌对桌，面对面”的小组“讨论式教学”，促进师生交流。同时，围绕“三观”，即学生观、教学观、“三维目标”观，制定符合我校教学要求的高效课堂评价标准，以评价促进教师教学改革的发展。
二、加强学科团队建设。以建设学习型、研究型、合力型学科组为目标，进一步完善《优秀学科组评选细则》和《高考学科教学质量考核及奖励办法》等学科组考核评价制度，开展优秀学科组评选活动。规范教研活动，保证教研活动的统一性、专题性、针对性和实际效果，在规范教、学案的'基础上，强化校本资料编写力度，形成“三位一体”的教学质量保障体系，增强教学的针对性、实效性，充分发挥学科组的主动性和团队优势。
三、落实“全员导师制”。实行由班主任牵头，每一名任课教师都有重点地指导几名学生的思想、学习和生活的全员导师制方案，并通过完善实施方案，制订考核办法，加强过程的管理和指导，尽量不使一名学生出现大的“滑坡”或“掉队”。
我校根据年初工作思路提出的“主题教育月”安排，将20xx年4月设为学校第三届“生命教育月”，活动的主题为“提升生命价值，焕发生命活力”。
自“作风年建设”活动开展以来，我校认真学习、贯彻市教育局“校本革命”行动纲领，树立自主发展、内涵发展、和谐发展、可持续发展的科学发展观；树立切实为学生服务的办学观；树立全面实施素质教育，促进学生全面、健康发展的新型教育理念。为进一步丰富学校文化内涵，增强教育教学的有效性，开展学校第三届“生命教育月”活动。活动期间，将举办生命力高效课堂展示和评选、生命教育系列讲座、学生团体心理拓展训练、高三团体心理讲座、高一、高二学生心理健康普查、生命教育影片展播及影评、生命教育主题班会评选和展示、校园“阳光之星”评选、学生生命教育主题征文比赛、生命教育自编电子报比赛、生命教育主题DV大赛等活动。
举办“生命教育月”主题系列活动的目的是要教育学生学会尊重，学会关爱，学会宽容，学会共同生活；同时对学生进行挫折教育、逆境教育和死亡教育；创造一定的逆境，磨练学生的意志；从而使学生能够更加欣赏生命、珍惜生命、提升生命的意义和质量。
客户服务演讲稿5篇
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客户服务演讲稿 篇1
烟草公司服务客户演讲稿
各位领导、各位同事、各位评委：
大家好！我今年是烟草公司的。今天，我演讲的题目是《筑梦烟草真情服务客户》。
众所周知，为烟草行业提供优质服务，应该是一个经久不衰的话题。在蓬勃开展作风建设的今天，如何将我们的服务达到规范化、星级化、人性化、品牌化和标准化的程度，就是要通过创新我们的服务理念，创新我们的服务机制，创新我们的服务模式，把个人梦想的实现融入烟草梦、中国梦的实现，献计献策，发光发热。
由于世界范围内《烟草控制框架公约》的履行以及我国控烟法律、地方性控烟法规的执行，我国烟草企业的营销活动受到了严格管制。面对控烟形势的变化，能否通过转变工作作风，提高工作效率，赢得客户群，依靠服务开发机遇？这对我们的烟草工人来说是一个严肃的话题。
细节彰显魅力，在我们身边现实生活中，在我们烟草公司部，几乎每天都在演绎着真情服务客户的细节，都能够遇到感动自己敬业、鼓舞自己奋进、启发自己思考的故事。
12月，我满怀信心和对烟草行业发展的向往，进入烟草人的行列，从事客户经理的工作。记得有著名**家莫扎特曾说过：“谁和我一样用功，谁就会和我一样成功”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有责任，态度决定一切，责任胜于能力。
在一个三九严寒的冬日，一个小山村的客户打来**求助，因一个村民办理嫁女喜事急需卷烟条。客户的需求就是我们工作的第一信号，我立刻驱车前往这家小卖部，指导开具了应急**申请书，回营销部后进行了及时的办理，当我第二天将卷烟送到该户手中时，客户激动地握着我的手说：“让你大老远的跑一趟，可是救我的急。
”看着一脸憨厚而朴实的山里人，我微笑着说，“没关系，这都是我们应该做的事”。
记得年的一天，快接近中午，本来我打算去接孩子的，刚准备走时，有位客户走进来，看上去约有四十五六岁的样子，愁容满面的说：“愁死啦，朋友托我买几条烟，可是跑几个大商场，都没有这个牌子的，在小店买又怕买上假货”说完，她用求助的眼光看着我们。见此情景，我一边安慰她说。
“这个牌子的确实脱销了，不过，我帮你问下库房，看看有没有”。一边与库管联系，还算好，仓库里凑巧有几条。办完付款手续，那个客户满意地离去，然而，却误了接孩子的时间，等我匆匆忙忙气喘吁吁赶到学校时，倾盆大雨中，大门口就剩下孩子孤零零的身影。
孩子抱怨我说，“，怎么又来的晚了，你工作就那么忙啊？我重要，还是工作重要，”我看着淋得湿漉漉像落汤鸡的孩子，我一把把她搂在怀里，眼里的泪水夺眶而出，怀着深深的歉意说“宝贝。对不起对不起。
”通过这件事，我觉得我们烟草工作者，每天更多的面对各种各样客户群体，要想做好本职工作，必须付出自己的真诚和汗水。真情无价，信誉至上，兑现一位普通的山区零售客户的诚信承诺，满足一个普通客户的购买需求，这正是我们的服务追求与探索。只有通过我们的努力和维护，才能实现双赢。
虽然自己爬山涉水冒严寒上门送货，虽然为了工作耽误了家事，但与别人对自己的肯定及意义内涵是远远无法替代的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗？我认为，为了改善我们的服务，我们应该时终有三颗心：
感恩之心。要怀着一颗感恩的心回报领导、组织和群众。我们的大多数员工都出生在普通家庭。要有今天的位置可不容易。
公司领导和群众给了我们发展平台和信任，我们应该对领导和群众拥有感恩之心、感激之情、回报之德，切实履行我们的服务职责，用实际行动回报社会。
责任之心。责任心是做好一切工作的前提。没有责任心一切都无从谈起，我们要带着一颗责任之心干好本职工作。
虽然我们的工作简单平凡，但做好每一件简单的事情并不简单。把每一件平凡的事都做好是不平凡的。加强学习，不断为大脑提供新鲜血液。
客户服务演讲稿 篇2
亲爱的家人们：
晚上好，今天是个特殊的日子，1931年9月18日，也就是88年前的今天，日本在中国东北蓄意制造并发动的一场侵华战争，揭开了第二次世界大战东方战场的序幕。铭记历史，勿忘国耻，居安思危才能立于不败之地。同样的，如果家人们时刻拥有居安思危的服务意识，那么我们的销售是不是一样可以立于不败之地呢？
今晚我跟大家分享的主题是“服务”。实是上，这是一句老生常谈，所以我们不妨将视角改为**：
第一：究竟什么是服务？
对于服务，也许每个人的理解都不尽相同，有人说，服务是当别人需要时我们给予的及时帮助，也有人说，服务是想在顾客之前，做在顾客之前，使顾客满意的行为。确实，一直以来，服务尚未有一个被人普遍接受的定义。1990年，国际标准化组织把“服务”定义为：
“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。归根结底，能满足顾客需求的是服务。明确了概念，接下来我们再来了解服务的特性：
“服务”的这种双重功能性，表现在：服务不仅能够满足基本的功能服务，同时也应该满足顾客对于心理服务的需求。换句话说，服务是一种特殊的产品，区别于有形产品，服务具有自己的特效性质,为什么我们常说，服务也是产品，说的就是这个道理。
给大家举个简单的例子，我们都爱好旅游，那么旅行社的功能服务就是帮助我们解决食、宿、行、游、购等方面的实际问题，对不对？这就是功能服务，也是基础服务，也称为“硬服务”，如果一家旅行社只能为我们提供以上“硬服务”，我们会真正满意吗？如果不是，旅游社会是否具有竞争力？
我们在旅行途中是不是更加期盼得到“品质、安心、价值、感觉、服务与文化”这些体验。只不过这些“期盼”没有固定的标准可以衡量，唯一衡量的标准就是我们的认可。所以我们所期待的是心理服务功能的体现。
心理服务的特性还体现在服务的双关系理论中，那就是“服务即交往，交往即服务。”在这个理论中，服务是通过人际交往实现的，是轻松愉快的经历。
那么服务能带给我们什么呢？我认为至少有以下三方面：
一。服务带来差异，差异带来性能。这种对差异化的认识可以带来巨大的成就。海底捞的成功在于差异化服务！
全国电商平台有成千上万家，我们微折购平台两年不到，拥有用户4000多万，年销售额轻松上亿，成绩斐然，差异化竞争也是成功的原因之一。如何使用差异化产品，为客户提供差异化服务，是值得我们思考的问题。
2。服务带来口碑，口碑带来表演。如何达到口碑效应，如何提高服务，改变客户意识。也需要我们认真思考。
三。毫无疑问，服务带来忠诚，忠诚带来绩效。
了解完服务，接下来我与大家一起**：怎样更好服务？
**在这个问题之前，我想和大家分享两个故事：
宁波有一座德国造的桥，叫灵桥。德国西门子建筑公司于1936年5月建造了这座桥。使用当时最先进的欧洲技术，桥梁施工的总承包商是德国的西门子公司。
xx年下半年，宁波市外事办公室工作人员收到一封信。西门子在信中礼貌地提醒灵桥，其70年的使用寿命已经到了，应该小心保护。
xx年岁末，上海市政工程管理局收到英国一家工程设计公司的信函，信中说，外白渡桥的“桥梁设计使用年限为100年，现在已到期，请对该桥注意维修”，同时还重点强调“建议检修水下木桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩。”发来此函的是英国霍华思?厄斯金公司-一上海外白渡桥100年前的设计与建造单位。
其全部手工绘制的图纸,完成于1903年8月25日，中方存留的一套图纸共六卷，至今留存在上海城市建设档案馆。
这两个小故事更感人。服务是一种责任。在社交电商中，我们天天面对的几乎都是微友，有熟悉的，更有陌生的，但每一个微友都是潜在的客户，都是有情感的。
很多时候，顾客满意是因为我们的服务达到或超过了顾客的期望，但此时，顾客仍然是一个理性的顾客。如果我们工作再进一步，在情感上、责任上感动了客户，这时的客户就会变成感性的客户，一个感性的客户在做决策时往往会渗杂很大程度的情感因素，而对其它因素如**等视而不见，对企业的忠诚度也因情感因素而大幅提升，其实很多时候感动客户并不复杂，我曾经经历过这样一件小事情，有个顾客买了一双59元的鞋子，但是尺码买小一码了，当时没买运费险，寄回去换货，需要承担10元的运费，顾客没跟我明说，但从她聊天的中我揣摩到了她无奈的情绪：买个价位不高的鞋子就是图个性价比，如果换货无形中多了10元的成本，如果退货，不但鞋没了，还要亏10元的运费。
我立马转了10元对她说，“亲，不满意可以随时退换哟，直到你满意为止”。虽然我在这行没有赚到钱，但她从一个顾客变成了一个忠实的粉丝。
实际上，服务是分层的。底层是满意服务，然后是惊喜服务，最后是移动服务。如果你能提供搬家服务，你的顾客永远不会离开你。
家人们，请记住这句话：“服务的最高境界，就是把自己当成顾客！
再给家人们分享一个“铁杆与钥匙”的故事，
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：
“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解他的心。
”每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁杆也撬不开。作为服务者，只有了解顾客所思所想，才能将提供的服务化作一把细腻的钥匙，进入顾客的内心，提供顾客所期待的服务。
马云在刚刚过去的教师节那天正式辞掉了阿里巴巴董事长的职务，我想用他在告别会上说的一段话作为结尾：“未来的世界，如果你希望成功、你的企业想成功、你个人想成功，那你记住，你不仅仅要为自己着想、你要为别人着想、为世界着想、为未来着想。阿里的未来，不是要证明我们能赚102年的钱，而是我们要证明我们愿意担当102年的责任，只有担当102年的责任，我们才有可能赚102年的钱，”
客户服务演讲稿 篇3
三一文库（演讲稿范文/竞聘演讲稿
客户服务部新单初审竞职演讲
客户服务部新单初审竞职演讲
*题目：客户服务部新订单初审竞争演讲
大家好。我想竞争的职位是区客户服务部新的单项初审职位。
首先，让我简单介绍一下我的简历：
我叫___，现年22岁，于20xx年八月份正式入司工作的，近四年来，先后在驻院代表、保全岗、收费岗、新单初审岗等岗位进行各种相关业务处理工作。长期在一线学习和工作，使我在业务处理方面积累了扎实的业务基础知识和工作实践经验。多年的工作锤炼和不断的学习，使我的业务水平有了非常大的进步，在工作中扎扎实实，不辜负领导对我的期望，被评为先进工作者，就是领导对我工作努力的认可。
在各种业务处理上有一个清晰的思路和准确的处理方式，这种对于业务处理的进步，为我今后的工作打下坚实的基础和必胜的信心！
让我谈谈我的竞争优势区客户服务部新订单初审职位：
一、业务处理岗位的工作能力。
我是公司成立客户分部第一批参与学习的员工，从学习公司各种业务处理入手，从分支一点点深入主动脉，在客户分部各个岗位轮换学习，使我本人对客户服务分部的各项业务的工作职能有了充分的了解和认识，在一些疑难业务问题的处理上积累一定的处理方法。
业务处理中心的每一个岗位都是相辅相成的，例如在新单初审受理时，面对客户填写的投保单和资料是否完整真实，对于告知项目是否合情合理，这都是有赖于以前岗位工作中的种种积累，分析问题的多元化，链接各个岗位业务处理实际，把入口关的风险最小化。
在我调入___区客户服务部的一个多月以来，面对大量的业务员，对于工作有了更深一层的认识，业务发展与业务管理存在很多尖锐化的矛盾，业务管理的规范化，虽然说对于当前业务发展有一定的阻碍，但把业务发展导入正规化，不但但是将来业务管理的方便，也是对建立良好的业务发展环境带来宽敞的平台。积极和基层公司业务员加强沟通，达成规范化业务管理共识，得到了中心经理室的肯定和___区公司的的认可，从而有效的使基层公司业务员认识到规范业务管理的重要性，真正使业务管理在业务发展中起到的良好的效用。
客户服务演讲稿 篇4
会前准备:
一。经理业务经理客户交谈联系人
2。意外伤害保险单是否列明妥当
3. 感恩的心节目准备**
四。麦克风明天会更好。4个支架和4个支架就位
伴奏是否准备妥当
一、会前提示：（司仪）
尊敬的各位来宾,中国人寿保险股份****莱阳支公司首届客户服务节专场客户利益会即将开始,为了能给今天到会的各位来宾营造一个舒适安静的会议环境，请在场的工作人员，礼仪人员将您的手机调至振动挡。在各位来宾面前的桌子上摆有水和水果，您可以随意取用，希望您来到中国人寿莱阳市公司会有一种在家的感觉，体会一种在家的温馨。
请工作人员各就各位，“喜迎客户服务节，高端客户联谊会马上就要开始了。
三、主持人台词
（女）：尊敬的各位嘉宾
（男）：亲爱的各界朋友
（合）：大家下午好！
（女）：夏日的骄阳送来火热的季节；
（男）：美丽的花朵装饰着盛大的会场；
（女）在这生机勃勃，热情洋溢的季节里；
（男）在这个温暖而感激的六月；
（男）今天我们荣幸地邀请您，中国人寿最尊贵的嘉宾；
（女）：首先，请允许我代表中国人寿保险股份****莱阳分公司全体员工，向您表示热烈的欢迎
（合）：衷心的感谢！
(男)今天是2006年6月16日，虽然这是个普通的日子，但对于中国人寿保险股份****来说却是个特殊的日子。
(女)为了更好地为客户提供高效优质的服务，维护客户的合法权益，在执行行业协会服务承诺的基础上，中国人寿保险股份****将每年的6月16日定为“客户服务节”。
(男)对于广大客户来说，在今后为您服务的过程中，您一定会享受到中国人寿莱阳支公司的全体员工的专业、热情和周到的服务。
（女）：为了感谢您多年来对中国人寿的支持与厚爱，为了让您在中国人寿首届客户服务节体会到我们不变的关怀与承诺，今天我们特意精心准备了本次高端客户联谊会，希望会为您的美好人生增色添彩。
（男）：我宣布中国人寿保险公司莱阳分公司首届客户服务节高端客户答谢会
（合）现在开始！
（女）首先请欣赏舞蹈《感恩的心》
（男）本次“中国人寿首届客户节感恩客户答谢会”得到了莱阳市支公司经理室的高度关注和大力支持，今天莱阳公司的经理们也来到了会议的现场，接下来让我们以热烈的掌声有请中国人寿保险股份****莱阳市支公司＿＿＿＿＿经理致欢迎辞，掌声有请！
宫经理致词
（女）谢谢，谢谢＿＿＿经理，＿＿＿经理的致辞让我们感受到是广大客户陪伴中国人寿走过了57年的风雨历程，在您的精心呵护和关怀下，中国人寿成长为世界500强企业。
（男）尊敬的嘉宾朋友，今天，坐在您身边的业务经理也就是我们的保险**人，一路风风雨雨走来，能坚持到今天并取得了出色的成绩，真的非常不容易！
（女）您作为公司的vip客户，受邀参加本次答谢会，同样是因为您身边的业务经理都是我公司的优秀业务代表，在今天这个特别的日子里，在这个难忘的场合，我们的业务伙伴们，也想表达对您的敬意和感谢。
(男)接下来让我们有请金牌业务经理代表＿＿＿＿＿发表感言，掌声有请！
（业务经理发言）
(女)＿＿＿＿＿经理的一番话代表了我们所有业务同仁的感恩之心，所有成绩的取得，全部有赖于在座的各位客户对我们的支持与信任，！在这里，我代表所有的业务同仁再次向尊敬的来宾表达诚挚的谢意——：衷心的感谢您！
(男) 我们说，人生无常，风险无处不在，正是有了人生的风险，才有了保险的存在。只是因为我们无法**风险，才选择保险来转嫁。当风险发生时，保险可以使损失最小化，使我们的生活幸福。
(女)下面有请
赠送意外伤害保单
(男)如果没有在座各位来宾长期以来的支持和厚爱，不会有中国人寿今天优秀的成绩，相信今后的日子里，各位来宾您一定会继续支持和帮助我们成长，(女)正是您给予我们发展的动力和最坚实的后盾！在未来的日子里，中国人寿一定会以更强劲更快的发展和更好的产品回报您的支持和厚爱。
(男)让我们共同祝愿: 我们的《明天会更好》
节目: 明天会更好
(女)尊敬的各位嘉宾,本次联谊会是中国人寿莱阳支公司为了迎接客户服务节而准备的专场客户服务活动,同时我也非常荣幸的告诉您,正是因为在座各位是中国人寿莱阳支公司20万客户中的优质客户的代表,因此才受邀参加本次联谊会。
（男）现在让我们热烈鼓掌，请客户代表上台发言。让我们欢迎掌声！
客户致词
（f） ：亲爱的朋友们，在现实生活中，我们每天都有一个问题，就是不停地花钱。随着经济的发展，人们收入水平的提高，我们手里的钱是越来越多了，这些钱让我们的家庭生活更加地幸福美满，同时我们也希望这些钱能保值并且不断增值，最大限度的发挥资金的作用。
（男）理财专家说得好：“会存钱不一定会赚钱，会赚钱不一定会理财，会理财才会发大财”。我们如何来面对市场上各种各样的投资渠道，为自己的家庭和人生做个很好的财务规划，不论何时，我们都能从容的面对人生，享受生活。
我相信这是在座各位共同关心的话题。那么，我们如何理解生命风险，制定财务计划呢？
（女）：你问我，我不能回答，但今天我们邀请了一位资深金融专家，她会给你一个满意的答复。
她就是（介绍讲师）
（男）：掌声有请讲师
四、讲师讲解时间
五、开放时间
（男）：老师的课真是深入浅出、丝丝入扣，通过讲师生动、生活化的讲解，相信您对家庭理财有了全新的认识与感受，再一次感谢老师的精彩讲解。
（女）介绍各种奖励和最高保险金额：
（男）接下来，我们特意为您安排了30分钟的开放服务。对于理财您还有哪些疑问，在这段时间里您可以向您身边我们公司最优秀的员工进行咨询，他们会站在最专业的角度，给您最完善的解答。
（男）再一次感谢所有到场的嘉宾，恭喜您获得了一份中国人寿为您提供的保障，同时也感谢您对我们公司的信任和支持，是您们给了我们提供了一次为您服务的机会，请您相信，为您服务才刚刚开始，在以后的工作中我们会更加努力，为您服务到永远，如果你还有问题，你可以随时在今后的工作中为你提供最好的服务。
六、 结束语：
（女性）快乐的时间总是很短，但期望的时间总是很长；
（男）但结局只是一个新的开始，相识只是一个起点。
（女）无论您是否选择我们的产品，我们希望今天的说明将有助于您家庭的财务管理。
（男）无论何时何地，我希望你能记得我们今天的会面；
（女）当您再从中国人寿保险公司门前经过，希望您能暂停脚步，进来坐坐，我们会在此恭候您的光临，在此祝福您；
（男）中国人寿会永远呵护您的人生，让我们在一曲《友谊地久天长》中结束今天的客户服务节高端客户联谊会，也作为我们再相聚的期待。
（女）中国人寿莱阳分公司首届客户服务节高端客户答谢会
到此结束！恭送各位，再见！
客户服务演讲稿 篇5
务实，我要增强工作责任心，忠实履行工作职责，践行“我的岗位我负责、我在岗位您放心”，做到脚踏实地、勤奋努力工作，认真做好每一件工作，提高工作效率和工作质量，促进烟草销售业务发展。我要强化对烟草客户的培训，提升他们的卷烟营销技巧，拓展他们的视野，培养激发他们销售卷烟的热情，引导带动当地卷烟消费。我要每天上门拜访烟草客户，大力宣传公司政策，认真听取烟草客户的意见，做好卷烟销售工作，做好烟草品牌培育工作。
要帮助烟草消费者合理订购卷烟，改进经营方式，增加卷烟销量，增加经营收入。要帮助烟草客户解决卷烟经营中遇到的实际困难和问题，做有的放矢的服务，让烟草客户感受烟草公司的温暖，感受烟草客户经理的可亲，增强经营信心，提高经济效益。我要认真做好卷烟宣传、消费者售后服务质量监测、市场信息调查分析等工作，关注消费者需求，收集消费者对卷烟质量、包装、**，吸味等方面的建议和意见，把这些建议和意见反馈到工业企业，提高卷烟的质量形象，促进卷烟销售，提升经济效益。
清廉，我要严格遵守**八项规定和烟草行业的廉洁从业规定，摒弃“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”的“四风”，不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所惑，规范自己从业行为，做到不该拿的不拿，不该吃的不吃，清清白白做人，干干净净做事，无违纪违法现象，保持自身良好形象，争做广大群众满意的清正廉洁员工。
各位领导、员工同志们，以上就“勇于担当责任，优质服务客户”的问题谈了自己的看法和意见。今后，在“勇于担当责任，优质服务客户”的工作进程中，我要象原野上的青草一样，奉献世界一片绿色和生机；我要象群山上的大树一样，送给人间一片浓荫和清凉；我要拥有大海一般的宽阔胸怀，具有蓝天一般的赤诚之心，把自己的工作岗位作为“挥洒激情，成就梦想”的舞台，以踏石留印、抓铁有痕的尽头投入到每一天、每一项工作中，力争取得更大成绩，为促进烟草工作又好又快发展，作出应有的努力和贡献。
我的演讲完了，谢谢大家！
[参考]服务员演讲稿5篇
如果事先缺乏周密的准备，机遇也会毫无用处。当我们要在公众面前展现自己的演讲水平时，我们应该要准备一份成功的演讲稿。写好演讲稿才能使演讲更有吸引力，优秀的演讲稿是怎么样写的呢？下面是小编为大家整理的“[参考]服务员演讲稿5篇”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
服务员演讲稿 篇1
尊敬的各位领导、老师、同事姐妹们：
大家好！
感谢爱侬公司给我今天这份荣誉，让我能够站在这里代表爱侬近万名姐妹们发言，我感到万分的激动和荣幸。我是爱侬世家精品店的一名普通家政服务员，我叫傅才碧，来自四川，今年38岁。在爱侬工作已经近5年了，在这5年的时间里，工作中我不断地在学习进取，努力提高自己的工作技能，完善自己在工作中的不足。
站在这里带给我感触最多的就是感谢，感谢爱侬公司给了我工作的机会，感谢柴老师及所有老师对我工作的信任与支持、感谢各级领导给予我工作的认可与评定、感谢媒体让我能够走进电视和报道。这时，我年迈的父母能够看到我代表爱侬千千万万个员工在表彰大会上发言，对老人们来讲是最大的幸福和安慰。我的父母和亲人们会为我得到这么高的荣誉感到自豪与骄傲。今天我能够站在这里，我更要感谢我的客户们，感谢他们对我工作的认可与表扬，5年来，每一份客户的赞许和鼓励，都让我下定决心做好优秀的星级服务员的信心！
虽然说家政服务行业是一项普通平凡的工作，但是要想把它做好，能让每个用户都满意的确不是件容易的事情，比如说：我现在的用户吧，当时用户到公司和我面试、交谈。在我和用户面试的谈话中，我就感觉这个用户和以前的那些用户都不一样。我现在是在北京高尔夫公寓工作，所以用户的要求会比别的用户要高，工作难度也就越大。
我现在的主要工作就是买菜、做饭、采购生活日用品和食品，还有卫生清理。用户很信任我，每次她都让我决定一日三餐饭菜的搭配，还有随时购买生活的所需用品，用户既然这样信任我，我的工作也不能马虎，每次的采购计划我都会细心记录。
用户家住房很大，有580多平米，开始那两天我都很转向，印象最深的就是当我走进厨房熟悉环境时，橱柜和灶台都感觉特别油腻，用手一摸哪儿都是粘的，还有特别是抽油烟机，基本上是看不见过滤网的缝隙了，很厚的一层油腻挂在上面。当时我就与用户提建议要她请专业人员来清洗，因客户忙忘了我说的话，过了十多天也没等来专业人员来。每次炒菜之后感觉头发上都是油，因为油腻堵死了风口，所以油烟根本就抽不出去，用户家的油烟机很贵。我不敢自己做主清理，怕弄坏了不好办，我请示了用户，经用户同意后，我用中午饭后的时间把油烟机清洗干净，当我洗完后已累得满身大汗，胳膊也酸了，感觉浑身像散了架一样。用户特别高兴的说：“谢谢你，你辛苦了，你比专业洗的还干净."
在半个月之内，我把厨房的所有卫生都彻底地打扫干净，用户吃饭很讲究，她们所吃的饭菜不光是要好吃，还要好看，一日三餐都要荤素搭配、营养均衡。
我每天早上5点起床，因为家里有学生和一个一岁多的小孩，每天早起提前给他们把早餐准备好，早餐之后就又开始采购，准备中午饭等工作。开始那几天我感觉我的工作像在打仗一样，这一天下来感觉特别累，根本白天没时间休息，晚上基本上都是十点半以后才有时间睡觉，用户家中经常都会来很多的客人吃饭，有好几次饭菜都上桌准备开饭了，用户都会突然说还有几个客人要来吃饭，让我再炒几个菜，我每次炒完菜都会随手把灶台清理干净，在这种特殊情况下我感觉特别的急促和紧张，这也可能是对我工作的提升与考验，面对用户我依然是面带笑容。在那些时间里，我感觉好像是身体支持不住了，体力有些透支了，我也差点放弃，想想公司领导对我的信任与期望，我下决心一定要战胜自己，我要为爱侬争光，不能辜负领导给予我的厚望。最后我还是坚持下来了，现在我每天把工作安排的井井有条。
试用期满后，用户对我很满意和认可，还主动给我加薪，到目前为止已在用户家工作八个多月了。
在这里我最想对那些还在待岗和正在工作着的姐们们说一句话：“只要我们是真心实意的付出，脚踏实地的工作，你就会得到认可和尊重，就会收入越来越高、就会为爱侬、为自己挣得信誉和荣誉！
我相信“付出总有回报”这句话，请公司的领导们和老师们放心，我不会辜负公司和老师们的期望，我会为姐妹们做好模范带头作用，用自己的实际行动为爱侬争得更多的荣誉和骄傲！
谢谢大家！
服务员演讲稿 篇2
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
上午好！
我叫无忧演讲稿，是来自××的一名服务员，今天，非常荣幸的站在这个演讲台上，我为大家演讲的题目是《服务员，我无悔的选择》。
光阴似箭，日月如梭。一转眼，我已经在在服务岗位上渡过了四个春秋。在这四年里，我和所有的同事们一样，有过艰辛，有过收获，有过失落，有个欢乐，有过奋斗，有过追求，这四年，是我人生最不平凡的思念，是我用心浇灌的四年，是堆积的责任与使命的四年。
暮然回首，在身为服务员的四年里，我虽然没有经历金戈铁马的峥嵘岁月，但是，我却有山一般的壮志豪气、火一般的热陷激情；我虽然没有驰聘疆场的丰功伟绩，但却始终坚守在服务岗位、默默无闻而又毫无怨言的奉献着。 记得当初，当我选择成为一名酒店服务员的时候，我的同学与朋友向我投来了不解的目光，我的家人也对我数落了一番，然而，面对朋友的不解，家人的抱怨，我的心好像在滴血，我甚至怀疑，选择成为服务员真的是正确的吗？我不断的这样问自己。可是，我还是坚持自己的选择，毕竟，在现在的这个社会，有一份工作就已经是不容易的事情了，我要珍惜这来之不易的机会。可是，事情并不像我想象的那么简单，刚刚身为服务员，不习惯被客人呼来唤去，也不习惯每天笑盈盈的面对客人，我为此退缩过、彷徨过。但是坚持是我的选择，身边的同事们也给了我继续干下去的勇气，他们对服务事业的衷心与执着，深深吸引了我。
“热爱是最好的老师”，在时间的飞逝下，我慢慢的对服务行业有了莫名的爱，就是在爱的鼓舞下，在同事们的支持下，我开始努力学习业务知识，苦练业务技能。我从文明服务语言、服务礼仪方面开始，一点一滴的认真学习。很快的，我对服务从陌生到了解，再到熟悉，我平凡的生活因此变的充实，也因此而变得绚丽多姿。工作的体验让我感受到了奋斗的艰辛和成长的快乐，领悟到了顽强拼搏和坚忍不拔的真正含义，更深深地理解到了服务人员身上所特有的敢于吃苦的品质，具有无私奉献的敬业精神。
社会在进步，服务的质量要求也在不断提高，对于服务行业来说，优质的服务质量是企业赖于生存的法宝。我们服务员，作为企业奋战在第一线的人员，我们身上担当着义不容辞的责任。切实维护企业利益做好服务工作是对我们的要求，优质、高效是我们的服务准则，树立一流的服务企业的形象，是构建和谐企业作出的不变的承诺。用自己辛勤的劳作得到领导信任与赞许的目光，我的心里充满了丰收的甜蜜，充满了骄傲与自豪。这就是我们的工作性质，从这一点上，我深深体会到了工作的艰辛，体会到在工作岗位上认真、负责、尽心尽责的奉献精神。
太阳燃烧，因为它选择辉煌；高山伟岸，因为它选择坚毅。我选择了服务事业，是因为它寄托着我的期望和梦想。我最大的期望就是，通过自己默默无闻的工作，为企业的发展奉献自己的一点力量，我最大的梦想就是，通过无数无怨无悔的辛劳，使得自己能在这繁华的城市变得逐渐亮眼，使得自己的住宿、生活环境更加美好。我没有豪言壮语，但是此时此刻，站在这里，我想自豪的说：服务员，我无悔的选择！
眺望苍穹，21世纪的朝霞如此灿烂；放眼世界，21世纪的画卷壮美神奇。不管前方的道路是铺满了鲜花，还是铺满了荆棘，我都愿意跟同事们一切携手并肩，共同为酒店的发展献计献策。
我的演讲完毕，谢谢大家！
服务员演讲稿 篇3
尊敬的各位领导：
您好!
我是政七店一名组长叫李艳青，很高兴被评为“服务之星”很感谢领导和同事对我的支持与帮助，如果没有店长和各位同事的帮助，我也不可能做到现在这样，真心第感谢大家，现在我就把我在工作中的所看所想的跟大家分享一下，不好的地方还请给以批评建议：
1、真诚服务：面对每一位顾客用真诚的微笑和一颗真诚的心给予他们最好的服务，用自己真诚的服务满足他们的需要，当你在服务过程中出现失误的时候，只要你用真诚的心和每一位顾客沟通，就可以得到他们的谅解，尽管有些顾客会有不满，但你的真诚服务会得到他们的谅解，不会因为这一件事否定你的服务。
2、细节决定成败：丹尼斯的服务流程很简单，但含金量很高，每一个小环节都是至关重要的，每一个细节的滞后或失败会影响整个服务的成败，不要忽略每个小环节、高标准化、高效率的服务才是最好的服务。
3、顾客永远是对的，当你受委屈的时候，不要和顾客争执，因为顾客是你的服务对象，是你的上帝。当你失去了一个顾客的时候，就注定着会失去下一个顾客，甚至会更多，你就会损失很多的顾客，只有顾客满意了，我们才称得上优秀。
4、不要把个人情绪带到工作中去，每个人都会有不开心的时候，都有烦恼的一天，怎样控制自己的情绪，对自己的工作是很重要的，如果你今天的心情不好，首先，被你影响的是你的工作伙伴，开心可以传播、烦恼也可以传播。一个个看上去精神都不好、状态不佳，对你要的服务的对象也是不好的，顾客是来享受优质服务的，可不是来看你的脸色的，更不希望你的不开心影响到他们!所以要学会调整自己的状态，心态好了服务就会好，上班就应该是上班的状态、精神饱满、信心十足才是，这就是我们每天应该具备的!
5、工作伙伴感情深：员工关系对你工作的影响也是很大的，人与人之间多些关心，感情就会更亲切一些，不要因为一些鸡皮蒜毛的小事影响感情，也不要把这种心情带到工作中去，私下好好沟通，其实没有什么大不了的事，一家人不说两家话，说开就行，作为一名组长把自己的工作做好，而且还是店长的左膀右臂，还要带领整个班做好，作为组长的我在这三个月我深深地感觉到了一个组长不仅业务熟练，更重要的是要做一个有信心、有责任心的人、在工作中我要时时刻刻做到以身作则，起到模范带头作用，平时对待顾客要真诚周到，对待员工要有层次管理，必须有乐观进取的工作精神。一个人做好不算好，让每个人做好才是真正的好，一个出色的团队需要每一个人的加入和努力，我相信我们会做的更好，我以后会更加努力工作，带领大家一起进步，善待自己的服务，争取做到更好。
服务员演讲稿 篇4
尊敬的领导、各位同事：
大家好，我是前厅部的__，非常荣幸，我能有这个机会站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是——《尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁》。
这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样激动。从酒店筹划至今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。
在___酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心服务。
那么要怎么才能做好用心服务，我认为有以下几点：首先，必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的顾客朋友能够享受到最快速最便捷的服务。
用心服务的第二点就是感动顾客朋友。
让顾客朋友在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。让顾客朋友在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动顾客朋友，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动顾客朋友了。
用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。
优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从顾客朋友的真正的需求出发，想顾客朋友所想，急顾客朋友所急，真心诚意为顾客朋友服务。有时只是为了让顾客朋友有一个愉乐的心情，为了让顾客朋友得到足够的面子，不与顾客朋友争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，“你这是什么卡，连门都打不开。”“对不起，先生”我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。我想一定是顾客朋友用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，“先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。”
“你什么意思?”还不等我说完，他就打断了我的话，“我住了这么多的酒店，难道连门都不会开嘛。”“你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你到底会不会刷卡啊。”这时，我觉得自己特别的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让服务员跟你上楼层对质，看看到底谁错了。可是看到那位先生那么激动，谁对谁错并不重要，就是我实话实说好了，也一定到发生一些不愉快的事。
我只是微笑对他说：“先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房服务员在12楼的电梯口等您，要有什么事，您可以直接找她处理，您看这样行吗?”也许是我的诚恳的态度打动了他，他压住了火，只是说：“好好，让服务员动作快一点。你看看现在都几点了，我明天还要很早起床呢。”我立刻通知服务员办理此事。事后，我才从服务员那儿知道，原来这位顾客朋友用1202的房卡去开了1220的房门。听到这里的时候，我心中的所有委屈、疑虑都释然了。
但是事情就这么凑巧，第二天这位先生很早退房，而且又是在我手上退房。这位先生非常有心，他在办理完所有的退房手续后，离开前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到我的身边，诚肯的对我说，他一共说了两句话，我一直记忆犹新。第一句是“小姑娘你真的很不错，”第二句是“有你这样的培训生是你们酒店的骄傲。”我知道这位先生的话有点过了，但当他着重说“培训生”三个字的时候，我明白他的所要表达的意思。
其实我们承受的委屈，有时能得到顾客朋友的理解，事后还能够得到表扬，但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。
但在我们承爱委屈给顾客朋友带来快乐的同时，都会在顾客朋友心中留下非常深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣传，会为我们的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。
我在___酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，也许我对服务的理解还不够透彻，但这确确实实是我在工作中的真实体验。我希望在不久的将来，能在___大酒店这个温暖和谐的大家庭里，不断的积累业务知识，不断地在服务中提升自我，更好地做到尽我所能，用心服务，让酒店的星光更加灿烂。
服务员演讲稿 篇5
尊敬的各位领导：
大家好！
人们都说，真诚的友谊来自不断的自己介绍。可我在这里想把它改一下——足够的自信心也同样来自不断的自己介绍。我叫xxx，一个来自东塘店的有着敏锐洞查力的智慧女孩。认真的女孩最美，我的.美丽无可匹敌。非常感谢公司能给我们提供这样一次超越自己的机会，今天我要向着领班这一岗位冲刺。
担任领班助理这一职已有将近半年时间。在这半年里，因为有我们东塘的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我学到了许多关于管理方面的知识。从最开始一个服务员的心理定位上升到了一个基层管理者的认知。真诚的谢谢他们。
如果我能竞聘上领(来自)班这一职，我将做好以下几点：
1、努力提高自身的学习能力，增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力。
2、沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，并做好记录，进行反馈。
3、一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上，要做到好的业绩，服务水准尤为重要，现在的客人已经不单单要求吃饱就好，他们对服务的满意度有了更高的要求，怎样才能做到公司倡导的人性化服务呢？那就是一定要把顾客当朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是发自内心的，只有你真正把他们当朋友看了，你才能真正的做到微笑服务。这样，你的服务做到位了，产品也能达到顾客的要求，业绩自然也就会提升，怎样跟顾客做朋友，怎样做好顾客的朋友，这也是我需要跟她们共同学习的地方。
谢谢！
优质服务演讲稿(模板十三篇)
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优质服务演讲稿 篇1
各位领导、各位同事，大家好！我的演讲主题是：
《用心服务创造满意100》。我们xx家电以贴心服务、诚信经营为经营原则，把贴心服务放在首位。用心服务是营业员的基本要求。
任何时候周到的服务都是衡量一个销售人员的标准。贴心服务，就是把顾客当作亲朋好友，把顾客的利益放在第一位，牢记在心。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的满意100。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到用心服务，让顾客满意呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，用心服务就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在顾客来到商场，不再只是想买到满意的商品，还需要享受优质的服务。为客户提供专业和人性化的服务是我们的责任。
我们关注用心是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
这是正确的。我总是提醒自己要记得用心服务。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我一定会以他们为榜样，努力工作，努力创造我们自己的100个满意服务。
最后，我很高兴来到xx家电，一家强调诚信和服务的专业家电卖场。是xx家电给了我学习和成长的机会。是xx家电教我如何用心为客户服务。在这里我得到了自我价值的提升。因此，我将继续超越自我，用我热情真诚的心为每一位客户创造满意的服务，为xx的诚信和满意做出贡献。
我的演讲完了，谢谢大家!
优质服务演讲稿 篇2
作为一名前台工作人员，我深深明白服务就是一切，服务是企业的生命。营业前台是零陵公司服务的窗口，而我们将最直接的展示国家电网的形象，我们的工作不可能总是风和日丽，不可避免的，总会有客户因为各种原因而责骂、刁难我们。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？
首先，任何错误都会给客户和工作的方方面面带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔也能够得到用户的肯定与认可，打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，践行“你用电，我用心”的承诺，所谓“优质服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人，急用户之所急，想用户之所想。
我们常说，顾客就是上帝。但“上帝”不是说出来的而是需要用户自身真真切切感受出来的觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句句亲切问候，一次次周到的服务，换来的僵尸客户对我们的信任、理解和支持。“你用电，我用心”看似简单的6个字，却包含了无数心血、汗水与泪水的付出。
为了提升优质服务质量，让我们在工作更加严格要求自己，在服务过程中始终坚持积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，做到让客户满意而来，高兴而去，用自己的行动为公司的大
发展作出越来越大的贡献和不懈的努力。
优质服务演讲稿 篇3
尊敬的各位领导、亲爱的护士姐妹们：
大家好！我是外二科的王新邦，今天我演讲的题目是：奉献爱心，优质服务。
五月的春风送来夏日的温情，五月的大地书写护士美丽的人生。五月12日，又是全院护理姐妹团聚一堂、感怀激动的日子。
人们习惯把护士称为白衣天使，是因为我们有着一颗善良博爱之心，有着一双勤劳智慧的双手，有着一对呵护生命的隐形翅膀。让我们接过南丁格尔手中那盏不灭的灯火。将博爱的种子，撒在每个人的心中。
5年前，怀着对理想的追求，也怀着对金塔县医院的向往，我加入了护士行列。从书本知识到临床护理，我才发现护理工作并非打打针、发发药那么简单。临床护理业务要求高，工作强度大，不但需要高度的责任心，而且需用专业的知识、娴熟的技能，还有良好的心理素质。
5年来，我见证了生命的神圣与宝贵，看到了疾病对躯体与心灵的打击，体会了个体坚强的意志与力量，懂得了无论是迎接新生命，还是生命过程的护航，甚至是临终关怀，都需要一颗至诚至善的心灵。这就是我做为一名普通临床护士深切体会。
5年来，我和老师们一道用辛勤和汗水护理了一个又一个传染病患者，也曾争分夺秒地抢救过大出血的病人，挽救过昏迷的病人，护理过濒危的病人。当然我们有时也难免苦闷：要上晚班，生物钟被打乱，病房工作高度紧张，配药的手常起老茧。但每当我们面对病人渴求的目光，看到患者康复的笑容，看到我们有幸以职业的方式关爱人类的健康，从内心产生了对这份职业的崇高与神圣感。在金塔县医院这个大家庭中，从领导、老师的指导与相处中感到护理工作的责任、细心与爱心。我们工作着，忙碌着，也成长着、感动着、快乐着……
记得法国作家雨果曾说过：“花的事业是甜美的，果实的事业是尊贵的，那么，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”护理姐妹们，就让我们象绿叶一样，在平凡的护理岗位上，用精湛的技术、天使般的爱心，为生命注入永恒的光芒和希望！
优质服务演讲稿 篇4
各位尊敬的领导、各位同事们：
大家好!
我的演讲主题是：《用心服务创造满意一百》。我们××家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意一百”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出
优质服务演讲稿 篇5
各位领导，各位同事：
大家好！
今天我很荣幸能在这里作表态发言。
作为一名社保窗口的工作人员之一，我和大家一样始终以优质服务为使命，群众满意为目标，共同努力。同时也有自己的感悟与大家共勉。
一是要有强的业务。学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”的思想，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错。同时，虚心向其他相关联科室的同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大的方便。
二是要有好的态度。社保工作既是职责，也是善举，它情系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐。而窗口服务则是这一责任的延伸，更要具有较好的心态，直面群众的需求，即使有时会面对委屈。
三是要有真诚的服务。要充分理解群众、热情接待群众、真心服务群众，应笑脸相迎、热情解释。对来电、来信、来访的人群，耐心做好思想工作，应一次性告知所需办理业务的手续、材料及办理程序和受理时限，既与群众拉近了感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。
四是要有换位思考的态度。今年8月，我接手221业务，刚接手过程中，尤其会碰到很多特定的历史遗留难题，有时也会有个别人想钻政策的空子或多图“待遇”甚至是胡搅蛮缠，甚至会碰到过分要求、不听解释、纠缠不休的情况，但这时既要发扬“社保人”勇于吃苦、敢于奉献精神，同时更要做好换位思考，有理有节的善待这些群众解释好、引导好。虽然221工作千头万绪，难度很大，但我想只要以礼相待、笑脸相迎、群众还是会理解的。即使在工作中，因政策理解上的差异引起了群众的误解，只要按政策办事，把政策讲清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。
五是要有好的形象，严格廉洁自律，坚持单位的各类规章制度、坚持按政策和程序办事，勤奋工作，这些都是我们应该做的，不让自己的负责工作出差错，不让群众对自己的工作产生不信任，更是我们应该共同努力的。
尽管我做的还不是很好，但我在努力中，也请领导和同事们多支持、多帮助，谢谢。
优质服务演讲稿 篇6
大家好，我是小杨，我演讲的题目是《优质服务，优质收益》
大家都认为我们是一个生产型企业，的确对我们个人来讲，我们以生产为主，但是告诉大家现在的生产只是暂时的，那什么是长远的呢？是客户吗？是客户给我们的订单产量吗？不是，这些都不是，那是什么的？——是服务——是优质的服务
我们出售的其实是服务，而不仅仅是产品（商品）本身，因为如果服务不到家的话，过不了多久就没有客户肯定这种产品（商品）了。
主讲服务，那什么是服务？怎样服务？又是为谁服务呢？对我们大家来说，应该是客户，那客户有只单单指的是我们的经销商客户吗？其实不是也可以说是我们自己个人。怎样服务是没有固定的标准，是无形的。服务是一种特殊的无形活动。当我们向客户提供服务时，也正是客户消费服务的时刻，二者是不可分离的。因此我们要提高客户服务意识，提供优质客户服务，。因此我们每一个部门的工作——（以我们现实中包括：文员下单和电话礼仪、生产部下料、打磨、喷漆到后边工艺抛光，还有质检和发货部司机等我们一线为“前”所有人员）都要满足客户需求。
那怎样服务客户呢？客户之所以对我们公司的产品或服务表现出忠诚并视为最佳的选择和唯一的选择，首先实因为他对于公司提供的产品或服务满意。客户的满意是客户的需求被满足后的愉悦。我们企业要赢得长期客户，就要创造客户满意，要比其它竞争对手更深入了解客户。
我觉得产品和服务的质量是最能影响客户的满意度的。因此我们大家要用我们的双手为客户创造出最满意的产品，永远做到全力以赴、超越自我、坚持积累、诚信感恩、务实创新，成长大于成功。以我们莱远的价值观，让客户和我们的“钱”创造出我们个人价值
在此我们要早日完成我们的使命：为客户创造完美家居生活而努力奋斗。
优质服务演讲稿 篇7
今天，我们团聚在这里的时候，我的内心涌动着一股无言的欣喜，因为我也有幸站在了白医天使的队伍中，成了时刻与生命通行的人了。产科是一个危险的科是，也是一个技术科是，工作很有挑战性。我们面对的是孕妇和新生儿。对孕妇来说，一定要密切检测胎心率的变化，观察分娩过程，确保新生儿安全到达。
对于产妇，应及时按摩子宫，注意子宫收缩和恶露情况。新生儿的观察和护理尤为重要。工作的特殊性要求我们有强烈的责任心，不允须有任何疏忽。由于分娩的时间无法自行控制，因此如果是第二胎，可能会错过转身的时间。
一点也不夸张，所以我们经常紧张。尽管我们的工作很脏很累，但是当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，我们会很欣慰，我们的工作是迎接新生命的到来，是拉开人生帷幕的人。
两年的工作经验让我觉得**的工作并不像别人说的那么伟大和平凡。但可贵的是，我们都在坚守这种平凡，我们都在平凡中默默奉献。马克思说过：
如果我们选择最能为人类服务的职业，我们就不会为任何沉重负担所压倒，因为这是为全人类作出的牺牲，那时我们得到的将不是可怜的、有限的、自私自利的欢乐，我们的幸福将属于亿万人。我们的事业虽然没有一段时间，但将永远奏效。这不是对我们选择的职业的一个很好的反映吗？
在平凡中，我们是奉献的，在奉献中，我们更有义务把护理工作提高到更高的起点。
很早以前，就有人提出了“三分**，七分护理’，这很鲜明的指出了护理工作的重要性。南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，**要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。我们应该努力学习去创造一个新的形象。
转变观念，善于学习，不断完善自己，充实自己，实践护理模式的转变，不能再像以前那样单纯的执行医嘱，头痛医头，脚痛医脚，而是应该能动的执行医嘱，将病人看作一个整体的人来进行护理，让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。
2013年是我院护理服务质量提升的一年，我将在2012年护理质量的基础上更上一层楼。提升优质护理也逐渐成为我护理工作的亮点，我为自己制定了“一二三四五”五项护理主题，即一个宗旨，两个执行，三个杜绝，四个实现，五个标准化。一个宗旨：
一切以病人为中心，让病人满意的宗旨;两个执行：礼貌用语和禁忌用语;杜绝“三难”：门难进，脸难看，事难做;实现“四个零”：
护理工作零风险，护理质量力求零缺陷，服务病人做到零距离，满足病人争取零投诉;五个标准化：沟通语言规范化，技术操作标准化，服务患者人性化，护理知识科学化，改革创新实用化.在点点滴滴的工作中体现优质护理，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，如环境、**、用药等，促进临床护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会
医院为我们带来了更大更好的发展前景，我做为一名新时代的年轻**，我一定会顺应时代护理发展的要求，顺应医院发展的需要，坚持不懈地学习，为我们伟大的护理事业努力奋斗！
最后，祝大家节日快乐，医院前程似锦
我们一定要尽自己最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。
优质服务演讲稿 篇8
在言语精神方面，催眠经常被使用。优质服务演讲稿在催眠诱导中，医生刻意地使用断然语气，譬如说：“听听波涛声”、“你的手逐渐地伸开”、“你的手像鸟翅般地振动”等，给予片面的诱导暗示，让病人像鸟一般振翅而飞。
属于这类的言语暗示，当然不止这些。在我们的生活中，有很多相互暗示的例子。
比如，主妇徘徊在市场门口，正考虑今晚要做什么菜，这时，鱼贩说道：“太太，今天的黄鱼很新鲜，不买一定会后悔。”这句话便足以引起对方的购买欲。
鱼贩的语调响亮清晰，一定会吸引顾客。但有些人在会话中提到某问题时，便肯定地说：“这件事已经解决了”、“他心里很明白”等，这是企图掩饰不欲人知的心情，或怕别人识破自己的谎活。
听者对于这种肯定语气，往往会以为“原来如此”而完全接受对方，这是极不明智的判断。
当听商人叫喊“这商品绝对划算”或“你不相信我的话一定会吃亏”时，这些商人常常以自信来掩饰低劣的产品。有个商业广告这么说：“优良的产品不需要宣传。
”正是如此，真正自信，根本不必以断然语气来说话。
各位领导各位同事：
晚上好！
我来自****，今天演讲的主题是：天使有爱还使有恨。
一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某**，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中的天使，象征着幸福和温暖，是人类的形象
美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上所有的**姐妹都在摇头。优秀服务的演讲是肯定的，不是！
因为我们是天使，我们只能有无尽的爱，爱病人爱自己爱这平凡的工作。
我们不是仙境中的天使歌舞，也不是荣耀中的英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。
对，这就是我热爱的工作。
我永远不会忘记我的第一个夜班，一个老年心力衰竭患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，**，帮帮我。刹那间，我的心弦被拨动，对人类最原始的爱在我心中沸腾。
我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟后，患者终于能够安静地呼吸。这时，我发现我的腿已经站在酸上面了。
长嘘一口气，优质服务演讲稿我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。
当无数人进入甜蜜的梦境，谁还在病房之间穿梭；当人们庆祝家庭团聚的时候，谁还在默默地忙着工作呢？当可怕的疾病肆虐时，是谁构成了一座**的钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！
我自豪，我是她们中的一员！
比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名**，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这个微笑是雨露，能滋润病人的心；这微笑是翅膀，承载着千家万户健康安全的希望！
我是**，打针，输液，病房转了一圈，开始了一天的生活。我还记得有一次病房里住着一位老人。他脾气很暴躁。他每天都以高质量的服务演讲向他送输液、送药，非常气愤。对于这些，我没有丝毫抱怨，更没有不理不睬，而是主动嘘害问暖，去病房与他拉家常，津津有味地听他讲陈年往事。
每当我看到他沉浸在回忆中很长时间，我觉得我的心离他更近，我更了解他，他也更配合我的工作。他紧紧握住我的手说：“你是我的好孙女。”。
这时，所有的委屈和不快都消失了。是啊！作为一名**，要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要积极与病人架立一座座心灵之桥，患者才能积极配合**，早日**。
我是一名**，可是儿子感冒发烧时，我却不能象其他母亲一样守侯在他身边，在丈夫劳累时，我不能及时送上一杯新沏的茶，在爸爸妈妈思念女儿时，我也只能说工作太忙。作为一个母亲，我不想像其他母亲一样陪伴儿子，帮助他摆脱痛苦；作为一个妻子，我不想享受孩子和女孩之间的爱；作为女儿，我又何尝不想对父母尽一份孝心？但是，为了病人，我只能选择发挥好作用。
作为母亲、妻子、女儿，我欠家人的太多太多了，我不是一个好母亲、好妻子、还女儿，但我深知我是一名好**，一名深受病人爱戴的好**。
斗转星移，寒来暑往，如今我在**的工作岗位上已耕耘了整整十四个年头。十四年，数千个日日夜夜，但在这宁静的夜晚，我仔细寻找，却找不到踪迹。是啊！
**这份工作太普通了，普通的许多人都忘记了这个职业，**工作太琐碎了，琐碎的好象自己什么也没做。**工作太难了。许多勤劳的人不想从事这个行业。可是正是我们这些普通人，优质服务演讲稿默默的奉献自己的一份关爱，一份汗水，一份真情，换来的却是千家万户的幸福和健康拥有者的安详。
诗人泰戈尔曾说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已经飞翔！“作为一个**我确信纪念碑是无言的，行动胜于雄辩。患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重！
一个真正优秀的**不仅是顶尖的技术人才，也是最有爱心和耐心的。这种爱和耐心是上帝给天使的翅膀，也是天使给病人的礼物。
崇高源于微小，收获来自付出。象这样的事在icu里是再普通不过了。尽管我们也有过牢骚，也有过怨言，但是我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟，无望哀伤的眼神，我们只知道我们有帮助病人的责任，减轻病人痛苦的义务。
荣获诺贝尔奖的特雷莎修女写的人生戒律里就有，你如果行善事，人们会说你必定是出于自私的隐秘动机，不管怎样，还是要做。
你今天做的事明天就会忘记，不管怎样，你还是要做。
我知道我们今天做的是会被遗忘，但我还是会做的。
我之所以有如此坚定的信念，是因为我相信自己有能力帮助病人。既然我穿上这身白衣服，我就勇敢地继续下去。
病人在我心中，病人在我们心中，在我们每一个人心中。把病人放在心里，意味着我们每天都会过上充实幸福的生活。
绝大多数病人，刚入院时，对医护人员是相当排斥的，但我们的宗旨是"视患者如亲人，一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人，时刻注意自己的行业形象，使每一位病人感到温暖和亲切。“只有这样，才能赢得他们的信任，维护护患之间和谐健康的关系。这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担，打消了他们的顾虑，让他们能够对我们敞开心扉，重新燃起对生活的热情，对未来充满希望，更快地恢复健康。
我小时侯的理想是当一名教师。因为它能把知识传授给学生，被称为“十年育树，百年育人”。"但我现在可以自豪地说：
我找到了一个比教师更好的职业。也就是说，通过我的工作，**病人，减轻精神痛苦，**病人的心灵疮伤。这也是一个崇高而伟大的事业，所以我想告诉大家，我的事业也是阳光下最辉煌的事业！
两年的工作经历让我觉得**的工作不像别人说的那么伟大和平凡。但可贵的是，我们都在坚守这种平凡，我们都在平凡中默默奉献。马克思说过：
如果我们选择最能为人类服务的职业，我们就不会为任何沉重负担所压倒，因为这是为全人类作出的牺牲，那时我们得到的将不是可怜的、有限的、自私自利的欢乐，我们的幸福将属于亿万人。优质服务演讲稿我们的事业虽然并不能显赫一时，但将永远发挥作用。这不是对我们选择的职业的一个很好的反映吗？
在平凡中，我们是奉献的，在奉献中，我们更有义务把护理工作提高到更高的起点。
很久以前，有人提出“三分护理”、“七分护理”，明确指出了护理工作的重要性。南丁格尔说：“护理工作是一门艺术，有一颗同情的心，一双愿意工作的手。”。我们应该努力学习创造一个新形象。
转变观念，善于学习，不断完善自己，充实自己，实践护理模式的转变，不能再像以前那样单纯的执行医嘱，头痛医头，脚痛医脚，而是应该能动的执行医嘱，将病人看作一个整体的人来进行护理，让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。我们一定要尽自己最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。
医院的搬迁，为我们带来了更大更好的发展前景，我做为一名新时代的年轻**，我一定会顺应时代护理发展的要求，顺应医院发展的需要，坚持不懈地学习，为我们伟大的护理事业努力奋斗！
南丁格尔有这样一段名言:护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤;用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气.
当遇到一时无法理清思路的事情或一些不能正面回答的问题时，一定不要急于做正面的反击，而应该稍稍改变，竭力避开对方的优势，优质服务演讲稿趁势抓住对方的漏洞，再不动声色地予以反击。只要我们能够攻击对方的薄弱环节，我们就可以赢得与敌人的战斗。
从前，河南有一个富人，名叫金泰来。他是个吝啬鬼，想利用袁世凯当政的机会，把永久工人的工资拿出来。有一天，他以庆祝袁世凯成为皇帝的名义，摆了几桌，叫了所有的长期仆人。在酒席上，他说：
“为了庆贺皇帝登基，我想赏给在座各位每人200两银子，只是有个条件，每人必须说一件我从来没听过的事。说对了有赏，说错了就扣一年的工钱。”众人自然了解他的用意，却也拿他没辙，只好皱着眉头苦思对策。
此时，有一个小丫头说：“老爷，从前我家养了一只鸭，一天下七颗蛋，三个双黄的，四个……”
没等丫头说完，金泰来一摆手说：“别说啦，我家的鸭子一天还下过十颗蛋呢！来啊！把她的工钱扣下来！”管账的人一听，就扣下小丫头一年的工钱。
我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用动人的歌喉歌咏我的岗位.然而,我是**,人们赋予我一个骄傲而浪漫的名字-白衣天使!
世界上最宝贵的是什么?毫无疑问是生命!我们**的职业就是挽救千百万人的生命,用浓浓的爱去温暖病人的心灵!
优质服务演讲稿**与每个人都有着千丝万缕的联系:当你降生到这个世界上第一个迎接你的是**,当你病魔缠身时为你解除痛苦的是**,当一个人走完人生历程,带着沉重告别的时候,送他归去的还是**.人们把**比作生命的使者,健康的卫士,爱的化身.
优质服务演讲稿 篇9
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议 要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二 一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议 按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三 一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。
但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决 我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议 密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。 在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四 一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取20xx元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取20xx元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
一事一议 受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取20xx元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。
例五 所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。
一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ”
我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。
一事一议 当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。
优质服务演讲稿 篇10
尊敬的各位领导、老师、同事姐妹们：
大家好！
感谢爱侬公司给我今天这份荣誉，让我能够站在这里代表爱侬近万名姐妹们发言，我感到万分的激动和荣幸。我是宣武一分部一名普普通通的的服务员，我叫徐青华，来自山东，今年32岁。在爱侬工作已经三年多了，我一直是做全天早出晚归的小时工工作。在这三年的工作实践中，我积累了许多家政服务工作经验和专业服务技能，也学到了很多城市工作的理念，培养了自己良好的工作心态，学会了和不同层次、不同性格的客户进行沟通的技巧，感谢爱侬给了我就业和成长机会，感谢爱侬让我变得自信和成熟了许多。
去年我通过宣武分部老师的推荐来到了客户张泓家，家里只有两位老人，他们的唯一女儿又在美国，二老的身体都不太好，我是每天上午9点到12点做三个小时的服务。我在他家工作近一年，开始时相互不太了解，经过一段时间的磨合后，慢慢的熟悉了老人的生活习惯和要求。我们合作的一直非常愉快，同时也得到了二老的认可，我非常的高兴。与他们相处过程中，让我懂得和学会与老年人相处不仅要从生活上照顾他们，更要从精神上体贴关心他们，不仅仅只是打扫完卫生、做完饭走就可以了，更要以一颗真诚善良的心对待他们。
今年春节前夕，老奶奶去美发店理发，年前理发的人比较多，老爷爷不放心，让我陪着一起去。一直等到下午2点多，老人才理完发，虽然已经超过了我的工作时间，我还是把老人安全的送回了家。到家后老人一定要拿钱给我，我没有接受，我对老人说“咱们相处这么长时间，您二老对我就像亲人一样，我喜欢你们，愿意为你们做点什么，这点事不算什么，是我自己我愿意这样做的，我不能要你们的钱”。两位老人非常感动。
因为年龄和气候的原因，老爷爷的身体每况愈下，身边又没有亲人照顾，需要我经常陪同去医院。我只要在不影响其它工作的情况下，都会随叫随到，从不计较个人得失，因为我觉得只要自己真心对待每一个人，别人也会真心对待你的。不久后，老爷爷去世了，老奶奶的心情非常不好，我每次到老人的家里总是一边做家务一边和老人聊天安慰老人，尽可能想办法去分散老人的注意力，让她尽量的不去想那些伤心的事情。
随着时间的流逝，老人的身体有所好转，我的心里也放松了一些。就在今年的7月10号老人在家中不慎摔倒在地，动弹不得。而亲人们又都住的很远，老人只好给我打电话，当时我正在家接待从老家来的亲戚，听到老人摔倒的消息，我二话没说，急忙放下自己手头的事，骑车赶到老人家，当时老人是一点一点趴着慢慢挪着身子给我开的门，我赶紧把老人搀扶了起来，并询问伤势情况，然后急忙叫来车把老人送到医院进行检查，医生说没有什么大碍。老人非常激动的说“小徐，谢谢你，是你救了大妈一命啊！”我说“没什么，爱侬的每一个员工和服务员遇到这种情况都会帮助您的，您身体没事就好了！”
把老人送到家后，我建议老人应该到爱侬公司另找一名住家服务员，这样可以24小时照顾她，如果晚上有什么事情也可以及时照顾和帮助您啊！老人想了想说“可咱们俩时间长了，我对你很满意，真不想离开你，这样吧，我再找一位晚上陪住的，白天你还来，你不就放心了吗？”我想也可以，就把老人的情况告诉了宣武分部的老师，由于老人行动不方便，部门老师特意为老人上门服务。老人深受感动，对宣武分部的老师及服务员深表感谢，还特意亲笔写了一封感谢信表达了对爱侬公司及服务员的感谢！
此时此刻我的心情非常激动，我为自己是爱侬的一名家政人员而感到骄傲和自豪！爱侬有那么多的优秀服务员，我却有幸成为她们的代表，我感谢为我们遮风挡雨、像亲人和娘家人一样的穆董、李总和爱侬公司的老师们、感谢千千万万个勤劳质朴的爱侬姐妹们，同时也感谢给我们理解、尊重和包容的好客户们！我深知只要自己脚踏实地工作，真心实意的为客户服务，真正将爱侬“您有所需，我有所助”的服务理念和宗旨做好做到位，当客户需要我们帮助的时候，能够及时为他们提供帮助就是我们自身价值的最大体现！
我会在今后的工作中不断学习和提高自己的各项能力，用自己的实际行动，和自己的微薄之力为自己提高收入，为爱侬公司树信誉争荣誉，让自己向星级服务员的目标去奋斗、去努力！
谢谢大家！
优质服务演讲稿 篇11
第一条：关于优质护理服务——天使之爱的讲话
天使的爱
无私，你的奉献不计，因为你的名字叫白衣天使，从踏入卫校的第一天起，我的人生字典里就融入了这个特殊的名词，对做一名真正的**更多的是憧憬，是期待，当属于我的第一个**节来临的时候，少了几分兴奋，几分浪漫，多了一份真实的体会，其实，也没什么，**的生活本生就是这样，她们是实实在在的，容不下半点浪漫，她们并没有被光环围绕，围绕她们的是一个个被病魔缠身，痛苦呻吟的患者们，人生中，选择了护理职业就注定要为此牺牲一切，用爱的付出换取他人健康幸福，用爱的牺牲欢乐世间千万家人，南丁格尔的继承人始终是在用生命实践神圣的誓言，哦！**，你的爱是那么的广博无私，世界所有生命都因你而永远健康，勃勃生机。
崇高的理想是人生的精神支柱，然而仅有理想是不够的，因为理想只是人们在观念中对美好目标的一种向往，要使之成为现实，还要付诸于实际行动，从我踏上工作岗位的第一天起，优质护理这个新名词便常在我耳边响起，**长对我说，注射室的工作不能满足于只会打针输液，要学会用爱心，耐心，细心和责任心与每一位患者沟通，交流，尽量满足患者的需要，我们的目标是患者满意，社会满意，**满意。我曾迷惘，也曾忐忑过，我好害怕，害怕岁月的煎熬让我流逝年轻美貌的面容，我害怕面对患者及患者家属不理解的眼神，我害怕何时一不小心就会铸成无可挽救的大错。
记得去年冬天有一次，一位80岁的老爷爷来我注射室输液体，家属送下老人便去工作了，由于液体冰凉，老人输到一半时冻的直哆嗦，看到这种情况，我立刻到老人身边问，爷爷，你**不舒服是不是很冷呐，老人说：“是有点冷啊。”我急忙说，那我把您扶到病房里您躺到床上去输吧，老人看了看我，似乎感受到了我的真诚，笑着说：
“好啊，谢谢你啊，小姑娘”我拎起老人的输液瓶边笑着说：“不用谢的爷爷，应该的。”我扶着老人躺到床上，盖好被子，正准备去帮老人罐个热水瓶，老人说：
“我没有家属陪，而且我的腿脚也不太方便，看你们那么忙，实在是不想给你们添麻烦，所以就想坐到大厅里输，液体完了也好叫你们换液体，没想到输到一半实在是冻的不行了，呵呵”听到这里，我万分感动，我在想，这虽然是一件小事，但这样微小的一个举动却可以温暖他们的心，让他们对我们如此的理解，我说：“爷爷，真的很感动，有您这样理解我们的病人，哪怕我们再忙也很高兴，也很乐意为您服务，您等着我去给您罐个热水瓶。”老人看着我忙碌的身影，露出了欣慰的笑容，此时我也觉得我真象一位天使。
天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活，**，这个平凡的职业，之所以被人们成为白衣天使，不仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着燃烧自己，照亮别人的坚韧信念，像春风拂去人们的疾苦，用热血，温暖寒冷的心腹，用爱的丝线，缝合病人身心的创伤。我不是天使和守护神，我是一名**，我是南丁格尔的学徒，在拯救患者和伤员的这个大家庭里不断的实现着我的理想。篇二：
最新最好的优质护理服务演讲稿
急诊科优质护理服务竞赛演讲稿
各位领导、各位评委、各位护理同事：
大家！下午好！
我是来自**医院急诊科的**，很荣幸今天能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起交流**护理服务工作。
我今天演讲的主题是：微笑关爱服务，用心关爱生命
“用心传爱做护理，优质服务保质量”，这句话说来容易，坚持不懈做到却是很难，尤其在**涌动的急诊科，要把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料，更是不易。有人说急诊科是最美的，因为我们代表了医院的形象；有人说急诊科是最勇敢的，因为我们要面对各种危急情况，冷静而正确；有人说急诊室最善于沟通，因为我们每天都要妥善处理各种病人。在大多数人的印象中急诊科**总是忙碌而略带几分严肃，而我觉得急诊科**的微笑最美丽、最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。
听到“您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊科作为医院的窗口科室，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任，承载着病人家属的期望和医院领导及社会的重托，其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。如何让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言”。在工作中，我始终坚持微笑温暖每一个病人，用心呵护每一个受伤的生命。
记得有人说过：创造卓越的永无止境，永无止境的服务。在急诊科上班已有两年时间，在在这里让我深深地体会到：
作为急诊科，不仅要有丰富的理论知识和扎实的实际操作能力，还要有热情细致的护理和热情细致的服务。在工作的两年里，在**长的带领下，我始终坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务，融入日常工作的每个环节。用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水以及全程陪同患者做相关检查、护送住院等，通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递着我们急诊**的护理职业道德和优质的护理服务。
在急诊患者或家属还未与医护人员建立良好的信任感前，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，如何拉近护患关系是我们必须解决的问题，我一直坚持主动沟通，主动关怀，时刻以病人为中心，急病人之所急，利用高度的责任心和爱心，细心的呵护没一个病患。用我们的“五心”护理服务感动每一位患者。同时我们在完成自己的本职工作后也会主动去到病人身边，和病人聊天、宣教疾病的相关知识做好健康教育，从而增进护患沟通、促进护患关系和谐。
曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是**，拉上人生帷幕的人也是**“。白衣天使，用自己的真情去创造幸福，用自己的爱去守护一方平安。少了对亲人的问候，却少了对病人的关怀；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。
不是你不想浪漫，而是你想让更多的人幸福。不是你不爱你的家庭，而是你不能放弃你对这个职业的关心。我很骄傲，因为我是一个白人天使。我很荣幸，因为我是一个团结和奉献的团队。
我很自豪，因为在我身边，有无数人愿意在平凡的岗位上创造非凡的成就！
我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现**自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。篇三：优质护理服务演讲稿
衣沾不足惜但使愿无违
“燃烧自己，照亮别人。”听到这句话，大家都知道是赞美老师的，然而，这也同样是近代护理创始人南丁格尔所倡导的崇高人道主义精神。正是本着这种精神，我们这些在临床一线作战的人，被誉为白衣天使。
优质化护理服务的实施便记录了我们这群美丽的天使为了做到“以病人为中心”而付出的汗水。
优质化护理服务要求我们：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
“一心五有”就是我们神经外科开展优质化护理的服务理念。“一心五有”就是“以病人为中心”，在护理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”。让他们在医院里和在自己家里一样温暖。我们是他们的家人和朋友。
我们都知道神经外科病人的特点是：危重、急迫、严重、突发、不确定。每一个家属都认为自己的亲人才是最重最需要照护的那一个。
这就决定了我们的神经外科志愿者必须时终保持清醒、有序和冷静。把“一心五有”的理念运用到工作中，用我们的理念服务每一位患者。要让一切方便病人，服务病人，想病人想什么，急病人急。
优质化护理服务在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指导的责任**；病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的物品，取而代之的是整洁的床单位，宽敞明亮空气清新的病房。在这里看到的是责任**们不分职称，不分年龄，不分尊卑。低下头，弯下腰，亲自为病人铺床，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，提供口腔护理。
她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，没有汗渍的背膀，没有异味的口腔。病房处处听到患者亲切的声音：“小周，小郑，小杨??
”。至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，儿女都在外地无暇分身，陪护他的只有他同样已七十六岁高龄的老伴，姐妹们便主动承担起全面照料老人生活的责任，嘘寒问暖，无微不至。我们的责任**夜班**轮班照顾他，为他洗脸洗脚，每两小时翻身拍背，做**护理，喂饭喂药，消毒伤口，倾倒引流液，协助他做功能锻炼等等。老年人的基本需求得到了很好的满足。
等到老人病情好转，清醒过来后，拉着姐妹们的手说：“你们真是比我的孩子还要孝顺，这真是我几辈子修来的福气啊！”听到这句话时姐妹们都非常感动，因为我们意识到自己的辛劳和汗水换来的东西是无价的。
“衣沾不足惜，但使愿无违”，虽然厚实的口罩掩住了我们秀丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤细的腰身，多少团聚的日子，我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着无数个不眠之夜匆匆流逝，然而只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心灵得到了充分的照护而露出了满意的笑容时，我们的愿望就实现了，我们所付出的一切都变得值得了！
青春是无价的，在工作中青春匆匆。
青春无怨无悔，因为青春和岗位让我们实现了自己的价值。
南丁格尔已逝，南丁格尔的精神却长留在每位护理人员的心中，我们将谨守南丁格尔誓言，为护理事业奉献我们的每一滴热血！
外三科：杜薇
优质服务演讲稿 篇12
篇一：门诊西药房窗口优质服务发言稿我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面直接面向病人，产生医患沟通，成为病人药学的前沿；另一方面，在患者眼中，它代表着我们药房乃至整个医院的整体水平，反映着医院的形象。
因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。药品是药学人员用来帮助人们预防、**疾病和与疾病做斗争的**。因此，药房工作人员的行为和工作质量往往对患者有较大的影响。
药师对待病人要诚恳热情，耐心向病人讲解用药方法，对毒性大的药物要详细讲解；用法用量以及一些需要特别注意的因素时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配合药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高**积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的贡献。所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时也要提高个方面的素质，及可能使工作日趋完善，使病人更加满意。
在竞争日益激烈的今天，我们需要用优质的服务“软件”来吸引患者，赢得患者对医院更大的信任。我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步. 社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。
用新思想指导工作，新思想不会被潮流所淘汰。有所为,有所不为无时在影响着我们。过去，药师"有所为"体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证**等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变，要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药；同时，要参与临床医生的用药**工作。
在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据专业特点工作需要，一周一次进行专业知识的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量，从而解答病人的咨询,解决病人的困难。下面我给大家讲一个''鲶鱼效应''─据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌。所以一些聪明的渔民想出了一个办法：
在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个"异己分子",便紧张起来,加速游动,增强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。后来，利用鲶鱼来增加沙丁鱼的频率，激发其活力，延长其生命周期，被称为鲶鱼效应。这里的鲶鱼代表着一种引进机制、一种理念、一种改革和外部压力的市场竞争。
我们的工作就要求变,变则通，通则兴。目前，我们的工作有些疏漏。一些**行为我们是无法左右,招标采购的品种改变,频繁调整药价，这些对我们的服务工作增加了难度,需要我们解释解答为什么，这降低了我们服务满意度的百分点；还有三院的老问题就医环境，门诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地方受限,无法满足病人候诊的要求；中西医结合，静脉血，三股**交织在大厅里，这是三家医院**中最密集的地方。
我只有从主观来疏理,我们的承诺每天要求必须提前5-10分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。这些措施起到了缓解和引导病人的作用。还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等。
它减少了病人的跑步次数，解决了病人的就医问题，增加了病人对我们的满意度。总之，在改革的大潮中，要不断改进工作，努力成为一个合格的现代医学**师。 篇二：
药房工作岗位竞聘演讲稿我是一位农民的孩子,生活,生长在农村,每当看到一些老百姓为医药贵治病难的问题所困扰,总想长大后能当一名白衣天使,为老百姓解除疾苦,那将是人生中最大的幸福.我的仕途学业虽然与医生无缘,但是,我认为医药工作是医疗卫生行业的一个重要组成部分,是辅助服务和技术属性兼容的职能岗位,在医疗服务体系中举足轻重.日常,救死扶伤的没有硝烟的战场上,医药人员总是与医生一到冲杀在替病人驱赶死神的最前线,医药工作职业同样高尚.
于是我决心攻读药学.人生理想深深烙上了医药工作的烙印. 就学期间,我虚心求教,认真刻苦,学习成绩优秀,牢固掌握专业知识.
为实现理想目标扎实基础.毕业后,我以严谨的工作态度,热忱的工作作风参加社会实践,使专业理论知识付诸于实践,学校和医院给了我较好的评价.同时,不论在学校或是社会实践中,我具有较好的政治心里素质,能发挥团体的协作精神,参加各种活动都取得好荣誉.
所有这些,都是我这次参加竟职的基本条件. 既然要服务社会,面对现实就必须解决就业,创造回报社会的平台,实现我的人生理想.既然医药是我的专长,决定了我必须参加竞争药房工作岗位,以发挥专业特长,创造优质服务业绩,才得以回报社会.
我自信能胜任药房工作有决心有信心通过竟职取得成功. 如果能够竞选成功,迈入医药服务的圣洁殿堂,我将努力做到以下几点: 一,坚持以人为本,树立一切以病人为中心的服务理念,恪尽职守,热情服务,作为一名普通的医药服务人员,我要牢记服务社会,解除百姓疾苦的义务和责任,用钟爱这一岗位的满腔热忱,怀着一颗待病人如亲人的热心,将自己的学有所长回报社会,无私奉献!
二,坚持以严谨细致的工作态度,认真负责的工作作风,一丝不苟,确保病人用药安全.工作上将严格执行药房管理制度，调配制度,做到爱岗敬业,胜任本职工作. 三,坚决服从领导,服从管理,虚心向老师请教,团结同行,发挥团队精神,共同做好服务,和谐共创荣誉.
四,不断加强学习,增长新知识,在尽快适应岗位的同时,努力在实践中提升专业知识水平和实际工作能力,以适应医疗卫生行业的不断变化和发展. 五.遵守国家法律法规,执行各项规章制度;恪守职业道德,廉洁自律,决不贪图小利,牢固树立医药工作者圣洁的良好形象.
我一颗平常心参与这次药房工作岗位竞争,践行自己的人生理想.感谢给于我这个展示自我的机会.也恳请各位评委投我信任的一票.
谢谢! 篇四：优质服务--现代药房核心竞争力只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。
嘉德纳曾预言：2005年，销售将走到顶点，随后走向衰亡，客户服务将会迅猛发展超越销售，在2010年客户服务将会称王而销售将会灭亡。 今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的四年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽，目前部分连锁的**优势已荡然无存，而**手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争？
当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛的顾客永远是对的，体味麦当劳的我就喜欢时......我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以客户为中心，创造了不朽的品牌和伟大的业绩。
今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的**战和**战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。 知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立现代药房的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中"顾客至上、顾客满意"的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。没有文化的企业就像没有灵魂的身体。一个没有优质服务为核心的企业，犹如一根没有鲜血的四肢。
首先，让我们了解什么样的服务才是好的服务。 优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满意的要诀。 如何创造优质服务，使现代药房在医药零售企业中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。
优质服务是员工、运作系统（作业流程）作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。零售业的竞争已经从**战**战转变为服务战。**战拼的是实力，竞争对手极易跟进，**战是火拼，伤人也伤己；**战极易模仿，药店**较之商场有过之而无不及，**战是血拼，拼的是资源；服务战不易被复制，可以说使企业的核心竞争力，让企业的基础产业常青。
体现在员工的优质服务上：1。微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
即第一印象。2、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。
3、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。4、重视：
善待顾客不怠慢。5个。细腻：善于观察和洞察顾客的消费心理。
6。真诚：发自内心，并通过恰当的语言让客户感觉更加亲切。操作系统（操作过程）优质服务：
一。放心购物项目：不满意退换货、普惠制认证、依法经营；2、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利；3、关心购物工程：
上门送药、方便伞、免费检测项目（血压、身高、体重、血脂、骨密度、血糖等）、休息椅等；4、连心**工程：服务**、投诉**、专家咨询**、质量**（不良反应监测）、专业咨询**、活动**、健康投递；5个。专注工程：专业、专注、专注；慢性病消费记录（高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等）、贵重商品消费记录（曲美、赛尼可、保法止等）、薇姿雅漾个人护理品消费记录。
6。会员分级管理：**管理。 硬环境创造优质服务：
商品与环境活动通过商品、店铺布局、主题**活动等为顾客营造温馨的购物环境；通过店铺移动路线、货架管理、商品展示等，适应顾客的消费需求（视觉需求、感知需求）。 销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。
服务创造价值，价值提生品牌。让我们共同努力，创建一个现代化的药房质量服务体系。 篇五：药房优质服务-从我做起在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经历，以及相关知识的收集积累，对药店的营销战略阐述一下我的看法。
纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。 先请教一下：如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办？
为什么会出现这样的情况？现在我们讨论的新时期的药房，极应加强其"优质服务"的核心理念，基于三点： 首先，有利于吸引并留住顾客。
根据马斯洛的需求层次理论，顾客希望在接受服务时感到被接受和被尊重。新加坡东方大酒店推进"超级服务"计划中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用，客房部马上提供了。当四位客人明白了这一点，他们难以置信，然后他们在感谢信中说：
"... 除了永远是您的忠实客户外，我们的公司和海外客人将永远为您广为宣传。“其次，有利于提高服务员的自觉性和正确的工作态度。
三是有利于领导更好地发挥门店的优势，调动店内员工调整服务策略的积极性，赢得客户，获得最大利润。所谓"家和万事兴"嘛。麦当劳的服务可以说是一流的，她除了严格筛选、教育、培训员工外，还有一整套激励措施，如服务级别竞争、礼貌服务竞赛等，既激发员工的服务热情，又担高了他们的工作自豪感、荣誉感。
使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的服务人员，这种态度才是"用心服务"的最高境界。 由于过去经济短缺造成了商品**不足，服务设施长期供不应求，所以形成卖方市场；而“大锅饭”的馈赠，使那些有铁饭碗的人有了充分的就业保障；而且，计划经济也使人们在社会经济形势变化时意识滞后，不能及时适应市场经济的到来！依然"坐享其成""坐吃山空"，表现的就是"横眉冷对""一问就烦"了！
优质服务演讲稿 篇13
“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的、高度理想的企业价值形态，转变为服务国家、服务社会、服务企业、服务员工的多元化、平衡的企业价值观。从以单一的***x防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。
面对复杂多变的内外部环境和全球金融危机，我公司仍在健康发展，取得了许多可喜的成绩。
今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。
如果企业是一棵大树，那么优质的服务就是大树生长的养分和水源；
如果企业是侠客，那么优质的服务就是侠客手中的利剑，在江湖上是不可战胜的。
大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有良好的服务才能赢得客户，赢得企业、产品和管理得声誉。
企业的责任是提供好的产品和服务。按照以前的标准，制造业提供产品，服务业提供服务。然而，当今世界发展的一个明显趋势是制造业和服务业的结合。
这种混合首先表现为企业提供产品和服务。从1994年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。
但无论如何，服务意识是企业生存的关键。除非你想放弃客户，不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。
服务是一种美丽高尚的东西。服务体现了企业与顾客的平等。它体现了一种双赢的平等合作关系。
服务的热情来自对客户的理性尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。是客户把钱换成企业的产品和服务，
服务是个完整的过程。企业的使命是提供好的产品和服务，服务不仅是产品销售的过程，也是用户意见反馈给企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。
客户的需求往往是企业不断发展和更新的坚定力量。
因此，不要简单地将服务定位在产品的售后服务中。要想赢得顾客，服务无处不在。我们应该关注顾客的心理，根据顾客心理的变化，设计和改进产品，提供自己的服务。
企业对顾客的服务应该是无止境的、无所不在的。
“意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为”。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。
这是两种不同的工作态度，前者是被动的，后者是主动的；前者使服务缺乏动力和热情，后者使服务充满活力和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，服务者自己限制了自身的发展空间，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而树立了美好的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有义务来塑造更好的企业形象。我们要学习这种主动服务的精神，学习国内外那些著名企业的服务精神，用我们的真诚、热情感染前来的“客户”，赢得“客户”的支持与信赖，这样才体现了工作的“人性化”。当服务成为了一种文化，一种习惯，我们将会收获到最有价值的东西，那就是更多的“客户”对我们工作的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖。
“端正工作态度，不仅是职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本要求。优质的服务首先需要正确的服务态度，它反映的是服务的内涵，是服务的素质，同时也是服务的技术”。服务是一门博大精深的学问，它要求我们用心与服务对象沟通，用实际行动获得服务对象的认可。
这些工作都需要我们基层工作人员的努力，我们要端正工作态度，增强服务意识，以“客户”利益为根本利益，设身处地为“客户”着想，用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信赖。
“一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。
在微利时代，90％的企业都是服务型的企业，多数员工从事的工作都包含着服务的因素，做好服务是企业生存的需要，做好服务是每一个员工的必备素质。 你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你没有，或者根本不付出，那你就是懒惰，以自我为中心甚至自大。
任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。
无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，无论你的能力有多强，身为一名企业的职员，必须时刻提醒自己，要有服务精神。没有服务精神的员工将被淘汰。
现代社会是一个信息、技术和服务的时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。
现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上 90％的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，很多**机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已成为企事业单位的生命线。
服务是市场竞争、生存和发展的需要。服务的核心理念是为用户创造价值，在服务过程中创造企业价值。服务的意义远比产品本身重要。
将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，才能达到持续进步的目的。
服务是贯穿企业文化的重要环节，是企业文化的重要组成部分。 “以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中，通过提供优质服务实现客户满意是每一位员工的责任，无论是工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后台支持部门，每一言、每一行都关系到服务水平，关系到客户满意。
大服务时代已经来临，在经营理念上完成从生产时代到服务时代的转变，才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。在激烈的市场竞争中，谁做好服务，谁就有客户，谁就在服务中赢的市界。
回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们走过风雨，走过跌宕起伏，一路辛苦流汗，一路欢笑，一路怀揣美好希望；我们秉承“为客户提供优质的服务”的理念，以精益求精的态度生产我们的产品，以不断创新的精神拓展我们的事业，终于以良好的品质和卓越的服务，赢得了社会的广泛认可。但是，在工作中也存在很多问题，一些客户对我们的服务还不满意，产品质量也不是很完美等等。我们必须自我反省，不能只看到功劳，而对工作中遇到的问题掉以轻心。
当出现问题时，我们必须认真审查。只有这样，我们才能在今后的工作中取得进展。
大漠飞沙，中流击水，浪遏飞舟！今天，我们正处在历史的关键时刻。我国经济高速发展30年，政治稳定，社会充满活力。这是中国历史上罕见的**时代。
国家的崛起为我们提供了人生最好的舞台。这幅美丽的图画正等待着我们用青春的力量去书写！希望我们能抓住机遇，再创辉煌，让我们的生活在服务国家战略、服务人民幸福的过程中熠熠生辉！
扶摇直上跃九重，搏击云海傲苍穹。同事们、朋友们，2010年我公司工作开局较好，这是公司全体员工共同努力的结果，我们要乘优质服务月活动的东风，把各项工作做好，为圆满完成全年工作任务而努力。我相信大家，祝福大家，支持你们！
