客房清扫员的述职报告6篇。
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客房清扫员的述职报告 篇1
尊敬的领导：
我是贵酒店客房清扫员，我现在向您提交我的述职报告。在过去的一年中，我为贵酒店的客户提供了优质的客房清洁服务，并尝试为酒店增加额外的价值。以下是我的表现和工作成果的摘要：
一、工作内容及管理
1. 按时到岗，按时完成每日工作任务，从来没有因个人原因耽搁工作进度，工作效率稳步提升。
2. 每次整理房间时，都会保持良好的礼貌，与客人保持良好的沟通并针对客人不同的需求进行提供各类服务。
3. 每日完成工作后，会在清洁间设定一个时间并进行30分钟的自我提高学习，从中能提高个人的素质，及工作技能。
二、服务改进及提高服务质量
1. 在清洁期间，积极向客户询问清洁需求，并根据客户需求，提供个性化清洁服务，能够让客户的居住环境更加明亮、干净。
2. 每日坚持向上级汇报每间房间的异常情况，如小物件损坏，防滑垫破损，以及定位客人留下的物品，取得客人如上一个客户误留物品时的高度信任。
3. 对房间干净程度进行管理，每周查看每位清洁员的工作质量表现，根据表现进行评估，并进行指导和培训。
三、积极传播贵酒店的品牌
1. 积极了解与学习贵酒店的品牌诉求，并通过客服经验回馈意见，发掘及创新服务手段，让每位客人感受到贵酒店的品牌实力以及服务水准。
2. 在每日的清洁任务中，利用职业特点与客人进行交流，按需提供干净舒适的环境，引导客人体验贵酒店实力，顺便传播贵酒店的品牌。
3. 积极利用现代技术手段，用各大社交软件传播贵酒店的品牌及介绍清洁服务内容，并提升客人粘性。
以上就是我在一年内的工作成果，我感到非常自豪能够为贵酒店提供优质的客房清洁服务。我承诺，在未来，我将继续努力，为贵酒店提供更好的服务，并让每位客人在贵酒店入住期间体验到更有品质的服务。
谢谢！
清洁员：XXX
日期：XXX年XX月XX日
客房清扫员的述职报告 篇2
客房清扫员的述职报告
尊敬的领导：
我是某酒店客房清扫员，自入职以来已有三年的时间了。在这三年中，我始终认真履行我的岗位职责，以高效的工作态度和良好的服务态度，赢得了酒店和客人的信任和好评。
一、工作任务及完成情况
我的主要工作任务是负责酒店客房的日常清洁和卫生，确保客人在入住期间能够享受到整洁、舒适的环境。根据酒店的相关要求和流程，我的工作内容包括以下几个方面：
1. 客房卫生清洁：根据客人离店时间安排清洁，将床品换洗干净，清洁地面、卫生间、浴室等区域，确保环境整洁干净。
2. 客人服务：在客人需要时及时提供协助，如更换床品、加添饮用水、清理客房等。
3. 客房设备维护：保持客房内设备和家具的完好和卫生，及时发现并上报设备故障和改进意见。
在日常工作中，我认真执行上述任务，并且不断完善工作流程和细节，确保客房清洁和卫生质量得到有效保障。根据最近的统计数据显示，我完成了公司下发的工作任务量的90%以上，并且成功处理了各种突发性的事件，为保持酒店的正常运营作出了贡献。
二、工作问题及改进方向
在工作中，我也意识到了一些问题和困难，主要有以下几个方面：
1. 时间安排问题：由于客人离店时间不确定，客房的清洁时间也相应受到影响，有时需要加班完成任务。此外，在清洁压力大时，需要加快作业进度，导致落下了一些细节和质量问题。
2. 设备更新问题：部分客房设备使用时间较长，已经过时或者损坏，需要进行更新维修，否则将影响客房服务品质。
3. 合理的流程规范：由于酒店的规模及业务性质的不同，客房清扫员的相关工作流程规范还不够完善，需要进行合理化的改进和调整。
在工作中，我也在不断思考和总结，已经采取了一些措施解决上述问题和改进方向：通过加强时间的管理，提高自己的工作效率，避免加班的情况；及时向上级汇报设备问题和提出更换维修要求；参加公司举办的培训活动，借鉴其他酒店的先进管理做法，进一步完善流程和工作规范。
三、感悟与收获
在这三年中，我深感客房清扫员工作的重要性和责任感。客房清洁及卫生是酒店管理工作中的基础和关键，直接关系到客人的入住体验和印象。从工作中我深刻体会到：“精益求精，服务至上”的工作态度和精神，认识到自身在工作中做好了会给自己和客人带来一个良好的效果，也能够赢得上司和客人的好评，从而进一步稳固自身在酒店的职业形象。
最后，我深感感谢酒店领导对我的支持和关爱，也感谢我的同事们的默默支持和鼓励，让我逐渐成长为一名优秀的客房清扫员。
此致
敬礼！
客房清扫员：XXX
20XX年XX月XX日
客房清扫员的述职报告 篇3
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。
截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。
在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源。
同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。
部门采取的几项措施：
1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2、客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。
3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4、废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5、严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
7、组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。
今年部门工作存在的不足：
1、部门每月定期举办业务知识的专项培训。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4、管理人员的综合素质有待提高。
明年工作的展望：
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想：
1、重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。
2、每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。
3、将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。
4、加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：
1、建立工程维修档案，跟踪客房维修状况从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
2、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
一、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用。
二、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
三、不断充实自己，提高自身综合能力，重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
客房清扫员的述职报告 篇4
尊敬的领导：
我是XX酒店客房清扫员，本着对工作的热忱和敬业精神，我认真履行工作职责，在工作中不断学习进步，现谨向领导汇报我的工作情况。
一、工作概况
客房清扫员是酒店中最基础的服务人员，但却是最为重要的服务人员之一，良好的服务能够使顾客在入住期间享受到舒适的居住环境。作为酒店员工，我尽心尽力，不断提升服务质量，用心维护酒店形象。
在每日工作中，我的职责是对客房进行彻底的清扫、整理、补充物品等工作。每天清晨，我会按照要求戴上一次性手套和口罩，然后整理好清扫工具，开始工作。首先，我在房间内开启窗户，进行空气流通。然后，我会对床铺进行平整、抹掉灰尘，为下一位客人提供舒适的睡眠环境。
接下来，我会对房间内的各个角落进行清扫。工作内容包括：吸尘、拖地、擦玻璃、擦物品、整理衣物等。同时，我会仔细检查卫生间的卫生状况，并进行消毒、排水等工作。
在清扫过程中，我注意到房间的每个细节，尊重客人的隐私，把客人的物品和私人物品放置整齐，使他们在入住期间感受到贴心的服务。当然，在每次清扫前，我会与客人打招呼，并检查是否需要进行任何服务。保持与客人的互动可以增强客户满意度和信任度。
为了保持良好的环境，我定期进行检查和维护清洁设备，确保每个客人可以在一个干净整洁的环境中住宿。
二、工作收获
工作以上的工作内容，我感觉收获了很多，主要体现在以下几个方面：
1.服务意识：在工作中，我深深地体会到“服务至上”的信念，无论客人的需求是什么，我都将以微笑和诚恳的态度提供最优质的服务。
2.卫生知识：清扫员是保证酒店客房卫生的重要人员，工作中要接触到许多卫生问题，包括非常细小的微生物等。因此，在工作中，我加深了对卫生方面的认识和掌握。
3.观察细节：酒店的服务行业注重细节，做好客人的服务同时也需要注重一些细节，这些都是能够提升客户满意度的关键点。
4.职业道德：清扫员是酒店服务的第一线工作人员，在工作中应十分遵循相关职业道德，尽力维护酒店的形象，提高酒店服务品牌。
三、工作感悟
将近3年的清扫员经验，让我不再认为服务等同于一项职业技能，而是一种推动社会发展的职业，这种职业需要服务员具备一定的精神、情感等。作为清扫员，要看重对自己所服务的人，尊重他们的人生，全力提高工作水平，这样才能实现自我价值，同时促进公司的发展，获得个人发展的方向。因此，我将一如既往地以高尚的职业精神不断提升自己、完善自己、提高自己的服务水平，为酒店的服务品牌贡献自己的力量。
客房清扫员的述职报告 篇5
客房清扫员的述职报告
尊敬的上级领导：
我是某酒店的一名客房清扫员，我在这里向您提交我的述职报告。
工作职责
我所在的酒店房间较多，每天负责清扫五十至六十个客房。我的工作内容主要包括：
1. 卫生清理：清理房间内的床铺、地面、垃圾桶等，确保房间整洁干净。
2. 物品放置：根据客人需求，将洗好的衣服、毛巾等物品放置到合适的位置。
3. 环境检查：检查房间内的电器、水龙头、马桶等是否正常使用。
4. 情况上报：将客房的情况上报至前台，如需要更换毛巾或填写客人的反馈意见等。
工作心得
在一定时间的从事客房清扫工作中，我从中总结出的工作心得如下：
1. 讲究耐心：清扫客房需要耐心细致，要确保每个角落都能清理到位。
2. 学会交流：客人的需求和反馈意见是我们工作的重要参考，要主动了解客人的要求并及时反馈。
3. 注意细节：水龙头、马桶等细节上的问题是客人对酒店最为关心的，需要细心检查和清理。
4. 工作协调：酒店是一个协作体，在遇到一些较为复杂的情况时及时与工作伙伴沟通帮助。
5. 及时放松：清扫客房的任务比较繁重，需要找到合适的时间和方式让自己放松，以保证安全和效率的高质量完成任务。
工作成效
在这一段时间的工作中，我注重细节和质量。在工单填写、日程安排、工作计划方面做得较好，并取得了如下的工作成效：
1. 工作效率和客房清洁质量不断提高：我的工作效率和客房清洁质量得到了较大提升。
2. 利用在线平台收集客人反馈：利用在线平台收集客人反馈，能够及时发现客人需求和不足之处，快速解决客人的问题。
3. 工作绩效排名和计划差异较小：根据酒店的工作计划和进度规划及时完成工作计划，完成率较高。
总结
我将我的工作经验分享给其他员工，并在酒店内树立起了良好的职业形象，深受上级领导和客人的好评。我将继续努力工作并不断提高自己，为客人提供更周到、贴心的服务。
谢谢您的审阅。
客房清扫员 xxx
日期：xxxx年xx月xx日
客房清扫员的述职报告 篇6
尊敬的领导：
我是某酒店的客房清扫员，在这里向您提交一份关于我的工作述职报告。在过去的一年里，我认真负责、勤勤恳恳地完成了我的工作，并尽力做到最好。下面详细介绍一下我的工作表现。
一、工作内容
客房清扫员是酒店服务团队中非常重要的一员，我所负责的工作内容主要包括以下几个方面：
1. 每天按规定时间巡查客房，检查房间设施设备是否正常。
2. 安排清扫工作，确保每个房间的清洁和卫生情况。
3. 负责床单、被褥等的更换和清洗工作。
4. 及时处理客人的提出的问题和要求，协助客人解决问题。
二、工作绩效
1. 完成率
在过去一年中，我几乎全部按时完成了规定的工作任务。每当有客人离店时，我都尽快对客房进行清洁。在客房清理的过程中，我非常注重细节和卫生管理，每个角落都尽量做到干净整洁。在我负责的客房中，没有发现有任何卫生状况不良的问题。
2. 问题处理能力
在给客人服务中，我非常注重客人的问题和要求。当客人反应出问题时，我总是能及时解决问题。一旦有客人提出任何关于客房清洁的要求，我都能够在第一时间给予满足并提供最良好的服务体验。
3. 团队合作
我非常注重团队合作和协作的精神，并能够与同事配合顺畅。当有同事暂时需要离开工作岗位时，我会尽力协助其完成工作。同时，我也时常为其他客房清扫员提供帮助，协助他们完成任务，能够友善合作并说服或协调团队，提高整体工作效能。
三、工作展望
1. 学习与提升
在未来的工作中，我会继续不断学习，提高自身的专业素质。同时，我会在工作中多多研究客人的需求和喜好，并针对客人的不同需求提供更优质的服务。
2. 团队合作
我会继续与同事保持友好合作的态度，为酒店团队的成功合作作出贡献。
4. 卫生管理
我在工作中也会继续遵循“健康卫生，绿色理念”的宗旨，做好房间内部设施的卫生管理工作。
最后，我要感谢领导对我的支持和信任，希望未来我能够继续提高自身的综合素质，为酒店的发展做出更大的贡献。谢谢！
