节后工作总结。
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节后工作总结【篇1】
我校历时二十多天的第二十届以“纪念xxxx”为主题的校园文化艺术节已圆满结束。
本届艺术节活动内容丰富多彩，有器乐、舞蹈、声乐、篮球、羽毛球、乒乓球，书法、手工、绘画等十多个项目，参加学生人数之多，每班有百分之八十的学生参与。它不仅为学生张扬个性、表现自我、展示艺术才华提供了一个平台，更是思想教育的一个重要部分。各项比赛使同学们充分展示了艺术才华和组织能力，陶冶了学生的情操，培养了学生正确的审美观，同时也涌现出许许多多的“艺术之星”。
艺术节期间，同学们热情高涨，团结协作，积极参与各项活动，不仅锻炼了学生的能力，提高了学生的综合素质，同时也展示了我校校园文化特色和学生的个性特长，丰富了校园文化生活，推动了校园精神文明建设，真正体现了学生是艺术节的主人。
本届校园文化艺术节极大地增强了学生的自信心和班集体的凝聚力、向心力。就拿我班xx同学来说，本届艺术节中，她参加了器乐和红歌会两个项目的比赛。从准备到结束，xx同学忙前忙后，不亦乐乎。在学校要和同学配合二重唱，回家还要练钢琴。两项比赛中分别获得了一等奖和二等奖。过后的学习中她也更加积极和主动，就连走路都是抬头挺胸。
我从参加活动的每位表演者脸上飞扬的神采和观众席上的阵阵掌声和喝彩声中，还深刻感受到艺术节作为我们学习生活中最亮丽的一道风景线，让我们更深一层的认识到艺术的魅力。
节后工作总结【篇2】
一、加强领导，落实责任
按照上级的部署安排，成立农林水利局食品安全工作小组，陈正宁局长为组长，黄炳功、覃永秋副局长为为副组
长农业组和畜牧组为成员，加强了对此项工作的领导、检查和督导，明确了领导和执法人员的责任，保证了食品安全监管工作的有序开展。同时，年前召开城区农贸市场蔬菜检测人员安全工作和培训会议，布置xxxx年安全工作和落实元旦、春节蔬菜检测工作。
二、加大宣传力度
通过新闻报道、印发宣传资料等多种形式结合部门实际，着重宣传《农药管理条例》、《农产品质量安全法》、《动物防疫法》、《畜牧法》、《动物重大疫情应急条例》、《兽药管理条例》、《饲料及饲料添加剂管理条例》等法律法规，印发宣传材料1500份，使广大民众深刻认识农、牧产品质量安全的重要性。并加强队伍管理，建立完善制度，明确岗位责任。
三、主要完成工作情况
农产品质量安全监管工作
1.蔬菜药物残留检测。组织工作组下到三个乡镇对农资市场进行检查和宣
传，了解三个镇和市场蔬菜农药残留检测室，配备检测仪器和检测工作人员，按照市农业局布置要求，对进入市场的蔬菜，首先进行抽样检测，检测合格后方能上架销售，对不合格的农药残留超标的蔬菜不能销售，不能退货，必须当场实行无害处理销毁。三个乡镇生产基地共检测1671个样，超标8个，合格率达%，没收销毁120公斤，农贸市场检测13848个样，超标27个，合格率达%，没收销毁408公斤。
2.农资经营店进行检查。重点检查禁止销售和使用的高毒高残留农药。共出动执法检查人员45人次，检查了农资经营店37家，规范保障了市场农资产品质量安全。
动物及动物产品检疫监管工作
1.对镇畜牧兽医站进行监督检查。查看检疫人员是否严格按照动物检疫规程，做好查证验物，严禁无检疫标识、检疫证明和“瘦肉精”检测不合格的畜禽进入屠宰场，是否对屠宰检疫出的不合
格产品坚决执行无害化处理，保障上市动物及动物产品卫生安全。
2.检疫票证严厉查处票证倒卖行为、不检疫出证或只收费不检疫等违规行为，并严格要求检疫员督促畜主根据实际采取相应的无害化处理措施，处置检出的不合格动物及动物产品。
养殖环节投入品监管工作
1.瘦肉精等违禁药品监测。元旦春节期间完成抽组织样品检测“瘦肉精”100份、抽尿样检测 “瘦肉精”1950份，检测均为阴性，抽检水产品养殖户10户20个样本，检测氯霉素和孔雀石氯，检测结果均为阴性。
2.饲料生产经营企业检查。检查8家，重点查处过期、不符合标签管理要求和使用违禁药品自制配方的饲料。查处违法生产饲料、添加剂预混合饲料一家，目前正在进行案件调查处理中。
3.兽药经营企业检查。规范兽药、饲料经营店的产品采购、销售登记管理，建立采购、销售两本帐。元旦、春节期间共检查兽药经营户35户，查获假劣、过期、违禁或违法经营的兽药产品一批，处罚2起。检查未发现检查违禁药物。
生鲜乳监管工作
1.检查牛养殖场。春节期间工作总结查看养殖档案，规范投入品使用和登记管理，加强对奶畜养殖环节的监督指导。
2.检查生鲜乳收购站。重点检查在生鲜乳中非法添加三聚氰胺、硫氰酸钠、尿素、动物水解蛋白等高含氮化合物的行为，检查未发现掺杂掺假、有毒有害物质现象。
四、下一步工作对策建议
加大农产品质量安全宣传力度。开展农产品质量安全下乡进村宣传培训活动，发放宣传资料，让农、牧、水品质量安全防范知识深入人心，做到家喻户晓。
加强执法队伍建设。加强执法人员的学习培训，建立执法人员长期培训机制，不断提高执法队伍整体素质，提高
执法办案水平。
节后工作总结【篇3】
对于这项工作，我们从来不敢有丝毫的懈怠和麻痹。可以坚持总结经验教训，不断改进和完善工作方法，完善安全防范措施，把事故隐患降到最低指标，尽可能提供安全保障。
一、高度重视并积极做好消防安全宣传工作
安全行为只有在思想上重视才能得到保证。这是我们多年的工作经验之一。因此，我们非常重视消防安全工作的宣传。从上半年开始，我们主要从三个方面实施这项工作。
首先是通过会议宣传消防安全。我xx综治领导小组召开消防安全例会，分析问题，讨论措施，安排工作。我的xx领导在每次会议上都反复强调，大家要慎重，预防为主。
其次，要求每个人都掌握消防安全的基本知识，增强消防安全意识。
第三，对所有xx员工进行了系统、全面的消防安全培训。本次培训既有文字性，又有实践性，理论联系实际。参训人数众多，培训工作细致全面，成效显著。
二、推行消防安全责任制，全面落实管理责任和具体措施
只有加强管理，让人负责，才能真正防止微延迟。这是多年来做好消防安全工作的又一重要经验。明确责任、考核评价是加强管理、争取实效的重要举措。
具体来说，我们在以下四个方面加强了标准化管理：
1、确定重点防火部位，指定重点防火部位的负责人。
2、加强仓库和机房管理，不定期检查安全情况。这两个地方容易出事故。我们加强了对相关人员的消防安全教育，加大了检查力度。
3、加强消防设备的管理和维护。
4、加强评比，颁发消防安全奖。我们主要以奖励为主，但是对于在消防安全方面制造隐患、玩忽职守、犯错误的同志，一方面要加强教育，另一方面要实行相应的处罚。
节后工作总结【篇4】
为切实保障全市教育系统的大局稳定和师生生命安全，20xx年，在市委、市政府的领导下，以对党和人民高度负责的精神，始终把学校消防安全工作放在教育工作的重要位置，深入开展学校消防安全基础工作，狠抓了消防安全隐患的排查与整治，努力解决学校消防工作中存在的突出问题，为广大师生营造了安全的工作、学习和生活环境，为我市教育事业的快速发展奠定了坚实的基础。
一、高度重视学校消防安全工作
我局针对学校人员密集、场所众多的实际情况，充分认识到消防安全工作在学校工作中的重要性，把消防工作摆在学校安全工作重中之重的位置。局党组、领导班子会议定期研究消防安全工作，主要负责同志亲自过问，分管负责同志具体部署，有关科室抓工作落实;组织机构健全，人员经费落实;把消防安全纳入教育年度工作计划，与全局工作同部署、同落实、同考核;及时传达上级指示精神，保障工作落实到位。一年来，我局召开专题领导班子会议6次，适时对消防工作进行安排，组织专项检查4次，排查整改了一批消防隐患，有力地保障了学校师生的生命财产安全。认真落实“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的要求，
建立了安全工作责任制，局长、分管局长、具办科室均赋予相应职责，明确了主管责任、主要责任和直接责任;每年年初，我局主要负责同志与各直属学校签订责任书，按照《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的要求，逐级落实消防安全责任制。
二、大力加强消防安全教育
要求各学校把消防安全教育纳入重要议事日程，利用校园广播、墙报、班会、报告会、升旗仪式、演习等不同形式开展消防安全教育。教育局专门下发通知，组织师生参加全国消防知识网络大赛，通过这种形式，使师生掌握各类消防知识，确保自身安全。各学校都组织学生进行了火场逃生消防演练。许多基层学校给学生发放了消防安全知识、火灾自救常识宣传材料，有效地提高了广大学生的自我防范意识和自救自护能力。
三、加强消防设施建设
消防设施建设直接关系到消防安全工作能否落实。我局按照“谁主管、谁负责”的工作原则，要求各级各类学校克服经费困难，切实搞好消防设施建设，配齐消防器材，培训消防人员。一年来，我局先后2次，对全市学校所有照明灯、线路、电源、插座等进行专项检查，杜绝火灾，消除隐患;对灭火器材进行了检修，并购置了一批新的`灭火器，加强了消防工作。检查中发现不安全隐患11处，下达安全隐患监
督整改通知书11份，全市各学校共投入资金4万余元，用于学校消防等安全工作整改，取得了比较好的效果。
四、今后工作思路
一年来，经过艰苦努力，全市学校消防安全工作取得了明显成效，基础设施建设得到了加强，师生安全防范意识得到了提高，但也存在一些问题：一些基层学校领导、教职员工和学生的消防安全意识还需进一步提高;各学校消防安全工作经费不足的问题还比较突出，部分消防安全设施设备陈旧老化。20xx年，我们将在市委、政府的领导和支持下，进一步落实消防安全责任制建设，强化消防安全管理，加强火灾隐患排查和整改，深入开展消防安全教育，增强师生的消防知识和防范意识，努力把全市学校的消防安全工作推向一个新的水平。
节后工作总结【篇5】
为积极推动企业复工复产，恢复经济社会秩序。疫情防控工作开展至今，人民群众民生问题变得越发突出，各行各业都开始准备复工复产。但是疫情还没有彻底结束，疫情防控阻击战还是要继续打下去，我们的工作不能有丝毫松懈，要转变思想，将阻击战演变为“持续战”。
持续工作调度，各项任务统筹兼顾。
每日持续专题调度会，根据突出民生问题作出每日调度。继续打好脱贫攻坚站，大力发展集体经济，带动剩下贫困户参与劳动，积极脱贫。及时进行研判，调整战区战略部署，补齐“隔离墙”上的漏洞，作出更加细致工作安排，一方面让防疫之墙固若金汤，另一方面保障脱贫攻坚进程不受影响。
持续联防联控，规范管理群众出行。
面对“复工潮”，全国人员流动大了起来，人们也从家里走出来，走上工作岗位。我们的火车站、飞机场、客运站等交通枢纽要严格进行人员的管控措施。在城市社区，以小区为单位，物业、市直机关、非公企业等要参与到社会治理中，配合街道社区规范管理群众出行。
持续走访入户，实时监控隔离情况。
在疫情预防和监控方面，以社区为单位，组织一名社区医生、一名社区干部、一名街道干部、一名志愿者、一名派出所干警组成医疗组，对外来人员进行居家医学隔离，对其进行4小时一次的体温检测、身体状况询问等，做好患者心理疏导，鼓励早预防、早发现、早隔离、早治疗。
持续人员摸排，及时隔离外来人员。
织密区域隔离防控大网，仔细排查出每一位从外地进入本地人员，并进行居家或集中医学隔离，保证外来人员无威胁。小区内实行外来人员举报机制，向社区及时进行举报未登记人员，依法处理不按规定包庇隐瞒阻碍实情的行为。
持续宣传到位，推动疫情群防群治。
利用小喇叭、宣传车、社区宣传队、入户发放防疫知识手册、横幅等方法，让群众对新型冠状病毒感染的肺炎和疫情有直观的了解。让群众意识到危害性、严重性，理解和支持干部们开展的各项疫情防控措施，并自觉加入其中，主动宣传正能量，推动疫情防控群防群治。
持续队伍建设，防疫战中识别干部。
贯彻党员冲锋在前，群众跟随在后的队伍建设理念，鼓励党员干部冲锋陷阵，献言献策，脚踏实地打好这一场疫情防控“持久战”，在艰难困苦的环境中识别党员，验证党性。努力做好群众志愿者队伍建设，提供良好的后勤保障，营造优质的志愿服务环境，积累志愿服务行动经验，发扬志愿精神，让志愿行动在此次疫情后，成为今后一种主流精神。
节后工作总结【篇6】
在中华民族的传统节日清明节之际，为了缅怀革命先烈的英雄事迹，继承革命烈士的光荣传统，按照中心校要求，我校组织广大未成年人登陆中国文明网网站，开展“清明节—网上祭英烈”活动。现就对活动情况作如下总结：
一、领导重视，统一部署。
本次活动受到了学校领导的重视和支持，认为此活动对学生有重大的教育意义。学校对本次活动进行统一部署，确定活动主题为“网上祭英烈、共铸中华魂”。
二、形式新颖，内容丰富。
这次活动最大的一个特点就是把网络引入活动中，富有一定的新意。队员们可以接触到大量的信息，活动内容丰富多彩。
1、上网搜集信息，宣传英烈事迹。学校组织队员上网查找英烈的相关信息，在大量的网络信息面前，学生们对先烈们了解得更深更具体了。利用所得信息开展了一系列的活动：
（1）每个班出一期有关“清明节”的黑板报。
（2）每个学生一期有关“清明节”的手抄报。
2、参观相关网站，进行网上祭奠活动。由班主任组织学生参观访问中国文明网。学生们可以自由点击自己想要了解的相关内容，并向烈士们献上鲜花、鞠躬，在留言栏上留言，表达自己的缅怀之情。我校全部学生在网上献了花，留了言。
3、组织学生在“清明节祭英烈”的条幅上签字。并拍照留作档案。
三、效果明显，意义深远。
在活动中，同学们进一步了解了烈士们为祖国为人民抛头颅、洒热血，不惜牺牲自己的生命的感人事迹，更深刻地体会到了先烈们那种坚贞不屈、英勇无畏的高贵品质和革命精神。他们纷纷表示不能让烈士们的鲜血白流，要向英烈们学习，沿着先烈足迹，接过先烈手中的接力棒，继承先烈的遗志，勤奋学习，奋勇拼搏，勇敢地挑起建设祖国的历史重担，为使中华民族傲然立于世界之林而贡献自己的力量。
节后工作总结【篇7】
十一月份，我校根据《东宝区教育系统消防安全集中整治行动工作方案》等有关文件精神，结合我校实际，坚持“预防为主、防消结合”的方针，扎扎实实做好消防安全工作，提高师生安全防范意识，确保全校师生生命财产的安全。现将本月消防安全工作开展情况汇报如下：
一、高度重视，提高认识
学校将消防安全工作放在首位，重视消防安全宣传教育，经常性地在教师、学生中广开展消防知识的教育活动，提高全校师生安全防范的意识，做到消防安全警钟长鸣，长抓不懈，持之以恒。
二、加强领导，健全组织
为了切实做好消防安全工作，我校建立了以校长为组长组成的消防安全领导小组，按“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”的原则，周密部署了各项消防安全工作，并开好“安全领导小组会”和全校教职工大会学习了《东宝区教育系统消防安全集中整治行动工作方案》。
三、扎实开展各项消防工作
1、学校办公室与安保组共同配合做好了消防安全知识宣传：出了一期有关消防安全知识的黑板报；张贴了消防安全教育文字和图片；给学生做了一场消防安全知识讲座。
2、为增加全校职工的消防意识，我们有目的邀请学校总务主任许云芝同志为全体师生培训并讲解消防知识和怎样正确操作消防工具等。通过培训后再次查看园内的消防灭火器是否安全有效。同时加强对学生安全教育，向学生宣传如何应对意外事故的发生，教育学生知道怎样保护自己，学会自救，组织各班进行意外事故防范的演练。
3、学校安保组全面检查了一次园内消防设施和用电用气情况，对两个过期的消防器材进行了更新，检查做到了有记录，并在11月23号下午对全校教职工进行了一次灭火技能培训。
4、加强了对门卫值班管理，门卫设立外来人员登记本，对于每一位外来人员进校时门卫有权询问来园原因，问明原因后在外来人员登记本做记录，不许外来人员自己随便在园内走动，在假期和晚上做好了校园巡逻工作，确保了校园安全。
5、学校办公室、总务处、安保组共同配合开展了一次“三个一”的.消防安全知识教育活动：各年级根据不同年龄的学生特点上了一堂消防常识课；举行了两次全校随机性的灭火逃生自救演习；给学生家长写了一封有关消防安全的监督信。
以上是我校十一月份开展消防安全工作小结，由于我校领导与教职工密切配合，各项工作都进展的很顺利，从而确保了校园师生安全。
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春节后工作总结模板(篇1)
一、精细组织，完善和落实各项保障措施
1、领导高度重视，周密部署。
公司安委会领导高度重视这次春节长假期间的安全工作，2月7日，及时召开了专题会议，根据这次放假时刻较长、检查验收项目多、值班人员分布广、员工思想较为活跃等特点，制订了《公司春节长假期间安全工作安排》，从加强员工安全教育工作、做好放假前检查验收工作、落实节日期间值班工作入手，以加强值班检查、加强消防安全、加强交通安全为重点，强化人员出入管理，落实各项安全应急预案的准备工作等九个方面进行了周密的部署和安排。
1王大放副总经理高屋建瓴，对节假日期间的安全工作提出了“准备要细、标准要高、制度要全、措施要细、值班要严”的五项要求，并作了六点重要指示：一是高度重视春节前的安全工作，按照公司安委会的要求，做实、做细、做全安全工作;二是节假日期间的各级值班人员要认真履行职责，忠于职守，做好巡视检查工作并做好交接班记录;三是坚持安全工作报告制度，发现问题及时、逐级报告;四是做好突发事件的应急准备工作，如遇大雪等特殊状况，应急分队队员要以雪情为信号，及时到厂，准备扫雪工作;五是做好节前安全验收工作和全员安全教育工作;六是做好重点部位的安全防范工作，制定切实可行的措施，确保万无一失。
2、部门认真组织，加强教育。
根据公司安委会工作部署，各车间、各部门及时召开了春节长假专项安全工作会议，传达公司安委会精神和要求，制定安全工作方案，布?放假期间安全工作，加强员工安全教育，逐级落实安全职责。各车间、各部门共召开安全会11次、工段(库区)会37次，班组会94次，把公司的工作部署、车间的安全要求和注意事项传到达每一个岗位、每一名员工。
2月8日至10日，结合春节期间安全保卫工作的特点，安全保卫部深入各车间(部门)开展了“公司治安保卫教育”。围绕“公司人员出入管理、携带物品出入管理、车辆出入管理和防偷防盗”四个方面资料进行讲解，并将案例、图片做成2PPT展示，使员工易于掌握和了解。教育活动共进行了4次，此次教育活动结合超多的案例和图片，资料详实生动，收到良好的效果。
3、逐级落实职责，严细管理。
根据公司安委会精神，各车间、各部门紧密结合本部门实际，分别制定了安全工作实施方案和值班工作方案，逐级落实安全职责，明确职责，细化措施。安全保卫部根据“五定”的'要求，对各车间、各部门上报公司的值班方案进行了细致的审定，针对值班方案存在的问题和漏洞，组织召开了由各车间、各部门主管安全的负责人参加的碰头会，提出了修改和完善意见，要求及时充实资料、完善值班方案。
王大放副总经理对各车间、各部门值班方案进行了严细地审阅，对值班总负责人、值班人员安排、值班期间巡视检查资料、巡视次数进行了逐一审核，个性对物流库区值班工作和安全保卫值班提出了具体要求。确定了各车间、各部门主要负责人为假日期间本部门值班总负责人;要求各车间、各部门务必明确值班地点、值班电话、巡视点和巡视路线。全公司值班期间共设值班点27处、重点安全巡视点130个、值班电话29部。
4、开展隐患排查，用心整改。
放假前，各车间、各部门组织本部门的安全员、技术人员对各自的安全职责区进行了全面的自查，并上报了安全自查报3
告。对查出的隐患立即进行了整改，一时整改不了的，制定管理方案和预防措施，确保了放假期间无隐患事故发生。共解决一期钢格栅底面护栏未固定、塌陷问题和二期钢格栅北墙保温油毡脱落等问题29项。
从2月8日开始，由安全保卫部、生产管理部牵头，组织了生产管理部、企业管理部、设备管理部、工艺质量部、工会和服务中心共12人参加的验收检查组，对各车间进行结束生产验收。验收过程中，及时要求各车间清退生产未使用完的烟叶和薄片23包、丝束7包、盒皮15件、盘纸79卷，对未清理完的废纸箱、废料、烟土、烟沫等残留物按程序进行了处理，确保了消防通道畅通和车间的安全、整洁、有序。
同时，安全保卫部对各车间节前排查出的29项隐患进行了监督、复查，按照“三不放过”原则(即原因不清不放过、职责人不清不放过、预防措施不到位不放过)，进行了逐项检查验收，确保无隐患事故发生。
二、加强管理，认真落实值班制度和防范措施
1、落实值班制度，认真负责。
放假期间，实行了公司值班和安全保卫部值班双岗制。除公司值班实行公司领导、中层领导、一般管理人员和部门人员三级值班制度;安全保卫部执行了安全保卫值班制度，坚持每一天、每班对各部门值班状况进行检查，共检查118次。
各部门值班员工根据部门值班方案和要求，认真负责，恪4
尽职守，值班人员按时上岗、按时交接班，每一天定时向公司值班电话报告部门的安全状况。个性是夜间值班坚持定点巡视、定线巡查和和认真记录，做好了安全防范工作。
2、加大巡查力度，确保安全。
春节期间，公司领导加大了对夜间、重点时期值班状况的巡查力度，深入到厂区、库区对安全值班工作进行多次检查。王大放副总经理亲自对各部门值班状况进行了4次检查。
各车间、各部门领导按照《值班方案》要求对每一天值班状况进行至少一次的检查，并做好了检查记录和签字认可工作。
在除夕夜、初一早晨和正月十五燃放烟花爆竹重点时段，安全保卫部全体管理人员分组深入厂区屋顶、库区、油库、工贸公司等重点防范部位，实行人盯严守，并安排了2部消防车分别在库区和厂区驻守，确保了公司重点时期的消防安全。
3、加强安全管理，恪尽职守。
一是加强安保值班工作。安全保卫部在制定《春节期间安全保卫工作方案》和《春节期间库区消防工作方案》，严格执行日常巡更资料和次数的基础上，加强了对各车间、各部门值班状况检查巡视力度，每班每小时巡视一次。尤其是夜间值班，安排队长以上管理人员带班，对重点要害部位，实行24小时不间断巡查。安全保卫部治安队员在值班期间，认真履行职责，严格值班纪律，当班期间分别对厂区各个巡视点进行认真细致地巡视，个性是对库区各重点部位和各重点值勤点认真巡视、检查，监督“五定”要求的执行状况，并做到详细记录，体现了爱厂敬业的良好风貌。
二是加强明火作业管理。放假期间因技改需要，一车间、物流中心高架库检修设备，需动用明火，安全保卫部值班人员思考到动火周围易燃物较多、环境较为复杂、距材料成品等物资不足两米，为了保证消防安全和不影响节后的安全生产，安全保卫部值班干部边请示领导边查看动火现场，动火前仔细充分思考动火过程的细节，并协调了消防员在现场驻守，对动火部位进行细致检查，采取切实可行的预防措施。动火完毕后又安排值班人员增加巡视次数，确保了检修动火工作的消防安全。
三、全员发奋，圆满完成春节长假值班工作任务
此次春节长假，全公司共计1692人参与了值班工作，其中中层以上领导带班76人，管理人员153人，各部门员工1463人。其中，一车间320人，二车间332人，三车间241人，四车间66人，物流中心227人，工贸公司276人，服务中心119人，机关120人。透过公司领导和广大员工的共同发奋，层层落实、严管细抓，值班人员尽职尽责、兢兢业业，坚守岗位和无私奉献，从细节入手、从小事着力，公司安委会的要求、值班方案和应急预案得到了充分落实，圆满完成了春节期间安全工作任务。主要体此刻以下几方面：
一是加强了生产联合工房房顶的巡视检查。
四车间在长假值班期间，认真做好新厂房房顶及冷却塔、油库的巡视检查工作，个性是在农历三十、初一、初五、十五燃放炮竹密集时刻段，都安排了专人负责坚守，加强巡查次数和力度，确保了重点部位的安全。
二是加强对库区巡视检查。物流中心加强对库区巡视检查力度，在重点时刻段，部门一把手领导亲自带队在各个库区巡视检查，划分安全警戒区域，明确专人负责，确保了库区安全。
三是值班期间的好做法和典型事迹层出不穷。各车间、部门在值班期间发扬了张烟人个性能吃苦、个性能战斗、个性守纪律、个性讲奉献、个性讲大局的张烟精神，公司领导以身作则，率先垂范，各级管理人员起到模范带头作用，充分发挥了员工的主观能动性，体现出了很多好的做法和先进典型事迹。
二车间坚持每班对屋顶巡视不少于2次，个性是在除夕、初五、元宵节鞭炮燃放集中时刻段，值班员工金姝彬、张春生等同志，冒着严寒，坚守在车间屋顶，待车间屋顶安全后才离开。
四车间在增加设备点检次数，及时调整设备运行状态，保证动力能源的安全、稳定、充足、适宜的供应。
一、三车间、服务中心、物流中心、钻石工贸值班人员按照部门值班方案，严格执行巡视要求，主动增加重点部位巡视次数，体现出张烟员工爱厂如家的良好风范。
我们在圆满完成春节长假值班工作任务的同时，也要理性地认识到我们在具体工作中还有薄弱环节、还存在一些问题。
1、放假前个别部门对值班安排不细致。部门值班电话不正确、值班地点不明确，使用公司过时的消防报警电话，缺少值班安全巡视检查资料、要求。
2、极个别值班人员安全观念不强，没有按照要求进行值班。除夕夜一车间油库值班人员未按值班要求，擅自离岗，未将油库操作间上锁。
3、原料立体库个别管路老化，巡视不到位，导致跑水。此次春节长假是公司历史上春节休息时刻最长、值班参加人员最多的一次，值班工作任务的圆满完成得益于公司各级领导的高度重视，得益于值班工作周密、细致的组织，得益于广大员工严格、认真执行值班各项规定，得益于逐级巡视检查到位，为今后值班工作常态化奠定了较好的基础。
公司各部门要以此次值班工作为契机，认真总结经验、细致查摆不足，将好的做法、好的典型，加以归纳、总结，构成公司值班工作常态化机制，为20xx年安全工作任务顺利实现打下坚实的基础。
春节后工作总结模板(篇2)
一:春节前准备工作，春节部门工作总结。
1:节目的排练工作， 过节前期以外力同事为主的参演人 员，放弃自己的休息时间，进行认真的排练。 2:物资准备工作， 为了喜迎春节，在节前把所有的应 用物资全部准备完毕，以确保正常的工作开展，没有出现物资不足的现象。
二:部门人力情况，
1:安防部春节期间人力共计13人，其中主管1人，领班1人，员工11人。
2:过节期间共有2认请假（主管:夏文斌，员工:吴云）春节期间人力为11人 3:白班2人，由张义仁负责 中班6人，由屈国栋负责 夜班2人，由外力负责 机动1人，补充白班夜班休息。
三:安全防范工作，
1:安全隐患排查工作。
2:一楼大厅开包检查工作。
3:后夜客离高峰期七楼大厅值班工作
四:部门销售工作，
1:白班张义仁，张建龙两人做到了春节期间的销售工作，工作总结《春节部门工作总结》。
2:会员卡销售， 主管:夏文斌销续7000元。 员工:张建龙销续5000元。
五:意见与建议，
安防部现有人力13人，2人事假，2月10号有1人预离职，2人思想不稳定，建议部门补充人力！
六:总结 好的方面
1:春节期间安防部全员能够认真负责，做好各项工作制度，安全放在首位，过节期间为发现突发事件及安全事故。
2:在物资准备方面能够充分充足。
3:过节期间能够保持正常的人力，无一人迟到旷工，在过节期间每人能够有排休一天。
4:销售工作，安防部个别人员能够积极主动，做好各项销售。
不足之处:
1:在过节期间全员的岗位标准低，太过于放松自己。
2: 部门之间的协作太欠缺，员工之间的协作能力太差。
3:员工之间的思想不统一，思想不稳定。
整改措施:
1:下部组织人员开会，统一思想。
2:后夜人员充足的情况下，组织人员帮助其他部门干活，拉近部门之间的感情。
3:下部组织全员进行学习业务知识，进行岗位标准学习，岗位中严抓。
春节后工作总结模板(篇3)
唐村中心学校年终送温暖春节慰问活动工作总结 为了落实县教育工会关于开展春节期间走访慰问离退休教职工工作的通知，根据上级有关文件精神，结合我校实际情况，认真做好春节期间走访慰问离退休困难教职工工作。
一、提高认识，加强领导
在20xx年春节即将来临之际，我校把走访慰问在职和离退休困难教师工作列入议事日程，学校自接到淳教（20xx）6号《关于春节期间走访慰问离退休教职工工作的通知》文件后，学校主要领导和相关人员认真学习此文件内容，通过学习，我们充分认识到在春节前走访慰问离退休教师，对于弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，构建社会主义核心价值观有着十分重要的意义。学校主要领导指示工会排出在职和离退休困难教师名单，校委会研究决定对在职和离退休困难教师进行慰问，学校主要领导亲自组织参加走访慰问工作，真正把困难教师及离退休老同志生活中的实际问题解决好，让困难职工感受到党和政府的温暖，把领导的温暖关怀送到每个离退休教师家中。
二、登门拜访，送去温暖
20xx年1月21日由校长唐全红亲自组织，将校委会10位成员分成5组，分赴长岭、唐村、坑下、威坪、千岛湖等5个片对在职困难教师和18位离退休教师及老领导进行慰
问。向各位离退休教师传递了教育局和学校的温暖关怀，并送上一些生活必需品和温暖的关怀，了解每位老龄离退休教师的实际困难，能当时给予解决的当场解决，当场不能解决的带回学校，经校委会讨论寻求方法解决，确实不能解决的要给予情况说明，切实把党和政府的温暖送到离退休和困难教师的心坎里。
三、相互了解，增进感情。
通过对在职和离退休困难教师进行节前慰问，加强与在职和离退休困难教师的思想沟通，准确掌握在职和离退休困难教师的思想动态，对在职和离退休困难教师提出的意见和建议，慰问组都认真听取，同时勉励离退休教师积极养老，科学养老，鼓励家庭子女尽心尽孝，使离退休教师健康长寿，欢度晚年。通过慰问交谈，学校和离退休教师之间有了进一步的了解，相互之间增进了感情。
四、解决困难，务求实效。
本次节前慰问重点关心年龄偏大、长年患病、家庭特殊困难的离退休教师，坚持把走访慰问和解决实际问题相结合，帮助有特殊困难的离退休教师和教师解决燃眉之急。本次对年龄偏大、长年患病、家庭特殊困难的离退休教师慰问时，不仅对他们进行精神上的关心，并给予物质上和经济上的`帮助。让每位离退休老师和家人过一个欢乐、祥和、喜庆的节日。本次慰问校领导高度重视，主要领导亲
自组织慰问工作，坚持把走访慰问在职和离退休困难教师和解决在职和离退休困难教师的实际问题相结合，真正落实了察民情、知民意、解民忧、集民智的精神。让在职和离退休困难教师感受到党组织和单位还记住他们的，他们的贡献永远装在党和人民的心中。
春节后工作总结模板(篇4)
根据鹿食安办x号文件的要求，我乡于x月x日制定此次专项整治工作方案。并严格落实方案的资料和要求。为切实加强我乡“双节”期间食品安全监管力度，确保节日期间不出现食品安全问题，我乡各部门密切配合，大力清查，在行动中未发现食品安全问题。
一、领导重视
行动开始后，我乡领导高度重视，要求全乡各相关部门、人员密切协调，共同监管清查。以保障人民生命健康为出发点，全面加强各个环节的监管，紧紧围绕群众反映强烈和食品安全监管的薄弱环节，结合节日期间群众消费特点，深入开展食品安全各环节的整治行动。
二、整治资料
以米面、肉及肉制品、蔬菜、食用油、奶制品、豆制品、水产品、干鲜蔬菜、儿童食品、营养保健品、糖果糕点、酒类及饮料等百姓日常生活中经常接触的食品为重点品种。以生产源头、仓库等为重点区域，大力开展集中整治，确保“双节”期间全乡人民饮食安全。
三、分工明确
(一)卫生部门全面负责此次专项清查行动的安排，加强餐饮服务单位的检查，个性是加强餐馆、饭店、食堂等场所的检查、巡查。
(二)农业部门加大对种植、养殖环节的监督检查。重点是农药、饲料添加剂使用单位的监督检查，尤其加强对蔬菜农药残留、生猪“瘦肉精”的检查监督。
(三)各部门，各包村领导、干部用心配合此次清查行动，各部门加强沟通，整合力量，未出现互相推诿的状况。并发动各村大力开展宣传活动，普及食品安全知识。
春节后工作总结模板(篇5)
一、高度重视、认真部署、抓好落实。
我院结合实际情况根据两节期间安全生产工作的特点，及时下发了，为确保此次自查工作的有效落实，职工医院成立了以院长为组长，各科室主任为副组长，安全管理人员为成员的自查领导小组，做到领导负责，层层布置、层层落实、不留死角、不走过场，具体工作抓细、抓实，查到每一个班组、每一个环节。确定重点、明确责任，确保节日期间各项安全保障措施落到实处，各岗位人员各尽其职、各负其责，确保安全生产。
二、落实专项检查，做好安全防范
为确保此次自查能够得到有效落实，我院严格按照提前制定的冬季安全环保措施开展各项安全工作，各科室认真开展岗位安全自查自改工作，要求在自查过程中要做到检查与整改相结合，边检查边整改，以检查促进整改。检查重点放在安全用电和冬季八防(防火、防冻、防滑、防中毒)等几个方面，特别是对医院的大型医疗设备、特种设备消毒压力春节style衣食住行玩锅和电梯的用电设施是否存在火灾隐患、线路老化等问题，进行全面彻底的检查，共查出安全隐患问题6项，都已通知相关人员和科室进行及时整改，安全办公室专门对整改情况进行跟踪检查，确保检查中存在的问题不再死灰复燃，做到安全到位。在检查过程中，检查人员还对操作人员进行安全教育，说明安全生产的重要意义以及进行安全检查的必要性，提高其对安全生产的认识。通过以上活动的开展，为春节及两会期间的安全环保工作打下了坚实的基础。
三、加强应急管理，把好节日安全关我院组织医务人员进行了应急预案的演练，确保突发事件能够及时、准确、有效的处置。
1、组织成立应急抢救小组，周密制定处置突发事件抢救措施，对关键岗位人员进行突发事件应急救援预案的培训和演练;
2、做好应对突发性的出诊准备，配备相应的医疗物质，及时准确的赶赴现场。
3、确保救护车始终保持良好状态，使医院现有的一台救护车完好备用，确保患者用车。
4、节日期间安排领导及相关人员开展安全监督检查工作，对照岗位hse检查表标准，全面的开展检查工作，发现问题及时进行整改。
四、节日期间工作有序开展，值班人员尽职尽责
我院各科室都排出了详细的节日值班表，并配备副班表，以防紧急情况的发生。必须严格落实岗位责任制，明确带班领导职责，值班人员不许有脱岗、睡岗和酒后上岗现象，一经发现，立即停工处置。医生电话必须24小时畅通，保证随叫随到随时出诊。值班干部必须保证通讯联络畅通，遇到紧急情况第一时间掌握信息进行处置，真正做到节日期间人员、时间、领导、电话、预防措施五落实，确保春节及两会期间油田职工家属方便就医。
售后工作总结
售后服务个人工作总结范文
成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
第一篇：售后服务工作
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题
（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4.设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三.售后尾声
5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！
第二篇：《售后个人年终总结》
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业
1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三微笑服务客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方，言行举止得体。
6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
售后个人年终总结：二处理顾客投诉与抱怨
1。建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决并及时答复客户。
3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1。耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2。态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3。动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4。语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5。层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6。办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四平息顾客的不满
1。认真听取顾客的每一句话
2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4。提出有效的解决办法
5。询问顾客的意见
6。跟踪服务
7。换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
后勤工作总结
本页是工作总结之家最新发布的《2016年后勤工作总结》的详细范文参考文章，觉得应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。
2016年总结篇一：2015-2016学年度后勤工作总结
2015-2016学年度后勤工作总结
2015-2016学年度后勤工作总结
本学期我们后勤组全体工作人员，在园部的直接领导下，全力服务于教学，充当教学一线的
坚强后盾，紧密围绕的中心工作，以教育指导《纲要》和《幼儿园工作规程》为指导，
以“让幼儿拥有健康的身心，享受快乐童年”为宗旨，大家发扬团结、协作、友好的精神，
认真完成了各项工作。现总结如下：
一、物质环境方面
评价幼儿园环境的首要基本条件就是合乎、卫生与教育的要求。我园园舍所处的地理位
置是比较安全的，所有投放的设备材料是符合卫生、安全要求的，也能发挥其应有的功能。
今年暑假我园投资了一百五十万进行了强弱电改造，增设了机房，添置数码相机、摄像机等
电教设备，同时对多功能厅进行了改造，添加了投影仪、幕布、小舞台。每班更换了地板，
添加了空调、多媒体系统和广播系统，网络讯息覆盖全园。
二、安全卫生管理
方面
安全工作：本学期我们一如既往地重视和加强安全防护和安全教育工作，实行领导值班制，
负责督促检查幼儿园的日常教学秩序、管理秩序和午餐、午睡、安全。开学前对幼儿园的大
型玩具、各班门窗等进行一次大检查，平时每月坚持小检查，对各班报来的维修项目能够及
时拿出处理方法，尽最大努力为幼儿安全活动提供保障。另外，在制订《幼儿园安全应急预
案》的基础上，认真搞好“安全教育月”活动，对全园教职工进行防火、防震疏散应急演练，
通过活动提高师生保护意识，确保幼儿的安全，杜绝安全隐患和事故的发生。
卫生保健：保健老师根据保健要求，加强幼儿一日活动的管理，每天晨检做到一问二看三摸
四查，防止幼儿将危险物品和传染病带到幼儿园，对服药的幼儿做好登记工作，并请家长签
名，杜绝服错药物。为了保证孩子足够的营养量，保健老师严格按照幼儿营养标准认真制定
好每周食谱，做到配餐营养科学化、饭菜合理多样化。为防止病从口入，保健医生还定期组
织保育员、食堂人员学习有关食品安全、卫生消毒等知识，并形成会议记录。通过学习培训，
让大家明确安全工作是人命关天的大事，安全工作人人有责。
幼儿园大门的守护，
是保证幼儿在园安全、健康、快乐生活的第一关口。保安人员时刻牢记自己的工作职责，“看
好自己的门，管好自己的人”，平时能认真落实来客登记盘问制度，严禁社会闲杂人员进入校
园，以确保幼儿园教学秩序的正常进行。
保洁员每天负责全园的整洁工作，班级保育员负责班级的卫生清洁工作，做到每天一小扫，
每周一大扫。每周由副园长、保健医生等组成的检查小组检查各班卫生，并发放流动小红旗，
这既增添了班级荣誉感，又为幼儿提供了一个清洁卫生、美观的生活环境。
三、财务财产管理
方面
我园是自收自支幼儿园，只有对经费进行合理的分配，才能科学经营幼儿园。园长和财务人
员在预算时，遵循“瞻前顾后，统筹安排，保证重点，照顾一般”的原则，为下一年度的各
项费用提供了依据和指导。在工作中财会人员严格执行《幼儿园财会制度》，认真履行各种审
批手续，对幼儿园的资产能及时登记、建帐，每月能按时做好幼儿的伙食结算，按时统计上
报各类报表。开学时与相关人员配合，顺利完成新生登记缴费工作。学期结束时，督促教师
做好幼儿退货结算工作，并在规定时间内发放到家长手中。
四、事务性工作管
理方面
幼儿园的事务性工作分为两大类，教务工作和档案资料工作。就教务工作而言，开学前的工
作尤为重要。因此，我们后勤组人员除了参加幼儿园新学期招生登记、编班工作外，在学期
结束前，能及时清点班级物品，同时认真制定下学期各类办公用品、日常用品和食品以及相
关的调料品的采购计划。开学前在审核供货商的相关证件后，及时组织进货。在进货过程中，
仓库保管员坚持验收制度，不验收不入库，同时对所有进出库物品进行归类登记摆放。总务
主任每月月底认真对本部和两分园仓库进行库存盘点，为下个月的进货和统筹安排提供了一
定的依据，从而有效地规范了幼儿园的后勤管理工作。
在新的一年里，我
们将本着务实、勤俭的工作态度，加强学习，不断总结，与老师们同心协力，进一步提升服
务水平，规范建立各类档案，为保持省示范性实验幼儿园的荣誉做出应有的努力。
篇二：后勤工作2016年工作思路汇报
后勤
工作2016年工作思路
2016年工作的总的思路是：深入学习贯彻党的十八大和十八届四中全会精神，坚持以邓小平
理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，强管理优服务，建机制增效益，进一步深
化后勤改革，持续增强保障能力，进一步加强文化建设，提高服务质量，进一步提升内涵，
加强队伍建设，创新党建工作，确保安全稳定，促进后勤工作的全面、协调、可持续发展。
2015年的主要工
作目标是：
1.保障能力稳中有
进。挖潜增效，开拓1-2个新的经济增长点。全年力争完成责任目标，实现收支平衡并略有
结余。
2.不断深化后勤改
革。不断完善后勤运行机制，积极推进薪酬体系建设，提高后勤服务效益，提高职工收入。
严格岗位设置，努力减员增效，完善考核激励机制。
3.加强员工队伍建
设。推进技能型职工队伍建设，关注大学生队伍建设，在内部开展各类技能比赛、岗位练兵
活动，培养建设成一支政治坚定、业务精湛的大学生一支新秀。
4.优化后勤服务。
深入开展“三月一节”活动，提高服务质量，打造服务品牌；建立后勤服务热线，提高快速
反应能力；推进服务标准、服务程序、服务水平换档升级，提高师生满意度。
5.推进节能降耗建设。以2014年对媒体管理班组对
“还原精灵”的创新为例，利用专业知识，着力做好节水、节电、节能降耗等工作，建设生
态后勤。
6.确保安全稳定。开展2次以上安全生产大检查。完善应急预案，至少组织1次应急实战演
练。
7.创新党工团工作。
坚持构建和谐劳动关系主线，全面履行党工团职能，逐步探索后勤党工团建设的长效机制，
促进后勤的全面、协调、和谐发展。
为确保上述目标的
顺利完成，2015年后勤做实、做强后勤为己任，按照围绕改革、围绕文化建设、内涵提升谋
发展，重点抓好以下15个方面的工作：
一、围绕后勤发展
大局，进一步深化改革。
1.持续增强保障能
力。以餐厅为试点，实行项目制管理。加强市场开拓力度，扩大餐饮经营的业务范围，餐厅
尝试引进新品种，推出夜宵服务，在满足诸暨校区广大师生对饮食服务的需求上，提高经济
效益，扩大服务影响力。
2.建立岗位考核制，
试行技能、服务等级管理。以“两员合一”的多媒体管理班组为例，实行技能等级管理，提
升技能水平，提高服务保障力，清卫保洁尝试项目制，实行绩效挂钩。
3.建立校区食堂长
效运行机制。通过思广益，从善如流。进一步加强过程监控，强化食品安全监管机制，确保
饮食安全；落实学生食堂公益性保障机制，稳定食堂餐饮价格；总结提高，积极推进“农校
对接”工作；规范食堂管理，积极推进食堂民主管理；增强大伙食堂菜肴研发能力。
4.加强学生公寓长
效运行机制。做好新生入学、毕业生离校等重
要保障工作；切实加强公寓管理；定期与学工部、各系辅导员沟通协调，使公寓管理规范化、
制度化；继续推进标准化学生公寓制度建设，规范管理；加强培训，提高公寓管理员的服务
意识和业务能力，提高员工的安全应急处理能力，建立一支懂教育规律、了解学生公寓管理
特点、熟悉公寓管理业务的服务队伍；加强公寓文化建设，发掘特色亮点；
二、围绕文化建设，
进一步提升“家”文化。
5.树立“以家为本”
的工作理念，打造家园文化。增强服务育人意识，创新服务育人方式，优化服务育人环境，
提高服务育人水平。围绕集团“三月一节”的文化建设，结合实际，发挥自身优势，打造好
安全生产月、优质服务月、文化节等传统文化建设。以职代会、共青团和第六党支部等工作
为重点，推出相应的文化建设方案。具体工作中做到因地制宜、传承创新，注重创建实效，
重视培育和树立典型，提高全校师生的参与度和支持度。
6.重视“家人关怀”，
关注员工的身心健康。继续改善员工生产生活条件，继续推进集团企业职工健康体检工作。
积极开展“职工书屋”、“文化家园”等创建活动，挖掘一批有潜力、有实力、有影响力的先
进典型，进一步巩固职工文化阵地。开展庆“三八”、庆“五一”、等一系列活动，继续举办
羽毛球、乒乓球和篮球比赛，加强职工队伍建设，为丰富职工文化生活搭建更多平台。
三、围绕内涵提升，
进一步服务师生保和谐
7.加强服务质量监
管。加强与师生的沟通，依托1890服务热线、
师生座谈会等各类沟通平台征集师生的需求及意见，及时整改，不断提高服务质量；计划不
定期开展一次“后勤服务工作恳谈会”，打造师生诉求绿色通道；加强监督检查力度，灵活检
查方法，确保检查无遗漏；
8.深入开展“节能
降耗”活动。着力做好节水节电、节能降耗工作，建设生态后勤。继续开展“反对舌尖上的
浪费”、“让泔水桶成功瘦身”等行动，进一步完善工作制度，加大对学校水、电、气等能源
指标的控制和管理。加大技改力度，降低运行成本。加强办公用品、日常零星维修耗材及各
项保洁耗材的管理。倡导“节约”理念，营造节约型校园良好氛围，杜绝长明灯、长流水和
其他浪费现象。积极参与“节能减排”校园文化建设，联合学工部，大力开展节能减排宣传
教育活动，利用世界环境保护日等契机，普及节能环保知识和方法；加强对学生的教育引导，
在学生中开展节约培训与宣传工作。
9.加强安全隐患排
查力度。开展安全生产大检查，加大对安全隐患的排查力度，建立适用有效的应急预案体系，
通过实战演练，提高后勤应急处置能力，根据危险源的具体情况，制定安全目标、安全管理
方案及运行控制、应急准备和反应控制等。多形式开展安全教育培训。提高安全防范意识和
事故处理技能，通过书面考试、实操等对员工进行安全培训，保证培训效果，使每位员工由
“要我安全”向“我要安全”转变。
10.开展竞赛比武。
深入开展职工技术比武、岗位练兵、劳动竞赛等活动，完善竞赛比武活动的项目申报、考核
和激励办法，继续完
善职工技能比武成绩与挂钩的做法，提高职工参与活动的主动性。开展合理化建议活动，提
高职工自身素质，促进后勤服务在上新台阶。
11.开展技能培训。
认真编制培训计划，按照分类培训的原则，对全体员工进行管理、服务、技能、安全知识等
方面的培训，各类培训有计划、有重点、有落实、有记录、有总结，实现培训制度化、形式
多样化、内容岗位化。积极探索高校后勤专业人才培养新途径，大力推进技能型职工队伍建
设，提高后勤队伍专业化水平。
12.开展创先评优。
大力弘扬后勤精神，引导职工学习劳模先进，落实相关待遇，以先进典型激发职工创业创新
热情，教育引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步营造最美后勤的良好氛围。
13.创新党工团工
作。建设学习型党工团组织。坚持党员、团员理论学习制度、党员民主生活会制度，不断创
新活动形式，提高组织生活质量；加强管理干部和大学生队伍的培训，发挥党员的先锋模范
作用。开展廉政教育，强化廉政意识；严格执行党风廉政建设责任制，加强对风险关键点的
监督监管力度；与各部门签订党风廉政建设责任状，杜绝“小金库”现象。
15.发展和谐劳动
关系。根据最新出台的《员工手册》，围绕建设“平安后勤”目标，结合自身实际，发挥自身
优势，以职代会、信息公开等工作为重点，配合做好各岗位考核的相关工作。健全组织保障、
篇三：后勤(行政)部2015年工作总结和2016年工作安排
后勤
部2015年总结和2016年工作计划
2015年后勤部坚
定不移的按照上级新常态下的总体要求，强能力、
细服务、盯安全、
抓落实。深入细抓职工思想动态，鼓励职工热爱集体，主动服务。在坚持全年不发生安全问
题、没有职工上访、没有服务单位有理由投诉的基础上，多次受到各单位的好评也圆满完成
了今年的各项工作任务，为明年的工作打下了良好的基础。
2015年工作
一、监管工作 取得
进步
2015年，后勤部将
工作重点放在监管上。从最初的单纯扣罚-每周例
会-每月整改的工
作形式，经过和xxx公司的无数次沟通磨合，逐步将服务标准和要求进行提升，将xxxx公司
作为一个班组进行管理，从严要求,取得了良好的成效。
二、施工管理 守土
有责
今年工程较多，后
勤部守土有责分别和各施工单位签订了入场安全协议，收取抵押金，并派人全程对工程进行
安全巡视，纠正多起在现场吸烟、不按规定装车、不及时处理工程垃圾的情况。特别在xxxx
期间，组建安全巡视小组，佩戴袖标，每天有人定时巡视，尽到了职责。
三、各种维修 保证
运营
由于场区面积大、
部门多、设备老化，日常的维修项目杂、工作量大，
管道漏水、暖气跑
水、换灯泡、换空开、修门锁、修复食堂设备、修开水器、顶板、应急灯、安全标志灯、换
电门、手盆、通便池、修复排污井圈等经常发生，规定每天有详细的工作日志，当天报修当
天完成，同时要配
合施工人员对院内进行截门管道的改造、空调风机清洗等，同时做好每天水箱上水和排污等
巡检工作。由于管道老化，从大年三十晚上抢险暖气跑水开始，只要有维修任务后勤部立即
启动预案，特别是针对夜间和节假日的维修，成立了应急维修组，全面精心维护。同时还多
次协助各部门安装室内灯具、锁具等，受到好评。
四、安全工作 得
到保障
后勤部高度重视安
全工作，做到了天天讲、时时抓，处处盯和经常
查，特别是每逢重
大节日，后勤部都下发加强安全的通知，节假日不放松，并坚持实行节假日轮流值班制度。
对消防安全、车辆安全、食品安全、人身安全作为重中之重。由于空房较多，后勤部坚持每
两周对空房进行一次集中巡视，发现漏水等隐患及时修复。对消防的设备设施每月必检发现
下页2016年后勤工作总结
问题及时处理，对车辆坚持三检制度，定点定时停靠，对职工不断进行安全教育。在今年的
安全月活动中，特意整理出一期安全板报，提升职工安全意识。并加强夜间安全巡视，及时
发现并处理了一起事故隐患，保证了安全。
五、杂项工作 应对自如
琐碎性的临时事务
性工作占据着后勤工作的一定的比重。今年后勤
部加强了和各部门
的沟通，在处理临时事务时得到了各部门的支持。对各项会议接待和上级领导检查工作，从
不马虎，都是早早的准备好车位、现场留人维护秩序、检查参观沿途卫生保持最佳状态，均
获得好评。
九、深入职工，保
持团结
坚持依靠职工，教育职工，引导职工、培养职工创建团结和谐集体一
2016年工作计划
2016年将按照中
心要求紧密围绕上级总体部署，重点抓好安全和运行，做好后勤的各项服务工作，实现创新。
一、狠抓管理
从管理要效益、做
到管理再精、执行再细。2016年，通过管理在维修的废物利用上下功夫，变废为宝，尽量少
花钱，多办事。同时加强对设备的巡检，小毛病及时修复，避免更换大的零件。针对设备老
化问题，2016年加强对设备的巡漏，争取发现漏点就处理，避免跑冒。将继续做好各项费用
的管理工作，做到严格控制合理使用、统计结算准确及时，同时做好主要费用的分析工作，
找出差距，完善措施，为企业节约开支。
二、狠抓安全
首要工作就是安全，
确保一方平安。2016年在安全工作上，将注重日
常对职工的宣传教
育，定期开展安全大检查活动，重点排查排水管道，排水泵站、照明线路、动力线路、电闸
等重点部位。完善安全制度，及时排查安全隐患，在消防安全上，对消防故障点及时上报。
对车辆安全严禁非
准驾人员驾驶车辆，车辆定期保养，不开带病车。同时完善防火预案和断电恢复预案，确保
安全。
三、狠抓设备维护
按时维保，按时维
护，保证设备的稳定。更换灭火器、电梯检测、同时做好设备、消防、年检工作。
四、狠抓沟通
2016年保持优势，
做工作提高层面，摒弃小脑思维，加强大局观。发
动职工多交流技术，
和职工多沟通思想，不断完善管理机制，提高工作水平。
五、狠抓执行
2016年加强执行
力，做到迅速行动，坚决执行。第一时间传达、第一时间落实、第一时间跟踪、第一时间解
决。把工作的落脚点放在快上。日常的维修工作在现有的基础上提速，关注每次报修和修复
的时间，每月进行维修的分析工作，把影响维修速度的因素找出来，解决好。同时对待各项
临时性工作，都设置时限要求。同时教育职工要克服惰性、惯性和依赖型，做到工作具体化、
时间化、责任化。用具体的工作内容，具体的时间要求，具体的责任落实，提高工作的执行
力。
六、狠抓服务
服务涉及内容很多，
对各项服务要主动出击，广泛征求意见，不断
完善服务。建立快
速反应机制，对各项需求做到快速上门、有跟踪有落实。
七、狠抓制度
进一步理顺管理机制和工作职责。要进一步规范工作程序，做到按制度办事、靠制度管人，
做到事有人办，事有人管，切实提高工作科学化、制度化、规范化水平。
八、狠抓作风
硬朗的工作作风对
开展工作特别重要。将带领职工不断学习，从学习中要长本领，在学习中提能力。号召全体
职工把学习当做一种追求、爱好和健康的生活方式，始终坚持理论联系实际的学习方法，号
召职工业余时间多读书读好书，不断充实、提升职工素质。同时加强后备培养。做好新老人
员的交替工作，实现“传、帮、带”的顺利过渡。同时精心培养有责任心、事业心、平常心、
进取心，敢作为、勇担当的合格后备人才。
九、发扬团结
2016年将继续推
行实干作风，以想干事、肯干事、能干事、干成事为实干标准，善于通盘考虑、统筹安排，
抓要事大事、抓重点难点，抓领导关注的事，抓职工关心的事。尽职本岗，勇于作事、敢于
担当，不推诿，不回避，实现思路创新。
以上是2015年的
总结和2016年的工作计划。xxx将认真总结过去一年的工作，在2016年按照上级总体部署，
做好新年开局、打好新的保持良好态势，真抓实干，做好各项工作。
2015.12.31
篇四：2016后勤工作总结
2016
后勤工作总结
时间在飞速，转眼
我们又走完了xxxx年的一半，而我们的每一天，好像都是紧张而忙碌中度过，就我的工作而
言，现从以下三个方面总结：
一、商务方面：1、
了解专业知识，不断的学习新的产品知识，努力做到商务专业化；2、认真做好产品资料的准
备工作，以最快、最短的时间准确地查询到每一样商品的价格和货源情况；3、控制进货成本，
在确保产品质量和售后服务的前提下，使终坚持价格最低化；4、验收货物，每样商品入库时
均仔细检查，核对型号以及包装完好和产品质量，杜绝上家发货清单或税票随货发给用户的
事件发生（11年上半年尚未发生）；5、加强税票管理，进项税票当作现金管理，认真清理好
每笔货款付出后的到票时间和金额，上半年付款709万元，进项票为625万元，除去部分商
品未含税外，尚欠税票60万左右；6、处理好供货商的关系，建立良好的信誉度，能够从厂
家得到最好的价格、最好的售后服务和最长的帐期。xx年底应付款接近xx万，11年上半年
进货xxx万，付款xxx万，应付款余xx万，此数据相比同行中较为理想。
二、政采方面：以
最快的时间获得采购信息，认真做好每一份投标文件，处理好同行之间的合作关系，配合好
销售人员完成整个销售工作，于6月底顺利完成宜宾市定点协议采购的投标工作，涉及商品
有复印机、打印机、投影机、扫描仪、台式电脑、笔记本及数码产品等，主要产品均已入围。
但根据宜宾市级机关公开招标方式均为不定品牌，不定型号招标，所以在客户跟踪和厂家报
备以及标书制作这几方面尤其重要，我们也会在这块更加大力度。
三、后勤方面：认
真协调好各岗位的关系，确保做好本职工作，上半年从商务、财务、库房、调度、政采、司
机各岗位均无重大事件发生。在人员较为紧张的情况下，于5月初增加了两名新人员，即商
务岗和调度岗，现两们新人也基本能胜任本职工作（但任芳林在语言沟通方面还较为困难）。
由于公司产品多元化，销售额不断上升，为把商务工作细分化，于7月初，新招聘人员一名
（朱凤玲），该人员有工作经验和一定的沟通能力，初步定为电脑类和数码产品（包括网络产
品）的商务。而任芳林就负责复印机、打印机类和厂家对帐的工作，我将会有更多的时间和
精力配合销售人员跟踪一些项目的销售和加强政采方面的工作。
后勤部使终一如即往地为三个客户做好服务工作，三个客户即：公司的客户、公司的同事、
公司的供货商。
篇五：2016年集团后勤管理年终工作总结
2016
年集团后勤管理年终工作总结
2016年，后勤部在
集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，
对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本
按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持以营业为
中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。
营运是公司经营发
展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2016年进一步强化了以营业为中心的服务理想，
加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项
基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。
1、进一步加强物业
设施维修维护，提高服务设施运行标准。
2016年，后勤部对
长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，
11年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实
行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事
件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事
故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；
实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检
查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。2016年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维
护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行
维护的同时，后勤部2016年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，
沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。
2、强化环境秩序管
理，营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工
作的重点来抓。2016年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外
围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节
区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，
尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。
保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部
位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，
确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场
温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏
差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供
清洁舒适的购物环境。
3、主动加强服务，
提高员工的服务意识。
2016年后勤部提
出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对
工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，
来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主
动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24
小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业
管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业
例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公
司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工
作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。
4、加强对供应商专
柜的现场管理，推行有偿维修服务。
2016年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，
对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维
修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚
持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不
收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜
后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安
全问题的发生。
二、加强基础工作
建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。
管理是服务的基础，
科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。2016年，后勤部在总结11年管理工作的
基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整
体提升。
1、突出工作重点，
落实管理目标责任制。
为促进后勤各项工
作有的放矢的开展。11年初，后勤部组织召开了11年的工作安排布置会议，提出了以“成
本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结11年工作的问题的
基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实
的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在
工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列
入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人
员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进
了管理水平的整体提升。
2、完善基础运行工
作，推行目视化管理。
在11年房间管理
普及的基础上，11年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要
求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、
部位实行全面标识管理。11年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有
的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。
3、建立工作检查体
系，提升全员工作监督意识。
管理工作存在的偶
然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范
围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落
实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在
2016年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随
机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方
法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过
强有力的检查监督体系促进工作的落实。
4、加强工作总结，
促进管理提升。
为及时总结工作中
的问题，后勤部在2016年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作
总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题；
为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门
在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式
报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。
5、加强工时工效管
理，建立员工约束和激励机制。
后勤部是集团人员
最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管
理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后
上页 下页2016年后勤工作总结
勤部2016年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时
间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，
各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。
如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，
并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了
员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。
三、坚持安全第一
的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。
公司的消防安全工
作一直是后勤部工作的重中之重。2016年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、
服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方
面提高公司安全运行管理水平。
(来自: 在 点 网)1、加强全员安全教
育，提高员工的安全意识。
员工是工作的最终
执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，2016
年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职
上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前
了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，
截止日前，保安部2016年共抽查员工安全知识掌握情况100余次，抽查人数近xx人次，进
一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，2016年，长沈两店每周均进行
两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。
2、加强消防系统的
运行维护，保证系统稳定运行。
消防自动控制系统
是消防安全技术防范的基本保证。2016，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求
系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面
的工作：一是消防设施设备保养的标准化。
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